特許 5932871 管理システムおよび管理方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】5932871

(24)【登録日】2016年5月13日

(45)【発行日】2016年6月8日

(54)【発明の名称】管理システムおよび管理方法

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/10 20120101AFI20160526BHJP

   G06F 11/00 20060101ALI20160526BHJP

   G06F 9/445 20060101ALI20160526BHJP

【ＦＩ】

   G06Q50/10 130

   G06F9/06 630A

   G06F9/06 610L

【請求項の数】3

【全頁数】12

(21)【出願番号】特願2014-69850(P2014-69850)

(22)【出願日】2014年3月28日

(65)【公開番号】特開2015-191564(P2015-191564A)

(43)【公開日】2015年11月2日

【審査請求日】2014年6月26日

(73)【特許権者】

【識別番号】598057291

【氏名又は名称】株式会社富士通エフサス

(74)【代理人】

【識別番号】100089118

【弁理士】

【氏名又は名称】酒井 宏明

(72)【発明者】

【氏名】小口 敏弘

【審査官】 関 博文

(56)【参考文献】

【文献】 特開２０１１−１８７０１４（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１３−０６９２３９（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１４−０３８４７３（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００９−１８７４９９（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】（Int.Cl.，ＤＢ名）

Ｇ０６Ｑ １０／００−５０／３４

Ｇ０６Ｆ ９／４４５

Ｇ０６Ｆ １１／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

第１サーバと、第２サーバと、第３サーバとを有する管理システムであって、
前記第１サーバは、端末装置から作業員を識別する識別情報を取得した場合に、取得した識別情報を前記第２サーバに送信し、
前記第２サーバは、識別情報および作業員の所属する部署を対応付けた部署テーブルと、前記第１サーバから受信した識別情報とを基にして、前記端末装置の作業員の所属する部署を判定し、判定した部署の情報を前記第３サーバに送信し、
前記第３サーバは、部署および該部署に所属する作業員が保守を行う複数種類の電子機器を対応付け、かつ、各部署間で取り扱う電子機器がそれぞれ異なる保守機器テーブルと、前記第２サーバから受信した部署の情報とを基にして、前記部署に対応する複数種類の電子機器を特定し、特定した複数種類の電子機器の情報を前記第１サーバに送信し、
前記第１サーバは、電子機器毎に該電子機器に組み込むファームウェアの情報を保持し、前記第３サーバから受信した複数種類の電子機器の情報を基にして、該電子機器に組み込むファームウェアの情報を電子機器毎に特定し、特定した複数のファームウェアの情報を一括して前記端末装置に送信する
ことを特徴とする管理システム。

【請求項2】

前記第１サーバは、電子機器と、該電子機器に組み込むバージョン毎の組み込み情報と、何れのバージョンの組み込み情報を前記端末装置に送信するか否かのフラグ情報とを対応付けたコンテンツテーブルを有し、前記第１サーバは、前記コンテンツテーブルと、前記第３サーバから受信した電子機器の情報との比較結果を基にして、あるバージョンの組み込み情報を、前記端末装置に送信することを特徴とする請求項１に記載の管理システム。

【請求項3】

第１サーバと、第２サーバと、第３サーバとが実行する管理方法であって、
前記第１サーバが、端末装置から作業員を識別する識別情報を取得した場合に、取得した識別情報を前記第２サーバに送信し、
前記第２サーバが、識別情報および作業員の所属する部署を対応付けた部署テーブルと、前記第１サーバから受信した識別情報とを基にして、前記端末装置の作業員の所属する部署を判定し、判定した部署の情報を前記第３サーバに送信し、
前記第３サーバが、部署および該部署に所属する作業員が保守を行う複数種類の電子機器を対応付け、かつ、各部署間で取り扱う電子機器がそれぞれ異なる保守機器テーブルと、前記第２サーバから受信した部署の情報とを基にして、前記部署に対応する複数種類の電子機器を特定し、特定した電子機器の情報を前記第１サーバに送信し、
前記第１サーバが、電子機器毎に該電子機器に組み込むファームウェアの情報を保持し、前記第３サーバから受信した複数種類の電子機器の情報を基にして、該電子機器に組み込むファームウェアの情報を電子機器毎に特定し、特定した複数のファームウェアの情報を一括して、前記端末装置に送信する
各処理を実行することを特徴とする管理方法。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、管理システム等に関する。

