特許 7630807 サービス提供方法及びサービス提供システム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B1)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2025-02-07

(45)【発行日】2025-02-18

(54)【発明の名称】サービス提供方法及びサービス提供システム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/12 20120101AFI20250210BHJP

【ＦＩ】

G06Q50/12

【請求項の数】 10

(21)【出願番号】P 2024122943

(22)【出願日】2024-07-30

【審査請求日】2024-07-30

【早期審査対象出願】

(73)【特許権者】

【識別番号】524243767

【氏名又は名称】株式会社ｂｅｔａｓｐａｃｅ

(74)【代理人】

【識別番号】100120318

【弁理士】

【氏名又は名称】松田 朋浩

(74)【代理人】

【識別番号】100117101

【弁理士】

【氏名又は名称】西木 信夫

(72)【発明者】

【氏名】荻原 宏章

【審査官】▲高▼瀬 健太郎

(56)【参考文献】

【文献】特開２０２２－１８３６０９（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１９－１７５４１０（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０２４－０３５３１７（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０２０－０３０５８８（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１４－２３５５４０（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００－９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

インターネットにそれぞれ接続された複数の施設設置端末、管理端末、及びサーバを備えるサービス提供システムを用いたサービス提供方法であって、
上記施設設置端末は、第１コントローラ、第１ディスプレイ、第１マイクロフォン、第１スピーカ、第１カメラ、第１入力インタフェース、及び第１通信インタフェースを有し、且つ宿泊施設に設置され、
上記管理端末は、第２コントローラ、第２ディスプレイ、第２マイクロフォン、第２スピーカ、第２カメラ、第２入力インタフェース、及び第２通信インタフェースを有し、且つ管理センタに設置され、
上記サーバは、上記施設設置端末及び上記管理端末を、画像データ及び音声データを含むデータを相互に通信可能に接続する常時接続処理を実行可能であり、
上記施設設置端末は、チェックイン要求と、施設名或いは施設端末ＩＤを含む施設特定情報とを、インターネット及び上記サーバを通じて上記管理端末に送信する施設特定情報送信処理と、
ゲスト及び身分証明書の撮像により上記第１カメラが生成した本人確認画像データと、入力された氏名とを含む本人確認情報を、インターネット及び上記サーバを通じて上記管理端末に送信する確認情報送信処理と、を実行可能であり、
上記管理端末は、
上記本人確認情報を上記第２ディスプレイに表示させる確認情報表示処理と、
チェックイン日を含むチェックイン事項を登録するチェックイン処理と、を実行可能であり、
ウェブサイトにおいて公開された予約情報のうち上記施設名及び上記氏名に応じた特定予約情報が上記第２ディスプレイに表示される第１工程と、
上記第２ディスプレイに表示された上記特定予約情報及び上記本人確認情報に基づいて本人確認が行われる第２工程と、
上記管理端末が上記チェックイン処理を実行する第３工程と、を備えたサービス提供方法。

【請求項2】

上記サービス提供システムは、
第３カメラを有する現金決済機と、
上記施設設置端末に接続された印刷装置と、をさらに備え、
上記施設設置端末は、
入力された部屋特定情報或いは上記氏名を含むゲスト特定情報と、上記施設特定情報とを含むチェックアウト要求を、インターネット及び上記サーバを通じて上記管理端末に送信するチェックアウト要求送信処理を実行可能であり、
上記管理端末は、
決済情報を示す現金決済用ＱＲコード画像データを生成する現金決済用ＱＲコード生成処理を実行可能であり、
ウェブサイトにおいて公開された利用情報のうち、上記ゲスト特定情報及び施設特定情報に応じた特定利用情報が上記第２ディスプレイに表示される第４工程と、
上記特定利用情報に基づいて上記現金決済用ＱＲコード画像データが生成されて上記施設設置端末に送信される第５工程と、をさらに備え、
上記施設設置端末は、
受信した上記現金決済用ＱＲコード画像データが示す現金決済用ＱＲコード画像を上記印刷装置に印刷させる印刷処理を実行し、
上記現金決済機は、
上記現金決済用ＱＲコード画像を上記第３カメラによって撮像し、当該現金決済用ＱＲコード画像から決済情報を取得して現金の支払いを受け付ける、請求項１に記載のサービス提供方法。

【請求項3】

上記現金決済機は、第３ディスプレイと、当該第３ディスプレイ及び上記施設設置端末が接続される出力インタフェースと、を有し、
上記施設設置端末は、上記現金決済機から入力された画面データを、インターネット及び上記サーバを通じて上記管理端末に送信する画面データ転送処理を実行し、
上記管理端末は、受信した上記画面データを上記第２ディスプレイに表示させる画面共有処理を実行する、請求項２に記載のサービス提供方法。

【請求項4】

上記施設設置端末は、
部屋特定情報或いは上記氏名を含むゲスト特定情報、及び上記施設特定情報を有する案内用ＱＲコード発行要求を、インターネット及び上記サーバを通じて上記管理端末に送信する発行要求送信処理を実行可能であり、
上記管理端末は、
上記案内用ＱＲコード発行要求に含まれるゲスト特定情報に基づいて、上記サーバを通じて上記管理端末に接続するための通信アドレス及び識別情報を含む案内用ＱＲコード画像データを生成する案内用ＱＲコード生成処理と、
上記案内用ＱＲコード画像データを、インターネット及び上記サーバを通じて上記施設設置端末に送信する案内用ＱＲコード送信処理と、を実行可能であり、
上記施設設置端末は、
受信した上記案内用ＱＲコード画像データが示す案内用ＱＲコード画像を上記第１ディスプレイに表示させる案内用ＱＲコード表示処理を実行可能であり、
上記チェックイン処理の実行後、上記案内用ＱＲコード画像データが生成され、当該案内用ＱＲコード画像データが、インターネット及び上記サーバを通じて上記施設設置端末に送信される第６工程をさらに備え、
上記サーバは、上記識別情報を含む接続要求を行った通信端末と上記管理端末とを、画像データ及び音声データを相互に通信可能に接続する常時接続処理を実行する、請求項１に記載のサービス提供方法。

【請求項5】

上記管理端末は、翻訳プログラムを記憶する第２メモリをさらに備えており、
上記施設設置端末は、
上記第１入力インタフェースを通じて受け付けた指定言語を、インターネット及び上記サーバを通じて上記管理端末に送信する指定言語送信処理を実行し、
上記管理端末は、
入力された音声データが示す音声を、上記指定言語から特定言語に変換し、出力する音声データが示す音声を、当該特定言語から上記指定言語に変換する翻訳処理を実行する、請求項１に記載のサービス提供方法。

【請求項6】

第１コントローラ、第１ディスプレイ、第１マイクロフォン、第１スピーカ、第１カメラ、第１入力インタフェース、及び第１通信インタフェースを有し、且つ宿泊施設に設置されてインターネットに接続された複数の施設設置端末と、
第２コントローラ、第２ディスプレイ、第２マイクロフォン、第２スピーカ、第２カメラ、第２入力インタフェース、及び第２通信インタフェースを有し、且つ管理センタに設置されてインターネットに接続された管理端末と、
第３コントローラ及び第３通信インタフェースを有し、インターネットに接続されたサーバと、を備え、
上記第１コントローラは、
インターネットを通じて、チェックイン要求と、施設名或いは施設端末ＩＤを含む施設特定情報とを有する接続要求を上記サーバに送信する接続要求送信処理を実行し、
上記第３コントローラは、
上記接続要求を受信したことに基づいて、上記施設特定情報を含む接続依頼通知を、上記インターネットを通じて上記管理端末に送信する接続依頼通知送信処理を実行し、
上記第２コントローラは、
上記接続依頼通知を受信したことに基づいて、上記施設特定情報を含む接続要求画面を上記第２ディスプレイに表示させる接続要求画面表示処理と、
上記第２入力インタフェースを通じて接続指示操作を受け付けたことに基づいて、接続許可を、上記インターネットを通じて上記サーバに送信する接続許可送信処理と、を実行し、
上記第３コントローラは、
上記接続許可を受信したことに基づいて、上記施設設置端末と上記管理端末とを相互に通信可能に接続する常時接続処理を実行し、
常時接続時において上記第２コントローラは、
音声データ及び画像データを、上記サーバを通じて上記施設設置端末に送信する指示情報送信処理を実行し、
常時接続時において上記第１コントローラは、
入力した音声データが示す音声を上記第１スピーカに出力させ、或いは入力した画像データが示す画像を上記第１ディスプレイに表示させる指示情報出力処理と、
ゲスト及び身分証明書の撮像により上記第１カメラが生成した本人確認画像データ、及び入力されたゲストの氏名を含む本人確認情報を、インターネット及び上記サーバを通じて上記管理端末に送信する確認情報送信処理と、を実行し、
常時接続時において上記第２コントローラは、
予約利用管理システムから、上記氏名及び上記施設特定情報に応じた特定予約情報を、インターネットを通じて取得する特定予約情報取得処理と、
上記本人確認画像データが示す本人確認画像、上記氏名、及び上記特定予約情報を上記第２ディスプレイに表示させる確認情報表示処理と、
上記第２入力インタフェースを通じてチェックイン指示の入力を受け付けたことに基づいて、チェックイン日を含むチェックイン事項を登録するチェックイン処理と、を実行する、サービス提供システム。

【請求項7】

第３カメラを有する現金決済機と、
上記施設設置端末と接続された印刷装置と、をさらに備え、
上記第１コントローラは、
上記第１入力インタフェースを通じて入力された部屋特定情報或いは上記氏名を含むゲスト特定情報と、上記施設特定情報とを含むチェックアウト要求を、インターネット及び上記サーバを通じて上記管理端末に送信するチェックアウト要求送信処理を実行し、
上記第２コントローラは、
上記予約利用管理システムから、上記ゲスト特定情報及び施設名に応じた特定利用情報を取得する特定利用情報取得処理と、
上記特定利用情報に基づいて、決済情報を示す現金決済用ＱＲコード画像データを生成する現金決済用ＱＲコード生成処理と、
上記現金決済用ＱＲコード画像データを、インターネット及び上記サーバを通じて上記施設設置端末に送信する現金決済用ＱＲコード送信処理と、を実行し、
上記第１コントローラは、
受信した上記現金決済用ＱＲコード画像データが示す現金決済用ＱＲコード画像を上記印刷装置に印刷させる印刷処理を実行し、
上記現金決済機は、
上記現金決済用ＱＲコード画像を上記第３カメラに撮像させ、当該現金決済用ＱＲコード画像から、決済情報を読み取る決済情報取得処理を実行する、請求項６に記載のサービス提供システム。

【請求項8】

上記現金決済機は、第３ディスプレイと、当該第３ディスプレイ及び上記施設設置端末が接続される出力インタフェースと、を有し、
上記第１コントローラは、
上記現金決済機から入力された画面データを取得し、インターネット及び上記サーバを通じて上記管理端末に送信する画面データ転送処理を実行し、
上記第２コントローラは、
受信した上記画面データを上記第２ディスプレイに表示させる画面共有処理を実行する、請求項７に記載のサービス提供システム。

【請求項9】

上記第１コントローラは、
部屋特定情報或いは上記氏名を含むゲスト特定情報と、上記施設特定情報とを有する案内用ＱＲコード発行要求を、インターネット及び上記サーバを通じて上記管理端末に送信する発行要求送信処理を実行し、
上記第２コントローラは、
上記ゲスト特定情報に基づいて、上記サーバを通じて上記管理端末に接続するための通信アドレス及び識別情報を含む案内用ＱＲコード画像データを生成する案内用ＱＲコード生成処理と、
インターネット及び上記サーバを通じて上記案内用ＱＲコード画像データを上記施設設置端末に送信する案内用ＱＲコード送信処理と、を実行し、
上記第１コントローラは、
受信した上記案内用ＱＲコード画像データが示す案内用ＱＲコード画像を上記第１ディスプレイに表示させる案内用ＱＲコード表示処理を実行する、請求項６に記載のサービス提供システム。

【請求項10】

上記管理端末は、翻訳プログラムを記憶する第２メモリをさらに備えており、
上記第１コントローラは、
上記第１入力インタフェースを通じて受け付けた指定言語を、上記第１通信インタフェース及び上記サーバを通じて上記管理端末に送信する指定言語送信処理を実行し、
上記第２コントローラは、
入力される音声データが示す音声を、上記指定言語から特定言語に変換し、出力する音声データが示す音声を、当該特定言語から上記指定言語に変換する翻訳処理を実行する、請求項６に記載のサービス提供システム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

この発明は、宿泊施設に対してチェックイン業務の代行サービスを提供するサービス提供方法、及び当該サービス提供方法に用いられるサービス提供システムに関する。

【背景技術】

【0002】

ゲスト（宿泊客）は、宿泊施設においてチェックインを行う。宿泊施設の従業員は、チェックインにおいてゲストの本人確認を行う。ゲストが日本国民以外の者（いわゆる外国人）である場合、顔写真が付されたパスポートなどの身分証明書による本人確認を行うことが、法令によって定められている。

【0003】

特許文献１は、宿泊施設の従業員のチェックイン業務を、宿泊施設の近隣のコンビニエンスストアなどの他の業種の店舗の従業員に代行させるシステムを開示する。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【文献】特許第６６４４５１９号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

従来、チェックイン時の本人確認を宿泊施設にて行う必要があったため、チェックインを夜間に受け付け可能とするには、宿泊施設に従業員を常時滞在させる必要があった。しかし、法改正（規制緩和）により、宿泊施設に来訪したゲストに対し、遠隔で本人確認を行うことが可能となった。

【0006】

本願発明者は、遠隔での本人確認が可能となったことにより、複数の宿泊施設のチェックイン業務等の代行を一括で行うビジネスモデルを着想した。

【0007】

本発明はかかる背景のもとになされたものであって、その目的は、複数の宿泊施設に対して、本人確認を含むチェックイン業務の代行サービスを提供するサービス提供方法、及び当該サービス提供方法に用いられるサービス提供システムを提供することである。

【課題を解決するための手段】

【0008】

(1) 本件発明のサービス提供方法は、インターネットにそれぞれ接続された複数の施設設置端末、管理端末、及びサーバを備えるサービス提供システムを用いた方法である。上記施設設置端末は、第１コントローラ、第１ディスプレイ、第１マイクロフォン、第１スピーカ、第１カメラ、第１入力インタフェース、及び第１通信インタフェースを有し、且つ宿泊施設に設置される。上記管理端末は、第２コントローラ、第２ディスプレイ、第２マイクロフォン、第２スピーカ、第２カメラ、第２入力インタフェース、及び第２通信インタフェースを有し、且つ管理センタに設置される。上記サーバは、上記施設設置端末及び上記管理端末を、画像データ及び音声データを含むデータを相互に通信可能に接続する常時接続処理を実行可能である。上記施設設置端末は、チェックイン要求と、施設名或いは施設端末ＩＤを含む施設特定情報とを、インターネット及び上記サーバを通じて上記管理端末に送信する施設特定情報送信処理と、ゲスト及び身分証明書の撮像により上記第１カメラが生成した本人確認画像データと、入力された氏名とを含む本人確認情報を、インターネット及び上記サーバを通じて上記管理端末に送信する確認情報送信処理と、を実行可能である。上記管理端末は、上記本人確認情報を上記第２ディスプレイに表示させる確認情報表示処理と、チェックイン日を含むチェックイン事項を登録するチェックイン処理と、を実行可能である。本発明のサービス提供方法は、ウェブサイトにおいて公開された予約情報のうち上記施設名及び上記氏名に応じた特定予約情報が上記第２ディスプレイに表示される第１工程と、上記第２ディスプレイに表示された上記特定予約情報及び上記本人確認情報に基づいて本人確認が行われる第２工程と、上記管理端末が上記チェックイン処理を実行する第３工程と、を備える。

