特許 5651760 トレーニング装置、トレーニングシステムおよびそのプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】5651760

(24)【登録日】2014年11月21日

(45)【発行日】2015年1月14日

(54)【発明の名称】トレーニング装置、トレーニングシステムおよびそのプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/20 20120101AFI20141218BHJP

   G07G 1/01 20060101ALI20141218BHJP

   G07G 1/12 20060101ALI20141218BHJP

【ＦＩ】

   G06Q50/20

   G07G1/01 301E

   G07G1/12 321F

【請求項の数】6

【全頁数】29

(21)【出願番号】特願2013-231490(P2013-231490)

(22)【出願日】2013年11月7日

(62)【分割の表示】特願2010-274570(P2010-274570)の分割

【原出願日】2010年12月9日

(65)【公開番号】特開2014-32702(P2014-32702A)

(43)【公開日】2014年2月20日

【審査請求日】2013年11月12日

(73)【特許権者】

【識別番号】000003562

【氏名又は名称】東芝テック株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100108855

【弁理士】

【氏名又は名称】蔵田 昌俊

(74)【代理人】

【識別番号】100109830

【弁理士】

【氏名又は名称】福原 淑弘

(74)【代理人】

【識別番号】100103034

【弁理士】

【氏名又は名称】野河 信久

(74)【代理人】

【識別番号】100075672

【弁理士】

【氏名又は名称】峰 隆司

(74)【代理人】

【識別番号】100153051

【弁理士】

【氏名又は名称】河野 直樹

(74)【代理人】

【識別番号】100140176

【弁理士】

【氏名又は名称】砂川 克

(74)【代理人】

【識別番号】100158805

【弁理士】

【氏名又は名称】井関 守三

(74)【代理人】

【識別番号】100172580

【弁理士】

【氏名又は名称】赤穂 隆雄

(74)【代理人】

【識別番号】100179062

【弁理士】

【氏名又は名称】井上 正

(74)【代理人】

【識別番号】100124394

【弁理士】

【氏名又は名称】佐藤 立志

(74)【代理人】

【識別番号】100112807

【弁理士】

【氏名又は名称】岡田 貴志

(74)【代理人】

【識別番号】100111073

【弁理士】

【氏名又は名称】堀内 美保子

(72)【発明者】

【氏名】川口 剛

(72)【発明者】

【氏名】清水 謙次

【審査官】 大野 朋也

(56)【参考文献】

【文献】 特許第５４１１１１４（ＪＰ，Ｂ２）

【文献】 特開２００７−１０８５２４（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００４−２８７４９９（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００７−０６５１１１（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００３−３３７５２６（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００２−２９７７５４（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１０−０３２９６８（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】（Int.Cl.，ＤＢ名）

Ｇ０６Ｑ １０／００−５０／３４

Ｇ０７Ｇ １／０１

Ｇ０７Ｇ １／１２

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

入力装置における操作をユーザにトレーニングさせるトレーニング装置であって、
画像を表示する表示デバイスと、
前記入力装置において前記操作を入力するためのユーザインタフェースの外観を摸した入力インタフェース画像を前記表示デバイスの第１の表示領域に表示するよう前記表示デバイスを制御する第１の制御手段と、
前記表示デバイスの第２の表示領域において、前記操作の契機となる契機事象に関するものを少なくとも１つ含む複数の静止画像を順次に、かつ一定の時間間隔で自動的に表示するように前記表示デバイスを制御する第２の制御手段と、
前記表示デバイスにより表示された前記入力インタフェース画像上での前記ユーザの操作を入力する入力デバイスと、
前記契機事象において前記ユーザが行うべき標準操作と、前記標準操作が許容される正規期間と、前記標準操作が推奨される推奨期間とを表した標準情報を記憶する記憶デバイスと、
前記標準情報が表す前記標準操作に合致するユーザ操作が前記推奨期間内に前記入力デバイスで入力された場合に第１の得点を、また前記標準操作に合致するユーザ操作が前記正規期間内に前記入力デバイスで入力された場合に前記第１の得点よりも低い第２の得点をそれぞれ加算して前記入力デバイスで入力されたユーザ操作の点数を算出する算出手段と、
前記算出手段により算出された前記点数を前記ユーザに報知するための報知動作を行う報知手段とを具備したトレーニング装置。

【請求項2】

前記算出手段は、前記標準操作に合致するユーザ操作が前記推奨期間内に行われたものの前記標準操作とは異なる操作も行われた場合には前記第２の得点よりも低い第３の得点を、また前記標準操作に合致するユーザ操作が前記正規期間内に行われたものの前記標準操作とは異なる操作も行われた場合には前記第３の得点よりも低い第４の得点を加算して前記点数を算出する請求項１に記載のトレーニング装置。

【請求項3】

前記算出手段は、前記標準操作に合致するユーザ操作が前記正規期間内に行われなかった場合には得点を加算しないことを特徴とする請求項１に記載のトレーニング装置。

【請求項4】

入力装置における操作をユーザにトレーニングさせるトレーニング装置を、画像を表示する表示デバイスと、前記表示デバイスにより表示された入力インタフェース画像上での前記ユーザの操作を入力する入力デバイスと、前記操作の契機となる契機事象においてユーザが行うべき標準操作と、前記標準操作が許容される正規期間と、前記標準操作が推奨される推奨期間とを表した標準情報を記憶する記憶デバイスともに構成するコンピュータを、
前記入力装置において前記操作を入力するためのユーザインタフェースの外観を摸した入力インタフェース画像を前記表示デバイスの第１の表示領域に表示するよう前記表示デバイスを制御する第１の制御手段と、
前記表示デバイスの第２の表示領域において、前記操作の契機となる契機事象に関するものを少なくとも１つ含む複数の静止画像を順次に、かつ一定の時間間隔で自動的に表示するように前記表示デバイスを制御する第２の制御手段と、
前記標準情報が表す前記標準操作に合致するユーザ操作が前記推奨期間内に前記入力デバイスで入力された場合に第１の得点を、また前記標準操作に合致するユーザ操作が前記正規期間内に前記入力デバイスで入力された場合に前記第１の得点よりも低い第２の得点をそれぞれ加算して前記入力デバイスで入力されたユーザ操作の点数を算出する算出手段と、
前記算出手段により算出された前記点数を前記ユーザに報知するための報知動作を行う報知手段として機能させるプログラム。

