特開 2021-81782 情緒価値評価システム、情緒価値評価方法、及び情緒価値評価プログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】特開2021-81782(P2021-81782A)

(43)【公開日】2021年5月27日

(54)【発明の名称】情緒価値評価システム、情緒価値評価方法、及び情緒価値評価プログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 10/06 20120101AFI20210430BHJP

【ＦＩ】

   G06Q10/06 332

【審査請求】有

【請求項の数】8

【出願形態】ＯＬ

【全頁数】17

(21)【出願番号】特願2019-206247(P2019-206247)

(22)【出願日】2019年11月14日

(11)【特許番号】特許第6812031号(P6812031)

(45)【特許公報発行日】2021年1月13日

(71)【出願人】

【識別番号】519407172

【氏名又は名称】株式会社ハートバンク

(74)【代理人】

【識別番号】100099508

【弁理士】

【氏名又は名称】加藤 久

(74)【代理人】

【識別番号】100182567

【弁理士】

【氏名又は名称】遠坂 啓太

(74)【代理人】

【識別番号】100197642

【弁理士】

【氏名又は名称】南瀬 透

(72)【発明者】

【氏名】永野 聖士

【テーマコード（参考）】

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L049AA06

(57)【要約】

【課題】不正防止が図られた正当な評価を行うことができる情緒価値評価システム、情緒価値評価方法、及び情緒価値評価プログラムの提供。
【解決手段】情緒価値評価システム１は、客、前記客にサービスを提供する提供者、及び前記提供者が前記客にサービスの提供を行う提供場所の情報を記憶する記憶部１１０を備える情報管理装置１００と、前記提供場所に設置されて前記提供場所の識別情報を持つ識別体３００と、前記客が携帯する評価実行装置２００ａと、前記提供者が携帯する評価確認装置２００ｂとを有し、評価実行装置２００ａは、識別体３００を検知して情報管理装置１００へ提供場所の識別情報を通知する検知部２１０ａを備え、情報管理装置１００は、評価実行装置２００ａからの通知により、前記客が前記提供者を評価することを評価実行装置２００ａに許可する制御部１２０を備える。
【選択図】図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

客、前記客にサービスを提供する提供者、及び前記提供者が前記客にサービスの提供を行う提供場所の情報を記憶する記憶部を備える情報管理装置と、前記提供場所に設置されて前記提供場所の識別情報を持つ識別体と、前記客が携帯する評価実行装置とを有し、
前記評価実行装置は、前記識別体を検知して前記情報管理装置へ前記提供場所の識別情報を通知する検知部を備え、
前記情報管理装置は、前記評価実行装置からの通知により、前記客が前記提供者を評価することを前記評価実行装置に許可する制御部を備える情緒価値評価システム。

【請求項2】

前記提供者が携帯する評価確認装置を有し、
前記評価確認装置は、前記識別体を検知して前記情報管理装置へ前記提供場所の識別情報を通知する検知部を備え、
前記制御部は、前記評価確認装置からの通知により、前記提供者が前記客から評価されることを前記評価実行装置に許可する請求項１に記載の情緒価値評価システム。

【請求項3】

前記評価実行装置は、前記提供者を評価する評価実行部を備え、
前記評価確認装置は、評価された内容を確認する評価確認部を備える請求項１又は２に記載の情緒価値評価システム。

【請求項4】

前記情報管理装置は、前記提供者が前記客から受けた評価に応じて前記提供者へ付与する報酬を管理する報酬管理部を備える請求項１〜３のいずれか１項に記載の情緒価値評価システム。

【請求項5】

前記情報管理装置は、前記客が行った評価に応じて前記客へ付与する報酬を管理する報酬管理部を備える請求項１〜４のいずれか１項に記載の情緒価値評価システム。

【請求項6】

前記情報管理装置は、前記客、前記提供者、又は前記提供場所のうちのいずれか１以上の情報に基づいて生成された販売促進データ又は人事データを提供する統計部を備える請求項１〜５のいずれか１項に記載の情緒価値評価システム。

【請求項7】

客にサービスを提供する提供者が前記客にサービスの提供を行う提供場所へ設置されて前記提供場所の識別情報を持つ識別体を、前記客が携帯する評価実行装置が検知して情報管理装置へ前記提供場所の識別情報を通知する検知ステップと、
前記情報管理装置が、前記評価実行装置からの通知により、前記客が前記提供者を評価することを前記評価実行装置に許可する制御ステップを備える情緒価値評価方法。

【請求項8】

請求項１〜６のいずれか１項に記載の情緒価値評価システムとして、コンピュータを機能させるための情緒価値評価プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、情緒価値評価システム、情緒価値評価方法、及び情緒価値評価プログラムに関するものである。

【背景技術】

【0002】

近年、パートやアルバイト、派遣・契約社員などの非正規社員（サービス提供者）が増加している。具体的には、居酒屋にパート勤務するシングルマザーなどで、このような非正規社員はいくら勤務態度が優れていても低所得であるため、仕事へのモチベーションが上がらないことや、仕事にやりがいを見出せないことで悩んでいる者も多い。

【0003】

よって、客などの第三者が非正規社員の勤務態度（サービス）などを評価し、その評価に応じたリターン（報酬）を非正規社員が得ることにより、非正規社員が収入を得る機会を増やして、仕事へのモチベーション向上や、仕事にやりがいを感じられるようにすることが求められている。

【0004】

特許文献１には、コンテンツ提供装置からネットワークを介して供給されたコンテンツの画像データを受信する受信手段と、上記受信手段によって受信した上記画像データに基づいて所定の寄付ボタンが設けられたコンテンツ表示画面を表示する表示手段と、上記コンテンツ表示画面の中から上記寄付ボタンが選択されたとき、当該寄付ボタンに対応した所定金額の寄付データを生成する寄付データ生成手段と、上記寄付データ生成手段によって生成された上記寄付データを上記ネットワークを介して上記コンテンツ提供装置に送信する送信手段とを具えることを特徴とする寄付処理装置が開示されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0005】