【0009】

ゲストは、宿泊施設に来訪し、宿泊施設に設置された施設設置端末を操作する。施設設置端末は、施設特定情報を、インターネット及びサーバを通じて管理端末に送信する。サーバは、ゲストとオペレータ（コンシェルジュ）とが直接会話可能なように、施設設置端末と管理端末とを常時接続する。ゲストは、コンシェルジュからの指示にしたがって、自身及び身分証明書を施設設置端末の第１カメラに撮像させる。ゲスト及び身分証明書の画像の画像データである本人確認画像データと、ゲストの氏名とを含む本人確認情報が管理端末に送信される。コンシェルジュは、施設名が示す宿泊施設の予約情報であって、ウェブサイトに公開された予約情報から、ゲストの氏名と同一の氏名でされた予約情報である特定予約情報を取得する（第１工程）。また、コンシェルジュは、ゲストの画像と身分証明書に添付された写真の画像とを見比べることにより、本人確認を行う（第２工程）。コンシェルジュは、管理端末、サーバ、及び施設設置端末を通じて取得したゲストの氏名や国籍や住所などの情報と、ウェブサイトから取得した特定予約情報とに基づいて宿泊の是非を判断し、チェックイン処理を管理端末に実行させる（第３工程）。このように、施設設置端末は、施設特定情報とゲストの氏名とを管理端末に送信するから、コンシェルジュは、どの宿泊施設にどのゲストが来訪したかを認識して、ウェブサイトから当該ゲストの予約情報を取得することができる。また、施設設置端末は、ゲスト及び身分証明書の画像（画像データ）を管理端末に送信するから、コンシェルジュは、宿泊施設から離れた管理センタにおいて、ゲストの本人確認を行うことができる。その結果、サービス提供システムの運用者であるサービス提供事業者は、複数の宿泊施設に対して、本人確認を含むチェックイン業務の代行サービスを提供することができる。

【0010】

(2) 上記サービス提供システムは、第３カメラを有する現金決済機と、上記施設設置端末に接続された印刷装置と、をさらに備える。上記施設設置端末は、入力された部屋特定情報或いは上記氏名を含むゲスト特定情報と、上記施設特定情報とを含むチェックアウト要求を、インターネット及び上記サーバを通じて上記管理端末に送信するチェックアウト要求送信処理を実行可能である。上記管理端末は、決済情報を示す現金決済用ＱＲコード画像データを生成する現金決済用ＱＲコード生成処理を実行可能である。本発明のサービス提供方法は、ウェブサイトにおいて公開された利用情報のうち、上記ゲスト特定情報及び施設特定情報に応じた特定利用情報が上記第２ディスプレイに表示される第４工程と、上記特定利用情報に基づいて上記現金決済用ＱＲコード画像データが生成されて上記施設設置端末に送信される第５工程と、をさらに備える。上記施設設置端末は、受信した上記現金決済用ＱＲコード画像データが示す現金決済用ＱＲコード画像を上記印刷装置に印刷させる印刷処理を実行する。上記現金決済機は、上記現金決済用ＱＲコード画像を上記第３カメラによって撮像し、当該現金決済用ＱＲコード画像から決済情報を取得して現金の支払いを受け付ける。

【0011】

管理端末のオペレータであるコンシェルジュは、ゲスト特定情報及び施設特定情報を用いて、ウェブサイトにおいて公開された特定利用情報であって、決済金額などを含む特定利用情報を取得する。コンシェルジュは、特定利用情報に基づいて、現金決済用ＱＲコード（登録商標）画像データを管理端末に生成させる。生成された現金決済用ＱＲコード画像データは、施設設置端末に送信される。施設設置端末は、現金決済用ＱＲコード画像を印刷装置に印刷させる。ゲストは、現金決済用ＱＲコード画像を、現金決済機の第３カメラに撮像させる。現金決済機は、現金決済用ＱＲコード画像から決済情報を読み取り、当該決済情報に基づいて現金の支払いを受け付ける。したがって、ゲストによる決済手続きが容易かつ確実になる。また、施設設置端末は、ＱＲコード（登録商標）によって現金決済機に決済手続きを指示するから、他の機器によって遠隔操作不可である現金決済機であっても、ゲストの決済（チェックアウト）を補助することができる。

【0012】

(3) 上記現金決済機は、第３ディスプレイと、当該第３ディスプレイ及び上記施設設置端末が接続される出力インタフェースと、を有していてもよい。上記施設設置端末は、上記現金決済機から入力された画面データを、インターネット及び上記サーバを通じて上記管理端末に送信する画面データ転送処理を実行する。上記管理端末は、受信した上記画面データを上記第２ディスプレイに表示させる画面共有処理を実行する。

【0013】

コンシェルジュは、ゲストが視認する現金決済機画面と同一の画面を確認しながら、ゲストに指示することができる。

【0014】

(4) 上記施設設置端末は、部屋特定情報或いは上記氏名を含むゲスト特定情報、及び上記施設特定情報を有する案内用ＱＲコード発行要求を、インターネット及び上記サーバを通じて上記管理端末に送信する発行要求送信処理を実行可能である。上記管理端末は、上記案内用ＱＲコード発行要求に含まれるゲスト特定情報に基づいて、上記サーバを通じて上記管理端末に接続するための通信アドレス及び識別情報を含む案内用ＱＲコード画像データを生成する案内用ＱＲコード生成処理と、上記案内用ＱＲコード画像データを、インターネット及び上記サーバを通じて上記施設設置端末に送信する案内用ＱＲコード送信処理と、を実行可能である。上記施設設置端末は、受信した上記案内用ＱＲコード画像データが示す案内用ＱＲコード画像を上記第１ディスプレイに表示させる案内用ＱＲコード表示処理を実行可能である。本発明のサービス提供方法は、上記チェックイン処理の実行後、上記案内用ＱＲコード画像データが生成され、当該案内用ＱＲコード画像データが、インターネット及び上記サーバを通じて上記施設設置端末に送信される第６工程をさらに備える。上記サーバは、上記識別情報を含む接続要求を行った通信端末と上記管理端末とを、画像データ及び音声データを相互に通信可能に接続する常時接続処理を実行する。

【0015】

ゲストは、スマートフォン（登録商標）などである通信端末を操作して、施設設置端末の第１ディスプレイに表示された案内用ＱＲコード（登録商標）画像を撮像する。ゲストは、道案内や、タクシー配車などのサービスの提供を受けたい場合、通信端末において、案内用ＱＲコード画像が示す通信アドレスにアクセスする操作を行う。当該操作を受け付けた通信端末は、識別情報を含む接続要求を、通信アドレスが示すサーバに送信する。サーバは、接続要求を行ったゲストの通信端末と管理端末とを常時接続する。したがって、ゲストは、チェックイン後において、施設設置端末を介さずに管理端末のオペレータ（コンシェルジュ）と直接会話を行うことができる。

【0016】

(5) 上記管理端末は、翻訳プログラムを記憶する第２メモリをさらに備えていてもよい。上記施設設置端末は、上記第１入力インタフェースを通じて受け付けた指定言語を、インターネット及び上記サーバを通じて上記管理端末に送信する指定言語送信処理を実行する。上記管理端末は、入力された音声データが示す音声を、上記指定言語から特定言語に変換し、出力する音声データが示す音声を、当該特定言語から上記指定言語に変換する翻訳処理を実行する。

【0017】

指定言語は、施設設置端末においてゲストが指定した言語である。特定言語は、管理端末のオペレータ（コンシェルジュ）の指定する言語である。管理端末は、施設設置端末から指定言語を取得し、ゲストの音声を特定言語に翻訳し、コンシェルジュの音声を指定言語に翻訳する。つまり、ゲストの音声及びコンシェルジュの音声が自動で適切な言語に翻訳される。その結果、コンシェルジュにおける翻訳言語の設定の手間が低減する。

【0018】

(6) 本件発明のサービス提供システムは、第１コントローラ、第１ディスプレイ、第１マイクロフォン、第１スピーカ、第１カメラ、第１入力インタフェース、及び第１通信インタフェースを有し、且つ宿泊施設に設置されてインターネットに接続された複数の施設設置端末と、第２コントローラ、第２ディスプレイ、第２マイクロフォン、第２スピーカ、第２カメラ、第２入力インタフェース、及び第２通信インタフェースを有し、且つ管理センタに設置されてインターネットに接続された管理端末と、第３コントローラ及び第３通信インタフェースを有し、インターネットに接続されたサーバと、を備える。上記第１コントローラは、インターネットを通じて、チェックイン要求と、施設名或いは施設端末ＩＤを含む施設特定情報を有する接続要求とを上記サーバに送信する接続要求送信処理を実行する。上記第３コントローラは、上記接続要求を受信したことに基づいて、上記施設特定情報を含む接続依頼通知を、上記インターネットを通じて上記管理端末に送信する接続依頼通知送信処理を実行する。上記第２コントローラは、上記接続依頼通知を受信したことに基づいて、上記施設特定情報を含む接続要求画面を上記第２ディスプレイに表示させる接続要求画面表示処理と、上記第２入力インタフェースを通じて接続指示操作を受け付けたことに基づいて、接続許可を、上記インターネットを通じて上記サーバに送信する接続許可送信処理と、を実行する。上記第３コントローラは、上記接続許可を受信したことに基づいて、上記施設設置端末と上記管理端末とを相互に通信可能に接続する常時接続処理を実行する。常時接続時において上記第２コントローラは、音声データ及び画像データを、上記サーバを通じて上記施設設置端末に送信する指示情報送信処理を実行する。常時接続時において上記第１コントローラは、入力した音声データが示す音声を上記第１スピーカに出力させ、或いは入力した画像データが示す画像を上記第１ディスプレイに表示させる指示情報出力処理と、ゲスト及び身分証明書の撮像により上記第１カメラが生成した本人確認画像データ、及び入力されたゲストの氏名を含む本人確認情報を、インターネット及び上記サーバを通じて上記管理端末に送信する確認情報送信処理と、を実行する。常時接続時において上記第２コントローラは、予約利用管理システムから、上記氏名及び上記施設特定情報に応じた特定予約情報を、インターネットを通じて取得する特定予約情報取得処理と、上記本人確認画像データが示す本人確認画像、上記氏名、及び上記特定予約情報を上記第２ディスプレイに表示させる確認情報表示処理と、上記第２入力インタフェースを通じてチェックイン指示の入力を受け付けたことに基づいて、チェックイン日を含むチェックイン事項を登録するチェックイン処理と、を実行する。

【0019】

施設設置端末は、施設特定情報と、ゲストの氏名とを、インターネット及びサーバを通じて管理端末に送信するから、管理端末のオペレータであるコンシェルジュは、ゲストが来訪した施設の名称及びゲストの氏名を用いて、ウェブサイトの予約利用管理システムから、ゲストの予約情報である特定予約情報を取得することができる。また、施設設置端末は、ゲスト及び身分証明書の画像（画像データ）を管理端末に送信するから、コンシェルジュは、宿泊施設から離れた管理センタにおいて、ゲストの本人確認を行うことができる。その結果、サービス提供システムは、複数の宿泊施設に対して、本人確認を含むチェックイン業務の代行サービスを提供することができる。

【0020】

(7) 本件発明のサービス提供システムは、第３カメラを有する現金決済機と、上記施設設置端末と接続された印刷装置と、をさらに備えていてもよい。上記第１コントローラは、上記第１入力インタフェースを通じて入力された部屋特定情報或いは上記氏名を含むゲスト特定情報と、上記施設特定情報とを含むチェックアウト要求を、インターネット及び上記サーバを通じて上記管理端末に送信するチェックアウト要求送信処理を実行する。上記第２コントローラは、上記予約利用管理システムから、上記ゲスト特定情報及び施設名に応じた特定利用情報を取得する特定利用情報取得処理と、上記特定利用情報に基づいて、決済情報を示す現金決済用ＱＲコード画像データを生成する現金決済用ＱＲコード生成処理と、上記現金決済用ＱＲコード画像データを、インターネット及び上記サーバを通じて上記施設設置端末に送信する現金決済用ＱＲコード送信処理と、を実行する。上記第１コントローラは、受信した上記現金決済用ＱＲコード画像データが示す現金決済用ＱＲコード画像を上記印刷装置に印刷させる印刷処理を実行する。上記現金決済機は、上記現金決済用ＱＲコード画像を上記第３カメラに撮像させ、当該現金決済用ＱＲコード画像から、決済情報を読み取る決済情報取得処理を実行する。

【0021】

施設設置端末は、ゲスト特定情報及び施設特定情報を管理端末に送信する。管理端末は、ゲスト特定情報及び施設特定情報を用いて、ウェブサイトの予約利用管理システムから、ゲストの特定利用情報を取得する。管理端末は、特定利用情報に基づいて、現金決済用ＱＲコード画像データを生成し、当該現金決済用ＱＲコード（登録商標）画像データを施設設置端末に送信する。施設設置端末は、現金決済用ＱＲコード画像を印刷装置に印刷させる。ゲストは、印刷された現金決済用ＱＲコード画像を、現金決済機の第３カメラに撮像させる。現金決済機は、現金決済用ＱＲコード画像から決済情報を読み取り、現金の支払いを受け付ける。したがって、ゲストによる決済手続きが容易かつ確実になる。また、施設設置端末は、ＱＲコードによって現金決済機に決済手続きを指示するから、他の機器との相互通信機能を有しない現金決済機であっても、ゲストの決済（チェックアウト）を補助することができる。

【0022】

(8) 上記現金決済機は、第３ディスプレイと、当該第３ディスプレイ及び上記施設設置端末が接続される出力インタフェースと、を有していてもよい。上記第１コントローラは、上記現金決済機から入力された画面データを取得し、インターネット及び上記サーバを通じて上記管理端末に送信する画面データ転送処理を実行する。上記第２コントローラは、受信した上記画面データを上記第２ディスプレイに表示させる画面共有処理を実行する。

