特開 2020-126566 マーケティング装置、マーケティングシステム、マーケティング方法及びマーケティングプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】特開2020-126566(P2020-126566A)

(43)【公開日】2020年8月20日

(54)【発明の名称】マーケティング装置、マーケティングシステム、マーケティング方法及びマーケティングプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/02 20120101AFI20200727BHJP

   G06F 16/00 20190101ALI20200727BHJP

   G06F 13/00 20060101ALI20200727BHJP

【ＦＩ】

   G06Q30/02 382

   G06Q30/02 444

   G06F17/30 340B

   G06F13/00 540R

   G06F13/00 605E

【審査請求】未請求

【請求項の数】11

【出願形態】ＯＬ

【全頁数】20

(21)【出願番号】特願2019-20173(P2019-20173)

(22)【出願日】2019年2月6日

(71)【出願人】

【識別番号】514190246

【氏名又は名称】株式会社フロムスクラッチ

(74)【代理人】

【識別番号】110002790

【氏名又は名称】Ｏｎｅ ｉｐ特許業務法人

(72)【発明者】

【氏名】安部 泰洋

【テーマコード（参考）】

5B084

5L049

【Ｆターム（参考）】

5B084AA01

5B084AA17

5B084AB02

5B084BA01

5B084BB01

5B084CD05

5B084CD22

5L049BB08

(57)【要約】      （修正有）

【課題】Ｗｅｂマーケティングの分野において、容易にマーケティングシナリオの作成が可能なマーケティング装置、マーケティングシステム等を提供する。
【解決手段】マーケティングシステムのサーバ装置１００は、その機能として、Ｗｅｂサイトを参照するユーザの行動を分析するマーケティングシナリオを設定するシナリオ設定部１３１と、設定された各アクション及び分岐条件に対して対象となるセグメントを設定するセグメント設定部１３２と、マーケティングシナリオに設定されたメール送信やＬＩＮＥによるメッセージ送信等のアクションでユーザに送信されるメールやＬＩＮＥの文面や宛先を生成するメッセージ設定部１３３と、マーケティングシナリオに基づいてＷｅｂサイトに対するユーザのアクセス状況を取得して分析を行う分析部１３４とを備える。
【選択図】図２

【特許請求の範囲】

【請求項1】

分析対象をアクセスするユーザへのアクションを設定し、前記分析対象への前記ユーザのアクセス分析を行い、前記アクションに対する効果を測定するマーケティング装置であって、
画面表示を行い、分析者の操作により表示内容を変化させる表示操作部と、
前記分析者の操作により、前記アクション、前記アクションの起点となるトリガ、前記アクションの分岐条件、のうちの少なくとも１つからなるマーケティングシナリオを設定するシナリオ設定部と、
前記分析者の操作により、前記アクション及び前記分岐条件のセグメントを設定するセグメント設定部と、
前記アクションに係る前記ユーザへのメッセージの文面を生成するメッセージ生成部と、
前記マーケティングシナリオに基づき、前記分析対象への前記ユーザのアクセス分析を行う分析部と、を備え、
前記表示操作部は、前記シナリオ設定部による前記マーケティングシナリオの設定を行うとき、前記アクション、前記トリガ、及び前記分岐条件を画面上で操作可能なアイテムとして表示し、前記分析者の操作により前記アイテムを組み合わせることで前記マーケティングシナリオの設定が可能であり、前記アイテムを選択することで前記セグメント設定部による前記セグメントの設定が可能である、マーケティング装置。

【請求項2】

前記分析対象を運営する運営者が属する業界、及び前記アクセス分析の利用目的を前記分析者に入力させる入力部と、
前記業界及び前記利用目的に基づき、前記業界及び前記利用目的に適する前記マーケティングシナリオをレコメンドするシナリオレコメンド部と、を備える、請求項１に記載のマーケティング装置。

【請求項3】

前記シナリオ設定部は、前記アクションの分岐条件としてＡ／Ｂ分岐またはセグメント分岐の設定が可能である、請求項１または請求項２に記載のマーケティング装置。

【請求項4】

前記シナリオ設定部は、前記アクションとして電子メールまたはメッセンジャーサービスの送信の設定が可能であり、
前記メッセージ生成部は、前記電子メールまたは前記メッセンジャーサービスにおける文面を生成する、請求項１から請求項３のいずれか１項に記載のマーケティング装置。

【請求項5】

前記シナリオ設定部は、前記アクションの分岐条件として前記電子メールまたは前記メッセンジャーサービスの送信に対する開封の有無のお設定が可能である、請求項４に記載のマーケティング装置。

【請求項6】

前記分析部は、前記分析対象への前記ユーザのアクセス数または前記ユーザのアクセス後の行動に基づきアクセス分析を行う、請求項１から請求項５のいずれか１項に記載のマーケティング装置。

【請求項7】

前記分析対象がＷｅｂサイトであり、
前記分析部は、前記ユーザのセグメントごと、前記ユーザが前記Ｗｅｂサイトにアクセスしたときの遷移元Ｗｅｂサイトごと、または前記ユーザが前記Ｗｅｂサイトにアクセスしたときのデバイスごとにアクセス分析を行う、請求項１から請求項６のいずれか１項に記載のマーケティング装置。

【請求項8】

前記ユーザが検索サイトにおいてＷｅｂ検索を行う際の検索ワードが所定の条件を満たしたとき、前記ユーザに対して前記ＷｅｂサイトをレコメンドするＷｅｂサイトレコメンド部を備える、請求項７に記載のマーケティング装置。

【請求項9】

分析対象をアクセスするユーザへのアクションを設定する端末装置と、前記分析対象への前記ユーザのアクセス分析を行い、前記アクションに対する効果を測定するサーバ装置と、を備えるマーケティングシステムであって、
前記サーバ装置は、
前記端末装置からの指示により、前記アクション、前記アクションの起点となるトリガ、前記アクションの分岐条件、のうちの少なくとも１つからなるマーケティングシナリオを設定するシナリオ設定部と、
前記端末装置からの指示により、前記アクション及び前記分岐条件のセグメントを設定するセグメント設定部と、
前記アクションに係る前記ユーザへのメッセージの文面を生成するメッセージ生成部と、
前記マーケティングシナリオに基づき、前記分析対象への前記ユーザのアクセス分析を行う分析部と、を備え、
前記端末装置は、
画面表示を行い、分析者の操作により表示内容を変化させる表示操作部を備え、
前記表示操作部は、前記シナリオ設定部による前記マーケティングシナリオの設定を行うとき、前記アクション、前記トリガ、及び前記分岐条件を画面上で操作可能なアイテムとして表示し、前記分析者の操作により前記アイテムを組み合わせることで前記マーケティングシナリオの設定が可能であり、前記アイテムを選択することで前記セグメント設定部による前記セグメントの設定が可能である、マーケティングシステム。

