特許 5711364 情報処理装置、その制御方法、制御プログラム、情報処理システム、及び情報処理方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】5711364

(24)【登録日】2015年3月13日

(45)【発行日】2015年4月30日

(54)【発明の名称】情報処理装置、その制御方法、制御プログラム、情報処理システム、及び情報処理方法

(51)【国際特許分類】

   G09F 19/00 20060101AFI20150409BHJP

   G06Q 30/02 20120101ALI20150409BHJP

【ＦＩ】

   G09F19/00 Z

   G06Q30/02 150

   G06Q30/02 140

【請求項の数】10

【全頁数】14

(21)【出願番号】特願2013-516477(P2013-516477)

(86)(22)【出願日】2012年5月24日

(86)【国際出願番号】JP2012064014

(87)【国際公開番号】WO2012161349

(87)【国際公開日】20121129

【審査請求日】2013年11月20日

(31)【優先権主張番号】特願2011-115851(P2011-115851)

(32)【優先日】2011年5月24日

(33)【優先権主張国】JP

(73)【特許権者】

【識別番号】000232092

【氏名又は名称】ＮＥＣソリューションイノベータ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100109313

【弁理士】

【氏名又は名称】机 昌彦

(74)【代理人】

【識別番号】100124154

【弁理士】

【氏名又は名称】下坂 直樹

(72)【発明者】

【氏名】梅田 一秀

【審査官】 槙 俊秋

(56)【参考文献】

【文献】 特開２０１０−１１３６９２（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００５−２６７６１１（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１０−２７７２５６（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００８−１０２１７６（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００６−１１３７１１（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００７−１７９４３２（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１２−２３４４６４（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１１−１００４５８（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１０−１１３６６２（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１０−２０４８８２（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００５−０３７５６３（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１０−０４９４９４（ＪＰ，Ａ）

【文献】 国際公開第２００５／１１１８８０（ＷＯ，Ａ１）

【文献】 特開２０１０−０６１４５２（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００５−０３１７３３（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】（Int.Cl.，ＤＢ名）

Ｇ０９Ｆ ９／００

Ｇ０９Ｆ １９／００−２７／００

Ｇ０６Ｆ １３／００

Ｇ０６Ｆ １９／００−１９／２８

Ｇ０６Ｑ １０／００−１０／１０

Ｇ０６Ｑ ３０／００−３０／０８

Ｇ０６Ｑ ５０／００−５０／３４

Ｇ０６Ｑ ５０／２６−９９／００

Ｇ０６Ｋ １７／００

Ｇ０７Ｇ １／００− ５／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

広告を表示してその広告の視聴者を撮像する広告表示装置から、前記広告の視聴者の特徴を示す視聴者特徴情報および該視聴者が視聴した視聴商品情報を取得する視聴者情報取得手段と、
店舗の販売管理端末から商品販売情報を取得する購入情報取得手段と、
前記視聴者特徴情報および前記視聴商品情報ならびに前記商品販売情報に基づいて、視聴者が視聴商品を購入したか否かを判定する購入判定手段と、
視聴者が視聴していた広告に含まれる視聴商品を購入しなかった場合に、該視聴者の情報端末に対し、前記視聴商品に関する販売促進情報を送信する送信手段と、
を備えた情報処理装置。

【請求項2】

前記視聴者特徴情報を用いて、前記視聴者が前記店舗に来店したか否かを判定する来店判定手段をさらに備え、
前記送信手段は、前記視聴者が前記店舗に来店したにも拘わらず、視聴者が視聴していた広告に含まれる視聴商品を購入しなかった場合に、前記視聴者の情報端末に対し、前記販売促進情報を送信する請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項3】

前記店舗内に設けられた撮像装置から前記店舗内の顧客画像を取得する顧客画像取得手段をさらに備え、
前記来店判定手段は、前記視聴者情報取得手段が取得した前記視聴者特徴情報と、前記顧客画像とに基づいて、前記視聴者が来店したか否かを判定する請求項２に記載の情報処理装置。

【請求項4】

商品を割引して販売する販売計画情報を記憶する販売情報記憶手段と、
前記販売計画情報に、前記視聴者が購入しなかった前記視聴商品が含まれるか否かを判定する未購入視聴商品販売計画有無判定手段と、
をさらに備え、
前記送信手段は、前記販売計画情報に、前記視聴者が購入しなかった視聴商品が含まれる場合に、該視聴商品についての前記販売促進情報を前記販売計画情報に基づいて生成して送信する請求項１乃至３のいずれか１項に記載の情報処理装置。

