特開 2021-68292 情報処理装置、情報処理方法および情報処理プログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】特開2021-68292(P2021-68292A)

(43)【公開日】2021年4月30日

(54)【発明の名称】情報処理装置、情報処理方法および情報処理プログラム

(51)【国際特許分類】

   G06K 9/03 20060101AFI20210402BHJP

   G06Q 10/10 20120101ALI20210402BHJP

【ＦＩ】

   G06K9/03 J

   G06Q10/10

   G06K9/03 B

【審査請求】未請求

【請求項の数】4

【出願形態】ＯＬ

【全頁数】12

(21)【出願番号】特願2019-194497(P2019-194497)

(22)【出願日】2019年10月25日

(71)【出願人】

【識別番号】507417422

【氏名又は名称】株式会社 ゆうちょ銀行

(74)【代理人】

【識別番号】110002860

【氏名又は名称】特許業務法人秀和特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】安藤 健一

(72)【発明者】

【氏名】清水 綾乃

【テーマコード（参考）】

5B064

5L049

【Ｆターム（参考）】

5B064AA01

5B064AB03

5B064BA01

5B064EA05

5B064EA08

5B064EA11

5B064FA05

5B064FA07

5B064FA08

5B064FA13

5L049AA11

(57)【要約】

【課題】文字認識処理の認識結果を目視確認する作業負担を軽減する。
【解決手段】本情報処理装置は、入力項目ごとに文字列が記入された書類から文字認識処理によって文字情報を取得する取得手段と、前記文字認識処理による認識結果の正しさを示す認識確度を入力項目ごとに算出する算出手段と、前記文字列と前記文字情報とを入力項目ごとに対応付けた確認画面を出力する出力手段と、を備え、前記出力手段は、書類の入力項目と後続処理による確認の有無とを対応付ける記憶部を参照して、前記認識確度が基準値以上である入力項目のうち、前記後続処理による確認の対象である入力項目については前記確認画面への出力を抑制する。
【選択図】図２

【特許請求の範囲】

【請求項1】

入力項目ごとに文字列が記入された書類から文字認識処理によって文字情報を取得する取得手段と、
前記文字認識処理による認識結果の正しさを示す認識確度を入力項目ごとに算出する算出手段と、
前記文字列と前記文字情報とを入力項目ごとに対応付けた確認画面を出力する出力手段と、を備え、
前記出力手段は、書類の入力項目と後続処理による確認の有無とを対応付ける記憶部を参照して、前記認識確度が基準値以上である入力項目のうち、前記後続処理による確認の対象である入力項目については前記確認画面への出力を抑制する、
情報処理装置。

【請求項2】

前記出力手段は、さらに、前記認識確度が前記基準値より大きい確信値以上である入力項目についても、前記確認画面への出力を抑制する、
請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項3】

コンピュータが、
入力項目ごとに文字列が記入された書類から文字認識処理によって文字情報を取得する取得ステップと、
前記文字認識処理による認識結果の正しさを示す認識確度を入力項目ごとに算出する算出ステップと、
前記文字列と前記文字情報とを入力項目ごとに対応付けた確認画面を出力する出力ステップと、を実行し、
前記出力ステップは、書類の入力項目と後続処理による確認の有無とを対応付ける記憶部を参照して、前記認識確度が基準値以上である入力項目のうち、前記後続処理による確認の対象である入力項目については前記確認画面への出力を抑制する処理を含む、
情報処理方法。

【請求項4】

コンピュータに、
入力項目ごとに文字列が記入された書類から文字認識処理によって文字情報を取得する取得ステップと、
前記文字認識処理による認識結果の正しさを示す認識確度を入力項目ごとに算出する算出ステップと、
前記文字列と前記文字情報とを入力項目ごとに対応付けた確認画面を出力する出力ステップと、を実行させ、
前記出力ステップは、書類の入力項目と後続処理による確認の有無とを対応付ける記憶部を参照して、前記認識確度が基準値以上である入力項目のうち、前記後続処理による確認の対象である入力項目については前記確認画面への出力を抑制する処理を含む、
情報処理プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、情報処理装置、情報処理方法および情報処理プログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

