特開 2018-206066 情報処理装置、情報提供端末、情報提供システム、情報提供サーバプログラム、情報提供端末プログラム、情報提供方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】特開2018-206066(P2018-206066A)

(43)【公開日】2018年12月27日

(54)【発明の名称】情報処理装置、情報提供端末、情報提供システム、情報提供サーバプログラム、情報提供端末プログラム、情報提供方法

(51)【国際特許分類】

   G06F 13/00 20060101AFI20181130BHJP

   G06Q 50/10 20120101ALI20181130BHJP

【ＦＩ】

   G06F13/00 510G

   G06Q50/10

【審査請求】未請求

【請求項の数】17

【出願形態】ＯＬ

【全頁数】29

(21)【出願番号】特願2017-110814(P2017-110814)

(22)【出願日】2017年6月5日

(71)【出願人】

【識別番号】000005049

【氏名又は名称】シャープ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110000338

【氏名又は名称】特許業務法人ＨＡＲＡＫＥＮＺＯ ＷＯＲＬＤ ＰＡＴＥＮＴ ＆ ＴＲＡＤＥＭＡＲＫ

(72)【発明者】

【氏名】青木 二寛

(72)【発明者】

【氏名】鈴木 重人

(72)【発明者】

【氏名】飯島 賢一

【テーマコード（参考）】

5B084

5L049

【Ｆターム（参考）】

5B084AA02

5B084AA14

5B084AA16

5B084AB07

5B084AB11

5B084AB40

5B084BB15

5B084CC07

5B084CC14

5B084CD22

5B084CE07

5B084CE12

5B084CF12

5B084DB07

5B084DC02

5L049CC11

(57)【要約】

【課題】情報利用側のユーザが欲している情報を提供しやすい技術を実現する。
【解決手段】位置と、上記位置に関連する情報を取得するための指示とを記憶する対応情報格納部（２１）と、サーバ通信部（１１）と、サーバ制御部（１２）と、を備え、上記サーバ制御部（１２）は、上記対応情報格納部（２１）を参照し、上記サーバ通信部（１１）を介して受信した提供者端末（５０）の位置情報が上記位置又は上記位置の周辺を示す場合に、上記提供者端末（５０）を、上記位置に関連する情報を取得するための上記指示を実行する端末装置として特定する。
【選択図】図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

情報処理装置であって、
位置と、上記位置に関連する情報を取得するための指示とを記憶する記憶部と、
通信部と、
制御部と、を備え、
上記制御部は、
上記記憶部を参照し、
上記通信部を介して受信した第１の端末装置の位置情報が上記位置又は上記位置の周辺を示す場合に、上記第１の端末装置を、上記位置に関連する情報を取得するための上記指示を実行する端末装置として特定する
ことを特徴とする情報処理装置。

【請求項2】

上記制御部は、上記通信部を介して上記第１の端末装置に上記指示を送信する
ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項3】

上記制御部は、
上記第１の端末装置が上記指示に基づいて取得した情報を、上記通信部を介して受信し、受信した上記情報を、上記第１の端末装置とは異なる第２の端末装置に対して上記通信部を介して送信する
ことを特徴とする請求項１又は請求項２に記載の情報処理装置。

【請求項4】

上記制御部は、
受信した上記情報が複数存在する場合に、当該複数の情報から何れかの情報を選択して上記第２の端末装置に対して上記通信部を介して送信する
ことを特徴とする請求項３に記載の情報処理装置。

【請求項5】

上記制御部は、
受信した上記情報を加工した上で、上記第２の端末装置に対して上記通信部を介して送信する
ことを特徴とする請求項３又は４に記載の情報処理装置。

【請求項6】

上記制御部は、
上記通信部を介して上記第２の端末装置から取得したリクエストに応じて、上記位置と、上記位置に関連する情報を取得するための指示とを上記記憶部に記憶させる
ことを特徴とする請求項３から請求項５の何れか１項に記載の情報処理装置。

【請求項7】

上記記憶部は、上記指示に関する時間情報を更に記憶し、
上記制御部は、現在時刻が上記時間情報を満たす場合に、上記第１の端末装置に対する上記指示を送信する
ことを特徴とする請求項６に記載の情報処理装置。

【請求項8】

上記記憶部は、上記指示に関するユーザ情報を更に記憶し、
上記制御部は、上記第１の端末装置のユーザ情報が上記ユーザ情報と合致する場合に、上記第１の端末装置に対する上記指示を送信する
ことを特徴とする請求項６または７に記載の情報処理装置。

【請求項9】

情報処理装置と通信する端末通信部と、
端末制御部と、
上記端末制御部の制御に応じて周囲を撮影する撮影部と、を備え、
上記端末制御部は、
上記情報処理装置に、当該端末装置の位置を示す位置情報を、上記端末通信部を介して送信し、
上記情報処理装置が送信した指示を、上記端末通信部を介して受信し、
受信した上記指示を参照して、上記撮影部で撮影する撮影方向を特定する
ことを特徴とする端末装置。

【請求項10】

上記撮影部による撮像方向を変更する撮像駆動部を更に備え、
上記端末制御部は、
上記指示を参照して特定した撮影方向に上記撮影部を向けるように上記撮像駆動部を制御し、
上記指示を参照して特定した撮影方向の撮影を上記撮影部に実行させる
ことを特徴とする請求項９に記載の端末装置。

【請求項11】

ユーザに対する指示を提示する提示部を更に備え、
上記端末制御部は、
上記指示を参照して特定した撮影方向に上記撮影部を向けるように上記提示部を介してユーザに対して指示を行う
ことを特徴とする請求項９に記載の端末装置。

【請求項12】

当該端末装置の各部を駆動する各部駆動部を更に備え、
上記端末制御部は、
上記指示を参照して上記撮影部で撮影する撮影方向を特定した場合であって、上記提示部による音声出力が禁止されている場合、上記各部駆動部によって、当該端末装置の各部を駆動する
ことを特徴とする請求項１１に記載の端末装置。

【請求項13】

周囲の音声を受ける少なくとも１つのマイクを有し、上記少なくとも１つのマイクで受けた音声を録音する録音部を備え、
上記端末制御部は、
上記受信した指示を参照して、上記少なくとも１つのマイクの何れかを選択して周囲の音声を録音する
ことを特徴とする請求項９から１２の何れか１項に記載の端末装置。

【請求項14】

情報処理装置と、第１の端末装置とを備える情報処理システムであって、
上記情報処理装置は、
位置と、上記位置に関連する情報を取得するための指示とを記憶する記憶部と、
通信部と、
制御部と、を備え、
上記制御部は、
上記記憶部を参照し、
上記通信部を介して受信した第１の端末装置の位置情報が上記位置又は上記位置の周辺を示す場合に、
上記第１の端末装置を、上記位置に関連する情報を取得するための上記指示を実行する端末装置として特定し、
上記通信部を介して上記第１の端末装置に上記指示を送信し、
上記第１の端末装置は、
端末通信部と、
端末制御部と、を備え、
上記端末制御部は、
上記情報処理装置が送信した上記指示を、上記端末通信部を介して受信し、
受信した上記指示に応じた処理を実行する
ことを特徴とする情報処理システム。

【請求項15】

請求項１に記載の情報処理装置としてコンピュータを機能させるためのプログラムであって、上記制御部としてコンピュータを機能させるためのプログラム。

【請求項16】

請求項９に記載の端末装置としてコンピュータを機能させるためのプログラムであって、上記端末制御部としてコンピュータを機能させるためのプログラム。

【請求項17】

情報処理装置の制御方法であって、
位置と、上記位置に関連する情報を取得するための指示とを記憶し、
受信した第１の端末装置の位置情報が上記位置又は上記位置の周辺を示す場合に、上記第１の端末装置に対する上記指示を送信する
ことを特徴とする制御方法。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、情報処理装置、情報提供端末、情報提供システム、情報提供サーバプログラム、情報提供端末プログラム、情報提供方法に関する。

【背景技術】

【0002】

従来、ある地域・地点に基づいて、その地域・地点に関する情報を他のユーザに送信することができるようにデータを管理するデータ管理システムが知られている（例えば、特許文献１参照）。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２０１０−２２５１４３号公報（２０１０年１０月７日公開）

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

しかしながら、上述のような従来技術は、送信者が、ある地域・地点に基づいて、他のユーザに情報を提供するものであり、情報を利用する側のユーザが欲している情報が、そのユーザに提供されるとは限らないという問題がある。

【0005】

本発明の一態様は、上述した事情に鑑みてなされたものであり、情報利用側のユーザが欲している情報を提供しやすい技術を実現することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

上記の課題を解決するために、本発明の一態様に係る情報処理装置は、位置と、上記位置に関連する情報を取得するための指示とを記憶する記憶部と、通信部と、制御部と、を備え、上記制御部は、上記記憶部を参照し、上記通信部を介して受信した第１の端末装置の位置情報が上記位置又は上記位置の周辺を示す場合に、上記第１の端末装置を、上記位置に関連する情報を取得するための上記指示を実行する端末装置として特定することを特徴とする。

