特許 5882289 機器の保守管理サーバ及び保守最適化システム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】5882289

(24)【登録日】2016年2月12日

(45)【発行日】2016年3月9日

(54)【発明の名称】機器の保守管理サーバ及び保守最適化システム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/10 20120101AFI20160225BHJP

【ＦＩ】

   G06Q50/10 130

【請求項の数】10

【全頁数】21

(21)【出願番号】特願2013-251028(P2013-251028)

(22)【出願日】2013年12月4日

(62)【分割の表示】特願2011-205487(P2011-205487)の分割

【原出願日】2011年9月21日

(65)【公開番号】特開2014-53044(P2014-53044A)

(43)【公開日】2014年3月20日

【審査請求日】2014年9月16日

(73)【特許権者】

【識別番号】300050367

【氏名又は名称】株式会社日立ハイテクフィールディング

(74)【代理人】

【識別番号】110000350

【氏名又は名称】ポレール特許業務法人

(72)【発明者】

【氏名】中村 実

(72)【発明者】

【氏名】森谷 聖二

【審査官】 梅岡 信幸

(56)【参考文献】

【文献】 特開２００３−２８１２９６（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００５−２２７８８０（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０００−１８１９５７（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００６−２１５７８３（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０００−０８５９２６（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１１−０５９７５６（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】（Int.Cl.，ＤＢ名）

Ｇ０６Ｑ １０／００−５０／３４

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

各装置サイトの全装置構成の部位及び部品の情報を保有する予防保守構成マスタデータベースと、
前記各装置サイトの個別装置構成の部位及び部品の情報を記憶する個別予防保守構成データベースと、
前記予防保守構成マスタデータベースと前記個別予防保守構成データベースとをリンク付けし、各個別装置の型式毎に行う作業内容及び作業周期の情報を作業テンプレートデータベースに記憶する作業テンプレートと、
該作業テンプレートデータベースに記憶された前記各個別装置の型式毎に行う作業内容及び作業周期の情報、及び、前記個別予防保守構成データベースに記憶された前記各装置サイトの各個別装置の部位及び部品の情報に基づき、前記装置サイト毎に予防保守個別構成の作業計画を作業計画データベースに登録する登録手段と、を備え、更に、
前記作業テンプレートデータベースに記憶された前記作業内容若しくは前記作業周期の情報を更新、または修正することで、前記登録されている各装置サイトの作業計画を一括で修正する修正手段を備えたことを特徴とする保守管理サーバ。

【請求項2】

請求項１記載の保守管理サーバにおいて、
前記各装置サイトにおける保守・点検作業の結果を作業来歴情報として記憶する作業来歴データベースを備え、
前記作業来歴情報は、前記各装置サイトにおいて前記作業計画をダウンロードしたファイルに該各装置サイトにおける作業実施項目を記載した作業来歴を登録したものであり、
前記各装置サイトからアップロードされた前記作業来歴情報に基づき、前記各装置サイトで実施した前記作業内容の来歴を管理することを特徴とする保守管理サーバ。

【請求項3】

請求項２記載の保守管理サーバにおいて、
前記作業内容は、使用する部品の情報を含んでおり、
前記作業来歴データベースに登録された前記作業来歴と、前記作業テンプレートに記憶された前記各個別装置の型式毎に行う前記作業内容、及び前記作業周期の情報に基づき、前記各装置サイトの部位・部品毎の適正交換周期を管理することを特徴とする保守管理サーバ。

【請求項4】

請求項２記載の保守管理サーバにおいて、
前記各装置サイトにおける装置の稼動情報を記録する装置稼働情報データベースを備え、
新たに登録された前記作業来歴情報に基づき、前記各装置サイトの次回の作業時期を自動的に再計画することを特徴とする保守管理サーバ。

【請求項5】

請求項３記載の保守管理サーバにおいて、
前記予防保守個別構成の前記作業計画データベースに登録された前記作業計画、及び前記作業来歴に基づいて、前記作業内容を記した前記各個別装置の保守に関する提案書を作成する提案書作成手段を備えたことを特徴とする保守管理サーバ。

【請求項6】

請求項５記載の保守管理サーバにおいて、
顧客の予算作成時期を記憶する顧客情報データベースを備え、
該顧客情報データベースに記憶された前記顧客の予算作成時期に基づいて、前記提案書を作成することを特徴とする保守管理サーバ。

【請求項7】

請求項２記載の保守管理サーバにおいて、
前記予防保守構成マスタデータベースは、前記全装置構成の部位及び部品が複数層に階層化された予防保守装置構成の情報を、予防保守構成マスタとして保持しており、
前記各装置サイトの個別装置構成は、前記予防保守装置構成の前記階層化された予防保守装置構成に対応した階層構造であり、
特定の前記装置サイトに対応する前記個別予防保守構成データベースで、前記予防保守装置構成の階層構造の情報をキーとして前記各装置サイトの個別装置の部位を一意に特定し、他の前記装置サイトの同一部品の交換来歴の情報検索を行い、前記特定の前記装置サイトの作業計画を作成することを特徴とする保守管理サーバ。

【請求項8】

保守サービス会社が有する請求項１から７のいずれか１項に記載の保守管理サーバと、複数の顧客先機器及び作業者端末とが、ネットワークを介して接続可能に構成された機器の保守最適化システムであって、
前記保守管理サーバに記憶された前記各顧客先機器の部品の保守関連情報に基づいて、前記保守管理サーバが前記各顧客先機器の予防保守の提案書を出力することを特徴とする保守最適化システム。

【請求項9】

保守サービス会社が有する請求項１から７のいずれか１項に記載の保守管理サーバと、複数の顧客先機器及び作業者端末とが、ネットワークを介して接続可能に構成された機器の保守最適化システムであって、
前記保守管理サーバに記憶された前記各顧客先機器の部品の保守実績に基づいて、前記保守管理サーバが前記顧客先機器毎の予防保守の予防保守計画を出力することを特徴とする保守最適化システム。