手書きや印字された帳票類を扱う事務作業において、光学的文字認識（ＯＣＲ）が利用されている。近年では、人工知能（ＡＩ）を利用することで文字認識の精度を向上させたＡＩ−ＯＣＲも利用されている。ＯＣＲやＡＩ−ＯＣＲ（以下、単にＯＣＲという）による帳票類の読み取り結果は、金融機関の職員が目視確認を行う。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２０１８−１５６３０８号公報

【特許文献2】特開平１０−０６３７７３号公報

【特許文献3】特開平７−２３９９０２号公報

【特許文献4】特開２００２−２７９３５３号公報

【特許文献5】特開２００５−０１８６７８号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

金融機関における事務においては、帳票類に記入された手続に係る情報をＯＣＲによって読み取り、金融機関の職員によって読み取り結果の目視確認が行われる。このような帳票類は多数の記入項目があることから、読み取り結果の目視確認は職員にとって負担となっていた。

【0005】

開示の技術の１つの側面は、文字認識処理の認識結果を目視確認する作業負担を軽減できる、情報処理装置、情報処理方法および情報処理プログラムを提供することを課題とする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

開示の技術の１つの側面は、次のような情報処理装置によって例示される。本情報処理装置は、入力項目ごとに文字列が記入された書類から文字認識処理によって文字情報を取得する取得手段と、前記文字認識処理による認識結果の正しさを示す認識確度を入力項目ごとに算出する算出手段と、前記文字列と前記文字情報とを入力項目ごとに対応付けた確認画面を出力する出力手段と、を備え、前記出力手段は、書類の入力項目と後続処理による確認の有無とを対応付ける記憶部を参照して、前記認識確度が基準値以上である入力項目のうち、前記後続処理による確認の対象である入力項目については前記確認画面への出力を抑制する。

【発明の効果】

【0007】

開示の技術は、文字認識処理の認識結果を目視確認する作業負担を軽減することができる。

【図面の簡単な説明】

【0008】

【図1】図１は、実施形態に係る相続事務支援システムの構成を例示する図である。

【図2】図２は、実施形態に係る相続事務支援システムの処理ブロックの一例を示す図である。

【図3】図３は、実施形態において管理データベースに記憶される原簿照会管理テーブルの一例を示す図である。

【図4】図４は、相続手続書類の一例を示す図である。

【図5】図５は、実施形態において、出力部が出力する確認画面の一例を示す図である。

【図6】図６は、実施形態における作業端末の処理フローの一例を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0009】

＜実施形態＞
実施形態に係る情報処理装置は、例えば、以下の構成を有する。本実施形態に係る情報処理装置は、
入力項目ごとに文字列が記入された書類から文字認識処理によって文字情報を取得する取得手段と、
前記文字認識処理による認識結果の正しさを示す認識確度を入力項目ごとに算出する算出手段と、
前記文字列と前記文字情報とを入力項目ごとに対応付けた確認画面を出力する出力手段と、を備え、
前記出力手段は、書類の入力項目と後続処理による確認の有無とを対応付ける記憶部を参照して、前記認識確度が基準値以上である入力項目のうち、前記後続処理による確認の対象である入力項目については前記確認画面への出力を抑制する。

【0010】

情報処理装置は、例えば、パーソナルコンピュータやサーバ装置である。情報処理装置は、画像取得装置によって書類をデジタル画像化した書類画像を取得する。画像取得装置は、例えば、スキャナやデジタルカメラである。画像取得装置は、情報処理装置に接続されてもよいし、他の装置に接続されていてもよい。すなわち、画像取得装置が取得した書類画像を情報処理装置が取得できればよい。