【背景技術】

【0002】

保守作業員は、クライアントから電子機器が故障した旨の連絡を受けた場合には、故障の内容を確認して、故障した電子機器の交換用の部品を用意する。また、交換用の部品には、最適なファームウェアがインストールされていない場合があるため、保守作業員は、現場に向かう前に、交換用の部品にインストールすべき最新のファームウェアを予め保守作業員の端末装置にダウンロードしておく。

【0003】

保守作業員は、現場に到着すると、電子機器の故障した部品を、交換用の部品に交換し、予め端末装置にダウンロードしておいたファームウェアを交換用の部品にインストールすることで、保守作業を行う。なお、保守作業員は、交換用の部品にインストールすべき最適なファームウェアが端末装置に無い場合には、例えば、現場にて、ネットワークを介して、サーバにアクセスし、最適なファームウェアをダウンロードすることで対応する。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【特許文献1】特開平１１−２１２７９０号公報

【特許文献2】特開２００７−２７２７５０号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

しかしながら、上述した従来技術では、保守作業を効率的に実行することができないという問題がある。

【0006】

例えば、交換用の部品にインストールすべきファームウェアは多岐にわたるため、保守作業員が目的のファームウェアを選択する作業が煩雑であると共に、保守作業員は何れのファームウェアを端末装置にダウンロードすべきか判断することが難しかった。また、現場でファームウェアをダウンロードして、不足するファームウェアを補うことも可能であるが、この場合には、ネットワークの状態等によって、素早く目的のファームウェアをダウンロードすることができず、保守作業に時間を要していた。

【0007】

１つの側面では、保守作業を効率的に実行することができる管理システムおよび管理方法を提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0008】

第１の案では、管理システムは、第１サーバ、第２サーバ、第３サーバを有する。第１サーバは、第１サーバは、端末装置から作業員を識別する識別情報を取得した場合に、取得した識別情報を第２サーバに送信する。第２サーバは、識別情報および作業員の所属する部署を対応付けた部署テーブルと、第１サーバから受信した識別情報とを基にして、端末装置の作業員の所属する部署を判定し、判定した部署の情報を第３サーバに送信する。第３サーバは、部署および該部署に所属する作業員が保守を行う電子機器を対応付けた保守機器テーブルと、第２サーバから受信した部署の情報とを基にして、部署に対応する電子機器を特定し、特定した電子機器の情報を第１サーバに送信する。第１サーバは、電子機器毎に該電子機器に組み込む情報を保持し、第３サーバから受信した電子機器の情報を基にして、該電子機器に組み込む情報を、端末装置に送信する。

【発明の効果】

【0009】

本発明の１実施態様によれば、保守作業を効率的に実行することができるという効果を奏する。

【図面の簡単な説明】

【0010】

【図1】図１は、本実施例に係る管理システムの構成を示す図である。

【図2】図２は、ＩＤ管理サーバの構成を示す機能ブロック図である。

【図3】図３は、部署管理テーブルのデータ構造の一例を示す図である。

【図4】図４は、納状管理サーバの構成を示す機能ブロック図である。

【図5】図５は、納状テーブルのデータ構造の一例を示す図である。

【図6】図６は、コンテンツ管理サーバの構成を示す機能ブロック図である。

【図7】図７は、コンテンツテーブルのデータ構造の一例を示す図である。

【図8】図８は、本実施例に係る管理システムの処理手順を示すフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0011】