【請求項10】

保守サービス会社が有する請求項１から７のいずれか１項に記載の保守管理サーバと、複数の顧客先機器及び作業者端末とが、ネットワークを介して接続可能に構成された機器の保守最適化システムであって、
前記保守管理サーバに記憶された前記各顧客先機器の部品の保守関連情報に基づいて、前記保守管理サーバが前記各顧客先機器の予防保守見積書を出力することを特徴とする保守最適化システム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、機器の保守最適化システム及び保守最適化方法に係り、特に、保守サービス会社が、共通する部品を有する複数の精密な機器を含むシステムを対象として、検査・保守等のサービスを提供する場合において、これらの機器の検査・保守等の作業に関する作業者からの情報を生かして各機器の予防保守に活用する、保守最適化システム及び保守最適化方法に関する。

【背景技術】

【0002】

機器の保守最適化システムに関する技術として、特許文献１には、原子力発電所のような発電プラントにおいて、状態監視保守による定期検査の合理化、機器部品の経年劣化の検査、系統機器で発生したトラブルの分析などを遠隔で行う発電プラントの監視・診断・検査・保守システムに関する発明が開示されている。特許文献１に記載のシステムは、サイトに設置されたプラントや機器の監視手段と、定期検査やトラブル対応等の保守データを収集管理する管理手段から、運転データおよび保守データを取り込み、保守サービス会社に設けられた格納手段に格納する。これらの運転、保守データなどのフィールドデータは検索手段によって閲覧可能であると同時に、保守サービス会社に送信手段を用いて移送され、保守サービス会社のサブ解析手段によって、監視診断対象に応じた物理則に基づく監視診断を実施し、異常の早期発見やトラブル対応支援のためのコンサルテーションを通信手段を通じて行う。また、同じくサブ解析手段によって、フィールドデータに基づいて機器の経年劣化状況を分析し、劣化の進行を予測して点検時期を判断し、短期から長期にわたる適切な保守計画を通信手段を通じて提供する。さらに、ユーザの要求に応じて、過去の事例や設計情報の提供、解析や設計コードの使用権の提供サービスも行う。これらにより、プラントを所有する会社の保守コストの削減を実現し、総合的な保守サービスを提供する。

【0003】

一方、特許文献２には、整備作業者が携帯する情報端末装置と情報管理装置とを備えた航空機整備支援システムが開示されている。特許文献２の発明では、整備実行項目毎に一つのページ画面に表示することで、利便性、操作性を高めている。

【0004】

また、特許文献３には、保守の費用対効果を最大にする最適保守計画決定方法であって、最適保守メニューとシミュレーションで計算した確率とに基づき具体的補修方法を発生させる方法が開示されている。また、特許文献４にも、交換時期における部品の状態の確率を算出する保守事業シミュレータが開示されている。

【0005】

さらに、特許文献５には、自動車の消耗品の累積走行距離に基づき、消耗品の交換を指示する自動車整備通知方法が開示されている。また、特許文献６には、既納品情報と保守情報とからリプレース対象案件を抽出するリプレース生産管理システムが開示されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0006】

【特許文献1】特開２００３−１１４２９４号公報

【特許文献2】特開２０１１−９６１１６号公報

【特許文献3】特開２００３−９９１１９号公報

【特許文献4】特開２００４−３２３１６２号公報

【特許文献5】特開２００３−１３７０７９号公報

【特許文献6】特開２００４−１３９３６３号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0007】

特許文献１の発明は、特定のプラントを対象とした保守最適化システムであり、共通する部品を有する複数の機器を対象とした部品の保守最適化システムではない。

【0008】

また、特許文献２の発明は、複数の航空機の整備を対象としているものの、これら複数の航空機の検査・保守等の作業に関する作業者からの情報を生かして共通する部品整備に活用することについて、十分な配慮はなされていない。

【0009】

特許文献３の発明も、共通する部品を有する複数の機器を対象とした部品の保守について、十分な配慮はなされていない。

【0010】

特許文献４の発明は、共通する部品を有する昇降機等を対象にしているものの、シミュレータを使用するものであり、対象となる機器に特化したシミュレータを開発するためにコストを要する。また、精密な計測機器や医療機器のように、多機種少量生産タイプの製品であって、使用期間中は常に高い精度が求められるものの、短期間に十分な部品関連情報が得られないような分野の機器には適していないと考えられる。

【0011】

特許文献５の発明は、自動車の走行距離を基に消耗品の交換時期を判定するものであるが、自動車の部品のように大量生産、大量消費されるものでない、多機種少量生産タイプの機器の部品に関して、同様の手法で交換時期の判定を行うことは、十分な情報が得られないため必ずしも適切な手段ではないと考えられる。

【0012】

特許文献６の発明は、既納品情報と保守情報とをリプレースの管理に利用するものであり、そのまま部品の保守に利用することは困難であると考えられる。

【0013】

本発明の目的は、共通する部品を有する複数機器を対象とした保守最適化システムであって、短期間に十分な部品関連情報が得られないような分野の機器に関する検査・保守等の作業を行う各作業者からの情報を、共通部品という観点で一元管理し、ユーザ装置毎の最適な予防保守を実現することのできる、低コストの、機器の保守最適化システム及び保守最適化方法を提供することにある。

【課題を解決するための手段】

【0014】

本発明の保守管理サーバは、各装置サイトの全装置構成の部位及び部品の情報を保有する予防保守構成マスタデータベースと、前記各装置サイトの個別装置構成の部位及び部品の情報を記憶する個別予防保守構成データベースと、前記予防保守構成マスタデータベースと前記個別予防保守構成データベースとをリンク付けし、各個別装置の型式毎に行う作業内容及び作業周期の情報を作業テンプレートデータベースに記憶する作業テンプレートと、該作業テンプレートデータベースに記憶された前記各個別装置の型式毎に行う作業内容及び作業周期の情報、及び、前記個別予防保守構成データベースに記憶された前記各装置サイトの各個別装置の部位及び部品の情報に基づき、前記装置サイト毎に予防保守個別構成の作業計画を作業計画データベースに登録する登録手段と、を備え、更に、
前記作業テンプレートデータベースに記憶された前記作業内容若しくは前記作業周期の情報を更新、または修正することで、前記登録されている各装置サイトの作業計画を一括で修正する修正手段を備えたことを特徴とする。