【0007】

また、上記の課題を解決するために、本発明の一態様に係る端末装置は、情報処理装置と通信する端末通信部と、端末制御部と、上記端末制御部の制御に応じて周囲を撮影する撮影部と、を備え、上記端末制御部は、上記情報処理装置に、当該端末装置の位置を示す位置情報を、上記端末通信部を介して送信し、上記情報処理装置が送信した指示を、上記端末通信部を介して受信し、受信した上記指示を参照して、上記撮影部で撮影する撮影方向を特定することを特徴とする。

【0008】

また、上記の課題を解決するために、本発明の一態様に係る情報処理システムは、情報処理装置と、第１の端末装置とを備える情報処理システムであって、上記情報処理装置は、位置と、上記位置に関連する情報を取得するための指示とを記憶する記憶部と、通信部と、制御部と、を備え、上記制御部は、上記記憶部を参照し、上記通信部を介して受信した第１の端末装置の位置情報が上記位置又は上記位置の周辺を示す場合に、上記第１の端末装置を、上記位置に関連する情報を取得するための上記指示を実行する端末装置として特定し、上記通信部を介して上記第１の端末装置に上記指示を送信し、上記第１の端末装置は、端末通信部と、端末制御部と、を備え、上記端末制御部は、上記情報処理装置が送信した上記指示を、上記端末通信部を介して受信し、受信した上記指示に応じた処理を実行することを特徴とする。

【発明の効果】

【0009】

本発明の一態様によれば、情報利用側のユーザが欲している情報を提供しやすい技術を提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【0010】

【図1】本発明の実施形態１に係る情報処理装置の要部構成を示すブロック図である。

【図2】本発明の実施形態１に係る提供者端末と利用者端末の要部構成を示すブロック図である。

【図3】本発明の実施形態１に係る情報処理システムの概要構成を模式的に示す図である。

【図4】本発明の実施形態１に係る対応情報格納部に格納されている利用者からのリクエストが記憶されたテーブルの一例を示す図である。

【図5】本発明の実施形態１に係る対応情報格納部に格納されている提供者ユーザ情報が記憶されたテーブルの一例を示す図である。

【図6】本発明の実施形態１に係る対応情報格納部に格納されている掲載不可の場所の情報が記憶されたテーブルの一例を図である。

【図7】本発明の実施形態１に係る情報処理システムの処理を示すシーケンス図である。

【図8】本発明の実施形態１に係る情報処理システムの処理を示すシーケンス図である。

【図9】本発明の実施形態１に係る情報処理システムの処理の例を示す図である。

【図10】本発明の実施形態１に係る利用者端末における表示画面の表示例を示す図である。

【図11】本発明の実施形態２に係る情報処理システムの処理を示すシーケンス図である。

【図12】本発明の実施形態２に係る情報処理システムの処理の例を示す図である。

【図13】本発明の実施形態２に係る利用者端末における表示画面の表示例を示す図である。

【図14】情報処理装置として利用可能なコンピュータの構成を例示したブロック図である。

【発明を実施するための形態】

【0011】

〔実施形態１〕
以下、本発明の実施形態１について、詳細に説明する。

【0012】

〔情報処理システムの概要〕
図３は、本実施形態に係る情報処理システム１の全体構成の概要を模式的に示す図である。図３に示すように、情報処理システム１は、情報処理装置１０、利用者端末３０（第２の端末装置）、および、複数の提供者端末５０（第１の端末装置）を備えている。情報処理システム１では、情報処理装置１０、利用者端末３０、および、複数の提供者端末５０は、ネットワーク２を介して通信可能に構成されている。

【0013】

なお、図示は省略するが、情報処理システム１は、複数の利用者端末３０と、複数の情報処理装置１０と、複数の提供者端末５０とが、互いに通信可能に構成されていてもよい。

【0014】

情報処理システム１において、情報処理装置１０は、利用者端末３０と提供者端末５０とが情報共有を行うネットワーク２上のサーバとして機能する。

【0015】

利用者端末３０は、情報処理装置１０に対して所望の内容の情報提供をリクエストすることができる例えばスマートフォンなどの携帯型端末装置である。

【0016】

提供者端末５０は、情報処理装置１０から受信した指示内容に応じて、画像や音声データを取得して情報処理装置１０に提供することができるスマートフォンやロボット型の携帯型端末装置である。提供者端末５０は、当該提供者端末のユーザ操作がなくとも、情報処理装置１０から、提供者端末通信部５１を介して受信した指示により、画像及び音声の少なくとも何れかを自動的に取得できる機能を有している。また、提供者端末５０は、音声通知、ディスプレイ表示、および端末装置の動的通知の少なくとも何れかによって、提供者端末５０のユーザとコミュニケーションを行うことができる機能を有している。

【0017】

〔情報処理装置１０の要部構成〕
情報処理装置１０は、サーバ通信部１１を介して、複数の提供者端末５０と、少なくとも１つの利用者端末３０と通信する。情報処理装置１０は、サーバ通信部１１を介して利用者端末３０から受信したリクエストを参照して、情報提供を指示する１つまたは複数の提供者端末５０を特定する。そして、情報処理装置１０は、特定した提供者端末５０に対して指示を、サーバ通信部１１を介して送信する。情報処理装置１０は、特定した提供者端末５０から受信した情報を利用者端末３０に送信する。

【0018】

また、情報処理装置１０は、利用者端末３０からのリクエストと、対応情報格納部２１に格納された各種データとを参照して、提供者端末５０から提供されたデータを適宜加工して情報を提供者端末５０に送信することができる。

【0019】

情報処理装置１０は、図１に示すように、サーバ通信部１１、サーバ制御部１２、および、対応情報格納部（記憶部）２１を備えている。

【0020】

サーバ通信部１１は、外部の装置とネットワーク２を介して通信するための通信インターフェースである。

【0021】

サーバ制御部１２は、情報処理装置１０の各構成要素を統括的に制御する機能を備えている演算装置である。サーバ制御部１２は、例えば１つ以上のプロセッサ（例えばＣＰＵなど）が、１つ以上のメモリ（例えばＲＡＭやＲＯＭなど）に記憶されているプログラムを実行することで情報処理装置１０の各構成要素を制御する。

【0022】

対応情報格納部２１は、サーバ制御部１２で用いられる種々のデータを格納するストレージである。対応情報格納部２１は、例えば、内容の書き換えが可能な不揮発性メモリである、ＥＰＲＯＭ、ＥＥＰＲＯＭ（登録商標）、ＨＤＤ、フラッシュメモリなどのいずれか１つ、又はそれらの１つ以上の組み合わせによって実現される。

【0023】

（サーバ制御部１２の構成）
サーバ制御部１２は、リクエスト取得部１４、および、指示内容特定部１７を備えている。また、サーバ制御部１２は、位置情報取得部１３、および、提供者端末特定部１６を備えている。

【0024】

サーバ制御部１２は、リクエスト取得部１４の機能により、利用者端末３０から送信され、サーバ通信部１１を介して受信した情報を、利用者端末３０から発信されたリクエストとして処理する。サーバ制御部１２は、位置情報取得部１３の機能により提供者端末５０の各々の位置情報を取得する。

【0025】

また、サーバ制御部１２は、提供者端末５０の各々の位置と、対応情報格納部２１に格納された対応情報テーブルとを参照して指示対象の端末を特定する。サーバ制御部１２は、例えば、対応情報テーブルにおいて指定された位置と、提供者端末５０から取得した提供者端末５０の位置情報が示す位置と、が所定の距離以内である場合に、当該提供者端末５０を指示対象の提供者端末として特定する。

【0026】

また、サーバ制御部１２は、指示内容特定部１７の機能により、利用者端末３０からのリクエスト、指示対象の提供者端末５０、および、対応情報格納部２１に格納された種々のデータを参照して、提供者端末５０に対して行う指示内容を特定する。

【0027】

また、サーバ制御部１２は、提供情報取得部２０、取得情報選択部１９、取得情報加工部１８、および、取得情報提供部１５を備えている。

【0028】

サーバ制御部１２は、提供情報取得部２０の機能により、提供者端末５０の各々からの指示内容に応じた情報を取得する。

【0029】

また、サーバ制御部１２は、取得情報選択部１９の機能により、対応情報格納部２１に格納された種々のデータを参照して、提供者端末５０の各々から取得した情報の中から適宜の情報を選択する。

【0030】

例えば、対応情報格納部２１は、複数の提供者端末５０の各々にユーザの年齢や性別などの属性が紐付けられている提供者ユーザ情報テーブルが格納されている構成において、サーバ制御部１２は、取得情報選択部１９の機能により、提供者ユーザ情報テーブルを参照する。そして、サーバ制御部１２は、複数の提供者端末５０から取得した情報の中から、利用者端末３０からのリクエストで指定されたユーザ情報（換言すれば、ユーザからのリクエストに応じた指示に関するユーザ情報であって、情報を入手したい位置と、当該位置に関連する情報を取得するための指示に関するユーザ情報）と、提供者端末５０から取得した提供者端末５０のユーザ情報とが合致する場合に、当該合致した提供者端末５０を選択して「当該位置に関連する情報を取得するための指示」を送信する構成であってもよい。

