特許 5722113 顧客操作端末

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】5722113

(24)【登録日】2015年4月3日

(45)【発行日】2015年5月20日

(54)【発明の名称】顧客操作端末

(51)【国際特許分類】

   G07D 9/00 20060101AFI20150430BHJP

【ＦＩ】

   G07D9/00 426C

   G07D9/00 421

【請求項の数】6

【全頁数】15

(21)【出願番号】特願2011-97094(P2011-97094)

(22)【出願日】2011年4月25日

(65)【公開番号】特開2012-230470(P2012-230470A)

(43)【公開日】2012年11月22日

【審査請求日】2014年2月17日

(73)【特許権者】

【識別番号】000000295

【氏名又は名称】沖電気工業株式会社

(73)【特許権者】

【識別番号】591051645

【氏名又は名称】株式会社ＯＫＩソフトウェア

(74)【代理人】

【識別番号】100132001

【弁理士】

【氏名又は名称】伊藤 政幸

(74)【代理人】

【識別番号】100064414

【弁理士】

【氏名又は名称】磯野 道造

(72)【発明者】

【氏名】圓田 雅之

【審査官】 大谷 謙仁

(56)【参考文献】

【文献】 特開平０６−１８７５４２（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００７−２２６３３８（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】（Int.Cl.，ＤＢ名）

Ｇ０７Ｄ ９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

表示部及び視覚障がい者用音声出力部を有し、当該表示部による画面の表示及び当該視覚障がい者用音声出力部による音声信号の出力のいずれか一方又は双方によって、顧客の操作を誘導する顧客操作端末において、
前記顧客に暗証番号を入力させるための暗証番号入力画面の表示中に、前記顧客によって前記視覚障がい者用音声出力部を起動する操作が行われた場合に、前記視覚障がい者用音声出力部の音量調節処理を実行し、以後の処理時に、前記視覚障がい者用音声出力部が前記音量調節処理で決定された出力電力の音声信号を出力することにより、前記顧客の操作を誘導する
ことを特徴とする顧客操作端末。

【請求項2】

請求項１に記載の顧客操作端末において、
前記視覚障がい者用音声出力部の音量調節処理を実行する音量調節部を有し、
前記視覚障がい者用音声出力部は、前記音量調節部が前記音量調節処理を実行した場合に、以後の処理時に、前記音量調節処理で決定された出力電力の音声信号を出力することにより、前記顧客の操作を誘導する
ことを特徴とする顧客操作端末。

【請求項3】

請求項１又は請求項２に記載の顧客操作端末において、
前記表示部による前記暗証番号入力画面の表示中に、前記顧客によって前記視覚障がい者用音声出力部を起動する操作が行われた場合に、前記表示部が前記顧客に前記視覚障がい者用音声出力部に接続された音響変換器の音量を調節させるための音量調節画面を表示して、前記顧客による音量調節操作を受け付けることによって、前記音量調節処理を実行し、
前記音量調節処理の実行後に、前記表示部が元の前記暗証番号入力画面を再表示するとともに、前記視覚障がい者用音声出力部が前記音量調節処理で決定された出力電力の音声信号を前記音響変換器に出力する
ことを特徴とする顧客操作端末。

【請求項4】

請求項３に記載の顧客操作端末において、
当該顧客操作端末は、現金を取り扱う現金取扱装置として構成されており、
前記暗証番号入力画面の表示中に加え、前記顧客に取引の種別を選択させるための取引選択画面の表示中にも、前記顧客によって前記視覚障がい者用音声出力部を起動する操作が行われた場合に、前記表示部が前記音量調節画面を表示して、前記顧客による音量調節操作を受け付けることによって、前記音量調節処理を実行し、
前記音量調節処理の実行後に、前記表示部が元の前記取引選択画面を再表示するとともに、前記視覚障がい者用音声出力部が前記音量調節処理で決定された出力電力の音声信号を前記音響変換器に出力することにより、前記顧客の操作を誘導する
ことを特徴とする顧客操作端末。

【請求項5】

請求項３に記載の顧客操作端末において、
当該顧客操作端末は、現金を取り扱う現金取扱装置として構成されている
ことを特徴とする顧客操作端末。

【請求項6】

請求項３乃至請求項５のいずれか一項に記載の顧客操作端末において、
前記表示部によって表示される前記暗証番号入力画面は、前記音量調節画面を前記表示部に表示させるためのボタンを含む構成となっている
ことを特徴とする顧客操作端末。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、顧客によって操作される顧客操作端末に関し、特に、顧客の操作を誘導する顧客操作端末に関する。また、本発明は、その顧客操作端末に用いるプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

顧客によって操作される顧客操作端末は、例えば、金融機関や流通機関等に多数設置されている。顧客操作端末には、様々なタイプのものが存在する。顧客操作端末は、例えば、現金取扱装置や、チケット発行装置、無人契約装置等として構成されている場合がある。ここでは、顧客操作端末が現金取扱装置として構成されている場合を想定して説明する。なお、「現金取扱装置」とは、例えば、自動取引装置（ＡＴＭ）やキャッシュディスペンサ等を意味している。