【発明の効果】

【0015】

本発明によれば、複数の顧客装置（機器）を対象とした保守最適化システムにおいて、部品の保守関連情報を一元管理するので、短期間に十分な部品関連情報が得られないような分野の機器であっても、顧客装置毎に豊富な情報に基づいた予防保守の提案書を自動的に提案することができる。また、部品の保守実績から予防保守計画を顧客装置毎に算出し、見積の根拠となる質の高い提案書をタイムリーに提出できる。

【図面の簡単な説明】

【0016】

【図1】本発明の実施形態に係わる、複数の顧客装置（機器）を対象とした保守最適化システムの全体構成例を示す、概念図である。

【図2】図１の保守管理サーバの主な機能、及びデータベースの主な構成例を示す図である。

【図3】予防保守用の予防保守装置構成マスタの構成例を示す図である。

【図4】予防保守装置構成マスタと個別装置構成、及び作業テンプレートの関係について説明する図である。

【図5】作業テンプレートによるリンク付けについて、説明する図である。

【図6】作業テンプレートによる、予防保守装置構成の予防保守構成マスタと個別装置構成の各種伝票（提案書伝票、見積書伝票、手配、サービス確認伝票）間の、繋がりについて説明する図である。

【図7】保守管理サーバ及び作業者端末における保守最適化処理のメインフローを示す図である。

【図8】保守管理サーバにおける保守最適化処理における、各部の動作を説明する図である。

【図9】作業テンプレートのフォーマット及び入力方法について説明する図である。

【図10】作業テンプレートによる入力について説明する図である。

【図11】作業テンプレートによる入力について説明する図である。

【図12】図１１の入力作業の詳細について説明する図である。

【図13】予防保守装置構成と個別装置構成の関連について、説明する図である。

【図14】比較例として、予防保守装置構成がない場合の、個別装置構成間の関係を示す図である。

【図15】本発明による、予防保守装置構成がある場合の、個別装置構成間の関係を 示す図である。

【図16】本発明のシステムにおいて、管理したい対象を追加の例を説明する図である。

【図17】作業来歴チェックシートで入力された作業来歴の保持方法について説明する図である。

【図18】作業来歴登録及び作業計画更新について述べる図である。

【図19】予防保守・個別装置構成と作業計画の関係について説明する図である。

【図20】作業テンプレートの更新について述べる図である。

【図21】本発明による、予防保守の提案書作成の効果を説明する図である。

【図22】本発明の保守最適化システム導入による業務時間短縮の効果を説明する図である。

【発明を実施するための形態】

【0017】

本発明の実施形態に係わる、複数の顧客装置（機器）を対象とした保守最適化システム及び保守最適化方法について、以下、図を参照しながら説明する。

【実施例】

【0018】

図１は、本発明の実施形態に係わる機器の保守最適化システムの概念図である。
保守サービス会社１００の保守管理サーバ１１０は、ウェブサーバ１６０及びネットワーク７００を介して、顧客１（管理部門）４００及びその装置サイトＡ（病院）２００Ａ、装置サイトＢ（病院）２００Ｂ、−、顧客ｍ（管理部門）４００及びその装置サイトＮ（病院）２００Ｎに接続されている。各装置サイトＡ、Ｂ、−、Ｎには、保守サービス対象の顧客装置（個別装置）として、多機種少量生産タイプの機器であって部品が共通する装置、例えば型式が同じ、生化学分析装置、医療用ＤＮＡ解析装置、走査型電子顕微鏡などの医療用機器が設置されている。これらの医療用機器には、常に高い精度が求められるので、予防保守の果たす役割は大きい。一方で、個々の装置では短期間に十分な部品関連情報が得られない、という特徴がある。

【0019】

保守管理サーバ１１０は、ネットワーク７００を介して、さらに、装置メーカ５００、部品メーカ６００の各サーバとも接続されている。作業者端末３００は、ＧＵＩの画面を作業者が操作して、保守管理サーバ１１０との間で、無線通信による情報の送受が可能に構成された携帯端末である。なお、作業者端末３００は、各々の装置サイトにおける各機器との間でも、一定の範囲で情報の送受が可能に構成されている。

【0020】

保守管理サーバ１１０は、演算処理部１２０、メモリ（図示略）やデータベース１３０、入出力部１４０、及び通信制御部１５０を備えている。保守管理サーバ１１０はコンピュータにより構成され、演算処理部１２０で所定のプログラムを実行することで、コンピュータに保守管理のための各種の機能を実現させる。

【0021】

図２は、図１の保守管理サーバ１１０の演算処理部で実行される主な機能、及びデータベース１３０の主な構成例を示す図である。保守管理サーバは、初期マスタデータ定義機能１１００、個別装置データ定義機能１１０１、個別装置データ・作業テンプレート／リンク機能１１０２、作業テンプレート更新機能１１０３、作業・交換来歴更新機能１１０４、個別装置／予防保守サービス計画の作成機能１１０５、個別装置／予防保守提案書の作成機能１１０６、予防保守サービス受付機能１１０７、予防保守サービス出力機能１１０８などを備えている。

【0022】

データベース１３０には、予防保守構成マスタＤＢ１３１、個別予防保守構成ＤＢ１３２、作業テンプレートＤＢ１３３、サービス（作業）計画ＤＢ１３４、装置稼働情報ＤＢ１３５、作業来歴ＤＢ１３６、各種伝票用のＤＢ１３７、部品価格・納期情報参照用の部品マスタＤＢ１３８、及び提案書を自動出力する為の顧客予算時期参照用の顧客情報ＤＢ１３９等がある。

