特許 5794878 自動取引システム、管理装置、自動取引方法、および、自動取引制御プログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】5794878

(24)【登録日】2015年8月21日

(45)【発行日】2015年10月14日

(54)【発明の名称】自動取引システム、管理装置、自動取引方法、および、自動取引制御プログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 20/18 20120101AFI20150928BHJP

   G07F 19/00 20060101ALI20150928BHJP

【ＦＩ】

   G06Q20/18 100

   G07D9/00 476

【請求項の数】7

【全頁数】28

(21)【出願番号】特願2011-213669(P2011-213669)

(22)【出願日】2011年9月29日

(65)【公開番号】特開2013-73538(P2013-73538A)

(43)【公開日】2013年4月22日

【審査請求日】2013年9月11日

【前置審査】

(73)【特許権者】

【識別番号】000237639

【氏名又は名称】富士通フロンテック株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100092152

【弁理士】

【氏名又は名称】服部 毅巖

(72)【発明者】

【氏名】石川 高雄

【審査官】 山本 雅士

(56)【参考文献】

【文献】 特開２０１０−０７９６９４（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１０−０８６０１６（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００４−３５５０６２（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開平１１−０２５３５２（ＪＰ，Ａ）

【文献】 米国特許出願公開第２０１１／０２２５０８７（ＵＳ，Ａ１）

【文献】 特開２００３−７７０３１（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開平９−３５１２９（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開昭６４−６１８９４（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】（Int.Cl.，ＤＢ名）

Ｇ０６Ｑ １０／００ − ５０／３４

Ｇ０７Ｆ １９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

複数の自動取引装置と前記複数の自動取引装置に接続された管理装置とを含み、
前記管理装置は、払戻取引で払戻しできなかった自動取引装置から前記払戻取引で入力された払戻希望金額を取得し、前記複数の自動取引装置毎の払戻能力を示す装置情報を参照して、前記複数の自動取引装置の中から前記払戻希望金額の払戻しが可能な自動取引装置を抽出する抽出部と、
前記抽出部が抽出した自動取引装置を、前記払戻取引で払戻しができなかった自動取引装置に通知する通知部と、
前記通知部の通知結果に基づいて前記払戻取引で払戻しができなかった自動取引装置から、前記払戻希望金額の払戻しが可能な自動取引装置の予約を受付ける予約受付部と、
前記払戻取引で払戻しができなかった自動取引装置に対して前記払戻取引で入力された前記払戻希望金額を含む取引情報と、前記予約された自動取引装置の設置位置情報とを対応付けて記憶する記憶部と、
前記予約された自動取引装置から前記取引情報の取得要求を受付けて、前記記憶部が記憶している前記取引情報を、前記予約された自動取引装置に送信する送信部と、
を有していることを特徴とする自動取引システム。

【請求項2】

前記装置情報は、前記複数の自動取引装置毎の払戻し可能な紙幣の枚数を示すこと、
を特徴とする請求項１記載の自動取引システム。

【請求項3】

前記複数の自動取引装置のそれぞれは、自装置に格納されている紙幣の枚数を検出する検出部を備え、
前記管理装置は、前記複数の自動取引装置のそれぞれから前記検出部が検出した紙幣の枚数を取得して、前記装置情報を更新する更新部を備えている、
ことを特徴とする請求項１または２記載の自動取引システム。

【請求項4】

前記通知部は、前記抽出部が抽出した自動取引装置の設置位置を通知すること、
を特徴とする請求項１〜３のいずれか１項に記載の自動取引システム。

【請求項5】

複数の自動取引装置に接続され、
前記複数の自動取引装置毎の払戻能力を示す装置情報を参照して、払戻取引で払戻しできなかった自動取引装置から前記払戻取引で入力された払戻希望金額を取得し、前記複数の自動取引装置の中から前記払戻希望金額の払戻しが可能な自動取引装置を抽出する抽出部と、
前記抽出部が抽出した自動取引装置を、前記払戻取引で払戻しできなかった自動取引装置に通知する通知部と、
前記通知部の通知結果に基づいて前記払戻取引で払戻しできなかった自動取引装置から、前記払戻希望金額の払戻しが可能な自動取引装置の予約を受付ける予約受付部と、
前記払戻取引で払戻しできなかった自動取引装置に対して前記払戻取引で入力された前記払戻希望金額を含む取引情報と、前記予約された自動取引装置の設置位置情報とを対応付けて記憶する記憶部と、
前記予約された自動取引装置から前記取引情報の取得要求を受付けて、前記記憶部が記憶している前記取引情報を、前記予約された自動取引装置に送信する送信部と、
を有していることを特徴とする管理装置。

【請求項6】

複数の自動取引装置と前記複数の自動取引装置に接続された管理装置とを含むシステムが実行する自動取引方法であって、
前記複数の自動取引装置毎の払戻能力を示す装置情報にアクセスし、
前記装置情報を参照して、払戻取引で払戻しできなかった自動取引装置から前記払戻取引で入力された払戻希望金額を取得し、前記複数の自動取引装置の中から前記払戻希望金額の払戻しが可能な自動取引装置を抽出し、
抽出した自動取引装置を、前記払戻取引で払戻しできなかった自動取引装置に通知し、
通知した通知結果に基づいて前記払戻取引で払戻しできなかった自動取引装置から、前記払戻希望金額の払戻しが可能な自動取引装置の予約を受付け、
前記払戻取引で払戻しできなかった自動取引装置に対して前記払戻取引で入力された前記払戻希望金額を含む取引情報と、前記予約された自動取引装置の設置位置情報とを対応付けて記憶し、
前記予約された自動取引装置から前記取引情報の取得要求を受付けて、記憶している前記取引情報を、前記予約された自動取引装置に送信する、
ことを特徴とする自動取引方法。

【請求項7】

複数の自動取引装置と前記複数の自動取引装置に接続された管理装置とを制御するプログラムであって、コンピュータに、
前記複数の自動取引装置毎の払戻能力を示す装置情報にアクセスし、
前記装置情報を参照して、払戻取引で払戻しできなかった自動取引装置から前記払戻取引で入力された払戻希望金額を取得し、前記複数の自動取引装置の中から前記払戻希望金額の払戻しが可能な自動取引装置を抽出し、
抽出した自動取引装置を前記払戻取引で払戻しできなかった自動取引装置に通知し、
通知した通知結果に基づいて前記払戻取引で払戻しできなかった自動取引装置から、前記払戻希望金額の払戻しが可能な自動取引装置の予約を受付け、
前記払戻取引で払戻しできなかった自動取引装置に対して前記払戻取引で入力された前記払戻希望金額を含む取引情報と、前記予約された自動取引装置の設置位置情報とを対応付けて記憶し、
前記予約された自動取引装置から前記取引情報の取得要求を受付けて、記憶している前記取引情報を、前記予約された自動取引装置に送信する、
処理を実行させることを特徴とする自動取引制御プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本件は、自動取引システム、管理装置、自動取引方法、および、自動取引制御プログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

金融機関の店舗や小売店等に設置された自動取引装置（ＡＴＭ：Automated Teller Machine）では、払戻取引において、例えば、装置内に格納されている現金が不足し、利用者が希望する払戻金額が装置の払戻可能金額を超えている場合、取引の中止が余儀なくされる。

【0003】

この場合、利用者は、同じ店舗内または他の施設に設置されている別の自動取引装置まで移動する必要がある。これに対して、利用者による自動取引装置の利用を支援するため、取引が中止された自動取引装置にて、利用可能な別の自動取引装置を案内する方法が考えられる。

【0004】

例えば、故障や現金切れ等の発生により自動取引装置の利用が不可となった場合、利用不可となった自動取引装置の表示部に、他の場所に設置されている利用可能な別の自動取引装置の案内画面を表示させる技術がある。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0005】

【特許文献1】特開平１１−２４２７７０号公報

【特許文献2】特開２０１０−７２９７５号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0006】

しかしながら、単に利用可能な別の自動取引装置を案内する方法では、案内先の自動取引装置において利用者が再び払戻取引を試みたとしても、利用者が希望する払戻金額が装置の払戻可能金額を超えている場合には、再度、取引が中止されてしまう。この場合、利用者はさらに別の自動取引装置を探す必要がある。

