特開 2016-57689 顧客操作型取引装置

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】特開2016-57689(P2016-57689A)

(43)【公開日】2016年4月21日

(54)【発明の名称】顧客操作型取引装置

(51)【国際特許分類】

   G07D 9/00 20060101AFI20160328BHJP

【ＦＩ】

   G07D9/00 426C

【審査請求】未請求

【請求項の数】4

【出願形態】ＯＬ

【全頁数】16

(21)【出願番号】特願2014-181525(P2014-181525)

(22)【出願日】2014年9月5日

(71)【出願人】

【識別番号】500265501

【氏名又は名称】ローレル精機株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100064908

【弁理士】

【氏名又は名称】志賀 正武

(74)【代理人】

【識別番号】100094400

【弁理士】

【氏名又は名称】鈴木 三義

(74)【代理人】

【識別番号】100126664

【弁理士】

【氏名又は名称】鈴木 慎吾

(72)【発明者】

【氏名】下野 元喜

【テーマコード（参考）】

3E040

【Ｆターム（参考）】

3E040BA03

3E040FJ04

3E040FJ06

(57)【要約】

【課題】操作者が不慣れであることを良好に判断して、その取引入力操作を支援することができる顧客操作型取引装置の提供。
【解決手段】操作誘導画面の表示と取引入力操作の受け付けとが可能な接客部２３と、取引入力操作に応じて操作誘導画面の表示を切り替える顧客誘導制御を行いつつ取引入力操作の流れに基づいて取引を行う制御手段と、を有し、接客部２３の周辺での指先Ｆの動きを検出するモーションセンサ２４を備え、制御手段は、顧客誘導制御として、通常操作誘導画面の表示を含む通常顧客誘導制御を行い、モーションセンサ２４の検出結果から操作者が不慣れであると判断した場合には、通常操作誘導画面よりも詳細に操作誘導を行うための詳細操作誘導画面の表示を含む詳細顧客誘導制御に切り替える。
【選択図】図３

【特許請求の範囲】

【請求項1】

操作誘導画面の表示と取引入力操作の受け付けとが可能な接客部と、
前記取引入力操作に応じて前記操作誘導画面の表示を切り替える顧客誘導制御を行いつつ前記取引入力操作の流れに基づいて取引を行う制御手段と、を有する顧客操作型取引装置において、
前記接客部の周辺での指先の動きを検出するモーションセンサを備え、
前記制御手段は、前記顧客誘導制御として、通常操作誘導画面の表示を含む通常顧客誘導制御を行い、前記モーションセンサの検出結果から操作者が不慣れであると判断した場合には、前記通常操作誘導画面よりも詳細に操作誘導を行うための詳細操作誘導画面の表示を含む詳細顧客誘導制御に切り替えることを特徴とする顧客操作型取引装置。

【請求項2】

前記制御手段は、前記モーションセンサが操作者の指先を検出している状態で、予め設定された所定時間が経過しても前記取引入力操作がなされない場合に、操作者が不慣れであると判断することを特徴とする請求項１記載の顧客操作型取引装置。

【請求項3】

前記詳細顧客誘導制御は、顧客問いかけ型の顧客誘導制御であることを特徴とする請求項１または２記載の顧客操作型取引装置。

【請求項4】

前記制御手段は、前記モーションセンサの検出結果から操作者が不慣れであると判断して前記詳細顧客誘導制御を行っている最中に、予め設定された所定時間が経過しても前記取引入力操作がなされない場合には、係員に通報することを特徴とする請求項１から３のいずれか一項記載の顧客操作型取引装置。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、顧客の取引入力操作に応じて取引を行う顧客操作型取引装置に関する。

【背景技術】

【0002】

自動取引装置において、入力による次画面への切り替え時に、操作画面毎に設定された操作時間がオーバーしていると、通常よりも詳細な誘導画面に切り替えて操作を支援するものがある（例えば、特許文献１参照）。また、顧客を撮像したデータを解析し、顔や腕のしぐさから支援が必要と判断するシステムもある（例えば、特許文献２参照）。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開平１０−２２２７２５号公報

【特許文献2】特開平９−１９８５４５号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

しかしながら、単に操作時間を監視するのでは、本当に装置への操作に戸惑って時間がかかっているのか、バックや財布を操作している等の外的要因による時間的ロスなのか判断できない。また、顧客の撮像データでは大まかなしぐさを捉えることができても、顔や腕の動きでは誤って不慣れと判断してしまう場合も多い。

【0005】

したがって、本発明は、操作者が不慣れであることを良好に判断して、その取引入力操作を支援することができる顧客操作型取引装置の提供を目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

上記目的を達成するために、請求項１に係る発明は、操作誘導画面の表示と取引入力操作の受け付けとが可能な接客部と、前記取引入力操作に応じて前記操作誘導画面の表示を切り替える顧客誘導制御を行いつつ前記取引入力操作の流れに基づいて取引を行う制御手段と、を有する顧客操作型取引装置において、前記接客部の周辺での指先の動きを検出するモーションセンサを備え、前記制御手段は、前記顧客誘導制御として、通常操作誘導画面の表示を含む通常顧客誘導制御を行い、前記モーションセンサの検出結果から操作者が不慣れであると判断した場合には、前記通常操作誘導画面よりも詳細に操作誘導を行うための詳細操作誘導画面の表示を含む詳細顧客誘導制御に切り替えることを特徴とする。

