特許 7443914 情報処理装置、情報処理方法、プログラム、および情報処理システム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2024-02-27

(45)【発行日】2024-03-06

(54)【発明の名称】情報処理装置、情報処理方法、プログラム、および情報処理システム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/10 20120101AFI20240228BHJP

【ＦＩ】

G06Q50/10

【請求項の数】 19

(21)【出願番号】P 2020078381

(22)【出願日】2020-04-27

(65)【公開番号】P2021174304

(43)【公開日】2021-11-01

【審査請求日】2023-02-07

(73)【特許権者】

【識別番号】000000295

【氏名又は名称】沖電気工業株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100140958

【弁理士】

【氏名又は名称】伊藤 学

(74)【代理人】

【識別番号】100137888

【弁理士】

【氏名又は名称】大山 夏子

(74)【代理人】

【識別番号】100190942

【弁理士】

【氏名又は名称】風間 竜司

(72)【発明者】

【氏名】竹腰 貴成

【審査官】佐藤 敬介

(56)【参考文献】

【文献】特開２００７－１７２４８０（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１５－２０７０４８（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１８－１３２８１１（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００－９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

選択された選択取引に関する選択取引情報と、前記選択取引を実行する機関に対応付けられた駐車場に関する駐車情報と、を取得する取得部と、
前記駐車情報および前記選択取引情報に基づいて、前記選択取引が、前記駐車情報に含まれる駐車時間の終了時刻までに完了するか否かを判定する判定部と、
前記判定部による判定結果に基づく情報を表示する制御を行う表示制御部と、
を備える、情報処理装置。

【請求項2】

前記駐車情報に含まれる駐車時間は、前記駐車場を無料で利用できる駐車無料時間である、請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項3】

前記選択取引は、金融機関により実行される取引であって、
前記駐車場は、前記金融機関に対応付けられた駐車場である、請求項２に記載の情報処理装置。

【請求項4】

前記駐車情報は、前記金融機関において前記選択取引を選択した顧客に関連付けられる駐車開始時刻情報および駐車無料時間情報を含む、請求項３に記載の情報処理装置。

【請求項5】

前記駐車情報は、前記顧客の識別情報に基づいて、各顧客の識別情報と駐車情報とを対応付けて記憶するサーバから取得される、請求項４に記載の情報処理装置。

【請求項6】

前記識別情報は、前記顧客の氏名または口座番号の少なくともいずれかを含む、請求項５に記載の情報処理装置。

【請求項7】

前記駐車情報は、前記金融機関に来店して前記選択取引を選択する顧客により提示された記憶媒体から取得され、駐車開始時刻情報および駐車無料時間情報を含む、請求項３に記載の情報処理装置。

【請求項8】

前記選択取引情報は、前記選択取引の完了までに掛かる所要時間を示す情報を含み、
前記判定部は、前記選択取引の所要時間情報と、前記駐車開始時刻情報と、前記駐車無料時間情報と、に基づいて、前記選択取引が前記駐車無料時間内に完了するか否かを判定する、請求項４～７のいずれか１項に記載の情報処理装置。

【請求項9】

前記駐車情報は、顧客により前記金融機関への来店予約と前記選択取引の選択が行われる際に、前記駐車場の駐車無料時間情報を記憶するサーバから取得される、請求項３に記載の情報処理装置。

【請求項10】

前記選択取引情報は、前記選択取引の完了までに掛かる所要時間を示す情報を含み、
前記判定部は、前記選択取引の所要時間と、来店予約の時刻と、前記駐車無料時間情報と、に基づいて、前記選択取引が前記駐車無料時間の終了時刻までに完了するか否かを判定する、請求項９に記載の情報処理装置。

【請求項11】

前記表示制御部は、前記判定結果に基づく情報と、前記選択取引の完了見込み時刻と、前記駐車場の駐車無料時間の終了時刻と、を示す表示画面を表示するよう制御する、請求項１～１０のいずれか１項に記載の情報処理装置。

【請求項12】

前記表示制御部は、前記判定結果に基づく情報として、前記判定結果に応じた進言を前記表示画面に表示するよう制御する、請求項１１に記載の情報処理装置。

【請求項13】

前記判定部は、前記選択取引が前記駐車時間の終了時刻までに完了しないと判定した場合、さらに、前記選択取引に関する説明に掛かる所要時間に基づいて、前記選択取引に関する説明だけであれば前記駐車時間内に完了するか否かを判定する、請求項１１または１２に記載の情報処理装置。

【請求項14】

前記情報処理装置は、表示部をさらに備え、
前記表示制御部は、前記表示部に、前記表示画面を表示するよう制御する、請求項１１～１３のいずれか１項に記載の情報処理装置。

【請求項15】

前記情報処理装置は、通信部をさらに備え、
前記表示制御部は、前記表示画面の情報を、前記通信部を介して、表示部を有する外部装置に送信するよう制御する、請求項１１～１３のいずれか１項に記載の情報処理装置。

【請求項16】

前記駐車情報は、前記機関のサーバまたは前記駐車場を管理するサーバから提供される、前記駐車場の利用料金に関する特典情報を含む、請求項１～１５のいずれか１項に記載の情報処理装置。

【請求項17】

プロセッサが、
選択された選択取引に関する選択取引情報と、前記選択取引を実行する機関に対応付けられた駐車場に関する駐車情報と、を取得することと、
前記駐車情報および前記選択取引情報に基づいて、前記選択取引が、前記駐車情報に含まれる駐車時間の終了時刻までに完了するか否かを判定することと、
前記判定の判定結果に基づく情報を表示する制御を行うことと、
を含む、情報処理方法。

【請求項18】

コンピュータを、
選択された選択取引に関する選択取引情報と、前記選択取引を実行する機関に対応付けられた駐車場に関する駐車情報と、を取得する取得部と、
前記駐車情報および前記選択取引情報に基づいて、前記選択取引が、前記駐車情報に含まれる駐車時間の終了時刻までに完了するか否かを判定する判定部と、
前記判定部による判定結果に基づく情報を表示する制御を行う表示制御部と、
として機能させるための、プログラム。

【請求項19】

サーバと、情報処理装置と、を備え、
前記サーバは、選択された選択取引に関する選択取引情報と、前記選択取引を実行する機関に対応付けられた駐車場に関する駐車情報と、を記憶し、
前記情報処理装置は、
前記選択取引情報と、前記駐車情報と、を前記サーバから取得する取得部と、
前記駐車情報および前記選択取引情報に基づいて、前記選択取引が、前記駐車情報に含まれる駐車時間の終了時刻までに完了するか否かを判定する判定部と、
前記判定部による判定結果に基づく情報を、前記情報処理装置に設けられる表示部に表示する制御を行う表示制御部と、を有する、
情報処理システム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、情報処理装置、情報処理方法、プログラム、および情報処理システムに関する。

【背景技術】

【0002】

従来、店舗での商品の購入など所定の条件を満たした場合に、店舗の駐車場利用料金を所定時間無料とすることが行われている。

【0003】

駐車場利用料金の管理技術に関し、例えば下記特許文献１では、ユーザが無料駐車可能期間の残り時間に関する問い合わせを行った場合に、当該ユーザの残り無料時間を算出して通知することが開示されている。また、特許文献１に記載の駐車料金管理支援システムでは、駐車料金精算機までの移動に要する時間も算出され、ユーザに通知される。

【0004】

また、下記特許文献２では、駐車料金の事前清算を行う管理装置の技術が開示されている。下記特許文献２に記載の技術では、事前清算の完了から車両が駐車場から出場するまでの時間を算定して事前清算が行われ得る。

【0005】

また、下記特許文献３では、ユーザの位置から駐車場に戻るまでに必要な移動時間を考慮して、設定された目標帰還時刻（具体的には駐車料金が上がる時刻）までに駐車場に戻れるよう、適切なタイミングでユーザに帰還を促す通知を行う駐車支援システムが開示されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0006】

【文献】特開２０１１－１７０７９８号公報

【文献】特開２０１９－２３８３２号公報

【文献】特開２００８－２５７３６２号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0007】

しかしながら、上記いずれの特許文献に記載の技術においても、駐車場と他の機関との連携は考慮されておらず、駐車している間に他の機関で手続き等の行動を行う場合に、期待する時間内に他の機関での行動が完遂できるか否かを判断することが困難であった。

【0008】

そこで、本発明は、上記問題に鑑みてなされたものであり、本発明の目的とするところは、機関で行われる選択取引が所定の駐車時間内に完了するか否かを判定することで、機関の利便性をさらに向上させることが可能な、新規かつ改良された情報処理装置、情報処理方法、プログラム、および情報処理システムを提供することにある。

【課題を解決するための手段】

【0009】

上記課題を解決するために、本発明のある観点によれば、選択された選択取引に関する選択取引情報と、前記選択取引を実行する機関に対応付けられた駐車場に関する駐車情報と、を取得する取得部と、前記駐車情報および前記選択取引情報に基づいて、前記選択取引が、前記駐車情報に含まれる駐車時間の終了時刻までに完了するか否かを判定する判定部と、前記判定部による判定結果に基づく情報を表示する制御を行う表示制御部と、を備える、情報処理装置が提供される。

【0010】

前記駐車情報に含まれる駐車時間は、前記駐車場を無料で利用できる駐車無料時間であってもよい。

【0011】

前記選択取引は、金融機関により実行される取引であってもよく、前記駐車場は、前記金融機関に対応付けられた駐車場であってもよい。

【0012】

前記駐車情報は、前記金融機関において前記選択取引を選択した顧客に関連付けられる駐車開始時刻情報および駐車無料時間情報を含んでもよい。

【0013】

前記駐車情報は、前記顧客の識別情報に基づいて、各顧客の識別情報と駐車情報とを対応付けて記憶するサーバから取得されてもよい。

【0014】

前記識別情報は、前記顧客の氏名または口座番号の少なくともいずれかを含んでもよい。

【0015】

前記駐車情報は、前記金融機関に来店して前記選択取引を選択する顧客により提示された記憶媒体から取得され、駐車開始時刻情報および駐車無料時間情報を含んでもよい。

【0016】

前記選択取引情報は、前記選択取引の完了までに掛かる所要時間を示す情報を含み、前記判定部は、前記選択取引の所要時間情報と、前記駐車開始時刻情報と、前記駐車無料時間情報と、に基づいて、前記選択取引が前記駐車無料時間内に完了するか否かを判定してもよい。

