特開 2021-184238 情報処理装置、提案方法およびプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】特開2021-184238(P2021-184238A)

(43)【公開日】2021年12月2日

(54)【発明の名称】情報処理装置、提案方法およびプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/06 20120101AFI20211105BHJP

【ＦＩ】

   G06Q30/06 340

【審査請求】未請求

【請求項の数】12

【出願形態】ＯＬ

【全頁数】17

(21)【出願番号】特願2021-123(P2021-123)

(22)【出願日】2021年1月4日

(31)【優先権主張番号】特願2020-89225(P2020-89225)

(32)【優先日】2020年5月21日

(33)【優先権主張国】JP

【公序良俗違反の表示】

（特許庁注：以下のものは登録商標）

１．ＴＨＵＮＤＥＲＢＯＬＴ

(71)【出願人】

【識別番号】518206930

【氏名又は名称】株式会社Ｓｐａｒｔｙ

(74)【代理人】

【識別番号】110002789

【氏名又は名称】特許業務法人ＩＰＸ

(72)【発明者】

【氏名】深山 陽介

【テーマコード（参考）】

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L049BB66

(57)【要約】      （修正有）

【課題】顧客の考えを反映した化粧品を提案する情報処理装置、提案方法およびプログラムを提供する。
【解決手段】ユーザが使用する複数の端末と、情報処理装置が通信手段を介して接続されたシステムにおいて、情報処理装置３は、受付部３３１と、視覚情報生成部３３３と、を含む制御部を３３有する。受付部は、ユーザから、第１アンケートに対する回答を受け付ける。視覚情報生成部は、ユーザからの回答と、予め設定された化粧品データベースとに基づいて、ユーザに提案する化粧品を購入可能な第１視覚情報を生成する。
【選択図】図３

【特許請求の範囲】

【請求項1】

化粧品を提案する情報処理装置であって、
受付部と、視覚情報生成部とを備え、
前記受付部は、ユーザから、第１アンケートに対する回答を受け付けるように構成され、
前記視覚情報生成部は、前記ユーザからの前記回答と、予め設定された化粧品データベースとに基づいて、前記ユーザに提案する化粧品を購入可能な第１視覚情報を生成するように構成される、
もの。

【請求項2】

請求項１に記載の情報処理装置において、
分析部をさらに備え、
前記分析部は、前記ユーザからの前記回答と、予め設定された参照情報とに基づいて、前記ユーザを複数のグループに分類するように構成され、
前記視覚情報生成部は、前記グループと、前記化粧品データベースとに基づいて、前記第１視覚情報を生成するように構成される、
もの。

【請求項3】

請求項２に記載の情報処理装置において、
前記分析部は、前記視覚情報生成部が提案した化粧品と異なる化粧品を所定の人数の前記ユーザが購入した場合に、前記参照情報を構成するパラメータを変更するように構成される、
もの。

【請求項4】

請求項１〜請求項３の何れか１つに記載の情報処理装置において、
前記化粧品データベースには、外部装置に記憶されたデータベースが含まれる、
もの。

【請求項5】

請求項１〜請求項４の何れか１つに記載の情報処理装置において、
前記受付部は、前記ユーザの少なくとも一部を含む画像を受け付けるように構成され、
前記視覚情報生成部は、前記画像にさらに基づいて、前記第１視覚情報を生成するように構成される、
もの。

【請求項6】

請求項１〜請求項５の何れか１つに記載の情報処理装置において、
管理部と、指示情報生成部とをさらに備え、
前記管理部は、前記ユーザが購入した前記化粧品を前記ユーザごとに管理するように構成され、
前記指示情報生成部は、前記管理部によって管理されている前記化粧品を前記ユーザへ発送するための指示を含む指示情報を繰り返し生成するように構成される、
もの。

【請求項7】

請求項１〜請求項６の何れか１つに記載の情報処理装置において、
前記第１アンケートは、ユーザの属性と、ユーザの生活状況と、ユーザの肌情報と、ユーザの気になる症状と、ユーザの好みのテクスチャとのうち少なくとも一つを問う質問を含む、
もの。

【請求項8】

請求項１〜請求項７の何れか１つに記載の情報処理装置において、
前記視覚情報生成部は、前記ユーザが購入した化粧品に基づき前記ユーザごとに個別に生成された第２アンケートを含む第２視覚情報を生成するように構成される、
もの。

