特開 2015-23341 構内交換機および通話システム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】特開2015-23341(P2015-23341A)

(43)【公開日】2015年2月2日

(54)【発明の名称】構内交換機および通話システム

(51)【国際特許分類】

   H04Q 3/58 20060101AFI20150106BHJP

【ＦＩ】

   H04Q3/58 101

【審査請求】未請求

【請求項の数】5

【出願形態】ＯＬ

【全頁数】10

(21)【出願番号】特願2013-148495(P2013-148495)

(22)【出願日】2013年7月17日

(71)【出願人】

【識別番号】304020498

【氏名又は名称】サクサ株式会社

(72)【発明者】

【氏名】八ッ役 勇二

【テーマコード（参考）】

5K049

【Ｆターム（参考）】

5K049AA15

5K049BB04

5K049BB12

5K049EE01

5K049EE02

5K049EE11

5K049EE12

5K049FF01

5K049FF11

5K049FF12

5K049FF32

5K049FF45

5K049GG05

5K049GG07

(57)【要約】

【課題】着信先電話端末が応答せず、その後、着信先電話端末から着信履歴に基づいて折り返し電話があった場合に、発信元電話端末にスムーズに取り次ぐ。
【解決手段】構内交換機１０は、外線電話端末５０ａ，５０ｂ，５０ｃ（第１の電話端末）のいずれかから内線電話端末２０ａ，２０ｂ，２０ｃ（第２の電話端末）宛に折り返し電話があると、制御部１１は、記憶部１２の所定の領域に割り当てられて記憶された発信放棄テーブル１２０を参照し、その内容にしたがい発信元の第２の電話端末に対して報知する。
【選択図】図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

着信履歴を記憶可能な第１の電話端末とは公衆電話網を経由して接続されるとともに、前記公衆電話網を経由せずに構内で内線通話が可能な第２の電話端末が複数接続される構内交換機であって、
前記第２の電話端末の一つから前記第１の電話端末宛の発信があり、着信があった前記第１の電話端末から着信応答がなかった場合に、発信元の前記第２の電話端末の電話番号と着信先の前記第１の電話端末の電話番号とを対で記憶する記憶部と、
前記第１の電話端末から前記第２の電話端末宛に折り返し電話があると、前記記憶部を参照して発信元の前記第２の電話端末に対して報知する制御部と、
を有することを特徴とする構内交換機。

【請求項2】

前記制御部は、
前記第１の電話端末から前記第２の電話端末宛に所定時間内に折り返し電話があるとダイヤルイン接続で報知し、前記所定時間内に前記折り返し電話がなければ一般着信で報知することを特徴とする請求項１記載の構内交換機。

【請求項3】

前記制御部は、
前記第２の電話端末のいずれかが着信応答した場合に、前記発信元の第２の電話端末の電話番号を前記着信応答した第２の電話端末が有する表示部に表示して転送を促すことを特徴とする請求項１記載の構内交換機。

【請求項4】

前記制御部は、
前記第２の電話端末のいずれかが着信応答した場合に、前記発信元の第２の電話端末の電話番号を前記着信応答した第２の電話端末が有する表示部に表示し、前記着信応答した第２の電話端末が有する操作部による所定の操作を検出すると保留し、前記発信元の第２の電話端末を呼び出すことを特徴とする請求項１記載の構内交換機。

【請求項5】

着信履歴を記憶可能な第１の電話端末と、
前記第１の電話端末とは公衆電話網を経由して接続される構内交換機と、
前記公衆電話網を経由せず、前記構内交換機を介して構内で内線通話が可能な第２の電話端末と、
を有し、
前記構内交換機は、
前記第２の電話端末の一つから前記第１の電話端末宛の発信があり、着信があった前記第１の電話端末から着信応答がなかった場合に、発信元の前記第２の電話端末の電話番号と着信先の前記第１の電話端末の電話番号とを対で記憶し、前記第１の電話端末から前記第２の電話端末宛に折り返し電話があると、前記記憶してある発信元の前記第２の電話端末に対して報知することを特徴とする通話システム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、着信履歴を記憶可能な第１の電話端末とは公衆電話網を経由して接続されるとともに、公衆電話網を経由せずに構内で内線通話が可能な第２の電話端末が複数接続される、構内交換機および通話システムに関する。

