特開 2021-68182 質問回答管理装置、質問回答管理方法及び質問回答管理プログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】特開2021-68182(P2021-68182A)

(43)【公開日】2021年4月30日

(54)【発明の名称】質問回答管理装置、質問回答管理方法及び質問回答管理プログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 10/10 20120101AFI20210402BHJP

【ＦＩ】

   G06Q10/10

【審査請求】未請求

【請求項の数】17

【出願形態】ＯＬ

【全頁数】23

(21)【出願番号】特願2019-192923(P2019-192923)

(22)【出願日】2019年10月23日

(71)【出願人】

【識別番号】599081277

【氏名又は名称】野村ホールディングス株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110002815

【氏名又は名称】ＩＰＴｅｃｈ特許業務法人

(72)【発明者】

【氏名】吉原 宗雄

(72)【発明者】

【氏名】藤井 宏樹

(72)【発明者】

【氏名】佐々木 俊典

(72)【発明者】

【氏名】林田 敦

【テーマコード（参考）】

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L049AA11

(57)【要約】      （修正有）

【課題】質問に対する適切な回答者をレコメンドすることが可能な質問回答管理装置、方法及びプログラムを提供する。
【解決手段】質問回答管理システム１の質問回答管理装置１００は、質問者から質問を受け付ける質問受付部１３１と、紹介者から質問への回答者として適任である者のレコメンドを受け付ける紹介受付部１３２と、回答者から質問への回答を受け付ける回答受付部１３３と、質問への回答に対するレスポンスを受け付けるレスポンス受付部１３４と、質問、タグ情報、回答、質問者、紹介者、回答者の情報及びレスポンスの情報を収集する情報収集部１３５と、収集した情報を提示する情報提示部１３６と、を備える。
【選択図】図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

複数のユーザが参照可能であり、質問を受け付けて提示し、前記質問に対する回答を受け付けて提示する質問回答管理装置であって、
質問者から前記質問を受け付け、前記質問を提示する質問受付部と、
前記質問に対する回答者をレコメンドする紹介者からのレコメンドを受け付け、前記回答者に対してレコメンドされたことを通知する紹介受付部と、
前記レコメンドされた回答者または他の回答者から前記質問に対する回答を受け付け、前記回答を提示する回答受付部と、
前記回答に対する前記質問者のレスポンスを受け付け、前記レスポンスを提示するレスポンス受付部と、
前記質問、前記回答、前記質問者、前記紹介者、前記回答者、及び前記レスポンスのうちのいずれか一つまたは複数の情報を収集して関連付けて記憶させる情報収集部と、
前記収集した情報を提示する情報提示部と、を備える質問回答管理装置。

【請求項2】

前記質問受付部は、前記質問と共に、前記質問に関連するタグ情報を受け付け、
前記情報収集部は、前記タグ情報を前記回答者の情報に関連付けて記憶させる、請求項１に記載の質問回答管理装置。

【請求項3】

前記レスポンス受付部は、前記回答に関連する前記タグ情報を受け付ける、請求項２に記載の質問回答管理装置。

【請求項4】

前記情報提示部は、前記収集した情報を検索する検索キーワードを受け付け、前記検索キーワードに紐づく前記収集した情報を提示する、請求項２または請求項３に記載の質問回答管理装置。

【請求項5】

前記情報提示部は、前記収集した情報の全てを参照する権限を有する管理者と、前記収集した情報の一部を参照する権限を有する一般参加者と、に対してそれぞれ異なる前記収集した情報を提示する、請求項２から請求項４のいずれか１項に記載の質問回答管理装置。

【請求項6】

前記情報提示部は、
前記タグ情報、前記質問に対する前記回答者、及び前記回答者をレコメンドした前記紹介者を示すノードと、
前記ノードの間の関係を示すリレーションと、を備える関連情報を提示する、請求項２から請求項５のいずれか１項に記載の質問回答管理装置。

【請求項7】

前記情報提示部は、前記検索キーワードとして前記タグ情報を受け付け、前記タグ情報を示すノードと、前記タグ情報に関連する前記回答者及び前記紹介者を示すノードとを提示する、請求項６に記載の質問回答管理装置。

【請求項8】

前記情報提示部は、前記検索キーワードとして前記紹介者または前記回答者を受け付け、前記紹介者または前記回答者の情報を示すノードと、前記紹介者または前記回答者に関連する前記タグ情報を示すノードとを提示する、請求項６に記載の質問回答管理装置。

【請求項9】

前記情報提示部は、複数の前記タグ情報、前記紹介者、または前記回答者から同じものを集計し、集計結果から数の多いものの順にランキングとして提示する、請求項２から請求項８のいずれか１項に記載の質問回答管理装置。

【請求項10】

前記レスポンス受付部は、前記質問者から、複数の前記回答から最適な回答であるベストアンサーの選定を受け付ける、請求項１から請求項９のいずれか１項に記載の質問回答管理装置。

【請求項11】

前記情報提示部は、複数の前記回答者のうち、前記質問者からベストアンサーとして選定された前記回答をした前記回答者のみを提示する、請求項１０に記載の質問回答管理装置。

【請求項12】

前記レスポンス受付部は、前記質問者及び／または回答者から、前記回答により削減できた作業時間の入力を受け付ける、請求項１から請求項１１のいずれか１項に記載の質問回答管理装置。

【請求項13】

前記ユーザにそれぞれ付与され、前記ユーザの間で譲渡可能なバリューを管理するバリュー管理部を備える、請求項１から請求項１２のいずれか１項に記載の質問回答管理装置。

【請求項14】

前記バリュー管理部は、前記質問者から前記質問を受け付けたとき、前記紹介者からのレコメンドを受け付けたとき、前記レコメンドされた回答者または他の回答者から前記回答を受け付けたとき、及び前記質問者から前記レスポンスを受け付けたとき、のいずれか一つまたは複数のとき、前記バリューを付与し、または前記バリューを前記ユーザの間で移動させる、請求項１３に記載の質問回答管理装置。

【請求項15】

前記バリュー管理部は、前記質問者または他のユーザから、前記回答者に対する所定の前記バリューの譲渡を受け付けたとき、前記バリューを前記質問者または他のユーザから前記回答者へ移動させる、請求項１３に記載の質問回答管理装置。

【請求項16】

複数のユーザが参照可能であり、質問を受け付けて提示し、前記質問に対する回答を受け付けて提示する質問回答管理方法であって、
質問受付部が行う、質問者から前記質問を受け付け、前記質問を提示する質問受付ステップと、
紹介受付部が行う、前記質問に対する回答者をレコメンドする紹介者からのレコメンドを受け付け、前記回答者に対してレコメンドされたことを通知する紹介受付ステップと、
回答受付部が行う、前記レコメンドされた回答者または他の回答者から前記質問に対する回答を受け付け、前記回答を提示する回答受付ステップと、
レスポンス受付部が行う、前記回答に対する前記質問者のレスポンスを受け付け、前記レスポンスを提示するレスポンス受付ステップと、
情報収集部が行う、前記質問、前記回答、前記質問者、前記紹介者、前記回答者、及び前記レスポンスのうちのいずれか一つまたは複数の情報を収集して関連付けて記憶させる情報収集ステップと、
情報提示部が行う、前記収集した情報を提示する情報提示ステップと、を備える質問回答管理方法。

