特許 6047221 サービス提供者とサービス被提供者とをマッチングするためのウェブサイトを提供するサーバ装置、そのサーバ装置において実行される方法およびプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B1)

(11)【特許番号】6047221

(24)【登録日】2016年11月25日

(45)【発行日】2016年12月21日

(54)【発明の名称】サービス提供者とサービス被提供者とをマッチングするためのウェブサイトを提供するサーバ装置、そのサーバ装置において実行される方法およびプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/14 20120101AFI20161212BHJP

【ＦＩ】

   G06Q50/14

【請求項の数】7

【全頁数】22

(21)【出願番号】特願2015-235670(P2015-235670)

(22)【出願日】2015年12月2日

【審査請求日】2015年12月2日

【審判番号】不服2016-11195(P2016-11195/J1)

【審判請求日】2016年7月25日

【早期審理対象出願】

(73)【特許権者】

【識別番号】515202025

【氏名又は名称】株式会社 Ｈｕｂｅｒ．

(74)【代理人】

【識別番号】100078282

【弁理士】

【氏名又は名称】山本 秀策

(74)【代理人】

【識別番号】100107489

【弁理士】

【氏名又は名称】大塩 竹志

(74)【代理人】

【識別番号】100113413

【弁理士】

【氏名又は名称】森下 夏樹

(74)【代理人】

【識別番号】100181674

【弁理士】

【氏名又は名称】飯田 貴敏

(74)【代理人】

【識別番号】100181641

【弁理士】

【氏名又は名称】石川 大輔

(74)【代理人】

【識別番号】230113332

【弁護士】

【氏名又は名称】山本 健策

(72)【発明者】

【氏名】紀陸 武史

【合議体】

【審判長】 手島 聖治

【審判官】 金子 幸一

【審判官】 野崎 大進

(56)【参考文献】

【文献】 特開２００８−１５２４７７（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００５−２５８９８４（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１５−１１５０５０（ＪＰ，Ａ）

【文献】 ・ドリームゲート事務局、“通訳案内士”による魅力的なツアーが人気！今、訪日旅行者が注目するサービス「ｔｒａｖｅｌｉｅｎｃｅ／ＴｒｉｐｌｅＬｉｇｈｔｓ（トラベリエンス／トリプルライツ）」、［ｏｎｌｉｎｅ］、２０１４年１１月２７日、ＤＲＥＡＭＧＡＴＥ、［２０１６年９月１３日検索］、インターネット＜ＵＲＬ：ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｄｒｅａｍｇａｔｅ．ｇｒ．ｊｐ／ｎｅｗｓ／２７３１＞

【文献】 ・Ｔｒａｖｅｌｉｅｎｃｅ、［ｏｎｌｉｎｅ］、Ｔｒａｖｅｌｉｅｎｃｅ、［２０１６年９月１３日検索］、インターネット＜ＵＲＬ：ｈｔｔｐ：／／ｔｒａｖｅｌｉｅｎｃｅ．ｃｏｍ＞

【文献】 ・ＴｒｉｐｌｅＬｉｇｈｔｓ、［ｏｎｌｉｎｅ］、ＴｒｉｐｌｅＬｉｇｈｔｓ、［２０１６年９月１３日検索］、インターネット＜ＵＲＬ：ｈｔｔｐｓ：／／ｔｒｉｐｌｅｌｉｇｈｔｓ．ｃｏｍ＞

【文献】 ・外国人旅行者向けサイトのトラベリエンス−通訳案内士とマッチング（新進気鋭）、日経産業新聞、２０１４年１０月１５日、第９頁

(58)【調査した分野】（Int.Cl.，ＤＢ名）

G06Q50/14

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

１人以上のサービス被提供者のグループにサービスを提供するサービス提供者のペアを形成することを可能にするサーバ装置であって、前記サーバ装置は、ネットワークを介して、少なくとも１つのユーザ装置と通信するように構成されており、
前記サーバ装置は、プロセッサ部を含み、前記サーバ装置は、データベース部に接続されており、
前記プロセッサ部は、
サービスを提供することが可能な複数のサービス提供者を前記１人以上のサービス被提供者のグループのうちの１人のサービス被提供者が選択することが可能な態様で前記１人のサービス被提供者に提示することと、
前記１人のサービス被提供者によって使用されるユーザ装置から、前記ネットワークを介して、前記１人のサービス被提供者によって選択された第１のサービス提供者を示す情報を受信することであって、前記１人のサービス被提供者によって使用されるユーザ装置は、前記少なくとも１つのユーザ装置のうちの１つである、ことと、
前記第１のサービス提供者によって使用されるユーザ装置から、前記ネットワークを介して、前記第１のサービス提供者によって決定された第２のサービス提供者を示す情報を受信することであって、前記第２のサービス提供者は、前記１人のサービス被提供者によって選択されることなく決定され、前記第１のサービス提供者によって使用されるユーザ装置は、前記少なくとも１つのユーザ装置のうちの他の１つである、ことと、
前記１人以上のサービス被提供者のグループにサービスが提供される前に、前記第１のサービス提供者を示す情報と前記第２のサービス提供者を示す情報とを関連付ける情報を前記データベース部に格納することによって、前記第１のサービス提供者および前記第２のサービス提供者を前記サービス提供者のペアとして定義することと
を少なくとも実行するように構成されている、サーバ装置。

【請求項2】

前記プロセッサ部は、
前記第２のサービス提供者が決定されたことを示す情報、前記第２のサービス提供者に関連する情報、前記サービス提供者のペアに関連する情報のうちの少なくとも１つを前記ネットワークを介して前記１人のサービス被提供者によって使用されるユーザ装置に提供すること
をさらに実行するように構成されている、請求項１に記載のサーバ装置。

【請求項3】

前記第２のサービス提供者は、前記１人のサービス被提供者と前記第１のサービス提供者との間でサービスについての特定の事項が決定された後に、前記第１のサービス提供者によって決定され、
前記プロセッサ部は、
前記特定の事項を示す情報を前記ネットワークを介して前記第２のサービス提供者によって使用されるユーザ装置に提供すること
をさらに実行するように構成されている、請求項１〜２のいずれかに記載のサーバ装置。

【請求項4】

前記プロセッサ部は、
前記１人のサービス被提供者に関連する情報を前記ネットワークを介して前記第２のサービス提供者によって使用されるユーザ装置に提供すること
をさらに実行するように構成されている、請求項１〜３のいずれかに記載のサーバ装置。

【請求項5】

１人以上のサービス被提供者のグループにサービスを提供するサービス提供者のペアを形成することを可能にするサーバ装置において実行される方法であって、前記サーバ装置は、ネットワークを介して、少なくとも１つのユーザ装置と通信するように構成されており、
前記サーバ装置は、プロセッサ部を含み、前記サーバ装置は、データベース部に接続されており、
前記方法は、
前記プロセッサ部が、サービスを提供することが可能な複数のサービス提供者を前記１人以上のサービス被提供者のグループのうちの１人のサービス被提供者が選択することが可能な態様で前記１人のサービス被提供者に提示することと、
前記プロセッサ部が、前記１人のサービス被提供者によって使用されるユーザ装置から、前記ネットワークを介して、前記１人のサービス被提供者によって選択された第１のサービス提供者を示す情報を受信することであって、前記１人のサービス被提供者によって使用されるユーザ装置は、前記少なくとも１つのユーザ装置のうちの１つである、ことと、
前記プロセッサ部が、前記第１のサービス提供者によって使用されるユーザ装置から、前記ネットワークを介して、前記第１のサービス提供者によって決定された第２のサービス提供者を示す情報を受信することであって、前記第２のサービス提供者は、前記１人のサービス被提供者によって選択されることなく決定され、前記第１のサービス提供者によって使用されるユーザ装置は、前記少なくとも１つのユーザ装置のうちの他の１つである、ことと、
前記１人以上のサービス被提供者のグループにサービスが提供される前に、前記第１のサービス提供者を示す情報と前記第２のサービス提供者を示す情報とを関連付ける情報を前記データベース部に格納することによって、前記第１のサービス提供者および前記第２のサービス提供者を前記サービス提供者のペアとして定義することと
を含む、方法。