【0017】

前記駐車情報は、顧客により前記金融機関への来店予約と前記選択取引の選択が行われる際に、前記駐車場の駐車無料時間情報を記憶するサーバから取得されてもよい。

【0018】

前記選択取引情報は、前記選択取引の完了までに掛かる所要時間を示す情報を含み、
前記判定部は、前記選択取引の所要時間と、来店予約の時刻と、前記駐車無料時間情報と、に基づいて、前記選択取引が前記駐車無料時間の終了時刻までに完了するか否かを判定してもよい。

【0019】

前記表示制御部は、前記判定結果に基づく情報と、前記選択取引の完了見込み時刻と、前記駐車場の駐車無料時間の終了時刻と、を示す表示画面を表示するよう制御してもよい。

【0020】

前記表示制御部は、前記判定結果に基づく情報として、前記判定結果に応じた進言を前記表示画面に表示するよう制御してもよい。

【0021】

前記判定部は、前記選択取引が前記駐車時間の終了時刻までに完了しないと判定した場合、さらに、前記選択取引に関する説明に掛かる所要時間に基づいて、前記選択取引に関する説明だけであれば前記駐車時間内に完了するか否かを判定してもよい。

【0022】

前記情報処理装置は、表示部をさらに備え、前記表示制御部は、前記表示部に、前記表示画面を表示するよう制御してもよい。

【0023】

前記情報処理装置は、通信部をさらに備え、前記表示制御部は、前記表示画面の情報を、前記通信部を介して、表示部を有する外部装置に送信するよう制御してもよい。

【0024】

前記駐車情報は、前記機関のサーバまたは前記駐車場を管理するサーバから提供される、前記駐車場の利用料金に関する特典情報を含んでもよい。

【0025】

また、上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、プロセッサが、選択された選択取引に関する選択取引情報と、前記選択取引を実行する機関に対応付けられた駐車場に関する駐車情報と、を取得することと、前記駐車情報および前記選択取引情報に基づいて、前記選択取引が、前記駐車情報に含まれる駐車時間の終了時刻までに完了するか否かを判定することと、前記判定の判定結果に基づく情報を表示する制御を行うことと、を含む、情報処理方法が提供される。

【0026】

また、上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、コンピュータを、選択された選択取引に関する選択取引情報と、前記選択取引を実行する機関に対応付けられた駐車場に関する駐車情報と、を取得する取得部と、前記駐車情報および前記選択取引情報に基づいて、前記選択取引が、前記駐車情報に含まれる駐車時間の終了時刻までに完了するか否かを判定する判定部と、前記判定部による判定結果に基づく情報を表示する制御を行う表示制御部と、として機能させるための、プログラムが提供される。

【0027】

また、上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、サーバと、情報処理装置と、を備え、前記サーバは、選択された選択取引に関する選択取引情報と、前記選択取引を実行する機関に対応付けられた駐車場に関する駐車情報と、を記憶し、前記情報処理装置は、前記選択取引情報と、前記駐車情報と、を前記サーバから取得する取得部と、前記駐車情報および前記選択取引情報に基づいて、前記選択取引が、前記駐車情報に含まれる駐車時間の終了時刻までに完了するか否かを判定する判定部と、前記判定部による判定結果に基づく情報を、前記情報処理装置に設けられる表示部に表示する制御を行う表示制御部と、を有する、情報処理システムが提供される。

【発明の効果】

【0028】

以上説明したように本発明によれば、機関で行われる選択取引が所定の駐車時間内に完了するか否かを判定することで、機関の利便性をさらに向上させることを可能とする。

【図面の簡単な説明】

【0029】

【図1】本発明の実施形態による管理システムのシステム構成例を示す図である。

【図2】本実施形態による窓口端末の構成の一例を示すブロック図である。

【図3】本実施形態による金融機関サーバの構成の一例を示すブロック図である。

【図4】本実施形態による管理システムの動作処理の流れの一例を示すシーケンス図である。

【図5】本実施形態による判定処理の流れの一例を示すフローチャートである。

【図6】本実施形態による選択取引が駐車無料時間内に完了する見込みである場合の表示例を示す図である。

【図7】本実施形態による選択取引の説明だけであれば駐車無料時間内に完了する見込みである場合の表示例を示す図である。

【図8】本実施形態の変形例による管理システムのシステム構成例を示す図である。

【図9】本変形例による顧客端末の構成の一例を示すブロック図である。

【図10】本変形例による金融機関サーバの構成の一例を示すブロック図である。

【図11】本変形例による管理システムの動作処理の流れの一例を示すシーケンス図である。

【図12】本変形例による判定処理の流れの一例を示すフローチャートである。

【図13】本変形例による来店予約画面の表示例を示す図である。

【図14】本変形例による選択取引が駐車無料時間内に完了する見込みである場合の来店予約画面例を示す図である。

【図15】本変形例による選択取引の説明だけであれば駐車無料時間内に完了する見込みである場合の来店予約画面例を示す図である。

【図16】本変形例による選択取引の説明だけであっても駐車無料時間内に完了する見込みがないと判定された場合の来店予約画面例を示す図である。

【図17】本実施形態に係る各装置を具現する情報処理装置のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。

【発明を実施するための形態】

【0030】

以下に添付図面を参照しながら、本発明の好適な実施の形態について詳細に説明する。なお、本明細書および図面において、実質的に同一の機能構成を有する構成要素については、同一の符号を付することにより重複説明を省略する。

【0031】

＜１．システム構成＞
本発明の実施形態は、主に、銀行や保険会社等の金融機関に訪れた顧客が、金融機関と提携している（対応付けられている）駐車場を利用している際に、当該駐車場の駐車無料時間など所定の駐車時間内に金融機関における取引が完了する見込みがあるか否かを判定することに関する。

【0032】

所定の駐車時間内に取引が完了するか否かを判定し、取引を実行する職員に通知することで、職員は、顧客の駐車時間を考慮した適切な対応を顧客に対して行うことが可能となる。以下では、本システムおよび各装置の構成を説明した後に、本発明の実施形態による動作処理について詳細に説明する。

【0033】

図１は、本発明の実施形態による管理システム１ａのシステム構成例を示す図である。本実施形態による管理システム１ａは、図１に示すように、金融機関の１以上の営業店１０に設置される１以上の受付端末１００および窓口端末２００と、金融機関サーバ３００ａと、駐車場サーバ４００と、を含む。

【0034】

受付端末１００は、営業店１０に来店した顧客（来店客）の受付を行う情報処理端末である。受付端末１００は、例えば営業店１０の店頭に載置され得る。受付端末１００は、タブレット端末やスマートフォン、ノートＰＣ（パーソナルコンピュータ）、デスクトップ型ＰＣ等の汎用的な端末であってもよいし、金融機関向けの専用端末であってもよい。受付端末１００は、主に表示部と操作部を有する。表示部および操作部は別々の構成であってもよいし、一体化したタッチパネルディスプレイであってもよい。表示部には、受付を行うための受付画面が表示され得る。受付画面には、例えば来店の目的（何の取引を行うために来店したのか等。具体的には、希望する取引の選択）や、顧客情報（氏名や口座番号、電話番号、金融機関で付与される顧客番号など）の入力が行われ得る。また、受付端末１００は、顧客情報が格納されたカード（ＩＣカードや磁気カード）や通帳（磁気ストライプ付き）の読み取り部を有していてもよい。受付端末１００は、かかる読み取り部から顧客情報や取引を行うための情報を取得し得る。また、受付端末１００は、受付を行った顧客を呼び出す際に用いる番号（呼び出し番号）を印字した番号札を出力するプリント部をさらに有していてもよい。受付端末１００は、受付が完了すると番号札を出力する制御を行い得る。また、受付端末１００は、受付により取得した情報（本明細書において、「受付情報」とも称する）を、専用網５０１を介して金融機関サーバ３００ａに出力してもよい。受付情報には、受付を行った顧客の氏名、口座番号、電話番号等の顧客情報、来店の目的（具体的には、選択取引）、受付の時刻、呼び出し番号等が含まれる。

【0035】

窓口端末２００は、営業店１０の窓口で顧客応対を行う職員（本明細書において、「応対者」とも称する）により使用される情報処理端末である。窓口端末２００は、タブレット端末やスマートフォン、ノートＰＣ（パーソナルコンピュータ）、デスクトップ型ＰＣ等の汎用的な端末であってもよいし、金融機関向けの専用端末であってもよい。応対者は、窓口端末２００を用いて、顧客が希望する取引を実行する。

【0036】

金融機関サーバ３００ａは、１以上の営業店１０に設置される１以上の受付端末１００および窓口端末２００と専用網５０１を介して通信接続してデータの送受信を行い、各種の金融取引を実行し得る。また、金融機関サーバ３００ａは、金融機関を利用する顧客の情報（顧客情報）を蓄積し、窓口端末２００からの要求に応じて適宜顧客情報を送信し得る。なお、図１に示す構成例は一例であって、例えば金融機関サーバ３００ａは、営業店１０に設置された営業店サーバ（不図示）と専用網５０１と介して通信接続してもよい。かかる営業店サーバは、営業店１０内の１以上の受付端末１００および窓口端末２００と通信接続し、受付端末１００や窓口端末２００から受信したデータを金融機関サーバ３００ａに送信したり、金融機関サーバ３００ａから受信したデータを受付端末１００や窓口端末２００に送信したりすることが可能である。

【0037】

また、金融機関サーバ３００ａは、専用網５０２を介して駐車場サーバ４００と通信接続し、データの送受信を行い得る。具体的には、金融機関サーバ３００ａは、駐車場サーバ４００から、顧客に対応付けられた駐車時間に関する情報（本明細書において、「駐車情報」とも称する）を取得し、窓口端末２００に送信し得る。本実施形態では、顧客が営業店１０に車両で来店した際に、営業店１０（金融機関）と提携した駐車場に車両を駐車して営業店１０に来店した場合を想定する。

