特開 2019-101571 取引装置用保守システム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】特開2019-101571(P2019-101571A)

(43)【公開日】2019年6月24日

(54)【発明の名称】取引装置用保守システム

(51)【国際特許分類】

   G07D 9/00 20060101AFI20190603BHJP

【ＦＩ】

   G07D9/00 456B

【審査請求】未請求

【請求項の数】5

【出願形態】ＯＬ

【全頁数】23

(21)【出願番号】特願2017-229442(P2017-229442)

(22)【出願日】2017年11月29日

(71)【出願人】

【識別番号】500265501

【氏名又は名称】ローレル精機株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100141139

【弁理士】

【氏名又は名称】及川 周

(74)【代理人】

【識別番号】100161702

【弁理士】

【氏名又は名称】橋本 宏之

(74)【代理人】

【識別番号】100189348

【弁理士】

【氏名又は名称】古都 智

(72)【発明者】

【氏名】小久保 毅

(72)【発明者】

【氏名】堀 利浩

【テーマコード（参考）】

3E040

【Ｆターム（参考）】

3E040AA01

3E040AA08

3E040BA06

3E040CA07

3E040FJ05

(57)【要約】

【課題】取引装置を使用する使用者側の都合に合わせた予防保守の保守対応が容易に可能となる取引装置用保守システムを提供する。
【解決手段】取引装置１２が予防保守作業が推奨される予防保守推奨状態にあるか否かを判定する判定手段６３と、予防保守作業のスケジュール情報を記憶する記憶手段６７と、取引装置１２が予防保守推奨状態にあると判定手段６３が判定すると記憶手段６７に記憶されているスケジュール情報に基づいて予防保守作業が可能な候補スケジュールを複数選出する選出手段６８と、選出手段６８で選出された複数の候補スケジュールを表示する表示手段２３と、表示手段２３に表示された複数の候補スケジュールに対する選択入力を受け付ける選択入力手段と、選択入力手段に選択入力された候補スケジュールに基づいて記憶手段６７に記憶されているスケジュール情報を変更する変更手段６９と、を有する。
【選択図】図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

取引装置が予防保守作業が推奨される予防保守推奨状態にあるか否かを判定する判定手段と、
予防保守作業のスケジュール情報を記憶する記憶手段と、
前記取引装置が予防保守推奨状態にあると前記判定手段が判定すると前記記憶手段に記憶されているスケジュール情報に基づいて予防保守作業が可能な候補スケジュールを複数選出する選出手段と、
該選出手段で選出された複数の候補スケジュールを表示する表示手段と、
該表示手段に表示された複数の候補スケジュールに対する選択入力を受け付ける選択入力手段と、
該選択入力手段に選択入力された候補スケジュールに基づいて前記記憶手段に記憶されているスケジュール情報を変更する変更手段と、
を有することを特徴とする取引装置用保守システム。

【請求項2】

前記表示手段は、前記取引装置が予防保守推奨状態にあると前記判定手段が判定すると予防保守作業のスケジュールの設定を促す設定推進表示を表示することになり、
予防保守作業のスケジュールの設定を行う旨の入力を受け付ける設定開始入力手段を有し、
予防保守作業のスケジュールの設定を行う旨の入力が前記設定開始入力手段に入力されると、前記選出手段が、前記記憶手段に記憶されているスケジュール情報に基づいて予防保守作業が可能な候補スケジュールを複数選出するとともに、前記表示手段が、前記選出手段で選出された複数の候補スケジュールを表示することを特徴とする請求項１記載の取引装置用保守システム。

【請求項3】

前記表示手段は、前記選択入力手段に候補スケジュールが選択入力されると、予防保守作業を依頼済みである旨を表示することを特徴とする請求項１または２記載の取引装置用保守システム。

【請求項4】

前記選択入力手段に選択入力された候補スケジュールを、保守員用の端末装置に送信する送信手段を有することを特徴とする請求項１乃至３のいずれか一項記載の取引装置用保守システム。

【請求項5】

前記表示手段と前記選択入力手段とを有する前記取引装置を複数備えており、
これら取引装置に共通で、前記判定手段と前記記憶手段と前記選出手段と前記変更手段とを有する管理機が設けられていることを特徴とする請求項１乃至４のいずれか一項記載の取引装置用保守システム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、取引装置用保守システムに関する。

【背景技術】

【0002】

取引装置における保守システムにおいて、取引装置の種々情報を取得し、直近の情報の変化を捉えることによって、障害発生可能性の拡大状況を見つけ出し、予防保守に繋げようとする技術がある（例えば、特許文献１参照）。また、障害の発生状況を把握し、二段階の基準に応じて、直ちに修理の指示を出力したり、あるいは、定期点検において点検すべきものとする指示を出力して、障害を切り分けできるようにした技術がある（例えば、特許文献２参照）。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２００２−２６００６９号公報

【特許文献2】特開２００５−２２２３３６号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

ところで、取引装置の障害情報を継続的に入手し、これら情報に基づいて予防保守を行う保守システムにおいて、取引装置を使用する使用者側の都合に合わせた予防保守の保守対応の容易化が望まれている。

【0005】

本発明は、取引装置を使用する使用者側の都合に合わせた予防保守の保守対応が容易に可能となる取引装置用保守システムの提供を目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

上記目的を達成するために、本発明に係る第１の態様は、取引装置が予防保守作業が推奨される予防保守推奨状態にあるか否かを判定する判定手段と、予防保守作業のスケジュール情報を記憶する記憶手段と、前記取引装置が予防保守推奨状態にあると前記判定手段が判定すると前記記憶手段に記憶されているスケジュール情報に基づいて予防保守作業が可能な候補スケジュールを複数選出する選出手段と、該選出手段で選出された複数の候補スケジュールを表示する表示手段と、該表示手段に表示された複数の候補スケジュールに対する選択入力を受け付ける選択入力手段と、該選択入力手段に選択入力された候補スケジュールに基づいて前記記憶手段に記憶されているスケジュール情報を変更する変更手段と、を有することを特徴とする。

【0007】

上記第１の態様によれば、取引装置が予防保守推奨状態にあると判定手段が判定すると、選出手段が記憶手段に記憶されているスケジュール情報に基づいて予防保守作業が可能な候補スケジュールを複数選出することになり、表示手段が、選出手段で選出された複数の候補スケジュールを表示する。これを見た使用者は、表示された複数の候補スケジュールの中から、都合の良い候補スケジュールを一つ選択して選択入力手段に入力する。すると、選択入力手段に選択入力された候補スケジュールに基づいて、変更手段が記憶手段に記憶されているスケジュール情報を変更する。このようにして、保守スケジュールを自動的に予約することができる。よって、取引装置を使用する使用者側の都合に合わせた予防保守の保守対応が容易に可能となる。

【0008】

本発明に係る第２の態様は、上記第１の態様において、前記表示手段は、前記取引装置が予防保守推奨状態にあると前記判定手段が判定すると予防保守作業のスケジュールの設定を促す設定推進表示を表示することになり、予防保守作業のスケジュールの設定を行う旨の入力を受け付ける設定開始入力手段を有し、予防保守作業のスケジュールの設定を行う旨の入力が前記設定開始入力手段に入力されると、前記選出手段が、前記記憶手段に記憶されているスケジュール情報に基づいて予防保守作業が可能な候補スケジュールを複数選出するとともに、前記表示手段が、前記選出手段で選出された複数の候補スケジュールを表示することを特徴とする。

【0009】

上記第２の態様によれば、取引装置が予防保守推奨状態にあると判定手段が判定すると、表示手段が、予防保守作業のスケジュールの設定を促す設定推進表示を表示することになる。これを見た使用者が、予防保守作業のスケジュールの設定を行う旨の入力を設定開始入力手段に入力すると、選出手段が記憶手段に記憶されているスケジュール情報に基づいて予防保守作業が可能な候補スケジュールを複数選出するとともに、表示手段が、選出手段で選出された複数の候補スケジュールを表示することになる。これにより、取引装置が予防保守推奨状態になると、使用者は、都合の良いタイミングで保守スケジュールを予約することができる。

【0010】

本発明に係る第３の態様は、上記第１または第２の態様において、前記表示手段は、前記選択入力手段に候補スケジュールが選択入力されると、予防保守作業を依頼済みである旨を表示することを特徴とする。

【0011】

上記第３の態様によれば、選択入力手段に候補スケジュールが選択入力されると、表示手段が、予防保守作業を依頼済みである旨を表示するため、予防保守作業が依頼済みであることを使用者に容易に認識させることができる。

【0012】

本発明に係る第４の態様は、上記第１乃至第３のいずれか一態様において、前記選択入力手段に選択入力された候補スケジュールを、保守員用の端末装置に送信する送信手段を有することを特徴とする。

