特許 6105135 試着効率化システム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B1)

(11)【特許番号】6105135

(24)【登録日】2017年3月10日

(45)【発行日】2017年3月29日

(54)【発明の名称】試着効率化システム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/06 20120101AFI20170316BHJP

【ＦＩ】

   G06Q30/06 330

   G06Q30/06ZIT

【請求項の数】3

【全頁数】13

(21)【出願番号】特願2016-140229(P2016-140229)

(22)【出願日】2016年7月15日

【審査請求日】2016年11月30日

【早期審査対象出願】

(73)【特許権者】

【識別番号】000139012

【氏名又は名称】株式会社リクルートホールディングス

(74)【代理人】

【識別番号】100079108

【弁理士】

【氏名又は名称】稲葉 良幸

(74)【代理人】

【識別番号】100109346

【弁理士】

【氏名又は名称】大貫 敏史

(74)【代理人】

【識別番号】100117189

【弁理士】

【氏名又は名称】江口 昭彦

(74)【代理人】

【識別番号】100134120

【弁理士】

【氏名又は名称】内藤 和彦

(74)【代理人】

【識別番号】100139066

【弁理士】

【氏名又は名称】伊藤 健太郎

(72)【発明者】

【氏名】渡瀬 丈弘

(72)【発明者】

【氏名】新谷 哲功

【審査官】 田付 徳雄

(56)【参考文献】

【文献】 特開２０１３−０８８９８１（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００２−１１７２５２（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００２−０３２６４０（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１６−０４０６４９（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特表２００６−５０４８８６（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００７−２１３４３２（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１６−１５７３８５（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】（Int.Cl.，ＤＢ名）

Ｇ０６Ｑ １０／００ − ９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

店舗に設けられた試着室の予約を管理する順番管理端末と、
前記店舗に設けられた前記試着室に持ち込まれる試着商品を管理する商品管理端末と、
前記順番管理端末及び前記商品管理端末を管理する管理サーバとを備えた試着効率化システムであって、
前記管理サーバは、
前記試着室の待ち組数に基づき、目安待ち時間を算出する算出部と、
前記商品管理端末から前記試着室の利用開始時刻をあらわす開始時刻情報、及び利用終了時刻をあらわす終了時刻情報を受信する第１受信部と、
前記開始時刻情報及び前記終了時刻情報から前記試着室の占有時間を求め、求めた前記占有時間と、前記占有時間に対応する前記目安待ち時間とのずれに基づき、前記目安待ち時間を補正する補正部とを具備し、
前記管理サーバは、
前記試着商品の商品情報とともに、前記試着商品が最終的に返却されたか購入されたかをあらわす購入可否情報を、前記商品管理端末から受信する第２受信部と、
受信した所定期間分の前記商品情報及び前記購入可否情報を分析することで、商品の買い合わせの傾向をあらわす、買い合わせ傾向情報を生成する生成部と、
生成した前記買い合わせ傾向情報を前記商品管理端末に送信する送信部と、をさらに具備する試着効率化システム。

【請求項2】

前記生成部は、前記商品管理端末からの要求に応じて、前記買い合わせ傾向情報を生成する、請求項１に記載の試着効率化システム。

【請求項3】

前記商品管理端末は、
前記試着商品の商品情報に基づき、当該試着商品を選んだ顧客の嗜好に応じた、おすすめ商品を表示装置に表示する、請求項１又は２に記載の試着効率化システム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、試着効率化システムに関する。

【背景技術】

【0002】

衣服や靴、帽子などの商品を販売する店舗には、試着室が設けられている。顧客は、この試着室に所望の衣服などを持ち込み、実際に試着してサイズ、着心地、或いは自分に似合うか否かを確認し、購入を検討する。

【0003】

例えば、特許文献１には、ＣＣＤカメラとディスプレイを室内に設置した試着室を有するシステムが開示されている。ＣＣＤカメラで撮像された試着姿は、ディスプレイ上に表示される。各顧客は、鏡では見えないアングルからの試着姿をディスプレイ上で確認し、商品の購入を検討することができる。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【特許文献1】特開２００５−１８９９１８号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