【0031】

また、例えば、リクエストが所定の対象の画像である場合には、サーバ制御部１２は、取得情報選択部１９の機能により、複数の提供者端末５０から取得した情報の中から、リクエストに応じた画像を選択する構成であってもよい。この場合、サーバ制御部１２は、複数の提供者端末５０から取得した画像の中から、画像解析によってピントが合っている画像であったり、リクエストの内容に応じた撮影対象が画像の中央近傍に写っている画像であったりする、リクエストに対して適当な画像を選択する構成であってもよい。

【0032】

また、サーバ制御部１２は、提供者端末５０から取得し、選択した情報を、対応情報格納部２１に格納された種々のデータを参照して、取得情報加工部１８の機能により適宜に加工する。

【0033】

例えば、サーバ制御部１２は、取得情報加工部１８の機能により、提供者端末５０から取得した画像や動画の画像認識を行って、画像の中に写っている店やランドマークを検出して名称などの情報を画像や動画に付与する構成であってもよい。

【0034】

またサーバ制御部１２は、取得情報加工部１８の機能により、提供者端末５０から取得した画像や動画の画像認識を行って、写真撮影禁止や掲載不可の場所が写っている場合には、画像や動画を閲覧禁止にしたり、画像や動画を削除したり、モザイク処理を行って閲覧した時にわからないようにしたりする構成であってもよい。

【0035】

サーバ制御部１２は、取得情報加工部１８の機能により、提供者端末５０から取得した画像や動画の顔検出を行って、画像や動画内に写っている人の顔にモザイクをかける処理を行ってもよい。なお、図示は省略するが、提供者端末５０の側に情報加工部が備えられている場合には、提供者端末５０で情報処理装置１０に提供する前の画像を適宜に加工する構成であってもよい。

【0036】

さらに、サーバ制御部１２は、取得情報加工部１８の機能により、録音が禁止されている場所で録音された音声が提供者端末５０から取得した音声データを他の音声データに置き換えたり、削除したりする構成であってもよい。

【0037】

このように、サーバ制御部１２は、提供者端末５０から取得した情報を、選択、加工することで最適化して、取得情報提供部１５の機能により利用者端末３０にサーバ通信部１１を介して送信する。

【0038】

なお、情報処理装置１０は、複数のサーバ制御部１２を備え、上述した各機能ブロックが個別のサーバとして構成されていてもよい。

【0039】

（対応情報格納部２１に記憶されている情報の例）
対応情報格納部２１は、対応情報テーブル（図４参照）、提供者ユーザ情報テーブル（図５参照）、および、掲載不可情報テーブル（図６参照）を記憶している。

【0040】

（対応情報テーブル）
対応情報テーブルは、図４に示すように、複数の位置と、当該複数の位置の各々に対応付けられた指示内容とを含む。対応情報テーブルには、位置と、その位置に対応する指示内容とが予め登録されている構成であってもよいし、利用者端末３０から取得した個々のリクエストに応じて、サーバ制御部１２が対応情報テーブルを生成する構成であってもよい。

【0041】

対応情報テーブルは、例えば、利用者ＩＤ、位置、リクエストの内容、リクエストの時刻、および、リクエスト対応の制限時間を含んでいる。利用者ＩＤは、リクエストを行った利用者端末３０を対応情報に紐付けるために必要な情報であり、固有のＩＤや電話番号などである。位置と、リクエスト内容とは、それぞれ、リクエストを実行する位置と、実行するリクエストの内容とである。なお、位置には、ある程度の幅を持った緯度と経度が関連づけされている。例えば、ある特定の駅の位置の場合、緯度：３４．６５４±０．０００５、経度：１３５．５０５±０．０００５のように記憶している。

【0042】

リクエスト時間は、利用者端末３０から当該リクエストを取得した時間を記憶するものである。リクエスト対応の制限時間とは、リクエスト時間からリクエスト実行までの制限時間であり、利用者端末３０から例えば１時間以内に情報が欲しいといった制限時間付きのリクエストを取得した場合に記憶される。

【0043】

（提供者ユーザ情報テーブル）
提供者ユーザ情報テーブルは、図５に示すように、提供者端末５０のユーザに関する情報を含む。

【0044】

情報処理装置１０の提供者ユーザ情報テーブルには、提供者端末５０を特定するための各提供者端末５０に固有なＩＤや電話番号と、ＩＤや電話番号に紐付けられたユーザの属性情報とが含まれている。

【0045】

提供者ユーザ情報テーブルは、例えば、提供者ＩＤ、ユーザの年齢、ユーザの性別、ユーザのカテゴリを含む。提供者ＩＤは、提供者端末５０に固有のＩＤや電話番号などである。ユーザ年齢は、ユーザの年齢であっても良いし、ユーザの年代（１０代、２０代等）であってもよい。ユーザの性別はユーザが女性か男性を示す。ユーザのカテゴリは、ユーザの現在位置に応じたユーザのカテゴリ（例えば、地元や観光客など）である。年齢、性別、カテゴリなどの情報は、ユーザが適宜に変更可能に提供者ユーザ情報テーブルに含まれている。

【0046】

このように、対応情報格納部２１には、リクエストを実行する位置と、位置に関連する情報を取得するための指示とが記憶されている。

【0047】

情報処理装置１０は、複数の提供者端末５０の各々の位置と、各提供者端末５０のユーザ属性とを参照して、指示を行う提供者端末５０を特定してもよい。情報処理装置１０は例えば、利用者端末３０から取得したリクエストに、情報提供者の年齢や性別の希望が含まれている場合には、提供者ユーザ情報テーブルを参照して、利用者端末３０からのリクエストに対応する年齢や性別のユーザの提供者端末５０に対して指示を行う。

【0048】

（掲載不可情報テーブル）
掲載不可情報テーブルは、図６に示すように、お店や公共施設などで、写真撮影、撮影した画像の掲載、および、録音の少なくとも何れかが禁止されている場所の情報を含む。掲載不可情報テーブルは、例えば、制限時間、写真撮影、撮影した画像の掲載、録音が禁止されている場所の住所、名称、カテゴリなどの情報を含む。なお、住所には、ある程度の幅を持った緯度と経度が関連づけされている。

【0049】

〔利用者端末３０の要部構成〕
利用者端末３０は、図２に示すように、利用者端末通信部３１、利用者端末制御部３２、利用者情報格納部３６、入力部３７、表示部３８、および、音声再生部３９を備えている。利用者端末３０は、入力部３７にユーザが入力した内容に応じたリクエストが、利用者端末通信部３１からネットワーク２を介して情報処理装置１０に送信されるように構成されている。また、利用者端末３０は、利用者端末通信部３１を介して情報を情報処理装置１０から受信した場合に、当該情報を、表示部３８によるディスプレイ表示、及び音声再生部３９からの音声出力の少なくとも何れかの態様で出力する。

【0050】

利用者端末通信部３１は、外部の装置とネットワーク２を介して通信するための通信インターフェースである。

【0051】

利用者端末制御部３２は、利用者端末３０の各構成要素を統括的に制御する機能を備えている演算装置である。利用者端末制御部３２は、例えば１つ以上のプロセッサ（例えばＣＰＵなど）が、１つ以上のメモリ（例えばＲＡＭやＲＯＭなど）に記憶されているプログラムを実行することで、利用者端末制御部３２の各構成要素を制御する。

【0052】

利用者端末制御部３２は、リクエスト生成部３３、表示制御部３４、および、音声制御部３５を備えている。利用者端末制御部３２は、リクエスト生成部３３の機能により、入力部３７にユーザが入力した内容と、利用者情報格納部３６に格納された種々の情報とを参照して、リクエストを生成する。

【0053】

表示制御部３４は、利用者端末通信部３１がネットワーク２を介して情報処理装置１０から受信した情報を表示部３８に出力してディスプレイ表示する制御を行う。

【0054】

音声制御部３５は、利用者端末通信部３１がネットワーク２を介して情報処理装置１０から受信した情報を音声再生部３９に出力して音声再生する制御を行う。

【0055】

利用者情報格納部３６は、利用者端末制御部３２で用いられる種々のデータを格納するストレージである。利用者情報格納部３６は、例えば、内容の書き換えが可能な不揮発性メモリである、ＥＰＲＯＭ、ＥＥＰＲＯＭ（登録商標）、ＨＤＤ、フラッシュメモリなどのいずれか１つ、又はそれらの１つ以上の組み合わせによって実現される。

【0056】

入力部３７は、ユーザ操作を受け付け、受け付けた操作を示す操作信号を出力する。入力部３７は、例えばタッチパネルを用いることができ、表示部３８に重畳して設けられていてもよい。

【0057】

表示部３８は、表示制御部３４の制御に応じて画像をディスプレイ表示することができるディスプレイデバイスである。

【0058】

音声再生部３９は、音声制御部３５の制御に応じて音声を出力するスピーカである。

【0059】

〔提供者端末５０の要部構成〕
提供者端末５０は、提供者端末通信部５１、提供者端末制御部５２、撮影部５７、録音部５８、表示部６２、音声出力部６３、および、駆動部６１を備えている。また、図示は省略するが、提供者端末５０は、提供者情報を記憶する提供者情報記憶部を備えている。

