(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2023069578
(43)【公開日】2023-05-18
(54)【発明の名称】オンラインコミュニケーション管理システム
(51)【国際特許分類】
G06Q 10/10 20230101AFI20230511BHJP
【ＦＩ】
G06Q10/10
【審査請求】未請求
【請求項の数】7
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2021181548
(22)【出願日】2021-11-07
(71)【出願人】
【識別番号】521487421
【氏名又は名称】越田 敏巨
(74)【代理人】
【識別番号】100140006
【弁理士】
【氏名又は名称】渕上 宏二
(72)【発明者】
【氏名】越田 敏巨
【テーマコード（参考）】
5L049
【Ｆターム（参考）】
5L049AA11
(57)【要約】
【課題】不特定多数のゲストとスタッフの円滑なオンラインコミュニケーションを実現する。
【解決手段】サービスの提供者と享受者との間におけるコミュニケーションの態様を管理するオンラインコミュニケーション管理システムであって、享受者がサービスの開始を待機する場となる第１のトークルームと、提供者が享受者にサービスを提供する場となる第２のトークルームをオンライン上の仮想空間に構築する手段と、提供者の操作に基づいて享受者を第１のトークルームから第２のトークルームに移動させる手段を備えるオンラインコミュニケーション管理システム。
【選択図】図１
【解決手段】サービスの提供者と享受者との間におけるコミュニケーションの態様を管理するオンラインコミュニケーション管理システムであって、享受者がサービスの開始を待機する場となる第１のトークルームと、提供者が享受者にサービスを提供する場となる第２のトークルームをオンライン上の仮想空間に構築する手段と、提供者の操作に基づいて享受者を第１のトークルームから第２のトークルームに移動させる手段を備えるオンラインコミュニケーション管理システム。
【選択図】図１
【特許請求の範囲】
【請求項1】
複数のユーザが参加するコミュニケーションの態様を管理するオンラインコミュニケーション管理システムであって、
コミュニケーションの場となる複数のトークルームをオンライン上の仮想空間に構築する手段と、
新規に参加を申込むユーザを任意のトークルームに入室させる手段と、
既に参加しているユーザを現在のトークルームから別のトークルームに移動させる手段、を備える、
オンラインコミュニケーション管理システム。
コミュニケーションの場となる複数のトークルームをオンライン上の仮想空間に構築する手段と、
新規に参加を申込むユーザを任意のトークルームに入室させる手段と、
既に参加しているユーザを現在のトークルームから別のトークルームに移動させる手段、を備える、
オンラインコミュニケーション管理システム。
【請求項2】
既にユーザが入室しているトークルームを２以上のトークルームに分割する手段を備える、
請求項１に記載のオンラインコミュニケーション管理システム。
請求項１に記載のオンラインコミュニケーション管理システム。
【請求項3】
既にユーザが入室している２以上のトークルームを１つのトークルームに統合する手段を備える、
請求項１または２に記載のオンラインコミュニケーション管理システム。
請求項１または２に記載のオンラインコミュニケーション管理システム。
【請求項4】
サービスの提供者と享受者との間におけるコミュニケーションの態様を管理するオンラインコミュニケーション管理システムであって、
享受者がサービスの開始を待機する場となる第１のトークルームと、提供者が享受者にサービスを提供する場となる第２のトークルームをオンライン上の仮想空間に構築する手段と、
提供者の操作に基づいて享受者を第１のトークルームから第２のトークルームに移動させる手段、を備える、
オンラインコミュニケーション管理システム。
享受者がサービスの開始を待機する場となる第１のトークルームと、提供者が享受者にサービスを提供する場となる第２のトークルームをオンライン上の仮想空間に構築する手段と、
提供者の操作に基づいて享受者を第１のトークルームから第２のトークルームに移動させる手段、を備える、
オンラインコミュニケーション管理システム。
【請求項5】
