特開 2021-82085 アンケート管理システム、アンケート管理プログラム、及びアンケート管理方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】特開2021-82085(P2021-82085A)

(43)【公開日】2021年5月27日

(54)【発明の名称】アンケート管理システム、アンケート管理プログラム、及びアンケート管理方法

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/02 20120101AFI20210430BHJP

   G06Q 50/10 20120101ALI20210430BHJP

【ＦＩ】

   G06Q30/02 338

   G06Q50/10

【審査請求】未請求

【請求項の数】5

【出願形態】ＯＬ

【全頁数】14

(21)【出願番号】特願2019-209985(P2019-209985)

(22)【出願日】2019年11月20日

(71)【出願人】

【識別番号】519415856

【氏名又は名称】一般社団法人アドバンシャル・サポート

(74)【代理人】

【識別番号】100158023

【弁理士】

【氏名又は名称】牛田 竜太

(72)【発明者】

【氏名】小宮 清子

【テーマコード（参考）】

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L049CC11

(57)【要約】      （修正有）

【課題】求職者の仕事に対する理解を深め就職のミスマッチを低減するアンケート管理システム、アンケート管理プログラム及びアンケート管理方法を提供する。
【解決手段】アンケート管理システムにおけるサーバ２は、求職者端末５から送信された、求職者の就職候補となる店舗に関する店舗情報と、求職者の個人的な求職者情報と、求職者が別に行った店舗の予約に関する予約情報と、を受付ける情報受付部２４と、求職者端末５に対して店舗及び店舗で提供されるサービスに関するアンケートを送信するアンケート送信部２６と、求職者端末５からのアンケートの回答を受付けるアンケート受付部２７と、求職者端末５によって回答されたアンケートを受付けた後、求職者端末５に対してサービスのクーポンを表示するクーポン表示部２８と、管理端末３に、アンケート受付部２７が受け付けたアンケートに関する情報を送信するアンケート結果送信部２９と、を有する。
【選択図】図２

【特許請求の範囲】

【請求項1】

求職者によって回答された就職候補となる店舗に関するアンケートを管理するアンケート管理システムであって、サーバと、システム全体を管理する管理端末と、前記店舗の店舗端末と、前記求職者の求職者端末と、から構成され、
前記サーバは、
前記求職者端末から送信された、前記求職者の就職候補となる前記店舗に関する店舗情報と、前記求職者の個人的な求職者情報と、前記求職者が別に行った前記店舗の予約に関する予約情報と、を受付ける情報受付部と、
前記求職者端末に対して前記店舗及び前記店舗で提供されるサービスに関する前記アンケートを送信するアンケート送信部と、
前記求職者端末からの前記アンケートの回答を受付けるアンケート受付部と、
前記アンケート受付部が前記求職者端末によって回答された前記アンケートを受付けた後、前記求職者端末に対して前記サービスのクーポンを表示するクーポン表示部と、
前記管理端末に、前記アンケート受付部が受け付けた前記アンケートに関する情報を送信するアンケート結果送信部と、を有し、
前記情報受付部が受け付けた前記予約情報は前記店舗端末に送信されないことを特徴とするアンケート管理システム。

【請求項2】

前記情報受付部は、前記求職者が前記店舗で受ける前記サービスのメニューに関するメニュー情報を更に受付け、
前記アンケート送信部は、前記メニュー情報に応じて前記アンケートの必須入力項目が決定される前記アンケートを前記求職者端末に送信し、
前記アンケート受付部は、前記必須入力項目がすべて入力されている場合のみ前記求職者端末からの前記アンケートの回答を受付けることを特徴とする請求項１に記載のアンケート管理システム。

【請求項3】

前記クーポン表示部は、前記アンケート受付部が前記アンケートを受付けた日を前記サービスの提供日として表示することを特徴とする請求項１または２に記載のアンケート管理システム。

【請求項4】

求職者によって回答された就職候補となる店舗に関するアンケートを管理するアンケート管理プログラムであって、コンピュータに、
前記求職者の求職者端末から送信された、就職候補となる前記店舗に関する店舗情報と、前記求職者の個人的な求職者情報と、前記求職者が別に行った前記店舗の予約に関する予約情報と、を受付ける工程と、
前記求職者端末に対して前記店舗及び前記店舗で提供されるサービスに関する前記アンケートを送信する行程と、
前記求職者端末からの前記アンケートの回答を受付ける工程と、
前記求職者端末から返信された前記アンケートを受付けた後、前記求職者端末に前記サービスのクーポンを表示する行程と、
システムを管理する管理端末に、受け付けた前記アンケートに関する情報を送信する行程と、を実行させ、
受け付けた前記予約情報は前記店舗が管理する店舗端末に送信されないことを特徴とするアンケート管理プログラム。

