特開 2023-32056 情報処理端末、情報処理方法、プログラム、および自動取引装置

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2023032056

(43)【公開日】2023-03-09

(54)【発明の名称】情報処理端末、情報処理方法、プログラム、および自動取引装置

(51)【国際特許分類】

   G06Q 20/40 20120101AFI20230302BHJP

【ＦＩ】

G06Q20/40

【審査請求】未請求

【請求項の数】16

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2021137931

(22)【出願日】2021-08-26

(71)【出願人】

【識別番号】000000295

【氏名又は名称】沖電気工業株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100140958

【弁理士】

【氏名又は名称】伊藤 学

(74)【代理人】

【識別番号】100137888

【弁理士】

【氏名又は名称】大山 夏子

(74)【代理人】

【識別番号】100190942

【弁理士】

【氏名又は名称】風間 竜司

(72)【発明者】

【氏名】▲吉▼岡 博之

【テーマコード（参考）】

5L055

【Ｆターム（参考）】

5L055AA73

(57)【要約】

【課題】顧客所有の情報処理端末における個人情報の入力操作の負担を軽減することを可能とする。
【解決手段】二次元コードから顧客の個人情報を取得する取得部と、入力が必要な登録事項のうち、前記取得部が取得した個人情報に対応する事項について、前記個人情報に基づいて入力する制御部と、を備える、情報処理端末。
【選択図】図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

二次元コードから顧客の個人情報を取得する取得部と、
入力が必要な登録事項のうち、前記取得部が取得した個人情報に対応する事項について、前記個人情報に基づいて入力する制御部と、
を備える、情報処理端末。

【請求項2】

前記顧客の個人情報は、金融機関により管理される顧客の個人情報である、請求項１に記載の情報処理端末。

【請求項3】

前記顧客の個人情報は、前記顧客の口座番号を含む、請求項２に記載の情報処理端末。

【請求項4】

前記登録事項は、前記金融機関のサービスまたは前記金融機関と提携する事業者のサービスの利用者登録において入力が必要となる入力項目である、請求項２または３に記載の情報処理端末。

【請求項5】

前記情報処理端末は、さらに表示部を備え、
前記制御部は、前記表示部に表示される登録画面に含まれる各入力項目に、前記個人情報に基づいて入力する、請求項４に記載の情報処理端末。

【請求項6】

前記登録画面は、前記金融機関または前記金融機関と提供する事業者により提供されるアプリケーションが起動した際に呈示される、請求項５に記載の情報処理端末。

【請求項7】

前記取得部は、金融取引を行う自動取引装置の表示部に表示される前記二次元コードから、前記個人情報を取得する、請求項２～６のいずれか１項に記載の情報処理端末。

【請求項8】

前記二次元コードは、前記自動取引装置において前記顧客の本人認証が行われた上で表示される、請求項７に記載の情報処理端末。

【請求項9】

前記取得部は、前記金融機関のコールセンタにおいて前記顧客の本人認証の手続きが行われた上で前記金融機関から発行される前記二次元コードから、前記個人情報を取得する、請求項２～６のいずれか１項に記載の情報処理端末。

【請求項10】

プロセッサが、
二次元コードから顧客の個人情報を取得することと、
入力が必要な登録事項のうち、前記取得した個人情報に対応する事項について、前記個人情報に基づいて入力することと、
を含む、情報処理方法。

【請求項11】

コンピュータを、
二次元コードから顧客の個人情報を取得する取得部と、
入力が必要な登録事項のうち、前記取得部が取得した個人情報に対応する事項について、前記個人情報に基づいて入力する制御部と、
として機能させるための、プログラム。

【請求項12】

金融取引を行う自動取引装置であって、
表示部と、
顧客の情報処理端末において登録事項への入力に用いられる前記顧客の個人情報を格納する二次元コードを前記表示部に表示する制御部と、
を備える、自動取引装置。

【請求項13】

前記登録事項は、金融機関または前記金融機関と提携する事業者により提供されるアプリケーションの利用者登録の際に入力が必要となる登録事項である、請求項１２に記載の自動取引装置。

【請求項14】

前記制御部は、前記アプリケーションのダウンロード用ＵＲＬを格納する二次元コードを前記表示部に表示する、請求項１３に記載の自動取引装置。

【請求項15】

前記制御部は、
前記登録事項への入力補助を行うためのボタンを前記表示部に表示し、
前記ボタンが前記顧客により選択された際に、前記顧客の個人情報を格納する二次元コードを表示する制御を行う、請求項１２～１４のいずれか１項に記載の自動取引装置。

【請求項16】

前記制御部は、さらに前記顧客の本人認証処理を行った上で、前記顧客の個人情報を格納する二次元コードを表示する制御を行う、請求項１２～１５のいずれか１項に記載の自動取引装置。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、情報処理端末、情報処理方法、プログラム、および自動取引装置に関する。

【背景技術】

【0002】

昨今、様々なサービスがスマートフォン等の個人の情報処理端末からインターネットを介して利用することができる。一例として、サービスを利用するための専用のアプリケーションが情報処理端末用に提供されている。このようなアプリケーションをダウンロードして新規に利用する場合、利用者の個人情報の入力が必要となる。

【0003】

ここで、新たに利用者登録する際の個人情報の入力に関し、例えば下記特許文献１では、金融機関のＡＴＭ（automated teller machine）に銀行カード（キャッシュカード）を挿入し、認証することで、認証を済ませた口座情報を使用してサーバ側で金融機関と連携するサービスの利用者登録を行う技術が開示されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【特許文献1】特開２０１９－７４９７４号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

しかしながら、上記特許文献１では、登録処理後にログインをするための識別コードとパスワードがＡＴＭの画面に表示、もしくはＡＴＭから印刷出力される一方、スマートフォン等の顧客が所持する端末における登録のための操作を補助する点については考慮されていない。