【請求項9】

請求項８に記載の情報処理装置において、
前記受付部は、前記ユーザから、前記第２アンケートに対する回答を受け付けるように構成され、
前記視覚情報生成部は、前記第１アンケートの回答と、前記第２アンケートの回答とに基づいて、前記ユーザに提案する新たな化粧品を購入可能な第３視覚情報を生成するように構成される、
もの。

【請求項10】

請求項８又は請求項９に記載の情報処理装置において、
提案部をさらに備え、
前記提案部は、前記第２アンケートの回答に基づいて、前記化粧品の新たな製品仕様を提案するように構成される、
もの。

【請求項11】

提案方法であって、
受付ステップと、視覚情報生成ステップとを備え、
前記受付ステップでは、ユーザから、第１アンケートに対する回答を受け付け、
前記視覚情報生成ステップでは、前記ユーザからの前記回答と、予め設定された化粧品データベースとに基づいて、前記ユーザに提案する化粧品を購入可能な第１視覚情報を生成し、これにより前記ユーザに前記化粧品を提案する、
方法。

【請求項12】

プログラムであって、
コンピュータを請求項１〜請求項１０の何れか１つに記載の情報処理装置として機能させるもの。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、情報処理装置、提案方法およびプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

化粧品の販売形態としては、店頭におけるカウンセリング販売、セルフ販売、オンライン販売等がある。

【0003】

特許文献１には、オンラインで化粧品を注文することができる従来技術が開示されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【特許文献1】特開２００２−４１８３１号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

ところが、特許文献１に記載の従来技術では、顧客の考えを反映した化粧品を提案することはできない。

【課題を解決するための手段】

【0006】

本発明の一態様によれば、化粧品を提案する情報処理装置が提供される。この情報処理装置は、受付部と、視覚情報生成部とを備える。受付部は、ユーザから、第１アンケートに対する回答を受け付けるように構成される。視覚情報生成部は、ユーザからの回答と、予め設定された化粧品データベースとに基づいて、ユーザに提案する化粧品を購入可能な第１視覚情報を生成するように構成される。

【0007】

これにより、顧客の考えを反映した化粧品を提案することができる。

【図面の簡単な説明】

【0008】

【図1】本実施形態に係るシステム１の構成概要を示す図である。

【図2】情報処理装置３のハードウェア構成を示すブロック図である。

【図3】化粧品を提案する情報処理装置３の機能を示す機能ブロック図である。

【図4】好ましい決定木の一例を示す概要図である。

【図5】好ましい決定木の一例を示す概要図である。

【図6】本実施形態に係るシステム１の購入前までの動作の流れ（提案方法）を示すアクティビティ図である。

【図7】本実施形態に係るシステム１の購入後の動作の流れ（提案方法）を示すアクティビティ図である。

【図8】本実施形態に係るシステム１の画面例である。

【図9】本実施形態に係るシステム１の画面例である。

【図10】本実施形態に係るシステム１の画面例である。

【図11】本実施形態に係るシステム１の画面例である。

【図12】本実施形態に係るシステム１の画面例である。

【図13】本実施形態に係るシステム１の画面例である。

【図14】本実施形態に係るシステム１の画面例である。

【図15】本実施形態に係るシステム１の画面例である。

【図16】本実施形態に係るシステム１の画面例である。

【図17】本実施形態に係るシステム１の画面例である。

【図18】本実施形態に係るシステム１の画面例である。

【図19】本実施形態に係るシステム１の画面例である。

【図20】本実施形態に係るシステム１の画面例である。

【図21】本実施形態に係るシステム１の画面例である。

【図22】本実施形態に係るシステム１の画面例である。

【図23】本実施形態に係るシステム１の画面例である。

【発明を実施するための形態】

【0009】

以下、図面を用いて本発明の実施形態について説明する。以下に示す実施形態中で示した各種特徴事項は、互いに組み合わせ可能である。

【0010】

ところで、本実施形態に登場するソフトウェアを実現するためのプログラムは、コンピュータが読み取り可能な非一時的な記録媒体として提供されてもよいし、外部のサーバからダウンロード可能に提供されてもよいし、外部のコンピュータで当該プログラムを起動させてクライアント端末でその機能を実現（いわゆるクラウドコンピューティング）するように提供されてもよい。

【0011】

また、本実施形態において「部」とは、例えば、広義の回路によって実施されるハードウェア資源と、これらのハードウェア資源によって具体的に実現されうるソフトウェアの情報処理とを合わせたものも含みうる。また、本実施形態においては様々な情報を取り扱うが、これら情報は、例えば電圧・電流を表す信号値の物理的な値、０または１で構成される２進数のビット集合体としての信号値の高低、または量子的な重ね合わせ（いわゆる量子ビット）によって表され、広義の回路上で通信・演算が実行されうる。

