特開2026-155835IP Force 特許公報全文掲載

ホーム > 特許ランキング > ソフトバンクグループ株式会社 > 特開2026-155835

技術分野

システム

要約特許出願時に添付された[要約書]

【課題】システムを提供する。
【解決手段】音声入力手段と、該音声入力手段により入力された音声データを解析し、対応する回答および再質問を生成するＡＩ処理手段と、該ＡＩ処理手段により生成された回答および再質問を表示する表示手段と、を含むシステム。
【選択図】図１

発明が解決しようとする課題[発明の詳細な説明]から抜粋

代理店スタッフやクルーが顧客からの質問に対して迅速かつ正確に回答することは、サービスの質を向上させる上で重要である。しかし、多様な質問に対して適切な回答を提供することは、スタッフの知識や経験に依存し、その瞬間での判断が求められるため、負担が大きい。また、ヒアリング不足やクレーム対応の円滑化、添付商材提案のきっかけ作りなど、さらなるサービス向上のための課題が存在する。

課題を解決するための手段[発明の詳細な説明]から抜粋

本発明は、音声入力手段により顧客からの質問を収集し、ＡＩ処理手段によりその質問を解析して適切な回答および再質問を生成する。生成された回答および再質問は、表示手段を通じて接客担当者に提供され、接客担当者の考えを補完する形で顧客対応が行われる。これにより、接客担当者の負担を軽減し、サービスの質を向上させることが可能となる。また、イヤホン等の音声出力手段を介して回答および再質問を提供することで、より直・・・　続きを知財ポータルサイト IP Force にログインして見る

この発明についての権利主張の範囲[特許請求の範囲]

知財ポータルサイト IP Force にログインして確認する (無料)

この特許公報に記載されている図面[図面の簡単な説明]から抜粋

【図1】 第１データ処理システムの構成の一例を示す概念図である。
【図2】 第１データ処理装置及びスマートデバイスの要部機能の一例を示す概念図である。
【図3】 第２データ処理システムの構成の一例を示す概念図である。
【図4】 第２データ処理装置及びスマート眼鏡の要部機能の一例を示す概念図である。
【図5】 第３データ処理システムの構成の一例を示す概念図である。
【図6】 第３データ処理装置及びヘッドセット型端末の要部機能の一例を示す概念図である。
【図7】 第４データ処理システムの構成の一例を示す概念図である。
【図8】 第４データ処理装置及びロボットの要部機能の一例を示す概念図である。
【図9】 複数の感情がマッピングされる感情マップを示す。
【図10】 複数の感情がマッピングされる感情マップを示す。
【図11】 形態例１の実施例１におけるデータ処理システムの処理の流れを示すシーケンス図である。
【図12】 形態例１の応用例１におけるデータ処理システムの処理の流れを示すシーケンス図である。
【図13】 形態例２の実施例２におけるデータ処理システムの処理の流れを示すシーケンス図である。
【図14】 形態例２の応用例２におけるデータ処理システムの処理の流れを示すシーケンス図である。
【図15】 形態例３の実施例３におけるデータ処理システムの処理の流れを示すシーケンス図である。
【図16】 形態例３の応用例３におけるデータ処理システムの処理の流れを示すシーケンス図である。
【図17】 感情エンジンを組み合わせた場合の形態例１の実施例１におけるデータ処理システムの処理の流れを示すシーケンス図である。
【図18】 感情エンジンを組み合わせた場合の形態例１の応用例１におけるデータ処理システムの処理の流れを示すシーケンス図である。
【図19】 他の実施例におけるデータ処理システムの処理の流れを示すシーケンス図である。

選択図 図1出願人が指定した本件の代表的な図

１０、２１０、３１０、４１０ データ処理システム １２ データ処理装置 １４ スマートデバイス ２１４ スマート眼鏡 ３１４ ヘッドセット型端末 ４１４ ロボット

全ての図面はログインすると無料で閲覧できます。ログイン・ユーザー登録

［広告欄］

ログインすれば広告は減ります

ログインすれば広告は減ります

Copyright © Science Impact Inc. All Rights Reserved.