【0060】

提供者端末５０は、情報処理装置１０に予め登録されている端末であることが望ましい。例えば、提供者端末５０のユーザが、サービスプロバイダー等の事業者に情報提供者として登録しておくことで提供者端末５０と情報処理装置１０との間で通信が行われる構成とすることができる。

【0061】

提供者端末５０は、ネットワーク２を介して情報処理装置１０に現在位置や向いている方向といった位置情報を提供者端末通信部５１から送信する。また、提供者端末５０は、位置情報に応じた指示を情報処理装置１０から受信する。また、提供者端末５０は、情報処理装置１０から、位置情報に対応付けられた利用者端末３０からのリクエストに応じた指示を受信する。

【0062】

提供者端末５０は、情報処理装置１０から受信した指示に応じて、撮影部５７で周囲を撮影する。

【0063】

また、提供者端末５０は、情報処理装置１０から受信した指示に応じて、録音部５８で周囲の音声を録音する。

【0064】

提供者端末５０は、情報処理装置１０から指示を受信した場合に、ユーザにその指示を実行するよう指示する構成であってもよい。例えば、提供者端末５０は、表示部６２によるディスプレイ表示、および音声出力部６３からの音声出力の少なくとも何れかの態様で撮影や録音を行うことを指示してもよい。

【0065】

また、提供者端末５０は、駆動部６１を駆動して、ユーザに撮影や録音を行うことを指示してもよい。提供者端末５０は、例えば、音声出力部６３からの音声出力が禁止されている場合に（マナーモードに設定されている場合など）、駆動部６１によって各部を駆動させることで、ユーザに指示を受けている旨を通知することができる。

【0066】

提供者端末５０は、ロボット型の携帯型端末装置である場合には、駆動部６１である手足、胴体、頭部、発光部、バイブレータ等の各部の少なくとも何れかを駆動してユーザに撮影や録音を行うことを指示してもよい。また、提供者端末５０は、ロボット型の携帯型端末装置でない場合には、駆動部６１である、発光部、バイブレータ等の各部の少なくとも何れかを駆動してユーザに撮影や録音を行うことを指示してもよい。

【0067】

提供者端末通信部５１は、外部の装置とネットワーク２を介して通信するための通信インターフェースである。

【0068】

提供者端末制御部５２は、提供者端末５０の各構成要素を統括的に制御する機能を備えている演算装置である。提供者端末制御部５２は、例えば１つ以上のプロセッサ（例えばＣＰＵなど）が、１つ以上のメモリ（例えばＲＡＭやＲＯＭなど）に記憶されているプログラムを実行することで、提供者端末制御部５２の各構成要素を制御する。

【0069】

提供者端末制御部５２は、提供者端末情報生成部５３、方向検出部５４、および、位置計測部５５を備えている。方向検出部５４、および、位置計測部５５は、ＧＰＳアンテナ、Ｗｉ−Ｆｉ（登録商標）アンテナ、方位磁石、および、加速度センサなどを含み、端末の向いている方角や現在位置を検出可能に構成されている。提供者端末情報生成部５３は、方向検出部５４、および、位置計測部５５による計測結果を参照して提供者端末５０の向いている方向や現在位置を含む位置情報を生成する。また、提供者端末情報生成部５３は、位置情報に提供者端末５０特有情報であるＩＤ情報（図５参照）を紐付けて、提供者端末通信部５１からネットワーク２を介して情報処理装置１０に送信する。

【0070】

また、提供者端末制御部５２は、指示実行部５６および駆動制御部６０を備えている。提供者端末制御部５２は、指示実行部５６の機能により、撮影部５７、録音部５８、表示部６２、音声出力部６３を制御する。指示実行部５６は、表示部６２を制御する表示制御部や音声出力部６３を制御する音声制御部としても機能する。

【0071】

駆動制御部６０は、駆動部６１を制御して、提供者端末５０の駆動可能な各部を駆動させる。駆動制御部６０は、指示実行部５６と協働して、駆動部６１を駆動させる構成であってもよい。

【0072】

撮影部５７は、静止画像および動画像を撮影して、画像を供給する撮像デバイスである。また、撮影部５７には、撮影する方向を任意の方向に向ける駆動部６１が連結され、指示実行部５６と駆動制御部６０との制御に応じて、情報処理装置１０の指示に応じた方向の写真を撮影することができるように構成されていてもよい。

【0073】

録音部５８は、周囲の音声を録音するデバイスであり、例えば、音声信号を電気信号に変換して記憶するマイクロフォンを備えている。録音部５８は、複数のマイクロフォンを備えている構成であってもよく、その場合は、複数のマイクロフォンの中から、少なくとも１つのマイクロフォンを選択して周囲音声を録音したり、周囲音声の音源を方向推定して特定の音源のみ録音したりすることができる。

【0074】

表示部６２は、画像をディスプレイ表示することができるディスプレイデバイスである。

【0075】

音声出力部６３は、音声を出力するスピーカである。

【0076】

また、図示は省略するが、提供者端末制御部５２は、温度測定部および湿度測定部を備え、提供者端末５０の周囲の温度や湿度の情報を、提供者端末通信部５１から情報処理装置１０に送信することができる構成であってもよい。

【0077】

〔情報処理システム１の実施形態１に係る処理の流れ〕
次に、図７〜図１０を参照して、情報処理システム１における利用者端末３０から受けたリクエストに応じて、利用者端末３０に情報を提供する処理の流れについて説明する。

【0078】

例えば、情報処理装置１０は、対応情報テーブルを参照して提供者端末５０にサーバ通信部１１を介して指示を送信する際に、指示の元となるリクエストを送信した利用者端末３０を特定するＩＤ等の情報や、リクエストを特定する通し番号等の情報を指示と共に提供者端末５０に送信する。提供者端末５０から指示に応じた情報を提供者端末通信部５１を介して情報処理装置１０に送信する場合には、提供者端末５０は、情報処理装置１０から指示と共に受信した利用者端末３０を特定するＩＤ等の情報や、リクエストを特定する通し番号等の情報を送信する情報に付す。情報処理装置１０は利用者端末３０を特定するＩＤ等の情報や、リクエストを特定する通し番号等の情報の情報と、対応情報とを参照して、利用者端末３０にサーバ通信部１１を介して情報を送信する。

【0079】

〔所定の場所に応じた画像、音声情報を提供者端末から取得する処理の流れ〕
まず、図７、図９、図１０を参照して、利用者端末３０からのリクエストに指定された位置と指示内容とに応じた情報を利用者端末３０に提供する処理の流れについて説明する。

【0080】

（ステップＳ１０１）
ステップＳ１０１にて、利用者端末３０の利用者端末制御部３２は、ユーザの入力部３７に対する入力に応じて、情報を入手したい位置と内容とを含むリクエストを生成し、生成したリクエストを利用者端末通信部３１を介して情報処理装置１０に送信する。例えば、利用者端末３０は、ＢＢＢ駅（図９の位置Ｘ１）からＡＡＡタワー（図９の位置Ｘ３）方向の写真を撮影するリクエストを情報処理装置１０に送信する。

【0081】

（ステップＳ１０２）
情報処理装置１０のサーバ制御部１２は、ステップＳ１０１で利用者端末３０から送信されたリクエストをサーバ通信部１１を介して受信し、受信したリクエストに応じて、情報を入手したい位置と、当該位置に関連する情報を取得するための指示とを対応情報格納部２１に記憶させる。

【0082】

（ステップＳ１０３）
提供者端末５０の提供者端末制御部５２は、自らの端末の位置、方位（向いている方角）、加速度等の位置情報を含む提供者端末情報を生成し、提供者端末通信部５１を介して情報を情報処理装置１０に送信する。なお、提供者端末制御部５２は、提供者端末情報を定期的に生成して情報処理装置１０に送信する。

【0083】

（ステップＳ１０４）
情報処理装置１０のサーバ制御部１２は、ステップＳ１０３で複数の提供者端末５０の各々から送信され、サーバ通信部１１を介して受信した提供者端末５０の現在の位置情報を含む提供者端末情報を取得する。

【0084】

（ステップＳ１０５）
情報処理装置１０のサーバ制御部１２は、ステップＳ１０２で利用者端末３０から取得したリクエストに応じて生成した対応情報テーブルと、ステップＳ１０４で複数の提供者端末５０の各々から取得した提供者端末５０の位置情報とを参照して、提供者端末５０から位置情報が、利用者端末３０のユーザが情報を入手したい位置又はその位置の周辺を示す場合に、１又は複数の提供者端末５０を指示対象として特定する。より具体的には、１又は複数の提供者端末５０を、ステップＳ１０２における「当該位置に関連する情報を取得するための指示」を実行する端末装置として特定する。そして、サーバ制御部１２は、利用者端末３０からのリクエストに応じた指示内容（より具体的には、ステップＳ１０２における「当該位置に関連する情報を取得するための指示」）を対応情報格納部２１から読み出し、当該位置に関連する情報を、上記特定した提供者端末５０に取得させるために、サーバ通信部１１を介して送信して、提供者端末５０に対して指示を行う。

【0085】

なお、情報処理装置１０のサーバ制御部１２は、対応情報格納部２１に記憶されたリクエスト時間やリクエスト対応の制限時間などの時間情報に応じて、現在時刻が対応情報格納部２１に記憶された時間情報を満たす場合、提供者端末５０に対して、ステップＳ１０２における「当該位置に関連する情報を取得するための指示」を送信する構成であってもよい。