【0013】

上記第４の態様によれば、選択入力手段に選択入力された候補スケジュールを、送信手段が保守員用の端末装置に送信するため、保守員に保守スケジュールを認識させることができる。

【0014】

本発明に係る第５の態様は、上記第１乃至第４のいずれか一態様において、前記表示手段と前記選択入力手段とを有する前記取引装置を複数備えており、これら取引装置に共通で、前記判定手段と前記記憶手段と前記選出手段と前記変更手段とを有する管理機が設けられていることを特徴とする。

【0015】

上記第５の態様によれば、表示手段と選択入力手段とを有する複数の取引装置に共通で、判定手段と記憶手段と選出手段と変更手段とを有する管理機が設けられているため、管理機は複数の取引装置の保守スケジュールを一括して管理することができる。

【発明の効果】

【0016】

本発明によれば、取引装置を使用する使用者側の都合に合わせた予防保守の保守対応が容易に可能となる取引装置用保守システムを提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【0017】

【図1】本発明に係る一実施形態の取引装置用保守システムのブロック図である。

【図2】本発明に係る一実施形態の取引装置用保守システムの取引装置のブロック図である。

【図3】本発明に係る一実施形態の取引装置用保守システムの装置操作表示部の表示例を示す正面図である。

【図4】本発明に係る一実施形態の取引装置用保守システムの装置操作表示部の表示例を示す正面図である。

【図5】本発明に係る一実施形態の取引装置用保守システムの装置操作表示部の表示例を示す正面図である。

【図6】本発明に係る一実施形態の取引装置用保守システムの装置操作表示部の表示例を示す正面図である。

【図7】本発明に係る一実施形態の取引装置用保守システムの装置操作表示部の表示例を示す正面図である。

【図8】本発明に係る一実施形態の取引装置用保守システムの装置操作表示部の表示例を示す正面図である。

【発明を実施するための形態】

【0018】

本発明に係る一実施形態の取引装置用保守システムを図面を参照して以下に説明する。

【0019】

本実施形態の取引装置用保守システム１１は、複数の同様の構成の取引装置１２と、これら取引装置１２に共通の管理機１３とで構成されている。取引装置１２は、例えば銀行等の金融機関の店舗に設置されて主に貨幣の入出金取り引きを行う貨幣処理装置である。ここで、取引装置用保守システム１１を構成する取引装置１２は、一店舗に一台が設置される形態の場合と、一店舗に複数台が設置される形態とがある。管理機１３は、取引装置１２の保守を管理する保守センタに設置されるものである。保守センタは、通常、取引装置１２が設置された店舗とは別の場所に設けられている。

【0020】

取引装置１２は、貨幣のうちの紙幣の入出金処理を行う紙幣処理機構部２１と、貨幣のうちの硬貨の入出金処理を行う硬貨処理機構部２２と、取引装置１２を使用する使用者に向けて表示を行うとともに使用者による操作入力を受け付けるタッチパネル式の装置操作表示部２３（表示手段，選択入力手段）と、管理機１３と通信する装置通信部２４と、取引装置１２の状態情報である装置状態情報を記憶する装置記憶部２５と、これらを制御する装置制御部２６と、を有している。装置制御部２６は、取引装置１２の装置状態情報を、装置記憶部２５に記憶するとともに、装置通信部２４を介して管理機１３に出力する。

【0021】

図２に示すように、紙幣処理機構部２１は、装置外から紙幣が投入される紙幣入金部３１と、装置内から紙幣を装置外に取り出し可能に繰り出す紙幣出金部３２および紙幣返却部３３と、紙幣を識別する紙幣入金識別部３４と、紙幣を金種別に分類して一時貯留する紙幣一時貯留部３５と、紙幣を金種別に分類して出金可能に収納する紙幣収納部３６と、紙幣収納部３６から繰り出された紙幣を識別する紙幣出金識別部３７と、紙幣出金識別部３７で斜行や重送等の出金不可と識別された紙幣を収納する出金リジェクト部３８と、これらを結んで紙幣を搬送する紙幣搬送部３９と、を有している。

【0022】

紙幣処理機構部２１は、紙幣入金部３１に投入された紙幣を紙幣入金識別部３４で識別および計数して受け入れ可能な紙幣を紙幣一時貯留部３５に一時貯留する一方、受け入れ不可な紙幣を紙幣返却部３３に繰り出す紙幣入金処理と、紙幣一時貯留部３５に一時貯留している紙幣を装置操作表示部２３への承認操作で紙幣収納部３６に収納する紙幣収納処理と、を行う。また、紙幣処理機構部２１は、紙幣収納部３６に収納している紙幣を紙幣出金識別部３７で識別および計数しつつ、出金不可と識別された紙幣を出金リジェクト部３８に収納する一方、出金可能と識別された紙幣を紙幣出金部３２に搬送する紙幣出金処理等を行う。

【0023】

硬貨処理機構部２２は、装置外から硬貨が投入される硬貨入金部４１と、装置内から硬貨を装置外に取り出し可能に繰り出す硬貨出金部４２および硬貨返却部４３と、硬貨を識別する硬貨識別部４４と、硬貨を金種別に分類して一時貯留する硬貨一時貯留部４５と、硬貨を金種別に分類して出金可能に収納する硬貨収納部４６と、これらを結んで硬貨を搬送する硬貨搬送部４７と、を有している。

【0024】

硬貨処理機構部２２は、硬貨入金部４１に投入された硬貨を硬貨識別部４４で識別して受け入れ可能な硬貨を硬貨一時貯留部４５に一時貯留する一方、受け入れ不可な硬貨を硬貨返却部４３に繰り出す硬貨入金処理と、硬貨一時貯留部４５に一時貯留している硬貨を装置操作表示部２３への承認操作で硬貨収納部４６に収納する硬貨収納処理と、を行う。また、硬貨処理機構部２２は、硬貨収納部４６に収納している硬貨を計数しつつ硬貨出金部４２に出金する硬貨出金処理等を行う。

【0025】

図１に示すように、管理機１３は、複数の取引装置１２のそれぞれの装置通信部２４と通信する管理機通信部５１（送信手段）と、管理機１３を使用する使用者に向けて表示を行うとともに使用者による操作入力を受け付けるタッチパネル式の管理機操作表示部５２と、これらを制御する管理機制御部５３と、を有している。

【0026】

管理機１３は、複数の取引装置１２と管理機通信部５１を介して通信して得られる、複数の取引装置１２のそれぞれの装置状態情報を記憶する装置状態情報記憶部６１と、装置状態情報に基づくエラー内容の障害レベルがどのレベルであるかを評価するための基準を記憶する状態評価基準記憶部６２と、装置状態情報記憶部６１に記憶される装置状態情報を、状態評価基準記憶部６２に記憶されている基準と比較することにより装置状態情報に基づくエラー内容の障害レベル、言い換えれば取引装置１２の障害レベルがどの障害レベルであるかを判定する障害判定部６３（判定手段）と、を有している。

【0027】

装置状態情報記憶部６１に記憶される装置状態情報には、例えば、紙幣搬送部３９の各部で搬送する紙幣の斜行状態（スキュー状態）がある。また、装置状態情報には、例えば、紙幣搬送部３９での搬送中に紙幣入金識別部３４で斜行状態にあると判定されて紙幣返却部３３に返却される入金リジェクト紙幣の発生率と、紙幣搬送部３９での搬送中に紙幣出金識別部３７で斜行状態にあると判定されて出金リジェクト部３８に搬送される出金リジェクト紙幣の発生率と、がある。また、装置状態情報には、紙幣搬送部３９の各部での搬送時の紙幣間距離と、硬貨搬送部４７の各部での搬送時の硬貨間距離と、がある。

【0028】

また、装置状態情報には、紙幣処理機構部２１および硬貨処理機構部２２に設けられた各センサの出力レベルと、取引装置１２において紙幣処理機構部２１および硬貨処理機構部２２以外の部分に設けられたセンサの出力レベルと、がある。また、装置状態情報には、紙幣処理機構部２１における入金、出金、締め上げ等の各処理の、所定の基準枚数（例えば３０枚）の紙幣を処理するために要する取引時間と、硬貨処理機構部２２における入金、出金、締め上げ等の各処理の、所定の基準枚数（例えば３０枚）の硬貨を処理するために要する取引時間とがある。

【0029】

また、装置状態情報には、装置通信部２４の通信データ量と通信時間とがある。また、装置状態情報には、貨幣処理の各処理を行う際の消費電流値と、貨幣処理以外の各処理を行う際の消費電流値と、がある。また、装置状態情報には、取引装置１２に設けられた音検知センサや振動検知センサの検出値と、取引装置１２に設けられた内部の温度を検出する温度センサの検出値と、がある。また、装置状態情報には、各処理でのリトライ動作の発生率がある。このリトライ動作には、取引装置１２内でのセンサによる認識、機械的作動、通信作動、記憶部へのアクセス等のリトライ動作がある。また、装置状態情報には、各エラー毎のリセット動作の発生率がある。また、装置状態情報には、瞬断、瞬停の発生率がある。