【請求項10】

分析対象をアクセスするユーザへのアクションを設定し、前記分析対象への前記ユーザのアクセス分析を行い、前記アクションに対する効果を測定するマーケティング方法であって、
分析者の操作によりシナリオ設定部が行う、前記アクション、前記アクションの起点となるトリガ、前記アクションの分岐条件、のうちの少なくとも１つからなるマーケティングシナリオを設定するシナリオ設定ステップと、
前記分析者の操作によりセグメント設定部が行う、前記アクション及び前記分岐条件のセグメントを設定するセグメント設定ステップと、
メッセージ生成部が行う、前記アクションに係る前記ユーザへのメッセージの文面を生成するメッセージ生成ステップと、
分析部が行う、前記マーケティングシナリオに基づき、前記分析対象への前記ユーザのアクセス分析を行う分析ステップと、を備え、
前記シナリオ設定ステップでは、前記マーケティングシナリオの設定を行うとき、前記アクション、前記トリガ、及び前記分岐条件を表示操作装置の画面上で操作可能なアイテムとして表示し、前記分析者の操作により前記アイテムを組み合わせることで前記マーケティングシナリオの設定が可能であり、
前記シナリオ設定ステップにおいて前記アイテムを選択することで、前記セグメント設定ステップが起動して前記セグメントの設定が可能である、マーケティング方法。

【請求項11】

分析対象をアクセスするユーザへのアクションを設定し、前記分析対象への前記ユーザのアクセス分析を行い、前記アクションに対する効果を測定するマーケティングプログラムであって、
分析者の操作により、前記アクション、前記アクションの起点となるトリガ、前記アクションの分岐条件、のうちの少なくとも１つからなるマーケティングシナリオを設定するシナリオ設定ステップと、
分析者の操作により、前記アクション及び前記分岐条件のセグメントを設定するセグメント設定ステップと、
前記アクションに係る前記ユーザへのメッセージの文面を生成するメッセージ生成ステップと、
前記マーケティングシナリオに基づき、前記分析対象への前記ユーザのアクセス分析を行う分析ステップと、を電子計算機に実行させ、
前記シナリオ設定ステップでは、前記マーケティングシナリオの設定を行うとき、前記アクション、前記トリガ、及び前記分岐条件を表示操作装置の画面上で操作可能なアイテムとして表示し、前記分析者の操作により前記アイテムを組み合わせることで前記マーケティングシナリオの設定が可能であり、
前記シナリオ設定ステップにおいて前記アイテムを選択することで、前記セグメント設定ステップが起動して前記セグメントの設定が可能である、マーケティングプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本開示は、分析対象として、例えばＷｅｂサイトをアクセスするユーザへのアクションを設定してアクセス分析を行うマーケティング装置、マーケティングシステム、マーケティング方法及びマーケティングプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

従来、Ｗｅｂサイトをアクセスするユーザがどのような行動をしたのかを把握し、ユーザに対してＷｅｂサイトによる情報提供や営業活動に資するためのＷｅｂマーケティングツールが提案されている。

【0003】

例えば、Ｗｅｂサイトの表示内容からユーザに好みの表示内容を選択させるＡ／Ｂテストを行い、その傾向を分析するＡ／Ｂテストの測定管理システムが知られている（例えば、特許文献１参照。）。特許文献１に開示されている測定管理システムは、Ａ／Ｂテストを自動で行うための測定管理システムであり、ボタンやテキスト、画像のようなモジュールからなる表示内容が複数種類記憶され、自動で切替を可能にすることで容易にＡ／Ｂテストを行うことを可能にしている。

【0004】

また、例えば、インターネット広告やダイレクトメール広告を要素（例えば、イメージ画像等）ごとに分解して他の要素を加えたものを作成し、構成要素の異なるインターネット広告等からＡ／Ｂテスト等の比較テストを行い、多変量解析を用いて分析することで他の構成要素のものを提案可能な広告提案システムが知られている（例えば、特許文献２参照。）。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0005】

【特許文献1】特開２０１５−２２５３６１号公報

【特許文献2】特開２０１７−１６７５８６号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0006】

ところで、このようなマーケティングツールは、一部の専門家が使用するものであるため、メール送信のような各アクションを組み合わせたマーケティングシナリオの作成が困難である。そのため、専門知識がない者であっても容易に利用可能なマーケティングツールが望まれていた。

【0007】

そこで、本開示では、マーケティングの分野において、容易にマーケティングシナリオの作成が可能なマーケティング装置、マーケティングシステム、マーケティング方法及びマーケティングプログラムについて説明する。

【課題を解決するための手段】

【0008】

本開示の一態様におけるマーケティング装置は、分析対象をアクセスするユーザへのアクションを設定し、分析対象へのユーザのアクセス分析を行い、アクションに対する効果を測定するマーケティング装置であって、画面表示を行い、分析者の操作により表示内容を変化させる表示操作部と、分析者の操作により、アクション、アクションの起点となるトリガ、アクションの分岐条件、のうちの少なくとも１つからなるマーケティングシナリオを設定するシナリオ設定部と、分析者の操作により、アクション及び分岐条件のセグメントを設定するセグメント設定部と、アクションに係るユーザへのメッセージの文面を生成するメッセージ生成部と、マーケティングシナリオに基づき、分析対象へのユーザのアクセス分析を行う分析部と、を備え、表示操作部は、シナリオ設定部によるマーケティングシナリオの設定を行うとき、アクション、トリガ、及び分岐条件を画面上で操作可能なアイテムとして表示し、分析者の操作によりアイテムを組み合わせることでマーケティングシナリオの設定が可能であり、アイテムを選択することでセグメント設定部によるセグメントの設定が可能である。

【0009】

本開示の一態様におけるマーケティングシステムは、分析対象をアクセスするユーザへのアクションを設定する端末装置と、分析対象へのユーザのアクセス分析を行い、アクションに対する効果を測定するサーバ装置と、を備えるマーケティングシステムであって、サーバ装置は、端末装置からの指示により、アクション、アクションの起点となるトリガ、アクションの分岐条件、のうちの少なくとも１つからなるマーケティングシナリオを設定するシナリオ設定部と、端末装置からの指示により、アクション及び分岐条件のセグメントを設定するセグメント設定部と、アクションに係るユーザへのメッセージの文面を生成するメッセージ生成部と、マーケティングシナリオに基づき、分析対象へのユーザのアクセス分析を行う分析部と、を備え、端末装置は、表示を行い、分析者の操作により表示内容を変化させる表示操作部を備え、表示操作部は、シナリオ設定部によるマーケティングシナリオの設定を行うとき、アクション、トリガ、及び分岐条件を画面上で操作可能なアイテムとして表示し、分析者の操作によりアイテムを組み合わせることでマーケティングシナリオの設定が可能であり、アイテムを選択することでセグメント設定部によるセグメントの設定が可能である。