【特許文献1】特開２００１−３４４５３０号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0006】

特許文献１のように、インターネットなどのネットワークを介して、労働者、ミュージシャンなどのサービスを提供する提供者に対して、評価者（客）が評価（採点、コメント、投げ銭など）を実行し得るシステムの検討が考えられる。しかし、誰でも、かつどこからでも寄付行為を実行し得るとなると、不正（いわゆるサクラによる評価操作など）が発生する恐れがある。

【0007】

そこで、本発明は、不正防止が図られた正当な評価を行うことができる情緒価値評価システム、情緒価値評価方法、及び情緒価値評価プログラムを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0008】

この目的を達成するため、本発明の情緒価値評価システムは、客、前記客にサービスを提供する提供者、及び前記提供者が前記客にサービスの提供を行う提供場所の情報を記憶する記憶部を備える情報管理装置と、前記提供場所に設置されて前記提供場所の識別情報を持つ識別体と、前記客が携帯する評価実行装置と、前記提供者が携帯する評価確認装置とを有し、前記評価実行装置は、前記識別体を検知して前記情報管理装置へ前記提供場所の識別情報を通知する検知部を備え、前記情報管理装置は、前記評価実行装置からの通知により、前記客が前記提供者を評価することを前記評価実行装置に許可する制御部を備える。

【0009】

また、本発明の情緒価値評価方法は、客にサービスを提供する提供者が前記客にサービスの提供を行う提供場所へ設置されて前記提供場所の識別情報を持つ識別体を、前記客が携帯する評価実行装置が検知して情報管理装置へ前記提供場所の識別情報を通知する検知ステップと、前記情報管理装置が、前記評価実行装置からの通知により、前記客が前記提供者を評価することを前記評価実行装置に許可する制御ステップを備える。

【0010】

また、本発明の情緒価値評価プログラムは、本発明の情緒価値評価システムを構成するコンピュータに、客にサービスを提供する提供者が前記客にサービスの提供を行う提供場所へ設置されて前記提供場所の識別情報を持つ識別体を、前記客が携帯する評価実行装置が検知して情報管理装置へ前記提供場所の識別情報を通知する手順と、前記情報管理装置が、前記評価実行装置からの通知により、前記客が前記提供者を評価することを前記評価実行装置に許可する手順を実行させる。

【0011】

本発明によれば、提供者が客にサービスの提供を行う提供場所へ設置されて提供場所の識別情報を持つ識別体を、客が携帯する評価実行装置が検知して提供場所の識別情報を情報管理装置へ通知することにより、情報管理装置は客が提供者を評価することを評価実行装置に許可するため、客は、提供者が客にサービスの提供を行う提供場所（領域、空間）内でのみ、提供者が提供するサービスなどを評価することができるようになる。

【0012】

提供者が携帯する評価確認装置は、前記識別体を検知して前記情報管理装置へ前記提供場所の識別情報を通知する検知部を備え、前記情報管理装置は、前記評価確認装置からの通知により、前記提供者が前記客から評価されることを評価実行装置に許可する制御部を備えることが好ましい。これにより、客は、提供者がサービスの提供を行う提供場所内でサービスの提供をしている時にのみ、該提供者を評価することができるようになる。

【0013】

評価実行装置は、前記提供者を評価する評価実行部を備え、評価確認装置は、評価された内容を確認する評価確認部を備えることが好ましい。これにより、客は、提供者を容易に評価することができ、提供者は、自分が評価された内容を容易に確認することができる。

【0014】

情報管理装置は、前記提供者が前記客から受けた評価に応じて前記提供者へ付与する報酬を管理する報酬管理部を備えることが好ましい。これにより、提供者が客から受けた評価に応じて、提供者に対し報酬が適切かつ公正に付与（配分）される。

【0015】

情報管理装置は、前記客が行った評価に応じて前記客へ付与する報酬を管理する報酬管理部を備えることが好ましい。これにより、提供者だけでなく評価する側の客にも、行った評価に応じて報酬が適切かつ公正に付与される。

【0016】

情報管理装置は、前記客、前記提供者、又は前記提供場所のうちのいずれか１以上の情報に基づいて生成された販売促進データ又は人事データを提供する統計部を備えることが好ましい。これにより、第三者などへ客観的な販売促進データや人事データなどを提供することができる。

【発明の効果】

【0017】

本発明によれば、客などの評価者が、提供者が客にサービスの提供を行う提供場所内でのみ提供者の提供するサービスなどを評価することができるようになるため、不正防止が図られた正当な評価を提供者に対して行うことができる。

【図面の簡単な説明】

【0018】

【図1】本発明の第一の実施の形態に係る情緒価値評価システムを示す機能ブロック構成図である。

【図2】情報管理装置に情報を登録する手順の説明図である。

【図3】情報管理装置が情報を提供する手順の説明図である。

【図4】提供場所情報の具体的なイメージ図である。

【図5】提供者及び客を検知する手順の説明図である。

【図6】客が評価実行装置から提供者を評価する手順の説明図である。

【図7】情報管理装置が客及び提供者へ付与する報酬を管理する手順の説明図である。

【図8】情報管理装置が販売促進データ・人事データを提供する説明図である。

【図9】本発明の第二の実施の形態に係る情緒価値評価システムの概略図である。

【発明を実施するための形態】

【0019】

（第一の実施の形態）

【0020】

本発明の第一の実施の形態に係る情緒価値評価システムを、図面に基づいて説明する。本第一の実施の形態に係る情緒価値評価システムは、客が提供者と対面して、客が提供者のサービスの提供に満足したとき（情緒価値を得たとき）に、評価を付与するものである。

