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(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2024129490
(43)【公開日】2024-09-27
(54)【発明の名称】障害情報検索装置および障害情報検索方法
(51)【国際特許分類】
G06F 11/07 20060101AFI20240919BHJP
【ＦＩ】
G06F11/07 193
G06F11/07 140A
【審査請求】未請求
【請求項の数】13
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2023038726
(22)【出願日】2023-03-13
(71)【出願人】
【識別番号】000006013
【氏名又は名称】三菱電機株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】100118762
【弁理士】
【氏名又は名称】高村 順
(72)【発明者】
【氏名】寺島 覚
(72)【発明者】
【氏名】仲澤 英祐
【テーマコード（参考）】
5B042
【Ｆターム（参考）】
5B042JJ29
5B042KK17
5B042MA08
5B042MA14
5B042MC17
5B042MC39
(57)【要約】
【課題】障害の原因または対策が異なる障害情報を大規模なデータベースから短時間で検索することができる障害情報検索装置を得ること。
【解決手段】障害情報検索装置１が、機種の障害情報を格納する障害情報ＤＢ４１ａと、機種の設計情報を含んだ機種情報を格納する機種情報ＤＢ４２ａと、開発中の機種の機種識別情報および障害の内容を示す障害自然文を受け付ける障害情報入力部１０と、障害情報ＤＢ４１ａから障害自然文に対応する障害情報を抽出して障害情報の検索確度を算出する障害情報検索部２０と、機種情報ＤＢ４２ａから抽出した機種識別情報に対応する対応機種情報と対応しない非対応機種情報との機種類似度を算出するプロダクト類似度算出部３０と、検索確度および機種類似度に基づいて障害情報の表示順序を決定する表示順序決定部８１と、表示順序に基づいて障害情報を並べ替えて提示する障害情報提示部８２とを備える。
【選択図】図１
【解決手段】障害情報検索装置１が、機種の障害情報を格納する障害情報ＤＢ４１ａと、機種の設計情報を含んだ機種情報を格納する機種情報ＤＢ４２ａと、開発中の機種の機種識別情報および障害の内容を示す障害自然文を受け付ける障害情報入力部１０と、障害情報ＤＢ４１ａから障害自然文に対応する障害情報を抽出して障害情報の検索確度を算出する障害情報検索部２０と、機種情報ＤＢ４２ａから抽出した機種識別情報に対応する対応機種情報と対応しない非対応機種情報との機種類似度を算出するプロダクト類似度算出部３０と、検索確度および機種類似度に基づいて障害情報の表示順序を決定する表示順序決定部８１と、表示順序に基づいて障害情報を並べ替えて提示する障害情報提示部８２とを備える。
【選択図】図１
【特許請求の範囲】
【請求項1】
過去に開発された機種で発生した障害の情報である障害情報を前記障害毎に格納する障害情報データベースと、
前記機種の設計情報を含んだ機種情報を格納する機種情報データベースと、
開発中の機種を識別する機種識別情報および前記開発中の機種で発生した障害の内容を示す障害自然文を含んだシステム障害情報を受け付ける障害情報入力部と、
前記障害自然文に基づいて、前記障害情報データベースから前記障害自然文に対応する障害情報を抽出するとともに、抽出した前記障害情報の検索確度を算出する障害情報検索部と、
前記機種識別情報に基づいて、前記機種情報データベースから、前記機種識別情報に対応する機種情報である対応機種情報と、前記対応機種情報以外の機種情報である非対応機種情報とを抽出し、前記対応機種情報と前記非対応機種情報との類似度を機種類似度として算出するプロダクト類似度算出部と、
前記検索確度および前記機種類似度に基づいて、前記障害情報データベース内の前記障害情報の表示順序を決定する表示順序決定部と、
前記表示順序に基づいて、前記障害情報データベース内の前記障害情報を並べ替えて提示する障害情報提示部と、
を備える、
ことを特徴とする障害情報検索装置。
前記機種の設計情報を含んだ機種情報を格納する機種情報データベースと、
開発中の機種を識別する機種識別情報および前記開発中の機種で発生した障害の内容を示す障害自然文を含んだシステム障害情報を受け付ける障害情報入力部と、
前記障害自然文に基づいて、前記障害情報データベースから前記障害自然文に対応する障害情報を抽出するとともに、抽出した前記障害情報の検索確度を算出する障害情報検索部と、
前記機種識別情報に基づいて、前記機種情報データベースから、前記機種識別情報に対応する機種情報である対応機種情報と、前記対応機種情報以外の機種情報である非対応機種情報とを抽出し、前記対応機種情報と前記非対応機種情報との類似度を機種類似度として算出するプロダクト類似度算出部と、
前記検索確度および前記機種類似度に基づいて、前記障害情報データベース内の前記障害情報の表示順序を決定する表示順序決定部と、
前記表示順序に基づいて、前記障害情報データベース内の前記障害情報を並べ替えて提示する障害情報提示部と、
を備える、
ことを特徴とする障害情報検索装置。
【請求項2】
過去に開発された機種で発生した障害の情報である障害情報を前記障害毎に格納する障害情報データベースと、
前記機種の開発環境の情報であるプロセス情報を格納するプロセス情報データベースと、
開発中の機種を識別する機種識別情報および前記開発中の機種で発生した障害の内容を示す障害自然文を含んだシステム障害情報を受け付ける障害情報入力部と、
前記障害自然文に基づいて、前記障害情報データベースから前記障害自然文に対応する障害情報を抽出するとともに、抽出した前記障害情報の検索確度を算出する障害情報検索部と、
前記機種識別情報に基づいて、前記プロセス情報データベースから、前記機種識別情報に対応するプロセス情報である対応プロセス情報と、前記対応プロセス情報以外のプロセス情報である非対応プロセス情報とを抽出し、前記対応プロセス情報と前記非対応プロセス情報との類似度をプロセス類似度として算出するプロセス類似度算出部と、
前記検索確度および前記プロセス類似度に基づいて、前記障害情報データベース内の前記障害情報の表示順序を決定する表示順序決定部と、
前記表示順序に基づいて、前記障害情報データベース内の前記障害情報を並べ替えて提示する障害情報提示部と、
を備える、
ことを特徴とする障害情報検索装置。
前記機種の開発環境の情報であるプロセス情報を格納するプロセス情報データベースと、
開発中の機種を識別する機種識別情報および前記開発中の機種で発生した障害の内容を示す障害自然文を含んだシステム障害情報を受け付ける障害情報入力部と、
前記障害自然文に基づいて、前記障害情報データベースから前記障害自然文に対応する障害情報を抽出するとともに、抽出した前記障害情報の検索確度を算出する障害情報検索部と、
前記機種識別情報に基づいて、前記プロセス情報データベースから、前記機種識別情報に対応するプロセス情報である対応プロセス情報と、前記対応プロセス情報以外のプロセス情報である非対応プロセス情報とを抽出し、前記対応プロセス情報と前記非対応プロセス情報との類似度をプロセス類似度として算出するプロセス類似度算出部と、
前記検索確度および前記プロセス類似度に基づいて、前記障害情報データベース内の前記障害情報の表示順序を決定する表示順序決定部と、
前記表示順序に基づいて、前記障害情報データベース内の前記障害情報を並べ替えて提示する障害情報提示部と、
を備える、
ことを特徴とする障害情報検索装置。
【請求項3】
前記表示順序決定部は、前記障害情報データベース内の前記障害毎に前記障害情報の表示順序を決定する、
ことを特徴とする請求項１または２に記載の障害情報検索装置。
ことを特徴とする請求項１または２に記載の障害情報検索装置。
【請求項4】
前記障害情報データベース内の前記障害情報には、前記障害の内容を示す障害内容と、前記障害内容に対する解決手段または解決方法の情報が含まれている、
ことを特徴とする請求項１または２に記載の障害情報検索装置。
ことを特徴とする請求項１または２に記載の障害情報検索装置。
【請求項5】
前記機種識別情報は、前記機種の機種名であり、
前記機種情報データベースが格納する前記機種情報には、前記機種名が含まれており、
前記プロダクト類似度算出部は、前記機種名に基づいて、前記対応機種情報および前記非対応機種情報を抽出する、
ことを特徴とする請求項１に記載の障害情報検索装置。
前記機種情報データベースが格納する前記機種情報には、前記機種名が含まれており、
前記プロダクト類似度算出部は、前記機種名に基づいて、前記対応機種情報および前記非対応機種情報を抽出する、
ことを特徴とする請求項１に記載の障害情報検索装置。
【請求項6】
前記機種識別情報は、前記機種の機種名であり、
前記プロセス情報データベースが格納する前記プロセス情報には、前記機種名が含まれており、
前記プロセス類似度算出部は、前記機種名に基づいて、前記対応プロセス情報および前記非対応プロセス情報を抽出する、
ことを特徴とする請求項２に記載の障害情報検索装置。
前記プロセス情報データベースが格納する前記プロセス情報には、前記機種名が含まれており、
前記プロセス類似度算出部は、前記機種名に基づいて、前記対応プロセス情報および前記非対応プロセス情報を抽出する、
ことを特徴とする請求項２に記載の障害情報検索装置。
【請求項7】
過去に開発された機種で発生した障害の情報である障害情報を前記障害毎に格納する障害情報データベースと、
前記機種の開発環境の情報であるプロセス情報を格納するプロセス情報データベースと、
前記障害情報に対応するプロセス情報の類似度に基づいて、前記障害情報をクラスタリングすることで決定木を作成するクラスタリング部と、
開発中の機種のプロセス情報を受け付ける環境情報取得部と、
前記開発中の機種のプロセス情報を前記決定木に入力することで、前記開発中の機種のプロセス情報に対応するプロセスで発生しやすい障害グループを推定し、推定した前記障害グループに含まれる障害情報のプロセス類似度を、他の障害情報のプロセス類似度よりも高い類似度に設定するプロセス類似度算出部と、
前記プロセス類似度に基づいて、クラスタリングされた前記障害情報の表示順序を決定する表示順序決定部と、
前記表示順序に基づいて、前記障害情報を並べ替えて提示する障害情報提示部と、
を備える、
ことを特徴とする障害情報検索装置。
前記機種の開発環境の情報であるプロセス情報を格納するプロセス情報データベースと、
前記障害情報に対応するプロセス情報の類似度に基づいて、前記障害情報をクラスタリングすることで決定木を作成するクラスタリング部と、
開発中の機種のプロセス情報を受け付ける環境情報取得部と、
前記開発中の機種のプロセス情報を前記決定木に入力することで、前記開発中の機種のプロセス情報に対応するプロセスで発生しやすい障害グループを推定し、推定した前記障害グループに含まれる障害情報のプロセス類似度を、他の障害情報のプロセス類似度よりも高い類似度に設定するプロセス類似度算出部と、
前記プロセス類似度に基づいて、クラスタリングされた前記障害情報の表示順序を決定する表示順序決定部と、
前記表示順序に基づいて、前記障害情報を並べ替えて提示する障害情報提示部と、
を備える、
ことを特徴とする障害情報検索装置。
【請求項8】
前記設計情報には、前記機種に適用された、機能の情報、共通技術の情報、要求仕様書の情報、テスト仕様書の情報、およびソースコードの情報の少なくとも１つが含まれており、
前記プロダクト類似度算出部は、前記機能の類似度、前記共通技術の類似度、前記要求仕様書の類似度、前記テスト仕様書の類似度、および前記ソースコードの類似度の少なくとも１つを用いて、前記機種類似度を算出する、
ことを特徴とする請求項１または５に記載の障害情報検索装置。
前記プロダクト類似度算出部は、前記機能の類似度、前記共通技術の類似度、前記要求仕様書の類似度、前記テスト仕様書の類似度、および前記ソースコードの類似度の少なくとも１つを用いて、前記機種類似度を算出する、
ことを特徴とする請求項１または５に記載の障害情報検索装置。
【請求項9】
機能の関連性を図式化した情報である機能展開表を格納する機能展開表データベースと、
前記機能展開表および前記障害情報データベースに格納された前記障害情報に基づいて、障害が発生した機能を特定する障害発生機能特定部と、
前記プロセス情報および前記障害が発生した機能に基づいて、前記障害の障害要因を分析する障害要因分析部と、
前記障害要因の分析結果を提示する障害要因提示部と、
をさらに備える、
ことを特徴とする請求項２または６に記載の障害情報検索装置。
前記機能展開表および前記障害情報データベースに格納された前記障害情報に基づいて、障害が発生した機能を特定する障害発生機能特定部と、
前記プロセス情報および前記障害が発生した機能に基づいて、前記障害の障害要因を分析する障害要因分析部と、
前記障害要因の分析結果を提示する障害要因提示部と、
をさらに備える、
ことを特徴とする請求項２または６に記載の障害情報検索装置。
【請求項10】
過去に開発された機種で発生した障害の情報である障害情報を前記障害毎に格納する障害情報データベースと、
前記機種の設計情報を含んだ機種情報を格納する機種情報データベースと、
前記機種の開発環境の情報であるプロセス情報を格納するプロセス情報データベースと、
ユーザから新機種の情報を受け付ける機種情報入力部と、
前記ユーザから受け付けた前記新機種の情報に機種情報が含まれている場合に、前記ユーザから受け付けた機種情報と、前記機種情報データベース内の機種情報との類似度を機種類似度として算出するプロダクト類似度算出部と、
前記ユーザから受け付けた前記新機種の情報にプロセス情報が含まれている場合に、前記ユーザから受け付けたプロセス情報と、前記プロセス情報データベース内のプロセス情報との類似度をプロセス類似度として算出するプロセス類似度算出部と、
前記プロセス類似度および前記機種類似度の少なくとも一方に基づいて、前記障害情報データベースから前記障害情報を抽出する関連障害抽出部と、
抽出された前記障害情報を提示する障害情報提示部と、
を備える、
ことを特徴とする障害情報検索装置。
前記機種の設計情報を含んだ機種情報を格納する機種情報データベースと、
前記機種の開発環境の情報であるプロセス情報を格納するプロセス情報データベースと、
ユーザから新機種の情報を受け付ける機種情報入力部と、
前記ユーザから受け付けた前記新機種の情報に機種情報が含まれている場合に、前記ユーザから受け付けた機種情報と、前記機種情報データベース内の機種情報との類似度を機種類似度として算出するプロダクト類似度算出部と、
前記ユーザから受け付けた前記新機種の情報にプロセス情報が含まれている場合に、前記ユーザから受け付けたプロセス情報と、前記プロセス情報データベース内のプロセス情報との類似度をプロセス類似度として算出するプロセス類似度算出部と、
前記プロセス類似度および前記機種類似度の少なくとも一方に基づいて、前記障害情報データベースから前記障害情報を抽出する関連障害抽出部と、
抽出された前記障害情報を提示する障害情報提示部と、
を備える、
ことを特徴とする障害情報検索装置。
【請求項11】