【請求項5】

求職者によって回答された就職候補となる店舗に関するアンケートを管理するアンケート管理方法であって、コンピュータに、
前記求職者の求職者端末から送信された、就職候補となる前記店舗に関する店舗情報と、前記求職者の個人的な求職者情報と、前記求職者が別に行った前記店舗の予約に関する予約情報と、を受付ける工程と、
前記求職者端末に対して前記店舗及び前記店舗で提供されるサービスに関する前記アンケートを送信する行程と、
前記求職者端末からの前記アンケートの回答を受付ける工程と、
前記求職者端末から返信された前記アンケートを受付けた後、前記求職者端末に前記サービスのクーポンを表示する行程と、
システムを管理する管理端末に、受け付けた前記アンケートに関する情報を送信する行程と、を実行させ、
受け付けた前記予約情報は前記店舗が管理する店舗端末に送信されないことを特徴とするアンケート管理方法。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明はアンケート管理システム、アンケート管理プログラム、及びアンケート管理方法に関し、特に求職者に回答されるアンケートのアンケート管理システム、アンケート管理プログラム、及びアンケート管理方法に関する。

【背景技術】

【0002】

近年の人手不足により多くの求職者を募ることが難しくなっており、店舗を構えるサービス業では求人広告を行ったとしても応募者が集まり難くなっている。特に、新卒者のニーズは高いが、それぞれの店舗の需要を満たすほど新卒者の数が多い分けではなく、各店舗では応募が少ないことで求人広告に対する十分な効果が得られなかった。そこで、美容院やエステサロン、ネイルサロンなどの美容業界では、新卒の求職者に対して店舗の内部を案内することで店舗の雰囲気を知ってもらい積極的に応募してもらうためのサロン見学が行われている。

【0003】

サロン見学では、応募する新卒の求職者は事前に店舗の雰囲気を体験できるとともに将来共に働く同僚を知ることができ、店舗側としても事前に具体的な仕事内容を説明することができるため、就職のミスマッチを低減させる方法として一般的に広く行われている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【特許文献1】特開２００６−１１６５８号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

しかしながら、店舗側は通常の業務を行いながら求職者への説明会を行っているため、十分な時間を割くことができず流れ作業のように店舗を案内することとなり、求職者に対して十分な印象付けができなかった。また、顧客が少ない時間帯を選んで求職者への説明会を行っている場合には、求職者がサービスの提供場面を見学することができず、店舗の雰囲気を十分に把握することができなかった。求職者としても、サロン見学の限られた時間で得られる仕事に関する情報は限られていた。さらに、店舗側としても少しでも多くの求職者に応募してもらいたいという思いがあるためサロン見学の際に身構えてしまい、通常の店舗の雰囲気とは異なっていた。これにより、求職者は本来の店舗の作業内容や雰囲気、同僚の様子などを十分に感じることができないという問題があった。

【0006】

サロン見学の際にアンケート等を行う店舗もあるが、就職希望となる店舗に直接提出するアンケートであるため、求職者の本心が見えず、求職者の要望などを十分に把握することが出来ていなかった。

【0007】

そこで、店舗への就職を希望する新卒の求職者が自ら店舗に予約を入れ、顧客として施術を受けることがある。そうすることで、通常の接客技術や雰囲気を体感することが出来るというメリットがあるが、就職を希望している複数の店舗で施術を受けるとなると費用の面で求職者への負担が大きくなっていた。特に、美容系の学生は、国家試験の備品等に費用がかかるため、就職候補となる店舗のすべてでサービスの提供を受けるとなると費用負担が増大してしまう。

【0008】

そこで、本発明は、求職者の仕事に対する理解を深め就職のミスマッチを避けるアンケート管理システムを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0009】

上記課題を解決するために第１の発明は、求職者によって回答された就職候補となる店舗に関するアンケートを管理するアンケート管理システムであって、サーバと、システム全体を管理する管理端末と、前記店舗の店舗端末と、前記求職者の求職者端末と、から構成され、前記サーバは、前記求職者端末から送信された、前記求職者の就職候補となる前記店舗に関する店舗情報と、前記求職者の個人的な個人情報と、前記求職者が別に行った前記店舗の予約に関する予約情報と、を受付ける情報受付部と、前記求職者端末に対して前記店舗及び前記店舗で提供されるサービスに関する前記アンケートを送信するアンケート送信部と、前記求職者端末からの前記アンケートの回答を受付けるアンケート受付部と、前記アンケート受付部が前記求職者端末によって回答された前記アンケートを受付けた後、前記求職者端末に対して前記サービスのクーポンを表示するクーポン表示部と、前記管理端末に、前記アンケート受付部が受け付けた前記アンケートに関する情報を送信するアンケート結果送信部と、を有し、前記情報受付部が受け付けた前記予約情報は前記店舗端末に送信されないことを特徴とするアンケート管理システム提供している。