上記システムを利用することで、鏡では見えないアングルからの試着姿をディスプレイ上で確認できるなど、試着の利便性を向上することができる。しかしながら、商品を試着する顧客の行動パターン等を把握し、試着の効率化や販売戦略などに活用されることはなく、商品の試着に関する有用な情報を活かしきれていない、という問題があった。

【0006】

本発明は、以上説明した事情を鑑みてなされたものであり、商品の試着に関する有用な情報を、試着の効率化等に活かすことが可能な試着効率化システムなどを提供することを目的の一つとする。

【課題を解決するための手段】

【0007】

本発明の一実施形態に係る試着効率化システムは、店舗に設けられた試着室の予約を管理する順番管理端末と、店舗に設けられた試着室に持ち込まれる試着商品を管理する商品管理端末と、順番管理端末及び商品管理端末を管理する管理サーバとを備えた試着効率化システムであって、管理サーバは、試着室の待ち組数に基づき、目安待ち時間を算出する算出部と、商品管理端末から試着室の利用開始時刻をあらわす開始時刻情報、及び利用終了時刻をあらわす終了時刻情報を受信する第１受信部と、開始時刻情報及び終了時刻情報から試着室の占有時間を求め、求めた占有時間と、占有時間に対応する目安待ち時間とのずれに基づき、目安待ち時間を補正する補正部とを具備することを要旨とする。

【0008】

ここで、上記構成にあっては、管理サーバは、試着商品の商品情報とともに、試着商品が最終的に返却されたか購入されたかをあらわす購入可否情報を、商品管理端末から受信する第２受信部と、受信した所定期間分の商品情報及び購入可否情報を分析することで、商品の買い合わせの傾向をあらわす、買い合わせ傾向情報を生成する生成部と、買い合わせ傾向情報を商品管理端末に送信する送信部と、をさらに具備する構成であっても良い。

【0009】

また、上記構成にあっては、生成部は、商品管理端末からの要求に応じて、買い合わせ傾向情報を生成する構成であっても良い。

【0010】

さらに、上記構成にあっては、商品管理端末は、試着商品の商品情報に基づき、試着商品を選んだ顧客の嗜好に応じた、おすすめ商品を表示装置に表示する構成であっても良い。

【発明の効果】

【0011】

本発明によれば、商品の試着に関する有用な情報を、試着の効率化等に活かすことが可能となる。

【図面の簡単な説明】

【0012】

【図1】本実施形態に係る試着効率化システム１０００の概略構成を示す図である。

【図2】順番管理端末２００の主要構成を示すブロック図である。

【図3】フィッティングルーム４００を利用する顧客の主な行動を例示した図である。

【図4】順番待ちの登録受付処理の流れを示すフローチャートである。

【図5】順番管理端末２００に表示される受付画面を例示した図である。

【図6】受付完了画面を例示した図である。

【図7】フィッティングルーム４００の利用開始時の動作を示すシーケンス図である。

【図8】フィッティングルーム４００の利用終了時の動作を示すシーケンス図である。

【図9】傾向把握処理を示すフローチャートである。

【図10】待ち時間フィードバック処理を示すフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0013】

以下、本発明の実施形態について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。

【0014】

本実施形態では、本実施形態では、衣料品を扱う店舗に導入される試着効率化システム１０００を想定するが、試着可能な商品を取り扱うあらゆる店舗（ショッピングモール、デパートなどの施設を含む）に適用可能である。

【0015】

図１は、本実施形態に係る試着効率化システム１０００の概略構成を示す図である。図１に示すように、試着効率化システム１０００は、管理センター等に設置された管理サーバ１００と、各店舗に設置された順番管理端末２００と、各店舗のスタッフ等が操作する商品管理端末３００と、各店舗のレジカウンタの近傍などに設けられた試着室（フィッティングルーム）４００を含んでいる。管理サーバ１００は、通信ネットワークＮを介して各順番管理端末２００及び各商品管理端末３００に接続されている。なお、図１では説明の便宜上、店舗Ａのみを例示しているが、複数の店舗が存在しても良い。