【0007】

請求項２に係る発明は、請求項１に係る発明において、前記制御手段は、前記モーションセンサが操作者の指先を検出している状態で、予め設定された所定時間が経過しても前記取引入力操作がなされない場合に、操作者が不慣れであると判断することを特徴とする。

【0008】

請求項３に係る発明は、請求項１または２に係る発明において、前記詳細顧客誘導制御は、顧客問いかけ型の顧客誘導制御であることを特徴とする。

【0009】

請求項４に係る発明は、請求項１から３のいずれか一項に係る発明において、前記制御手段は、前記モーションセンサの検出結果から操作者が不慣れであると判断して前記詳細顧客誘導制御を行っている最中に、予め設定された所定時間が経過しても前記取引入力操作がなされない場合には、係員に通報することを特徴とする。

【発明の効果】

【0010】

請求項１に係る発明によれば、制御手段が、接客部の周辺での指先の動きを検出するモーションセンサの検出結果から操作者が不慣れであると判断した場合には、通常操作誘導画面よりも詳細に操作誘導を行うための詳細操作誘導画面の表示を含む詳細顧客誘導制御に切り替える。このように接客部の周辺での指先の動きを検出するモーションセンサを用いるため、操作者が不慣れであることを良好に判断して、その取引入力操作を支援することができる。

【0011】

請求項２に係る発明によれば、制御手段は、モーションセンサが操作者の指先を検出している状態で、予め設定された所定時間が経過しても取引入力操作がなされない場合に、操作者が不慣れであると判断するため、操作者が不慣れであることを簡単且つ良好に判断することができる。

【0012】

請求項３に係る発明によれば、詳細顧客誘導制御が、顧客問いかけ型の顧客誘導制御であることから、不慣れであると判断した顧客に対して、その取引入力操作を良好に支援することができる。

【0013】

請求項４に係る発明によれば、制御手段が、モーションセンサの検出結果から操作者が不慣れであると判断して詳細顧客誘導制御を行っている最中に、予め設定された所定時間が経過しても取引入力操作がなされない場合には、係員に通報するため、詳細顧客誘導制御によっても取引入力操作を支援することができない顧客に対して、迅速に係員に対応させることができる。

【図面の簡単な説明】

【0014】

【図1】本発明の一実施形態に係る顧客操作型取引装置を示す斜視図である。

【図2】本発明の一実施形態に係る顧客操作型取引装置の制御系ブロック図である。

【図3】本発明の一実施形態に係る顧客操作型取引装置の要部を示す部分拡大斜視図である。

【図4】本発明の一実施形態に係る顧客操作型取引装置のキーボードを示す平面図である。

【図5】本発明の一実施形態に係る顧客操作型取引装置の要部を示すキーボードカバーを開いた状態の部分拡大斜視図である。

【図6】本発明の一実施形態に係る顧客操作型取引装置の待機画面を示す正面図である。

【図7】本発明の一実施形態に係る顧客操作型取引装置の通常入金画面を示す正面図である。

【図8】本発明の一実施形態に係る顧客操作型取引装置の計数中画面を示す正面図である。

【図9】本発明の一実施形態に係る顧客操作型取引装置の通常入金額確認画面を示す正面図である。

【図10】本発明の一実施形態に係る顧客操作型取引装置の完了処理中画面を示す正面図である。

【図11】本発明の一実施形態に係る顧客操作型取引装置の入金終了画面を示す正面図である。

【図12】本発明の一実施形態に係る顧客操作型取引装置の係員呼出中画面を示す正面図である。

【図13】本発明の一実施形態に係る顧客操作型取引装置の詳細入金第１画面を示す正面図である。

【図14】本発明の一実施形態に係る顧客操作型取引装置の詳細入金第２画面を示す正面図である。

【図15】本発明の一実施形態に係る顧客操作型取引装置の詳細入金第３画面を示す正面図である。

【図16】本発明の一実施形態に係る顧客操作型取引装置の詳細入金額確認第１画面を示す正面図である。

【図17】本発明の一実施形態に係る顧客操作型取引装置の詳細入金額確認第２画面を示す正面図である。

【図18】本発明の一実施形態に係る顧客操作型取引装置の詳細入金額確認第３画面を示す正面図である。

【発明を実施するための形態】

【0015】

本発明の一実施形態に係る顧客操作型取引装置を図面を参照して以下に説明する。図１に示す本実施形態の顧客操作型取引装置１０は、金融機関のロビーに設置されて主として顧客によって使用されるロビー入金機である。顧客操作型取引装置１０には、これを監視するためのモニタ用ＰＣ１１が接続されており、モニタ用ＰＣ１１は金融機関の係員スペースに設置されて係員により操作される。