前記関連障害抽出部が抽出した前記障害情報を分析する関連障害分析部をさらに備え、
前記障害情報提示部は、前記関連障害分析部が分析した結果を提示する、
ことを特徴とする請求項１０に記載の障害情報検索装置。
前記障害情報提示部は、前記関連障害分析部が分析した結果を提示する、
ことを特徴とする請求項１０に記載の障害情報検索装置。
【請求項12】
前記関連障害分析部は、前記分析の結果に基づいて、前記ユーザから受け付けた前記新機種の情報に対応する機種を開発する際の注意点をチェックリストとして作成し、
前記障害情報提示部は、前記チェックリストを提示する、
ことを特徴とする請求項１１に記載の障害情報検索装置。
前記障害情報提示部は、前記チェックリストを提示する、
ことを特徴とする請求項１１に記載の障害情報検索装置。
【請求項13】
過去に開発された機種で発生した障害の情報である障害情報を前記障害毎に格納する障害情報データベースと、前記機種の設計情報を含んだ機種情報を格納する機種情報データベースとを備える障害情報検索装置が、開発中の機種を識別する機種識別情報および前記開発中の機種で発生した障害の内容を示す障害自然文を含んだシステム障害情報を受け付ける障害情報入力ステップと、
前記障害情報検索装置が、前記障害自然文に基づいて、前記障害情報データベースから前記障害自然文に対応する障害情報を抽出するとともに、抽出した前記障害情報の検索確度を算出する障害情報検索ステップと、
前記障害情報検索装置が、前記機種識別情報に基づいて、前記機種情報データベースから、前記機種識別情報に対応する機種情報である対応機種情報と、前記対応機種情報以外の機種情報である非対応機種情報とを抽出し、前記対応機種情報と前記非対応機種情報との類似度を機種類似度として算出するプロダクト類似度算出ステップと、
前記障害情報検索装置が、前記検索確度および前記機種類似度に基づいて、前記障害情報データベース内の前記障害情報の表示順序を決定する表示順序決定ステップと、
前記障害情報検索装置が、前記表示順序に基づいて、前記障害情報データベース内の前記障害情報を並べ替えて提示する障害情報提示ステップと、
を含む、
ことを特徴とする障害情報検索方法。
前記障害情報検索装置が、前記障害自然文に基づいて、前記障害情報データベースから前記障害自然文に対応する障害情報を抽出するとともに、抽出した前記障害情報の検索確度を算出する障害情報検索ステップと、
前記障害情報検索装置が、前記機種識別情報に基づいて、前記機種情報データベースから、前記機種識別情報に対応する機種情報である対応機種情報と、前記対応機種情報以外の機種情報である非対応機種情報とを抽出し、前記対応機種情報と前記非対応機種情報との類似度を機種類似度として算出するプロダクト類似度算出ステップと、
前記障害情報検索装置が、前記検索確度および前記機種類似度に基づいて、前記障害情報データベース内の前記障害情報の表示順序を決定する表示順序決定ステップと、
前記障害情報検索装置が、前記表示順序に基づいて、前記障害情報データベース内の前記障害情報を並べ替えて提示する障害情報提示ステップと、
を含む、
ことを特徴とする障害情報検索方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本開示は、障害の情報を検索する障害情報検索装置および障害情報検索方法に関する。
【背景技術】
【0002】
ＦＡ（Factory Automation）システム、列車システムといったシステムで発生した障害に対しては、障害の情報を検索する障害情報検索装置が、短時間で障害の原因または対策を検索してユーザに提示することで、迅速に障害に対応している。障害情報検索装置は、例えば、障害に対する対策をデータベースに蓄積しておき、障害発生時には、障害に対応する対策を検索してユーザに提示している。このような、障害情報検索装置に対しては、検索した情報を重要度の高い順でユーザに提供することが望まれる。
【0003】
特許文献１に記載の検索支援システムは、検索ワードの重要度を示すスコア情報を予め格納しておき、検索エンジンにより検索した検索結果のエントリを、予め格納しておいたスコア情報に基づいて、重要度の高い順に並べ替えて出力している。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0004】
【特許文献1】特開２０１５－１７０１７９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0005】
しかしながら、上記特許文献１の技術では、複数の製品の障害情報を含んだ大規模なデータベースを検索する場合、同じような障害でも原因または対策が異なっていると、必要な情報を検索するために長時間を要するという問題があった。
【0006】
本開示は、上記に鑑みてなされたものであって、障害の原因または対策が異なる障害情報を大規模なデータベースから短時間で検索することができる障害情報検索装置を得ることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【0007】
上述した課題を解決し、目的を達成するために、本開示の障害情報検索装置は、過去に開発された機種で発生した障害の情報である障害情報を障害毎に格納する障害情報データベースと、機種の設計情報を含んだ機種情報を格納する機種情報データベースとを備えている。また、本開示の障害情報検索装置は、開発中の機種を識別する機種識別情報および開発中の機種で発生した障害の内容を示す障害自然文を含んだシステム障害情報を受け付ける障害情報入力部と、障害自然文に基づいて、障害情報データベースから障害自然文に対応する障害情報を抽出するとともに、抽出した障害情報の検索確度を算出する障害情報検索部とを備えている。また、本開示の障害情報検索装置は、機種識別情報に基づいて、機種情報データベースから、機種識別情報に対応する機種情報である対応機種情報と、対応機種情報以外の機種情報である非対応機種情報とを抽出し、対応機種情報と非対応機種情報との類似度を機種類似度として算出するプロダクト類似度算出部を備えている。また、本開示の障害情報検索装置は、検索確度および機種類似度に基づいて、障害情報データベース内の障害情報の表示順序を決定する表示順序決定部と、表示順序に基づいて、障害情報データベース内の障害情報を並べ替えて提示する障害情報提示部とを備えている。
【発明の効果】
【0008】
本開示にかかる障害情報検索装置は、障害の原因または対策が異なる障害情報を大規模なデータベースから短時間で検索することができるという効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【0009】
【図1】実施の形態１にかかる障害情報検索装置の構成を示す図
【図2】実施の形態１にかかる障害情報検索装置が用いる機能展開表の構成例を示す図
【図3】実施の形態１にかかる障害情報検索装置が表示させる障害情報の例を示す図
【図4】実施の形態１にかかる障害情報検索装置による障害情報の検索処理の処理手順を示すフローチャート
【図5】実施の形態２にかかる第１の障害情報検索装置の構成を示す図
【図6】実施の形態２にかかる障害情報検索装置による障害情報の検索処理の処理手順を示すフローチャート
【図7】実施の形態２にかかる第２の障害情報検索装置の構成を示す図
【図8】実施の形態２にかかる第２の障害情報検索装置が作成する決定木の例を説明するための図
【図9】実施の形態３にかかる障害情報検索装置の構成を示す図
【図10】実施の形態３にかかる障害情報検索装置がユーザに提供する障害の分析結果の例を示す図
【図11】実施の形態４にかかる障害情報検索装置の構成を示す図
【図12】実施の形態４にかかる障害情報検索装置が作成する決定木の例を説明するための図
【図13】実施の形態１にかかる障害情報検索装置を実現するハードウェア構成例を示す図
【発明を実施するための形態】
【0010】
以下に、本開示の実施の形態にかかる障害情報検索装置および障害情報検索方法を図面に基づいて詳細に説明する。
【0011】
実施の形態１．
図１は、実施の形態１にかかる障害情報検索装置の構成を示す図である。障害情報検索装置１は、ＦＡシステム、列車システムといったシステムで発生した障害に対し、障害に関連する情報（例えば、障害の原因、障害への対策などの情報）を検索するコンピュータである。障害情報検索装置１は、障害発生時に、障害の原因調査のため過去の類似する障害の情報（障害情報）を検索して提示する。障害情報検索装置１は、表示装置（図示せず）、ユーザ端末（図示せず）などに、検索結果を出力することで、検索結果をユーザに提供する。
図１は、実施の形態１にかかる障害情報検索装置の構成を示す図である。障害情報検索装置１は、ＦＡシステム、列車システムといったシステムで発生した障害に対し、障害に関連する情報（例えば、障害の原因、障害への対策などの情報）を検索するコンピュータである。障害情報検索装置１は、障害発生時に、障害の原因調査のため過去の類似する障害の情報（障害情報）を検索して提示する。障害情報検索装置１は、表示装置（図示せず）、ユーザ端末（図示せず）などに、検索結果を出力することで、検索結果をユーザに提供する。
【0012】
障害情報検索装置１は、検索対象となる機種の機種名を受け付けるとともに、この機種名に対応する機種の情報（機種情報）と、データベース（機種情報ＤＢ４２ａ）内の機種情報との類似度（類似性）を算出する。そして、障害情報検索装置１は、類似度が高い機種情報の障害情報を優先して表示させる。
【0013】
障害情報検索装置１が受け付ける機種名は、例えば、開発中のシステムに適用される機器の機種名であり、障害情報検索装置１は、受け付けた機種名の機種に発生する可能性が高い順番で障害情報を出力する。障害情報検索装置１が受け付ける機種名は、開発中の機種を識別する識別情報（機種識別情報）の一例である。障害情報検索装置１は、開発中の機種を識別する情報であれば、機種名以外の機種識別情報を受け付けてもよい。
【0014】
障害情報検索装置１は、例えば、ユーザから機種名Ｂ１を受け付けると、機種名Ｂ１の機種情報Ａ１と、機種情報Ａ１以外の機種情報（例えば、機種情報Ａ２，Ａ３）とを機種情報ＤＢ４２ａから抽出する。そして、障害情報検索装置１は、機種情報Ａ１，Ａ２の類似度と、機種情報Ａ１，Ａ３の類似度とを算出する。障害情報検索装置１は、機種情報ＤＢ４２ａ内の機種名Ｂ１以外の全ての機種名の機種情報に対して類似度を算出する。ユーザから受け付けた（ユーザの機種名）機種名Ｂ１に対応する機種情報Ａ１が対応機種情報であり、対応機種情報以外の機種情報Ａ２，Ａ３などが非対応機種情報である。
【0015】
例えば、機種情報Ａ１，Ａ２の類似度が、機種情報Ａ１，Ａ３の類似度よりも高い場合、障害情報検索装置１は、機種情報Ａ２に対応する障害情報を、機種情報Ａ３に対応する障害情報よりも優先して表示させる。
【0016】
また、障害情報検索装置１は、障害の内容を示す文章（以下、障害自然文という）を受け付けるとともに、障害自然文に基づいて、機種情報ＤＢ４２ａ内の障害情報を検索する。また、障害情報検索装置１は、障害自然文に基づいて検索した障害情報の検索確度を算出する。障害情報検索装置１は、検索確度が高い障害情報を優先して先に表示させる。
【0017】
実施の形態１では、障害情報検索装置１は、機種情報との類似度が高く、検索確度が高い障害情報を優先して表示させる。すなわち、障害情報検索装置１は、機種情報との類似度および検索確度に基づいて、障害情報を並べ替えてユーザに提示する。
【0018】
障害情報検索装置１は、障害情報入力部１０と、障害情報検索部２０と、プロダクト類似度算出部（機種類似度算出部）３０と、障害情報ＤＢ（DataBase、データベース）４１ａと、機種情報ＤＢ４２ａと、機能展開表ＤＢ４３と、表示順序決定部８１と、障害情報提示部８２とを備えている。
【0019】
障害情報入力部１０は、ユーザからシステムの障害の情報（以下、システム障害情報という）を受け付ける。システム障害情報は、例えば、開発中のシステム（機器の機種）の障害の情報（開発障害情報）である。障害情報入力部１０は、システム障害情報として、障害の内容を示す障害自然文と、障害が発生した機器の機種名（機種識別情報）とを受け付ける。障害情報入力部１０は、検索クエリ（検索窓）に、開発機種を含んだ障害自然文が入力されることによって障害自然文を受け付ける。
【0020】
障害自然文の例は、「機種名Ｂ１の機器において、列車無線の無線通信時に通信エラーが発生した」、「パラメータＰｘを設定して、外部からデータＤｘを入力するとエラーＥｘが発生する」などである。障害情報入力部１０は、障害自然文を障害情報検索部２０に送り、機種名をプロダクト類似度算出部３０に送る。
【0021】
障害情報ＤＢ４１ａは、過去に開発された機種で発生した障害の情報である障害情報を障害毎に格納するデータベースである。障害情報ＤＢ４１ａは、複数の製品からなる製品群の障害毎の障害情報を格納する大規模なデータベースである。障害情報ＤＢ４１ａが格納する障害情報には、障害を識別する識別情報（例えば、障害名）と、障害の内容（障害内容）と、機種名と、障害解決情報とが含まれている。
【0022】
なお、障害を識別する識別情報（障害識別情報）は、障害を識別できる情報であれば障害名以外の情報であってもよい。障害解決情報は、障害を解決するための手段、方法などを示す情報である。すなわち、障害解決情報は、障害内容に対する解決手段、解決方法などを示す情報である。障害解決情報の例は、「エラー発生原因である関数Ｆｘの返答結果が条件Ｃｘの際に返答結果Ｒ１となっていましたが、正しくは返答結果Ｒ２となるように修正しました」などである。障害情報ＤＢ４１ａでは、障害名毎に、障害内容と、機種名と、障害解決情報とが対応付けされている。
【0023】
機種情報ＤＢ４２ａは、機器の機種毎の機種情報（プロダクト情報）を格納するデータベースである。機種情報は、システムに適用された機器の機種の情報である。機種情報は、例えば、ＦＡシステムの製品情報である。この場合の機種情報には、ＦＡ機器毎の情報（ＦＡ製品毎に分かれた情報）が含まれている。また、ＦＡ機器の情報には、機種毎の情報（例えば、機種の型名）が含まれている。また、機種毎の情報には、機種の設計情報が含まれている。設計情報には、仕様書、取り扱い説明書、ソースコード、テスト内容など設計に使用する全ての情報を含めることができる。
【0024】
機種情報ＤＢ４２ａが格納する機種情報には、例えば、機種名と、設計情報とが含まれている。設計情報には、機種に適用された、機能の情報、共通技術の情報、要求仕様書（外部仕様書の情報）、ソースコードの情報、およびテスト仕様書の情報の少なくとも１つが含まれている。機能は、機種に含まれる機能であり、共通技術は、種々のシステムで共通して用いられる技術である。共通技術の例は、ＯＳＳ（Open Source Software、オープンソースソフトウェア）、通信方式（通信規格）、プログラミング言語、ＯＳ（Operating System、オペレーティングシステム）などである。要求仕様書は、機器の動作に要求される仕様書であり、テスト仕様書は、機器のテストに用いられる仕様書である。ソースコードの例は、Ｃコードである。
【0025】
機能展開表ＤＢ４３は、機能展開表を格納するデータベースである。機能展開表は、機器の機能の関連性を図式化した情報である。図２は、実施の形態１にかかる障害情報検索装置が用いる機能展開表の構成例を示す図である。機能展開表９０では、機種情報ＤＢ４２ａに格納されている機種の機能同士の関連性が示されている。例えば、図２に示す機能展開表９０の場合、機能Ｆ１と機能Ｆ２とに関連性があり、機能Ｆ２と機能Ｆ４とに関連性がある。