【請求項5】

少なくとも１つのサーバ装置と端末装置とを含み、入力装置における操作をユーザにトレーニングさせるトレーニングシステムであって、
画像を表示する表示デバイスと、
前記入力装置において前記操作を入力するためのユーザインタフェースの外観を摸した入力インタフェース画像を前記表示デバイスの第１の表示領域に表示するよう前記表示デバイスを制御する第１の制御手段と、
前記表示デバイスの第２の表示領域において、前記操作の契機となる契機事象に関するものを少なくとも１つ含む複数の静止画像を順次に、かつ一定の時間間隔で自動的に表示するように前記表示デバイスを制御する第２の制御手段と、
前記表示デバイスにより表示された前記入力インタフェース画像上での前記ユーザの操作を入力する入力デバイスと、
前記契機事象において前記ユーザが行うべき標準操作と、前記標準操作が許容される正規期間と、前記標準操作が推奨される推奨期間とを表した標準情報を記憶する記憶デバイスと、
前記標準情報が表す前記標準操作に合致するユーザ操作が前記推奨期間内に前記入力デバイスで入力された場合に第１の得点を、また前記標準操作に合致するユーザ操作が前記正規期間内に前記入力デバイスで入力された場合に前記第１の得点よりも低い第２の得点をそれぞれ加算して前記入力デバイスで入力されたユーザ操作の点数を算出する算出手段と、
前記算出手段により算出された前記点数を前記ユーザに報知するための報知動作を行う報知手段とを具備し、
かつ前記サーバ装置は、前記第１の制御手段、前記第２の制御手段、前記記憶デバイス、前記算出手段および前記報知手段のうちの少なくとも１つを備え、
前記端末装置は、前記第１の制御手段、前記第２の制御手段、前記記憶デバイスおよび前記算出手段のうちの前記サーバ装置に備えられないものと、前記表示デバイスおよび前記入力デバイスを備えるトレーニングシステム。

【請求項6】

画像を表示する表示デバイスと、前記表示デバイスにより表示された入力インタフェース画像上でのユーザの操作を入力する入力デバイスと、第１のコンピュータとを具備した端末装置とともに、前記入力デバイスとは異なる入力装置における操作を前記ユーザにトレーニングさせるトレーニングシステムを構成するサーバ装置に備えられ、前記操作の契機となる契機事象において前記ユーザが行うべき標準操作と、前記標準操作が許容される正規期間と、前記標準操作が推奨される推奨期間とを表した標準情報を記憶する記憶デバイスにアクセス可能な第２のコンピュータを、
前記入力装置において前記操作を入力するためのユーザインタフェースの外観を摸した入力インタフェース画像を前記表示デバイスの第１の表示領域に表示するよう前記表示デバイスを制御する第１の制御手段と、
前記表示デバイスの第２の表示領域において、前記操作の契機となる契機事象に関するものを少なくとも１つ含む複数の静止画像を順次に、かつ一定の時間間隔で自動的に表示するように前記表示デバイスを制御する第２の制御手段と、
前記標準情報が表す前記標準操作に合致するユーザ操作が前記推奨期間内に前記入力デバイスで入力された場合に第１の得点を、また前記標準操作に合致するユーザ操作が前記正規期間内に前記入力デバイスで入力された場合に前記第１の得点よりも低い第２の得点をそれぞれ加算して前記入力デバイスで入力されたユーザ操作の点数を算出する算出手段と、
前記算出手段により算出された前記点数を前記ユーザに報知するための報知動作を行う報知手段とのうちの少なくとも１つとして機能させるとともに、
前記第１の制御手段、前記第２の制御手段、前記算出手段および前記報知手段のうちの前記第２のコンピュータがその手段として機能しない手段として前記第１のコンピュータを機能させるためのプログラムを前記端末装置へ送信する送信手段として前記第２のコンピュータを機能させるプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明の実施形態は、トレーニング装置、トレーニングシステムおよびそのプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

例えばファミリーレストランや居酒屋等の多くの飲食店では、メニュー品目の注文の受付業務や会計業務などの種々の業務に関する処理を実行する処理装置が利用されている。

【0003】

そしてこのような処理装置では、店員等のユーザの操作を入力装置で入力し、その入力された操作に応じた処理を実行する。

【0004】

具体的には、飲食店で使用されるシステムの場合、上記の入力装置および処理装置はそれぞれ、例えばオーダー端末およびステーション（サーバ）である。そしてこの場合にオーダー端末では、顧客により注文されたメニュー品目を指定する操作を入力する。オーダー端末は、入力した操作に基づいて注文されたメニュー品目のリストを含んだ受注情報を生成し、それをステーションに送信する。ステーションは、受注情報に基づいて、調理指示伝票の作成や売上管理処理などを行う。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0005】

【特許文献1】特開２００９−１９９１８８号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0006】

ユーザの入力装置での操作に関する習熟は、実際の業務の中で図られるか、あるいは別の店員が顧客を演ずるなどして形成された模擬的な業務の中で図られていた。

【0007】

このような事情から、入力装置における操作の習熟を簡易に図ることを可能とすることが望まれていた。

【課題を解決するための手段】

【0008】

実施形態のトレーニング装置は、入力装置における操作をユーザにトレーニングさせるものであって、表示デバイス、第１の制御手段、第２の制御手段、入力デバイス、記憶デバイス、算出手段および報知手段を含む。表示デバイスは、画像を表示する表示デバイス。第１の制御手段は、入力装置において操作を入力するためのユーザインタフェースの外観を摸した入力インタフェース画像を表示デバイスの第１の表示領域に表示するよう表示デバイスを制御する。第２の制御手段は、表示デバイスの第２の表示領域において、操作の契機となる契機事象に関するものを少なくとも１つ含む複数の静止画像を順次に、かつ一定の時間間隔で自動的に表示するように表示デバイスを制御する第２の制御手段。入力デバイスは、表示デバイスにより表示された入力インタフェース画像上でのユーザの操作を入力する。記憶デバイスは、契機事象においてユーザが行うべき標準操作と、前記標準操作が許容される正規期間と、前記標準操作が推奨される推奨期間とを表した標準情報を記憶する。算出手段は、標準情報が表す標準操作に合致するユーザ操作が前記推奨期間内に前記入力デバイスで入力された場合に第１の得点を、また前記標準操作に合致するユーザ操作が前記正規期間内に前記入力デバイスで入力された場合に前記第１の得点よりも低い第２の得点をそれぞれ加算して入力デバイスで入力されたユーザ操作の点数を算出する。報知手段は、算出手段により算出された点数をユーザに報知するための報知動作を行う。

【図面の簡単な説明】

【0009】

【図1】一実施形態に係る注文処理システムの構成を図。

【図2】図１中の情報端末のブロック図。

【図3】トレーニングコースデータベースの一例を模式的に示す図。

【図4】トレーニング状況データベースの一例を模式的に示す図。

【図5】採点設定ファイルに記述された情報の一例を示す図。

【図6】図２中のＣＰＵによるトレーニング処理のフローチャート。

【図7】図２中のＣＰＵによる得点報知処理のフローチャート。

【図8】コース選択画像を含んだ表示画面の一例を示す図。

【図9】トレーニング画像を含んだ表示画面の一例を示す図。

【図10】得点画像を含んだ表示画面の一例を示す図。

【図11】コース選択画像を含んだ表示画面の一例を示す図。

【図12】クラウドシステムを利用するトレーニングシステムの構成を示す図。

【発明を実施するための形態】

【0010】

以下、図面を参照して一実施形態について説明する。

【0011】

図１は本実施形態に係る注文処理システム１００の構成を図である。

【0012】

この注文処理システム１００は、飲食店や販売店などのような顧客の注文に応じて飲食サービスや商品販売サービスを提供する様々な施設で利用可能である。ただし以下においては、飲食店での利用に適応するものとして構成された注文処理システム１００について説明することとする。

【0013】

注文処理システム１００は、複数の情報端末１、複数のハンディ端末２、複数の伝票プリンタ３およびステーション４をＬＡＮ（local area network）５にそれぞれ接続して構成される。ただし、ハンディ端末２は、無線アクセスポイント６を介してＬＡＮ５に接続される。情報端末１、ハンディ端末２および伝票プリンタ３は、図１では２つずつを図示しているが、その数はそれぞれに任意である。情報端末１、ハンディ端末２および伝票プリンタ３は、１つのみが設けられても良い。