【0012】

また、広義の回路とは、回路（Ｃｉｒｃｕｉｔ）、回路類（Ｃｉｒｃｕｉｔｒｙ）、プロセッサ（Ｐｒｏｃｅｓｓｏｒ）、およびメモリ（Ｍｅｍｏｒｙ）等を少なくとも適当に組み合わせることによって実現される回路である。すなわち、特定用途向け集積回路（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ：ＡＳＩＣ）、プログラマブル論理デバイス（例えば、単純プログラマブル論理デバイス（Ｓｉｍｐｌｅ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｌｏｇｉｃ Ｄｅｖｉｃｅ：ＳＰＬＤ）、複合プログラマブル論理デバイス（Ｃｏｍｐｌｅｘ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｌｏｇｉｃ Ｄｅｖｉｃｅ：ＣＰＬＤ）、およびフィールドプログラマブルゲートアレイ（Ｆｉｅｌｄ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｇａｔｅ Ａｒｒａｙ：ＦＰＧＡ））等を含むものである。

【0013】

１．ハードウェア構成
本節では、本実施形態のハードウェア構成について説明する。図１は、本実施形態に係るシステム１の構成概要を示す図である。

【0014】

１．１ システム１
システム１は、端末２（ここでは、複数の端末２−１，２−２，・・・，２−ｎ）と、情報処理装置３とを備え、これらが電気通信回線を通じて通信可能に構成される。

【0015】

１．２ 端末２
端末２は、スマートフォン、タブレット端末、コンピュータ、その他電気通信回線を通じて情報処理装置３にアクセス可能なものであれば、その形態は問わない。端末２は、表示部と、入力部と、通信部と、記憶部と、制御部とを有し、これらの構成要素が端末２の内部において通信バスを介して電気的に接続されている。

【0016】

表示部および入力部は、例えば、端末２の筐体に含まれるものであってもよいし、外付けされるものであってもよい。表示部は、ユーザが操作可能なグラフィカルユーザインターフェース（Ｇｒａｐｈｉｃａｌ Ｕｓｅｒ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ：ＧＵＩ）の画面を表示する。入力部は、表示部と一体となってタッチパネルとして実施されてもよい。タッチパネルであれば、ユーザは、タップ操作、スワイプ操作等を入力することができる。もちろん、タッチパネルに代えて、スイッチボタン、マウス、ＱＷＥＲＴＹキーボード等を採用してもよい。

【0017】

通信部、記憶部および制御部の具体的な説明については、次に説明する情報処理装置３における通信部３１、記憶部３２および制御部３３の記載を参照されたい。

【0018】

１．３ 情報処理装置３
図２は、情報処理装置３のハードウェア構成を示すブロック図である。情報処理装置３は、通信部３１と、記憶部３２と、制御部３３とを有し、これらの構成要素が情報処理装置３の内部において通信バス３０を介して電気的に接続されている。各構成要素についてさらに説明する。

【0019】

（通信部３１）
通信部３１は、ＵＳＢ、ＩＥＥＥ１３９４、Ｔｈｕｎｄｅｒｂｏｌｔ、有線ＬＡＮネットワーク通信等といった有線型の通信手段が好ましいものの、無線ＬＡＮネットワーク通信、ＬＴＥ／３Ｇ等のモバイル通信、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）通信等を必要に応じて含めてもよい。すなわち、これら複数の通信手段の集合として実施することがより好ましい。

【0020】

（記憶部３２）
記憶部３２は、前述の記載により定義される様々な情報を記憶する。これは、例えば、制御部３３によって実行される情報処理装置３に係る種々のプログラム等を記憶するソリッドステートドライブ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ：ＳＳＤ）等のストレージデバイスとして、あるいは、プログラムの演算に係る一時的に必要な情報（引数、配列等）を記憶するランダムアクセスメモリ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ：ＲＡＭ）等のメモリとして実施されうる。また、これらの組合せであってもよい。

【0021】

（制御部３３）
制御部３３は、情報処理装置３に関連する全体動作の処理・制御を行う。制御部３３は、例えば不図示の中央処理装置（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ：ＣＰＵ）である。制御部３３は、記憶部３２に記憶された所定のプログラムを読み出すことによって、情報処理装置３に係る種々の機能を実現する。すなわち、ソフトウェア（記憶部３２に記憶されている）による情報処理がハードウェア（制御部３３）によって具体的に実現されることで、制御部３３に含まれる各機能部（図３参照）として実行されうる。これらについては、次節においてさらに詳述する。なお、制御部３３は単一であることに限定されず、機能ごとに複数の制御部３３を有するように実施してもよい。またそれらの組合せであってもよい。