【0030】

装置状態情報に基づくエラー内容の障害レベルには、取引装置１２が、保守の必要がない正常状態にあることを示す正常レベルと、予防保守作業が推奨される予防保守推奨状態にあることを示す予防保守推奨レベルと、緊急保守作業が必要となる緊急保守必要状態にあることを示す緊急保守必要レベルと、がある。よって、障害判定部６３は、管理機１３において、取引装置１２が予防保守作業が推奨される予防保守推奨状態にあるか否かを判定する部分となっている。

【0031】

ここで、装置状態情報に基づいて割り出される取引装置１２のエラー内容のうち、障害レベルが予防保守推奨レベルであると障害判定部６３が判定するエラー内容には、例えば次の例がある。装置状態情報である、紙幣搬送部３９の各部で搬送する紙幣の斜行状態が、同じ部分で、それまで許容範囲内で右先行でずっと安定して紙幣を搬送していた状態から、状態評価基準記憶部６２に記憶されている基準よりも大きく左先行の傾向に切り替わった場合に、予防保守推奨レベルのエラー内容であると判定する。このような同位置での斜行状態の切り替わりの要因としては、ガイドの破損や異物付着などが想定される。このとき、切り替わりの程度の大小、切り替わりの発生時期・期間の長短等を、それぞれ状態評価基準記憶部６２に記憶されている基準と比較することで、エラー度が軽度であるか重度であるかについても判定する。

【0032】

また、障害レベルが予防保守推奨レベルであると障害判定部６３が判定するエラー内容には、例えば次の例がある。装置状態情報である、斜行状態に起因する入金リジェクト紙幣の発生率が、それまでほぼゼロと言える所定値以下（例えば０．１％（すなわち、１０００枚の紙幣に対して入金リジェクト紙幣が１枚以下））であったのが、状態評価基準記憶部６２に記憶されている基準の割合（例えば１０倍）よりも大きい、発生率（例えば１％）まで上昇した場合に、予防保守推奨レベルのエラー内容であると判定する。すなわち、入金リジェクト紙幣の発生率が基準の割合よりも大きくなると、取引装置１２に、入金リジェクト紙幣の発生率が変化する要因があることを想定し、予防保守推奨レベルのエラー内容であると判定する。このとき、変化の程度の大小、変化の発生時期・期間の長短等を、それぞれ状態評価基準記憶部６２に記憶されている基準と比較することで、エラー度が軽度であるか重度であるかについても判定する。

【0033】

また、障害レベルが予防保守推奨レベルであると障害判定部６３が判定するエラー内容には、例えば次の例がある。装置状態情報である、斜行状態に起因する出金リジェクト紙幣の発生率が、それまでほぼゼロと言える所定値以下（例えば０．１％（すなわち、１０００枚の紙幣に対して出金リジェクト紙幣が１枚以下））であったのが、状態評価基準記憶部６２に記憶されている基準の割合（例えば１０倍）よりも大きい、発生率（例えば１％）まで上昇した場合に、予防保守推奨レベルのエラー内容であると判定する。このとき、変化の程度の大小、変化の発生時期・期間の長短等を、それぞれ状態評価基準記憶部６２に記憶されている基準と比較することで、エラー度が軽度であるか重度であるかについても判定する。

【0034】

また、障害レベルが予防保守推奨レベルであると障害判定部６３が判定するエラー内容には、例えば次の例がある。装置状態情報である、紙幣搬送部３９の各部での搬送時の紙幣間距離（到達時間）が、それまでに対し、状態評価基準記憶部６２に記憶されている基準の割合を超えて増減した場合に、予防保守推奨レベルのエラー内容であると判定する。このとき、増減の程度の大小、増減の発生時期・期間の長短等を、それぞれ状態評価基準記憶部６２に記憶されている基準と比較することで、エラー度が軽度であるか重度であるかについても判定する。

【0035】

また、障害レベルが予防保守推奨レベルであると障害判定部６３が判定するエラー内容には、例えば次の例がある。装置状態情報である、硬貨搬送部４７の各部での搬送時の硬貨間距離（到達時間）が、それまでに対し、状態評価基準記憶部６２に記憶されている基準の割合を超えて増減した場合に、予防保守推奨レベルのエラー内容であると判定する。このとき、増減の程度の大小、増減の発生時期・期間の長短等を、それぞれ状態評価基準記憶部６２に記憶されている基準と比較することで、エラー度が軽度であるか重度であるかについても判定する。

【0036】

また、障害レベルが予防保守推奨レベルであると障害判定部６３が判定するエラー内容には、例えば次の例がある。装置状態情報である、センサの出力レベルが、プレアラームで検知する前の状態において、それまでは安定的にほとんど出力レベルが変化していなかった状態に対して、出力レベルが、状態評価基準記憶部６２に記憶されている基準を超えて徐々に低下する傾向となった場合に、予防保守推奨レベルのエラー内容であると判定する。このとき、出力レベルの低下傾向の程度の大小、低下の発生時期・期間の長短等を、それぞれ状態評価基準記憶部６２に記憶されている基準と比較することで、エラー度が軽度であるか重度であるかについても判定する。

【0037】

また、障害レベルが予防保守推奨レベルであると障害判定部６３が判定するエラー内容には、例えば次の例がある。装置状態情報である、紙幣処理機構部２１での所定の基準枚数の紙幣を各処理で処理するために要する取引時間が、それまでよりも、状態評価基準記憶部６２に各処理毎に記憶されている基準の割合（例えば１．２倍）を超えて長くなった場合に、予防保守推奨レベルのエラー内容であると判定する。このとき、取引時間の増加傾向の程度の大小、増加の発生時期・期間の長短等を、それぞれ状態評価基準記憶部６２に記憶されている基準と比較することで、エラー度が軽度であるか重度であるかについても判定する。

【0038】

また、障害レベルが予防保守推奨レベルであると障害判定部６３が判定するエラー内容には、例えば次の例がある。装置状態情報である、硬貨処理機構部２２での所定の基準枚数の硬貨を各処理で処理するために要する取引時間が、それまでよりも、状態評価基準記憶部６２に各処理毎に記憶されている基準の割合（例えば１．２倍）を超えて長くなった場合に、予防保守推奨レベルのエラー内容であると判定する。このとき、取引時間の増加傾向の程度の大小、増加の発生時期・期間の長短等を、それぞれ状態評価基準記憶部６２に記憶されている基準と比較することで、エラー度が軽度であるか重度であるかについても判定する。

【0039】

また、障害レベルが予防保守推奨レベルであると障害判定部６３が判定するエラー内容には、例えば次の例がある。装置状態情報である、装置通信部２４の所定の基準データ量の送受信に要する通信時間が、それまでよりも、状態評価基準記憶部６２に記憶されている基準の割合（例えば１．２倍）を超えて長くなった場合に、予防保守推奨レベルのエラー内容であると判定する。このとき、通信時間の増加傾向の程度の大小、増加の発生時期・期間の長短等を、それぞれ状態評価基準記憶部６２に記憶されている基準と比較することで、エラー度が軽度であるか重度であるかについても判定する。

【0040】

また、障害レベルが予防保守推奨レベルであると障害判定部６３が判定するエラー内容には、例えば次の例がある。装置状態情報である、各処理を行う際の消費電流値が、それまでよりも、状態評価基準記憶部６２に各処理毎に記憶されている基準の割合（例えば１．２倍）を超えて増加した場合に、予防保守推奨レベルのエラー内容であると判定する。この場合、例えば、モータ関連の負荷が大きくなっている可能性がある。このとき、消費電流値の増加傾向の程度の大小、増加の発生時期・期間の長短等を、それぞれ状態評価基準記憶部６２に記憶されている基準と比較することで、エラー度が軽度であるか重度であるかについても判定する。

【0041】

また、障害レベルが予防保守推奨レベルであると障害判定部６３が判定するエラー内容には、例えば次の例がある。装置状態情報である、取引装置１２に設けられた音検知センサや振動検知センサの検出値が、それまでよりも、状態評価基準記憶部６２に記憶されている基準の割合を超えて増加した場合に、予防保守推奨レベルのエラー内容であると判定する。このとき、検出値の増加傾向の程度の大小、増加の発生時期・期間の長短等を、それぞれ状態評価基準記憶部６２に記憶されている基準と比較することで、エラー度が軽度であるか重度であるかについても判定する。