【請求項6】

１人以上のサービス被提供者のグループにサービスを提供するサービス提供者のペアを形成することを可能にするサーバ装置において実行されるプログラムであって、前記サーバ装置は、ネットワークを介して、少なくとも１つのユーザ装置と通信するように構成されており、
前記サーバ装置は、プロセッサ部を含み、前記サーバ装置は、データベース部に接続されており、
前記プログラムは、前記プロセッサ部によって実行されると、
サービスを提供することが可能な複数のサービス提供者を前記１人以上のサービス被提供者のグループのうちの１人のサービス被提供者が選択することが可能な態様で前記１人のサービス被提供者に提示することと、
前記１人のサービス被提供者によって使用されるユーザ装置から、前記ネットワークを介して、前記１人のサービス被提供者によって選択された第１のサービス提供者を示す情報を受信することであって、前記１人のサービス被提供者によって使用されるユーザ装置は、前記少なくとも１つのユーザ装置のうちの１つである、ことと、
前記第１のサービス提供者によって使用されるユーザ装置から、前記ネットワークを介して、前記第１のサービス提供者によって決定された第２のサービス提供者を示す情報を受信することであって、前記第２のサービス提供者は、前記１人のサービス被提供者によって選択されることなく決定され、前記第１のサービス提供者によって使用されるユーザ装置は、前記少なくとも１つのユーザ装置のうちの他の１つである、ことと、
前記１人以上のサービス被提供者のグループにサービスが提供される前に、前記第１のサービス提供者を示す情報と前記第２のサービス提供者を示す情報とを関連付ける情報を前記データベース部に格納することによって、前記第１のサービス提供者および前記第２のサービス提供者を前記サービス提供者のペアとして定義することと
を少なくとも実行することを前記プロセッサ部に行わせる、プログラム。

【請求項7】

サーバ装置と少なくとも１つのユーザ装置とを含むコンピュータシステムであって、前記サーバ装置は、１人以上のサービス被提供者のグループにサービスを提供するサービス提供者のペアを形成することを可能にするように構成されており、前記サーバ装置は、ネットワークを介して、前記少なくとも１つのユーザ装置と通信するように構成されており、
前記サーバ装置は、データベース部に接続されており、
前記サーバ装置は、サービスを提供することが可能な複数のサービス提供者を前記１人以上のサービス被提供者のグループのうちの１人のサービス被提供者が選択することが可能な態様で前記１人のサービス被提供者に提示し、
前記１人のサービス被提供者によって使用されるユーザ装置は、前記ネットワークを介して、前記１人のサービス被提供者によって選択された第１のサービス提供者を示す情報を前記サーバ装置に送信し、前記１人のサービス被提供者によって使用されるユーザ装置は、前記少なくとも１つのユーザ装置のうちの１つであり、
前記サーバ装置は、前記ネットワークを介して、前記第１のサービス提供者を示す情報を受信し、
前記第１のサービス提供者によって使用されるユーザ装置は、前記ネットワークを介して、前記第１のサービス提供者によって決定された第２のサービス提供者を示す情報を前記サーバ装置に送信し、前記第２のサービス提供者は、前記１人のサービス被提供者によって選択されることなく決定され、前記第１のサービス提供者によって使用されるユーザ装置は、前記少なくとも１つのユーザ装置のうちの他の１つであり、
前記サーバ装置は、前記ネットワークを介して、前記第２のサービス提供者を示す情報を受信し、
前記サーバ装置は、前記１人以上のサービス被提供者のグループにサービスが提供される前に、前記第１のサービス提供者を示す情報と前記第２のサービス提供者を示す情報とを関連付ける情報を前記データベース部に格納することによって、前記第１のサービス提供者および前記第２のサービス提供者を前記サービス提供者のペアとして定義する、コンピュータシステム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、サービス提供者とサービス被提供者とをマッチングするためのウェブサイトを提供するサーバ装置、そのサーバ装置において実行される方法およびプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

従来から、インターネットなどのネットワークの発達に伴い、そのようなネットワークを用いて、サービスの提供者によって提供されるサービスの内容に基づいてサービスの提供者とサービスの被提供者とをマッチングするためのシステムが存在している。このようなマッチングシステムにおいては、サービス提供者が自身によって提供されるサービスを提示し、サービス被提供者が希望するサービスを選択することによって、サービスの提供者とサービスの被提供者とがマッチングされる。

【0003】

例えば、英語ガイド（サービス提供者）が訪日外国人（サービス被提供者）にガイドする場所、食事、日程等の内容（サービス）を提示し、訪日外国人が希望するサービスを選択することによって、英語ガイドと訪日外国人とをマッチングするシステムが存在した（例えば、非特許文献１を参照）。

【先行技術文献】

【非特許文献】

【0004】

【非特許文献1】株式会社ＪＴＢグローバルマーケティング＆トラベル、 ［２０１５年１１月１５日検索］、インターネット〈http://jtb-sunrisetours.jp/〉

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

本発明者は、新しいマッチングシステムを提供することにより、従来よりも多くのマッチングを創出することが必要であると考えた。例えば、２０１４年の訪日外国人旅行者数は約１３００万人であるが、２０２０年には東京オリンピック特需で約２５００万人の訪日外国人旅行者数が見込まれている。しかしながら、現状でも英語ガイドと訪日外国人とのマッチングは不十分であり、従来のマッチングシステムではそのような増加する訪日外国人旅行者に対応することはできない。

【0006】

本発明は、従来よりも多くのマッチングを創出することが可能である、サービス提供者とサービス被提供者とをマッチングするためのウェブサイトを提供するサーバ装置等を提供することを目的とする。

【0007】

一例として、本発明は、ガイドとゲストとをマッチングするためのウェブサイトを提供するサーバ装置等を提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0008】

本発明の１つの局面において、本発明のサーバ装置は、サービス提供者のペアを形成することを可能にするサーバ装置であって、前記サーバ装置は、ネットワークを介して、少なくとも１つのユーザ装置と通信するように構成されており、前記サーバ装置は、プロセッサ部を含み、前記プロセッサ部は、１人のサービス被提供者によって使用されるユーザ装置から、前記ネットワークを介して、前記１人のサービス被提供者によって選択された第１のサービス提供者を示す情報を受信することであって、前記１人のサービス被提供者によって使用されるユーザ装置は、前記少なくとも１つのユーザ装置のうちの１つである、ことと、前記第１のサービス提供者によって使用されるユーザ装置から、前記ネットワークを介して、前記第１のサービス提供者によって決定された第２のサービス提供者を示す情報を受信することであって、前記第２のサービス提供者は、前記１人のサービス被提供者によって選択されることなく決定され、前記第１のサービス提供者によって使用されるユーザ装置は、前記少なくとも１つのユーザ装置のうちの他の１つである、ことと、前記第１のサービス提供者および前記第２のサービス提供者をサービス提供者のペアとして定義することとを少なくとも実行するように構成されている。

【0009】

本発明の１つの実施形態では、前記プロセッサ部は、前記第２のサービス提供者が決定されたことを示す情報、前記第２のサービス提供者に関連する情報、前記サービス提供者のペアに関連する情報のうちの少なくとも１つを前記ネットワークを介して前記１人のサービス被提供者によって使用されるユーザ装置に提供することをさらに実行するように構成されている。