【0011】

取得手段は、ＯＣＲ等の文字認識処理を書類画像に対して行うことで、入力項目それぞれに記入された文字列をデジタル情報化した文字情報を取得する。算出手段は、文字認識処理による認識結果の正しさを示す認識確度を入力項目ごとに算出する。算出手段は、例えば、入力項目に記入された文字それぞれについて文字認識処理による認識結果の正しさを示す確信度を算出し、入力項目に含まれる文字の確信度のうち最も低い確信度を入力項目の認識確度とすることができる。確信度の算出方法には限定はなく、公知の様々な技術を適用可能である。本情報処理装置は、出力手段が確認画面を出力することで、入力項目ごとに文字認識処理によって正しい文字情報が取得できたか否かを判断するオペレータの支援を行うことができる。

【0012】

ここで、出力手段は、認識確度が基準値以上である入力項目のうち、後続処理による確認の対象である入力項目については確認画面への出力を抑制する。基準値は、文字認識処理によって文字が正しく認識されている蓋然性が高いことを示す基準値である。ここで、「抑制する」とは、確認画面に当該入力項目を出力しない（非表示とする）ことの他、当該入力項目をグレーアウトして出力する等の、オペレータによる確認の対象とする入力項目とは異なる態様で出力することを含む。後続処理において確認対象となる入力項目については当該後続処理で文字認識処理の結果についても確認することができる。そこで、本情報処理装置は、出力手段が当該入力項目の確認画面への出力を抑制することで上記オペレータの確認対象とする入力項目を削減し、文字認識処理の認識結果を目視確認するオペレータ作業負担を軽減することができる。

【0013】

実施形態に係る情報処理装置は、さらに、次の特徴を備えてもよい。前記出力手段は、さらに、前記認識確度が前記基準値より大きい確信値以上である入力項目についても、前記確認画面への出力を抑制する。ここで、確信値は、文字認識処理が確実に実行されてい
ることを示す値である。このような特徴を備えることで、本情報処理装置は、オペレータの確認対象とする入力項目を削減し、上記オペレータの作業負担を軽減することができる。

【0014】

以上説明した技術は、情報処理方法および情報処理プログラムとして把握することも可能である。

【0015】

以下、図面を参照して、実施形態についてさらに説明する。以下に示す実施形態の構成は例示であり、開示の技術は実施形態の構成に限定されない。

【0016】

図１は、実施形態に係る相続事務支援システムの構成を例示する図である。図１に例示される相続事務支援システム５００は、金融機関における相続事務を支援するシステムである。相続事務支援システム５００は、作業端末１、スキャナ２および管理サーバ３を含む。作業端末１と管理サーバ３とは、ネットワークＮ１によって相互に通信可能に接続される。

【0017】

作業端末１は、顧客からの相続手続きの依頼を受け付ける金融機関の職員が操作する情報処理装置である。作業端末１は、例えば、デスクトップ型パーソナルコンピュータ、ノートブック型パーソナルコンピュータあるいはタブレット型コンピュータである。作業端末１にはスキャナ２が有線または無線で接続される。作業端末１は、相続人等が記入した相続手続きに係る書類（以下、相続手続書類と称する）をスキャナ２で読み込むことで、相続手続書類をデジタル化したデジタル画像を取得する。作業端末１は、取得したデジタル画像に対してＯＣＲを実行することで、相続手続書類に記入された文字情報を取得する。なお、相続手続書類は、手書きで記入されることが多い。作業端末１は、「情報処理装置」の一例である。

【0018】

スキャナ２は、相続手続書類をデジタル画像として取得する画像取得装置である。スキャナ２は、作業端末１に接続される。相続手続書類をデジタル画像として取得できる装置であれば、スキャナ２に代えて他の装置（例えば、デジタルカメラ等）が作業端末１に接続されてもよい。

【0019】

管理サーバ３は、金融機関の顧客に係る情報や相続事務に係る手続きフローを記憶する情報処理装置である。管理サーバ３は、例えば、サーバ装置である。

【0020】

（ハードウェア構成）
図１には、相続事務支援システム５００に含まれる作業端末１および管理サーバ３のハードウェア構成も例示されている。以下、図１を参照して、作業端末１および管理サーバ３のハードウェア構成について説明する。