【0042】

また、障害レベルが予防保守推奨レベルであると障害判定部６３が判定するエラー内容には、例えば次の例がある。装置状態情報である、取引装置１２に設けられた温度センサの検出値を、通常稼動において、外気温を考慮した通常稼動での内部温度（時間経過による変化を含む）をモデル化した標準値に対して、状態評価基準記憶部６２に記憶されている基準の割合を超えて増減した場合に、予防保守推奨レベルのエラー内容であると判定する。このとき、検出値の増減傾向の程度の大小、増減の発生時期・期間の長短等を、それぞれ状態評価基準記憶部６２に記憶されている基準と比較することで、エラー度が軽度であるか重度であるかについても判定する。

【0043】

また、障害レベルが予防保守推奨レベルであると障害判定部６３が判定するエラー内容には、例えば次の例がある。装置状態情報である、各処理でのリトライ動作の発生率が、それまでの発生率に対して、状態評価基準記憶部６２に記憶されている基準の割合を超えて増加した場合に、予防保守推奨レベルのエラー内容であると判定する。このとき、リトライ動作の発生率の増加傾向の程度の大小、増加の発生時期・期間の長短等を、それぞれ状態評価基準記憶部６２に記憶されている基準と比較することで、エラー度が軽度であるか重度であるかについても判定する。

【0044】

また、障害レベルが予防保守推奨レベルであると障害判定部６３が判定するエラー内容には、例えば次の例がある。装置状態情報である、エラー毎のリセット動作の発生率が、それまでの発生率に対して、状態評価基準記憶部６２に記憶されている基準の割合を超えて増加した場合に、予防保守推奨レベルのエラー内容であると判定する。このとき、リセット動作の発生率の増加傾向の程度の大小、増加の発生時期・期間の長短等を、それぞれ状態評価基準記憶部６２に記憶されている基準と比較することで、エラー度が軽度であるか重度であるかについても判定する。すなわち、エラーを復旧するのに、リセット動作が何回も必要になると、予防保守推奨レベルのエラー内容であると判定する。なお、この場合は、現金障害の可能性もあり得る。例えば、紙幣がジャムになってセンサに掛からない状態でリセット復旧した場合や、硬貨がどこかの隙間に入り込んで、センサに掛からない状態でリセット復旧した場合などである。また、パワーオンリセット（ストール復旧等）が多い場合も、予防保守推奨レベルとする。

【0045】

また、障害レベルが予防保守推奨レベルであると障害判定部６３が判定するエラー内容には、例えば次の例がある。装置状態情報である、瞬断、瞬停の発生率が、それまでの発生率に対して、状態評価基準記憶部６２に記憶されている基準の割合を超えて増加して散発すると判定した場合に、予防保守推奨レベルのエラー内容であると判定する。このとき、瞬断、瞬停の発生率の増加傾向の程度の大小、増加の発生時期・期間の長短等を、それぞれ状態評価基準記憶部６２に記憶されている基準と比較することで、エラー度が軽度であるか重度であるかについても判定する。

【0046】

ここで、障害判定部６３は、関連性のある複数の装置状態情報を複合して、装置状態情報の障害レベルが予防保守推奨レベルであるか否かを判定するようにしても良い。例えば、紙幣搬送部３９の各部で搬送する紙幣の斜行状態の切り替わりと、斜行状態に起因する入金リジェクト紙幣の発生率と、斜行状態に起因する出金リジェクト紙幣の発生率と、紙幣搬送部３９の各部での搬送時の紙幣間距離とを結びつけて、予防保守推奨レベルを判定することで、予防保守推奨レベルの精度を高めることができる。例えば、搬送する紙幣の斜行状態の切り替わりと、斜行状態に起因する入金リジェクト紙幣の発生率と、斜行状態に起因する出金リジェクト紙幣の発生率と、搬送時の紙幣間距離とのうちの３つのエラー内容が予防保守推奨レベルに当てはまると、予防保守推奨レベルと判定する等である。

【0047】

取引装置１２が予防保守推奨レベルであると判定すると、障害判定部６３は、装置状態情報に基づく障害情報を、管理機１３の障害情報記憶部６４に記憶する。障害情報は、予防保守推奨レベルであると判定された取引装置１２の識別情報と、この取引装置１２を所有する顧客の識別情報と、この取引装置１２が設置された店舗の識別情報と、この取引装置１２に関して障害判定部６３で判定した障害レベルと、この取引装置１２に関する、予防保守作業の種別を示す予防アラートコード、エラー内容であるエラー名、エラー度およびエラー解消のための想定保守時間と、を含む。想定保守時間は、予防アラートコードおよびエラー度に応じた時間が設定される。

【0048】

また、管理機１３は、各保守員の識別情報毎に、対応可能なエラー内容等を記憶する保守員情報記憶部６６と、保守員の識別情報毎の保守作業のスケジュール情報を含む保守計画を記憶する保守計画記憶部６７（記憶手段）と、を有している。保守作業のスケジュール情報は、予約された予約済スケジュールと、まだ予約されていない空きスケジュールとからなっている。予約済スケジュールは、保守作業対象の顧客の識別情報と、保守作業対象の店舗の識別情報と、保守作業対象の取引装置１２の識別情報と、保守作業の種別と、エラー内容と、エラー度と、エラー解消のための想定保守時間である作業時間と、日にちを含む時間帯を示す時間帯情報と、保守員の識別情報と、を含む。すなわち、予約済スケジュールは、上記した障害情報に加えて、時間帯情報と、保守員の識別情報とを含んでいる。空きスケジュールは、保守員の識別情報と、日にちを含む時間帯を示す時間帯情報と、を含む。

【0049】

保守作業の種別は、予防保守作業および緊急保守作業からなっている。保守計画記憶部６７は、予防保守作業のスケジュール情報を記憶する。この管理機１３に接続されているすべての取引装置１２の定期点検のスケジュールも、予約済スケジュールとして保守計画記憶部６７に記憶されている。

【0050】

また、管理機１３は、障害判定部６３で判定された障害レベルが予防保守推奨レベルである障害情報について、当該障害情報に含まれるエラー内容に対応可能な（すなわち、このエラー内容を解消するための保守作業ができるスキルを有する）保守員の識別情報を保守員情報記憶部６６から読み出すと共に、保守計画記憶部６７に記憶されている保守計画の、読み出した保守員の識別情報に対応するスケジュール情報の中から、当該障害情報に含まれる想定保守時間の作業が可能な空きスケジュールを読み出して、例えば、時間帯情報の早い順に、所定の複数の空きスケジュールを候補スケジュールとして選出する候補スケジュール選出部６８（選出手段）を有している。

【0051】

ここで、障害情報に含まれるエラー内容が複数ある場合に、すべてのエラー内容に対応可能な保守員の識別情報を保守員情報記憶部６６から読み出す。また、障害情報に含まれるエラー内容に対応可能な保守員の識別情報が、保守員情報記憶部６６に複数記憶されている場合、言い換えれば、障害情報に含まれるエラー内容に対応可能な保守員が複数いる場合、候補スケジュール選出部６８は、読み出した複数の保守員の識別情報を含むスケジュール情報の空きスケジュールの中から、例えば、時間帯情報の早い順に所定の複数の候補スケジュールとして選出する。その際に、候補スケジュール選出部６８は、現在の作業状況および予約済スケジュールの待機状況等を勘案して候補スケジュールとして選出する。

【0052】

よって、取引装置１２の障害レベルが予防保守推奨レベルであって、この取引装置１２が予防保守推奨状態にあると障害判定部６３が判定すると、候補スケジュール選出部６８は、保守計画記憶部６７に記憶されているスケジュール情報に基づいて、この予防保守推奨状態を正常状態に戻すために必要な予防保守作業が可能な候補スケジュールを、空きスケジュールの中から複数選出する。その際に、予約済スケジュールは、空きスケジュールではないため、候補スケジュールとして選出されることはない。このように、候補スケジュール選出部６８は、登録されている保守員の現在の作業状況・予約済スケジュールの待機状況等を勘案して、候補スケジュールを選出する。

【0053】

一の取引装置１２に対して候補スケジュール選出部６８が複数の候補スケジュールを選出すると、管理機制御部５３は、この取引装置１２の装置通信部２４に対し、これらの候補スケジュールを管理機通信部５１を介して出力する。すると、この取引装置１２では、これらの候補スケジュールの中から一つが、装置操作表示部２３において選択されることになり、この取引装置１２の装置制御部２６は、装置通信部２４を介して、この取引装置１２側で選択された候補スケジュールを管理機１３の管理機通信部５１に出力することになる。