【0026】
障害情報検索部２０は、障害情報入力部１０から障害自然文を受け付ける。また、障害情報検索部２０は、障害情報ＤＢ４１ａから障害情報を読み出す。障害情報検索部２０は、障害情報ＤＢ４１ａから読み出した障害情報のうち、障害名と、障害内容と、障害を発生させた機種の機種名とを用いる。
【0027】
障害情報検索部２０は、障害自然文に対応する障害情報を障害情報ＤＢ４１ａから読み出すとともに、読み出した各障害情報の検索確度を算出する。障害情報検索部２０は、読み出さなかった障害情報に対しては最低の検索確度を算出する。すなわち、障害情報検索部２０は、障害自然文に対応しない障害情報に対しては最低の検索確度を算出する。
【0028】
障害情報検索部２０は、ＢＥＲＴ（バート）、ＴＦ－ＩＤＦ（Term Frequency－Inverse Document Frequency）などの、ＡＩ（Artificial Intelligence、人工知能、エーアイ）または自然言語処理を用いて、障害情報の検索確度を算出する。障害情報検索部２０は、障害自然文に対応する障害情報に近い障害情報ほど高い検索確度を算出する。障害情報検索部２０は、算出した検索確度と、検索確度を算出した障害情報に含まれる障害名とを対応付けて表示順序決定部８１に送る。なお、障害情報検索部２０は、算出した検索確度と、検索確度を算出した障害情報とを対応付けて表示順序決定部８１に送ってもよい。
【0029】
プロダクト類似度算出部３０は、機能類似度算出部３１と、共通技術類似度算出部３２と、仕様書類似度算出部３３と、ソースコード類似度算出部３４とを有している。プロダクト類似度算出部３０は、ユーザから受け付けた機種名に基づいて、この機種名に対応する機種情報Ａ１（対応機種情報）と、この機種名に対応しない機種情報Ａ２，Ａ３（非対応機種情報）とを機種情報ＤＢ４２ａから抽出する。
【0030】
プロダクト類似度算出部３０は、ユーザから受け付けた機種名に対応する機種情報と、過去に障害が発生した機種（プロダクト）の機種情報との類似度（以下、機種類似度という場合がある）を算出する。すなわち、プロダクト類似度算出部３０は、ユーザから受け付けた機種名の機種情報および過去に障害が発生した機種の機種情報を、機種情報ＤＢ４２ａから抽出して両者の類似度を算出する。
【0031】
例えば、プロダクト類似度算出部３０は、ユーザから受け付けた機種名に対応する機種情報Ａ１を機種情報ＤＢ４２ａから読み出すとともに、機種情報Ａ１以外の機種情報Ａ２，Ａ３を機種情報ＤＢ４２ａから読み出す。そして、プロダクト類似度算出部３０は、機種情報Ａ１，Ａ２の類似度を算出し、機種情報Ａ１，Ａ３の類似度を算出する。
【0032】
なお、プロダクト類似度算出部３０は、ユーザから受け付けた機種名の機種情報Ａ１に対しては、機種情報Ａ１，Ａ１の類似度を算出してもよい。この場合、プロダクト類似度算出部３０は、機種情報Ａ１，Ａ１の類似度として最大値（例えば１）を算出する。
【0033】
プロダクト類似度算出部３０は、機種情報間で、機能、共通技術、要求仕様書、ソースコード、およびテスト仕様書の類似度を算出し、これらの各類似度を用いて機種情報間の類似度を算出する。すなわち、プロダクト類似度算出部３０は、機能の類似度、共通技術の類似度、要求仕様書の類似度、ソースコードの類似度、およびテスト仕様書の類似度の少なくとも１つを算出し、これらの各類似度に任意の係数を掛けた値の総和を機種情報の類似度として算出する。
【0034】
プロダクト類似度算出部３０では、機能類似度算出部３１が機能の類似度を算出し、共通技術類似度算出部３２が共通技術の類似度を算出する。また、仕様書類似度算出部３３が要求仕様書の類似度およびテスト仕様書の類似度を算出し、ソースコード類似度算出部３４が、ソースコードの類似度を算出する。
【0035】
機能類似度算出部３１は、機能の類似度を算出する際には、機能展開表を使用する。例えば、機能展開表９０が用いられる場合、機能Ｆ１，Ｆ２は高い類似度を示し、機能Ｆ１，Ｆ３は低い類似度を示す。したがって、機能Ｆ１は、機能Ｆ３との類似度よりも機能Ｆ２との類似度の方が高くなる。なお、機能類似度算出部３１は、機種情報に複数の機能が含まれている場合、各機能に対して機能の類似度を算出する。
【0036】
共通技術類似度算出部３２は、共通技術の類似度を算出する際には、機種に使用している共通技術の一致数を使用する。共通技術類似度算出部３２は、機種間で使用している共通技術が多いほど、共通技術の類似度を高く算出する。
【0037】
プロダクト類似度算出部３０は、要求仕様書の類似度、ソースコードの類似度、およびテスト仕様書の類似度を算出する際には、ＢＥＲＴ、ｗｏｒｄ２ｖｅｃ、ｎ－ｇｒａｍ（ｎグラム）などの、ＡＩ、機械学習処理、自然言語処理を用いて類似度を算出する。
【0038】
プロダクト類似度算出部３０は、類似度を算出した機種情報の障害情報を、障害情報ＤＢ４１ａから読み出す。これにより、プロダクト類似度算出部３０は、類似度を算出した機種情報と障害情報とを対応付ける。この結果、プロダクト類似度算出部３０は、障害情報に対応する機種情報の類似度を得ることができる。
【0039】
例えば、プロダクト類似度算出部３０は、ユーザから受け付けた機種名の機種情報Ａ１と、機種情報ＤＢ４２ａに格納されている機種情報Ａ２との類似度を算出し、機種情報Ａ２に対応する障害情報Ｘａ２を障害情報ＤＢ４１ａから読み出す。これにより、プロダクト類似度算出部３０は、機種情報Ａ１と、障害情報Ｘａ２に対応する機種情報Ａ２との類似度を算出することができる。プロダクト類似度算出部３０は、障害情報ＤＢ４１ａに含まれる全ての障害名の機種情報に対して、ユーザから受け付けた機種名の機種情報との類似度を算出する。
【0040】
なお、機種情報Ａ２と障害情報Ｘａ２との対応付けは、表示順序決定部８１が障害情報ＤＢ４１ａを用いて実行してもよい。また、プロダクト類似度算出部３０は、障害情報ＤＢ４１ａに含まれる全ての障害情報を抽出してから、抽出した障害情報の機種名に対応する機種情報と、ユーザから受け付けた機種名の機種情報との類似度を算出してもよい。
【0041】
この場合、プロダクト類似度算出部３０は、障害情報ＤＢ４１ａから全ての障害名を読み出すとともに、読み出した障害名に対応する機種名の機種情報を機種情報ＤＢ４２ａから読み出す。そして、プロダクト類似度算出部３０は、機種情報ＤＢ４２ａから読み出した機種情報と、ユーザから受け付けた機種名の機種情報との類似度を算出する。なお、プロダクト類似度算出部３０は、ユーザから受け付けた機種名の機種情報も機種情報ＤＢ４２ａから読み出す。これにより、プロダクト類似度算出部３０は、障害情報ＤＢ４１ａに含まれる全ての障害（障害名）の機種情報に対してユーザから受け付けた機種名の機種情報との類似度を算出することができる。
【0042】
このように、障害情報検索装置１は、障害情報ＤＢ４１ａに登録されている各障害情報に対し、ユーザから受け付けたシステム障害情報に対する、障害情報の検索確度と、機種情報の類似度とを求める。
【0043】
プロダクト類似度算出部３０は、算出した障害毎の機種類似度と、この機種類似度に対応する障害情報とを、表示順序決定部８１に送る。
【0044】
表示順序決定部８１は、検索確度および機種類似度に基づいて、障害情報ＤＢ４１ａ内の障害毎（障害名毎）に障害情報の表示順序を決定する。具体的には、表示順序決定部８１は、検索確度および機種類似度に基づいて、障害情報毎の優先表示のスコア値を算出する。表示順序決定部８１は、例えば、以下の式（１）を用いて、優先表示のスコア値を算出する。
スコア値＝（Ｋｓ×検索確度）＋（Ｋｄ×機種情報の類似度）・・・（１）
スコア値＝（Ｋｓ×検索確度）＋（Ｋｄ×機種情報の類似度）・・・（１）
【0045】
式（１）におけるＫｓおよびＫｄは、任意の係数である。ＫｓおよびＫｄは、検索確度と機種情報の類似度との重要度に応じて任意に設定可能である。例えば、検索確度および機種情報の類似度のうち、優先表示させたい方の係数が、他方の係数よりも大きく設定される。
【0046】
なお、スコア値を算出する際に用いられる式は、上述した式（１）に限らず何れの式であってもよい。表示順序決定部８１は、優先表示のスコア値に基づいて、障害情報の表示順序を決定する。すなわち、表示順序決定部８１は、障害情報の表示順序をスコア値が高い順に決定する。表示順序決定部８１は、障害情報と、決定した表示順序とを障害情報提示部８２に送る。
【0047】
障害情報提示部８２は、表示順序決定部８１から受け付けた表示順序に従って、障害情報を表示させる。これにより、障害情報検索装置１は、優先表示のスコア値が高い障害（障害内容および障害解決情報）ほど優先して先に表示させることができる。
【0048】
図３は、実施の形態１にかかる障害情報検索装置が表示させる障害情報の例を示す図である。障害情報提示部８２は、複数の障害情報が含まれる障害情報一覧９１を表示させる。
【0049】
障害情報一覧９１では、表示の優先順位と、スコア値と、障害名と、障害内容と、障害解決情報とが、障害情報毎に対応付けされている。図３では、障害自然文として、「Ｇ１機種のＴ１ツールを使用中にエラーが発生」が障害情報検索装置１に入力された場合の、障害情報一覧９１を示している。なお、図３に示すＧ１機種およびＧ２機種は、同一グループの機種であり、Ｇ１機種およびＧ２機種と、Ｈ機種とは異なるグループの機種であるとする。
【0050】
障害情報一覧９１では、例えば、表示の優先順位が１位の障害情報は、スコア値が０．９５であり、障害名が「Ｇ１機種のＴ１ツールでエラーが起きる」である。また、表示の優先順位が１位の障害情報は、障害内容が「Ｔ１ツール動作中に通信遮断エラーが発生」であり、障害解決情報が「パラメータＰｘを変更し、Ｔ１ツールを再起動」である。
【0051】
なお、スコア値で示されているカッコ内の数値は、第１項目がＫｓ×検索確度の値であり、第２項目がＫｄ×機種情報の類似度である。スコア値で示されているカッコ内は、障害情報一覧９１に表示されなくてもよい。
【0052】
障害情報一覧９１では、表示の優先順位が高い障害情報ほど、上側に表示される。すなわち、表示の優先順位が１位の障害情報が最上段に表示され、表示の優先順位が２位の障害情報が第２段目に表示される。なお、障害情報一覧９１において、障害情報が横方向に並べられる場合には、表示の優先順位が高い障害情報ほど、左側に表示される。
【0053】
ユーザから受け付けた機種名の機種情報と、その他の機種名の機種情報との類似度が高いほど、ユーザから受け付けた機種名の障害情報と、その他の機種名の障害情報との類似度が高くなる。したがって、実施の形態１の障害情報検索装置１は、ユーザから受け付けた機種名の機種情報に類似する機種情報の障害情報ほど優先的に表示する。
【0054】
障害情報検索装置１は、検索時に設計情報を使用することにより、不具合情報（障害情報）の検索にコンポーネント構成が使用される場合、またはエラー発生環境条件が使用される場合と比較して、システムが備える機器の機種に関連性が高い機種に対して正確な検索を容易に行える。例えば、開発中の機種のソースコードの一部で不具合が発生していた場合において、過去に同じようなソースコードを使っていた機種で同様の不具合を発生させていた場合、障害情報検索装置１は、この不具合を示す障害を容易に検索して提示することが可能となる。
【0055】
障害情報検索装置１は、機種情報の類似性を用いることで、複数の製品の障害情報が入っている大規模な障害情報ＤＢ４１ａに対しても、同じ障害内容で技術的に全く異なる障害情報を排除した検索が可能となる。このように、障害情報検索装置１は、障害情報ＤＢ４１ａが、障害の原因または対策が異なる多くの障害情報を格納する大規模なデータベースであっても、機種情報の類似度などに基づいて、短時間でユーザから受け付けた機種名（ユーザの機種名）に対応する障害情報を検索することができる。例えば、通信エラーでも、人工衛星の通信と列車無線の通信とは全く異なる通信である。このため、人工衛星の通信に対する障害情報の検索の際には、列車無線の通信に対する障害情報はノイズとなる。実施の形態１では、障害情報検索装置１が、機種情報を用いることで、ノイズとなる障害情報を排除したうえで所望の障害情報を検索することが可能となる。
【0056】
ところで、ユーザが、検索ワードの重要度を示すスコア情報を予め設定しておき、検索エンジンにより検索した検索結果のエントリを、予め設定しておいたスコア情報に基づいて、重要度の高い順に並べ替える方法がある。この方法では、ユーザによってスコア値が設定されないと、重要度の高い順に検索結果を並べ替えることができず、検索結果の並べ替えに手間と時間を要する。また、古くからある障害情報は、多くのユーザによってスコア値が設定される機会があるので、高く評価されるが、新しい障害情報は、スコア値の設定が少ないので評価されにくい。また、ベテランユーザの検索結果を高く評価する仕組みが採用されると、ベテランユーザが調べたい障害情報と新人ユーザが調べたい障害情報とで障害の性質が違う場合に、新人ユーザは、所望の障害情報を検索することができない。このように、ベテランユーザにとっては調べる必要がない情報であっても、新人ユーザにとって重要な情報が存在する場合もある。例えば、ユーザが、通信障害について検索をする場合に、人工衛星のエラーと列車無線のエラーとは通信技術が異なるので、同じエラー内容であっても、障害情報に対する原因および対策は異なっている可能性が高い。このため、機器毎に障害情報を格納するデータベースを分ける方法がある。ところが、ＯＳＳ、通信規格、プログラム言語に関する不具合などは、機器が異なっていても共通して発生する。このため、機器毎に障害情報を格納するデータベースを分けてしまうと、重要な情報を検索できない場合がある。
【0057】
一方、実施の形態１の障害情報検索装置１は、複数の機器の障害情報が混在する障害情報ＤＢ４１ａに対し、機種情報の類似度が高い障害情報を優先的に表示するので、提示する障害情報からノイズとなる障害情報を減らすことができる。このように、障害情報検索装置１は、莫大な障害情報の中から開発対象の機種情報に関連の深い障害情報を優先して提示することが可能となる。
【0058】
図４は、実施の形態１にかかる障害情報検索装置による障害情報の検索処理の処理手順を示すフローチャートである。障害情報検索装置１の障害情報入力部１０は、ユーザからシステム障害情報を受け付ける。具体的には、障害情報入力部１０は、障害の内容を示す障害自然文（ユーザの障害自然文）と、障害が発生した機器の機種名（ユーザの機種名）とを受け付ける。
【0059】
障害情報入力部１０は、ユーザの障害自然文を障害情報検索部２０に送り、ユーザの機種名をプロダクト類似度算出部３０に送る。障害情報検索部２０は、ユーザの障害自然文を障害情報入力部１０から取得する（ステップＳ１０）。
【0060】
障害情報検索部２０は、ユーザの障害自然文に対応する障害情報を障害情報ＤＢ４１ａから検索する（ステップＳ２０）。障害情報検索部２０は、障害情報ＤＢ４１ａから検索した障害情報に対して検索確度を算出する（ステップＳ３０）。すなわち、障害情報検索部２０は、ユーザの障害自然文に対する障害情報の検索確度を算出する。例えば、ユーザの障害自然文に障害内容Ｙ１，Ｙ２の情報が含まれている場合、障害情報検索部２０は、障害情報ＤＢ４１ａから障害内容Ｙ１，Ｙ２に関連する文言を含んだ障害情報を読み出すとともに、障害内容Ｙ１，Ｙ２の文言を含んだ障害情報に対して検索確度を算出する。障害情報検索部２０は、ユーザの障害自然文に対応する障害名または障害情報と、検索確度とを対応付けて表示順序決定部８１に送る。