【0003】

「現金取扱装置」として構成された顧客操作端末は、残高照会や顧客の口座からの現金の引き出し等の、様々な取引を実行する。顧客操作端末は、取引時に、顧客が円滑に操作できるように、顧客の操作を誘導する画面を表示部に表示する。なお、表示部は、操作部としてのタッチパネルと一体に構成されている場合が多い。

【0004】

顧客は、表示部に表示された画面を見ながら、操作部を操作する。これにより、顧客は、顧客操作端末に対して、例えば、取引の種別の選択や引き出し金額の入力等の操作を行う。その際に、顧客操作端末は、装置に設けられたスピーカから顧客の操作を誘導する音声を出力したり、顧客によって操作されたキーの打鍵音等を出力したりする。

【0005】

このような顧客操作端末の中には、各種の画面を表示する際に、各画面の重要度レベルに応じて、音声の音量を切り替えて出力する装置がある（例えば、特許文献１参照）。

【0006】

ところで、顧客操作端末は、健常者の顧客だけでなく、例えば、弱視者や色盲者、色弱者等の視覚障がい者の顧客が利用する場合がある。したがって、顧客操作端末は、このような視覚障がい者への配慮が必要となる。

【0007】

そこで、顧客操作端末の中には、顧客が視覚障がい者であっても、顧客の操作を好適に誘導することができるように、顧客によって持参されたイヤホン（又は、金融機関や流通機関等から顧客に貸し出されたイヤホン）が接続されるイヤホンジャックを有する装置（以下、「従来の顧客操作端末」と称する）がある。

【0008】

従来の顧客操作端末は、イヤホンがイヤホンジャックに接続されると、イヤホンを介して、視覚障がい者用の音声を出力する。これにより、従来の顧客操作端末は、音声で顧客の操作を誘導したり、音声で口座残高や打鍵金額等の情報を顧客に通知したりする。

【0009】

したがって、従来の顧客操作端末では、イヤホンは、視覚障がい者用の音声を出力する耳栓型の視覚障がい者用音響変換器として機能し、一方、イヤホンジャックは、そのイヤホンに視覚障がい者用の音声信号を出力する視覚障がい者用音声出力部として機能する。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0010】

【特許文献1】特開２００８−１４６２７２号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0011】

しかしながら、従来の顧客操作端末は、顧客が視覚障がい者である場合に、顧客にとって聞き取り難い出力電力の音声信号が視覚障がい者用音声出力部から出力されるときがある、という課題があった。

【0012】

例えば、従来の顧客操作端末は、視覚障がい者用音声出力部から視覚障がい者用音響変換器としてのイヤホンに出力される音声信号（Ｏｕｔｐｕｔ）の出力電力（Ｐｏｗｅｒ）が、予め定められた固定値に設定されている。しかしながら、イヤホンは、種類によって、インピーダンスが異なる。また、顧客の聴力は、顧客毎に異なる。さらに、体感音量は、顧客操作端末の設置環境やその周りの状況によって、装置毎に異なる。

【0013】

そのため、従来の顧客操作端末は、視覚障がい者用音声出力部から固定値に設定された出力電力の音声信号をイヤホンに出力していても、これらの要因により、顧客にとって、視覚障がい者用音声出力部からイヤホンを介して出力される音声の音量が小さすぎる現象や、逆に、視覚障がい者用音声出力部からイヤホンを介して出力される音声の音量が大きすぎる現象が発生する場合があった。その結果、顧客は、視覚障がい者用音声出力部からイヤホンを介して出力される音声の音量が小さすぎて、音声が聞こえ難い場合や、逆に、視覚障がい者用音声出力部からイヤホンを介して出力される音声の音量が大きすぎて、音声が聞こえ過ぎる（騒々し過ぎる）場合があった。

【0014】

また、従来の顧客操作端末は、たとえ特許文献１に開示された装置のように、各画面の重要度レベルに応じて、音声の音量を切り替える構成を視覚障がい者用音声出力部に適用することができたとしても、視覚障がい者用音声出力部からイヤホンに出力される音声信号の出力電力が各画面の重要度レベルに応じた固定値となり、前記した要因が解消されないため、顧客にとって、視覚障がい者用音声出力部からイヤホンを介して出力される音声の音量が小さすぎる現象や、逆に、視覚障がい者用音声出力部からイヤホンを介して出力される音声の音量が大きすぎる現象が依然として発生する。

【0015】

本発明は、前記した課題を解決するためになされたものであり、顧客が視覚障がい者である場合に、顧客にとって聞き取り易い出力電力の音声信号が視覚障がい者用音声出力部から出力される顧客操作端末、及び、当該顧客操作端末に用いるプログラムを提供することを主な目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0016】

前記目的を達成するため、第１発明は、表示部及び視覚障がい者用音声出力部を有し、当該表示部による画面の表示及び当該視覚障がい者用音声出力部による音声信号の出力のいずれか一方又は双方によって、顧客の操作を誘導する顧客操作端末であって、前記顧客に暗証番号を入力させるための暗証番号入力画面の表示中に、前記顧客によって前記視覚障がい者用音声出力部を起動する操作が行われた場合に、前記視覚障がい者用音声出力部の音量調節処理を実行し、以後の処理時に、前記視覚障がい者用音声出力部が前記音量調節処理で決定された出力電力の音声信号を出力することにより、前記顧客の操作を誘導する構成とする。