【0007】

このような点に鑑み、開示の自動取引システム、管理装置、自動取引方法、および、自動取引制御プログラムでは、利用者による自動取引装置の利用を支援する支援能力を向上させることを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0008】

上記目的を達成するために以下のような自動取引システム、管理装置、自動取引方法、および、自動取引制御プログラムが提供される。
この自動取引システムは、複数の自動取引装置と複数の自動取引装置に接続された管理装置とを含み、管理装置は、払戻取引で払戻しできなかった自動取引装置から払戻取引で入力された払戻希望金額を取得し、複数の自動取引装置毎の払戻能力を示す装置情報を参照して、複数の自動取引装置の中から払戻希望金額の払戻しが可能な自動取引装置を抽出する抽出部と、抽出部が抽出した自動取引装置を、払戻取引で払戻しができなかった自動取引装置に通知する通知部と、通知部の通知結果に基づいて払戻取引で払戻しができなかった自動取引装置から、払戻希望金額の払戻しが可能な自動取引装置の予約を受付ける予約受付部と払戻取引で払戻しができなかった自動取引装置に対して払戻取引で入力された払戻希望金額を含む取引情報と、予約された自動取引装置の設置位置情報とを対応付けて記憶する記憶部と、予約された自動取引装置から取引情報の取得要求を受付けて、記憶部が記憶している取引情報を、予約された自動取引装置に送信する送信部と、を有している。

【0009】

また、この管理装置は、複数の自動取引装置に接続され、複数の自動取引装置毎の払戻能力を示す装置情報を参照して、払戻取引で払戻しできなかった自動取引装置から払戻取引で入力された払戻希望金額を取得し、複数の自動取引装置の中から払戻希望金額の払戻しが可能な自動取引装置を抽出する抽出部と、抽出部が抽出した自動取引装置を、払戻取引で払戻しできなかった自動取引装置に通知する通知部と、通知部の通知結果に基づいて払戻取引で払戻しできなかった自動取引装置から、払戻希望金額の払戻しが可能な自動取引装置の予約を受付ける予約受付部と、払戻取引で払戻しできなかった自動取引装置に対して払戻取引で入力された払戻希望金額を含む取引情報と、予約された自動取引装置の設置位置情報とを対応付けて記憶する記憶部と、予約された自動取引装置から取引情報の取得要求を受付けて、記憶部が記憶している取引情報を、予約された自動取引装置に送信する送信部と、を有している。

【0010】

また、この自動取引方法は、複数の自動取引装置と複数の自動取引装置に接続された管理装置とを含むシステムが実行する自動取引方法であって、複数の自動取引装置毎の払戻能力を示す装置情報にアクセスし、装置情報を参照して、払戻取引で払戻しできなかった自動取引装置から払戻取引で入力された払戻希望金額を取得し、複数の自動取引装置の中から払戻希望金額の払戻しが可能な自動取引装置を抽出し、抽出した自動取引装置を、払戻取引で払戻しできなかった自動取引装置に通知し、通知した通知結果に基づいて払戻取引で払戻しできなかった自動取引装置から、払戻希望金額の払戻しが可能な自動取引装置の予約を受付け、払戻取引で払戻しできなかった自動取引装置に対して払戻取引で入力された払戻希望金額を含む取引情報と、予約された自動取引装置の設置位置情報とを対応付けて記憶し、予約された自動取引装置から取引情報の取得要求を受付けて、記憶している取引情報を、予約された自動取引装置に送信する。

【0011】

また、この自動取引制御プログラムは、複数の自動取引装置と複数の自動取引装置に接続された管理装置とを制御するプログラムであって、コンピュータに、複数の自動取引装置毎の払戻能力を示す装置情報にアクセスし、装置情報を参照して、払戻取引で払戻しできなかった自動取引装置から払戻取引で入力された払戻希望金額を取得し、複数の自動取引装置の中から払戻希望金額の払戻しが可能な自動取引装置を抽出し、抽出した自動取引装置を、払戻取引で払戻しできなかった自動取引装置に通知し、通知した通知結果に基づいて払戻取引で払戻しできなかった自動取引装置から、払戻希望金額の払戻しが可能な自動取引装置の予約を受付け、払戻取引で払戻しできなかった自動取引装置に対して払戻取引で入力された払戻希望金額を含む取引情報と、予約された自動取引装置の設置位置情報とを対応付けて記憶し、予約された自動取引装置から取引情報の取得要求を受付けて、記憶している取引情報を、予約された自動取引装置に送信する、処理を実行させる。

【発明の効果】

【0012】

開示の自動取引システム、管理装置、自動取引方法、および、自動取引制御プログラムによれば、利用者による自動取引装置の利用を支援する支援能力を向上させることが可能となる。

【図面の簡単な説明】

【0013】

【図1】第１の実施の形態に係る自動取引システムの一例を示す図である。

【図2】第２の実施の形態に係る自動取引システムの一例を示す図である。

【図3】第２の実施の形態に係る自動取引装置のハードウェアの一例を示す図である。

【図4】第２の実施の形態に係る支援サーバのハードウェアの一例を示す図である。

【図5】第２の実施の形態に係る自動取引システムの機能の一例を示す図である。

【図6】第２の実施の形態に係る装置情報格納部に格納されている装置情報の一例を示す図である。

【図7】第２の実施の形態に係る取引情報格納部に格納されている取引情報の一例を示す図である。

【図8】第２の実施の形態に係る電文の一例を示す図である。

【図9】第２の実施の形態に係る電文の一例を示す図である。

【図10】第２の実施の形態に係る電文の一例を示す図である。

【図11】第２の実施の形態に係る装置情報の更新手順の一例を示すフローチャートである。

【図12】第２の実施の形態に係る案内処理の手順の一例を示すフローチャートである。

【図13】第２の実施の形態に係る案内処理の手順の一例を示すフローチャートである。

【図14】第２の実施の形態に係る案内処理の手順の一例を示すフローチャートである。

【図15】第２の実施の形態に係る案内処理の手順の一例を示すフローチャートである。

【図16】第２の実施の形態に係る自動取引装置の表示画面の遷移の一例を示す図である。

【図17】第２の実施の形態に係る自動取引装置の表示画面の遷移の一例を示す図である。

【図18】第２の実施の形態に係る自動取引装置の表示画面の遷移の一例を示す図である。

【図19】第２の実施の形態に係る明細票の一例を示す図である。

【図20】第２の実施の形態に係る予約取引の手順の一例を示すフローチャートである。

【図21】第２の実施の形態に係る予約取引の手順の一例を示すフローチャートである。

【図22】第２の実施の形態に係る予約取引の手順の一例を示すフローチャートである。

【図23】第２の実施の形態に係る自動取引装置の表示画面の遷移の一例を示す図である。

【図24】第２の実施の形態に係る自動取引装置の表示画面の遷移の一例を示す図である。

【図25】第２の実施の形態に係る自動取引装置の表示画面の遷移の一例を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0014】

以下、実施の形態を図面を参照して説明する。
［第１の実施の形態］
図１は、第１の実施の形態に係る自動取引システムの一例を示す図である。

【0015】

自動取引システム１は、例えば、同じ店舗内または他の店舗に設置されている自動取引装置（Ａ）〜（Ｃ）…と、自動取引装置（Ａ）〜（Ｃ）…に接続された管理装置１ａとを含んでいる。管理装置１ａは、抽出部１ｂと通知部１ｃとを有している。

【0016】

抽出部１ｂは、管理装置１ａの内部または外部に記憶されている装置情報１ｄを参照して、自動取引装置（Ａ）〜（Ｃ）…のいずれかに入力された払戻希望金額の払戻しが可能な自動取引装置を、自動取引装置（Ａ）〜（Ｃ）…の中から抽出する。装置情報１ｄは、自動取引装置（Ａ）〜（Ｃ）…毎の払戻能力を示している。払戻能力は、例えば、払戻し可能な紙幣の枚数や払戻し可能な金額等である。

【0017】

通知部１ｃは、抽出部１ｂが抽出した自動取引装置を、自動取引装置（Ａ）〜（Ｃ）…のうち払戻希望金額が入力された自動取引装置に通知する。
次に、自動取引システム１の動作について説明する。