【0086】

例えば、情報処理装置１０は、ＢＢＢ駅（図９の位置Ｘ１）に位置している提供者端末５０を特定し、この提供者端末５０に対してＡＡＡタワー（図９の位置Ｘ３）の方向の写真を撮影するよう指示を行う。

【0087】

（ステップＳ１０６）
提供者端末５０の提供者端末制御部５２は、ステップＳ１０５で情報処理装置１０から送信された指示を提供者端末通信部５１を介して受信する。

【0088】

（ステップＳ１０７）
提供者端末５０の提供者端末制御部５２は、ステップＳ１０６で情報処理装置１０から受信した指示に応じて、撮影部５７で撮影した画像、録音部５８で録音した音声などのデータ（換言すれば、ステップＳ１０２における「当該位置に関連する情報を取得するための指示」に基づいて取得した情報）を生成する。

【0089】

例えば、提供者端末制御部５２は、ステップＳ１０６で情報処理装置１０から受信した指示を参照して、撮影部５７で撮影する撮影方向を特定し、特定した撮影方向の写真を撮影する。一例として、ステップＳ１０６で情報処理装置１０から受信した指示が、ＢＢＢ駅でＡＡＡタワーの方向の写真を撮影するよう指示を行うものである場合には、提供者端末５０は、撮影部５７でＡＡＡタワーの方向の写真を撮影する。この場合、駆動部６１が撮影部５７を駆動してＡＡＡタワーの方向に向ける構成であってもよい。また、提供者端末制御部５２が、音声出力部６３からの音声出力および表示部６２へのディスプレイ表示の少なくとも何れか一方の方法でユーザに撮影部５７を撮影対象の方向に向けて撮影するよう指示する構成であってもよい。

【0090】

なお、撮影部５７での撮影を実行する前に、提供者端末制御部５２は、音声出力部６３からの音声出力および表示部６２へのディスプレイ表示の少なくとも何れか一方の方法でユーザに撮影許可を求める構成であってもよい。

【0091】

また、提供者端末制御部５２は、撮影部５７での撮影を実行したことを音声出力部６３からの音声出力および表示部６２へのディスプレイ表示の少なくとも何れか一方の方法でユーザに報知する構成であってもよい。

【0092】

なお、提供者端末５０がロボット型の携帯型端末装置である場合には、駆動部６１を駆動してユーザにディスプレイ表示が行われていることを知らせる構成であってもよい。

【0093】

（ステップＳ１０８）
提供者端末５０の提供者端末制御部５２は、ステップ１０７で生成したデータを、提供者端末通信部５１を介して情報処理装置１０に送信する。

【0094】

なお、提供者端末制御部５２は、音声出力部６３からの音声出力および表示部６２へのディスプレイ表示の少なくとも何れか一方の方法でユーザにデータ送信の許可を求める構成であってもよい。また、提供者端末５０がロボット型の携帯型端末装置である場合には、駆動部６１を駆動してユーザにディスプレイ表示が行われていることを知らせる構成であってもよい。

【0095】

（ステップＳ１０９）
情報処理装置１０のサーバ制御部１２は、ステップＳ１０８で提供者端末５０が送信したデータをサーバ通信部１１を介して受信する。

【0096】

（ステップＳ１１０）
情報処理装置１０のサーバ制御部１２は、ステップＳ１０９で提供者端末５０から受信したデータに、ステップＳ１０１で利用者端末３０から送信されたリクエストに応じて、適宜に加工を加えて、利用者端末３０に提供するデータを生成する。

【0097】

（ステップＳ１１１）
情報処理装置１０のサーバ制御部１２は、ステップＳ１１０で生成したデータを、サーバ通信部１１を介して利用者端末３０に送信する。

【0098】

（ステップＳ１１２）
利用者端末３０の利用者端末制御部３２は、ステップＳ１１１で情報処理装置１０が送信したデータを利用者端末通信部３１を介して受信する。

【0099】

（ステップＳ１１３）
利用者端末３０の利用者端末制御部３２は、ステップＳ１１２で受信したデータを表示部３８によるディスプレイ表示、及び音声再生部３９からの音声出力の少なくとも何れかの態様で出力する。

【0100】

利用者端末３０の表示制御部３４は、リクエストに応じたデータを受信した場合に、表示部３８にリクエストに応じたデータを受信した旨を表示する。図１０に示すように、例えば、ＢＢＢ駅から、ＡＡＡタワーの方向を写した写真をリクエストした場合には、「ＡＡＡタワーの画像がアップロードされました！」といったメッセージＭ５０１とともに、写真をディスプレイ表示する。なお、利用者端末３０に表示される画像を情報処理装置１０が生成し、生成した画像を利用者端末３０にサーバ通信部１１を介して送信し、利用者端末３０がこの画像を表示する構成でもよい。

【0101】

また、利用者端末３０の表示制御部３４は、リクエストに応じたデータを、タイムラインに沿って表示部３８に表示する。例えば、表示制御部３４は、より遅い時刻に受信したデータを、より早い時刻に受信データよりも下方に表示してもよい。

【0102】

また、利用者端末３０の表示制御部３４は、位置に「ＡＡＡタワー」が含まれ、内容に「展望台の待ち時間を教えて」が含まれるリクエストに応じたデータを受信した場合には、例えば、「ＡＡＡタワーの展望台の待ち時間の回答が来ました！」というメッセージＭ５０２と共に、リクエストへの回答（図１０の例では「５０分待ちです」との回答）を表示部３８に表示する。

【0103】

なお、利用者端末３０に送信する情報を情報処理装置１０が生成し、生成した情報を利用者端末３０にサーバ通信部１１を介して送信し、利用者端末３０がこの情報を表示する構成でもよい。例えば、利用者端末３０からの「展望台の待ち時間を教えて」というリクエストに対して、複数の提供者端末５０から取得した情報が「３０分」、「６０分」、「５０分」、「１０分」のように一致しない場合には、情報処理装置１０は、これらの情報の平均をとるか、又は、同一回答が多い情報を採用するなどの加工を行って利用者端末３０に送信してもよい。

【0104】

また、利用者端末３０の表示制御部３４は、位置に「ＡＡＡタワー前の串カツ店」が含まれ、内容に「串カツ店で何が美味しいの？」が含まれるリクエストに応じたデータを受信した場合には、例えば、「串カツ店で何が美味しいのか回答が来ました！」というメッセージＭ５０３と共に、「元祖串かつと紅しょうが」と回答をディスプレイに表示する。

【0105】

〔利用者と提供者との間のライブチャットを行う処理の流れ〕
また、情報処理システム１は、情報処理装置１０を介して、利用者端末３０と提供者端末５０との間のライブチャットを行うこともできる。例えば、利用者端末３０のユーザは、上記のステップＳ１１３で出力された内容に関する詳細な情報をリアルタイムで聞きたい場合に、ライブチャットを行う。図８、９、１０を参照して、利用者端末３０からライブチャットをリクエストした場合の処理の流れについて説明する。

【0106】

（ステップＳ２０１）
ステップＳ２０１にて、利用者端末３０の利用者端末制御部３２は、ユーザの入力部３７に対する入力に応じて、情報を入手したい位置と内容とを指定して、リアルタイムチャットを行うリクエストを情報処理装置１０に利用者端末通信部３１を介して送信する。

【0107】

例えば、利用者端末３０は、ＡＡＡタワー前の串カツ店（図９の位置Ｘ２）に位置している提供者端末５０に、「期間限定の串物はありますか？」と質問するリクエストを、利用者端末通信部３１を介して情報処理装置１０に送信する。

【0108】

利用者端末３０は、表示部３８に、図１０に示すように、ライブチャットの態様で「期間限定の串物はありますか？」と質問したメッセージＭ５０４を表示部３８にディスプレイ表示する。

【0109】

（ステップＳ２０２）
情報処理装置１０のサーバ制御部１２は、ステップＳ２０１で利用者端末３０から送信されたリクエストをサーバ通信部１１を介して受信する。

【0110】

（ステップＳ２０３）
提供者端末５０の提供者端末制御部５２は、自らの端末の位置、方位（向いている方角）、加速度等の位置情報を含む提供者端末情報を生成し、情報処理装置１０に提供者端末通信部５１を介して送信する。なお、提供者端末制御部５２は、提供者端末情報を定期的に生成して情報処理装置１０に送信する。

【0111】

（ステップＳ２０４）
情報処理装置１０のサーバ制御部１２は、ステップＳ２０３で複数の提供者端末５０の各々から送信された提供者端末５０の現在の位置情報を含む提供者端末情報を取得する。

【0112】

（ステップＳ２０５）
情報処理装置１０のサーバ制御部１２は、ステップＳ２０２で利用者端末３０から取得したリクエストに応じて生成した対応情報テーブルと、ステップＳ２０４で複数の提供者端末５０の各々から取得した提供者端末５０の位置情報とを参照して、１又は複数の指示対象の提供者端末５０を特定する。