【0038】

駐車場サーバ４００は、駐車場に駐車している各車両の駐車時間や、駐車場の空き状況等の管理を行う。また、駐車場サーバ４００は、駐車場を無料で利用できる時間の情報（本明細書において、「無料時間情報」とも称する）や、提携している金融機関の情報を有する。駐車場サーバ４００は、提携している金融機関のサーバ（金融機関サーバ３００ａ）からの照会に対して、必要な情報を抽出して金融機関サーバ３００ａに送信する制御を行う。

【0039】

専用網５０１および専用網５０２は、例えば金融機関内での情報の送受信に利用されるネットワークである。専用網５０１および専用網５０２は、例えば、ＩＰ－ＶＰＮ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ－Ｖｉｒｔｕａｌ Ｐｒｉｖａｔｅ Ｎｅｔｗｏｒｋ）などにより構成される。なお、専用網５０１および専用網５０２は、金融機関独自の専用回線に限られず、例えば、ＩＥＥＥ（Institute of Electrical and Electronics Engineers）などの規格に則った通信用のイーサネットケーブル、もしくはＷｉ―Ｆｉ（登録商標）等の無線通信を利用したものであってもよい。

【0040】

＜２．装置構成＞
続いて、窓口端末２００および金融機関サーバ３００ａの構成例について図面を参照して説明する。

【0041】

（２－１．窓口端末２００）
図２は、本実施形態による窓口端末２００の構成の一例を示すブロック図である。図２に示すように、窓口端末２００（情報処理装置の一例）は、通信部２１０、制御部２２０、操作入力部２３０、表示部２４０、および記憶部２５０を有する。

【0042】

（通信部２１０）
通信部２１０は、例えば専用網を介して、外部の装置とデータの送受信を行う。具体的には、通信部２１０は、専用網５０１を介して、金融機関サーバ３００ａに顧客情報の照会（問い合わせ）を行い得る。また、通信部２１０は、専用網５０１を介して、金融機関サーバ３００ａから、顧客情報や、選択取引の情報、顧客の駐車情報等を受信する。

【0043】

（制御部２２０）
制御部２２０は、例えば、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）等を中心に構成されており、各種プログラムに従って窓口端末２００の各機能を制御し、各種の取引を実行する。また、制御部２２０は、情報取得部２２１、判定部２２２、および表示制御部２２３としても機能し得る。

【0044】

情報取得部２２１は、顧客情報や、顧客が選択した取引に関する情報（本明細書において、「選択取引情報」とも称する）、顧客の駐車情報等を、通信部２１０を介して金融機関サーバ３００ａから取得する。顧客の駐車情報には、顧客が駐車を開始した時刻（駐車開始時刻情報）、駐車無料時間の情報、駐車無料時間の終了時刻等が含まれていてもよい。

【0045】

判定部２２２は、駐車情報および選択取引情報に基づいて、顧客が選択した取引が所定の駐車時間の終了時刻までに完了するか否かを判定する。「所定の駐車時間」とは、例えば、駐車場を無料で利用できる時間（本明細書において、「駐車無料時間」とも称する）であってもよい。また、駐車時間の経過に応じて段階的に料金が上がる仕組みの場合、「所定の駐車時間の終了時刻」は、料金が上がる時刻であってもよい。

【0046】

表示制御部２２３は、所定の表示画面を表示部２４０に表示する制御を行う。例えば表示制御部２２３は、顧客が選択した取引を実行するための取引画面を表示するよう表示部２４０を制御する。取引画面には、必要に応じて、顧客の情報や、顧客が今まで行った取引の履歴等が表示され得る。また、取引画面には、判定部２２２による判定結果や、判定結果に応じたメッセージ（進言）が表示され得る。所定の駐車時間に選択取引が完了するか否かの判定結果やメッセージを、応対者が閲覧する取引画面に表示して応対者に通知することで、応対者は、顧客の駐車時間を考慮した適切な対応を行うことが可能となる。

【0047】

（操作入力部２３０および表示部２４０）
操作入力部２３０は、窓口端末２００の利用者（ここでは、応対者）による窓口端末２００への入力操作を受け付ける機能を有する。操作入力部２３０は、受け付けた入力情報を制御部２２０に出力する。例えば操作入力部２３０は、マウスやキーボードであってもよいし、タッチパネルであってもよい。表示部２４０は、取引画面など各種表示画面を表示する機能を有する。表示部は、例えば、ＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ Ｒａｙ Ｔｕｂｅ）ディスプレイ装置、液晶ディスプレイ（ＬＣＤ）装置、ＯＬＥＤ（Ｏｒｇａｎｉｃ Ｌｉｇｈｔ Ｅｍｉｔｔｉｎｇ Ｄｉｏｄｅ）装置により実現される。操作入力部２３０および表示部２４０は、別体により構成されていてもよいし、タッチパネルディスプレイなどの一体化した構成であってもよい。また、操作入力部２３０および表示部２４０は、それぞれ複数設けられていてもよい。

【0048】

（記憶部２５０）
記憶部２５０は、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）およびＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）等から実現され、窓口端末２００の動作を制御するための制御プログラムや、窓口端末２００における入力データ、表示画面データ等を格納する。

【0049】

以上、本実施形態による窓口端末２００の構成例について説明した。なお、図２に示す窓口端末２００の構成は一例であって、本実施形態はこれに限定されない。例えば、窓口端末２００は、カメラやマイク、スピーカ、各種センサ等を備え、音声入力や音声出力、および、ジェスチャ入力等の機能を有していてもよい。

【0050】

（２－２．金融機関サーバ３００ａ）
図３は、本実施形態による金融機関サーバ３００ａの構成の一例を示すブロック図である。図３に示すように、金融機関サーバ３００ａは、通信部３１０ａ、制御部３２０ａ、および記憶部３３０ａを有する。

【0051】

（通信部３１０ａ）
通信部３１０ａは、例えば専用網を介して、外部の装置とデータの送受信を行う。具体的には、通信部３１０ａは、専用網５０１を介して受付端末１００から受付情報を受信したり、窓口端末２００から顧客情報の照会を受信したりする。また、通信部３１０ａは、窓口端末２００からの照会に応じて、専用網５０１を介して顧客情報や顧客の駐車情報を窓口端末２００に送信する。また、通信部３１０ａは、専用網５０２を介して、顧客の駐車情報の照会（問い合わせ）を駐車場サーバ４００に送信したり、駐車場サーバ４００から顧客の駐車情報を受信したりする。

【0052】

（制御部３２０ａ）
制御部３２０ａは、例えば、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）等を中心に構成されており、各種プログラムに従って金融機関サーバ３００ａの各機能を制御する。また、制御部３２０ａは、受付管理部３２１および駐車場情報取得部３２２としても機能し得る。

【0053】

受付管理部３２１は、営業店１０の受付端末１００で行われた受付の管理を行う機能を有する。例えば受付管理部３２１は、通信部３１０ａにより受付端末１００から受信した受付情報を、受付情報ＤＢ３３１に格納する。また、受付管理部３２１は、受付を行った待ち顧客の呼び出し処理を行い得る。具体的には、受付管理部３２１は、窓口端末２００から次の顧客の応対が可能である旨の通知を受信した場合に、受付情報ＤＢ３３１に蓄積している受付情報に基づいて、次の顧客の呼び出し番号を抽出し、所定の出力先へ通信部３１０ａから送信する制御を行う。所定の出力先とは、窓口端末２００であってもよいし、営業店１０に設けられた呼び出し用の表示装置であってもよい。また、受付管理部３２１は、呼び出し番号と共に、応対可能な窓口端末２００の窓口番号を所定の出力先に送信してもよい。以上説明した呼び出し処理は一例であって、本実施形態はこれに限定されない。また、本実施形態では一例として金融機関サーバ３００ａに受付管理部３２１の機能を設けているが、本発明はこれに限定されない。受付管理部３２１の機能は、受付端末１００に設けてもよいし、営業店１０に設けられた受付管理用のサーバ（不図示）に設けてもよい。

【0054】

駐車場情報取得部３２２は、顧客の駐車情報を駐車場サーバ４００から取得する機能を有する。具体的には、駐車場情報取得部３２２は、顧客の駐車情報の照会（問い合わせ）を駐車場サーバ４００に送信する制御を行い得る。この際、駐車場情報取得部３２２は、顧客を識別する識別情報（例えば、氏名、口座番号、電話番号、その他所定の番号等）を送信し得る。かかる識別情報は、金融機関サーバ３００ａと駐車場サーバ４００との両者において、顧客を特定することが可能な情報である。顧客は、駐車場サーバ４００にアクセスして各駐車場の空き状況の確認や駐車の予約、また、駐車場利用領域の決済を行い得るアプリケーションを、顧客端末（例えばスマートフォン等）にインストールして利用することが可能である。かかるアプリケーションを利用する際に、顧客は自身の氏名や、電話番号、駐車料金の引き落とし口座番号等の個人情報を登録し得る。このような登録情報を利用することで、駐車場サーバ４００は金融機関の照会に応じて顧客を特定することが可能となる。なお、顧客端末にアプリケーションをインストールして利用する方法に限られず、顧客は、例えば駐車場サーバ４００により提供されるＷｅｂサイトから個人情報を登録してＷｅｂサイト上で利用する方法も可能である。顧客端末は、顧客が携帯するスマートフォンやタブレット端末、携帯電話等であってもよいし、顧客の車両に搭載される車載装置であってもよい。

【0055】

駐車場情報取得部３２２は、駐車場サーバ４００から取得した顧客の駐車情報を、顧客情報ＤＢ３３２に格納する。顧客の駐車情報を取得するタイミングは特に限定しない。例えば駐車場情報取得部３２２は、受付情報を受信した時点で取得してもよいし、受付管理部３２１により呼び出しを行う時点で取得してもよいし、これらいずれとも異なる時点で取得してもよい。また、駐車場サーバ４００側で、提携する金融機関に訪れるために駐車されたことが認識できる場合は、照会を待たずに、対応する金融機関サーバ３００ａに駐車情報を送信するようにしてもよい。

