特許 5683308 再配達依頼装置及び再配達依頼方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】5683308

(24)【登録日】2015年1月23日

(45)【発行日】2015年3月11日

(54)【発明の名称】再配達依頼装置及び再配達依頼方法

(51)【国際特許分類】

   B65G 61/00 20060101AFI20150219BHJP

   G06Q 50/28 20120101ALI20150219BHJP

【ＦＩ】

   B65G61/00 520

   B65G61/00 550

   G06Q50/28

【請求項の数】12

【全頁数】20

(21)【出願番号】特願2011-25330(P2011-25330)

(22)【出願日】2011年2月8日

(65)【公開番号】特開2012-162372(P2012-162372A)

(43)【公開日】2012年8月30日

【審査請求日】2014年2月10日

(73)【特許権者】

【識別番号】000202361

【氏名又は名称】綜合警備保障株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100089118

【弁理士】

【氏名又は名称】酒井 宏明

(72)【発明者】

【氏名】板橋 賢

(72)【発明者】

【氏名】堀田 博起

(72)【発明者】

【氏名】上野 哲郎

(72)【発明者】

【氏名】加藤 紘士

【審査官】 大谷 光司

(56)【参考文献】

【文献】 特開２００３−３３１０１９（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００３−１５０８６９（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００１−３１８９７６（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００７−１８６３０８（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００７−０９４６４１（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０００−１７２７４３（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００２−３６２７４５（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】（Int.Cl.，ＤＢ名）

Ｂ６５Ｇ ６１／００

Ｇ０６Ｑ ５０／２８

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

集合住宅の住戸を識別する住戸識別情報毎に、受取条件を対応付けて記憶する受取条件記憶部と、
再配達対象の荷物の荷物識別情報である再配達荷物識別情報及び前記再配達対象の荷物の再配達先住戸の住戸識別情報である再配達先住戸識別情報を不在通知として受け付け、不在通知記憶部に記憶する不在通知登録部と、
住人が帰宅した住戸の住戸識別情報を帰宅通知として受け付け、受け付けた前記住戸識別情報に一致する再配達先住戸識別情報が前記不在通知記憶部に記憶されているか否かを判定する判定部と、
受け付けられた前記住戸識別情報に一致する再配達先住戸識別情報が前記不在通知記憶部に記憶されている場合、前記再配達先住戸識別情報に対応する受取条件を参照して、前記再配達対象の荷物の再配達条件を決定する再配達条件決定部と、
決定された前記再配達条件及び前記再配達荷物識別情報を再配達依頼としてネットワークを介して配達管理装置へ通知する再配達依頼通知部と、
を備えることを特徴とする再配達依頼装置。

【請求項2】

前記受取条件は、再配達対象の荷物の受取可能日時を含み、
前記再配達条件は、再配達日時であり、
前記再配達条件決定部は、前記帰宅通知が受け付けられた日時から最短の受取可能日時を前記再配達日時に決定することを特徴とする請求項１に記載の再配達依頼装置。

【請求項3】

前記受取条件は、再配達対象の荷物の受取可能期間を更に含み、
前記受取可能日時は、受取可能曜日における受取可能時間であり、
前記再配達条件決定部は、前記受取可能期間及び前記受取可能日時のうち、前記帰宅通知が受け付けられた日時から最短の日時を前記再配達日時に決定することを特徴とする請求項２に記載の再配達依頼装置。

【請求項4】

前記受取条件は、再配達対象の荷物の受取不可能期間を更に含み、
前記受取可能日時は、受取可能曜日における受取可能時間であり、
前記再配達条件決定部は、前記受取不可能期間以外の受取可能日時のうち、前記帰宅通知が受け付けられた日時から最短の日時を前記再配達日時に決定することを特徴とする請求項２に記載の再配達依頼装置。

【請求項5】

前記受取条件は、再配達日時決定ルールを更に含み、
前記再配達条件決定部は、前記再配達日時決定ルールを満足する受取可能日時のうち、前記帰宅通知が受け付けられた日時から最短の日時を前記再配達日時に決定することを特徴とする請求項２〜４のいずれか１つに記載の再配達依頼装置。

【請求項6】

前記受取条件は、再配達対象の荷物の受取不可能日時及び再配達日時決定ルールを含み、
前記再配達条件は、再配達日時であり、
前記再配達条件決定部は、前記受取不可能日時以外の日時であって前記再配達日時決定ルールを満足する日時のうち、前記帰宅通知が受け付けられた日時から最短の日時を前記再配達日時に決定することを特徴とする請求項１に記載の再配達依頼装置。

【請求項7】

前記受取条件は、再配達対象の荷物の受取不可能期間を更に含み、
前記受取不可能日時は、受取不可能曜日における受取不可能時間であり、
前記再配達条件決定部は、前記受取不可能日時及び前記受取不可能期間以外の日時であって前記再配達日時決定ルールを満足する日時のうち、前記帰宅通知が受け付けられた日時から最短の日時を前記再配達日時に決定することを特徴とする請求項６に記載の再配達依頼装置。

【請求項8】

前記受取条件は、再配達対象の荷物の受取可能期間を更に含み、
前記受取不可能日時は、受取不可能曜日における受取不可能時間であり、
前記再配達条件決定部は、前記受取不可能日時以外の日時及び前記受取可能期間であって前記再配達日時決定ルールを満足する日時のうち、前記帰宅通知が受け付けられた日時から最短の日時を前記再配達日時に決定することを特徴とする請求項６に記載の再配達依頼装置。

【請求項9】

前記受取条件は、前記再配達依頼を自動で行うか手動で行うかを示す再配達依頼種別を含み、
前記判定部は、前記再配達依頼種別が自動であるか手動であるかを更に判定し、
前記再配達条件決定部は、受け付けられた前記住戸識別情報に一致する再配達先住戸識別情報が前記不在通知記憶部に記憶され、かつ前記再配達依頼種別が自動である場合に、前記再配達先住戸識別情報に対応する受取条件を参照して、前記再配達対象の荷物の再配達条件を決定することを特徴とする請求項１〜８のいずれか１つに記載の再配達依頼装置。