【0061】
また、プロダクト類似度算出部３０は、ユーザの機種名を障害情報入力部１０から取得する（ステップＳ４０）。プロダクト類似度算出部３０は、ユーザから受け付けた機種名の機種情報と、機種情報ＤＢ４２ａに格納されている機種情報との類似度である機種類似度を算出する（ステップＳ５０）。
【0062】
プロダクト類似度算出部３０は、機種類似度を算出した機種名の障害情報を、障害情報ＤＢ４１ａから読み出し、機種類似度を算出した機種情報と、読み出した障害情報とを対応付ける。例えば、プロダクト類似度算出部３０は、ユーザの機種情報Ａ１と、機種情報ＤＢ４２ａに格納されている機種情報Ａ２との類似度を算出し、機種情報Ａ２に対応する障害情報Ｘａ２を障害情報ＤＢ４１ａから読み出す。そして、プロダクト類似度算出部３０は、機種情報Ａ１，Ａ２の類似度と、ユーザの機種情報Ａ１との間で類似度が算出された機種情報Ａ２に対応する障害情報Ｘａ２とを対応付けて表示順序決定部８１に送る。プロダクト類似度算出部３０は、障害情報ＤＢ４１ａに格納されている全ての障害名に対して機種情報の類似度を算出し、障害情報と機種類似度との対応関係を表示順序決定部８１に送る。
【0063】
なお、障害情報検索装置１は、ステップＳ１０～Ｓ３０の処理と同時または先にステップＳ４０，Ｓ５０の処理を実行してもよい。
【0064】
表示順序決定部８１は、検索確度および機種類似度に基づいて、障害情報毎の優先表示のスコア値を算出する。表示順序決定部８１は、優先表示のスコア値に基づいて、障害内容および障害解決情報の表示順序を算出する（ステップＳ６０）。表示順序決定部８１は、決定した表示順序を障害情報提示部８２に送る。障害情報提示部８２は、表示順序決定部８１から受け付けた表示順序に従って、障害内容および障害解決情報を表示装置などに表示させる。
【0065】
これにより、障害情報検索装置１は、障害情報の検索確度が高く、機種情報の類似度が高い障害情報を優先的にユーザに提示することができる。なお、機種情報ＤＢ４２ａに未登録の新たな機種情報が障害情報検索装置１に送られてきた場合、障害情報検索装置１は、新たな機種情報を機種情報ＤＢ４２ａに登録する。その後、障害情報検索装置１は、図４のステップＳ１０～Ｓ６０の処理を実行する。
【0066】
また、障害情報ＤＢ４１ａに未登録の新たな障害情報が障害情報検索装置１に送られてきた場合、障害情報検索装置１は、新たな障害情報を障害情報ＤＢ４１ａに登録する。その後、障害情報検索装置１は、図４のステップＳ１０～Ｓ６０の処理を実行する。
【0067】
このように実施の形態１によれば、障害情報検索装置１は、ユーザの機種情報に類似する機種情報の障害情報を優先的に提示するので、障害の原因または障害への対策が異なる障害情報を大規模なデータベース（障害情報ＤＢ４１ａ）から短時間で検索することができる。
【0068】
また、障害情報検索装置１は、機種類似度を障害毎に算出するので、効率良く障害情報を検索することが可能となる。
【0069】
また、障害情報検索装置１は、ユーザの機種情報に対応する障害情報として、障害内容および障害解決情報を提示するので、ユーザは、障害内容および障害への解決方法などを参照することができる。したがって、ユーザは、障害への対応を容易に実行することが可能となる。
【0070】
また、障害情報検索装置１は、機種名に基づいて、機種情報および障害情報を抽出しているので、容易に機種情報および障害情報を抽出することが可能となる。
【0071】
【0072】
図５は、実施の形態２にかかる第１の障害情報検索装置の構成を示す図である。図５の各構成要素のうち図１に示す実施の形態１の障害情報検索装置１と同一機能を達成する構成要素については同一符号を付しており、重複する説明は省略する。
【0073】
実施の形態２の第１の障害情報検索装置である障害情報検索装置２Ａは、検索対象となる機種名を受け付けるとともに、この機種名のプロセス情報と、他のプロセス情報との類似度を算出する。そして、障害情報検索装置２Ａは、類似度が高いプロセス情報の障害情報を優先して表示させる。
【0074】
プロセス情報は、システムに適用されたプロセスの情報、すなわちシステムの開発環境の情報（環境情報）である。プロセス情報には、ソースコードの品質（ソースコード品質）、仕様書の品質（仕様書品質）、テストの品質（テスト品質）、開発者のスキル（開発者スキルレベル）、機種名などの情報が含まれている。前述したように、機種情報は、システムに適用される機器の機種の情報であり、プロセス情報は、システムに適用されたプロセスの情報である。すなわち、機種情報は、機器に関連する装置の情報であるのに対し、プロセス情報は、システムが開発された際の開発に関連する情報である。
【0075】
ソースコード品質は、ソースコードの不具合件数、ソースコードの不具合率などに対応する数値で示される。テスト品質は、テストの失敗数、失敗率などに対応する数値で示される。仕様書品質は、ＤＲ（Design Review、デザインレビュー、設計審査）での指摘件数、指摘率などに対応する数値で示される。開発者スキルレベルは、技術スキルマップなどに入力されている値に対応する数値で示される。
【0076】
障害情報検索装置２Ａは、例えば、ユーザから機種名Ｂ１を受け付けると、機種名Ｂ１のプロセス情報Ｐ１と、プロセス情報Ｐ１以外のプロセス情報（例えば、プロセス情報Ｐ２，Ｐ３）とをプロセス情報ＤＢ４４から抽出する。そして、障害情報検索装置２Ａは、プロセス情報Ｐ１，Ｐ２の類似度と、プロセス情報Ｐ１，Ｐ３の類似度とを算出する。障害情報検索装置２Ａは、プロセス情報ＤＢ４４内の機種名Ｂ１以外の全ての機種名のプロセス情報に対して類似度を算出する。ユーザから受け付けた機種名Ｂ１に対応するプロセス情報Ｐ１が対応プロセス情報であり、対応プロセス情報以外のプロセス情報Ｐ２，Ｐ３などが非対応プロセス情報である。
【0077】
例えば、プロセス情報Ｐ１，Ｐ２の類似度が、プロセス情報Ｐ１，Ｐ３の類似度よりも高い場合、障害情報検索装置２Ａは、プロセス情報Ｐ２に対応する障害情報を、プロセス情報Ｐ３に対応する障害情報よりも優先して表示させる。
【0078】
実施の形態２では、障害情報検索装置２Ａは、プロセス情報との類似度が高く、検索確度が高い障害情報を優先して表示させる。すなわち、障害情報検索装置２Ａは、プロセス情報の類似度および障害情報の検索確度に基づいて、障害情報を並べ替えてユーザに提示する。
【0079】
障害情報検索装置２Ａは、障害情報入力部１０と、障害情報検索部２０と、プロセス類似度算出部６０と、障害情報ＤＢ４１ａと、プロセス情報ＤＢ４４と、表示順序決定部８１と、障害情報提示部８２とを備えている。
【0080】
障害情報入力部１０は、ユーザからシステム障害情報を受け付ける。障害情報入力部１０は、システム障害情報として、障害の内容を示す障害自然文と、障害が発生した機種の機種名とを受け付ける。障害情報入力部１０は、障害自然文を障害情報検索部２０に送り、機種名をプロセス類似度算出部６０に送る。
【0081】
プロセス情報ＤＢ４４は、機器の機種毎のプロセス情報（環境情報）を格納するデータベースである。プロセス情報ＤＢ４４に格納されているプロセス情報では、仕様書品質としての仕様書品質値と、ソースコード品質としてのソースコード品質値と、テスト品質としてのテスト品質値と、開発者スキルレベルとしての開発者スキルレベル値とが、機種名毎に対応付けされている。
【0082】
プロセス類似度算出部６０は、ユーザから受け付けた機種名に基づいて、この機種名に対応するプロセス情報Ｐ１（対応プロセス情報）と、この機種名に対応しないプロセス情報Ｐ２，Ｐ３（非対応プロセス情報）とをプロセス情報ＤＢ４４から抽出する。
【0083】
プロセス類似度算出部６０は、ユーザから受け付けた機種名に対応するプロセス情報と、過去に障害が発生したプロセス情報との類似度（以下、プロセス類似度という場合がある）を算出する。すなわち、プロセス類似度算出部６０は、ユーザから受け付けた機種名のプロセス情報および過去に障害が発生した機種のプロセス情報を、プロセス情報ＤＢ４４から抽出して両者の類似度を算出する。
【0084】
例えば、プロセス類似度算出部６０は、ユーザから受け付けた機種名に対応するプロセス情報Ｐ１をプロセス情報ＤＢ４４から読み出すとともに、プロセス情報Ｐ１以外のプロセス情報Ｐ２，Ｐ３をプロセス情報ＤＢ４４から読み出す。そして、プロセス類似度算出部６０は、プロセス情報Ｐ１，Ｐ２の類似度を算出し、プロセス情報Ｐ１，Ｐ３の類似度を算出する。
【0085】
なお、プロセス類似度算出部６０は、ユーザから受け付けた機種名のプロセス情報Ｐ１に対しては、プロセス情報Ｐ１，Ｐ１の類似度を算出してもよい。この場合、プロセス類似度算出部６０は、プロセス情報Ｐ１，Ｐ１の類似度として最大値（例えば１）を算出する。
【0086】
プロセス類似度算出部６０は、例えば、以下の式（２）を用いて、テスト品質の類似度を算出する。
テスト品質の類似度＝１／（１＋｜（プロセス情報Ｐ１のテスト品質）－（プロセス情報Ｐ２のテスト品質）｜）・・・（２）
テスト品質の類似度＝１／（１＋｜（プロセス情報Ｐ１のテスト品質）－（プロセス情報Ｐ２のテスト品質）｜）・・・（２）
【0087】
なお、スコア値を算出する際にも用いられる式は、上述した式（２）に限らず何れの式であってもよい。プロセス類似度算出部６０は、仕様書品質の類似度と、ソースコード品質の類似度と、テスト品質の類似度と、開発者スキルレベルの類似度とを算出し、これらの各類似度に任意の係数を掛けた値の総和をプロセス情報の類似度として算出する。
【0088】
プロセス類似度算出部６０は、プロセス情報の類似度を算出する際には、プロセスの品質値の類似度を算出する。例えば、プロセス類似度算出部６０は、ユーザから受け付けた機種名の仕様書品質値と、ユーザから受け付けた機種名以外の機種名の仕様書品質値との類似度を算出する。
【0089】
プロセス類似度算出部６０は、類似度を算出したプロセス情報の障害情報を、障害情報ＤＢ４１ａから読み出す。これにより、プロセス類似度算出部６０は、類似度を算出したプロセス情報と障害情報とを対応付ける。この結果、プロセス類似度算出部６０は、障害情報に対応するプロセス情報の類似度を得ることができる。
【0090】
例えば、プロセス類似度算出部６０は、ユーザから受け付けた機種名のプロセス情報Ｐ１と、プロセス情報ＤＢ４４に格納されているプロセス情報Ｐ２との類似度を算出し、プロセス情報Ｐ２に対応する障害情報Ｘｐ２を障害情報ＤＢ４１ａから読み出す。これにより、プロセス類似度算出部６０は、プロセス情報Ｐ１と、障害情報Ｘｐ２に対応するプロセス情報Ｐ２との類似度を算出することができる。プロセス類似度算出部６０は、障害情報ＤＢ４１ａに含まれる全ての障害名の機種情報に対して、ユーザから受け付けた機種名のプロセス情報との類似度を算出する。
【0091】
なお、プロセス情報Ｐ２と障害情報Ｘｐ２との対応付けは、表示順序決定部８１が障害情報ＤＢ４１ａを用いて実行してもよい。また、プロセス類似度算出部６０は、障害情報ＤＢ４１ａに含まれる全ての障害情報を抽出してから、抽出した障害情報の機種名に対応するプロセス情報と、ユーザから受け付けた機種名のプロセス情報との類似度を算出してもよい。
【0092】
この場合、プロセス類似度算出部６０は、障害情報ＤＢ４１ａから全ての障害名を読み出すとともに、読み出した障害名に対応する機種名のプロセス情報をプロセス情報ＤＢ４４から読み出す。そして、プロセス類似度算出部６０は、プロセス情報ＤＢ４４から読み出したプロセス情報と、ユーザから受け付けた機種名のプロセス情報との類似度を算出する。なお、プロセス類似度算出部６０は、ユーザから受け付けた機種名のプロセス情報もプロセス情報ＤＢ４４から読み出す。これにより、プロセス類似度算出部６０は、障害情報ＤＢ４１ａに含まれる全ての障害（障害名）のプロセス情報に対してユーザから受け付けた機種名のプロセス情報との類似度（プロセス類似度）を算出することができる。
【0093】
このように、障害情報検索装置２Ａは、障害情報ＤＢ４１ａに登録されている各障害情報に対し、障害情報の検索確度と、プロセス情報の類似度とを求める。
【0094】
プロセス類似度算出部６０は、算出した障害毎のプロセス類似度と、このプロセス類似度に対応する障害情報とを、表示順序決定部８１に送る。
【0095】
表示順序決定部８１は、検索確度およびプロセス類似度に基づいて、障害情報毎の優先表示のスコア値を算出する。表示順序決定部８１は、例えば、以下の式（３）を用いて、優先表示のスコア値を算出する。
スコア値＝（Ｋｓ×検索確度）＋（Ｋｏ×プロセス情報の類似度）・・・（３）
スコア値＝（Ｋｓ×検索確度）＋（Ｋｏ×プロセス情報の類似度）・・・（３）
【0096】
式（３）におけるＫｓおよびＫｏは、任意の係数である。ＫｓおよびＫｏは、検索確度とプロセス情報の類似度との重要度に応じて任意に設定可能である。例えば、検索確度およびプロセス情報の類似度のうち、優先表示させたい方の係数が、他方の係数よりも大きく設定される。
【0097】
なお、スコア値を算出する際に用いられる式は、上述した式（３）に限らず何れの式であってもよい。表示順序決定部８１は、優先表示のスコア値に基づいて、障害情報の表示順序を決定する。すなわち、表示順序決定部８１は、スコア値が高い順に障害情報を並べ替える。表示順序決定部８１は、障害情報と決定した表示順序とを障害情報提示部８２に送る。障害情報提示部８２は、表示順序決定部８１から受け付けた表示順序に従って、障害情報を表示させる。
【0098】
ユーザから受け付けた機種名のプロセス情報と、その他の機種名のプロセス情報との類似度が高いほど、ユーザから受け付けた機種名の障害情報と、その他の機種名の障害情報との類似度が高くなる。したがって、実施の形態２の障害情報検索装置２Ａは、ユーザから受け付けた機種名のプロセス情報に類似するプロセス情報の障害情報ほど優先的に表示する。
【0099】
障害情報検索装置２Ａは、プロセス情報算出装置９に接続されている。障害情報検索装置２Ａは、プロセス情報算出装置９からプロセス情報を取得して、プロセス情報ＤＢ４４に格納しておく。
【0100】
プロセス情報算出装置９は、機種情報からプロセス情報を算出するコンピュータである。プロセス情報算出装置９は、全ての障害発生時に、発生時のプロセス情報をプロセス情報ＤＢ４４に格納する。
【0101】
プロセス情報算出装置９は、機種情報ＤＢ４２ｂと、プロセス関連情報取得部５０と、仕様書品質算出部５１と、ソースコード品質算出部５２と、テスト品質算出部５３と、開発者スキルレベル算出部５４とを備えている。なお、以下では、仕様書品質算出部５１、ソースコード品質算出部５２、テスト品質算出部５３、または開発者スキルレベル算出部５４を品質算出部という場合がある。
【0102】
機種情報ＤＢ４２ｂは、機種情報ＤＢ４２ａと同様に機種情報を格納している。機種情報ＤＢ４２ｂが格納しておく機種情報には、機種名と、共通技術と、要求仕様書と、開発時間と、開発者と、ソースコードと、テスト仕様書と、テストの網羅度とを含んでいる。
【0103】
