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(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】特開2016-212470(P2016-212470A)
(43)【公開日】2016年12月15日
(54)【発明の名称】優良顧客特典管理システム
(51)【国際特許分類】
G06Q 30/02 20120101AFI20161118BHJP
【ＦＩ】
G06Q30/02 140
G06Q30/02 130
【審査請求】有
【請求項の数】11
【出願形態】ＯＬ
【全頁数】22
(21)【出願番号】特願2015-92446(P2015-92446)
(22)【出願日】2015年4月29日
(71)【出願人】
【識別番号】515117534
【氏名又は名称】フェイバーリー カンパニーリミテッド
【氏名又は名称原語表記】Ｆｅｙｖｅｒｌｙ Ｃｏ．，Ｌｔｄ．
(74)【代理人】
【識別番号】100147348
【弁理士】
【氏名又は名称】堀井 哲夫
(72)【発明者】
【氏名】ボラウィー マイトラワッタナ
(72)【発明者】
【氏名】ワチャラボール ボカバニッチ
【テーマコード（参考）】
5L049
【Ｆターム（参考）】
5L049BB05
5L049BB07
(57)【要約】
【課題】消費者市場において優良顧客に付与する特典の管理を行うシステムであって、携帯型端末を用いるシステムにおいて、特典を遠隔で顧客間で共有し、かつ、特典に主体的に参加している顧客を優遇すること。【解決手段】 優良顧客特典管理装置と、管理装置と接続可能な商店に設置される商店端末と、特典を直接に享受する第１顧客が使用する第１顧客端末と、第１顧客端末に関連づけられる第２顧客が使用する第２顧客端末とを含む優良顧客特典管理システムであって、
優良顧客特典管理装置が、第１顧客端末または第２顧客端末の使用者が商店を利用する際に、提示された顧客識別コードを用いて、第１顧客端末か第２顧客端末かを判定して、対応する特典を供与する。
【選択図】図１
【特許請求の範囲】
【請求項1】
Ａ）優良顧客特典管理装置と、
Ｂ）ネットワークを介して前記優良顧客特典管理装置と接続可能な、特典を供与する商店に設置される商店端末と、
Ｃ）優良顧客特典を直接に享受する第１顧客が使用する第１顧客端末と、
Ｄ）前記第１顧客端末に関連づけられる第２顧客が使用する第２顧客端末と
を含む、前記商店の優良顧客の特典を管理する優良顧客特典管理システムであって、
−前記優良顧客特典管理装置が、優良顧客特典の管理を行う優良顧客特典管理手段を有し、
−前記第１顧客端末が、前記第１顧客端末を優良顧客特典管理装置に顧客識別コードを付して登録するための第１顧客端末登録手段と、前記第１顧客端末としての特典を享受するための第１顧客端末優良顧客特典享受手段と、前記第２顧客端末を、前記優良顧客特典管理装置に登録させるために承認する第２顧客端末承認手段とを有し、
−前記第２顧客端末が、前記第１顧客端末の承認を得て、前記第２顧客端末を前記優良顧客特典管理装置に顧客識別コードを付して登録するための第２顧客端末登録手段と、前記第２顧客端末としての特典を享受するための第２顧客端末優良顧客特典享受手段とを有し、
前記優良顧客特典管理装置が、前記第１顧客端末または前記第２顧客端末の使用者が前記商店を利用する際に、提示された前記顧客識別コードを用いて、前記第１顧客端末か前記第２顧客端末かを判定して、対応する特典を供与することを特徴とする優良顧客特典管理システム。
Ｂ）ネットワークを介して前記優良顧客特典管理装置と接続可能な、特典を供与する商店に設置される商店端末と、
Ｃ）優良顧客特典を直接に享受する第１顧客が使用する第１顧客端末と、
Ｄ）前記第１顧客端末に関連づけられる第２顧客が使用する第２顧客端末と
を含む、前記商店の優良顧客の特典を管理する優良顧客特典管理システムであって、
−前記優良顧客特典管理装置が、優良顧客特典の管理を行う優良顧客特典管理手段を有し、
−前記第１顧客端末が、前記第１顧客端末を優良顧客特典管理装置に顧客識別コードを付して登録するための第１顧客端末登録手段と、前記第１顧客端末としての特典を享受するための第１顧客端末優良顧客特典享受手段と、前記第２顧客端末を、前記優良顧客特典管理装置に登録させるために承認する第２顧客端末承認手段とを有し、
−前記第２顧客端末が、前記第１顧客端末の承認を得て、前記第２顧客端末を前記優良顧客特典管理装置に顧客識別コードを付して登録するための第２顧客端末登録手段と、前記第２顧客端末としての特典を享受するための第２顧客端末優良顧客特典享受手段とを有し、
前記優良顧客特典管理装置が、前記第１顧客端末または前記第２顧客端末の使用者が前記商店を利用する際に、提示された前記顧客識別コードを用いて、前記第１顧客端末か前記第２顧客端末かを判定して、対応する特典を供与することを特徴とする優良顧客特典管理システム。
【請求項2】
ａ．前記優良顧客特典管理手段が、前記第１顧客端末の所定の費用の支払いを確認して、前記第２顧客端末を登録する、
ｂ．前記優良顧客特典管理装置が、前記第１顧客端末に関連づけることができる前記第２顧客端末の数を、前記第１顧客端末の登録条件又は支払う費用の多寡によって決定する、
ｃ．前記商店端末が、前記第２顧客端末に付与する特典を決定する、
ｄ．前記第１顧客端末の享受する特典は、利用時の割引と、収集することで還元を得られるポイントとを含む、
ｅ．前記第２顧客端末は、収集したポイントを、前記第１顧客端末に移管する、
ｆ．前記第２顧客端末は、少なくとも利用時の割引の特典が与えられる、
ｇ．前記第１顧客端末は、収集したポイントを、前記第１顧客端末に関連づけられた第２顧客端末、前記第１顧客端末とは異なる別の第１顧客端末、前記別の第１顧客端末に関連づけられた第２顧客端末の、いずれか１つまたは２つ以上に移管することができる、
ｈ．前記第１顧客端末が収集するポイント数は、第１顧客端末の画面に表示される絵柄または数字を選択することによって決定される、
ことのａからｈのいずれか１つ以上を含むことを特徴とする請求項１に記載の優良顧客特典管理システム。
ｂ．前記優良顧客特典管理装置が、前記第１顧客端末に関連づけることができる前記第２顧客端末の数を、前記第１顧客端末の登録条件又は支払う費用の多寡によって決定する、
ｃ．前記商店端末が、前記第２顧客端末に付与する特典を決定する、
ｄ．前記第１顧客端末の享受する特典は、利用時の割引と、収集することで還元を得られるポイントとを含む、
ｅ．前記第２顧客端末は、収集したポイントを、前記第１顧客端末に移管する、
ｆ．前記第２顧客端末は、少なくとも利用時の割引の特典が与えられる、
ｇ．前記第１顧客端末は、収集したポイントを、前記第１顧客端末に関連づけられた第２顧客端末、前記第１顧客端末とは異なる別の第１顧客端末、前記別の第１顧客端末に関連づけられた第２顧客端末の、いずれか１つまたは２つ以上に移管することができる、
ｈ．前記第１顧客端末が収集するポイント数は、第１顧客端末の画面に表示される絵柄または数字を選択することによって決定される、