【0010】

ここでいうアンケートを送信するとは、アンケートのリンクが記載されたメールを送信する場合も含む。ここでいうアンケートの回答を受付けるとは、ウェブブラウザ等のアプリケーションを介して求職者端末からの入力を受付けることも含む。

【0011】

第２の発明では、第１の発明に記載されたアンケート管理システムであって、前記情報受付部は、前記求職者が前記店舗で受ける前記サービスのメニューに関するメニュー情報を更に受付け、前記アンケート送信部は、前記メニュー情報に応じて前記アンケートの必須入力項目が決定される前記アンケートを前記求職者端末に送信し、前記アンケート受付部は、前記必須入力項目がすべて入力されている場合のみ前記求職者端末からの前記アンケートの回答を受付けることを特徴としている。

【0012】

第３の発明では、第１の発明又は第２の発明に記載されたアンケート管理システムであって、前記クーポン表示部は、前記アンケート受付部が前記アンケートを受付けた日を前記サービスの提供日として表示することを特徴としている。

【0013】

第４の発明では、求職者によって回答された就職候補となる店舗に関するアンケートを管理するアンケート管理プログラムであって、コンピュータに、前記求職者の求職者端末から送信された、就職候補となる前記店舗に関する店舗情報と、前記求職者の個人的な求職者情報と、前記求職者が別に行った前記店舗の予約に関する予約情報と、を受付ける工程と、前記求職者端末に対して前記店舗及び前記店舗で提供されるサービスに関する前記アンケートを送信する行程と、前記求職者端末からの前記アンケートの回答を受付ける工程と、前記求職者端末から返信された前記アンケートを受付けた後、前記求職者端末に前記サービスのクーポンを表示する行程と、システムを管理する管理端末に、受け付けた前記アンケートに関する情報を送信する行程と、を実行させ、受け付けた前記予約情報は前記店舗が管理する店舗端末に送信されないことを特徴とするアンケート管理プログラムを提供している。

【0014】

第５の発明では、求職者によって回答された就職候補となる店舗に関するアンケートを管理するアンケート管理方法であって、コンピュータに、前記求職者の求職者端末から送信された、就職候補となる前記店舗に関する店舗情報と、前記求職者の個人的な求職者情報と、前記求職者が別に行った前記店舗の予約に関する予約情報と、を受付ける工程と、前記求職者端末に対して前記店舗及び前記店舗で提供されるサービスに関する前記アンケートを送信する行程と、前記求職者端末からの前記アンケートの回答を受付ける工程と、前記求職者端末から返信された前記アンケートを受付けた後、前記求職者端末に前記サービスのクーポンを表示する行程と、システムを管理する管理端末に、受け付けた前記アンケートに関する情報を送信する行程と、を実行させ、受け付けた前記予約情報は前記店舗が管理する店舗端末に送信されないことを特徴とするアンケート管理方法を提供している。

【発明の効果】

【0015】

第１の発明によると、情報受付部が受け付けた予約情報は店舗端末に送信されることがないため、店舗側は来店した顧客が通常の顧客であるか、店舗を就職先の候補として考えている求職者であるかを知らずにサービスを提供することとなる。店舗側が求職者に対して構えることなく通常の顧客と同様の接客を行うことで、求職者も通常の顧客と何ら変わらない接客を受けることができ、求職者が通常の接客の雰囲気を体感することができる。また、クーポン表示部が表示したクーポンによって求職者が店舗で実際のサービスの提供を受けることで、通常のサロン見学と異なりゆっくりと時間を掛けて店舗の雰囲気や接客技術を観察することができる。さらに、求職者は気軽に就職を希望する店舗の施術を受けることができ、店舗に対する理解を深めることができる。これにより、求職者は施術を受けることで自己の将来像を明確化することができるとともに、就職を希望する店舗が明確化される。また、アンケート受付部がアンケートを受付けた後が求職者端末にクーポンを表示するため、求職者が店舗で受けたサービスの費用負担の軽減を図ることで多くの求人を募ることができる。

【0016】

求職者は予め自らが別に行った予約を予約情報として入力するため、アンケート管理システムとは別に自らが予約することとなる。就職の際に一般的に行われているサロン見学の場合には店舗が指定した日時に求職者が訪問する必要があるが、本発明を利用した店舗訪問によると、求職者は自己の都合に合わせて店舗の訪問日時を決定することができる。さらに、求職者が行ったアンケートに関する情報はアンケート結果送信部によって管理端末に送信されるため、管理端末にアンケートデータが蓄積されることとなり、店舗に対する経営支援等の情報として役立てることができる。