【0016】

管理サーバ１００は、順番管理端末２００を介して登録されるフィッティングルーム４００の順番待ちを店舗ごとに管理する一方、店舗が取り扱う商品に関する情報を店舗ごとに管理する。管理サーバ１００は、汎用的なコンピュータによって構成され、そのコンピュータにおいて所定のサーバ用プログラムが動作することにより、サーバ機能を実現するものである。管理サーバ１００を構成するコンピュータは、必ずしも１台である必要はなく、通信ネットワークＮ上に分散する複数のコンピュータから構成されてもよい。

【0017】

管理サーバ１００は、フィッティングルーム４００の順番待ち、及び顧客によって試着される商品を管理するための管理データベース１１０と、プロセッサ１２０とを備えている。管理データベース１１０は、クライアント管理テーブルＴＡ１と、ステータス管理テーブルＴＡ２と、試着商品管理テーブルＴＡ３とを備えている。

【0018】

クライアント管理テーブルＴＡ１には、店舗毎に、順番管理端末２００に対して付与されている固有のＩＤとパスコード（アカウント）などが登録されている。例えば、「店舗Ａ（洋品店Ａ）」のレコードは、「ＩＤ：Ａ１・・・」、「パスコード：ＡＡ２・・・」が設定されている。これらの情報は、例えば、システム導入の際に各店舗でフィッティングルーム４００の順番待ちを管理する管理者（例えば、店舗のオーナーなど）によって設定される。なお、本実施形態では、１店舗で１台の順番管理端末２００を利用する場合を想定するが、１店舗で複数の順番管理端末２００を利用しても良い。１店舗で複数の順番管理端末２００を利用する場合には、同一のＩＤとパスコードを利用しても良いが、例えば所定の条件に従い、複数のＩＤとパスコードを使い分けるようにしてもよい。

【0019】

ステータス管理テーブルＴＡ２には、店舗毎の順番待ちリストが登録されている。この順番待ちリストは、フィッティングルーム４００の順番待ちをしている顧客の一覧と、各々の順番待ち状況をあらわす情報（ステータス情報）が含まれる。例えば店舗Ａについては、フィッティングルーム４００の順番待ちリストの１レコードに、受付番号「１」、ステータス「待ち中」等の情報が含まれている。

【0020】

ステータスには、順番到来前の状態（顧客がフィッティングルームの空きを待っている状態）である「待ち中」、順番が来たことを知らせた状態（いずれかのフィッティングルームが空き、順番が来たことを知らせた状態）である「呼出中」、順番が来た顧客を案内し、対応中の状態（顧客をフィッティングルームに案内し、試着等に対応している状態）である「対応中」、対応が完了した状態フィッティングルームの利用を終了した状態）である「対応完了」、さらに順番待ちをキャンセルした状態である「取消済」等が含まれる。ステータスとしてどのような項目を設定するかは各店舗のオーナー等が適宜設定および変更可能となっている。

【0021】

試着商品管理テーブルＴＡ３には、店舗毎のフィッティングルーム４００で実際に試着される商品の詳細情報（商品情報）や試着された商品の最終結果をあわす情報（試着結果情報）が含まれる。商品情報には、例えば、ある顧客がフィッティングルームに持ち込んだ各商品のＩＤ情報（色、単価、サイズ、原産地などを含む）や、フィッティングルームに持ち込まれた商品の数量をあらわす試着数量情報などが含まれる。試着結果情報には、試着された商品情報や、試着のためにフィッティングルーム４００を占有した時間情報（占有時間情報）、さらには、試着された商品が最終的に返却されたか、または購入されたかを示す購入可否情報が含まれる。

【0022】

なお、ステータス管理テーブルＴＡ２や試着商品管理テーブルＴＡ３に含める情報は、各店舗のオーナー等が適宜設定および変更可能となっている。ステータス管理テーブルＴＡ２や試着商品管理テーブルＴＡ３の登録内容は、順番管理端末２００や商品管理端末３００から送信される情報（詳細は後述）に基づいて更新される。

【0023】

プロセッサ１２０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、ＲＯＭ等の記憶手段に格納されている各種プログラムを実行することで管理サーバ１００の各部を中枢的に制御する。