【0017】

この顧客操作端末は、暗証番号入力画面の表示中に、顧客によって視覚障がい者用音声出力部を起動する操作が行われた場合に、視覚障がい者用音声出力部の音量調節処理を実行する。そのため、この顧客操作端末は、視覚障がい者用音声出力部から出力される音声信号の出力電力を顧客にとって聞き取り易い出力電力に調節することができる。そして、この顧客操作端末は、以後の処理時に、視覚障がい者用音声出力部が、音量調節処理で決定された出力電力で音声信号を出力する。その結果、この顧客操作端末は、顧客が視覚障がい者である場合に、顧客にとって聞き取り易い出力電力の音声信号が視覚障がい者用音声出力部から出力されるようにすることができる。

【発明の効果】

【0019】

本発明によれば、顧客が視覚障がい者である場合に、暗証番号入力画面の表示中に、視覚障がい者用音声出力部を起動する操作が行われると、顧客にとって聞き取り易い出力電力の音声信号が視覚障がい者用音声出力部から出力されるようにする顧客操作端末を提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【0020】

【図1】実施形態１に係る顧客操作端末の構成を示す図（１）である。

【図2】実施形態１に係る顧客操作端末の構成を示す図（２）である。

【図3】実施形態１に係る顧客操作端末の構成を示す図（３）である。

【図4】実施形態１に係る顧客操作端末の動作を示すフローチャートである。

【図5】実施形態１に係る顧客操作端末の表示画面の一例を示す図（１）である。

【図6】実施形態１に係る顧客操作端末の表示画面の一例を示す図（２）である。

【図7】実施形態２に係る顧客操作端末の表示画面の一例を示す図である。

【図8】実施形態２に係る顧客操作端末の動作を示すフローチャートである。

【図9】変形例に係る顧客操作端末の動作を示すフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0021】

以下、図面を参照して、本発明の実施の形態（以下、「本実施形態」と称する）につき詳細に説明する。なお、各図は、本発明を十分に理解できる程度に、概略的に示してあるに過ぎない。よって、本発明は、図示例のみに限定されるものではない。また、各図において、共通する構成要素や同様な構成要素については、同一の符号を付し、それらの重複する説明を省略する。

【0022】

［実施形態１］
＜顧客操作端末の構成＞
以下、図１〜図３を参照して、本実施形態１に係る顧客操作端末の構成につき説明する。図１〜図３は、それぞれ、実施形態１に係る顧客操作端末の構成を示す図である。図１は、本実施形態１に係る顧客操作端末１の外観（特に、顧客と対面する部分の外観）を示している。図２は、後記するタッチパネル付表示部２の周囲の構成を示している。図３は、顧客操作端末１のブロック構成を示している。

【0023】

顧客操作端末１は、例えば、金融機関や流通機関等に設置される端末装置である。顧客操作端末１は、例えば、現金取扱装置や、チケット発行装置、無人契約装置等として構成される。ここでは、顧客操作端末１が、例えば、自動取引装置（ＡＴＭ）やキャッシュディスペンサ等の現金取扱装置として構成されている場合を想定して説明する。

【0024】

顧客操作端末１は、顧客が例えば弱視者や色盲者、色弱者等の視覚障がい者である場合に、視覚障がい者用音声出力部から音響交換器を介して出力される音声の音量を、顧客にとって聞き取り易い音量に調節するための機能が付加されている。本実施形態１では、視覚障がい者用音声出力部は、後記するイヤホンジャック３ａ（図１及び図３参照）として構成されており、一方、音響交換器は、後記するイヤホン３１（図３参照）として構成されているものとして説明する。

【0025】

図１に示す例では、顧客操作端末１は、顧客と対面する部分に、タッチパネル付表示部２、イヤホンジャック３ａ、ハンドセット型電話機（以下、「ハンドセット」と称する）３ｂ、スピーカ３ｃ、カード挿入口４ａ、通帳挿入口５ａ、紙幣投入口６ａ、及び、硬貨投入口６ｂを有する構成となっている。

【0026】

タッチパネル付表示部２は、顧客の操作を受け付ける操作部としてのタッチパネルが一体に構成された、各種の画面を表示する表示部である。なお、顧客操作端末１は、タッチパネル付表示部２の代わりに、操作部と表示部とが分離された構成にすることもできる。また、操作部は、タッチパネル以外の手段（例えば、可変抵抗器等）にすることもできる。

【0027】

イヤホンジャック３ａは、顧客によって持参されたイヤホン３１（又は、金融機関や流通機関等から顧客に貸し出されたイヤホン３１）（図３参照）が接続される構成要素である。イヤホンジャック３ａは、視覚障がい者用の音声信号をイヤホン３１に出力して、イヤホン３１に視覚障がい者用の音声を出力させる。したがって、顧客操作端末１では、イヤホン３１は、視覚障がい者用の音声を出力する耳栓型の視覚障がい者用音響変換器として機能し、一方、イヤホンジャック３ａは、そのイヤホン３１に視覚障がい者用の音声信号を出力する視覚障がい者用音声出力部として機能する。
ハンドセット３ｂは、顧客操作端末１に設けられた電話機である。
スピーカ３ｃは、各種の情報を音声で出力する音声出力部である。
ハンドセット３ｂ及びスピーカ３ｃは、それぞれ、装置に設けられた図示せぬコネクタに接続されており、各コネクタを介して、制御部１０（図３参照）に接続されている。