【0021】

情緒価値（情緒的価値）とは、感情に訴えかける価値であり、数値化できないものである。例えば、パソコンにおけるデザインやブランドなどである。補足すると、機能に訴えかける価値は機能価値（機能的価値）であり、例えば、パソコンにおけるメモリの容量、ＣＰＵの速度、液晶サイズなどである。

【0022】

図１に示すように、情緒価値評価システム１は、情報管理装置１００と、評価実行装置２００ａと、評価確認装置２００ｂと、識別体３００とを有する。
情報管理装置１００、評価実行装置２００ａ、評価確認装置２００ｂはインターネット網Ｎに接続されており、インターネット網Ｎに接続されているパソコン（図示せず）やスマートフォンなど（図示せず）と相互に有線又は無線で通信可能である。また、情報管理装置１００、評価実行装置２００ａ、評価確認装置２００ｂも相互に有線又は無線で通信可能である。

【0023】

情報管理装置１００は、例えば、情緒価値評価に関するサービスを提供する企業に設置されるサーバ型のコンピュータである。評価実行装置２００ａは、客が携帯するものである。評価確認装置２００ｂは、提供者が携帯するものである。評価実行装置２００ａや評価確認装置２００ｂは、例えば、スマートフォンとすることができる。識別体３００は、提供者が客にサービスの提供を行う提供場所に設置されて、設置された提供場所の識別情報を持つものである。識別体３００は、例えば、ＢＬＵＥＴＯＯＴＨ（登録商標）などの無線信号により、設置された提供場所の識別情報を通知するビーコンや、設置された提供場所の識別情報が光学的読取情報として表記されたＱＲコード（登録商標）などのような二次元バーコードとすることができる。

【0024】

提供者が客にサービスの提供を行う提供場所とは、居酒屋、Ｂａｒ、スナックなどの店舗や、ドーム（野球場）やスタジアム（サッカー場）などのスポーツ会場、野外フェスやＢ級グルメなどのイベントが開催される場所である。

【0025】

また、提供者とは、居酒屋、Ｂａｒ、スナックで働く店員やパート、ドームやスタジアムで試合をするスポーツ選手、野外フェスやＢ級グルメなどのイベントに出演するミュージシャンや屋台の店員などである。

【0026】

また、サービス（情緒価値評価に関するサービス）とは、通常の勤務態度に加えて、ライターの提供や灰皿の交換（居酒屋で働くパートの場合）、ファンサービス（スポーツ選手の場合）などである。

【0027】

情報管理装置１００は、記憶部１１０、制御部１２０、報酬管理部１３０、統計部１４０、通信部１５０を備える。記憶部１１０には、客、提供者、及び提供場所に関する情報が登録される。

【0028】

客に関する情報（以下「客情報」と称す）は、氏名（ニックネーム）、性別、住所、生年月日、又はサービスの提供を受けている提供場所などが、客を識別する識別情報に関連付けられた情報である。

【0029】

提供者に関する情報（以下「提供者情報」と称す）は、氏名（ニックネーム）、性別、住所、生年月日、顔写真、趣味、一言メッセージ、又は勤務先（居酒屋の店名）などが、提供者を識別する識別情報に関連付けられた情報である。

【0030】

提供場所に関する情報（以下「提供場所情報）と称す）は、場所名（店舗名や会場名、イベントが開催される地名など）、住所、ホームページのＵＲＬ、業種カテゴリー（居酒屋、Ｂａｒ、スナックなど）又は提供者の出勤予定や現在勤務中の提供者一覧などが、提供場所を識別する識別情報に関連付けられた情報である。

【0031】

このような、登録される客情報、提供者情報、提供場所情報の内容や数に制限はない。なお、客を識別する識別情報、提供者を識別する識別情報、提供場所を識別する識別情報（以下「客の識別情報」、「提供者の識別情報」、「提供場所の識別情報」と称す）とは、ユニークなＩＤ（Ｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ）である。例えば、提供場所の識別情報として、８桁のユニークな数字（例：１２３４５６７８）を用いることができる。

【0032】

制御部１２０は、客が携帯する評価実行装置２００ａからの通知を受信することにより、客が評価実行装置２００ａから提供者を評価することを許可する。報酬管理部１３０は、提供者が客から受けた評価に応じて提供者へ付与する報酬を管理する。また、客が行った評価に応じて客へ付与する報酬を管理する。統計部１４０は、客、提供者、又は提供場所のうちのいずれか１以上の情報に基づいて販売促進データや人事データを生成し、第三者などへ提供する。通信部１５０は、インターネット網Ｎを通じて、評価実行装置２００ａや評価確認装置２００ｂなどと通信可能に構成される。情報管理装置１００の全部又は一部は、中央集権型のサーバで構成されてもよいし、分散型（例えば、ブロックチェーン）で構成されてもよい。

【0033】

評価実行装置２００ａは、識別体３００を検知して情報管理装置１００へ提供場所の識別情報などを通知する検知部２１０ａと、客の操作により提供者の評価などを行うための評価実行部２２０ａとを備える。また、インターネット網Ｎを通じて、情報管理装置１００などと通信可能に構成される通信部２３０ａを備える。

【0034】

評価確認装置２００ｂは、識別体３００を検知して情報管理装置１００へ提供場所の識別情報などを通知する検知部２１０ｂと、提供者の操作により評価された内容の確認（閲覧）などを行うための評価確認部２２０ｂを備える。また、インターネット網Ｎを通じて、情報管理装置１００などと通信可能に構成される通信部２３０ｂを備える。

【0035】

評価実行装置２００ａや評価確認装置２００ｂは、提供者の評価などを行う評価実行部２２０ａの機能や評価された内容などを確認できる評価確認部２２０ｂの機能（以下「評価機能」と称す）を持つ専用の装置で構成されてもよいし、評価機能を持つアプリケーション（以下「情緒価値評価アプリ」と称す）がインストールされたスマートフォンやタブレットでもよい。