【0113】

（ステップＳ２０６）
情報処理装置１０のサーバ制御部１２は、利用者端末３０からのリクエストを、特定した提供者端末５０にサーバ通信部１１を介して送信する。

【0114】

例えば、情報処理装置１０は、ＡＡＡタワー前の串カツ店に位置している提供者端末５０を特定し、この提供者端末５０に対してライブチャットで利用者端末３０から受信したリクエストに応じて、「期間限定の串物はありますか？」というメッセージを、サーバ通信部１１を介して提供者端末５０に送信する。

【0115】

（ステップＳ２０７）
提供者端末５０の提供者端末制御部５２は、ステップＳ２０６で情報処理装置１０から送信されたリクエストを提供者端末通信部５１を介して受信する。

【0116】

（ステップＳ２０８）
提供者端末５０の提供者端末制御部５２は、ステップＳ２０７で情報処理装置１０から受信したリクエストを表示部６２に表示する。提供者端末制御部５２は、リクエストに対して返答するように提供者端末５０のユーザに指示する。ユーザが、例えば表示部６２に重畳して設けられたタッチパネルなどの入力部（不図示）に対して返答を入力すると、提供者端末制御部５２は、当該返答を提供者端末通信部５１を介して情報処理装置１０に送信する。

【0117】

例えば、ＡＡＡタワー前の串カツ店に位置している提供者端末５０から、「期間限定の串物はありますか？」という質問に対して「カキがあるよ！」という返答が送信される。

【0118】

（ステップＳ２０９）
情報処理装置１０のサーバ制御部１２は、ステップＳ２０８で提供者端末５０が送信した返答をサーバ通信部５１を介して受信する。

【0119】

（ステップＳ２１０）
情報処理装置１０のサーバ制御部１２は、ステップＳ２０９で受信した返答を利用者端末３０にサーバ通信部１１を介して送信する。

【0120】

（ステップＳ２１１）
利用者端末３０の利用者端末制御部３２は、ステップＳ２１０で情報処理装置１０が送信した返答を利用者端末通信部３１を介して受信する。

【0121】

（ステップＳ２１２）
利用者端末３０の利用者端末制御部３２は、ステップＳ２１１で受信した返答を表示部３８にディスプレイ表示する、および音声再生部３９から音声出力する態様の少なくとも何れかの態様でユーザに返答を通知する。

【0122】

利用者端末３０は、表示部３８に、図１０に示すように、「カキがあるよ！」という返答をディスプレイ表示する。なお、ライブチャットでした質問に対して複数の提供者端末５０から返答があった場合には、利用者端末３０は、質問に応じた返答を、タイムラインに沿って表示する。例えば、より遅い時刻に受信した返答を、より早い時刻に受信した返答よりも下方に表示する。

【0123】

〔実施形態２〕
本発明の実施形態２について、図１１、図１２を参照して説明すれば、以下のとおりである。なお、説明の便宜上、前記実施形態１にて説明した部材と同じ機能を有する部材については、同じ符号を付記し、その説明を省略する。

【0124】

また、実施形態１では、提供者端末５０から、利用者端末３０からのリクエストに応じた情報を取得し、利用者端末３０に提供する処理を説明した。この実施形態２では、利用者端末３０から指定されたルートに応じて提供者端末５０で経路案内を行い、この経路に沿って動画や音声を記録して利用者端末３０に提供する処理について説明する。

【0125】

本実施形態に係る情報処理装置１０においても、位置と、上記位置に関連する情報を取得するための指示とを対応情報格納部２１に記憶し、サーバ制御部１２は、当該位置に関連する情報を取得するための指示を、対応情報格納部２１から読み出し、当該位置に関連する情報を、提供者端末５０に取得させるために、サーバ通信部１１を介して送信して、提供者端末５０に対して指示を行う。

【0126】

〔所定の経路に沿って提供者端末から情報を取得する処理の流れ〕
図１１、１２を参照して、情報処理システム１における利用者端末３０から受けたリクエストに応じて、所定の経路に沿って提供者端末５０から情報を取得する処理の流れを説明する。

【0127】

（ステップＳ３０１）
ステップＳ３０１にて、利用者端末３０の利用者端末制御部３２は、ユーザの入力部３７に対する入力に応じて、位置と、上記位置に関連する情報を取得するためのリクエスト、より具体的には、情報を入手したい経路、経路上の位置、および、内容を含むリクエストを生成し、生成したリクエストを情報処理装置１０に利用者端末通信部３１を介して送信する。

【0128】

（ステップＳ３０２）
情報処理装置１０のサーバ制御部１２は、ステップＳ３０１で利用者端末３０から送信されたリクエストをサーバ通信部１１を介して受信する。そして、受信したリクエスト（位置と、上記位置に関連する情報を取得するための指示）を対応情報格納部２１に格納する。

【0129】

（ステップＳ３０３）
提供者端末５０の提供者端末制御部５２は、自らの端末の位置、方位（向いている方角）、加速度等の位置情報を含む提供者端末情報を生成し、提供者端末通信部５１を介して情報処理装置１０に送信する。なお、提供者端末制御部５２は、提供者端末情報を定期的に生成して情報処理装置１０に送信する。

【0130】

（ステップＳ３０４）
情報処理装置１０のサーバ制御部１２は、ステップＳ３０３で複数の提供者端末５０の各々から送信された提供者端末５０の現在の位置情報を含む提供者端末情報をサーバ通信部１１を介して受信し、取得する。

【0131】

（ステップＳ３０５）
情報処理装置１０のサーバ制御部１２は、ステップＳ３０２で利用者端末３０から取得したリクエストに応じて生成した対応情報テーブルと、ステップＳ３０３で複数の提供者端末５０の各々から取得した提供者端末５０の位置情報とを参照して、１又は複数の提供者端末５０を指示対象として特定する。より具体的には、１又は複数の提供者端末５０を指示対象として、ステップＳ１０２における「当該位置に関連する情報を取得するための指示」を実行する端末装置として特定する。そして、サーバ制御部１２は、利用者端末３０からのリクエストに応じた指示内容（より具体的には、ステップＳ３０１における「位置と、上記位置に関連する情報を取得するためのリクエスト」に応じた指示）を、対応情報格納部２１から読み出し、当該位置に関連する情報を、上記特定した提供者端末５０に取得させるために、サーバ通信部１１を介して送信して、提供者端末５０に対して指示を行う。

【0132】

例えば、情報処理装置１０は、ＢＢＢ駅（図１２の位置Ｙ１）に位置している提供者端末５０を特定し、この提供者端末５０に対して地点Ａ、地点Ｂを経由してＡＡＡタワー（図１２の位置Ｙ２）まで行く経路の動画を撮影するよう指示を行う。また、情報処理装置１０は、提供者端末５０に対して目的地までの経路案内を開始する旨の通知を送信する。

【0133】

（ステップＳ３０６）
提供者端末５０の提供者端末制御部５２は、ステップＳ３０５で情報処理装置１０から送信された指示を提供者端末通信部５１を介して受信する。

【0134】

（ステップＳ３０７）
提供者端末５０の提供者端末制御部５２は、ステップＳ３０６で情報処理装置１０から受信した指示に応じて、撮影部５７で動画の撮影を開始する。また、提供者端末５０は、録音部５８で音声録音を同時に開始する構成であってもよい。

【0135】

さらに、提供者端末５０は、情報処理装置１０から受信した指示に応じて、表示部３８によるディスプレイ表示、音声出力部６３からの音声出力、および駆動部６１によって各部を駆動させる少なくとも何れかの態様で経路案内を開始する旨をユーザに通知する。

【0136】

（ステップＳ３０８）
情報処理装置１０のサーバ制御部１２は、利用者端末３０からのリクエストに応じた経路情報を生成する。図示は省略するが、情報処理装置１０は対応情報格納部２１に格納された地図データ、および、外部サーバから取得する地図データの少なくとも何れかの地図データを参照して、経路情報を生成する。情報処理装置１０は、生成した経路情報を参照して、提供者端末５０に対して経路案内に関連する情報をサーバ通信部１１を介して送信し、経路案内を行う。

【0137】

（ステップＳ３０９）
提供者端末５０の提供者端末制御部５２は、情報処理装置１０から送信される経路情報を提供者端末通信部５１を介して受信し、受信した情報に応じて、表示部３８によるディスプレイ表示、音声出力部６３からの音声出力、および駆動部６１によって各部を駆動させる少なくとも何れかの態様でユーザに経路を案内する。

【0138】

情報処理装置１０は、例えば、図１２に示すように、ＢＢＢ駅に位置している提供者端末５０に、「南東に進んでください」と指示をサーバ通信部１１を介して送信する。提供者端末５０は、当該指示に応じた経路案内を行う。また、情報処理装置１０は提供者端末５０が地点Ａに近づいたことを検出した場合に、提供者端末５０に「左に曲がってください」と指示をサーバ通信部１１を介して送信する。提供者端末５０は、当該指示に応じた経路案内を行う。情報処理装置１０は、提供者端末５０が地点Ｂに近づいたことを検出した場合に、提供者端末５０に「右に曲がってください」と指示をサーバ通信部１１を介して送信する。提供者端末５０は、当該指示に応じた経路案内を行う。そして、情報処理装置１０は提供者端末５０が目的地であるＡＡＡタワーに近づいたことを検出した場合に、提供者端末５０に「目的地付近です」と指示をサーバ通信部１１を介して送信する。提供者端末５０は、当該指示に応じた経路案内を行う。