【請求項17】

複数のユーザが参照可能であり、質問を受け付けて提示し、前記質問に対する回答を受け付けて提示する質問回答管理プログラムであって、
質問者から前記質問を受け付け、前記質問を提示する質問受付ステップと、
前記質問に対する回答者をレコメンドする紹介者からのレコメンドを受け付け、前記回答者に対してレコメンドされたことを通知する紹介受付ステップと、
前記レコメンドされた回答者または他の回答者から前記質問に対する回答を受け付け、前記回答を提示する回答受付ステップと、
前記回答に対する前記質問者のレスポンスを受け付け、前記レスポンスを提示するレスポンス受付ステップと、
前記質問、前記回答、前記質問者、前記紹介者、前記回答者、及び前記レスポンスのうちのいずれか一つまたは複数の情報を収集して関連付けて記憶させる情報収集ステップと、
前記収集した情報を提示する情報提示ステップと、を電子計算機に実行させるための、質問回答管理プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本開示は、質問及びその回答を受け付けて提示する質問回答管理装置、質問回答管理方法及び質問回答管理プログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

インターネットを介するサービスの一つとして、様々な質問を受け付け、その質問に対する回答を受け付ける、いわゆる質問回答システムが提供されている。このような質問回答システムは、インターネット上の掲示板サービスの一種であるが、ベストアンサーの設定が可能である等、独自のシステムとして提供されている。

【0003】

また、例えば企業内、または所定のプロジェクト内のイントラネットにおいて、業務に関する質問を受け付け、その質問に対する回答を受け付ける質問回答システムが導入されている。この場合の質問回答システムは、企業内や所定のプロジェクト内における、情報共有やスキルの向上を目的としている。そのため、業務に関する特定分野の質問が投稿されると、その特定分野の有識者が回答することが多い。

【0004】

このような質問者と回答者との意思疎通を可能にするため、例えば、特許文献１には、質問者と回答者とのマッチングシステムが開示されている。このマッチングシステムは、質問者が過去に質問を行った際の回答者との接続を行うことで、質問者と回答者との意思疎通を可能にするものである。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0005】

【特許文献1】特開２０１９−０９６１７４号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0006】

ところで、企業内や所定のプロジェクト内において、特定分野の質問に対して回答する回答者は、その回答を通常の職務として行っているわけではなく、ボランティアとして回答することが多い。そのため、回答者に対するインセンティブがないため、回答者にとって質問に対する回答は煩わしいものになる。このようなことから、回答者は質問に対する回答を後回しにすることになり、迅速な問題解決に繋がっていない状況である。

【0007】

また、企業内や所定のプロジェクト内では、特定分野の有識者をよく知っている者、いわゆる「顔が広い」者がおり、そのような者に質問することにより、特定分野の有識者を紹介してもらうことで質問に回答してもらうこともある。このような「顔が広い」者の存在は企業等の組織運営にとっても有用であるが、上記のような質問回答システムや、特許文献１に記載のマッチングシステムでは有効活用できないものである。また、このような「顔が広い」者が正当に評価されていないことも多い。

【0008】

そこで、本開示では、質問に対する適切な回答者をレコメンドすることが可能であり、回答者にとって質問に回答することがインセンティブになる質問回答管理装置、質問回答管理方法及び質問回答管理プログラムについて説明する。

【課題を解決するための手段】

【0009】

本開示の一態様における質問回答管理装置は、複数のユーザが参照可能であり、質問を受け付けて提示し、質問に対する回答を受け付けて提示する質問回答管理装置であって、質問者から質問を受け付け、質問を提示する質問受付部と、質問に対する回答者をレコメンドする紹介者からのレコメンドを受け付け、回答者に対してレコメンドされたことを通知する紹介受付部と、レコメンドされた回答者または他の回答者から質問に対する回答を受け付け、回答を提示する回答受付部と、回答に対する質問者のレスポンスを受け付け、レスポンスを提示するレスポンス受付部と、質問、回答、質問者、紹介者、回答者、及びレスポンスのうちのいずれか一つまたは複数の情報を収集して関連付けて記憶させる情報収集部と、収集した情報を提示する情報提示部と、を備える。

【0010】

本開示の一態様における質問回答管理方法は、複数のユーザが参照可能であり、質問を受け付けて提示し、質問に対する回答を受け付けて提示する質問回答管理方法であって、質問受付部が行う、質問者から質問を受け付け、質問を提示する質問受付ステップと、紹介受付部が行う、質問に対する回答者をレコメンドする紹介者からのレコメンドを受け付け、回答者に対してレコメンドされたことを通知する紹介受付ステップと、回答受付部が行う、レコメンドされた回答者または他の回答者から質問に対する回答を受け付け、回答を提示する回答受付ステップと、レスポンス受付部が行う、回答に対する質問者のレスポンスを受け付け、レスポンスを提示するレスポンス受付ステップと、情報収集部が行う、質問、回答、質問者、紹介者、回答者、及びレスポンスのうちのいずれか一つまたは複数の情報を収集して関連付けて記憶させる情報収集ステップと、情報提示部が行う、収集した情報を提示する情報提示ステップと、を備える。

【0011】

また、本開示の一態様における質問回答管理プログラムは、複数のユーザが参照可能であり、質問を受け付けて提示し、質問に対する回答を受け付けて提示する質問回答管理プログラムであって、質問者から質問を受け付け、質問を提示する質問受付ステップと、質問に対する回答者をレコメンドする紹介者からのレコメンドを受け付け、回答者に対してレコメンドされたことを通知する紹介受付ステップと、レコメンドされた回答者または他の回答者から質問に対する回答を受け付け、回答を提示する回答受付ステップと、回答に対する質問者のレスポンスを受け付け、レスポンスを提示するレスポンス受付ステップと、質問、回答、質問者、紹介者、回答者、及びレスポンスのうちのいずれか一つまたは複数の情報を収集して関連付けて記憶させる情報収集ステップと、収集した情報を提示する情報提示ステップと、を電子計算機に実行させる。

【発明の効果】

【0012】

本開示によれば、質問に対する回答者をレコメンドする紹介者からのレコメンドを受け付け、回答者に対してレコメンドされたことを通知する。そのため、質問に対する適切な回答者をレコメンドすることが可能である。また、質問、回答、質問者、紹介者、回答者、及びレスポンスのうちのいずれか一つまたは複数の情報を収集して関連付けて記憶させるため、この情報を分析することで、紹介者が回答者を紹介することで問題解決に寄与したかを把握することができる。これにより、回答者にとって質問に回答することがインセンティブになる質問回答管理サービスを提供することが可能である。

【図面の簡単な説明】

【0013】

【図1】本開示の一実施形態に係る質問回答管理システム１を示す機能ブロック構成図である。

【図2】図１のユーザ端末２００を示す機能ブロック構成図である。

【図3】図１の質問回答管理装置１００における質問回答処理の動作の例を示すフローチャートである。

【図4】図２の表示部２２０に表示される質問受付画面Ｗ１の例を示す画面表示図である。

【図5】図２の表示部２２０に表示される質問表示画面Ｗ２の例を示す画面表示図である。

【図6】図２の表示部２２０に表示される回答受付画面Ｗ３の例を示す画面表示図である。

【図7】図２の表示部２２０に表示されるレスポンス受付画面Ｗ４の例を示す画面表示図である。

【図8】図１の質問回答管理装置１００における質問回答処理の動作の他の例を示すフローチャートである。

【図9】図２の表示部２２０に表示されるレコメンド受付画面Ｗ５の例を示す画面表示図である。

【図10】図１の質問回答管理装置１００における情報提示処理の動作の例を示すフローチャートである。

【図11】図２の表示部２２０に表示される検索条件受付画面Ｗ６の例を示す画面表示図である。

【図12】図２の表示部２２０に表示される情報提示画面Ｗ７の例を示す画面表示図である。

【図13】図２の表示部２２０に表示される情報提示画面Ｗ８の例を示す画面表示図である。

【図14】本開示の一実施形態に係る質問回答管理システム１Ａを示す機能ブロック構成図である。

【図15】本開示の一実施形態に係るコンピュータ７００を示す機能ブロック構成図である。

【発明を実施するための形態】

【0014】

以下、本開示の実施形態について図面を参照して説明する。なお、以下に説明する実施形態は、特許請求の範囲に記載された本開示の内容を不当に限定するものではない。また、実施形態に示される構成要素のすべてが、本開示の必須の構成要素であるとは限らない。