【0010】

本発明の１つの実施形態では、前記第２のサービス提供者は、前記１人のサービス被提供者と前記第１のサービス提供者との間でサービスについて特定の事項が決定された後に、前記第１のサービス提供者によって決定され、前記プロセッサ部は、前記特定の事項を示す情報を前記ネットワークを介して前記第２のサービス提供者によって使用されるユーザ装置に提供することをさらに実行するように構成されている。

【0011】

本発明の１つの実施形態では、前記プロセッサ部は、前記１人のサービス被提供者に関連する情報を前記ネットワークを介して前記第２のサービス提供者によって使用されるユーザ装置に提供することをさらに実行するように構成されている。

【0012】

本発明の１つの局面において、本発明の方法は、サービス提供者のペアを形成することを可能にするサーバ装置において実行される方法であって、前記サーバ装置は、ネットワークを介して、少なくとも１つのユーザ装置と通信するように構成されており、前記サーバ装置は、プロセッサ部を含み、前記方法は、前記プロセッサ部が、１人のサービス被提供者によって使用されるユーザ装置から、前記ネットワークを介して、前記１人のサービス被提供者によって選択された第１のサービス提供者を示す情報を受信することであって、前記１人のサービス被提供者によって使用されるユーザ装置は、前記少なくとも１つのユーザ装置のうちの１つである、ことと、前記プロセッサ部が、前記第１のサービス提供者によって使用されるユーザ装置から、前記ネットワークを介して、前記第１のサービス提供者によって決定された第２のサービス提供者を示す情報を受信することであって、前記第２のサービス提供者は、前記１人のサービス被提供者によって選択されることなく決定され、前記第１のサービス提供者によって使用されるユーザ装置は、前記少なくとも１つのユーザ装置のうちの他の１つである、ことと、前記第１のサービス提供者および前記第２のサービス提供者をサービス提供者のペアとして定義することとを含む。

【0013】

本発明の１つの局面において、本発明のプログラムは、サービス提供者のペアを形成することを可能にするサーバ装置において実行されるプログラムであって、前記サーバ装置は、ネットワークを介して、少なくとも１つのユーザ装置と通信するように構成されており、前記サーバ装置は、プロセッサ部を含み、前記プログラムは、前記プロセッサ部によって実行されると、１人のサービス被提供者によって使用されるユーザ装置から、前記ネットワークを介して、前記１人のサービス被提供者によって選択された第１のサービス提供者を示す情報を受信することであって、前記１人のサービス被提供者によって使用されるユーザ装置は、前記少なくとも１つのユーザ装置のうちの１つである、ことと、前記第１のサービス提供者によって使用されるユーザ装置から、前記ネットワークを介して、前記第１のサービス提供者によって決定された第２のサービス提供者を示す情報を受信することであって、前記第２のサービス提供者は、前記１人のサービス被提供者によって選択されることなく決定され、前記第１のサービス提供者によって使用されるユーザ装置は、前記少なくとも１つのユーザ装置のうちの他の１つである、ことと、前記第１のサービス提供者および前記第２のサービス提供者をサービス提供者のペアとして定義することとを少なくとも実行することを前記プロセッサ部に行わせる。

【0014】

本発明の１つの局面において、本発明のサーバ装置は、サービス被提供者とサービス提供者とをマッチングすることを可能にするサーバ装置であって、前記サーバ装置は、ネットワークを介して、少なくとも１つのユーザ装置と通信するように構成されており、前記サーバ装置は、プロセッサ部を含み、前記プロセッサ部は、サービス被提供者によって使用されるユーザ装置から、前記ネットワークを介して、サービス提供者によって提供されることが可能なサービスの少なくとも１つのプランの中から前記サービス被提供者によって選択されたプランを示す情報を受信することであって、前記サービス被提供者によって使用されるユーザ装置は、前記少なくとも１つのユーザ装置のうちの１つである、ことと、前記サービス被提供者によって使用されるユーザ装置と前記サービス提供者によって使用されるユーザ装置との間で前記選択されたプランについてメッセージを交換することを可能にすることであって、前記サービス提供者によって使用されるユーザ装置は、前記少なくとも１つのユーザ装置のうちの他の１つである、こととを少なくとも実行するように構成されている。

【0015】

本発明の１つの実施形態では、前記プロセッサ部は、前記メッセージを交換した結果に基づいて、前記選択されたプランをリバイズすることをさらに実行するように構成されている。

【0016】

本発明の１つの実施形態では、前記プロセッサ部は、前記選択されたプランについて前記サービス被提供者と前記サービス提供者との間で決定された事項を前記サービス被提供者によって使用されるユーザ装置および前記サービス提供者によって使用されるユーザ装置の両方から閲覧することを可能にすることをさらに実行するように構成されている。

【0017】

本発明の１つの実施形態では、前記決定された事項を編集する権限は、前記サービス提供者のみが有している。

【0018】

本発明の１つの局面において、本発明の方法は、サービス被提供者とサービス提供者とをマッチングすることを可能にするサーバ装置において実行される方法であって、前記サーバ装置は、ネットワークを介して、少なくとも１つのユーザ装置と通信するように構成されており、前記サーバ装置は、プロセッサ部を含み、前記方法は、前記プロセッサ部が、サービス被提供者によって使用されるユーザ装置から、前記ネットワークを介して、サービス提供者によって提供されることが可能なサービスの少なくとも１つのプランの中から前記サービス被提供者によって選択されたプランを示す情報を受信することであって、前記サービス被提供者によって使用されるユーザ装置は、前記少なくとも１つのユーザ装置のうちの１つである、ことと、前記プロセッサ部が、前記サービス被提供者によって使用されるユーザ装置と前記サービス提供者によって使用されるユーザ装置との間で前記選択されたプランについてメッセージを交換することを可能にすることであって、前記サービス提供者によって使用されるユーザ装置は、前記少なくとも１つのユーザ装置のうちの他の１つである、こととを含む。

【0019】

本発明の１つの局面において、本発明のプログラムは、サービス被提供者とサービス提供者とをマッチングすることを可能にするサーバ装置において実行されるプログラムであって、前記サーバ装置は、ネットワークを介して、少なくとも１つのユーザ装置と通信するように構成されており、前記サーバ装置は、プロセッサ部を含み、前記プログラムは、前記プロセッサ部によって実行されると、サービス被提供者によって使用されるユーザ装置から、前記ネットワークを介して、サービス提供者によって提供されることが可能なサービスの少なくとも１つのプランの中から前記サービス被提供者によって選択されたプランを示す情報を受信することであって、前記サービス被提供者によって使用されるユーザ装置は、前記少なくとも１つのユーザ装置のうちの１つである、ことと、前記サービス被提供者によって使用されるユーザ装置と前記サービス提供者によって使用されるユーザ装置との間で前記選択されたプランについてメッセージを交換することを可能にすることであって、前記サービス提供者によって使用されるユーザ装置は、前記少なくとも１つのユーザ装置のうちの他の１つである、こととを少なくとも実行することを前記プロセッサ部に行わせる。

【発明の効果】

【0020】

本発明によれば、サービス提供者とサービス被提供者とをマッチングするためのウェブサイトを提供するサーバ装置、そのサーバ装置において実行される方法およびプログラムを提供することが可能になる。これにより、従来よりも多くのマッチングを創出することが可能である。