【0018】

自動取引装置（Ａ）〜（Ｃ）…のいずれかにおいて、利用者によって払戻希望金額が入力され、さらに、払戻希望金額がその装置の払戻可能金額を超えている場合、まず、抽出部１ｂが、装置情報１ｄにアクセスする。

【0019】

次に、抽出部１ｂが、装置情報１ｄを参照して、自動取引装置（Ａ）〜（Ｃ）…のいずれかに入力された払戻希望金額の払戻しが可能な自動取引装置を、自動取引装置（Ａ）〜（Ｃ）…の中から抽出する。

【0020】

次に、通知部１ｃが、抽出部１ｂによって抽出された自動取引装置を、自動取引装置（Ａ）〜（Ｃ）…のうち払戻希望金額が入力された自動取引装置に通知する。そして、払戻希望金額が入力された自動取引装置は、例えば、通知部１ｃから通知された自動取引装置の案内情報を、画面表示する等して、利用者に報知する。

【0021】

このように、自動取引システム１では、利用者が希望する払戻金額を払い戻すことが可能な自動取引装置を、利用者に案内することができる。このため、案内先の自動取引装置において、再度、払戻取引が中止されてしまう可能性を低減することができる。

【0022】

［第２の実施の形態］
次に、第２の実施の形態の自動取引システムについて説明する。
図２は、第２の実施の形態に係る自動取引システムの一例を示す図である。

【0023】

自動取引システム１０は、金融機関等の支店（Ａ）、（Ｂ）…にそれぞれ設置されている自動取引装置と、ホスト装置１１と、支援サーバ１００とを有している。支店（Ａ）、（Ｂ）…にはそれぞれ、１つまたは複数の自動取引装置が設置されている。各自動取引装置と、ホスト装置１１と、支援サーバ１００とは、ネットワーク１２を介して互いに接続されている。

【0024】

各自動取引装置は、利用者の操作に従って、入金、払戻し、振込、および、振替等の金融取引処理を、ホスト装置１１に要求する。また、各自動取引装置は、必要に応じて、別の自動取引装置を利用者に案内する案内情報の取得を、支援サーバ１００に要求する。

【0025】

ホスト装置１１は、例えば、金融機関のセンタに設置されており、利用者の口座を管理する管理情報等を有し、各自動取引装置からの金融取引処理の要求に応じて、金融取引処理を実行する。支援サーバ１００は、例えば、金融機関のセンタに設置されており、各自動取引装置からの案内情報の取得要求に応じて、案内情報を生成し、要求元の自動取引装置に送信する。

【0026】

次に、自動取引装置のハードウェアについて説明する。
図３は、第２の実施の形態に係る自動取引装置のハードウェアの一例を示す図である。自動取引装置２００は、支店（Ａ）、（Ｂ）…にそれぞれ設置されている自動取引装置を代表している。

【0027】

自動取引装置２００は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）２０１によって装置全体が制御されている。ＣＰＵ２０１には、メモリ２０２と複数の周辺機器が接続されている。メモリ２０２は、自動取引装置２００の主記憶装置として使用される。

【0028】

メモリ２０２には、ＣＰＵ２０１に実行させるＯＳ（Operating System）のプログラムやアプリケーションプログラムの少なくとも一部が一時的に格納される。また、メモリ２０２には、ＣＰＵ２０１による処理に必要な各種情報が格納される。

【0029】

ＣＰＵ２０１に接続されている周辺機器としては、ディスプレイ２０３と、タッチパネル２０４と、キー入力装置２０５と、受話器２０６と、音声ガイダンス機２０７と、通信インタフェース２０８と、通帳ユニット２０９と、紙幣ユニット２１０と、カードユニット２１１と、明細票ユニット２１２と、係員操作ユニット２１３と、電源２１４とがある。

【0030】

ディスプレイ２０３は、ＣＰＵ２０１からの命令に従って、画像を表示する。タッチパネル２０４は、ディスプレイ２０３の上方に配置されており、タッチによる入力を受け付け、ＣＰＵ２０１に信号を送信する。ここで、ディスプレイ２０３に表示された画像は、タッチパネル２０４を透過し、利用者に視認される。タッチパネル２０４を利用者がタッチすることで、取引の選択、金額やパスワードの入力が行われる。

【0031】

キー入力装置２０５は、押下による入力を受け付け、ＣＰＵ２０１に信号を送信する。キー入力装置２０５を利用者が押下することで、金額やパスワードの入力が行われる。キー入力装置２０５は、例えば、入力手段として補足的に用いられる。

【0032】

受話器２０６および音声ガイダンス機２０７は、ＣＰＵ２０１からの命令に従って、音声を発生する。受話器２０６は、例えば、視覚障害者のために設けられている。通信インタフェース２０８は、ＣＰＵ２０１からの命令に従って、ネットワーク１２を介して、他のコンピュータまたは通信機器との間で情報の送受信を行う。

【0033】

通帳ユニット２０９は、ＣＰＵ２０１からの命令に従って、通帳の出し入れや、通帳への印字を行う。紙幣ユニット２１０は、ＣＰＵ２０１からの命令に従って、紙幣の出し入れや、計数、収納を行う。

【0034】

カードユニット２１１は、ＩＣ（Integrated Circuit）カードリーダ２１１ａと、ＭＳ（Magnetic Stripe）カードリーダ２１１ｂとを有している。カードユニット２１１は、ＣＰＵ２０１からの命令に従って、ＩＣカードおよびＭＳカードの出し入れを行う。ＩＣカードリーダ２１１ａは、ＣＰＵ２０１からの命令に従って、ＩＣカードに格納された情報を読み込む。ＭＳカードリーダ２１１ｂは、ＣＰＵ２０１からの命令に従って、ＭＳカードに格納された情報を読み込む。

【0035】

明細票ユニット２１２は、ＣＰＵ２０１からの命令に従って、明細票への印字や、明細票の排出を行う。係員操作ユニット２１３は、例えば、入力装置を備え、入力を受け付けると、信号をＣＰＵ２０１に送信する。電源２１４は、ＣＰＵ２０１からの命令に従って、ＣＰＵ２０１に接続されている各周辺機器に電力を供給する。

【0036】

次に、支援サーバ１００のハードウェアについて説明する。
図４は、第２の実施の形態に係る支援サーバのハードウェアの一例を示す図である。
支援サーバ１００は、ＣＰＵ１０１によって装置全体が制御されている。ＣＰＵ１０１には、バス１０８を介してＲＡＭ（Random Access Memory）１０２と複数の周辺機器が接続されている。

【0037】

ＲＡＭ１０２は、支援サーバ１００の主記憶装置として使用される。ＲＡＭ１０２には、ＣＰＵ１０１に実行させるＯＳのプログラムやアプリケーションプログラムの少なくとも一部が一時的に格納される。また、ＲＡＭ１０２には、ＣＰＵ１０１による処理に必要な各種情報が格納される。

【0038】

バス１０８に接続されている周辺機器としては、ハードディスクドライブ（ＨＤＤ:Hard Disk Drive）１０３、グラフィック処理装置１０４、入力インタフェース１０５、光学ドライブ装置１０６、および通信インタフェース１０７がある。

【0039】

ＨＤＤ１０３は、内蔵したディスクに対して、磁気的に情報の書き込みおよび読み出しを行う。ＨＤＤ１０３は、支援サーバ１００の二次記憶装置として使用される。ＨＤＤ１０３には、ＯＳのプログラム、アプリケーションプログラム、および各種情報が格納される。なお、二次記憶装置としては、フラッシュメモリなどの半導体記憶装置を使用することもできる。

【0040】

グラフィック処理装置１０４には、モニタ１０４ａが接続されている。グラフィック処理装置１０４は、ＣＰＵ１０１からの命令に従って、画像をモニタ１０４ａの画面に表示させる。モニタ１０４ａとしては、ＣＲＴ（Cathode Ray Tube）を用いた表示装置や液晶表示装置などがある。

【0041】

入力インタフェース１０５には、キーボード１０５ａとマウス１０５ｂとが接続されている。入力インタフェース１０５は、キーボード１０５ａやマウス１０５ｂから送られてくる信号をＣＰＵ１０１に送信する。なお、マウス１０５ｂは、ポインティングデバイスの一例であり、他のポインティングデバイスを使用することもできる。他のポインティングデバイスとしては、タッチパネル、タブレット、タッチパッド、トラックボールなどがある。