ことのａからｈのいずれか１つ以上を含むことを特徴とする請求項１に記載の優良顧客特典管理システム。
【請求項3】
前記第２顧客端末が、その使用者に関する情報を、前記商店端末に送信できることを特徴とする請求項１に記載の優良顧客特典管理システム。
【請求項4】
前記第１顧客端末が、前記第２顧客端末の使用者に関する情報を、前記商店端末に送信できることを特徴とする請求項１に記載の優良顧客特典管理システム。
【請求項5】
前記商店端末が、前記第２顧客端末の利用実績を、前記第１顧客端末に送信できることを特徴とする請求項１に記載の優良顧客特典管理システム。
【請求項6】
前記第１顧客端末が、前記商店端末から送付された前記第２顧客端末の利用実績を前記第２顧客端末に転送することができることを特徴とする請求項１に記載の優良顧客特典管理システム。
【請求項7】
前記優良顧客特典管理装置が、前記第１顧客端末または前記第２顧客端末の利用者の、性別、年齢層、年収層、職業のいずれか１つまたは２つ以上の情報、及び、前記第１顧客端末または前記第２顧客端末の利用実績の一部または全て、を受信しうることを特徴とする請求項１に記載の優良顧客特典管理システム。
【請求項8】
前記優良顧客特典管理装置が、前記第１顧客端末または前記第２顧客端末の利用者の、性別、年齢層、年収層、職業のいずれか１つまたは２つ以上の情報、及び、前記第１顧客端末または前記第２顧客端末の利用実績の一部または全て、を用いて作成した統計資料を前記商店端末へ送信しうることを特徴とする請求項１に記載の優良顧客特典管理システム。
【請求項9】
前記第１顧客端末及び前記第２顧客端末が、前記優良顧客特典管理装置を介して相互にテキストの送・受信が出来ることを特徴とする請求項１に記載の優良顧客特典管理システム。
【請求項10】
優良顧客特典を直接に享受する第１顧客が使用する第１顧客端末の使用者と、前記第１顧客端末に関連づけられる第２顧客が使用する第２顧客端末の使用者とを、顧客識別コードを付して登録するステップと、前記第１顧客端末または前記第２顧客端末の使用者が特典を利用する際に、提示された前記顧客識別コードを用いて、前記第１顧客端末か前記第２顧客端末かを判定するステップとを有する優良顧客特典管理方法。
【請求項11】
優良顧客特典を直接に享受する第１顧客が使用する第１顧客端末の利用者と、前記第１顧客端末に関連づけられる第２顧客が使用する第２顧客端末の使用者とを、顧客識別コードを付して登録し、前記第１顧客端末または前記第２顧客端末の使用者が特典を利用する際に、提示された前記顧客識別コードを用いて、前記第１顧客端末か前記第２顧客端末かを判定して、対応する特典を供与する優良顧客特典管理手段を有することを特徴とする優良顧客特典管理装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、消費者市場において優良顧客に付与する特典の管理を行うシステムであって、携帯型端末を用いるシステムに関し、特に、特典を顧客間で共有できる優良顧客特典管理システムに関する。
【背景技術】
【0002】
近年、小売業、レストラン、スポーツジムなど、商品やサービスを提供する消費者市場において、顧客の繰り返し使用を促進するための、優良顧客に対するさまざまな特典の付与が実用化されている。
【0003】
例えば、小売業の商店が、ポイントカードを発行し、商店を利用した際に、ポイントカードを提示することによって、買い物金額に対応したポイント数が蓄積され、そのポイント数が所定のレベルに到達したら、次の買い物の際の支払に充当できたり、景品が獲得できたりするシステムは、広く実用化されている。
【0004】
更に、最近では、スマートホンなどの携帯型端末の普及が進んでおり、ポイントカードの代わりに携帯型端末の内部にその機能を保持することも行われている。特許文献１には、携帯端末の利用料金などに関するシステムであるが、携帯端末をポイントカードの代替とするシステムの技術思想が開示されている。
【0005】
また、携帯型端末を用いた優良顧客特典付与システムにおいて、顧客が、友人など自己以外が獲得したポイントを譲り受け、あるいは、共通に使用して、ポイント数による特典を、早期に、かつ、失効することなく利用できる手段があれば、顧客にとって、ひいては、利用が拡大されることで商店などにとっても、極めて有効なポイントシステムとなる。特許文献１には、譲渡者が獲得したポイントを、譲渡者端末から譲受者端末に譲渡する技術思想が開示されている。
【0006】
しかし、特許文献１の携帯端末によるポイントの共有においては、両端末を赤外線データ通信の可能な距離まで近づけておくことが必要であり、遠隔地であったり、端末が手元にない場合などには、共有が行えない、また、ポイントについては、顧客とその友人との獲得ポイントに区別がないなどの問題点があった。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0007】
【特許文献1】特開２００５−６２９３７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0008】
解決しようとする問題点は、消費者市場において優良顧客に付与する特典の管理を行うシステムであって、携帯型端末を用いるシステムにおいて、特典を遠隔で顧客間で共有することができず、かつ、特典に主体的に参加している顧客を優遇することができない点である。
【課題を解決するための手段】
【0009】
これらの課題を解決するために、本発明の優良顧客特典管理システムでは、Ａ）優良顧客特典管理装置と、
Ｂ）ネットワークを介して前記優良顧客特典管理装置と接続可能な、特典を供与する商店に設置される商店端末と、
Ｃ）優良顧客特典を直接に享受する第１顧客が使用する第１顧客端末と、
Ｄ）第１顧客端末に関連づけられる第２顧客が使用する第２顧客端末と
を含む、商店の優良顧客の特典を管理する優良顧客特典管理システムであって、
−優良顧客特典管理装置が、優良顧客特典の管理を行う優良顧客特典管理手段を有し、
−第１顧客端末が、第１顧客端末を優良顧客特典管理装置に顧客識別コードを付して登録するための第１顧客端末登録手段と、第１顧客端末としての特典を享受するための第１顧客端末優良顧客特典享受手段と、第２顧客端末を、優良顧客特典管理装置に登録させるために承認する第２顧客端末承認手段とを有し、
−第２顧客端末が、第１顧客端末の承認を得て、第２顧客端末を優良顧客特典管理装置に顧客識別コードを付して登録するための第２顧客端末登録手段と、第２顧客端末としての特典を享受するための第２顧客端末優良顧客特典享受手段とを有し、
優良顧客特典管理装置が、第１顧客端末または第２顧客端末の使用者が商店を利用する際に、提示された顧客識別コードを用いて、第１顧客端末か第２顧客端末かを判定して、対応する特典を供与することを特徴とする。
【0010】
また、本発明の優良顧客特典管理システムでは、更に、優良顧客特典管理手段が、第１顧客端末の所定の費用の支払いを確認して、第２顧客端末を登録することを特徴とする。これによれば、第１顧客端末が費用を支払った場合のみ、第２顧客端末を登録できるため、商店にとって、優良顧客の管理費用の削減と、優良顧客の囲い込みができる。