【0006】

そこで、本発明は、上記問題に鑑みてなされたものであり、本発明の目的とするところは、顧客所有の情報処理端末における個人情報の入力操作の負担を軽減することが可能な、新規かつ改良された情報処理端末、情報処理方法、プログラム、および自動取引装置を提供することにある。

【課題を解決するための手段】

【0007】

上記課題を解決するために、本発明のある観点によれば、二次元コードから顧客の個人情報を取得する取得部と、入力が必要な登録事項のうち、前記取得部が取得した個人情報に対応する事項について、前記個人情報に基づいて入力する制御部と、を備える、情報処理端末が提供される。

【0008】

前記顧客の個人情報は、金融機関により管理される顧客の個人情報であってもよい。

【0009】

前記顧客の個人情報は、前記顧客の口座番号を含んでもよい。

【0010】

前記登録事項は、前記金融機関のサービスまたは前記金融機関と提携する事業者のサービスの利用者登録において入力が必要となる入力項目であってもよい。

【0011】

前記情報処理端末は、さらに表示部を備え、前記制御部は、前記表示部に表示される登録画面に含まれる各入力項目に、前記個人情報に基づいて入力してもよい。

【0012】

前記登録画面は、前記金融機関または前記金融機関と提供する事業者により提供されるアプリケーションが起動した際に呈示されてもよい。

【0013】

前記取得部は、金融取引を行う自動取引装置の表示部に表示される前記二次元コードから、前記個人情報を取得してもよい。

【0014】

前記二次元コードは、前記自動取引装置において前記顧客の本人認証が行われた上で表示されてもよい。

【0015】

前記取得部は、前記金融機関のコールセンタにおいて前記顧客の本人認証の手続きが行われた上で前記金融機関から発行される前記二次元コードから、前記個人情報を取得してもよい。

【0016】

また、上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、プロセッサが、二次元コードから顧客の個人情報を取得することと、入力が必要な登録事項のうち、前記取得した個人情報に対応する事項について、前記個人情報に基づいて入力することと、を含む、情報処理方法が提供される。

【0017】

また、上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、コンピュータを、二次元コードから顧客の個人情報を取得する取得部と、入力が必要な登録事項のうち、前記取得部が取得した個人情報に対応する事項について、前記個人情報に基づいて入力する制御部と、として機能させるための、プログラムが提供される。

【0018】

また、上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、金融取引を行う自動取引装置であって、表示部と、顧客の情報処理端末において登録事項への入力に用いられる前記顧客の個人情報を格納する二次元コードを前記表示部に表示する制御部と、を備える、自動取引装置が提供される。

【0019】

前記登録事項は、金融機関または前記金融機関と提携する事業者により提供されるアプリケーションの利用者登録の際に入力が必要となる登録事項であってもよい。

【0020】

前記制御部は、前記アプリケーションのダウンロード用ＵＲＬを格納する二次元コードを前記表示部に表示してもよい。

【0021】

前記制御部は、前記登録事項への入力補助を行うためのボタンを前記表示部に表示し、前記ボタンが前記顧客により選択された際に、前記顧客の個人情報を格納する二次元コードを表示する制御を行ってもよい。

【0022】

前記制御部は、さらに前記顧客の本人認証処理を行った上で、前記顧客の個人情報を格納する二次元コードを表示する制御を行ってもよい。

【発明の効果】

【0023】

以上説明したように本発明によれば、顧客所有の情報処理端末における個人情報の入力操作の負担を軽減することを可能とする。

【図面の簡単な説明】

【0024】

【図1】本実施形態に係る情報処理システムの構成の一例を示す図である。

【図2】本実施形態に係る自動取引装置の機能構成の一例を示すブロック図である。

【図3】本実施形態に係る顧客端末の機能構成例を示すブロック図である。

【図4】本実施形態に係る登録処理の流れの一例を示すシーケンス図である。

【図5】本実施形態の変形例によるシステム構成について説明する図である。

【図6】本実施形態の変形例による本実施形態による登録処理の流れの一例を示すシーケンス図である。

【図7】本実施形態に係る情報処理装置のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。

【発明を実施するための形態】

【0025】

以下に添付図面を参照しながら、本発明の好適な実施の形態について詳細に説明する。なお、本明細書および図面において、実質的に同一の機能構成を有する構成要素については、同一の符号を付することにより重複説明を省略する。

【0026】

＜１．概要＞
本発明の実施形態は、主に、情報処理端末を用いて新規に利用者登録する際の操作負担を軽減する仕組みについて説明する。

【0027】

従来の技術では、スマートフォン等の情報処理端末を用いて新規の利用者登録を行う際、個人情報の入力の手間がかかるため途中で止めてしまうケースが多く、新規登録者数が伸びない要因となっていた。また、口座番号等、不明な項目があると断念してしまうケースもあった。

【0028】

そこで、本発明は、上記事情に鑑み、顧客所有の情報処理端末における個人情報の入力操作の負担を軽減することを可能とするシステムを提案する。

【0029】

図１は、本発明の実施形態による情報処理システムの構成の一例を示す図である。図１に示すように、本実施形態に係る情報処理システムは、自動取引装置１０と、情報処理端末の一例である顧客端末２０と、勘定系サーバ３０と、を含む。自動取引装置１０は、現金の入金や出金等、顧客の操作に従って各種金融取引を行う装置である。自動取引装置１０は、例えば銀行または証券会社等の金融機関やコンビニエンスストア、駅等に設置されている。また、自動取引装置１０は、専用通信網４０を介して金融機関の勘定系サーバ３０と通信接続してデータの送受信を行い、各種金融取引を実行し得る。勘定系サーバ３０は、顧客の氏名、口座情報、住所、電話番号等、顧客の個人情報を管理し、各種金融取引といった勘定処理を実行する。