【0016】

本実施形態の顧客操作型取引装置１０は、外部から投入された紙幣の入金処理を行う紙幣入金部２１と、外部から投入された硬貨の入金処理を行う硬貨入金部２２と、顧客に向けた操作誘導画面の表示と顧客による取引入力操作の受け付けとが可能な接客部２３と、接客部２３の周辺での指先の動きを検出するモーションセンサ２４と、これらを制御する図２に示す装置制御部２５（制御手段）とを備えている。

【0017】

図１に示すように、紙幣入金部２１には、外部から入金紙幣が投入される紙幣入金口３１が設けられており、紙幣入金口３１には、これを開閉する紙幣入金口シャッタ３２と紙幣入金口シャッタ３２を開閉作動させる図２に示す紙幣入金口シャッタ駆動部３３とが設けられている。図１に示すように、紙幣入金口シャッタ３２は閉状態を待機状態としており、この閉状態から開状態になることで、紙幣入金口３１が外部から投入される紙幣を受け入れ可能となる。

【0018】

紙幣入金口３１は、受け入れた紙幣を、紙幣入金口シャッタ３２を閉状態としてから一枚ずつ分離して装置内に繰り出す。紙幣入金部２１は図２に示す紙幣処理装置部３４に接続されている。紙幣処理装置部３４は、図示は略すが、図１に示す紙幣入金口３１から繰り出された紙幣を識別しつつ計数する紙幣識別計数部と、紙幣識別計数部で識別計数後の紙幣を一時貯留させる紙幣一時貯留部と、紙幣一時貯留部に一時貯留させた紙幣をさらに収納する紙幣収納部とを有している。

【0019】

硬貨入金部２２には、外部から入金硬貨が投入される硬貨入金口４１が設けられており、硬貨入金口４１には、これを開閉する硬貨入金口シャッタ４２と硬貨入金口シャッタ４２を開閉作動させる図２に示す硬貨入金口シャッタ駆動部４３とが設けられている。図１に示すように、硬貨入金口シャッタ４２は閉状態を待機状態としており、この閉状態から開状態になることで、硬貨入金口４１が外部から投入される硬貨を受け入れ可能となる。

【0020】

硬貨入金口４１は、受け入れた硬貨を、硬貨入金口シャッタ４２を閉状態としてから一枚ずつ分離して装置内に繰り出す。硬貨入金部２２は図２に示す硬貨処理装置部４４に接続されている。硬貨処理装置部４４は、図示は略すが、図２に示す硬貨入金口４１から繰り出された硬貨を識別しつつ計数する硬貨識別計数部と、硬貨識別計数部で識別計数後の硬貨を一時貯留させる硬貨一時貯留部と、硬貨一時貯留部に一時貯留させた硬貨をさらに収納する硬貨収納部とを有している。

【0021】

図３に示すように、接客部２３には、操作誘導画面を表示する表示モニタ５１と、表示モニタ５１の表面に設けられたタッチパネル５２と、キャッシュカードの口座番号および顧客名を含むＩＤ情報を読み取るカードリーダ５３と、受付番号が表示された受付票を作成して発行するプリンタ５４と、顧客および係員により操作される操作部５５とを有している。

【0022】

操作部５５には、図４に示すキーボード６１と、キーボード６１を覆う図３，図５に示すように開閉可能なキーボードカバー６２と、キーボードカバー６２を閉状態でロックしロック解除ボタン６３が操作されるとロックを解除する図示略のロック機構とが設けられている。

【0023】

図４に示すように、キーボード６１には、完了キー６１ａ、確認キー６１ｂ、入金開始キー６１ｃ、テンキー６１ｄ、ＣＥキー６１ｅ、オペ解除キー６１ｆ、計数ストップキー６１ｇ、実行キー６１ｈ、取消キー６１ｉ、係員呼出キー６１ｊ、前ページキー６１ｋ、次ページキー６１ｍ、上移動キー６１ｎ、左移動キー６１ｏ、右移動キー６１ｐおよび下移動キー６１ｑが設けられている。

【0024】

図５に示すように、キーボードカバー６２は、開状態とされることにより、キーボード６１の全体を露出させるようになっており、閉状態とされるとキーボード６１の一部を被覆する。具体的に、図３に示すようにキーボードカバー６２には、閉状態にあっても、完了キー６１ａ、確認キー６１ｂおよび入金開始キー６１ｃを露出させる開口部６４と、係員呼出キー６１ｊを露出させる開口部６５とが形成されている。よって、キーボードカバー６２が閉じられた状態でも、完了キー６１ａ、確認キー６１ｂ、入金開始キー６１ｃおよび係員呼出キー６１ｊは、操作可能となっている。

【0025】

操作部５５は、顧客により使用される状態では、キーボードカバー６２が閉じられた状態とされる。また、係員が使用する際には、図５に示すようにロック解除ボタン６３を操作してロック機構のロックを解除してキーボードカバー６２を開き、キーボード６１の全体を露出させる。