【請求項10】

前記不在通知登録部は、前記再配達荷物識別情報を前記配達管理装置へ通知して前記再配達対象の荷物の配達情報を取得し、前記不在通知に含めて前記不在通知記憶部に記憶し、
受け付けられた前記住戸識別情報に一致する再配達先住戸識別情報が前記不在通知記憶部に記憶され、かつ前記再配達依頼種別が自動である場合に、前記再配達先住戸識別情報が示す住戸の表示部への前記不在通知及び前記再配達依頼の表示を指示し、受け付けられた前記住戸識別情報に一致する再配達先住戸識別情報が前記不在通知記憶部に記憶され、かつ前記再配達依頼種別が手動である場合に、前記再配達先住戸識別情報が示す住戸の前記表示部への前記不在通知の表示を指示する表示指示部を更に備え、
前記再配達依頼通知部は、前記再配達依頼種別が自動であり、かつ前記再配達対象の荷物の再配達条件及び前記再配達荷物識別情報を再配達依頼として受け付けた場合、ネットワークを介して前記配達管理装置へ再配達依頼の更新を通知し、前記再配達依頼種別が手動である場合、前記再配達対象の荷物の再配達条件及び前記再配達荷物識別情報を再配達依頼として受け付け、ネットワークを介して前記配達管理装置へ通知することを特徴とする請求項９に記載の再配達依頼装置。

【請求項11】

前記住戸識別情報を前記帰宅通知として受け付けた場合に前記住戸識別情報が示す住戸の警備モードを警備解除状態に切り替えるとともに、前記住戸識別情報を警備設定通知として受け付けた場合に前記警備モードを警備状態に切り替える切替部を更に備え、
前記不在通知登録部は、前記再配達荷物識別情報を不在通知削除通知として受け付けた場合に、受け付けた前記再配達荷物識別情報を含む不在通知を前記不在通知記憶部から削除し、
前記判定部は、前記警備モードが前記警備状態に切り替えられた住戸の住戸識別情報に一致する再配達先住戸識別情報が前記不在通知記憶部に記憶されているか否かを更に判定し、
前記警備モードが前記警備状態に切り替えられた住戸の前記住戸識別情報に一致する前記再配達先住戸識別情報が前記不在通知記憶部に記憶されている場合に、前記再配達荷物識別情報を再配達先住戸の外出通知として前記ネットワークを介して前記配達管理装置へ通知する外出通知部を更に備えることを特徴とする請求項１〜１０のいずれか１つに記載の再配達依頼装置。

【請求項12】

再配達依頼装置で実行される再配達依頼方法であって、
不在通知登録部が、再配達対象の荷物の荷物識別情報である再配達荷物識別情報及び前記再配達対象の荷物の再配達先住戸の住戸識別情報である再配達先住戸識別情報を不在通知として受け付け、不在通知記憶部に記憶する不在通知登録ステップと、
判定部が、住人が帰宅した住戸の住戸識別情報を帰宅通知として受け付け、受け付けた前記住戸識別情報に一致する再配達先住戸識別情報が前記不在通知記憶部に記憶されているか否かを判定する判定ステップと、
再配達条件決定部が、受け付けられた前記住戸識別情報に一致する再配達先住戸識別情報が前記不在通知記憶部に記憶されている場合、集合住宅の住戸を識別する住戸識別情報毎に受取条件を対応付けて記憶する受取条件記憶部から前記再配達先住戸識別情報に対応する受取条件を参照して、前記再配達対象の荷物の再配達条件を決定する再配達条件決定ステップと、
再配達依頼通知部が、決定された前記再配達条件及び前記再配達荷物識別情報を再配達依頼としてネットワークを介して配達管理装置へ通知する再配達依頼通知ステップと、
を含むことを特徴とする再配達依頼方法。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、再配達依頼装置及び再配達依頼方法に関する。

【背景技術】

【0002】

従来から、マンションなどの集合住宅には、住人が不在であっても配達業者により配達された荷物を受領できるように、宅配ロッカーが設置されている。

【0003】

ところで、宅配ロッカーが設置されている場合であっても、配達された荷物が書留の場合（受け取りに押印が必要な場合）、配達された荷物が代金引換の場合、配達された荷物が宅配ロッカーに入らない場合、又は宅配ロッカーが満杯の場合などには、宅配ロッカーによる荷物の受領ができない。

【0004】

このような場合には、配達業者により再配達依頼用電話番号や問い合わせ番号などが記載された不在通知票が郵便ポストなどに投函される。そして住人は、帰宅後に不在通知票を確認し、再配達依頼用電話番号に電話し、問い合わせ番号を伝えて、荷物の再配達を依頼する。

【0005】

ここで、例えば特許文献１には、不在により荷物を受け取れなかった受取人が不在連絡票の確認を待たずに再配達を依頼できるようにするために、配達担当者の配達端末から未配達情報を配送コンピュータに送信し、配送コンピュータが不在連絡情報を受取人の情報処理端末へ送信し、受取人が情報処理端末から再配達の依頼を行う技術が開示されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0006】

【特許文献1】特開２００７−１０８８０７号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0007】

しかしながら、上述したような従来技術では、再配達依頼を行うために、配達業者への電話連絡や情報処理端末への各種入力を行わなければならず、再配達依頼が煩わしいという問題がある。

【0008】

本発明は、上記事情に鑑みてなされたものであり、再配達依頼に伴う煩わしさを低減することができる再配達依頼装置及び再配達依頼方法を提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0009】