以下に、本願の開示する管理システムおよび管理方法の実施例を図面に基づいて詳細に説明する。なお、この実施例によりこの発明が限定されるものではない。

【実施例】

【0012】

図１は、本実施例に係る管理システムの構成を示す図である。図１に示すように、この管理システムは、端末装置１０と、ＩＤ管理サーバ１００と、納状管理サーバ２００と、コンテンツ管理サーバ３００とを有する。

【0013】

例えば、保守作業員は、保守作業に向かう前に、端末装置１０を操作して、コンテンツ管理サーバ３００にログインする。そして、保守作業員は、端末装置１０を操作して作業員ＩＤ（Identification）をコンテンツ管理サーバ３００に送信することで、保守対象となる電子機器のファームウェアをコンテンツ管理サーバ３００からダウンロードする。作業員ＩＤは、保守作業員を一意に識別する情報である。

【0014】

ＩＤ管理サーバ１００は、作業員の所属する部署の情報を管理するサーバである。例えば、ＩＤ管理サーバ１００は、作業員ＩＤと、保守作業員の所属する部署とを対応付けた部署管理テーブルを有する。

【0015】

ＩＤ管理サーバ１００は、コンテンツ管理サーバ３００から、作業者ＩＤを受信した場合に、部署管理テーブルを基にして、作業者ＩＤに対応する部署コードを判定する。部署コードは、保守作業員が所属する部署を一意に特定する情報である。ＩＤ管理サーバ１００は、部署コードの情報を、納状管理サーバ２００に送信する。

【0016】

納状管理サーバ２００は、部署が保守作業を担当する電子機器の情報を管理するサーバである。例えば、納状管理サーバ２００は、部署コードと、部署コードに対応する部署が保守作業を担当する電子機器とを対応付けた納状テーブルを有する。

【0017】

ここで、納状テーブルに格納される情報は、いくつかの過程を経て、正確な情報となる。例えば、納状テーブルに正確な情報が格納されるまでに、（１）手配、（２）納入品集約、（３）納品、（４）現調、（５）納状登録という過程を辿る。なお、手配品が顧客に直接納入される等の場合や、簡単に設置、稼働が可能な場合には、（４）現調が省略される場合がある。現調は、現地調整または現地調整作業を言う。手配品はメーカ都合、顧客都合等により途中で変更される場合があり、実際に顧客に納入されたものが明確なものになるのは、機器を設置、調整、確認後の（５）で通常確定する。（５）の段階における情報テーブルの情報は、（１）からの情報を途中変更される場合を除きほぼ引き継ぐが、顧客内の同型品との識別も出来るように製造番号など固体識別情報も付加される。これにより、一括の保守契約をしている場合でも保守契約の対象範囲を特定することが出来る。

【0018】

なお、納状は、納品状況のことである。例えば、納状は、納入品の装置名、号機、機器の設置場所等の情報を言う。本実施例の納状テーブルでは、本実施例を説明する上で必要な情報のみを示し、その他の情報は省略する。

【0019】

納状管理サーバ２００は、ＩＤ管理サーバ１００から部署コードの情報を受信した場合に、納状テーブルを基にして、部署コードに対応する機器識別情報を判定する。機器識別情報は、保守対象となる電子機器を一意に特定する情報である。納状管理サーバ２００は、機器識別情報を、コンテンツ管理サーバ３００に送信する。

【0020】

コンテンツ管理サーバ３００は、電子機器を構成する各部品のファームウェアの情報を管理するサーバである。コンテンツ管理サーバ３００は、端末装置１０からのログインを受け付け、作業員ＩＤを受信した場合には、受信した作業員ＩＤをＩＤ管理サーバ１００に送信する。コンテンツ管理サーバ３００は、作業員ＩＤをＩＤ管理サーバ１００に送信した後に、納状管理サーバ２００から機器識別情報を受信する。