前記第１のトークルームおよび前記第２のトークルームを可視的に表示する手段と、
前記提供者および前記享受者のアバターを可視的に表示する手段、を備え、
前記アバターを移動させることにより前記享受者を前記第１のトークルームから前記第２のトークルームに移動させる、
請求項４に記載のオンラインコミュニケーション管理システム。
前記提供者および前記享受者のアバターを可視的に表示する手段、を備え、
前記アバターを移動させることにより前記享受者を前記第１のトークルームから前記第２のトークルームに移動させる、
請求項４に記載のオンラインコミュニケーション管理システム。
【請求項6】
複数のユーザが参加するコミュニケーションの態様を管理するオンラインコミュニケーション管理方法であって、
コンピューターが、
コミュニケーションの場となる複数のトークルームをオンライン上の仮想空間に構築する工程と、
新規に参加を申込むユーザを任意のトークルームに入室させる工程と、
既に参加しているユーザを現在のトークルームから別のトークルームに移動させる工程、を実行する、
オンラインコミュニケーション管理方法。
コンピューターが、
コミュニケーションの場となる複数のトークルームをオンライン上の仮想空間に構築する工程と、
新規に参加を申込むユーザを任意のトークルームに入室させる工程と、
既に参加しているユーザを現在のトークルームから別のトークルームに移動させる工程、を実行する、
オンラインコミュニケーション管理方法。
【請求項7】
複数のユーザが参加するコミュニケーションの態様を管理するために、
コンピューターを、
コミュニケーションの場となる複数のトークルームをオンライン上の仮想空間に構築する手段と、
新規に参加を申込むユーザを任意のトークルームに入室させる手段と、
既に参加しているユーザを現在のトークルームから別のトークルームに移動させる手段、として機能させるための、
オンラインコミュニケーション管理プログラム。
コンピューターを、
コミュニケーションの場となる複数のトークルームをオンライン上の仮想空間に構築する手段と、
新規に参加を申込むユーザを任意のトークルームに入室させる手段と、
既に参加しているユーザを現在のトークルームから別のトークルームに移動させる手段、として機能させるための、
オンラインコミュニケーション管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、オンラインにおけるコミュニケーションの形態を管理するためのシステムに関する。
【背景技術】
【0002】
現在、オンラインコミュニケーションは、従来の面談形式のコミュニケーションの代替という位置付けから脱却し、それ自体に価値のあるコミュニケーション手段としての地位を獲得しつつある。しかしながら、現実のコミュニケーションの場における会話には様々な形態があり、その全てをオンラインで実行する段階までには至っていない。
【0003】
現在のオンラインコミュニケーションは、ホストがトークルームを構築し、このトークルームへの入室を誘導するＵＲＬをゲストに通知し、トークルームに入室したゲストとホストの全員がコミュニケーションに参加するという形態のものが主流である。また特許文献１に開示されているように、参加者の一部を他のトークルームに案内して新たなコミュニケーションの場となるトークルームを構築するといったものも提案されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0004】
【特許文献1】特許第６９２９４２９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0005】
従来のオンラインコミュニケーションは、例えば同じ会社もしくは関連会社、さらには取引先など、参加者同志の関係性が既に構築されている状況下において行われているものがほとんどである。さらには参加者のＩＣＴに関する知見も比較的高い水準にあることが前提となっている。このように従来のオンラインコミュニケーションは閉じた関係性におけるコミュニケーションであって、未知のゲストの参加を想定しておらず、またそのゲストのＩＣＴに関する知見も様々なレベルにあることは考慮されていない。
【0006】