【0022】

２．機能構成
本節では、本実施形態の機能構成について説明する。図３は、化粧品を提案する情報処理装置３の機能を示す機能ブロック図である。前述の通り、ソフトウェア（記憶部３２に記憶されている）による情報処理がハードウェア（制御部３３）によって具体的に実現されることで、制御部３３に含まれる各機能部として実行されうる。

【0023】

具体的には、情報処理装置３（制御部３３）は、受付部３３１と、分析部３３２と、視覚情報生成部３３３と、管理部３３４と、指示情報生成部３３５と、提案部３３６とを備える。

【0024】

（受付部３３１）
受付部３３１は、通信部３１または記憶部３２を介して情報を受け付け、これを作業メモリに読出可能に構成される。特に、受付部３３１は、ユーザが使用する端末２からネットワークおよび通信部３１を介して種々の情報を受け付けるように構成される。具体的には、受付部３３１は、ユーザから、アンケートの回答や顔写真等の画像を受け付ける。

【0025】

本実施形態では、受付部３３１が受け付けた種々の情報は、記憶部３２に記憶されるものとして説明する。なお、受付部３３１が受け付けて作業メモリに一時的に読み出した以降は、少なくとも一部の情報を記憶部３２に記憶させなくてもよい。さらに、少なくとも一部の情報を記憶部３２以外の外部サーバに記憶させてもよいし、複数の端末２にブロックチェーン技術等を用いて分散して記憶させてもよい。

【0026】

（分析部３３２）
分析部３３２は、受付部３３１が受け付けたユーザによるアンケートの回答に基づいて、ユーザを複数のグループに分類するように構成される。詳細は後述する。

【0027】

（視覚情報生成部３３３）
視覚情報生成部３３３は、画面、画像、アイコン、メッセージ等の視覚情報を生成し、これが端末２の表示部に表示される。あるいは、視覚情報生成部３３３は、画面、画像、アイコン、メッセージ等を端末２に表示させるためのレンダリング情報を視覚情報として生成してもよい。具体的には、視覚情報は、例えば、第１〜第３視覚情報であり、詳細は後述する。

【0028】

（管理部３３４）
管理部３３４は、受付部３３１が受け付けた種々の情報を管理する。管理部３３４は、ユーザが購入した化粧品をユーザごとに管理するように構成される。具体的には、管理部３３４は、ユーザが購入した化粧品をユーザ、アンケートの回答、顔写真の画像等と紐付けて記憶部３２に記憶し、管理する。

【0029】

（指示情報生成部３３５）
指示情報生成部３３５は、管理部３３４によって管理されている化粧品をユーザへ発送するための指示を含む指示情報を生成するように構成される。生成された指示情報は、通信部３１およびネットワークを介して、販売元に送信され、これによって化粧品がユーザの下へ発送される。なお、送信方法はこれに限らず、指示情報は紙媒体として郵送されてもよいし、ＦＡＸ回線を通じて送付されてもよい。

【0030】

（提案部３３６）
提案部３３６は、受付部３３１が受け付けたユーザによるアンケートの回答に基づいて、化粧品の新たな製品仕様を提案するように構成される。換言すると、アンケートの回答が蓄積されることで、新たな製品開発に生かされることになる。

【0031】

３．情報処理
本節では、前述したシステム１の情報処理について説明する。

【0032】

３．１ 購入までの処理
ユーザは、情報処理装置３が提供するサービスによって化粧品の購入を検討する。ユーザが端末２を用いて情報処理装置３にアクセスすると、端末２に第１アンケートが表示される。この第１アンケートは、記憶部３２に予め記憶されたものである。例えば、第１アンケートは、ユーザの属性と、ユーザの生活状況と、ユーザの肌情報と、ユーザの気になる症状と、ユーザの好みのテクスチャとのうち少なくとも一つを問う質問を含んでいる。