上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明の一態様にかかる再配達依頼装置は、集合住宅の住戸を識別する住戸識別情報毎に、受取条件を対応付けて記憶する受取条件記憶部と、再配達対象の荷物の荷物識別情報である再配達荷物識別情報及び前記再配達対象の荷物の再配達先住戸の住戸識別情報である再配達先住戸識別情報を不在通知として受け付け、不在通知記憶部に記憶する不在通知登録部と、住人が帰宅した住戸の住戸識別情報を帰宅通知として受け付け、受け付けた前記住戸識別情報に一致する再配達先住戸識別情報が前記不在通知記憶部に記憶されているか否かを判定する判定部と、受け付けられた前記住戸識別情報に一致する再配達先住戸識別情報が前記不在通知記憶部に記憶されている場合、前記再配達先住戸識別情報に対応する受取条件を参照して、前記再配達対象の荷物の再配達条件を決定する再配達条件決定部と、決定された前記再配達条件及び前記再配達荷物識別情報を再配達依頼としてネットワークを介して配達管理装置へ通知する再配達依頼通知部と、を備えることを特徴とする。

【0010】

また、本発明の別の態様にかかる再配達依頼方法は、再配達依頼装置で実行される再配達依頼方法であって、不在通知登録部が、再配達対象の荷物の荷物識別情報である再配達荷物識別情報及び前記再配達対象の荷物の再配達先住戸の住戸識別情報である再配達先住戸識別情報を不在通知として受け付け、不在通知記憶部に記憶する不在通知登録ステップと、判定部が、住人が帰宅した住戸の住戸識別情報を帰宅通知として受け付け、受け付けた前記住戸識別情報に一致する再配達先住戸識別情報が前記不在通知記憶部に記憶されているか否かを判定する判定ステップと、再配達条件決定部が、受け付けられた前記住戸識別情報に一致する再配達先住戸識別情報が前記不在通知記憶部に記憶されている場合、集合住宅の住戸を識別する住戸識別情報毎に受取条件を対応付けて記憶する受取条件記憶部から前記再配達先住戸識別情報に対応する受取条件を参照して、前記再配達対象の荷物の再配達条件を決定する再配達条件決定ステップと、再配達依頼通知部が、決定された前記再配達条件及び前記再配達荷物識別情報を再配達依頼としてネットワークを介して配達管理装置へ通知する再配達依頼通知ステップと、を含むことを特徴とする。

【発明の効果】

【0011】

本発明によれば、再配達依頼に伴う煩わしさを低減することができるという効果を奏する。

【図面の簡単な説明】

【0012】

【図1】図１は、本実施形態の再配達依頼システムの構成の一例を示すブロック図である。

【図2】図２は、本実施形態の配達管理装置の構成の一例を示すブロック図である。

【図3】図３は、本実施形態の配達情報の一例を示す図である。

【図4】図４は、本実施形態の制御装置の構成の一例を示すブロック図である。

【図5】図５は、本実施形態の受取条件の一例を示す図である。

【図6】図６は、本実施形態のインターホン住戸親機の構成の一例を示すブロック図である。

【図7】図７は、本実施形態の受取条件設定画面の一例を示す図である。

【図8】図８は、本実施形態の不在通知及び再配達依頼確認画面の一例を示す図である。

【図9】図９は、本実施形態の不在通知確認画面の一例を示す図である。

【図10】図１０は、本実施形態の再配達依頼システムで行われる受取条件登録処理の手順の流れの一例を示すシーケンス図である。

【図11】図１１は、本実施形態の再配達依頼システムで行われる不在通知登録処理の手順の流れの一例を示すシーケンス図である。

【図12】図１２は、本実施形態の再配達依頼システムで行われる再配達依頼処理の手順の流れの一例を示すシーケンス図である。

【図13】図１３は、本実施形態の再配達依頼システムで行われる不在通知削除処理の手順の流れの一例を示すシーケンス図である。

【図14】図１４は、本実施形態の再配達依頼システムで行われる再配達依頼キャンセル処理の手順の流れの一例を示すシーケンス図である。

【発明を実施するための形態】

【0013】

以下、添付図面を参照しながら、本発明にかかる再配達依頼装置及び再配達依頼方法の実施形態を詳細に説明する。以下の実施形態では、集合住宅としてマンションを例に取り、再配達依頼装置を備える再配達依頼システムについて説明する。

【0014】

まず、本実施形態の再配達依頼システムの構成について説明する。

【0015】

図１は、本実施形態の再配達依頼システム１の構成の一例を示すブロック図である。図１に示すように、再配達依頼システム１は、宅配ロッカー操作パネル１０と、インターホン集合玄関機２０と、配達管理装置３０と、配達業者ポータブル端末４０と、制御装置５０（再配達依頼装置の一例）と、インターホン住戸親機６０とを、備える。配達管理装置３０、配達業者ポータブル端末４０、及び制御装置５０は、ネットワーク２を介して接続されている。ネットワーク２は、例えば、公衆通信回線などにより実現できる。

【0016】

宅配ロッカー操作パネル１０、インターホン集合玄関機２０、制御装置５０、及びインターホン住戸親機６０は、マンション内に設けられている。詳細には、宅配ロッカー操作パネル１０及びインターホン集合玄関機２０は、マンションの集合玄関に設けられており、インターホン住戸親機６０は、マンションの各住戸（図１では、住戸Ａのみ図示）に設けられており、制御装置５０は、マンションの共用部に設けられている。配達管理装置３０は、例えば、配達業者の会社内に設けられている。配達業者ポータブル端末４０は、配達業者の配達員が所有している。

【0017】

宅配ロッカー操作パネル１０は、図示せぬ宅配ロッカーの操作パネルであり、例えば、タッチパネルディスプレイ、操作子、及び読取装置などにより実現できる。宅配ロッカー操作パネル１０は、配達業者の配達人による宅配ロッカーへの荷物の預け入れ操作入力や住人による宅配ロッカーからの荷物の受け取り操作入力などに用いられる。