【0015】

（実施形態１）
＜構成＞
図１は、本開示の実施形態１に係る質問回答管理システム１を示す機能ブロック構成図である。この質問回答管理システム１は、限定ではなく例として、企業内、または所定のプロジェクト内において、業務に関する質問の投稿を受け付け、その質問に対する回答を受け付けるシステムである。このときの回答は、１の質問に対して複数の回答者が投稿可能であり、１人の回答者が複数の回答を投稿することも可能である。

【0016】

また、この質問回答管理システム１は、質問に対する回答を受け付けるだけではなく、その質問に回答するのに適した、有識者である回答者をレコメンドすることが可能なように構成されている。この場合、レコメンドされた回答者に対してレコメンドされたことが通知されるため、回答者としてレコメンドされた者は、この通知を受けて回答することが可能である。さらに、この質問回答管理システム１は、回答に対する質問者のレスポンスを受け付ける。ここで、質問者のレスポンスとは、限定ではなく例として、複数の回答から最適な回答であるベストアンサーを選定することである。

【0017】

さらにまた、この質問回答管理システム１は、質問に関連するタグ情報を入力できるようになっており、質問内容及びその回答内容や、質問者、紹介者、回答者の情報が収集されるように構成されている。収集された情報は、タグ情報や紹介者、回答者の情報に基づいて検索可能であり、検索結果は、タグ情報や紹介者、回答者の情報をノードとするリレーションとして提示されるようになっている。

【0018】

質問回答管理システム１は、質問回答管理装置１００と、ユーザ端末２００と、ネットワークＮＷとを有している。質問回答管理装置１００と、ユーザ端末２００とは、ネットワークＮＷを介して相互に接続される。ネットワークＮＷは、通信を行うための通信網であり、限定ではなく例として、インターネット、イントラネット、ＬＡＮ（Local Area Network）、ＷＡＮ（Wide Area Network）、ワイヤレスＬＡＮ（Wireless LAN：ＷＬＡＮ）、ワイヤレスＷＡＮ（Wireless WAN：ＷＷＡＮ）、仮想プライベートネットワーク（Virtual Private Network：ＶＰＮ）等を含む通信網により構成されている。

【0019】

質問回答管理装置１００は、ユーザから質問を受け付けて提示し、質問に対する回答者のレコメンドを受け付け、質問に対する回答を受け付けて提示する装置である。また、質問回答管理装置１００は、質問内容及びその回答内容や、質問者、紹介者、回答者の情報を収集し、検索結果に基づいて提示する。この質問回答管理装置１００は、限定ではなく例として、企業内や所定のプロジェクト内におけるイントラネットや、各種Ｗｅｂサービスを提供するコンピュータ（デスクトップ、ラップトップ、タブレットなど）、サーバ装置を含む装置等により構成されている。なお、サーバ装置は単体で動作するサーバ装置に限られず、ネットワークＮＷを介して通信を行うことで協調動作する分散型サーバシステムや、クラウドサーバでもよい。

【0020】

ユーザ端末２００は、ユーザが入力操作することにより、イントラネットやインターネット経由で、質問、回答者のレコメンド、回答、及び回答に対するレスポンスを受け付け、質問内容や回答内容を表示する装置であり、限定ではなく例として、コンピュータ（デスクトップ、ラップトップ、タブレットなど）や、スマートフォン、携帯端末等により構成されている。このユーザ端末２００では、限定ではなく例として、質問回答管理システム１を運用する企業または所定のプロジェクトにおいて提供されるイントラネットのパス情報やＷｅｂサイトにアクセスするためのＵＲＬ等が設定され、または質問回答管理装置１００にアクセスするためのアプリがインストールされ、それらをタップまたはダブルクリック等して起動またはブラウザに表示することにより、サービスが開始される。

【0021】

質問回答管理装置１００は、通信部１１０と、記憶部１２０と、制御部１３０とを備える。

【0022】

通信部１１０は、ネットワークＮＷを介してユーザ端末２００と有線または無線で通信を行うための通信インタフェースであり、互いの通信が実行できるのであれば、どのような通信プロトコルを用いてもよい。この通信部１１０は、限定ではなく例として、ＴＣＰ／ＩＰ（Transmission Control Protocol/Internet Protocol）等の通信プロトコルにより通信が行われる。

【0023】

記憶部１２０は、各種制御処理や制御部１３０内の各機能を実行するためのプログラムや入力データ等を記憶するものであり、限定ではなく例として、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ＲＯＭ（Read Only Memory）等を含むメモリや、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）、フラッシュメモリ等を含むストレージから構成される。また、記憶部１２０は、ユーザＤＢ１２１と、質問回答ＤＢ１２２と、リレーションＤＢ１２３とを記憶する。ユーザＤＢ１２１、質問回答ＤＢ１２２、及びリレーションＤＢ１２３は、制御部１３０内の各機能を実行するためのプログラムからアクセスされて参照、更新が可能なデータベースであるが、それぞれ物理的に独立したデータベースである必要はなく、識別情報等により格納内容が識別されたデータベースでもよく、複数の物理ファイルが論理的に１のデータベースとして取り扱われてもよい。さらに、記憶部１２０は、ユーザ端末２００との間で通信を行った際のデータや、後述する各処理にて生成されたデータを一時的に記憶する。

【0024】

ユーザＤＢ１２１には、質問回答管理システム１を使用するユーザ、例えば質問回答管理システム１を運用する企業または所定のプロジェクトにおける従業員や所属メンバーの登録情報が格納されている。ユーザが質問を投稿すると、後述するように投稿したユーザの情報が公開される場合、当該ユーザの所属先等も公表されるため、ユーザＤＢ１２１には、ユーザを識別する情報（例えば、社員番号）に紐づけて、ユーザの氏名や所属先等の情報が格納されている。

【0025】

質問回答ＤＢ１２２には、ユーザが投稿した質問が格納され、当該質問に回答されるとその回答が質問に紐づけて格納される。また、後述するように質問を投稿する際に、投稿に関連するキーワードをタグ情報として入力できるようになっているため、質問回答ＤＢ１２２には、このタグ情報も格納される。さらに、質問を投稿した質問者、回答者をレコメンドした紹介者、及び回答者の情報も格納される。

【0026】

リレーションＤＢ１２３には、質問、タグ情報、回答、質問者、紹介者、回答者、及びレスポンスの情報が、関連付けて格納されている。このリレーションＤＢ１２３には、限定ではなく例として、タグ情報、質問に対する回答を行った回答者、及びこの回答者をレコメンドした紹介者がノードとして格納され、レコメンド、回答といったアクションがノードの間の関係を示すリレーションとして格納されている。