【0026】

図３に示すように、モーションセンサ２４は、接客部２３よりも装置前面側に設けられており、接客部２３のタッチパネル５２およびキーボード６１よりも低い位置に設置されている。モーションセンサ２４は、装置前面側に立って接客部２３を操作する際にモーションセンサ２４よりも上側の空間で移動する顧客の指先Ｆの３次元空間座標を検出し、その結果、顧客の指先Ｆの動きを検出する。

【0027】

図１に示すモニタ用ＰＣ１１は、画面表示を行うＰＣ表示部７１と、操作入力を受け付けるＰＣ操作部７２と、図２に示すＰＣ制御部７３とを有している。

【0028】

次に、顧客操作型取引装置１０の装置制御部２５による制御内容について説明する。装置制御部２５は、接客部２３のタッチパネル５２、カードリーダ５３および操作部５５へ入力された取引入力操作に応じて表示モニタ５１に表示させる操作誘導画面の表示を切り替える顧客誘導制御を行いつつ、タッチパネル５２、カードリーダ５３および操作部５５への取引入力操作の流れに基づいて入金取引を実行し、またはキャンセルする。

【0029】

装置制御部２５は、顧客誘導制御として、基本的には、通常操作誘導画面の表示を含む通常顧客誘導制御を行う。まず、この通常顧客誘導制御について説明する。

【0030】

装置制御部２５は、待機状態にあるとき、表示モニタ５１に、通常操作誘導画面として図６に示す待機画面８１を表示させている。この待機画面８１は、歓迎の表示とキャッシュカードの挿入を促す表示とを有する表示領域８１ａと、顧客操作型取引装置１０を示す表示領域８１ｂと、顧客操作型取引装置１０におけるカードリーダ５３の位置を示すとともにキャッシュカードをカードリーダ５３の左端に挿入しカードリーダ５３の右端にスライドさせる操作を案内する表示領域８１ｃと、キャッシュカードをカードリーダ５３の右端に挿入したままの状態に維持することを案内する表示領域８１ｄとを有している。

【0031】

装置制御部２５は、待機状態で、取引入力操作としてカードリーダ５３にキャッシュカードが挿入されスライドされると、この取引入力操作をカードリーダ５３でキャッシュカードの口座番号および顧客名を含むＩＤ情報を読み取ることで検出する。すると、装置制御部２５は、紙幣入金口シャッタ駆動部３３を駆動して紙幣入金口シャッタ３２を開き、硬貨入金口シャッタ駆動部４３を駆動して硬貨入金口シャッタ４２を開くとともに、表示モニタ５１に通常操作誘導画面として図７に示す通常入金画面８２を表示させる通常入金開始判定状態となる。

【0032】

通常入金画面８２は、紙幣、硬貨の入金口への投入および入金開始キー６１ｃの押下を促す表示と、入金額と、完了キー６１ａ、確認キー６１ｂおよび入金開始キー６１ｃを示す表示領域８２ａと、顧客操作型取引装置１０を示す表示領域８２ｂと、顧客操作型取引装置１０における紙幣入金口３１の位置を示すとともに紙幣の投入の仕方を示す表示領域８２ｃと、顧客操作型取引装置１０における硬貨入金口４１の位置を示すとともに硬貨の投入の仕方を示す表示領域８２ｄと、入金取引を行わずに終了する際には完了キー６１ａの押下を促す表示領域８２ｅとを有している。

【0033】

装置制御部２５は、通常入金開始判定状態で、取引入力操作として入金開始キー６１ｃが押下操作されたことを検出すると、紙幣入金口シャッタ駆動部３３を駆動して紙幣入金口シャッタ３２を閉じ、硬貨入金口シャッタ駆動部４３を駆動して硬貨入金口シャッタ４２を閉じるとともに、表示モニタ５１に、通常操作誘導画面として図８に示す計数中画面８３を表示させる入金計数状態となる。この入金計数状態で装置制御部２５は、紙幣入金口３１の紙幣を紙幣処理装置部３４に向け繰り出し紙幣処理装置部３４の紙幣識別計数部で計数しつつ紙幣一時貯留部に一時貯留させ、硬貨入金口４１の硬貨を硬貨処理装置部４４に向け繰り出し硬貨処理装置部４４の硬貨識別計数部で計数しつつ硬貨一時貯留部に一時貯留させる入金計数動作を実行する。

【0034】

計数中画面８３は、待機の案内と、入金額と、完了キー６１ａ、確認キー６１ｂおよび入金開始キー６１ｃとを示す表示領域８３ａと、顧客操作型取引装置１０を示す表示領域８３ｂと、顧客操作型取引装置１０における紙幣入金口３１の位置を示すとともに紙幣の計数中であることを示す表示領域８３ｃと、顧客操作型取引装置１０における硬貨入金口４１の位置を示すとともに硬貨の計数中であることを示す表示領域８３ｄとを有している。なお、入金計数動作が終了すると、装置制御部２５は、表示領域８３ａの入金額に、紙幣識別計数部および硬貨識別計数部の計数結果を表示する。