【0030】

本実施形態では、自動取引装置１０と通信接続する勘定系サーバ３０で扱われる個人情報を用いて、顧客端末２０における個人情報の入力項目の削減を実現する。

【0031】

具体的には、例えば顧客が自動取引装置１０を操作して金融取引を行っている際に、待ち時間等を利用して自動取引装置１０により所定のサービスへの新規登録を顧客に促し、さらに顧客端末２０を用いた新規登録における個人情報の入力操作の負担を軽減する。自動取引装置１０の顧客操作側（表側）には、図１に示すように、操作表示部１１０、カード挿入排出口１２０ａ、通帳挿入口１２２ａ、紙幣入出金口１４０ａ、および硬貨入出金口１５０ａが設けられている。
カード挿入排出口１２０ａは、顧客の磁気カードやＩＣカードを挿入および排出するための開口部である。通帳挿入口１２２ａは、顧客の通帳を挿入および排出するための開口部である。紙幣入出金口１４０ａは、顧客による紙幣の入金口、および顧客への紙幣の出金口としての機能を有する。硬貨入出金口１５０ａは、顧客による硬貨の入金口、および顧客への硬貨の出金口としての機能を有する。なお、図１に示すこれらの配置は一例であって、本実施形態はこれに限定されない。また、これらのうち少なくとも一部、例えば通帳挿入口１２２ａおよび硬貨入出金口１５０ａが設けられていなくてもよい。また、自動取引装置１０は、さらに他の構成を有していてもよい。例えば、自動取引装置１０の顧客操作側には、取引の明細情報が印字されたレシートを排出するための開口部であるレシート排出口が設けられていてもよい。

【0032】

また、本実施形態による自動取引装置１０は、初期画面あるいは金融取引を実行している際に発生し得る顧客の待ち時間に、所定のサービスへの新規登録を顧客に促す広告を操作表示部１１０に表示してもよい。これにより、サービスの存在を顧客に知らせることが可能となる。所定のサービスとは、例えば金融機関により提供されるサービスである。一例として、顧客端末２０にダウンロードおよびインストールして利用するアプリケーションが挙げられる。かかるアプリケーション（以下、アプリとも称する）は、金融機関により提供され、顧客情報の確認、変更や、店舗での支払い（決済）、送金（アプリを介した個人間送金）、口座からの入出金等を行い得る。当該アプリケーションを利用する際には、まず利用者登録を行う必要があり、顧客は、アプリケーションにより呈示された登録画面において、個人情報の入力を行う。

【0033】

ここで、本実施形態では、自動取引装置１０の操作表示部１１０に、勘定系サーバ３０に記憶されていた顧客の個人情報が格納された二次元コード５０を表示し、顧客端末２０で読み取り、顧客端末２０において自動的に顧客情報の入力を行うことで、顧客による個人情報入力の手間を削減することが可能となる。二次元コード５０は、勘定系サーバ３０により顧客の本人認証を行った上で表示することで、セキュリティが確保され得る。また、二次元コード５０は、符号化情報の一例である。二次元コード５０は、例えばＱＲコード（登録商標）であってもよい。

【0034】

以上、本実施形態に係るシステムの概要について説明した。続いて、本実施形態に係るシステムに含まれる各装置の具体的な構成について順次説明する。

【0035】

＜２．構成例＞
（２－１．自動取引装置１０の構成例）
図２は、本実施形態による自動取引装置１０の機能構成の一例を示すブロック図である。図２に示すように、自動取引装置１０は、制御部１００、操作表示部１１０、カードリーダ部１２０、通帳処理部１２２、通信部１３０、紙幣処理部１４０、硬貨処理部１５０、および記憶部１６０を有する。

【0036】

制御部１００は、例えば、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）等を中心に構成されており、自動取引装置１０の各機能部を制御して、各種の金融取引を実行する。具体的には、制御部１００は、各金融取引の依頼を、通信部１３０から勘定系サーバ３０に送信する。また、制御部１００は、各種操作画面や通知画面、勘定系サーバ３０から受信した情報を、操作表示部１１０に表示する制御を行う。

【0037】

操作表示部１１０は、操作の誘導画面を表示する表示部と、利用者が操作入力を行うための入力部としての機能を包含する。表示部としての機能は、例えば、ＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ Ｒａｙ Ｔｕｂｅ）ディスプレイ装置、液晶ディスプレイ（ＬＣＤ）装置、ＯＬＥＤ（Ｏｒｇａｎｉｃ Ｌｉｇｈｔ Ｅｍｉｔｔｉｎｇ Ｄｉｏｄｅ）装置により実現される。また、入力部としての機能は、例えばタッチパネルにより実現される。なお、図１および図２では、表示部および入力部の機能が自動取引装置１０において一体的に構成される例を示しているが、表示部および入力部の機能は分離して構成されてもよい。

【0038】

カードリーダ部１２０は、カード挿入排出口１２０ａ（図１参照）に挿入された磁気カードやＩＣカードから、各種カードに書き込まれた情報を読み取る。各種カードに書き込まれる情報としては、例えば、顧客の識別情報（氏名、口座番号、生体情報（指紋や掌紋）等）が挙げられる。カードリーダ部１２０は、取引終了後、カードをカード挿入排出口１２０ａから排出する。なお、自動取引装置１０は、さらに、指紋や掌紋等の生体情報を光学的に読み取る生体読取部や、暗証番号を入力する暗証番号入力部（テンキー）を有していてもよい。