【図面の簡単な説明】

【0021】

【図1】新しいビジネスモデルのフローを示す図

【図2】新しいビジネスモデルを実現するためのコンピュータシステム１の構成の一例を示す図

【図3A】サーバ装置１０において実行される処理の手順の一例を示す図

【図3B】サーバ装置１０において実行される処理の手順の一例を示す図

【図4A】ウェブサイトのトップページの一例を示す図

【図4B】ウェブサイトのトップページの一例を示す図

【図4C】ウェブサイトのトップページの一例を示す図

【図5】ウェブページの一例を示す図

【図6】ウェブページの一例を示す図

【図7】ウェブページの一例を示す図

【図8】ウェブページの一例を示す図

【発明を実施するための形態】

【0022】

以下、図面を参照しながら、本発明の実施の形態を説明する。

１．サービス提供者とサービス被提供者とをマッチングするための新しいビジネスモデル
出願人は、サービス提供者とサービス被提供者とをマッチングするための新しいビジネスモデルを提案する。このビジネスモデルは、サービス提供者とサービス被提供者とのマッチングにおいて、サービス提供者によって提示されるサービスプランとサービス被提供者の希望との不一致によってマッチングが成立しないというケースを減少させることを企図している。また、このビジネスモデルは、サービス提供者とサービス被提供者とがサービスプランについてのメッセージを交換する場を設けることによって、サービスの実際の提供の前にサービス提供者とサービス被提供者とのコミュニケーションを促進し、実際のサービスを提供する際にはサービス被提供者がサービス提供者に親近感を感じることができるようにすることを企図する。本発明は、これらによってサービス提供者が友だちをもてなすようにサービス被提供者にサービスを提供することを可能にするという画期的な発想に基づいている。

【0023】

ここで、本願明細書では、「サービス提供者」とはサービスを提供する人をいい、「サービス被提供者」とはサービスを提供してもらう人をいうものとする。すなわち、サービスは、サービス提供者によってサービス被提供者に提供される。１つの実施形態では、サービス提供者とサービス被提供者とは実際に（物理的に）会わない。代表的な実施形態では、サービス提供者とサービス被提供者とは、サービスの実際の提供の前には会わない。

【0024】

本願明細書では、「サービス」は、任意のサービスであり得るが、代表的には、サービス提供者がサービス被提供者に実際に（物理的に）会った際にサービス提供者によって提供されるものであり得る。すなわち、本願明細書にいう「サービス」は、ウェブサイトが関与しないものであり得る。

【0025】

「サービス」の一例は、日本人ガイドによる訪日外国人の旅行ガイドサービス（より好ましくは、通訳付きガイドサービス）である。この新しいビジネスモデルによれば、日本人ガイドが訪日外国人に旅行ガイドサービスを提供する前に、日本人ガイドと外国人ゲストとが実際に会うことができない場合でも、旅行ガイドサービスを実際に提供する際には、外国人ゲストが日本人ガイドに親近感を抱いているようにすることが可能である。これにより、日本人ガイドは、友だちをもてなすように外国人ゲストに旅行ガイドサービスを提供することが可能である。これにより、日本人を総ガイド化する計画を実現することが可能である。

【0026】

図１は、サービス提供者とサービス被提供者とをマッチングするための新しいビジネスモデルのフローを示す。以下、各ステップについて詳しく説明する。

【0027】

ステップＳ１：サービス提供者は、サービス提供者が提供することが可能なサービスの少なくとも１つのプランをウェブサイトに提供する。これにより、サービス提供者が提供することが可能なサービスの少なくとも１つのプランがウェブサイトに掲載される。プランをウェブサイトに掲載する料金は、有料であっても無料であってもよいが、基本的には、無料である。

【0028】

サービス提供者は、このウェブサイトに事前にアカウント登録をしておく必要がある。アカウント登録時に、サービス提供者は、自分の住所、氏名、年齢、性別、電話番号、ｅメールアドレス、顔写真、銀行口座などの個人情報をウェブサイトの管理者に提供する。これにより、ウェブサイトの管理者は、サービス提供者の個人情報を把握することが可能である。サービス提供者の個人情報の少なくとも一部は、ウェブサイトに掲載されることが可能である。

【0029】

ステップＳ２：サービス被提供者は、ユーザ装置を用いて、ウェブサイトにアクセスする。このようなアクセスは、例えば、ウェブサイトのページをインターネットを介してユーザ装置に表示させ、ユーザ装置に表示されたページに対してサービス被提供者が入力することを可能にすることによって達成される。これにより、サービス被提供者は、ウェブサイトに掲載されている様々なプランを閲覧することが可能である。

【0030】

サービス被提供者は、このウェブサイトに事前にアカウント登録をしておく必要がある。アカウント登録時に、サービス被提供者は、自分の住所、氏名、年齢、性別、電話番号、ｅメールアドレス、顔写真、電子マネーのアカウントなどの個人情報をウェブサイトに提供する。あるいは、サービス被提供者のアカウント登録を簡略化するために、いくつかの個人情報を省略できるようにしてもよい。これにより、ウェブサイトの管理者は、サービス被提供者の個人情報を把握することが可能である。

【0031】

ステップＳ３：サービス被提供者は、ユーザ装置を用いて、ウェブサイトを介して、サービス提供者とメッセージ交換をすることが可能である。例えば、サービス被提供者がウェブサイトに掲載されている様々なプランの中から１つのプランを選択した場合において、サービス被提供者は、その選択したプランについてサービス提供者（例えば、サービス提供者のＡさん）とメッセージの交換を行うことが可能である。交換されるメッセージは、文字情報、画像および／または動画を含むが、これらに限定されない。

【0032】

サービス被提供者は、サービスを実際に受ける前に、サービス提供者とメッセージ交換をすることにより、サービスを提供する側およびサービスを提供される側の双方が協同して自分たちのプランをセミオーダー感覚で「作りあげていく」という体験をすることが可能である。その結果、サービス被提供者は、サービス提供者に対する親近感を有することが可能である。

【0033】

サービス提供者は、サービス被提供者がサービスを実際に受ける前に、サービス被提供者とのメッセージ交換の結果に基づいて、自身が提示したプランをリバイズすることによって最終的なプランとすることも可能である。プランのリバイズには、イベントの追加・変更・具体化や工程の追加・変更・具体化、サービス提供料金の変更などが含まれるが、これらに限定されない。例えば、サービス提供者が概略的なプランを最初に提示し、サービス被提供者がこの概略的なプランを選択した場合において、サービス提供者は、最終的なプランを決定するためにサービス被提供者の意見を採り入れることによって、サービス被提供者が希望するプランと最終的なプランとの不一致を減少させることが可能である。このように、最終的なプランを決定するにあたり、サービス被提供者の意見を採り入れることによって、最終的なプランをサービス被提供者にとって魅力的なものにすることが可能である。また、サービス提供者とサービス被提供者とがメッセージを交換する場を設けることによって、サービスが実際に提供される前に、サービス提供者とサービス被提供者とのコミュニケーションが促進される。これにより、サービスが実際に提供される際には、サービス提供者とサービス被提供者とが互いに親近感を有するようにすることが可能である。このようにして生み出される親近感によって、サービス提供者は、友だちをもてなすようにサービスをサービス被提供者に提供することが可能である。

【0034】

サービス提供者は、最終的なプランをサービス被提供者に提示する。サービス被提供者は、サービスの最終的なプランに同意するか否かを決定する。サービス被提供者がサービスの最終的なプランに同意する場合には、サービス提供者とサービス被提供者との間でサービスの最終的なプランに関する合意が成立したことになる。サービス被提供者がサービスの最終的なプランに同意しない場合には、サービス提供者は、サービス被提供者との交渉を続行する。あるいは、サービス提供者またはサービス被提供者のいずれか一方がその時点で交渉を打ち切ってもよい。

【0035】

ステップＳ４：サービス被提供者は、ウェブサイトの運営企業に料金を支払う。この料金は、サービス提供者とサービス被提供者との間でサービスの最終的なプランに関する合意の成立により発生する。この料金の支払いは、例えば、電子マネーを用いて行われる。