【0023】

予防保守構成マスタＤＢ１３１は、特定の型式の機器の基本となる装置構成（予防保守装置構成）の部位及び部品の情報を保有している。各装置サイトの装置毎に装置の構成を管理する為、予防保守管理に必要な全装置構成を網羅した装置構成情報を予防保守構成マスタとしてマスタ化しシステムに登録・管理を行う。

【0024】

個別予防保守構成ＤＢ１３２は、予防保守装置構成をコピーして形成され、各装置サイトの各個別装置構成の部位及び部品の情報を保有している。なお、１つの装置サイトに、型式が同じ機器が複数設置される場合には、機器毎に個別予防保守構成ＤＢ１３２が設けられる。

【0025】

「作業テンプレート」とは、型式毎に行う作業、使用する部品、作業周期を管理するマ
スタファイルである。図２の伝票用のＤＢ１３７に保持される各種伝票には、計画伝票、
提案伝票、見積伝票、受注伝票、来歴伝票等がある。部品マスタＤＢ１３８に保持される
情報には、部品詳細情報として部品価格や部品納期情報があり、提案書に反映する情報と
なる。また、顧客情報ＤＢ１３９に保持される情報には、提案書出力先の名称・住所など
に加え、提案書自動出力のタイミングの元となる予算時期情報などが含まれる。

【0026】

図１の走査型電子顕微鏡を例に挙げると、予防保守構成マスタＤＢ１３１は全装置サイト２００Ａ〜２００Ｎの走査型電子顕微鏡に対応し、個別予防保守構成ＤＢ１３２は各サイトの各走査型電子顕微鏡にそれぞれ対応して設けられる。なお、保守サービス会社の保守サービスの対象が、装置構成が複数の機器を組み合わせたシステム、例えば医療用計測・診断システム、あるいは、半導体製造システム等であり、共通して使用される部品を多く含んでいる場合には、予防保守構成マスタＤＢ１３１がこれらのシステムの構成機器全体をカバーするように構成しても良い。

【0027】

保守管理サーバ１１０と、装置メーカ５００、部品メーカ６００、各装置サイトの顧客ｍ（管理部門）、及び作業者端末３００の間では、所定の範囲で相互に情報のやり取りが可能になっている。

【0028】

図２に戻って、保守管理サーバ１１０には、入出力部１４０を介して各種設定／入力１１１０やその他の情報が入力され、作業者端末３００からの情報として、作業詳細記録１１４０、部品交換記録１１５０が入力される。

【0029】

以下、保守管理サーバ１１０で処理される主な機能について、説明する。
［初期マスタデータ定義］
初期マスタデータ定義機能１１００により、各種設定／入力１１１０において、ユーザに納入された各サイトの装置毎に、当該装置の構成を管理する為に、予防保守管理に必要な全装置構成を網羅した装置構成情報を「予防保守構成マスタ」としてマスタ化しシステムに登録し、管理を行う。
［個別装置データ定義機能］
個別装置データ定義機能１１０１により、各種設定／入力１１１０において、「予防保守構成マスタ」をコピーして各装置サイトの各個別装置構成に対応する個別予防保守構成ＤＢ１３２を定義する。
［作業項目作成・管理］
個別装置データ・作業テンプレート／リンク機能１１０２により、予防保守作業に必要な各サイトの各装置構成に対する作業情報の管理には、複数種類（例えば最大６種類）の作業内容（部品情報含む）及び作業周期が含まれ、この情報は作業テンプレート１３３０（図６参照）を用いて管理する。作業テンプレート１３３０は、階層化された予防保守構成マスタに対し割当てて作業テンプレートＤＢ１３３に登録し、管理を行う。予防保守構成マスタ１３１に、作業テンプレートＤＢ１３３の作業情報を割当てて登録することで、各サイトの個別装置毎に作業項目を割当てる作業は省略される。

【0030】

「作業テンプレートの作成・更新」
管理者は、予め、作業テンプレート１３３０により、装置型式に必要であると予想される全ての作業と部品の定義を行う。なお、「作業テンプレート」の詳細については、図４以下で説明する。作業テンプレート更新機能１１０３により、作業テンプレートＤＢ１３３を更新・修正することで、登録されている各サイトの予防保守個別構成の登録済作業計画を一括で修正することが出来る。
［作業来歴登録・管理］
作業・交換来歴更新機能１１０４により、予防保守個別構成ＤＢ１３２からダウンロードしたファイルに、各サイトにおける作業実施項目を記載し作業来歴ＤＢ１３６に登録することで、実施した作業内容の来歴管理を行える機能を有する。また、作業来歴の管理は、各サイトの装置を構成する部位・部品毎に、登録・管理が出来る。さらに、作業来歴登録は、各サイトの装置稼動情報（通電時間・分析時間・動作回数）も装置稼働情報ＤＢ１３５に登録し、管理することが出来る。

【0031】

また、故障部品の交換実績を作業来歴ＤＢ１３６に登録・管理する機能を有し、これにより各サイトの部位・部品毎の適正交換周期を管理することが出来る。
［作業計画作成・管理］
個別装置／予防保守サービス計画の作成機能１１０５により、納入されている各サイトの個別装置毎に、登録済作業テンプレートを割当てて計画伝票を自動作成して作業計画ＤＢ１３４に登録し、管理を行う。計画伝票には、具体的な作業計画が含まれている。すなわち、作業計画には、サービス周期の定義として、例えば、動作確認周期が１年、パーツＡの交換周期が１年、パーツＢの交換周期が１年又は２００００通電時間、パーツＡの交換周期が２年の様に、管理者により各種のサービス計画が定義される。保守管理サーバ１１０から出力されるものとして、個別装置／予防保守計画書１１２０、個別装置／予防保守提案書１１３０、予防保守見積書１１３１などがある。

【0032】

また、作業テンプレート更新機能１１０３により作業計画を修正することで、作業計画ＤＢ１３４に登録されている作業内容や作業周期などの作業情報を、各サイトの個別装置単位で管理出来る。