これからのオンラインコミュニケーションは、例えばオンライン診療やオンライン酒場、オンライン行政窓口のように不特定多数のゲストが参加する状況において、ゲストをどのようにハンドリングしていくのかという点に着目しなければならない。そのためにはゲストのＩＣＴに関する知見に頼ることなく円滑なオンラインコミュニケーションの実現が可能なシステムの構築が期待されている。
【課題を解決するための手段】
【0007】
前述の課題を解決するため、本発明は以下の解決手段を提供する。
【0008】
複数のユーザが参加するコミュニケーションの態様を管理するオンラインコミュニケーション管理システムであって、コミュニケーションの場となる複数のトークルームをオンライン上の仮想空間に構築する手段と、新規に参加を申込むユーザを任意のトークルームに入室させる手段と、
既に参加しているユーザを現在のトークルームから別のトークルームに移動させる手段を備える、オンラインコミュニケーション管理システム。
既に参加しているユーザを現在のトークルームから別のトークルームに移動させる手段を備える、オンラインコミュニケーション管理システム。
【0009】
さらには、既にユーザが入室しているトークルームを２以上のトークルームに分割する手段を備える、オンラインコミュニケーション管理システム。
【0010】
さらには、既にユーザが入室している２以上のトークルームを１つのトークルームに統合する手段を備える、オンラインコミュニケーション管理システム。
【0011】
サービスの提供者と享受者との間におけるコミュニケーションの態様を管理するオンラインコミュニケーション管理システムであって、享受者がサービスの開始を待機する場となる第１のトークルームと、提供者が享受者にサービスを提供する場となる第２のトークルームをオンライン上の仮想空間に構築する手段と、提供者の操作に基づいて享受者を第１のトークルームから第２のトークルームに移動させる手段を備える、オンラインコミュニケーション管理システム。
【0012】
さらには、前記第１のトークルームおよび前記第２のトークルームを可視的に表示する手段と、前記提供者および前記享受者のアバターを可視的に表示する手段を備え、前記アバターを移動させることにより前記享受者を前記第１のトークルームから前記第２のトークルームに移動させる、オンラインコミュニケーション管理システム。
【0013】
複数のユーザが参加するコミュニケーションの態様を管理するオンラインコミュニケーション管理方法であって、コンピューターが、コミュニケーションの場となる複数のトークルームをオンライン上の仮想空間に構築する工程と、新規に参加を申込むユーザを任意のトークルームに入室させる工程と、既に参加しているユーザを現在のトークルームから別のトークルームに移動させる工程、を実行する、オンラインコミュニケーション管理方法。
【0014】
複数のユーザが参加するコミュニケーションの態様を管理するために、コンピューターを、コミュニケーションの場となる複数のトークルームをオンライン上の仮想空間に構築する手段と、新規に参加を申込むユーザを任意のトークルームに入室させる手段と、既に参加しているユーザを現在のトークルームから別のトークルームに移動させる手段、として機能させるための、オンラインコミュニケーション管理プログラム。
【発明の効果】
【0015】
本発明によれば、オンラインコミュニケーションに参加するユーザは能動的な働きをすることなく他者の働きかけによりオンラインコミュニケーションを享受することができる。
【図面の簡単な説明】
【0016】
【図1】オンラインコミュニケーション管理システムの概略を示す図
【図2】ゲスト端末の表示画面を示す図
【図3】ゲスト端末の表示画面を示す図
【図4】待機時のスタッフ端末の表示画面を示す図
【図5】ゲスト移動時のスタッフ端末の表示画面を示す図
【図6】ゲスト移動時のスタッフ端末の表示画面を示す図
【図7】ゲスト移動時のスタッフ端末の表示画面を示す図
【図8】トークルーム統合時のスタッフ端末の表示画面を示す図
【図9】トークルーム統合時のスタッフ端末の表示画面を示す図
【図10】トークルーム分割時のスタッフ端末の表示画面を示す図
【図11】オンラインコミュニケーション管理システムの構成を示す図
【図12】オンラインコミュニケーション管理システムの動作を示すフローチャート
【発明を実施するための形態】
【0017】
〔オンラインコミュニケーション管理システムの概略〕