【0056】

（記憶部３３０ａ）
記憶部３３０ａは、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）およびＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）等から実現され、金融機関サーバ３００ａの動作を制御するための制御プログラムや、金融機関サーバ３００ａにおける入力データ等を格納する。

【0057】

本実施形態による記憶部３３０ａは、受付情報ＤＢ３３１、および顧客情報ＤＢ３３２を有する。受付情報ＤＢ３３１は、受付端末１００から出力された受付情報（受付を行った顧客の氏名、口座番号、電話番号、顧客番号、選択取引、受付の時刻、呼び出し番号等）を格納する。また、顧客情報ＤＢ３３２は、予め登録された顧客情報（氏名、口座番号、電話番号、住所、顧客番号、家族構成、取引履歴、契約情報等）が格納される。

【0058】

以上、本実施形態による金融機関サーバ３００ａの構成例について説明した。なお、図３に示す金融機関サーバ３００ａの構成は一例であって、本実施形態はこれに限定されない。例えば、金融機関サーバ３００ａは、複数の装置により構成されていてもよい。また、受付管理部３２１は、受付端末１００など他の装置に設けられていてもよい。

【0059】

＜３．動作処理＞
続いて、本実施形態による管理システム１ａの動作処理について説明する。

【0060】

図４は、本実施形態による管理システム１ａの動作処理の流れの一例を示すシーケンス図である。図４に示すように、まず、駐車場サーバ４００は、新たな駐車情報を取得する（ステップＳ１０３）。新たな駐車情報とは、駐車場サーバ４００が管理する駐車場に新たに車両が駐車されたことに関する情報である。新たな駐車情報には、例えば、駐車場所、駐車開始時刻、駐車車両の情報（自動車登録番号等）、および利用者の情報等が含まれる。新たな駐車情報の取得方法は特に限定しないが、例えば駐車場に設けられた情報取得装置（カメラやセンサ、通信部等を有する装置）により取得されてもよい。情報取得装置は、車両に搭載された機器や、車両に乗車する利用者が所持するスマートフォン等と通信し、車両の情報や利用者の情報（例えば利用者のスマートフォン等にインストールされた、駐車場の予約や利用料金の決済ができるアプリケーションに事前に登録された車両および利用者の情報等）を取得し得る。情報取得装置は、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）やＷｉ－Ｆｉ（登録商標）、ＮＦＣ（Near Field Communication）等の無線通信により利用者のスマートフォン等から情報を受信してもよいし、上記アプリケーションによりスマートフォン等の表示画面に表示された二次元コード（バーコードやＱＲコード（登録商標））から情報を取得してもよい。また、情報取得装置は、車両のナンバープレートを撮影して自動車登録番号を取得し、駐車場サーバ４００は、自動車登録番号に紐付けられた利用者の情報を、予めアプリケーションやＷｅｂサイト上から登録された利用者情報から抽出してもよい。

【0061】

本実施形態では、金融機関の某営業店に自家用車で訪れる顧客が、当該某営業店の近くに位置する当該金融機関と提携している駐車場に車両（自家用車）を駐車した場合を想定する。

【0062】

次に、営業店１０に設けられた受付端末１００は、来店した顧客の受付処理を行う（ステップＳ１０６）。具体的には、受付端末１００において、顧客の操作により顧客情報（氏名、電話番号、口座番号、顧客番号等）の入力や、来店の目的（希望する取引の選択）が行われ得る。顧客情報の入力は、受付端末１００に設けられたカードリーダに、金融機関から発行された所定のカード（磁気カードやＩＣカード）を挿入する（又はかざす）ことで、顧客による入力の手間を省くことも可能である。また、受付処理で顧客に駐車場の利用有無を入力させてもよい。

【0063】

本実施形態では、金融機関と提携している駐車場に車両を駐車した上記顧客が、営業店に来店した場合を想定する。

【0064】

次いで、受付端末１００は、受付情報を金融機関サーバ３００ａに送信する（ステップＳ１０９）。

【0065】

次に、金融機関サーバ３００ａは、受信した受付情報を受付情報ＤＢ３３１に格納する（ステップＳ１１２）。

【0066】

続いて、金融機関サーバ３００ａの受付管理部３２１は、受付を行った待ち顧客の呼び出し処理を行う（ステップＳ１１５）。図４では省略しているが、例えば受付管理部３２１は、窓口端末２００から次の顧客の応対が可能になった旨を受信した際、受付時間や選択取引に応じて呼び出す顧客を判断する（例えば応対が可能となった窓口端末２００で実行することが可能な取引を希望している待ち顧客のうち最も受付時間が早い顧客等）。次いで、受付管理部３２１は、呼び出す顧客の呼び出し番号を、所定の出力先（営業店１０に設置された呼び出し用の装置等）に送信することで、呼び出し処理を行う。

【0067】

次いで、金融機関サーバ３００ａは、呼び出す顧客の駐車情報を、提携する駐車場サーバ４００に要求する（ステップＳ１１８）。金融機関サーバ３００ａは、受付にて駐車場の利用有無が入力された場合には、駐車場利用有りの場合に、提携する駐車場サーバ４００に要求を行うようにしてもよい。

【0068】

次に、駐車場サーバ４００は、該当する顧客（すなわち駐車場の利用者）の駐車情報を金融機関サーバ３００ａに送信する（ステップＳ１２１）。駐車場サーバ４００は、金融機関サーバ３００ａからの要求に含まれる顧客の識別情報（氏名または口座番号の少なくともいずれかであってもよいし、電話番号や顧客番号であってもよい）に基づいて、駐車場の利用者から該当する人物の駐車情報（駐車開始時間、および駐車無料時間の終了時刻等）を取得する。

【0069】

次いで、金融機関サーバ３００ａは、呼び出す顧客の受付情報（顧客情報、選択取引の情報等）、選択取引の所要時間情報、および、駐車場サーバ４００から取得した当該顧客の駐車情報を、窓口端末２００に送信する（ステップＳ１２４）。選択取引の所要時間情報とは、顧客が選択した取引が完了するまでにかかる時間の情報である。所要時間は、当該取引にかかる平均の時間であってもよい。取引にかかる平均の時間情報は、例えば金融機関サーバ３００ａの記憶部３３０ａに予め記憶され得る。

【0070】

次に、窓口端末２００の判定部２２２は、顧客が選択した取引（手続き）が、所定の駐車時間（例えば駐車無料時間）の終了時刻までに完了するか否かを判定する判定処理を行う（ステップＳ１２７）。判定処理の詳細については、図５を参照して後述する。

【0071】

そして、表示制御部２２３は、判定結果に応じたメッセージを表示部２４０に表示する制御を行う（ステップＳ１３０）。例えば表示制御部２２３は、顧客が選択した取引が、所定の駐車時間（例えば駐車無料時間）の終了時刻までに完了しないと判定された場合、取引が駐車無料時間内に完了しないため、取引（手続き）の説明だけを行うよう応対者に提案するメッセージを表示する。これにより、応対者は、取引（手続き）が駐車無料時間内に完了しないことや、今回は取引（手続き）の説明のみを行うこと等を顧客に提案することができる。また、顧客は、応対者からの提案により、駐車場の利用料金という出費の発生を回避する利点が得られ、金融機関の利便性がさらに向上する。

【0072】

以上、本実施形態による動作処理について説明したが、本発明はこれに限定されない。

【0073】

例えば、ステップＳ１１５に示す呼び出し処理は、金融機関サーバ３００ａではなく、受付端末１００や、営業店１０に設置された呼び出し用の装置（不図示）により行ってもよい。この場合、受付情報の金融機関サーバ３００ａへの送信や（ステップＳ１０９）、金融機関サーバ３００ａにおける受付情報の格納（ステップＳ１１２）も行われなくともよい。また、窓口端末２００が、取引を行う顧客（すなわち窓口に来た顧客）の顧客情報を金融機関サーバ３００ａに問い合わせ、金融機関サーバ３００ａが、当該問い合わせに応じて、顧客の駐車情報を駐車場サーバ４００に要求してもよい。

【0074】

続いて、上述したステップＳ１２７に示す判定処理について、図５を参照して具体的に説明する。図５は、本実施形態による窓口端末２００による判定処理の流れの一例を示すフローチャートである。

【0075】

図５に示すように、まず、窓口端末２００の情報取得部２２１は、金融機関サーバ３００ａから、顧客の選択取引の所要時間情報と、顧客の駐車開始時刻情報と、駐車無料時間情報と、を取得する（ステップＳ１４３）。顧客の駐車開始時刻情報および駐車無料時間情報は、金融機関サーバ３００ａから取得した顧客の駐車情報に含まれる。

【0076】

次に、判定部２２２は、選択取引が、駐車無料時間内に完了するか否かを判断する（ステップＳ１４６）。例えば、判定部２２２は、現在時刻、選択取引の所要時間（選択された取引にかかる時間）、駐車開始時刻、および、駐車無料時間（例えば２時間等）に基づいて、選択取引が、駐車無料時間内に完了するか否かを判断してもよい。なお判定に用いる情報はかかる例に限定されず、例えば、判定部２２２は、現在時刻、選択取引の所要時間（選択された取引にかかる時間）、および、駐車無料時間の終了時刻に基づいて判断してもよい。金融機関サーバ３００ａから取得した顧客の駐車情報には、「駐車無料時間の終了時刻」だけが含まれていてもよい。また、選択取引が駐車無料時間内に完了するか否かは、営業店１０から駐車場までの移動時間も考慮した上で判断されてもよい。また、選択取引の所要時間には、取引の説明にかかる時間も含まれていてもよい。例えば顧客が選択した取引を実行する際には、当該取引の説明を予め行うことも必要な場合も想定される。

【0077】

次いで、選択取引が駐車無料時間内に完了する場合（ステップＳ１４６／Ｙｅｓ）、判定部２２２は、選択取引が駐車無料時間内に完了する見込みであると判定する（ステップＳ１４９）。