【請求項5】

視聴者が視聴していた広告に含まれる視聴商品であって未購入のものを記憶する未購入視聴商品記憶手段をさらに備えた請求項１乃至４のいずれか１項に記載の情報処理装置。

【請求項6】

顧客の連絡先を記憶した顧客情報記憶手段をさらに備え、
前記送信手段は、前記顧客情報記憶手段に、前記視聴者の連絡先が記憶されている場合に、該視聴者の連絡先に対し、前記視聴商品に関する販売促進情報を送信する請求項１乃至５のいずれか１項に記載の情報処理装置。

【請求項7】

広告を表示してその広告の視聴者を撮像する広告表示装置から、前記広告の視聴者の特徴を示す視聴者特徴情報および該視聴者が視聴した視聴商品情報を取得し、
店舗の販売管理端末から商品販売情報を取得し、
前記視聴者特徴情報および前記視聴商品情報ならびに前記商品販売情報に基づいて、視聴者が視聴商品を購入したか否かを判定し、
視聴者が視聴していた広告に含まれる視聴商品を購入しなかった場合に、該視聴者の情報端末に対し、前記視聴商品に関する販売促進情報を送信する情報処理装置の制御方法。

【請求項8】

広告を表示してその広告の視聴者を撮像する広告表示装置から、前記広告の視聴者の特徴を示す視聴者特徴情報および該視聴者が視聴した視聴商品情報を取得し、
店舗の販売管理端末から商品販売情報を取得し、
前記視聴者特徴情報および前記視聴商品情報ならびに前記商品販売情報に基づいて、視聴者が視聴商品を購入したか否かを判定し、
視聴者が視聴していた広告に含まれる視聴商品を購入しなかった場合に、該視聴者の情報端末に対し、前記視聴商品に関する販売促進情報を送信する処理をコンピュータに実行させる情報処理装置の制御プログラム。

【請求項9】

広告を表示してその広告の視聴者を撮像する広告表示装置と、前記広告によって集客しようとする店舗において、店舗内の状況から来店している顧客の情報を取得する顧客情報取得装置と、前記広告表示装置および前記顧客情報取得装置との間でネットワークを介して接続されたサーバと、を備えた情報処理システムであって、
前記サーバは、
前記広告表示装置から、前記広告の視聴者の特徴を示す視聴者特徴情報および該視聴者が視聴した視聴商品情報を取得する視聴者情報取得手段と、
前記顧客情報取得装置から商品販売情報を取得する購入情報取得手段と、
前記視聴者特徴情報および前記視聴商品情報ならびに前記商品販売情報に基づいて、視聴者が視聴商品を購入したか否かを判定する購入判定手段と、
視聴者が視聴していた広告に含まれる視聴商品を購入しなかった場合に、該視聴者の情報端末に対し、前記視聴商品に関する販売促進情報を送信する送信手段と、
を備えた情報処理システム。

【請求項10】

広告表示装置が、広告を表示してその広告の視聴者を撮像し、
情報処理装置が、
前記広告の視聴者の特徴を示す視聴者特徴情報および該視聴者が視聴した視聴商品情報を取得し、
前記広告によって集客しようとする店舗において、商品販売情報を取得し、
前記視聴者特徴情報および前記視聴商品情報ならびに前記商品販売情報に基づいて、視聴者が視聴商品を購入したか否かを判定し、
視聴者が視聴していた広告に含まれる視聴商品を購入しなかった場合に、該視聴者の情報端末に対し、前記視聴商品に関する販売促進情報を送信する情報処理方法。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、表示された広告の視聴情報を利用して顧客にサービスを提供する技術に関する。

【背景技術】

【0002】

上記技術分野において、特許文献１に示されているように、表示広告と顧客の来店行動との関連性を計る技術が知られている。

【特許文献1】特開２００８−１０２１７６号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0003】

しかしながら、上記特許文献１に記載の技術は、広告と来店との関連性を評価するのみのものであり、店舗側にとって、広告の視聴者に関する情報を有効に利用するものではなかった。
本発明の目的は、上述の課題を解決する技術を提供することにある。