【0035】

入金計数動作が終了すると、装置制御部２５は、表示モニタ５１に、通常操作誘導画面として図９に示す通常入金額確認画面８４を表示させる通常入金額確認待状態となる。通常入金額確認画面８４は、入金額の確認を促す表示と、入金額と、完了キー６１ａ、確認キー６１ｂおよび入金開始キー６１ｃとを示す表示領域８４ａと、入金金額を承認する場合であれば完了キー６１ａの押下を促す表示と、追加で入金する場合であれば入金開始キー６１ｃの押下を促す表示と、入金を取り消す場合であれば係員呼出キー６１ｊの押下を促す表示とを含む表示領域８４ｂとを有している。

【0036】

装置制御部２５は、通常入金額確認待状態で、取引入力操作として完了キー６１ａが押下操作されたことを検出すると、表示モニタ５１に、通常操作誘導画面として図１０に示す完了処理中画面８５を表示させる完了処理中状態となる。完了処理中状態になると、装置制御部２５は、紙幣処理装置部３４で紙幣一時貯留部に一時貯留させた紙幣を紙幣収納部に収納するとともに、硬貨処理装置部４４で硬貨一時貯留部に一時貯留させた硬貨を硬貨収納部に収納する収納動作を行うとともに、受付番号を採番しこれと計数結果と口座番号および顧客名を含むＩＤ情報とを関連づけて店舗内サーバに記憶させる。

【0037】

完了処理中画面８５は、処理の待機を促す表示と、入金額と、完了キー６１ａ、確認キー６１ｂおよび入金開始キー６１ｃとを示す表示領域８５ａと、入金金額を承認する場合であれば完了キー６１ａの押下を促す表示と、追加で入金する場合であれば入金開始キー６１ｃの押下を促す表示と、入金を取り消す場合であれば係員呼出キー６１ｊの押下を促す表示とを含む表示領域８５ｂとを有している。なお、表示領域８５ｂは、表示領域８４ｂと同じ内容であるものの、明るさが暗くなって、操作不可であることを示している。

【0038】

収納動作が終了すると、装置制御部２５は、表示モニタ５１に、通常操作誘導画面として図１１に示す入金終了画面８６を表示させるとともにプリンタ５４で受付番号が表示された受付票を作成して発行する入金終了状態となる。入金終了画面８６は、キャッシュカードの取り外しおよび受付票の取得と窓口への移動とを促す表示領域８６ａと、顧客操作型取引装置１０を示す表示領域８６ｂと、顧客操作型取引装置１０におけるカードリーダ５３の位置を示すとともにキャッシュカードの取り忘れを警告する表示領域８６ｃと、顧客操作型取引装置１０におけるプリンタ５４の位置を示すとともに受付票の取り忘れを警告する表示領域８６ｄとを有している。

【0039】

装置制御部２５は、カードリーダ５３からキャッシュカードが取り外されたことと、プリンタ５４の位置を示すとともに受付票が取り出されたこととを検出すると、待機状態に戻る。顧客は、受付票を持って窓口に行き、受付票に記載された受付番号が呼び出されると、窓口でその後の処理を行ってもらうことになる。

【0040】

装置制御部２５は、図９に示す通常入金額確認画面８４を表示させる通常入金額確認待状態で、取引入力操作として入金開始キー６１ｃが押下操作されたことを検出すると、紙幣入金口シャッタ駆動部３３を駆動して紙幣入金口シャッタ３２を開き、硬貨入金口シャッタ駆動部４３を駆動して硬貨入金口シャッタ４２を開くとともに、表示モニタ５１に通常操作誘導画面として図７に示す通常入金画面８２を表示させる通常入金開始判定状態に再びなる。

【0041】

装置制御部２５は、図９に示す通常入金額確認画面８４を表示させる通常入金額確認待状態で、取引入力操作として係員呼出キー６１ｊが押下操作されたことを検出すると、表示モニタ５１に、通常操作誘導画面として図１２に示す係員呼出中画面８７を表示させるとともに、係員が使用するモニタ用ＰＣ１１のＰＣ制御部７３に通報を行う通報中状態となる。すると、モニタ用ＰＣ１１のＰＣ制御部７３はＰＣ表示部７１に、顧客操作型取引装置１０で顧客の呼び出しがあったことを報知する。

【0042】

係員呼出中画面８７は、係員の呼び出し待機を促す表示領域８７ａを有している。モニタ用ＰＣ１１の報知を見て係員は、顧客操作型取引装置１０に出向き、紙幣処理装置部３４の紙幣一時貯留部から紙幣を取り出し、硬貨処理装置部４４の硬貨一時貯留部から硬貨を取り出して、顧客に返却する。このときは、係員の操作により待機状態に戻る。なお、係員への通報は、モニタ用ＰＣ１１への通報以外にも、係員が常時携帯する端末装置への通報、顧客操作型取引装置１０の上部に設けられた警告灯による通報等を採用でき、さらに、複数の通報を組み合わせることも可能となっている。