【0078】

一方、選択取引が駐車無料時間内に完了しない場合（ステップＳ１４６／Ｎｏ）、判定部２２２は、選択取引の説明だけであれば、駐車無料時間内に完了するか否かを判断する（ステップＳ１５２）。情報取得部２２１は、選択取引の説明の所要時間の情報も、金融機関サーバ３００ａから取得し得る。判定部２２２は、現在時刻、選択取引の説明の所要時間（選択された取引の説明にかかる時間）、駐車開始時刻、および、駐車無料時間（例えば２時間等）に基づいて、選択取引の説明が駐車無料時間内に完了するか否かを判断してもよい。選択取引の説明が駐車無料時間内に完了するか否かは、営業店１０から駐車場までの移動時間も考慮した上で判断されてもよい。

【0079】

次に、選択取引の説明だけであれば駐車無料時間内に完了する場合（ステップＳ１５２／Ｙｅｓ）、判定部２２２は、選択取引の説明だけであれば駐車無料時間内に完了する見込みであると判定する（ステップＳ１５５）。

【0080】

一方、選択取引の説明だけでも駐車無料時間内に完了しない場合（ステップＳ１５２／Ｎｏ）、判定部２２２は、選択取引の説明だけであっても駐車無料時間内に完了する見込みがないと判定する（ステップＳ１５８）。

【0081】

表示制御部２２３は、以上説明した判定の結果に応じたメッセージ（進言）を、表示部２４０に表示する制御を行う。若しくは、表示制御部２２３は、判定結果のみを表示してもよいし、判定結果を含む進言を表示してもよい。

【0082】

ここで、判定結果に応じたメッセージの表示例について、図面を参照して説明する。

【0083】

図６は、本実施形態による選択取引が駐車無料時間内に完了する見込みである場合の表示例を示す図である。図６に示すように、表示部２４０に表示される取引画面４０には、例えば、顧客情報（顧客の氏名や住所、および取引履歴等）の表示と、取引を実行するために入力する各入力項目の表示と、窓口での応対を行う応対者へのメッセージの表示が含まれる。選択取引（手続き）が駐車無料時間内に完了する見込みである場合、例えば、「〇〇の手続きを実施してください。」といった選択取引の実行を促すメッセージと共に、参考情報として、顧客の駐車無料終了時刻が、メッセージ欄４０２に表示され得る。メッセージの内容や参考情報は一例であって、本実施形態はこれに限定されない。参考情報としては、例えば、選択取引の終了見込み時間と、駐車無料終了時刻とを表示するようにしてもよい。この場合、応対者は駐車無料終了時刻までの残り時間を把握することができ、駐車無料終了時刻までに別の金融商品の提案が可能であることを顧客に案内することが可能となる。なお、制御部２２０は、選択取引の所要時間と、営業店１０から駐車場までの移動時間を考慮した上で、選択取引が終了した場合における駐車無料終了時間までの残り時間を算出して表示部２４０に表示するようにしてもよい。駐車利用料金が発生しない範囲内で手続きが完了したり商品提案が行われるという点で顧客の満足度が向上し、また、商品提案の機会が増加するという点で金融機関の利得も生じる。

【0084】

図７は、本実施形態による選択取引の説明だけであれば駐車無料時間内に完了する見込みである場合の表示例を示す図である。図７に示すように、例えば選択取引（手続き）の説明だけであれば駐車無料時間内に完了する見込みである場合、取引画面４１には、「〇〇の手続きの説明のみを行ってください。」といった選択取引の説明のみの実行を促すメッセージと共に、参考情報として、顧客の駐車無料終了時刻と手続き（取引）の終了見込み時刻を、メッセージ欄４１２に表示され得る。メッセージの内容や参考情報は一例であって、本実施形態はこれに限定されない。例えば、「選択取引は駐車無料時間内に完了しないが説明のみであれば完了する旨を顧客に説明した上で、今回は説明のみを行うことを提案してください。」といったメッセージを表示するようにしてもよい。これにより、駐車利用料金が発生しない範囲内で手続きの説明が完了するという点で顧客の満足度が向上し、また、説明と手続き（取引）を分けた来店に誘導することで顧客の来店機会を増やし、商品提案の機会が増加するという点で金融機関の利得も生じる。また、顧客は、次回来店時には、取引の完了が駐車無料時間を超える可能性があることを予め把握することができる。また、顧客は、駐車無料時間を超えることを了承した上で取引の実行を応対者に依頼することも可能である。

【0085】

なお、応対者は、説明のみを行った場合はその旨を窓口端末２００に入力する。窓口端末２００は、今回の来店では説明のみを行った旨を金融機関サーバ３００ａに通知し、金融機関サーバ３００ａにおいて顧客情報として説明のみが行われたことを記憶する。これにより次回来店時には、取引画面に、前回来店時に取引の説明が行われた旨が通知され、応対者は、取引の説明のみが前回行われたことを把握することができる。

【0086】

また、上記ステップＳ１５８に示すように、説明だけであっても駐車無料時間内に完了する見込みがないと判定された場合は、表示制御部２２３は、取引画面には何らメッセージを表示せず、通常通り選択取引が実行されるようにしてもよい。

【0087】

（補足）
以上説明した動作処理では、図１～図４を参照して説明したように、金融機関サーバ３００ａが駐車場サーバ４００と連携し、駐車場サーバ４００から顧客の駐車情報を取得しているが、本発明はこれに限定されない。顧客の駐車情報は、例えば駐車場に設置された発券機から発券された駐車券（記憶媒体の一例）から受付端末１００の読取部により取得してもよいし、窓口において応対者が顧客から手渡された駐車券から窓口端末２００の読取部により取得してもよい。駐車券には、例えば情報が格納された磁気ストライプやＩＣが設けられ得る。受付端末１００や窓口端末２００は、駐車券から、駐車開始時刻および駐車無料時間（または駐車無料の終了時刻等）の情報を取得し得る。若しくは、金融機関サーバ３００ａが、駐車券から取得された情報に基づいて、駐車場サーバ４００から駐車開始時刻および駐車無料時間（または駐車無料の終了時刻等）の情報を取得し、窓口端末２００に送信することも可能である。

【0088】

＜４．変形例＞
続いて、本実施形態の変形例について説明する。上述した実施形態では、顧客が営業店１０を実際に訪れた際に、選択取引が駐車無料時間内に完了するか否かの判定が行われ、判定結果が窓口の応対者に通知される場合について説明した。本発明はこれに限定されず、本システムは、例えば顧客が営業店１０への来店を事前に予約した際に、選択取引が駐車無料時間内に完了するか否かの判定を行い、判定結果を顧客に通知することも可能である。以下、図８～図１６を参照して具体的に説明する。

【0089】

（４－１．システム構成）
図８は、本実施形態の変形例による管理システム１ｂのシステム構成例を示す図である。本実施形態による管理システム１ｂは、図８に示すように、顧客が利用する顧客端末６００と、金融機関サーバ３００ｂと、駐車場サーバ４００と、を含む。

【0090】

顧客端末６００は、顧客が所持するスマートフォンや、タブレット端末、携帯電話端末、ＰＣ（パーソナルコンピュータ）等の情報処理端末により実現され得る。顧客端末６００には、金融機関により提供されるサービスを利用するためのアプリケーションがインストールされていることを想定する。

【0091】

金融機関サーバ３００ｂは、顧客端末６００と、通信網５０３を介して通信接続してデータの送受信を行い、各種のサービスを提供し得る。例えば金融機関サーバ３００ｂは、金融機関への来店予約サービスを提供し得る。これにより顧客の店舗での待ち時間が低減され、また、金融機関側は実行される取引を事前に把握し、取引に必要な情報を予め取得したり、取引に必要な書類等を予め顧客に準備させることが可能となる。また、金融機関サーバ３００ｂは、上述した実施形態による金融機関サーバ３００ａと同様に、店舗（営業店１０）に設けられた受付端末１００や窓口端末２００と通信接続し、各種の金融取引を実行することも可能である。

【0092】

また、金融機関サーバ３００ｂは、上記実施形態と同様に、専用網５０２を介して駐車場サーバ４００と通信接続してデータの送受信を行い得る。具体的には、金融機関サーバ３００ｂは、駐車場サーバ４００から、駐車無料時間の情報等を取得し、顧客端末６００に送信し得る。本実施形態では、顧客が店舗に車両（自家用車）で来店する予約を行う場合を想定する。

【0093】

駐車場サーバ４００は、上記実施形態と同様であるため、ここでの説明を省略する。

【0094】

通信網５０３は、例えばＩＥＥＥ（Institute of Electrical and Electronics Engineers）などの規格に則った通信用のイーサネットケーブル、もしくはＷｉ―Ｆｉ（登録商標）等の無線通信を利用したものであってもよい。

【0095】

（４－２．装置構成）
続いて、顧客端末６００および金融機関サーバ３００ｂの構成例について図面を参照して説明する。

【0096】

（４－２－１．顧客端末６００）
図９は、本変形例による顧客端末６００の構成の一例を示すブロック図である。図９に示すように、顧客端末６００（情報処理装置の一例）は、通信部６１０、制御部６２０、操作入力部６３０、表示部６４０、および記憶部６５０を有する。

【0097】

（通信部６１０）
通信部６１０は、例えば通信網を介して、外部の装置とデータの送受信を行う。具体的には、通信部６１０は、通信網５０３を介して、金融機関サーバ３００ｂに来店予約情報を送信したり、金融機関サーバ３００ｂから、選択取引の情報や駐車情報等を受信する。

【0098】

（制御部６２０）
制御部６２０は、例えば、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）等を中心に構成されており、各種プログラムに従って顧客端末６００の各機能を制御する。例えば制御部６２０には、金融機関により提供されるサービスを利用するためのアプリケーションがインストールされていてもよい。かかるアプリケーションにより、制御部６２０は、情報取得部６２１、判定部６２２、および表示制御部６２３としても機能し得る。

【0099】

情報取得部６２１は、顧客が来店予約を行う際に選択した取引の情報（例えば当該取引の所要時間情報）、および来店予約を行う際に選択した店舗の駐車情報（例えば店舗と提携する駐車場の駐車情報）等を、通信部６１０を介して金融機関サーバ３００ｂから取得する。駐車情報には、駐車無料時間の情報等が含まれていてもよい。