【0039】

通帳処理部１２２は、通帳挿入口１２２ａ（図１参照）に挿入された通帳（紙媒体）に添付された磁気テープから口座番号等を読み取ったり、取引の結果（入出金の内容）を通帳（紙媒体）に印字したりする。通帳処理部１２２は、取引終了後、通帳を通帳挿入口１２２ａから排出する。

【0040】

読取部１２４は、レシート等の紙状媒体に印字された情報を光学的に読み取る機能を有する。紙状媒体に印字された情報は、上述したように一次元バーコードやＱＲコード（登録商標）といった符号化した情報により印字出力されている場合も想定され、例えば読取部１２４は、バーコードリーダにより実現されてもよい。

【0041】

通信部１３０は、例えば専用通信網４０を介して、勘定系サーバ３０とデータの送受信を行い得る。専用通信網４０は、ネットワークの一例である。ネットワークに用いられる通信方式および回線の種類等は特に限定されない。例えば、ネットワークは、ＩＰ－ＶＰＮ（Internet Protocol-Virtual Private Network）等の専用回線網で実現されてもよい。また、ネットワークは、インターネット、電話回線網、衛星通信網などの公衆回線網や、Ｅｔｈｅｒｎｅｔ（登録商標）を含む各種のＬＡＮ（Local Area Network）、ＷＡＮ（Wide Area Network）等で実現されてもよい。さらに、各ネットワークは、Ｗｉ－Ｆｉ（登録商標）、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等の無線通信網で実現されてもよい。例えば通信部１３０は、カードや通帳から読み取った顧客の識別情報、入力された暗証番号、金融取引の依頼等を、勘定系サーバ３０に送信する。

【0042】

紙幣処理部１４０は、紙幣入出金口１４０ａから投入された紙幣の入金処理および紙幣入出金口１４０ａへの紙幣の出金処理を行う。硬貨処理部１５０は、硬貨入出金口１５０ａから投入された硬貨の入金処理および硬貨入出金口１５０ａへの硬貨の出金処理を行う。

【0043】

記憶部１６０は、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）およびＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）等から実現され、自動取引装置１０の動作を制御するための制御プログラムや、表示情報等を格納する。また、記憶部１６０は、制御部１００の制御に従って、自動取引装置１０で行われた各取引内容を記憶してもよい。

【0044】

以上、本実施形態による自動取引装置１０の機構構成の一例について説明した。なお、本実施形態による自動取引装置１０の構成は、図２に示す例に限定されない。例えば、自動取引装置１０は、通帳処理部１２２や、硬貨処理部１５０を有していなくともよい。

【0045】

（２－２．顧客端末２０の構成例）
図３は、本実施形態による顧客端末２０の機能構成の一例を示すブロック図である。図３に示すように、顧客端末２０は、通信部２１０、制御部２２０、操作入力部２３０、カメラ２４０、表示部２５０、および記憶部２６０を有する。

【0046】

通信部２１０は、他の装置との間で情報の送受信を行う送信部および受信部としての機能を有する。

【0047】

制御部２２０は、顧客端末２０に内蔵される、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）、およびＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）などのハードウェアを用いて、顧客端末２０の動作を全般的に制御する。特に、本実施形態による制御部２２０は、図３に示したように、登録処理部２２１の機能を有する。

【0048】

登録処理部２２１は、新規の利用者登録における入力補助を行う。具体的には、登録処理部２２１は、入力が必要な登録事項のうち、外部から取得した顧客の個人情報に対応する事項について、取得した個人情報に基づいて自動的に入力する処理を行う。これにより、新規の利用者登録の際の顧客による入力負担の軽減を実現することができる。顧客の個人情報は、例えばカメラ２４０により、自動取引装置１０の操作表示部１１０に表示される二次元コード５０を撮像することで取得し得る。かかる二次元コード５０には、上述したように、勘定系サーバ３０から取得された顧客の個人情報が格納されている。登録処理部２２１は、カメラ２４０により撮像した二次元コード５０の撮像画像を解析し、二次元コード５０から個人情報を読み取る。

【0049】

また、「入力が必要な登録事項」とは、表示部２５０に表示される新規利用者の登録画面に含まれる各入力項目である。かかる登録画面は、例えばネットワーク上から顧客端末２０にダウンロードおよびインストールした金融機関提供のアプリケーションにより呈示される画面であってもよい。登録処理部２２１は、金融機関提供のアプリケーションを利用する際に必要な登録事項の少なくとも一部を、取得した顧客（利用者本人）の個人情報に基づいて自動入力することで、顧客による入力の負担を軽減し得る。

【0050】

特にアプリケーションを提供する金融機関の勘定系サーバ３０に記憶されている利用者本人である顧客の個人情報を用いることで、口座番号や支店番号、口座種別等の情報を登録事項（入力項目）に自動入力することができ、不明な項目を減らすことができる。また、勘定系サーバ３０に登録済みの住所、電話番号、メールアドレス等も自動的に入力されるため、顧客の入力の手間が省かれる。住所変更等がある場合は、顧客（利用者本人）が、顧客端末２０の操作入力部２３０を操作し、表示部２５０に表示される登録画面の入力項目に自動入力された旧住所を消して新たな住所を入力することも可能である。

【0051】

このように、金融機関の勘定系サーバ３０と連携して自動取引装置１０により顧客の個人情報を格納した二次元コード５０を呈示することで、顧客端末２０における金融機関提供のアプリケーション利用時の登録事項の入力の手間を軽減することが可能となり、新規登録者数の増加が期待できる。

【0052】

操作入力部２３０は、顧客が情報または指示を顧客端末２０に入力するための操作部としての機能を有する。操作部としての機能は、表示部２５０に積層されるタッチパネルにより実現されてもよい。