【0036】

以上のように構成された本発明の第一の実施の形態に係る情緒価値評価システム１の動作及び使用状態を、図２以降を参照して説明する。なお、第一の実施の形態においては、提供場所Ｒを居酒屋（居酒屋の店内）、提供者Ｗを前記居酒屋で働くパート、客Ｃを前記居酒屋に来店した客として説明する。

【0037】

[情報の登録]
情報管理装置１００へ、客Ｃ、提供者Ｗ、及び提供場所Ｒの情報を登録する手順を図２に基づいて説明する。客Ｃ、提供者Ｗ、及び提供場所Ｒの情報は、インターネット網Ｎに接続されているパソコン４１０や、評価実行装置２００ａや評価確認装置２００ｂとして機能するスマートフォン４２０などを用いて、情報管理装置１００の記憶部１１０（図１参照）へ登録される（Ｓ２０１）。登録操作は、客情報は客自身が、提供者情報は提供者自身が、提供場所情報は提供場所の責任者や担当者（例えば、居酒屋の店長など）自身が登録してもよく、情緒価値評価システム１のシステム管理者を設けて、該システム管理者が代理で登録してもよい。

【0038】

登録された情報は変更又は削除可能であり、登録・変更・削除などの操作に権限を持たせてもよい。例えば、提供者は自分以外の提供者情報は閲覧できず、変更・削除もできないが、提供場所の責任者や担当者であれば、前記提供場所内で勤務する提供者情報を、閲覧を含め登録・変更・削除することができる。さらに、時間（日付変更、タイムアウト）や他装置からの通知などを契機に、情報の登録・変更・削除などが行われてもよい。

【0039】

[情報の提供]
情報管理装置１００が情報を提供する手順を、図３に基づいて説明する。第一の実施の形態においては、評価実行装置２００ａ及び評価確認装置２００ｂを、情緒価値評価アプリがインストールされたスマートフォンとして説明する。

【0040】

情報管理装置１００は、記憶部１１０（図１参照）に登録された提供場所情報に基づいて、制御部１２０（図１参照）で生成した宣伝広告情報を客Ｃの携帯する評価実行装置２００ａへ提供（送信）する（Ｓ３０１）。宣伝広告情報とは、例えば、居酒屋の店名や住所など、居酒屋を広告宣伝するための情報である。

【0041】

評価実行装置２００ａの評価実行部２２０ａ（図１参照）は、受信した宣伝広告情報を評価実行装置２００ａの画面に表示させる。ここで、住所は、地図上に、提供場所情報として登録された住所に対応する位置にピン５１０を表示させて示す（図４（ａ）参照）。そして、ピン５１０がタップされると、店名５２０などを表示させる。さらに、店名５２０などがタップされると、詳細な宣伝広告情報を表示させる。

【0042】

詳細な宣伝広告情報は、ホームページ５３０（図４（ｂ）参照）や、提供者の出勤予定（図示せず）、現在勤務中の提供者一覧５４０（図４（ｃ）参照）などである。これにより、客Ｃは、居酒屋の提供場所情報に基づいて生成された宣伝広告情報を容易に知ることができる。そして、客の嗜好に合った（例えば、居酒屋の看板娘などによる）サービスを容易に受けることができる。

【0043】

情報管理装置１００は、居酒屋が開催するビール祭りや半額セールのお知らせなどの宣伝広告情報を客Ｃの携帯する評価実行装置２００ａへ提供してもよく、それ以外の情報を提供してもよい。また、情報管理装置１００は、提供者Ｗの携帯する評価確認装置２００ｂへ情報を提供してもよい（Ｓ３０２）。

【0044】

[提供者の検知]
提供者Ｗが携帯する評価確認装置２００ｂの検知部２１０ｂ（図１参照）が、識別体３００（図１参照）を検知する手順を、図５に基づいて説明する。第一の実施の形態においては、識別体３００を、客検知用の識別体３００ａと提供者検知用の識別体３００ｂに分けて用いた場合であって、提供者検知用の識別体３００ｂは二次元バーコードとして説明する。

【0045】

（１）識別体３００ｂは提供場所Ｒに設置される。例えば、居酒屋の更衣室や提供者控室などに設置される。そして、提供者Ｗが出勤時などに検知部２１０ｂで識別体３００ｂを読み取ることで、検知部２１０ｂは提供場所Ｒの識別情報を取得する（Ｓ５０１）。

【0046】

（２）検知部２１０ｂは、取得した提供場所Ｒの識別情報や評価確認装置２００ｂがレジストリーに保持している自身（提供者Ｗ）の識別情報などを情報管理装置１００へ通知する（Ｓ５０２）。

【0047】

（３）情報管理装置１００の制御部１２０（図１参照）は、提供場所Ｒや提供者Ｗの識別情報と一緒に出勤時間や出勤フラグなどが評価確認装置２００ｂから通知されると、記憶部１１０（図１参照）に登録されている提供場所情報の現在勤務中の提供者一覧を変更する。例えば、現在勤務中の提供者一覧に提供者Ｗを追加する。また、提供場所Ｒや提供者Ｗの識別番号と一緒に退勤時間や退勤フラグなどが通知されると、制御部１２０は、記憶部１１０に登録されている提供場所情報の現在勤務中の提供者一覧を再度変更する。例えば、現在勤務中の提供者一覧から提供者Ｗを削除する。

【0048】

以上のように、情報管理装置１００は、提供場所Ｒでサービスを提供している提供者Ｗのサービス提供状況（勤務状況）を管理する。そして、評価確認装置２００ｂから提供場所Ｒや提供者Ｗの識別情報と一緒に出勤フラグなどが通知されれば、制御部１２０は、提供場所Ｒでサービスを提供している提供者Ｗが客Ｃから評価されることを評価実行装置２００ａに許可する（Ｓ５０３）。