【0011】
更に、本発明の優良顧客特典管理システムでは、優良顧客特典管理装置が、第１顧客端末に関連づけることができる第２顧客端末の数を、第１顧客端末の登録条件又は支払う費用の多寡によって決定することを特徴としてもよい。これによれば、第１顧客端末の貢献度合いによって第２顧客端末の数が増減するため、第１顧客端末の使用者は、優良な第２顧客端末使用者を呼び込むことになり、商店にとっての効果は大きい。
【0012】
また、本発明の優良顧客特典管理システムでは、更に、商店端末が、第２顧客端末に付与する特典を決定することを特徴とする。これによれば、商店にとって、売上あるいは利益が極大となるように特典を決定できるため、商店にとって効果が大である。
【0013】
また、本発明の優良顧客特典管理システムでは、第１顧客端末の享受する特典は、利用時の割引と、収集することで還元を得られるポイントとを含むことを特徴としてもよい。これらの特典が、顧客にとって最も魅力的だからである。
【0014】
また、本発明の優良顧客特典管理システムでは、第２顧客端末は、収集したポイントを、第１顧客端末に移管することを特徴としてもよい。これによれば、第１顧客端末の使用者は、第２顧客端末を関連づけることによって、早期にポイントの収集ができ、特典を得ることができる。
【0015】
言い換えると、本発明の優良顧客特典管理システムでは、第２顧客端末は、少なくとも利用時の割引の特典が与えられることを特徴としてもよい。このようにすれば、第２顧客端末の使用者にとっても、利用のインセンティブが生じる。
【0016】
また、本発明の優良顧客特典管理システムでは、第１顧客端末は、収集したポイントを、第１顧客端末に関連づけられた第２顧客端末、第１顧客端末とは異なる別の第１顧客端末、別の第１顧客端末に関連づけられた第２顧客端末の、いずれか１つまたは２つ以上に移管することができることを特徴としてもよい。これによれば、第１顧客端末が、広範囲な顧客にポイントを移管することができ、ポイントの有効活用が図れる。
【0017】
また、本発明の優良顧客特典管理システムでは、第１顧客端末が収集するポイント数は、第１顧客端末の画面に表示される絵柄または数字を選択することによって決定されることを特徴としてもよい。このようにすると、第１顧客端末の使用者にとって、通常より多くのポイントを獲得する期待が生じ、大きなインセンティブとなる。
【0018】
また、本発明の優良顧客特典管理システムでは、第２顧客端末が、その使用者に関する情報を、商店端末に送信できることを特徴としてもよい。これによれば、商店端末を設置した商店では、第２顧客端末使用者の属性を知ることができ、有効な販売戦略を立案することができる。
【0019】
また、本発明の優良顧客特典管理システムでは、第１顧客端末が、第２顧客端末の使用者に関する情報を、商店端末に送信できることを特徴としてもよい。これによれば、第１顧客端末が、第２顧客端末に代わって第２顧客端末利用者の属性を商店に提供することができ、商店にとっては、先の場合と同様に、有効な販売戦略を立案できる。
【0020】
また、本発明の優良顧客特典管理システムでは、商店端末が、第２顧客端末の利用実績を、第１顧客端末に送信できることを特徴としてもよい。これによれば、第１顧客端末において、自らが勧奨して承認を与えた第２顧客端末の利用状況を知ることができ、更に利用の拡大を求める契機とすることができる。
【0021】
また、本発明の優良顧客特典管理システムでは、第１顧客端末が、商店端末から送付された第２顧客端末の利用実績を第２顧客端末に転送することができることを特徴としてもよい。これによれば、第２顧客端末の使用者が、自らの利用実績をつぶさに知ることができ、その後の更なる利用拡大につながることも期待できる。
【0022】
また、本発明の優良顧客特典管理システムでは、優良顧客特典管理装置が、第１顧客端末または第２顧客端末の利用者の、性別、年齢層、年収層、職業のいずれか１つまたは２つ以上の情報、及び、第１顧客端末または第２顧客端末の利用実績の一部または全て、を受信しうることを特徴としてもよい。これによれば、これらから統計資料を作成することができ、販売戦略に寄与する。
【0023】
また、本発明の優良顧客特典管理システムでは、更に、優良顧客特典管理装置が、第１顧客端末または第２顧客端末の利用者の、性別、年齢層、年収層、職業のいずれか１つまたは２つ以上の情報、及び、第１顧客端末または第２顧客端末の利用実績の一部または全て、を用いて作成した統計資料を商店端末へ送信しうることを特徴としてもよい。これによれば、この統計資料は、商店端末を設置している商店にとって、販売戦略に有効の情報であり、売上、利益の向上に寄与することが期待できる。
【0024】
また、本発明の優良顧客特典管理システムでは、第１顧客端末及び第２顧客端末が、優良顧客特典管理装置を介して相互にテキストの送・受信が出来ることを特徴としてもよい。これによれば、顧客同士の情報交換が適切に行われ、それによる商店の事業戦略に好影響を与えることが期待できる。
【0025】
なお、本発明の優良顧客特典管理システムは、顧客識別コードを用いて、第１顧客端末か第２顧客端末かを判定するステップを有することを特徴とする優良顧客特典管理方法という態様であってもよい。
【0026】
更に、本発明の優良顧客特典管理システムは、顧客識別コードを用いて、第１顧客端末か第２顧客端末かを判定する優良顧客特典管理手段を有する優良顧客特典管理装置という態様であってもよい。
【発明の効果】
【0027】
本発明によれば、消費者市場において優良顧客に付与する特典の管理を行うシステムであって、携帯型端末を用いるシステムにおいて、２種類の顧客に対する適切な特典の管理ができ、顧客にとって適切な特典が得られ、また、特典を提供する商店にとっても、事業拡大が期待できるという大きな効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【0028】
【図1】本発明の優良顧客特典管理システムの一実施形態のシステム構成図である。
【図2】本発明の一実施形態の優良顧客特典管理装置の機器構成図である。
【図3】本発明の一実施形態の商品端末の機器構成図である。
【図4】本発明の一実施形態の第１顧客端末の機器構成図である。
【図5】本発明の一実施形態の第２顧客端末の機器構成図である。
【図6】本発明の一実施形態の優良顧客特典管理装置の機能構成図である。
【図7】本発明の一実施形態の商店端末の機能構成図である。
【図8】本発明の一実施形態の第１顧客端末の機能構成図である。
【図9】本発明の一実施形態の第２顧客端末の機能構成図である。
【図10】本発明の一実施形態のシステムのフローチャートの一例である。
【図11】本本発明の一実施形態の商店端末データベースの一例である。
【図12】発明の一実施形態のシステムのフローチャートの一例である。
【図13】本発明の一実施形態のシステムのフローチャートの一例である。
【図14】本発明の一実施形態の優良顧客データベースの一例である。