【0021】

コンテンツ管理サーバ３００は、ファームウェアの情報を格納したコンテンツテーブルを有する。コンテンツ管理サーバ３００は、コンテンツテーブルを基にして、機器識別情報に対応するファームウェアの情報を抽出し、ファームウェアの情報を、端末装置１０に送信する。なお、コンテンツ管理サーバ３００は、ファームウェアの情報だけでなく、ファームウェアをインストールする対象機器の保守マニュアルの情報を、ファームウェアの情報と対応付けて、端末装置１０に送信してもよい。

【0022】

次に、図１に示したＩＤ管理サーバ１００、納状管理サーバ２００、コンテンツ管理サーバ３００の構成について順に説明する。

【0023】

図２は、ＩＤ管理サーバの構成を示す機能ブロック図である。図２に示すように、このＩＤ管理サーバ１００は、通信部１１０と、入力部１２０と、表示部１３０と、記憶部１４０と、制御部１５０とを有する。

【0024】

通信部１１０は、ネットワークを介して、納状管理サーバ２００およびコンテンツ管理サーバ３００とデータ通信を実行する処理部である。通信部１１０は、通信装置に対応する。後述する制御部１５０は、通信部１１０を介して、納状管理サーバ２００およびコンテンツ管理サーバ３００とデータをやり取りする。

【0025】

入力部１２０は、各種の情報を入力する入力装置であり、例えば、キーボードやマウスに対応する。表示部１３０は、制御部１５０から出力される各種の情報を表示する表示装置であり、液晶ディスプレイやモニタ等に対応する。

【0026】

記憶部１４０は、部署管理テーブル１４０ａを有する。例えば、記憶部１４０は、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、フラッシュメモリ（Flash Memory）などの半導体メモリ素子や、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）などの記憶装置に対応する。

【0027】

部署管理テーブル１４０ａは、作業員ＩＤと、保守作業員の所属する部署とを対応付けるテーブルである。図３は、部署管理テーブルのデータ構造の一例を示す図である。図３に示すように、この部署管理テーブル１４０ａは、作業員ＩＤと、作業員名と、部署コードとを対応付ける。作業員ＩＤおよび部署コードに関する説明は上述した説明と同様である。作業員名は、作業員の名前である。

【0028】

制御部１５０は、更新部１５０ａと、部署判定部１５０ｂと、送受信部１５０ｃとを有する。制御部１５０は、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）や、ＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）などの集積装置に対応する。また、制御部１５０は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）やＭＰＵ（Micro Processing Unit）等の電子回路に対応する。

【0029】

更新部１５０ａは、部署管理テーブル１４０ａに対する更新情報を取得した場合に、取得した更新情報を基にして、部署管理テーブル１４０ａを更新する処理部である。

【0030】

部署判定部１５０ｂは、作業員ＩＤと、部署管理テーブル１４０ａとを基にして、作業員ＩＤに対応する部署コードを判定する処理部である。図３に示す例では、作業員ＩＤが「ｍｂ５９０」である場合には、部署コードは「０００１Ａ２７２７Ａ」となる。部署判定部１５０ｂは、作業員ＩＤを送受信部１５０ｃから取得し、部署コードの判定結果を送受信部１５０ｃに出力する。

【0031】

送受信部１５０ｃは、コンテンツ管理サーバ３００から作業員ＩＤの情報を受信した場合に、作業員ＩＤを部署判定部１５０ｂに出力する。送受信部１５０ｃは、部署判定部１５０ｂから部署コードの情報を取得した場合には、取得した部署コードの情報を、納状管理サーバ２００に送信する。

【0032】

図４は、納状管理サーバの構成を示す機能ブロック図である。図４に示すように、この納状管理サーバ２００は、通信部２１０と、入力部２２０と、表示部２３０と、記憶部２４０と、制御部２５０とを有する。

【0033】

通信部２１０は、ネットワークを介して、ＩＤ管理サーバ１００およびコンテンツ管理サーバ３００とデータ通信を実行する処理部である。通信部２１０は、通信装置に対応する。後述する制御部２５０は、通信部２１０を介して、ＩＤ管理サーバ１００およびコンテンツ管理サーバ３００とデータをやり取りする。