プロセス関連情報取得部５０は、機種情報ＤＢ４２ｂから機種情報を読み出す。プロセス関連情報取得部５０は、機種情報ＤＢ４２ｂから読み出した機種情報を何れかの品質算出部に割り振る。
【0104】
プロセス関連情報取得部５０は、読み出した機種情報のうち、仕様書品質の算出に用いる情報を仕様書品質算出部５１に送る。プロセス関連情報取得部５０は、読み出した機種情報のうち、ソースコード品質の算出に用いる情報をソースコード品質算出部５２に送る。プロセス関連情報取得部５０は、読み出した機種情報のうち、テスト品質の算出に用いる情報をテスト品質算出部５３に送る。プロセス関連情報取得部５０は、読み出した機種情報のうち、開発者スキルレベルの算出に用いる情報を開発者スキルレベル算出部５４に送る。
【0105】
プロセス関連情報取得部５０は、例えば、機種名および要求仕様書を仕様書品質算出部５１に送る。また、プロセス関連情報取得部５０は、機種名およびソースコードをソースコード品質算出部５２に送る。また、プロセス関連情報取得部５０は、機種名、テスト仕様書、およびテストの網羅度をテスト品質算出部５３に送る。また、プロセス関連情報取得部５０は、機種名、開発時間、および開発者を開発者スキルレベル算出部５４に送る。
【0106】
各品質算出部は、各プロセス（ソースコード、テスト、仕様書、スキルレベル）の品質を数値化し、プロセス情報ＤＢ４４に保存する。各プロセスから各プロセスの品質を算出するための情報は、予め特定のデータベースなどに保管しておく。
【0107】
仕様書品質算出部５１は、要求仕様書に基づいて、仕様書品質を算出する。仕様書品質算出部５１は、例えば、要求仕様書に記載されている１ラインあたりの工数に基づいて、仕様書品質を数値化する。なお、仕様書品質算出部５１は、ＤＲでの指摘件数、ＤＲでの指摘率などに基づいて、仕様書品質を算出してもよい。仕様書品質算出部５１は、機種名および仕様書品質をプロセス情報ＤＢ４４に登録する。
【0108】
ソースコード品質算出部５２は、ソースコードに基づいて、ソースコード品質を算出する。ソースコード品質算出部５２は、例えば、ソースコードメトリクスに基づいて、ソースコード品質を数値化する。なお、ソースコード品質算出部５２は、ソースコードの不具合件数、ソースコードの不具合率などに基づいて、ソースコード品質を算出してもよい。ソースコード品質算出部５２は、機種名およびソースコード品質をプロセス情報ＤＢ４４に登録する。
【0109】
テスト品質算出部５３は、テスト仕様書およびテストの網羅度に基づいて、テスト品質を算出する。テスト品質算出部５３は、例えば、テスト仕様書に記載されているテスト工数およびテストの網羅度に基づいて、テスト品質を数値化する。なお、テスト品質算出部５３は、テストの失敗数、テストの失敗率などに基づいて、テスト品質を算出してもよい。テスト品質算出部５３は、機種名およびテスト品質をプロセス情報ＤＢ４４に登録する。
【0110】
開発者スキルレベル算出部５４は、開発時間および開発者に基づいて、開発者スキルレベルを算出する。すなわち、開発者スキルレベル算出部５４は、開発時間および開発者に基づいて、開発者スキルレベルを数値化する。なお、開発者スキルレベル算出部５４は、開発者の経験年数、開発者の取得済み資格、技術スキルマップなどに入力されている値などに基づいて、開発者スキルレベルを算出してもよい。開発者スキルレベル算出部５４は、機種名および開発者スキルレベルをプロセス情報ＤＢ４４に登録する。
【0111】
品質算出部は、仕様書品質としての仕様書品質値と、ソースコード品質としてのソースコード品質値と、テスト品質としてのテスト品質値と、開発者スキルレベルとしての開発者スキルレベル値とを、機種名毎にプロセス情報ＤＢ４４に登録する。
【0112】
障害情報検索装置２Ａは、プロセス情報の類似性を用いることで、複数の製品の障害情報が入っている大規模な障害情報ＤＢ４１ａに対しても、同じ障害内容で技術的に全く異なる障害情報を排除した検索が可能となる。実施の形態２では、障害情報検索装置２Ａが、プロセス情報を用いることで、ノイズとなる障害情報を排除したうえで所望の障害情報を検索することが可能となる。
【0113】
このように、障害情報検索装置２Ａは、障害情報ＤＢ４１ａが、障害の原因または対策が異なる多くの障害情報を格納する大規模なデータベースであっても、プロセス情報の類似度に基づいて、短時間でユーザの機種名に対応するプロセス情報を検索することができる。
【0114】
図６は、実施の形態２にかかる障害情報検索装置による障害情報の検索処理の処理手順を示すフローチャートである。障害情報検索装置２Ａの障害情報入力部１０は、ユーザからシステム障害情報を受け付ける。具体的には、障害情報入力部１０は、障害の内容を示す障害自然文と、障害が発生した機器の機種名とを受け付ける。
【0115】
障害情報検索装置２Ａが実行するステップＳ１０～Ｓ４０の処理は、障害情報検索装置１が実行するステップＳ１０～Ｓ４０の処理と同様である。すなわち、障害情報入力部１０は、ユーザの障害自然文を障害情報検索部２０に送り、ユーザの機種名をプロセス類似度算出部６０に送る。障害情報検索部２０は、ユーザの障害自然文を障害情報入力部１０から取得する（ステップＳ１０）。
【0116】
障害情報検索部２０は、ユーザの障害自然文に対応する障害情報を障害情報ＤＢ４１ａから検索する（ステップＳ２０）。障害情報検索部２０は、障害情報ＤＢ４１ａから検索した障害情報に対して検索確度を算出する（ステップＳ３０）。障害情報検索部２０は、ユーザの障害自然文に対応する障害名または障害情報と、検索確度とを対応付けて表示順序決定部８１に送る。
【0117】
また、プロセス類似度算出部６０は、ユーザの機種名を障害情報入力部１０から取得する（ステップＳ４０）。プロセス関連情報取得部５０は、機種情報ＤＢ４２ｂから機種情報を読み出す。プロセス情報算出装置９は、読み出した機種情報内の機種名に対応するプロセス品質を算出する（ステップＳ１５０）。具体的には、プロセス情報算出装置９は、機種名のプロセス情報に基づいて、機種名のプロセス品質を算出する。プロセス情報算出装置９が算出するプロセス品質は、ソースコード品質、仕様書品質、テスト品質、開発者スキルレベルなどである。プロセス情報算出装置９は、機種名毎のプロセス情報をプロセス情報ＤＢ４４に格納する。
【0118】
プロセス類似度算出部６０は、ユーザから受け付けた機種名のプロセス情報（ユーザのプロセス品質）と、プロセス情報ＤＢ４４に格納されているプロセス情報（その他のプロセス品質）との類似度であるプロセス類似度を算出する（ステップＳ１６０）。
【0119】
プロセス類似度算出部６０は、プロセス類似度を算出した機種名の障害情報を、障害情報ＤＢ４１ａから読み出し、算出したプロセス類似度と、読み出した障害情報とを対応付ける。例えば、プロセス類似度算出部６０は、ユーザのプロセス情報Ｐ１と、プロセス情報ＤＢ４４に格納されているプロセス情報Ｐ２との類似度を算出し、プロセス情報Ｐ２に対応する障害情報Ｘｐ２を障害情報ＤＢ４１ａから読み出す。そして、プロセス類似度算出部６０は、プロセス情報Ｐ１，Ｐ２の類似度と、ユーザのプロセス情報Ｐ１との間で類似度が算出されたプロセス情報Ｐ２に対応する障害情報Ｘｐ２とを対応付けて表示順序決定部８１に送る。プロセス類似度算出部６０は、障害情報ＤＢ４１ａに格納されている全ての障害名に対してプロセス情報の類似度を算出し、障害情報とプロセス類似度との対応関係を表示順序決定部８１に送る。
【0120】
なお、障害情報検索装置２Ａは、ステップＳ１０～Ｓ３０の処理と同時または先にステップＳ４０，Ｓ１５０，Ｓ１６０の処理を実行してもよい。
【0121】
表示順序決定部８１は、検索確度およびプロセス類似度に基づいて、障害情報毎の優先表示のスコア値を算出する。表示順序決定部８１は、優先表示のスコア値に基づいて、障害内容および障害解決情報の表示順序を算出する（ステップＳ１７０）。表示順序決定部８１は、決定した表示順序を障害情報提示部８２に送る。障害情報提示部８２は、表示順序決定部８１から受け付けた表示順序に従って、障害内容および障害解決情報を表示させる。
【0122】
これにより、障害情報検索装置２Ａは、障害情報の検索確度が高く、プロセス情報の類似度が高い障害情報を優先的にユーザに提示することができる。なお、プロセス情報ＤＢ４４に未登録の新たなプロセス情報が障害情報検索装置２Ａに送られてきた場合、障害情報検索装置２Ａは、新たなプロセス情報をプロセス情報ＤＢ４４に登録する。その後、障害情報検索装置２Ａは、図６のステップＳ１０～Ｓ１７０の処理を実行する。
【0123】
また、障害情報ＤＢ４１ａに未登録の新たな障害情報が障害情報検索装置２Ａに送られてきた場合、障害情報検索装置２Ａは、新たな障害情報を障害情報ＤＢ４１ａに登録する。その後、障害情報検索装置２Ａは、図６のステップＳ１０～Ｓ１７０の処理を実行する。
【0124】
また、機種情報ＤＢ４２ｂに未登録の新たな機種情報がプロセス情報算出装置９に送られてきた場合、プロセス情報算出装置９は、新たな機種情報を機種情報ＤＢ４２ｂに登録する。その後、プロセス情報算出装置９の品質算出部は、プロセス情報を算出してプロセス情報ＤＢ４４に登録する。
【0125】
図７は、実施の形態２にかかる第２の障害情報検索装置の構成を示す図である。図７の各構成要素のうち図１に示す障害情報検索装置１または図５に示す障害情報検索装置２Ａと同一機能を達成する構成要素については同一符号を付しており、重複する説明は省略する。
【0126】
実施の形態２の第２の障害情報検索装置である障害情報検索装置２Ｂは、プロセス類似度を計算する際に、各プロセス情報を数値化した総和ではなく、決定木による分析結果を使用する。プロセス情報は、特定のプロセスが類似していても、必ずしも障害に高い類似度が見られるとは限らない。そこで、障害情報検索装置２Ｂは、決定木分析を用いて、特定の障害のタイプと関連性の強いプロセスの情報を抽出し、抽出したプロセス情報をプロセス類似度の算出に利用する。
【0127】
障害情報検索装置２Ｂは、障害情報ＤＢ４１ｂと、障害情報クラスタリング部６２と、第１群障害情報ＤＢ４５と、第２群障害情報ＤＢ４６と、第３群障害情報ＤＢ４７と、プロセス類似度算出部６１と、プロセス情報ＤＢ４４と、環境情報取得部８３とを備えている。また、障害情報検索装置２Ｂは、図７では図示を省略しているが、表示順序決定部８１と、障害情報提示部８２とを備えている。なお、障害情報ＤＢは、第１群障害情報ＤＢ４５、第２群障害情報ＤＢ４６、および第３群障害情報ＤＢ４７の３つに限らず、２つまたは４つ以上であってもよい。図７では、障害情報クラスタリング部６２とプロセス情報ＤＢ４４との接続線の図示を省略している。
【0128】
障害情報ＤＢ４１ｂが格納する障害情報には、障害名と、障害内容と、機種名とが含まれている。なお、障害情報ＤＢ４１ｂが格納する障害情報には、障害解決情報が含まれていてもよい。
【0129】
障害情報クラスタリング部６２は、障害情報ＤＢ４１ｂから障害情報を読み出してクラスタリングする。障害情報クラスタリング部６２は、障害情報の文書の類似度に基づいて障害情報をクラスタリングすることで後述する決定木を作成する。障害情報クラスタリング部６２は、作成した決定木に基づいて、障害情報を第１群障害情報ＤＢ４５、第２群障害情報ＤＢ４６、および第３群障害情報ＤＢ４７の何れかに格納する。
【0130】
障害情報クラスタリング部６２は、例えば、障害情報Ｘｐ１，Ｘｐ２を第１群障害情報ＤＢ４５に格納し、障害情報Ｘｐ３，Ｘｐ４を第２群障害情報ＤＢ４６に格納し、障害情報Ｘｐ５，Ｘｐ６を第３群障害情報ＤＢ４７に格納する。
【0131】
このように、障害情報クラスタリング部６２は、障害情報ＤＢ４１ｂに登録されている各障害情報に対し文書の類似度でクラスタリングを行い、類似する障害をグループ化する。
【0132】
障害情報クラスタリング部６２は、各障害情報ＤＢ（第１群障害情報ＤＢ４５、第２群障害情報ＤＢ４６、および第３群障害情報ＤＢ４７）に含まれている障害情報を、決定木を用いて分類を行う。これにより、障害情報クラスタリング部６２は、特定状況下で発生しやすい障害グループの推定が可能となる。
【0133】
図８は、実施の形態２にかかる第２の障害情報検索装置が作成する決定木の例を説明するための図である。障害情報クラスタリング部６２は、各障害情報ＤＢから全ての障害情報を読み出す。ここでは、障害情報クラスタリング部６２が、全障害情報として１０件の障害情報を読み出した場合について説明する。
【0134】
１０件の障害情報のうち第１群障害情報ＤＢ４５に格納されていた第１群に含まれる障害情報が４件であり、第２群障害情報ＤＢ４６に格納されていた第２群に含まれる障害情報が４件であり、第３群障害情報ＤＢ４７に格納されていた第３群に含まれる障害情報が２件であったとする。
【0135】
障害情報クラスタリング部６２は、障害情報の機種名に基づいて、プロセス情報ＤＢ４４から機種名に対応するプロセス情報を読み出す。障害情報クラスタリング部６２は、例えば、プロセス情報に含まれる開発者スキルレベルおよび仕様書品質に基づいて、障害情報をクラスタリングする。
【0136】
例えば、障害情報クラスタリング部６２は、障害情報を、開発者スキルレベルが低い（特定値Ｖ１よりも低い）障害情報と、開発者スキルレベルが高い（特定値Ｖ１以上）障害情報とに分ける。図８では、開発者スキルレベルが低い障害情報が第１群に含まれる２件の障害情報であり、開発者スキルレベルが高い障害情報が第１群に含まれる２件の障害情報、第２群に含まれる４件の障害情報、および第３群に含まれる２件の障害情報である場合を示している。
【0137】
また、障害情報クラスタリング部６２は、開発者スキルレベルが高い障害情報を、仕様書品質が低い（特定値Ｖ２よりも低い）障害情報と、仕様書品質が高い（特定値Ｖ２以上）障害情報とに分ける。図８では、開発者スキルレベルが高い障害情報のうち、仕様書品質が低い障害情報が第２群に含まれる４件の障害情報および第３群に含まれる１件の障害情報であり、仕様書品質が高い障害情報が第１群に含まれる２件の障害情報および第３群に含まれる１件の障害情報である場合を示している。
【0138】
図８の例では、決定木から、開発者スキルレベルが低い場合に第１群の障害情報に対応する障害が２件発生していることが分かる。また、開発者スキルレベルは高いが仕様書品質が低い場合に第２群の障害情報に対応する障害が４件、第３群の障害情報に対応する障害が１件発生していることが分かる。また、開発者スキルレベルが高く仕様書品質も高い場合に第１群の障害情報に対応する障害が２件、第３群の障害情報に対応する障害が１件発生していることが分かる。
【0139】
このように、障害情報検索装置２Ｂが作成する決定木は、プロセスの品質値で分岐し、終点が、障害が属するグループとなっている。すなわち、決定木は、機種に含まれるプロセスの品質値の組合せと、障害が属するグループとの対応関係を示している。
【0140】
環境情報取得部８３は、ユーザから開発中の機種のプロセス情報を受け付けてプロセス類似度算出部６１に入力する。プロセス類似度算出部６１は、ユーザからのプロセス情報を、作成した決定木に入力することで、ユーザのプロセス情報に対応するプロセスで発生しやすい障害グループを推定する。
【0141】