【0033】

ユーザの属性とは、例えば、ユーザの年齢、性別、職業、居住地域等である。ユーザの生活状況とは、例えば、睡眠時間、睡眠の質、食事の時間、食事の内容、間食の有無、１日の摂取水分量、飲酒量、肉体的疲労の有無、精神的疲労の有無、運動習慣、喫煙習慣、スキンケア習慣、メイク方法等である。ユーザの肌情報とは、例えば、乾燥肌、脂性肌、普通肌、混合肌等の肌質に関する情報である。ユーザの気になる症状とは、例えば、夏場の肌の乾燥、冬場の肌の乾燥、ニキビ、吹き出物、毛穴の目立ち、シミ、そばかす、くすみ、化粧崩れ、小じわ、肌の張りの低下、肌の弾力不足、肌のたるみ、肌のごわつき等である。ユーザの好みのテクスチャとは、例えば、水のようにさらりとした、さっぱりとしたテクスチャ、とろみのある、しっとりとしたテクスチャ等である。

【0034】

ユーザは、上記で説明した第１アンケートに回答する。すなわち、受付部３３１は、ユーザから、第１アンケートに対する回答を受け付ける。

【0035】

また、記憶部３２には、予め設定された化粧品データベースが記憶されている。化粧品データベースには、既存の複数の化粧品とその効能または特徴とが関連付けられて記憶されている。化粧品とは、例えば、洗顔料、化粧水、乳液、美容液、スキンケアオイル、フェイスクリーム等の基礎化粧品である。化粧品の効能とは、例えば、保湿、収れん、美白、エイジングケア、ニキビ予防、角質除去、毛穴の汚れの除去等である。化粧品の特徴とは、例えば、色、香り、テクスチャ等である。視覚情報生成部３３３は、ユーザからの回答と、この予め設定された化粧品データベースとに基づいて、ユーザに提案する化粧品を購入可能な第１視覚情報を生成する。この第１視覚情報は、提案された化粧品の購入画面であり、ユーザが購入アイコン等のオブジェクトを押下することで、提案された化粧品の購入決算が完了する。

【0036】

ここで、化粧品データベースには、外部装置に記憶されたデータベースが含まれてもよい。例えば、２８歳の長野県に居住する女性ユーザが、情報処理装置３によるサービスの提供を受けることにより、スキンケア化粧品の購入を試みるとする。そして、情報処理装置３が、２５〜３０歳の長野県に居住する女性のスキンケア化粧品に関するデータを有していないとする。一方、サービス提供者の元々売れ筋であるヘアケア化粧品のデータベースは、２５〜３０歳の長野県に居住する女性には、保湿性の高いものを好む傾向が見られるという情報を有しているとする。かかる場合、視覚情報生成部３３３は、ヘアケア化粧品のデータベースに基づいて、保湿性の高いスキンケア化粧品をユーザに提案する。すなわち、記憶部３２が有する化粧品データベースにおいて、情報量が不足している場合に、視覚情報生成部３３３は、他の情報量が豊富なデータベースを利用する、または参考にして類推することが好ましい。なお、類推には、ＡＩ手法などを用いてもよい。このような態様によれば、外部装置に記憶されたデータベースで得た知見も活用して、よりきめ細やかな提案を実現することができる。

【0037】

なお、分析部３３２が、ユーザからの回答と、予め設定された参照情報とに基づいて、ユーザを複数のグループに分類してもよい。この場合、前記視覚情報生成部は、ユーザが属するグループと、化粧品データベースとに基づいて、第１視覚情報を生成する。このような態様によれば、顧客を分類し、顧客が属するグループに基づいて相応しい化粧品を提案することができる。

【0038】

ここで、分析部３３２が用いる参照情報は、決定木であり、参照情報を構成するパラメータは、決定木を構成する説明変数または閾値であることが、好ましい。図４〜図５は、好ましい決定木の一例を示す概要図である。図４の決定木では、ユーザを、最初に変数「都市部在住」で分類し、次に変数「年齢が２５歳以上」で分類し、最後に変数「乾燥肌」で分類し、最終的にユーザをＡ、Ｂ、ＣおよびＤの４グループに分類する。なお、図４の決定木において、枝分かれはＹＥＳとＮＯの２択であるが、枝分かれは３択以上でもよいし、所定の確率分布に基づいて回答が決定するように実施してもよい。このように分析部３３２が決定木によりユーザを分類した後、視覚情報生成部３３３は、Ａ、Ｂ、ＣおよびＤグループのユーザに対し、それぞれ製品ａ、ｂ、ｃおよびｄを提案する。すなわち、このような態様によれば、ユーザの分類をＡＩにより最適化することができる。