【0042】

光学ドライブ装置１０６は、レーザ光などを利用して、光ディスク１０６ａに記録された情報の読み取りを行う。光ディスク１０６ａは、光の反射によって読み取り可能なように情報が記録された可搬型の記録媒体である。光ディスク１０６ａには、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）、ＤＶＤ−ＲＡＭ、ＣＤ−ＲＯＭ（Compact Disc Read Only Memory）、ＣＤ−Ｒ（Recordable）／ＲＷ（ReWritable）などがある。

【0043】

通信インタフェース１０７は、ネットワーク１２に接続されている。通信インタフェース１０７は、ネットワーク１２を介して、他のコンピュータまたは通信機器との間で情報の送受信を行う。

【0044】

以上のようなハードウェア構成によって、第２の実施の形態の処理機能を実現することができる。なお、図４には支援サーバ１００のハードウェア構成を示したが、ホスト装置１１も同様のハードウェア構成である。

【0045】

次に、自動取引システム１０の機能について説明する。
図５は、第２の実施の形態に係る自動取引システムの機能の一例を示す図である。
ネットワーク１２に接続された各自動取引装置は、ネットワーク１２に接続された制御部２００ａを有している。制御部２００ａは、ディスプレイ２０３と、タッチパネル２０４と、キー入力装置２０５と、受話器２０６と、音声ガイダンス機２０７と、通信インタフェース２０８と、通帳ユニット２０９と、紙幣ユニット２１０と、カードユニット２１１と、明細票ユニット２１２とを制御している。

【0046】

また、制御部２００ａは、自動取引装置が格納している紙幣の枚数を通知する装置内紙幣通知電文と、別の自動取引装置の照会を依頼する照会依頼電文と、支援サーバ１００が格納している取引情報の取得を要求する取引情報取得電文とを生成し、支援サーバ１００に送信する。

【0047】

また、制御部２００ａは、支援サーバ１００から受信した照会結果に対する、案内を希望する自動取引装置の選択結果、ならびに、自動取引装置が受け付けた取引の内容を通知する確定通知電文を生成し、支援サーバ１００に送信する。また、制御部２００ａは、ホスト装置１１が保持している取引を管理する原簿情報の更新を要求する原簿更新要求電文を生成し、ホスト装置１１に送信する。

【0048】

支援サーバ１００は、ネットワーク１２に接続されたサーバ制御部１１１と、装置情報格納部１１２と、取引情報格納部１１３と、地図情報格納部１１４とを有している。装置情報格納部１１２には、ネットワーク１２に接続された全ての自動取引装置毎に、自動取引装置が設置されている位置を示す情報と、自動取引装置内に格納されている紙幣の枚数とが格納されている。

【0049】

取引情報格納部１１３には、別の自動取引装置を案内する案内処理が行われた取引毎に、取引の内容と、案内先の自動取引装置が設置されている位置を示す情報と、取引に対して発行されたワンタイムパスワードとが格納されている。地図情報格納部１１４には、ネットワーク１２に接続された全ての自動取引装置毎に、自動取引装置の設置位置を示す地図情報が格納されている。

【0050】

サーバ制御部１１１は、各自動取引装置の制御部２００ａから受信した装置内紙幣通知電文または確定通知電文に基づいて、装置情報格納部１１２に格納されている紙幣の枚数を更新する。また、サーバ制御部１１１は、各自動取引装置の制御部２００ａから受信した照会依頼電文に基づいて、装置情報格納部１１２に格納されている情報を参照して、案内先の自動取引装置を抽出する。そして、サーバ制御部１１１は、抽出した自動取引装置を通知する照会依頼応答電文を生成し、照会依頼電文の送信元の自動取引装置に送信する。

【0051】

また、サーバ制御部１１１は、地図情報格納部１１４に格納されている地図情報を参照し、自動取引装置間の距離を計算する。また、サーバ制御部１１１は、各自動取引装置の制御部２００ａから受信した確定通知電文に基づいて、取引の内容と案内先の自動取引装置が設置されている位置を示す情報とを取引情報格納部１１３に格納する。

【0052】

また、サーバ制御部１１１は、各自動取引装置の制御部２００ａから受信した確定通知電文に応答して、ワンタイムパスワードを発行し、発行したワンタイムパスワードを取引情報格納部１１３に格納する。そして、サーバ制御部１１１は、発行したワンタイムパスワードに基づいて、取引予約許可電文を生成し、確定通知電文の送信元の自動取引装置に送信する。

【0053】

また、サーバ制御部１１１は、各自動取引装置の制御部２００ａから受信した取引情報取得電文に基づいて、取引情報格納部１１３の中から該当する取引に関する情報を抽出し、抽出した情報に基づいて、取引情報応答電文を生成し、取引情報取得電文の送信元の自動取引装置に送信する。

【0054】

ホスト装置１１は、ネットワーク１２に接続されたホスト制御部１１ａと、原簿情報格納部１１ｂとを有している。原簿情報格納部１１ｂには、取引を管理する原簿情報が格納されている。

【0055】

ホスト制御部１１ａは、各自動取引装置の制御部２００ａから受信した原簿更新要求電文に基づいて、原簿情報格納部１１ｂに格納されている原簿情報を更新する。また、ホスト制御部１１ａは、各自動取引装置の制御部２００ａから受信した原簿更新要求電文に基づいて、原簿更新許可電文を生成し、原簿更新要求電文の送信元の自動取引装置に送信する。

【0056】

図６は、第２の実施の形態に係る装置情報格納部に格納されている装置情報の一例を示す図である。
装置情報１１２ａには、ネットワーク１２に接続された全ての自動取引装置毎に、自動取引装置が設置されている支店の番号（支店番号）と、支店内での設置位置を示す設置情報と、自動取引装置内に格納されている万円券の枚数（万円券格納枚数）および千円券の枚数（千円券格納枚数）と、自動取引装置が設置されている支店の住所（設置住所）とが格納されている。

【0057】

ここで、万円券格納枚数および千円券格納枚数は、各自動取引装置の制御部２００ａから受信した装置内紙幣通知電文または確定通知電文に基づいて、サーバ制御部１１１によって更新される。

【0058】

図７は、第２の実施の形態に係る取引情報格納部に格納されている取引情報の一例を示す図である。
取引情報１１３ａには、別の自動取引装置を案内する案内処理が行われた取引毎に、取引に要する万円券の枚数（万円券取引枚数）および千円券の枚数（千円券取引枚数）と、取引の種別（取引種別）と、利用者のＩＣカードまたはＭＳカードに格納されている支店番号（カード内支店番号）および口座番号（カード内口座番号）と、案内先の自動取引装置が設置されている支店の名称（案内先支店名称）と、案内先の自動取引装置の支店内での設置位置を示す設置情報（案内先支店設置情報）と、取引に対して発行されたワンタイムパスワードとが格納されている。

【0059】

ここで、万円券取引枚数、千円券取引枚数、取引種別、カード内支店番号、カード内口座番号、案内先支店名称、および、案内先支店設置情報は、各自動取引装置の制御部２００ａから受信した確定通知電文に基づいて、サーバ制御部１１１によって格納される。また、ワンタイムパスワードは、制御部２００ａによって発行され、格納される。

【0060】

図８〜図１０は、第２の実施の形態に係る電文の一例を示す図である。
装置内紙幣通知電文には、図８（Ａ）に示すように、装置情報と紙幣格納情報とが含まれる。装置情報には、自動取引装置が設置されている支店の番号（支店番号）と、支店内での設置位置を示す設置情報とが含まれる。紙幣格納情報には、自動取引装置が格納している万円券の枚数（万円券格納枚数）および千円券の枚数（千円券格納枚数）が含まれる。

【0061】

ここで、支店番号および設置情報は、予め制御部２００ａが保持している。また、万円券格納枚数および千円券格納枚数は、制御部２００ａが紙幣ユニット２１０にアクセスすることで取得される。

【0062】

照会依頼電文には、図８（Ｂ）に示すように、装置情報と、取引情報と、利用者情報とが含まれる。装置情報には、自動取引装置が設置されている支店の番号（支店番号）と、支店内での設置位置を示す設置情報とが含まれる。