【0017】

第２の発明によると、求職者が予約したサービスのメニューに応じて必須入力項目が決定されるため、サービスの提供時間によって必須入力項目を増減させることができる。アンケート管理システムでは、求職者が店舗でサービスを受けている最中の入力を想定してアンケート内容が定められている。例えば、求職者が美容院でカットのサービス提供を受ける場合には比較的施術時間が短いので必須入力項目を少なく設定し、美容院でパーマのサービス提供を受ける場合には比較的施術時間が長いので必須入力項目を多めに設定することが可能となる。これにより、求職者のアンケートへの負担を最小限に抑えつつ店舗運営に必要となるアンケート結果を得ることができる。

【0018】

第３の発明によると、アンケート受付部がアンケートを受付けた日をサービス提供日としてクーポンに表示するため、求職者は店舗にてサービスを提供されている状態でアンケートを記入することとなる。これにより、求職者が店舗を予約した日と異なる日に事前にアンケートを記入するといった事態を回避でき、アンケート結果の質を高めることができる。また、サービス提供日がクーポンに表示されていることにより、求職者が繰り返しクーポンを使用することを回避できる。

【0019】

第４の発明によると、予約情報が店舗端末に送信されることがなくアンケート結果も求職者がサービスの提供を受けた後に送付されるため、店舗側は通常の顧客であるか、店舗を就職先の候補として考えている求職者であるかを知らずにサービスを提供することとなる。店舗側が求職者に対して構えることなく通常の顧客と同様の接客を行うことで、求職者も通常の顧客と何ら変わらない接客を受けることができ、求職者が通常の接客の雰囲気を体感することができる。求職者が店舗で実際のサービスの提供を受けることで、通常のサロン見学と異なりゆっくりと時間を掛けて店舗の雰囲気や接客技術を観察することができる。

【0020】

第５の発明によると、予約情報が店舗端末に送信されることがなくアンケート結果も求職者がサービスの提供を受けた後に送付されるため、店舗側は通常の顧客であるか、店舗を就職先の候補として考えている求職者であるかを知らずにサービスを提供することとなる。店舗側が求職者に対して構えることなく通常の顧客と同様の接客を行うことで、求職者も通常の顧客と何ら変わらない接客を受けることができ、求職者が通常の接客の雰囲気を体感することができる。求職者が店舗で実際のサービスの提供を受けることで、通常のサロン見学と異なりゆっくりと時間を掛けて店舗の雰囲気や接客技術を観察することができる。

【0021】

以上のように、本発明によると、求職者の仕事に対する理解を深め就職のミスマッチを低減するアンケート管理システムを提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【0022】

【図1】本発明の第１の実施の形態によるアンケート管理システムの概略図。

【図2】本発明の第１の実施の形態によるアンケート管理システムのブロック図。

【図3】本発明の第１の実施の形態によるアンケート管理システムの求職者におけるフロー図。

【図4】本発明の第１の実施の形態によるアンケート管理システムのサーバにおけるフロー図。

【図5】本発明の第１の実施の形態によるアンケート管理システムの情報通信を説明するための概略図。

【図6】本発明の第１の実施の形態によるアンケート管理システムの情報入力画面を表す図。

【図7】本発明の第１の実施の形態によるアンケート管理システムのアンケート画面を表す図。

【図8】本発明の第２の実施の形態によるアンケート管理システムの情報通信を説明するための概略図。

【発明を実施するための形態】

【0023】

本発明の第１の実施の形態によるアンケート管理システム１を図１から図７に基づき説明する。アンケート管理システム１は、求職者５Ａを対象としたアンケートを管理するシステムであって、本実施の形態では新卒の学生を主な対象者としているが、求職者はこれに限定されず幅広い年齢層を対象者とすることができる。

【0024】

アンケート管理システム１では、特定の店舗４Ａを就職候補先として考えている求職者５Ａに対してアンケートを送付し、店舗４Ａでサービスを提供されている間にアンケートに回答すると求職者５Ａにクーポンが表示される。求職者５Ａは、一般の顧客と同様の方法で店舗４Ａに予約を行うため、店舗４Ａ側では来店した顧客が求職者５Ａであるか否かを判断することができずにサービスを提供することとなる。