【0100】

判定部６２２は、駐車情報および選択取引情報に基づいて、顧客が選択した取引が所定の駐車時間の終了時刻までに完了するか否かを判定する。「所定の駐車時間」とは、例えば、駐車場を無料で利用できる時間（駐車無料時間）であってもよい。また、駐車時間の経過に応じて段階的に料金が上がる仕組みの場合、「所定の駐車時間の終了時刻」は、料金が上がる時刻であってもよい。

【0101】

表示制御部６２３は、所定の表示画面を表示部６４０に表示する制御を行う。例えば表示制御部６２３は、来店の予約を受け付ける来店予約画面を表示する。来店予約画面には、例えば、予約店舗の選択画面や、予約日時の選択画面、予約内容（希望する取引）の選択画面、来店手段（車両か否か）の選択画面等が表示され得る。また、来店予約画面には、判定部６２２による判定結果や、判定結果に応じたメッセージ（進言）が表示され得る。所定の駐車時間に選択取引が完了するか否かの判定結果やメッセージを来店予約時に顧客に通知することで、顧客は、取引の説明だけを受けることを選択する等、駐車時間を考慮した予約を行うことが可能となり、満足度が向上する。また、金融機関側も、説明と取引（手続き）を分けた来店に誘導することで顧客の来店機会を増やし、商品提案の機会が増加する点で利得が生じ得る。

【0102】

（操作入力部６３０および表示部６４０）
操作入力部６３０は、顧客による顧客端末６００への入力操作を受け付ける機能を有する。操作入力部６３０は、受け付けた入力情報を制御部６２０に出力する。例えば操作入力部６３０は、マウスやキーボードであってもよいし、タッチパネルであってもよい。表示部６４０は、来店予約画面など各種表示画面を表示する機能を有する。表示部は、例えば、ＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ Ｒａｙ Ｔｕｂｅ）ディスプレイ装置、液晶ディスプレイ（ＬＣＤ）装置、ＯＬＥＤ（Ｏｒｇａｎｉｃ Ｌｉｇｈｔ Ｅｍｉｔｔｉｎｇ Ｄｉｏｄｅ）装置により実現される。操作入力部６３０および表示部６４０は、別体により構成されていてもよいし、タッチパネルディスプレイなどの一体化した構成であってもよい。また、操作入力部６３０および表示部６４０は、それぞれ複数設けられていてもよい。

【0103】

（記憶部６５０）
記憶部６５０は、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）およびＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）等から実現され、顧客端末６００の動作を制御するための制御プログラムや、顧客端末６００における入力データ、表示画面データ等を格納する。記憶部６５０には、例えば、上述した金融機関により提供されるサービスを利用するためのアプリケーションが格納され得る。

【0104】

以上、本実施形態による顧客端末６００の構成例について説明した。なお、図９に示す顧客端末６００の構成は一例であって、本実施形態はこれに限定されない。例えば、顧客端末６００は、カメラやマイク、スピーカ、各種センサ等を備え、音声入力や音声出力、および、ジェスチャ入力等の機能を有していてもよい。

【0105】

（４－２－２．金融機関サーバ３００ｂ）
図１０は、本変形例による金融機関サーバ３００ｂの構成の一例を示すブロック図である。図１０に示すように、金融機関サーバ３００ｂは、通信部３１０ｂ、制御部３２０ｂ、および記憶部３３０ｂを有する。

【0106】

（通信部３１０ｂ）
通信部３１０ｂは、例えばネットワークを介して、外部の装置とデータの送受信を行う。具体的には、通信部３１０ｂは、通信網５０３を介して顧客端末６００から来店予約情報を受信したり、顧客端末６００に選択取引の所要時間情報や駐車場サーバ４００から取得した駐車情報を送信したりする。また、通信部３１０ａは、専用網５０２を介して駐車場サーバ４００から駐車情報を受信し得る。

【0107】

（制御部３２０ｂ）
制御部３２０ｂは、例えば、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）等を中心に構成されており、各種プログラムに従って金融機関サーバ３００ｂの各機能を制御する。また、制御部３２０ｂは、予約管理部３２４および駐車場情報取得部３２５としても機能し得る。

【0108】

予約管理部３２４は、金融機関の店舗への来店予約の管理を行う機能を有する。例えば予約管理部３２４は、通信部３１０ｂにより顧客端末６００から受信した来店予約情報を、予約情報ＤＢ３３３に格納する。また、予約管理部３２４は、予約された店舗（営業店１０）に、来店予約情報を送信し得る。来店予約情報には、来店者情報（来店する顧客の情報）、来店時間、来店目的（選択取引、または選択取引の説明のみ等）、来店手段（車両か否か）が含まれる。また、来店予約情報には、判定部６２２による判定結果が含まれていてもよい。

【0109】

駐車場情報取得部３２５は、駐車情報を駐車場サーバ４００から取得する機能を有する。具体的には、駐車場情報取得部３２５は、顧客端末６００から送信された来店予約情報に基づいて、顧客が来店予約する店舗の駐車情報または当該店舗と提携する駐車場の駐車情報を、駐車場サーバ４００から取得し得る。駐車情報には、例えば、駐車場の場所を示す情報（例えば地図情報等）、および無料駐車時間に関する情報が含まれる。また、駐車場から店舗までの徒歩による移動時間の情報がさらに含まれていてもよい。

【0110】

（記憶部３３０ｂ）
記憶部３３０ｂは、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）およびＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）等から実現され、金融機関サーバ３００ｂの動作を制御するための制御プログラムや、金融機関サーバ３００ｂにおける入力データ等を格納する。

【0111】

本実施形態による記憶部３３０ｂは、予約情報ＤＢ３３３、および顧客情報ＤＢ３３２を有する。予約情報ＤＢ３３３は、顧客端末６００から送信された来店予約の情報（予約者（顧客）の情報、予約店舗の情報、予約時間の情報、来店目的（選択取引、選択取引の説明）、来店手段、判定結果等）を格納する。また、顧客情報ＤＢ３３２は、予め登録された顧客情報（氏名、口座番号、電話番号、住所、顧客番号、家族構成、取引履歴、契約情報等）が格納される。

【0112】

以上、本実施形態による顧客端末６００の構成例について説明した。なお、図１０に示す金融機関サーバ３００ｂの構成は一例であって、本実施形態はこれに限定されない。例えば、金融機関サーバ３００ｂは、複数の装置により構成されていてもよい。

【0113】

（４－３．動作処理）
続いて、本変形例による管理システム１ｂの動作処理について説明する。

【0114】

図１１は、本変形例による管理システム１ｂの動作処理の流れの一例を示すシーケンス図である。図１１に示すように、まず、顧客端末６００の表示制御部６２３は、来店予約画面を表示部６４０に表示する（ステップＳ２０３）。来店予約画面では、顧客により、車両での来店の有無や、予定している取引の選択等が行われる。ここで、図１３に、本変形例による来店予約画面の表示例を示す。図１３の左側に示すように、来店予約画面５０には、予約店舗の選択画面、予約日時の選択画面、予約内容（希望する取引）の選択画面、および来店手段（自家用車、若しくは電車やバスなどの公共交通機関）の選択画面が表示され得る。顧客は、操作入力部６３０（例えばタッチパネルディスプレイ）から、各選択を行う。各選択が行われると、図１３の右側に示すように、来店予約画面５１に予約照会ボタン５１２が表示される。なお予約照会ボタン５１２は全ての選択が行われた場合に選択できるようにしてもよい。また、来店予約画面５１には、図１３に示すように、「照会ボタンを選択すると、お手続きの終了見込み時間や駐車場情報が表示されます。」といった説明文が表示されてもよい。

【0115】

次に、顧客端末６００は、例えば予約照会ボタン５１２が選択される等の所定のトリガに応じて、来店予約情報を金融機関サーバ３００ｂに送信する（ステップＳ２０６）。

【0116】

次いで、金融機関サーバ３００ｂの駐車場情報取得部３２５は、駐車情報を駐車場サーバ４００に要求し（ステップＳ２０９）、駐車場サーバ４００から駐車情報を受信する（ステップＳ２１２）。ここで要求する駐車情報は、予約店舗の駐車情報または予約店舗近くの、金融機関と提携する駐車場の情報を想定する。駐車情報には、無料駐車時間の情報や、駐車場の場所情報が含まれる。

【0117】

次に、金融機関サーバ３００ｂは、駐車場サーバ４００から取得した駐車情報と、予約内容として選択された取引の所要時間情報を、顧客端末６００に送信する（ステップＳ２１５）。選択取引の所要時間情報とは、取引が完了するまでにかかる平均時間の情報であって、例えば記憶部３３０ｂに予め記憶され得る。

【0118】

続いて、顧客端末６００の表示制御部６２３は、顧客が選択した取引（手続き）が、所定の駐車時間（例えば駐車無料時間）の終了時刻までに完了するか否かを判定する判定処理を行う（ステップＳ２１８）。判定処理の詳細については、図１２を参照して後述する。

【0119】

次いで、表示制御部６２３は、判定結果に応じたメッセージを表示部２４０に表示する制御を行う（ステップＳ２２１）。表示制御部６２３は、図１３の来店予約画面５１に表示される予約照会ボタン５１２が選択された際に、判定処理を行い、判定結果に基づく情報を来店予約画面に表示するようにしてもよい。

【0120】

次に、制御部６２０は、後述する予約実行ボタン５３３（図１４～図１６参照）が選択される等の所定のトリガに応じて、予約が確定したことを金融機関サーバ３００ｂに通知する（ステップＳ２２４）。制御部６２０は、確定した予約情報を改めて金融機関サーバ３００ｂに送信してもよい。また、確定した予約情報には、予約者（顧客）の情報が含まれ得る。予約者の情報は、予めアプリケーションに登録された情報であってもよい。

【0121】

そして、金融機関サーバ３００ｂの予約管理部３２４は、予約確定処理を行う（ステップＳ２２７）。具体的には、例えば予約管理部３２４は、確定した予約情報を予約情報ＤＢ３３３に蓄積する処理を行う。また、予約管理部３２４は、確定した予約情報を予約店舗（営業店１０）に送信する処理を行ってもよい。