【0018】

本実施形態では、宅配ロッカー操作パネル１０は、宅配ロッカーによる荷物の受領ができない場合に、配達人による不在通知の入力にも用いられる。例えば、宅配ロッカー操作パネル１０は、配達人から再配達対象の荷物の送り状ナンバー（再配達荷物識別情報の一例）、再配達対象の荷物の再配達先住戸の再配達先住戸番号（再配達先住戸識別情報の一例）、訪問日時、及び再配達依頼用電話番号を不在通知の入力として受け付け、受け付けた不在通知を制御装置５０に通知する。

【0019】

なお、宅配ロッカー操作パネル１０にカメラなどの読取装置が備えられている場合には、再配達対象の荷物の送り状に印刷されているコード情報や配達人が所有している配達業者ポータブル端末４０に表示されるコード情報を読取装置で読み取ることで、宅配ロッカー操作パネル１０が不在通知の入力を受け付けるようにしてもよい。このようにすれば、配達人による不在通知の入力作業を軽減することができる。なお、コード情報とは、例えば、バーコードや多次元コードなどである。

【0020】

インターホン集合玄関機２０は、インターホン住戸親機６０との間で音声通信や映像通信を確立してインターホン機能を実現し、また、住人による集合玄関の電子錠の解錠操作入力などに用いられる。インターホン集合玄関機２０は、例えば、カメラ、マイク、スピーカ、タッチパネルディスプレイ、操作子、及びカードリーダなどにより実現できる。

【0021】

インターホン集合玄関機２０は、例えば、帰宅した住人からカードキーなどによる集合玄関の電子錠の解錠操作入力を受け付け、カードキーから読み取った住戸番号（住戸識別情報の一例）を帰宅通知として制御装置５０に通知する。なお、解錠操作入力は、住戸番号が示す住戸の警備モードの警備状態から警備解除状態への切り替えを指示する警備解除設定入力を兼ねる。警備モードの詳細については後述する。

【0022】

配達管理装置３０は、配達業者が配達を担当する荷物を管理する装置である。図２は、本実施形態の配達管理装置３０の構成の一例を示すブロック図である。図２に示すように、配達管理装置３０は、配達情報記憶部３２と、配達管理サーバ３４とを、備える。

【0023】

配達情報記憶部３２は、配達業者が配達を担当する荷物の情報である配達情報を記憶するものであり、例えば、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）、メモリカード、光ディスク、ＲＡＭ（Random Access Memory）などの磁気的、光学的、又は電気的に記憶可能な既存の各種記憶装置の少なくともいずれかにより実現できる。

【0024】

図３は、本実施形態の配達情報の一例を示す図である。図３に示すように、配達情報は、配達対象荷物の送り状の送り状ナンバー、配達対象荷物の配達業者名、配達対象荷物の送り主氏名、送り主住所、送り主電話番号、配送対象荷物の宛先氏名、宛先住所、宛先電話番号、及びその他の情報などが対応付けられている。図３に示す例では、その他の情報として配達対象荷物が割れ物であることや配達が夜間指定であることが設定されている。

【0025】

配達管理サーバ３４は、制御装置５０から問い合わせがあった送り状ナンバーの配達情報を配達情報記憶部３２から検索して制御装置５０へ通知したり、制御装置５０から通知された再配達対象の荷物の再配達依頼を配達担当の配達員の配達業者ポータブル端末４０に通知したりする。

【0026】

配達業者ポータブル端末４０は、配達管理サーバ３４から通知された再配達依頼を図示せぬディスプレイ上に表示する。これにより、配達業者ポータブル端末４０を所有する配達員は、再配達対象の荷物の再配達依頼を把握し、再配達依頼に従って再配達を行う。

【0027】

制御装置５０は、宅配ロッカーの制御、インターホンの制御、及び警備システムの制御などを行う制御装置である。図４は、本実施形態の制御装置５０の構成の一例を示すブロック図である。図４に示すように、制御装置５０は、通信部１１０と、記憶部１２０と、制御部１３０とを、備える。

【0028】

通信部１１０は、宅配ロッカー操作パネル１０、インターホン集合玄関機２０、配達管理装置３０、及びインターホン住戸親機６０などと通信するものであり、通信インターフェースなどの既存の通信装置により実現できる。

【0029】

記憶部１２０は、制御装置５０で実行される各種プログラムや制御装置５０で行われる各種処理に使用されるデータなどを記憶する。記憶部１２０は、例えば、ＨＤＤ、ＳＳＤ、メモリカード、光ディスク、ＲＡＭなどの磁気的、光学的、又は電気的に記憶可能な既存の各種記憶装置の少なくともいずれかにより実現できる。記憶部１２０は、受取条件記憶部１２２と、不在通知記憶部１２４とを、含む。

【0030】

受取条件記憶部１２２は、マンションの住戸番号毎に、再配達対象の荷物の受取条件を対応付けて記憶する。図５は、本実施形態の受取条件の一例を示す図である。図５に示すように、受取条件は、住戸番号、再配達依頼種別、指定日時種別、指定日時、指定期間種別、指定期間、及び再配達日時決定ルールなどが対応付けられている。

【0031】

再配達依頼種別は、再配達依頼を自動で行う「自動」であるか再配達依頼を手動で行う「手動」であるかを示す。指定日時種別は、指定日時が受取可能日時である「受取可」であるか指定日時が受取不可能日時である「受取不可」であるかを示す。指定日時は、指定曜日における指定時間である。指定期間種別は、指定期間が受取不可能期間である「外出」であるか指定期間が受取可能期間である「在宅」であるかを示す。指定期間は、日をまたぐ期間である。再配達日時決定ルールは、再配達の日時を決定するルールであり、図５に示す例では、住人の帰宅が１５時以降の場合、翌日の再配達となることが住戸Ａに定められている。

【0032】

不在通知記憶部１２４には、宅配ロッカー操作パネル１０から通知される不在通知が記憶される。

【0033】

制御部１３０は、制御装置５０の各部を制御するものであり、ＣＰＵ（Central Processing Unit）などにより実現できる。制御部１３０は、受取条件登録部１３２と、不在通知登録部１３４と、切替部１３５と、判定部１３６と、再配達条件決定部１３８と、再配達依頼通知部１４０と、表示指示部１４２と、外出通知部１４６とを、含む。