【0010】

本開示の一態様におけるマーケティング方法は、分析対象をアクセスするユーザへのアクションを設定し、分析対象へのユーザのアクセス分析を行い、アクションに対する効果を測定するマーケティング方法であって、分析者の操作によりシナリオ設定部が行う、アクション、アクションの起点となるトリガ、アクションの分岐条件、のうちの少なくとも１つからなるマーケティングシナリオを設定するシナリオ設定ステップと、分析者の操作によりセグメント設定部が行う、アクション及び分岐条件のセグメントを設定するセグメント設定ステップと、メッセージ生成部が行う、アクションに係るユーザへのメッセージの文面を生成するメッセージ生成ステップと、分析部が行う、マーケティングシナリオに基づき、分析対象へのユーザのアクセス分析を行う分析ステップと、を備え、シナリオ設定ステップでは、マーケティングシナリオの設定を行うとき、アクション、トリガ、及び分岐条件を表示操作装置の画面上で操作可能なアイテムとして表示し、分析者の操作によりアイテムを組み合わせることでマーケティングシナリオの設定が可能であり、シナリオ設定ステップにおいてアイテムを選択することで、セグメント設定ステップが起動して前記セグメントの設定が可能である。

【0011】

また、本開示の一態様におけるマーケティングプログラムは、分析対象をアクセスするユーザへのアクションを設定し、分析対象へのユーザのアクセス分析を行い、アクションに対する効果を測定するマーケティングプログラムであって、分析者の操作により、アクション、アクションの起点となるトリガ、アクションの分岐条件、のうちの少なくとも１つからなるマーケティングシナリオを設定するシナリオ設定ステップと、分析者の操作により、アクション及び分岐条件のセグメントを設定するセグメント設定ステップと、アクションに係るユーザへのメッセージの文面を生成するメッセージ生成ステップと、マーケティングシナリオに基づき、分析対象へのユーザのアクセス分析を行う分析ステップと、を電子計算機に実行させ、シナリオ設定ステップでは、マーケティングシナリオの設定を行うとき、アクション、トリガ、及び分岐条件を表示操作装置の画面上で操作可能なアイテムとして表示し、分析者の操作によりアイテムを組み合わせることでマーケティングシナリオの設定が可能であり、シナリオ設定ステップにおいてアイテムを選択することで、セグメント設定ステップが起動してセグメントの設定が可能である。

【発明の効果】

【0012】

本開示によれば、マーケティングシナリオの設定を行うとき、アクション、トリガ、及び分岐条件を画面上で操作可能なアイテムとして表示させ、分析者の操作によりアイテムを組み合わせることでマーケティングシナリオの設定が可能であり、アイテムを選択することでセグメント設定部によるセグメントの設定が可能である。これにより、容易にマーケティングシナリオの作成が可能になる。

【図面の簡単な説明】

【0013】

【図1】本開示の一実施形態に係るマーケティングシステムを示すブロック構成図である。

【図2】図１のサーバ装置１００を示す機能ブロック構成図である。

【図3】図１の端末装置２００を示す機能ブロック構成図である。

【図4】図３の表示操作部２２０に表示される、図２に示すシナリオ設定部１３１によるシナリオ設定の第１の例を示す模式図である。

【図5】図３の表示操作部２２０に表示される、図２に示すシナリオ設定部１３１によるシナリオ設定の第２の例を示す模式図である。

【図6】図３の表示操作部２２０に表示される、図２に示すシナリオ設定部１３１によるシナリオ設定の第３の例を示す模式図である。

【図7】図３の表示操作部２２０に表示される、図２に示すセグメント設定部１３２によるセグメント設定の例を示す模式図である。

【図8】図３の表示操作部２２０に表示される、図２に示すメッセージ生成部１３３により生成されたメッセージ表示の例を示す模式図である。

【図9】図８のメッセージがＬＩＮＥ送信用に生成された例を示す模式図である。

【図10】図３の表示操作部２２０に表示される、図２に示す分析部１３４による分析結果の例を示す模式図である。

【図11】図１のマーケティングシステム１によるマーケティング方法を示すフローチャートである。

【図12】本開示の一実施形態に係るマーケティングシステムのサーバ装置１００Ａを示す機能ブロック構成図である。

【図13】図３の表示操作部２２０に表示される、図１２に示す入力部１３５の業界・利用目的入力の例を示す模式図である。

【図14】本開示の一実施形態に係るマーケティングシステムのサーバ装置１００Ｂを示す機能ブロック構成図である。

【図15】本開示の一実施形態に係るコンピュータ４００の構成の例を示す機能ブロック構成図である。

【発明を実施するための形態】

【0014】

以下、本開示の実施形態について図面を参照して説明する。なお、以下に説明する実施形態は、特許請求の範囲に記載された本開示の内容を不当に限定するものではない。また、実施形態に示される構成要素のすべてが、本開示の必須の構成要素であるとは限らない。

【0015】

（実施形態１）
＜構成＞
図１は、本開示の実施形態１に係るマーケティングシステム１を示すブロック構成図である。このマーケティングシステム１は、例えば、分析対象としてＷｅｂサイトを参照するユーザのアクセス分析を行うためのシステムである。なお、分析するアクセスの対象は、パーソナルコンピュータやタブレット端末等のＷｅｂブラウザで参照するＷｅｂサイトに限られず、パーソナルコンピュータ等にインストールされたアプリで参照するＷｅｂサイトであっても良い。また、分析対象はＷｅｂサイトへのアクセスに限られず、実際に営業されている店舗への顧客の来店であっても良く、この場合、例えば店舗内に設置された、ＰＯＳレジと呼ばれる顧客の年齢、性別等の属性情報を入力可能なレジや、バーコードにより入力された顧客の属性情報が分析の対象になる。

【0016】

マーケティングシステム１は、サーバ装置（マーケティング装置）１００と、端末装置２００と、ネットワークＮＷとを有している。サーバ装置１００と、端末装置２００と、マーケティングシステム１の分析対象であるＷｅｂサイト３０１，３０２，・・・とは、ネットワークＮＷを介して接続される。ネットワークＮＷは、インターネット、イントラネット、無線ＬＡＮ（Local Area Network）やＷＡＮ（Wide Area Network）等により構成される。