【0023】

コンシェルジュは、ゲストが視認する現金決済機画面と同一の画面を確認しながら、ゲストに指示することができる。

【0024】

(9) 上記第１コントローラは、部屋特定情報或いは上記氏名を含むゲスト特定情報と、上記施設特定情報とを有する案内用ＱＲコード発行要求を、インターネット及び上記サーバを通じて上記管理端末に送信する発行要求送信処理を実行してもよい。上記第２コントローラは、上記ゲスト特定情報に基づいて、上記サーバを通じて上記管理端末に接続するための通信アドレス及び識別情報を含む案内用ＱＲコード画像データを生成する案内用ＱＲコード生成処理と、インターネット及び上記サーバを通じて上記案内用ＱＲコード画像データを上記施設設置端末に送信する案内用ＱＲコード送信処理と、を実行する。上記第１コントローラは、受信した上記案内用ＱＲコード画像データが示す案内用ＱＲコード画像を上記第１ディスプレイに表示させる案内用ＱＲコード表示処理を実行する。

【0025】

チェックインが完了した後、案内用ＱＲコード（登録商標）画像が、施設設置端末の第１ディスプレイに表示される。ゲストは、自身が所持する通信端末のＱＲ読取アプリを起動させ、案内用ＱＲコードを撮像する。当該通信端末は、案内用ＱＲコードから、管理端末との通信に必要な通信アドレス及び識別情報を取得する。つまり、本発明に係るサービス提供システムでは、ゲストは、チェックイン後において、施設設置端末を用いることなく、所持する通信端末を用いてコンシェルジュと直接通信可能とすることができる。

【0026】

(10) 上記管理端末は、翻訳プログラムを記憶する第２メモリをさらに備えていてもよい。上記第１コントローラは、上記第１入力インタフェースを通じて受け付けた指定言語を、上記第１通信インタフェース及び上記サーバを通じて上記管理端末に送信する指定言語送信処理を実行する。上記第２コントローラは、入力される音声データが示す音声を、上記指定言語から特定言語に変換し、出力する音声データが示す音声を、当該特定言語から上記指定言語に変換する翻訳処理を実行する。

【0027】

指定言語は、施設設置端末においてゲストが指定した言語である。特定言語は、管理端末のオペレータ（コンシェルジュ）の指定する言語（母国語）である。管理端末は、施設設置端末から指定言語を取得し、ゲストの音声を特定言語に翻訳し、コンシェルジュの音声をゲストの指定言語に翻訳する。つまり、コンシェルジュが翻訳言語を指定することなく、ゲストの音声及びコンシェルジュの音声が自動で翻訳される。その結果、コンシェルジュの負担が軽減する。

【発明の効果】

【0028】

本発明に係るサービス提供方法及びサービス提供システムは、複数の宿泊施設に対して、本人確認を含むチェックイン業務の代行サービスを提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【0029】

【図1】図１は、実施形態に係るサービス提供システム１０の模式的な説明図である。

【図2】図２は、サービス提供システム１０の機能ブロック図である。

【図3】図３は、チェックイン時の処理を示すフローチャートである。

【図4】図４は、案内用ＱＲコード（登録商標）発行時の処理を示すフローチャートである。

【図5】図５は、案内用ＱＲコードを用いたゲスト通信端末７０と管理端末３０との通信を説明するフローチャートである。

【図6】図６は、ゲストがコンシェルジュ１５に問い合わせを行う場合の施設設置端末２０と管理端末３０との通信を説明するフローチャートである。

【図7】図７は、チェックアウト時の処理の一部のフローチャートである。

【図8】図８は、チェックアウト時の処理の他部のフローチャートである。

【図9】図９（Ａ）は、施設設置端末２０に表示される待受画面を示す図であり、図９（Ｂ）は、管理端末３０に表示される第１接続要求画面を示す図であり、図９（Ｃ）は、施設設置端末２０に表示される第１指示画面を示す図である。

【図10】図１０（Ａ）は、施設設置端末２０に表示される氏名入力画面を示す図であり、図１０（Ｂ）は、管理端末３０に表示される第１本人確認画面を示す図であり、図１０（Ｃ）は、施設設置端末２０に表示されるチェックイン完了画面を示す図である。

【図11】図１１（Ａ）は、管理端末３０に表示される第２接続要求画面を示す図であり、図１１（Ｂ）は、管理端末３０に表示されるゲスト情報表示画面を示す図であり、図１１（Ｃ）は、管理端末３０のメモリ３２に記憶された対応テーブルを示す図である。

【図12】図１２（Ａ）は、管理端末３０に表示される第５接続要求画面を示す図であり、図１２（Ｂ）は、管理端末３０に表示されるチェックアウト要求画面を示す図であり、図１２（Ｃ）は、施設設置端末２０に表示される決済画面を示す図である。

【図13】図１３は、予約利用システムから取得した第１確認画面を示す図である。

【図14】図１４は、予約利用システムから取得した第２確認画面を示す図である。

【図15】図１５は、予約利用システムから取得した第３確認画面を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0030】

以下、本発明の好ましい実施形態が、適宜図面が参照されつつ説明される。なお、本実施の形態は、本発明に係るサービス提供方法及びサービス提供システムの一態様にすぎず、本発明の要旨を変更しない範囲で実施態様が変更されてもよいことは言うまでもない。また、図３から図８の各フローチャートに示された各処理（各ステップ）は、本発明の要旨を変更しない範囲で実行順を適宜変更されてもよいし、一部が省略されてもよいし、他の処理を追加されてもよいし、同等の他の処理に代えられてもよい。

【0031】

図１は、本発明の実施形態に係るサービス提供システム１０の模式的な説明図である。図２は、サービス提供システム１０の機能ブロック図である。

【0032】

［サービス提供システム１０の概要］

【0033】

図１に示されたサービス提供システム１０は、サービス提供事業者によって運用される。サービス提供事業者は、サービス提供システム１０を用いて、ホテルや旅館や民泊施設などの宿泊施設１１を運営する事業者に対し、ゲスト（宿泊客）に対する対応業務の代行サービスを提供する。対応業務は、チェックイン及びチェックアウトの受け付け、周辺施設等の案内、タクシーの手配、アメニティグッズの販売の補助、及びクレーム対応などが含まれる。

【0034】

サービス提供事業者は、管理センタ１２と、複数の派遣拠点１３とを設置している。管理センタ１２は、ゲストに応対するコンシェルジュ１５が在室する建物或いは建物の一室である。派遣拠点１３は、緊急時などにおいて宿泊施設１１に派遣される拠点待機者１６が在室する建物或いは建物の一室である。複数の宿泊施設１１に対して１つの派遣拠点１３が設置される。つまり、１つの派遣拠点１３が、複数の宿泊施設１１を受け持つ。管理センタ１２は、１つであってもよいし、複数であってもよい。つまり、１つの管理センタ１２が全ての宿泊施設１１を受け持ってもよいし、複数の管理センタ１２が所定の数の宿泊施設１１をそれぞれ受け持ってもよい。

【0035】

コンシェルジュ１５は、複数の言語を話すことができる。コンシェルジュ１５は、ゲストが指定した言語により、ゲストと会話を行う。

【0036】

図２が示すように、サービス提供システム１０は、複数の施設設置端末２０、管理端末３０、サーバ４０、派遣通信端末５０、現金決済機６０、印刷装置８０、及びカード読取装置８１を備える。

【0037】

施設設置端末２０、管理端末３０、及び派遣通信端末５０などの「端末」とは、インターネット１４上にＵＲＬなどの通信アドレスを公開しておらず、他の端末から直接アクセス不可の通信装置を意味する。一方、サーバ４０は、インターネット１４上にＵＲＬなどの通信アドレスを公開しており、端末から直接アクセス可能な装置である。

【0038】

［施設設置端末２０］

【0039】

施設設置端末２０は、パーソナルコンピュータ或いはタブレット（登録商標）など、インターネット１４に接続可能な通信端末である。施設設置端末２０は、各宿泊施設１１にそれぞれ設置されている。具体的には、施設設置端末２０は、宿泊施設１１のロビーに設置されている。１つの宿泊施設１１に対し、１つの施設設置端末２０が設置されてもよいし、１つの宿泊施設１１に対し、複数の施設設置端末２０が設置されてもよい。

【0040】

施設設置端末２０は、ＣＰＵ２１、メモリ２２、ディスプレイ２３、カメラ２４、スピーカ２５、マイクロフォン２６、入力インタフェース２７、及び通信インタフェース２８を備える。ＣＰＵ２１は、特許請求の範囲に記載された「第１コントローラ」に相当する。ディスプレイ２３、カメラ２４、スピーカ２５、マイクロフォン２６、入力インタフェース２７、及び通信インタフェース２８は、特許請求の範囲に記載された「第１ディスプレイ、第１カメラ、第１スピーカ、第１マイクロフォン、第１入力インタフェース、及び第１通信インタフェース」に相当する。

【0041】

ＣＰＵ２１は、中央演算処理装置である。ＣＰＵ２１、メモリ２２、ディスプレイ２３、カメラ２４、スピーカ２５、マイクロフォン２６、入力インタフェース２７、及び通信インタフェース２８は、不図示の通信バスを通じて相互に接続されている。

【0042】

ディスプレイ２３は、ＣＰＵ２１によって画面データを入力され、当該画面データが示す画面を表示する。画面は、いわゆる「ウインドウ」である。

【0043】

カメラ２４は、複数の撮像素子を有する。カメラ２４は、撮像によって画像データを生成する、いわゆるデジタルカメラである。

【0044】

スピーカ２５は、ＣＰＵ２１によって入力された音声データに基づいて音声を出力する。マイクロフォン２６は、音声を音声データに変換して出力する。なお、施設設置端末２０が音声認識機能を有する場合、マイクロフォン２６は、入力インタフェースでもある。

【0045】

入力インタフェース２７は、ディスプレイ２３に重疊されたタッチセンサ、キーボード、或いはマイクロフォンなどである。

【0046】

通信インタフェース２８は、ルータなどの不図示のゲートウェイ装置、或いは不図示のアクセスポイント、或いは移動体通信網を介してインターネット１４と接続されている。つまり、施設設置端末２０は、インターネット１４に接続されている。

【0047】

メモリ２２は、オペレーティングシステムであるＯＳ９１、端末アプリケーションプログラム９２、通信情報、施設端末ＩＤ、施設名、及び画面データ（不図示）を記憶している。なお、図２では、「端末アプリケーションプログラム」は「端末アプリ」に省略されて表記されている。

【0048】

通信情報は、サーバ４０の通信アドレスと、管理端末３０の識別情報或いは通信アドレスとである。サーバ４０の通信アドレスは、グローバルＩＰアドレス、或いは当該グローバルＩＰアドレスを含むＵＲＬなどである。施設設置端末２０は、管理端末３０の識別情報（或いは通信アドレス）を用いて、サーバ４０に対して常時接続要求を送信する。詳しくは後述される。

【0049】

通信情報には、管理端末３０のメールアドレスや、派遣通信端末５０の携帯番号及びメールアドレスなどが含まれていてもよい。つまり、施設設置端末２０は、管理端末３０及び派遣通信端末５０にメールを送信可能であってもよいし、派遣通信端末５０と通話可能であってもよい。

【0050】

施設端末ＩＤは、施設設置端末２０を個々に識別する識別情報である。施設名は、施設設置端末２０が設置された宿泊施設の名称である。なお、管理端末３０のメモリ３２が、施設端末ＩＤと施設名との対応を示すテーブルを記憶している場合、施設設置端末２０のメモリ２２は、施設名を記憶していなくてもよい。

【0051】

画面データは、図９（Ａ）や図９（Ｃ）などに示された画面のフォーマットデータである。

【0052】

［管理端末３０］

【0053】

管理端末３０は、パーソナルコンピュータ或いはタブレット（登録商標）など、インターネット１４に接続可能な通信端末である。管理端末３０は、管理センタ１２（図１参照）に設置されている。複数の管理センタ１２が設置されている場合、管理端末３０は、各管理センタ１２にそれぞれ設置される。また、１つの管理センタ１２に複数のコンシェルジュ１５が配置される場合、コンシェルジュ１５の人数に応じた数の管理端末３０が管理センタ１２に設置されてもよい。つまり、管理端末３０は、１つであってもよいし、複数であってもよい。

【0054】

管理端末３０は、ＣＰＵ３１、メモリ３２、ディスプレイ３３、カメラ３４、スピーカ３５、マイクロフォン３６、入力インタフェース３７、及び通信インタフェース３８を備える。ＣＰＵ３１、ディスプレイ３３、カメラ３４、スピーカ３５、マイクロフォン３６、入力インタフェース３７、及び通信インタフェース３８の構成は、ＣＰＵ２１、ディスプレイ２３、カメラ２４、スピーカ２５、マイクロフォン２６、入力インタフェース２７、及び通信インタフェース２８の構成と同じである。ＣＰＵ３１は、特許請求の範囲に記載された「第２コントローラ」に相当する。メモリ３２、ディスプレイ３３、カメラ３４、スピーカ３５、マイクロフォン３６、入力インタフェース３７、及び通信インタフェース３８は、特許請求の範囲に記載された「第２メモリ、第２ディスプレイ、第２カメラ、第２スピーカ、第２マイクロフォン、第２入力インタフェース、及び第２通信インタフェース」に相当する。

【0055】

メモリ３２は、オペレーティングシステムであるＯＳ９３、端末アプリケーションプログラム９４、画面のフォーマットデータ（不図示）、及び通信情報を記憶している。なお、顔認証プログラム９５及び自動翻訳ソフトウエア９９については、変形例において説明がされる。

【0056】

画面のフォーマットデータは、図９（Ｂ）や図１０（Ｂ）や図１１（Ａ）や図１１（Ｂ）に示される画面のフォーマットデータである。当該フォーマットデータに、施設名やゲストの氏名などが入力されることにより、画面データが生成される。

【0057】

通信情報は、サーバ４０の通信アドレスである。つまり、管理端末３０は、サーバ４０にアクセス可能である。

【0058】

通信情報には、施設設置端末２０及び派遣通信端末５０のメールアドレス或いは携帯番号が含まれていてもよい。つまり、管理端末３０は、施設設置端末２０及び派遣通信端末５０にメールを送信可能であり、且つ施設設置端末２０及び派遣通信端末５０と通話可能であってもよい。

【0059】

［サーバ４０］

【0060】

サーバ４０は、ウェブサーバやクラウドサーバなどである。サーバ４０は、１つのサーバであってもよいし、複数のサーバであってもよい。また、サーバ４０は、上記サービス提供事業者が運用するサーバであってもよいし、サービス提供事業者が運用しないサーバであってもよい。サーバ４０は、サービス提供システム１０が必要とする機能を提供するサーバであればよい。サービス提供システム１０が必要とする機能とは、施設設置端末２０及び後述のゲスト通信端末７０と、管理端末３０とを相互に通信可能に接続する機能である。

【0061】

サーバ４０は、ＣＰＵ４１、メモリ４２、及び通信インタフェース４８を備える。ＣＰＵ４１及び通信インタフェース４８の構成は、ＣＰＵ２１及び通信インタフェース２８の構成と同じである。ＣＰＵ４１及び通信インタフェース４８は、特許請求の範囲に記載された「第３コントローラ及び第３通信インタフェース」に相当する。