【0049】

提供者Ｗが客Ｃから評価されることを評価実行装置２００ａに許可するとは、制御部１２０が記憶部１１０を参照して、提供場所Ｒでサービス提供中であると判断した提供者Ｗの識別情報を、評価実行装置２００ａへ通知することである。該通知により、評価実行装置２００ａの評価実行部２２０ａ（図１参照）は、評価対象として該提供者Ｗを選択できるようになる。該評価者Ｗを選択できるようになるとは、例えば、評価対象一覧画面に該評価者Ｗが表示されるようになることである。

【0050】

このように、提供者Ｗがサービスを提供している提供場所Ｒの提供場所情報がリアルタイムで変更されるため、客Ｃもその情報をリアルタイムで容易に知ることができる。

【0051】

なお、提供者Ｗが退勤時に識別体３００ｂの読み取りを忘れて別の提供場所Ｒへ出勤した場合、制御部１２０は通知された該別の提供場所Ｒの識別情報に応じて記憶部１１０に登録されている提供者Ｗの出勤状況が「該別の提供場所Ｒへ勤務中」となるように強制的に変更させてもよい。また、提供者Ｗの出勤時に検知部２１０ｂが予め本日の勤務時間（例えば、６時間）を情報管理装置１００へ通知し、制御部１２０が該勤務時間を管理することで、タイムアウトを契機に記憶部１１０に登録されている提供者Ｗの出勤状況が「不在」となるように変更させてもよい。

【0052】

[客の検知]
続いて、客Ｃが携帯する評価実行装置２００ａの検知部２１０ａ（図１参照）が、客検知用の識別体３００ａを検知する手順を図５に基づいて説明する。第一の実施の形態においては、客検知用の識別体３００ａはビーコンとして説明する。

【0053】

（１）識別体３００ａは提供場所Ｒに設置される。そして、識別体３００ａが発した電波を客Ｃが携帯する評価実行装置２００ａの検知部２１０ａが受信することで、検知部２１０ａは提供場所Ｒの識別情報を取得する（Ｓ５１１）。

【0054】

（２）検知部２１０ａは、取得した提供場所Ｒの識別情報や評価実行装置２００ａがレジストリーに保持している自身（客Ｃ）の識別情報などを情報管理装置１００へ通知する（Ｓ５１２）。識別体３００ａとして機能するビーコンは微弱な電波を発し、検知部２１０ａによる該電波の検知範囲は数十ｍ以内である。評価実行装置２００ａを携帯する客Ｃが検知範囲に侵入して、検知部２１０ａが識別体３００ａを検知したことを情報管理装置１００へ通知することにより、情報管理装置１００は、通知された情報から客Ｃの現在位置を特定することができる。

【0055】

（３）情報管理装置１００は、客Ｃの識別情報と一緒に提供場所Ｒの識別情報が通知されると、記憶部１１０に登録されている客情報を変更する。例えば、客Ｃがサービスの提供を受けている提供場所を「なし」から「提供場所Ｒ」に変更する。

【0056】

以上のように、情報管理装置１００は、提供場所Ｒでサービスの提供を受けている（つまり、居酒屋に入店中の）客Ｃのサービス享受状況を管理する。そして、制御部１２０は、提供場所Ｒでサービスの提供を受けている客Ｃが提供者Ｗを評価することを評価実行装置２００ａに許可する（Ｓ５１３）。

【0057】

客Ｃが提供者Ｗを評価することを評価実行装置２００ａに許可するとは、制御部１２０が記憶部１１０を参照して、提供場所Ｒでサービスの提供を受けていると判断した客Ｃの携帯する評価実行装置２００ａに、許可メッセージを通知することである。該通知により、評価実行装置２００ａの評価実行部２２０ａ（図１参照）は、評価を実行できるようになる。評価を実行できるようになるとは、例えば、評価ボタンが押せない状態（グレイアウト）から押せる状態に変わることである。

【0058】

第一の実施の形態においては、客検知用の識別体３００ａをビーコンとして、提供者検知用の識別体３００ｂを二次元バーコードとして説明したが、客検知用の識別体３００ａを二次元バーコード、提供者検知用の識別体３００ｂをビーコンとしてもよいし、それ以外の方法を用いてもよい。また、識別体３００は、客検知用と提供者検知用のように、提供場所一カ所において複数で構成されていてもよく、１つ（兼用）でもよい。

【0059】

[提供者の評価]
次に、客Ｃが提供者Ｗを評価する手順を図６に基づいて説明する。客Ｃが提供者Ｗに対して行う評価は、無償又は有償のものがある。無償の評価とは、例えば、ＳＮＳ（Ｓｏｃｉａｌ Ｎｅｔｗｏｒｋｉｎｇ Ｓｅｒｖｉｃｅ）で使われる「いいね！」などである。有償の評価とは、例えば、課金して情報管理装置１００から購入するアイテムである（Ｓ６０１）。課金して購入するアイテムは、花やメッセージカード（メッセージの記入が可能）などで制限はない。アイテムの購入は、情緒価値評価アプリ通貨を購入し、購入した情緒価値評価アプリ通貨を消費することで購入してもよく、電子マネー決済など、それ以外の方法で購入してもよい。

【0060】

情報管理装置１００の制御部１２０（図１参照）が提供者Ｗを評価することを客Ｃが携帯する評価実行装置２００ａに対して許可すれば、評価実行装置２００ａの評価実行部２２０ａ（図１参照）は、評価したい提供者Ｗの選択、評価ボタンの押下、アイテムの購入や購入したアイテムの付与などを制御する（どの提供者Ｗに対し「いいね！」を付けたり購入したアイテムを送るのか、情報管理装置１００へ通知する）（Ｓ６０２）。