【図15】本発明の一実施形態のシステムのフローチャートの一例である。
【図16】本発明の一実施形態のポイント獲得に関する画面の例である。
【発明を実施するための形態】
【0029】
図１は、本発明の特典共用システムの一実施形態のシステム構成図であり、これを一例として本発明の構成について説明する。本発明の一実施形態のシステムは、優良顧客特典管理装置１（以下管理装置と略すこともある）、商店端末２、第１の携帯型顧客端末（以下第１顧客端末と略す）３、第２の携帯型顧客端末（以下第２顧客端末と略す）４、及び、それらを接続しうるネットワーク５を含んでいる。
【0030】
ここで、第１顧客とは、このシステムに参加する、商品を販売したり、サービスを提供したりする業者（総称して商店と呼ぶ）に対して、直接に、特典を受けるものとして登録される者であり、通常は、当該商店に対して、多数の第１顧客端末３が存在する。
【0031】
第２顧客とは、既に登録されている第１顧客端末３の使用者に関連づけられて登録される者で、その特典などに第１顧客端末３の使用者とは差異がありうる者、すなわち、第１顧客端末３の使用者に与えられる特典の一部のみを享受できる者である。各々の第１顧客端末３に対して、１以上の第２顧客端末４が関連づけられる。
【0032】
図２は、本発明の一実施形態の優良顧客特典管理装置１の機器構成図であり、情報の処理を行うプロセッサ１１、情報の入力を行う入力装置１２、情報の出力を行う出力装置１３、情報の保管を行うメモリー１４、外部とのインターフェースを行うインターフェース１５などから構成される。
【0033】
プロセッサ１１としては、サーバと呼ばれるものが好適であるが、大型コンピュータ、パソコンなど、情報の処理を行うものであればどのようなものでもよい。
【0034】
入力装置１２としては、キーボード、タッチパネル、マイクロホン、コードリーダ、ＯＣＲ、センサー、スイッチなどの機器を含むがこれに限定されず、情報の入力ができるものであればよい。
【0035】
出力装置１３としては、ディスプレイ、スピーカ、イヤホン、プリンタなどの機器を含むがこれに限定されず、情報の出力ができるものであればよい。
【0036】
情報の保管をするメモリー１４としては、ＲＡＭ、ＲＯＭなどの半導体メモリーや、ハードディスクなどの各種の周知のメモリーを含むものとする。
【0037】
インターフェース１５としては、他の機器との接続を行ったり、ネットワークや通信回線との接続を行う機能を有するものである。なお、これらの装置は、プロセッサ１１と一体となっていてもよく、あるいは、別に設置されてもよい。特に、クラウドコンピューティングとして、遠隔に設置されたものを、機能的に一体として用いてもよい。
【0038】
図３は、本発明の一実施形態の商店端末２の機器構成図であり、パソコンが好適であるがそれに限定されず、サーバ、専用端末、または各種の携帯型端末であってもよく、あるいは、商店に置かれるＰＯＳシステム用のＰＯＳ端末と機能を共用してもよい。
【0039】
商店端末２は、情報の処理を行うプロセッサ２１、情報の入力を行う入力装置２２、情報の出力を行う出力装置２３、情報の保管を行うメモリー２４、外部とのインターフェースを行うインターフェース２５などから構成される。
【0040】
入力装置２２としては、キーボード、タッチパネル、マイクロホン、コードリーダ、ＯＣＲ、センサー、スイッチなどの機器を含むがこれに限定されず、情報の入力ができるものであればよい。
【0041】
出力装置２３としては、ディスプレイ、スピーカ、イヤホン、プリンタなどの機器を含むがこれに限定されず、情報の出力ができるものであればよい。
【0042】
情報の保管をするメモリー１４としては、各種の実用化されているメモリーを含むものとする。
【0043】
インターフェース１５としては、他の機器との接続を行ったり、ネットワークや通信回線との接続を行う機能を有するものである。ここで、入力装置２２、出力装置２３、メモリー２４、インターフェース２５は、プロセッサ２１と一体で構成されていても、あるいは別に設置されていてもよく、機能としてこれらを果たせばよい。
【0044】
図４は、本発明の一実施形態の第１顧客端末３の機器構成図であり、好適には、スマートホンなどの携帯電話であるが、タブレット、モバイル端末、可搬型のパソコンのように携帯が可能な端末であればよく、情報の処理を行うプロセッサ３１、情報の入力を行う入力部３２、情報の出力を行う出力部３３、情報の保管を行うメモリー３４、外部とのインターフェースを行うインターフェース３５などから構成される。
【0045】
入力部３２としては、キーボード、タッチパネル、マイクロホン、コードリーダ、ＯＣＲ、センサー、スイッチなどの機能要素を含むがこれに限定されず、情報の入力ができるものであればよい。
【0046】
出力部３３としては、ディスプレイ、スピーカ、イヤホン、プリンタなどの機能要素を含むがこれに限定されず、情報の出力ができるものであればよい。
【0047】
情報の保管をするメモリー３４としては、各種の実用化されているメモリーを含むものとする。
【0048】
インターフェース３５は、他の機器との接続を行ったり、ネットワークや通信回線との接続を行う機能を有するものである。 ここで、入力部３２、出力部３３、メモリー３４、インターフェース３５は、プロセッサ３１と一体で構成されていても、あるいは別に設置されていてもよく、機能としてこれらを果たせばよい。
【0049】
図５は、本発明の一実施形態の第２顧客端末４の機器構成図であり、プロセッサ４１、入力部４２、出力部４３、メモリー４４、インターフェース４５などから構成される。詳細は、第１顧客端末３と同様であるので説明を省略する。
【0050】
ネットワーク５は、好適にはインターネットであるが、ＬＡＮ、ＷＡＮ、ＧＡＮ、ＩＰネットワーク、専用回線など、その他のネットワークであってもよい。
【0051】
図６は、本発明の一実施形態の優良顧客特典管理装置１の機能構成図である。優良顧客特典管理装置１には、メモリー１４に格納され、プロセッサ１１、入力装置１２、出力装置１３、メモリー１４、インターフェース１５と協働して処理を行う、優良顧客特典管理手段１６、及び、メモリー１４に保存される商店端末データベース１７及び優良顧客データベース１８を含んでいる。
【0052】
そのほかに、各端末で使用する優良顧客特典管理システムに関連する各種の手段を保有していて、各端末が、要求に応じてダウンロードできるようになっている。なお、それらの各種の手段は、直接、優良顧客特典管理装置１からダウンロードさせる場合のほか、優良顧客特典管理装置１から委託された、あるいは連携した、外部のアプリケーションストアなどを経由してダウンロードさせてもよい。
【0053】
優良顧客特典管理手段１６は、後述するように、商店端末２、第１顧客端末３、第２顧客端末４と連動して、優良顧客の登録と識別番号付与、優良顧客データベース１８の顧客情報の作成・更新、顧客に付与する特典（割引率やポイント数）の設定、顧客の利用時の付与すべき特典の算出、特典交換時の処理など、様々な優良顧客特典の管理を実行する。
【0054】