【0025】

本実施の形態では、店舗４Ａとして美容院を想定しているが、これに限定されず、理容室、エステサロン、ネイルサロン、整体、アロマセラピー、等の美容業、小売業、飲食業、ホテル業、不動産業、学習塾等の教育業、福祉・医療業等に幅広く適用することができる。

【0026】

［アンケート管理システムの構成］
アンケート管理システム１は、サーバ２と、管理端末３と、店舗端末４と、求職者端末５と、がネットワーク６を通じて互いに双方向通信可能に接続されている。アンケート管理システム１では、サーバ２にインストールされたアプリケーションプログラムを管理端末３、店舗端末４、及び求職者端末５で表示及び操作することによって動作する。サーバ２にインストールされたアプリケーションプログラムは、ブラウザを介してアクセス可能なウェブアプリケーションであるが、管理端末３、店舗端末４、及び求職者端末５にインストールされた特定のアプリケーションを介してサーバ２にアクセスしてもよい。

【0027】

管理端末３は、アンケート管理システム１の全体を管理する、主にアンケート管理システム１の事業者が管理する端末である。店舗端末４は、店舗４Ａによって管理される端末であって店舗４Ａの従業員が操作する。アンケート管理システム１では求職者５Ａが複数の店舗から自己の就職候補となる店舗を選択するため、複数の店舗端末４がネットワーク６に接続されている。求職者端末５は、求職者５Ａが操作するスマートフォン、タブレット等の端末であるが、ＰＣ端末や専用端末であってもよい。ネットワーク６には、多くの求職者端末５が接続されている。サーバ２は、ネットワーク６を介して接続される端末の台数に制限はなく、各端末からの要求を迅速に処理できる程度の能力を有している。

【0028】

図１に示すように、サーバ２は、制御部２１と、記憶部２２と、ネットワーク６と通信する通信部２３と、を有している。制御部２１は、情報受付部２４と、アンケート作成部２５と、アンケート送信部２６と、アンケート受付部２７と、クーポン表示部２８と、アンケート結果送信部２９と、を有している。制御部２１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）であって、記憶部２２に保存されている各種アプリケーションを展開している。

【0029】

情報受付部２４は、求職者端末５からウェブブラウザを介して入力された店舗４Ａ及び求職者５Ａに関する情報を受付けている。アンケート作成部２５は、求職者５Ａに送信するためのアンケートを記憶部２２に記憶された情報に基づいて作成する。本実施の形態では、アンケート作成部２５によって作成されたアンケートは、アンケート内容が同一であってアンケートの入力項目のうち必須入力項目が異なる。アンケート送信部２６は、情報受付部２４が受け付けた情報に基づいて、アンケート作成部２５が作成したアンケートを求職者端末５に送信する。アンケート受付部２７は、求職者端末５からのアンケートを受付ける。

【0030】

クーポン表示部２８は、アンケート受付部２７がアンケートを受付けた後、求職者端末５の表示部５１にクーポンを表示する。アンケート結果送信部２９は、管理端末３に対して求職者５Ａが入力したアンケート結果に関する情報を送信する。情報受付部２４、アンケート作成部２５、アンケート送信部２６、アンケート受付部２７、クーポン表示部２８、及びアンケート結果送信部２９は、制御部２１上で所定のアプリケーションが動作することによって構成される。これに限定されず、情報受付部２４、アンケート作成部２５、アンケート送信部２６、アンケート受付部２７、クーポン表示部２８、及びアンケート結果送信部２９の少なくとも一部を互いに協働して動作するハードウェア回路によって構成してもよい。

【0031】

記憶部２２には、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）と、ＲＯＭ（Read Only Memory）と、ＲＡＭ（Random Access Memory）と、から構成され、アンケート情報３０と、店舗情報３１と、予約情報３２と、メニュー情報３３と、求職者情報３４と、が互いに関連付けてデータベースとして記憶されている。ＨＤＤは、各種アプリケーション、及びアンケートの管理に必要となる各種データ等を保存している。ＲＡＭは揮発性メモリであってプログラムの作業領域として使用され、ＲＯＭは非揮発性メモリであってプログラムの記憶領域として使用される。本実施の形態に係る処理を実行するためのアプリケーションプログラムは、上記の各部（情報受付部２４、アンケート作成部２５、アンケート送信部２６、アンケート受付部２７、クーポン表示部２８、及びアンケート結果送信部２９）を含むモジュール構成となっており、実際のハードウェアとしては、制御部２１がＨＤＤから所定のプログラムを読み出して実行することにより、各部が記憶部上に生成される。