【0021】

（作業端末１のハードウェア構成）
作業端末１は、Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ（ＣＰＵ）１０１、主記憶部１０２、補助記憶部１０３、通信部１０４、表示部１０５および接続部１０６を含む。ＣＰＵ１０１、主記憶部１０２、補助記憶部１０３、通信部１０４、表示部１０５および接続部１０６は、接続バスによって相互に接続されている。

【0022】

ＣＰＵ１０１は、マイクロプロセッサユニット（ＭＰＵ）、プロセッサとも呼ばれる。ＣＰＵ１０１は、単一のプロセッサに限定される訳ではなく、マルチプロセッサ構成であってもよい。また、単一のソケットで接続される単一のＣＰＵ１０１がマルチコア構成を有していても良い。ＣＰＵ１０１が実行する処理のうち少なくとも一部は、ＣＰＵ１０１以外のプロセッサ、例えば、Ｄｉｇｉｔａｌ Ｓｉｇｎａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｏｒ（ＤＳ
Ｐ）、Ｇｒａｐｈｉｃｓ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ（ＧＰＵ）、数値演算プロセッサ、ベクトルプロセッサ、画像処理プロセッサ等の専用プロセッサで行われても良い。また、ＣＰＵ１０１が実行する処理のうち少なくとも一部は、集積回路（ＩＣ）、その他のデジタル回路によって実行されてもよい。また、ＣＰＵ１０１の少なくとも一部にアナログ回路が含まれても良い。集積回路は、Ｌａｒｇｅ Ｓｃａｌｅ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ ｃｉｒｃｕｉｔ（ＬＳＩ）、Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ（ＡＳＩＣ）、プログラマブルロジックデバイス（ＰＬＤ）を含む。ＰＬＤは、例えば、Ｆｉｅｌｄ−Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｇａｔｅ Ａｒｒａｙ（ＦＰＧＡ）を含む。ＣＰＵ１０１は、プロセッサと集積回路との組み合わせであっても良い。組み合わせは、例えば、マイクロコントローラユニット（ＭＣＵ）、Ｓｙｓｔｅｍ−ｏｎ−ａ−ｃｈｉｐ（ＳｏＣ）、システムＬＳＩ、チップセットなどと呼ばれる。情報処理装置１００では、ＣＰＵ１０１が補助記憶部１０３に記憶されたプログラムを主記憶部１０２の作業領域に展開し、プログラムの実行を通じて周辺装置の制御を行う。これにより、情報処理装置１００は、所定の目的に合致した処理を実行することができる。主記憶部１０２および補助記憶部１０３は、作業端末１が読み取り可能な記録媒体である。

【0023】

主記憶部１０２は、ＣＰＵ１０１から直接アクセスされる記憶部として例示される。主記憶部１０２は、Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ（ＲＡＭ）およびＲｅａｄ
Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ（ＲＯＭ）を含む。

【0024】

補助記憶部１０３は、各種のプログラムおよび各種のデータを読み書き自在に記録媒体に格納する。補助記憶部１０３は外部記憶装置とも呼ばれる。補助記憶部１０３には、オペレーティングシステム（Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ、ＯＳ）、各種プログラム、各種テーブル等が格納される。ＯＳは、通信部１０４を介して接続される外部装置等とのデータの受け渡しを行う通信インターフェースプログラムを含む。外部装置等には、例えば、コンピュータネットワーク等で接続された、他の情報処理装置および外部記憶装置が含まれる。なお、補助記憶部１０３は、例えば、ネットワーク上のコンピュータ群であるクラウドシステムの一部であってもよい。