【0033】

作業者端末３００は、各サイトの作業者が、保守管理サーバ１１０との間で、無線通信による情報の送受を可能に構成されている。そのため、リモートサポート機能から収集し装置稼働情報ＤＢ１３５に保持された稼動情報（通電時間・分析時間・動作回数）から、各サイトの部品の交換周期を自動的に再計画する機能を有する。

【0034】

作業者端末３００からの情報を受けて、作業・交換来歴更新機能１１０４により、新たに作業来歴が登録されると、各サイトの次回の作業時期を自動で算出する機能を有する。
［提案書の作成・管理］
個別装置／予防保守提案書の作成機能１１０６により、作業計画及び作業来歴に基づいて、各個別装置の保守に関する予防保守サービス計画の提案書の生成に必要な情報を出力する。提案書は、作業計画及び作業来歴の作業ＩＤや項目の情報を用いて所定の書式に作成される。すなわち、各サイトの個別装置毎に自動作成され作業計画ＤＢ１３４に登録された作業計画及び作業来歴を元に、ビジュアル化した提案書を自動で作成出来る。提案書を自動作成する機能の参照先は、顧客情報ＤＢ１３９であり、顧客情報内の予算時期を参照することで、お客様の予算立案時の最適な時期でのアプローチが可能となる。提出タイミングのデフォルトとしては、顧客予算時期の7か月前をリードタイムとして設定している。

【0035】

提案書では、ユーザに提案する内容を複数、例えば３種類、のプランとして自動的に作成することが出来る。また、作業テンプレートにより、各サイトの部品・作業毎に重要度が設定出来、部品マスタＤＢ１３８を参照することで、部品価格及び部品納期情報など部品に関する全ての情報を提案書に反映させることが可能となる。

【0036】

保守管理サーバ１１０は、さらに、予防保守サービス受付機能１１０７、予防保守サービス出力機能１１０８、その他の機能を備えている。

【0037】

次に、本発明における、予防保守構成マスタ１３１０及び個別装置構成ＤＢ１３２０と作業テンプレート１３３０の関係について説明する。まず、本発明の対象となる複数の機器は、複数の共通する部品を有する特定の型式の機器である。

【0038】

図３に、予防保守用の予防保守装置構成マスタ（予防保守構成マスタ）１３１０の構成例を示す。予防保守構成マスタ１３１０は、特定の型式の機器の装置構成（予防保守装置構成）の部品情報を複数層に階層化（ツリー構造化）した構成となっている。すなわち、予防保守構成マスタ１３１０は、予防保守装置構成の情報を階層化し、部位・部品単位に複数階層、最大４階層、の装置構成を管理する仕様となっている。

【0039】

予防保守構成マスタ１３１０の各階層に、階層番号が自動付番される。例えば、予防保守装置構成の「装置S-４８００」の階層番号（１００００)とし、サンプリング機構（階層１）には階層番号（１０００１)、モータ組(階層２)には階層番号（１０００２)、モータ(階層３)には階層番号（１０００３)、ダンパ(階層３)には階層番号（１０００４)が自動付番される。洗浄機構（階層１）に対する(階層２)として電磁弁が２つあって、どちらか片方が選択されて個別装置構成に展開される場合も、両方の部位・部品に階層番号が自動付番される。

【0040】

次に、図４で、予防保守構成マスタ１３１０と個別装置構成ＤＢ１３２０の関連について、説明する。予防保守マスタ１３１０の構成情報をもとに各サイト（顧客）装置に必要な構成情報を割当てて個別装置構成を作成していく。すなわち、各サイトに納入される装置単位で、個別装置構成ＤＢ１３２０が作成される。これらの個別装置構成ＤＢ１３２０と予防保守構成マスタ１３１０とは、作業テンプレート１３３０によってリンク付けされる。

【0041】

ここで、図５、図６を参照しながら、本発明の予防保守構成マスタ１３１０及び個別装置構成ＤＢ１３２０と作業テンプレート１３３０によるリンク付けについて、説明する。

【0042】

本発明では、予防保守構成マスタ１３１０に対して、作業テンプレート１３３０を定義する。作業テンプレートは、『どの部位・部品に対して』、『どの部品を使って』、『何をするか』を定義する。本実施例において、作業テンプレートでは、交換、調整、クリーニング、校正、流路洗浄、性能確認のいずれかの作業を行う。この作業テンプレート１３３０は、提案伝票、見積伝票の作成、作業来歴チェックシートの作成に利用する。予防保守構成マスタ１３１０に対して、作業テンプレートを定義することにより、各サイトの個別装置構成ＤＢ１３２０（１３２０−１，−，１３２０−Ｎ）は、予防保守構成マスタ１３１０を通じて１つの作業テンプレートＤＢ１３３に保持された作業テンプレート１３３０を共有して参照することができる。

【0043】

図５に示すように、作業テンプレート１３３０は、「装置のどこ（階層番号)」に「何を使って(パーツNO)」、「どんな作業(作業ＩＤ)」を行うかを予め定義する。ここでは、予防保守装置構成の装置S-４８００において、階層番号（１０００１）の部位「サンプリング機構」に対して、「クリーニング」の作業ＩＤを割り当てる。また、階層番号（１０００３）の部位「モータ」に対して「交換」の作業ＩＤを割り当てる。

【0044】

作業テンプレート１３３０は、提案伝票の雛型になる。さらに、階層番号（１０００７）の部位「電磁弁‘」に対して「交換」の作業ＩＤを割り当てる。

【0045】

図６で、作業テンプレート１３３０による、予防保守構成マスタ１３１０と個別装置構成ＤＢ１３２０の各種伝票（提案書伝票１４０４、見積書伝票１４０５、手配伝票１４０６、サービス確認伝票（報告書）１４０９）間の、繋がりについて説明する。なお、手配伝票１４０６は、提案・見積書伝票等の情報に基づいて経理処理システムに必要な手配を行うための伝票である。