【0027】

例えば、１のタグ情報に係る質問が複数なされることもあり、その質問に対してそれぞれ回答者（及び紹介者）がいるので、その関係性が、リレーションとしてリレーションＤＢ１２３に格納されている。また、１の回答者が複数の質問に対して回答することもあり、質問ごとにそれぞれ紹介者がいて、質問ごとにそれぞれタグ情報が設定されるので、その関係性が、リレーションとしてリレーションＤＢ１２３に格納されている。さらに、リレーションＤＢ１２３は、ノードを構成するタグ情報、質問に対する回答を行った回答者、及びこの回答者をレコメンドした紹介者を検索キーワードとして検索を可能にするため、ノードをキーとして格納している。

【0028】

なお、リレーションＤＢ１２３への格納形式は、タグ情報、質問に対する回答を行った回答者、及びこの回答者をレコメンドした紹介者をノードとし、レコメンド、回答といったアクションをリレーションとする格納形式とは限らず、質問、タグ情報、回答、質問者、紹介者、回答者、及びレスポンスの情報が、関連付けて格納されていれば、どのような格納形式であってもよい。

【0029】

制御部１３０は、記憶部１２０に記憶されているプログラムを実行することにより、質問回答管理装置１００の全体の動作を制御するものであり、限定ではなく例として、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＭＰＵ（Micro Processing Unit）、ＧＰＵ（Graphics Processing Unit）、マイクロプロセッサ（Microprocessor）、プロセッサコア（Processor core）、マルチプロセッサ（Multiprocessor）、ＡＳＩＣ（Application-Specific Integrated Circuit）、ＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）を含む装置等から構成されている。制御部１３０の機能として、質問受付部１３１と、紹介受付部１３２と、回答受付部１３３と、レスポンス受付部１３４と、情報収集部１３５と、情報提示部１３６とを備えている。この質問受付部１３１、紹介受付部１３２、回答受付部１３３、レスポンス受付部１３４、情報収集部１３５、及び情報提示部１３６は、記憶部１２０に記憶されているプログラムにより起動されて質問回答管理装置１００にて実行される。

【0030】

質問受付部１３１は、質問者であるユーザの入力により、ユーザ端末２００がイントラネットまたはインターネット経由で質問の投稿操作を受け付けると、ユーザ端末２００が投稿データを質問回答管理装置１００へ送信するので、その投稿データを、通信部１１０を介して受け付ける。この投稿データの質問は、質問回答ＤＢ１２２に格納される。また、質問受付部１３１は、この投稿データの質問を、質問回答管理装置１００が提供するイントラネットのサイト画面またはＷｅｂサイトの画面上に提示、すなわち表示する。

【0031】

また、質問受付部１３１は、質問者であるユーザの入力により、質問の投稿と共に、当該質問に関連するキーワードであるタグ情報も受け付ける。このタグ情報は、１の質問に対して複数設定可能である。受け付けたタグ情報は、質問回答ＤＢ１２２に格納される。

【0032】

なお、質問受付部１３１で受け付けた質問を投稿した投稿者の情報は、当該投稿者のユーザ端末２００の操作により、公開するか、または非公開にするかを選択可能である。非公開で質問することを可能にすることにより、質問内容の知識が不足していることを他者に知られることによる不利益（評価が下がる、等）により、質問が抑制されることを防止するためである。また、公開することを可能にすることにより、その分野の有識者と交流することを可能にするためである。

【0033】

紹介受付部１３２は、紹介者であるユーザの入力により、ユーザ端末２００がイントラネットまたはインターネット経由で、質問受付部１３１で受け付けた質問に対する回答者として適任である者をレコメンドする投稿の操作を受け付けると、ユーザ端末２００が投稿データを質問回答管理装置１００へ送信するので、その投稿データを、通信部１１０を介して受け付ける。この投稿データのレコメンドは、質問受付部１３１で受け付けた、該当する質問に紐づけて質問回答ＤＢ１２２に格納される。また、紹介受付部１３２は、この投稿データのレコメンドを、質問回答管理装置１００が提供するイントラネットのサイト画面またはＷｅｂサイトの画面上に提示、すなわち表示する。さらに、紹介受付部１３２は、レコメンドされた回答者に対して、レコメンドされたことを通知する。

【0034】

なお、紹介受付部１３２で受け付けたレコメンドを投稿した投稿者の情報は、当該投稿者のユーザ端末２００の操作により、公開するか、または非公開にするかを選択可能である。非公開でレコメンドすることを可能にすることにより、レコメンドされた回答者と接点がない者がレコメンドする心理的抵抗を下げるためである。また、公開することを可能にすることにより、紹介者から指名されることで回答者が回答することを促すことにより、迅速な問題解決を図るためである。

【0035】

回答受付部１３３は、回答者であるユーザの入力により、ユーザ端末２００がイントラネットまたはインターネット経由で、質問受付部１３１で受け付けた質問に対する回答の投稿操作を受け付けると、ユーザ端末２００が投稿データを質問回答管理装置１００へ送信するので、その投稿データを、通信部１１０を介して受け付ける。この回答者は、紹介受付部１３２でレコメンドされた回答者でもよく、その他の回答者でもよい。この投稿データの回答は、質問受付部１３１で受け付けた、該当する質問に紐づけて質問回答ＤＢ１２２に格納される。

【0036】

レスポンス受付部１３４は、質問受付部１３１にて質問を投稿した質問者であるユーザの入力により、ユーザ端末２００がイントラネットまたはインターネット経由で、回答受付部１３３で受け付けた質問への回答に対するレスポンスの投稿操作を受け付けると、ユーザ端末２００が投稿データを質問回答管理装置１００へ送信するので、その投稿データを、通信部１１０を介して受け付ける。回答に対するレスポンスとは、限定ではなく例として、前述のように複数の回答から最適な回答であるベストアンサーを選定することである。また、レスポンス受付部１３４は、回答に対するレスポンスを受け付けると、当該質問に対する回答を締め切り（クローズ）、新たな投稿ができないようにする。この投稿データの回答は、質問受付部１３１で受け付けた、該当する質問に紐づけて質問回答ＤＢ１２２に格納される。

【0037】

また、レスポンス受付部１３４は、回答受付部１３３で受け付けた回答を、質問回答管理装置１００が提供するイントラネットのサイト画面またはＷｅｂサイトの画面上に提示、すなわち表示する。さらに、レスポンス受付部１３４は、回答受付部１３３で受け付けた回答を投稿した回答者について、限定ではなく例として、ベストアンサーとして選定された回答の回答者のみを、質問回答管理装置１００が提供するイントラネットのサイト画面またはＷｅｂサイトの画面上に提示、すなわち表示する。質問の意図と異なる回答を投稿した回答者が公開されることで、回答が抑制されることを防止するためである。

【0038】

さらに、レスポンス受付部１３４は、質問者であるユーザの入力により、質問に対する回答または回答者に関連するキーワードであるタグ情報も受け付ける。このときに入力可能なタグ情報は、質問受付部１３１で受け付けたタグ情報を再度選択し、または修正するものであってもよく、追加する者であってもよい。このときに受け付けるタグ情報は、質問受付部１３１のときと同様に、１の質問に対して複数設定可能である。受け付けたタグ情報は、回答者に紐づけて質問回答ＤＢ１２２に格納される。

【0039】

さらにまた、レスポンス受付部１３４は、質問者であるユーザの入力により、質問に対する回答により、具体的に削減できた作業時間の入力を受け付けてもよい。この作業時間は、例えば、当該質問への回答がなかった場合における、質問者が自分だけで当該回答に辿り着けたであろう時間が入力される。また、回答者からも時間の入力を受け付けてもよく、この場合は、当該回答に要した時間の入力を受け付ける。これらの時間の和が、削減できた時間になる。この時間の情報は、回答者の評価情報として利用してもよく、後述する情報提示部１３６による情報提示に反映させてもよい。