【0034】

入力部２２０は、各種の情報を入力する入力装置であり、例えば、キーボードやマウスに対応する。表示部２３０は、制御部２５０から出力される各種の情報を表示する表示装置であり、液晶ディスプレイやモニタ等に対応する。

【0035】

記憶部２４０は、納状テーブル２４０ａを有する。例えば、記憶部２４０は、ＲＡＭ、ＲＯＭ、フラッシュメモリなどの半導体メモリ素子や、ＨＤＤなどの記憶装置に対応する。

【0036】

納状テーブル２４０ａは、部署コードと、部署コードに対応する部署が保守作業を担当する電子機器とを対応付けるテーブルである。図５は、納状テーブルのデータ構造の一例を示す図である。図５に示すように、この納状テーブル２４０ａは、部署コードと、部署名と、機器識別情報とを対応付ける。部署コードおよび機器識別情報に関する説明は、上述した説明と同様である。部署名は、部署の名称である。

【0037】

制御部２５０は、更新部２５０ａと、機器判定部２５０ｂと、送受信部２５０ｃとを有する。制御部２５０は、ＡＳＩＣや、ＦＰＧＡなどの集積装置に対応する。また、制御部２５０は、例えば、ＣＰＵやＭＰＵ等の電子回路に対応する。

【0038】

更新部２５０ａは、納状テーブル２４０ａに対する更新情報を取得した場合に、取得した更新情報を基にして、納状テーブル２４０ａを更新する処理部である。

【0039】

機器判定部２５０ｂは、部署コードと、納状テーブル２４０ａとを基にして、部署コードに対応する機器識別情報を判定する処理部である。図５に示す例では、部署コードが「０００１Ａ２７２７Ａ」である場合には、機器識別情報は「ＰＧＸ９２２ＡＡ」、「ＰＧＸ９２３ＡＡ」、「ＰＧＸ９２４ＡＡ」となる。このように、単一の部署コードに対して、複数の機器識別情報がヒットする場合がある。機器判定部２５０ｂは、部署コードを送受信部２５０ｃから取得し、機器識別情報の判定結果を送受信部２５０ｃに出力する。

【0040】

送受信部２５０ｃは、ＩＤ管理サーバ１００から部署コードの情報を受信した場合に、部署コードを機器判定部２５０ｂに出力する。送受信部２５０ｃは、機器判定部２５０ｂから機器識別情報を取得した場合には、取得した機器識別情報を、コンテンツ管理サーバ３００に送信する。

【0041】

図６は、コンテンツ管理サーバの構成を示す機能ブロック図である。図６に示すように、このコンテンツ管理サーバ３００は、通信部３１０と、入力部３２０と、表示部３３０と、記憶部３４０と、制御部３５０とを有する。

【0042】

通信部３１０は、ネットワークを介して、端末装置１０、ＩＤ管理サーバ１００、納状管理サーバ２００とデータ通信を実行する処理部である。通信部３１０は、通信装置に対応する。後述する制御部３５０は、通信部３１０を介して、端末装置１０、ＩＤ管理サーバ１００、納状管理サーバ２００とデータをやり取りする。

【0043】

入力部３２０は、各種の情報を入力する入力装置であり、例えば、キーボードやマウスに対応する。表示部３３０は、制御部３５０から出力される各種の情報を表示する表示装置であり、液晶ディスプレイやモニタ等に対応する。

【0044】

記憶部３４０は、コンテンツテーブル３４０ａを有する。例えば、記憶部３４０は、ＲＡＭ、ＲＯＭ、フラッシュメモリなどの半導体メモリ素子や、ＨＤＤなどの記憶装置に対応する。

【0045】

コンテンツテーブル３４０ａは、電子機器にインストールするファームウェアの情報を有するテーブルである。図７は、コンテンツテーブルのデータ構造の一例を示す図である。図７に示すように、このコンテンツテーブル３４０ａは、機器識別情報と、構成部品識別情報と、ファームウェア情報と、フラグとを対応付ける。なお、ここでは図示を省略するが、このコンテンツテーブル３４０ａは、対象機器の保守マニュアルの情報を有していてもよい。