【0036】

ステップＳ５：ウェブサイトの運営企業は、サービス提供者（例えば、サービス提供者のＡさん）に料金を支払う。この料金の支払いは、例えば、サービス提供者のＡさんの銀行口座への振り込みによって行われる。サービス被提供者によって支払われた料金からサービス提供者に支払われた料金を差し引いた金額がウェブサイトの運営企業の収入になる。ウェブサイトの運営企業は、サービス提供者およびサービス被提供者の片方から手数料を徴収してもよいし、サービス提供者およびサービス被提供者の両方から手数料を徴収してもよい。

【0037】

なお、後述するように、サービス提供者のペア（例えば、サービス提供者のＡさんとサービス提供者のＢさん）がサービスを提供する場合には、ウェブサイトの運営企業による料金の支払いは、例えば、サービス提供者のＡさんの銀行口座への振り込みおよびサービス提供者のＢさんの銀行口座への振り込みによって行われる。サービス提供者のＡさんとサービス提供者のＢさんとの料金の取り分は、事前に決定されているものとする。料金の取り分の割合は、通常は半々であるが任意の割合に設定されることが可能である。

【0038】

ステップＳ６：サービス提供者は、サービスの最終的なプランを実行することにより、サービス被提供者に対してサービスを提供する。このステップＳ６は、ウェブサイトが関与しないステップである。

【0039】

このように、新しいビジネスモデルによれば、サービス提供者によって最初に提示されるプランは、サービス提供者とサービス被提供者との間のメッセージ交換の結果に基づいて、リバイズされることが可能である。従って、最終的なプランに関する合意が成立するに至るまでのプロセスにおいて、プランをリバイズするためにサービス提供者とサービス被提供者とのメッセージ交換が促進される。これにより、サービス被提供者がサービス提供者に対する親近感を深めることが可能である。その結果、サービス提供者がサービス被提供者にサービスを提供する際に両者が初めて顔を合わせるという状況であったとしても、サービス提供者は、友だちをもてなすようにサービスを提供することが可能であり、サービス被提供者は、安心してサービスを受けることが可能である。

【0040】

２．サービス提供者のペアとサービス被提供者とをマッチングするための新しいビジネスモデル
本発明はまた、サービス提供者のペアとサービス被提供者とのマッチングにおいて、まず１人目のサービス提供者（第１のサービス提供者）とサービス被提供者との間で、当該第１のサービス提供者によって提示されるサービスプランに基づいてマッチングを行い、次いで、第１のサービス提供者が２人目のサービス提供者（第２のサービス提供者）を決定することによって、第１のサービス提供者と第２のサービス提供者のペアを形成するマッチングシステムも提供する。このようなマッチングシステムによれば、従来のマッチングシステムにおける安心感の欠如を解消しつつ、サービス提供者のペアを先に決めて、次いで、サービス提供者のペアとサービス被提供者とをマッピングする場合に比較して、サービスプランの制限（例えば、サービス提供者のペアの双方のスケジュールの制約を受けるためサービスプランを提供することが可能な日時が限定されてしまうなど）によりマッチング機会が喪失してしまうことを克服することが可能である。このようにサービス提供者のペアとサービス被提供者とをマッチングすることによって、従来よりも多くのマッチングを創出することが可能である。

【0041】

本発明のサービス提供者のペアとサービス被提供者とのマッチングにおいて、まずサービス被提供者と第１のサービス提供者とのマッチングが行われる。このマッチングにおいては、上記第１章において詳述したマッチングを用いることが好ましいが、本発明はこれに限定されない。第１のサービス提供者とサービス被提供者とのマッチングにおいては、１人のサービス提供者と１人のサービス被提供者とが１対１の任意の態様で交渉することが可能である。その交渉が成立した後に、または、その交渉の途中で、サービス提供者のペアを形成することによって、サービス提供者のペアが１人のサービス被提供者にサービスを提供するようにしてもよい。ただし、１人のサービス被提供者は、交渉相手となった１人のサービス提供者以外のもう１人のサービス提供者を選択する権限を有していないものとする。その代わりに、１人のサービス被提供者との交渉相手となった１人のサービス提供者が、もう１人のサービス提供者を決定する権限を有しているものとする。この場合、１人のサービス被提供者との交渉相手となった１人のサービス提供者は、１人のサービス被提供者にサービスを提供する前に、もう１人のサービス提供者が決定されたことを示す情報、もう１人のサービス提供者に関連する情報、サービス提供者のペアに関連する情報のうちの少なくとも１つを１人のサービス被提供者に知らせておくことが好ましい。

【0042】

このように、１人のサービス提供者と１人のサービス被提供者とが１対１で交渉する場合において、１人のサービス被提供者からの干渉を受けることなく１人のサービス提供者（第１のサービス提供者）がもう１人のサービス提供者（第２のサービス提供者）を決定するという態様でサービス提供者のペアを形成することによって、１人のサービス被提供者が２人のサービス提供者とプランに関する調整（例えば、スケジュール調整）を行う場合に比べて、調整を行うのに要する時間を格段に短くすることができるというメリットがある。このメリットは、サービス被提供者が上述した「メッセージ交換」を利用するか否かにかかわらず発生するものである。

【0043】

なお、２人１組のサービス提供者のペアがサービスを提供するサービス被提供者の数は１人には限定されない。２人１組のサービス提供者のペアは、１以上の任意の数のサービス被提供者にサービスを提供することが可能である。例えば、１人のサービス提供者と４人グループの代表者とが１対１で交渉する場合において、その交渉が成立した後に、２人１組のサービス提供者のペアが４人グループの全員にサービスを提供することが可能である。

【0044】

２人１組のサービス提供者のペアがサービスを提供することによって、様々なメリットを提供することが可能である。例えば、２人１組のサービス提供者のペアがサービスを提供することにより、１人ではサービスを提供することに不慣れであったり自信がない人でも安心してサービス提供者として参加することができる。また、１人のサービス提供者がサービスを提供する場合に比較して２人１組のサービス提供者のペアがサービスを提供する方がサービス被提供者に安心感を与えることができる。このように、２人１組のサービス提供者のペアがサービスを提供することにより、サービス提供者のペアが安心してサービスを提供することができ、サービス被提供者が安心してサービスを受けることができる。これにより、サービス提供者のペアがサービス被提供者にサービスを提供する際に両者が初めて顔を合わせるという状況であったとしても、ペアであるという安心感から、サービス提供者のペアが友だちをもてなすようにサービスを提供することが可能であり、サービス被提供者が安心してサービスを受けることが可能であるというメリットがあると発明者は考える。また、サービス提供者のペアを形成する際に、意外性のあるサービス提供者の組み合わせも可能であるというメリットもある。これにより、サービス提供者同士の出逢いも生まれることになる。これらのメリットもまた、サービス被提供者が上述した「メッセージ交換」を利用するか否かにかかわらず発生するものである。

【0045】

この「サービス提供者のペア」という概念をガイドサービスに適用したものが「ペアガイド」という概念である。２人１組の「ペアガイド」であれば、ガイドの経験が少なかったり言葉の壁などで１人でガイドすることに不安を抱いていた多くの人々（例えば、大学生、社会人、主婦、リタイアしたシニア層など）をガイドとして活用することができるというメリットがある。

【0046】

以下の説明では、「サービス」の一例として「通訳付きガイドサービス」を例にとり、ガイド（サービス提供者）が、通訳付きガイドサービスを外国人ゲスト（サービス被提供者）に提供する場合を説明する。ただし、本発明はこれに限定されない。本発明は、ガイド（サービス提供者）が、ガイドサービスを日本人ゲスト（サービス被提供者）に提供する場合にも適用することが可能である。さらに、本発明は、サービス提供者がサービス被提供者に任意のサービスを提供する場合に広く適用することが可能である。