【0122】

以上、本変形例による動作処理について説明したが、本発明はこれに限定されない。

【0123】

例えば、上記ステップＳ２０６は、来店手段として自家用車が選択された場合のみに予約店舗情報を金融機関サーバ３００ｂに送信する処理であってもよい。

【0124】

また、金融機関の各店舗の駐車情報や各店舗と提携する駐車場の情報が予め金融機関サーバ３００ｂの記憶部３３０ｂに蓄積されている場合、上記ステップＳ２０９およびステップＳ２１２に示す処理に替えて、記憶部３３０ｂから駐車情報を抽出する処理を行うようにしてもよい。

【0125】

また、顧客端末６００の制御部６２０は、予約確定後、予約された選択取引を実行する際に必要となる情報の入力を事前に行うための画面を顧客端末６００に表示し、入力された情報を金融機関サーバ３００ｂに送信してもよい。これにより、来店した際に情報を入力する手間を省くことができる。また、顧客端末６００は、予約された選択取引に必要な書類等の情報を顧客に事前に通知するようにしてもよい。これにより、顧客が来店した際に書類等の不足が発生することを回避することが可能となる。

【0126】

続いて、上述したステップＳ２１８に示す判定処理について、図１２を参照して具体的に説明する。図１２は、本変形例による顧客端末６００による判定処理の流れの一例を示すフローチャートである。

【0127】

図１２に示すように、まず、顧客端末６００の情報取得部６２１は、来店予約時刻と、顧客の選択取引の所要時間情報と、駐車無料時間情報と、を取得する（ステップＳ２３３）。来店予約時刻は、来店予約画面から取得し得る。また、選択取引の所要時間情報と駐車無料時間情報は、金融機関サーバ３００ｂから取得し得る。

【0128】

次に、判定部６２２は、選択取引が、駐車無料時間内に完了するか否かを判断する（ステップＳ２３６）。例えば、判定部６２２は、来店予約時刻、選択取引の所要時間、および駐車無料時間（例えば２時間等）に基づいて、予約時刻に来店した際に、選択取引が駐車無料時間内に完了するか否かを判断する。判断の際には、駐車場の場所も考慮され得る。すなわち、予約店舗と駐車場との間の距離（移動時間）も考慮した上で判断されてもよい。また、選択取引の所要時間には、取引の説明にかかる時間が含まれていてもよい。例えば顧客が選択した取引を実行する際には、当該取引の説明を予め行うことが必要な場合も想定される。

【0129】

次いで、選択取引が駐車無料時間内に完了する場合（ステップＳ２３６／Ｙｅｓ）、判定部６２２は、選択取引が駐車無料時間内に完了する見込みであると判定する（ステップＳ２３９）。

【0130】

一方、選択取引が駐車無料時間内に完了しない場合（ステップＳ２３６／Ｎｏ）、判定部６２２は、選択取引の説明だけであれば、駐車無料時間内に完了するか否かを判断する（ステップＳ２４２）。情報取得部６２１は、選択取引の説明の所要時間の情報も、金融機関サーバ３００ｂから取得し得る。判定部６２２は、来店予約時刻、選択取引の説明の所要時間、および駐車無料時間（例えば２時間等）に基づいて、選択取引の説明が駐車無料時間内に完了するか否かを判断してもよい。選択取引の説明が駐車無料時間内に完了するか否かは、予約店舗から駐車場までの移動時間も考慮した上で判断されてもよい。また、選択取引の説明が駐車無料時間内に完了するか否かは、店舗内の混雑状況も考慮した上で判断されてもよい。

【0131】

次に、選択取引の説明だけであれば駐車無料時間内に完了する場合（ステップＳ２４２／Ｙｅｓ）、判定部６２２は、選択取引の説明だけであれば駐車無料時間内に完了する見込みであると判定する（ステップＳ２４５）。

【0132】

一方、選択取引の説明だけでも駐車無料時間内に完了しない場合（ステップＳ２４２／Ｎｏ）、判定部６２２は、選択取引の説明だけであっても駐車無料時間内に完了する見込みがないと判定する（ステップＳ２４８）。

【0133】

表示制御部６２３は、以上説明した判定の結果に応じたメッセージ（進言）を、表示部６４０（具体的には、来店予約画面）に表示する制御を行う。若しくは、表示制御部６２３は、判定結果のみを表示してもよいし、判定結果を含む進言を表示してもよい。

【0134】

ここで、判定結果に応じたメッセージの表示例について、図面を参照して説明する。図１４～図１６に示す各表示画面は、図１３に示す来店予約画面５１に表示された予約照会ボタン５１２が選択され、判定処理が行われた結果を表示する画面例である。

【0135】

図１４は、選択取引が駐車無料時間内に完了する見込みである場合の来店予約画面例を示す図である。図１４に示すように、来店予約画面５２には、来店内容と、予約実行ボタン５２３と、照会情報の表示５２２が表示される。照会情報の表示５２２には、手続き（選択取引）の終了見込み時間と、駐車無料時間の終了時間と、駐車場の地図情報と、判定結果に応じたメッセージが表示され得る。駐車無料時間の終了時間は、来店予約時間と駐車無料時間の情報から判定部６２２により算出され得る。

【0136】

判定結果に応じたメッセージとしては、例えば、図１４に示すように、「駐車無料時間内で手続きが完了する見込みです。」といったメッセージが表示され得る。これにより、顧客は、来店予約の時点で、駐車無料時間内で手続きが完了することを知ることができ、満足度が向上する。また、顧客は、駐車無料時間の残り時間を把握することができ、予約する選択取引を追加することも可能である。この際、再度予約情報の照会（判定処理）が行われ得る。

【0137】

図１５は、選択取引の説明だけであれば駐車無料時間内に完了する見込みである場合の来店予約画面例を示す図である。図１５に示すように、来店予約画面５３には、来店内容と、予約実行ボタン５３３と、照会情報の表示５３２が表示される。照会情報の表示５３２には、手続き（選択取引）の終了見込み時間と、駐車無料時間の終了時間と、駐車場の地図情報と、判定結果に応じたメッセージが表示され得る。駐車無料時間の終了時間は、来店予約時間と駐車無料時間の情報から判定部６２２により算出され得る。

【0138】

判定結果に応じたメッセージとしては、例えば、図１５に示すように、「駐車無料時間内で手続きが完了しない見込みですが、手続きの説明のみであれば完了する見込みです。」といったメッセージが表示され得る。これにより、顧客は、来店予約の時点で、手続きの説明のみであれば駐車無料時間内で完了することを把握し、予約内容を手続きの説明のみに変更して駐車料金の発生を回避することができる。また、金融機関側も、説明と取引（手続き）を分けた来店に誘導することで顧客の来店機会を増やし、商品提案の機会が増加する点で利得が生じ得る。

【0139】

図１６は、選択取引の説明だけであっても駐車無料時間内に完了する見込みがないと判定された場合の来店予約画面例を示す図である。図１６に示すように、来店予約画面５４には、来店内容と、予約実行ボタン５４３と、照会情報の表示５４２が表示される。照会情報の表示５４２には、手続き（選択取引）の終了見込み時間と、駐車無料時間の終了時間と、駐車場の地図情報と、判定結果に応じたメッセージが表示され得る。駐車無料時間の終了時間は、来店予約時間と駐車無料時間の情報から判定部６２２により算出され得る。

【0140】

判定結果に応じたメッセージとしては、例えば、図１６に示すように、「駐車無料時間内では手続きが完了しない見込みです。」といったメッセージが表示され得る。これにより、顧客は、来店予約の時点で、手続き（選択取引）が駐車無料時間内に完了しないことを予め把握することができる。なお、表示制御部６２３は、選択取引の説明だけであっても駐車無料時間内に完了する見込みがないと判定された場合は、来店予約画面に何らメッセージを表示しないようにしてもよい。

【0141】

また、顧客は、他の選択取引に変更して再度予約情報の照会（判定処理）情報を表示させてもよい。

【0142】

以上説明した各表示例は一例であって、本発明はこれに限定されない。

【0143】

（補足）
金融機関サーバ３００ｂは、予約日時が３０分以内や１時間以内等、現在時刻から所定時間内の場合、駐車情報に現在の駐車場の空き状況を含めて顧客端末６００に送信するようにしてもよい。顧客端末６００は、来店予約画面の照会情報の表示に、現在の駐車場の空き状況を併せて表示することが可能となる。これにより、利便性がさらに向上する。

【0144】

＜５．ハードウェア構成例＞
続いて、本実施形態に係る窓口端末２００、金融機関サーバ３００ａ、顧客端末６００、および金融機関サーバ３００ｂのハードウェア構成について説明する。上述した実施形態および変形例による動作は、ソフトウェアと、以下に説明する窓口端末２００、金融機関サーバ３００ａ、顧客端末６００、および金融機関サーバ３００ｂのハードウェアとの協働により実現される。

【0145】

図１７は、本実施形態に係る各装置を具現する情報処理装置９００のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。本実施形態による窓口端末２００、金融機関サーバ３００ａ、顧客端末６００、または金融機関サーバ３００ｂは、情報処理装置９００により実現され得る。

【0146】

情報処理装置９００は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）９０１と、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）９０２と、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）９０３と、ホストバス９０４と、ブリッジ９０５と、外部バス９０６と、インタフェース９０７と、入力機器９０８と、出力機器９０９と、ストレージ機器９１０と、ドライブ９１１と、通信機器９１３と、を備える。

【0147】

ＣＰＵ９０１は、演算処理装置および制御装置として機能し、各種プログラムに従って情報処理装置９００内の動作全般を制御する。また、ＣＰＵ９０１は、マイクロプロセッサであってもよい。ＲＯＭ９０２は、ＣＰＵ９０１が使用するプログラムや演算パラメータ等を記憶する。ＲＡＭ９０３は、ＣＰＵ９０１の実行において使用するプログラムや、その実行において適宜変化するパラメータ等を一時記憶する。これらはＣＰＵバス等から構成されるホストバス９０４により相互に接続されている。当該ＣＰＵ９０１、ＲＯＭ９０２およびＲＡＭ９０３の協働により、窓口端末２００の制御部２２０、金融機関サーバ３００ａの制御部３２０ａ、顧客端末６００の制御部６２０、または、金融機関サーバ３００ｂの制御部３２０ｂが実現される。