【0028】

カード挿入口４ａは、顧客によって所持されたカードが挿入される開口部である。
通帳挿入口５ａは、顧客によって所持された通帳が挿入される開口部である。
紙幣投入口６ａは、取引時に、紙幣が投入される部位である。
硬貨投入口６ｂは、取引時に、硬貨が投入される部位である。

【0029】

顧客操作端末１には、顧客が例えば弱視者や色盲者、色弱者等の視覚障がい者であっても容易に操作できるように、視覚障がい者に対する様々な構成が設けられている。

【0030】

例えば、顧客操作端末１は、図２に示すように、タッチパネル付表示部２の周囲に、触覚絵記号２１が設けられている。触覚絵記号２１は、視覚障がい者の顧客がタッチパネル付表示部２を容易に操作することができるように設けられた突起物である。触覚絵記号２１は、取引時にタッチパネル付表示部２に表示される「取引の種別の記号」や「テンキー」等の各図柄に対応して、各図柄に隣接する位置に、各図柄と同じ形状の突起物として形成されている。触覚絵記号２１は、例えば、触覚絵記号２１が形成されたシールをタッチパネル付表示部２の周囲に貼り付けることにより、タッチパネル付表示部２の周囲に配置される。

【0031】

また、顧客操作端末１は、カード挿入口４ａや、通帳挿入口５ａ、紙幣投入口６ａ、及び、硬貨投入口６ｂの周囲に、これらの構成要素を点字で表す図示せぬ突起物が設けられている。
また、顧客操作端末１は、視覚障がい者用音響変換器としてのイヤホン３１（図３参照）が接続されるイヤホンジャック３ａが設けられている。

【0032】

図３に示す例では、顧客操作端末１は、タッチパネル付表示部２、音声出力部３、カード取扱部４、通帳取扱部５、現金取扱部６、通信部９、制御部１０、及び、記憶部２０を有する構成となっている。

【0033】

タッチパネル付表示部２は、前記した通り、各種の画面を表示する表示部であるとともに、顧客の操作を受け付ける操作部である。

【0034】

音声出力部３は、各種の情報を音声で出力するための構成要素である。音声出力部３は、前記したイヤホンジャック３ａ、ハンドセット３ｂ、及び、スピーカ３ｃ（図１参照）を備えている。

【0035】

カード取扱部４は、顧客によって所持されたカードを取り扱う構成要素である。カード取扱部４は、カードに設けられた記憶手段から顧客の口座番号等の情報を読み取る。また、カード取扱部４は、運用によっては、カードに設けられた記憶手段に各種の情報を書き込む場合もある。なお、カードの記憶手段は、通常、磁気ストライプとして構成されているが、ＩＣチップとして構成されている場合もある。カード取扱部４は、前記したカード挿入口４ａ（図１参照）の内部に設けられている。

【0036】

通帳取扱部５は、顧客によって所持された通帳を取り扱う構成要素である。通帳取扱部５は、通帳の磁気ストライプから顧客の口座番号等の情報を読み取る。また、通帳取扱部５は、実行された取引の情報を通帳に印字する。通帳取扱部５は、前記した通帳挿入口５ａ（図１参照）の内部に設けられている。

【0037】

現金取扱部６は、顧客に放出する現金や顧客が投入する現金を取り扱う構成要素である。現金取扱部６は、前記した紙幣挿入口６ａ（図１参照）及び硬貨挿入口６ｂ（図１参照）の内部に設けられている。

【0038】

通信部９は、外部装置（ここでは、図示せぬホストコンピュータ）と通信するための構成要素である。現金取扱装置としての顧客操作端末１は、ホストコンピュータと通信することによって、残高照会や顧客の口座からの現金の引き出し、顧客の口座への現金の預け入れ、任意の口座への振込等の、様々な取引を実行する。

【0039】

制御部１０は、顧客操作端末１の動作を制御する機能手段である。制御部１０は、記憶部２０に予め記憶された後記する制御プログラム２０ａを実行することにより、主制御部１１、表示操作制御部１２、音声制御部１３、及び、取引制御部１４として機能する。

【0040】

主制御部１１は、顧客操作端末１の全体の動作を制御する機能手段である。
表示操作制御部１２は、表示部及び操作部として構成されたタッチパネル付表示部２の動作を制御する機能手段である。表示操作制御部１２は、状況に応じて、記憶部２０に予め記憶された各種の画面をタッチパネル付表示部２に表示させる。また、表示操作制御部１２は、顧客の指がタッチパネル付表示部２と接触すると、接触した位置を識別し、その位置に割り当てられていた情報を特定することにより、顧客の操作を受け付ける。

【0041】

音声制御部１３は、音声出力部３の動作を制御する機能手段である。本実施形態１では、音声制御部１３は、音量調節部１３ａを備えている。音量調節部１３ａは、視覚障がい者用音声出力部としてのイヤホンジャック３ａの音量調節処理を実行する機能手段である。音声制御部１３は、イヤホンジャック３ａに接続されたイヤホン３１から出力される音声の音量が顧客にとって聞き取り易い音量になるように、イヤホンジャック３ａからイヤホン３１に出力される音声信号（Ｏｕｔｐｕｔ）の出力電力（Ｐｏｗｅｒ）を調節する。