図１は本発明のオンラインコミュニケーション管理システムの概略を示す図である。本発明のオンラインコミュニケーション管理システム（以下、管理システムと称する。）１０は、インターネットに接続された端末を通じてゲストとスタッフとのオンラインコミュニケーションを実現するシステムである。
図１は本発明のオンラインコミュニケーション管理システムの概略を示す図である。本発明のオンラインコミュニケーション管理システム（以下、管理システムと称する。）１０は、インターネットに接続された端末を通じてゲストとスタッフとのオンラインコミュニケーションを実現するシステムである。
【0018】
ゲストは端末１２の操作に基づいてオンラインコミュニケーションに参加する。端末１２はスマートフォン、ダブレット、パーソナルコンピュータ等の音声および動画の送受信が可能な情報通信機器が該当する。
【0019】
スタッフは端末１４の操作に基づいてオンラインコミュニケーションに参加する。端末１４はスマートフォン、ダブレット、パーソナルコンピュータ等の音声および動画の送受信が可能な情報通信機器が該当する。
【0020】
管理者は端末１６の操作に基づいてトークルームの構築や運営等の管理システム１０におけるオンラインコミュニケーションの管理を行う。端末１６はスマートフォン、ダブレット、パーソナルコンピュータ等の音声および動画の送受信が可能な情報通信機器が該当する。
【0021】
管理装置１８は、端末１２、１４、１６との間における情報の送受信に基づいてゲストとスタッフとの間で行われるオンラインコミュニケーションを実行する装置である。管理装置１８は、通信手段、記憶手段、制御手段を備えたコンピューターが該当する。
【0022】
以下、旅行会社におけるオンラインオペレーションサービスを例に挙げながら管理システム１０の実施形態の説明を行う。スタッフＳは、オンラインオペレーションサービスを提供する側であり、ゲストの希望を聴取し、希望に合致した旅行プランを提案し、チケットを販売するなどの旅行サービスを提供する。ゲストＧはオンラインオペレーションサービスを享受する側である。
【0023】
〔ゲスト端末の表示画面〕
図２は、ゲストＧ１の端末１２の表示画面を示している。ゲストＧ１は端末１２の操作により旅行会社のウェブサイトにアクセスして「ハワイへ行こう」と題された旅行プランのページを閲覧している。「相談する」と表示されたボタンＨ１を操作することにより閲覧中の旅行プランについて旅行会社のスタッフＳに相談することができる。ボタンＨ１の操作に基づいて端末１２のアクセス先が閲覧中のウェブサイトから管理システム１０に移行する。これに伴い端末１２の表示画面には管理システム１０が提供する画面が表示される。
図２は、ゲストＧ１の端末１２の表示画面を示している。ゲストＧ１は端末１２の操作により旅行会社のウェブサイトにアクセスして「ハワイへ行こう」と題された旅行プランのページを閲覧している。「相談する」と表示されたボタンＨ１を操作することにより閲覧中の旅行プランについて旅行会社のスタッフＳに相談することができる。ボタンＨ１の操作に基づいて端末１２のアクセス先が閲覧中のウェブサイトから管理システム１０に移行する。これに伴い端末１２の表示画面には管理システム１０が提供する画面が表示される。
【0024】
図３は、管理システム１０に移行したゲストＧ１の端末１２の表示画面を示している。管理システム１０には複数のトークルームが仮想空間に構築されている。本実施例では後述するように「待合席トークルーム」「受付トークルーム」「商談トークルーム」の３種類のトークルームが用意されている。各トークルームではそれぞれの目的に応じたオンラインコミュニケーションが実行される。ゲストＧ１はスタッフＳの指示に従って、待合室トークルーム→受付トークルーム→商談トークルームの順に移動する。ボタンＨ１の操作に基づいて管理システム１０に移行したゲストＧ１は最初に待合席トークルームに案内され、ここでスタッフＳからの指示を待つことになる。
【0025】
端末１２の領域Ａ３にはゲストＧ１の撮像動画が表示される。カメラマークのアイコンＡ６の操作によりカメラの作動／非作動を切り替えることができる。カメラを非作動に設定した場合、領域Ａ３にはゲストＧ１のアバターが表示される。またマイクマークのアイコンＡ７の操作によりマイクの作動／非作動を切り替えることができる。領域Ａ２にはゲストＧ１の担当者となるスタッフＳの撮像動画が表示される。スタッフＳの空きがない場合は待機をお願いするメッセージ、例えば「まもなくご案内いたします。しばらくお待ちください。」などと表示される。「スタッフを呼ぶ」と表示されたボタンＡ４はスタッフＳを呼ぶ際に操作することができる。例えば待機が長時間にわたって続いているとき、また緊急時などに優先的にスタッフＳに繋ぐことができる。「退出する」と表示されたボタンＡ５はゲストＧ１がトークルームを退出する際に操作する。例えばスタッフＳとの商談が終了したとき、また待機が長すぎて商談を諦めるときなどに使用する。