【0040】

情報収集部１３５は、質問受付部１３１で受け付けた質問、タグ情報、及び質問者の情報、紹介受付部１３２で受け付けた紹介者の情報、回答受付部１３３で受け付けた回答及び回答者の情報、レスポンス受付部１３４で受け付けたレスポンスの情報を収集する。収集された情報は、関連付けられてリレーションＤＢ１２３に格納される。このとき、収集された情報は、限定ではなく例として、タグ情報、質問に対する回答を行った回答者、及びこの回答者をレコメンドした紹介者がノードとして格納され、レコメンド、回答といったアクションがノードの間の関係を示すリレーションとして格納される。このノードは、検索キーワードとして検索可能に格納される。

【0041】

情報提示部１３６は、情報収集部１３５で収集され、リレーションＤＢ１２３に格納された情報を提示する。具体的には、ユーザの入力により、ユーザ端末２００がイントラネットまたはインターネット経由で、検索キーワードとしてタグ情報の入力操作を受け付けると、ユーザ端末２００が入力データを質問回答管理装置１００へ送信するので、その入力データを、通信部１１０を介して受け付ける。また、情報提示部１３６は、受け付けたタグ情報によりリレーションＤＢ１２３の検索を行い、検索したタグ情報のノードと、当該タグ情報に係る質問に対する回答者のノードと、当該回答者をレコメンドした紹介者のノードとを、当該ノード間の関係を示すリレーションと共に、質問回答管理装置１００が提供するイントラネットのサイト画面またはＷｅｂサイトの画面上に提示、すなわち表示する。

【0042】

また、情報提示部１３６は、ユーザの入力により、ユーザ端末２００がイントラネットまたはインターネット経由で、検索キーワードとして紹介者または回答者の入力操作を受け付けると、ユーザ端末２００が入力データを質問回答管理装置１００へ送信するので、その入力データを、通信部１１０を介して受け付ける。また、情報提示部１３６は、受け付けた紹介者または回答者によりリレーションＤＢ１２３の検索を行い、検索した紹介者または回答者のノードと、当該紹介者または回答者に係るタグ情報のノードとを、当該ノード間の関係を示すリレーションと共に、質問回答管理装置１００が提供するイントラネットのサイト画面またはＷｅｂサイトの画面上に提示、すなわち表示する。

【0043】

なお、本実施形態では、情報収集部１３５で収集した情報をノード及びリレーションとして格納し、情報提示部１３６でその情報から検索キーワードで検索する構成としたが、このような処理形式に限られず、例えば、情報収集部１３５で収集した情報をそのまま格納し、情報提示部１３６で収集した情報を読み取り、情報提示部１３６が備える集計機能を使用してノード及びリレーションとして提示する処理形式であってもよい。

【0044】

図２は、図１のユーザ端末２００を示す機能ブロック構成図である。ユーザ端末２００は、通信部２１０と、表示部２２０と、操作部２３０と、記憶部２４０と、制御部２５０とを備える。

【0045】

通信部２１０は、ネットワークＮＷを介して質問回答管理装置１００と有線または無線で通信を行うための通信インタフェースであり、互いの通信が実行できるのであればどのような通信プロトコルを用いてもよい。この通信部２１０は、限定ではなく例として、ＴＣＰ／ＩＰ等の通信プロトコルにより通信が行われる。

【0046】

表示部２２０は、ユーザから入力された操作内容や、質問回答管理装置１００からの送信内容を表示するために用いられるユーザインタフェースであり、液晶ディスプレイ等から構成される。表示部２２０では、質問者の投稿内容、回答者の回答内容、及び質問者によるレスポンスの内容等を表示する。

【0047】

操作部２３０は、ユーザが操作指示を入力するために用いられるユーザインタフェースであり、キーボードやマウス、タッチパネル等から構成される。操作部２３０は、質問者が投稿する質問内容、紹介者が投稿するレコメンド内容、回答者が投稿する回答内容、及び質問者によるレスポンスを入力するために使用される。

【0048】

記憶部２４０は、各種制御処理や制御部２５０内の各機能を実行するためのプログラム、入力データ等を記憶するものであり、限定ではなく例として、ＲＡＭ、ＲＯＭ等を含むメモリや、ＨＤＤ、ＳＳＤ、フラッシュメモリ等を含むストレージから構成される。また、記憶部２４０は、質問回答管理装置１００と通信を行ったデータを一時的に記憶する。

【0049】

制御部２５０は、記憶部２４０に記憶されているプログラムを実行することにより、ユーザ端末２００の全体の動作を制御するものであり、限定ではなく例として、ＣＰＵ、ＭＰＵ、ＧＰＵ、マイクロプロセッサ、プロセッサコア、マルチプロセッサ、ＡＳＩＣ、ＦＰＧＡを含む装置等から構成される。

【0050】

＜処理の流れ＞
質問回答管理システム１の質問回答管理装置１００が実行する、質問回答管理処理の一例の処理の流れについて説明する。まず、図３を参照しながら、質問回答管理システム１が実行する質問回答処理の流れについて説明する。図３は、図１の質問回答管理装置１００における質問回答処理の動作の例を示すフローチャートである。図３に示す例は、質問者が投稿した質問に対して、レコメンドされていない回答者が回答した場合の例である。

【0051】

ステップＳ１０１の処理として、ユーザ端末２００では、質問者であるユーザの操作によりイントラネットまたはインターネット経由で質問の投稿が受け付けられ、投稿データが質問回答管理装置１００へ送信される。質問回答管理装置１００の質問受付部１３１では、投稿データが通信部１１０を介して受け付けられる。この投稿データの質問は、質問回答ＤＢ１２２に格納され、画面上に表示される。また、質問受付部１３１では、質問の投稿と共に、当該質問に関連するキーワードであるタグ情報も受け付けられる。このタグ情報は、該当する質問に紐づけられて質問回答ＤＢ１２２に格納される。

【0052】

図４は、図２の表示部２２０に表示される質問受付画面Ｗ１の例を示す画面表示図である。企業内、または所定のプロジェクト内における質問回答管理システム１のユーザが、業務に関する質問事項がある場合、質問回答管理装置１００が提供する画面を操作することで、ユーザ端末２００には、図４に示す質問受付画面Ｗ１が表示される。質問受付画面Ｗ１には、タイトル入力欄ＩＮ１、詳細入力欄ＩＮ２、タグ入力欄ＩＮ３、保存ボタンＢ１、及び投稿ボタンＢ２が設けられている。

【0053】

ステップＳ１０１では、図４に示す質問受付画面Ｗ１を使用して質問を入力することにより、投稿データが質問回答管理装置１００へ送信され、質問受付部１３１で受け付けられる。図４に示すタイトル入力欄ＩＮ１には、質問のタイトル（見出し）を入力し、詳細入力欄ＩＮ２には、質問の詳細な内容を入力し、タグ入力欄ＩＮ３には、質問に関連するキーワードを入力する。図４に示す例では、タイトル入力欄ＩＮ１に「機械学習について詳しい人」と入力し、詳細入力欄ＩＮ２にはその詳細な内容を入力し、タグ入力欄ＩＮ３には「機械学習」と入力している。この状態で投稿する場合、投稿ボタンＢ２を押下することにより、質問が投稿される。なお、保存ボタンＢ１は、投稿せずに入力内容を保存する場合に押下するために設けられている。