【0053】

カメラ２４０は、撮像画像を取得する機能を有する。本実施形態によるカメラ２４０は、二次元コードを撮像し、撮像画像を制御部２２０に出力する。本実施形態によるカメラ２４０は、顧客の個人情報が格納された二次元コードを撮像することで個人情報を取得する取得部として機能し得る。

【0054】

表示部２５０は、多様な表示画面を表示する機能を有する。表示部２５０は、操作入力部２３０が積層されるタッチパネルディスプレイにより実現されてもよい。

【0055】

記憶部２６０は、制御部２２０の処理に関するデータ、制御部２２０の動作プログラムファイルなどの各種データを一時的あるいは永続的に記憶する機能を有する。また、記憶部２６０は、金融機関により提供されるアプリケーションや、表示画像データ、その他各種のデータを記憶する。

【0056】

以上、本実施形態による顧客端末２０の機能構成例について説明した。顧客端末２０は、例えばスマートフォン、タブレット端末、ウェアラブルデバイス等、任意のモバイル端末により実現される。

【0057】

＜３．動作処理＞
続いて、本実施形態による登録処理の流れについて図４を参照して説明する。図４は、本実施形態による登録処理の流れの一例を示すシーケンス図である。

【0058】

図４に示すように、まず、自動取引装置１０の制御部１００は、初期画面あるいは金融取引が行われている際の待ち時間等に、アプリの広告を操作表示部１１０に表示する（ステップＳ１０３）。本実施形態では、顧客が金融機関の自動取引装置１０にキャッシュカードを挿入して現金の引き出しや送金、入金等、何らかの金融取引を行っている場合を想定し、その取引の合間や待ち時間に、同金融機関が提供しているアプリの広告を操作表示部１１０に表示することで、アプリの周知を図る。なお、「お得なキャンペーン中！今登録すると１０００円分差し上げます。」等の特典情報を付してアプリの登録を顧客に促してもよい。また、自動取引装置１０は、アプリダウンロード用の二次元コード（例えばＱＲコード）を操作表示部１１０に表示する。具体的には、アプリダウンロード用のＵＲＬが格納されたＱＲコードが表示され得る。

【0059】

次に、顧客端末２０は、アプリの広告に興味を持った顧客の操作により、操作表示部１１０に表示されるＱＲコードをカメラ２４０で撮像し、制御部２２０によりＱＲコードからＵＲＬを読み取る（ステップＳ１０６）。

【0060】

次いで、顧客端末２０の制御部２２０は、ＵＲＬに基づいてネットワーク上からアプリをダウンロードし（ステップＳ１０９）、アプリの登録処理を開始する（ステップＳ１１２）。具体的には、顧客端末２０にダウンロードおよびインストールしたアプリケーションを立ち上げ、アプリの利用開始のために必要な登録事項を入力するための画面である登録画面が表示部２５０に表示される。

【0061】

一方、自動取引装置１０は、操作表示部１１０に表示した「登録サポート」ボタンの選択に応じて、本人認証のための暗証番号入力欄を表示する（ステップＳ１１５）。「登録サポート」ボタンは、本実施形態による登録事項の入力補助を行うためのボタンである。顧客は、アプリの登録事項入力補助を必要とする際に「登録サポート」ボタンをタップする。なお、ボタンの名称は特に限定しない。また、アプリの登録事項入力補助を必要とする際にタップするよう、操作表示部１１０やアプリの画面で案内表示を行ってもよい。暗証番号の入力は、キャッシュカードに対応付けられた暗証番号である。自動取引装置１０から顧客の個人情報を出力する前に、顧客の本人認証を行うことでセキュリティを確保し得る。

【0062】

次に、自動取引装置１０は、顧客に入力された暗証番号に基づいて、勘定系サーバ３０とデータ通信を行い、顧客の本人認証処理を行う（ステップＳ１１８）。認証処理の詳細については特に限定しない。

【0063】

次いで、認証が成功した場合、自動取引装置１０は、勘定系サーバ３０で記憶されている顧客の個人情報が格納されたＱＲコードを操作表示部１１０に表示する（ステップＳ１２１）。かかるＱＲコードは、自動取引装置１０が勘定系サーバ３０から受信した情報に基づいて生成してもよいし、勘定系サーバ３０において生成され自動取引装置１０に送信されてもよい。

【0064】

続いて、顧客端末２０は、カメラ２４０により、自動取引装置１０の操作表示部１１０に表示されたＱＲコードの読み取りを行う（ステップＳ１２４）。

【0065】

次に、顧客端末２０の登録処理部２２１は、ＱＲコードから読み取った個人情報のうち、アプリの登録事項に対応する情報を自動入力する（ステップＳ１２７）。例えば、登録処理部２２１は、アプリにより呈示される登録画面に含まれる氏名入力欄、口座番号入力欄、支店番号入力欄、住所入力欄、電話番号入力欄等に、ＱＲコードから読み取った個人情報のうちそれぞれ対応する情報を入力する。これにより、入力操作の手間が削減され、登録時における途中脱落者を削減し、アプリの利用者の増加が期待できる。また、金融機関側としては、自動取引装置の新たな用途として設置済みの自動取引装置を活用できる。

【0066】

次いで、顧客端末２０は、アプリの画面において顧客により入力されたキャッシュカードの暗証暗号を勘定系サーバ３０に送信し、勘定系サーバ３０との間で本人認証処理を行う（ステップＳ１３０）。

【0067】

そして、本人認証が成功すると、顧客端末２０においてアプリの登録処理が完了する（ステップＳ１３３）。

【0068】

以上、本実施形態による登録処理の流れの一例について説明した。なお、図４に示す処理は一例であって、本実施形態はこれに限定されない。また、上記ステップＳ１２７で自動入力された情報の修正（住所変更等）があった場合、修正後の情報が上記ステップＳ１３０で勘定系サーバ３０に送信され、勘定系サーバ３０で記憶する顧客の個人情報に反映されてもよい。