【0014】

情報端末１は、例えば接客フロアやチェックアウトカウンタに設置される。顧客に対する案内業務、受注業務、給仕（配膳）業務、あるいは会計業務など各種の業務に関する処理を行う。そして、接客フロアに設置された情報端末１においては、案内業務、受注業務および給仕（配膳）業務に関する処理が主として利用される。またチェックアウトカウンタに設置された情報端末１においては、さらに会計業務に関する処理が利用される。なお、情報端末１は、上記の業務の一部のみに関する処理を行うことにより、特定の用途に特化したものとしても良い。情報端末１のうちの少なくとも１つは、後述するトレーニング処理を実行する機能を備え、トレーニング装置として機能する。

【0015】

ハンディ端末２は、ソフトキーやハードキーなどの操作キーが複数配列されたユーザインタフェースを備え、このユーザインタフェースによりオーダー入力のためのユーザの操作を入力する入力装置として機能する。ハンディ端末２は、入力した操作に従ってオーダー情報を生成し、このオーダー情報を無線送信する。ハンディ端末２から無線送信されたオーダー情報は、無線アクセスポイント６およびＬＡＮ５を介してステーション４に伝送される。

【0016】

伝票プリンタ３は、例えば接客フロアやキッチンに設置される。接客フロアに設置された伝票プリンタ３は、受注情報に基づく注文伝票を顧客のために印刷する。すなわち、接客フロアに設置された伝票プリンタ３は、いわゆるカスタマープリンタとして利用される。またキッチンに設置された伝票プリンタ３は、受注情報に基づく調理指示伝票を調理人のために印刷する。すなわち、キッチンに設置された伝票プリンタ３は、いわゆるキッチンプリンタとして利用される。

【0017】

ステーション４は、例えばバックヤードに設置され、情報端末１から送信された各種の情報を集計処理し、飲食店の営業に拘わる管理業務に関する処理を行う。またステーション４は、複数の情報端末１で共通に利用される情報の管理処理を行うこともある。

【0018】

図２は情報端末１のブロック図である。

【0019】

情報端末１は、液晶ディスプレイ（ＬＣＤ）１ａ、表示コントローラ１ｂ、スピーカ１ｃ、サウンドコントローラ１ｄ、タッチセンサ１ｅ、タッチセンサコントローラ１ｆ、周辺機器インタフェース（周辺機器Ｉ／Ｆ）１ｇ、通信インタフェース（通信Ｉ／Ｆ）１ｈ、ＲＯＭ（read-only memory）１ｉ、ＲＡＭ（random-access memory）１ｊ、ＨＤＤ（hard disk drive）１ｋおよびＣＰＵ（central processing unit）１ｍを含む。このうち、表示コントローラ１ｂ、サウンドコントローラ１ｄ、タッチセンサコントローラ１ｆ、周辺機器インタフェース１ｇ、通信インタフェース１ｈ、ＲＯＭ１ｉ、ＲＡＭ１ｊ、ＨＤＤ１ｋおよびＣＰＵ１ｍは、バスラインにそれぞれ接続されている。ＬＣＤ１ａ、スピーカ１ｃおよびタッチセンサ１ｅは、表示コントローラ１ｂ、サウンドコントローラ１ｄおよびタッチセンサコントローラ１ｆにそれぞれ接続されている。

【0020】

ＬＣＤ１ａは、表示コントローラ１ｂにより駆動されて画像を表示する。表示コントローラ１ｂは、ＣＰＵ１ｍの制御の下に転送されてくる画像データに応じた画像が表示されるようにＬＣＤ１ａを駆動する。

【0021】

スピーカ１ｃは、サウンドコントローラ１ｄにより駆動された音声を再生する。サウンドコントローラ１ｄは、ＣＰＵ１ｍの制御の下に転送されてくる音声データに応じた音声が再生されるようにスピーカ１ｃを駆動する。

【0022】

タッチセンサ１ｅは、ＬＣＤ１ａの表示面に積層配置されている。タッチセンサ１ｅは、ＬＣＤ１ａの表示画面へのユーザによるタッチがなされた際に、そのタッチ位置に応じた検出信号を出力する。タッチセンサコントローラ１ｆは、タッチセンサ１ｅから出力された検出信号に基づいて上記のタッチ位置を表す座標情報を求め、この座標情報をＣＰＵ１ｍへ送る。タッチセンサ１ｅは、トレーニングの実行時には、トレーニングのためのユーザの操作を入力する入力デバイスの１つとして利用される。

【0023】

周辺機器インタフェース１ｇには、プリンタ７や客面表示装置８などの周辺機器が必要に応じて接続される。周辺機器インタフェース１ｇは、接続されている周辺機器と通信する。周辺機器インタフェース１ｇとしては、ＵＳＢ（universal serial bus）の汎用規格に準拠したインタフェース回路などを利用できる。なお、プリンタ７は、受注伝票、領収伝票あるいは各種のジャーナルなどを印刷するために利用される。客面表示装置８は、会計結果や広告情報などを顧客に提示するための画像を表示するために利用される。プリンタ７および客面表示装置８の少なくとも一方は、情報端末１に内蔵されていても良い。

【0024】

通信インタフェース１ｈは、伝票プリンタ３およびステーション４とＬＡＮ５を介して通信する。通信インタフェース１ｈとしては、イーサネット（登録商標）などの汎用規格に準拠したインタフェース回路などを利用できる。

【0025】

ＲＯＭ１ｉは、ＣＰＵ１ｍの処理手順を記述したプログラムや、ＣＰＵ１６が各種の処理を実行する上で必要なデータなどを記憶している。

【0026】

ＲＡＭ１ｊは、ＣＰＵ１６が各種の処理を実行する上で必要なデータを必要に応じて記憶する。例えばＲＡＭ１ｊには、ＬＣＤ１ａで表示する画像を表す画像情報を記憶する。またＲＡＭ１ｊは、ＣＰＵ１６が各種の処理を行う際のワークエリアとしても利用される。

【0027】

ＨＤＤ１ｋは、ＣＰＵ１ｍの処理手順を記述したプログラムや、ＣＰＵ１６が各種の処理を実行する上で必要なデータなどを記憶する。ＨＤＤ１ｋは、注文処理システム１００が設置されている飲食店で提供されるメニュー品目に関するデータベースを記憶する。ＨＤＤ１ｋは、ハンディ端末２におけるユーザインタフェースを摸した入力インタフェース画像のデータを記憶する。ＨＤＤ１ｋは、複数のトレーニングコースのそれぞれの内容を記述したトレーニングコースデータベースを記憶する。ＨＤＤ１ｋは、複数の店員のそれぞれについてのトレーニング状況を記述したトレーニング状況データベースを記憶する。ＨＤＤ１ｋは、トレーニング処理に際して再生する複数の動画ファイルを記憶する。ＨＤＤ１ｋは、複数のトレーニングコースのそれぞれに対応し、各コースにおけるユーザ操作の採点のための情報を記述した採点設定ファイルを記憶する。