【0017】

サーバ装置１００は、Ｗｅｂサイト３０１，３０２，・・・を参照するユーザへのアクション、例えばメール送信や，ＬＩＮＥ（登録商標）のようなＳＮＳ（Social Networking Service）を利用したメッセンジャーサービスによるメッセージ送信の設定を行い、これに対するＷｅｂサイトへのユーザのアクセス分析を行い、アクションに対する効果を測定する装置であり、例えば、各種Ｗｅｂサービスを提供するサーバ装置により構成されている。

【0018】

端末装置２００は、マーケティングシステム１を利用する分析者が所持する、例えばパーソナルコンピュータやタブレット端末等の情報処理装置であり、例えば、アクセス分析のマーケティングシナリオや各アクションのセグメントを設定するために利用される。分析者が端末装置２００を利用してサーバ装置１００に対する操作を行い、アクセス分析のマーケティングシナリオや各アクションのセグメントを設定すると、ネットワークＮＷを介してサーバ装置１００へ送信される。なお、端末装置２００は、スマートフォンや携帯電話、ＰＤＡ等により構成しても良い。

【0019】

本実施形態では、マーケティングシステム１は、サーバ装置１００と端末装置２００とを備え、端末装置２００を利用してサーバ装置１００に対する操作を行う構成として説明するが、サーバ装置１００がスタンドアローンで構成され、サーバ装置１００自身に分析者が操作を行う機能を備えても良い。

【0020】

Ｗｅｂサイト３０１，３０２，・・・は、事業者または個人が情報提供や営業活動を行うために１または複数のＷｅｂページにより公開されているものであり、例えば、マーケティングシステム１を利用する分析者の業種により、ユーザに対して通信販売を行ったり、資料請求を受け付けたりするために提供されている。分析者は、例えばＷｅｂサイト３０１，３０２，・・・が通信販売サイトである場合、商品の表示状態によりユーザの購買行動が変化するのかを分析し、Ｗｅｂサイト３０１，３０２，・・・が資料請求を受け付けるサイトである場合、表示状態によりユーザの資料請求の行動が変化するのかを分析する。

【0021】

図２は、図１のサーバ装置１００を示す機能ブロック構成図である。サーバ装置１００は、通信部１１０と、記憶部１２０と、制御部１３０とを備える。

【0022】

通信部１１０は、ネットワークＮＷを介して端末装置２００及びＷｅｂサイト３０１，３０２，・・・と通信を行うための通信インタフェースであり、例えばＴＣＰ／ＩＰ（Transmission Control Protocol/Internet Protocol）等の通信規約により通信が行われる。

【0023】

記憶部１２０は、各種制御処理や制御部１３０内の各機能を実行するためのプログラム、入力データ等を記憶するものであり、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ＲＯＭ（Read Only Memory）等から構成される。また、記憶部１２０は、後述するシナリオ設定部１３１で使用されるアイテムのデータが格納されるアイテムＤＢ１２１、シナリオ設定部１３１で設定されてセグメント設定部１３２でセグメントが設定されたマーケティングシナリオが格納されるシナリオＤＢ１２２、及びＷｅｂサイト３０１，３０２，・・・のアクセス状況が格納されるアクセス状況ＤＢ１２３を記憶する。さらに、記憶部１２０は、端末装置２００、Ｗｅｂサイト３０１，３０２，・・・と通信を行ったデータを一時的に記憶する。

【0024】

制御部１３０は、記憶部１２０に記憶されているプログラムを実行することにより、サーバ装置１００の全体の動作を制御するものであり、ＣＰＵ（Central Processing Unit）やＧＰＵ（Graphics Processing Unit）等から構成される。制御部１３０の機能として、シナリオ設定部１３１と、セグメント設定部１３２と、メッセージ設定部１３３と、分析部１３４とを備えている。このシナリオ設定部１３１、セグメント設定部１３２、メッセージ設定部１３３、及び分析部１３４は、記憶部１２０に記憶されているプログラムにより起動されてコンピュータ（電子計算機）であるサーバ装置１００により実行される。

【0025】

シナリオ設定部１３１は、分析者が端末装置２００を操作することによりリモートで実行される機能であり、Ｗｅｂサイト３０１，３０２，・・・を参照するユーザの行動を分析するマーケティングシナリオを設定する。このマーケティングシナリオは、メール送信や，ＬＩＮＥによるメッセージ送信等のユーザへのアクションと、このアクションの起点となるトリガと、アクションの分岐条件と、が組み合わさって構成され、各アクションの順序が定義されるものである。シナリオ設定部１３１で設定されたマーケティングシナリオは、シナリオＤＢ１２２に格納される。

【0026】

ここで、シナリオ設定部１３１によって設定されるマーケティングシナリオについて説明する。図４は、図３の表示操作部２２０に表示される、図２に示すシナリオ設定部１３１によるシナリオ設定の第１の例を示す模式図であり、図５は、シナリオ設定部１３１によるシナリオ設定の第２の例を示す模式図であり、図６は、シナリオ設定部１３１によるシナリオ設定の第３の例を示す模式図である。図４〜図６に示すように、表示操作部２２０の表示画面Ｗ１には、トリガＴ１，Ｔ２，Ｔ３と、アクションＡ１，Ａ２，Ａ３，Ａ４，Ａ５，Ａ６，Ａ７，Ａ８，Ａ９，Ａ１０，Ａ１１，Ａ１２，Ａ１３と、分岐条件Ｓ１，Ｓ２，Ｓ３とがアイテムとして表示され、表示画面Ｗ１の左側から右側へアクションが実行されるようにアイテム間に矢印が表示されている。

【0027】

トリガＴ１〜Ｔ３は、このマーケティングシナリオのアクションの起点を設定するためのものである。具体的には、図５に示すトリガＴ２のように、特定の日時にこのマーケティングシナリオに沿って各アクションが実行されることを示す「日時指定」や、図４に示すトリガＴ１のように、所定の期間間隔で繰り返してこのマーケティングシナリオに沿って各アクションが実行されることを示す「繰り返し」を設定することが可能である。このトリガＴ１〜Ｔ３は、マーケティングシナリオごとに１つ設定される。

【0028】

アクションＡ１〜Ａ１３は、このマーケティングシナリオにおいて実行されるアクションを設定するためのものである。具体的には、図５に示すアクションＡ５のように、Ｗｅｂサイト３０１，３０２，・・・を運営する事業者に登録されているユーザの全員または特定のユーザに対して案内のメールを送信することを示す「メール送信」や、図４に示すアクションＡ１のように、ユーザの全員または特定のユーザに対してＬＩＮＥにより案内のメッセージを送信することを示す「ＬＩＮＥ送信」、図６に示すアクションＡ１３のように、ユーザの全員または特定のユーザに対してその他のＳＮＳサービスにより案内のメッセージを送信することを示す「ＳＮＳ送信」、Ｗｅｂサイト３０１，３０２，・・・を提供するアプリケーションソフトウェアをインストールしている全員または特定のユーザに対してプッシュ通知により案内通知を行うことを示す「プッシュ通知」、Ｗｅｂサイト３０１，３０２，・・・を運営する事業者の担当者へ自動送信にて連絡することを示す「担当者へ連絡」、図４に示すアクションＡ２のように、所定の日時だけ待機することを示す「待機」を設定することが可能である。このアクションＡ１〜Ａ１３は、マーケティングシナリオごとに１つまたは複数設定される。