【0063】

取引情報には、自動取引装置が受け付けた取引に要する万円券の枚数（万円券取引枚数）および千円券の枚数（千円券取引枚数）が含まれる。利用者情報には、自動取引装置に挿入された利用者のＩＣカードまたはＭＳカード内に格納されている支店番号（カード内支店番号）および口座番号（カード内口座番号）が含まれる。

【0064】

ここで、万円券取引枚数および千円券取引枚数は、利用者によって入力された取引金額に基づいて、制御部２００ａが算出することで得られる。
照会依頼応答電文には、図８（Ｃ）に示すように、案内先の自動取引装置の数分の案内先支店リストが含まれる。各案内先支店リストには、案内先の自動取引装置が設置されている支店の名称（案内先支店名称）と、支店内での設置位置を示す設置情報（案内先支店設置情報）と、支店の位置を示す地図情報とが含まれる。

【0065】

ここで、案内先支店名称、案内先支店設置情報、および、地図情報は、装置情報格納部１１２に格納されている装置情報、および、地図情報格納部１１４に格納されている地図情報に基づいて生成される。

【0066】

確定通知電文には、図９（Ａ）に示すように、装置情報と、取引情報と、利用者情報と、案内先支店情報とが含まれる。装置情報には、自動取引装置が設置されている支店の番号（支店番号）と、支店内での設置位置を示す設置情報とが含まれる。取引情報には、自動取引装置が受け付けた取引に要する万円券の枚数（万円券取引枚数）および千円券の枚数（千円券取引枚数）と、取引の種別（取引種別）とが含まれる。

【0067】

利用者情報には、自動取引装置に挿入された利用者のＩＣカードまたはＭＳカード内に格納されている支店番号（カード内支店番号）および口座番号（カード内口座番号）が含まれる。案内先支店情報には、案内先の自動取引装置が設置されている支店の名称（案内先支店名称）と、支店内での設置位置を示す設置情報（案内先支店設置情報）とが含まれる。

【0068】

ここで、案内先支店名称、および、案内先支店設置情報は、支援サーバ１００のサーバ制御部１１１から受信した照会依頼応答電文に基づいて生成される。
取引予約許可電文には、図９（Ｂ）に示すように、ワンタイムパスワードを含む一次情報が含まれる。ワンタイムパスワードは、サーバ制御部１１１によって発行される。

【0069】

取引情報取得電文には、図９（Ｃ）に示すように、装置情報と、利用者情報と、一次情報とが含まれる。装置情報には、自動取引装置が設置されている支店の番号（支店番号）と、支店内での設置位置を示す設置情報とが含まれる。

【0070】

利用者情報には、自動取引装置に挿入された利用者のＩＣカードまたはＭＳカード内に格納されている支店番号（カード内支店番号）および口座番号（カード内口座番号）と、自動取引装置が受け付けた取引の種別とが含まれる。一時情報には、ワンタイムパスワードが含まれる。ここで、ワンタイムパスワードは、利用者によって自動取引装置に入力されたパスワードに基づいて生成される。

【0071】

取引情報応答電文には、図１０（Ａ）に示すように、取引情報が含まれる。取引情報には、自動取引装置が受け付けた取引に要する万円券の枚数（万円券取引枚数）および千円券の枚数（千円券取引枚数）と、取引の種別（取引種別）とが含まれる。

【0072】

原簿更新要求電文には、図１０（Ｂ）に含まれるように、利用者情報と取引情報とが含まれる。利用者情報には、自動取引装置に挿入された利用者のＩＣカードまたはＭＳカード内に格納されている支店番号（カード内支店番号）および口座番号（カード内口座番号）と、自動取引装置が受け付けた取引の種別とが含まれる。取引情報には、自動取引装置が受け付けた取引に要する万円券の枚数（万円券取引枚数）および千円券の枚数（千円券取引枚数）が含まれる。

【0073】

原簿更新許可電文には、図１０（Ｃ）に示すように、利用者情報が含まれる。利用者情報には、自動取引装置に挿入された利用者のＩＣカードまたはＭＳカード内に格納されている支店番号（カード内支店番号）および口座番号（カード内口座番号）と、自動取引装置が受け付けた取引の種別とが含まれる。ここで、カード内支店番号、カード内口座番号、および、取引種別は、各自動取引装置の制御部２００ａから受信した原簿更新要求電文に基づいて生成される。

【0074】

次に、装置情報格納部１１２に格納された装置情報の更新手順について説明する。
図１１は、第２の実施の形態に係る装置情報の更新手順の一例を示すフローチャートである。図１１に示す処理は、各自動取引装置が起動したとき、または、各自動取引装置が格納している紙幣の枚数が変化したときに開始される。

【0075】

［ステップＳ１１］自動取引装置の制御部２００ａが、紙幣ユニット２１０にアクセスして、自動取引装置が格納している紙幣（万円券および千円券）の枚数を取得する。
［ステップＳ１２］制御部２００ａが、取得した紙幣の枚数に基づいて、装置内紙幣通知電文を生成する。すなわち、装置内紙幣通知電文の万円券格納枚数および千円券格納枚に、取得した紙幣の枚数が反映される。

【0076】

［ステップＳ１３］制御部２００ａが、生成した装置内紙幣通知電文を、支援サーバ１００のサーバ制御部１１１に送信する。
［ステップＳ１４］サーバ制御部１１１が、受信した装置内紙幣通知電文の万円券格納枚数および千円券格納枚に基づいて、装置情報格納部１１２に格納されている該当する自動取引装置の万円券格納枚数および千円券格納枚数を更新して処理を終了する。

【0077】

次に、別の自動取引装置の案内手順について説明する。
図１２〜図１５は、第２の実施の形態に係る案内処理の手順の一例を示すフローチャートである。なお、支援サーバ１００の装置情報格納部１１２には、予め装置情報が格納されているものとする。

【0078】

［ステップＳ２１］自動取引装置の制御部２００ａが、ディスプレイ２０３に取引選択画面を表示する。取引選択画面には各種取引を示すキーが表示される。これに従って、利用者は、希望する取引のキーをタッチする。

【0079】

［ステップＳ２２］制御部２００ａが、利用者によってタッチされたキーが「払戻」であるかどうかを判定する。「払戻」である場合、制御部２００ａは、処理をステップＳ２３に進める。「払戻」ではない場合、制御部２００ａは、利用者によってキーがタッチされた別の取引を実行した後、処理を終了する。

【0080】

［ステップＳ２３］制御部２００ａが、カードの挿入を利用者に促すカード挿入画面をディスプレイ２０３に表示する。これに従って、利用者は、所持しているＩＣカードまたはＭＳカードを自動取引装置に挿入する。

【0081】

［ステップＳ２４］制御部２００ａが、利用者によってＩＣカードまたはＭＳカードが自動取引装置に挿入されたかどうかを判定する。ＩＣカードまたはＭＳカードが挿入された場合、制御部２００ａは、処理をステップＳ２５に進める。ＩＣカードまたはＭＳカードが挿入されなかった場合、制御部２００ａは、処理をステップＳ２１に戻す。

【0082】

［ステップＳ２５］制御部２００ａが、利用者によって挿入されたＩＣカードまたはＭＳカードに格納されている情報を、ＩＣカードリーダ２１１ａまたはＭＳカードリーダ２１１ｂを用いて読み込み、記憶する。

【0083】

［ステップＳ２６］制御部２００ａが、読み込んだ情報に基づいて、利用者によって挿入されたＩＣカードまたはＭＳカードが正当なものかどうかを判定する。正当なものである場合、制御部２００ａは、処理をステップＳ２７に進める。正当なものではない場合、制御部２００ａは、処理をステップＳ２９に進める。

【0084】

［ステップＳ２７］制御部２００ａが、暗証番号の入力を利用者に促す暗証番号入力画面をディスプレイ２０３に表示する。これに従って、利用者は、タッチパネル２０４またはキー入力装置２０５を用いて暗証番号を入力する。

【0085】

［ステップＳ２８］制御部２００ａが、利用者によって暗証番号が入力されたかどうかを判定する。暗証番号が入力された場合、制御部２００ａは、処理をステップＳ３０に進める。暗証番号が入力されなかった場合、制御部２００ａは、処理をステップＳ２９に進める。

【0086】

［ステップＳ２９］制御部２００ａが、利用者によって挿入されたＩＣカードまたはＭＳカードを利用者に返却して処理をステップＳ２１に戻す。
［ステップＳ３０］制御部２００ａが、紙幣ユニット２１０にアクセスして、自動取引装置が格納している紙幣（万円券および千円券）の枚数を取得する。