【0028】

ＣＰＵ１ｍは、ＲＯＭ１ｉやＨＤＤ１ｋに記憶されたプログラムに従って、前述した各種の業務に関する各種の処理やトレーニング処理を実行する。

【0029】

なお、情報端末１は、ＲＯＭ１ｉやＨＤＤ１ｋにプログラムが記憶された状態にて販売や譲渡がなされても良いし、記憶媒体に記憶された状態や通信回線を介した通信により販売または譲渡されたプログラムが任意に情報端末１にインストールされても良い。なお、上記の記憶媒体としては、磁気ディスク、光磁気ディスク、光ディスク、あるいは半導体メモリなどのあらゆる種類のものを利用できる。

【0030】

図３はトレーニングコースデータベースの一例を模式的に示す図である。

【0031】

図３に示すようにトレーニングコースデータベースは、複数のトレーニングコースのそれぞれに対応するデータレコードを含む。各データレコードには、タイトル、所要時間、クラス、動画ファイル名、規定注文品目および採点設定ファイル名に関する情報フィールドが含まれる。タイトルに関する情報フィールドに記述される情報は、トレーニングコースを識別するためのタイトルを表す。所要時間に関する情報フィールドに記述される情報は、各トレーニングの所要時間を表す。クラスに関する情報フィールドに記述される情報は、難易度などを表す情報を表す。動画ファイル名に関する情報フィールドに記述される情報は、使用するべき動画ファイルの識別名を表す。規定注文品目に関する情報フィールドに記述される情報は、注文品目として入力されるべき品目を表す。採点設定ファイル名に関する情報フィールドに記述される情報は、各トレーニングコースに応じた採点のための設定について記述された採点設定ファイルの識別名を表す。

【0032】

図４はトレーニング状況データベースの一例を模式的に示す図である。

【0033】

図４に示すようにトレーニング状況データベースは、複数のユーザ（ここでは店員）のそれぞれに対応するデータレコードを含む。各データレコードは、ユーザ名、トレーニングコース毎の済みフラグおよび習熟レベルに関する情報フィールドを含む。ユーザ名に関する情報フィールドに記述される情報は、ユーザを識別するための名称を表す。済みフラグは、トレーニングコース毎のトレーニングの終了状況を０（未終了）および１（終了）のいずれかで表す。習熟レベルに関する情報フィールドに記述される情報は、ハンディ端末２の操作についての習熟度合いを表す習熟レベルを表す。

【0034】

図５は採点設定ファイルに記述された情報の一例を示す図である。

【0035】

図５に示すように採点設定ファイルは、操作番号、正規操作、正規期間および推奨期間に関する各情報を含んだ設定情報の集合である。

【0036】

操作番号は、トレーニングの中で動画像が表す契機事象に応じてユーザが行うべき操作のそれぞれに、それらの操作をそれぞれ行うべきタイミングの順番に従って付与された番号を表す。正規操作は、同じ設定情報に含まれた操作番号が付与された操作にてユーザが行うべき正規の操作の内容を表す。正規期間は、同じ設定情報に含まれた操作番号が付与された操作が許容される期間を表す。推奨期間は、同じ設定に含まれた操作番号が付与された操作を行うべき推奨される期間を表す。

【0037】

図５の１つめの設定情報は、動画像が客がアイスコーヒーを注文する動作を契機事象として表している場合に関し、「アイスコーヒー」キーを押下する操作が正規操作であって、それが動画像の経過時間が「00:10」〜「00:20」である期間に行われるべきであり、より好ましくは動画像の経過時間が「00:13」〜「00:17」である期間に行われるべきである旨を表している。

【0038】

次に注文処理システム１００の動作について説明する。

【0039】

情報端末１やハンディ端末２でオーダー入力のための操作をユーザが行うと、その操作に応じて情報端末１やハンディ端末２で生成されたオーダー情報がＬＡＮ５を介してステーション４に伝送される。ステーション４は、到来したオーダー情報を、会計処理や集計処理などのために管理する。またステーション４は、オーダー情報をＬＡＮ５を介して伝票プリンタ３へと送信する。伝票プリンタ３は、到来したオーダー情報に応じた内容の調理指示伝票や注文伝票を印刷する。

【0040】

さて、ハンディ端末２での操作をトレーニングしたい場合にユーザは、情報端末１が備えるトレーニング機能を利用できる。このトレーニング機能の起動がユーザにより要求された情報端末１では、ＣＰＵ１ｍが図６に示すようなトレーニング処理を実行する。

【0041】

ステップＳａ１においてＣＰＵ１ｍは、ユーザを認証する。

【0042】

ステップＳａ２においてＣＰＵ１ｍは、コース選択画像を生成し、このコース選択画像を表示するように表示コントローラ１ｂに対して指示する。この指示に応じて表示コントローラ１ｂは、該当するコース選択画像を表示するようにＬＣＤ１ａを駆動する。

【0043】

図８はコース選択画像２０を含んだ表示画面の一例を示す図である。

【0044】

コース選択画像２０は、コース一覧画像２１、入力インタフェース画像２２および案内画像２３を含む。

【0045】

コース一覧画像２１は、トレーニングコースデータベースに登録されているトレーニングコースの一覧を示す。図８の例においてコース一覧画像２１は、各トレーニングコースの動画サムネイル２１ａ，２１ｂ，２１ｃ，２１ｄ，２１ｅ，２１ｆ，２１ｇ，２１ｈ，２１ｉを含む。コース一覧画像２１は、動画サムネイル２１ａ〜２１ｉのそれぞれの下方に、各トレーニングコースのタイトルおよび所要時間を表すテキストを含む。そしてコース一覧画像２１は、各動画サムネイル２１ａ〜２１ｉを、各トレーニングコースのクラス毎に区分けして示す。

【0046】

さらにコース一覧画像２１には、ステップＳａ１で認証したユーザに関してトレーニング状況データベースに記述された済みフラグが「１」となっているトレーニングコースの動画サムネイルに重ねた状態で、トレーニングが終了していることを表す済みマーク２１ｊを含む。図４に示すトレーニング状況データベースでは、「店員Ａ」なるユーザに関して済みフラグが「１」となっているのが「１人客」「テイクアウト」「ファミリー」および「身だしなみ」の各トレーニングコースである。図８においてはこれに従って、「１人客」「テイクアウト」「ファミリー」および「身だしなみ」の各トレーニングコースに関する動画サムネイル２１ａ，２１ｂ，２１ｃ，２１ｈにそれぞれ重ねた状態の済みマーク２１ｊを含む。

【0047】

入力インタフェース画像２２は、ハンディ端末２におけるユーザインタフェースの外観を摸した画像である。

【0048】

案内画像２３は、ユーザの習熟レベルを表す文字列２３ａおよびマーク２３ｂを含む。

【0049】

ステップＳａ３においてＣＰＵ１ｍは、ユーザ操作に応じてトレーニングコースの１つを選択する。具体的には、コース一覧画像２１に含まれた動画サムネイルのうちの１つをタッチする操作をユーザが行ったことに応じて、ＣＰＵ１ｍはそのタッチされた動画サムネイルに関するトレーニングコースを選択する。例えば図８中の動画サムネイル２１ｄの表示領域をタッチする操作がユーザにより行われたならば、ＣＰＵ１ｍはタイトルが「２人客」であるトレーニングコースを選択する。