【背景技術】

【0002】

内線電話は、専用線や構内交換機、あるいは主装置を使用して、公衆電話網を使用することなく企業等の組織内で通話可能な電話である。例えば、図５（ａ）に示すように、α社の構内交換機１００に収容されている１階にいるＡさんの釦電話４００ａからＢさんの携帯電話２００に電話したが応答がなかった場合を想定する。そして、図５（ｂ）に示すように、Ｂさんの携帯電話２００がその発着信履歴から折り返しα社に電話し、一般着信で２階にいるＣさんの釦電話４００ｂが応答したとする。この場合、Ｂさんはα社の誰から電話がかかってきたのか分からず、応答したＣさんに「そちらから電話があったのですが」等と問い合わせるが、２階にいるＣさんも発信者が不明であるため転送等の取次ができない。

【0003】

ところで、特許文献１には、相手不在時の折り返し電話である場合の確認が表示部を見ることなく可能であり、また、電話番号登録が無くても最近の通話先であればその識別が可能な電話端末装置に関する技術が開示されている。これは、着信時に報知される電話番号と発着信履歴との電話番号を比較し、一致した場合と不一致の場合とで着信時の呼び出し方法を異なるように制御することにより実現される。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【特許文献1】特開２００１−２４５０１９号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

しかしながら、特許文献１に開示された技術は、携帯電話機等の一般電話端末において、着信先電話端末による折り返し電話の確認のための方法であって、構内交換機において、着信先から折り返し電話を受けた発信元電話端末にスムーズに取り次ぐ要求に応えるものではない。

【0006】

本発明は上記した課題を解決するためになされたものであり、着信先電話端末が応答せず、その後、着信先電話端末から着信履歴に基づいて折り返し電話があった場合に、発信元電話端末にスムーズに取り次ぐことができる、構内交換機および通話システムを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0007】

上記した課題を解決するために、本発明の第１の観点に係る構内交換機は、着信履歴を記憶可能な第１の電話端末とは公衆電話網を経由して接続されるとともに、前記公衆電話網を経由せずに構内で内線通話が可能な第２の電話端末が複数接続される構内交換機であって、前記第２の電話端末の一つから前記第１の電話端末宛の発信があり、着信があった前記第１の電話端末から着信応答がなかった場合に、発信元の前記第２の電話端末の電話番号と着信先の前記第１の電話端末の電話番号とを対で記憶する記憶部と、前記第１の電話端末から前記第２の電話端末宛に折り返し電話があると、前記記憶部を参照して発信元の前記第２の電話端末に対して報知する制御部と、を有することを特徴とする。

【0008】

本発明において、前記制御部は、前記第１の電話端末から前記第２の電話端末宛に所定時間内に折り返し電話があるとダイヤルイン接続で報知し、前記所定時間内に前記折り返し電話がなければ一般着信で報知することを特徴とする。

【0009】

本発明において、前記制御部は、前記第２の電話端末のいずれかが着信応答した場合に、前記発信元の第２の電話端末の電話番号を前記着信応答した第２の電話端末が有する表示部に表示して転送を促すことを特徴とする。

【0010】

本発明において、前記制御部は、前記第２の電話端末のいずれかが着信応答した場合に、前記発信元の第２の電話端末の電話番号を前記着信応答した第２の電話端末が有する表示部に表示し、前記着信応答した第２の電話端末が有する操作部による所定の操作を検出すると保留し、前記発信元の第２の電話端末を呼び出すことを特徴とする。

【0011】

本発明の第２の観点に係る通話システムは、着信履歴を記憶可能な第１の電話端末と、前記第１の電話端末とは公衆電話網を経由して接続される構内交換機と、前記公衆電話網を経由せず、前記構内交換機を介して構内で内線通話が可能な第２の電話端末と、を有し、前記構内交換機は、前記第２の電話端末の一つから前記第１の電話端末宛の発信があり、着信があった前記第１の電話端末から着信応答がなかった場合に、発信元の前記第２の電話端末の電話番号と着信先の前記第１の電話端末の電話番号とを対で記憶し、前記第１の電話端末から前記第２の電話端末宛に折り返し電話があると、前記記憶してある発信元の前記第２の電話端末に対して報知することを特徴とする。

【発明の効果】

【0012】

本発明によれば、着信先電話端末が応答せず、その後、着信先電話端末から着信履歴に基づいて折り返し電話があった場合に、発信元電話端末にスムーズに取り次ぐことができる、構内交換機を提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【0013】