【0046】

機器識別情報は、保守対象となる電子機器を一意に特定する情報である。構成部品識別情報は、電子機器に含まれる部品を一意に識別する情報である。例えば、機器識別情報「ＰＧＸ９２２ＡＡ」には構成部品識別情報「Ａ００１」、「Ｂ０２１」、「Ｃ１０１」に対応する各部品が含まれていることを示す。以下の説明では、構成部品識別情報によって識別される電子機器の部品を、構成部品と適宜表記する。

【0047】

ファームウェア情報は、構成部品にインストールするファームウェアの情報であり、例えば、最新版のファームウェアの情報と、旧版のファームウェアの情報とを有する。フラグは、最新版のファームウェアを構成部品にインストールすべきか否かを示すフラグである。例えば、フラグが「オン」である場合には、最新版のファームウェアの代わりに旧版のファームウェアを構成部品にインストールする旨を示す。フラグが「オフ」である場合には、最新版のファームウェアを構成部品にインストールする旨を示す。

【0048】

制御部３５０は、更新部３５０ａと、受付部３５０ｂと、判定部３５０ｃと、通知部３５０ｄとを有する。制御部３５０は、ＡＳＩＣや、ＦＰＧＡなどの集積装置に対応する。また、制御部３５０は、例えば、ＣＰＵやＭＰＵ等の電子回路に対応する。

【0049】

更新部３５０ａは、コンテンツテーブル３４０ａに対する更新情報を取得した場合に、取得した更新情報を基にして、コンテンツテーブル３４０ａを更新する処理部である。

【0050】

受付部３５０ｂは、端末装置１０からのログインを受け付ける処理部である。受付部３５０ｂは、ログインを受け付けた後、端末装置１０から作業員ＩＤを受信した場合には、受信した作業員ＩＤを、ＩＤ管理サーバ１００に送信する。

【0051】

判定部３５０ｃは、機器識別情報と、コンテンツテーブル３４０ａとを基にして、機器識別情報に対応する構成部品を特定し、各構成部品に対応するファームウェア情報を特定する。判定部３５０ｃは、ファームウェア情報に対応するフラグを基にして、最新版のファームウェアを通知するのか、旧版のファームウェアを通知するのかを判定し、判定したファームウェアを、通知部３４０ｄに出力する。

【0052】

例えば、機器識別情報を「ＰＧＸ９２２ＡＡ」とすると、判定部３５０ｃは、構成部品「Ａ００１」、「Ｂ０２１」、「Ｃ１０１」のファームウェアを通知すると判定する。また、構成部品「Ａ００１」のフラグが「オン」となっている。このため、判定部３５０ｃは、構成部品「Ａ００１」のファームウェアについて、「旧版」のファームウェアを通知すると判定する。構成部品「Ｂ０２１」、「Ｃ１０１」のフラグが「オフ」となっている。このため、判定部３５０ｃは、構成部品「Ｂ０２１」、「Ｃ１０１」のファームウェアについて、「最新版」のファームウェアを通知すると判定する。従って、この場合には、判定部３５０ｃは、構成部品「Ａ００１」の旧版のファームウェアと、構成部品「Ｂ０２１」の最新版のファームウェアと、構成部品「Ｃ１０１」の最新版のファームウェアを、通知部３５０ｄに出力する。

【0053】

通知部３５０ｄは、納状管理サーバ２００から機器識別情報を受信した場合に、機器識別情報を判定部３５０ｃに出力する。通知部３５０ｄは、判定部３５０ｃからファームウェア情報を取得した場合には、取得したファームウェア情報を、端末装置１０に出力する。なお、通知部３５０ｄは、ファームウェア情報に加えて、対象機器の保守マニュアルの情報を出力してもよい。