【0139】

なお、情報処理装置１０から、サーバ通信部１１を介して、経路情報として経由地点、目的地の情報が提供者端末５０に送信され、提供者端末５０が提供者端末通信部５１を介して受信した情報に応じて、自己の経路案内機能を用いて、ユーザに経路案内を行う構成であってもよい。

【0140】

（ステップＳ３１０）
情報処理装置１０のサーバ制御部１２は、提供者端末５０が目的地点に到着したことを検出して、経路案内および、動画撮影を停止する指示を提供者端末５０、サーバ通信部１１を介して送信する。

【0141】

（ステップＳ３１１）
提供者端末５０の提供者端末制御部５２は、情報処理装置１０からステップＳ３１０で送信された指示を提供者端末通信部５１を介して受信して、経路案内および動画撮影を停止する。

【0142】

（ステップＳ３１２）
提供者端末５０の提供者端末制御部５２は、撮影した動画のデータを、提供者端末通信部５１を介して情報処理装置１０に送信する。

【0143】

（ステップＳ３１３）
情報処理装置１０のサーバ制御部１２は、ステップＳ３１２で提供者端末５０が送信したデータをサーバ通信部１１を介して受信する。

【0144】

（ステップＳ３１４）
情報処理装置１０のサーバ制御部１２は、ステップＳ３１３で提供者端末５０から受信したデータに、画像処理などの適宜に加工を加えて、利用者端末３０に提供するデータを生成する。そして、利用者端末３０に、リクエストに応じた動画のデータをサーバ通信部１１を介して送信する。

【0145】

サーバ制御部１２は、例えば、動画の中から人物の顔や、掲載不可情報テーブルを参照して掲載不可の場所を検出し、これらにモザイク処理を行ったり、データの一部を削除したりする。

【0146】

（ステップＳ３１５）
利用者端末３０の利用者端末制御部３２は、ステップＳ３１４で情報処理装置１０が送信したデータを利用者端末通信部３１を介して受信する。

【0147】

（ステップＳ３１６）
利用者端末３０の利用者端末制御部３２は、ステップＳ３１５で受信した動画のデータを表示部３８によるディスプレイ表示、および音声再生部３９からの音声出力の態様の少なくとも何れか一方の態様で出力する。

【0148】

利用者端末３０は、リクエストに応じたデータを利用者端末通信部３１を介して受信した場合に、表示部３８にリクエストに応じたデータを受信した旨を表示する。図１３に示すように、例えば、ＢＢＢ駅から、ＡＡＡタワーまでの経路をリクエストした場合には、「ＢＢＢ駅からＡＡＡタワーまでの動画がアップロードされました！」といったメッセージＭ６０１とともに、動画のサムネイルをディスプレイ表示する。なお、利用者端末３０に表示される動画を情報処理装置１０が生成し、生成した動画を利用者端末３０に送信し、利用者端末３０がこの動画を表示する構成でもよい。

【0149】

また、利用者端末３０は、リクエストに応じたデータを、タイムラインに沿って表示する。例えば、利用者端末３０は、より遅い時刻に受信したデータを、より早い時刻に受信データよりも下方に表示してもよい。

【0150】

〔実施形態３〕
上記各実施形態では、１つの情報処理装置１０を用いる例を説明したが、情報処理装置１０の有する各機能が、個別のサーバにて実現されていてもよい。そして、複数のサーバを適用する場合においては、各サーバは、同じ事業者によって管理されていてもよいし、異なる事業者によって管理されていてもよい。

【0151】

〔実施形態４〕
情報処理装置１０、利用者端末３０、及び提供者端末５０の各ブロックは、集積回路（ＩＣチップ）等に形成された論理回路（ハードウェア）によって実現してもよいし、例えば１つ以上のプロセッサによって実行されるソフトウェアによって実現してもよい。後者の場合、情報処理装置１０、利用者端末３０、及び提供者端末５０を、図１４に示すようなコンピュータ（電子計算機）を用いて構成することができる。

【0152】

図１４は、情報処理装置１０、利用者端末３０、及び提供者端末５０として利用可能なコンピュータ９１０の構成を例示したブロック図である。コンピュータ９１０は、バス９１１を介して互いに接続された演算装置９１２と、主記憶装置９１３と、補助記憶装置９１４と、入出力インターフェース９１５と、通信インターフェース９１６とを備えている。演算装置９１２、主記憶装置９１３、および補助記憶装置９１４は、それぞれ、例えば１つ以上のプロセッサ（例えばＣＰＵなど）、１つ以上のＲＡＭ（ｒａｎｄｏｍ ａｃｃｅｓｓ ｍｅｍｏｒｙ）、１つ以上のハードディスクドライブであってもよい。入出力インターフェース９１５には、ユーザがコンピュータ９１０に各種情報を入力するための入力装置９２０、および、コンピュータ９１０がユーザに各種情報を出力するための出力装置９３０が接続される。入力装置９２０および出力装置９３０は、コンピュータ９１０に内蔵されたものであってもよいし、コンピュータ９１０に接続された（外付けされた）ものであってもよい。例えば、入力装置９２０は、キーボード、マウス、タッチセンサなどであってもよく、出力装置９３０は、ディスプレイ、プリンタ、スピーカなどであってもよい。また、タッチセンサとディスプレイとが一体化されたタッチパネルのような、入力装置９２０および出力装置９３０の双方の機能を有する装置を適用してもよい。そして、通信インターフェース９１６は、コンピュータ９１０が外部の装置と通信するためのインターフェースである。

【0153】

補助記憶装置９１４には、コンピュータ９１０を情報処理装置１０、利用者端末３０、及び提供者端末５０として動作させるための各種のプログラムが格納されている。そして、演算装置９１２は、補助記憶装置９１４に格納された上記プログラムを主記憶装置９１３上に展開して該プログラムに含まれる命令を実行することによって、コンピュータ９１０を、情報処理装置が備える各部として機能させる。なお、補助記憶装置９１４が備える、プログラム等の情報を記録する記録媒体は、コンピュータ読み取り可能な「一時的でない有形の媒体」であればよく、例えば、テープ、ディスク、カード、半導体メモリ、プログラマブル論理回路などであってもよい。

【0154】

また、上記プログラムは、コンピュータ９１０の外部から取得してもよく、この場合、任意の伝送媒体（通信ネットワークや放送波等）を介して取得してもよい。そして、本発明は、上記プログラムが電子的な伝送によって具現化された、搬送波に埋め込まれたデータ信号の形態でも実現され得る。

【0155】

〔付記事項〕
提供者端末５０のユーザは、情報提供者として予め事業者に登録しておくことで、情報を提供するごとにポイント付与などの恩恵を受けられる構成であってもよい。情報処理装置１０は、提供者端末５０から情報提供を受けた場合に、提供者ユーザ情報テーブルを参照して、提供者ＩＤからユーザを特定し、当該ユーザにポイントを付与する構成とすることができる。情報処理装置１０では、各種のサービスに利用可能なポイントをユーザ毎に管理しており、当該ユーザの提供者端末５０が情報提供を行った回数や情報の量に応じて、当該ユーザにポイントを付与する構成としてもよい。

【0156】

また、提供者端末５０のユーザは、情報提供を行うモード／情報提供を行わないモードを任意のタイミングで切り替えることができる構成としてもよい。また、ユーザは情報提供を行わない場所、例えば、自宅、学校、職場の情報を設定しておくことができる構成であってもよい。

【0157】

また、提供者端末５０は、ユーザが端末を携帯していないことを例えばモーションセンサーで検出した場合には、位置情報の情報処理装置１０への送信を停止する構成であってもよい。

【0158】

また、上記各実施形態では、提供者端末５０はスマートフォンやロボット型の携帯型端末装置であったが、提供者端末５０は、スマートフォン等を介してサーバと通信を行うウェアラブル端末であってもよい。

【0159】

また、上記各実施形態では、情報処理装置１０は利用者端末３０、および提供者端末５０と直接通信をしたが、情報処理装置１０は、例えばデータベースサーバであってもよい。この場合、情報処理装置１０は、利用者端末３０、および提供者端末５０との直接通信をせず、利用者端末３０、および提供者端末５０と通信をする他のサーバと通信する。情報処理装置１０は、当該他のサーバから、利用者端末３０からのリクエスト情報や、提供者端末５０の位置情報を受信して、情報提供を支持する提供者端末５０を特定し、特定した提供者端末５０を当該他のサーバに通知することができる。

【0160】

〔まとめ〕
以上説明したように、本発明の態様１に係る情報処理装置１０は、位置と、上記位置に関連する情報を取得するための指示とを記憶する対応情報格納部（記憶部）２１と、サーバ通信部（通信部）１１と、サーバ制御部（制御部）１２と、を備え、上記サーバ制御部１２は、上記対応情報格納部（記憶部）２１を参照し、上記サーバ通信部１１を介して受信した第１の提供者端末（端末装置）５０の位置情報が上記位置又は上記位置の周辺を示す場合に、第１の端末装置（端末装置）５０を、上記位置に関連する情報を取得するための上記指示を実行する端末装置として特定する。