【0025】

補助記憶部１０３は、例えば、Ｅｒａｓａｂｌｅ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ ＲＯＭ（ＥＰＲＯＭ）、ソリッドステートドライブ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ、ＳＳＤ）、ハードディスクドライブ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ、ＨＤＤ）等である。また、補助記憶部１０３は、例えば、Ｃｏｍｐａｃｔ Ｄｉｓｃ（ＣＤ）ドライブ装置、Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｃ（ＤＶＤ）ドライブ装置、Ｂｌｕ−ｒａｙ（登録商標） Ｄｉｓｃ（ＢＤ）ドライブ装置等である。また、補助記憶部１０３は、Ｎｅｔｗｏｒｋ Ａｔｔａｃｈｅｄ Ｓｔｏｒａｇｅ（ＮＡＳ）あるいはＳｔｏｒａｇｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ（ＳＡＮ）によって提供されてもよい。

【0026】

通信部１０４は、例えば、ネットワークＮ１とのインターフェースである。通信部１０４は、ネットワークＮ１を介して他の情報処理装置と通信を行う。

【0027】

表示部１０５は、例えば、ＣＰＵ１０１で処理されるデータや主記憶部１０２に記憶されるデータを表示する。表示部１０５としては、例えば、Ｃａｔｈｏｄｅ Ｒａｙ Ｔｕｂｅ（ＣＲＴ）ディスプレイ、Ｌｉｑｕｉｄ Ｃｒｙｓｔａｌ Ｄｉｓｐｌａｙ（ＬＣＤ）、Ｐｌａｓｍａ Ｄｉｓｐｌａｙ Ｐａｎｅｌ（ＰＤＰ）、Ｅｌｅｃｔｒｏｌｕｍｉｎｅｓｃｅｎｃｅ（ＥＬ）パネル、有機ＥＬパネル等を挙げることができる。

【0028】

接続部１０６は、外部装置を接続するインターフェースである。接続部１０６が外部装置を接続する方式は、有線であっても無線であってもよい。接続部１０６は、例えば、Ｕ
ｎｉｖｅｒｓａｌ Ｓｅｒｉａｌ Ｂｕｓ（ＵＳＢ）、ＩＥＥＥ１３９４、Ｓｍａｌｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ Ｓｙｓｔｅｍ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ（ＳＣＳＩ）、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等を挙げることができる。

【0029】

（管理サーバ３のハードウェア構成）
管理サーバ３は、作業端末１と同様に、ＣＰＵ１０１、主記憶部１０２、補助記憶部１０３および通信部１０４を備える。

【0030】

＜相続事務支援システム５００の処理ブロック＞
図２は、実施形態に係る相続事務支援システムの処理ブロックの一例を示す図である。図２では、作業端末１および管理サーバ３の処理ブロックが例示されている。以下、図２を参照して、実施形態に係る相続事務支援システムの処理ブロックの一例について説明する。

【0031】

（管理サーバ３の処理ブロック）
管理サーバ３は、図２に例示するように、管理データベース３１（図中では、データベースをＤＢと記載）を備える。管理サーバ３は、主記憶部１０２に実行可能に展開されたコンピュータプログラムをＣＰＵ１０１が実行することで、上記管理サーバ３の、管理データベース３１等の各部としての処理を実行する。

【0032】

管理データベース３１は、相続手続書類の各入力項目について、原簿照会の対象となるか否かを管理するデータベースである。原簿照会は、相続手続きにあたり対象となる預貯金等の口座の情報を確認するために行われるものであり、預貯金等の口座を管理するデータベースである原簿に対して口座番号を検索キーとして口座情報を呼び出し、原簿に記録された口座情報と相続手続きの申し出があった情報とが合致するか否かを確認する。原簿には口座番号の他、預貯金者の氏名、生年月日、住所等の預貯金等の情報が登録されている。なお、原簿照会は口座番号だけでなく、例えば、氏名など、原簿に記録されている他の情報の項目により検索することも可能である。図３は、実施形態において管理データベースに記憶される原簿照会管理テーブルの一例を示す図である。図３に例示される原簿照会管理テーブル３１１は、「入力項目」と「原簿対比」の各項目を含む。「入力項目」には、相続手続書類Ｂ１の入力項目を示す情報が格納される。「原簿照会」は、相続手続書類Ｂ１の各入力項目について原簿照会の対象であるか否かを示す情報が格納される。「原簿照会」において、「対象」は原簿照会の対象であることを示し、「非対称」は原簿照会の対象ではないことを示す。図３に例示する原簿照会管理テーブル３１１は、例えば、入力項目「被相続人住所」は原簿照会の対象であり、入力項目「代表相続人住所」は原簿照会の対象ではないことを示している。