【0032】

アンケート情報３０は、求職者５Ａに送信するアンケートに関する情報であって、アンケートの内容、必須入力項目、等である。店舗情報３１は、アンケート管理システム１を利用している店舗４Ａの名称、住所、メールアドレス、電話番号、担当者名等である。予約情報３２は、求職者が店舗、及び予約した日時に関する情報である。メニュー情報３３は、店舗４Ａによって提供されるサービスの内容であって、本実施の形態では美容院である店舗４Ａで提供される、パーマ、カット、カラーリング等となる。求職者情報３４は、求職者５Ａに関する個人的な情報であって、氏名、住所、メールアドレス、電話番号、学校名、学年・クラス等となる。

【0033】

求職者端末５は、表示部５１と、操作部５２と、を主に有している。表示部５１及び操作部５２は、タッチパネル式のＬＣＤ（Liquid Crystal Display）又は有機ＥＬとして構成されている。

【0034】

［アンケート管理フロー］
次に、求職者５Ａがアンケート管理システム１を利用したときの流れについて、図３から図５を参照して説明する。管理端末３は、アンケート管理システム１を介してクーポンを利用することができる店舗４Ａを予め店舗情報３１として登録し、当該店舗４Ａが提供できるサービスをメニュー情報３３として登録する。

【0035】

求職者５Ａは、就職候補として考えている店舗４Ａである美容院でカット等のサービスを受けることで店舗の雰囲気を知るために、電話、ＦＡＸ、又はインターネットによりアンケート管理システム１を介さずに店舗４Ａに日時の予約を行う（Ｓ１）。求職者５Ａは、求職者端末５でウェブブラウザを介してアンケート管理システム１のホームページにアクセスし、図示せぬ店舗一覧画面から求職者５ＡがＳ１で予約した店舗を選択する。そうすると、求職者端末５の表示部５１に図６に示す情報入力画面７が表示される。情報入力画面７は、店舗名、施術内容、予約日時、氏名、学校名、クラス、メールアドレス、メールアドレス確認欄、及び送信ボタン７１が表示される。店舗名に入力される情報が店舗情報３１であり、求職者５Ａが予約した店舗４Ａで受ける施術内容がメニュー情報３３であり、予約日時が予約情報３２であり、求職者５Ａの求職者５Ａの氏名、学校名及びクラス、メールアドレスが求職者情報３４である。施術内容はドロップダウンの選択式になっていて、カット、パーマ、カラーリングのいずれ一つを選択する。

【0036】

求職者５Ａは、操作部５２で情報入力画面７に情報を入力し、送信ボタン７１を押下する（Ｓ２、図５のＭ１）。情報入力画面７は、すべての情報を入力しなければ送信ボタン７１を押下することができないが、必須入力項目を設定してすべての項目を入力しない場合であっても送信可能としてもよい。また、情報入力画面７に個人情報管理の規約、又は情報送信の許諾の欄を設けてもよい。

【0037】

図４に示すように、アンケート管理システム１は情報受付部２４が求職者５Ａからの情報入力を受付けると（Ｓ１１）、これらの情報を記憶部２２に店舗情報３１、メニュー情報３３、及び求職者情報３４として記憶する。アンケート作成部２５は、求職者５Ａに送信するアンケートをアンケート情報３０、及びメニュー情報３３に基づいて作成する。アンケート作成部２５が作成したアンケート画面８を図７に示す。

【0038】

アンケート画面８には、店舗名及び氏名等の情報入力画面７で入力された入力情報８１と、複数項目のアンケート項目８２と、送信ボタン８３と、が表示される。入力情報８１に表示される情報は、情報入力画面７に入力された情報のうち任意の情報を表示することができる。アンケート項目８２は店舗に関わらず同一内容であるが、店舗ごとにアンケート項目８２の内容を変更してもよい。

【0039】

アンケート画面８で米印が付されている項目は必須入力項目となっており、求職者端末５で回答しないと送信ボタン８３を押下することができない。なお、アンケート画面８に米印を表示しなくてもよい。アンケート作成部２５は、情報入力画面７で選択された施術内容に応じて必須入力項目を変更する。アンケート作成部２５は、施術内容がカットであった場合には施術時間が比較的短いため必須入力項目を少なくし、施術内容がパーマ又はカラーリングであった場合には施術時間が長いため必須入力項目を多く設定する。図７のアンケート画面８は施術内容がカットの場合であるため、入力に時間のかからない選択項目である１及び２は必須入力項目に設定され、入力に時間のかかる記入項目である３及び４は必須入力項目に設定されていない。つまり、美容院の提供する施術のうち、カットは作業時間が比較的短いため、その施術時間内に求職者５Ａが回答できるよう必須入力項目を少なく設定している。アンケート作成部２５は、作成されたアンケートをアンケート情報３０として記憶部２２に記憶する。