【0042】

取引制御部１４は、各種の取引処理を実行する機能手段である。取引制御部１４は、通信部９を介して、図示せぬホストコンピュータと通信して、各種の取引処理の実行をホストコンピュータに依頼する。

【0043】

例えば、取引制御部１４は、引き出し取引時に、引き出し取引処理の実行をホストコンピュータに依頼する。すると、ホストコンピュータは、顧客の口座の預金残高から顧客によって指定された金額（以下、「引き出し金額」と称する）を差し引いた、仮の取引後の残高情報を一時的にデータベースに登録する。取引制御部１４は、仮の取引情報がホストコンピュータのデータベースに一時的に登録されると、現金取扱部６を制御して、紙幣挿入口６ａ及び硬貨挿入口６ｂから引き出し金額分の現金を外部に放出する。このようにして、顧客操作端末１は、引き出し金額分の現金を顧客に支払う。ホストコンピュータは、引き出し金額分の現金が顧客に支払われると、仮の取引後の残高情報を、取引後の残高情報としてデータベースに登録する。このようにして、引き出し取引が行われる。

【0044】

記憶部２０は、各種の情報やプログラムが記憶される記憶手段である。記憶部２０は、例えば、制御部１０を、主制御部１１、表示操作制御部１２、音声制御部１３、及び、取引制御部１４として機能させるための制御プログラム２０ａを記憶している。また、記憶部２０は、例えば、顧客が視覚障がい者である場合に、イヤホンジャック３ａを介してイヤホン３１から出力する視覚障がい者用音声信号データ２０ｂを記憶している。

【0045】

＜顧客操作端末の動作＞
以下、図４〜図６を参照して、顧客操作端末１の動作につき説明する。図４は、実施形態１に係る顧客操作端末の動作を示すフローチャートである。図５〜図６は、それぞれ、実施形態１に係る顧客操作端末の表示画面の一例を示す図である。図５は、取引選択画面９１の一例を示している。取引選択画面９１は、顧客に取引の種別を選択させるための画面である。図６は、音量調節画面９２の一例を示している。音量調節画面９２は、顧客にイヤホン３１から出力される音声の音量を調節させるための画面である。

【0046】

ここでは、顧客が、顧客操作端末１を操作して、取引の種別を選択する場合を想定して説明する。また、ここでは、顧客操作端末１は、初期画面としての取引選択画面９１（図５参照）をタッチパネル付表示部２に表示するものとして説明する。

【0047】

顧客操作端末１は、例えば、取引制御部１４（又は、図示せぬ制御部）が図示せぬ近接センサによって顧客の接近を検出することによって、動作を開始する。

【0048】

顧客操作端末１は、顧客の接近を検出すると、表示操作制御部１２（図３参照）が初期画面としての取引選択画面９１をタッチパネル付表示部２に表示させる（Ｓ１０５）。

【0049】

顧客操作端末１は、取引選択画面９１がタッチパネル付表示部２に表示されると、音声制御部１３（図３参照）が、イヤホン３１の使用の有無を判定する（Ｓ１１０）。ここでは、音響交換器としてのイヤホン３１が視覚障がい者用音声出力部としてのイヤホンジャック３ａに挿入されることにより、視覚障がい者用音声出力部が起動されるものとする。したがって、本実施形態１では、特許請求の範囲に記載された「視覚障がい者用音声出力部を起動する操作」とは、イヤホン３１をイヤホンジャック３ａに挿入する操作を意味している。

【0050】

Ｓ１１０の判定で、音声制御部１３は、イヤホン３１がイヤホンジャック３ａに挿入されている場合に、イヤホン３１が使用されている（“Ｙｅｓ”）と判定する。この場合に、処理は、Ｓ１２０に進む。一方、音声制御部１３は、イヤホン３１がイヤホンジャック３ａに挿入されていない場合に、イヤホン３１が使用されていない（“Ｎｏ”）と判定する。この場合に、処理は、Ｓ１３０に進む。

【0051】

Ｓ１１０の判定で、イヤホン３１が使用されていると判定された場合（“Ｙｅｓ”の場合）に、音声制御部１３の音量調節部１３ａが、音量調節処理を実行する（Ｓ１２０）。Ｓ１２０の「音量調節処理」では、例えば、以下のＳ１２０ａ〜Ｓ１２０ｆの処理が実行される。その際に、顧客操作端末１は、Ｓ１２０ｂで、イヤホン３１を介して、視覚障がい者用の音声を出力するようになる。

【0052】

まず、音量調節部１３ａは、表示操作制御部１２に対して、音量調節画面９２（図６参照）の表示を指示し、これに応答して、表示操作制御部１２が、音量調節画面９２をタッチパネル付表示部２に表示させる。その結果、タッチパネル付表示部２が、音量調節画面９２を表示する（Ｓ１２０ａ）。