【0043】

装置制御部２５は、図７に示す通常入金画面８２を表示させる通常入金開始判定状態で、取引入力操作として完了キー６１ａが押下操作されたことを検出すると、装置制御部２５は、表示モニタ５１に、通常操作誘導画面として図１１に示す入金終了画面８６を表示させる入金終了状態となる。入金終了状態で、装置制御部２５は、カードリーダ５３からキャッシュカードが取り外されたことを検出すると、待機状態に戻る。

【0044】

以上の通常顧客誘導制御中に、装置制御部２５は、モーションセンサ２４の検出結果から操作者が不慣れであると判断した場合には、通常操作誘導画面よりも詳細に操作誘導を行うための詳細操作誘導画面の表示を含む詳細顧客誘導制御に切り替える。詳細顧客誘導制御は、各詳細操作誘導画面が二者択一となる顧客問いかけ型の顧客誘導制御になっている。

【0045】

装置制御部２５は、通常顧客誘導制御において、表示モニタ５１に通常操作誘導画面として図７に示す通常入金画面８２を表示させる上記した通常入金開始判定状態になると、その時点からモーションセンサ２４により操作者の指先Ｆの検出を開始させる。そして、通常入金開始判定状態中に、取引入力操作として入金開始キー６１ｃおよび完了キー６１ａのいずれも押下操作されない状態であり、且つモーションセンサ２４が操作者の指先Ｆを検出している状態で、予め設定された所定時間が経過すると、操作者が不慣れであると判断する。つまり、モーションセンサ２４が操作者の指先Ｆを検出している状態で、予め設定された所定時間が経過しても取引入力操作がなされない場合に、操作者が不慣れであると判断する。

【0046】

ここでは、モーションセンサ２４が連続して操作者の指先Ｆを検出している状態が所定時間続くと操作者が不慣れであると判断するが、モーションセンサ２４が断続的に操作者の指先Ｆを検出しても、操作者の指先Ｆを検出している状態の合計時間が所定時間に達すると、操作者が不慣れであると判断するようにしても良い。

【0047】

装置制御部２５は、モーションセンサ２４の検出結果から操作者が不慣れであると判断した場合には、上記した通常顧客誘導制御の通常入金開始判定状態から詳細顧客誘導制御に切り替える。詳細顧客誘導制御では、まず、表示モニタ５１に、詳細操作誘導画面として図１３に示す詳細入金第１画面９１を表示させる詳細入金開始判定第１状態となる。詳細入金第１画面９１は、入金を行うかの問いかけを表示する表示領域９１ａを有しており、この表示領域９１ａ内には「はい」の表示領域９１ｂと、「いいえ」の表示領域９１ｃとが含まれている。表示領域９１ａは図７に示す通常入金画面８２の表示領域８２ｂ〜８２ｅの上に重ねて表示される。

【0048】

装置制御部２５は、詳細入金開始判定第１状態で、取引入力操作として表示領域９１ａの「はい」の表示領域９１ｂが押下操作されたことをタッチパネル５２によって検出すると、表示モニタ５１に、詳細操作誘導画面として図１４に示す詳細入金第２画面９２を表示させる詳細入金開始判定第２状態になる。詳細入金第２画面９２は、紙幣、硬貨の入金口への投入および「入金開始」の押下を促す表示を行う表示領域９２ａを有しており、この表示領域９２ａ内には「入金開始」の表示領域９２ｂが含まれている。表示領域９２ａも、図７に示す通常入金画面８２の表示領域８２ｂ〜８２ｅの上に重ねて表示される。

【0049】

装置制御部２５は、詳細入金開始判定第２状態で、取引入力操作として表示領域９２ａの「入金開始」の表示領域９２ｂが押下操作されたことをタッチパネル５２によって検出すると、表示モニタ５１に、図８に示す計数中画面８３を表示させる入金計数状態となって通常顧客誘導制御に戻る。

【0050】

装置制御部２５は、図１３に示す詳細入金第１画面９１を表示させる詳細入金開始判定第１状態で、取引入力操作として表示領域９１ａの「いいえ」の表示領域９１ｃが押下操作されたことをタッチパネル５２によって検出すると、表示モニタ５１に、詳細操作誘導画面として図１５に示す詳細入金第３画面９３を表示させる詳細入金開始判定第３状態になる。詳細入金第３画面９３は、取引を終了するかの問いかけを表示する表示領域９３ａを有しており、この表示領域９３ａ内には「はい」の表示領域９３ｂと、「いいえ」の表示領域９３ｃとが含まれている。表示領域９３ａは図７に示す通常入金画面８２の表示領域８２ｂ〜８２ｅの上に重ねて表示される。

【0051】

装置制御部２５は、詳細入金開始判定第３状態で、取引入力操作として表示領域９３ａの「はい」の表示領域９３ｂが押下操作されたことをタッチパネル５２によって検出すると、表示モニタ５１に、図１１に示す入金終了画面８６を表示させる上記した入金終了状態となる。また、装置制御部２５は、詳細入金開始判定第３状態で、取引入力操作として表示領域９３ａの「いいえ」の表示領域９３ｃが押下操作されたことをタッチパネル５２によって検出すると、表示モニタ５１に、詳細操作誘導画面として図１３に示す詳細入金第１画面９１を表示させる詳細入金開始判定第１状態となる。