【0034】

受取条件登録部１３２は、インターホン住戸親機６０から受取条件登録通知を受け付け、受取条件登録通知として通知された住戸番号及び受取条件を対応付けて受取条件記憶部１２２に登録する。

【0035】

不在通知登録部１３４は、宅配ロッカー操作パネル１０から不在通知を受け付け、不在通知記憶部１２４に登録する。具体的には、不在通知登録部１３４は、受け付けた不在通知に含まれる送り状ナンバーを配達管理装置３０に通知する。そして不在通知登録部１３４は、通知した送り状ナンバーを含む配達情報を配達管理装置３０から取得し、少なくとも配達業者名、送り主氏名、送り主住所、送り主電話番号、及びその他の情報を不在通知に含めて不在通知記憶部１２４に登録する。

【0036】

また不在通知登録部１３４は、インターホン住戸親機６０から不在通知削除通知を受け付け、不在通知削除通知として通知された再配達対象の荷物の送り状ナンバーを含む不在通知を不在通知記憶部１２４から削除する。

【0037】

切替部１３５は、インターホン集合玄関機２０から帰宅通知を受け付け、帰宅通知として通知された住戸番号が示す住戸の警備モードを警備状態から警備解除状態に切り替える。また切替部１３５は、インターホン住戸親機６０から警備設定通知を受け付け、警備設定通知として通知された住戸番号が示す住戸の警備モードを警備解除状から警備状態に切り替える。

【0038】

ここで、警備モードとは、制御装置５０の状態を示すものであり、本実施形態では、警備状態と警備解除状態とを有する。警備モードが警備状態の場合、通常住人が不在であり、制御装置５０は、異常を検知すると図示せぬ監視センタに警報を送信する。警備モードが警備解除状態の場合、通常住人がおり、制御装置５０は、異常を検知しても監視センタに警報を送信しない。従って本実施形態では、警備モードが警備解除状態から警備状態に切り替えられた場合、住人が外出したものと推定する。

【0039】

判定部１３６は、インターホン集合玄関機２０から帰宅通知を受け付け、帰宅通知として通知された住戸番号に一致する再配達先住戸番号が不在通知記憶部１２４に記憶されているか否かを判定する。そして判定部１３６は、帰宅通知として通知された住戸番号に一致する再配達先住戸番号が不在通知記憶部１２４に記憶されている場合、更に、受取条件の再配達依頼種別が自動であるか手動であるかを判定する。

【0040】

また判定部１３６は、切替部１３５により警備モードが警備解除状から警備状態に切り替えられた住戸の住戸番号に一致する再配達先住戸番号が不在通知記憶部１２４に記憶されているか否かを判定する。

【0041】

再配達条件決定部１３８は、帰宅通知として通知された住戸番号に一致する再配達先住戸番号が不在通知記憶部１２４に記憶されている場合、受取条件記憶部１２２から再配達先住戸番号に対応する受取条件を参照して、再配達対象の荷物の再配達条件を決定する。より詳細には、再配達条件決定部１３８は、帰宅通知として通知された住戸番号に一致する再配達先住戸番号が不在通知記憶部１２４に記憶され、かつ受取条件の再配達依頼種別が自動である場合に、受取条件記憶部１２２から再配達先住戸番号に対応する受取条件を参照して、再配達対象の荷物の再配達条件を決定する。

【0042】

ここで、再配達条件決定部１３８は、受取条件の指定日時種別が受取可である場合、受取条件の再配達日時決定ルールを満足する指定日時のうち、帰宅通知が受け付けられた日時から最短の日時を再配達日時に決定する。また、再配達条件決定部１３８は、受取条件の指定日時種別が受取可であり、指定期間種別が在宅である場合、受取条件の再配達日時決定ルールを満足する指定日時及び指定期間のうち、帰宅通知が受け付けられた日時から最短の日時を再配達日時に決定する。また、再配達条件決定部１３８は、受取条件の指定日時種別が受取可であり、指定期間種別が外出である場合、指定期間以外の日時であって受取条件の再配達日時決定ルールを満足する指定日時のうち、帰宅通知が受け付けられた日時から最短の日時を再配達日時に決定する。なお、受取条件に再配達日時決定ルールが設定されていない場合は、指定日時等は再配達日時決定ルールを満足する必要はない。

【0043】

また、再配達条件決定部１３８は、受取条件の指定日時種別が受取不可である場合、指定日時以外の日時であって再配達日時決定ルールを満足する日時のうち、帰宅通知が受け付けられた日時から最短の日時を再配達日時に決定する。また、再配達条件決定部１３８は、受取条件の指定日時種別が受取不可であり、指定期間種別が外出である場合、指定日時及び指定期間以外の日時であって再配達日時決定ルールを満足する日時のうち、帰宅通知が受け付けられた日時から最短の日時を再配達日時に決定する。また、再配達条件決定部１３８は、受取条件の指定日時種別が受取不可であり、指定期間種別が在宅である場合、指定期間及び指定日時以外の日時であって再配達日時決定ルールを満足する日時のうち、帰宅通知が受け付けられた日時から最短の日時を再配達日時に決定する。

【0044】

再配達依頼通知部１４０は、受取条件の再配達依頼種別が自動である場合、再配達対象の荷物の送り状ナンバー及び再配達条件決定部１３８により決定された再配達条件を再配達依頼として配達管理装置３０へ通知する。但し、再配達先住戸のインターホン住戸親機６０により再配達依頼の再設定が行われた場合には、再配達依頼の更新を配達管理装置３０へ通知する。また再配達依頼通知部１４０は、受取条件の再配達依頼種別が手動である場合、インターホン住戸親機６０から再配達依頼を受け付け、配達管理装置３０へ通知する。