【課題を解決するための手段】

【0004】

本発明に係る装置は、
広告を表示してその広告の視聴者を撮像する広告表示装置から、広告の視聴者の特徴を示す視聴者特徴情報および該視聴者が視聴した視聴商品情報を取得する視聴者情報取得手段と、
店舗の販売管理端末から商品販売情報を取得する購入情報取得手段と、
視聴者特徴情報および視聴商品情報ならびに商品販売情報に基づいて、視聴者が視聴商品を購入したか否かを判定する購入判定手段と、
視聴者が視聴していた広告に含まれる視聴商品を購入しなかった場合に、該視聴者の情報端末に対し、視聴商品に関する販売促進情報を送信する送信手段と、
を備える。
本発明に係る方法は、
広告を表示してその広告の視聴者を撮像する広告表示装置から、広告の視聴者の特徴を示す視聴者特徴情報および該視聴者が視聴した視聴商品情報を取得し、
店舗の販売管理端末から商品販売情報を取得し、
視聴者特徴情報および視聴商品情報ならびに商品販売情報に基づいて、視聴者が視聴商品を購入したか否かを判定し、
視聴者が視聴していた広告に含まれる視聴商品を購入しなかった場合に、該視聴者の情報端末に対し、視聴商品に関する販売促進情報を送信する。
本発明に係るプログラムは、
広告を表示してその広告の視聴者を撮像する広告表示装置から、広告の視聴者の特徴を示す視聴者特徴情報および該視聴者が視聴した視聴商品情報を取得し、
店舗の販売管理端末から商品販売情報を取得し、
視聴者特徴情報および視聴商品情報ならびに商品販売情報に基づいて、視聴者が視聴商品を購入したか否かを判定し、
視聴者が視聴していた広告に含まれる視聴商品を購入しなかった場合に、該視聴者の情報端末に対し、視聴商品に関する販売促進情報を送信する処理をコンピュータに実行させる。
本発明に係るシステムは、
広告を表示してその広告の視聴者を撮像する広告表示装置と、広告によって集客しようとする店舗において、店舗内の状況から来店している顧客の情報を取得する顧客情報取得装置と、広告表示装置および顧客情報取得装置との間でネットワークを介して接続されたサーバと、を備えた情報処理システムであって、
サーバは、
広告表示装置から、広告の視聴者の特徴を示す視聴者特徴情報および該視聴者が視聴した視聴商品情報を取得する視聴者情報取得手段と、
顧客情報取得装置から商品販売情報を取得する購入情報取得手段と、
視聴者特徴情報および視聴商品情報ならびに商品販売情報に基づいて、視聴者が視聴商品を購入したか否かを判定する購入判定手段と、
視聴者が視聴していた広告に含まれる視聴商品を購入しなかった場合に、該視聴者の情報端末に対し、視聴商品に関する販売促進情報を送信する送信手段と、
を備える。
本発明に係る他の方法は、
広告を表示してその広告の視聴者を撮像し、
広告の視聴者の特徴を示す視聴者特徴情報および該視聴者が視聴した視聴商品情報を取得し、
広告によって集客しようとする店舗において、商品販売情報を取得し、
視聴者特徴情報および視聴商品情報ならびに商品販売情報に基づいて、視聴者が視聴商品を購入したか否かを判定し、
視聴者が視聴していた広告に含まれる視聴商品を購入しなかった場合に、該視聴者の情報端末に対し、視聴商品に関する販売促進情報を送信する。