【0029】

分岐条件Ｓ１〜Ｓ３は、このマーケティングシナリオにおいて、あるアクションを実行する際の分岐条件を設定するためのものである。具体的には、図４に示す分岐条件Ｓ１のように、Ｗｅｂサイト３０１，３０２，・・・に異なる２つの表示を行い、ユーザに好みの表示内容を選択させてその選択肢ごとに後続のアクションを分岐させることでＡ／Ｂテストを行うことを示す「ＡＢ分岐」や、図５に示す分岐条件Ｓ２のように、複数のセグメントを設定してセグメントごとに後続のアクションを分岐させることを示す「ＳＥＧ（セグメント）分岐」、図６に示す分岐条件Ｓ３のように、直前のアクション、例えば「メール送信」に対するユーザの行動ごと、例えばメールを開封したユーザとメールが未開封のユーザとに対して後続のアクションを分岐させることを示す「ＡＣＴ（アクション）分岐」を設定することが可能である。ここでは、「ＡＣＴ分岐」として、「メール送信」に対する分岐条件としてメール開封またはメール未開封を設定したが、「ＬＩＮＥ送信」、「ＳＮＳ送信」、「プッシュ通知」についても同様に開封（既読）または未開封（未読）を設定することが可能である。この分岐条件Ｓ１〜Ｓ３は、マーケティングシナリオごとに１つまたは複数設定される。

【0030】

例えば、表示操作部２２０の表示画面Ｗ１の欄外には、トリガ、アクション、分岐条件の種類ごとにアイテムとして表示され、このアイテムをマウス操作によるドラッグやタッチパネル上でスワイプして操作することで、シナリオ設定が可能になっている。このアイテムのデータはアイテムＤＢ１２１に格納されており、アイテムの種類を増やすことも可能である。また、各アイテムを接続する矢印は、１つのアイテムを他のアイテムの右側に配置すると、そのアイテムが他のアイテムの後続であると自動で認識されて右向きの矢印で接続される。このように、表示操作部２２０の表示画面Ｗ１には、トリガ、アクション、分岐条件がアイテムとして操作可能に表示されることにより、容易にマーケティングシナリオを設定することが可能になっている。

【0031】

セグメント設定部１３２は、分析者が端末装置２００を操作することによりリモートで実行される機能であり、シナリオ設定部１３１で設定された各アクション及び分岐条件に対して、対象となるセグメントを設定し、これによりマーケティング対象を具体的に設定する。このセグメントは、例えば、性別や年代等のユーザ属性、カテゴリ、趣味嗜好性や、Ｗｅｂサイト３０１，３０２，・・・にアクセスしたときの流入元、メールアドレスのドメイン等により分類されるものである。セグメント設定部１３２で設定されたセグメント設定は、シナリオＤＢ１２２に格納されているマーケティングシナリオの各アクションに紐づけされて格納される。

【0032】

図７は、図３の表示操作部２２０に表示される、図２に示すセグメント設定部１３２によるセグメント設定の例を示す模式図である。このセグメント設定は、例えば、図４〜図６に示すアクションＡ１〜Ａ１３または分岐条件Ｓ１〜Ｓ３をマウス操作によるダブルクリックやタッチパネル上でタップして選択することで、セグメント設定部１３２が起動してセグメント設定が可能になっている。図７に示すように、表示操作部２２０の表示画面Ｗ１には、セグメントの条件を入力する入力欄ＩＮ１，ＩＮ２と、各セグメントの組み合わせ条件を選択する選択指示欄Ｊ１とが表示されている。

【0033】

入力欄ＩＮ１，ＩＮ２には、例えば、セグメントの条件として顧客（ユーザ）に対する抽出条件を設定するのか、またはアクセスログに対する条件を設定するのかを選択するカテゴリ入力欄や、それぞれの条件を入力する条件入力欄が設けられている。図７に示す例では、入力欄ＩＮ１には、カテゴリ入力欄にセグメントの条件として顧客に対する抽出条件の設定を選択し、条件入力欄にメールアドレスに「gmail」の文字が含まれていることを設定している例を示している。また、入力欄ＩＮ２には、カテゴリ入力欄にセグメントの条件としてアクセスログに対する抽出条件の設定を選択し、条件入力欄に抽出期間が「2018/07/20〜2018/07/31」であり、流入チャネル（流入元）がＷｅｂサイト３０１，３０２，・・・の外部のＷｅｂサイトからの流入であることを設定している例を示している。なお、条件入力欄は複数の条件を設定可能であり、画面上で条件入力欄を追加することが可能である。

【0034】

選択指示欄Ｊ１は、入力欄ＩＮ１，ＩＮ２に入力された条件について、論理積（ＡＮＤ）で抽出するのか、または論理和（ＯＲ）で抽出するのかを選択する欄であり、「ＡＮＤ」または「ＯＲ」のいずれかを選択可能に設けられている。なお、入力欄ＩＮ１，ＩＮ２は３つ以上に増加させることも可能であり、その場合、それぞれの入力欄の条件について選択指示欄が設けられる。

【0035】

また、図４〜図６に示すトリガＴ１〜Ｔ３をマウス操作によるダブルクリックやタッチパネル上でタップして選択することで、図７に示すセグメント設定と同様の画面が表示され、トリガの具体的な日時の設定が可能である。

【0036】

このように、表示操作部２２０の表示画面Ｗ１に表示されるアクションＡ１〜Ａ１３を選択することでセグメント設定が可能であることにより、容易にマーケティングシナリオの各アクションのセグメントを設定することが可能になっている。