【0161】

上記の構成によれば、複数の提供者端末５０の各位置情報を参照して、それぞれの位置に応じた情報を取得することができるため、情報利用側のユーザが欲している情報を提供しやすくすることができる。

【0162】

本発明の態様２に係る情報処理装置１０は、上記態様１において、上記サーバ制御部１２は、上記サーバ通信部１１を介して上記第１の提供者端末５０に対して上記指示を送信する構成であってもよい。

【0163】

上記の構成によれば、情報処理装置１０は、位置情報を参照して特定した指示対象の提供者端末５０に、情報利用側のユーザが欲している情報を取得させることができる。

【0164】

本発明の態様３に係る情報処理装置１０は、上記態様１又は２において、上記サーバ制御部１２は、上記第１の提供者端末５０が上記指示に基づいて取得した情報を、上記サーバ通信部１１を介して受信し、受信した上記情報を、上記第１の提供者端末５０とは異なる利用者端末（端末装置）３０に対して上記サーバ通信部１１を介して送信する構成であってもよい。

【0165】

上記の構成によれば、情報処理装置１０は、位置情報を参照して特定した指示対象の提供者端末５０から得られた情報を、利用者端末３０に対して提供する。よって、提供者端末５０の位置に応じて情報を取得し、情報利用側のユーザが欲している情報を提供しやすくすることができる。

【0166】

本発明の態様４に係る情報処理装置１０は、上記態様３において、上記サーバ制御部１２は、受信した上記情報が複数存在する場合に、当該複数の情報から何れかの情報を選択して上記第２の利用者端末３０に対して上記サーバ通信部１１を介して送信する構成であってもよい。

【0167】

上記の構成によれば、情報処理装置１０は複数存在する情報の中から、情報利用者側のユーザが欲している情報に対して最適な情報を選択して提供することができる。よって、情報利用側のユーザが欲している情報を提供しやすくすることができる。

【0168】

本発明の態様５に係る情報処理装置１０は、上記態様３又は４において、上記サーバ制御部１２は、受信した上記情報を加工した上で、上記第２の利用者端末３０に対して上記サーバ通信部１１を介して送信する構成であってもよい。

【0169】

上記の構成によれば、情報処理装置１０は、複数存在する情報を統合したり、情報を付加したりして情報利用者側のユーザが欲している情報を生成して提供することができる。また、情報に対して修正、削除、閲覧禁止などの適宜の加工を行うことができ、プライバシー対策などの加工を行った情報を情報利用者側のユーザに提供することができる。

【0170】

本発明の態様６に係る情報処理装置１０は、上記態様３から５において、上記サーバ制御部１２は、上記サーバ通信部１１を介して上記第２の利用者端末から取得したリクエストに応じて、上記位置と、上記位置に関連する情報を取得するための指示とを上記対応情報格納部２１に記憶させる構成であってもよい。

【0171】

上記の構成によれば、利用者側端末のユーザが欲する情報に応じて提供者端末５０に指示することができる。よって、利用者側端末のユーザが欲する情報を提供することができる。

【0172】

本発明の態様７に係る情報処理装置１０は、上記態様６において、上記対応情報格納部２１は上記指示に関する時間情報を更に記憶し、上記サーバ制御部１２は、現在時刻が上記時間情報を満たす場合に、上記第１の提供者端末５０に対する上記指示を送信する構成であってもよい。

【0173】

上記の構成によれば、情報利用者側のユーザが欲している情報が例えば直近数時間の情報であるにも関わらず、数日遅れて情報利用者側のユーザに情報が提供されることがない。よって、情報利用者側のユーザが欲している情報を提供することができる。

【0174】

本発明の態様８に係る情報処理装置１０は、上記態様６または７において、上記対応情報格納部２１は、上記指示に関するユーザ情報を更に記憶し、上記サーバ制御部１２は、上記第１の端末装置５０のユーザ情報が上記ユーザ情報と合致する場合に、上記第１の端末装置５０に対する上記指示を送信する構成であってもよい。

【0175】

上記の構成によれば、提供者端末５０のユーザの性別や年齢などの属性情報に応じて、情報利用者側のユーザが欲している情報の提供側として最適な提供者端末５０を特定することができる。

【0176】

本発明の態様９に係る提供者端末５０は、情報処理装置１０と通信する提供者端末通信部５１と、提供者端末制御部５２と、上記提供者端末制御部５２の制御に応じて周囲を撮影する撮影部５７と、を備え、上記提供者端末制御部５２は、上記情報処理装置１０に、当該提供者端末５０の位置を示す位置情報を、上記提供者端末通信部５１を介して送信し、上記情報処理装置１０が送信した指示を、上記提供者端末通信部５１を介して受信し、受信した上記指示を参照して、上記撮影部で撮影する撮影方向を特定する。

【0177】

上記の構成によれば、所定の位置にある提供者端末５０は、情報処理装置１０からの指示に応じて特定方向の撮影を行うことができる。

【0178】

本発明の態様１０に係る提供者端末５０は、上記態様９において、上記撮影部５７による撮像方向を変更する駆動部（撮像駆動部）６１を更に備え、上記提供者端末制御部５２は、上記指示を参照して特定した撮影方向に上記撮影部５７を向けるように上記駆動部６１を制御し、上記指示を参照して特定した撮影方向の撮影を上記撮影部５７に実行させる構成であってもよい。

【0179】

上記の構成によれば、提供者端末５０は、撮影部５７が駆動部６１によって撮影指示に応じて特定した撮影方向に向き付される。よって、提供者端末５０は、指示に応じた撮影方向の撮影を行うことができる。

【0180】

本発明の態様１１に係る提供者端末５０は、上記態様９において、ユーザに対する指示を提示する表示部（提示部）６２、音声出力部（提示部）６３を更に備え、上記提供者端末制御部５２は、上記指示を参照して特定した撮影方向に上記撮影部５７を向けるように上記表示部６２および音声出力部６３の少なくとも何れか一方を介してユーザに対して指示を行う構成であってもよい。

【0181】

上記の構成によれば、提供者端末５０は、ユーザに表示部６２によるディスプレイ表示および音声出力部６３からの音声ガイダンスの少なくとも何れか一方で撮影部５７を特定した撮影方向に向けるようにユーザに指示することができる。

【0182】

本発明の態様１２に係る提供者端末５０は、上記態様１１において、当該提供者端末５０の各部を駆動する駆動部（各部駆動部）６１を更に備え、上記提供者端末制御部５２は、上記指示を参照して上記撮影部５７で撮影する撮影方向を特定した場合であって、上記音声出力部６３による音声出力が禁止されている場合、上記駆動部６１によって、当該提供者端末５０の各部を駆動する構成であってもよい。

【0183】

上記の構成によれば、提供者端末５０は、マナーモードに設定されている場合であっても、提供者端末５０の各部が駆動することで、提供者端末５０のユーザは、撮影部５７で撮影する撮影方向に向ける必要がある旨を知ることができる。

【0184】

本発明の態様１３に係る提供者端末５０は、上記態様９から１２において、周囲の音声を受ける少なくとも１つのマイクを有し、上記少なくとも１つのマイクで受けた音声を録音する録音部５８を備え、上記提供者端末制御部５２は、上記情報処理装置１０から録音指示を受信し、上記受信した指示を参照して、上記少なくとも１つのマイクの何れかを選択して周囲の音声を録音する構成であってもよい。

【0185】

上記の構成によれば、提供者端末５０は、情報処理装置１０からの指示に応じて周囲の音声を録音することができるため、情報利用者側のユーザが音声情報を欲している場合に、情報利用者側のユーザが欲している情報を提供することができる。

【0186】

本発明の各態様に係る情報処理装置１０は、コンピュータによって実現してもよく、この場合には、コンピュータを上記情報処理装置が備える各部（ソフトウェア要素）として動作させることにより上記情報処理装置をコンピュータにて実現させる情報処理装置の制御プログラム、およびそれを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体も、本発明の範疇に入る。

【0187】

本発明は上述した各実施形態に限定されるものではなく、請求項に示した範囲で種々の変更が可能であり、異なる実施形態にそれぞれ開示された技術的手段を適宜組み合わせて得られる実施形態についても本発明の技術的範囲に含まれる。さらに、各実施形態にそれぞれ開示された技術的手段を組み合わせることにより、新しい技術的特徴を形成することができる。

【符号の説明】

【0188】

１ 情報処理システム
１０ 情報処理装置
１２ サーバ制御部（制御部）
１３ 位置情報取得部
１４ リクエスト取得部
１６ 提供者端末特定部
１７ 指示内容特定部
１８ 取得情報加工部
１９ 取得情報選択部
２１ 対応情報格納部
３０ 利用者端末（異なる端末装置）
３７ 入力部
３８ 表示部
３９ 音声再生部
５０ 提供者端末（第１の端末装置）
５２ 提供者端末制御部（端末制御部）
５４ 方向検出部
５５ 位置計測部
５７ 撮影部
５８ 録音部
６０ 駆動制御部
６１ 駆動部（撮像駆動部、各部駆動部）
６２ 表示部（提示部）
６３ 音声出力部（提示部）

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】