【発明の効果】

【0005】

本発明によれば、広告表示装置に表示された広告を視聴した視聴者に対し、効果的な顧客サービスの提供を行なうことができる。

【図面の簡単な説明】

【0006】

【図1】本発明の第１実施形態に係る情報処理装置の構成を示すブロック図である。

【図2】本発明の第２実施形態に係る情報処理システムの利用例を示す図である。

【図3】本発明の第２実施形態に係る情報処理システムの構成を示すブロック図である。

【図4】本発明の第２実施形態に係る情報処理システムで用いられるサイネージ視聴者データベースを示す図である。

【図5】本発明の第２実施形態に係る情報処理システムで用いられる販売情報データベースを示す図である。

【図6】本発明の第２実施形態に係る情報処理システムで用いられる未購入視聴商品データベースを示す図である。

【図7】本発明の第２実施形態に係る情報処理システムで行なわれる処理の流れを示すフローチャートである。

【図8】本発明の第２実施形態に係る情報処理システムで行なわれる処理の流れを示すフローチャートである。

【図9】本発明の第２実施形態に係る情報処理システムで行なわれる処理の流れを示すフローチャートである。

【図10】本発明の第２実施形態に係るサイネージ管理サーバのハードウェア構成を示すブロック図である。

【発明を実施するための形態】

【0007】

以下に、図面を参照して、本発明の実施の形態について例示的に詳しく説明する。ただし、以下の実施の形態に記載されている構成要素はあくまで例示であり、本発明の技術範囲をそれらのみに限定する趣旨のものではない。
［第１実施形態］
本発明の第１実施形態に係る情報処理装置１００について、図１を用いて説明する。情報処理装置１００は、広告表示装置１５０からの情報を効果的に店舗に伝える装置である。
図１に示すように、情報処理装置１００は、視聴者情報取得部１０１と購入情報取得部１０２と購入判定部１０３と送信部１０４とを含む。
視聴者情報取得部１０１は、広告を表示してその広告の視聴者を撮像する広告表示装置１５０から、広告の視聴者の特徴を示す視聴者特徴情報および視聴者が視聴した視聴商品情報を取得する。
購入情報取得部１０２は、店舗の販売管理端末１６０から商品販売情報を取得する。
購入判定部１０３は、視聴者特徴情報および視聴商品情報ならびに商品販売情報に基づいて、視聴者が視聴商品を購入したか否かを判定する。
送信部１０４は、視聴者が視聴していた広告に含まれる視聴商品を購入しなかった場合に、視聴者の情報端末１７０に対し、視聴商品に関する販売促進情報を送信する。
以上の構成によれば、店舗は、広告表示装置に表示された広告を視聴した視聴者に対し、効果的な顧客サービスの提供を行なうことができる。
［第２実施形態］
次に本発明の第２実施形態に係る情報処理システム２００について、図２を用いて説明する。図２は、本実施形態に係る情報処理システム２００を用いたサービスの提供方法を説明するための図である。
情報処理システム２００は、街頭や屋内の通路など、店舗２０４の潜在的な顧客が行き交うであろう場所に設置されたデジタルサイネージ（電子看板）２５０を含む。言い換えれば、店舗２０４は、デジタルサイネージ２５０で表示される広告によって集客しようとする店舗である。デジタルサイネージ２５０は、広告表示装置と呼ばれることもある。デジタルサイネージ２５０は、広告情報をデジタル表示すると共に、内蔵カメラ２５１で、広告の視聴者２２０を撮影する。撮影された視聴者画像およびその時に表示していた視聴商品２３０の情報は、サイネージ管理サーバ２６０に送られる。サイネージ管理サーバ２６０は、視聴者画像からその視聴者２２０の特徴や属性（性別、年齢、服装など）を判別する。
店舗２０４に来店があると、店舗内のカメラ２０５、２０９がその様子を撮像してサイネージ管理サーバ２６０に送信する。サイネージ管理サーバ２６０は、来店者の特徴や属性（性別、年齢、服装など）を判別する。
ＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ ｏｆ ｓａｌｅ ｓｙｓｔｅｍ）端末である販売管理端末２０８は、商品販売情報を管理しており、店舗２０４において商品が販売されると、商品販売情報をサイネージ管理サーバ２６０に送信する。
サイネージ管理サーバ２６０は、集めた情報から、広告の視聴者２２０が来店したか否かを判定する。そして、広告の視聴者２２０が視聴していた広告に含まれる視聴商品２３０を、その視聴者２２０が購入したか否かを判定する。
サイネージ管理サーバ２６０は、視聴者２２０が店舗２０４に来店したにも拘わらず、視聴商品２３０を購入しなかった場合に、視聴者２２０の情報端末２７０に対し、その視聴商品２３０に関する販売促進情報（特価情報）を送信する。送信される販売促進情報は、例えば、「もうすぐ、あなたのお気に入りの○○という商品のセールが始まります！通常○○円が特別価格○○円！○○個限定！○月○日から限定５日間！お見逃し無く！」といったメッセージであってもよい。この販売促進情報であるメッセージは、情報端末２７０に向けて送信されるプッシュ型広告、あるいはサイネージと呼ばれることもある。
これにより、デジタルサイネージ２５０において広告商品を視聴して来店したにも拘わらず、その広告商品を購入しなかった視聴者（顧客）に対し、効果的な宣伝広告を行なうことが可能となる。
図３は、本実施形態に係る情報処理システム２００の機能構成図である。図２でも示したように、情報処理システム２００は、内蔵カメラ２５１付きのデジタルサイネージ２５０と、サイネージ管理サーバ２６０と、店舗システム３０１とを含み、それらは互いに、ネットワーク３０２を介して接続されている。