【0052】

また、装置制御部２５は、モーションセンサ２４の検出結果から操作者が不慣れであると判断して詳細顧客誘導制御を開始する場合には、これに合せて、無操作時間タイマの計時を開始する。なお、装置制御部２５は、詳細入金開始判定第１状態で「はい」の表示領域９１ｂが押下された場合と、詳細入金開始判定第１状態で「いいえ」の表示領域９１ｃが押下された場合と、詳細入金開始判定第３状態で「いいえ」の表示領域９３ｃが押下された場合とについては、無操作時間タイマの計時時間を０にリセットして再度計時を開始する。また、装置制御部２５は、詳細入金開始判定第２状態で「入金開始」の表示領域９２ｂが押下された場合と、詳細入金開始判定第３状態で「はい」の表示領域９３ｂが押下された場合とについては無操作時間タイマの計時時間を０にリセットして計時を終了する。

【0053】

そして、装置制御部２５は、無操作時間タイマの計時時間が予め設定された所定時間が経過した場合、つまり、モーションセンサ２４の検出結果から操作者が不慣れであると判断して詳細顧客誘導制御を行っている最中に、予め設定された所定時間が経過しても取引入力操作がなされない場合には、表示モニタ５１に、図１２に示す係員呼出中画面８７を表示させるとともに、係員が使用するモニタ用ＰＣ１１のＰＣ制御部７３に通報を行う通報中状態となる。すると、モニタ用ＰＣ１１のＰＣ制御部７３はＰＣ表示部７１に、顧客操作型取引装置１０で顧客の呼び出しがあったことを報知する。モニタ用ＰＣ１１の報知を見て係員は、顧客操作型取引装置１０に出向き顧客の取引入力操作を補助する。このときは、係員が操作して顧客操作型取引装置１０を例えば図７に示す通常入金画面８２を表示させる上記した通常入金開始判定状態に戻す。なお、係員への通報は、上記と同様の変更および組み合わせが可能である。

【0054】

また、装置制御部２５は、通常顧客誘導制御において、表示モニタ５１に通常操作誘導画面として図９に示す通常入金額確認画面８４を表示させる上記した通常入金額確認待状態になると、その時点からモーションセンサ２４により操作者の指先Ｆの検出を開始させる。そして、通常入金額確認待状態中に、取引入力操作として完了キー６１ａ、入金開始キー６１ｃおよび係員呼出キー６１ｊがいずれも押下操作されない状態であり、且つモーションセンサ２４が操作者の指先Ｆを検出している状態で、予め設定された所定時間が経過すると、操作者が不慣れであると判断する。ここでも、モーションセンサ２４が連続して操作者の指先Ｆを検出している状態が所定時間続くと操作者が不慣れであると判断することになるが、モーションセンサ２４が断続的に操作者の指先Ｆを検出しても、操作者の指先Ｆを検出している状態の合計時間が所定時間に達すると、操作者が不慣れであると判断するようにしても良い。

【0055】

装置制御部２５は、モーションセンサ２４の検出結果から操作者が不慣れであると判断した場合には、上記した通常顧客誘導制御の通常入金額確認待状態から詳細顧客誘導制御に切り替える。詳細顧客誘導制御では、まず、表示モニタ５１に、詳細操作誘導画面として図１６に示す詳細入金額確認第１画面１０１を表示させる詳細入金額確認第１状態となる。詳細入金額確認第１画面１０１は、追加の入金を行うかの問いかけを表示する表示領域１０１ａを有しており、この表示領域１０１ａ内には「はい」の表示領域１０１ｂと、「いいえ」の表示領域１０１ｃとが含まれている。表示領域１０１ａは図９に示す通常入金額確認画面８４の表示領域８４ｂの上に重ねて表示される。

【0056】

装置制御部２５は、詳細入金額確認第１状態で、取引入力操作として表示領域１０１ａの「はい」の表示領域１０１ｂが押下操作されたことをタッチパネル５２によって検出すると、紙幣入金口シャッタ駆動部３３を駆動して紙幣入金口シャッタ３２を開き、硬貨入金口シャッタ駆動部４３を駆動して硬貨入金口シャッタ４２を開くとともに、表示モニタ５１に図７に示す通常入金画面８２を表示させる通常入金開始判定状態になって通常顧客誘導制御に戻る。

【0057】

装置制御部２５は、詳細入金額確認第１状態で、取引入力操作として表示領域１０１ａの「いいえ」の表示領域１０１ｃが押下操作されたことをタッチパネル５２によって検出すると、表示モニタ５１に、詳細操作誘導画面として図１７に示す詳細入金額確認第２画面１０２を表示させる詳細入金額確認第２状態になる。詳細入金額確認第２画面１０２は、金額が適正であるかの問いかけを表示する表示領域１０２ａを有しており、この表示領域１０２ａ内には「はい」の表示領域１０２ｂと、「いいえ」の表示領域１０２ｃとが含まれている。表示領域１０２ａは図９に示す通常入金額確認画面８４の表示領域８４ｂの上に重ねて表示される。つまり、詳細入金額確認第２画面１０２は、入金額を表示する表示領域８４ａを含んでいる。