【図1】本発明の実施形態に係る通話システムの接続構成図である。

【図2】本発明の実施形態に係る構内交換機の発信放棄処理動作を示すフローチャートである。

【図3】本発明の実施例１の着信応答処理動作を示すフローチャートである。

【図4】本発明の実施例２の着信応答処理動作を示すフローチャートである。

【図5】従来の通話システムによる折り返し電話の様子を模式的に示した図である。

【発明を実施するための形態】

【0014】

以下、添付図面を参照して、本発明を実施するための形態（以下、本実施形態という）について詳細に説明する。なお、本実施形態の説明の全体を通して同じ要素には同じ番号を付している。

【0015】

（実施形態の構成）
図１に示すように、本実施形態に係る通話システム１は、着信履歴を記憶可能な外線電話端末５０ａ，５０ｂ，５０ｃ（第１の電話端末）と、この外線電話端末５０ａ，５０ｂ，５０ｃとは、アナログ電話網３１、携帯電話網３２、ＩＰ（Internet Protocol）ネットワーク網３３等、公衆電話網３０を経由して接続される構内交換機１０と、公衆電話網３０を経由せず、構内交換機１０を介して構内で内線通話が可能な内線電話端末２０ａ，２０ｂ，２０ｃ（第２の電話端末）と、を有する。

【0016】

構内交換機１０は、内線電話端末２０ａ，２０ｂ，２０ｃの一つから外線電話端末５０ａ，５０ｂ，５０ｃのいずれか宛の発信があり、発信先の外線電話端末５０ａ，５０ｂ，５０ｃから着信応答がなかった場合に、発信元の内線電話端末２０ａ，２０ｂ，２０ｃの電話番号と着信先の外線電話端末５０ａ，５０ｂ，５０ｃの電話番号とを対で記憶し、外線電話端末５０ａ，５０ｂ，５０ｃから内線電話端末２０ａ，２０ｂ，２０ｃ宛に折り返し電話があると、記憶してある発信元の内線電話端末２０ａ，２０ｂ，２０ｃに対して報知する。詳細は後述する。

【0017】

構内交換機１０は、外線電話と内線電話との間の中継を行う機能を有し、公衆電話網３０からの外線電話を、構内の内線電話端末２０ａ，２０ｂ，２０ｃに接続する機能を有している。また、構内交換機１０は、構内の内線電話端末２０ａ，２０ｂ，２０ｃからかけられる外線電話を公衆電話網３０に接続する機能を有している。また、構内交換機１０は、構内の内線電話端末２０ａ，２０ｂ，２０ｃ同士を接続して内線通話を可能にする機能も有している。

【0018】

構内交換機１０は、制御部１１と、記憶部１２と、アナログ電話通信部１３と、携帯電話通信部１４と、アナログ内線通信部１５と、ＩＰネットワーク通信部１６とを備えている。

【0019】

制御部１１は、例えば、マイクロプロセッサにより構成され、記憶部１２に記憶されたプログラムを逐次読み出し実行することにより、外線電話端末５０ａ，５０ｂ，５０ｃから内線電話端末２０ａ，２０ｂ，２０ｃ宛に折り返し電話があると、記憶部１２（後述する発信放棄テーブル１２０）を参照して発信元の内線電話端末２０ａ，２０ｂ，２０ｃに対して報知する。

【0020】

制御部１１は、外線電話端末５０ａ，５０ｂ，５０ｃから内線電話端末２０ａ，２０ｂ，２０ｃ宛に所定時間内に折り返し電話があるとダイヤルイン接続で報知し、所定時間内に折り返し電話がなければ一般着信で報知してもよい。また、制御部１１は、内線電話端末２０ａ，２０ｂ，２０ｃのいずれかが着信応答した場合に、発信元の内線電話端末２０ａ，２０ｂ，２０ｃの電話番号を着信応答した内線電話端末２０ａ，２０ｂ，２０ｃが有する表示部２２に表示して転送を促してもよい。また、制御部１１は、内線電話端末２０ａ，２０ｂ，２０ｃのいずれかが着信応答した場合に、発信元の内線電話端末２０ａ，２０ｂ，２０ｃの電話番号を着信応答した内線電話端末２０ａ，２０ｂ，２０ｃが有する表示部２２に表示し、着信応答した内線電話端末２０ａ，２０ｂ，２０ｃが有する操作部２３（後述する自動保留転送ボタン２３ａ）による所定の操作を検出すると保留し、発信元の内線電話端末２０ａ，２０ｂ，２０ｃを呼び出してもよい。