【0054】

管理機１３は、このように取引装置１２側で選択された候補スケジュールが管理機通信部５１に入力されると、この候補スケジュールに基づいて保守計画記憶部６７に記憶されている保守計画のスケジュール情報を変更するスケジュール情報変更部６９（変更手段）を有している。スケジュール情報変更部６９は、取引装置１２側で選択された候補スケジュールを空きスケジュールから予約済スケジュールに変更する。

【0055】

スケジュール情報変更部６９が取引装置１２側で選択された候補スケジュールを空きスケジュールから予約済スケジュールに変更すると、管理機制御部５３は、管理機通信部５１を介して、この予約済スケジュールに含まれる、保守員の識別情報の携帯型の端末装置７１に、予約済スケジュールの情報を送信する。言い換えれば、管理機通信部５１は、予約済スケジュールに含まれる保守員の識別情報に対応する携帯型の端末装置７１に、予約済スケジュールの情報を送信する。これにより、保守員は、予約済スケジュールの情報を端末装置７１の画面に表示させて確認できる。ここで、管理機１３および保守員の端末装置７１は、保守員が保守センタで待機中であっても、客先で保守対応中・移動中などであっても、予約済スケジュールの情報が伝達される仕組み（電子メール等）を有している。

【0056】

取引装置用保守システム１１は、装置操作表示部２３を有する取引装置１２を複数備えており、これらの取引装置１２に共通で、障害判定部６３と保守計画記憶部６７と候補スケジュール選出部６８とスケジュール情報変更部６９と等を有する管理機１３が設けられている。

【0057】

次に、取引装置用保守システム１１による制御について説明する。ここでは、管理機１３が一の取引装置１２を予防保守推奨レベルであると判定した場合を例にとり、この取引装置１２と管理機１３とで行われる制御について説明するが、管理機１３は、複数の取引装置１２のそれぞれとの間で同様の制御を行う。

【0058】

管理機１３においては、障害情報記憶部６４に発生の都度記憶されるエラー内容を含む障害情報に基づいて、障害判定部６３が、一の取引装置１２の障害情報の障害レベルが予防保守推奨レベルであると判定すると、言い換えれば、一の取引装置１２が予防保守推奨状態にあると判定すると、管理機制御部５３が、管理機通信部５１を介して、この取引装置１２に、レベルが予防保守推奨レベルである旨の予防アラート情報を送信する。すると、この取引装置１２は、装置通信部２４を介して装置制御部２６が、この予防アラート情報を受信する。

【0059】

この情報を受信した装置制御部２６は、この取引装置１２が、待機中および動作中のいずれの状態であるかに関わらず、まず、図３に示すように、この取引装置１２に設けられた装置操作表示部２３の表示画面８０の所定の操作表示領域部８１（設定開始入力手段）に、予防保守作業を推奨する予防アラート発生状態であることを示す「予防アラート」のテキストを表示させる。操作表示領域部８１の「予防アラート」の表示は、この取引装置１２が予防保守を推奨する状態にあることを示すもので、予防保守作業のスケジュールの設定を促す設定推進表示となっている。言い換えれば、取引装置１２が予防保守推奨状態にあると管理機１３の障害判定部６３が判定すると、取引装置１２の装置操作表示部２３は、まず、予防保守作業のスケジュールの設定を促す設定推進表示である「予防アラート」の表示を、所定の操作表示領域部８１に表示する。

【0060】

装置操作表示部２３は、タッチパネル式であり、「予防アラート」のテキストが表示された操作表示領域部８１が、予防保守作業のスケジュールの設定を行う旨の入力である押圧操作を受け付ける部分となっている。そして、この操作表示領域部８１が押圧操作されると、言い換えれば予防保守作業のスケジュールの設定を行う旨の入力が入力されると、この取引装置１２の装置制御部２６が装置通信部２４を介して、この取引装置１２の識別情報を含むスケジュール要求信号を管理機１３に送信する。

【0061】

このスケジュール要求信号を管理機通信部５１を介して受信すると、管理機制御部５３は、予防保守推奨状態にあるこの取引装置１２についての障害情報から、エラー内容を割り出し、保守員情報記憶部６６から、このエラー内容に対応可能な保守員の識別情報を読み出す。すると、候補スケジュール選出部６８が、保守計画記憶部６７に記憶されている保守計画の、読み出した保守員の識別情報に対応するスケジュール情報の中から、当該障害情報に含まれる想定保守時間の作業が可能な空きスケジュールを読み出して、例えば、時間帯情報の早い順に所定の複数の空きスケジュールを候補スケジュールとして選出する。

【0062】

ここで、障害情報に含まれるエラー内容が複数ある場合に、管理機制御部５３は、すべてのエラー内容に一人で対応可能な保守員の識別情報を保守員情報記憶部６６から読み出すことになり、候補スケジュール選出部６８が、この保守員の識別情報に対応する空きスケジュールを読み出して、例えば、時間帯情報の早い順に所定の複数の空きスケジュールを候補スケジュールとして選出する。

【0063】

また、管理機制御部５３が読み出した、障害情報に含まれるエラー内容に対応可能な保守員の識別情報が複数ある場合、候補スケジュール選出部６８は、読み出した複数の保守員の識別情報に対応する空きスケジュールの中から、例えば、時間帯情報の早い順に所定の複数の空きスケジュールを、候補スケジュールとして選出する。

【0064】

以上により、取引装置１２の障害レベルが予防保守推奨レベルであって、この取引装置１２が予防保守推奨状態にあると障害判定部６３が判定すると、候補スケジュール選出部６８は、保守計画記憶部６７に記憶されているスケジュール情報に基づいて、この予防保守推奨状態を正常状態に戻すために必要な予防保守作業が可能な候補スケジュールを複数選出する。

【0065】

管理機１３は、一の取引装置１２に対して、候補スケジュール選出部６８が複数の候補スケジュールを選出すると、管理機制御部５３が、これらの候補スケジュールを、この取引装置１２についての予防保守推奨状態にあるエラー内容を含む障害情報とともに、管理機通信部５１を介して、この取引装置１２に出力する。すると、この取引装置１２において、これらの情報を装置通信部２４を介して装置制御部２６が受信する。装置制御部２６は、受信した、障害情報に含まれる、エラー内容の種別コードである予防アラートコード、エラー名、エラー度および想定保守時間と、候補スケジュールとを、この取引装置１２の装置操作表示部２３に表示させる。すなわち、装置操作表示部２３は、候補スケジュール選出部６８で選出された複数の候補スケジュールを表示する。

【0066】

以上により、予防保守作業のスケジュールの設定を行う旨の入力が、「予防アラート」のテキストが表示された所定の操作表示領域部８１への押圧操作で入力されると、候補スケジュール選出部６８が、保守計画記憶部６７に記憶されているスケジュール情報に基づいて予防保守作業が可能な候補スケジュールを複数選出するとともに、装置操作表示部２３が、候補スケジュール選出部６８で選出された複数の候補スケジュールを表示する。

【0067】

具体的には、図３に示す「予防アラート」が表示された操作表示領域部８１が押圧操作されることにより、装置操作表示部２３が表示する表示画面９０は、図４に示すように、「予防アラートコード」の項目表示領域部９１と、障害情報に含まれる予防アラートコードの数字を表示するコード表示領域部９２と、障害情報に含まれるエラー名を表示するエラー名表示領域部９３と、障害情報に含まれるエラー度を表示するエラー度表示領域部９４と、「想定保守時間」の項目表示領域部９５と、障害情報に含まれる想定保守時間を表示する想定保守時間表示領域部９６と、「想定合計保守時間」の項目表示領域部９７と、障害情報から割り出される全想定保守時間を表示する想定合計保守時間表示領域部９８と、を有している。

【0068】

図４の例では、障害情報にエラー内容が２つあり、１つのエラー内容は、予防アラートコードがコード表示領域部９２に表示した「１」であり、エラー名がエラー名表示領域部９３に表示した「○○エラー」であり、エラー度がエラー度表示領域部９４に表示した「軽度」であり、想定保守時間が想定保守時間表示領域部９６に表示した「○○分」であることを示している。

【0069】

また、もう１つのエラー内容は、予防アラートコードがコード表示領域部９２に表示した「５」であり、エラー名がエラー名表示領域部９３に表示した「△△エラー」であり、エラー度がエラー度表示領域部９４に表示した「軽度」であり、想定保守時間が想定保守時間表示領域部９６に表示した「△△分」であることを示している。

【0070】

また、２つのエラー内容を一緒に解消するために必要な想定保守時間が想定合計保守時間表示領域部９８に表示した「□□分」であることを示している。なお、複数のエラー内容があっても、エラー内容によっては、一部の作業が共通する場合があり、このような場合には、想定合計保守時間表示領域部９８に表示する合計の想定保守時間が、個々の想定保守時間の単純加算よりも短くなる。なお、エラー内容が１つのみの場合、表示画面９０に項目表示領域部９７と想定合計保守時間表示領域部９８とは表示しない。