【0054】

ステップＳ１０２の処理として、ユーザ端末２００では、回答者であるユーザの操作によりイントラネットまたはインターネット経由で回答の投稿が受け付けられ、投稿データが質問回答管理装置１００へ送信される。質問回答管理装置１００の回答受付部１３３では、投稿データが通信部１１０を介して受け付けられる。この投稿データの回答は、ステップＳ１０１で受け付けた質問に紐づけて質問回答ＤＢ１２２に格納され、画面上に表示される。

【0055】

図５は、図２の表示部２２０に表示される質問表示画面Ｗ２の例を示す画面表示図である。ステップＳ１０１で質問者により質問が投稿されると、当該ユーザ（質問者）及び他のユーザのユーザ端末２００には、図５に示す質問表示画面Ｗ２が表示される。質問表示画面Ｗ２には、質問表示欄ＯＴ１、紹介選択ボタンＢ３、及び回答選択ボタンＢ４が設けられている。

【0056】

ステップＳ１０２では、図５に示す質問表示画面Ｗ２において、回答選択ボタンＢ４を押下することにより、ステップＳ１０１で質問者により質問された内容である質問表示欄ＯＴ１に対する回答が入力可能になる。

【0057】

図６は、図２の表示部２２０に表示される回答受付画面Ｗ３の例を示す画面表示図である。図５に示す質問表示画面Ｗ２において、回答選択ボタンＢ４が押下されると、当該ユーザ（回答者）のユーザ端末２００には、図６に示す回答受付画面Ｗ３が表示される。回答受付画面Ｗ３には、質問表示欄ＯＴ２、回答入力欄ＩＮ４、保存ボタンＢ５、及び投稿ボタンＢ６が設けられている。

【0058】

ステップＳ１０２では、図６に示す回答受付画面Ｗ３を使用して回答を入力することにより、投稿データが質問回答管理装置１００へ送信され、回答受付部１３３で受け付けられる。図６に示す回答入力欄ＩＮ４には、質問への回答を入力する。入力された状態で投稿する場合、投稿ボタンＢ６を押下することにより、回答が投稿される。なお、保存ボタンＢ５は、投稿せずに入力内容を保存する場合に押下するために設けられている。

【0059】

ステップＳ１０３の処理として、ユーザ端末２００では、ステップＳ１０１で質問を投稿した質問者であるユーザの操作によりイントラネットまたはインターネット経由でレスポンスの投稿、すなわちベストアンサーの選定が受け付けられ、投稿データが質問回答管理装置１００へ送信される。質問回答管理装置１００のレスポンス受付部１３４では、投稿データが通信部１１０を介して受け付けられる。この投稿データのレスポンスは、ステップＳ１０１で受け付けた質問に紐づけて質問回答ＤＢ１２２に格納され、画面上に表示され、当該質問に対する回答が締め切られ（クローズ）、新たな投稿ができなくなる。さらに、ステップＳ１０３では、質問に対する回答または回答者に関連するキーワードであるタグ情報が受け付けられる。また、ステップＳ１０３では、質問に対する回答により、具体的に削減できた作業時間の入力が受け付けられる。

【0060】

図７は、図２の表示部２２０に表示されるレスポンス受付画面Ｗ４の例を示す画面表示図である。ステップＳ１０２で回答者により回答が投稿されると、質問者であるユーザのユーザ端末２００には、図７に示すレスポンス受付画面Ｗ４が表示される。レスポンス受付画面Ｗ４には、質問表示欄ＯＴ３、回答者選択欄ＳＥ１，ＳＥ２、及びクローズボタンＢ７が設けられている。なお、質問に対する回答または回答者に関連するタグ情報の入力欄が設けられてもよいが、図示を省略する。さらに、質問に対する回答により、具体的に削減できた作業時間の入力欄が設けられてもよいが、図示を省略する。

【0061】

ステップＳ１０３では、図７に示すレスポンス受付画面Ｗ４を使用してレスポンス、すなわちベストアンサーの選定を入力することにより、投稿データが質問回答管理装置１００へ送信され、レスポンス受付部１３４で受け付けられる。図７に示す回答者選択欄ＳＥ１，ＳＥ２を押下すると、詳細な回答内容が表示される（図示は省略）ので、その回答内容から、最適な回答であるベストアンサーを選定して入力する。入力された状態で投稿する場合、クローズボタンＢ７を押下することにより、回答が投稿され、当該質問に対する回答が締め切られる。なお、回答者選択欄ＳＥ１，ＳＥ２の数は回答の投稿数が２件の場合の例であり、回答の件数だけ表示される。

【0062】

ステップＳ１０４の処理として、質問回答管理装置１００の情報収集部１３５では、ステップＳ１０１で受け付けられた質問、タグ情報、及び質問者の情報、ステップＳ１０２で受け付けられた回答及び回答者の情報、ステップＳ１０３で受け付けられたレスポンスの情報が収集される。収集された情報は、関連付けられてリレーションＤＢ１２３に格納される。

【0063】

次に、質問者が投稿した質問に対して、レコメンドされた回答者が回答した場合の例について説明する。図８は、図１の質問回答管理装置１００における質問回答処理の動作の他の例を示すフローチャートである。図８に示すフローチャートは、質問回答管理装置１００における質問回答処理の動作の例を示す点において、図３に示すフローチャートと同様であるが、ステップＳ１０１とステップＳ１０２との処理の間に、ステップＳ１０５の処理を有する点において、図３に示すフローチャートと異なる。

【0064】

ステップＳ１０５の処理として、ユーザ端末２００では、紹介者であるユーザの操作によりイントラネットまたはインターネット経由でレコメンドの投稿が受け付けられ、投稿データが質問回答管理装置１００へ送信される。質問回答管理装置１００の紹介受付部１３２では、投稿データが通信部１１０を介して受け付けられる。この投稿データのレコメンドは、ステップＳ１０１で受け付けた質問に紐づけて質問回答ＤＢ１２２に格納される。また、レコメンドされた回答者に対して、レコメンドされたことが通知される。これにより、回答者はレコメンドされたことを認識できるので、後続処理であるステップＳ１０２で回答の入力が行われる。

【0065】

ステップＳ１０１で質問者により質問が投稿されると、当該ユーザ（質問者）及び他のユーザのユーザ端末２００には、前述の図５に示す質問表示画面Ｗ２が表示されるので、ステップＳ１０５では、図５に示す質問表示画面Ｗ２において、紹介選択ボタンＢ３を押下することにより、ステップＳ１０１で質問者により質問された内容である質問表示欄ＯＴ１に対して、回答者として適任である者をレコメンドする入力が可能になる。

【0066】

図９は、図２の表示部２２０に表示されるレコメンド受付画面Ｗ５の例を示す画面表示図である。図５に示す質問表示画面Ｗ２において、紹介選択ボタンＢ３が押下されると、当該ユーザ（紹介者）のユーザ端末２００には、図９に示すレコメンド受付画面Ｗ５が表示される。レコメンド受付画面Ｗ５には、質問表示欄ＯＴ４、紹介者入力欄ＩＮ６、紹介理由入力欄ＩＮ７、保存ボタンＢ８、及び投稿ボタンＢ９が設けられている。