【0047】

３．新しいビジネスモデルを実現するためのコンピュータシステムの構成
図２は、新しいビジネスモデルを実現するためのコンピュータシステム１の構成の一例を示す。

【0048】

コンピュータシステム１は、サーバ装置１０と、少なくとも１つのユーザ装置２０とを含む。サーバ装置１０と少なくとも１つのユーザ装置２０とは、インターネット３０を介して接続されることが可能なように構成されている。

【0049】

サーバ装置１０は、ガイドとゲスト（例えば、ガイドされたい訪日外国人）とをマッチングするためのウェブサイトを提供する。サーバ装置１０は、このウェブサイトの管理者（例えば、このウェブサイトを運営する運営企業または運営者）によって使用される。

【0050】

少なくとも１つのユーザ装置２０のそれぞれは、インターネット３０を介してサーバ装置１０と通信することが可能な任意の装置であり得る。ユーザ装置２０は、ガイドやゲストによって使用される。例えば、ユーザ装置２０は、スマートフォンであってもよいし、タブレット型の端末であってもよいし、パーソナルコンピュータであってもよい。

【0051】

サーバ装置１０は、通信制御部１０ａと、プロセッサ部１０ｂと、メモリ部１０ｃとを含む。通信制御部１０ａとプロセッサ部１０ｂとメモリ部１０ｃとは、バス部１０ｚを介して相互に接続されている。

【0052】

メモリ部１０ｃには、処理を実行するために必要とされるプログラムやそのプログラムの実行に必要とされるデータ等が格納されている。ここで、プログラムをどのようにしてメモリ部１０ｃに格納するかは問わない。例えば、プログラムは、メモリ部１０ｃにプリインストールされていてもよい。あるいは、プログラムは、インターネット３０などのネットワークを介してダウンロードされることによってメモリ部１０ｃにインストールされるようにしてもよいし、光ディスクやＵＳＢなどの記憶媒体を介してメモリ部１０ｃにインストールされるようにしてもよい。メモリ部１０ｃに格納されているプログラムは、例えば、ウェブサーバプログラムである。プロセッサ部１０ｂは、メモリ部１０ｃに格納されているウェブサーバプログラムを読み出し、そのウェブサーバプログラムを実行する。これにより、サーバ装置１０は、ウェブサーバとして機能することが可能になる。

【0053】

少なくとも１つのユーザ装置２０のそれぞれは、通信制御部２０ａと、プロセッサ部２０ｂと、メモリ部２０ｃと、入力部２０ｄと、表示部２０ｅとを含む。通信制御部２０ａとプロセッサ部２０ｂとメモリ部２０ｃと入力部２０ｄと表示部２０ｅとは、バス部２０ｚを介して相互に接続されている。なお、入力部２０ｄおよび／または表示部２０ｅは、ユーザ装置２０の外部に設けられた入力装置および／または表示装置としてもよい。

【0054】

メモリ部２０ｃには、処理を実行するために必要とされるプログラムやそのプログラムの実行に必要とされるデータ等が格納されている。メモリ部２０ｃに格納されているプログラムは、例えば、ウェブブラウザプログラムである。プロセッサ部２０ｂは、メモリ部２０ｃに格納されているウェブブラウザプログラムを読み出し、そのウェブブラウザプログラムを実行する。これにより、ユーザ装置２０をウェブブラウザとして機能させることが可能になる。

【0055】

通信制御部１０ａ、２０ａは、サーバ装置１０とユーザ装置２０との間の通信を制御する。これにより、サーバ装置１０とユーザ装置２０とが通信を行いつつ、両者が協働して動作することが可能になる。例えば、サーバ装置１０は、インターネット３０を経由して、ユーザ装置２０の表示部２０ｅに画面（ウェブページ）を表示させることができ、その画面に対する入力（ユーザ装置２０の入力部２０ｄを用いた入力）を受信することができる。

【0056】

サーバ装置１０は、データベース部４０に接続されている。データベース部４０は、各ガイドについて旅のプランを管理するためのものである。データベース部４０には、例えば、ガイドを識別するためのガイド識別子に関連付けられた状態で、ガイドの個人情報やガイドが提供することが可能な旅のプランを示す情報などが格納されている。なお、データベース部４０は、サーバ装置１０に内蔵されていてもよいし、サーバ装置１０の外部に設けられていてもよい（例えば、データベース部４０は、サーバ装置１０の外付けハードディスク装置として構成されていてもよい）。サーバ１０装置のメモリ部２０ｃが、データベース部４０の少なくとも一部を兼用する構成としてもよい。

【0057】

なお、図２に示されるプロセッサ部、メモリ部などのそれぞれの構成要素は、単一のハードウェア部品で構成されてもよいし、複数のハードウェア部品で構成されてもよい。本発明は、特定のハードウェア構成には限定されない。

【0058】

また、図２に示される実施の形態では、サーバ装置１０と少なくとも１つのユーザ装置２０とは、インターネット３０を介して接続されることが可能であるとしたが、本発明はこれに限定されない。インターネット３０の代わりに任意のタイプのネットワークを使用することも可能である。

【0059】

４．コンピュータシステムにおける処理
図３Ａは、上述した「メッセージ交換」に関連して、サーバ装置１０において実行される処理の手順の一例を示す。この処理は、プログラムの形式で表現されている。このプログラムは、サーバ装置１０内のメモリ部１０ｂに格納されている。このプログラムは、サーバ装置１０内のプロセッサ部１０ｂによって実行される。以下、図３Ａに示される処理の各ステップを説明する。

【0060】

ステップＳ１１０：プロセッサ部１０ｂは、ガイドによって提示された旅のプランの中からゲストによって選択された旅のプランを示す情報を受信する。

【0061】

ステップＳ１２０：プロセッサ部１０ｂは、選択された旅のプランについてゲストによって使用されるユーザ装置２０とガイドによって使用されるユーザ装置２０との間でメッセージを交換することを可能にする。このことは、例えば、ゲストによって使用されるユーザ装置２０およびガイドによって使用されるユーザ装置２０の両方からの書き込みを可能にする掲示板ソフトウェアや、その両方の間でメッセージ交換を行うことを可能にするメッセージ交換ソフトウェアを利用することによって達成することが可能である。これらのソフトウェアは、メモリ部１０ｃに格納されている。ゲストによって使用されるユーザ装置２０とガイドによって使用されるユーザ装置２０との間で交換されたメッセージは、データベース部４０に格納される。

【0062】

このように、ゲストによって使用されるユーザ装置２０とガイドによって使用されるユーザ装置２０との間でメッセージを交換することを可能にすることによって、ゲストとガイドとの間でタイムラインでのやりとりをすることが可能になる。その結果、ゲストとガイドとの間での交流を活性化することが可能である。

【0063】

なお、ゲストとガイドとの間でメッセージを交換した結果に基づいて、ゲストによって選択されたプランがリバイズされるようにしてもよい。例えば、プロセッサ部１０ｂは、ゲストによって選択された概略的なプランのリバイズ指示をガイドによって使用されるユーザ装置２０から受信し、そのリバイズ指示に従ってゲストによって選択された概略的なプランをリバイズすることにより最終的なプランを生成するように構成されていてもよい。

【0064】

また、ゲストによって選択されたプランについてゲストとガイドとの間で決定された特定の事項をゲストによって使用されるユーザ装置２０およびガイドによって使用されるユーザ装置２０の両方から閲覧することが可能であることが好ましい。両者の間で決定された事項をタイムラインでのやりとりに埋もれさせないようにするためである。この特定の事項もまた、データベース部４０に格納される。例えば、タイムラインでのやりとりの上部に「共通のメモ帳」を設置し、この「共通のメモ帳」に両者の間で決定された特定の事項を書き込むことによって、両者が閲覧することができるようにしてもよい。ただし、「共通のメモ帳」を編集する権限は、ガイドのみが有するようにすることが好ましい。ガイドが自分で提案した旅のプランを自分でリバイズできるようにするためである。旅のプランのリバイズには、行き先や経由地の追加・変更・具体化、食事の追加・中止・変更・具体化、交通手段の変更・具体化、ガイド料金の変更などが含まれる。リバイズされた旅のプランは、インターネット３０を介して、ガイドによって使用されるユーザ装置２０およびゲストによって使用されるユーザ装置２０の両方に提供される。