【0069】

なお、自動取引装置１０は、金融機関の支店の他、コンビニエンスストアや駅等に設置される場合もある。このような自動取引装置１０は、提携する複数の金融機関における金融取引を扱うことが可能である。この場合、自動取引装置１０は、挿入されたキャッシュカードに基づいて、対応する金融機関提供のアプリの宣伝や、当該アプリのダウンロード用ＱＲコードを表示することが可能である。

【0070】

＜４．変形例＞
次に、本実施形態の変形例について説明する。上述した実施形態では、自動取引装置１０を用いて入力操作の負担軽減を行う場合について説明したが、本発明はこれに限定されず、例えばコールセンタを利用して入力操作の負担軽減を行うことも可能である。コールセンタを利用することで、機械に不慣れで電話を好む高齢者等に対しても有用である。また、コールセンタのサービス拡大により、自動取引装置１０を利用しない顧客層のアプリ利用者増加が期待できる。以下、図５および図６を参照して具体的に説明する。

【0071】

（４－１．システム構成）
図５は、本実施形態の変形例によるシステム構成について説明する図である。図５に示すように、まず、顧客が金融機関のコールセンタに電話をし、オペレータに「アプリを使いたい」旨を伝える。なお、顧客が何らかの金融取引のためにコールセンタに電話している際に、オペレータからアプリの案内を受け、アプリを使いたい意思が生じた場合であってもよい。顧客は、本人認証のためにオペレータにキャッシュカードの暗証番号を伝え、オペレータは操作端末６０に暗証番号を入力する。そして、操作端末６０と勘定系サーバ３０との間でデータの送受信が行われ、勘定系サーバ３０により本人認証処理が行われる。なお、ここではオペレータによる電話対応を例に挙げたが、本変形例はこれに限定されず、上述した電話対応が自動音声により行われてもよい。この場合、顧客は、案内に従って顧客端末２０のテンキー画面から暗証番号を入力し得る。

【0072】

次いで、本人認証が成功すると、顧客の自宅に、アプリ登録用の二次元コードが郵送される。すなわち、アプリ登録用の二次元コードが金融機関から発行される。具体的には、二次元コードが印字された紙媒体が郵送される。オペレータは、後日郵送される案内に従ってアプリ登録を行うよう電話にて顧客に伝え、案内を終了する。なお、かかる二次元コードは、コールセンタの操作端末６０から出力され、郵送準備の担当者に受け渡されてもよいし、操作端末６０において「二次元コードの郵送要」の登録を行い、所定の担当者により郵送準備（二次元コードの印刷、郵送手配）が行われてもよい。このように金融機関から発行される二次元コードは、例えば、図５に示すように、アプリダウンロード用のＵＲＬが格納されるＱＲコード５１ａと、顧客の個人情報が格納されたＱＲコード５１ｂが含まれる。

【0073】

そして、顧客は、顧客端末２０によりＱＲコード５１ａを読み取り、表示されたＵＲＬを選択してアプリをダウンロードする。顧客端末２０にダウンロードおよびインストールされたアプリは、起動した際に、登録画面を表示する。次いで、顧客は、顧客端末２０によりＱＲコード５１ｂを読み取り、読み取った個人情報のうち、登録事項に対応する情報を自動入力する処理を行う。これにより、顧客端末２０における登録時の入力操作の手間を削減することが可能となる。そして、顧客端末２０は、アプリの画面において顧客により入力されたキャッシュカードの暗証暗号を勘定系サーバ３０に送信し、勘定系サーバ３０との間で本人認証処理を行う。本人認証が成功すると、顧客端末２０においてアプリの登録処理が完了する。

【0074】

（４－２．動作処理）
図６は、本実施形態の変形例による本実施形態による登録処理の流れの一例を示すシーケンス図である。

【0075】

図６に示すように、まず、コールセンタの操作端末６０において、顧客の電話対応を行っているオペレータにより、顧客から聴取した暗証番号の入力が行われる（ステップＳ２０３）。

【0076】

次に、操作端末６０は、勘定系サーバ３０に暗証番号を送信し、勘定系サーバ３０において顧客の本人認証が行われる（ステップＳ２０６）。顧客の個人情報を格納するＱＲコードの出力を行う前に、顧客の本人認証を行うことでセキュリティを確保し得る。

【0077】

次いで、操作端末６０は、本人認証が成功して確認が取れた後、顧客に郵送するダウンロード用ＱＲコードと個人情報を格納したＱＲコードを出力する（ステップＳ２０９）。かかる個人情報は、勘定系サーバ３０で記憶されている顧客の個人情報である。個人情報を格納したＱＲコードは、勘定系サーバ３０から受信した情報に基づいて操作端末６０において生成されてもよい。または、勘定系サーバ３０で生成されたＱＲコードが操作端末６０に送信されてもよい。なお、これらのＱＲコードの出力は、操作端末６０から、郵送作業担当者の操作端末に送信されてもよいし、操作端末６０から管理サーバ（不図示）に送信されてもよい。また、操作端末６０から「二次元コードの郵送要」の指示を管理サーバに対して行い、管理サーバにおいて、勘定系サーバ３０から受信した情報に基づいて顧客の個人情報が格納されたＱＲコードを生成してもよい。特に方法は限定しないが、操作端末６０と勘定系サーバ３０との間のデータ通信により本人認証が取れた後、適宜生成されたＱＲコードを顧客の自宅に郵送する処理が行われ得る。