サイネージ管理サーバ２６０は、視聴者情報取得部３１１、店舗情報取得部３１２、来店判定部３１３、購入情報取得部３１４、購入判定部３１５、広告送信部３１６、未購入視聴商品販売計画有無判定部３１７および顧客サービスデータベース３２０を備えている。これらデータベースは記憶手段と呼ばれることもある。また、これらデータベースはＤＢと呼ばれることもある。
視聴者情報取得部３１１は、デジタルサイネージ２５０の内蔵カメラ２５１によって撮像された視聴者画像を取得し、分析する。そして、分析結果としての視聴者の特徴量や属性（顔特徴量、服装、体型、年齢、性別）を示す視聴者特徴情報を、視聴者が視聴していた広告情報、つまり視聴商品情報と共に、顧客サービスデータベース３２０中の、サイネージ視聴者データベース３２１に格納する。
店舗情報取得部３１２は、店舗内に設けられた撮像装置（カメラ２０５など）から、店舗内にいる顧客の画像を取得する。具体的には、店舗内に設置されたカメラ２０５、２０９などで撮像した店舗内にいる顧客の映像を取得し、分析して、店舗内の顧客の特徴や属性を来店判定部３１３に渡す。店舗情報取得部３１２は、顧客画像取得部と呼ばれることもある。
来店判定部３１３は、サイネージ視聴者データベース３２１に格納された視聴者特徴情報と、店舗情報取得部３１２が取得した顧客画像とに基づいて、視聴者が店舗に来店したか否かを判定する。すなわち、店舗内の顧客の特徴や属性を店舗情報取得部３１２から受け取ると、来店判定部３１３は、サイネージ視聴者データベース３２１に対し、同じ特徴や属性を有する視聴者がいないか検索する。来店者と同じ特徴や属性を有する視聴者が見つかれば、来店判定部３１３は、この視聴者がデジタルサイネージ２５０に表示された広告を見たことがきっかけになって来店したものと判断する。
購入情報取得部３１４は、販売管理端末２０８から商品販売情報を取得して、販売情報データベース３２３に保存する。具体的には、販売された商品および購入者に関する情報を取得して販売情報データベース３２３に保存する。購入者に関する情報には、購入者の特徴量や属性が含まれていてもよい。また、購入者の特徴量や属性は、カメラ２０５、２０９などで撮像された購入者の映像に基づいて生成されてもよい。さらに、購入情報取得部３１４は、販売管理端末２０８から商品販売情報を取得して照合した結果未購入視聴商品データベース３２４内の視聴商品が購入済であると判明した場合、未購入視聴商品データベース３２４からその視聴商品を削除する。
購入判定部３１５は、視聴者特徴情報および視聴商品情報ならびに商品販売情報に基づいて、視聴者が視聴商品を購入したか否かを判定する。つまり、サイネージ視聴者データベース３２１に保存された視聴者の特徴量と、販売情報データベース３２３に保存された商品購入者の特徴量とが一致している場合には、当該視聴者と当該購入者は同一人物であると判断する。そして、さらに、購入判定部３１５は、その購入者が購入した商品が、サイネージ視聴者データベース３２１に保存された視聴商品と同一か否かを判定する。同一でない場合には、購入判定部３１５は、視聴者が視聴商品を購入していないと判定する。そして、購入判定部３１５は、視聴商品を未購入視聴商品データベース３２４に登録する。
広告送信部３１６は、視聴者が視聴商品を購入しなかった場合に、視聴者の情報端末２７０に対し、視聴商品に関する販売促進情報を送信する。広告送信部３１６は、特に、視聴者が店舗に来店したにも拘わらず、視聴商品を購入しなかった場合に、視聴者の情報端末２７０に対し、販売促進情報を送信する。最初に、広告送信部３１６は、未購入視聴商品販売計画有無判定部３１７から、販売計画情報に視聴者が購入しなかった視聴商品（未購入視聴商品）が含まれるか否かの判定を受け取る。含まれる場合に、広告送信部３１６は、その未購入視聴商品についての販売計画情報を販売情報データベース３２３から読み出す。次に、広告送信部３１６は、読み出された販売計画情報に基づいて販売促進情報を生成し、視聴者の情報端末２７０に送信する。広告送信部３１６は、また、顧客情報データベース３２２に、視聴者の連絡先が記憶されていることを条件として、視聴者の連絡先に対し、視聴商品に関する販売促進情報を送信する。
未購入視聴商品販売計画有無判定部３１７は、販売計画情報に未購入視聴商品が含まれるか否かを判定する。具体的には、最初に、未購入視聴商品販売計画有無判定部３１７は、販売情報データベース３２３から販売計画情報を読み出す。そして、該販売計画情報と未購入視聴商品データベース３２４の中のデータを比較し、該販売計画情報の商品が未購入視聴商品データベース３２４の中に未購入視聴商品として含まれるか否かを判定する。そして、未購入視聴商品販売計画有無判定部３１７は、判定の結果を広告送信部３１６に送信する。
顧客サービスデータベース３２０は、サイネージ視聴者データベース３２１と、顧客情報データベース３２２と、販売情報データベース３２３と、未購入視聴商品データベース３２４とを含む。これらのうち、サイネージ視聴者データベース３２１は、図４に示すように、広告の視聴者の特徴を示す視聴者特徴情報およびその視聴者が視聴した視聴商品情報を関連付けて保存する。
顧客情報データベース３２２は、顧客名、顧客の住所、電話番号、メールアドレスなどの顧客の連絡先を含む、顧客に関する情報を記憶するデータベースである。また、顧客情報データベース３２２は、顧客ＩＤや、顧客の特徴量や属性を記憶してもよい。
販売情報データベース３２３は、商品とその商品の購入者と購入日などを図５に示すように関連付けて記憶している。また、さらに、販売情報データベース３２３は、商品を割引して販売する販売計画情報を記憶する。販売計画情報には、割引価格である特別価格や、割引して販売する期間であるセール期間などが含まれる。