【0054】

次に、本実施例に係る管理システムの処理手順について説明する。図８は、本実施例に係る管理システムの処理手順を示すフローチャートである。図８に示すように、端末装置１０は、コンテンツ管理サーバ３００にログイン後、コンテンツ管理サーバ３００に作業員ＩＤを送信する（ステップＳ１０１）。

【0055】

コンテンツ管理サーバ３００は、端末装置１０から受信した作業員ＩＤを、ＩＤ管理サーバ１００に送信する（ステップＳ１０２）。ＩＤ管理サーバ１００は、作業員ＩＤと部署管理テーブル１４０ａとを基にして、部署コードを判定する（ステップＳ１０３）。ＩＤ管理サーバ１００は、部署コードを納状管理サーバ２００に送信する（ステップＳ２００）。

【0056】

納状管理サーバ２００は、部署コードと納状管理テーブル２４０ａとを基にして、機器識別情報を判定する（ステップＳ１０５）。納状サーバ２００は、機器識別情報をコンテンツ管理サーバ３００に送信する（ステップＳ１０６）。

【0057】

コンテンツ管理サーバ３００は、機器識別情報とコンテンツテーブル３４０ａとを基にして、ファームウェアの情報を判定する（ステップＳ１０７）。コンテンツ管理サーバ３００は、ファームウェア情報を、端末装置１０に送信する（ステップＳ１０８）。端末装置１０は、ファームウェア情報を記憶する（ステップＳ１０９）。

【0058】

次に、本実施例に係る管理システムの効果について説明する。本実施例に係る管理システムは、コンテンツ管理サーバ３００が、端末装置１０から作業員ＩＤを取得した場合に、この作業員ＩＤをＩＤ管理サーバ１００に送信することで、納状管理サーバ２００から機器識別情報を取得する。そして、コンテンツ管理サーバ３００は、機器識別情報をキーにして、コンテンツテーブルから交換対象となる電子機器の部品にインストールすべきファームウェア情報を端末装置１０に通知する。このため、保守作業員は、自身の作業員ＩＤを端末装置１０に入力して、コンテンツ管理サーバ３００に通知するだけで、保守作業で利用するファームウェア情報を端末装置１０にダウンロードできるため、保守作業を効率的に実行することができる。

【0059】

また、管理システムのコンテンツ管理サーバ３００は、コンテンツテーブル３４０ａのフラグを基にして、最新版のファームウェア情報または旧版のファームウェア情報をコンテンツテーブル３４０ａから抽出し、端末装置１０に送信する。例えば、電子機器によっては、最新版ではなく、旧版のファームウェアをインストールしたいというクライアントからの要望に応えつつ、保守作業員の負担を軽減して、保守作業を効率的に実行することができる。例えば、フラグ管理をすることで、保守作業員は、クライアント毎に最新版のファームウェアをインストールするか否かを覚えておかなくてよい。

【0060】

なお、本実施例では一例として、コンテンツテーブル３４０ａにフラグを設け、最新版または旧版のファームウェアを端末装置１０に通知する場合を説明したが、これに限定されるものではない。例えば、コンテンツ管理サーバ３００は、最新版および旧版のファームウェア情報を、端末装置１０に通知してもよい。

【0061】

ところで、本実施例において説明した各処理のうち、自動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を手動的に行うこともでき、あるいは、手動的に行われるものとして説明した処理の全部あるいは一部を公知の方法で自動的に行うこともできる。この他、上記文書中や図面中で示した処理手順、制御手順、具体的名称、各種のデータやパラメータを含む情報については、特記する場合を除いて任意に変更することができる。

【0062】

さらに、各装置にて行われる各処理機能は、その全部または任意の一部がＣＰＵおよび当該ＣＰＵにて解析実行されるプログラムにて実現され、あるいは、ワイヤードロジックによるハードウェアとして実現され得る。

【符号の説明】

【0063】

１０ 端末装置
１００ ＩＤ管理サーバ
２００ 納状管理サーバ
３００ コンテンツ管理サーバ

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】