プロセス類似度算出部６１は、推定した障害グループの障害情報に対応するプロセス情報ほど、プロセス類似度を高く設定する。例えば、ユーザのプロセス情報において、開発者スキルレベルが特定値Ｖ１よりも低い場合、プロセス類似度算出部６１は、図８の決定木を用いて、ユーザのプロセス情報に対応する障害のグループ（図８の場合、第１群）を特定する。そして、プロセス類似度算出部６１は、特定したグループに含まれる障害情報のプロセス類似度を、他の障害情報のプロセス類似度よりも高い類似度に設定する。ここでのプロセス類似度算出部６１は、第１群の４件の障害情報のプロセス類似度を、他の６件の障害情報のプロセス類似度よりも高い類似度に設定する。
【0142】
また、ユーザのプロセス情報において、開発者スキルレベルが特定値Ｖ１以上で、仕様書品質が特定値Ｖ２よりも低い場合、プロセス類似度算出部６１は、図８の決定木を用いて、ユーザのプロセス情報に対応する障害のグループ（図８の場合、第２群および第３群）を特定する。そして、プロセス類似度算出部６１は、特定したグループに含まれる障害情報のプロセス類似度を、他の障害情報のプロセス類似度よりも高い類似度に設定する。ここでのプロセス類似度算出部６１は、第２群および第３群の障害情報のプロセス類似度を、第１群の障害情報のプロセス類似度よりも高い類似度に設定する。
【0143】
また、ユーザのプロセス情報において、開発者スキルレベルが特定値Ｖ１以上で、仕様書品質が特定値Ｖ２以上の場合、プロセス類似度算出部６１は、図８の決定木を用いて、ユーザのプロセス情報に対応する障害のグループ（図８の場合、第１群および第３群）を特定する。そして、プロセス類似度算出部６１は、特定したグループに含まれる障害情報のプロセス類似度を、他の障害情報のプロセス類似度よりも高い類似度に設定する。ここでのプロセス類似度算出部６１は、第１群および第３群の障害情報のプロセス類似度を、第２群の障害情報のプロセス類似度よりも高い類似度に設定する。
【0144】
プロセス類似度算出部６１は、ユーザのプロセス情報に対応する障害のグループとして複数の群を特定した場合、群内の障害情報の件数に基づいて群毎にプロセス類似度を設定してもよい。例えば、ユーザのプロセス情報に対応する障害のグループに、第２群の障害情報に対応する４件の障害と、第３群の障害情報に対応する１件の障害が含まれている場合、プロセス類似度算出部６１は、障害件数の多い方の第２群の障害情報のプロセス類似度を、第３群の障害情報のプロセス類似度よりも高い類似度に設定してもよい。プロセス類似度算出部６１は、プロセス類似度と、障害情報とを対応付けて表示順序決定部８１に送る。
【0145】
表示順序決定部８１は、プロセス類似度に基づいて、クラスタリングされた障害情報の表示順序を決定し、障害情報および表示順序を障害情報提示部８２に送る。障害情報提示部８２は、表示順序決定部８１から受け付けた表示順序に従って、クラスタリングされた障害情報を表示させる。
【0146】
なお、表示順序決定部８１は、実施の形態１で説明した障害情報の検索確度を用いて表示順序を決定してもよい。すなわち、表示順序決定部８１は、検索確度およびプロセス類似度に基づいて、障害情報毎の優先表示のスコア値を算出し、スコア値に基づいて表示順序を決定してもよい。
【0147】
また、環境情報取得部８３は、ユーザからプロセス情報として機種名を受け付けてもよい。この場合、プロセス類似度算出部６１は、機種名に対応するプロセス情報をプロセス情報ＤＢ４４から読み出す。プロセス類似度算出部６１は、読み出したプロセス情報を決定木に入力する。これにより、プロセス類似度算出部６１は、ユーザが適用するプロセスに類似するプロセスで発生しやすい障害情報を推定することができる。
【0148】
このように、プロセス類似度算出部６１は、決定木による分析結果をプロセスの類似度の算出に使用する。すなわち、プロセス類似度算出部６１は、ユーザのプロセス情報に対応する開発環境で発生する障害の障害情報と、過去の障害情報との類似度の算出に決定木を使用する。
【0149】
これにより、障害情報検索装置２Ｂは、プロセス類似度が高く、発生している可能性が高い障害の障害情報を優先してユーザに提示することが可能となる。障害情報検索装置２Ｂは、例えば、若手が多く、テストが十分に行われていないなど、特定の環境下（開発者スキルレベルが特定値Ｖ１よりも低い環境）で多発する障害（不具合）を、障害の検索時に優先して提示することが可能となる。
【0150】
なお、障害情報検索装置１，２Ａを組み合わせてもよいし、障害情報検索装置１，２Ｂを組み合わせてもよい。すなわち、障害情報検索装置１がプロセス類似度算出部６０，６１およびプロセス情報ＤＢ４４を備えていてもよい。また、障害情報検索装置２Ａまたは障害情報検索装置２Ｂがプロダクト類似度算出部３０および機種情報ＤＢ４２ａを備えていてもよい。
【0151】
このように実施の形態２によれば、障害情報検索装置２Ａ，２Ｂは、ユーザのプロセス情報に類似するプロセス情報の障害情報を優先的に提示するので、障害の原因または障害への対策が異なる障害情報を大規模なデータベース（プロセス情報ＤＢ４４）から短時間で検索することができる。
【0152】
また、障害情報検索装置２Ａ，２Ｂは、プロセス類似度が高い障害情報を検索して提示するので、特定の環境下で発生しやすい障害の障害情報を優先して提示することが可能となる。例えば、障害情報検索装置２Ａ，２Ｂは、ユーザのスキルによらず、ユーザに適切な過去の障害情報を検索して提示することが可能となる。
【0153】
実施の形態３．
つぎに、図９および図１０を用いて実施の形態３について説明する。実施の形態３では、ユーザから受け付けた新機種の機種情報およびプロセス情報の少なくとも一方に基づいて、新機種に発生する可能性が高い障害の障害情報を抽出し、抽出した障害情報を分析してユーザに提供する。新機種は、これから開発を始める機種であり、障害が発生するか否かなどの検証が実行されていない機種である。新機種に対して障害が発生するか否かなどの検証が実行されることで、この機種は開発中の機種となる。さらに、開発中の機種が完成すると、この機種は過去に開発された機種となる。新機種では、実施の形態１で説明した機種情報および実施の形態２で説明したプロセス情報の少なくとも一方が決まっていればよい。
つぎに、図９および図１０を用いて実施の形態３について説明する。実施の形態３では、ユーザから受け付けた新機種の機種情報およびプロセス情報の少なくとも一方に基づいて、新機種に発生する可能性が高い障害の障害情報を抽出し、抽出した障害情報を分析してユーザに提供する。新機種は、これから開発を始める機種であり、障害が発生するか否かなどの検証が実行されていない機種である。新機種に対して障害が発生するか否かなどの検証が実行されることで、この機種は開発中の機種となる。さらに、開発中の機種が完成すると、この機種は過去に開発された機種となる。新機種では、実施の形態１で説明した機種情報および実施の形態２で説明したプロセス情報の少なくとも一方が決まっていればよい。
【0154】
図９は、実施の形態３にかかる障害情報検索装置の構成を示す図である。図９の各構成要素のうち図１に示す実施の形態１の障害情報検索装置１または図５に示す実施の形態２の障害情報検索装置２Ａと同一機能を達成する構成要素については同一符号を付しており、重複する説明は省略する。
【0155】
実施の形態３の障害情報検索装置３は、新機種が開発される際に、障害の防止のため、過去の開発から発生する可能性が高い障害の障害情報を抽出して分析する。障害情報検索装置３は、機種情報入力部６５と、プロダクト類似度算出部３０と、プロセス類似度算出部６０と、関連障害抽出部６６と、関連障害分析部６７と、障害情報提示部６８とを備えている。また、障害情報検索装置３は、障害情報ＤＢ４１ａ、機種情報ＤＢ４２ａ、およびプロセス情報ＤＢ４４を備えている。実施の形態３の障害情報ＤＢ４１ａが格納しておく障害情報には、障害が発生した機能（障害機能）、障害を発生させた要因（障害要因）などが含まれている。
【0156】
機種情報入力部６５は、ユーザから新機種の情報を受け付けて、プロダクト類似度算出部３０に入力する。機種情報入力部６５がユーザから受け付ける新機種の情報には、機種名が含まれている。また、機種情報入力部６５がユーザから受け付ける新機種の情報には、実施の形態１で説明した機種情報および実施の形態２で説明したプロセス情報の少なくとも一方が含まれている。なお、機種情報入力部６５がユーザから受け付ける新機種の情報は、ユーザが入手可能な情報であれば、何れの情報が含まれていてもよい。
【0157】
プロダクト類似度算出部３０は、ユーザから受け付けた新機種の情報に機種情報が含まれている場合には、ユーザから受け付けた機種情報と、機種情報ＤＢ４２ａ内の機種情報との類似度を機種類似度として算出する。この場合、プロダクト類似度算出部３０は、ユーザから受け付けた新機種の情報と、機種類似度とを対応付けてプロセス類似度算出部６０に送る。プロダクト類似度算出部３０は、ユーザから受け付けた新機種の情報に機種情報が含まれていない場合、ユーザから受け付けた新機種の情報をプロセス類似度算出部６０に送る。
【0158】
プロセス類似度算出部６０は、ユーザから受け付けた新機種の情報にプロセス情報が含まれている場合には、ユーザから受け付けたプロセス情報と、プロセス情報ＤＢ４４内のプロセス情報との類似度をプロセス類似度として算出する。この場合、プロセス類似度算出部６０は、プロセス類似度と、機種類似度と、機種名とを対応付けて関連障害抽出部６６に送る。
【0159】
なお、ユーザから受け付けた新機種の情報に機種情報が含まれていない場合、プロセス類似度算出部６０は、プロセス類似度と、機種名と、を対応付けて関連障害抽出部６６に送る。また、ユーザから受け付けた新機種の情報にプロセス情報が含まれていない場合、プロセス類似度算出部６０は、機種名と、機種類似度とを対応付けて関連障害抽出部６６に送る。
【0160】
なお、障害情報検索装置３では、プロセス類似度算出部６０がプロセス類似度を算出してからプロダクト類似度算出部３０が機種類似度を算出してもよい。また、プロセス類似度算出部６０によるプロセス類似度の算出と、プロダクト類似度算出部３０による機種類似度の算出とは、並行して実行されてもよい。
【0161】
関連障害抽出部６６は、機種類似度およびプロセス類似度の少なくとも一方と、機種名とが対応付けされた情報を受け付ける。関連障害抽出部６６は、受け付けた機種名のうち、機種類似度とプロセス類似度との和が、特定の閾値を超えている機種名を抽出する。関連障害抽出部６６は、抽出した機種名に対応する障害情報を障害情報ＤＢ４１ａから読み出す。すなわち、関連障害抽出部６６は、機種類似度およびプロセス類似度の少なくとも一方に基づいて、障害情報ＤＢ４１ａから障害情報を読み出す。関連障害抽出部６６は、抽出した障害情報を、関連障害分析部６７に送る。
【0162】
関連障害分析部６７は、関連障害抽出部６６から送られてきた障害情報に含まれる機能（障害機能）の傾向および障害要因を分析して、障害情報提示部６８に送る。障害情報提示部６８は、障害機能および障害要因の分析結果を表示装置（図示せず）、ユーザ端末（図示せず）などに出力することで、分析結果をユーザに提供する。
【0163】
図１０は、実施の形態３にかかる障害情報検索装置がユーザに提供する障害の分析結果の例を示す図である。図１０では、障害情報提示部６８が表示装置に表示させる表示画面７０の例を示している。表示画面７０は、障害情報提示部６８から受け付けた情報に基づいて、障害の分析結果として、障害が発生した機能である障害機能と、障害を発生させた要因である障害要因とを表示する。
【0164】
表示画面７０では、例えば、障害機能の円グラフと、障害要因の円グラフとが表示される。障害機能の円グラフでは、障害機能の全体に対する、障害が発生した機能の構成比が示される。図１０では、障害機能の全体に対する、障害が発生した機能Ｆ１～Ｆ４の構成比が示されている。
【0165】
障害要因の円グラフでは、障害要因の全体に対する、障害を発生させた要因の構成比が示される。図１０では、障害要因の全体に対する、障害を発生させた要因Ｃ１～Ｃ４の構成比が示されている。
【0166】
なお、障害情報検索装置３は、開発者といったユーザに、開発の際に注意すべき点をチェックリスト化して提示してもよい。すなわち、障害情報検索装置３は、機種を開発する際の注意点または懸念点をチェックリストとして作成し、ユーザに提示してもよい。この場合、障害情報検索装置３は、ユーザにチェックリストを提示する条件と、ユーザに提供する記載内容（注意点または懸念点）とを対応付けた対応情報を記憶しておく。関連障害分析部６７は、ユーザにチェックリストを提示する条件が成立すると、対応情報から、この条件に対応する記載内容を抽出し、注意すべき点の一覧であるチェックリストを作成する。これにより、障害情報検索装置３は、開発の際に注意することを記載したチェックリストをユーザに提示することが可能となる。
【0167】
対応情報では、例えば、ユーザにチェックリストを提示する条件である「機能Ｚ１の障害割合が特定値Ｖ３よりも高い場合」と、この条件に対応する記載内容である「機能Ｚ１について確認すること」とが対応付けられている。また、対応情報では、例えば、ユーザにチェックリストを提示する条件である「障害の要因として仕様書の記載ミスの割合が特定値Ｖ４よりも高い場合」と、この条件に対応する記載内容である「要求仕様書のレビューをすること」とが対応付けられている。
【0168】
関連障害分析部６７は、例えば、障害の分析の結果、機能Ｚ１の障害割合が特定値Ｖ３よりも高いと判断した場合、「機能Ｚ１について確認すること」のコメントをチェックリストに登録する。また、関連障害分析部６７は、例えば、障害の要因として仕様書の記載ミスの割合が特定値Ｖ４よりも高いと判断した場合、「要求仕様書のレビューをすること」のコメントをチェックリストに登録する。
【0169】
障害情報提示部６８は、関連障害分析部６７が作成したチェックリストを表示装置などに出力することで、チェックリストをユーザに提供する。これにより、障害情報検索装置３は、新機種の開発時に、開発チームの全体（開発者全員）に新機種の注意点または懸念点を伝えることができるので、開発チームは、開発時に注意点および懸念点を容易に共有できる。したがって、開発チームは、開発対象の機種に対して、障害（不具合）を発生させる可能性を減らすことが可能になる。
【0170】
なお、障害情報検索装置３は、関連障害分析部６７を備えていなくてもよい。この場合、障害情報提示部６８は、関連障害抽出部６６が読み出した障害情報を表示装置、ユーザ端末などに出力することで、障害情報をユーザに提供する。
【0171】
また、障害情報検索装置３は、分析した障害機能および障害要因を、円グラフ以外のグラフで提示してもよいし、表などのグラフ以外の形式で提示してもよい。
【0172】
このように実施の形態３では、障害情報検索装置３が、機種類似度とプロセス類似度との和が閾値を超えている機種名の障害情報を障害情報ＤＢ４１ａから読み出している。障害情報検索装置３は、読み出した障害情報に含まれる障害機能および障害要因を分析して、分析結果をユーザに提供している。これにより、障害情報検索装置３は、新機種が開発される際に、新機種に対して発生する可能性が高い障害の情報をユーザに提供することが可能となる。すなわち、障害情報検索装置３は、ユーザの機種情報およびプロセス情報に関連の深い障害情報をユーザに提供することが可能となる。
【0173】
また、障害情報検索装置３は、障害自然文といった障害の情報を用いることなく、新機種に対して発生する可能性が高い障害の情報をユーザに提供することが可能となる。
【0174】
実施の形態４．