【0046】

作業テンプレート１３３０には、「参照階層番号＋作業ＩＤ＋部品名＋Ｐ／Ｎ＋周期」が記載されている。Ｐ／Ｎはパーツナンバーである。作業来歴チェックシート１４００には、「参照階層番号＋作業ＩＤ＋Ｐ／Ｎ＋実施日＋作業者＋・・・」が記載されている。参照階層番号は、全ての情報の紐付けとなっている。作業来歴伝票１４０２には、作業ＩＤと共に、対象階層の部品に対して行った作業と交換の実績が記載される。

【0047】

そこで、作業来歴伝票１４０２の「参照階層番号＋作業ＩＤ＋Ｐ／Ｎ＋実施日＋作業者」から、個別装置構成１３２０の作業計画（周期情報）１４０３を取得することができる。

【0048】

すなわち、（１）提案・見積・手配の各伝票のＰ／Ｎは作業テンプレート１３３０のＰ／Ｎ情報が反映される。（２）作業来歴チェックシート１４００は、作業テンプレート１３３０、作業計画１４０３、見積伝票１４０５、サービス確認伝票（報告書）１４０９により作成される。なお、サービス確認伝票（報告書）１４０９は保守管理サーバ１１０の見積伝票１４０５をダウンロードして作成される伝票であり、作業ＩＤと共に、顧客に対する費用請求の元になる作業時間等が記載される。

【0049】

本発明のように予防保守構成マスタ１３１０を利用する場合、提案伝票１４０４の作成時や作業来歴チェックシート１４００の作成時に、作業対象の階層番号を予防保守構成１３１０の階層番号から個別装置構成ＤＢ１３２０の階層番号へ変換する必要がある。なお、後で説明するように、作業来歴チェックシート１４００には「次回優先」の欄があり、この欄にマークが付された作業は次回に優先して行うことを示している。この情報は、次回優先作業テーブルに記録される（図１８参照）。

【0050】

次に、図７に、保守管理サーバ１１０及び作業者端末３００における保守最適化処理のメインフローを示す。また、図８に、保守管理サーバ及び作業者端末３００による保守最適化処理における、各部の動作を示す。

【0051】

保守管理サーバ１１０において、まず、装置型式毎にベースとなる予防保守構成マスタ
（予防保守装置構成ＤＢ）１３１０を作成し、データベースに保存する（Ｓ３００）。そ
して、各サイトにおける個々の装置の据付時に、予防保守構成マスタをコピーし、予防保
守個別構成装置の仕様を反映した個別構成ＤＢ１３２０を作成・保存する（Ｓ３０１）。
さらに、個別構成ＤＢ１３２０と作業テンプレートＤＢ１３３とのリンク付けを行う（Ｓ
３０２）。

【0052】

リンク付けされた個別構成ＤＢ１３２０と作業テンプレートＤＢ１３３とから、計画伝票１４０３を作成し作業計画ＤＢ１３４に登録する（Ｓ３０３）。計画伝票内には作業計画の情報も含まれている。そして、計画伝票から、提案伝票１４０４を自動生成し、提案伝票をコピーして見積伝票１４０５を生成し、見積伝票をコピーして受注伝票１４０８やサービス確認伝票１４０９を作成し・保存する（Ｓ３０４）。

【0053】

一方、各サイト２００において作業者が、保守・点検作業を行う場合（Ｓ３２０）、作業者は、保守管理サーバ１１０から受注伝票１４０８等の必要な情報を作業者端末３００にダウンロードし（Ｓ３２１）、それらの情報に基づいて当該サイトの機器の保守・点検作業を行い（Ｓ３２２）、作業来歴チェックシート１４００及び報告書１４０９を生成し、それらのデータを一時的に作業者端末３００に保存する（Ｓ３２３、Ｓ３２４）。報告書１４０９には、作業者が行った作業内容や作業時間等が記載される。各サイトで作成された作業来歴チェックシート１４００及び報告書１４０９のデータは、保守管理サーバ１１０にアップロードされる（Ｓ３２５）。作業終了に伴い、作業者端末３００において不要となったデータは削除される。

【0054】

保守管理サーバ１１０では、アップロードされた作業来歴チェックシート１４００に基づいて来歴伝票１４０２が生成・保存され（Ｓ３０６）、報告書１４０９もデータベースに保存される（Ｓ３０７）。来歴伝票１４０２により、作業来歴を保守管理サーバ１１０の作業来歴ＤＢ１３９に蓄積することで提案書１４０４の精度が向上する。

【0055】

作業来歴チェックシート１４００の「次回優先」の欄にマークがある場合には、その情報が次回優先作業テーブルに記録される（Ｓ３０８、Ｓ３０９）。

【0056】

保守管理サーバ１１０では、作業来歴チェックシートに基づき生成される来歴伝票１４０２がある程度蓄積された段階、換言すると、所定の周期毎にバッチ処理を行い、作業テンプレートが更新される（Ｓ３１０、Ｓ３１１）。作業テンプレートの更新処理では、保守管理サーバ１１０の作業来歴ＤＢ１３６に蓄積された来歴伝票１４０２の部品交換来歴から、各サイトの部品の交換条件を算出し、作業テンプレートＤＢ１３３にフィードバックする。また、来歴伝票がある程度蓄積された段階で、この作業来歴をバッチ処理で、計画伝票１４０３内の作業計画へ反映させる（Ｓ３１２、Ｓ３１３）。更新された作業テンプレートや計画伝票の情報は、次回の提案伝票、見積伝票、受注伝票の作成に反映される（Ｓ３０４）。このようにして、Ｓ３０４〜Ｓ３１３の処理を繰り返す。この処理は、各装置サイト２００Ａ〜２００Ｎに対応して、個別に実行される。