【0062】

メモリ４２は、オペレーティングシステムであるＯＳ９６及びサーバプログラム９７を記憶している。

【0063】

サーバ４０は、インターネット１４に接続された複数の通信端末を相互に通信可能に接続する機能を有する。当該機能は、例えばMicrosoft Teams（登録商標）やZoom（登録商標）として提供されている。なお、図２には示されていないが、当該機能を利用するためのアプリケーションプログラムが施設設置端末２０及び管理端末３０にそれぞれ実装されている。或いは、当該アプリケーションプログラムが、端末アプリケーションプログラム９２、９４であってもよい。

【0064】

［派遣通信端末５０］

【0065】

派遣通信端末５０は、派遣拠点１３（図１参照）に設置されたパーソナルコンピュータ或いはタブレット（登録商標）であり、或いは派遣者が所持する携帯通信端末である。携帯通信端末は、例えばスマートフォン（登録商標）或いはタブレット（登録商標）である。

【0066】

派遣通信端末５０は、ＣＰＵ５１、メモリ５２、入力インタフェース５７、及び通信インタフェース５８を備える。ＣＰＵ５１、入力インタフェース５７、及び通信インタフェース５８の構成は、ＣＰＵ２１、入力インタフェース２７、及び通信インタフェース２８の構成と同じである。

【0067】

メモリ５２は、通信情報を記憶する。通信情報は、サーバ４０の通信アドレス及び管理端末３０の識別情報である。つまり、派遣通信端末５０は、サーバ４０を通じて管理端末３０と通信可能である。派遣拠点に待機する派遣者は、管理端末３０及び派遣通信端末５０を通じてコンシェルジュ１５からの指示を受け取る。

【0068】

通信情報には、施設設置端末２０の施設端末ＩＤ（識別情報）などの情報が含まれていてもよい。つまり、派遣通信端末５０は、サーバ４０を通じて施設設置端末２０と通信可能であってもよいし、施設設置端末２０と通話可能であってもよい。

【0069】

［現金決済機６０］

【0070】

現金決済機６０は、宿泊施設１１（図１参照）のロビーに設置されている。現金決済機６０は、ＣＰＵ６１、メモリ６２、ディスプレイ６３、カメラ６４、出力インタフェース６８、及び不図示の入力インタフェースを備えている。ディスプレイ６３、カメラ６４、出力インタフェース６８は、特許請求の範囲に記載された「第３ディスプレイ、第３カメラ、出力インタフェース」に相当する。

【0071】

ＣＰＵ６１、ディスプレイ６３、及びカメラ６４の構成は、ＣＰＵ２１、ディスプレイ２３、及びカメラ２４の構成と同じである。なお、ディスプレイ６３は、タッチセンサ（入力インタフェース）が重ねて配置されたタッチパネルであってもよい。また、入力インタフェースは、タッチセンサの他、キーボードや操作ボタンやマイクロフォン（音声入力）を含んでいてもよい。

【0072】

カメラ６４は、ＱＲコード（登録商標）の撮像に使用される。メモリ６２は、ＱＲコードから情報を読み取る不図示のＱＲコード読取アプリケーションプログラムを記憶する。

【0073】

出力インタフェース６８は、ディスプレイ６３と接続されている。ＣＰＵ６１は、出力インタフェース６８を通じてディスプレイ６３に画面データを出力する。出力インタフェース６８は、施設設置端末２０とも接続されている。上記画面データは、ディスプレイ６３とともに施設設置端末２０にも出力される。施設設置端末２０は、入力された画面データを、サーバ４０を通じて管理端末３０に送信する。管理端末３０のディスプレイ３３には、現金決済機６０のディスプレイ６３に表示される画面と同一の画面が表示される。管理端末３０のオペレータであるコンシェルジュ１５は、ゲストが視認する現金決済機６０の画面（現金決済機画面）と同一の画面を確認しながらゲストに指示を与えることができる。詳しくは後述される。

【0074】

［ゲスト通信端末７０］

【0075】

ゲスト通信端末７０は、ゲストが所持する携帯通信端末である。ゲスト通信端末７０は、例えばスマートフォン（登録商標）或いはタブレット（登録商標）である。

【0076】

ゲスト通信端末７０は、ＣＰＵ７１、メモリ７２、カメラ７４、通信インタフェース７８、及び不図示の入力インタフェースを備える。ＣＰＵ７１、カメラ７４、通信インタフェース７８、及び不図示の入力インタフェースの構成は、ＣＰＵ２１、カメラ２４、通信インタフェース２８、及び入力インタフェース２７の構成と同じである。

【0077】

メモリ７２は、ＱＲコードから情報を読み取るＱＲコード読取アプリケーションプログラム（ＱＲコード読取アプリ）を記憶する。

【0078】

［印刷装置８０］

【0079】

印刷装置８０は、シート（印刷用紙）に画像を印刷する機能を備える機器である。例えば市販（既存）の印刷装置が印刷装置８０として使用される。

【0080】

印刷装置８０は、通信ケーブルによって施設設置端末２０と接続されている。印刷装置８０は、施設設置端末２０から入力された現金決済用ＱＲコード（登録商標）画像データが示す現金決済用ＱＲコード画像をシート（印刷用紙）に印刷する。なお、印刷された現金決済用ＱＲコード画像は、現金決済機６０のカメラ６４によって撮像される。現金決済用ＱＲコード画像が有する決済金額などの情報は、現金決済機６０によって読み取られる。つまり、管理端末３０或いは施設設置端末２０は、シートに印刷された現金決済用ＱＲコード画像を通じて、現金決済機６０に決済金額などの情報を入力することができる。

【0081】

［カード読取装置８１］

【0082】

カード読取装置８１は、銀行口座からの料金の引き落としに必要な情報をクレジットカード（デビッドカード）から読み出し、或いは電子マネーカードからデータを読み出す装置である。例えば市販（既存）のカード読取装置がカード読取装置８１として使用される。

【0083】

［サービス提供システム１０の動作（サービス提供方法）］

【0084】

サービス提供システム１０を用いたゲストへのサービスの提供、及びサービス提供システム１０の施設設置端末２０等が実行する処理及び動作について、以下説明がされる。

【0085】

なお、施設設置端末２０、管理端末３０、サーバ４０、派遣通信端末５０、現金決済機６０、及びゲスト通信端末７０が実行する処理は、コントローラであるＣＰＵ２１、３１、４１、５１、６１、７１が実行する処理であり、且つ端末アプリケーションプログラム９２、９４がＣＰＵ２１、３１に実行させる処理、及びサーバプログラム９７がＣＰＵ４１に実行させる処理でもある。

【0086】

図３は、チェックインの受け付け時にサービス提供システム１０の施設設置端末２０等が実行する処理（動作）のフローチャートを示す。図４は、ゲスト通信端末７０からコンシェルジュ１５に直接アクセスするための案内用ＱＲコードの発行時に施設設置端末２０等が実行する処理（動作）のフローチャートを示す。図５は、ゲスト通信端末７０と管理端末３０との接続時にゲスト通信端末７０等が実行する処理（動作）のフローチャートを示す。図６は、ゲストがコンシェルジュ１５に問い合わせ等を行う場合に施設設置端末２０等が実行する処理（動作）のフローチャートを示す。図７及び図８は、チェックアウトの受け付け時に施設設置端末２０等が実行する処理（動作）のフローチャートを示す。図９及び図１０は、チェックインの受け付け時に施設設置端末２０及び管理端末３０のディスプレイ２３、３３に表示される画面を示す。図１１（Ａ）及び（Ｂ）は、上記案内用ＱＲコードの発行時に施設設置端末２０及び管理端末３０のディスプレイ２３、３３に表示される画面を示す。図１１（Ｃ）は、管理端末３０のメモリ３２に記憶された対応テーブルを示す。図１２は、チェックアウトの受け付け時に施設設置端末２０及び管理端末３０のディスプレイ２３、３３に表示される画面を示す。図１３から図１５は、管理端末３０がウェブサイトの予約利用管理システムにアクセスして表示させる画面を示す。具体的には、図１３は、指定した日付における宿泊施設の稼働率等を示す第１確認画面を示す。図１４は、部屋ごとの利用状況、予約状況、及び予約者（利用者）の氏名を示す第２確認画面を示す。図１５は、部屋ごとの現在の利用料金を示す第３確認画面を示す。

【0087】

ゲストは、チェックインの前に、宿泊施設の予約を行う。宿泊施設の予約は、ウェブサイトを通じてゲストが行う。或いは、ゲストの予約の意思を確認した宿泊施設の従業員等が、ウェブサイトを通じて予約を行う。予約に関する情報である予約情報は、予約利用管理システムに登録される。予約利用管理システムは、例えばＰＭＳ（Property Management System）である。予約情報は、宿泊予定のゲストの氏名、性別、国籍、人数、宿泊施設の名称である施設名、チェックイン予定日、チェックアウト予定日、宿泊期間、及び部屋番号などである。

【0088】

予約利用管理システムは、登録された予約情報及び利用情報を、宿泊施設の関係者に開示する。具体的には、予約利用管理システムは、各宿泊施設に対してアカウント及びパスワードをそれぞれ発行する。予約利用管理システムは、インターネット１４を通じてアクセスを受け付け、アカウントに応じた予約情報及び利用情報を開示（公開）する。アカウントに応じた予約情報及び利用情報とは、当該アカウントが発行された宿泊施設に関する予約情報及び利用情報である。宿泊施設の関係者は、当該宿泊施設に関する予約情報及び利用情報を、インターネット１４を通じて閲覧、修正、及び追加することができる。

【0089】

予約を行ったゲストは、チェックイン予定日に宿泊施設１１を来訪し、宿泊施設１１のロビーに設置された施設設置端末２０を操作する。

【0090】

図３が示すように、施設設置端末２０は、待受画面をディスプレイ２３に表示させる（Ｓ１０）。図９（Ａ）が示すように、待受画面は、「チェックイン」アイコン１０１、「携帯端末でのご案内」アイコン１０２、「問い合わせ」アイコン１０３、「チェックアウト」アイコン１０４、及び「言語切換」アイコン１０５を有する。

【0091】

「チェックイン」アイコン１０１は、チェックインの指示を受け付けるアイコンである。「携帯端末でのご案内」アイコン１０２は、ゲストが所持するゲスト通信端末７０を通じてコンシェルジュ１５と会話を行うことの指示を受け付けるアイコンである。「問い合わせ」アイコン１０３は、各種の問い合わせの指示を受け付けるアイコンである。「チェックアウト」アイコン１０４は、チェックアウトの指示を受け付けるアイコンである。「言語切換」アイコン１０５は、言語の切り換えの指示を受け付けるアイコンである。

【0092】

「言語切換」アイコン１０５が選択されると、「英語」や「日本語」や「中国語」などの言語名がそれぞれ表記された複数のアイコンが表示される。１つのアイコンは、１つの言語に対応する。ゲストは、自己が理解可能な言語が表記されたアイコンを選択することにより、言語指定を行う。

【0093】

ゲストは、言語指定を行った後、「チェックイン」アイコン１０１を選択する。ゲストは、チェックイン後、「携帯端末でのご案内」アイコン１０２、或いは「問い合わせ」アイコン１０３を選択する。或いはゲストは、「チェックアウト」アイコン１０４を選択してチェックアウトを行う。

【0094】

図３が示すように、施設設置端末２０は、ゲストによるアイコンの選択（ゲスト操作）を受け付ける（Ｓ１１）。施設設置端末２０は、ゲストが選択したアイコンが「チェックイン」アイコン１０１であるか否かを判断する（Ｓ１２）。施設設置端末２０は、ゲストが選択したアイコンが「チェックイン」アイコン１０１であると判断すると（Ｓ１２：Ｙｅｓ）、接続要求を含むＨＴＴＰリクエストを、インターネット１４を通じてサーバ４０に送信する（Ｓ１３）。接続要求は、例えば要求種別、施設設置端末２０の識別情報である施設端末ＩＤ、施設設置端末２０が設置された宿泊施設の名称である施設名、「英語」などの言語種類を示す指定言語、及び管理端末３０の識別情報である管理端末ＩＤを含むコマンドである。要求種別は、「チェックイン」を示す識別情報である。ステップＳ１３の処理は、特許請求の範囲に記載された「施設特定情報送信処理」、「接続要求送信処理」、及び「指定言語送信処理」に相当する。施設端末ＩＤ及び施設名は、特許請求の範囲に記載された「施設特定情報」に相当する。「チェックイン」を示す要求種別は、特許請求の範囲に記載された「チェックイン要求」に相当する。

【0095】

サーバ４０は、接続要求を受信したことに基づいて（Ｓ１３）、接続依頼通知を管理端末３０に送信する（Ｓ１４）。具体的には、管理端末３０は、所定の時間間隔で、管理端末ＩＤを含むＨＴＴＰリクエストをサーバ４０に送信する。サーバ４０は、ステップＳ１３で受信したＨＴＴＰリクエストに含まれる管理端末ＩＤと同一の管理端末ＩＤを含むＨＴＴＰリクエストに対する応答として、接続依頼通知を含むＨＴＴＰレスポンスを返信する（Ｓ１４）。接続依頼通知は、上記施設端末ＩＤ、上記指定言語、上記施設名、及び上記要求種別を含む。ステップＳ１４の処理は、特許請求の範囲に記載された「接続依頼通知送信処理」に相当する。

【0096】

管理端末３０は、接続依頼通知を受信したことに基づいて（Ｓ１４）、第１接続要求画面をディスプレイ３３に表示させる（Ｓ１５）。ステップＳ１５の処理は、特許請求の範囲に記載された「接続要求画面表示処理」に相当する。

【0097】

図９（Ｂ）が示す第１接続要求画面は、「ＡＢＣホテルからチェックイン要求があります。」の文字、「指定言語：英語」の文字、「接続」アイコン１０６、及び「保留」アイコン１０７を有する。「ＡＢＣホテル」は、上記施設名である。

【0098】

管理端末３０のオペレータであるコンシェルジュ１５は、即座にゲストに対応する場合、「接続」アイコン１０６を選択する。コンシェルジュ１５は、即座にゲストに対応できない場合、「保留」アイコン１０７を選択する。図３には示されていないが、管理端末３０は、「保留」アイコン１０７が選択されたことに基づいて、保留情報を、インターネット１４及びサーバ４０を通じて施設設置端末２０に送信する。具体的には、管理端末３０は、施設端末ＩＤ及び保留情報を有する転送要求（コマンド）を含むＨＴＴＰリクエストをサーバ４０に送信する。サーバ４０は、施設端末ＩＤが示す施設設置端末２０が送信したＨＴＴＰリクエストに対する応答として、保留情報を返信する。施設設置端末２０は、保留情報を受信したことに基づいて、例えば「しばらくお待ちください」などのメッセージをディスプレイ２３に表示させる。施設設置端末２０は、例えば３分などの所定時間経過後、ステップＳ１３の処理を再度実行する。コンシェルジュ１５が「接続」アイコン１０６を選択する操作は、特許請求の範囲に記載された「接続指示操作」に相当する。