【0065】

図３Ｂは、上述した「ペアガイド」の形成に関連して、サーバ装置１０において実行される処理の手順の一例を示す。この処理は、プログラムの形式で表現されている。このプログラムは、サーバ装置１０内のメモリ部１０ｂに格納されている。このプログラムは、サーバ装置１０内のプロセッサ部１０ｂによって実行される。以下、図３Ｂに示される処理の各ステップを説明する。

【0066】

ステップＳ２１０：プロセッサ部１０ｂは、１人のゲストによって使用されるユーザ装置２０から、インターネット３０を介して、１人のゲストによって選択された１人目のガイドを示す情報を受信する。１人目のガイドは、１人のゲストによって選択された旅のプランについてゲストの交渉相手となる人物である。１人目のガイドは、例えば、１人のゲストによって選択された旅のプランを提供することが可能なガイドとしてウェブサイトに掲載されたガイドである。１人目のガイドを示す情報は、例えば、ウェブサイトに１人目のガイドがアカウント登録した際にウェブサイトによって１人目のガイドに自動的に割り当てられたガイド識別子（すなわち、１人目のガイドを識別するための識別子）である。このガイド識別子には、ガイドの個人情報が関連付けられている。

【0067】

ステップＳ２２０：プロセッサ部１０ｂは、１人目のガイドによって使用されるユーザ装置２０から、インターネット３０を介して、１人目のガイドによって決定された２人目のガイドを示す情報を受信する。１人目のガイドがどのようにして２人目のガイドを決定するのかは問わないが、２人目のガイドは、１人のゲストによって選択されることなく決定される。例えば、１人目のガイドは、２人目のガイドの候補の全員にプランを提示して公募する形式で２人目のガイドを決定するようにしてもよいし、２人目のガイドの候補の中から意中の１人を一本釣りする形式で２人目のガイドを決定するようにしてもよい。２人目のガイドは、１人目のガイドをサポートすることを主な任務とするため「サポートガイド」と呼ばれることもあるが、１人目のガイドと２人目のガイドとの間での任務の分担は任意である。例えば、１人目のガイドが主としてガイドの任務を果たし、２人目のガイドが主として通訳の任務を果たしてもよいし、その逆でもよい。２人目のガイドを示す情報は、例えば、ウェブサイトに２人目のガイドがアカウント登録した際にウェブサイトによって２人目のガイドに自動的に割り当てられたガイド識別子（すなわち、２人目のガイドを識別するための識別子）である。このガイド識別子には、ガイドの個人情報が関連付けられている。

【0068】

ステップＳ２３０：プロセッサ部１０ｂは、１人目のガイドおよび２人目のガイドを「ペアガイド」として定義する。このことは、例えば、１人目のガイドを識別するための識別子と２人目のガイドを識別するための識別子とを関連付けることによって達成される。これにより、１人目のガイドおよび２人目のガイドによって「ペアガイド」が形成されることになる。

【0069】

なお、２人目のガイドが決定されたことを示す情報、２人目のガイドに関連する情報、「ペアガイド」に関連する情報のうちの少なくとも１つが、１人のゲストによって使用されるユーザ装置２０の表示部２０ｅに表示されるようにしてもよい。

【0070】

２人目のガイドが決定されたことを示す情報が１人のゲストによって使用されるユーザ装置２０の表示部２０ｅに表示されるようにすることは、例えば、プロセッサ部１０ｂが２人目のガイドが決定されたことを示す情報（例えば、２人目のガイドが決定された旨のメッセージ）をインターネット３０を介して１人のゲストによって使用されるユーザ装置２０に提供することによって達成される。２人目のガイドが決定されたことを示す情報は、例えば、「サポートガイドが決定されました！」というメッセージであり得る。これにより、１人のゲストは、旅のプランが実行される前に、２人目のガイド（サポートガイド）が決定されたことを知ることが可能である。

【0071】

２人目のガイドに関連する情報が１人のゲストによって使用されるユーザ装置２０の表示部２０ｅに表示されるようにすることは、例えば、プロセッサ部１０ｂが２人目のガイドに関連する情報をインターネット３０を介して１人のゲストによって使用されるユーザ装置２０に提供することによって達成される。２人目のガイドに関連する情報の一例は、２人目のガイドを識別するための識別子に関連付けられた個人情報（例えば、２人目のガイドの氏名や顔写真）である。これにより、１人のゲストは、旅のプランが実行される前に、２人目のガイド（サポートガイド）としてどのガイドが当日来てくれるのかを知ることが可能である。

【0072】

「ペアガイド」に関連する情報が１人のゲストによって使用されるユーザ装置２０の表示部２０ｅに表示されるようにすることは、例えば、プロセッサ部１０ｂが「ペアガイド」に関連する情報をインターネット３０を介して１人のゲストによって使用されるユーザ装置２０に提供することによって達成される。「ペアガイド」に関連する情報の一例は、１人目のガイドを識別するための識別子に関連付けられた個人情報（例えば、１人目のガイドの氏名や顔写真）および２人目のガイドを識別するための識別子に関連付けられた個人情報（例えば、２人目のガイドの氏名や顔写真）のセットである。これにより、１人のゲストは、旅のプランが実行される前に、「ペアガイド」としてどのガイドとどのガイドとが当日来てくれるのかを知ることが可能である。

【0073】

また、１人のゲストと１人目のガイドとの間で旅のプランについて特定の事項が決定された後に、１人目のガイドが２人目のガイドを決定した場合には、２人目のガイドがその特定の事項を示す情報を閲覧することができることが好ましい。このことは、例えば、プロセッサ部１０ｂが特定の事項を示す情報をインターネット３０を介して２人目のガイドによって使用されるユーザ装置２０に提供することによって達成される。これにより、１人目のガイドと２人目のガイドとの間で特定の事項を示す情報を共有することが可能である。あるいは、２人目のガイドが１人のゲストに関連する情報を閲覧することができることが好ましい。このことは、例えば、プロセッサ部１０ｂが１人のゲストに関連する情報をインターネット３０を介して２人目のガイドによって使用されるユーザ装置２０に提供することによって達成される。これにより、１人目のガイドと２人目のガイドとの間で１人のゲストに関連する情報を共有することが可能である。

【0074】

なお、上述したように、図３Ａに示される「メッセージ交換」に関連する処理と図３Ｂに示される「ペアガイド」の形成に関連する処理とは、別個に独立してそれぞれの効果を奏するものである。しかしながら、サービス提供者がサービス被提供者に実際にサービスを提供するまでサービス被提供者がサービス提供者に会うことができず、かつ、実際のサービスの提供が（ネットワークを通じてではなく）両者が実際に会った際に行われるような場合（例えば、日本人ガイドが訪日外国人に通訳付きガイドサービスを提供する場合）には、「メッセージ交換」に関連する処理と「ペアガイド」の形成に関連する処理とが組み合わされて実行されることが好ましい。「メッセージ交換」により最終的なプランを決定するために促進されるコミュニケーションによって達成され得るサービス被提供者とサービス提供者との親近感と、「ペアガイド」の形成に関連する処理によって達成され得るサービス提供者およびサービス被提供者の安心感とが相乗的に作用して、実際にサービスを提供するまで会うことがない不安感を解消し得るからである。