【0071】

また、表示画面９０は、候補スケジュールの日にちであることを示す「予防保守実施日」の項目表示領域部１０１と、候補スケジュールの時間帯であることを示す「訪問可能時間帯」の項目表示領域部１０２と、複数の候補スケジュールに含まれる第１候補日の日にちを表示する第１候補日表示領域部１０４と、複数の候補スケジュールに含まれる第１候補日の候補時間帯番号および候補時間帯の組み合わせを表示する操作表示領域部１０５（選択入力手段）と、複数の候補スケジュールに含まれる第２候補日の日にちを表示する第２候補日表示領域部１０７と、複数の候補スケジュールに含まれる第２候補日の候補時間帯番号および候補時間帯の組み合わせを表示する操作表示領域部１０８（選択入力手段）と、複数の候補スケジュールに含まれる第３候補日の日にちを表示する第３候補日表示領域部１１０と、複数の候補スケジュールに含まれる第３候補日の候補時間帯番号および候補時間帯の組み合わせを表示する操作表示領域部１１１（選択入力手段）と、を有している。

【0072】

図４の例では、第１候補日が第１候補日表示領域部１０４に表示した「○月○日」であり、第１候補日の最初の候補時間帯が、操作表示領域部１０５（ａ）に表示した、候補時間帯番号が「（４）」の候補時間帯「１５〜１７時」であり、次の候補時間帯が、操作表示領域部１０５（ｂ）に表示した、候補時間帯番号が「（５）」の候補時間帯「１７〜１９時」であることを示している。また、第１候補日であれば、保守側に一任するための候補時間帯番号「（６）」の候補時間帯が「何時でも」の表示を操作表示領域部１０５（ｃ）に示している。

【0073】

また、図４の例では、第２候補日が第２候補日表示領域部１０７に表示した「○月△日」であり、第２候補日の最初の候補時間帯が、操作表示領域部１０８（ａ）に表示した、候補時間帯番号が「（１）」の候補時間帯「９〜１１時」であり、次の候補時間帯が、操作表示領域部１０８（ｂ）に表示した、候補時間帯番号が「（２）」の候補時間帯「１１〜１３時」であり、次の候補時間帯が、操作表示領域部１０８（ｃ）に表示した、候補時間帯番号が「（５）」の候補時間帯「１７〜１９時」であることを示している。また、第２候補日であれば、保守側に一任するための候補時間帯番号「（６）」の候補時間帯が「何時でも」の表示を操作表示領域部１０８（ｄ）に示している。

【0074】

また、図４の例では、第３候補日が第３候補日表示領域部１１０に表示した「○月□日」であり、第３候補日の最初の候補時間帯が、操作表示領域部１１１（ａ）に表示した、候補時間帯番号が「（１）」の候補時間帯「９〜１１時」であり。次の候補時間帯が、操作表示領域部１１１（ｂ）に表示した、候補時間帯番号が「（２）」の候補時間帯「１１〜１３時」であり、次の候補時間帯が、操作表示領域部１１１（ｃ）に表示した、候補時間帯番号が「（３）」の候補時間帯「１３〜１５時」であり、次の候補時間帯が、操作表示領域部１１１（ｄ）に表示した、候補時間帯番号が「（４）」の候補時間帯「１５〜１７時」であり、次の候補時間帯が、操作表示領域部１１１（ｅ）に表示した、候補時間帯番号が「（５）」の候補時間帯「１７〜１９時」であることを示している。また、第３候補日であれば、保守側に一任するための候補時間帯番号「（６）」で候補時間帯が「何時でも」の表示を操作表示領域部１１１（ｆ）に示している。

【0075】

また、表示画面９０は、元の表示画面８０に戻す操作入力を受け付ける「画面戻り」のテキストが表示された操作表示領域部１１５と、他の候補日を示す表示画面９０に切り替える操作入力を受け付ける「他の候補日」のテキストが表示された操作表示領域部１１６と、次の定期点検時と一緒に行う作業とする選択操作入力を受け付ける「定期保守組込」のテキストが表示された操作表示領域部１１７と、次の定期点検の時期であることを表記する「定期点検」の項目表示領域部１１８と、装置記憶部２５に記憶されている次の定期点検の時期を表示した「○月○日頃」の表示領域部１１９とを有している。表示領域部１１９は、「○年○月○日頃」等としても良く、「○年○月上旬頃」、「○年○月中旬頃」、「○年○月下旬頃」等としても良い。操作者は、今回の予防アラート対応を、次の定期点検の時期を考慮して、候補スケジュールの日にちおよび時間帯の中から都合の良い日にちおよび時間帯を指定したり、次の定期点検時で良いと判断して次の定期点検時を指定したりする。

【0076】

「画面戻り」と表示された操作表示領域部１１５が選択されて押圧操作が入力されると、装置制御部２６は、予防保守作業を推奨する予防アラート発生状態であることを示す「予防アラート」の操作表示領域部８１を含む、図３に示す元の表示画面８０を装置操作表示部２３に表示させる。操作者は、例えば、希望日時が表示されない場合や、エラー度が軽度のエラー内容であって、急ぎの保守までは必要ないと判断した場合に、画面キャンセルとして、「画面戻り」と表示された操作表示領域部１１５を選択して押圧操作を入力する。

【0077】

また、「他の候補日」と表示された操作表示領域部１１６が選択されて押圧操作が入力されると、装置制御部２６は、受信した候補スケジュールに基づいて、図４の表示画面９０と同様であって、第１〜第３候補日の候補時間帯を、表示画面９０とは異なる日にちである第４〜第６候補日の候補時間帯に切り替えた表示画面を装置操作表示部２３に表示させる。この表示画面にも、「他の候補日」と表記された操作表示領域部１１６があり、ここが選択されて押圧操作が入力されると、装置制御部２６は、受信した候補スケジュールに基づいて、さらに異なる日にちである第７〜第９候補日の候補時間帯を表示させ、同様にして所定の限界日数までの候補時間帯を表示させることになる。

【0078】

また、「定期保守組込」と表記された操作表示領域部１１７が選択されて押圧操作が入力されると、装置制御部２６は、定期保守組込希望であることを示す情報を装置通信部２４を介して管理機１３に出力する。すると、管理機１３は、この情報を管理機通信部５１を介して管理機制御部５３が受信することになる。この情報を受信すると、管理機制御部５３は、保守計画記憶部６７に記憶されている予約済スケジュールの中に含まれている、この一の取引装置１２の次の定期点検のスケジュールの情報に、障害情報に含まれるエラー内容に基づく保守作業の種別とエラー内容とを含んで記憶させる。保守員は、次の定期点検時に、予約済スケジュールの中に含まれている、このエラー内容を見て、このエラー内容を解消するための保守作業を行うことになる。

【0079】

タッチパネル式の装置操作表示部２３は、上記した候補時間帯番号および候補時間帯の組み合わせの操作表示領域部１０５，１０８，１１１が、装置操作表示部２３に表示された複数の候補スケジュールに対する選択入力を受け付ける部分となっている。よって、装置操作表示部２３は、保守受付可能な時間帯の入力が可能な画面構成となっている。

【0080】

そして、複数の候補スケジュールを含む表示画面９０を表示させた状態の装置操作表示部２３に対し、操作表示領域部１０５，１０８，１１１のうちのいずれか一つの候補スケジュールを示す操作表示領域部が選択されて押圧操作が入力されると、この取引装置１２の装置制御部２６は、図５に示すように、上記した表示画面９０の操作表示領域部１１６，１１７、項目表示領域部１１８および表示領域部１１９にかえて、確定操作が入力される、「依頼／確定」と表示された操作表示領域部１２１と、選択された候補スケジュールの内容を示す表示領域部１２２と、取り消しおよび変更の操作が入力される、「取消／変更」と表示された操作表示領域部１２３と、を表示した表示画面１２０を表示させる。

【0081】

この画面表示において、「取消／変更」と表示された操作表示領域部１２３が選択されて押圧操作が入力されると、装置制御部２６は、装置操作表示部２３の表示を表示画面９０に戻す。また、「依頼／確定」と表示された操作表示領域部１２１が選択されて押圧操作されると、装置制御部２６は、装置通信部２４を介して、この取引装置１２側で選択された候補スケジュールを、この取引装置１２の識別情報とともに管理機１３に出力することになる。言い換えれば、操作表示領域部１０５，１０８，１１１のうちのいずれかの一つの候補スケジュールを示す操作表示領域部が選択入力を受け付けて、「依頼／確定」と表示された操作表示領域部１２１が押圧操作されると、この取引装置１２側で選択された候補スケジュールを、装置制御部２６が装置通信部２４を介して管理機１３に出力する。