優良顧客データベース１８は、登録された優良顧客の個人情報、及び当該商店の利用状況、付与されたポイント数、指定された割引率などが記録されている。後述するように、第１顧客端末３の使用者については、第１顧客端末３に関連づけられた第２顧客端末４が獲得したポイント数も加算されている。
【0055】
図７は、本発明の一実施形態の商店端末２の機能構成図である。商店端末２には、メモリー２４に格納され、プロセッサ２１、入力装置２２、出力装置２３、メモリー２４、インターフェース２５と協働して処理を行う、商店端末登録手段２６と、優良顧客特典付与手段２７とを含んでいる。
【0056】
商店端末登録手段２６は、商店の固有情報を入力し、優良顧客特典管理装置１に送信することによって、それらの情報を優良顧客特典管理装置１内の商店端末データベース１７に記憶させる。更に、商店内の個別の商品について、価格、適用割引率、適用ポイント付与率などを商店端末データベース１７に記憶させるようにする。
【0057】
優良顧客特典付与手段２７は、顧客が商品の購入を申し出た際に、その顧客情報、購入する商品情報などを優良顧客特典管理装置１に送信することによって、当該顧客の当該商品に関する割引率を問い合わせたり、優良顧客特典管理装置１の当該顧客の優良顧客データベース１８にポイントを加算させたりする。
【0058】
図８は、本発明の一実施形態の第１顧客端末３の機能構成図である。第１顧客端末３には、メモリー３４に格納され、プロセッサ３１、入力装置３２、出力装置３３、メモリー３４、インターフェース３５と協働して処理を行う、第１顧客端末登録手段３６、第１顧客端末優良顧客特典享受手段３７及び第２顧客端末承認手段３８を含んでいる。
【0059】
第１顧客端末登録手段３６は、当該商店の特典を受けるための顧客登録に用いられる。第１顧客端末３と、優良顧客特典管理装置１とを接続して、第１顧客となることの申し込みを行う手段であって、登録申し込み書式の提供、記入内容の確認などを行うものである。
【0060】
第１顧客端末優良顧客特典享受手段３７は、第１顧客端末３の使用者が、優良顧客特典管理装置１と接続し、蓄積したポイントの状況を閲覧する、蓄積したポイントを景品などと交換する、商品購入時に割引率を確認したり、ポイント充当の意思表示をしたりするなどの、特典の享受に関する手段である。
【0061】
第２顧客端末承認手段３８は、第２顧客を第１顧客と関連づけて登録するために、第１顧客が第２顧客の氏名などとともに、第２顧客として登録を承認する旨を、優良顧客特典管理装置１に送信するための手段である。
【0062】
図９は、本発明の一実施形態の第２顧客端末４の機能構成図である。第２顧客端末４には、メモリー４４に格納され、プロセッサ４１、入力装置４２、出力装置４３、メモリー４４、インターフェース４５と協働して処理を行う、第２顧客端末登録手段４６及び第２顧客端末優良顧客特典享受手段４７を含んでいる。
【0063】
第２顧客端末登録手段４６は、当該商店の特典を受けるための顧客登録に用いられる。第２顧客端末４と、優良顧客特典管理装置１とを接続して、第２顧客となることの申し込みを行う手段であって、第１顧客端末登録手段３６と同様に、登録申し込み書式の提供、記入内容の確認などを行うものであるが、更に、第１顧客端末３に関連づけて登録されるため、第１顧客端末３による認証の手続が必要であり、それも含まれる。
【0064】
第２顧客端末優良顧客特典享受手段４７は、第２顧客端末４の使用者が、優良顧客特典管理装置１と接続し、商品購入時に割引率を確認したり、今回発生するポイント数を確認したりするなどの、特典の享受に関する手段である。但し、第２顧客端末４については、発生したポイント数については、関連づけられた第１顧客端末３に蓄積されるため、蓄積されたポイントの閲覧や景品との交換については、対応がない。
【0065】
なお、これまで述べてきた各種の手段は、プログラムあるいはアプリケーションと言ってもよく、また、２以上の手段をまとめて１つの手段としてもよいし、１つの手段を分割して２以上の手段としたり他の手段と併合したりしてもよく、実質的に、説明した機能を果たすように構成されればよい。
【0066】
次に、このような構成の優良顧客特典管理システムの作用・動作を説明する。まず、特典付与方針の決定、次に、商店端末２を優良顧客特典管理装置１に登録するステップ（Ｓ１００）、順次、第１顧客端末３の使用者を登録するステップ（Ｓ２００）、第２顧客端末４の使用者を登録するステップ（Ｓ３００）、第１顧客端末３が商店端末２の設置された商店で商品を購入するステップ（Ｓ４００）で、これには第１顧客端末３の使用者が、ポイントを利用するステップも含み、更に、第２顧客端末４が商店端末２の設置された商店で商品を購入するステップについて説明する。
【0067】
まず、優良顧客特典管理手段１６において、商店からの要望も踏まえて、特典付与の方針が決定される。例えば、第１顧客端末３の使用者には、登録直後は、商品購入時の割引率５％、ポイント還元率５％、その後、利用頻度や利用金額に応じて、割引率やポイント還元率を上昇させるようにしてもよい。
【0068】
一方、第２顧客端末４の使用者には、商品購入時の割引率５％、ポイント還元率５％であるが、ポイントについては第２顧客端末４ではなく、第１顧客端末３に蓄積されるように決定する。このようにすれば、第１顧客端末３の使用者が、早期にポイント蓄積ができ、特典を得ることができるため、第１顧客端末３の使用者にとっては、第２顧客端末４の使用者を積極的に勧奨するというモチベーションが生じ、それが、商店にとっては、顧客増、売上増の効果をもたらすことになる。
【0069】
なお、先に述べた数値は一例であり、それに限定されるものではない。また、第１顧客端末３と第２顧客端末４との特典の差異は、第２顧客端末４の獲得ポイントを全て第１顧客端末３に蓄積するとしたが、ポイント数の一部としてもよく、あるいは、割引率の大小や割引率の増加条件の違いなどを差異としてもよい。
【0070】
これらの付与すべき特典の内容については、商店端末２を設置する商店と、優良顧客特典管理装置１との間で、景気動向、季節、同業者動向などを勘案して、柔軟に変更できるものとする。
【0072】
このシステムに参加する商店は、優良顧客特典管理装置１より、その商店向けの商店端末登録手段２６を、ダウンロードすることで入手する。（Ｓ１０１）なお、商店端末登録手段２６は、優良顧客特典管理装置１ではなく、優良顧客特典管理装置１から委託された、あるいは連携したアプリケーションストアなどを経由して入手してもよい。この後で説明する各手段のダウンロードに関しても同様とする。
【0073】
商店端末２においては、商店の名称１７１、商店端末番号１７２、住所１７３、メールアドレス１７４、ＵＲＬ１７５などの情報を商店端末２の入力装置２２から入力する。更に、商店内の個別の商品について、商品識別コード１７６、商品名１７７、価格１７８、第１顧客端末３に付与する特典（割引率、ポイント率）１７９ａ、第２顧客端末４に付与する特典（割引率、ポイント率）１７９ｂなどを入力する。これらの商店に関連する情報をインターフェース部２５からネットワーク５を経由して優良顧客特典管理装置１に送信する。（Ｓ１０２）