【0024】

通信ネットワークＮは、管理サーバ１００と、順番管理端末２００および商品管理端末３００との間で相互に情報を送受信可能な通信網を含む。通信ネットワークＮは、例えば、インターネット、ＬＡＮ、専用線、電話回線、企業内ネットワーク、移動体通信網、ブルートゥース(登録商標)、ＷｉＦｉ（Wireless Fidelity）、その他の通信回線、それらの組み合わせ等のいずれであってもよく、有線であるか無線であるかを問わない。

【0025】

順番管理端末２００は、サービスを提供する各店舗内に設置され、各顧客による順番待ちの登録受付の他、各店舗のスタッフによる順番待ち状況の確認や更新操作を受け付ける。洋品店Ａでは、例えばスタッフが待機するレジカウンタ付近等に設置される。

【0026】

順番管理端末２００には、タブレット端末や、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ノートＰＣ、スマートフォン、携帯電話機、携帯情報端末（ＰＤＡ）など、通信ネットワークＮを介して管理サーバ１００とデータの授受が可能なあらゆる端末装置を利用することができる。

【0027】

図２は、順番管理端末２００の主要構成を示すブロック図である。順番管理端末２００は、プロセッサ２１０と、入力装置２１５と、表示装置２１６と、通信インタフェース２２０と、記憶資源２３０とを備える。順番管理端末２００は、スタッフなどの利用者が直接タッチパネルなどの入力装置２１５を操作することで、順番待ちリストへの受付や消込み等の入力を受け付ける。ここで、利用者としては、店舗のスタッフのほか、顧客等が想定される。スタッフは、顧客のために順番待ちリストに新規登録するための入力を行う一方、順番待ちリストに登録されている情報のステータスを更新するための入力を行う。

【0028】

プロセッサ２１０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、記憶資源２３０に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理端末２００の各部を中枢的に制御する。各種レジスタは、例えば、プログラムカウンタ、データレジスタ、命令レジスタ、汎用レジスタ等である。

【0029】

入力装置２１５は、順番待ちリストへの受付や順番待ちリストからの消込み等の入力を受け付けるための各種操作ボタンやタッチパネル２１５ａを備えている。

【0030】

表示装置２１６は、順番待ちリストや受付ボタン等を含む受付画面や待受画面を表示するための装置であり、例えば液晶ディスプレイにより構成される。

【0031】

通信インタフェース２２０は、通信ネットワークＮに接続し、通信ネットワークＮ上の他の端末と通信をするためのハードウェアモジュールである。通信インタフェース２２０は、例えば、ＩＳＤＮモデム、ＡＤＳＬモデム、ケーブルモデム、光モデム、ソフトモデム等の変調復調装置である。

【0032】

記憶資源２３０は、例えば、物理デバイスの記憶領域が提供する論理デバイスである。物理デバイスは、例えば、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。記憶資源２３０は、複数の物理デバイスを１つの論理デバイスにマッピングして構築してもよいし、１つの物理デバイスを複数の論理デバイスにマッピングして構築してもよい。

【0033】

記憶資源２３０には、オペレーティングシステムプログラム、ドライバプログラム、各種データ等が格納される。ドライバプログラムとしては、例えば、通信インタフェース２２０を制御するための通信インタフェースドライバプログラム等がある。また、記憶資源２３０には、これら各種プログラムや各種データのほか、プロセッサ２１０が実行することにより、管理サーバ１００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）ＡＰ１が記憶されている。

【0034】

商品管理端末３００は、各店舗が取り扱う商品を管理するための端末（いわゆるＰＯＳ端末）であり、ノートＰＣ、タブレット端末、スマートフォンなどによって構成されている。商品管理端末３００は、各商品に取り付けられた固有のＩＤタグを読み取るためのスキャナ３１０を備えている。商品管理端末３００は、読み取ったＩＤタグなどに基づき、各商品の販売データや、実際に試着される商品に関する詳細をあらわす情報（商品情報）などを生成し、商品データベース３２０に格納する一方、通信ネットワークＮを介してこれらの情報を管理サーバ１００宛てに送信する。

【0035】

次に、本実施形態における試着効率化システム１０００の動作について説明する。
試着効率化システム１０００を利用する顧客は、各店舗に設置されている順番管理端末２００を操作して、フィッティングルーム４００の順番待ちを登録する。図３は、フィッティングルーム４００を利用する顧客の主な行動を例示した図であり、図４は、順番待ちの登録受付処理の流れを示すフローチャートである。以下では、洋品店Ａに来店した顧客が、フィッティングルーム４００を利用するために、順番管理端末２００を用いて順番待ちの登録操作を行う場合を想定する。