つぎに、図１１および図１２を用いて実施の形態４について説明する。実施の形態４では、機能毎のプロセスの品質と、障害が発生した機能と、発生しなかった機能とに基づいて、障害発生と密接なプロセスを導出する。
つぎに、図１１および図１２を用いて実施の形態４について説明する。実施の形態４では、機能毎のプロセスの品質と、障害が発生した機能と、発生しなかった機能とに基づいて、障害発生と密接なプロセスを導出する。
【0175】
図１１は、実施の形態４にかかる障害情報検索装置の構成を示す図である。図１１の各構成要素のうち図１に示す実施の形態１の障害情報検索装置１と同一機能を達成する構成要素については同一符号を付しており、重複する説明は省略する。
【0176】
実施の形態４の障害情報検索装置４は、障害情報ＤＢ４１ｃと、機能展開表ＤＢ４３と、プロセス情報（機種開発環境）ＤＢ４８と、障害発生機能特定部８５と、障害要因分析部８６と、障害要因提示部８７とを備えている。プロセス情報ＤＢ４８は、プロセス情報ＤＢ４４と同様の情報を格納するデータベースである。
【0177】
実施の形態４の障害情報ＤＢ４１ｃが格納しておく障害情報には、障害が発生した機能（障害機能）の情報、機種名などが含まれている。プロセス情報ＤＢ４８には、機器の機種が用いる機能毎のプロセス情報が格納されている。プロセス情報ＤＢ４８に格納されているプロセス情報では、要求仕様書品質としての仕様書品質値と、ソースコード品質としてのソースコード品質値と、テスト品質としてのテスト品質値と、開発者スキルレベルとしての開発者スキルレベル値と、機種名とが、機種が用いる機能毎に対応付けされている。プロセス情報ＤＢ４８では、例えば、機種名Ｂ１と、機種名Ｂ１の機種に適用されている機能Ｚ１と、この機能Ｚ１のプロセス情報Ｐ１とが対応付けされている。
【0178】
障害発生機能特定部８５は、障害情報ＤＢ４１ｃに格納されている障害情報と、機能展開表ＤＢ４３に格納されている機能展開表とに基づいて、障害が発生した機能と、発生しなかった機能との特定を行う。障害発生機能特定部８５は、障害情報ＤＢ４１ｃに格納されている機種の機能が、障害が発生した機能であると判定する。また、障害発生機能特定部８５は、障害情報ＤＢ４１ｃに格納されておらず、機能展開表に登録されている機能が、障害が発生しなかった機能であると判定する。障害発生機能特定部８５は、特定結果を障害要因分析部８６に送る。
【0179】
障害要因分析部８６は、障害が発生した機能と発生しなかった機能とを示す特定結果（障害有無情報）と、プロセス情報ＤＢ４８に格納されているプロセス情報とに基づいて、障害が発生した機能のプロセスと、障害が発生しなかった機能のプロセスとを判定する。障害要因分析部８６は、障害発生と密接なプロセスについての分析を決定木分析手法で行う。
【0180】
図１２は、実施の形態４にかかる障害情報検索装置が作成する決定木の例を説明するための図である。障害要因分析部８６は、機能展開表ＤＢ４３に格納されている機能の全てを読み出す。ここでは、障害要因分析部８６が、機能展開表ＤＢ４３から４０件の機能を読み出した場合について説明する。
【0181】
障害要因分析部８６は、障害発生機能特定部８５から送られてきた障害有無情報に基づいて、機能展開表ＤＢ４３から読み出した各機能に障害があるか否かを判定する。
【0182】
４０件の機能のうち障害ありの機能が１０件であり、障害なしの機能が３０件であったとする。障害要因分析部８６は、全４０件の機能に対し、例えば、プロセスの第１例である開発者スキルレベルが特定値Ｖ５よりも低いか否かを判定する。これにより、障害要因分析部８６は、全４０件の機能を、機能の開発者スキルレベルが低い（特定値Ｖ５よりも低い）機能と、開発者スキルレベルが高い（特定値Ｖ５以上）機能とに分ける。図１２では、開発者スキルレベルが低い機能のうち障害があった機能が５件であり、障害がなかった機能が０件であり、開発者スキルレベルが高い機能のうち障害があった機能が５件であり、障害がなかった機能が３０件である場合を示している。
【0183】
また、障害要因分析部８６は、開発者スキルレベルが特定値Ｖ５以上の機能に対し、例えば、プロセスの第２例である仕様書品質が特定値Ｖ６よりも低いか否かを判定する。これにより、障害要因分析部８６は、開発者スキルレベルが特定値Ｖ５以上の機能を、仕様書品質が低い（特定値Ｖ６よりも低い）機能と、仕様書品質が高い（特定値Ｖ６以上）機能とに分ける。図１２では、開発者スキルレベルが高く且つ仕様書品質が低い機能のうち、障害があった機能が５件であり、障害がなかった機能が１０件である。また、開発者スキルレベルが高く且つ仕様書品質が高い機能のうち障害があった機能が０件であり、障害がなかった機能が２０件である場合を示している。
【0184】
図１２の例では、決定木から、開発者スキルレベルが低い場合に５件の機能に障害が発生していることが分かる。また、開発者スキルレベルは高いが仕様書品質が低い場合に５件の機能に障害が発生し、１０件の機能に障害が発生していないことが分かる。また、開発者スキルレベルが高く仕様書品質も高い場合に、２０件の機能に障害が発生していないことが分かる。
【0185】
このように、障害情報検索装置４が作成する決定木は、プロセスの品質値で分岐し、終点が、障害があった機能の件数および障害がなかった機能の件数となっている。すなわち、決定木は、機能に含まれるプロセスの品質値の組合せと、障害があった機能の件数および障害がなかった機能の件数との対応関係を示している。
【0186】
障害要因分析部８６は、障害有無情報と、プロセス情報ＤＢ４８に格納されているプロセス情報とに基づいて、図１２に示したような決定木を作成し、障害要因提示部８７に送る。障害要因分析部８６は、作成した決定木に基づいて、プロセス情報に対応する障害発生確率を算出してもよい。例えば、開発者スキルレベルは高いが仕様書品質が低い場合には、５件の機能に障害が発生し、１０件の機能に障害が発生していないので、障害要因分析部８６は、開発者スキルレベルは高く仕様書品質が低い場合の障害発生確率として３３％を算出する。この場合、障害要因分析部８６は、算出した障害発生確率を障害要因提示部８７に送る。
【0187】
障害要因分析部８６は、障害要因の分析結果である決定木を障害要因提示部８７に送る。障害要因提示部８７は、障害要因の分析結果である決定木を表示装置などに表示させる。これにより、ユーザは、機種毎の各機能に対し、最も障害に影響を与えているプロセスの品質を特定することが可能となる。すなわち、ユーザは、決定木を参照することにより、障害の発生に大きな影響を与えている主要因などの推定が可能である。
【0188】
例えば、図１２に示した決定木の場合、開発者スキルレベルが低い開発者による開発では常に障害が発生しているので、開発者スキルレベルを向上させることが障害発生を抑制する効果が大きいと考えられる。また、仕様書品質が高い場合には、障害の発生数が少ないので、仕様書品質を向上させることが障害発生を抑制する効果が大きいと考えられる。
【0189】
プロセスの品質として扱っている開発者のスキル、テストの網羅度、仕様書品質などは高いほど障害を発生させる可能性を下げることができる。ところが、限られた開発予算、限られた開発時間の中では、プロセスの改善にも限界がある。そこで、実施の形態４の障害情報検索装置４は、最も障害に影響を与えているプロセスの品質を特定し、ユーザに提供する。
【0190】
なお、実施の形態４では、障害情報検索装置４が、機種の機能毎に障害の有無を分類したが、機種毎に障害の有無を分類してもよい。
【0191】
このように実施の形態４の障害情報検索装置４は、障害有無情報と、機種毎のプロセスの品質値とに基づいて、分岐がプロセスの品質値で終点が障害があった機能の件数および障害がなかった機能の件数となっている決定木を作成している。障害情報検索装置４は、作成した決定木をユーザに提供することで、障害に影響を与えているプロセスの品質をユーザに提供することができる。すなわち、障害情報検索装置４は、間接的な障害要因のうち、特に障害と関連の深い障害要因をユーザに提供することができる。これにより、ユーザは、障害発生と密接なプロセスをユーザに提供することができる。ユーザは、障害発生と密接なプロセスに対して優先して対策を行うことが可能となる。
【0192】
ここで、障害情報検索装置１，２Ａ，２Ｂ，３，４のハードウェア構成について説明する。なお、障害情報検索装置１，２Ａ，２Ｂ，３，４は、同様のハードウェア構成を有しているので、ここでは障害情報検索装置１のハードウェア構成について説明する。
【0193】
図１３は、実施の形態１にかかる障害情報検索装置を実現するハードウェア構成例を示す図である。障害情報検索装置１は、入力装置３００、プロセッサ１００、メモリ２００、および出力装置４００により実現することができる。プロセッサ１００の例は、ＣＰＵ（Central Processing Unit、中央処理装置、処理装置、演算装置、マイクロプロセッサ、マイクロコンピュータ、ＤＳＰ（Digital Signal Processor）ともいう）またはシステムＬＳＩ（Large Scale Integration）である。メモリ２００の例は、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ＲＯＭ（Read Only Memory）である。
【0194】
障害情報検索装置１は、プロセッサ１００が、メモリ２００で記憶されている障害情報検索装置１の動作を実行するための、コンピュータで実行可能な検索プログラム８０を読み出して実行することにより実現される。障害情報検索装置１の動作を実行するための検索プログラム８０は、障害情報検索装置１の手順または方法をコンピュータに実行させるものであるともいえる。
【0195】
障害情報検索装置１で実行される検索プログラム８０は、障害情報検索部２０、プロダクト類似度算出部３０と、表示順序決定部８１、および障害情報提示部８２を含むモジュール構成となっており、これらが主記憶装置上にロードされ、これらが主記憶装置上に生成される。
【0196】
障害情報検索装置１で実行される検索プログラム８０には、障害自然文に基づいて障害情報ＤＢ４１ａから障害情報を検索するプログラム、ユーザの機種名および機種情報ＤＢ４２ａ内の機種情報に基づいて機種類似度を算出するプログラム、障害情報の表示順序を決定するプログラムなどが含まれている。
【0197】
入力装置３００は、ユーザからシステム障害情報を受け付けてプロセッサ１００に送る。入力装置３００が実行する処理は、障害情報入力部１０が実行する処理に対応している。
【0198】
メモリ２００は、障害情報、機種情報、機能展開表、検索プログラム８０などを記憶する。障害情報、機種情報、機能展開表、および検索プログラム８０は、プロセッサ１００によってメモリ２００から読み出される。また、メモリ２００は、プロセッサ１００が各種処理を実行する際の一時メモリに使用される。
【0199】
出力装置４００が実行する処理は、障害情報提示部８２が実行する処理に対応している。出力装置４００は、表示装置に障害情報、障害情報の表示順序といった種々のデータを送る。
【0200】
検索プログラム８０は、インストール可能な形式または実行可能な形式のファイルで、コンピュータが読み取り可能な記憶媒体に記憶されてコンピュータプログラムプロダクトとして提供されてもよい。また、検索プログラム８０は、インターネットなどのネットワーク経由で障害情報検索装置１に提供されてもよい。なお、障害情報検索装置１の機能について、一部を専用回路などの専用のハードウェアで実現し、一部をソフトウェアまたはファームウェアで実現するようにしてもよい。
【0201】
以上の実施の形態に示した構成は、一例を示すものであり、別の公知の技術と組み合わせることも可能であるし、実施の形態同士を組み合わせることも可能であるし、要旨を逸脱しない範囲で、構成の一部を省略、変更することも可能である。
【0202】
以下、本開示の諸態様を付記としてまとめて記載する。
【0203】
（付記１）
過去に開発された機種で発生した障害の情報である障害情報を前記障害毎に格納する障害情報データベースと、
前記機種の設計情報を含んだ機種情報を格納する機種情報データベースと、
開発中の機種を識別する機種識別情報および前記開発中の機種で発生した障害の内容を示す障害自然文を含んだシステム障害情報を受け付ける障害情報入力部と、
前記障害自然文に基づいて、前記障害情報データベースから前記障害自然文に対応する障害情報を抽出するとともに、抽出した前記障害情報の検索確度を算出する障害情報検索部と、
前記機種識別情報に基づいて、前記機種情報データベースから、前記機種識別情報に対応する機種情報である対応機種情報と、前記対応機種情報以外の機種情報である非対応機種情報とを抽出し、前記対応機種情報と前記非対応機種情報との類似度を機種類似度として算出するプロダクト類似度算出部と、
前記検索確度および前記機種類似度に基づいて、前記障害情報データベース内の前記障害情報の表示順序を決定する表示順序決定部と、
前記表示順序に基づいて、前記障害情報データベース内の前記障害情報を並べ替えて提示する障害情報提示部と、
を備える、
ことを特徴とする障害情報検索装置。
（付記２）
過去に開発された機種で発生した障害の情報である障害情報を前記障害毎に格納する障害情報データベースと、
前記機種の開発環境の情報であるプロセス情報を格納するプロセス情報データベースと、
開発中の機種を識別する機種識別情報および前記開発中の機種で発生した障害の内容を示す障害自然文を含んだシステム障害情報を受け付ける障害情報入力部と、
前記障害自然文に基づいて、前記障害情報データベースから前記障害自然文に対応する障害情報を抽出するとともに、抽出した前記障害情報の検索確度を算出する障害情報検索部と、
前記機種識別情報に基づいて、前記プロセス情報データベースから、前記機種識別情報に対応するプロセス情報である対応プロセス情報と、前記対応プロセス情報以外のプロセス情報である非対応プロセス情報とを抽出し、前記対応プロセス情報と前記非対応プロセス情報との類似度をプロセス類似度として算出するプロセス類似度算出部と、
前記検索確度および前記プロセス類似度に基づいて、前記障害情報データベース内の前記障害情報の表示順序を決定する表示順序決定部と、
前記表示順序に基づいて、前記障害情報データベース内の前記障害情報を並べ替えて提示する障害情報提示部と、
を備える、
ことを特徴とする障害情報検索装置。
（付記３）
前記表示順序決定部は、前記障害情報データベース内の前記障害毎に前記障害情報の表示順序を決定する、
ことを特徴とする付記１または２に記載の障害情報検索装置。
（付記４）
前記障害情報データベース内の前記障害情報には、前記障害の内容を示す障害内容と、前記障害内容に対する解決手段または解決方法の情報が含まれている、
ことを特徴とする付記１から３の何れか１つに記載の障害情報検索装置。
（付記５）
前記機種識別情報は、前記機種の機種名であり、
前記機種情報データベースが格納する前記機種情報には、前記機種名が含まれており、
前記プロダクト類似度算出部は、前記機種名に基づいて、前記対応機種情報および前記非対応機種情報を抽出する、
ことを特徴とする付記１に記載の障害情報検索装置。
（付記６）
前記機種識別情報は、前記機種の機種名であり、
前記プロセス情報データベースが格納する前記プロセス情報には、前記機種名が含まれており、