【0050】

ステップＳａ４においてＣＰＵ１ｍは、選択したトレーニングコースに対応する動画像の表示を開始する。例えばタイトルが「２人客」であるトレーニングコースを選択しているならば、ＣＰＵ１ｍはトレーニングコースデータベースに従って動画ファイル名として「Futari.mpg」を取得し、このファイル名でＨＤＤ１ｋに記憶されている動画ファイルに基づく動画像を含んだトレーニング画像を生成し、このトレーニング画像を表示するように表示コントローラ１ｂに対して指示する。この指示に応じて表示コントローラ１ｂは、該当するトレーニング画像を表示するようにＬＣＤ１ａを駆動する。なおＣＰＵ１ｍは、動画像ファイルに含まれた音声データに応じた音声を再生するようにサウンドコントローラ１ｄに対して指示する。この指示に応じてサウンドコントローラ１ｄは、該当する音声を再生するようにスピーカ１ｃを駆動する。

【0051】

図９はトレーニング画像３０を含んだ表示画面の一例を示す図である。

【0052】

トレーニング画像３０は、コース選択画像２０に、コース一覧画像２１に重なる状態でプレーヤ画像３１を含む。プレーヤ画像３１は、動画像３１ａを含む。なお、ＣＰＵ１ｍは、動画像ファイルが表す多数の画像フレームを一定の時間間隔で１つずつ順次に表示対象として選択し、動画像３１ａをその表示対象とした画像フレームに自動的に変更して行く。動画像ファイルが表す動画像および音声は、ハンディ端末２においてメニュー品目の入力のための操作をユーザが行うべき契機となる経時的な複数の事象を表したものである。当該動画像および音声は具体的には、顧客が注文する様子を撮影したものや、同様な様子を表したアニメーションなどである。

【0053】

ユーザは、ＬＣＤ１ａで表示される動画像およびスピーカ１ｃで再生される音声に応じて、入力インタフェース画像２２上に配置されたメニュー品目のボタンをタッチすることによって注文されたメニュー品目を入力するための品目入力操作を行う。品目入力操作は、既に入力したメニュー品目をキャンセルする操作も含む。そしてユーザは、注文されたメニュー品目の全ての入力を完了したと考えるときに、入力インタフェース画像２２中に配置された送信ボタン２２ａをタッチするなどの終了操作を行う。

【0054】

そこでステップＳａ５およびステップＳａ６においてＣＰＵ１ｍは、品目入力操作または終了操作がなされるのを待ち受ける。そして品目入力操作が行われたならば、ＣＰＵ１ｍはステップＳａ５からステップＳａ７へ進む。なお、動画像の再生が終了した時点またはそれから一定時間が経過した時点として予め定めた終了タイミングまでに終了操作がなされなかった場合にも、ＣＰＵ１ｍはステップＳａ５からステップＳａ７へ進むようにしても良い。

【0055】

ステップＳａ７においてＣＰＵ１ｍは、品目入力操作に応じて注文品目リストを更新する。すなわちＣＰＵ１ｍは、メニュー品目の追加を指定する品目入力操作が行われたならば、該当するメニュー品目を追加するように注文品目リストを更新する。またＣＰＵ１ｍは、メニュー品目のキャンセルを指定する品目入力操作が行われたならば、該当するメニュー品目を除外するように注文品目リストを更新する。

【0056】

ステップＳａ８においてＣＰＵ１ｍは、操作履歴情報を更新する。なおＣＰＵ１ｍは、今回のトレーニング処理の中で初めてステップＳａ８に進んだ場合には、操作履歴情報を新たに生成する。操作履歴情報は、ユーザが行った操作のそれぞれに関する操作情報を含んだ情報である。操作情報は、操作の内容と、操作が行われたタイミングとを少なくとも示す。つまり操作情報は例えば、入力インタフェース画像２２中のどのボタンが、トレーニング中のどのタイミングで押されたのかを表す。ＣＰＵ１ｍは、操作履歴情報をＲＡＭ１ｊまたはＨＤＤ１ｋに記憶させる。そしてこののちにＣＰＵ１ｍは、ステップＳａ５およびステップＳａ６の待ち受け状態に戻る。

【0057】

ステップＳａ５およびステップＳａ６の待ち受け状態にあるときに終了操作がなされたならばＣＰＵ１ｍは、ステップＳａ６からステップＳａ９へ進む。

【0058】

ステップＳａ９においてＣＰＵ１ｍは、得点報知処理を実行する。

【0059】

図７はＣＰＵ１ｍによる得点報知処理のフローチャートである。

【0060】

ステップＳｂ１においてＣＰＵ１ｍは、変数ｉを１にセットするとともに、変数ｎを選択しているトレーニングコースに関する採点設定ファイルに示された操作番号の最大値に設定する。

【0061】

こののちにＣＰＵ１ｍは、ステップＳｂ２乃至ステップＳｂ１０において、操作履歴情報を解析して、操作番号ｉに関しての得点Ｐ（ｉ）を得る。ここにおける処理においてＣＰＵ１ｍは、選択しているトレーニングコースに関する採点設定ファイルのうちの操作番号が変数ｉに一致する設定情報（以下、参照設定情報と称する）を参照する。

【0062】

ステップＳｂ２においてＣＰＵ１ｍは、操作番号ｉに関する正規操作が有ったか否かを確認する。具体的には例えばＣＰＵ１ｍは、参照設定情報に表された正規操作が行われたタイミングが参照設定情報に表された正規期間内であるならば正規操作が有ったと判定し、そうでなければ正規操作が無かったと判定する。そして正規操作が有ったと判定した場合にＣＰＵ１ｍは、ステップＳｂ２からステップＳｂ３へ進む。ただし、正規操作が有ったか否かの判断は予め定められたルールに従って行われれば良く、そのルールは任意である。

【0063】

ステップＳｂ３においてＣＰＵ１ｍは、操作番号ｉに関する誤操作が有ったか否かを確認する。具体的には例えばＣＰＵ１ｍは、参照設定情報に表された正規操作とは異なる操作が参照設定情報に表された正規期間内に行われたならば誤操作が有ったと判定し、そうでなければ誤操作が無かったと判定する。そして誤操作が無かったと判定した場合にＣＰＵ１ｍは、ステップＳｂ３からステップＳｂ４へ進む。ただし、誤操作が有ったか否かの判断は予め定められたルールに従って行われれば良く、そのルールは任意である。

【0064】

ステップＳｂ４においてＣＰＵ１ｍは、操作番号ｉに関する正規操作が推奨期間内に行われたか否かを確認する。具体的には例えばＣＰＵ１ｍは、参照設定情報に表された正規操作が行われたタイミングが参照設定情報に表された推奨期間内であるならば正規操作が推奨期間内に行われたと判定し、そうでなければ正規操作が推奨期間内に行われなかったと判定する。そしてＣＰＵ１ｍは、正規操作が推奨期間内に行われたと判定したならばステップＳｂ４からステップＳｂ５へ進み、そうでなければ、ステップＳｂ４からステップＳｂ６へ進む。ただし、正規操作が推奨期間内に行われたか否かの判断は予め定められたルールに従って行われれば良く、そのルールは任意である。