【0037】

メッセージ設定部１３３は、シナリオ設定部１３１によりマーケティングシナリオが設定されると、設定されたメール送信やＬＩＮＥによるメッセージ送信等のアクションでユーザに送信されるメールの文面や宛先、ＬＩＮＥやその他のＳＮＳによるメッセージの文面や宛先、プッシュ通知によるメッセージの文面や宛先等を生成する。また、メッセージ設定部１３３によって生成されるメッセージは文章だけではなく、例えば写真や画像が含まれても良く、さらに、ＶＲ（Virtual Reality）やＡＲ（Augmented Reality）による画像や記号、シンボルや色、またはこれらが変化する動作による表示であっても良い。例えば、事前にＷｅｂサイト３０１，３０２，・・・を運営する事業者の会社名や、案内する商品やサービスの名称等を登録しておくことにより、シナリオ設定部１３１で設定されたマーケティングシナリオや、セグメント設定部１３２で設定されたセグメントから、メールの文面や宛先、ＬＩＮＥメッセージの文面や宛先を生成する。このとき、例えば、送信元の事業者やアクション別に、または送信先のユーザの年齢や性別、送信先が勤務先であるか若しくは自宅であるか等によりメッセージ内容を変更することが可能である。メッセージ設定部１３３で生成されたメール文面やＬＩＮＥメッセージの文面は、シナリオＤＢ１２２に格納されているマーケティングシナリオの各アクションに紐づけされて格納される。

【0038】

図８は、図３の表示操作部２２０に表示される、図２に示すメッセージ生成部１３３により生成されたメッセージ表示の例を示す模式図であり、図９は、図８のメッセージがＬＩＮＥ送信用に生成された例を示す模式図である。このメッセージ表示は、例えば、図７に示すセグメント設定の表示画面から遷移することで、メッセージ設定部１３３が起動してメッセージ生成を行い、端末装置２００にインストールされているメールソフトやＷｅｂ上のメールサービスの画面が起動して表示されるものである。図８に示すメッセージ表示は、図５に示すアクションＡ５の「メール送信」の場合の例であり、図９に示すメッセージ表示は、図４に示すアクションＡ１の「ＬＩＮＥ送信」の場合の例であるが、「メール送信」、「ＬＩＮＥ送信」以外であってもユーザへのメッセージを自動生成する点では同様である。

【0039】

図８に示すように、表示操作部２２０の表示画面Ｗ１には、メールの件名（タイトル）を示すメール件名表示ＴＸ１と、メールの宛先を示すメール宛先表示ＴＸ２と、メールの本文を示すメール本文表示ＴＸ３とが表示されている。メッセージ設定部１３３は、例えば、事前に登録されている本メールで案内する商品名から、メール件名表示ＴＸ１の件名の文面を生成する。また、このメッセージ表示のアクションについてセグメント設定部１３２で設定されたセグメントから、対象となるセグメントを登録されているユーザ情報から抽出し、抽出されたユーザのメールアドレスからメーリングリストを生成し、メール宛先表示ＴＸ２に設定する。さらに、事前に設定された事業者の会社名や本メールで案内する商品名、一般的な挨拶文と、このメッセージ表示のアクションの前後のアクションから、メール本文の文面を生成し、メール本文表示ＴＸ３に設定する。

【0040】

なお、このメール件名表示ＴＸ１、メール宛先表示ＴＸ２、及びメール本文表示ＴＸ３は編集可能であり、自動生成された文面を修正、変更したい場合には編集することも可能である。

【0041】

また、図９に示すように、スマートフォン等の表示画面Ｗ２には、ＬＩＮＥの宛先を示すＬＩＮＥ宛先表示ＴＸ４と、ＬＩＮＥの本文を示すＬＩＮＥ本文表示ＴＸ５とが表示されている。ＬＩＮＥ宛先表示ＴＸ４、及びＬＩＮＥ本文表示ＴＸ５は、メール件名表示ＴＸ１〜メール本文表示ＴＸ３の設定と同様に設定される。このＬＩＮＥ宛先表示ＴＸ４及びＬＩＮＥ本文表示ＴＸ５は編集可能であり、自動生成された文面を修正、変更したい場合には編集することも可能である点も同様である。

【0042】

このように、メール送信やＬＩＮＥによるメッセージ送信の文面が自動生成されることにより、マーケティングシナリオの各アクションにおけるメールやＬＩＮＥ等の送信設定を容易に行うことが可能になっている。

【0043】

分析部１３４は、シナリオ設定部１３１で設定され、セグメント設定部１３２でセグメントが設定されたマーケティングシナリオに基づいて、Ｗｅｂサイト３０１，３０２，・・・に対するユーザのアクセス状況を取得し、分析を行う。分析部１３４により取得されたアクセス状況は、アクセス状況ＤＢ１２３に格納される。

【0044】

図１０は、図３の表示操作部２２０に表示される、図２に示す分析部１３４による分析結果の例を示す模式図である。図１０に示す分析結果は、マーケティングシナリオに基づいて各アクションが実行され、そのアクションに対するユーザの行動がＷｅｂサイト３０１，３０２，・・・へのアクセスとして示されるので、そのアクセス結果を、例えばセグメントごとに分析したものであり、例えば、分析結果ＴＡ１のように表形式で表示される。

【0045】

分析結果ＴＡ１には、図１０に示す表の列名に対応して、セグメントの例としてユーザがＷｅｂサイト３０１，３０２，・・・へアクセスしたときのデバイス（ＰＣ（パーソナルコンピュータ）、タブレット、スマートフォン）ごとに、新規アクセス数、再訪アクセス数が表示されている。この新規アクセス数、再訪アクセス数は、図１０に示す表の行名に対応して、アクセス流入元の例として自然検索、ソーシャル（ＬＩＮＥ以外のＳＮＳ）、外部リンク、・・・ごとに表示されている。このセグメント、アクセス流入元はセグメント設定部１３２で設定されたセグメント設定に対応している。

【0046】

なお、この分析結果ＴＡ１の要素はアクセス数であるが、分析対象のＷｅｂサイト３０１，３０２，・・・が通信販売サイト等の場合には売上を取得することも可能である。さらに、分析結果ＴＡ１は表形式で表示しているが、棒グラフや円グラフのように表示することも可能であり、共通するセグメントを統合して合計値を表示させることも可能である。

【0047】

このように、設定されたマーケティングシナリオに基づいてアクセス状況が取得され、分析が行われて表示されるので、分析結果を容易に参照し、その傾向を把握することが可能になっている。

【0048】

図３は、図１の端末装置２００を示す機能ブロック構成図である。端末装置２００は、通信部２１０と、表示操作部２２０と、記憶部２３０と、制御部２４０とを備える。

【0049】

通信部２１０は、ネットワークＮＷを介してサーバ装置１００及びＷｅｂサイト３０１，３０２，・・・と通信を行うための通信インタフェースであり、例えばＴＣＰ／ＩＰ等の通信規約により通信が行われる。

【0050】

表示操作部２２０は、ユーザが指示を入力し、制御部２４０からの入力データに応じてテキスト、画像等を表示するために用いられるユーザインターフェースであり、端末装置２００がパーソナルコンピュータで構成されている場合はディスプレイとキーボードやマウスにより構成され、端末装置２００がタブレット端末で構成されている場合はタッチパネル等から構成される。この表示操作部２２０は、記憶部２３０に記憶されている制御プログラムにより起動されてコンピュータ（電子計算機）である端末装置２００により実行される。