【0087】

［ステップＳ３１］制御部２００ａが、払戻しを希望する金額の入力を利用者に促す金額入力画面をディスプレイ２０３に表示する。これに従って、利用者は、タッチパネル２０４またはキー入力装置２０５を用いて払戻希望金額を入力する。また、金額入力画面には、別の自動取引装置の案内ならびに取引の予約を依頼する「取引予約」キーが表示される。

【0088】

［ステップＳ３２］制御部２００ａが、利用者によって金額が入力されたかどうかを判定する。金額が入力された場合、制御部２００ａは、処理をステップＳ３３に進める。金額が入力されなかった場合、制御部２００ａは、処理をステップＳ２９に進める。

【0089】

［ステップＳ３３］制御部２００ａが、利用者によって入力された金額を、取得した紙幣の枚数と比較する。
［ステップＳ３４］制御部２００ａが、比較結果に基づいて、払戻しが可能かどうかを判定する。払戻しが可能な場合、すなわち、取得した紙幣の枚数が、入力された金額を払い戻す上で十分な場合には、制御部２００ａは、処理をステップＳ３５に進める。払戻しができない場合、すなわち、取得した紙幣の枚数が、入力された金額を払い戻す上で不足している場合には、制御部２００ａは、処理をステップＳ３６に進める。

【0090】

［ステップＳ３５］制御部２００ａが、入力された金額の払戻取引を実行して処理を終了する。
［ステップＳ３６］制御部２００ａが、利用者によって「取引予約」キーがタッチされたかどうかを判定する。「取引予約」キーがタッチされた場合、制御部２００ａは、処理をステップＳ３７に進める。「取引予約」キーがタッチされなかった場合、制御部２００ａは、処理をステップＳ２９に進める。

【0091】

［ステップＳ３７］制御部２００ａが、利用者によって入力された金額を払い戻す上で必要な紙幣の枚数を算出し、算出した紙幣の枚数に基づいて、照会依頼電文を生成する。すなわち、照会依頼電文の万円券取引枚数および千円券取引枚数に、算出した紙幣の枚数が反映される。

【0092】

［ステップＳ３８］制御部２００ａが、生成した照会依頼電文を支援サーバ１００のサーバ制御部１１１に送信して、処理をステップＳ３９，Ｓ４０に進める。
［ステップＳ３９］制御部２００ａが、ディスプレイ２０３に送受信画面を表示する。

【0093】

［ステップＳ４０］サーバ制御部１１１が、装置情報格納部１１２に格納されている装置情報を参照して、各自動取引装置の制御部２００ａから受信した照会依頼電文の万円券取引枚数および千円券取引枚数の払戻しが可能な自動取引装置を抽出し、抽出した自動取引装置の装置情報を装置情報格納部１１２から取得する。

【0094】

［ステップＳ４１］サーバ制御部１１１が、抽出した自動取引装置が設置されている支店の地図情報を、地図情報格納部１１４から取得する。地図情報は、例えば、取得した装置情報に含まれる設置住所に基づいて取得することができる。

【0095】

［ステップＳ４２］サーバ制御部１１１が、取得した地図情報に基づいて、照会依頼電文の送信元の自動取引装置が設置されている支店から、抽出した自動取引装置が設置されている支店までの距離を算出する。

【0096】

［ステップＳ４３］サーバ制御部１１１が、抽出した自動取引装置を、算出した距離に基づいて優先順位付けを行う。例えば、距離が短いほど、優先順位は高くなる。
［ステップＳ４４］サーバ制御部１１１が、取得した装置情報および地図情報に基づいて、抽出した自動取引装置毎の案内先支店リストを含む照会依頼応答電文を生成する。

【0097】

［ステップＳ４５］サーバ制御部１１１が、生成した照会依頼応答電文を、照会依頼電文の送信元の自動取引装置の制御部２００ａに送信する。
［ステップＳ４６］制御部２００ａが、支援サーバ１００のサーバ制御部１１１から受信した照会依頼応答電文に基づいて、案内先の自動取引装置の一覧を示す案内画面を生成し、ディスプレイ２０３に表示する。これに従って、利用者は、案内を希望する自動取引装置を選択する。なお、優先順位が高い自動取引装置が、一覧の上位に表示される。

【0098】

［ステップＳ４７］制御部２００ａが、利用者によって自動取引装置の選択があったかどうかを判定する。選択があった場合、制御部２００ａは、処理をステップＳ４８に進める。選択がなかった場合、制御部２００ａは、処理をステップＳ２９に進める。

【0099】

［ステップＳ４８］制御部２００ａが、利用者によって選択された自動取引装置に対する案内先支店情報を含む確定通知電文を、サーバ制御部１１１から受信した照会依頼応答電文に基づいて生成する。

【0100】

［ステップＳ４９］制御部２００ａが、生成した確定通知電文を支援サーバ１００のサーバ制御部１１１に送信して、処理をステップＳ５０，Ｓ５１に進める。
［ステップＳ５０］制御部２００ａが、ディスプレイ２０３に送受信画面を表示する。

【0101】

［ステップＳ５１］支援サーバ１００のサーバ制御部１１１が、自動取引装置の制御部２００ａから受信した確定通知電文に含まれている、取引情報、利用者情報、および、案内先支店情報を、取引情報格納部１１３に格納する。

【0102】

［ステップＳ５２］サーバ制御部１１１が、装置情報格納部１１２に格納されている装置情報にアクセスし、受信した確定通知電文に含まれている案内先支店情報で特定される自動取引装置の万円券格納枚数および千円券格納枚数を、受信した確定通知電文に含まれている万円券取引枚数および千円券取引枚数で減算する。

【0103】

［ステップＳ５３］サーバ制御部１１１が、ワンタイムパスワードを発行する。
［ステップＳ５４］サーバ制御部１１１が、発行したワンタイムパスワードを、取引情報格納部１１３に格納する。

【0104】

［ステップＳ５５］サーバ制御部１１１が、発行したワンタイムパスワードを含む取引予約許可電文を生成する。
［ステップＳ５６］サーバ制御部１１１が、生成した取引予約許可電文を、確定通知電文の送信元の自動取引装置の制御部２００ａに送信する。

【0105】

［ステップＳ５７］自動取引装置の制御部２００ａが、支援サーバ１００のサーバ制御部１１１から受信した取引予約許可電文に含まれているワンタイムパスワードを示すパスワード出力画面を、ディスプレイ２０３に表示する。これに従って、利用者は、表示されたワンタイムパスワードを控える。

【0106】

［ステップＳ５８］制御部２００ａが、利用者によって選択された自動取引装置の場所を示す情報を明細票に印字する。
［ステップＳ５９］制御部２００ａが、カードおよび明細票の返却を示す返却画面を、ディスプレイ２０３に表示する。

【0107】

［ステップＳ６０］制御部２００ａが、利用者によって挿入されたＩＣカードまたはＭＳカードと、印字した明細票とを返却して処理を終了する。
次に、別の自動取引装置の案内処理における自動取引装置の表示画面の状態について説明する。

【0108】

図１６〜図１８は、第２の実施の形態に係る自動取引装置の表示画面の遷移の一例を示す図である。
初期状態では、状態１に示すように、ディスプレイ２０３には、各種取引を示すキー（「預入」キー２２１ａ、「払戻」キー２２１ｂ、「残高照会」キー２２１ｃ、「定額定期」キー２２１ｄ、および、「振込」キー２２１ｅ）と、言語選択キー２２１ｆと、予約取引を要求する「予約取引」キー２２１ｇとが含まれた取引選択画面２２１が表示される。「払戻」キー２２１ｂが利用者によってタッチされると、状態２に示すように、ディスプレイ２０３には、カードまたは通帳の挿入を利用者に促すカード挿入画面２２２が表示される。

【0109】

利用者によってＩＣカードまたはＭＳカードが自動取引装置に挿入されると、状態３に示すように、ディスプレイ２０３には、暗証番号の入力を利用者に促す暗証番号入力画面２２３が表示される。暗証番号入力画面２２３には、テンキー２２３ａが含まれている。