【0148】

ホストバス９０４は、ブリッジ９０５を介して、ＰＣＩ（Ｐｅｒｉｐｈｅｒａｌ Ｃｏｍｐｏｎｅｎｔ Ｉｎｔｅｒｃｏｎｎｅｃｔ／Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）バス等の外部バス９０６に接続されている。なお、必ずしもホストバス９０４、ブリッジ９０５および外部バス９０６を分離構成する必要はなく、１つのバスにこれらの機能を実装してもよい。

【0149】

入力機器９０８は、マウス、キーボード、タッチパネル、ボタン、スイッチ、マイクロフォン、またはセンサ等のユーザが情報を入力するための入力手段と、ユーザによる入力に基づいて入力信号を生成し、ＣＰＵ９０１に出力する入力制御回路等から構成されている。情報処理装置９００を操作するユーザは、この入力機器９０８を操作することにより、情報処理装置９００に対して各種のデータを入力したり処理動作を指示したりすることができる。入力機器９０８により、窓口端末２００の操作入力部２３０、または、顧客端末６００の操作入力部６３０が実現される。

【0150】

出力機器９０９は、例えば、ＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ Ｒａｙ Ｔｕｂｅ）ディスプレイ装置、液晶ディスプレイ（ＬＣＤ）装置、ＯＬＥＤ（Ｏｒｇａｎｉｃ Ｌｉｇｈｔ Ｅｍｉｔｔｉｎｇ Ｄｉｏｄｅ）装置、ランプ等の表示装置およびスピーカ等の音声出力装置を含む。出力機器９０９により、窓口端末２００の表示部２４０、または、顧客端末６００の表示部６４０が実現される

【0151】

ストレージ機器９１０は、データ格納用の機器である。ストレージ機器９１０は、記憶媒体、記憶媒体にデータを記録する記録装置、記憶媒体からデータを読み出す読出し装置および記憶媒体に記録されたデータを削除する削除装置等を含んでもよい。当該ストレージ機器９１０により、窓口端末２００の記憶部２５０、金融機関サーバ３００ａの記憶部３３０ａ、顧客端末６００の記憶部６５０、または、金融機関サーバ３００ｂの記憶部３３０ｂが実現される。

【0152】

ドライブ９１１は、記憶媒体用リーダライタであり、情報処理装置９００に外付けされる。ドライブ９１１は、装着される磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク、または半導体メモリ等のリムーバブル記憶媒体９１２に記録されている情報を読み出して、ＲＡＭ９０３に出力する。また、ドライブ９１１は、リムーバブル記憶媒体９１２に情報を書き込むこともできる。

【0153】

通信機器９１３は、通信を行うための通信デバイス等で構成された通信インタフェースである。当該通信機器９１３により、窓口端末２００の通信部２１０、金融機関サーバ３００ａの通信部３１０ａ、顧客端末６００の通信部６１０、または、金融機関サーバ３００ｂの通信部３１０ｂが実現される。

【0154】

なお、情報処理装置９００のハードウェア構成は、図１７に示す構成に限られない。例えば、情報処理装置９００は、接続されている外部の通信デバイスを介して通信を行う場合には、通信機器９１３を備えていなくてもよい。また、情報処理装置９００は、例えば、入力機器９０８または出力機器９０９等を備えなくてもよい。また、例えば、図１７に示す構成の一部または全部は、１または２以上のＩＣ（Integrated Circuit）で実現されてもよい。

【0155】

＜６．まとめ＞
以上、添付図面を参照しながら本発明の好適な実施形態について詳細に説明したが、本発明はかかる例に限定されない。本発明の属する技術の分野における通常の知識を有する者であれば、特許請求の範囲に記載された技術的思想の範疇内において、各種の変更例または修正例に想到し得ることは明らかであり、これらについても、当然に本発明の技術的範囲に属するものと了解される。

【0156】

例えば、上記実施形態において、窓口端末２００の判定部２２２は、金融機関サーバ３００（３００ａ、３００ｂ）または他の装置に設けられていてもよい。金融機関サーバ３００（３００ａ、３００ｂ）または他の装置において、上記判定処理（例えば図４のステップＳ１２７に示す判定処理）が行われ、判定結果が窓口端末２００に通知されてもよい。例えば、金融機関サーバ３００（３００ａ、３００ｂ）の制御部３２０（３２０ａ、３２０ｂ）は、判定結果に基づく情報（例えば上記メッセージ）を含む表示画面の情報を、通信部３１０（３１０ａ、３１０ｂ）から、窓口端末２００や顧客端末６００（表示部を有する外部装置の一例）に送信するよう制御する。

【0157】

また、窓口端末２００の判定部２２２は、受付端末１００に設けられていてもよい。受付端末１００は、受付を行った際に、選択取引が駐車無料時間内に完了するか否かを判定し、判定結果に基づく情報（例えばメッセージ）を窓口での応対前に顧客に通知するようにしてもよい。顧客は、判定結果に基づいて、選択する取引を受付端末１００上で変更してもよい。また、顧客は、待ち時間の間に、選択取引の説明のみにするか等の検討を行うことも可能となる。

【0158】

また、上記変形例では、顧客端末６００にインストールされたアプリケーションにより判定部６２２の処理が実行される場合を想定したが、本発明はこれに限定されない。判定処理（例えば図１１のステップＳ２１８に示す判定処理）は、金融機関により提供されるＷｅｂサイト上で行われてもよい。この場合、Ｗｅｂサイトを提供するサーバ、例えば金融機関サーバ３００ｂに判定部が設けられ、金融機関サーバ３００ｂが判定処理を実行し得る。顧客は、顧客端末からＷｅｂブラウザを使用して金融機関のＷｅｂサイトを閲覧し、Ｗｅｂサイト上に表示される来店予約画面から来店予約を行うことが可能となる。そして、かかる来店予約画面上に、判定結果に基づく情報が表示され得る。

【0159】

また、上記実施形態では、受付端末１００を含むシステム構成を例に説明したが、本発明はこれに限定されず、受付端末１００が設置されていない営業店でも適用可能である。例えば窓口で顧客を応対する際に、窓口端末２００に顧客の識別情報を入力し、窓口端末２００から金融機関サーバ３００ａに対して顧客情報や、顧客の駐車情報の照会を行うようにしてもよい。

【0160】

また、上記変形例において、来店予約を行った顧客は店舗にて優先的に窓口に案内され得るが、窓口に案内するまでの時間や、手続きにかかる所要時間が、店舗の混雑状況に応じて多少長くなることも予想される。顧客端末６００の判定部６２２は、金融機関サーバ３００ｂから取得した予想混雑状況（例えば日時に基づいて取得される平均的な混雑状況等）に基づいて、時間を積算した上で、選択取引が駐車無料時間内に完了するか否を判断してもよい。

【0161】

また、上記変形例において、顧客端末６００を含むシステム構成を例に説明したが、本発明はこれに限定されず、顧客端末６００の機能を、金融機関のオペレータ端末（オペレータが操作する情報処理装置）に設けてもよい。オペレータは、顧客からの電話により来店予約を受け付けることが可能である。オペレータは、顧客から予約店舗や予約日時、予約内容、来店手段を聴取してオペレータ画面に表示される来店予約画面に入力し、予約照会を行い得る。

【0162】

金融機関サーバ３００ａまたは金融機関サーバ３００ｂが、駐車場サーバ４００から駐車情報を取得する際に、駐車場サーバ４００により提供される特典情報を併せて取得してもよい。特典情報とは、例えば期間限定で駐車無料時間に制限がない、駐車無料時間を１時間増加、駐車料金の割引等が考え得る。窓口端末２００または顧客端末６００は、当該特典情報を考慮して判定処理を行ってもよいし、当該特典情報を考慮せずに判定処理を行い、判定結果と共に当該特典情報を表示するようにしてもよい。

【0163】

また、本システムは、金融機関から顧客に対して提供される駐車料金に関する特典情報を用いてもよい。例えば、「特定の取引を行った場合には〇時間駐車料金が無料になる」といった特典情報を、窓口端末２００または顧客端末６００において、判定結果と共に表示するようにしてもよい。また、優良顧客のため駐車料金が無料になる等の特典情報も想定される。窓口端末２００または顧客端末６００は、特典情報を考慮して判定処理を行ってもよい。

【0164】

また、顧客が複数の取引を選択していた場合、少なくともいずれかの取引のみであれば駐車無料時間内に完了するか否かを判定し、判定結果を提示してもよい。

【0165】

また、上記実施形態において、選択取引の説明のみであれば駐車無料時間内に完了する見込みである場合、応対者は、その旨を顧客に説明した上で、選択取引の説明のみを行うか、駐車無料時間を過ぎることは承知した上で選択取引を実行するかを顧客に選ばせるようにしてもよい。

【0166】

また、駐車情報は、金融機関と提携する駐車場の情報に限定せず、金融機関が所有する駐車場の情報であってもよい。

【0167】

また、本システムは、金融機関への適用に限定されず、何らかの取引（手続き）や、取引（手続き）の説明等が発生する他の機関、例えば、市役所、税務署、駅の窓口、スポーツクラブ、各種施設等においても適用可能である。

【0168】

また、「駐車」は、主に自家用車（自動車）の駐車を想定したが、本発明はこれに限定されず、広く車両の駐車が含まれる。また、「車両」には、自動車の他、自動二輪車や、原動機付自転車、または自転車等の各種乗物が含まれ得る。

【符号の説明】

【0169】

１ａ、１ｂ 管理システム
１０ 営業店
１００ 受付端末
２００ 窓口端末
２１０ 通信部
２２０ 制御部
２３０ 操作入力部
２４０ 表示部
２５０ 記憶部
３００ａ、３００ｂ 金融機関サーバ
３１０ａ、３１０ｂ 通信部
３２０ａ、３２０ｂ 制御部
３３０ａ、３３０ｂ 記憶部
４００ 駐車場サーバ
６００ 顧客端末
６１０ 通信部
６２０ 制御部
６３０ 操作入力部
６４０ 表示部
６５０ 記憶部

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】