【0039】

また、分析部３３２は、視覚情報生成部が提案した化粧品と異なる化粧品を所定の人数のユーザが購入した場合に、参照情報を構成するパラメータを変更するように構成されることが、好ましい。例えば、第１アンケートに答えた特定のユーザＵが、２８歳の女性であり、居住地域が東京都であり、乾燥肌である場合、図４の決定木により、ユーザＵはＡグループに属すると分析され、ａ化粧品が提案される。しかしながら、実際には、ユーザＵは、Ｂグループに属するユーザに提案されるｂ化粧品を購入していたとする。このようなユーザが所定の人数存在する場合、ＡグループとＢグループの分類法に問題がある可能性が高い。したがって、かかる場合に、分析部３３２は、参照情報を構成するパラメータを図５の決定木のように変更することにより、ユーザＵがＢグループに分類されるようにする。すなわち、このような態様によれば、ユーザの実際の購入状況に応じて、ユーザの分類を最適化することができる。

【0040】

ところで、受付部３３１は、第１アンケートの回答に加えて、ユーザの少なくとも一部を含む画像を受け付けるように構成されてもよい。この画像は、好ましくは、ユーザの顔を含む顔写真であり、端末２に内蔵されたまたは外付けされた撮像装置によって直前に撮影されたものである。もちろん、これに限らず予め端末２に記憶されたものでもよい。かかる場合、視覚情報生成部３３３は、ユーザからの回答と、画像と、化粧品データベースとに基づいて、第１視覚情報を生成するように構成されるとよい。具体的には、第１アンケートの回答から得られたユーザの属性と、ユーザの生活状況と、ユーザの肌情報と、ユーザの気になる症状と、ユーザの好みのテクスチャとのうち少なくとも一つに基づいて、ユーザに提案する化粧品が選択される。

【0041】

なお、一般的に化粧品は継続的に使用されるため、提案された化粧品がユーザに定期購入されることが好ましい。すなわち、第１視覚情報において、定期購入を選択できるとよい。定期購入された場合、指示情報生成部３３５は、管理部３３４によって管理されている化粧品をユーザへ発送するための指示を含む指示情報を繰り返し生成する。具体的には、指示情報生成部３３５は、ユーザが購入した化粧品を、一ヶ月、半年毎に繰り返し、ユーザに発送するための指示情報を生成する。指示情報には、例えば、ユーザの氏名、住所、電話番号、配達希望日または配達希望時期、配達希望時間帯、指定配達場所等が含まれる。生成された指示情報は、購入した化粧品の在庫がある倉庫（販売元）または製造される工場に送信される。

【0042】

続いて、このような情報処理に基づく購入までの流れを説明する。図６は、本実施形態に係るシステム１の購入前までの動作の流れ（提案方法）を示すアクティビティ図である。以下、図６における各アクティビティに沿って説明をする。

【0043】

［ここから］
（アクティビティＡ０１）
ユーザは、端末２を用いて、第１アンケートに対し回答する。回答は、情報処理装置３に送信される。
（アクティビティＡ０２）
受付部３３１は、第１アンケートの回答を受け付ける。
（アクティビティＡ０３）
視覚情報生成部３３３は、第１アンケートの回答と、予め設定された化粧品データベースとに基づいてユーザに提案する化粧品を購入可能な第１視覚情報を生成する。
（アクティビティＡ０４）
ユーザは、第１視覚情報で提案された化粧品の購入を検討する。
［ここまで］

【0044】

以上の通り、この提案方法は、受付ステップと、視覚情報生成ステップとを備える。受付ステップでは、ユーザから、第１アンケートに対する回答を受け付ける。視覚情報生成ステップでは、ユーザからの回答と、予め設定された化粧品データベースとに基づいて、ユーザに提案する化粧品を購入可能な第１視覚情報を生成する。これによりユーザに化粧品を提案する。

【0045】

このような情報処理では、ユーザが第１アンケートに回答することとなるため、ユーザの嗜好や考えを反映した化粧品が提案され、これをユーザがウェブ上でワンストップ購入することができ、非常に効率的である。また、化粧品という性質上、定期購入することも選択でき、ユーザにとって使いやすい設計がなされている。

【0046】

３．２ 購入後のフィードバック
前述のように、ユーザは、第１アンケートの回答結果およびユーザの顔写真に基づいて、ユーザに適合すると想定される化粧品を購入することができる。しかし、実際に使用すると、必ずしも好ましいものではないことも考えられる。そこで、本実施形態では、使用後のユーザの感想を聞き出すことで、より好ましい化粧品を提案する仕組みを導入している。