【0067】

ステップＳ１０５では、図９に示すレコメンド受付画面Ｗ５を使用してレコメンドの入力をすることにより、投稿データが質問回答管理装置１００へ送信され、紹介受付部１３２で受け付けられる。図９に示す紹介者入力欄ＩＮ６には、レコメンドする回答者の氏名等を入力し、紹介理由入力欄ＩＮ７には、当該回答者をレコメンドする理由を入力する。入力された状態で投稿する場合、投稿ボタンＢ９を押下することにより、回答が投稿される。なお、保存ボタンＢ８は、投稿せずに入力内容を保存する場合に押下するために設けられている。

【0068】

次に、図１０を参照しながら、質問回答管理システム１が実行する情報提示処理の流れについて説明する。図１０は、図１の質問回答管理装置１００における情報提示処理の動作の例を示すフローチャートである。なお、図１０に示す情報提示処理は、質問回答管理システム１にログインする際の管理者の権限を有するユーザのみが行えるようにし、一般参加者は参照できないようにしてもよい。

【0069】

ステップＳ２０１の処理として、ユーザ端末２００では、ユーザの操作によりイントラネットまたはインターネット経由で検索キーワードの入力が受け付けられ、検索キーワードの情報が質問回答管理装置１００へ送信される。質問回答管理装置１００の情報提示部１３６では、検索キーワードの情報が通信部１１０を介して受け付けられ、リレーションＤＢ１２３の検索が行われる。ここで、検索キーワードとして、タグ情報、紹介者または回答者のいずれかが入力される。検索キーワードがタグ情報の場合、このタグ情報のノードと、当該タグ情報に係る質問に対する回答者のノードと、当該回答者をレコメンドした紹介者のノードとが、当該ノード間の関係を示すリレーションと共に関連情報として画面上に表示される。検索キーワードが紹介者または回答者の場合、この紹介者または回答者のノードと、当該紹介者または回答者に係るタグ情報のノードとが、当該ノード間の関係を示すリレーションと共に関連情報として画面上に表示される。

【0070】

図１１は、図２の表示部２２０に表示される検索条件受付画面Ｗ６の例を示す画面表示図である。企業内、または所定のプロジェクト内における質問回答管理システム１のユーザが、過去の質問について検索する場合、質問回答管理装置１００が提供する画面を操作することで、ユーザ端末２００には、図１１に示す検索条件受付画面Ｗ６が表示される。検索条件受付画面Ｗ６には、タグ情報入力欄ＩＮ８、紹介者／回答者入力欄ＩＮ９、及び検索開始ボタンＢ１０が設けられている。

【0071】

ステップＳ２０１では、図１１に示す検索条件受付画面Ｗ６を使用して検索キーワードを入力することにより、投稿データが質問回答管理装置１００へ送信され、情報提示部１３６で受け付けられる。タグ情報で検索する場合、図１１に示すタグ情報入力欄ＩＮ８には、検索キーワードとしてタグ情報を入力する。図１１に示す例では、タグ情報入力欄ＩＮ８に「機械学習」と入力している。また、紹介者または回答者で検索する場合、図１１に示す紹介者／回答者入力欄ＩＮ９には、検索キーワードとして紹介者または回答者を入力する。この状態で検索する場合、検索開始ボタンＢ１０を押下することにより、検索が開始される。

【0072】

ステップＳ２０２の処理として、情報提示部１３６では、入力されたタグ情報で検索する場合、タグ情報によりリレーションＤＢ１２３の検索が行われ、検索されたタグ情報のノードと、当該タグ情報に係る質問に対する回答者のノードと、当該回答者をレコメンドした紹介者のノードとが、当該ノード間の関係を示すリレーションと共に、画面上に表示される。また、入力された紹介者または回答者で検索する場合、紹介者または回答者によりリレーションＤＢ１２３の検索が行われ、検索された紹介者または回答者のノードと、当該紹介者または回答者に係るタグ情報のノードとが、当該ノード間の関係を示すリレーションと共に、画面上に表示される。

【0073】

図１２は、図２の表示部２２０に表示される情報提示画面Ｗ７の例を示す画面表示図である。ステップＳ２０１でタグ情報入力欄ＩＮ８にタグ情報が入力されて検索された場合、当該ユーザのユーザ端末２００には、図１２に示す情報提示画面Ｗ７が表示される。情報提示画面Ｗ７には、リレーション表示欄ＯＴ５が設けられている。

【0074】

ステップＳ２０２では、図１２に示す情報提示画面Ｗ７にリレーション表示欄ＯＴ５が表示される。図１２に示すリレーション表示欄ＯＴ５の例では、検索キーワードであるタグ情報のノードＳ１と、検索結果である回答者のノードＣ１，Ｃ２と、紹介者のノードＣ３とが表示され、各ノード間の関係を示すリレーションが矢印として表示されている。この例では、タグ情報のノードＳ１として「機械学習」が示され、このタグ情報に係る質問に回答した回答者のノードＣ１，Ｃ２として「鈴木」、「佐藤」が示され、回答者のノードＣ１をレコメンドした紹介者のノードＣ３として「高橋」が示されている。これは、「高橋」がレコメンドした「鈴木」と、レコメンドされていない「佐藤」とが、「機械学習」に関連する質問に回答したことを示している。

【0075】

図１３は、図２の表示部２２０に表示される情報提示画面Ｗ８の例を示す画面表示図である。ステップＳ２０１で紹介者／回答者入力欄ＩＮ９に紹介者または回答者が入力されて検索された場合、当該ユーザのユーザ端末２００には、図１３に示す情報提示画面Ｗ８が表示される。情報提示画面Ｗ８には、リレーション表示欄ＯＴ６が設けられている。

【0076】

ステップＳ２０２では、図１３に示す情報提示画面Ｗ８にリレーション表示欄ＯＴ６が表示される。図１３に示すリレーション表示欄ＯＴ６の例では、検索キーワードである回答者のノードＣ４と、検索結果であるタグ情報のノードＳ２，Ｓ３と、紹介者のノードＣ５とが表示され、各ノード間の関係を示すリレーションが矢印として表示されている。この例では、回答者のノードＣ４として「鈴木」が示され、この回答者が回答した質問に係るタグ情報のノードＳ２，Ｓ３として「機械学習」、「仮想現実」が示され、回答者のノードＣ４をレコメンドした紹介者のノードＣ５として「高橋」が示されている。これは、「高橋」がレコメンドした「鈴木」が、「機械学習」及び「仮想現実」に関連する質問に回答したことを示している。これにより、どのような質問に誰が回答したか、特定の従業員がどのような質問に回答したか、または誰をレコメンドしたかを把握することができる。

【0077】

なお、ステップＳ２０２における情報提示は、図１２及び図１３に示すようなリレーション表示に限られず、例えば、質問、紹介者、または回答者を集計した集計結果から多い順にランキング表示を行ってもよい。

【0078】

＜効果＞
以上のように、本実施形態に係る質問回答管理装置及び質問回答管理方法では、投稿された質問に対する回答だけではなく、質問に対する回答者として適任である者のレコメンドを受け付ける。レコメンドされた回答者に対してレコメンドされた旨の通知が行われ、その回答者による回答が投稿される。そのため、投稿された質問に対して適切な回答者をレコメンドすることが可能である。これにより、迅速な問題解決に寄与することが可能である。

【0079】

また、受け付けたタグ情報、タグ情報に係る質問に対する回答を行った回答者、及びこの回答者をレコメンドした紹介者がノードとして収集されて記憶され、レコメンド、回答といったアクションがリレーションとして記憶される。この情報を分析することで、どのような質問に誰が回答したか、特定の従業員がどのような質問に回答したか、または誰をレコメンドしたかを把握することができる。これにより、回答者のレコメンドや質問への回答が問題解決に寄与したかを把握することが可能である。さらに、このような情報によって従業員が評価されることにより、回答者にとって質問に回答することがインセンティブになるため、迅速な問題解決に寄与することが可能である。また、回答者だけではなく、紹介者についても正当に評価することが可能になる。