【0033】

（作業端末１の処理ブロック）
作業端末１は、図２に例示されるように、取得部１１、算出部１２、第１判定部１３、第２判定部１４および出力部１５を備える。作業端末１は、主記憶部１０２に実行可能に展開されたコンピュータプログラムをＣＰＵ１０１が実行することで、上記作業端末１の、取得部１１、算出部１２、第１判定部１３、第２判定部１４および出力部１５等の各部としての処理を実行する。

【0034】

取得部１１は、相続手続書類をデジタル化したデジタル画像をスキャナ２から取得する。取得部１１は、取得したデジタル画像に対してＯＣＲを実行することで、相続手続書類に記入された文字列を情報処理装置で編集可能な文字情報として取得する。

【0035】

ここで、取得部１１がＯＣＲの対象とする相続手続書類の一例について説明する。図４は、相続手続書類の一例を示す図である。図４に例示される相続手続書類Ｂ１は、「被相
続人」、「代表相続人」、「配偶者」、「子」に係る情報を記入する入力欄を有する。被相続人に係る情報を記入する入力欄には、「住所」、「カナ氏名」、「氏名」、「生年月日」、「死亡年月日」の各入力項目が設けられる。代表相続人に係る情報を記入する入力欄には、「住所」、「カナ氏名」、「氏名」、「電話番号」の各入力項目が設けられる。配偶者に係る情報を記入する入力欄には、「氏名」、「死亡・海外居住の別」、「死亡年月日」の各入力項目が設けられる。子に係る情報を入力する入力欄には、「氏名」、「未成年・死亡・海外居住の別」、「死亡年月日」の各入力項目が設けられる。相続手続書類Ｂ１では、各入力項目に対して、代表相続人等により手書きで文字列が記入される。

【0036】

取得部１１は、図４に例示される相続手続書類Ｂ１に対してＯＣＲを実行することで、例えば、「被相続人」の「カナ氏名」に記入された文字列から情報処理装置で編集可能な文字情報「ユウチョ タロウ」を取得する。取得部１１は、「取得手段」の一例である。

【0037】

算出部１２は、各入力項目について、取得部１１による文字認識処理の認識結果の正しさを示す確信度を文字ごとに算出する。算出部１２は、例えば、「被相続人」の「住所」に記入された各文字（東、京、都、〇、〇、△、△、１、−、１、８、−、１）に対して確信度を算出する。算出部１２は、算出した確信度のうち、最も低い確信度を当該入力項目の認識確度とすることができる。算出部１２による確信度の算出方法には限定はなく、公知の様々な技術を適用可能である。算出部１２は、「算出手段」の一例である。

【0038】

第１判定部１３は、算出部１２が算出した認識確度が第１閾値以上であるか否かを判定する。認識確度が第１閾値以上である場合には、例えば、取得部１１が取得した文字情報と相続手続書類Ｂ１に記入された文字列とが一致する可能性が高くなる。第１閾値は、「基準値」の一例である。

【0039】

第２判定部１４は、管理サーバ３の管理データベース３１を参照して、相続手続書類Ｂ１の読み取り後に実行される原簿照会の対象となる入力項目であるか否かを判定する。原簿照会は、「後続処理」の一例である。

【0040】

出力部１５は、相続手続書類Ｂ１に記入された文字列の画像と、取得部１１が取得した文字情報とを入力項目ごとに対応付けた確認画面を表示部１０５に出力する。ここで、出力部１５は、第１判定部１３によって認識確度が第１閾値以上であると判定され、かつ、第２判定部１４によって原簿照会の対象であると判定された入力項目については、確認画面への出力を抑制する。確認画面への出力の抑制は、例えば、当該入力項目を非表示とする、当該入力項目をグレーアウトする等の処理によって実行される。