未購入視聴商品データベース３２４は、視聴者が視聴していた広告に含まれる視聴商品であって未購入のものを図６に示すように記憶する。
図４は、顧客サービスデータベース３２０内に格納されるサイネージ視聴者データベース３２１の一例を示す図である。図４に示すように、サイネージ視聴者データベース３２１は、サイネージ視聴者（広告の視聴者）情報として、その視聴者の顔の特徴量（目間距離）や服装、体型、年齢、性別などを保存している。これらの視聴者情報は、視聴者を撮像して得られた画像を解析することによって取得されたものである。さらに、サイネージ視聴者データベース３２１には、その視聴者が見ていた広告のＩＤ（Ｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ）が登録される。そして、その視聴者が来店した場合には、来店時刻（および／または滞在時間）や購入商品などが、その視聴者に関連付けて登録される。このサイネージ視聴者データベース３２１を参照することにより、来店者が、何処でどのような広告を見て何時来店したかを把握することができる。サイネージ視聴者データベース３２１に登録されているこれらの情報を店舗に伝えることにより、店舗側は、来店者が、どのような商品に興味を持っているのかをあらかじめ把握することが可能となり、より効果的な接客を行なうことができる。なお、このサイネージ視聴者データベース３２１は一定時間ごとに更新されることが望ましい。例えば視聴時刻から３時間たてば、サイネージ視聴者としての登録を消去してもよい。言い換えれば、サイネージ視聴者データベース３２１には、常に３時間以内のサイネージ視聴者のみが登録されていればよい。そのようにすることで、サイネージの視聴と来店との関連性を担保することができる。
図５は、顧客サービスデータベース３２０内に格納される販売情報データベース３２３の一例を示す図である。図５に示すように、販売情報データベース３２３には、各商品ＩＤに紐付けて、商品価格、在庫、特別価格、セール期間などの販売計画情報が登録される。さらに、図５に示すように、販売情報データベース３２３には、各商品ＩＤに紐付けて、購入日や、購入者の顔の特徴量（目間距離）、服装、体型、年齢、性別などの、購入者の特徴量や属性を含む商品販売情報が登録される。
図６は、顧客サービスデータベース３２０内に格納される未購入視聴商品データベース３２４の一例を示す図である。図６に示すように、未購入視聴商品データベース３２４には、顧客ＩＤに紐付けて、連絡先、未購入お気に入り商品、セール通知要否などが登録されている。この顧客ＩＤの顧客による未購入お気に入り商品の購入がおこなわれた場合には、未購入お気に入り商品が未購入視聴商品データベース３２４から消去される。
図７は、情報処理システム２００で行なわれる処理の流れを示すフローチャートである。まず、ステップＳ７０１において、視聴者がデジタルサイネージ２５０でサイネージ広告（デジタルサイネージに表示された広告）を視聴すると（ステップＳ７０１においてＹＥＳ）、ステップＳ７０１からＳ７０３に処理が進む。次に、ステップＳ７０３において、デジタルサイネージ２５０に付属の内蔵カメラ２５１が視聴者を撮影する。そして、ステップＳ７０５において、内蔵カメラ２５１が撮影した視聴者画像が、デジタルサイネージ２５０からサイネージ管理サーバ２６０に送信され、視聴者特徴情報に変換された後、サイネージ視聴者データベース３２１に格納される。また、視聴者が視聴していた広告情報、つまり視聴商品情報も、デジタルサイネージ２５０からサイネージ管理サーバ２６０に送信され、視聴者特徴情報と共にサイネージ視聴者データベース３２１に格納される。
図８は、店舗で商品購入者があった場合に行なわれる処理の流れを説明するためのフローチャートである。まず、ステップＳ８０１において、サイネージ管理サーバ２６０は、店舗の販売管理端末２０８から商品販売情報を取得し、販売情報データベース３２３に登録する。
次に、ステップＳ８０３において、ステップＳ８０１で取得した商品販売情報を用いて、商品の購入者の連絡先が登録済か否かが、顧客情報データベース３２２を参照することにより判定される。購入者の連絡先が登録されていない場合には（ステップＳ８０３においてＮＯ）、処理は終了する。
次に、ステップＳ８０５において、購入者がサイネージ視聴者か否かが、サイネージ視聴者データベース３２１を参照することにより判断される。具体的には、購入判定部３１５が、商品販売情報に含まれる購入者の特徴量と、サイネージ視聴者データベース３２１に格納されたサイネージ視聴者の特徴量とを対比することによって、この判断を行う。あるいは、まず、店舗内のカメラ２０５、２０９で撮像された顧客の人物特徴量が取得され、この人物特徴量が店舗内顧客情報としてサイネージ管理サーバ２６０内に一時保存される。次に、この人物特徴量とサイネージ視聴者データベース３２１に格納されたサイネージ視聴者の特徴量とを対比することによって、この判断が行われてもよい。あるいは、購入者がサイネージ視聴者か否かを、店員が、購入者に直接問い合わせてもよい。
さらにステップＳ８０７において、サイネージ視聴者が広告表示された商品（サイネージ商品）を購入したか否かが判定される。
ステップＳ８０５においてＮＯあるいはステップＳ８０７においてＹＥＳの場合は、処理は終了する。ステップＳ８０５においてＹＥＳかつステップＳ８０７においてＮＯの場合は、処理はステップＳ８０９に進む。ステップＳ８０９において、未購入視聴商品が未購入視聴商品データベース３２４に保存される。
図９は、セール時期前にサイネージ管理サーバ２６０で行なわれる処理の流れを説明するためのフローチャートである。