【0074】
優良顧客特典管理装置１のプロセッサ１１により、登録が妥当かどうかのチェックがなされ、更に、必要に応じて、獲得したポイントに対して提供される景品などの情報が付加されて、商店端末データベース１７に商店毎の基本情報として記憶される。（Ｓ１０３）
【0075】
図１１にこのようにして入力されて登録した、本発明の一実施形態の商店端末データベース１７のデータの一例を示す。なお、商店の名称１７１、商店端末番号１７２、住所１７３、メールアドレス１７４、ＵＲＬ１７５などの商店を特定する情報と、商品識別コード１７６、商品名１７７、価格１７８、特典１７９ａ、ｂなどの商店内の商品についての情報とは、分離してデータベースを構築してもよい。そのようにすれば、商品についての情報は、複数の商店端末２で共通にすることもでき、内容を変更する際の操作性がよくなるという利点もある。【0077】
第１顧客端末３の使用者は、利用を希望する商店を、ＵＲＬやメールアドレスなどで特定して、優良顧客特典管理装置１より、当該商店に関する第１顧客端末使用者登録手段３６を、ダウンロードすることで入手する。（Ｓ２０１）
【0078】
第１顧客端末３においては、使用者の氏名１８２、住所１８３、メールアドレス１８４、顧客種別（第１顧客か第２顧客か）１８５、性別１８７、年齢１８８、年収１８９、職業１９０などの個人情報を第１顧客端末３の入力装置３２から入力し、その情報をインターフェース部３５からネットワーク５を経由して優良顧客特典管理装置１に送信する。（Ｓ２０２）
【0079】
なお、ここで、年齢の代わりに、生年月日や、年齢層（１０代、２０代）でもよいし、年収は、年収層（５００万円以下、５００−１０００万円、１０００−１５００万円、１５００−２０００万円、２０００万円以上など）であってもよく、職業は、詳細ではなくても、会社員、公務員、自営業、経営者などの分類であってもよい。
【0080】
優良顧客特典管理装置１のプロセッサ１１により情報の妥当性などがチェックされ、第１顧客端末３であること、及び第１顧客端末使用者の顧客識別コード１８１を付加されて、当該商店の優良顧客データベース１８に記憶される。（Ｓ２０３）
【0081】
なお、個人情報は、先に述べた例に限定されず、それ以外の情報を入力してもよく、また、逆に、その全ての入力が必要とされるものでもない。
【0082】
また、顧客識別コード１８１としては、数字、アルファベット、漢字などの文字情報のほか、記号、色彩を、文字情報に付加して、あるいは文字情報の代替として用いてもよい。
【0083】
更に、顧客識別コード１８１に追加して、あるいは代替として、暗証番号、パスワード、生体情報（指紋、顔認証、虹彩、指静脈、掌静脈、声紋など）などの本人確認情報を入力させるようにしてもよい。これによれば、使用者の正確な本人確認をすることができる。
【0085】
第１顧客端末３の使用者の、友人・家族のような親密な関係であり、第１顧客端末３の使用者と特典を共有することを了承している者を、第２顧客端末４の使用者として第１顧客端末３に関連づけて登録するものである。
【0086】
まず、第１顧客端末３は、優良顧客特典管理装置１より、第２顧客端末承認手段３８をダウンロードにより入手する。（Ｓ３０１）
【0087】
第１顧客端末３は、第２顧客端末承認手段３８を用いて、登録したい第２顧客端末４の使用者についての簡単な個人情報（例えば、氏名のみ）を、入力し、その情報を優良顧客特典管理装置１に送信する。（Ｓ３０２）
【0088】
優良顧客特典管理装置１のプロセッサ１１が情報の妥当性のチェックなどの処理を行って、承認コード（例えばA0001）を第１顧客端末３に返信する。（Ｓ３０３）
【0089】
第１顧客端末３は、このコードを、第２顧客端末４と近接して、あるいは電子メールなどの方法により遠隔で、第２顧客端末４へと転送する。（Ｓ３０４） 近接して転送する方法としては、Bluetooth（登録商標）のような近距離無線技術、Felica（登録商標）などの非接触型ＩＣカード、接触型ＩＣカード、赤外線通信のような光無線通信技術、画面にＱＲコード（登録商標）やバーコードの形式で表示した承認コードを第２顧客端末４の入力装置４２に読み取らせる、第２顧客端末４の利用者が目視で第１顧客端末３に表示された承認コードを読み取り入力するなどの方法がある。
【0090】
第２顧客端末４の使用者は、利用を希望する商店を、ＵＲＬやメールアドレスなどで特定して、優良顧客特典管理装置１に接続し、優良顧客特典管理装置１より第２顧客端末使用者登録手段４６をダウンロードにより入手する。（Ｓ３０６）
【0091】
次に、第１顧客端末３から転送された承認コード（例えばA0001）と、第２顧客端末４の使用者についての、第１顧客端末３の使用者と同様の個人情報とを、第２顧客端末４の入力装置４２に入力して、その情報を、インターフェース４５からネットワーク５を経由して、優良顧客特典管理装置１に送信する。（Ｓ３０７）
【0092】
優良顧客特典管理装置１においては、優良顧客特典管理手段１６により、優良顧客特典管理装置１のプロセッサ１１が、第１顧客端末３から入力された情報と、第２顧客端末４から入力された情報（承認コードを含む）とを照合するなどして問題がないことを確認し、第２顧客端末４であること、及び第２顧客端末４の使用者の顧客識別コード１８１を付加されて、当該商店の優良顧客データベース１８に記憶される。（Ｓ３０８）
【0093】
ここで、承認コードを、第２顧客端末使用者登録手段４６のダウンロードを要求する際に確認するようにしてもよい。そのようにすれば、無用なダウンロードを避けることができる。
【0094】
なお、第２顧客端末４の場合には、この第２顧客端末４を関連づけた第１顧客端末３の顧客識別コード１８１が自動的に付記されるか、あるいは、必要に応じて手動で入力するようにする。そのようにすると、第１顧客端末３と第２顧客端末４との関係が明確になる。
【0095】
また、第２顧客端末４の登録の方法は、更に簡便に、ＬＩＮＥ（登録商標）のようなＳＮＳ（ソーシャルネットワーキングサービス）における、「友だち」を登録する機能に連動させてもよい。このようにすると、容易に第２顧客端末４を増加させることができる。なお、ＳＮＳとしては、ＬＩＮＥに限定されず、Ｆａｃｅｂｏｏｋ（登録商標）、Ｔｗｉｔｔｅｒ（登録商標）ほかの現在使用されている、あるいは将来使用されるものも含むものとする。
【0096】
図１４は、本発明の一実施形態において作成された優良顧客データベース１８の一例である。ここでは、第１顧客端末３の使用者と第２顧客端末４の使用者が識別可能なように表示され、記録されている。
【0098】
第１顧客端末３の使用者が、商店端末２が設置された商店において、物品の購入あるいはサービスの提供を受ける際には、商店端末２に顧客識別コード１８１を提示する。（Ｓ４０１）その方法としては、第１顧客端末３を商店端末２と近接させて転送する方法が好ましいが、直接の提示ではなく、優良顧客特典管理装置１を経由して、あるいは電子メールなどにより商店端末２へ送信する方法でもよい。
【0099】