【0065】

ステップＳｂ５においてＣＰＵ１ｍは、得点Ｐ(ｉ）を１００に設定する。

【0066】

ステップＳｂ６においてＣＰＵ１ｍは、得点Ｐ(ｉ）を７５に設定する。

【0067】

さて、ステップＳｂ３にて誤操作が有ったと判定した場合にＣＰＵ１ｍは、ステップＳｂ３からステップＳｂ７へ進む。

【0068】

ステップＳｂ７においてＣＰＵ１ｍは、操作番号ｉに関する正規操作が推奨期間内に行われたか否かをステップＳｂ４と同様にして確認する。そしてＣＰＵ１ｍは、正規操作が推奨期間内に行われたと判定したならばステップＳｂ７からステップＳｂ８へ進み、そうでなければ、ステップＳｂ７からステップＳｂ８へ進む。

【0069】

ステップＳｂ８においてＣＰＵ１ｍは、得点Ｐ(ｉ）を５０に設定する。

【0070】

ステップＳｂ９においてＣＰＵ１ｍは、得点Ｐ(ｉ）を２５に設定する。

【0071】

さて、正規操作が無かったと判定した場合にＣＰＵ１ｍは、ステップＳｂ２からステップＳｂ１０へ進む。

【0072】

ステップＳｂ１０においてＣＰＵ１ｍは、得点Ｐ（ｉ）を０に設定する。

【0073】

以上のようなステップＳｂ２乃至ステップＳｂ１０の処理による採点結果は、以下の通りとなる。

【0074】

(1) 推奨期間内に正規操作がなされ、かつ誤操作がない場合には１００点。

【0075】

(2) 推奨期間外に正規操作がなされ、かつ誤操作がない場合には７５点。

【0076】

(3) 推奨期間内に正規操作がなされ、かつ誤操作がある場合には５０点。

【0077】

(4) 推奨期間外に正規操作がなされ、かつ誤操作がある場合には２５点。

【0078】

(5) 正規操作がなされなかった場合には０点。

【0079】

ステップＳｂ５，６，８，９，１０のいずれかで得点Ｐ（ｉ）を設定した後にＣＰＵ１ｍは、ステップＳｂ１１へ進む。

【0080】

ステップＳｂ１１においてＣＰＵ１ｍは、変数ｉの値を１つ増加させる。

【0081】

ステップＳｂ１２においてＣＰＵ１ｍは、変数ｉが変数ｎを超えているか否かを確認する。そして変数ｉが変数ｎ以下であるならば、ＣＰＵ１ｍはステップＳｂ２以降の処理を繰り返す。これにより、ＣＰＵ１ｍは、選択されているトレーニングコースに関する採点設定ファイルに含まれたｎ個の設定情報をそれぞれ参照設定情報としてステップＳｂ２乃至ステップＳｂ１０の処理をそれぞれ実行する。これにより、選択されているトレーニングコースに関して行われるべきｎ個の操作のそれぞれに関して得点Ｐ（ｉ）が得られる。

【0082】

そしてｎ個の操作のそれぞれに関する得点Ｐ（ｉ）を取得し終えて変数ｉが変数ｎを超えたならば、ＣＰＵ１ｍはステップＳｂ１２からステップＳｂ１３へ進む。

【0083】

ステップＳｂ１３においてＣＰＵ１ｍは、得点Ｐ（１）〜得点Ｐ（ｎ）の平均値を算出し、これにより求まる値を今回のトレーニングに関する得点とする。ただし、ここの操作の得点Ｐ（１）〜得点Ｐ（ｎ）に基づいてのトレーニングに関する得点の算出は予め定められたルールに従って行われれば良く、そのルールは任意である。

【0084】

ステップＳｂ１４においてＣＰＵ１ｍは、ステップＳｂ１３で得た得点を表した得点画像を生成し、この得点画像を表示するように表示コントローラ１ｂに対して指示する。この指示に応じて表示コントローラ１ｂは、該当する得点画像を表示するようにＬＣＤ１ａを駆動する。

【0085】

図１０は得点画像５０を含んだ表示画面の一例を示す図である。

【0086】

図１０の例では、トレーニング画像３０に重畳させて得点画像５０を表示している。また図１０の例では、得点画像５０は確認ボタン５１を含む。

【0087】

このように得点画像５０を表示させた状態でＣＰＵ１ｍは、確認操作がユーザにより行われるのを待ち受ける。そして例えば確認ボタン５１をタッチするなどの確認操作がユーザによりなされたならば、ＣＰＵ１ｍは得点報知処理を終了する。ＣＰＵ１ｍは得点報知処理を終了したならば、図６のステップＳａ１０へ進む。

【0088】

ステップＳａ１０においてＣＰＵ１ｍは、注文品目リストに含まれているメニュー品目の全てが、現在選択しているトレーニングコースに関してトレーニングコースデータベースに記述された規定注文品目に含まれているメニュー品目と一致するか否かを確認する。そして全てのメニュー品目が一致したならば、ＣＰＵ１ｍはステップＳａ１０からステップＳａ１１へ進む。

【0089】

ステップＳａ１１においてＣＰＵ１ｍは、現在選択しているトレーニングコースおよびステップＳａ１で認証したユーザに関してトレーニング状況データベースに含まれた済みフラグを「１」にする。

【0090】

ステップＳａ１２においてＣＰＵ１ｍは、ステップＳａ１で認証したユーザに関するトレーニングの進捗度を算出する。進捗度は、予め定められた任意のルールに基づいて算出されれば良い。例えば、進捗度は、済みフラグが「１」となっているトレーニングコースの数として求めることができる。この場合、トレーニング状況データベースが図４に示す状態であるならば、ユーザ「店員Ａ」についての進捗度は「４」となる。あるいは、トレーニングコースの難易度に応じた係数を済みフラグに乗じて求まる値の総和として進捗度を求めることができる。すなわち、例えば各トレーニングコースのクラスに応じて、「初級」「中級」「上級」「マナー」に関する係数をそれぞれ「１」「２」「３」「１」とするならば、トレーニング状況データベースが図４に示す状態であるならば、「店員Ａ」なるユーザについての進捗度は「５」となる。

【0091】

ステップＳａ１３においてＣＰＵ１ｍは、進捗度に応じて習熟レベルを判定し、それをトレーニング状況データベースに反映する。具体的には、進捗度と習熟レベルとの対応関係を予め定めておく。なお習熟レベルとは、「アルバイト初級」や「アルバイト中級」などのように習熟の度合いをユーザが認識できるような指標である。そしてＣＰＵ１ｍは例えば、進捗度が上昇しても習熟レベルが変化しないならば、トレーニング状況データベースには何ら変更を加えない。しかしながらＣＰＵ１ｍは例えば、進捗度が上昇したことによって新たな習熟レベルに到達したならば、トレーニング状況データベースの習熟レベルに関する情報フィールドの記述を変更する。より具体的には、ユーザ「店員Ａ」がトレーニングコース「２人客」を正しく完了したことによって当該ユーザの習熟レベルが「アルバイト中級」であるとＣＰＵ１ｍが判定したとする。この場合にＣＰＵ１ｍは、ユーザ名の情報フィールドに「店員Ａ」と記述されたデータレコードにおける習熟レベルに関する情報フィールドの記述を、例えば図４に示す「アルバイト初級」から「アルバイト中級」に変更するようにトレーニング状況データベースを更新する。