【0057】

図９〜図１２で、作業テンプレート１３３０のフォーマット及び入力方法について説明する。
まず、図９において、作業テンプレート１３３０には、参照階層番号、階層テキスト、明細番号、作業／部品名称、数量／作業時間、数量単位、作業実施周期、周期単位、カウンタ種別、カウンタ、カウンタ単位、重要度ポイントの各欄がある。このような作業テンプレート１３３０のフォーマットに、参照階層番号を入力し、作業ＩＤを割り付ける。そのために、作業を定義する階層番号、ここでは（１０００１)を入力する。階層テキストの欄には、階層・部位の名称を入力する。明細番号の欄には、作業を定義する部位に明細番号を付ける(１００,２００,３００・・・)。作業／部品名称の欄では、実施する作業を選択する。同様にして、作業ＩＤが自動入力され、作業時間を入力し、時間単位を選択し、作業実施周期、周期単位を入力する。さらに、カウンタ種別、カウンタ、カウンタ単位、重要度ポイントを入力する。

【0058】

なお、カウンタ値とは、時間周期とは別に装置の通電時間、動作回数などが入手可能な場合に使用する。カウンタ値を使用すると、時間周期とカウンタ値のどちらか先に達した方で自動提案の対象となる。カウンタ値には、本実施例では以下の３種類があり、各階層単位で選択が可能である。

【0059】

＜カウンタ種別＞
１：通電時間、２：稼動時間、３：動作回数
また、重要度ポイントとは、作業を行う上で特に重要な作業に対して「高」を設定する。「高」に設定されると、提案書・見積書上でソート順が上に表示される。一般的には「低」を設定する。重要度ポイントは、本実施例では、以下の２種類がある。

【0060】

＜重要度ポイント＞
０：低、１：高
図１０では、さらに、階層番号（１０００３）に対して、図９と同様な入力を行い、作業テンプレートフォーマットに参照階層番号を入力し、作業ＩＤを割り付ける。

【0061】

図１１では、階層番号（１０００３）において、上位明細番号２００（交換作業）に対して、実際に使用する部品（モータ）を設定している。

【0062】

図１２は、図１１の入力についての説明図である。明細番号の欄で、作業ＩＤ「交換」に使用部品を割り当てる場合は、上位明細番号「+１」とする。上位明細番号２００の欄では、使用する部品が紐付いている上位明細番号を入力する。作業／部品名称の欄に入力した部品名が、提案書・見積書の部品リストに反映される。見積書作成時に使用する名称が望ましい。作業ＩＤ／品目コードの欄には、実際に手配をする部品のＰ／Ｎを入力する。装置構成の階層に記入されているＰ／Ｎと不一致でも問題ない。数量／作業時間の欄には、使用する（手配）員数を入力する。ここに入力した数量が、提案書・見積書、部品の自動手配につながる。

【0063】

図１３では、予防保守装置構成１３１０の（階層１）サンプリング機構と、個別装置構成１３２０の（階層１）サンプリング機構との関連づけ（リンク）について説明する。作業者は階層番号（２０００１）をキーに、参照階層番号（１０００１）を意識することなく、予防保守構成マスタＤＢ１３１０に対応する作業テンプレートＤＢ１３３を参照することで、予防保守構成マスタＤＢ１３１０の対応する階層番号（１０００１）の「クリーニング」の情報を、個別装置構成１３２０の「クリーニング」の情報として得ることができる。換言すると、作業テンプレート個別装置構成ＤＢ１３２０毎の作業テンプレートは不要となる。

【0064】

このように、作業テンプレート１３３ＤＢは、個別装置構成ＤＢには保持せず、予防保守構成マスタ１３１０の作業計画のデータベースにのみ保持する。

【0065】

図１４に、比較例として、予防保守構成マスタがない場合の、個別装置構成ＤＢ間の関係を示す。ある特定の個別装置構成ＤＢで、他の装置の同一部品の情報検索をしたい場合に、２つの個別装置間を関連付ける情報がないため、他の装置の同一部位を認識することはできない。

【0066】

図１５に、本発明による、予防保守構成マスタ１３１０がある場合の、個別装置構成ＤＢ１３２０間の関係を示す。ある特定の個別装置構成ＤＢ１３２０で、他装置・同一部品の情報検索をしたい場合、予防保守構成マスタ１３１０の予防保守装置構成をキーとして各個別装置の部位を一意に特定し交換来歴を、横串を通して検索・管理することが可能になる。この例では、使用期間が短く部品関連情報の蓄積が十分でない日立病院のサイトにおけるモータ組のパーツである「モータ」に関して、予防保守装置構成を介して、同じ装置構成の東京病院のサイトにおけるモータ組のパーツである「モータ」の情報を検索して利用する例を示している。これにより、個々の装置では短期間に十分な部品関連情報が得られない医療用機器であっても、各サイトの部品の保守関連情報を一元管理することで、短期間に十分な部品関連情報が蓄積される。これにより、予防保守のために必要な部品関連情報を取得して、質の高い作業計画書を作成し、顧客に提案することができる。

【0067】

図１６に、本発明のシステムにおいて、管理したい対象を追加の例を説明する。
予防保守構成マスタ１３１０の階層構造に該当部位を追加することで、個別装置構成ＤＢ１３２０への追加が可能となる。この例では、予防保守装置構成にリンス機構を追加することで、他のサイトのリンス機構の情報を検索して利用することができるようになる。予防保守構成マスタ（予防保守装置構成ＤＢ）が無い場合は対象の個別装置全てにリンス機構の追加作業が必要である。

【0068】

次に、図１７で、作業来歴の保持方法について説明する。
作業者端末３００に表示される作業来歴チェックシートの入力画面には、「参照階層番号」、「作業名」、「見積有無」、「実施日」、「作業時間」、「時間優先」その他の項目が表示される。見積部位にはＸ印がある。作業者は、作業実施箇所にチェックを入れる。

【0069】

アップロードされた作業来歴チェックシート１４００には、「参照階層番号」、「階層」、「作業ＩＤ」、「Ｐ／Ｎ」、「実施日」、「作業者」などが記載されている。アップロードされた作業来歴チェックシート１４００に基づいて来歴伝票１４０２が生成され、登録される。この作業来歴情報は、個別装置構成ＤＢ１３２０にその来歴が登録されるのではなく、予防保守構成マスタ１３１０の作業来歴伝票ＤＢ１３６に登録される。個別装置構成ＤＢと各作業来歴伝票(明細)１４０２とは、個別装置構成ＤＢ１３２０のコンポーネントＩＤ(階層番号)によってリンクしている。