【0075】

５．コンピュータシステムにおける画面遷移
図４Ａ〜図４Ｃは、サーバ装置１０によって提供されるウェブサイトのトップページの一例を示す。このトップページおよび以下に説明するウェブページのそれぞれは、スクロール可能な形態でユーザ装置２０の表示部２０ｅに表示される。なお、以下の説明では、説明の便宜上、ウェブページ上の文字の表示は、日本語での表示とするが、外国人用には、ウェブページ上の文字の表示を英語などの外国語で表示することが可能である。

【0076】

図４Ａは、トップページのうち「友だちガイド」を説明した部分を示す。ここでは、「友だちガイド」の概念が説明文、イラスト、動画などで説明される。「友だちガイド」とは、友だちをもてなすようにゲストをガイドするという概念である。

【0077】

図４Ｂは、トップページのうち様々な旅のプランを提示した部分を示す。例えば、「Ｙｏｋｏｈａｍａ」は、「横浜」という地域に関連する旅のプランを示している。「Ｂａｎｂｏｏ ｆｏｒｅｓｔ」は、「竹林」という風景に関連する旅のプランを示している。「Ｃｈｅｅｒｓ」は、「飲み会」というアクティビティに関連する旅のプランを示している。あるいは、図４Ｂには示されていないが、「Ｌｏｎｇ Ｔｒｉｐ」という長期滞在型の旅のプランを提示するようにしてもよい。このように、様々なカテゴリの旅のプランを同一のウェブページに提示することが可能である。もちろん、単一の統一されたカテゴリの旅のプランを同一のウェブページに提示するようにしてもよい。また、同一のウェブページに提示される旅のプランのカテゴリを個人最適化するようにしてもよい。例えば、ユーザの登録された趣味や嗜好、アクセス頻度、過去の申し込み履歴、どのコンテンツにＬｉｋｅボタンを押したか、メッセージのやりとりの内容などに基づいて、同一のウェブページに提示される旅のプランのカテゴリを個々のユーザに応じて変動させるようにしてもよい。

【0078】

図４Ｃは、トップページのうち「スターガイド」を紹介した部分を示す。ここでは、「スターガイド」と呼ばれる人気のあるガイドが説明文、イラスト、写真などで紹介される。ゲストは、「スターガイド」としてリストアップされているガイドの中から１人のガイドを選択することが可能である。これにより、ゲストは、旅のプランを選択することなくガイドを選択することも可能である。

【0079】

図５は、図４Ｂに示されるカテゴリの中から「Ｙｏｋｏｈａｍａ」が選択された場合に提示されるウェブページの一例を示す。このウェブページでは、「横浜」という地域に関連する様々な旅のプランが提示される。旅のプランのそれぞれについて、「プランの価格（総額）」、「プランのテーマ」、「プランの写真」、「プランの所要時間」、「プランのレビュー件数」、「ガイドの写真」などが提示される。

【0080】

図６は、図５に示される旅のプランの中から「鎌倉リラクゼーションスポット「江ノ島アイランド」」が選択された場合に提示されるウェブページの一例を示す。このウェブページでは、ガイドの写真、旅のプランの説明、旅のプランをイメージさせる写真または動画、旅のプランの予約・質問に関連する部分、旅のプランの地図などが提示される。なお、この時点で提示される旅のプランは、ガイドとゲストとの間のメッセージ交換の結果に基づいてリバイズされることが可能な概略的なプランであり得る。旅のプランの予約・質問に関連する部分には、旅のプランの日付、人数を入力することが可能である。

【0081】

図７は、図６に示されるガイドの写真が選択された場合に提示されるウェブページの一例を示す。このウェブページでは、ガイドの写真、ガイドの自己紹介文、ガイドのこだわりポイント、ガイドが提供することが可能な旅の他のプランなどが提示される。

【0082】

図８は、図６に示される「メッセージを送る」ボタンが選択された場合に提示されるウェブページの一例を示す。このウェブページでは、ゲストとガイドとの間でメッセージを交換できるようになっている。このようなメッセージのやりとりは、例えば、タイムラインの形式で提示される。また、図８に示される「ガイド内容」の欄は、ゲストおよびガイドの両方が閲覧することが可能な「共通のメモ帳」として使用される。「共通のメモ帳」には、ゲストとガイドとの間で決定された特定の事項を書き込むことが可能である。ただし、「共通のメモ帳」を編集する権限を有しているのはガイドのみとし、ゲストはそのような権限を有していないことが好ましい。ガイドが自分で提案した旅のプランを自分でリバイズできるようにするためである。

【0083】

図６に示される「予約をリクエスト」ボタンの選択は、旅のプランについてゲストとガイドとの間で最終的に決定された事項（合意事項）に基づいて、旅のプランを実行することのオファーをゲストがガイドに出したことを意味する。このオファーをガイドが承認することによって、ゲストとガイドとの間に旅のプランの実行に関する契約が成立することになる。

【0084】

図６に示されるガイドの写真の下には、「当日はもう１名サポートガイドが付きます」と記載されている。「サポートガイド」とは、１人目のガイドによって決定された２人目のガイドをいうことは上述したとおりである。「サポートガイド」が決定されたことをウェブページ上でわかるようにすることが好ましい。例えば、最初は１人目のガイドのみの写真を提示するようにし、２人目のガイド（サポートガイド）が決定された時点でそのサポートガイドの写真を並べて提示するようにしてもよい。あるいは、最初は１人目のガイドの写真に並べて「？」のマークを提示しておき、２人目のガイド（サポートガイド）が決定された時点でそのサポートガイドの写真で「？」のマークを置換するようにしてもよい。サポートガイドの写真が選択された場合には、図７に示されるウェブページと同様に、サポートガイドの写真、サポートガイドの自己紹介文、サポートガイドのこだわりポイント、サポートガイドが提供することが可能な旅の他のプランなどが提示されることが好ましい。これにより、ゲストは、旅のプランが実行される前に、サポートガイドがどのような人物かを知ることが可能である。

【0085】

以上のように、本発明の好ましい実施形態を用いて本発明を例示してきたが、本発明は、この実施形態に限定して解釈されるべきものではない。本発明は、特許請求の範囲によってのみその範囲が解釈されるべきであることが理解される。当業者は、本発明の具体的な好ましい実施形態の記載から、本発明の記載および技術常識に基づいて等価な範囲を実施することができることが理解される。

【産業上の利用可能性】

【0086】

本発明は、従来よりも多くのマッチングを創出することが可能である、サービス提供者とサービス被提供者とをマッチングするためのウェブサイトを提供するサーバ装置、そのサーバ装置において実行される方法およびプログラム等を提供するものとして有用である。

【符号の説明】

【0087】

１ コンピュータシステム
１０ サーバ装置
１０ａ 通信制御部
１０ｂ プロセッサ部
１０ｃ メモリ部
２０ ユーザ装置
２０ａ 通信制御部
２０ｂ プロセッサ部
２０ｃ メモリ部
２０ｄ 入力部
２０ｅ 表示部
３０ インターネット
４０ データベース部

【要約】      （修正有）

【課題】サービス提供者とサービス被提供者とをマッチングするためのウェブサイトを提供するサーバ装置を提供する。
【解決手段】サーバ装置１０のプロセッサ部１０ｂは、１人のサービス被提供者によって使用されるユーザ装置２０から、ネットワーク３０を介して、１人のサービス被提供者によって選択された第１のサービス提供者を示す情報を受信する。第１のサービス提供者によって使用されるユーザ装置２０から、ネットワーク３０を介して、第１のサービス提供者によって決定された第２のサービス提供者を示す情報を受信する。第２のサービス提供者は、１人のサービス被提供者によって選択されることなく決定され、第１のサービス提供者および第２のサービス提供者をサービス提供者のペアとして定義する。
【選択図】図２

【図1】

【図2】

【図3A】

【図3B】

【図4A】

【図4B】

【図4C】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】