【0045】

表示指示部１４２は、受取条件の再配達依頼種別が自動である場合、再配達先住戸のインターホン住戸親機６０へ不在通知及び再配達依頼の表示を指示する。また表示指示部１４２は、帰宅通知として通知された住戸番号に一致する再配達先住戸番号が不在通知記憶部１２４に記憶され、受取条件の再配達依頼種別が手動である場合、再配達先住戸のインターホン住戸親機６０へ不在通知の表示を指示する。

【0046】

外出通知部１４６は、警備モードが警備解除状から警備状態に切り替えられた住戸の住戸番号に一致する再配達先住戸番号が不在通知記憶部１２４に記憶されている場合に、再配達対象の荷物の送り状ナンバーを再配達先住戸の外出通知として配達管理装置３０へ通知する。

【0047】

インターホン住戸親機６０は、インターホン集合玄関機２０との間で音声通信や映像通信を確立してインターホン機能を実現し、受取条件の設定入力、不在通知や再配達依頼の表示、警備設定入力などに用いられる。図６は、本実施形態のインターホン住戸親機６０の構成の一例を示すブロック図である。図６に示すように、インターホン住戸親機６０は、通信部６２と、表示部６４と、入力部６６と、制御部６８とを、備える。なお図示は省略するが、インターホン住戸親機６０は、カメラ、マイク、及びスピーカなども備えている。

【0048】

通信部６２は、インターホン集合玄関機２０及び制御装置５０などと通信するものであり、通信インターフェースなどの既存の通信装置により実現できる。

【0049】

表示部６４は、各種画面表示を行うものであり、例えば、タッチパネルディスプレイや液晶ディスプレイなどにより実現できる。

【0050】

入力部６６は、各種操作入力を行うものであり、例えば、タッチパネルディスプレイ、カードリーダ、及び操作子などにより実現できる。なお、表示部６４及び入力部６６をタッチパネルディスプレイで一体的に実現してもよい。

【0051】

制御部６８は、インターホン住戸親機６０の各部を制御するものであり、ＣＰＵ（Central Processing Unit）などにより実現できる。制御部６８は、受取条件設定画面を表示部６４に表示する。図７は、本実施形態の受取条件設定画面２１０の一例を示す図である。図７に示す受取条件設定画面２１０は、図５に示す受取条件を設定するための画面となっている。制御部６８は、入力部６６から住人による受取条件設定画面２１０に対する受取条件の設定入力を受け付け、受け付けた受取条件の設定入力内容及びインターホン住戸親機６０が設置された住戸の住戸番号を受取条件登録通知として制御装置５０に通知する。

【0052】

また制御部６８は、制御装置５０から不在通知及び再配達条件の表示指示を受け付け、不在通知及び再配達依頼確認画面を表示部６４に表示する。図８は、本実施形態の不在通知及び再配達依頼確認画面２２０の一例を示す図である。図８に示す例では、不在通知及び再配達依頼確認画面２２０に不在通知内容、再配達依頼内容、再配達依頼再設定ボタン２２２、及び確認ボタン２２４が表示されている。制御部６８は、入力部６６から住人による確認ボタン２２４の入力を受け付けると、不在通知及び再配達依頼確認画面２２０の表示を終了する。一方、制御部６８は、入力部６６から住人による再配達依頼再設定ボタン２２２の入力を受け付けると、入力部６６から再配達依頼の再設定入力を受け付け、再配達依頼の更新を制御装置５０に通知する。

【0053】

また制御部６８は、制御装置５０から不在通知の表示指示を受け付け、不在通知確認画面を表示部６４に表示する。図９は、本実施形態の不在通知確認画面２３０の一例を示す図である。図９に示す例では、不在通知確認画面２３０に不在通知内容、再配達依頼設定ボタン２３２、及び確認ボタン２３４が表示されている。制御部６８は、入力部６６から住人による確認ボタン２３４の入力を受け付けると、不在通知確認画面２３０の表示を終了する。一方、制御部６８は、入力部６６から住人による再配達依頼設定ボタン２３２の入力を受け付けると、入力部６６から再配達依頼の設定入力を受け付け、再配達依頼を制御装置５０に通知する。

【0054】

また制御部６８は、入力部６６から住人による警備設定入力を受け付け、インターホン住戸親機６０が設置された住戸の住戸番号を警備設定通知として制御装置５０に通知する。

【0055】

また制御部６８は、入力部６６から住人による再配達対象の荷物の送り状ナンバーの入力を不在通知の削除入力として受け付け、受け付けた送り状ナンバーを不在通知削除通知として制御装置５０へ通知する。

【0056】

次に、本実施形態の再配達依頼システムの動作について説明する。

【0057】

図１０は、本実施形態の再配達依頼システム１で行われる受取条件登録処理の手順の流れの一例を示すシーケンス図である。

【0058】

まず、インターホン住戸親機６０の制御部６８は、入力部６６から住人による再配達対象の荷物の受取条件の設定入力を受け付ける（ステップＳ１００）。

【0059】

続いて、制御部６８は、受け付けた受取条件の設定入力内容及びインターホン住戸親機６０が設置された住戸の住戸番号を受取条件登録通知として制御装置５０へ通知する（ステップＳ１０２）。

【0060】

続いて、制御装置５０の受取条件登録部１３２は、受取条件登録通知として通知された住戸番号及び受取条件（受取条件の設定入力内容）を対応付けて受取条件記憶部１２２に登録する（ステップＳ１０４）。

【0061】

図１１は、本実施形態の再配達依頼システム１で行われる不在通知登録処理の手順の流れの一例を示すシーケンス図である。

【0062】

まず、宅配ロッカー操作パネル１０は、配達業者の配達員から再配達対象の荷物の送り状ナンバー、再配達先住戸番号、訪問日時、及び再配達依頼用電話番号を不在通知の入力として受け付ける（ステップＳ２００）。