前記プロセス類似度算出部は、前記機種名に基づいて、前記対応プロセス情報および前記非対応プロセス情報を抽出する、
ことを特徴とする付記２に記載の障害情報検索装置。
（付記７）
過去に開発された機種で発生した障害の情報である障害情報を前記障害毎に格納する障害情報データベースと、
前記機種の開発環境の情報であるプロセス情報を格納するプロセス情報データベースと、
前記障害情報に対応するプロセス情報の類似度に基づいて、前記障害情報をクラスタリングすることで決定木を作成するクラスタリング部と、
開発中の機種のプロセス情報を受け付ける環境情報取得部と、
前記開発中の機種のプロセス情報を前記決定木に入力することで、前記開発中の機種のプロセス情報に対応するプロセスで発生しやすい障害グループを推定し、推定した前記障害グループに含まれる障害情報のプロセス類似度を、他の障害情報のプロセス類似度よりも高い類似度に設定するプロセス類似度算出部と、
前記プロセス類似度に基づいて、クラスタリングされた前記障害情報の表示順序を決定する表示順序決定部と、
前記表示順序に基づいて、前記障害情報を並べ替えて提示する障害情報提示部と、
を備える、
ことを特徴とする障害情報検索装置。
（付記８）
前記設計情報には、前記機種に適用された、機能の情報、共通技術の情報、要求仕様書の情報、テスト仕様書の情報、およびソースコードの情報の少なくとも１つが含まれており、
前記プロダクト類似度算出部は、前記機能の類似度、前記共通技術の類似度、前記要求仕様書の類似度、前記テスト仕様書の類似度、および前記ソースコードの類似度の少なくとも１つを用いて、前記機種類似度を算出する、
ことを特徴とする付記１または５に記載の障害情報検索装置。
（付記９）
機能の関連性を図式化した情報である機能展開表を格納する機能展開表データベースと、
前記機能展開表および前記障害情報データベースに格納された前記障害情報に基づいて、障害が発生した機能を特定する障害発生機能特定部と、
前記プロセス情報および前記障害が発生した機能に基づいて、前記障害の障害要因を分析する障害要因分析部と、
前記障害要因の分析結果を提示する障害要因提示部と、
をさらに備える、
ことを特徴とする付記２または６に記載の障害情報検索装置。
（付記１０）
過去に開発された機種で発生した障害の情報である障害情報を前記障害毎に格納する障害情報データベースと、
前記機種の設計情報を含んだ機種情報を格納する機種情報データベースと、
前記機種の開発環境の情報であるプロセス情報を格納するプロセス情報データベースと、
ユーザから新機種の情報を受け付ける機種情報入力部と、
前記ユーザから受け付けた前記新機種の情報に機種情報が含まれている場合に、前記ユーザから受け付けた機種情報と、前記機種情報データベース内の機種情報との類似度を機種類似度として算出するプロダクト類似度算出部と、
前記ユーザから受け付けた前記新機種の情報にプロセス情報が含まれている場合に、前記ユーザから受け付けたプロセス情報と、前記プロセス情報データベース内のプロセス情報との類似度をプロセス類似度として算出するプロセス類似度算出部と、
前記プロセス類似度および前記機種類似度の少なくとも一方に基づいて、前記障害情報データベースから前記障害情報を抽出する関連障害抽出部と、
抽出された前記障害情報を提示する障害情報提示部と、
を備える、
ことを特徴とする障害情報検索装置。
（付記１１）
前記関連障害抽出部が抽出した前記障害情報を分析する関連障害分析部をさらに備え、
前記障害情報提示部は、前記関連障害分析部が分析した結果を提示する、
ことを特徴とする付記１０に記載の障害情報検索装置。
（付記１２）
前記関連障害分析部は、前記分析の結果に基づいて、前記ユーザから受け付けた前記新機種の情報に対応する機種を開発する際の注意点をチェックリストとして作成し、
前記障害情報提示部は、前記チェックリストを提示する、
ことを特徴とする付記１１に記載の障害情報検索装置。
（付記１３）
過去に開発された機種で発生した障害の情報である障害情報を前記障害毎に格納する障害情報データベースと、前記機種の設計情報を含んだ機種情報を格納する機種情報データベースとを備える障害情報検索装置が、開発中の機種を識別する機種識別情報および前記開発中の機種で発生した障害の内容を示す障害自然文を含んだシステム障害情報を受け付ける障害情報入力ステップと、
前記障害情報検索装置が、前記障害自然文に基づいて、前記障害情報データベースから前記障害自然文に対応する障害情報を抽出するとともに、抽出した前記障害情報の検索確度を算出する障害情報検索ステップと、
前記障害情報検索装置が、前記機種識別情報に基づいて、前記機種情報データベースから、前記機種識別情報に対応する機種情報である対応機種情報と、前記対応機種情報以外の機種情報である非対応機種情報とを抽出し、前記対応機種情報と前記非対応機種情報との類似度を機種類似度として算出するプロダクト類似度算出ステップと、
前記障害情報検索装置が、前記検索確度および前記機種類似度に基づいて、前記障害情報データベース内の前記障害情報の表示順序を決定する表示順序決定ステップと、
前記障害情報検索装置が、前記表示順序に基づいて、前記障害情報データベース内の前記障害情報を並べ替えて提示する障害情報提示ステップと、
を含む、
ことを特徴とする障害情報検索方法。
過去に開発された機種で発生した障害の情報である障害情報を前記障害毎に格納する障害情報データベースと、
前記機種の設計情報を含んだ機種情報を格納する機種情報データベースと、
開発中の機種を識別する機種識別情報および前記開発中の機種で発生した障害の内容を示す障害自然文を含んだシステム障害情報を受け付ける障害情報入力部と、
前記障害自然文に基づいて、前記障害情報データベースから前記障害自然文に対応する障害情報を抽出するとともに、抽出した前記障害情報の検索確度を算出する障害情報検索部と、
前記機種識別情報に基づいて、前記機種情報データベースから、前記機種識別情報に対応する機種情報である対応機種情報と、前記対応機種情報以外の機種情報である非対応機種情報とを抽出し、前記対応機種情報と前記非対応機種情報との類似度を機種類似度として算出するプロダクト類似度算出部と、
前記検索確度および前記機種類似度に基づいて、前記障害情報データベース内の前記障害情報の表示順序を決定する表示順序決定部と、
前記表示順序に基づいて、前記障害情報データベース内の前記障害情報を並べ替えて提示する障害情報提示部と、
を備える、
ことを特徴とする障害情報検索装置。
（付記２）
過去に開発された機種で発生した障害の情報である障害情報を前記障害毎に格納する障害情報データベースと、
前記機種の開発環境の情報であるプロセス情報を格納するプロセス情報データベースと、
開発中の機種を識別する機種識別情報および前記開発中の機種で発生した障害の内容を示す障害自然文を含んだシステム障害情報を受け付ける障害情報入力部と、
前記障害自然文に基づいて、前記障害情報データベースから前記障害自然文に対応する障害情報を抽出するとともに、抽出した前記障害情報の検索確度を算出する障害情報検索部と、
前記機種識別情報に基づいて、前記プロセス情報データベースから、前記機種識別情報に対応するプロセス情報である対応プロセス情報と、前記対応プロセス情報以外のプロセス情報である非対応プロセス情報とを抽出し、前記対応プロセス情報と前記非対応プロセス情報との類似度をプロセス類似度として算出するプロセス類似度算出部と、
前記検索確度および前記プロセス類似度に基づいて、前記障害情報データベース内の前記障害情報の表示順序を決定する表示順序決定部と、
前記表示順序に基づいて、前記障害情報データベース内の前記障害情報を並べ替えて提示する障害情報提示部と、
を備える、
ことを特徴とする障害情報検索装置。
（付記３）
前記表示順序決定部は、前記障害情報データベース内の前記障害毎に前記障害情報の表示順序を決定する、
ことを特徴とする付記１または２に記載の障害情報検索装置。
（付記４）
前記障害情報データベース内の前記障害情報には、前記障害の内容を示す障害内容と、前記障害内容に対する解決手段または解決方法の情報が含まれている、
ことを特徴とする付記１から３の何れか１つに記載の障害情報検索装置。
（付記５）
前記機種識別情報は、前記機種の機種名であり、
前記機種情報データベースが格納する前記機種情報には、前記機種名が含まれており、
前記プロダクト類似度算出部は、前記機種名に基づいて、前記対応機種情報および前記非対応機種情報を抽出する、
ことを特徴とする付記１に記載の障害情報検索装置。
（付記６）
前記機種識別情報は、前記機種の機種名であり、
前記プロセス情報データベースが格納する前記プロセス情報には、前記機種名が含まれており、
前記プロセス類似度算出部は、前記機種名に基づいて、前記対応プロセス情報および前記非対応プロセス情報を抽出する、
ことを特徴とする付記２に記載の障害情報検索装置。
（付記７）
過去に開発された機種で発生した障害の情報である障害情報を前記障害毎に格納する障害情報データベースと、
前記機種の開発環境の情報であるプロセス情報を格納するプロセス情報データベースと、
前記障害情報に対応するプロセス情報の類似度に基づいて、前記障害情報をクラスタリングすることで決定木を作成するクラスタリング部と、
開発中の機種のプロセス情報を受け付ける環境情報取得部と、
前記開発中の機種のプロセス情報を前記決定木に入力することで、前記開発中の機種のプロセス情報に対応するプロセスで発生しやすい障害グループを推定し、推定した前記障害グループに含まれる障害情報のプロセス類似度を、他の障害情報のプロセス類似度よりも高い類似度に設定するプロセス類似度算出部と、
前記プロセス類似度に基づいて、クラスタリングされた前記障害情報の表示順序を決定する表示順序決定部と、
前記表示順序に基づいて、前記障害情報を並べ替えて提示する障害情報提示部と、
を備える、
ことを特徴とする障害情報検索装置。
（付記８）
前記設計情報には、前記機種に適用された、機能の情報、共通技術の情報、要求仕様書の情報、テスト仕様書の情報、およびソースコードの情報の少なくとも１つが含まれており、
前記プロダクト類似度算出部は、前記機能の類似度、前記共通技術の類似度、前記要求仕様書の類似度、前記テスト仕様書の類似度、および前記ソースコードの類似度の少なくとも１つを用いて、前記機種類似度を算出する、
ことを特徴とする付記１または５に記載の障害情報検索装置。
（付記９）
機能の関連性を図式化した情報である機能展開表を格納する機能展開表データベースと、
前記機能展開表および前記障害情報データベースに格納された前記障害情報に基づいて、障害が発生した機能を特定する障害発生機能特定部と、
前記プロセス情報および前記障害が発生した機能に基づいて、前記障害の障害要因を分析する障害要因分析部と、
前記障害要因の分析結果を提示する障害要因提示部と、
をさらに備える、
ことを特徴とする付記２または６に記載の障害情報検索装置。
（付記１０）
過去に開発された機種で発生した障害の情報である障害情報を前記障害毎に格納する障害情報データベースと、
前記機種の設計情報を含んだ機種情報を格納する機種情報データベースと、
前記機種の開発環境の情報であるプロセス情報を格納するプロセス情報データベースと、
ユーザから新機種の情報を受け付ける機種情報入力部と、
前記ユーザから受け付けた前記新機種の情報に機種情報が含まれている場合に、前記ユーザから受け付けた機種情報と、前記機種情報データベース内の機種情報との類似度を機種類似度として算出するプロダクト類似度算出部と、
前記ユーザから受け付けた前記新機種の情報にプロセス情報が含まれている場合に、前記ユーザから受け付けたプロセス情報と、前記プロセス情報データベース内のプロセス情報との類似度をプロセス類似度として算出するプロセス類似度算出部と、
前記プロセス類似度および前記機種類似度の少なくとも一方に基づいて、前記障害情報データベースから前記障害情報を抽出する関連障害抽出部と、
抽出された前記障害情報を提示する障害情報提示部と、
を備える、
ことを特徴とする障害情報検索装置。
（付記１１）
前記関連障害抽出部が抽出した前記障害情報を分析する関連障害分析部をさらに備え、
前記障害情報提示部は、前記関連障害分析部が分析した結果を提示する、
ことを特徴とする付記１０に記載の障害情報検索装置。
（付記１２）
前記関連障害分析部は、前記分析の結果に基づいて、前記ユーザから受け付けた前記新機種の情報に対応する機種を開発する際の注意点をチェックリストとして作成し、
前記障害情報提示部は、前記チェックリストを提示する、
ことを特徴とする付記１１に記載の障害情報検索装置。
（付記１３）
過去に開発された機種で発生した障害の情報である障害情報を前記障害毎に格納する障害情報データベースと、前記機種の設計情報を含んだ機種情報を格納する機種情報データベースとを備える障害情報検索装置が、開発中の機種を識別する機種識別情報および前記開発中の機種で発生した障害の内容を示す障害自然文を含んだシステム障害情報を受け付ける障害情報入力ステップと、
前記障害情報検索装置が、前記障害自然文に基づいて、前記障害情報データベースから前記障害自然文に対応する障害情報を抽出するとともに、抽出した前記障害情報の検索確度を算出する障害情報検索ステップと、
前記障害情報検索装置が、前記機種識別情報に基づいて、前記機種情報データベースから、前記機種識別情報に対応する機種情報である対応機種情報と、前記対応機種情報以外の機種情報である非対応機種情報とを抽出し、前記対応機種情報と前記非対応機種情報との類似度を機種類似度として算出するプロダクト類似度算出ステップと、
前記障害情報検索装置が、前記検索確度および前記機種類似度に基づいて、前記障害情報データベース内の前記障害情報の表示順序を決定する表示順序決定ステップと、
前記障害情報検索装置が、前記表示順序に基づいて、前記障害情報データベース内の前記障害情報を並べ替えて提示する障害情報提示ステップと、
を含む、
ことを特徴とする障害情報検索方法。
【符号の説明】
【0204】
１，２Ａ，２Ｂ，３，４ 障害情報検索装置、９ プロセス情報算出装置、１０ 障害情報入力部、２０ 障害情報検索部、３０ プロダクト類似度算出部、３１ 機能類似度算出部、３２ 共通技術類似度算出部、３３ 仕様書類似度算出部、３４ ソースコード類似度算出部、４１ａ～４１ｃ 障害情報ＤＢ、４２ａ，４２ｂ 機種情報ＤＢ、４３ 機能展開表ＤＢ、４４，４８ プロセス情報ＤＢ、４５ 第１群障害情報ＤＢ、４６ 第２群障害情報ＤＢ、４７ 第３群障害情報ＤＢ、５０ プロセス関連情報取得部、５１ 仕様書品質算出部、５２ ソースコード品質算出部、５３ テスト品質算出部、５４ 開発者スキルレベル算出部、６０，６１ プロセス類似度算出部、６２ 障害情報クラスタリング部、６５ 機種情報入力部、６６ 関連障害抽出部、６７ 関連障害分析部、６８，８２ 障害情報提示部、７０ 表示画面、８０ 検索プログラム、８１ 表示順序決定部、８３ 環境情報取得部、８５ 障害発生機能特定部、８６ 障害要因分析部、８７ 障害要因提示部、９０ 機能展開表、９１ 障害情報一覧、１００ プロセッサ、２００ メモリ、３００ 入力装置、４００ 出力装置、Ａ１～Ａ３ 機種情報、Ｂ１ 機種名、Ｃ１～Ｃ４ 要因、Ｆ１～Ｆ４ 機能、Ｆｘ 関数、Ｐ１～Ｐ３ プロセス情報、Ｖ１～Ｖ６ 特定値、Ｘａ２，Ｘｐ１～Ｘｐ６ 障害情報、Ｙ１，Ｙ２ 障害内容、Ｚ１ 機能。
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】
【図13】