【0026】
領域Ａ１にはゲストＧ１の嗜好に合う情報や動画が表示される。ゲストＧ１の嗜好はボタンＨ１が表示されていたページの情報の基づいて決定される。ゲストＧ１は「ハワイへ行こう」と題された旅行プランのページから管理システム１０に移行してきたため、領域Ａ１には例えばハワイに関する動画などが表示される。ゲストＧ１は興味のある動画を楽しむことにより待機中の時間潰しができる。また動画により得た情報をその後のスタッフＳとの話題に繋ぐこともできる。旅行会社の立場としては、ゲストＧ１に適当な情報を提供することよりゲストＧ１が待機に飽きるなどして途中で退室することによるビジネス機会の喪失を防ぐことができる。
【0027】
〔スタッフ端末の表示画面〕
図４乃至図８はスタッフＳ１の端末１４の表示画面を示している。画面左側の領域Ｍ１，Ｍ２，Ｍ３にはそれぞれ待合席トークルーム１、２、３の利用状況が表示される。画面中央の領域Ｕ１，Ｕ２，Ｕ３にはそれぞれ受付トークルーム１、２、３の利用状況が表示される。画面右側の領域Ｔ１，Ｔ２，Ｔ３にはそれぞれ商談トークルーム１、２、３の利用状況が表示される。また各トークルームの領域Ｉ２にはトークルームの利用状況を示すステータスが表示される。例えば「待機中」「会話中」「離席中」などと表示される。スタッフＳ１は各トークルームのボタンＢ１の操作により各トークルームをモニタリングすることができる。なおゲストＧ側のプライバシーを尊重する観点からモニタリング機能をキャンセルすることもできる。またボタンＢ２の操作により各トークルームに入室して会話をすることができる。ボタンＢ２の代わりに任意のトークルームを選択してからボタンＣ１を操作することによって入室することもできる。ボタンＣ２の操作により現在入室しているトークルームから退室することができる。ボタンＣ３の操作により「離席中」／「待機中」の表示の何かを選択することができる。通常は「待機中」を選択し、一時的に離席するときには「離席中」を選択する。会話中であれば自動的に「会話中」と表示される。なおスタッフＳ１の端末１４には領域Ｉ１にスタッフＳ１のＩＤが表示されるとともにスタッフＳ１のアバターが他のアバターとは別の色で表示される。
図４乃至図８はスタッフＳ１の端末１４の表示画面を示している。画面左側の領域Ｍ１，Ｍ２，Ｍ３にはそれぞれ待合席トークルーム１、２、３の利用状況が表示される。画面中央の領域Ｕ１，Ｕ２，Ｕ３にはそれぞれ受付トークルーム１、２、３の利用状況が表示される。画面右側の領域Ｔ１，Ｔ２，Ｔ３にはそれぞれ商談トークルーム１、２、３の利用状況が表示される。また各トークルームの領域Ｉ２にはトークルームの利用状況を示すステータスが表示される。例えば「待機中」「会話中」「離席中」などと表示される。スタッフＳ１は各トークルームのボタンＢ１の操作により各トークルームをモニタリングすることができる。なおゲストＧ側のプライバシーを尊重する観点からモニタリング機能をキャンセルすることもできる。またボタンＢ２の操作により各トークルームに入室して会話をすることができる。ボタンＢ２の代わりに任意のトークルームを選択してからボタンＣ１を操作することによって入室することもできる。ボタンＣ２の操作により現在入室しているトークルームから退室することができる。ボタンＣ３の操作により「離席中」／「待機中」の表示の何かを選択することができる。通常は「待機中」を選択し、一時的に離席するときには「離席中」を選択する。会話中であれば自動的に「会話中」と表示される。なおスタッフＳ１の端末１４には領域Ｉ１にスタッフＳ１のＩＤが表示されるとともにスタッフＳ１のアバターが他のアバターとは別の色で表示される。
【0028】
図４において、待合席トークルーム１にはゲストＧ１が入室している。待合室トークルーム２には別のゲストＧ２が入室している。待合室トークルーム３は空室である。
【0029】