【0021】

記憶部１２には制御部１１が実行するプログラムや各種データが格納されており、書き換え可能なフラッシュメモリで構成される。各種データとして、例えば、発信放棄テーブル１２０が格納されている。発信放棄テーブル１２０は、内線電話端末２０ａ，２０ｂ，２０ｃのいずれかが外線電話端末５０ａ，５０ｂ，５０ｃのいずれかに発信して相手が応答しなかった場合に、制御部１１による制御の下、発信元の電話番号と着信先の電話番号とが対で記憶されるテーブルである。ここでは、最大１００件迄記憶できる容量を有し、常に最新の状態で保存されるものとし、古い組み合わせから順に消去され、発信先電話番号が同じであれば最新の組み合わせに上書きされる。

【0022】

アナログ電話通信部１３は、アナログ電話網３１に接続されており、１回線のアナログ電話通信が可能に構成されている。また、携帯電話通信部１４は、携帯電話網３２に接続されており、１回線の携帯電話通信が可能に構成されている。また、ＩＰネットワーク通信部１６は、ＩＰネットワーク網３３に接続されており、ＩＰネットワーク網３３上の複数のＩＰ電話端末５０ｃと並行して通信可能である。なお、ＩＰネットワーク通信部１６には、構内に構築されたＬＡＮ（Local Area Network）４０が接続されている。また、ＩＰネットワーク通信部１６は、公衆電話網３０上の各電話端末５０ａ，５０ｂ，５０ｃとＬＡＮ４０上の図示省略したＰＣ端末等とを通信可能に接続する機能を有している。

【0023】

なお、アナログ内線通信部１５は、アナログ電話通信に対応しており、アナログ電話通信に対応した複数の内線電話端末２０ａ，２０ｂ，２０ｃに接続されている。内線電話端末２０ａは、その外観略図が示されているように、送受話器２１と、表示部２２と、操作部２３とを含み構成される。なお、操作部２３として、フレキシブルキー２３ａ、テンキー２３ｂを含み、フレキシブルキー２３ａの中には更に後述する「自動保留転送キー」が割り当てられている。なお、内線電話機２０ｂ，２０ｃも同様の構成を有する。また、アナログ内線通信部１５は、公衆電話網３０（アナログ電話網３１、携帯電話網３２およびＩＰネットワーク網３３）上の外線電話端末５０ａ，５０ｂ，５０ｃと内線電話端末２０ａ，２０ｂ，２０ｃを通信可能に接続する機能を有している。

【0024】

（実施形態の動作）
以下、図２〜図４のフローチャートを参照しながら、図１に示す本実施形態に係る構内交換機１０の動作について詳細に説明する。まず、図２のフローチャートを参照して構内交換機１０（制御部１１）による発信放棄テーブル１２０の生成処理から説明する。

【0025】

構内交換機１０では、内線電話端末２０ａ，２０ｂ，２０ｃの一つから外線電話端末５０ａ，５０ｂ，５０ｃのいずれかに宛に発信がある都度、制御部１１が、記憶部１２の発信放棄テーブル１２０を参照して、同じ発信先の電話番号が既に登録されているか否かを判定する（ステップＳ２０１）。ここで同じ発信先の電話番号が既に登録されていれば（ステップＳ２０１“ＹＥＳ”）、発信元と発信先の電話番号の組を発信放棄テーブル１２０の該当領域に上書きし、記憶内容を更新する（ステップＳ２０２）。なお、制御部１１が発信放棄テーブル１２０を作成するタイミングは、発信先の相手が応答せずに終了した時点とする。

【0026】

一方、発信先が新規の電話番号であれば（ステップＳ２０１“ＮＯ”）、制御部１１は、容量判定を行なう（ステップＳ２０３）。ここで、既に１００件（但し、１００件に限らない）の組み合わせが登録済みであれば（ステップＳ２０３“ＹＥＳ”）、古い電話番号の組み合わせを消去し（ステップＳ２０４）、その記憶領域に、新規の発信先と発信元の電話番号の組み合わせ追加登録する（ステップＳ２０５）。なお、容量判定の結果、記憶されてある電話番号の組み合わせが１００件に満たない場合は（ステップＳ２０３“ＮＯ”）、その空き領域に、発信先と発信元の新規の電話番号の組み合わせを追加登録する（ステップＳ２０５）。制御部１１は、以上の手順にしたがい、１００件（但し、１００件に限らない）の発信先と発信元電話番号の組を記憶部１２の所定の領域に割り当て記憶される発信放棄テーブル１２０上に書き込む。