【0092】

こののちにＣＰＵ１ｍは、ステップＳａ２に戻り、コース選択画像を再表示する。このときにＣＰＵ１ｍは、最新のトレーニング状況データベースに記述された情報に基づいてコース選択画像を生成する。このため、例えば上記具体例のようにトレーニング状況データベースが更新されているならば、再表示されるコース選択画像は図１１に示すような画像である。図１１に示すコース選択画像４０は、コース一覧画像４１が、動画サムネイル２１ｄに重ねた状態の済みマーク２１ｊを含む点でコース一覧画像２１とは異なる。またコース選択画像４０は、案内画像４２が、変化後の習熟レベルを表す文字列４２ａおよびマーク４２ｂを含む点で案内画像２３と異なる。

【0093】

ところで、ステップＳａ１０においてメニュー品目の不一致が見つかったならば、ＣＰＵ１ｍはステップＳａ１０からステップＳａ２へ戻る。この場合には、トレーニング状況データベースが更新されないため、例えば図８に示すコース選択画像２０が再表示される。

【0094】

以上のように情報端末１を使用することで、ユーザは、他人に手間を掛けること無しに、ハンディ端末２の操作をトレーニングできる。

【0095】

そして情報端末１は、ユーザ操作と予め定められた操作とが合致する度合いを表す得点を求めて、これを表示することでユーザに対して報知する。従って、この報知に基づき、ユーザは自分が行った操作の正確性を認識できる。

【0096】

また情報端末１は、ユーザによる操作が正しく行われたか否かを自動的に判定し、その判定結果を済みマーク２１ｊの有無によってユーザに対して提示する。このため、ユーザは正しい操作が行えたのか否かを認識することができる。

【0097】

また情報端末１は、習熟レベルをユーザに対して提示する。このため、ユーザはハンディ端末２の操作についての自己の習熟度合いを容易かつ的確に把握できる。

【0098】

この実施形態は、次のような種々の変形実施が可能である。

【0099】

１つのトレーニングコースの中で行うべき複数の操作の個々についての点数を表示しても良い。

【0100】

１つのトレーニングコースに関する得点は、図７に示されるのとは全く異なる処理により得ても良い。例えば、正規操作が行われたタイミングとそれが行われるべきタイミングとの時間差に応じて減点するなどのように種々の変更が可能である。

【0101】

得点のユーザへの報知は、例えば音声メッセージの出力などの別の方法によって行っても良いし、複数の方法でそれぞれ行っても良い。

【0102】

注文品目リストに含まれたメニュー品目と規定注文品目との比較により、入力漏れのメニュー品目や誤入力されたメニュー品目を判別し、それをユーザに対して提示する画像を表示しても良い。

【0103】

入力インタフェース画像２２に代えて、情報端末１がＰＯＳ端末として機能する際にＬＣＤ１ａにて表示する入力インタフェース画像を用いても良い。そして、その入力インタフェース画像上での操作を入力することとすれば、当該ＰＯＳ端末の操作のトレーニングをユーザに行わせることが可能である。

【0104】

動画像に代えて、複数の静止画像をスライドショー形式で表示しても良い。すなわち、複数の静止画像を順次に、かつ一定の時間間隔で自動的に表示対象として選択し、その表示対象とされた静止画像をＬＣＤ１１に表示させても良い。

【0105】

上記のトレーニング機能を備える情報端末１は、案内業務、受注業務、給仕（配膳）業務、あるいは会計業務など各種の業務の全てに関する処理を行うものである必要はないし、それらの処理とは異なる処理を行うものであっても良い。

【0106】

トレーニングの対象とするユーザ操作は、注文入力のための操作には限らない。なお、トレーニングの対象とするユーザ操作が異なれば、その操作の契機となる事象も当然異なる。そこで、トレーニングの対象とするユーザ操作に応じた契機事象を表した動画像または静止画像を表示するようにする。また、ユーザインタフェース画像も、トレーニングの対象とするユーザ操作に応じたものとする。

【0107】

トレーニング結果は、入力された操作と規定操作とが完全一致したか否かにより判定するものには限らない。例えば、入力操作と規定操作とが一致する割合としてトレーニング結果を判定することができる。また例えば、入力操作が行われる順番やタイミングなどのような別の情報も加味してトレーニング結果を判定しても良い。

【0108】

端末装置とサーバ装置とを含んだトレーニングシステムにより上記のような動作を実現することもできる。この場合、１つのサーバ装置が１つまたは複数の端末装置におけるユーザのトレーニングを実現するための処理を行っても良いし、複数のサーバ装置が１つまたは複数の端末装置におけるユーザのトレーニングを実現するための処理を分担して行っても良い。

【0109】

このようなトレーニングシステムの実現には、クラウドコンピューティングを利用できる。より具体的には、software as a service（ＳａａＳ）と称されるソフトウェア提供形態が適する。

【0110】

図１２はクラウドシステムを利用するトレーニングシステム２００の構成を示す図である。

【0111】

このトレーニングシステム２００は、クラウド２１、複数の端末装置２２および複数の通信ネットワーク２３を含む。なお、端末装置２２および通信ネットワーク２３は、それぞれ１つのみでも良い。

【0112】

クラウド２１はさらに、複数のサーバ装置２１ａを含む。これら複数のサーバ装置２１ａは互いに通信可能に構成される。ただしサーバ装置２１ａは、１つのみであっても良い。

【0113】

端末装置２２は、通信ネットワーク２３を介してクラウド２１と通信可能である。端末装置２２としては、デスクトップタイプやノートブックタイプなどの種々のコンピュータ、携帯電話装置、携帯情報端末（ＰＤＡ）、あるいはスマートフォンなどを適宜に利用できる。通信ネットワーク２３としては、インターネット、プライベートネットワーク、次世代ネットワーク（ＮＧＮ）、あるいはモバイルネットワークなどを適宜に利用できる。

【0114】

そしてトレーニングシステム２００は、図６に示す各処理のうちのステップＳａ１についてはクラウド２１にて実行するが、ステップＳａ２〜Ｓａ１２およびステップＳｂ１〜Ｓｂ１０についてはクラウド２１および端末装置２２のいずれにおいて実行しても良い。ただし、ステップＳａ１においてユーザを認証するために使用する認証情報の入力などは端末装置２２にて実行されても良い。

【0115】

ステップＳａ１〜Ｓａ１１およびステップＳｂ１〜Ｓｂ１０のうちの複数の処理をクラウド２１にて実行する場合、それらの処理を単一のサーバ装置２１ａにおいて実行しても良いし、複数のサーバ装置２１ａにおいて分散処理しても良い。

【0116】

ステップＳａ２〜Ｓａ１１およびステップＳｂ１〜Ｓｂ１０のうちの少なくとも１つの処理を端末装置２２にて実行する場合、その処理を端末装置２２が有するコンピュータに実行させるためのプログラムを予め端末装置２２が有する記憶ユニットに記憶させておいても良いし、上記のプログラムをクラウド２１が有する記憶ユニットに記憶しておき、必要に応じてクラウド２１から端末装置２２へと与えるようにしても良い。上記のプログラムをクラウド２１から端末装置２２へと与える場合には、サーバ装置２１ａのうちの少なくとも１つに、上記のプログラムを端末装置２２へと送信する機能を備える。