【0047】

視覚情報生成部３３３は、ユーザが購入した化粧品に基づきユーザごとに個別に生成された第２アンケートを含む第２視覚情報を生成する。具体的には、第２アンケートは、ユーザが購入した化粧品を使用した感想、効果、意見、要望およびユーザの属性と、生活状況と、肌情報と、気になる症状とにおける変化のうち少なくとも一つを含む。つまり、既に化粧品を購入したユーザが情報処理装置３にネットワークを通じてアクセスすると、自身が購入した化粧品の使用に関するアンケート（第２アンケート）の画面（第２視覚情報）が開き、ユーザはこれに回答することができる。すなわち、受付部３３１は、ユーザから、第２アンケートに対する回答を受け付ける。

【0048】

続いて、視覚情報生成部３３３は、第１アンケートの回答と、第２アンケートの回答とに基づいて、ユーザに提案する新たな化粧品を購入可能な第３視覚情報を生成する。ユーザが初回に行った第１アンケートの回答は、ユーザの属性、ユーザの生活状況等の固有の情報を含む。第２アンケートの回答は、ユーザが化粧品を購入した後の感想、効果等の情報を含む。そのため、これらの情報に基づいて、視覚情報生成部３３３は、ユーザがより満足する化粧品を提案する購入画面（第３視覚情報）を生成する。例えば、購入後に、ユーザの肌が乾燥気味になりがちであった場合、水分をより多く含む化粧品がユーザに提案される。また、ユーザが購入した化粧品に満足している場合、同一の化粧品が提案されてもよい。

【0049】

また好ましくは、提案部３３６は、第２アンケートの回答に基づいて、化粧品の新たな製品仕様を提案する。ユーザから回収された第２アンケートの回答は、化粧品の使用後の症状、要望等を含む。そのため、既に販売されている製品を改良する上で、第２アンケートの回答は、新たな原材料の導入、開発に役立てられる。そのため、提案部３３６は、第２アンケートの回答に基づいて、新たな製品の要求仕様を提案する。提案するにあたり、提案部３３６は、全ての第２アンケートの回答を採用してもよいし、特定の世代、地域等に層別して第２アンケートの回答を採用してもよい。

【0050】

続いて、このような情報処理に基づく購入後の流れを説明する。図７は、本実施形態に係るシステム１の購入後の動作の流れ（提案方法）を示すアクティビティ図である。以下、図７における各アクティビティに沿って説明をする。
［ここから］
（アクティビティＡ１１）
ユーザは、化粧品を購入後、化粧品を使用する。
（アクティビティＡ１２）
視覚情報生成部３３３は、ユーザごとに個別に生成された使用後の第２アンケートを含む第２視覚情報を生成する。
（アクティビティＡ１３）
ユーザは、端末２を用いて、第２アンケートに対し回答する。回答は、情報処理装置３に送信される。
（アクティビティＡ１４）
受付部３３１は、第２アンケートの回答を受け付ける。
（アクティビティＡ１５）
視覚情報生成部３３３は、第１アンケートの回答と、第２アンケートの回答とに基づいて、ユーザに提案する新たな化粧品を購入可能な第３視覚情報を生成する。

【0051】

このような提案方法により、購入後においても効率的に顧客（ユーザ）の考えを反映した化粧品をユーザに提案することができる。そのため、ユーザは、より使用感のよい化粧品を継続的に使用することができるため、定期的に化粧品を購入しようとする購買意欲が高まる。

【0052】

なお、図８〜図２３は、本実施形態に係るシステム１の画面例である。情報処理装置３にネットワークを介してアクセスした端末２に表示される様々な画面例は、図８〜図２３に例示したので参考にされたい。