ステップＳ９０１において、セール対象品に関する販売計画情報が販売情報データベース３２３に登録される。次に、ステップＳ９０３において、未購入視聴商品販売計画有無判定部３１７が、未購入視聴商品データベース３２４内にセール対象品があるか否かを判定する。セール対象品がある場合は（ステップＳ９０３においてＹＥＳ）、ステップＳ９０５において、ターゲット商品指定広告が行なわれる。具体的には、まず、セール対象品に関する販売計画情報が販売情報データベース３２３から読み出される。次に、読み出された販売計画情報に基づいて、広告送信部３１６が販売促進情報を生成し、視聴者の情報端末２７０に送信する。送信される販売促進情報は、上述したように、例えば、「もうすぐ、あなたのお気に入りの○○という商品のセールが始まります！通常○○円が特別価格○○円！○○個限定！○月○日から限定５日間！お見逃し無く！」といったメッセージであってもよい。この販売促進情報であるメッセージは、販売計画情報に含まれる、価格、在庫、特別価格およびセール期間などの情報に基づいて生成されてもよい。すなわち、この販売促進情報であるメッセージには、視聴商品２３０の通常時の価格、在庫の数量、割引価格である特別価格およびセール期間の情報が含まれていてもよい。
セール対象品が無い場合は（ステップＳ９０３においてＮＯ）、ステップＳ９０７において、通常の一般用広告を行なう。
未購入視聴商品データベース３２４に登録された視聴者の未購入視聴商品に対応する販売計画情報が存在していない場合においても、広告送信部３１６は、未購入視聴商品に関する販売促進情報を生成し、視聴者の情報端末２７０に送信してもよい。例えば、「あなたのお気に入りの○○という商品は、現在店舗にて販売中です！」といったメッセージを販売促進情報として視聴者の情報端末２７０に送信してもよい。
図１０は、サイネージ管理サーバ２６０のハードウェア構成の一例について説明するための図である。サイネージ管理サーバ２６０は、ＣＰＵ１０１０、ＲＯＭ１０２０、通信制御部１０３０、ＲＡＭ１０４０、およびストレージ１０５０を備えている。ＣＰＵ１０１０は中央処理部（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）であって、様々なプログラムを実行することによりサイネージ管理サーバ２６０全体を制御する。ＲＯＭ１０２０は、リードオンリメモリ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）であり、ＣＰＵ１０１０が最初に実行すべきブートプログラムの他、各種パラメータ等を記憶している。また、ＲＡＭ１０４０は、ランダムアクセスメモリ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）であり、各種アプリケーションモジュールの実行領域であるアプリケーション実行領域１０４４の他、視聴者情報１０４１、店舗情報１０４２、広告メッセージ１０４３などを一時的に記憶する記憶領域を有している。
ストレージ１０５０は、視聴者情報取得モジュール１０５１、店舗情報取得モジュール１０５２、来店判定モジュール１０５３、購入情報取得モジュール１０５４、購入判定モジュール１０５５、広告送信モジュール１０５６、未購入視聴商品販売計画有無判定モジュール１０５７、広告評価モジュール１０５８、広告表示制御モジュール１０５９および顧客サービスデータベース３２０を記憶している。なお、「モジュール」とは、特定の機能を実現するひとまとまりのソフトウェア（プログラム）を指す。これら「モジュール」は、複数のモジュールがひとまとまりのソフトウェア（プログラム）になっていてもいいし、逆に１つのモジュールが複数のソフトウェア（プログラム）に分かれて構成されていてもよい。
上記モジュール１０５１〜１０５９は、ＣＰＵ１０１０によって、アプリケーション実行領域１０４４に読出され、実行される。このことにより、上記モジュール１０５１〜１０５７は、それぞれ、図３に示した、視聴者情報取得部３１１、店舗情報取得部３１２、来店判定部３１３、購入情報取得部３１４、購入判定部３１５、広告送信部３１６および未購入視聴商品販売計画有無判定部３１７として機能する。通信制御部１０３０は、他の端末とのネットワークを介した通信を制御する。
あるいは、上記の構成要素３１１〜３１７は、専用のハードウェアで実現されてもよい。また、サイネージ管理サーバ２６０は、これら構成要素を備える専用のハードウェアであってもよい。
以上の構成によれば、店舗は、広告表示装置に表示された広告を視聴した視聴者に対し、効果的な顧客サービスの提供を行なうことができる。具体的には、視聴者が視聴した広告商品についてのセール情報を個別にその視聴者に送信することで、より効果的な広告を行なうことができる。
［他の実施形態］
以上、本発明の実施形態について詳述したが、それぞれの実施形態に含まれる別々の特徴を如何様に組み合わせたシステムまたは装置も、本発明の範疇に含まれる。
また、本発明は、複数の機器から構成されるシステムに適用されてもよいし、単体の装置に適用されてもよい。さらに、本発明は、実施形態の機能を実現する情報処理プログラムが、システムあるいは装置に直接あるいは遠隔から供給される場合にも適用可能である。したがって、本発明の機能をコンピュータで実現するために、コンピュータにインストールされるプログラム、あるいはそのプログラムを格納した媒体、そのプログラムをダウンロードさせるＷＷＷ（Ｗｏｒｌｄ Ｗｉｄｅ Ｗｅｂ）サーバも、本発明の範疇に含まれる。
以上、実施形態を参照して本願発明を説明したが、本願発明は上記実施形態に限定されるものではない。本願発明の構成や詳細には、本願発明のスコープ内で当業者が理解し得る様々な変更をすることができる。
この出願は、２０１１年５月２４日に出願された日本特許出願特願２０１１−１１５８５１を基礎とする優先権を主張し、その開示の全てを盛り込む。