【0053】

音量調節画面９２は、音量調節ボタン９２ａ，９２ｂ、及び、終了ボタン９２ｃを含む構成となっている。音量調節ボタン９２ａは、イヤホン３１の音量を大きくする場合に使用されるボタンである。一方、音量調節ボタン９２ｂは、イヤホン３１の音量を小さくする場合に使用されるボタンである。以下、音量調節ボタン９２ａ，９２ｂを区別する場合に、それぞれ、「音量大ボタン９２ａ」及び「音量小ボタン９２ｂ」と称する。終了ボタン９２ｃは、音量調節処理を終了する場合に使用されるボタンである。

【0054】

次に、音量調節部１３ａは、イヤホンジャック３ａに接続されたイヤホン３１から、「イヤホン３１の音量を調節することができる」旨の「音量調節誘導音声」を繰り返し出力する（Ｓ１２０ｂ）。これにより、顧客操作端末１は、顧客に対して、イヤホン３１の音量の調節操作を誘導する。

【0055】

顧客操作端末１は、イヤホン３１に音声を出力するための初期の音量設定値を中間レベル（又は、なるべく大きなレベル）に設定している。顧客は、イヤホン３１から繰り返し出力される「音量調誘導音声」の音量を聞きながら、音量調節画面９２に表示された音量調節ボタン９２ａ，９２ｂ、及び、終了ボタン９２ｃのいずれか１つのボタンを押下する。

【0056】

顧客は、イヤホン３１の音量が顧客にとって小さい場合に、音量大ボタン９２ａを押下する。また、顧客は、イヤホン３１の音量が顧客にとって大きい場合に、音量小ボタン９２ｂを押下する。顧客は、イヤホン３１の音量が顧客にとって適度な音量（顧客にとって聞き取り易い音量）である場合に、終了ボタン９２ｃを押下する。

【0057】

顧客が音量調節ボタン９２ａ，９２ｂ、及び、終了ボタン９２ｃのいずれか１つのボタンを押下すると、表示操作制御部１２（図３参照）は、押下されたボタンの位置を識別し、その位置に割り当てられていた情報を特定することによって、顧客操作の内容を検出する（Ｓ１２０ｃ）。

【0058】

表示操作制御部１２は、顧客操作の内容を検出すると、検出結果を音量調節部１３ａに出力する。音量調節部１３ａは、表示操作制御部１２から検出結果が入力されると、検出結果に基づいて、顧客操作の内容を識別する。そして、音量調節部１３ａは、終了ボタン９２ｃが押下されたか否かを識別することによって、顧客操作が終了したか否かを判定する（Ｓ１２０ｄ）。

【0059】

Ｓ１２０ｄの判定で、顧客操作が終了していないと判定された場合（“Ｎｏ”の場合）に、音量調節部１３ａは、イヤホン３１の音量を変更する（Ｓ１２０ｅ）。なお、「顧客操作が終了していないと判定された場合（“Ｎｏ”の場合）」とは、顧客操作の内容が音量大ボタン９２ａ又は音量小ボタン９２ｂを押下する操作である場合を意味する。

【0060】

Ｓ１２０ｅでは、音量調節部１３ａは、顧客操作の内容が音量大ボタン９２ａを押下する操作である場合に、イヤホン３１の音量が大きくなるように、イヤホン３１の音量を変更する。

【0061】

また、Ｓ１２０ｅでは、音量調節部１３ａは、顧客操作の内容が音量小ボタン９２ｂを押下する操作である場合に、イヤホン３１の音量が小さくなるように、イヤホン３１の音量を変更する。そして、処理は、Ｓ１２０ｃに戻る。その結果、顧客操作端末１は、Ｓ１２０ｃの表示操作制御部１２によって顧客操作の内容を検出する処理と、Ｓ１２０ｅの音量調節部１３ａによってイヤホン３１の音量を変更する処理とを繰り返す。

【0062】

一方、Ｓ１２０ｄの判定で、顧客操作が終了したと判定された場合（“Ｙｅｓ”の場合）に、音量調節部１３ａは、イヤホン３１の音量を、終了ボタン９２ｃが押下された時点の音量に決定する（Ｓ１２０ｆ）。

【0063】

このようにして、顧客操作端末１は、Ｓ１２０ｄの判定で、顧客操作が終了した（“Ｙｅｓ”）と判定されるまで、音量大ボタン９２ａ又は音量小ボタン９２ｂが押下される毎に、イヤホン３１の音量を変更しながら、変更された音量で、「音量調節誘導音声」を出力する。そして、顧客操作端末１は、Ｓ１２０ｄの判定で、顧客操作が終了した（“Ｙｅｓ”）と判定されると、イヤホン３１の音量を、終了ボタン９２ｃが押下された時点の音量に決定する。これにより、Ｓ１２０の「音声調節処理」が終了する。以後、顧客操作端末１は、終了ボタン９２ｃが押下された時点の音量で、イヤホン３１から音声を出力する。

【0064】

Ｓ１２０の「音声調節処理」の後、顧客操作端末１は、表示操作制御部１２が取引選択画面９１をタッチパネル付表示部２に再表示させる（Ｓ１２５）。そして、顧客操作端末１は、Ｓ１２０ｃと同様にして、表示操作制御部１２が顧客操作の内容を検出する（Ｓ１３０）。この後、顧客操作端末１は、取引制御部１４（図３参照）がＳ１３０で検出された顧客操作の内容に基づいて、図示せぬホストコンピュータと通信して、取引処理を実行する。