【0027】

以下に、本実施形態に係る構内交換機１０の着信応答処理動作について図３，図４のフローチャートを参照しながら説明する。以下の説明では、ダイヤルインまたは一般着信による着信応答処理を実施例１とし、「自動保留転送ボタン」押下による着信応答処理を実施例２として説明する。

【0028】

まず、図３のフローチャートを参照して実施例１について説明する。図３において、構内交換機１０（制御部１１）は、外線電話端末５０ａ，５０ｂ，５０ｃのいずれからか、公衆電話網３０、およびアナログ電話通信部１３、携帯電話通信部１４，ＩＰネットワーク通信部１６経由で、着信履歴に基づく折り返し電話があると、記憶部１２の所定の領域に割り当てられた発信放棄テーブル１２０の記憶内容を参照し、その着信先電話番号が既に登録済みか否かを判定する（ステップＳ３０１）。ここで、既に登録済みであれば（ステップＳ３０１“ＹＥＳ”）、制御部１１は、ダイヤルイン設定の有無を判定する（ステップＳ３０２）。

【0029】

ダイヤルイン設定の有無は、着信先の外線電話端末５０ａ，５０ｂ，５０ｃのいずれからか所定時間内に折り返し電話があったか否かにより判定されるものとする。ダイヤルイン設定がなされていれば（ステップＳ３０２“ＹＥＳ”）、制御部１１は、アナログ内線通信部１５を制御してダイヤルインにより対応する発信元の内線電話端末２０ａ，２０ｂ，２０ｃのいずれかを鳴動させる（ステップＳ３０３）。ダイヤルイン設定がなされていなければ（ステップＳ３０２“ＮＯ”）、アナログ内線通信部１５により一般着信で応答し（ステップＳ３０４）、そのとき着信応答した内線電話端末（２０ａ，２０ｂ，２０ｃのいずれか）の表示部２２に対し着信先に対応する発信元電話番号を表示して、その発信元電話番号に転送を促す（ステップＳ３０５）。

【0030】

すなわち、制御部１１は、着信先外線電話端末５０ａ，５０ｂ，５０ｃから所定時間内に折り返し電話があった場合は、ダイヤルイン接続により、直接発信元の内線電話端末２０ａ，２０ｂ，２０ｃに報知し、所定時間を超えて折り返し電話があった場合は、一般着信で着信応答した内線電話端末２０ａ，２０ｂ，２０ｃの表示部２２に発信元電話番号を表示してその発信元の電話番号に手動による転送を促す。したがって、不在等により着信先の外線電話端末５０ａ，５０ｂ，５０ｃから着信履歴に基づく折り返し電話があった場合に、着信応答した内線電話端末２０ａ，２０ｂ，２０ｃのいずれかは、発信元の内線電話端末２０ａ，２０ｂ，２０ｃのいずれかにスムーズに取り次ぐことができる。また、ダイヤルイン接続により、直接、発信元の内線電話端末２０ａ，２０ｂ，２０ｃを鳴動させることができるため、取り次ぐオペレータの負担を軽減することもできる。

【0031】

次に、図４のフローチャートを参照して実施例２に係る構内交換機１０（制御部１１）の折り返し電話による外線着信処理について説明する。

【0032】

図４において、制御部１１は、外線電話端末５０ａ，５０ｂ，５０ｃのいずれからか折り返し電話があると、記憶部１２の所定の領域に割り当てられている発信放棄テーブル１２０の内容を参照し、その発信先電話番号が既に登録済みか否かを判定する（ステップＳ４０１）。ここで、既に登録済みであれば（ステップＳ４０１“ＹＥＳ”）、「自動保留転送ボタン」設定の有無を判定する（ステップＳ４０２）。「自動保留転送ボタン」設定の有無は、内線電話機２０ａ，２０ｂ，２０ｃの操作部２３のフレキシブルキーに自動保留転送ボタン２３ａが定義されているか否かにより判定されるものとする。

【0033】

自動保留転送ボタン２３ａが設定されていれば（ステップＳ４０２“ＹＥＳ”）、制御部１１は、自動保留転送ボタン２３ａを点滅させて押下を促す（ステップＳ４０３）。なお、自動保留転送ボタン２３ａが設定されていなければ（ステップＳ４０２“ＮＯ”）、あるいは、ステップＳ４０１の発信放棄テーブル登録有無判定処理で発信先電話番号が登録されていなければ（ステップＳ４０１“ＮＯ”）、折り返し電話による外線着信応答処理を終了する。