【0078】

一方、顧客は、郵送されたＱＲコード（紙媒体に印字されたＱＲコード）を顧客端末２０により読み取り、アプリの登録処理を行う。具体的には、まず、顧客端末２０は、ＱＲコード５１ａをカメラ２４０で撮像し、制御部２２０によりＱＲコード５１ａからアプリダウンロード用のＵＲＬを読み取る（ステップＳ２１２）。

【0079】

次いで、顧客端末２０の制御部２２０は、ＵＲＬに基づいてネットワーク上からアプリをダウンロードし（ステップＳ２１５）、アプリの登録処理を開始する（ステップＳ２１８）。

【0080】

続いて、顧客端末２０は、カメラ２４０により、事前に本人認証された顧客の個人情報が格納されたＱＲコード５１ｂの読み取りを行う（ステップＳ２２１）。

【0081】

次に、顧客端末２０の登録処理部２２１は、ＱＲコード５１ｂから読み取った個人情報のうち、アプリの登録事項に対応する情報を自動入力する（ステップＳ２２４）。例えば、登録処理部２２１は、アプリにより呈示される登録画面に含まれる氏名入力欄、口座番号入力欄、支店番号入力欄、住所入力欄、電話番号入力欄等に、ＱＲコードから読み取った個人情報のうちそれぞれ対応する情報を入力する。これにより、入力操作の手間が削減される。また、さらには登録時における途中脱落者を削減し、アプリの利用者の増加が期待できる。

【0082】

次いで、顧客端末２０は、アプリの画面において顧客により入力されたキャッシュカードの暗証暗号を勘定系サーバ３０に送信し、勘定系サーバ３０との間で本人認証処理を行う（ステップＳ２２７）。

【0083】

そして、本人認証が成功すると、顧客端末２０においてアプリの登録処理が完了する（ステップＳ２３０）。

【0084】

以上、本実施形態による登録処理の流れの一例について説明した。なお、図６に示す処理は一例であって、本実施形態はこれに限定されない。また、上記ステップＳ２２４で自動入力された情報の修正（住所変更等）があった場合、修正後の情報が上記ステップＳ２２７で勘定系サーバ３０に送信され、勘定系サーバ３０で記憶する顧客の個人情報に反映されてもよい。

【0085】

なお、上述した応用例では、アプリダウンロード用のＵＲＬが格納されたＱＲコード５１ａと、本人認証された顧客の個人情報が格納されたＱＲコード５１ｂとを用いる旨を説明したが、本応用例はこれに限定されない。例えば、１つのＱＲコードに、アプリダウンロード用のＵＲＬと、顧客の個人情報が格納されていてもよい。顧客端末２０は、ＱＲコードから読み取った情報のうち、まずはＵＲＬを表示してアプリのダウンロードを顧客（操作者）に促し、アプリの登録処理の段階で、同ＱＲコードから読み取った顧客の個人情報の自動入力を行ってもよい。

【0086】

また、郵送されるＱＲコードが、アプリダウンロード用のＵＲＬを格納したＱＲコードのみであってもよい。顧客端末２０は、ＱＲコードから読み取ったＵＲＬによりアプリをダウンロードした後、アプリの登録処理の段階で、キャッシュカードの暗証番号の入力を顧客に促す。そして、顧客端末２０は、入力された暗証番号を勘定系サーバ３０に送信し、本人認証が取れた際に、勘定系サーバ３０から顧客の個人情報を受信し、受信した個人情報をアプリの登録事項に自動入力してもよい。

【0087】

（４－３．応用）
さらに変形例の応用として、上記ステップＳ２０６の後に、郵送に代えてＳＭＳ（ショートメッセージサービス）を利用して勘定系サーバ３０から顧客端末２０にアプリダウンロード用のＵＲＬを送信してもよい。

【0088】

顧客端末２０は、勘定系サーバ３０から受信したショートメッセージに含まれるＵＲＬが顧客に選択されると、ＵＲＬで接続した先からアプリをダウンロードする。次いで、顧客端末２０は、ダウンロードしたアプリの登録処理の段階で、キャッシュカードの暗証番号の入力を顧客に促す。そして、顧客端末２０は、入力された暗証番号を勘定系サーバ３０に送信し、本人認証が取れた際に、勘定系サーバ３０から顧客の個人情報を受信し、受信した個人情報をアプリの登録事項に自動入力してもよい。これにより、入力操作の手間が削減される。

【0089】

＜５．ハードウェア構成例＞
続いて、本実施形態に係る自動取引装置１０および顧客端末２０のハードウェア構成について説明する。上記の動作は、ソフトウェアと、以下に説明するハードウェアとの協働により実現される。

【0090】

図７は、本実施形態に係る情報処理装置９００のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。情報処理装置９００は、本実施形態による自動取引装置１０または顧客端末２０に適用されるハードウェア構成の一例である。

【0091】

情報処理装置９００は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）９０１と、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）９０２と、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）９０３と、ホストバス９０４と、ブリッジ９０５と、外部バス９０６と、インタフェース９０７と、入力機器９０８と、出力機器９０９と、ストレージ機器９１０と、ドライブ９１１と、通信機器９１３と、を備える。

【0092】

ＣＰＵ９０１は、演算処理装置および制御装置として機能し、各種プログラムに従って情報処理装置９００内の動作全般を制御する。また、ＣＰＵ９０１は、マイクロプロセッサであってもよい。ＲＯＭ９０２は、ＣＰＵ９０１が使用するプログラムや演算パラメータ等を記憶する。ＲＡＭ９０３は、ＣＰＵ９０１の実行において使用するプログラムや、その実行において適宜変化するパラメータ等を一時記憶する。これらはＣＰＵバス等から構成されるホストバス９０４により相互に接続されている。ＣＰＵ９０１、ＲＯＭ９０２およびＲＡＭ９０３の協働により、自動取引装置１０の制御部１００や、顧客端末２０の制御部２２０が実現される。