【0040】

アンケート送信部２６は、アンケート作成部２５によって作成された必須入力項目を含むアンケートを求職者端末５に送信する（Ｓ１３、図５のＭ２）。具体的には、アンケート送信部２６はアンケートが表示されるＵＲＬを含むメールを求職者端末５に送信する。求職者端末５は、サーバ２から送信されたアンケートのＵＲＬが記載されたメールを受信する（Ｓ３）。

【0041】

求職者５Ａは、予約日に店舗４Ａに行き、情報入力画面７で選択した施術内容であるカットのサービスを受ける（Ｓ４）。このとき、店舗４Ａ側は求職者５Ａが一般的な予約方法である電話、ＦＡＸ、又はインターネット等を介して予約したため（Ｓ１）、通常の顧客としてカットのサービスを提供する。つまり、店舗４Ａ側は、この時点では顧客が当該店舗４Ａを就職候補先として考えている求職者５Ａである事は分からない。

【0042】

求職者５Ａは、店舗４Ａでカットの施術を受けている間に、求職者端末５からネットワーク６を介してアンケート画面８を表示部５１に表示させ、操作部５２によってアンケートに回答する。このとき、求職者５Ａは、図７のアンケート項目８２の項目１及び２の必須入力項目を入力しなければ送信ボタン８３を押下することができない。求職者５Ａがアンケート項目８２の少なくとも必須入力項目を入力し送信ボタン８３を押下すると、ネットワーク６を介してサーバ２にアンケート結果が送信される（Ｓ５、図５のＭ３）。

【0043】

アンケート受付部２７は、求職者端末５から回答されたアンケートを受付け、記憶部２２に各種情報と関連付けて記憶する（Ｓ１４）。クーポン表示部２８は、アンケートを回答した求職者端末５の表示部５１に、選択した店舗の施術内容に関するクーポンを表示する（Ｓ１５）。

【0044】

クーポンには、求職者端末５がアンケートを送信した日付、つまり求職者５Ａが店舗４Ａでカットのサービスを受けている日付が表示されていて、その日付のみ有効である。本実施の形態では、店舗４Ａである美容院で使用することができるカット無料のクーポンを表示する。クーポンには、カット無料との表記、日付に加えて、求職者５Ａの氏名、学校名、店舗４Ａの名称が表示される。

【0045】

同時に、アンケート結果送信部２９が求職者端末５によって回答されたアンケート結果を管理端末３に送信する（Ｓ１６、図５のＭ５）。求職者端末５がクーポンを表示部５１に表示し（Ｓ６）、求職者５Ａが店舗４Ａにクーポンを提示することにより施術が無償となる（Ｓ７）。店舗４Ａは、このときはじめて顧客が就職候補として当該店舗を考えている求職者５Ａであることが分かる。

【0046】

管理端末３の担当者は、アンケート結果送信部２９によって送信されたアンケート結果の編集等を行い、必要に応じて店舗端末４に報告する。

【0047】

このような構成によると、情報受付部２４が受け付けた予約情報３２は店舗端末４に送信されることがないため、店舗４Ａ側は来店した顧客が通常の顧客であるか、店舗を就職先の候補として考えている求職者５Ａであるかを知らずにサービスを提供する。店舗４Ａ側が求職者５Ａに対して構えることなく通常の顧客と同様の接客を行うことで、求職者５Ａも通常の顧客と何ら変わらない接客を受けることができ、求職者５Ａが通常の接客の雰囲気を体感することができる。

【0048】

また、求職者５Ａが店舗４Ａで実際のサービスの提供を受けることで、通常のサロン見学と異なりゆっくりと時間を掛けて店舗４Ａの雰囲気や接客技術を観察することができる。さらに、求職者５Ａは気軽に就職を希望する店舗の施術を受けることができ、店舗に対する理解を深めることができる。これにより、求職者５Ａは施術を受けることで自己の将来像を明確化することができるとともに、就職を希望する店舗４Ａが明確化される。また、アンケート受付部２７がアンケートを受付けた後にクーポン表示部２８が求職者端末５にクーポンを表示するため、求職者５Ａが店舗４Ａで受けたサービスの費用負担の軽減を図ることで多くの求人を募ることができる。

【0049】

また、求職者５Ａは予め自らが行った予約を予約情報３２として入力するため、アンケート管理システム１とは別に自らが予約することとなる。就職の際に一般的に行われているサロン見学の場合には店舗４Ａが指定した日時に求職者が訪問する必要があるが、本発明を利用した店舗訪問によると、求職者５Ａは自己の都合に合わせて店舗４Ａの訪問日時を決定することができる。さらに、求職者５Ａが行ったアンケートに関する情報は管理端末３に送信されるため、管理端末３にアンケートデータが蓄積されることとなり、店舗４Ａに対する経営支援等の情報として役立てることができる。