なお、近接して転送する方法としては、Bluetooth（登録商標）のような近距離無線技術、Felica（登録商標）などの非接触型ＩＣカード、接触型ＩＣカード、赤外線通信のような光無線通信技術、画面にＱＲコード（登録商標）やバーコードの形式で表示した承顧客識別コード１８１を商店端末２の入力装置２２に読み取らせる、商店端末２の操作者が目視で第１顧客端末３に表示された顧客識別コード１８１を読み取り入力する、などの方法がある。
【0100】
更に、暗証番号などの本人確認情報が予め登録されている場合は、それも入力あるいは転送して、使用者が本人であることの正確な確認を行うこともできる。
【0101】
また、セキュリティ強化のために、ワンタイムパスワード（ＯＴＰ）を、単独で、または、顧客識別コード１８１と併用して使用してもよい。すなわち、第１顧客端末３が優良顧客特典管理装置１と接続してＯＴＰの発行を要請し、発行されたＯＴＰを、単独で、または顧客識別コード１８１と併せて商店端末２に転送し、商店端末２は、優良顧客特典管理装置１にＯＴＰを返送することで、より高いセキュリティを確保することもできる。
【0102】
商店端末２は、提示された顧客識別コード１８１を優良顧客特典付与手段２７を用いて、優良顧客特典管理装置１へ送信する。（Ｓ４０２）
【0103】
優良顧客特典管理装置１では、優良顧客特典管理手段１６により、顧客識別コード１８１を用いて、当該商店の第１顧客であるか、第２顧客であるかを判定する。（Ｓ４０３）この判定は、顧客識別コード１８１自体に第１顧客か第２顧客かの識別がされている場合（頭文字が１であれば第１顧客、頭文字が２であれば第２顧客）は、それを認識し、顧客識別コード１８１自体にはそのような情報が含まれていない場合は、顧客識別コード１８１をキーとして優良顧客データベース１８を検索して、そこに含まれる顧客種別１８５の記載によって判定するようにする。（Ｓ４０３）
【0104】
なお、判定方法は、これに限定されず、顧客識別コード１８１を利用した判定方法であればどのようなものであってもよい。
【0105】
また、この判定結果は、商店端末２に送信してもよい。これによって商店端末２の操作者は、どのような顧客であるかを把握することができ、適切な対応ができる。
【0106】
次に、顧客が購入する商品を提示すると、商店端末２の操作者がその商品の商品識別コードを、商店端末２の入力装置２２、例えばバーコードリーダやキーボードなどで読み取るなどして入力し、優良顧客特典管理装置１へ送信する。（Ｓ４０４）
【0107】
優良顧客特典管理装置１の優良顧客特典付与手段１６が、先に判定した顧客の種別（第１顧客であるか第２顧客であるか）と、商店端末データベース１７と、優良顧客データベース１８とを照合して、付与されるべき特典、例えば、適用されるポイント数、割引率などを決定して、商店端末２へ返信する。（Ｓ４０５）
【0108】
一方で、優良顧客特典管理装置１の優良顧客特典付与手段１６は、この特典利用の実績、例えば、利用日付１９１、商店端末番号１９２、使用者（本人か第２顧客か）１９３、商品識別コード１９４、価格１９５、適用割引率１９６、適用ポイント１９７、累計ポイント１９８などの情報や、所定の条件を満たした場合の割引率の変更などを算出して、優良顧客データベース１８の情報を更新する。（Ｓ４０６）
【0109】
ここで商店端末２が、決済のためのシステム、例えばＰＯＳシステムと連動していれば、代金の決済とともに、それらの商品情報、価格情報（割引前後）、獲得ポイント数などが記載されたレシートが発行されることになる。（Ｓ４０７）
【0110】
また、商品購入時に、獲得ポイントを使用して代金の全部又は一部に充当する場合も、同様に商店端末２から、優良顧客特典管理装置１の優良顧客特典付与手段１６に、ポイント充当の指示をして、残額をＰＯＳシステムで決済することになる。
【0111】
なお、ＰＯＳシステムと連動しない場合でも、優良顧客特典管理装置１の優良顧客特典付与手段１６から返信される情報に基づき、従来の決済方法で特典を利用して代金決済を行うことは可能である。
【0112】
また、同一顧客が複数の商品を購入する場合は、上記Ｓ４０４以下のステップを繰り返せばよいが、いくつかの商品の商品識別コードをまとめて入力し、決済もまとめて行うなどの簡略化をしてもよい。
【0113】
＜第２顧客端末使用者の商店での使用＞ 第２顧客端末４の使用者が、商店端末２が設置された商店において、物品の購入あるいはサービスの提供を受ける際にも、第１顧客端末３の使用者と同様な手順でよい。
【0114】
但し、商店端末２には、第２顧客端末４の使用者である旨の情報が優良顧客特典管理装置１から送信されることと、第２顧客端末４としてポイント数の蓄積がないこと、購入時にポイント数の充当がないことなどが、第１顧客端末３の場合と異なっている。
【0115】
従って、特典利用時に優良顧客データベース１８を更新することも同様であるが、第２顧客端末４特有のデータとして、ポイント蓄積先１９９のような情報を付加してもよい。
【0116】
なお、これまでの説明では、第１顧客端末３とそれに関連づけられた第２顧客端末４とからなるシステムとして説明したが、これに限定せず、第２顧客端末４に関連づけられた第３顧客端末を含んでいてもよいし、第１顧客端末３に関連づけられた第２顧客端末４の中で、異なる特典付与がなされるものが含まれていてもよい。
【0117】
また、これまでの説明に追加して、本発明の優良顧客特典管理システムでは、更に、優良顧客特典管理手段１６が、第１顧客端末３の所定の費用（月会費など）の支払いを確認して、第２顧客端末４を登録するようにしてもよい。これによれば、第１顧客端末３が費用を支払った場合のみ、第２顧客端末４を登録できるため、商店にとって、優良顧客の管理費用の削減と、優良顧客の囲い込みができる。
【0118】
更に、本発明の優良顧客特典管理システムでは、優良顧客特典管理装置１が、第１顧客端末３に関連づけることができる第２顧客端末４の数を、第１顧客端末３の登録条件又は支払う費用（月会費など）の多寡によって決定するようにしてもよい。例えば、月会費が１万円であると第２顧客端末４を２０台（第２顧客２０人）までしか登録できないが、月会費が２万円であれば第２顧客端末４を４０台（第２顧客４０人）まで登録が可能であるようにする。これによれば、第１顧客端末３の貢献度合いによって第２顧客端末４の数が増減するため、第１顧客端末３の使用者は、優良な第２顧客端末４の使用者を呼び込むことになり、商店にとっての効果は大きい。
【0119】
また、本発明の優良顧客特典管理システムでは、更に、商店端末２が、第２顧客端末４に付与する特典を決定するようにしてもよい。これによれば、商店にとって、売上あるいは利益が極大となるように特典を決定できるため、商店にとって効果が大である。
【0120】
この際に、第１顧客端末３の使用者と折衝して決定するようにしてもよい。そのようにすれば、第１顧客端末３の使用者の希望を反映することができ、第１顧客端末３の使用者のインセンティブが得られる。
【0121】