【0070】

次に、図１８により、作業来歴の登録及び作業計画更新について述べる。
図７のＳ３０５〜Ｓ３１３でも述べたように、作業来歴チェックシート１４００の登録により作業来歴伝票１４０２を作成・登録し、その後、蓄積された作業来歴伝票１４０２の情報に基づき作業計画１４０３をバッチ処理で更新する。作業計画１４０３には、具体的な作業内容の計画が「作業計画明細１〜ｎ」として記録されている。作業来歴チェックシート１４００の「次回優先」の欄にマークが付された作業は、次回優先作業テーブルに記録される。作業来歴伝票に「カウンタ情報」７６００が入っている場合は、個別装置構成ＤＢのカウンタ情報を更新する。

【0071】

図１９で、予防保守構成マスタ及び個別装置構成ＤＢと作業計画１４０３の関係について説明する。
作業計画１４０３は、各装置の作業実施の計画を管理するため、個別装置構成ＤＢ１３２０毎に作成する必要がある。作業計画の明細には、階層毎の作業の実施予定日が定義されており、次回優先作業テーブル及び作業テンプレート１３３０と組み合わせて、提案（提案書）伝票１４０４を生成する。作業計画明細１の設定によって提案伝票１４０４が自動的に作成される。なお、次回優先作業テーブルは、データベース１３０の１つとして保持されている。

【0072】

また、作業計画１４０３に含まれる提案（提案書）伝票１４０４の明細の作業内容と作業で使用する部品は作業テンプレートから取得する。提案伝票明細の周期と作業対象の階層番号(コンポーネントＩＤ) は、「作業計画明細１〜ｎ」から取得する。

【0073】

図２０で、作業テンプレートの更新処理について述べる。保守管理サーバ１１０を管理するオペレータは、予防保守構成マスタの作業来歴ＤＢ１３６に蓄積された来歴伝票１４０２の部品交換来歴から、各サイトの部品の交換条件を算出し、作業テンプレートＤＢ１３３にフィードバックする。図２０の例では、部品交換来歴に基づき、作業テンプレートの階層番号１０００３の「モータ」に関し、交換の周期を３年から２．５年に変更している。この変更結果は、階層番号１０００３に対応する「モータ」を部品として保有するすべての個別装置構成の予防保守に反映される。

【0074】

次に、図２１で、本発明による、予防保守の提案書作成の効果を説明する。
多機種少量生産タイプの製品であって、共通する部品を有する複数の機器を対象として、検査・保守等のサービスを提供する分野において、従来の予防保守では、装置・作業に関する情報が点在しており一元管理するシステムがなかった。このような分野における予防保守のあるべき姿（保守最適化システム）は、情報の一元化→予防保守計画作成→予防保守提案書自動作成→予防保守見積作成→顧客への最適提案にある。

【0075】

本発明によれば、共通する部品を有する複数機器を対象とした保守最適化システムにおいて、多機種少量生産タイプの製品の部品の保守関連情報を一元管理するので、予防保守の提案書として部品の交換やクリーニングの時期を自動的に提案することができる。また、部品の保守実績から予防保守計画を顧客装置毎に算出し、見積の根拠となる質の高い提案書をタイムリーに提出できる。

【0076】

検査・保守等のサービスを提供する企業においては、保守関連情報を一元管理するので、顧客の情報共有が可能となり、誰でも見積・提案書を出力可能となる。

【0077】

本発明を利用して作成される提案書として、例えば、製品を複数のモジュールに分割し、各モジュール単位で、「充実プラン」、「予防保守プラン」、「節約プラン」のようなサービス（メンテナンス）のレベルの異なる複数のサービスプランを自動作成し、顧客に提案することができる。保守関連情報を一元管理するので、新規納入装置、保守契約装置ともに簡単に長期保守計画が作成できる。また、装置毎に提案時期を設定することで、点検の提案書を自動作成できる。

【0078】

図２２で、本発明の保守最適化システム導入による業務時間短縮の効果を説明する。本発明の保守最適化システム導入により、新規に、作業チェックシート作成や作業チェックシート作成が必要になる。しかし、保守関連情報を一元管理するので、提案内容検討・見積作成のための時間を大幅に短縮し、かつ、それらの質を高めることができる。

【符号の説明】

【0079】

１００…保守サービス会社、１１０…保守管理サーバ、１２０…演算処理部、１３０…データベース、１３１…予防保守構成マスタＤＢ、１３２…個別予防保守構成ＤＢ、１３３…作業テンプレートＤＢ、１３４……サービス（作業）計画ＤＢ、１３５…装置稼働情報ＤＢ、１３６…作業来歴ＤＢ、１３７……各種伝票用のＤＢ、１４０…入出力部、１５０…通信制御部、１６０…ウェブサーバ、２００Ａ…装置サイトＡ（病院）、２００Ｂ…装置サイトＢ（病院）、３００…作業者端末、４００…顧客（管理部門）、１１００…初期マスタデータ定義機能、１１０２…個別装置データ・作業テンプレート／リンク機能、１１０３…作業テンプレート更新機能、１１０４…作業・交換来歴更新機能、１１０５…個別装置／予防保守サービス計画の作成機能、１１０６…個別装置／予防保守提案書の作成機能、１１０７…予防保守サービス受付機能、１１０８…予防保守サービス出力機能、１３１０…予防保守構成マスタ、１３２０…個別装置構成、１３３０…作業テンプレート、１４００…作業来歴チェックシート、１４０２…作業来歴伝票、１４０３…作業計画、１４０４…提案書伝票、１４０５…見積書伝票、１４０６…手配伝票、１４０８…受注伝票、１４０９…報告書（サービス確認伝票）。

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】

【図18】

【図19】

【図20】

【図21】

【図22】