【0036】

（順番待ちリストへの順番待ち登録）
順番管理端末２００は、通信インタフェース２２０を介して、順番管理サーバ１００からステータス管理テーブルＴＡ２に登録されている順番待ちリストに含まれる情報を受信する（ステップＳ１１）。

【0037】

次に、順番管理端末２００は、フィッティングルーム４００の順番待ちの受付をするための受付画面を表示装置２１６に表示させる（ステップＳ１２）。

【0038】

図５は、順番管理端末２００の表示装置２１６に表示される受付画面を例示した図である。図４に示すように、受付画面では、順番管理サーバ１００のステータス管理テーブルＴＡ２に登録されている順番待ちリストの少なくとも一部、例えば、順番待ちをしている者（顧客）の受付番号と現在のステータスが、受付をした順番に時系列に並べられた一覧が表示される。また、現在順番待ちをしている待ち組数も表示される。さらに、現在の待ち組数に基づいて算出される目安待ち時間（目安待ち時間情報）や、順番待ちリストへの受け付け操作を促すメッセージや受付ボタン等が表示装置２１６に表示される。目安待ち時間は、現在の待ち組数に平均的な１組当たりの待ち時間を掛けて算出した値などを用いることができる。本実施形態では、管理サーバ（算出部）１００が、待ち組数に平均的な１組当たりの待ち時間を掛けて目安待ち時間を算出する場合を想定するが、管理サーバ１００ではなく、順番管理端末２００が同様な方法で目安待ち時間を算出しても良い。なお、受付画面に表示される項目は、各店舗のオーナー等の意向に応じて決定することができる。

【0039】

順番管理端末２００は、表示された受付画面に対して、顧客によるタッチパネル２１５ａなどの入力装置２１５を介した操作入力が行われたか否かを検知する（ステップＳ１３）。例えば、タッチパネル２１５ａへの操作が検知され、入力が受け付けられると（ステップＳ１３：ＹＥＳ）、図６に例示するような受付完了画面を表示する（ステップＳ１４）。図６に示すように、受付完了画面には、受付番号（待ち番号）や、現時点での待ち時間等のほか、順番券の受け取りを促すメッセージが表示される。顧客は、順番管理端末２００に接続されたプリンタ（図示せず）から印刷される順番券を受け取ることができる。

【0040】

順番券には、例えば二次元コードが印刷されている。顧客は、自身のユーザ端末（スマートフォンなど）を利用して順番券に印刷された二次元コードを読み取る。二次元コードを読み取ることで、顧客は現在の順番待ち状況（現状の待ち組数や待ち時間など）を把握することができる。なお、呼出のためのリマインドメールを顧客に送信するようにしてもよい。例えば、顧客が、二次元コードを読み込んだときに表示される案内にしたがってメールアドレスを入力することにより、リマインドメールを受信することができるようにしてもよい。

【0041】

確定した新規登録情報は、順番管理端末２００から通信ネットワークＮを介して管理サーバ１００に送信される（ステップＳ１５）。管理サーバ１００は、ある店舗（ここでは、洋品店Ａ）から新規登録情報を受信すると、受信した新規登録情報に基づいて、順番待ちリストに順番待ちを１組新たに追加する処理を行い、ステータス管理テーブルＴＡ２を更新し（ステップＳ１６）、処理を終了する。

【0042】

なお、上記の例では、顧客は順番管理端末２００を用いて順番待ちの登録を行っているが、自身のユーザ端末などを用いてウェブサイト経由で順番待ちの登録をすることもできる。この場合には、顧客は、まずユーザ端末を操作して試着効率化システム１０００のウェブサイトにアクセスし、順番待ちの登録を行う店舗（洋品店Ａ）のウェブサイト用受付画面を表示させる。その後は、順番管理端末２００を用いて登録する場合と同様の手順で行うことができる。