また、本発明の優良顧客特典管理システムでは、第１顧客端末３の享受する特典は、利用時の割引と、収集することで還元を得られるポイントとを含むようにしてもよい。これらの特典が、顧客にとって最も魅力的だからである。
【0122】
また、本発明の優良顧客特典管理システムでは、第２顧客端末４は、収集したポイントを、第１顧客端末３に移管することをようにしてもよい。これによれば、第１顧客端末３の使用者は、第２顧客端末４を関連づけることによって、早期にポイントの収集ができ、特典を得ることができる。
【0123】
言い換えると、本発明の優良顧客特典管理システムでは、第２顧客端末４は、少なくとも利用時の割引の特典が与えられるようにしてもよい。このようにすれば、第２顧客端末４の使用者にとっても、利用のインセンティブが生じる。
【0124】
また、本発明の優良顧客特典管理システムでは、第１顧客端末３は、収集したポイントを、第１顧客端末３に関連づけられた第２顧客端末４、第１顧客端末３とは異なる別の第１顧客端末、別の第１顧客端末に関連づけられた第２顧客端末の、いずれか１つまたは２つ以上に移管することができるようにしてもよい。これによれば、第１顧客端末が、広範囲な顧客にポイントを移管することができ、ポイントの有効活用が図れる。
【0125】
更には、第１顧客端末３が、収集したポイントを、未だ商店端末２を保有する商店の顧客でない第三者に移管するようにしてもよい。これによって、その商店の宣伝広告をして、その第三者を新たな顧客となるよう勧誘することもでき、顧客となった後には、移管されたポイントを利用することができるようにする。
【0126】
また、本発明の優良顧客特典管理システムでは、第１顧客端末３が収集するポイント数は、第１顧客端末３の画面に表示される絵柄（または数字）を選択することによって決定されるようにしてもよい。
【0127】
図１６は、本発明の一実施形態の、第１顧客端末３でのポイント獲得に関する画面の例である。ここでは、日・月・星のような異なる絵柄３９ａ、３９ｂ、３９ｃのいずれかを画面にタッチすることで選択させ、それらのポイント還元率が、通常の１倍、２倍、１０倍などのように設定されているとする。なお、絵柄と還元倍率は毎回変更されるものとする。
【0128】
このようにすれば、第１顧客端末３の使用者は、ゲーム感覚でポイント獲得を楽しむことができ、商店端末２の設置店での商品購入意欲が増すことが期待できる。
【0129】
更には、これらの絵柄がスロットマシン状に高速で移動し、３種の絵柄が一致すると高倍率のポイントが獲得できるようにしてもよい。
【0130】
また、倍率の設定がなくとも、かわいいキャラクタの絵柄を表示して、収集させるようにしてもよい。その結果、キャラクタに相当する景品を得られるなどの特典も顧客勧誘には役立つ。
【0131】
また、本発明の優良顧客特典管理システムでは、第２顧客端末４が、その使用者に関する情報を、商店端末２に送信できるようにしてもよい。これによれば、商店端末２を設置した商店では、第２顧客端末４の使用者の属性を知ることができ、有効な販売戦略を立案することができる。
【0132】
また、本発明の優良顧客特典管理システムでは、第１顧客端末３が、第２顧客端末４の使用者に関する情報を、商店端末２に送信できるようにしてもよい。これによれば、第１顧客端末３が、第２顧客端末４に代わって第２顧客端末４の利用者の属性を商店に提供することができ、商店にとっては、先の場合と同様に、有効な販売戦略を立案できる。
【0133】
また、本発明の優良顧客特典管理システムでは、商店端末２が、第２顧客端末４の利用実績を、第１顧客端末３に送信できるようにしてもよい。これによれば、第１顧客端末３において、自らが勧奨して承認を与えた第２顧客端末４の利用状況を知ることができ、更に利用の拡大を求める契機とすることができる。
【0134】
また、本発明の優良顧客特典管理システムでは、第１顧客端末３が、商店端末２から送付された第２顧客端末４の利用実績を第２顧客端末４に転送するようにしてもよい。これによれば、第２顧客端末４の使用者が、自らの利用実績をつぶさに知ることができ、その後の更なる利用拡大につながることも期待できる。
【0135】
また、本発明の優良顧客特典管理システムでは、優良顧客特典管理装置１が、第１顧客端末３または第２顧客端末４の利用者の、性別、年齢層、年収層、職業のいずれか１つまたは２つ以上の情報、及び、第１顧客端末３または第２顧客端末４の利用実績の一部または全て、を受信しうるようにしてもよい。これによれば、これらから統計資料を作成することができ、販売戦略に寄与する。
【0136】
また、本発明の優良顧客特典管理システムでは、更に、優良顧客特典管理装置１が、第１顧客端末３または第２顧客端末４の利用者の、性別、年齢層、年収層、職業のいずれか１つまたは２つ以上の情報、及び、第１顧客端末３または第２顧客端末４の利用実績の一部または全て、を用いて作成した統計資料を商店端末２へ送信しうるようにしてもよい。
【0137】
例えば、当該商店の全ての第１顧客、第２顧客を合計した、性別・年齢層別の購買総額、購買回数、１回あたり購買金額や、それらの第１顧客・第２顧客別の集計などを作成することができる。これによれば、この統計資料は、商店端末を設置している商店にとって、販売戦略に有効の情報であり、売上、利益の向上に寄与することが期待できる。
【0138】
また、本発明の優良顧客特典管理システムでは、第１顧客端末３及び第２顧客端末４が、優良顧客特典管理装置１を介して相互にテキストの送・受信が出来るようにしてもよい。これによれば、顧客同士の情報交換が適切に行われ、それによる商店の事業戦略に好影響を与えることが期待できる。
【0139】
なお、これまでの説明で、優良顧客に付与される特典について、割引（率）やポイント（数）として説明してきたが、スタンプやクーポンと呼ばれる割引券や金券のような形態であっても構わない。また、それらを、電子的に利用すること、あるいは、プリントアウトして利用することも含まれるものとする。
【0140】
なお、これまでの説明で、商店端末２を設置する商店については、その数について限定せずに説明したが、単一の商店であって単一の商店端末２を設置する場合、単一の商店でいくつかの商店端末２を店内に設置する場合、複数の同一または系列の事業体が経営する複数の商店（チェーンストアやグループと呼ばれることもある）であって、そのそれぞれに、単一のまたは複数の商店端末２を設置する場合が含まれる。複数の商店端末２が含まれる場合には、顧客が登録した商店端末２ａと異なる商店端末２ｂにおいても、同様の特典が付与されることが好ましいが、異なる特典を付与するようにしてもよい。いずれにせよ、複数の商店が利用できれば、顧客にとっては特典を利用しやすくなる。
【符号の説明】
【0141】
１ 優良顧客特典管理装置２ 商店端末
３ 第１顧客端末
４ 第２顧客端末
５ ネットワーク
１６ 優良顧客特典管理手段
１７ 商店端末データベース
１８ 優良顧客データベース
２６ 商店端末登録手段
２７ 優良顧客特典付与手段
３６ 第１顧客端末登録手段
３７ 第１顧客端末優良顧客特典享受手段
３８ 第２顧客端末承認手段
４６ 第２顧客端末登録手段
４７ 第２顧客端末優良顧客特典享受手段