【0117】

本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
以下に、本願の当初の特許請求の範囲に記載された発明を付記する。
［１］
入力装置における操作をユーザにトレーニングさせるトレーニング装置であって、
画像を表示する表示デバイスと、
前記入力装置において前記操作を入力するためのユーザインタフェースの外観を摸した入力インタフェース画像を前記表示デバイスの第１の表示領域に表示するよう前記表示デバイスを制御する第１の制御手段と、
前記表示デバイスの第２の表示領域において、前記操作の契機となる契機事象を少なくとも１つ表した動画像を再生するか、または前記契機事象に関するものを少なくとも１つ含む複数の静止画像を連続表示するように前記表示デバイスを制御する第２の制御手段と、
前記表示デバイスにより表示された前記入力インタフェース画像上での前記ユーザの操作を入力する入力デバイスと、
前記契機事象において前記ユーザが行うべき標準操作を表した標準情報を記憶する記憶デバイスと、
前記入力デバイスで入力されたユーザ操作と前記標準情報が表す前記標準操作とが合致する度合いとして前記入力デバイスで入力されたユーザ操作の点数を算出する算出手段と、
前記算出手段により算出された前記点数を前記ユーザに報知するための報知動作を行う報知手段とを具備したトレーニング装置。
［２］
前記算出手段は、前記標準操作とは異なる操作が行われたか否かに応じて前記点数を変化させる［１］に記載のトレーニング装置。
［３］
前記標準情報は、前記標準操作を行うべき標準タイミングをさらに表し、
前記算出手段は、前記入力デバイスで前記ユーザ操作が入力されたタイミングと前記標準情報が表す標準タイミングとの時間差に応じて前記点数を変化させる［１］に記載のトレーニング装置。
［４］
前記報知手段は、前記点数を表した画像を表示するように前記表示デバイスを制御する［１］に記載のトレーニング装置。
［５］
音声を再生する再生デバイスと、
前記第２の制御手段の制御の下に前記表示デバイスで表示される前記事象画像に関連した音声を再生するように前記再生デバイスを制御する第４の制御手段とをさらに備える［１］に記載のトレーニング装置。
［６］
入力装置における操作をユーザにトレーニングさせるトレーニング装置を、画像を表示する表示デバイスと、前記表示デバイスにより表示された入力インタフェース画像上での前記ユーザの操作を入力する入力デバイスと、前記操作の契機となる契機事象においてユーザが行うべき標準操作を表した標準情報を記憶する記憶デバイスともに構成するコンピュータを、
前記入力装置において前記操作を入力するためのユーザインタフェースの外観を摸した入力インタフェース画像を前記表示デバイスの第１の表示領域に表示するよう前記表示デバイスを制御する第１の制御手段と、
前記表示デバイスの第２の表示領域において、前記操作の契機となる契機事象を少なくとも１つ表した動画像を再生するか、または前記契機事象に関するものを少なくとも１つ含む複数の静止画像を連続表示するように前記表示デバイスを制御する第２の制御手段と、
前記入力デバイスで入力されたユーザ操作と前記標準情報が表す前記標準操作とが合致する度合いとして前記入力デバイスで入力されたユーザ操作の点数を算出する算出手段と、
前記算出手段により算出された前記点数を前記ユーザに報知するための報知動作を行う報知手段として機能させるプログラム。
［７］
少なくとも１つのサーバ装置と端末装置とを含み、入力装置における操作をユーザにトレーニングさせるトレーニングシステムであって、
画像を表示する表示デバイスと、
前記入力装置において前記操作を入力するためのユーザインタフェースの外観を摸した入力インタフェース画像を前記表示デバイスの第１の表示領域に表示するよう前記表示デバイスを制御する第１の制御手段と、
前記表示デバイスの第２の表示領域において、前記操作の契機となる契機事象を少なくとも１つ表した動画像を再生するか、または前記契機事象に関するものを少なくとも１つ含む複数の静止画像を連続表示するように前記表示デバイスを制御する第２の制御手段と、
前記表示デバイスにより表示された前記入力インタフェース画像上での前記ユーザの操作を入力する入力デバイスと、
前記契機事象において前記ユーザが行うべき標準操作を表した標準情報を記憶する記憶デバイスと、
前記入力デバイスで入力されたユーザ操作と前記標準情報が表す前記標準操作とが合致する度合いとして前記入力デバイスで入力されたユーザ操作の点数を算出する算出手段と、
前記算出手段により算出された前記点数を前記ユーザに報知するための報知動作を行う報知手段とを具備し、
かつ前記サーバ装置は、前記第１の制御手段、前記第２の制御手段、前記記憶デバイス、前記算出手段および前記報知手段のうちの少なくとも１つを備え、
前記端末装置は、前記第１の制御手段、前記第２の制御手段、前記記憶デバイスおよび前記算出手段のうちの前記サーバ装置に備えられないものと、前記表示デバイスおよび前記入力デバイスを備えるトレーニングシステム。
［８］
画像を表示する表示デバイスと、前記表示デバイスにより表示された前記入力インタフェース画像上での前記ユーザの操作を入力する入力デバイスと、第１のコンピュータとを具備した端末装置とともに、前記入力デバイスとは異なる入力装置における操作を前記ユーザにトレーニングさせるトレーニングシステムを構成するサーバ装置に備えられた第２のコンピュータを、
前記入力装置において前記操作を入力するためのユーザインタフェースの外観を摸した入力インタフェース画像を前記表示デバイスの第１の表示領域に表示するよう前記表示デバイスを制御する第１の制御手段と、
前記表示デバイスの第２の表示領域において、前記操作の契機となる契機事象を少なくとも１つ表した動画像を再生するか、または前記契機事象に関するものを少なくとも１つ含む複数の静止画像を連続表示するように前記表示デバイスを制御する第２の制御手段と、
前記入力デバイスで入力されたユーザ操作と前記契機事象において前記ユーザが行うべき標準操作を表した標準情報とが合致する度合いとして前記入力デバイスで入力されたユーザ操作の点数を算出する算出手段と、
前記算出手段により算出された前記点数を前記ユーザに報知するための報知動作を行う報知手段とのうちの少なくとも１つとして機能させるとともに、
前記第１の制御手段、前記第２の制御手段、前記算出手段および前記報知手段のうちの前記第２のコンピュータがその手段として機能しない手段として前記第１のコンピュータを機能させるためのプログラムを前記端末装置へ送信する送信手段として前記第２のコンピュータを機能させるプログラム。

【符号の説明】

【0118】

１００…注文処理システム、１…情報端末、２…ハンディ端末、３…伝票プリンタ、４…ステーション、５…ＬＡＮ、６…無線アクセスポイント、７…プリンタ、８…客面表示装置、１ａ…液晶ディスプレイ（ＬＣＤ）、１ｂ…表示コントローラ、１ｃ…スピーカ、１ｄ…サウンドコントローラ、１ｅ…タッチセンサタッチセンサ、１ｆ…タッチセンサコントローラ、１ｇ…周辺機器インタフェース、１ｈ…通信インタフェース、１ｉ…ＲＯＭ、１ｊ…ＲＡＭ、１ｋ…ＨＤＤ、１ｍ…ＣＰＵ、２００…トレーニングシステム、２１…クラウド、２１ａ…サーバ装置、２２…端末装置、２３…通信ネットワーク。

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】