【0082】

この選択された候補スケジュールを管理機通信部５１を介して管理機制御部５３が受信すると、スケジュール情報変更部６９が、保守計画記憶部６７に記憶されている保守計画のスケジュール情報を、この候補スケジュールに基づいて変更する。スケジュール情報変更部６９は、この候補スケジュールを空きスケジュールから予約済スケジュールに変更する。その際に、この予約済スケジュールは、時間帯情報に加えて、保守作業対象の顧客の識別情報と、保守作業対象の店舗の識別情報と、保守作業対象の取引装置１２の識別情報と、保守作業（予防保守作業）の種別と、エラー内容と、エラー解消のための想定保守時間である作業時間と、保守員の識別情報と、を含んでいる。

【0083】

これにより、障害レベルが予防保守推奨レベルであると判定された一の取引装置１２を、正常レベルに戻すための予防保守作業が予約される。スケジュール情報変更部６９が取引装置１２側で選択された候補スケジュールを空きスケジュールから予約済スケジュールに変更すると、管理機制御部５３は、管理機通信部５１を介して、予約済スケジュールに含まれる、保守員の識別情報に対応する携帯型の端末装置７１に、予約済スケジュールの情報を送信する。言い換えれば、管理機制御部５３および管理機通信部５１は、装置操作表示部２３に選択入力された候補スケジュールを、保守員用の端末装置７１に送信する。

【0084】

例えば、図４の表示画面９０において、第２候補日である「○月△日」の「（５）１７〜１９時」の時間帯の操作表示領域部１０８（ｃ）が選択されて押圧操作が入力されると、図５の表示画面１２０において、操作表示領域部１０８（ｃ）を点滅させるとともに、表示領域部１２２に「○月△日１７〜１９時訪問でよろしいでしょうか？」の表示を表示させることになり、この状態で、「依頼／確定」と表示された操作表示領域部１２１が選択されて押圧操作が入力されると、装置制御部２６は、「○月△日」の「（５）１７〜１９時」の候補スケジュールを管理機１３に出力することになり、管理機１３では、スケジュール情報変更部６９が、保守計画記憶部６７に記憶されている保守計画のスケジュール情報の中から、この候補スケジュールの「○月△日」の「（５）１７〜１９時」を空きスケジュールから、保守作業対象の顧客の識別情報と、保守作業対象の店舗の識別情報と、保守作業対象の取引装置の識別情報と、保守作業の種別と、エラー内容と、時間帯情報と、作業時間と、保守員の識別情報と、を含む予約済スケジュールに変更する。

【0085】

このように候補スケジュールを空きスケジュールから予約済スケジュールへ変更すると、管理機制御部５３は、変更完了した旨の情報を、管理機通信部５１を介して、上記取引装置１２に出力する。この変更完了した旨の情報を、装置通信部２４を介して受信した取引装置１２の装置制御部２６は、図６に示すように、障害レベルを予防保守推奨レベルから正常レベルに戻すための予防保守作業が予約された旨を示す「予防アラート対応依頼済み」のテキストが表示された表示領域部１３１を、待機中および動作中のいずれの状態であるかに関わらず、装置操作表示部２３の表示画面１３０に表示する。すなわち、装置操作表示部２３は、操作表示領域部１０５，１０８，１１１のうちのいずれか一つの候補スケジュールを示す操作表示領域部が選択入力を受け付けて、「依頼／確定」と表記された操作表示領域部１２１が押圧操作されると、予防保守作業を依頼済みである旨を示す表示領域部１３１を表示する。

【0086】

以上により、一の取引装置１２において、予防保守作業のスケジュールの設定を促す設定推進表示を示す操作表示領域部８１を装置操作表示部２３の表示画面８０上に表示し、操作者がその操作表示領域部８１を押下すると、装置操作表示部２３の表示画面９０上に保守員の訪問時間帯の候補を表示し、これらの候補の中から操作者の都合の良い時間を選択できるようにする。表示画面９０，１２０において、一旦保守員の訪問時間が設定されると、装置操作表示部２３の表示画面１３０上に、予防保守受付済みであることを示す表示領域部１３１を表示させる。

【0087】

ここで、図７（ａ）に示すように、表示画面１３０において、「予防アラート対応依頼済み」の表示領域部１３１に加えて、時間帯情報である旨を示す「訪問日時」の項目表示領域部１４１と、予約された時間帯情報である「○月△日１７〜１９時頃」の表示領域部１４２とを、装置操作表示部２３に表示しても良い。この場合、図７（ｂ）に示すように、さらに、日時変更操作が入力される、「日時変更」と表記された操作表示領域部１４５と、訪問取り消し操作が入力される「訪問取消」と表記された操作表示領域部１４６と、を追加して、日時変更を可能としたり、保守員の訪問取り消しを可能としたりしても良い。

【0088】

「日時変更」と表記された操作表示領域部１４５が選択されて押圧操作が入力された場合、管理機１３は、該当する予約済スケジュールを空きスケジュールに戻して、候補スケジュールの選定を再度行い、取引装置１２が、装置操作表示部２３に、図４に示すように、これを表示させて選択入力を待機する。また、「訪問取消」と表記された操作表示領域部１４６が選択されて押圧操作が入力された場合、管理機１３は、該当する予約済スケジュールを空きスケジュールに戻し、取引装置１２が、図３に示すように、装置操作表示部２３を、「予防アラート」の操作表示領域部８１を有する表示画面８０とする。

【0089】

また、上述したように、管理機１３が、一の取引装置１２が予防保守推奨状態にあると判定し、この一の取引装置１２の装置操作表示部２３の「予防アラート」が表示された操作表示領域部８１が押圧操作されることにより、装置操作表示部２３に候補スケジュールを表示させる際に、保守計画記憶部６７に記憶されている保守作業のスケジュール情報の中に、この一の取引装置１２と同じ店舗の識別情報を有する他の取引装置１２の予約済スケジュールがある場合に、この他の取引装置１２の予約済スケジュールを合わせて表示させるようにしても良い。すなわち、予防アラートを発した取引装置１２が設置された店舗で、既に保守予定が計画されていた他の取引装置１２等がある場合には、その情報を参考情報として表示させる。また、その保守予定情報に基づいて、同日に保守対応を受けるべく、選択・設定できるようにする。

【0090】

例えば、一の取引装置１２の装置操作表示部２３に上記のように表示させる図４に示す表示画面９０に対し、図８に示す表示画面１５０を表示させる。この表示画面１５０は、「ご参考情報」の項目表示領域部１５１と、「貴店舗保守訪問予定情報」の項目表示領域部１５２と、「保守訪問予定済み機種」の項目表示領域部１５３と、上記した他の取引装置１２の予約済スケジュールに含まれる取引装置１２の識別情報を表示する「取引装置◎◎◎◎」の表示領域部１５４と、を有する。

【0091】

また、この表示画面１５０は、「訪問日時」の項目表示領域部１５６と、上記した他の取引装置１２の予約済スケジュールに含まれる、時間帯情報を表示する「○月△日１７〜１９時」の表示領域部１５７と、「想定合計保守時間」の項目表示領域部１６１と、他の取引装置１２の予約済スケジュールの情報から割り出される、この他の取引装置１２の想定合計保守時間である「●●分」を表示する表示領域部１６２と、を有する。

【0092】

また、この表示画面１５０は、「本件予防保守追加可能性」の項目表示領域部１６３と、上記した他の取引装置１２の予約済スケジュールに基づいて割り出される、この予約済スケジュールの範囲内での今回の予防保守推奨状態の解消の可能性を表示する「可能」あるいは「不可能」の表示領域部１６４と、今回の予防保守推奨状態の解消が可能な場合に表示する「追加した場合の想定合計保守時間」の項目表示領域部１６６と、今回の予防保守作業を上記した他の取引装置１２の予防保守作業に追加した場合の想定合計保守時間である「××分」を表示する表示領域部１６７とを有している。

【0093】

なお、スケジュール情報変更部６９が、一の取引装置１２に対する候補スケジュールを空きスケジュールから予約済スケジュールに変更する際に、他の取引装置１２によって、候補スケジュールの時間帯情報が既に予約済スケジュールに変更されている可能性がある。この場合、一の取引装置１２に対する候補スケジュールを、候補スケジュール選出部６８が選出し直して、再選出である旨の情報とともに、一の取引装置１２に送信する。すると、一の取引装置１２の装置操作表示部２３が、上記と同様にして、これらの候補スケジュールを、エラーコード、エラー名、エラー度および想定保守時間を含むエラー内容とともに表示させる。加えて、この装置操作表示部２３は、再選出である旨の情報から、選択入力された候補スケジュールが他で予約されてしまった旨の表示と、候補スケジュールの選択入力し直しを促す表示とを表示させる。