【0041】

図５は、実施形態において、出力部が出力する確認画面の一例を示す図である。図５に例示される確認画面Ｄ１は、左ウィンドウＤ１１と右ウィンドウＤ１２とを含む。左ウィンドウＤ１１には、相続手続書類Ｂ１の全体を示す画像が表示される。右ウィンドウＤ１２には、相続手続書類Ｂ１に記入された文字列の画像と、取得部１１が取得した文字情報とが入力項目ごとに対応付けて表示される。

【0042】

右ウィンドウＤ１２では、入力項目ごとに「スキャン画像」と「認識結果」が対応付けて表示される。「スキャン画像」には、スキャナ２が相続手続書類Ｂ１を読み込んだデジタル画像のうち、入力項目に相当する部分の画像が表示される。「認識結果」には、取得部１１が文字認識処理によって取得した文字列が表示される。「認識結果」に表示された文字列は編集可能である。そのため、作業端末１を操作する職員は、「スキャン画像」と「認識結果」とを対比して認識結果の修正作業を行うことができる。

【0043】

図５の例では、例えば、「被相続住所」において、相続手続書類Ｂ１には「東京都〇Ｏ
区△△1-18-1」と記入されているものが、認識結果としては「東京都〇Ｏ区△△1-16-1」と誤認識されていることが理解できる。また、例えば、「被相続人氏名」において、相続手続書類Ｂ１には「郵貯 太郎」と記入されているものが、認識結果としては「郵貯 大郎」と誤認識されていることが理解できる。

【0044】

確認画面Ｄ１において、出力部１５が出力を抑制した入力項目はグレーアウトで表示されている。図５の例では、出力部１５は、「被相続人カナ氏名」および「被相続人生年月日」の入力項目の出力を抑制している。すなわち、「被相続人カナ氏名」および「被相続人生年月日」の入力項目については、認識確度が第１閾値より高く、かつ、原簿照会による確認対象となっている。

【0045】

＜処理フロー＞
図６は、実施形態における作業端末の処理フローの一例を示す図である。以下、図６を参照して、作業端末１の処理フローの一例について説明する。

【0046】

Ｐ１では、取得部１１は、スキャナ２から相続手続書類Ｂ１のデジタル画像を取得する。Ｐ２では、取得部１１は、Ｐ１で取得したデジタル画像に対してＯＣＲを実行し、相続手続書類Ｂ１の各入力項目に記入された文字列を情報処理装置で編集可能な文字情報として取得する。

【0047】

Ｐ３では、算出部１２は、Ｐ２で実行したＯＣＲの認識結果の正しさを示す確信度を文字ごとに算出する。算出部１２は、算出した確信度のうち、最も低い確信度を入力項目の認識確度とする。

【0048】

Ｐ４では、第１判定部１３は、Ｐ３で算出した認識確度が第１閾値以上であるか否かを判定する。第１閾値以上である場合（Ｐ４でＹＥＳ）、処理はＰ５に進められる。第１閾値未満である場合（Ｐ４でＮＯ）、処理はＰ７に進められる。

【0049】

Ｐ５では、第２判定部１４は、管理サーバ３の管理データベース３１を参照して、入力項目が原簿照会の対象であるか否かを判定する。原簿照会の対象である場合（Ｐ５でＹＥＳ）、処理はＰ６に進められる。原簿照会の対象ではない場合（Ｐ５でＮＯ）、処理はＰ７に進められる。

【0050】

Ｐ６では、出力部１５は、当該入力項目を確認画面Ｄ１への表示を抑制する対象と判定する。Ｐ７では、出力部１５は、当該入力項目を確認画面Ｄ１へ表示する対象と判定する。

【0051】

Ｐ８では、出力部１５は、確認画面Ｄ１を作業端末１の表示部１０５に出力する。ここで、出力部１５は、Ｐ６で表示を抑制する対象と判定した入力項目については、確認画面Ｄ１への出力を抑制する。