【0099】

管理端末３０は、「接続」アイコン１０６が選択されたことに基づいて（Ｓ１６）、接続許可をサーバ４０に送信する（Ｓ１７）。接続許可は、例えば施設端末ＩＤ及び管理端末ＩＤを有するコマンドである。ステップＳ１７の処理は、特許請求の範囲に記載された「接続許可送信処理」に相当する。

【0100】

サーバ４０は、接続許可を受信したことに基づいて、常時接続処理を実行する（Ｓ１８）。常時接続処理は、施設設置端末２０と管理端末３０とを、画像データ及び音声データを含むデータを相互に送受信可能に接続する処理である。

【0101】

常時接続処理において管理端末３０は、カメラ３４が撮像によって生成したコンシェルジュ１５の画像データと、マイクロフォン３６が生成したコンシェルジュ１５の音声データとの入力を受け付ける（Ｓ１９）。管理端末３０は、受け付けた音声データ及び画像データを、インターネット１４及びサーバ４０を介して施設設置端末２０に送信する（Ｓ２０）。ステップＳ２０の処理は、特許請求の範囲に記載された「指示情報送信処理」に相当する。

【0102】

常時接続処理において施設設置端末２０は、受信した音声データをスピーカ２５に入力し、且つ画像データをディスプレイ２３に入力する。つまり、コンシェルジュ１５の画像及び音声が、施設設置端末２０から出力される（Ｓ２１）。コンシェルジュ１５は、施設設置端末２０の操作方法や操作手順などの指示をゲストに伝える。ステップＳ２１の処理は、特許請求の範囲に記載された「指示情報出力処理」に相当する。

【0103】

施設設置端末２０は、カメラ２４が撮像によって生成したゲストの画像データと、マイクロフォン２６が生成したゲストの音声データとの入力を受け付ける（Ｓ２２）。施設設置端末２０は、音声データ及び画像データを、インターネット１４及びサーバ４０を介して管理端末３０に送信する（Ｓ２３）。

【0104】

常時接続処理において管理端末３０は、受信した音声データをマイクロフォン３６に入力し、受信した画像データをディスプレイ３３に入力する（Ｓ２４）。つまり、管理端末３０は、ゲストの音声及び画像を出力する（Ｓ２４）。ステップＳ１９からＳ２４までの処理が繰り返されることにより、コンシェルジュ１５とゲストとの間で会話が成立する。

【0105】

ゲストは、コンシュルジュの指示にしたがって、パスポートなどの身分証明書を、施設設置端末２０のカメラ２４に撮像させる（Ｓ２５）。図９（Ｃ）は、身分証明書の撮像時に施設設置端末２０のディスプレイ２３に表示される画面である。当該画面は、コンシェルジュ１５の画像が表示されるコンシェルジュ表示領域１１１と、「パスポートをカメラの前に置いて「ＯＫ」に触れてください。」を意味する文字と、カメラが撮像した画像が表示されるパスポート画像表示領域１１２と、「ＯＫ」アイコン１１３とを有する。なお、「パスポートをカメラの前に置いて「ＯＫ」に触れてください。」の文字は、ゲストが指定した指定言語で表記される。図９（Ｃ）では、指定言語である英語で表記されている。

【0106】

ゲストは、身分証明書をカメラ２４の前に置き、「ＯＫ」アイコン１１３を選択する（Ｓ２５）。また、ゲストは、自身の顔をカメラ２４に撮像させる（Ｓ２５）。カメラ２４は、身分証明書の画像を示す身分証明書画像データ、及びゲストの顔の画像を示すゲスト画像データを生成する。

【0107】

また、ゲストは、コンシュルジュの指示にしたがって、自身の氏名を入力する（Ｓ２５）。図１０は（Ａ）は、氏名の入力時に施設設置端末２０のディスプレイ２３に表示される画面である。当該画面は、「予約を行った人の氏名を入力してください。」を意味する文字と、入力文字が表示されるテキストボックス１１４と、ソフトウエアキーボード１１５と、コンシェルジュ表示領域１１１とを有する。ゲストは、ソフトウエアキーボード１１５を用いて自己の氏名を入力する（Ｓ２５）。

【0108】

施設設置端末２０は、上記身分証明書画像データ、ゲスト画像データ、ゲストの氏名、及び施設名を含む本人確認情報を生成する（Ｓ２６）。施設設置端末２０は、生成した本人確認情報及び施設端末ＩＤを、インターネット１４及びサーバ４０を通じて管理端末３０に送信する（Ｓ２７）。身分証明書画像データ及びゲスト画像データは、特許請求の範囲に記載された「本人確認画像データ」に相当する。ステップＳ２７の処理は、特許請求の範囲に記載された「確認情報送信処理」に相当する。

【0109】

管理端末３０は、受信したゲストの氏名及び施設名をディスプレイ３３に表示させる（Ｓ２８）。コンシェルジュ１５は、表示された施設名に対応するアカウント及びパスワードを用いて、インターネット１４を通じて予約利用管理システムにアクセスし、図１３から図１５に示された画面をディスプレイ３３に表示させる（Ｓ２９）。コンシェルジュ１５は、表示された複数の予約情報のうち、ゲストの氏名と同一の氏名で予約された予約情報を、入力インタフェース３７を用いて指定する（Ｓ３０）。管理端末３０は、指定された予約情報を、特定予約情報として取得する（Ｓ３１）。ステップＳ３１の処理は、特許請求の範囲に記載された「特定予約情報取得処理」に相当する。

【0110】

なお、フローチャートに示されていないが、コンシェルジュ１５は、ゲストの氏名と同一の氏名でされた予約を予約利用管理システムにおいて発見できなかった場合は、インターネット１４、サーバ４０、及び施設設置端末２０を通じて、その旨をゲストに伝える。

【0111】

管理端末３０は、ステップＳ１４で受信した接続依頼通知に含まれる指定言語が日本語であるか否かを判断する（Ｓ３２）。管理端末３０は、指定言語が日本語でないと判断すると（Ｓ３２：Ｎｏ）、第１本人確認画面をディスプレイ３３に表示させる（Ｓ３３）。ステップＳ３３の処理は、特許請求の範囲に記載された「確認情報表示処理」に相当する。

【0112】

コンシェルジュ１５が、管理端末３０を用いて予約利用管理システムにアクセスし、特定予約情報を取得してディスプレイ３３に表示させる工程（Ｓ２８～Ｓ３１、Ｓ３３）は、特許請求の範囲に記載された「第１工程」に相当する。

【0113】

図１０（Ｂ）が示すように、第１本人確認画面は、ゲスト画像表示領域１１６、身分証明書画像表示領域１１７、予約情報表示領域１１８、ゲスト入力情報表示領域１１９、「ＯＫ」アイコン１２０、及び「Ｒｅｓｅｔ」アイコン１２１を有する。

【0114】

ステップＳ２８で受信したゲスト画像データが示すゲスト画像が、ゲスト画像表示領域１１６に表示される。ステップＳ２８で受信した身分証明書画像データが示す身分証明書画像が、身分証明書画像表示領域１１７に表示される。ステップＳ３２で取得した特定予約情報が、予約情報表示領域１１８に表示される。ステップＳ２８で受信したゲストの氏名等であるゲスト入力情報が、ゲスト入力情報表示領域１１９に表示される。ゲスト画像及び身分証明書画像は、特許請求の範囲に記載された「本人確認画像」に相当する。

【0115】

コンシェルジュ１５は、第１本人確認画面に表示されたゲスト画像及び身分証明書画像に基づいて、ゲストの本人確認を行う。また、コンシェルジュ１５は、特定予約情報、ゲスト入力情報、及び身分証明書画像が示す氏名等の情報に基づいて、予約を行った者（予約者）とゲストとが一致するか否かを確認する。

【0116】

コンシェルジュ１５は、ゲストの本人確認等を行った後、ゲストのチェックインを了承する場合、「ＯＫ」アイコン１２０を選択する（Ｓ３５）。コンシェルジュ１５は、ゲストの本人確認等を行った後、ゲストのチェックインを了承しない場合、その旨を、インターネット１４及びサーバ４０を通じてゲストに伝え、「Ｒｅｓｅｔ」アイコン１２１を選択する。

【0117】

コンシェルジュ１５が、第１本人確認画面において本人確認を行って「ＯＫ」アイコン１２０を選択する工程（Ｓ３５）は、特許請求の範囲に記載された「第２工程」に相当する。

【0118】

図３が示すように、管理端末３０は、ステップＳ３２において指定言語が日本語であると判断すると（Ｓ３２：Ｙｅｓ）、すなわち日本人であると判断すると、不図示の第２本人確認画面をディスプレイ３３に表示させる（Ｓ３４）。第２本人確認画面は、第１本人確認画面（図１０（Ｂ）参照）と同様の画面であって、予約情報表示領域１１８、ゲスト入力情報表示領域１１９、「ＯＫ」アイコン１２０、及び「Ｒｅｓｅｔ」アイコン１２１を有する。但し、日本人の場合は、身分証明書による本人確認が不要であるから、第２本人確認画面は、ゲスト画像表示領域１１６及び身分証明書画像表示領域１１７（図１０（Ｂ）参照）を有さない。なお、ゲストが日本人であるか否かは、指定言語ではなく、ステップＳ２５においてゲストが入力した国籍、或いはステップＳ３１で取得した特定予約情報に含まれる国籍によって判断されてもよい。

【0119】

コンシェルジュ１５は、特定予約情報及びゲスト入力情報に基づいて、予約者とゲストとが一致するか否かを判断する。コンシェルジュ１５は、予約者とゲストとが一致することを確認した後、「ＯＫ」アイコン１２０を選択する（Ｓ３５）。コンシェルジュ１５は、予約者とゲストとが一致しない場合、その旨を、インターネット１４及びサーバ４０を通じてゲストに伝え、「Ｒｅｓｅｔ」アイコン１２１を選択する。コンシェルジュ１５による「ＯＫ」アイコン１２０の選択は、特許請求の範囲に記載された「チェックイン指示」に相当する。

【0120】

管理端末３０は、「ＯＫ」アイコン１２０が選択されたことに基づいて（Ｓ３５）、チェックイン事項の登録を行う（Ｓ３６）。チェックイン事項は、例えばゲストの氏名、現在の日時であるチェックイン日時、宿泊人数、ゲストの国籍、部屋番号、ゲスト画像データ、身分証明書画像データ、宿泊施設名、及びチェックアウト予定日等を含む。管理端末３０は、例えばチェクイン事項を、インターネット１４を通じて予約利用管理システムに送信する（Ｓ３６）。或いは、チェックイン登録データをメモリ３２に記憶させる（Ｓ３６）。ステップＳ３６の処理は、特許請求の範囲に記載された「チェックイン処理」に相当する。コンシェルジュ１５が、管理端末３０を用いてチェックイン事項を予約利用管理システムなどに登録する工程は、特許請求の範囲に記載された「第３工程」に相当する。

【0121】

管理端末３０は、チェックイン事項に含まれる部屋番号に関するキー情報を取得する（Ｓ３７）。キー情報は、暗証番号や通信情報やピンなどである。詳しく説明すると、宿泊施設に応じて、部屋のロック（施錠）及びロック解除（開錠）を行う方法が異なる。一の宿泊施設では、ルームキーなどの物理キーによって部屋のロック及びロック解除が行われ、当該物理キーは、例えばロビーに設置されたキーボックスに保管される。当該キーボックスは、暗証番号の入力によって開錠される。当該暗証番号が、キー情報である。一の宿泊施設では、ゲスト通信端末７０との近距離無線通信によって部屋のロック及びロック解除が行われる。キー情報は、当該近距離無線に必要な通信情報やピンなどである。その他、キー情報は、ゲストが宿泊する部屋のロック及びロック解除に必要な情報である。管理端末３０は、メモリ３２からキー情報を取得し、或いはコンシェルジュ１５が入力したキー情報を取得する。例えば、メモリ３２は、宿泊施設名と、部屋番号と、キー情報とを対応付けたテーブルを予め記憶する。

【0122】

管理端末３０は、取得したキー情報及びチェックイン完了通知を、インターネット１４及びサーバ４０を通じて施設設置端末２０に送信する（Ｓ３８）。チェックイン完了通知は、例えば、ゲストが宿泊する部屋を示す部屋番号及びチェックアウト予定日を含む。

【0123】

施設設置端末２０は、受信したキー情報及びチェックイン完了通知に基づいて、チェックイン完了通知画面をディスプレイ２３に表示させる（Ｓ３９）。

【0124】

図１０（Ｃ）が示すように、チェックイン完了通知画面は、チェックインが完了したことを示す文字と、ゲストに割り当てられた部屋の番号と、チェックアウト予定日と、キーボックスの番号と、キーボックスからルームキーを取り出すことを促す文字と、キーボックスを開錠するための暗証番号と、「Ｆｉｎｉｓｈ」アイコン１２２とを有する。なお、宿泊施設１１が物理キー以外の方法で部屋の開錠を行う場合、当該方法に応じた情報がチェックイン完了通知画面に表示される。例えば、宿泊施設１１がゲスト通信端末７０との近距離無線通信によって部屋の施錠及び開錠を行う場合、当該近距離無線通信に必要な通信情報やピンを読取可能なＱＲコード（登録商標）画像がチェックイン完了通知画面に表示される。ゲストは、当該ＱＲコード画像をゲスト通信端末７０のカメラ７４で撮像することにより、当該通信情報やピンをゲスト通信端末７０に取り込む。

【0125】

ゲストは、チェックイン完了通知画面に表示された事項の確認後、「Ｆｉｎｉｓｈ」アイコン１２２を選択する。そして、キーボックスからルームキーを取り出し、指定された部屋の開錠を行って宿泊する。

【0126】

図３が示すように、施設設置端末２０は、チェックイン完了通知画面において「Ｆｉｎｉｓｈ」アイコン１２２が選択されたことに基づいて、インターネット１４及びサーバ４０を通じて管理端末３０に、施設端末ＩＤを含む終了通知を送信する（Ｓ４０）。

【0127】

管理端末３０は、終了通知を受信したことに基づいて（Ｓ４０）、施設端末ＩＤ及び管理端末ＩＤを含む切断指示を、インターネット１４を通じてサーバ４０に送信する（Ｓ４１）。なお、管理端末３０は、終了通知を受信したことを示す通知画面をディスプレイ３３に表示させ、当該通知画面において、施設設置端末２０との接続の切断の許可指示をコンシェルジュ１５に入力させてもよい。管理端末３０は、当該許可指示を受け付けたことに基づいて、切断指示をサーバ４０に送信する（Ｓ４１）。切断指示は、施設端末ＩＤ及び管理端末ＩＤを有するコマンドである。