【0061】

情報管理装置１００の制御部１２０は、通知された無償又は有償の評価に関する情報に従い、提供者Ｗの評価確認装置２００ｂへ該評価に関する情報を通知する（Ｓ６０３）。評価確認装置２００ｂの評価確認部２２０ｂ（図１参照）は、通知された該評価に関する情報を、評価確認装置２００ｂの画面に表示させる。

【0062】

また、制御部１２０は、前述した評価に関する情報を、記憶部１１０（図１参照）に客情報や提供者情報の一つとして管理する。例えば、客Ｃであれば、どの提供者Ｗに何回「いいね！」をしたか、提供者Ｗであれば、何回「いいね！」をされたかや、どのようなアイテムが届いているか、などの情報を管理する。また、記憶部１１０は、課金して購入したアイテムや、情緒価値評価アプリ通貨なども客情報の一つとして管理する。

【0063】

客Ｃは、携帯する評価実行装置２００ａの評価実行部２２０ａから情報管理装置１００の記憶部１１０で管理されている自身の客情報にアクセスすることで、評価の情報や課金して購入したアイテム（購入履歴など）や情緒価値評価アプリ通貨（残高）などを確認できる。

【0064】

提供者Ｗは、携帯する評価確認装置２００ｂの評価確認部２２０ｂから情報管理装置１００の記憶部１１０で管理されている自身の提供者情報にアクセスすることで、評価に関する情報を確認できる。

【0065】

評価したい提供者Ｗの選択は、表示された現在勤務中の提供者一覧５４０（図４（ｃ）参照）から行えるようにしてもよいし、それ以外の方法でもよい。評価の方法は、評価ボタン５５０（図４（ｃ）参照）を評価実行装置２００ａの画面に表示させてもよいし、それ以外の方法でもよい。

【0066】

このように、無償の評価を行うことができるため、客Ｃは、印象に残るサービス（情緒、余韻など）を与えてくれた従業員Ｗに対し、感謝の気持ちや好意を明示的に表すことができる。また、有償の評価を行うことができるため、客Ｃは、特に印象に残るサービスを提供してくれた従業員Ｗに対し、感謝の気持ちや好意を定量的に表すことができる。

【0067】

[付与する報酬の管理]
次に、情報管理装置１００の報酬管理部１３０（図１参照）が客Ｃへ付与する報酬を管理する手順を図７に基づいて説明する。前述したように、客Ｃは提供者Ｗへ無償又は有償の評価を行う。報酬管理部１３０は記憶部１１０（図１参照）を参照し、客Ｃが行った評価に応じて、客Ｃへ付与する報酬を管理する。例えば、客Ｃが提供者Ｗへ行った無償の評価の数（「いいね！」の数）や、有償の評価の数（課金して購入したアイテムの合計金額）に応じて、付与するワンドリンク無料クーポン券などの管理や付与の実行などを行う（Ｓ７０１）。ワンドリンク無料クーポン券は評価実行装置２００ａに発行することで付与してもよく、報酬の内容や付与形態に制限はない。

【0068】

続いて、報酬管理部１３０が提供者Ｗへ付与する報酬を管理する手順を示す。前述したように、提供者Ｗは客Ｃから、無償又は有償の評価を受ける。報酬管理部１３０は記憶部１１０を参照し、提供者Ｗが受けた評価に応じて、提供者Ｗへ付与する報酬の管理や付与の実行などを行う（Ｓ７０２）。例えば、客Ｃから受けた無償の累積評価数（「いいね！」の数）や有償の累積評価数（購入したアイテムの累積金額）に応じた、売上金の一部還元などを管理する。売上金の一部還元とは、例えば、客Ｃから購入されたアイテムを１万円分もらったとしたら、その一部（例えば、８割の８千円）を提供者Ｗに還元することである。

【0069】

これにより、提供者Ｗは、客Ｃから受けた正当な評価に応じてリターンを得ることができる。提供者Ｗの多くは、パートやアルバイト、派遣・契約社員などの非正規社員であり、このような非正規社員はいくら勤務態度が優れていても低所得であるため、仕事へのモチベーションが上がらないことや、仕事にやりがいを見出せないことで悩んでいる者も多い。しかし、このように、自身のサービス（勤務態度など）に応じて正当な評価を受けることができ、直接的な収入というリターンを得ることで、仕事へのモチベーション向上が図られ、仕事にやりがいを感じられるようになる。

【0070】

一方、非正規社員を雇う提供場所Ｒ（店）では、前述した理由により非正規社員が短期間で辞める場合も多く、定着率の悪さによる新人教育や求人募集にかけるコスト上昇が問題となっている。このように、非正規社員のモチベーションの向上などが図られることによる定着率向上によって、、非正規社員を雇う店側ではコストの抑制が図られる。

【0071】

さらに、非正規社員を雇う店へ通う客Ｃ（例えば、居酒屋の看板娘などに会うことを目的に店へと通う客）は、非正規社員の定着率が悪くなることで、次第に足が店から遠のいていく場合もある。よって、店側では、非正規社員の定着率が向上されることにより、一定の顧客（売上）を確保することもできる。

【0072】

そして、非正規社員を雇う店へ通う客Ｃも、非正規社員のモチベーションの向上などが図られることにより、質の高いサービスを受け続けることができる。

【0073】

また、報酬管理部１３０は、提供者Ｗが受けた評価に応じて提供者Ｗへ報酬を付与するが、提供者Ｗの勤務先の居酒屋から通知された条件（例えば、勤続年数が規定された年数を超えた、など）に応じた報酬を管理してもよい（Ｓ７０３）。例えば、報酬として有給休暇（特別休暇）などを管理してもよく、報酬の内容や付与形態に制限はない。