【0051】

記憶部２３０は、各種制御処理や制御部２４０内の各機能を実行するためのプログラム、入力データ等を記憶するものであり、ＲＡＭやＲＯＭ等から構成される。また、記憶部２３０は、サーバ装置１００との通信内容を一時的に記憶している。

【0052】

制御部２４０は、記憶部２３０に記憶されているプログラムを実行することにより、端末装置２００の全体の動作を制御するものであり、ＣＰＵやＧＰＵ等から構成される。

【0053】

＜処理の流れ＞
図１１を参照しながら、マーケティングシステム１が実行するマーケティング方法の処理の流れについて説明する。図１１は、図１のマーケティングシステム１によるマーケティング方法を示すフローチャートである。

【0054】

ここで、このマーケティングシステム１を利用するために、分析者は端末装置２００のインターネットブラウザを利用してサーバ装置１００にアクセスし、例えばＩＤとパスワードを入力する等の所定の認証を受けてログインすることで、利用可能となる。この認証後、マーケティング方法が開始され、図１１に示すステップＳ１０１へ進む。

【0055】

ステップＳ１０１の処理として、分析者が端末装置２００を操作してマーケティングシナリオの設定を開始すると、シナリオ設定部１３１が起動され、端末装置２００の表示操作部２２０には、図４〜図６に示すシナリオ設定画面が表示される。アイテムＤＢ１２１が読み込まれ、マーケティングシナリオを構成するトリガ、アクション、分岐条件が種類ごとにアイテムとして表示される。

【0056】

ステップＳ１０２の処理として、シナリオ設定部１３１では、分析者が端末装置２００を操作することによりシナリオ設定画面にアイテムが表示され、分析者の操作によりアクション、トリガ、及び分岐条件が設定され、Ｗｅｂサイト３０１，３０２，・・・を参照するユーザの行動を分析するマーケティングシナリオが設定される。設定されたマーケティングシナリオは、シナリオＤＢ１２２に格納される。

【0057】

ステップＳ１０３の処理として、分析者が端末装置２００を操作して、ステップＳ１０２で設定されたアクションを選択すると、セグメント設定部１３２が起動して図７に示すセグメント設定画面が表示される。

【0058】

ステップＳ１０４の処理として、セグメント設定部１３２では、分析者が端末装置２００を操作することにより、セグメントの条件として顧客に対する抽出条件やアクセスログに対する条件が設定され、ステップＳ１０３で選択されたアクションの対象となるセグメントが設定される。設定されたセグメント設定は、シナリオＤＢ１２２に格納されているマーケティングシナリオの各アクションに紐づけされて格納される。

【0059】

ステップＳ１０５の処理として、メッセージ設定部１３３では、ステップＳ１０３で選択されたアクションに設定されたメール送信やＬＩＮＥによるメッセージ送信等のアクションにおいて、ユーザに送信されるメールの文面や宛先、ＬＩＮＥメッセージの文面や宛先が生成される。生成されたメール文面やＬＩＮＥメッセージの文面は、シナリオＤＢ１２２に格納されているマーケティングシナリオの各アクションに紐づけされて格納される。

【0060】

ステップＳ１０３〜ステップＳ１０５の処理は、ステップＳ１０２で設定されたアクションの数だけ繰り返し行われる。

【0061】

ステップＳ１０６の処理として、ステップＳ１０２〜ステップＳ１０５で設定され、セグメント設定されたマーケティングシナリオが実行される。

【0062】

ステップＳ１０７の処理として、分析部１３４では、ステップＳ１０６で実行されたマーケティングシナリオに基づいて、Ｗｅｂサイト３０１，３０２，・・・に対するユーザのアクセス状況が取得され、分析が行われる。取得されたアクセス状況は、アクセス状況ＤＢ１２３に格納される。

【0063】

＜効果＞
以上のように、本実施形態に係るマーケティングシステムは、シナリオ設定部により、シナリオ設定画面にアクション、トリガ、及び分岐条件のアイテムが表示され、分析者の操作によりマーケティングシナリオが設定される。また、セグメント設定部により、シナリオ設定画面のアクションが選択されるとセグメント設定画面が表示されてセグメントが設定される。これにより、容易にマーケティングシナリオを設定することが可能であり、Ａ／Ｂテスト等の分析を容易に行うことが可能である。

【0064】

また、メッセージ設定部により、マーケティングシナリオのアクションに係るメール送信やＬＩＮＥによるメッセージ送信の文面が自動生成される。これにより、マーケティングシナリオの各アクションにおけるメールやＬＩＮＥ等の送信設定を容易に行うことが可能である。

【0065】

さらに、分析部により、設定されたマーケティングシナリオに基づいてアクセス状況が取得され、分析が行われる。これにより、分析結果を容易に参照し、その傾向を把握することが可能である。

【0066】

（実施形態２）
図１２は、本開示の実施形態２に係るマーケティングシステム１のサーバ装置１００Ａを示す機能ブロック構成図である。このサーバ装置１００Ａは、Ｗｅｂサイト３０１，３０２，・・・を参照するユーザへのアクションの設定を行い、これに対するＷｅｂサイトへのユーザのアクセス分析を行い、アクションに対する効果を測定する点において実施形態１と同様であるが、図１２に示すように、サーバ装置１００Ａにおける制御部１３０の機能として、入力部１３５及びシナリオレコメンド部１３６を備えている点において、実施形態１と異なる。

【0067】

入力部１３５は、分析者が端末装置２００を操作することによりリモートで実行される機能であり、Ｗｅｂサイト３０１，３０２，・・・を運営する事業者等の運営者が属する業界、及びアクセス分析を行う目的を入力する。運営者が属する業界とは、例えばＷｅｂサイト３０１，３０２，・・・が通信販売サイトである場合、販売対象である商品の業界であり、Ｗｅｂサイト３０１，３０２，・・・が資料請求を受け付けるサイトである場合、資料の対象物の業界である。例えば、商品や対象物が衣料品の場合はアパレル業界であり、商品が食料品の場合は食品業界を指す。アクセス分析を行う目的は、例えばＷｅｂサイト３０１，３０２，・・・が通信販売サイトである場合、Ｗｅｂサイト３０１，３０２，・・・を閲覧したユーザ数の分析や売上の分析であり、Ｗｅｂサイト３０１，３０２，・・・が資料請求を受け付けるサイトである場合、Ｗｅｂサイト３０１，３０２，・・・を閲覧したユーザ数の分析や資料請求数の分析である。