【0052】

＜実施形態の作用効果＞
実施形態では、作業端末１は、認識確度が第１閾値より高く、かつ、原簿照会において確認される入力項目については、確認画面Ｄ１への出力を抑制する。そのため、実施形態に係る相続事務支援システム５００は、ＯＣＲの結果を確認する職員が確認を要する入力項目の数を減少させることができ、職員の確認負荷を低減することができる。すなわち、本実施形態に係る相続事務支援システム５００は、文字認識処理の認識結果を目視確認する作業負担を軽減することができる。

【0053】

＜変形例＞
実施形態では、認識確度が第１閾値より高く、かつ、原簿照会において確認される入力項目の確認画面Ｄ１への出力が抑制されたが、第１閾値より高い第２閾値以上である入力項目については、原簿照会の有無にかかわらず、確認画面Ｄ１への出力が抑制されてもよい。この場合、第１判定部１３が、第２閾値と認識確度との比較をさらに実行する。そして、出力部１５が、認識確度が第２閾値以上であると判定された入力項目については、確認画面Ｄ１への出力を抑制すればよい。第２閾値は、「確信値」の一例である。

【0054】

実施形態では、管理サーバ３が管理データベース３１を備えるが、管理データベース３１を作業端末１が備えてもよい。管理データベース３１は、作業端末１がアクセス可能であれば、作業端末１および管理サーバ３のいずれとも異なる装置が備えてもよい。

【0055】

以上で開示した実施形態や変形例はそれぞれ組み合わせることができる。

【0056】

<<コンピュータが読み取り可能な記録媒体>>
コンピュータその他の機械、装置（以下、コンピュータ等）に上記いずれかの機能を実現させる情報処理プログラムをコンピュータ等が読み取り可能な記録媒体に記録することができる。そして、コンピュータ等に、この記録媒体のプログラムを読み込ませて実行させることにより、その機能を提供させることができる。

【0057】

ここで、コンピュータ等が読み取り可能な記録媒体とは、データやプログラム等の情報を電気的、磁気的、光学的、機械的、または化学的作用によって蓄積し、コンピュータ等から読み取ることができる記録媒体をいう。このような記録媒体のうちコンピュータ等から取り外し可能なものとしては、例えばフレキシブルディスク、光磁気ディスク、Ｃｏｍｐａｃｔ Ｄｉｓｃ Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ（ＣＤ−ＲＯＭ）、Ｃｏｍｐａｃｔ Ｄｉｓｃ−Ｒｅｃｏｒｄａｂｌｅ（ＣＤ−Ｒ）、Ｃｏｍｐａｃｔ Ｄｉｓｃ−ＲｅＷｒｉｔｅｒａｂｌｅ（ＣＤ−ＲＷ）、Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｃ（ＤＶＤ）、ブルーレイディスク（ＢＤ）、Ｄｉｇｉｔａｌ Ａｕｄｉｏ Ｔａｐｅ（ＤＡＴ）、８ｍｍテープ、フラッシュメモリなどのメモリカード等がある。また、コンピュータ等に固定された記録媒体としてハードディスクやＲＯＭ等がある。

【符号の説明】

【0058】

１・・・作業端末
１１・・・取得部
１２・・・算出部
１３・・・第１判定部
１４・・・第２判定部
１５・・・出力部
２・・・スキャナ
３・・・・管理サーバ
３１・・・管理データベース
３１１・・・原簿照会管理テーブル
１０１・・・ＣＰＵ
１０２・・・主記憶部
１０３・・・補助記憶部
１０４・・・通信部
１０５・・・表示部
１０６・・・接続部
５００・・・相続事務支援システム
Ｂ１・・・相続手続書類
Ｄ１・・・確認画面
Ｎ１・・・ネットワーク

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】