【0093】

ホストバス９０４は、ブリッジ９０５を介して、ＰＣＩ（Ｐｅｒｉｐｈｅｒａｌ Ｃｏｍｐｏｎｅｎｔ Ｉｎｔｅｒｃｏｎｎｅｃｔ／Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）バス等の外部バス９０６に接続されている。なお、必ずしもホストバス９０４、ブリッジ９０５および外部バス９０６を分離構成する必要はなく、１つのバスにこれらの機能を実装してもよい。

【0094】

入力機器９０８は、マウス、キーボード、タッチパネル、ボタン、スイッチまたはマイクロフォン等、操作者が情報を入力するための入力手段と、操作者による入力に基づいて入力信号を生成し、ＣＰＵ９０１に出力する入力制御回路等から構成されている。情報処理装置９００を操作する操作者は、この入力機器９０８を操作することにより、情報処理装置９００に対して各種のデータを入力したり処理動作を指示したりすることができる。入力機器９０８により、顧客端末２０の操作入力部２３０が実現される。

【0095】

出力機器９０９は、例えば、ＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ Ｒａｙ Ｔｕｂｅ）ディスプレイ装置、液晶ディスプレイ（ＬＣＤ）装置、ＯＬＥＤ（Ｏｒｇａｎｉｃ Ｌｉｇｈｔ Ｅｍｉｔｔｉｎｇ Ｄｉｏｄｅ）装置、ランプ等の表示装置およびスピーカ等の音声出力装置を含む。出力機器９０９により、顧客端末２０の表示部２５０が実現される。

【0096】

ストレージ機器９１０は、データ格納用の機器である。ストレージ機器９１０は、記憶媒体、記憶媒体にデータを記録する記録装置、記憶媒体からデータを読み出す読出し装置および記憶媒体に記録されたデータを削除する削除装置等を含んでもよい。ストレージ機器９１０により、自動取引装置１０の記憶部１６０や、顧客端末２０の記憶部２６０が実現される。

【0097】

ドライブ９１１は、記憶媒体用リーダライタであり、情報処理装置９００に外付けされる。ドライブ９１１は、装着される磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク、または半導体メモリ等のリムーバブル記憶媒体９１２に記録されている情報を読み出して、ＲＡＭ９０３に出力する。また、ドライブ９１１は、リムーバブル記憶媒体９１２に情報を書き込むこともできる。

【0098】

通信機器９１３は、通信を行うための通信デバイス等で構成された通信インタフェースである。当該通信機器９１３により、自動取引装置１０の通信部１３０や、顧客端末２０の通信部２１０が実現される。

【0099】

なお、情報処理装置９００のハードウェア構成は、図７に示す構成に限られない。例えば、情報処理装置９００は、接続されている外部の通信デバイスを介して通信を行う場合には、通信機器９１３を備えていなくてもよい。また、情報処理装置９００は、例えば、入力機器９０８または出力機器９０９等を備えなくてもよい。また、例えば、図７に示す構成の一部または全部は、１または２以上のＩＣ（Integrated Circuit）で実現されてもよい。

【0100】

＜６．補足＞
以上、添付図面を参照しながら本発明の好適な実施形態について詳細に説明したが、本発明はかかる例に限定されない。本発明の属する技術の分野における通常の知識を有する者であれば、特許請求の範囲に記載された技術的思想の範疇内において、各種の変更例または修正例に想到し得ることは明らかであり、これらについても、当然に本発明の技術的範囲に属するものと了解される。

【0101】

例えば、顧客端末２０にダウンロードされるアプリケーション開発のためのＳＤＫ（Software Development Kit）を金融機関から提供することで、幅広い普及を目指してもよい。かかるＳＤＫには、上述した登録処理部２２１の機能が含まれていてもよい。

【0102】

また、上述した実施形態および変形例では、本人認証に用いる情報として、キャッシュカードの暗証番号を挙げたが、これは一例であって、本発明はこれに限定されない。例えば、生体情報、他の暗証番号、所定の暗号鍵により暗号化された情報、一時的に顧客端末２０に付与されるワンタイムパスコード等であってもよい。

【0103】

アプリケーションは、金融機関以外の事業者により提供されるソフトウェアであってもよい。事業者が金融機関と提携することで、事業者が提供するアプリケーションにおいても、金融機関で管理している顧客の個人情報を用いて登録時の入力補助を実現し得る。

【0104】

サービスの利用者登録時の入力補助は、アプリ上での新規登録時の入力に限られない。例えば、顧客端末２０で閲覧しているＷｅｂサイトでの何らかのサービスの新規利用者登録時に、金融機関で管理している顧客の個人情報を用いて自動入力し、入力補助を実現してもよい。顧客端末２０は、例えば自動取引装置１０の操作表示部１１０に表示されるＱＲコードから読み取ったＵＲＬにより所定のＷｅｂサイトにアクセスし、登録処理を開始し得る。

【0105】

また、自動取引装置１０や顧客端末２０に内蔵されるＣＰＵ、ＲＯＭ、およびＲＡＭ等のハードウェアに、自動取引装置１０や顧客端末２０の機能を発揮させるための１以上のコンピュータプログラムも作成可能である。また、当該１以上のコンピュータプログラムが記憶されたコンピュータ読み取り可能な記憶媒体も提供される。

【符号の説明】

【0106】

１０ 自動取引装置
１００ 制御部
１１０ 操作表示部
１２０ カードリーダ部
１２２ 通帳処理部
１３０ 通信部
１４０ 紙幣処理部
１５０ 硬貨処理部
１６０ 記憶部
２０ 顧客端末
２１０ 通信部
２２０ 制御部
２３０ 操作入力
２４０ カメラ
２５０ 表示部
２６０ 記憶部

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】