【0074】

[販売促進データ・人事データの提供]
次に、情報管理装置１００の統計部１４０（図１参照）が第三者へ販売促進データや人事データなどを提供する手順を図８に基づいて説明する。統計部１４０は記憶部１１０（図１参照）を参照し、客、提供者、又は提供場所のうちのいずれか１以上の情報に基づいて販売促進データや人事データなどを生成し、第三者（例えば居酒屋の経営者４３０）へ提供する（Ｓ８０１）。

【0075】

販売促進データとは、統計部１４０が、記憶部１１０に登録されている客、提供者、又は提供場所の情報に基づいて生成する、季節や時間帯、又はビール祭りや鍋フェアなどのイベントに応じた年代別来客数の統計などである。これを居酒屋の経営者４３０に提供することにより、居酒屋の経営者４３０は提供されたデータを解析し、新たな販売戦略に繋げることができる。

【0076】

人事データとは、統計部１４０が、記憶部１１０に登録されている客、提供者、又は提供場所の情報に基づいて生成する、提供者と、前記提供者が受けた無償又は有償の評価数の一覧などの情報である。これを居酒屋の経営者４３０に提供することにより、居酒屋の経営者４３０は提供されたデータを参照し、客観的な人事評価などを行うことができる。

【0077】

このように、情緒価値評価システム１によれば、客Ｃは、提供者Ｗがサービスの提供を行う提供場所（居酒屋）内でのみ提供者Ｗが提供するサービスなどを評価することができるようになるため、不正防止が図られた正当な評価を提供者Ｗに対して行うことができる。さらに、必然的に接客というリアルな接点の場が生まれるため、客Ｃはより正当な評価を行い得る（例えば、実際に素晴らしい、余韻に残るサービスを受けた場合、それに反して低評価を付ける者は少ない。）。

【0078】

（第二の実施の形態）
本発明の第二の実施の形態に係る情緒価値評価システム１を、図９に基づいて説明する。なお、図９において、第一の実施の形態と共通の構成要素については同一符号を付し、その詳細な説明を省略する。第二の実施の形態においては、提供場所Ｒをスタジアム、提供者Ｗを前記スタジアムで試合をするサッカー選手、客Ｃを前記スタジアムに観戦に来た客として情緒価値評価システム１を用いる。

【0079】

提供者Ｗは、スタジアム入りの際に携帯する評価確認装置２００ｂ（図５参照）で、二次元バーコードなどの識別体３００ｂ（図５参照）を読み取らせることで、試合への出場が検知される。また、客Ｃが携帯する評価実行装置２００ａが、スタジアムの応援席に設置されたビーコンなどの識別体３００ａを検知することで、客Ｃの入場（試合を観戦中であること）が検知される。識別体３００ａとして機能するビーコンは、電波が届く範囲がスタジアムの応援席全体をカバーできるように、複数設置される。

【0080】

客Ｃが携帯する評価実行装置２００ａの検知部２１０ａ（図１参照）は、識別体３００ａが発した電波を受信することで、識別体３００ａが設置された提供場所Ｒの識別情報を取得するが、ホームチームの応援席とビジティングチームの応援席で、提供場所Ｒの識別情報を分けてもよい。例えば、情報管理装置１００の制御部１２０（図１参照）は、ホームチームの応援席の識別情報が通知された客Ｃに対しては、該客Ｃが携帯する評価実行装置２００ａから、ホームチームのサッカー選手Ｗのみ評価することを許可する。一方、ビジティングチームの応援席の識別情報が通知された客Ｃに対しては、該客Ｃが携帯する評価実行装置２００ａから、ビジティングチームのサッカー選手Ｗのみ評価することを許可する。

【0081】

これにより、ホームチームの応援席に座った客Ｃは、ホームチームのサッカー選手Ｗのみ評価することができ、ビジティングチームの応援席に座った客Ｃは、ビジティングチームのサッカー選手Ｗのみ評価することができる。よって、相手チームのサッカー選手に対し低評価を付けるなどの不正防止を図ることができる。

【0082】

以上、実施の形態を参照して本発明を説明したが、本発明は上記実施の形態に限定されるものではなく、本発明の構成や詳細は、本発明の要旨を逸脱しない範囲で各種の変更が可能である。例えば、提供場所Ｒを野外フェス会場、提供者Ｗを前記野外フェス会場で演奏するミュージシャン、客Ｃを前記野外フェス会場に観戦に来た客として情緒価値評価システム１を用いてもよいし、その他、Ｂ級グルメイベントや、トレーナーによる指導があるジム、塾などの接客サービス業界で用いてもよい。

【0083】

さらに、例えば、空いたグラスを片付けやすい場所にまとめてくれていた、お釣が出ない支払いをしてくれたなど、いわゆる客Ｃの親切ポイントに対して提供場所Ｒの責任者や提供者Ｗが客Ｃを評価し、それに応じた報酬を客Ｃに付与してもよい。また、１日に評価できる回数を制限し、より効果的に不正防止を図ってもよい。

【産業上の利用可能性】

【0084】

本発明は、客などの評価者が、提供者が客にサービスの提供を行う提供場所内でのみ提供者の提供するサービスなどの評価ができるようになることで、正当な評価が求められる情緒価値評価システムとして有用であり、特に、接客などリアルな接点の場における情緒価値評価システムとして好適である。

【符号の説明】

【0085】

１ 情緒価値評価システム
１００ 情報管理装置
１１０ 記憶部
１２０ 制御部
１３０ 報酬管理部
１４０ 統計部
１５０ 通信部
２００ａ 評価実行装置
２１０ａ 検知部
２２０ａ 評価実行部
２３０ａ 通信部
２００ｂ 評価確認装置
２１０ｂ 検知部
２２０ｂ 評価確認部
２３０ｂ 通信部
３００ 識別体
３００ａ 客検知用の識別体
３００ｂ 提供者検知用の識別体
４１０ パソコン
４２０ スマートフォン
４３０ 居酒屋の経営者
５１０ ピン
５２０ 店名
５３０ ホームページ
５４０ 現在勤務中の提供者一覧
５５０ 評価ボタン
Ｎ インターネット網
Ｃ 客
Ｗ 提供者
Ｒ 提供場所