受付トークルーム１にはスタッフＳ１が入室している。受付トークルーム２にはスタッフＳ２とゲストＧ３が入室している。受付トークルーム３は空室である。受付トークルーム１はスタッフＳ１がゲストＧの入室を待機している状態であり、領域Ｉ２に「待機中」と表示されている。受付トークルーム２はスタッフＳ２がゲストＧ３の接客をしている状態であり、領域Ｉ２に「会話中」と表示されている。受付トークルーム３は空室であり、領域Ｉ２に「空室」と表示されている。
【0030】
商談トークルーム１にはスタッフＳ３が入室している。商談トークルーム２にはスタッフＳ４が入室している。商談トークルーム３にはスタッフＳ５とゲストＧ４が入室している。商談トークルーム１は入室しているスタッフＳ３が席を外している状態であるため、領域Ｉ２に「離席中」と表示されている。商談トークルーム２はスタッフＳ４がゲストＧの入室を着席して待機している状況であるため、領域Ｉ２に「待機中」と表示されている。受付トークルーム３はスタッフＳ５がゲストＧ４の接客をしている状態であり、領域Ｉ２に「会話中」と表示されている。
【0031】
〔トークルームの移動〕
次にゲストＧのトークルームの移動について説明する。ゲストＧはトークルームの移動の際に自らの端末１２を操作する必要はなく、スタッフＳによる端末１４の操作に基づいてゲストＧのトークルームの移動が実行される。図５において、スタッフＳ１は端末１４の画面に表示されたゲストＧ１のアバターをクリックもしくはタッチする。これによりゲストＧ１のアバターは選択されたことを示す表示態様に変化する。ゲストＧ１のアバターを受付トークルーム１の領域Ｕ１にドラッグ＆ドロップするだけでトークルームの移動は完了する。
次にゲストＧのトークルームの移動について説明する。ゲストＧはトークルームの移動の際に自らの端末１２を操作する必要はなく、スタッフＳによる端末１４の操作に基づいてゲストＧのトークルームの移動が実行される。図５において、スタッフＳ１は端末１４の画面に表示されたゲストＧ１のアバターをクリックもしくはタッチする。これによりゲストＧ１のアバターは選択されたことを示す表示態様に変化する。ゲストＧ１のアバターを受付トークルーム１の領域Ｕ１にドラッグ＆ドロップするだけでトークルームの移動は完了する。
【0032】
図６において、ゲストＧ１のアバターが受付トークルーム１に移動すると、領域Ｕ１にはスタッフＳ１とゲストＧ１のそれぞれのアバターが表示され、同時に領域Ｉ２の表示が「待機中」から「会話中」へと自動的に変更される。これにより受付トークルーム１にはスタッフＳ１とゲストＧ１が仮想的に入室している状態となり、スタッフＳ１とゲストＧ１はそれぞれの端末１４、端末１２を通じて自由に会話することができる。
【0033】
スタッフＳ１はゲストＧ１との会話の中でゲストＧ１が商談を進めたいという意思を持っていることを確認すると、商談トークルームへの案内を開始する。商談トークルーム１はスタッフＳ３が離席中であり、商談トークルーム３ではスタッフＳ５とゲストＧ４との間で商談が行われている。商談トークルーム２はスタッフＳ４が待機中であり、ゲストＧ１を案内することができる。先の動作と同様に端末１４の操作によりゲストＧ１のアバターを商談トークルーム２の領域Ｔ２にドラッグ＆ドロップする。
【0034】
図７において、ゲストＧ１のアバターが商談トークルーム２に移動すると、領域Ｔ２にはスタッフＳ４ とゲストＧ１のそれぞれのアバターが表示され、同時に領域Ｉ２の表示が「待機中」から「会話中」へと自動的に変更される。またゲストＧ１が退室してスタッフＳ１だけになった受付トークルーム１の領域Ｉ２の表示が「会話中」から「待機中」へと自動的に変更される。商談トークルーム２にはスタッフＳ４とゲストＧ１が仮想的に入室している状態となり、スタッフＳ４とゲストＧ１はそれぞれの端末１４、端末１２を通じて自由に会話することができる。
【0035】
〔トークルームの統合と分割〕