【0058】

装置制御部２５は、詳細入金額確認第２状態で、取引入力操作として表示領域１０２ａの「はい」の表示領域１０２ｂが押下操作されたことをタッチパネル５２によって検出すると、図１０に示す完了処理中画面８５を表示させる完了処理中状態となって通常顧客誘導制御に戻る。

【0059】

装置制御部２５は、詳細入金額確認第２状態で、取引入力操作として表示領域１０２ａの「いいえ」の表示領域１０２ｃが押下操作されたことをタッチパネル５２によって検出すると、表示モニタ５１に、詳細操作誘導画面として図１８に示す詳細入金額確認第３画面１０３を表示させる詳細入金額確認第３状態になる。詳細入金額確認第３画面１０３は、入金を取り消すかの問いかけを表示する表示領域１０３ａを有しており、この表示領域１０３ａ内には「はい」の表示領域１０３ｂと、「いいえ」の表示領域１０３ｃとが含まれている。表示領域１０３ａは図９に示す通常入金額確認画面８４の表示領域８４ｂの上に重ねて表示される。つまり、詳細入金額確認第３画面１０３は、入金額を表示する表示領域８４ａを含んでいる。

【0060】

装置制御部２５は、詳細入金額確認第３状態で、取引入力操作として表示領域１０３ａの「はい」の表示領域１０３ｂが押下操作されたことをタッチパネル５２によって検出すると、表示モニタ５１に、図１２に示す係員呼出中画面８７を表示させるとともに、係員が使用するモニタ用ＰＣ１１のＰＣ制御部７３に通報を行う。すると、モニタ用ＰＣ１１のＰＣ制御部７３はＰＣ表示部７１に、顧客操作型取引装置１０で顧客の呼び出しがあったことを報知する。モニタ用ＰＣ１１の報知を見て係員は、顧客操作型取引装置１０に出向き、紙幣処理装置部３４の紙幣一時貯留部から紙幣を取り出し、硬貨処理装置部４４の硬貨一時貯留部から硬貨を取り出して、顧客に返却して、装置制御部２５を待機状態に戻す。なお、係員への通報は、上記と同様の変更および組み合わせが可能である。

【0061】

装置制御部２５は、詳細入金額確認第３状態で、取引入力操作として表示領域１０３ａの「いいえ」の表示領域１０３ｃが押下操作されたことをタッチパネル５２によって検出すると、表示モニタ５１に、図１６に示す詳細入金額確認第１画面１０１を表示させる詳細入金額確認第１状態となる。

【0062】

以上に述べた本実施形態の顧客操作型取引装置１０によれば、装置制御部２５が、接客部２３の周辺での指先Ｆの動きを検出するモーションセンサ２４の検出結果から操作者が不慣れであると判断した場合には、通常操作誘導画面よりも詳細に操作誘導を行うための詳細操作誘導画面の表示を含む詳細顧客誘導制御に切り替える。このように接客部２３の周辺での指先Ｆの動きを検出するモーションセンサ２４を用いるため、操作者が不慣れであることを良好に判断して、その取引入力操作を支援することができる。

【0063】

また、装置制御部２５は、モーションセンサ２４が操作者の指先Ｆを検出している状態で、予め設定された所定時間が経過しても取引入力操作がなされない場合に、操作者が不慣れであると判断するため、操作者が不慣れであることを簡単且つ良好に判断することができる。

【0064】

また、詳細顧客誘導制御が、顧客問いかけ型の顧客誘導制御であることから、不慣れであると判断した顧客に対して、その取引入力操作を良好に支援することができる。

【0065】

また、装置制御部２５が、モーションセンサ２４の検出結果から操作者が不慣れであると判断して詳細顧客誘導制御を行っている最中に、予め設定された所定時間が経過しても取引入力操作がなされない場合には、係員に通報するため、詳細顧客誘導制御によっても取引入力操作を支援することができない顧客に対して、迅速に係員に対応させることができる。

【符号の説明】

【0066】

１０ 顧客操作型取引装置
２３ 接客部
２４ モーションセンサ
２５ 装置制御部（制御手段）
８１ 待機画面（通常操作誘導画面）
８２ 通常入金画面（通常操作誘導画面）
８３ 計数中画面（通常操作誘導画面）
８４ 通常入金額確認画面（通常操作誘導画面）
８５ 完了処理中画面（通常操作誘導画面）
８６ 入金終了画面（通常操作誘導画面）
８７ 係員呼出中画面（通常操作誘導画面）
９１ 詳細入金第１画面（詳細操作誘導画面）
９２ 詳細入金第２画面（詳細操作誘導画面）
９３ 詳細入金第３画面（詳細操作誘導画面）
１０１ 詳細入金額確認第１画面（詳細操作誘導画面）
１０２ 詳細入金額確認第２画面（詳細操作誘導画面）
１０３ 詳細入金額確認第３画面（詳細操作誘導画面）
Ｆ 指先

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】

【図18】