【0080】

さらに、収集されたタグ情報、タグ情報に係る質問に対する回答を行った回答者、及びこの回答者をレコメンドした紹介者がノードとして格納され、これらを検索キーワードとして検索することが可能である。そのため、タグ情報、回答者、及び紹介者の関係性をリレーションとして把握することが可能である。これにより、特定の従業員の問題解決に対する寄与度を把握し、当該企業等においてよく質問される事項、すなわち強化すべき分野を把握することが可能である。

【0081】

（実施形態２）
図１４は、本開示の実施形態２に係る質問回答管理システム１Ａを示す機能ブロック構成図である。この質問回答管理システム１Ａは、企業内、または所定のプロジェクト内において、業務に関する質問の投稿を受け付け、その質問に対する回答を受け付けるシステムである点において、実施形態１に係る質問回答管理システム１と同様であるが、記憶部１２０は、コイン（バリュー）ＤＢ１２４を記憶し、制御部１３０の機能として、コイン（バリュー）管理部１３７を備えている点において、実施形態１に係る質問回答管理システム１と異なる。

【0082】

本実施形態では、質問回答管理システム１Ａのユーザにそれぞれ付与され、ユーザの間で譲渡可能なコイン（バリュー）と呼ばれる、所定の価値を有し、例えば所定の物品やサービス、または貨幣と同等の価値を有するもののように、現実的に価値を有するものと交換可能であるポイントのようなものを備え、このコインが所定の場合に譲渡される例を示している。

【0083】

コインＤＢ１２４には、質問回答管理システム１Ａのユーザにそれぞれ付与されているコインの情報が、ユーザを識別する情報に紐づけて格納されている。ユーザが保有するコインが増減した場合、コインＤＢ１２４に格納されているコインの数の情報が、後述するコイン管理部１３７により更新される。

【0084】

コイン管理部１３７は、質問回答管理システム１Ａのユーザにそれぞれ付与されているコインを管理し、コインの増減処理を行う。コインが増減する場合とは、限定ではなく例として、ユーザが質問回答管理システム１Ａにログインしたとき、質問が投稿されたとき、紹介者から回答者としてレコメンドされたとき、質問に回答したとき、または質問への回答が質問者からベストアンサーとして選定されたとき、コインが付与され、または質問者から譲渡される。

【0085】

また、コイン管理部１３７は、限定ではなく例として、質問者が質問を投稿するとき、またはレスポンスを投稿するとき、回答者に対して所定の量（額）のコインを譲渡するように受け付けてもよく、その場合、設定された所定の量（額）に従って、コインが移動される。さらに、質問者に限られず、他のユーザから質問への回答者に対して所定の量（額）のコインを譲渡するように受け付けてもよい。さらに、このコインの所定の量（額）は、前述の入力された、削減できた時間に応じた量にしてもよい。

【0086】

例えば、一定期間経過後、コインを多く保有しているユーザは、紹介者から回答者としてレコメンドされたり、質問に回答したりしているユーザであると考えられるため、問題解決に寄与していることが多いユーザであると考えられる。そのため、コインの保有量で従業員に対する一定の評価をすることが可能である。なお、コインの付与や譲渡の条件は上記に限られない。その他の構成及び処理の流れについては、実施形態１と同様である。

【0087】

本実施形態によれば、上記実施形態１の効果に加え、ユーザにそれぞれ所定の価値を有するコイン（バリュー）が付与され、質問が投稿されたときや、紹介者から回答者としてレコメンドされたとき等、コインが付与され、または譲渡される。これにより、コインの保有量で従業員に対する一定の評価をすることが可能である。

【0088】

（実施形態３（プログラム））
図１５は、コンピュータ（電子計算機）７００の構成の例を示す機能ブロック構成図である。コンピュータ７００は、ＣＰＵ７０１、主記憶装置７０２、補助記憶装置７０３、インタフェース７０４を備える。

【0089】

ここで、実施形態１及び２に係る質問受付部１３１と、紹介受付部１３２と、回答受付部１３３と、レスポンス受付部１３４と、情報収集部１３５と、情報提示部１３６と、コイン（バリュー）管理部１３７とを構成する各機能を実現するための制御プログラム（質問回答管理プログラム）の詳細について説明する。これらの機能ブロックは、コンピュータ７００に実装される。そして、これらの各構成要素の動作は、プログラムの形式で補助記憶装置７０３に記憶されている。ＣＰＵ７０１は、プログラムを補助記憶装置７０３から読み出して主記憶装置７０２に展開し、当該プログラムに従って上記処理を実行する。また、ＣＰＵ７０１は、プログラムに従って、上述した記憶部に対応する記憶領域を主記憶装置７０２に確保する。

【0090】

当該プログラムは、具体的には、コンピュータ７００において、質問者から質問を受け付け、質問を提示する質問受付ステップと、質問に対する回答者をレコメンドする紹介者からのレコメンドを受け付け、回答者に対してレコメンドされたことを通知する紹介受付ステップと、レコメンドされた回答者または他の回答者から質問に対する回答を受け付け、回答を提示する回答受付ステップと、回答に対する質問者のレスポンスを受け付け、レスポンスを提示するレスポンス受付ステップと、質問、回答、質問者、紹介者、回答者、及びレスポンスのうちのいずれか一つまたは複数の情報を収集して関連付けて記憶させる情報収集ステップと、収集した情報を提示する情報提示ステップと、をコンピュータによって実現する制御プログラムである。

【0091】

なお、補助記憶装置７０３は、一時的でない有形の媒体の一例である。一時的でない有形の媒体の他の例としては、インタフェース７０４を介して接続される磁気ディスク、光磁気ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ−ＲＯＭ、半導体メモリ等が挙げられる。また、このプログラムがネットワークを介してコンピュータ７００に配信される場合、配信を受けたコンピュータ７００が当該プログラムを主記憶装置７０２に展開し、上記処理を実行してもよい。

【0092】

また、当該プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであってもよい。さらに、当該プログラムは、前述した機能を補助記憶装置７０３に既に記憶されている他のプログラムとの組み合わせで実現するもの、いわゆる差分ファイル（差分プログラム）であってもよい。

【0093】

以上、開示に係る実施形態について説明したが、これらはその他の様々な形態で実施することが可能であり、種々の省略、置換及び変更を行なって実施することができる。これらの実施形態及び変形例ならびに省略、置換及び変更を行なったものは、特許請求の範囲の技術的範囲とその均等の範囲に含まれる。

【符号の説明】

【0094】

１，１Ａ 質問回答管理システム、１００，１００Ａ 質問回答管理装置、１１０ 通信部、１２０ 記憶部、１２１ ユーザＤＢ、１２２ 質問回答ＤＢ、１２３ リレーションＤＢ、１２４ コイン（バリュー）ＤＢ、１３０ 制御部、１３１ 質問受付部、１３２ 紹介受付部、１３３ 回答受付部、１３４ レスポンス受付部、１３５ 情報収集部、１３６ 情報提示部、１３７ コイン（バリュー）管理部、２００ ユーザ端末、２１０ 通信部、２２０ 表示部、２３０ 操作部、２４０ 記憶部、２５０ 制御部、ＮＷ ネットワーク

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】