次にトークルームの統合と分割について、図８乃至図１０を参照しながら説明する。前述した通り、ゲストＧはスタッフＳの端末操作によってトークルームから別のトークルームに移動するが、ゲストＧの移動にスタッフＳが同行して他のスタッフＳに紹介した方が場合によっては適当であるとも考えられる。例えば図８に示すように受付トークルーム１と商談トークルーム２とを統合することにより、ゲストＧ１、スタッフＳ１およびスタッフＳ４の３名による会話の場を新たに構築することができる。スタッフＳ１は統合したい受付トークルーム１と商談トークルーム２を端末１４の操作によって選択する。例えば端末１４に備わるキーボードの「ｃｏｎｔｒｏｌ」キーを押しながら領域Ｕ１と領域Ｔ２をクリックすることにより受付トークルーム１と商談トークルーム２を選択することができる。続いて「統合する」と表示されたボタンＣ４の操作により、図９に示すように受付トークルーム１と商談トークルーム２が一つに統合され、商談トークルーム２にゲストＧ１、スタッフＳ１およびスタッフＳ４が入室した状態となり、３名による会話の場が新たに構築される。空室となった受付トークルーム１の領域Ｕ１には「商談トークルーム２と統合中」と表示される。
次にトークルームの統合と分割について、図８乃至図１０を参照しながら説明する。前述した通り、ゲストＧはスタッフＳの端末操作によってトークルームから別のトークルームに移動するが、ゲストＧの移動にスタッフＳが同行して他のスタッフＳに紹介した方が場合によっては適当であるとも考えられる。例えば図８に示すように受付トークルーム１と商談トークルーム２とを統合することにより、ゲストＧ１、スタッフＳ１およびスタッフＳ４の３名による会話の場を新たに構築することができる。スタッフＳ１は統合したい受付トークルーム１と商談トークルーム２を端末１４の操作によって選択する。例えば端末１４に備わるキーボードの「ｃｏｎｔｒｏｌ」キーを押しながら領域Ｕ１と領域Ｔ２をクリックすることにより受付トークルーム１と商談トークルーム２を選択することができる。続いて「統合する」と表示されたボタンＣ４の操作により、図９に示すように受付トークルーム１と商談トークルーム２が一つに統合され、商談トークルーム２にゲストＧ１、スタッフＳ１およびスタッフＳ４が入室した状態となり、３名による会話の場が新たに構築される。空室となった受付トークルーム１の領域Ｕ１には「商談トークルーム２と統合中」と表示される。
【0036】
統合されたトークルームは元の状態に分割することもできる。スタッフＳ１が「統合を解除する」と表示されたボタンＣ５を操作すると、図１０に示すように商談トークルーム２の統合が解除されて２つに分割され、商談トークルーム２にはゲストＧ１とスタッフＳ４が入室し、受付トークルーム１にはスタッフＳ１が入室した元の状態となる。
【0037】
なお以上の説明においてゲストＧとスタッフＳのアバターは、カメラ機能が作動しているときにはアバターに代えてそれぞれの撮像動画を表示することもできる。
【0038】
〔オンラインコミュニケーション管理システムの構成〕
図１１は管理システム１０の構成を示した図である。管理システム１０は管理装置１８を中心にゲストＧの端末１２とスタッフＳの端末１４の３者をインターネットを介して接続させたシステムである。
図１１は管理システム１０の構成を示した図である。管理システム１０は管理装置１８を中心にゲストＧの端末１２とスタッフＳの端末１４の３者をインターネットを介して接続させたシステムである。
【0039】
管理装置１８は、通信部２０、データ受信部２２、制御部２４、ゲスト制御部２６、データ送信部２８、コンテンツ送信部３０、データ保存部３２の各モジュールを備えている。管理装置１８は管理システム１０の中枢となるデバイスであり、複数の端末１２および端末１４との間で実行される様々な情報の送受信に基づいて管理システム１０におけるオンラインコミュニケーションを実行する。
【0040】
通信部２０はインターネットを介して端末１２および端末１４との間におけるデータの送受信を実行する。データ受信部２２は端末１２および端末１４から送られてくるデータを受信する。データ受信部２２が受信したデータの一部、例えばゲストやスタッフのプロフィールなどはデータ保存部２２に保存される。制御部２４は管理装置１８における全ての情報処理の制御を司る。ゲスト制御部２６はゲストのトークルームの移動に関する制御を司る。データ送信部２８は端末１２および端末１４にデータを送信する。コンテンツ送信部３０は端末１２および端末１４に表示するコンテンツを送信する。
【0041】
端末１２は、通信部４０、データ受信部４２、端末制御部４４、トークルーム制御部４６、データ送信部４８、コンテンツ再生部５０の各モジュールを備えている。端末１２はゲストＧが所有する、または操作権限を有する情報通信機能を備えたデバイスであり、端末１４を通じてスタッフＳとのオンラインコミュニケーションを実現するための手段である。
【0042】