【0128】

なお、施設設置端末２０が送信する終了通知自体が切断指示であってもよい。つまり、サーバ４０が維持する常時接続（Ｓ１８）は、施設設置端末２０側から終了させてもよいし、管理端末３０側から終了させてもよい。

【0129】

サーバ４０は、切断指示を受信したことに基づいて（Ｓ４１）、施設設置端末２０と管理端末３０との接続を終了させる切断処理を実行する（Ｓ４２）。

【0130】

次に、ゲストが待受画面（図９（Ａ）参照）において「携帯端末でのご案内」アイコン１０２を選択した場合における処理が説明される。

【0131】

ゲストは、チェックインを行った後、ゲスト通信端末７０を用いてコンシェルジュ１５との会話を希望する場合、待受画面（図９（Ａ）参照）において「携帯端末でのご案内」アイコン１０２を選択する。

【0132】

施設設置端末２０は、図３のステップＳ１２において、ゲストが選択したアイコンが「チェックイン」アイコン１０１でないと判断すると（Ｓ１２：Ｎｏ）、図４が示すように、ゲストが選択したアイコンが「携帯端末でのご案内」アイコン１０２であるか否かを判断する（Ｓ５１）。施設設置端末２０は、ゲストが選択したアイコンが「携帯端末でのご案内」アイコン１０２であると判断すると（Ｓ５１：Ｙｅｓ）、接続要求を含むＨＴＴＰリクエストを、インターネット１４を通じてサーバ４０に送信する（Ｓ５２）。接続要求は、例えば要求種別、施設設置端末２０の施設端末ＩＤ、施設名、指定言語、及び管理端末ＩＤを有するコマンドである。要求種別は、「携帯端末でのご案内」を示す識別情報である。

【0133】

サーバ４０は、接続要求を受信したことに基づいて（Ｓ５２）、接続依頼通知を管理端末３０に送信する（Ｓ５３）。具体的には、管理端末３０は、所定の時間間隔で、管理端末ＩＤを含むＨＴＴＰリクエストをサーバ４０に送信する。サーバ４０は、ステップＳ５２で受信したＨＴＴＰリクエストに含まれる管理端末ＩＤと同一の管理端末ＩＤを含むＨＴＴＰリクエストに対する応答として、接続依頼通知を含むＨＴＴＰレスポンスを返信する（Ｓ５３）。接続依頼通知は、施設端末ＩＤ、指定言語、施設名、及び要求種別を含む。

【0134】

管理端末３０は、接続依頼通知を受信したことに基づいて（Ｓ５３）、第２接続要求画面をディスプレイ３３に表示させる（Ｓ５４）。図１１（Ａ）が示す第２接続要求画面は、「ＡＢＣホテルから案内用ＱＲコードの発行要求があります。」の文字、「指定言語：英語」の文字、「接続」アイコン１０６、及び「保留」アイコン１０７を有する。「ＡＢＣホテル」は、施設名である。

【0135】

管理端末３０のオペレータであるコンシェルジュ１５は、即座にゲストに対応する場合、「接続」アイコン１０６を選択する。コンシェルジュ１５は、即座にゲストに対応できない場合、「保留」アイコン１０７を選択する。図４には示されていないが、管理端末３０は、「保留」アイコン１０７が選択されたことに基づいて、保留情報をサーバ４０を通じて施設設置端末２０に送信する。施設設置端末２０は、保留情報を受信したことに基づいて、例えば「しばらくお待ちください」などのメッセージをディスプレイ２３に表示させる。施設設置端末２０は、例えば３分などの所定時間経過後、ステップＳ５２の処理を再度実行する。

【0136】

図４が示すように、管理端末３０は、「接続」アイコン１０６が選択されたことに基づいて（Ｓ１６）、接続許可をサーバ４０に送信する（Ｓ１７）。サーバ４０は、接続許可を受信したことに基づいて（Ｓ１７）、常時接続処理を実行する（Ｓ１８）。

【0137】

常時接続処理時において、施設設置端末２０と管理端末３０との間で、インターネット１４及びサーバ４０を通じて、画像データ及び音声データが相互に送受信される（Ｓ１９～Ｓ２５）。つまり、ゲストとコンシェルジュ１５との間で会話がなされる。ゲストは、コンシェルジュ１５からの指示にしたがって、施設設置端末２０を操作する（Ｓ５５）。具体的には、ゲストは、自己が宿泊する部屋の番号（ルームナンバー）や氏名など、ゲストを特定可能な情報を施設設置端末２０に入力する（Ｓ５５）。

【0138】

施設設置端末２０は、案内用ＱＲコード発行要求を、インターネット１４及びサーバ４０を通じて管理端末３０に送信する（Ｓ５６）。案内用ＱＲコード発行要求は、例えば施設端末ＩＤ、施設名、部屋番号、ゲストの氏名、指定言語、及び要求種別を有するコマンドである。要求種別は、案内用ＱＲコードの発行要求を示す情報である。ステップＳ５６の処理は、特許請求の範囲に記載された「発行要求送信処理」に相当する。施設名と、部屋番号或いはゲストの氏名とは、特許請求の範囲に記載された「ゲスト特定情報」に相当する。

【0139】

管理端末３０は、案内用ＱＲコード発行要求を受信したことに基づいて（Ｓ５６）、ゲスト情報表示画面をディスプレイ２３に表示させる（Ｓ５７）。詳しく説明すると、管理端末３０は、案内用ＱＲコード発行要求に含まれる施設端末ＩＤ、施設名、指定言語、及び要求種別を取得する。管理端末３０は、取得した要求種別及び指定言語に応じた画面のフォーマットデータをメモリ３２から読み出し、取得した施設名、部屋番号、ゲストの氏名、及び指定言語の種類（例えば英語）を当該フォーマットデータに入力することにより、ゲスト情報表示画面を示す画面データを生成する。

【0140】

図１１（Ｂ）が示すように、ゲスト情報表示画面は、「施設名：ＡＢＣホテル」の文字と、「部屋番号：４０５」の文字と、「ゲスト氏名：Ｍｉｃｈａｅｌ Ｓｍｉｔｈ」の文字と、「指定言語：英語」の文字と、「ＯＫ」アイコン１２３と、「キャンセル」アイコン１２４と、を有する。

【0141】

図４が示すように、管理端末３０は、ステップＳ２９及びＳ３０の処理を実行する。詳しく説明すると、コンシェルジュ１５は、ゲスト情報表示画面に表示された施設名に基づいて、インターネット１４を通じて上記予約利用管理システムにアクセスする（Ｓ２９）。コンシェルジュ１５は、案内用ＱＲコード発行要求に含まれる施設名で登録された複数の利用情報のうち、案内用ＱＲコード発行要求に含まれる部屋番号或いはゲストの氏名と一致する利用情報を選択する（Ｓ３０）。利用情報は、宿泊施設に現在宿泊しているゲストに関する情報である。管理端末３０は、コンシェルジュ１５が選択した利用情報を、特定利用情報として取得する（Ｓ５８）。

【0142】

コンシェルジュ１５は、案内用ＱＲコード発行要求に含まれる部屋番号及びゲストの氏名と、予約利用管理システムに登録された部屋番号及びゲストの氏名とが一致するか否かを判断する。コンシェルジュ１５は、一致すると判断すると、ゲスト情報表示画面（図１１（Ｂ）参照）において「ＯＫ」アイコン１２３を選択し（Ｓ５９）、一致しないと判断すると、「キャンセル」アイコン１２４を選択する。つまり、案内用ＱＲコードは、チェックイン後に発行され、チェックイン前、すなわち予約段階では発行されない。

【0143】

管理端末３０は、「ＯＫ」アイコン１２３が選択されたことに基づいて（Ｓ５９）、案内用ＱＲコード画像データを生成する（Ｓ６０）。詳しく説明すると、メモリ３２に記憶されたサーバ４０の通信アドレス及び管理端末ＩＤと、識別情報とを読取可能なＱＲコード画像データを生成する。ステップＳ６０の処理は、特許請求の範囲に記載された「案内用ＱＲコード生成処理」に相当する。

【0144】

また、管理端末３０は、施設名、ゲスト情報、及び識別情報を対応付けた対応テーブル（図１１（Ｃ）参照）を作成する（Ｓ６１）。図１１（Ｃ）が示すように、ゲスト情報は、ゲストが宿泊している部屋の番号、ゲストの氏名、指定言語、チェックイン日時、チェックアウト予定日などである。

【0145】

図４が示すように、管理端末３０は、生成した案内用ＱＲコード画像データを、インターネット１４及びサーバ４０を通じて施設設置端末２０に送信する（Ｓ６２）。ステップＳ６２の処理は、特許請求の範囲に記載された「案内用ＱＲコード送信処理」に相当する。コンシェルジュ１５が、管理端末３０を用いて、案内用ＱＲコード画像データを施設設置端末２０に送信させる工程は、特許請求の範囲に記載された「第６工程」に相当する。

【0146】

施設設置端末２０は、案内用ＱＲコード画像データを受信したことに基づいて（Ｓ６２）、案内用ＱＲコード画像データが示す案内用ＱＲコード画像をディスプレイ２３に表示させる（Ｓ６３）。ステップＳ６３の処理は、特許請求の範囲に記載された「案内用ＱＲコード表示処理」に相当する。

【0147】

ゲストは、ゲスト通信端末７０に実装されたＱＲコード読取アプリケーションプログラム（不図示）を起動させ、当該アプリケーションプログラムを通じてカメラ７４に案内用ＱＲコード画像を撮像させる。ゲスト通信端末７０は、案内用ＱＲコード画像からサーバ４０の通信アドレス、管理端末ＩＤ、及び識別情報を読み取る。

【0148】

コンシェルジュ１５は、ゲストが案内用ＱＲコードを受け取ったことを確認した後、施設設置端末２０との接続の切断指示を管理端末３０に入力する（Ｓ６４）。管理端末３０は、切断指示の入力を受け付けたことに基づいて（Ｓ６４）、切断指示をサーバ４０に送信する（Ｓ４１）。サーバ４０は、施設設置端末２０と管理端末３０との常時接続を切断する切断処理を実行する（Ｓ４２）。なお、切断指示は、施設設置端末２０がサーバ４０に送信してもよい。

【0149】

次に、ゲストが、案内用ＱＲコード画像及びゲスト通信端末７０を用いてコンシェルジュ１５と会話する際のゲスト通信端末７０、サーバ４０、及び管理端末３０が実行する処理について、図５が参照されて説明がされる。

【0150】

ゲスト通信端末７０は、管理端末３０との通信を指示するゲスト操作を受け付ける（Ｓ７１）。ゲスト通信端末７０は、案内用ＱＲコード画像から読み取ったサーバ４０の通信アドレス、管理端末ＩＤ、及び識別情報を用いて、接続要求を含むＨＴＴＰリクエストを、インターネット１４を通じてサーバ４０に送信する（Ｓ７２）。接続要求は、例えばゲスト端末ＩＤ、識別情報、及び管理端末ＩＤを有するコマンドである。ゲスト通信端末７０は、特許請求の範囲に記載された「接続要求を行った通信端末」に相当する。

【0151】

サーバ４０は、接続要求を受信したことに基づいて（Ｓ７２）、接続依頼通知を管理端末３０に送信する（Ｓ７３）。具体的には、管理端末３０は、所定の時間間隔で、管理端末ＩＤを含むＨＴＴＰリクエストをサーバ４０に送信する。サーバ４０は、ステップＳ７２で受信したＨＴＴＰリクエストに含まれる管理端末ＩＤと同一の管理端末ＩＤを含むＨＴＴＰリクエストに対する応答として、接続依頼通知を含むＨＴＴＰレスポンスを返信する（Ｓ７３）。接続依頼通知は、ゲスト端末ＩＤ及び識別情報を含む。

【0152】

管理端末３０は、接続依頼通知を受信したことに基づいて（Ｓ７３）、ゲスト情報を取得する（Ｓ７４）。具体的には、管理端末３０は、接続依頼通知に含まれる識別情報と対応付けられたゲスト情報を、対応テーブル（図１１（Ｃ）参照）から読み出す。管理端末３０は、ゲスト情報を取得できたか否かを判断する（Ｓ７５）。管理端末３０は、ゲスト情報を取得できなかった場合（Ｓ７５：Ｎｏ）、却下通知をサーバ４０に送信する（Ｓ７６）。サーバ４０は、却下通知をゲスト通信端末７０に転送する（Ｓ７７）。

【0153】

管理端末３０は、ゲスト情報を取得できた場合（Ｓ７５：Ｙｅｓ）、不図示の第３接続要求画面をディスプレイ３３に表示させる。第３接続要求画面は、例えば「ＡＢＣホテルの４０５号室に宿泊中のＭｉｃｈａｅｌ Ｓｍｉｔｈ様の通信端末から接続依頼があります。」の文字と、「接続」アイコンと、「保留」アイコンとを有する。コンシェルジュ１５は、即座にゲストに対応する場合、「接続」アイコンを選択する。コンシェルジュ１５は、即座にゲストに対応できない場合、「保留」アイコンを選択する。図５には示されていないが、管理端末３０は、「保留」アイコンが選択されたことに基づいて、保留情報をサーバ４０を通じてゲスト通信端末７０に送信する。ゲスト通信端末７０は、保留情報を受信したことに基づいて、例えば「しばらくお待ちください」などのメッセージをディスプレイ７３に表示させる。

【0154】

図５が示すように、管理端末３０は、上記第３接続要求画面において「接続」アイコンが選択されたことに基づいて（Ｓ１６）、接続許可をサーバ４０に送信する（Ｓ１７）。サーバ４０は、接続許可を受信したことに基づいて常時接続処理を実行する（Ｓ１８）。常時接続処理は、ゲスト通信端末７０と管理端末３０とを、画像データ及び音声データを含むデータを相互に送受信可能に接続する処理である。

【0155】

常時接続処理時において、ゲスト通信端末７０と管理端末３０との間で、インターネット１４及びサーバ４０を通じて、画像データ及び音声データが相互に送受信される。当該画像データ及び音声データの送受信は、ステップＳ１９～Ｓ２４の処理と同様にして実行される。つまり、ゲストとコンシェルジュ１５との間で会話がなされる。コンシェルジュ１５は、ゲストとの会話の終了後、切断指示を管理端末３０に入力する（Ｓ６４）。

【0156】

管理端末３０は、コンシェルジュ１５からの切断指示の入力を受け付けたことに基づいて（Ｓ６４）、切断指示をサーバ４０に送信する（Ｓ４１）。サーバ４０は、施設設置端末２０と管理端末３０との常時接続を切断する切断処理を実行する（Ｓ４２）。なお、切断指示は、ゲスト通信端末７０からサーバ４０に送信されてもよい。

【0157】

次に、ゲストが待受画面（図９（Ａ）参照）において「問い合わせ」アイコン１０３を選択した場合における処理が説明される。

【0158】

ゲストは、アメニティグッズの購入方法や宿泊施設周辺の地理や観光地などに関する問い合わせを行うことを希望する場合、待受画面（図９（Ａ）参照）において「問い合わせ」アイコン１０３を選択する。