【0110】

利用者によって暗証番号が入力されると、状態４に示すように、ディスプレイ２０３には、払戻しを希望する金額の入力を利用者に促す金額入力画面２２４が表示される。金額入力画面２２４には、操作中の自動取引装置における払戻可能枚数２２４ａと、別の自動取引装置の案内ならびに取引の予約を依頼する「取引予約」キー２２４ｂと、テンキー２２４ｃとが含まれている。

【0111】

ここで、利用者は、払戻可能枚数２２４ａでは希望する金額を払い戻すことができないと判断すると、「取引予約」キー２２４ｂをタッチする。すると、状態５に示すように、送受信画面２２５がディスプレイ２０３に表示される。

【0112】

その後、状態６に示すように、案内先の自動取引装置の一覧を示す案内画面２２６がディスプレイ２０３に表示される。案内画面２２６には、案内先の自動取引装置毎に、自動取引が設置されている店舗名２２６ａと、店舗内での設置場所２２６ｂと、地図情報２２６ｃとが含まれている。地図情報２２６ｃは、「閲覧」キー２２６ｅをタッチすると拡大表示される。また、案内画面２２６には、自動取引装置を選択する選択キー２２６ｄが含まれている。

【0113】

ここで、利用者は、案内を希望する自動取引装置の選択キー２２６ｄをタッチする。すると、状態７に示すように、送受信画面２２７がディスプレイ２０３に表示される。
その後、状態８に示すように、ワンタイムパスワード２２８ａが含まれたパスワード出力画面２２８がディスプレイ２０３に表示される。その後、状態９に示すように、カードおよび明細票の返却を示す返却画面２２９がディスプレイ２０３に表示される。

【0114】

次に、自動取引装置が出力する明細票について説明する。
図１９は、第２の実施の形態に係る明細票の一例を示す図である。
明細票２３１には、利用日（ご利用日付）と、取引の名称（取引名称）と、利用者のＩＣカードまたはＭＳカードに格納されている支店番号および口座番号と、案内先の自動取引装置が設置されている支店の名称（案内先支店名称）と、支店内での設置位置を示す設置情報と、支店の地図情報とが印字されている。

【0115】

次に、案内先の自動取引装置における予約取引の手順について説明する。
図２０〜図２２は、第２の実施の形態に係る予約取引の手順の一例を示すフローチャートである。なお、図２０〜図２２に示す処理が開始される前に、利用者は、別の自動取引装置（案内元の自動取引装置）にて、取引予約の手続きを行っており、支援サーバ１００の取引情報格納部１１３には、その際の取引情報が格納されているものとする。

【0116】

［ステップＳ７１］自動取引装置の制御部２００ａが、ディスプレイ２０３に取引選択画面を表示する。取引選択画面には各種取引を示すキーと、予約取引キーとが表示される。これに従って、利用者は、希望する取引のキー、または、予約取引キーをタッチする。

【0117】

［ステップＳ７２］制御部２００ａが、利用者によってタッチされたキーが「予約取引」であるかどうかを判定する。「予約取引」である場合、制御部２００ａは、処理をステップＳ７３に進める。「予約取引」ではない場合、制御部２００ａは、利用者によってキーがタッチされた取引を実行した後、処理を終了する。

【0118】

［ステップＳ７３］制御部２００ａが、カードの挿入を利用者に促すカード挿入画面をディスプレイ２０３に表示する。これに従って、利用者は、所持しているＩＣカードまたはＭＳカードを自動取引装置に挿入する。

【0119】

［ステップＳ７４］制御部２００ａが、利用者によってＩＣカードまたはＭＳカードが自動取引装置に挿入されたかどうかを判定する。ＩＣカードまたはＭＳカードが挿入された場合、制御部２００ａは、処理をステップＳ７５に進める。ＩＣカードまたはＭＳカードが挿入されなかった場合、制御部２００ａは、処理をステップＳ７１に戻す。

【0120】

［ステップＳ７５］制御部２００ａが、利用者によって挿入されたＩＣカードまたはＭＳカードに格納されている情報を、ＩＣカードリーダ２１１ａまたはＭＳカードリーダ２１１ｂを用いて読み込み、記憶する。

【0121】

［ステップＳ７６］制御部２００ａが、読み込んだ情報に基づいて、利用者によって挿入されたＩＣカードまたはＭＳカードが正当なものかどうかを判定する。正当なものである場合、制御部２００ａは、処理をステップＳ７７に進める。正当なものではない場合、制御部２００ａは、処理をステップＳ７９に進める。

【0122】

［ステップＳ７７］制御部２００ａが、暗証番号の入力を利用者に促す暗証番号入力画面をディスプレイ２０３に表示する。これに従って、利用者は、タッチパネル２０４またはキー入力装置２０５を用いて暗証番号を入力する。

【0123】

［ステップＳ７８］制御部２００ａが、利用者によって暗証番号が入力されたかどうかを判定する。暗証番号が入力された場合、制御部２００ａは、処理をステップＳ８０に進める。暗証番号が入力されなかった場合、制御部２００ａは、処理をステップＳ７９に進める。

【0124】

［ステップＳ７９］制御部２００ａが、利用者によって挿入されたＩＣカードまたはＭＳカードを利用者に返却して処理をステップＳ７１に戻す。
［ステップＳ８０］制御部２００ａが、ワンタイムパスワードの入力を利用者に促すパスワード入力画面をディスプレイ２０３に表示する。これに従って、利用者は、案内元の自動取引装置で出力されたワンタイムパスワードを、タッチパネル２０４またはキー入力装置２０５を用いて入力する。

【0125】

［ステップＳ８１］制御部２００ａが、利用者によってワンタイムパスワードが入力されたかどうかを判定する。ワンタイムパスワードが入力された場合、制御部２００ａは、処理をステップＳ８２に進める。ワンタイムパスワードが入力されなかった場合、制御部２００ａは、処理をステップＳ７９に進める。

【0126】

［ステップＳ８２］制御部２００ａが、利用者によって入力されたワンタイムパスワードを含む取引情報取得電文を生成する。
［ステップＳ８３］制御部２００ａが、生成した取引情報取得電文を、支援サーバ１００のサーバ制御部１１１に送信して、処理をステップＳ８４，Ｓ８５に進める。

【0127】

［ステップＳ８４］制御部２００ａが、送受信画面をディスプレイ２０３に表示する。
［ステップＳ８５］サーバ制御部１１１が、取引情報格納部１１３にアクセスし、カード内支店番号およびカード内口座番号が、自動取引装置の制御部２００ａから受信した取引情報取得電文に含まれている情報と合致する取引情報があるかどうかを判定する。該当する取引情報がある場合、サーバ制御部１１１は、該当する取引情報を抽出した後、処理をステップＳ８６に進める。該当する取引情報がない場合、サーバ制御部１１１は、処理をステップＳ８７に進める。

【0128】

［ステップＳ８６］サーバ制御部１１１が、抽出した取引情報に含まれているワンタイムパスワードが、制御部２００ａから受信した取引情報取得電文に含まれているワンタイムパスワードと一致するかどうかを判定する。一致する場合、サーバ制御部１１１は、処理をステップＳ８８に進める。一致しない場合、サーバ制御部１１１は、処理をステップＳ８７に進める。

【0129】

［ステップＳ８７］サーバ制御部１１１が、取引情報の提供を拒否する拒否電文を生成し、取引情報取得電文の送信元の自動取引装置に送信する。
［ステップＳ８８］サーバ制御部１１１が、抽出した取引情報を含む取引情報応答電文を生成し、取引情報取得電文の送信元の自動取引装置に送信して処理をステップＳ８９，Ｓ９０に進める。

【0130】

［ステップＳ８９］サーバ制御部１１１が、抽出した取引情報を、取引情報格納部１１３から削除する。
［ステップＳ９０］自動取引装置の制御部２００ａが、支援サーバ１００のサーバ制御部１１１から拒否電文を受信したかどうかを判定する。受信した場合、制御部２００ａは、処理をステップＳ７９に進める。受信していない場合、制御部２００ａは、処理をステップＳ９１に進める。

【0131】

［ステップＳ９１］制御部２００ａが、利用者に取引情報の確認を促す確認画面をディスプレイ２０３に表示する。確認画面には、支援サーバ１００のサーバ制御部１１１から受信した取引情報応答電文に含まれている取引情報と、「確認」キーと「取消」キーとが含まれている。利用者は、表示された取引情報を確認し、その取引の実行を希望する場合には、「確認」キーをタッチし、また、その取引の実行を希望しない場合には、「取消」キーをタッチする。