【0065】

このような顧客操作端末１は、例えば、初期画面（ここでは、取引選択画面９１）の表示時に、顧客が、視覚障がい者用音声出力部（ここでは、イヤホンジャック３ａ）から音響交換器（ここでは、イヤホン３１）を介して出力される音声を聞きながら、その音量を顧客にとって聞き取り易い音量に調節することができる。これにより、顧客操作端末１は、視覚障がい者用音声出力部から音響交換器に出力される音声信号（Ｏｕｔｐｕｔ）の出力電力（Ｐｏｗｅｒ）を、顧客にとって聞き取り易い出力電力に調節することができる。

【0066】

そして、顧客操作端末１は、視覚障がい者用音声出力部から音響交換器に出力される音声信号の出力電力が調節されると、以後の操作時に、調節された出力電力で、視覚障がい者用音声出力部から音響交換器に音声信号を出力する。そのため、顧客操作端末１は、顧客が視覚障がい者である場合に、顧客にとって聞き取り易い出力電力の音声信号が視覚障がい者用音声出力部から出力されるようにすることができる。その結果、顧客操作端末１は、顧客が視覚障がい者である場合に、顧客にとって聞き取り易い音量で音響交換器を介して音声を出力することができる。

【0067】

以上の通り、本実施形態１に係る顧客操作端末１によれば、顧客が視覚障がい者である場合に、顧客にとって聞き取り易い出力電力の音声信号が視覚障がい者用音声出力部から出力されるようにすることができる。

【0068】

［実施形態２］
実施形態１では、顧客操作端末１は、初期画面（取引選択画面９１（図５参照））の表示時に、Ｓ１２０の「音声調節処理」を実行している。しかしながら、Ｓ１２０の「音声調節処理」は、初期画面（取引選択画面９１）以外の画面の表示時にも、実行することができる。

【0069】

本実施形態２では、顧客操作端末１は、暗証番号入力画面９３（図７参照）の表示時に、Ｓ１２０の「音声調節処理」を実行する構成になっている。以下、本実施形態２に係る顧客操作端末１を「顧客操作端末１Ａ（図示せず）」と称する。顧客操作端末１Ａは、実施形態１に係る顧客操作端末１と同じ構成になっている。

【0070】

なお、図７は、実施形態２に係る顧客操作端末の表示画面の一例を示す図である。図７に示す暗証番号入力画面９３は、顧客に暗証番号を入力させるための画面である。暗証番号入力画面９３は、テンキー９３ａ及び音量調節ボタン９３ｂを含む構成となっている。テンキー９３ａは、暗証番号を構成する数字を入力するためのキーである。音量調節ボタン９３ｂは、顧客が顧客の判断でＳ１２０の「音声調節処理」を顧客操作端末１に実行させる場合に、音量調節画面９２（図６参照）をタッチパネル付表示部２に表示させるためのボタンである。

【0071】

なお、ここでは、音量調節ボタン９３ｂが暗証番号入力画面９３で表示される場合を想定して説明する。しかしながら、顧客操作端末１Ａは、あらゆる任意の画面で音量調節ボタン９３ｂを表示させることができる。例えば、顧客操作端末１Ａは、実施形態１で説明した取引選択画面９１で音量調節ボタン９３ｂを表示されるようにしてもよい。この場合に、顧客は、取引選択画面９１の表示時に、顧客の判断でＳ１２０の「音声調節処理」を顧客操作端末１Ａに実行させることができるようになる。また、顧客操作端末１Ａは、取引選択画面９１以降の任意の画面でも音量調節ボタン９３ｂを表示させるようにしてもよい。この場合に、顧客操作端末１Ａは、取引が進行して、画面が他の画面に移行しても、常に、音量調節ボタン９３ｂを表示させる。そのため、顧客は、取引選択画面９１以降の任意の画面の表示時にも、顧客の判断でＳ１２０の「音声調節処理」を顧客操作端末１Ａに実行させることができるようになる。

【0072】

以下、図８を参照して、本実施形態２に係る顧客操作端末１Ａの動作につき説明する。図８は、実施形態２に係る顧客操作端末の動作を示すフローチャートである。ここでは、本実施形態２に係る顧客操作端末１Ａの動作について、実施形態１に係る顧客操作端末１と相違する動作を重点的に説明し、実施形態１に係る顧客操作端末１と同様の動作（図参照）については、前記した実施形態１に係る顧客操作端末１の動作を本実施形態２に係る顧客操作端末１Ａに読み替えるものとして、詳細な説明を省略する。

【0073】

図８に示すように、本実施形態２に係る顧客操作端末１Ａの動作は、図４に示す実施形態１に係る顧客操作端末１の動作と比較すると、Ｓ１０５で取引選択画面９１を表示する代わりに、Ｓ１０５ａで暗証番号入力画面９３を表示し、また、Ｓ１２５で取引選択画面９１を再表示する代わりに、Ｓ１２５ａで暗証番号入力画面９３を再表示する点で相違している。これ以外の顧客操作端末１Ａの動作は、顧客操作端末１の動作と同じである。