【0050】

このような構成によると、求職者５Ａが予約したサービスのメニューに応じて必須入力項目が決定されるため、サービスの提供時間によって必須入力項目を増減させることができる。アンケート管理システム１では、求職者５Ａが店舗４Ａでサービスを受けている最中の入力を想定してアンケート内容が定められている。求職者５Ａが美容院でカットのサービス提供を受ける場合には比較的施術時間が短いので必須入力項目を少なく設定し、美容院でパーマのサービス提供を受ける場合には比較的施術時間が長いので必須入力項目を多めに設定することが可能となる。これにより、求職者５Ａのアンケートへの負担を最小限に抑えつつ店舗運営に必要となるアンケート結果を得ることができる。

【0051】

このような構成によると、アンケート受付部２７がアンケートを受付けた日をサービス提供日としてクーポンに表示するため、求職者５Ａは店舗４Ａにてサービスを提供されている状態でアンケートを記入することとなる。これにより、求職者５Ａが店舗４Ａを予約した日と異なる日に事前にアンケートを記入するといった事態を回避でき、アンケート結果の質を高めることができる。また、サービス提供日がクーポンに表示されていることにより、求職者５Ａが繰り返しクーポンを使用することを回避できる。

【0052】

次に、図８を参照して本発明の第２の実施の形態について説明する。第１の実施の形態と同一の構成については、同一の符号を付し説明を省略する。

【0053】

第２の実施の形態のアンケート管理システム１０１では、サーバ２のアンケート結果送信部２９が管理端末３にアンケート結果を送信した後（Ｍ５）、所定時間が経過した後に店舗端末４にもアンケート結果を送信する（Ｍ６）。所定時間とは、数時間であってもよく、翌日であってもよい。このとき、サーバ２から管理端末３に送信するアンケート結果はアンケート項目８２及び求職者５Ａに関する個人情報等がすべて記載されているが、サーバ２から店舗端末４に送信するアンケート結果には、求職者５Ａの個人情報は記載されない。

【0054】

このような構成によると、サーバ２が所定時間経過後に自動的に店舗端末４にアンケート結果を送信するため、店舗４Ａはアンケート結果を今後の求人活動に活かすことができる。また、管理端末３から店舗端末４に手動でアンケート結果を送信する場合と比較して、作業負担の軽減を図ることができる。さらに、店舗端末４に送信するアンケート結果には求職者５Ａの個人情報は掲載されないため、個人情報の漏洩リスクを低減することができる。

【0055】

本発明によるアンケート管理システム、アンケート管理プログラム、及びアンケート管理方法は、上述した実施の形態に限定されず、特許請求の範囲に記載された発明の要旨の範囲内で種々の変更が可能である。

【0056】

上述の実施の形態では、求職者端末５で情報入力画面７の入力が完了すると、アンケート送信部２６が求職者端末５にアンケートを送信したが、これに限定されない。例えば、情報入力画面７に入力された予約日の前日又は当日の朝に求職者端末５にアンケートを送信してもよい。これにより、アンケートのＵＲＬが記載されたメールを紛失してしまうことを防止できる。

【0057】

上述の実施の形態では、店舗で提供されるメニューをカット、パーマ、カラーリングとしたが、これに加えて、トリートメント、ヘッドスパ、セット・メイク、着付け等を行ってもよい。アンケートの必須入力項目は提供するサービスに応じて任意に設定することができる。

【0058】

上述の実施の形態では、クーポンを提示することにより求職者は無償でサービスの提供を受けることができたが、例えば、所定の割引率でサービスの提供を受けることができるクーポンであってもよく、一定のオプション料金が無償となるクーポンであってもよい。

【0059】

上述の実施の形態では、アンケート送信部やクーポン表示部が求職者端末５にメール送信によってアンケートやクーポンが表示されたが、これに限定されない。例えば、サーバ２内に求職者５Ａがアクセス可能なメールボックスが存在していて、当該メールボックス内のメールにアンケート及びクーポンを送信してもよい。求職者は、メールボックス内のメールを見ることでアンケートやクーポンを取得することができる。

【符号の説明】

【0060】

１ アンケート管理システム
２ サーバ
３ 管理端末
４ 店舗端末
４Ａ 店舗
５ 求職者端末
５Ａ 求職者
６ ネットワーク
２１ 制御部
２２ 記憶部
２４ 情報受付部
２５ アンケート作成部
２６ アンケート送信部
２７ アンケート受付部
２８ クーポン表示部
２９ アンケート結果送信部

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】