【0063】

続いて、宅配ロッカー操作パネル１０は、受け付けた不在通知を制御装置５０へ通知する（ステップＳ２０２）。

【0064】

続いて、制御装置５０の不在通知登録部１３４は、通知された不在通知に含まれる送り状ナンバーを配達管理装置３０へ通知する（ステップＳ２０４）。

【0065】

続いて、配達管理装置３０の配達管理サーバ３４は、通知された送り状ナンバーを含む配達情報を配達情報記憶部３２から取得し、制御装置５０へ通知する（ステップＳ２０６）。

【0066】

続いて、制御装置５０の不在通知登録部１３４は、通知された配達情報のうちの少なくとも配達業者名、送り主氏名、送り主住所、送り主電話番号、及びその他の情報を不在通知に含めて不在通知記憶部１２４に登録する（ステップＳ２０８）。

【0067】

図１２は、本実施形態の再配達依頼システム１で行われる再配達依頼処理の手順の流れの一例を示すシーケンス図である。

【0068】

まず、インターホン集合玄関機２０は、帰宅した住人から集合玄関の電子錠の解錠操作入力を受け付ける（ステップＳ３００）。

【0069】

続いて、インターホン集合玄関機２０は、受け付けた解錠操作入力から解錠操作入力を行った住人の住戸番号を特定し、特定した住戸番号を帰宅通知として制御装置５０に通知する（ステップＳ３０２）。

【0070】

続いて、制御装置５０の切替部１３５は、帰宅通知として通知された住戸番号が示す住戸の警備モードを警備状態から警備解除状態に切り替える（ステップＳ３０４）。

【0071】

続いて、制御装置５０の判定部１３６は、帰宅通知として通知された住戸番号に一致する再配達先住戸番号が不在通知記憶部１２４に記憶されているか否かを判定する（ステップＳ３０６）。

【0072】

ここで、帰宅通知として通知された住戸番号に一致する再配達先住戸番号が不在通知記憶部１２４に記憶されていない場合（ステップＳ３０６でＮｏ）、処理は終了となる。

【0073】

一方、帰宅通知として通知された住戸番号に一致する再配達先住戸番号が不在通知記憶部１２４に記憶されている場合（ステップＳ３０６でＹｅｓ）、判定部１３６は、更に、受取条件の再配達依頼種別は自動であるか否か判定する（ステップＳ３０８）。

【0074】

再配達依頼種別が自動である場合（ステップＳ３０８でＹｅｓ）、再配達条件決定部１３８は、受取条件記憶部１２２から再配達先住戸番号に対応する受取条件を参照して、再配達対象の荷物の再配達条件を決定する（ステップＳ３１０）。

【0075】

続いて、再配達依頼通知部１４０は、再配達対象の荷物の再配達条件及び送り状ナンバーを再配達依頼として配達管理装置３０へ通知するとともに（ステップＳ３１２）、表示指示部１４２は、再配達先住戸のインターホン住戸親機６０へ不在通知及び再配達依頼の表示を指示する（ステップＳ３１４）。

【0076】

続いて、配達管理装置３０の配達管理サーバ３４は、通知された再配達依頼を再配達対象の荷物を配達する配達員の配達業者ポータブル端末４０に通知する（ステップＳ３１６）。

【0077】

続いて、配達業者ポータブル端末４０は、通知された再配達依頼を図示せぬディスプレイ上に表示する（ステップＳ３１８）。

【0078】

続いて、インターホン住戸親機６０の制御部６８は、不在通知及び再配達依頼の表示指示を受け付け、不在通知及び再配達依頼確認画面を表示部６４に表示する（ステップＳ３２０）。

【0079】

ここで、インターホン住戸親機６０の制御部６８は、入力部６６から再配達依頼の再設定入力を受け付けた場合、再配達依頼の更新を制御装置５０に通知し、制御装置５０は、配達管理装置３０へ通知し、配達管理装置３０は、再配達対象の荷物を配達する配達員の配達業者ポータブル端末４０に通知する。

【0080】

なお、ステップＳ３０８において、再配達依頼種別が手動である場合（ステップＳ３０８でＮｏ）、表示指示部１４２は、再配達先住戸のインターホン住戸親機６０へ不在通知の表示を指示する（ステップＳ３２２）。

【0081】

続いて、インターホン住戸親機６０の制御部６８は、不在通知の表示指示を受け付け、不在通知確認画面を表示部６４に表示する（ステップＳ３２４）。

【0082】

続いて、制御部６８は、入力部６６から住人による再配達対象の荷物の再配達条件の設定入力を受け付ける（ステップＳ３２６）。

【0083】

続いて、制御部６８は、受け付けた再配達対象の荷物の再配達条件の設定入力内容及び再配達対象の荷物の送り状ナンバーを再配達依頼として制御装置５０に通知する（ステップＳ３２８）。

【0084】

続いて、制御装置５０の再配達依頼通知部１４０は、通知された再配達依頼を配達管理装置３０へ通知する（ステップＳ３３０）。

【0085】

続いて、配達管理装置３０の配達管理サーバ３４は、通知された再配達依頼を再配達対象の荷物を配達する配達員の配達業者ポータブル端末４０に通知する（ステップＳ３３２）。

【0086】

続いて、配達業者ポータブル端末４０は、通知された再配達依頼を図示せぬディスプレイ上に表示する（ステップＳ３３４）。

【0087】

図１３は、本実施形態の再配達依頼システム１で行われる不在通知削除処理の手順の流れの一例を示すシーケンス図である。

【0088】

まず、インターホン住戸親機６０の制御部６８は、入力部６６から住人による再配達対象の荷物の送り状ナンバーの入力を不在通知の削除入力として受け付ける（ステップＳ４００）。