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【手続補正書】

【提出日】2020年5月15日

【手続補正1】

【補正対象書類名】特許請求の範囲

【補正対象項目名】全文

【補正方法】変更

【補正の内容】

【特許請求の範囲】

【請求項1】

客、前記客にサービスを提供する提供者、及び前記提供者が前記客にサービスの提供を行う提供場所の情報を記憶する記憶部を備える情報管理装置と、前記提供場所に設置されて前記提供場所の識別情報を持つ識別体と、前記客が携帯する評価実行装置と、前記提供者が携帯する評価確認装置とを有し、
前記提供場所の情報は、提供者の出勤予定及び現在勤務中の提供者一覧を含み、
前記評価確認装置は、前記提供者が携帯する評価確認装置が前記識別体を検知して前記情報管理装置へ前記提供場所の識別情報を通知する検知部を備え、
前記情報管理装置は、前記評価確認装置から通知された前記提供場所の識別情報に基づいて、前記記憶部に記憶されている前記現在勤務中の提供者一覧を更新し、前記提供者の出勤予定及び前記現在勤務中の提供者一覧を含む宣伝広告情報を前記客が携帯する前記評価実行装置に提供する制御部を備え、
前記評価実行装置は、前記宣伝広告情報を提供された客が携帯する前記評価実行装置が前記識別体を検知して前記情報管理装置へ前記提供場所の識別情報を通知する検知部を備え、
前記制御部は、前記評価実行装置からの通知により、前記客が前記提供者を評価することを前記評価実行装置に許可する、及び前記評価確認装置からの通知により、前記提供者が前記客から評価されることを前記評価実行装置に許可する
情緒価値評価システム。

【請求項2】

前記制御部は、前記評価確認装置からの通知により、前記提供者が前記客を評価することを前記評価確認装置に許可する、及び前記評価実行装置からの通知により、前記客が前記提供者から評価されることを前記評価確認装置に許可する請求項１に記載の情緒価値評価システム。

【請求項3】

前記評価実行装置は、前記提供者を評価する評価実行部を、前記評価確認装置は、前記客を評価する評価実行部を備え、
前記評価確認装置及び前記評価実行装置は、評価された内容を確認する評価確認部を備える請求項１又は２に記載の情緒価値評価システム。

【請求項4】

前記情報管理装置は、前記提供者が前記客から受けた評価又は前記客が前記提供者から受けた評価に応じて前記提供者又は前記客へ付与する報酬を管理する報酬管理部を備える請求項１〜３のいずれか１項に記載の情緒価値評価システム。

【請求項5】

前記情報管理装置は、前記客が行った評価に応じて前記客へ付与する報酬を管理する報酬管理部を備える請求項１〜４のいずれか１項に記載の情緒価値評価システム。

【請求項6】

前記情報管理装置は、前記客、前記提供者、又は前記提供場所のうちのいずれか１以上の情報に基づいて生成された販売促進データ又は人事データを提供する統計部を備える請求項１〜５のいずれか１項に記載の情緒価値評価システム。

【請求項7】

客にサービスを提供する提供者が前記客にサービスの提供を行う提供場所へ設置されて前記提供場所の識別情報を持つ識別体を、前記提供者が携帯する評価確認装置が検知して情報管理装置へ前記提供場所の識別情報を通知する検知ステップと、
前記情報管理装置の制御部が、通知された前記提供場所の識別情報に基づいて、記憶部に記憶されている現在勤務中の提供者一覧を更新する更新ステップと、前記提供者の出勤予定及び前記現在勤務中の提供者一覧を含む宣伝広告情報を客が携帯する前記評価実行装置に提供する宣伝広告ステップと、
前記識別体を、前記宣伝広告情報を提供された客が携帯する評価実行装置が検知して情報管理装置へ前記提供場所の識別情報を通知する検知ステップと、
前記制御部が、前記評価実行装置からの通知により、前記客が前記提供者を評価することを前記評価実行装置に許可する、及び前記評価確認装置からの通知により、前記提供者が前記客から評価されることを前記評価実行装置に許可する制御ステップを備える情緒価値評価方法。

【請求項8】

請求項１〜６のいずれか１項に記載の情緒価値評価システムとして、コンピュータを機能させるための情緒価値評価プログラム。

【手続補正書】

【提出日】2020年9月1日

【手続補正1】

【補正対象書類名】特許請求の範囲

【補正対象項目名】請求項７

【補正方法】変更

【補正の内容】

【請求項7】

客にサービスを提供する提供者が前記客にサービスの提供を行う提供場所へ設置されて前記提供場所の識別情報を持つ識別体を、前記提供者が携帯する評価確認装置が検知して情報管理装置へ前記提供場所の識別情報を通知する検知ステップと、
前記情報管理装置の制御部が、通知された前記提供場所の識別情報に基づいて、記憶部に記憶されている現在勤務中の提供者一覧を更新する更新ステップと、前記提供者の出勤予定及び前記現在勤務中の提供者一覧を含む宣伝広告情報を客が携帯する評価実行装置に提供する宣伝広告ステップと、
前記識別体を、前記宣伝広告情報を提供された客が携帯する評価実行装置が検知して情報管理装置へ前記提供場所の識別情報を通知する検知ステップと、
前記制御部が、前記評価実行装置からの通知により、前記客が前記提供者を評価することを前記評価実行装置に許可する、及び前記評価確認装置からの通知により、前記提供者が前記客から評価されることを前記評価実行装置に許可する制御ステップを備える情緒価値評価方法。