【0132】

［ステップＳ９２］制御部２００ａが、利用者によって「確認」キーがタッチされたかどうかを判定する。「確認」キーがタッチされた場合、制御部２００ａは、処理をステップＳ９３に進める。「確認」キーがタッチされなかった場合、すなわち、「取消」キーがタッチされた場合、制御部２００ａは、処理をステップＳ７９に進める。

【0133】

［ステップＳ９３］制御部２００ａが、支援サーバ１００のサーバ制御部１１１から受信した取引情報応答電文に含まれている取引情報を含む原簿更新要求電文を生成する。
［ステップＳ９４］制御部２００ａが、生成した原簿更新要求電文をホスト装置１１のホスト制御部１１ａに送信して処理をステップＳ９５，Ｓ９６に進める。

【0134】

［ステップＳ９５］制御部２００ａが、送受信画面をディスプレイ２０３に表示する。
［ステップＳ９６］ホスト装置１１のホスト制御部１１ａが、原簿情報格納部１１ｂにアクセスし、自動取引装置の制御部２００ａから受信した原簿更新要求電文に含まれている取引情報に基づいて、原簿情報を更新する。

【0135】

［ステップＳ９７］ホスト制御部１１ａが、自動取引装置の制御部２００ａから受信した原簿更新要求電文に含まれている利用者情報に基づいて原簿更新許可電文を生成する。
［ステップＳ９８］ホスト制御部１１ａが、生成した原簿更新許可電文を、原簿更新要求電文の送信元の自動取引装置に送信する。

【0136】

［ステップＳ９９］自動取引装置の制御部２００ａが、紙幣ユニット２１０にアクセスし、支援サーバ１００のサーバ制御部１１１から受信した取引情報応答電文に含まれている万円券取引枚数分および千円券取引枚数分の万円券および千円券を計数する。

【0137】

［ステップＳ１００］制御部２００ａが、カードと紙幣の返却を利用者に促す返却画面をディスプレイ２０３に表示する。
［ステップＳ１０１］制御部２００ａが、利用者によって挿入されたＩＣカードまたはＭＳカードと、計数した紙幣を返却して処理を終了する。

【0138】

次に、案内先の自動取引装置の予約取引における表示画面の状態について説明する。
図２３〜図２５は、第２の実施の形態に係る自動取引装置の表示画面の遷移の一例を示す図である。

【0139】

初期状態では、状態１１に示すように、ディスプレイ２０３には、各種取引を示すキー（「預入」キー２４１ａ、「払戻」キー２４１ｂ、「残高照会」キー２４１ｃ、「定額定期」キー２４１ｄ、および、「振込」キー２４１ｅ）と、言語選択キー２４１ｆと、予約取引を要求する「予約取引」キー２４１ｇとが含まれた取引選択画面２４１が表示される。「予約取引」キー２４１ｇが利用者によってタッチされると、状態１２に示すように、ディスプレイ２０３には、カードまたは通帳の挿入を利用者に促すカード挿入画面２４２が表示される。

【0140】

利用者によってＩＣカードまたはＭＳカードが自動取引装置に挿入されると、状態１３に示すように、ディスプレイ２０３には、暗証番号の入力を利用者に促す暗証番号入力画面２４３が表示される。暗証番号入力画面２４３には、テンキー２４３ａが含まれている。

【0141】

利用者によって暗証番号が入力されると、状態１４に示すように、ディスプレイ２０３には、ワンタイムパスワードの入力を利用者に促すパスワード入力画面２４４が表示される。パスワード入力画面２４４には、テンキー２４４ａが含まれている。これに従って、利用者が案内元の自動取引装置で出力されたワンタイムパスワードを入力すると、状態１５に示すように、送受信画面２４５がディスプレイ２０３に表示される。

【0142】

その後、状態１６に示すように、取引情報の確認を利用者に促す確認画面２４６がディスプレイ２０３に表示される。確認画面２４６には、取引の種別２４６ａと、取引に要する紙幣の枚数２４６ｂと、取引金額２４６ｃと、「取消」キー２４６ｄと、「確認」キー２４６ｅとが含まれている。利用者は、表示された取引情報を確認し、その取引の実行を希望する場合には、「確認」キー２４６ｅをタッチし、また、その取引の実行を希望しない場合には、「取消」キー２４６ｄをタッチする。

【0143】

「確認」キー２４６ｅが利用者によってタッチされると、状態１７に示すように、送受信画面２４７がディスプレイ２０３に表示される。その後、状態１８に示すように、カードおよび紙幣の返却を示す返却画面２４８がディスプレイ２０３に表示される。

【0144】

以上説明してきたように、自動取引システム１０では、自動取引装置において、紙幣が不足して利用者が希望する金額の払戻取引が実行できない場合、利用者の希望する払戻金額を払い戻すことが可能な別の自動取引装置の場所が利用者に示される。このため、利用者は、案内された別の自動取引装置に移動して取引を続けることで、希望する金額の払戻取引を高い確率で実行することができる。

【0145】

また、自動取引装置が格納している紙幣の枚数が変化した場合には、その変化した枚数が、装置情報格納部１１２が格納している装置情報に反映される。このため、利用者が希望する払戻金額を払い戻すことが可能な自動取引装置を、最新の情報に基づいて抽出することができ、案内先の自動取引装置における払戻取引の実行確率をより向上させることが可能となる。

【0146】

また、自動取引システム１０では、案内先の自動取引装置において、再度、取引内容を入力する必要がないため、利用者の負担や取引時間を低減することが可能となる。
なお、上記の処理機能は、コンピュータによって実現することができる。その場合、自動取引装置および支援サーバ１００が有すべき機能の処理内容を記述したプログラムが提供される。そのプログラムをコンピュータで実行することにより、上記処理機能がコンピュータ上で実現される。処理内容を記述したプログラムは、コンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録しておくことができる。コンピュータで読み取り可能な記録媒体としては、磁気記憶装置、光ディスク、光磁気記録媒体、半導体メモリなどがある。磁気記憶装置には、ハードディスク装置（ＨＤＤ）、フレキシブルディスク（ＦＤ）、磁気テープなどがある。光ディスクには、ＤＶＤ、ＤＶＤ−ＲＡＭ、ＣＤ−ＲＯＭ／ＲＷなどがある。光磁気記録媒体には、ＭＯ（Magneto-Optical disk）などがある。

【0147】

プログラムを流通させる場合には、例えば、そのプログラムが記録されたＤＶＤ、ＣＤ−ＲＯＭなどの可搬型記録媒体が販売される。また、プログラムをサーバコンピュータの記憶装置に格納しておき、ネットワークを介して、サーバコンピュータから他のコンピュータにそのプログラムを転送することもできる。

【0148】

プログラムを実行するコンピュータは、例えば、可搬型記録媒体に記録されたプログラムもしくはサーバコンピュータから転送されたプログラムを、自己の記憶装置に格納する。そして、コンピュータは、自己の記憶装置からプログラムを読み取り、プログラムに従った処理を実行する。なお、コンピュータは、可搬型記録媒体から直接プログラムを読み取り、そのプログラムに従った処理を実行することもできる。また、コンピュータは、ネットワークを介して接続されたサーバコンピュータからプログラムが転送されるごとに、逐次、受け取ったプログラムに従った処理を実行することもできる。

【0149】

また、上記の処理機能の少なくとも一部を、ＤＳＰ（Digital Signal Processor）、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、ＰＬＤ（Programmable Logic Device）などの電子回路で実現することもできる。

【符号の説明】

【0150】

１，１０ 自動取引システム
１ａ 管理装置
１ｂ 抽出部
１ｃ 通知部
１ｄ 装置情報
１１ ホスト装置
１１ａ ホスト制御部
１１ｂ 原簿情報格納部
１２ ネットワーク
１００ 支援サーバ
１１１ サーバ制御部
１１２ 装置情報格納部
１１３ 取引情報格納部
１１４ 地図情報格納部
２００ａ 制御部

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】

【図18】

【図19】

【図20】

【図21】

【図22】

【図23】

【図24】

【図25】