【0053】

４．その他
本実施形態に係るシステム１に関して、以下のような態様を採用してもよい。

【0054】

（１）外部装置に記憶されたデータベースは、サービス提供者が有するデータベースに限らず、外部のデータベースであってもよい。例えば、視覚情報生成部３３３は、厚生労働省が有する健康に関するデータベース、気象庁が有する気候に関するデータベース等を利用してもよい。このような態様によれば、サービス提供者が有する情報量に限界があっても、外部の情報を有効活用することにより、ユーザへの最適な提案を実現することができる。
（２）上記（１）の外部装置として、複数の外部装置が用いられてもよい。すなわち、ブロックチェーン技術等を用いて、複数の外部装置に暗号化且つ分散させて記憶されているデータベースを利用してもよい。
（３）第１アンケートには、ユーザの香りの嗜好を問う質問を含んでもよい。近年の研究により、香りが化粧品の使用性に影響することが明らかになっているため、このような態様によれば、顧客の多様な使用性のニーズに対応した化粧品の提案が可能になる。
（４）ユーザは、第２アンケートに回答するタイミングで、ユーザの顔写真の画像を情報処理装置３に送信してもよい。視覚情報生成部３３３は、第２アンケートの回答に加えて、顔写真に基づいて、より適切な新たな化粧品を購入可能な第３視覚情報を生成することができる。
（５）ユーザは、購入した化粧品の使用頻度に係る情報を情報処理装置３に送信してもよい。指示情報生成部３３５は、使用頻度に係る情報に基づいて、化粧品をユーザへ発送するための指示を含む指示情報をユーザが化粧品を使い切ったときに生成することができる。
（６）化粧品を配送する際に、紙のアンケートを同梱してもよい。
（７）化粧品を配送する際に、箱や説明書にＱＲコード（登録商標）等を設けて、第２アンケートに簡単にアクセスできるようにしてもよい。
（８）本実施形態の態様は、プログラムであってもよい。このプログラムは、コンピュータを情報処理装置３として機能させる。

【0055】

さらに、次に記載の各態様で提供されてもよい。
前記情報処理装置において、分析部をさらに備え、前記分析部は、前記ユーザからの前記回答と、予め設定された参照情報とに基づいて、前記ユーザを複数のグループに分類するように構成され、前記視覚情報生成部は、前記グループと、前記化粧品データベースとに基づいて、前記第１視覚情報を生成するように構成される、もの。
前記情報処理装置において、前記分析部は、前記視覚情報生成部が提案した化粧品と異なる化粧品を所定の人数の前記ユーザが購入した場合に、前記参照情報を構成するパラメータを変更するように構成される、もの。
前記情報処理装置において、前記化粧品データベースには、外部装置に記憶されたデータベースが含まれる、もの。
前記情報処理装置において、前記受付部は、前記ユーザの少なくとも一部を含む画像を受け付けるように構成され、前記視覚情報生成部は、前記画像にさらに基づいて、前記第１視覚情報を生成するように構成される、もの。
前記情報処理装置において、管理部と、指示情報生成部とをさらに備え、前記管理部は、前記ユーザが購入した前記化粧品を前記ユーザごとに管理するように構成され、前記指示情報生成部は、前記管理部によって管理されている前記化粧品を前記ユーザへ発送するための指示を含む指示情報を繰り返し生成するように構成される、もの。
前記情報処理装置において、前記第１アンケートは、ユーザの属性と、ユーザの生活状況と、ユーザの肌情報と、ユーザの気になる症状と、ユーザの好みのテクスチャとのうち少なくとも一つを問う質問を含む、もの。
前記情報処理装置において、前記視覚情報生成部は、前記ユーザが購入した化粧品に基づき前記ユーザごとに個別に生成された第２アンケートを含む第２視覚情報を生成するように構成される、もの。
前記情報処理装置において、前記受付部は、前記ユーザから、前記第２アンケートに対する回答を受け付けるように構成され、前記視覚情報生成部は、前記第１アンケートの回答と、前記第２アンケートの回答とに基づいて、前記ユーザに提案する新たな化粧品を購入可能な第３視覚情報を生成するように構成される、もの。
前記情報処理装置において、提案部をさらに備え、前記提案部は、前記第２アンケートの回答に基づいて、前記化粧品の新たな製品仕様を提案するように構成される、もの。
提案方法であって、受付ステップと、視覚情報生成ステップとを備え、前記受付ステップでは、ユーザから、第１アンケートに対する回答を受け付け、前記視覚情報生成ステップでは、前記ユーザからの前記回答と、予め設定された化粧品データベースとに基づいて、前記ユーザに提案する化粧品を購入可能な第１視覚情報を生成し、これにより前記ユーザに前記化粧品を提案する、方法。
プログラムであって、コンピュータを前記情報処理装置として機能させるもの。
もちろん、この限りではない。

【0056】

最後に、本発明に係る種々の実施形態を説明したが、これらは、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。当該新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。当該実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれるものである。

【符号の説明】

【0057】

１ ：システム
２ ：端末
３ ：情報処理装置
３０ ：通信バス
３１ ：通信部
３２ ：記憶部
３３ ：制御部
３３１ ：受付部
３３２ ：視覚情報生成部
３３３ ：管理部
３３４ ：指示情報生成部
３３５ ：提案部

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】

【図18】

【図19】

【図20】

【図21】

【図22】

【図23】