【0074】

このような顧客操作端末１Ａは、初期画面（ここでは、取引選択画面９１）以外の画面（ここでは、暗証番号入力画面９３）の表示時に、視覚障がい者用音声出力部に対する音量調節処理を実行することができる。なお、顧客操作端末１Ａは、実施形態１に係る顧客操作端末１と同様に、初期画面（ここでは、取引選択画面９１）の表示時にも、視覚障がい者用音声出力部に対する音量調節処理を実行する構成にしてもよい。この場合に、顧客操作端末１Ａは、顧客が視覚障がい者である場合に、初期画面及びそれ以降の画面を含む任意の画面の表示時に、顧客にとって聞き取り易い音量で視覚障がい者用音声出力部から音声を出力することができる。

【0075】

なお、顧客操作端末１Ａは、実施形態１に係る顧客操作端末１と同様に、Ｓ１１０の判定で、イヤホン３１が使用されている（“Ｙｅｓ”）と判定された場合に、Ｓ１２０の「音量調節処理」の中で、Ｓ１２０ａを実行する際に、表示操作制御部１２が音量調節画面９２（図６参照）をタッチパネル付表示部２に表示させる。

【0076】

ただし、顧客操作端末１Ａは、実施形態１に係る顧客操作端末１と異なり、Ｓ１１０の判定で、イヤホン３１が使用されていない（“Ｎｏ”）と判定された場合であっても、任意の画面（ここでは、暗証番号入力画面９３）の表示時に、画面に含まれている音量調節ボタン９３ｂが顧客によって押下されることによっても、表示操作制御部１２が音量調節画面９２（図６参照）をタッチパネル付表示部２に表示させることができる。また、顧客操作端末１Ａは、取引選択画面９１を含むあらゆる任意の画面で音量調節ボタン９３ｂを表示されるようにしてもよい。これにより、顧客操作端末１Ａは、取引選択画面９１を含むあらゆる任意の画面の表示時に、イヤホン３１がイヤホンジャック３ａに接続されていない状態でも、視覚障がい者用音声出力部に対する音量調節処理を実行することができる。

【0077】

以上の通り、本実施形態２に係る顧客操作端末１Ａによれば、顧客が視覚障がい者である場合に、任意の画面の表示時に、顧客にとって聞き取り易い出力電力の音声信号が視覚障がい者用音声出力部から出力されるようにすることができる。

【0078】

本発明は、前記した実施形態に限定されることなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲で種々の変更や変形を行うことができる。

【0079】

例えば、実施形態１及び実施形態２では、自動取引装置（ＡＴＭ）やキャッシュディスペンサ等の現金取扱装置を顧客操作端末１，１Ａとして用いる場合を例にして説明した。しかしながら、本発明は、現金取扱装置に限らず、無人で稼動する顧客操作端末１全般に、適用することができる。

【0080】

また、例えば、実施形態１及び実施形態２では、イヤホン３１を視覚障がい者用音響変換器として用いる場合を例にして説明した。しかしながら、本発明は、イヤホンジャック３ａに限らず、ハンドセット３ｂが顧客操作端末１，１Ａに設けられている場合に、そのハンドセット３ｂを視覚障がい者用音響変換器として用いるときにも、適用することができる。なお、この場合に、顧客操作端末１，１Ａは、ハンドセット３ｂが接続された前記した図示せぬコネクタが、視覚障がい者用音声出力部として機能する。

【0081】

この場合に、顧客操作端末１は、例えば、図９に示すように動作する。図９は、変形例に係る顧客操作端末の動作を示すフローチャートである。図９は、イヤホンジャック３ａ及びハンドセット３ｂの双方を視覚障がい者用音声出力部として用いる場合のフローの一例を示している。

【0082】

この場合のフローは、図９に示すように、図４に示すフローと比較すると、Ｓ１１０の判定で、イヤホン３１を使用していないと判定された場合（“Ｎｏ”の場合）に、Ｓ１１５で、音声制御部１３がハンドセット３ｂの使用の有無を判定し、Ｓ１１５の判定で、ハンドセット３ｂが使用されていると判定された場合（“Ｙｅｓ”の場合）に、処理がＳ１１５からＳ１２０に進み、一方、Ｓ１１５の判定で、ハンドセット３ｂが使用されていないと判定された場合（“Ｎｏ”の場合）に、処理がＳ１１５からＳ１３０に進む点で、相違している。

【符号の説明】

【0083】

１ 顧客操作端末（現金取扱装置）
２ タッチパネル付表示部
３ 音声出力部
３ａ イヤホンジャック（視覚障がい者用音声出力部）
３ｂ ハンドセット型電話機（ハンドセット）
４ カード取扱部
４ａ カード挿入口
５ 通帳取扱部
５ａ 通帳挿入口
６ 現金取扱部
６ａ 紙幣投入口
６ｂ 硬貨投入口
１０ 制御部
１１ 主制御部
１２ 表示操作制御部
１３ 音声制御部
１３ａ 音量調節部
１４ 取引制御部
２０ 記憶部
２０ａ 制御プログラム
２１ 触覚絵記号
３１ イヤホン（視覚障がい者用音響変換器）

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】