【0159】

施設設置端末２０は、図４のステップＳ５１において、ゲストが選択したアイコンが「携帯端末でのご案内」アイコン１０２でないと判断すると（Ｓ５１：Ｎｏ）、図６が示すように、ゲストが選択したアイコンが「問い合わせ」アイコン１０３であるか否かを判断する（Ｓ８１）。施設設置端末２０は、ゲストが選択したアイコンが「問い合わせ」アイコン１０３であると判断すると（Ｓ８１：Ｙｅｓ）、接続要求を含むＨＴＴＰリクエストを、インターネット１４を通じてサーバ４０に送信する（Ｓ８２）。接続要求は、例えば要求種別、施設端末ＩＤ、施設名、指定言語、及び管理端末ＩＤを有するコマンドである。要求種別は、「問い合わせ」を示す識別情報である。

【0160】

サーバ４０は、接続要求を受信したことに基づいて（Ｓ８２）、接続依頼通知を管理端末３０に送信する（Ｓ８３）。具体的には、管理端末３０は、所定の時間間隔で、管理端末ＩＤを含むＨＴＴＰリクエストをサーバ４０に送信する。サーバ４０は、ステップＳ８２で受信したＨＴＴＰリクエストに含まれる管理端末ＩＤと同一の管理端末ＩＤを含むＨＴＴＰリクエストに対する応答として、接続依頼通知を含むＨＴＴＰレスポンスを返信する（Ｓ８３）。接続依頼通知は、施設端末ＩＤ、指定言語、施設名、及び要求種別を含む。

【0161】

管理端末３０は、接続依頼通知を受信したことに基づいて（Ｓ８３）、第４接続要求画面（不図示）をディスプレイ３３に表示させる（Ｓ８４）。第４接続要求画面は、「ＡＢＣホテルから問い合わせがあります。」の文字、「指定言語：英語」の文字、「接続」アイコン、及び「保留」アイコンを有する。

【0162】

管理端末３０のオペレータであるコンシェルジュ１５は、即座にゲストに対応する場合、「接続」アイコンを選択する。コンシェルジュ１５は、即座にゲストに対応できない場合、「保留」アイコンを選択する。図６には示されていないが、管理端末３０は、「保留」アイコンが選択されたことに基づいて、保留情報をサーバ４０を通じて施設設置端末２０に送信する。施設設置端末２０は、保留情報を受信したことに基づいて、例えば「しばらくお待ちください」などのメッセージをディスプレイ２３に表示させる。

【0163】

図６が示すように、管理端末３０は、上記第４接続要求画面において「接続」アイコンが選択されたことに基づいて（Ｓ１６）、接続許可をサーバ４０に送信する（Ｓ１７）。サーバ４０は、接続許可を受信したことに基づいて（Ｓ１７）、常時接続処理を実行する（Ｓ１８）。常時接続処理は、施設設置端末２０と管理端末３０とを、画像データ及び音声データを含むデータを相互に送受信可能に接続する処理である。

【0164】

常時接続処理時において、施設設置端末２０と管理端末３０との間で、インターネット１４及びサーバ４０を通じて、画像データ及び音声データが相互に送受信される（Ｓ１９～Ｓ２４）。つまり、ゲストとコンシェルジュ１５との間で会話がなされる。コンシェルジュ１５は、ゲストとの会話の終了後、切断指示を管理端末３０に入力する（Ｓ６４）。

【0165】

管理端末３０は、コンシェルジュ１５からの切断指示を受け付けたことに基づいて（Ｓ６４）、切断指示をサーバ４０に送信する（Ｓ４１）。サーバ４０は、施設設置端末２０と管理端末３０との常時接続を切断する切断処理を実行する（Ｓ４２）。

【0166】

次に、ゲストが待受画面（図９（Ａ）参照）において「チェックアウト」アイコン１０４を選択した場合における処理が説明される。

【0167】

ゲストは、チェックアウトを行う場合、待受画面（図９（Ａ）参照）において「チェックアウト」アイコン１０４を選択する。

【0168】

施設設置端末２０は、図６のステップＳ８１において、ゲストが選択したアイコンが「問い合わせ」アイコン１０３でないと判断すると（Ｓ８１：Ｎｏ）、図７が示すように、接続要求を含むＨＴＴＰリクエストを、インターネット１４を通じてサーバ４０に送信する（Ｓ９２）。接続要求は、例えば要求種別、施設端末ＩＤ、施設名、指定言語、及び管理端末ＩＤを有するコマンドである。要求種別は、「チェックアウト」を示す識別情報である。

【0169】

サーバ４０は、接続要求を受信したことに基づいて（Ｓ９２）、接続依頼通知を管理端末３０に送信する（Ｓ９３）。具体的には、管理端末３０は、所定の時間間隔で、管理端末ＩＤを含むＨＴＴＰリクエストをサーバ４０に送信する。サーバ４０は、ステップＳ９２で受信したＨＴＴＰリクエストに含まれる管理端末ＩＤと同一の管理端末ＩＤを含むＨＴＴＰリクエストに対する応答として、接続依頼通知を含むＨＴＴＰレスポンスを返信する（Ｓ９３）。接続依頼通知は、施設端末ＩＤ、指定言語、施設名、及び要求種別を含む。

【0170】

管理端末３０は、接続依頼通知を受信したことに基づいて（Ｓ９３）、第５接続要求画面をディスプレイ３３に表示させる（Ｓ９４）。図１２（Ａ）が示す第５接続要求画面は、「ＡＢＣホテルからチェックアウト要求があります。」の文字、「指定言語：英語」の文字、「接続」アイコン１０６、及び「保留」アイコン１０７を有する。

【0171】

管理端末３０のオペレータであるコンシェルジュ１５は、即座にゲストに対応する場合、「接続」アイコン１０６を選択する。コンシェルジュ１５は、即座にゲストに対応できない場合、「保留」アイコン１０７を選択する。図７には示されていないが、管理端末３０は、「保留」アイコン１０７が選択されたことに基づいて、保留情報をサーバ４０を通じて施設設置端末２０に送信する。施設設置端末２０は、保留情報を受信したことに基づいて、例えば「しばらくお待ちください」などのメッセージをディスプレイ２３に表示させる。

【0172】

図７が示すように、管理端末３０は、「接続」アイコン１０６が選択されたことに基づいて（Ｓ１６）、接続許可をサーバ４０に送信する（Ｓ１７）。サーバ４０は、接続許可を受信したことに基づいて（Ｓ１７）、常時接続処理を実行する（Ｓ１８）。常時接続処理は、施設設置端末２０と管理端末３０とを、画像データ及び音声データを含むデータを相互に送受信可能に接続する処理である。

【0173】

常時接続処理時において、施設設置端末２０と管理端末３０との間で、インターネット１４及びサーバ４０を通じて、画像データ及び音声データが相互に送受信される（Ｓ１９～Ｓ２４）。つまり、ゲストとコンシェルジュ１５との間で会話がなされる。

【0174】

ゲストは、コンシェルジュ１５からの指示にしたがって、部屋番号、氏名、及び決済種別を施設設置端末２０に入力する（Ｓ９５）。決済種別は、例えば「現金決済」、「クレジットカード決済」、「電子マネー決済」、及び「ＱＲコード決済」などである。なお、部屋番号に代えて、「藤の間」など、部屋の名称が入力されてもよい。部屋番号及び部屋の名称は、特許請求の範囲に記載された「部屋特定情報」に相当する。ゲストの氏名は、特許請求の範囲に記載された「ゲスト特定情報」に相当する。

【0175】

施設設置端末２０は、部屋番号、氏名、及び決済種別の入力を受け付けたことに基づいて（Ｓ９５）、決済種別が「現金決済」であるか否かを判断する（Ｓ９６）。施設設置端末２０は、決済種別が「現金決済」であると判断すると（Ｓ９６：Ｙｅｓ）、現金決済機６０から入力された画面データである現金決済機画面データを定期的に取得する（Ｓ９７）。施設設置端末２０は、決済種別が「現金決済」でないと判断すると（Ｓ９６：Ｎｏ）、ステップＳ９７の処理をスキップする。つまり、決済種別が「現金決済」の場合のみ、現金決済機の画面データが取得される。

【0176】

施設設置端末２０は、チェックアウト要求を含むＨＴＴＰリクエストを生成する（Ｓ９８）。チェックアウト要求は、施設端末ＩＤ、部屋番号、ゲストの氏名、及び決済種別を含む。また、図７のフローチャートには示されていないが、施設設置端末２０は、決済種別が「現金決済」である場合、常時接続において、ゲストの音声を示す音声データ及びゲストの画像を示すゲスト画像データに加え、上記現金決済機画面データを、インターネット１４及びサーバ４０を通じて管理端末３０に送信する。つまり、管理端末３０のディスプレイ３３には、ゲストの音声、ゲストの画像、及び現金決済機画面が表示される。施設設置端末２０が、現金決済機画面データを定期的に取得して管理端末３０に送信する処理（Ｓ９７）は、特許請求の範囲に記載された「画面データ転送処理」に相当する。管理端末３０が、現金決済機画面データを取得してディスプレイ３３に表示させる処理は、特許請求の範囲に記載された「画面共有処理」に相当する。

【0177】

施設設置端末２０は、生成したチェックアウト要求を、インターネット１４及びサーバ４０を通じて管理端末３０に送信する（Ｓ９９）。ステップＳ９９の処理は、特許請求の範囲に記載された「チェックアウト要求送信処理」に相当する。

【0178】

管理端末３０は、チェックアウト要求を受信したことに基づいて（Ｓ９９）、チェックアウト要求画面をディスプレイ３３に表示させる（Ｓ１００）。

【0179】

図１２（Ｂ）が示すように、チェックアウト要求画面は、「宿泊施設名：ＡＢＣホテル」の文字、「部屋番号：４０５」の文字、「ゲスト氏名：Ｍｉｃｈａｅｌ Ｓｍｉｔｈ」の文字、「チェックイン：２０２４．０７．２０」の文字、「チェックアウト：２０２４．０７．２４」の文字、「宿泊日数：４日」の文字、「人数：１人」の文字、及び「指定言語：英語」の文字を有する。また、チェックアウト要求画面は、ゲスト画像表示領域１１６及び現金決済機画面表示領域１３０を有する。現金決済機画面表示領域１３０には、現金決済機画面が表示される。つまり、コンシェルジュ１５は、ゲストが視認している画面（現金決済機画面）と同一の画面を見ながらゲストに現金決済機６０の操作指示を行うことができる。なお、ゲストが選択した決済種別が「現金決済」でない場合、チェックアウト要求画面は、現金決済機画面表示領域１３０を有さない。

【0180】

コンシェルジュ１５は、チェックアウト要求画面に表示された施設名に対応するアカウント及びパスワードを用いて、インターネット１４を通じて予約利用管理システムにアクセスし、図１３から図１５に示された画面をディスプレイ３３に表示させる（Ｓ２９）。コンシェルジュ１５は、表示された複数の利用情報のうち、ゲストの氏名と同一の氏名（利用者氏名）で宿泊中の利用情報を、入力インタフェースを用いて指定する（Ｓ３０）。管理端末３０は、指定された利用情報を、特定利用情報として取得し、ディスプレイ３３に表示させる（Ｓ１０１）。コンシェルジュ１５が、管理端末３０を用いて予約利用管理システムから特定利用情報を取得してディスプレイ３３に表示させる工程（Ｓ１０１）は、特許請求の範囲に記載された「第４工程」に相当する。ステップＳ１０１の処理は、特許請求の範囲に記載された「特定利用情報取得処理」に相当する。

【0181】

なお、フローチャートに示されていないが、コンシェルジュ１５は、ゲストの氏名と同一の氏名でされた利用を予約利用管理システムにおいて発見できなかった場合は、インターネット１４及びサーバ４０を通じて、その旨をゲストに伝える。

【0182】

管理端末３０は、上記決済種別に基づいて、ゲストが指定した決済方法が現金決済か否かを判断する（Ｓ１０２）。管理端末３０は、現金決済であると判断すると（Ｓ１０２：Ｙｅｓ）、現金決済用ＱＲコード（登録商標）画像データを含む決済用画面データを生成する（Ｓ１０３）。現金決済用ＱＲコード画像データは、宿泊施設の利用料金（決済金額）を含む決済情報を読取可能なＱＲコードを示す画像データである。ステップＳ１０３の処理は、特許請求の範囲に記載された「現金決済用ＱＲコード生成処理」に相当する。

【0183】

管理端末３０は、現金決済でないと判断すると（Ｓ１０２：Ｎｏ）、決済方法に応じた決済用画面データを生成する（Ｓ１０４）。管理端末３０は、生成した決済用画面データを、インターネット１４及びサーバ４０を通じて施設設置端末２０に送信する（Ｓ１０５）。コンシェルジュ１５が、管理端末３０を用いて現金決済用ＱＲコードを作成して施設設置端末２０に送信させる工程は、特許請求の範囲に記載された「第５工程」に相当する。ステップＳ１０５の処理は、特許請求の範囲に記載された「現金決済用ＱＲコード送信処理」に相当する。

【0184】

施設設置端末２０は、受信した決済用画面データに、現金決済用ＱＲコード画像データが含まれているか否かを判断する（Ｓ１０６）。施設設置端末２０は、現金決済用ＱＲコード画像データが含まれていると判断すると（Ｓ１０６：Ｙｅｓ）、現金決済用ＱＲコード画像データを印刷装置８０に入力し、現金決済用ＱＲコード画像をシートに印刷させる（Ｓ１０７）。施設設置端末２０は、現金決済用ＱＲコード画像データが含まれていないと判断すると（Ｓ１０６：Ｎｏ）、ステップＳ１０７の処理をスキップする。次いで、施設設置端末２０は、決済用画面データが示す決済用画面をディスプレイ２３に表示させる（Ｓ１０８）。ステップＳ１０７の処理は、特許請求の範囲に記載された「印刷処理」に相当する。

【0185】

図１２（Ｃ）は、ゲストが指定した決済方法がＱＲコード（登録商標）決済である場合にディスプレイ２３に表示される決済用画面を示す。ＱＲコード決済用の決済用画面は、ゲストの氏名を示す文字と、チェックイン日を示す文字と、チェックアウト日を示す文字と、ゲストが宿泊した部屋の番号を示す文字と、宿泊の基本料金を示す文字と、アメニティグッズの購入代金やルームサービスの代金などであるその他の料金を示す文字と、決済金額（合計金額）を示す文字とを有する。また、ＱＲコード決済用の決済用画面は、「ＯＫ」アイコン１２３と、コンシェルジュ表示領域１１１と、決済用ＱＲコード画像１２５と、を有する。なお、ゲストが指定した決済方法がＱＲコード決済以外の決済方法である場合、決済用ＱＲコード画像１２５は、決済用画面に表示されない。