【0068】

図１３は、図３の表示操作部２２０に表示される、図１２に示す入力部１３５の業界・利用目的入力の例を示す模式図である。図１３に示すように、表示操作部２２０の表示画面Ｗ１には、業界・利用目的入力画面として業界入力欄ＩＮ３と、利用目的入力欄ＩＮ４とが設けられている。業界入力欄ＩＮ３は、運営者が属する業界を入力可能な欄であり、利用目的入力欄ＩＮ４は、アクセス分析を行う目的を入力可能な欄である。業界入力欄ＩＮ３及び利用目的入力欄ＩＮ４は、例えば、直接入力または所定の設定内容からプルダウンにより選択して入力可能になっている。

【0069】

シナリオレコメンド部１３６は、入力部１３５で入力された業界及び利用目的に基づいて、シナリオ設定部１３１によるマーケティングシナリオの設定の際に、入力された業界及び利用目的に適したマーケティングシナリオをレコメンドする。例えば、図１３に示す業界・利用目的入力画面で業界及び利用目的の入力後、図４〜図６に示すシナリオ設定画面に遷移し、入力された業界及び利用目的に適したマーケティングシナリオの組み合わせが予め設定され、シナリオ設定画面にトリガ、アクション、分岐条件の種類ごとにアイテムとして表示される。このマーケティングシナリオは編集可能であり、トリガ、アクション及び分岐条件を選択することでセグメント設定等が可能である。その他の構成については、実施形態１と同様である。

【0070】

本実施形態によれば、上記実施形態１の効果に加え、入力部及びシナリオレコメンド部を備えたことにより、入力された業界及び利用目的に適したマーケティングシナリオの組み合わせがレコメンドされる。これにより、さらに容易にマーケティングシナリオを設定することが可能である。

【0071】

（実施形態３）
図１４は、本開示の実施形態３に係るマーケティングシステム１のサーバ装置１００Ｂを示す機能ブロック構成図である。このサーバ装置１００Ｂは、Ｗｅｂサイト３０１，３０２，・・・を参照するユーザへのアクションの設定を行い、これに対するＷｅｂサイトへのユーザのアクセス分析を行い、アクションに対する効果を測定する点において実施形態１と同様であるが、図１４に示すように、サーバ装置１００Ａにおける制御部１３０の機能として、Ｗｅｂサイトレコメンド部１３７を備えている点において、実施形態１と異なる。

【0072】

Ｗｅｂサイトレコメンド部１３７は、ユーザが検索サイトにおいてＷｅｂ検索を行う際に設定する検索キーワードが、所定の条件、例えばＷｅｂサイト３０１，３０２，・・・で提供している商品やサービス等に合致するキーワードと一致する場合や、当該ユーザが分析部１３４による分析結果のセグメントと一致する場合等に当てはまる場合、当該ユーザにＷｅｂサイト３０１，３０２，・・・をレコメンドする。このレコメンドは、例えば、検索結果の上位にＷｅｂサイト３０１，３０２，・・・が表示されるようにすること等により行われる。その他の構成については、実施形態１と同様である。

【0073】

本実施形態によれば、上記実施形態１及び２の効果に加え、Ｗｅｂサイトレコメンド部を備えたことにより、当該Ｗｅｂサイトの商品やサービスの対象となりうるユーザに当該Ｗｅｂサイトをレコメンドする。これにより、適切なユーザに対するマーケティングが可能である。

【0074】

（実施形態４（プログラム））
図１５は、コンピュータ（電子計算機）４００の構成の例を示す機能ブロック構成図である。コンピュータ４００は、ＣＰＵ４０１、主記憶装置４０２、補助記憶装置４０３、インタフェース４０４を備える。

【0075】

ここで、実施形態１ないし３に係るシナリオ設定部１３１、セグメント設定部１３２、メッセージ設定部１３３、分析部１３４、入力部１３５、シナリオレコメンド部１３６、及びＷｅｂサイトレコメンド部１３７を構成する各機能を実現するための制御プログラムの詳細について説明する。これらの機能ブロックは、コンピュータ４００に実装される。そして、これらの各構成要素の動作は、プログラムの形式で補助記憶装置４０３に記憶されている。ＣＰＵ４０１は、プログラムを補助記憶装置４０３から読み出して主記憶装置４０２に展開し、当該プログラムに従って上記処理を実行する。また、ＣＰＵ４０１は、プログラムに従って、上述した記憶部に対応する記憶領域を主記憶装置４０２に確保する。

【0076】

当該プログラムは、具体的には、コンピュータ４００において、分析者の操作により、アクション、アクションの起点となるトリガ、アクションの分岐条件、のうちの少なくとも１つからなるマーケティングシナリオを設定するシナリオ設定ステップと、分析者の操作により、アクション及び分岐条件のセグメントを設定するセグメント設定ステップと、アクションに係るユーザへのメッセージの文面を生成するメッセージ生成ステップと、マーケティングシナリオに基づき、Ｗｅｂサイトへのユーザのアクセス分析を行う分析ステップと、をコンピュータによって実現する制御プログラムである。

【0077】

なお、補助記憶装置４０３は、一時的でない有形の媒体の一例である。一時的でない有形の媒体の他の例としては、インタフェース４０４を介して接続される磁気ディスク、光磁気ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ−ＲＯＭ、半導体メモリ等が挙げられる。また、このプログラムがネットワークを介してコンピュータ４００に配信される場合、配信を受けたコンピュータ４００が当該プログラムを主記憶装置４０２に展開し、上記処理を実行してもよい。

【0078】

また、当該プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであってもよい。さらに、当該プログラムは、前述した機能を補助記憶装置４０３に既に記憶されている他のプログラムとの組み合わせで実現するもの、いわゆる差分ファイル（差分プログラム）であってもよい。

【0079】

以上、開示に係る実施形態について説明したが、これらはその他の様々な形態で実施することが可能であり、種々の省略、置換および変更を行なって実施することが出来る。これらの実施形態および変形例ならびに省略、置換および変更を行なったものは、特許請求の範囲の技術的範囲とその均等の範囲に含まれる。

【符号の説明】

【0080】

１ マーケティングシステム １００，１００Ａ，１００Ｂ サーバ装置、１１０ 通信部、１２０ 記憶部、１２１ アイテムＤＢ、１２２ シナリオＤＢ、１２３ アクセス状況ＤＢ、１３０ 制御部、１３１ シナリオ設定部、１３２ セグメント設定部、１３３ メッセージ設定部、１３４ 分析部、１３５ 入力部、１３６ シナリオレコメンド部、１３７ Ｗｅｂサイトレコメンド部、２００ 端末装置、３０１，３０２，・・・ Ｗｅｂサイト、ＮＷ ネットワーク

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】