【0034】

制御部１１は、自動保留転送ボタン２３ａの押下を検出すると（ステップＳ４０４“ＹＥＳ”）、制御部１１は、通話中の外線を保留し（ステップＳ４０５）、記憶部１２の発信放棄テーブル１２０の内容を参照し、該当する発信元の内線電話端末２０ａ，２０ｂ，２０ｃのいずれかに発信する（ステップＳ４０６）。すなわち、発信元の内線電話端末２０ａ，２０ｂ，２０ｃに対して転送を要することなく自動発信する。なお、自動保留転送ボタン２３ａの押下がないと（ステップＳ４０４“ＮＯ”）、折り返し電話による外線着信応答処理を終了する。すなわち、制御部１１は、自動保留転送ボタン２３ａの押下を検出した場合に、発信元の内線電話端末２０ａ，２０ｂ，２０ｃに自動接続が可能であり、この場合、取り次ぐオペレータの転送に対する負担を軽減することができる。

【0035】

（実施形態の効果）
以上説明のように本実施形態に係る構内交換機１０によれば、外線電話端末５０ａ，５０ｂ，５０ｃ（第１の電話端末）のいずれかから内線電話端末２０ａ，２０ｂ，２０ｃ（第２の電話端末）宛に折り返し電話があると、制御部１１は、記憶部１２の所定の領域に割り当てられて記憶された発信放棄テーブル１２０を参照し、その内容にしたがい発信元の第２の電話端末に対して報知する。したがって、発信放棄テーブル１２０に、発信元の内線電話端末２０ａ，２０ｂ，２０ｃ（第２の電話端末）の電話番号と着信先の、外線電話端末５０ａ，５０ｂ，５０ｃ（第１の電話端末）の電話番号とを対で記憶しておくことにより、不在等により着信先の外線電話端末５０ａ，５０ｂ，５０ｃ（第１の電話端末）から着信履歴に基づく折り返し電話があった場合に、着信応答した内線電話端末２０ａ，２０ｂ，２０ｃ（第２の電話端末）が発信元の内線電話端末２０ａ，２０ｂ，２０ｃ（第１の電話端末）のいずれかにスムーズに取り次ぐことができる。

【0036】

また、本実施形態に係る構内交換機１０によれば、制御部１１は、所定時間内に折り返し電話があるとダイヤルイン接続で報知し、所定時間内に折り返し電話がなければ一般着信で報知する。したがって、所定時間内に折り返し電話があるとダイヤルインで発信元の内線電話端末２０ａ，２０ｂ，２０ｃに自動接続されるため、オペレータの負担が軽減される。また、着信先の外線電話端末５０ａ，５０ｂ，５０ｃから折り返し電話があって、内線電話端末２０ａ，２０ｂ，２０ｃ（第２の電話端末）のいずれかが着信応答した場合に、発信元の電話番号を着信応答した内線電話端末２０ａ，２０ｂ，２０ｃ（第２の電話端末）が有する表示部２２に表示して転送を促すため取次が容易になる。更に、着信応答した内線電話端末２０ａ，２０ｂ，２０ｃ（第２の電話端末）が有する操作部２３（自動保留転送ボタン２３ａ）による所定の操作を検出すると保留し、発信元の内線電話端末２０ａ，２０ｂ，２０ｃ（第２の電話端末）を呼び出すことで、折り返し電話を取り次いだオペレータの転送に対する負担を軽減することができる。

【0037】

以上、本発明の好ましい実施形態について詳述したが、本発明の技術的範囲は上記実施形態に記載の範囲には限定されないことは言うまでもない。上記実施形態に、多様な変更または改良を加えることが可能であることが当業者に明らかである。またその様な変更または改良を加えた形態も本発明の技術的範囲に含まれ得ることが、特許請求の範囲の記載から明らかである。

【符号の説明】

【0038】

１…通話システム、１０…構内交換機、１１…制御部、１２…記憶部、２０ａ，２０ｂ，２０ｃ…内線電話端末（第２の電話端末）、３０…公衆電話網（３１…アナログ電話網、３２…携帯電話網、３３…ＩＰネットワーク網）、５０ａ，５０ｂ，５０ｃ…外線電話端末（第１の電話端末）、１２０…発信放棄テーブル

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】