【0186】

ゲストは、指定した決済方法が現金決済である場合、現金決済機６０のカメラ６４に、印刷された現金決済用ＱＲコード画像を撮像させる。図８が示すように、現金決済機６０は、現金決済用ＱＲコード画像をカメラ６４によって撮像し（Ｓ１１１）、現金決済用ＱＲコード画像から決済金額等を含む決済情報を読み取る（Ｓ１１２）。ステップＳ１１１、Ｓ１１２の処理は、特許請求の範囲に記載された「決済情報取得処理」に相当する。

【0187】

現金決済機６０は、読み取った決済情報をディスプレイ６３に表示させる（Ｓ１１２）。ゲストは、表示された決済金額に応じた現金を現金決済機６０に入金する。現金決済機６０は、ゲストによる現金の支払いを受け付ける（Ｓ１１３）。現金決済機６０は、現金の支払いを受け付けたことに基づいて、決済完了画面をディスプレイ６３に表示させる（Ｓ１１４）。決済完了画面を示す決済完了画面データは、施設設置端末２０にも入力される（Ｓ１１５）。施設設置端末２０は、入力された決済完了画面データを、インターネット１４及びサーバ４０を通じて管理端末３０に送信する（Ｓ１２１）。

【0188】

管理端末３０は、受信した決済完了画面データが示す決済完了画面をディスプレイ３３に表示させる（Ｓ１２２）。

【0189】

ゲストは、指定した決済方法がＱＲコード決済である場合、ディスプレイ２３に表示された決済用ＱＲコード画像（図１２（Ｃ）参照）を、ゲスト通信端末７０のカメラ７４に撮像させる。ゲスト通信端末７０は、決済用ＱＲコード画像をカメラ７４に撮像させ、決済用ＱＲコード画像から決済金額や通信アドレスなどの決済に必要な情報を読み取る。ゲスト通信端末７０は、決済用ＱＲコード画像から読み取った情報を用いて決済を行う。

【0190】

ゲストは、指定した決済方法が電子マネー決済やクレジットカード（デビッドカード）決済である場合、電子マネーカードやクレジットカードをカード読取装置８１に読み取らせる。施設設置端末２０は、カード読取装置８１がカードから読み取った情報と、ステップＳ１０５で取得した決済金額等とに基づいて決済を行う。

【0191】

コンシェルジュ１５は、決済完了画面等により決済が完了したことを確認した後、切断指示を管理端末３０に入力する（Ｓ６４）。管理端末３０は、切断指示の入力を受け付けたことに基づいて（Ｓ６４）、インターネット１４を通じて切断指示をサーバ４０に送信する（Ｓ４１）。サーバ４０は、切断指示を受信したことに基づいて（Ｓ４１）、施設設置端末２０と管理端末３０との常時接続を切断する（Ｓ４２）。

【0192】

また、管理端末３０は、決済情報を、予約利用管理システムや、メモリ３２に記憶されたデータベースなどに登録する（Ｓ１２３）。当該処理（Ｓ１２３）は、コンシェルジュ１５の指示にしたがって行われてもよいし、管理端末３０が自動で行ってもよい。

【0193】

フローチャートには示されていないが、コンシェルジュ１５は、施設設置端末２０、インターネット１４、サーバ４０、及び管理端末３０を通じたゲストとの会話時において、人による対応が必要と判断すると、派遣通信端末５０を通じて、派遣拠点１３に待機する拠点待機者１６（図１参照）に連絡を行う。当該連絡は、例えばサーバ４０により派遣通信端末５０と管理端末３０とが常時接続されることにより、或いはメールにより、或いは移動体通信を介した通話により行われる。

【0194】

例えば、コンシェルジュ１５は、ルームキーの紛失などを含むトラブルが発生した場合などにおいて、人による対応が必要であると判断する。コンシェルジュ１５は、施設名、ゲストの氏名、部屋番号、及びトラブルの種類などを、拠点待機者１６に伝達する。拠点待機者１６は、当該連絡を受けたことに基づいて、宿泊施設１１に急行する。

【0195】

［実施形態の作用効果］

【0196】

施設設置端末２０は、施設名とゲストの氏名とを管理端末３０に送信するから（Ｓ１３、Ｓ１４、Ｓ２７）、コンシェルジュ１５は、どの宿泊施設にどのゲストが来訪したかを認識して、ウェブサイトから当該ゲストの予約情報を取得することができる（Ｓ３１）。また、施設設置端末２０は、ゲスト及び身分証明書明書の画像を示す画像データを管理端末３０に送信するから（Ｓ２７）、コンシェルジュ１５は、宿泊施設１１から離れた管理センタ１２において、ゲストの本人確認を行うことができる（Ｓ３５）。その結果、サービス提供システム１０の運用者であるサービス提供事業者は、複数の宿泊施設１１に対して、本人確認を含むチェックイン業務の代行サービスを提供することができる。

【0197】

管理端末３０は、現金決済用ＱＲコード画像データを生成して施設設置端末２０に送信する（Ｓ１０３、Ｓ１０５）。施設設置端末２０は、現金決済用ＱＲコード画像を印刷装置８０に印刷させる（Ｓ１０７）。ゲストは、現金決済用ＱＲコード画像を、現金決済機６０のカメラ６４に撮像させる。現金決済機６０は、現金決済用ＱＲコード画像が示す決済金額を取得し（Ｓ１１２）、現金の支払いを受け付ける（Ｓ１１３）。したがって、ゲストによる決済手続きが容易かつ確実になる。また、施設設置端末２０は、ＱＲコードによって現金決済機６０に決済手続きを指示するから、他の機器によって遠隔操作不可である現金決済機６０であっても、ゲストの決済（チェックアウト）を補助することができる。

【0198】

管理端末３０のディスプレイ３３には、現金決済機６０に表示される画面と同一の画面が表示される（Ｓ９７、図１２（Ｂ））。コンシェルジュ１５は、ゲストが視認する現金決済機６０の画面と同一の画面を確認しながら、ゲストに指示することができる。

【0199】

ゲストは、ゲスト通信端末７０を操作して、施設設置端末２０のディスプレイ２３に表示された案内用ＱＲコード画像を撮像する（Ｓ７１）。ゲストは、道案内や、タクシー配車などのサービスの提供を受けたい場合、ゲスト通信端末７０において、案内用ＱＲコード画像が示す通信アドレスにアクセスする操作を行う（Ｓ７１）。当該操作を受け付けたゲスト通信端末７０は、識別情報を含む接続要求を、通信アドレスが示すサーバ４０に送信する（Ｓ７２）。サーバ４０は、接続要求を行ったゲスト通信端末７０と管理端末３０とを常時接続する（Ｓ１８）。したがって、ゲストは、チェックイン後において、施設設置端末２０を介さずにコンシェルジュ１５と直接会話を行うことができる。

【0200】

ゲストが指定した言語である指定言語が、管理端末３０のディスプレイ３３に表示される（図９（Ｂ）、図１１（Ａ）、図１１（Ｂ）、図１２（Ａ））。したがって、コンシェルジュ１５は、ゲストが希望する言語で確実に対応を行うことができる。

【0201】

チェックインを受け付ける装置をサーバではなく「管理端末３０」とすることにより、サービス提供システム１０を簡素化して初期投資を抑えることができ、且つ管理センタ１２の増設を容易にすることができる。そして、施設設置端末２０と管理端末３０とをサーバ４０により常時接続することにより、ゲストとコンシェルジュとを相互に意思疎通可能としている。その結果、事業展開を容易にしつつも、ゲストに対して良質なサービスを提供することができる。

【0202】

［変形例］

【0203】

実施形態では、コンシェルジュ１５が複数の言語を話すことができ、且つゲストが指定した指定言語が管理端末３０のディスプレイ３３に表示される例が説明された。もっとも、管理端末３０が、多言語の自動翻訳ソフトウエア９９（図２参照）を実装していてもよい。管理端末３０は、ゲストが指定した指定言語（例えば英語）から、コンシェルジュ１５が指定した特定言語（例えば日本語）に自動翻訳し、且つコンシェルジュ１５が指定した特定言語からゲストが指定した指定言語に自動翻訳することを指定する。自動翻訳ソフトウエア９９は、ゲストの音声を示す音声データの言語（指定言語）を、コンシェルジュ１５が指定する言語に変換（翻訳）し、コンシェルジュ１５の音声を示す音声データの言語を、ゲストが指定する指定言語に変換（翻訳）する。自動翻訳ソフトウエア９９を用いることにより、一か国語しか話すことができないコンシェルジュ１５であっても、種々の国のゲストに対応することができる。また、コンシェルジュ１５が翻訳する言語を指定する必要がないから、コンシェルジュ１５の手間を省くことができる。自動翻訳ソフトウエアは、特許請求の範囲に記載された「翻訳プログラム」に相当する。管理端末（自動翻訳ソフト）が、ゲストの音声及びコンシェルジュ１５の音声を、指定言語と特定言語との間で相互に翻訳する処理は、特許請求の範囲に記載された「翻訳処理」に相当する。

【0204】

実施形態では、コンシェルジュ１５がチェックイン時の本人確認を行う例が説明された。もっとも、本人確認は、管理端末３０に実装された顔認証プログラム９５（図２参照）が行ってもよい。顔認証プログラム９５は、例えば、ゲスト画像において輝度や明度が閾値以上変化する領域を輪郭として特定し、同様に、身分証明書に映る顔写真の画像において輝度や明度が閾値以上変化する領域を輪郭として特定する。顔認証プログラム９５は、特定した２つの輪郭の特徴の一致率が閾値以上である場合、ゲストと、身分証明書に映る写真の人物とが同一であると判断する。顔認証プログラム９５が本人確認を行うから、コンシェルジュ１５の負担が低減する。

【0205】

実施形態では、コンシェルジュ１５が、施設名及びゲストの氏名を用いて予約利用管理ステムにアクセスして予約情報や利用情報を手動で取得する例が説明された。もっとも、施設名及びゲストの氏名を用いて予約利用管理システムから予約情報や利用情報を取得する処理は、自動で行われてもよい。具体的には、管理端末３０が実装する端末アプリケーションプログラム９４は、施設設置端末２０から取得した施設名と、メモリ３２に予め記憶された予約利用システムのＵＲＬ、アカウント、及びパスワードとに基づいて予約利用システムにアクセスして予約情報或いは利用情報を取得（ダウンロード）する。端末アプリケーションプログラム９４は、ダウンロードした予約情報或いは利用情報から、チェックイン或いはチェックアウトを行うゲストの氏名と同一の氏名で登録された予約情報或いは利用情報を、特定予約情報或いは特定利用情報として取得する。特定予約情報及び特定利用情報の取得が自動で行われるから、コンシェルジュ１５の作業負担が低減する。

【0206】

実施形態では、図１０（Ｂ）が示す第１本人確認画面において、ゲスト画像、身分証明書画像、特定予約情報、及びゲスト入力情報が１つの画面に表示される例が説明された。もっとも、ゲスト画像、身分証明書画像、特定予約情報、及びゲスト入力情報は、別個の画面（ポップアップ画面）にそれぞれ表示されてもよい。

【0207】

実施形態では、チェックインを行うゲストが、身分証明書による本人確認が必要な外国人であるか、身分証明書による本人確認が不要な日本人であるかを管理端末３０（端末アプリケーションプログラム９４）が判断する例（図３のステップＳ３２）が説明された。もっとも、外国人であるか日本人であるかは、コンシェルジュ１５が判断してもよい。その場合、ステップＳ３２からＳ３４において、指定言語によって表示画面が変更されることがなく、管理端末３０は、施設設置端末２０が送信した画像データが示す画像をディスプレイ３３にそのまま表示させる。

【0208】

実施形態では、管理端末３０が決済情報を直接入力できない現金決済機６０が用いられ、決済用ＱＲコード画像を通じて決済情報が現金決済機６０に入力される例が説明された。もっとも、管理端末３０が決済情報を直接入力可能な現金決済機６０が用いられてもよい。具体的には、現金決済機６０は、インターネット１４に接続される通信インタフェースを備えていてもよい。その場合、管理端末３０は、ゲスト特定情報、施設名、及び部屋番号と、決済情報とを対応付けて不図示のＷＥＢサーバにアップロードする。現金決済機６０は、ゲストが入力したゲスト特定情報、施設名、及び部屋番号と対応付けられた決済情報を、上記ＷＥＢサーバからダウンロードする。現金決済機６０は、ダウンロードした決済情報に基づいて、現金の支払いを受け付ける。上記ＷＥＢサーバを用いることにより、管理端末３０から現金決済機６０に決済情報を入力することができる。

【符号の説明】

【0209】

１０・・・サービス提供システム
１１・・・宿泊施設
１２・・・管理センタ
１３・・・派遣拠点
１４・・・インターネット
１５・・・コンシェルジュ
２０・・・施設設置端末
２１・・・ＣＰＵ（第１コントローラ）
２２・・・メモリ
２３・・・ディスプレイ（第１ディスプレイ）
２４・・・カメラ（第１カメラ）
２５・・・スピーカ（第１スピーカ）
２６・・・マイクロフォン（第１マイクロフォン）
２７・・・入力インタフェース（第１入力インタフェース）
２８・・・通信インタフェース（第１通信インタフェース）
３０・・・管理端末
３１・・・ＣＰＵ（第２コントローラ）
３２・・・メモリ（第２メモリ）
３３・・・ディスプレイ（第２ディスプレイ）
３４・・・カメラ（第２カメラ）
３５・・・スピーカ（第２スピーカ）
３６・・・マイクロフォン（第２マイクロフォン）
３７・・・入力インタフェース
３８・・・通信インタフェース（第２通信インタフェース）
４０・・・サーバ
４１・・・ＣＰＵ（第３コントローラ）
４８・・・通信インタフェース（第３通信インタフェース）
５０・・・派遣通信端末
６０・・・現金決済機
６３・・・ディスプレイ（第３ディスプレイ）
６４・・・カメラ（第３カメラ）
６８・・・出力インタフェース
７０・・・ゲスト通信端末（通信端末）
８０・・・印刷装置
８１・・・カード読取装置
９２・・・端末アプリケーションプログラム
９４・・・端末アプリケーションプログラム
９５・・・顔認証プログラム
９９・・・自動翻訳ソフトウエア

【要約】

【課題】複数の宿泊施設に対して、本人確認を含むチェックイン業務の代行サービスを提供する。
【解決手段】施設設置端末２０が各宿泊施設１１にそれぞれ設置されている。ゲストは、チェックイン時、身分証明書を施設設置端末２０のカメラに撮像させる。施設設置端末２０は、宿泊施設の名称である施設名、ゲストの画像、身分証明書の画像、及びゲストの氏名等を、インターネット１４及びサーバ４０を通じて管理端末３０に送信する。管理端末３０のオペレータであるコンシェルジュは、施設名を用いてウェブサイト上の予約利用管理システムにアクセスし、ゲストの予約情報を取得する。コンシェルジュは、ゲストの画像と身分証明書の画像とから本人確認を行い、且つゲストの氏名等と予約情報とが一致することにより、チェックインを受け付ける。
【選択図】図１

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】