【符号の説明】

【0008】

１００ 情報処理装置
１０１ 視聴者情報取得部
１０２ 購入情報取得部
１０３ 購入判定部
１０４ 送信部
１５０ 広告表示装置
１６０ 販売管理端末
１７０ 視聴者の情報端末
２００ 情報処理システム
２０４ 店舗
２０５，２０９ カメラ
２０８ 販売管理端末
２２０ 視聴者
２３０ 視聴商品
２５０ デジタルサイネージ
２５１ 内蔵カメラ
２６０ サイネージ管理サーバ
２７０ 視聴者の情報端末
３０１ 店舗システム
３０２ ネットワーク
３１１ 視聴者情報取得部
３１２ 店舗情報取得部
３１３ 来店判定部
３１４ 購入情報取得部
３１５ 購入判定部
３１６ 広告送信部
３１７ 未購入視聴商品販売計画有無判定部
３２０ 顧客サービスデータベース
３２１ サイネージ視聴者データベース
３２２ 顧客情報データベース
３２３ 販売情報データベース
３２４ 未購入視聴商品データベース
１０１０ ＣＰＵ
１０２０ ＲＯＭ
１０３０ 通信制御部
１０４０ ＲＡＭ
１０４１ 視聴者情報
１０４２ 店舗情報
１０４３ 広告メッセージ
１０４４ アプリケーション実行領域
１０５０ ストレージ
１０５１ 視聴者情報取得モジュール
１０５２ 店舗情報取得モジュール
１０５３ 来店判定モジュール
１０５４ 購入情報取得モジュール
１０５５ 購入判定モジュール
１０５６ 広告送信モジュール
１０５７ 未購入視聴商品販売計画有無判定モジュール
１０５８ 広告評価モジュール
１０５９ 広告表示制御モジュール

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】