【0089】

続いて、制御部６８は、不在通知の削除入力として受け付けた送り状ナンバーを不在通知削除通知として制御装置５０へ通知する（ステップＳ４０２）。

【0090】

続いて、制御装置５０の不在通知登録部１３４は、不在通知削除通知として通知された送り状ナンバーを含む不在通知を不在通知記憶部１２４から削除する（ステップＳ４０４）。

【0091】

図１４は、本実施形態の再配達依頼システム１で行われる再配達依頼キャンセル処理の手順の流れの一例を示すシーケンス図である。

【0092】

まず、インターホン住戸親機６０の制御部６８は、入力部６６から外出する住人による警備設定入力を受け付ける（ステップＳ５００）。

【0093】

続いて、制御部６８は、警備設定入力を受け付けると、インターホン住戸親機６０が設置された住戸の住戸番号を警備設定通知として制御装置５０へ通知する（ステップＳ５０２）。

【0094】

続いて、制御装置５０の切替部１３５は、警備設定通知として通知された住戸番号が示す住戸の警備モードを警備解除状態から警備状態に切り替える（ステップＳ５０４）。

【0095】

続いて、制御装置５０の判定部１３６は、警備モードが警備解除状態から警備状態に切り替えられた住戸の住戸番号に一致する再配達先住戸番号が不在通知記憶部１２４に記憶されているか否かを判定する（ステップＳ５０６）。

【0096】

ここで、警備設定通知として通知された住戸番号に一致する再配達先住戸番号が不在通知記憶部１２４に記憶されていない場合（ステップＳ５０６でＮｏ）、処理は終了となる。

【0097】

一方、警備設定通知として通知された住戸番号に一致する再配達先住戸番号が不在通知記憶部１２４に記憶されている場合（ステップＳ５０６でＹｅｓ）、外出通知部１４６は、再配達対象の荷物の送り状ナンバーを再配達先住戸の住人の外出通知として配達管理装置３０へ通知する（ステップＳ５０８）。

【0098】

続いて、配達管理装置３０の配達管理サーバ３４は、通知された外出通知を再配達対象の荷物を配達する配達員の配達業者ポータブル端末４０に通知する（ステップＳ５１０）。

【0099】

続いて、配達業者ポータブル端末４０は、外出通知として通知された送り状ナンバーを含む再配達依頼のキャンセルを図示せぬディスプレイ上に表示する（ステップＳ５１２）。

【0100】

なお、再配達依頼がキャンセルされた場合には、住人の帰宅に伴い、再度、図１２に示す再配達依頼処理が行われる。

【0101】

以上のように本実施形態によれば、住人の帰宅に伴い配達業者への再配達依頼が自動的に行われるため、再配達依頼に伴う煩わしさを低減することができる。この結果、住人からの再配達依頼の連絡の遅れや連絡がないなどの事態も低減でき、更に、住人が不在通知を見逃したり紛失したりすることを原因とする荷物の受取り遅れや荷物を受取れないなどの事態も低減できる。このように本実施形態によれば、住人の帰宅に伴い配達業者への再配達依頼が自動的に行われるため、配達業者の再配達業務の負担を低減することができ、更に再配達依頼の遅延・忘れも低減できるため、配送業者は未配達の荷物を効率的に再配達することができる。例えば、配送業者は、住人の帰宅を確認してから再配達することができるので、住人の帰宅前に再配達を行ってしまうなどの事態を低減することができ、再配達業務の負担を低減することができる。

【0102】

なお、本実施形態の制御装置５０は、ＣＰＵなどの制御装置、ＲＯＭ（Read Only Memory）やＲＡＭなどの記憶装置、ＨＤＤ等の外部記憶装置、通信インターフェースなどの通信装置、及び入出力装置などを備えており、通常のコンピュータを利用したハードウェア構成となっている。

【0103】

（変形例）
なお、本発明は、上記実施形態に限定されるものではなく、種々の変形が可能である。

【0104】

例えば上記実施形態では、制御装置５０が、宅配ロッカーの制御、インターホンの制御、及び警備システムの制御を行う例について説明したが、例えば、制御装置５０に代えて、宅配ロッカーの制御を行う制御装置、インターホンの制御を行う制御装置、警備システムの制御を行う制御装置を設けるようにしてもよい。

【0105】

また上記実施形態では、インターホン住戸親機６０から受取条件を登録する例について説明したが、例えば、住人のＰＣ（Personal Computer）から登録するようにしてもよい。

【0106】

また上記実施形態では、インターホン住戸親機６０から不在通知を削除する例について説明したが、例えば、再配達対象の荷物の再配達完了後に配達管理装置３０から削除するようにしてもよい。

【0107】

また、制御装置５０からの再配達依頼に対して配達管理装置３０が、再配達依頼を承認したことなどを通知するようにしてもよい。

【0108】

また、インターホン集合玄関機２０や宅配ロッカー１０操作パネル等に設けられたカメラが、荷物の送り状に記載されたバーコードを読取ることにより、不在通知の入力を受け付けるようにしてもよい。

【符号の説明】

【0109】

１ 再配達依頼システム
２ ネットワーク
１０ 宅配ロッカー操作パネル
２０ インターホン集合玄関機
３０ 配達管理装置
３２ 配達情報記憶部
３４ 配達管理サーバ
４０ 配達業者ポータブル端末
５０ 制御装置
６０ インターホン住戸親機
６２ 通信部
６４ 表示部
６６ 入力部
６８ 制御部
１１０ 通信部
１２０ 記憶部
１２２ 受取条件記憶部
１２４ 不在通知記憶部
１３０ 制御部
１３２ 受取条件登録部
１３４ 不在通知登録部
１３５ 切替部
１３６ 判定部
１３８ 再配達条件決定部
１４０ 再配達依頼通知部
１４２ 表示指示部
１４６ 外出通知部
２１０ 受取条件設定画面
２２０ 再配達依頼確認画面
２２２ 再配達依頼再設定ボタン
２２４ 確認ボタン
２３０ 不在通知確認画面
２３２ 再配達依頼設定ボタン
２３４ 確認ボタン

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】