端末１４は、通信部６０、データ受信部６２、端末制御部６４、ゲスト制御部６６、データ送信部６８、入力部７０の各モジュールを備えている。端末１４はスタッフＳが所有する、または操作権限を有する情報通信機能を備えたデバイスであり、端末１２を通じてゲストＧとのオンラインコミュニケーションを実現するための手段である。
【0043】
〔オンラインコミュニケーション管理システムの構成〕
図１２は管理システム１０の動作を示したフローチャートである。ゲスト端末１２によりウェブサイトを閲覧する（Ｓ１０）。ウェブサイトの表示された「相談する」ボタンＨ１を操作する（Ｓ１２）。管理装置１８に参加申請情報が送信され、管理システム１０のオンラインコミュニケーション機能が作動開始する（Ｓ１４）。ゲスト端末１２の表示画面が管理システム１０の提供する画面に自動的に変更され、それぞれの端末１２、１４を通じてゲストとスタッフとの間で会話が行われる（s１６）。スタッフ端末１４の操作に基づいてゲストを待合席トークルームから受付トークルームに案内する（s１８）。受付トークルームにおいてゲストとスタッフとの間で会話が行われる（s２０）。スタッフ端末１４の操作に基づいてゲストを受付トークルームから商談トークルームに案内する（s２２）。商談トークルームにおいてゲストとスタッフとの間で会話が行われる（s２４）。商談が終わるとゲスト端末１２の操作に基づいてゲストが退室し（s２６）、同様にスタッフも退室する（s２６）。全ての参加者（ゲスト、スタッフ）が退席したらオンラインコミュニケーション機能が作動終了する（Ｓ３０）。
図１２は管理システム１０の動作を示したフローチャートである。ゲスト端末１２によりウェブサイトを閲覧する（Ｓ１０）。ウェブサイトの表示された「相談する」ボタンＨ１を操作する（Ｓ１２）。管理装置１８に参加申請情報が送信され、管理システム１０のオンラインコミュニケーション機能が作動開始する（Ｓ１４）。ゲスト端末１２の表示画面が管理システム１０の提供する画面に自動的に変更され、それぞれの端末１２、１４を通じてゲストとスタッフとの間で会話が行われる（s１６）。スタッフ端末１４の操作に基づいてゲストを待合席トークルームから受付トークルームに案内する（s１８）。受付トークルームにおいてゲストとスタッフとの間で会話が行われる（s２０）。スタッフ端末１４の操作に基づいてゲストを受付トークルームから商談トークルームに案内する（s２２）。商談トークルームにおいてゲストとスタッフとの間で会話が行われる（s２４）。商談が終わるとゲスト端末１２の操作に基づいてゲストが退室し（s２６）、同様にスタッフも退室する（s２６）。全ての参加者（ゲスト、スタッフ）が退席したらオンラインコミュニケーション機能が作動終了する（Ｓ３０）。
【0044】
〔オンラインコミュニケーション管理システムの適用例〕
管理システム１０に構築するトークルームとして、例えばオンライン診療であれば、受付、待合室、診療室、カウンセリング室などが該当する、またオンライン行政窓口であれば、総合受付、待合室、各種サービス部署、相談ルームなどが該当する。オンライン行政窓口の場合、地方公共団体側が管理システム１０を導入して予め必要なトークルームを構築し、ゲストが来訪したら最初に待合室で待機してもらい、次に総合窓口で用件を伺い、用件の内容に応じて関連する部署を紹介するなどの現実の行政窓口において行われているサービスをオンラインで実現することができる。
管理システム１０に構築するトークルームとして、例えばオンライン診療であれば、受付、待合室、診療室、カウンセリング室などが該当する、またオンライン行政窓口であれば、総合受付、待合室、各種サービス部署、相談ルームなどが該当する。オンライン行政窓口の場合、地方公共団体側が管理システム１０を導入して予め必要なトークルームを構築し、ゲストが来訪したら最初に待合室で待機してもらい、次に総合窓口で用件を伺い、用件の内容に応じて関連する部署を紹介するなどの現実の行政窓口において行われているサービスをオンラインで実現することができる。
【符号の説明】
【0045】
１０ オンラインコミュニケーション管理システム
１２ ゲスト端末
１４ スタッフ端末
１６ 管理者端末
１８ 管理装置
１２ ゲスト端末
１４ スタッフ端末
１６ 管理者端末
１８ 管理装置
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】