【0094】

以上により、取引装置１２においては、取引装置１２の使用者側が保守を受けるのに都合の良い訪問可能時間帯が選択予約可能となる。

【0095】

また、例えば、図４の表示画面９０において、第３候補日である「○月□日」の「（６）何時でも」の操作表示領域部１１１（ｆ）が選択されて押圧操作が入力されると、装置制御部２６は、「○月□日」の「（６）何時でも」の候補スケジュールを管理機１３に出力することになる。すると、管理機１３では、スケジュール情報変更部６９が、保守計画記憶部６７に記憶されている保守計画のスケジュール情報の中から、この候補スケジュールの日にちである「○月□日」の空きスケジュールの、例えば、予約済スケジュールに対する作業員の移動時間が短くなる空きスケジュールを、予約済スケジュールに変更する。

【0096】

あるいは、この時点では、空きスケジュールを予約済スケジュールに変更せず、その後の予約により、候補スケジュールの「○月□日」の空きスケジュールを予約済スケジュールに変更する場合に、今回の候補スケジュールを「○月□日」のいずれかの空きスケジュールに予約済スケジュールとして入れられる範囲で変更するようにし、今回の候補スケジュールを、最後に予約済スケジュールに変更するようにしても良い。この場合、「予防アラート対応依頼済み」の表示領域部１３１に加えて、日にちである旨を示す「訪問日」の項目表示領域と、その日にちの情報である「○月△日」の表示領域とを、装置操作表示部２３に作成しても良い。

【0097】

なお、候補スケジュールの日にちおよび時間帯を指定したり、定期点検時で良いと判断して指定したりしても、取引装置１２の状態が予防保守推奨レベルを超えて、緊急保守必要レベルになったと判断したときは、管理機１３にて即時点検が計画されることになる。

【0098】

ここで、装置状態情報の障害レベルが、正常レベル、予防保守推奨レベルおよび緊急保守必要レベルのいずれのレベルであるかを評価するための基準の設定は、以下のようにして行うことができる。

【0099】

通常運用では発生し得ないエラーは、基本は１回発生すると保守作業を行う必要がある。これに対し、機器要因および外部要因（媒体、異物、操作）等で発生しうるエラーは、発生回数、期間、特殊条件を考慮して保守作業を行うか否か判断することになる。その場合の、保守作業としては、清掃、調整、ユニット交換などを行うことになる。

【0100】

前者のエラーは、エラーと言うよりは障害発生（直ちに保守対応を要す）とみなすことができる一方、後者のエラーにあっては、障害発生レベルに加えて、そのエラー程度、出現頻度によって、軽度のエラー状態（エラー傾向が出て来た・様子見でも良いレベル）、重度のエラー状態（エラー傾向が強く出て来たので、そろそろ対応を進めた方が好ましいというレベル）などのように、少なくとも二種以上のエラー状態に区分することができるものがある。また、対応面では、特別な工具・作業スキル・交換部品等を要しない即時対応可能な障害・エラーと、特別な工具・作業スキル・交換部品等の少なくともいずれか一つ以上の準備を要する準備対応（即時に対する予約対応とも言える）を要する障害・エラーに区分される。

【0101】

通常であれば、１００の障害コールに対して１００の保守出動があったとき、予防保守に関わるしきい値を厳しく設定すると、障害コールが減少することになるが、予防保守出動も多くなり、結果として、トータルの出動件数が増えて本末転倒となる。他方、予防保守に関わるしきい値を甘めに設定すると、障害コールが思ったほど減らず、また、予防保守出動も増えず、予防保守活動の成果・効果が現れにくくなる。これらに対して、理想型のしきい値は、障害コールが減少しつつ、予防保守出動回数も適度に抑えられて、現状と変わらない出動件数に留まるか、それ以下となる場合で、予防保守が効果的に機能している状態となる。このような状態になるように、統計的に、正常レベルであるか予防保守推奨レベルであるかの判断をする基準を設定する。

【0102】

以上に述べた本実施形態の取引装置用保守システム１１によれば、取引装置１２が予防保守推奨状態にあると障害判定部６３が判定すると、候補スケジュール選出部６８が保守計画記憶部６７に記憶されているスケジュール情報に基づいて予防保守作業が可能な候補スケジュールを複数選出することになり、装置操作表示部２３が、このように候補スケジュール選出部６８で選出された複数の候補スケジュールを表示する。これを見た使用者は、表示された複数の候補スケジュールの中から、都合の良い候補スケジュールを一つ選択して、装置操作表示部２３の操作表示領域部１０５，１０８，１１１のいずれかに入力する。すると、スケジュール情報変更部６９が、操作表示領域部１０５，１０８，１１１のいずれかに選択入力された候補スケジュールに基づいて保守計画記憶部６７に記憶されているスケジュール情報を変更する。このようにして、保守スケジュールを自動的に予約することができる。よって、取引装置１２を使用する使用者側の都合に合わせた予防保守の保守対応が容易に可能となる。

【0103】

また、取引装置１２が予防保守推奨状態にあると障害判定部６３が判定すると、装置操作表示部２３が、予防保守作業のスケジュールの設定を促す「予防アラート」と表示された操作表示領域部８１を表示することになる。これを見た使用者が、予防保守作業のスケジュールの設定を行う旨の入力を「予防アラート」と表示された操作表示領域部８１に入力すると、候補スケジュール選出部６８が保守計画記憶部６７に記憶されているスケジュール情報に基づいて予防保守作業が可能な候補スケジュールを複数選出するとともに、装置操作表示部２３が、このように候補スケジュール選出部６８で選出された複数の候補スケジュールを選択入力可能に表示することになる。これにより、使用者は、取引装置１２が予防保守推奨状態になっても、操作表示領域部８１に入力を行わなければ、装置操作表示部２３が複数の候補スケジュールを選択入力可能に表示することはなく、都合の良いタイミングで保守スケジュールを予約することができる。

【0104】

また、装置操作表示部２３の操作表示領域部１０５，１０８，１１１のいずれかに候補スケジュールが選択入力されると、装置操作表示部２３が、予防保守作業を依頼済みである旨の「予防アラート対応依頼済み」の表示領域部１３１を表示するため、予防保守作業が依頼済みであることを使用者に容易に認識させることができる。

【0105】

また、装置操作表示部２３の操作表示領域部１０５，１０８，１１１のいずれかに選択入力された候補スケジュールを、管理機通信部５１が保守員用の端末装置７１に送信するため、保守員に保守スケジュールを認識させることができる。

【0106】

また、候補スケジュールの選択入力用の操作表示領域部１０５，１０８，１１１を表示可能な装置操作表示部２３を有する複数の取引装置１２に共通で、障害判定部６３と保守計画記憶部６７と候補スケジュール選出部６８とスケジュール情報変更部６９と等を有する管理機１３が設けられているため、管理機１３は複数の取引装置１２の保守スケジュールを一括して管理することができる。

【0107】

以上の実施形態においては、装置状態情報記憶部６１、状態評価基準記憶部６２、障害判定部６３および障害情報記憶部６４を保守センタに設置される管理機１３が有する場合を例にとり説明したが、これらを取引装置１２のそれぞれに設けて、予防保守判断のロジックを個々の取引装置１２で行っても良い。また、これらを管理機１３と複数の取引装置１２とに接続されるホストコンピュータを設けて、予防保守判断のロジックをホストコンピュータで行っても良い。

【0108】

また、以上の実施形態においては、複数の取引装置１２を、いずれも同様の構成の取引装置１２であるとして説明したが、これに限るものではなく、それぞれが全く構成の異なる取引装置であっても良く、さらには、貨幣の入出金や貨幣の処理、例えば、計数処理、選別処理、包装処理に関わるもの以外の、当該店舗に設置されて動作制御される装置であっても良い。

【0109】

その意味では、装置状態情報記憶部６１、状態評価基準記憶部６２、障害判定部６３および障害情報記憶部６４を保守センタに設置される管理機１３が有する場合には、当該管理機１３の負荷が掛かりすぎることになるので、これらを取引装置１２または装置のそれぞれに設けて、予防保守判断のロジックを個々の取引装置１２または装置で行うことが非常に好ましい。

【符号の説明】

【0110】

１１ 取引装置用保守システム
１２ 取引装置
１３ 管理機
２３ 装置操作表示部（表示手段）
５１ 管理機通信部（送信手段）
６３ 障害判定部（判定手段）
６７ 保守計画記憶部（記憶手段）
６８ 候補スケジュール選出部（選出手段）
６９ スケジュール情報変更部（変更手段）
７１ 端末装置
８１ 操作表示領域部（設定推進表示，設定開始入力手段）
１０５，１０８，１１１ 操作表示領域部（選択入力手段）

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】