【0043】

（順番待ちリストの更新）
各店舗の順番待ちリストの各レコードの内容は、店舗のスタッフが順番管理端末２００を用いて「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」、「完了」等の操作を行った際に更新される。「取消」は、順番待ちをキャンセルすることを意味し、「変更」は、いったん入力された順番待ちの内容を変更することを意味する。また、「呼出」は、順番が来た者を口頭で呼出す、あるいは、電話やメールなどで知らせた状態であることを意味し、「案内」は、順番が来た者（顧客）を実際にフィッティングルーム４００に案内した状態であることを意味し、「完了」は、フィッティングルーム４００での対応が完了したことを意味する。

【0044】

（フィッティングルームの利用）
図７及び図８は、フィッティングルーム４００の利用開始から利用終了までの流れを示すシーケンス図である。
＜利用開始；図７参照＞
スタッフは、フィッティングルーム４００が空き、待っている顧客をフィッティングルーム４００に案内できることを確認すると、順番管理端末２００を操作することで、今回、案内できる顧客（例えば、図５に示す受付番号「５」の顧客）のステータスを「待ち」から「案内」に切り換える。順番管理端末２００は、ステータスの変更指示を受け付けると（Ｃ１）、ステータスの変更指示とともに、変更指示を受け付けた時刻情報（すなわち、フィッティングルーム４００の利用開始時刻をあらわす開始時刻情報）を管理サーバ１００に通知する。管理サーバ１００は、順番管理端末２００から通知されるステータスの変更指示に従い、ステータス管理テーブルＴＡ２の登録内容を更新する（Ｃ２）。

【0045】

スタッフは、その後、顧客がフィッティングルーム４００に持ち込む商品のＩＤタグをスキャナ３１０でスキャンし、商品情報を商品管理端末３００に読み込む。商品管理端末３００は、試着される商品の商品情報（以下、「試着商品の商品情報」）の入力を受け付けると（Ｃ３；ＹＥＳ）、これを商品データベース３２０に格納する一方（Ｃ４）、通信ネットワークＮを介して管理サーバ１００に送信する。管理サーバ１００は、試着商品の商品情報を受信すると、受信した試着商品の商品情報に基づき、試着商品管理テーブルＴＡ３の登録内容を更新する（Ｃ５）。

【0046】

＜利用終了；図８参照＞
顧客は、フィッティングルーム４００にて試着を行い、商品を購入するか返却するかを決定する。商品を購入する場合には、レジカウンタにて試着した商品の精算を行う一方、商品を返却する場合には、返却カウンタにて試着した商品の返却を行う（図３参照）。もちろん、複数の商品を試着した場合には、一部の商品を購入し、一部の商品を返却することもあり得る。

【0047】

顧客は商品を返却または購入する際、返却対象または購入対象の商品（以下、「返却商品」または「購入商品」）をスタッフに渡す。スタッフは、順番管理端末２００を操作することで、フィッティングルーム４００のステータスを「案内」から「完了」に切り換える。順番管理端末２００は、ステータスの変更指示を受け付けると（Ｃ１１）、ステータスの変更指示とともに、変更指示を受け付けた時刻情報（すなわち、フィッティングルーム４００の利用終了時刻をあらわす終了時刻情報）を管理サーバ１００に通知する。管理サーバ１００は、順番管理端末２００から通知されるステータスの変更指示に従い、ステータス管理テーブルＴＡ２の登録内容を更新する（Ｃ１２）。さらに、管理サーバ（第１受信部）１００は、フィッティングルーム４００の開始時刻情報及び終了時刻情報に基づき、フィッティングルーム４００の占有時間情報を求め、試着商品管理テーブルＴＡ３に登録する（Ｃ１３）。

【0048】

一方、スタッフは、顧客から返却商品または購入商品を受け取ると、これらの商品のＩＤタグをスキャナ３１０でスキャンし、商品情報を商品管理端末３００に読み込む。商品管理端末３００は、返却商品または購入商品の商品情報の入力を受け付けると（Ｃ１４；ＹＥＳ）、スタッフに対し、返却商品または購入商品のいずれであるかをあらわす購入可否情報の入力を促す（例えば、「各商品について『購入』または『返却』のいずれかを選択してください」など）。商品管理端末３００は、各商品について購入可否情報の入力を受け付けると（Ｃ１５）、各商品の商品情報とあわせて購入可否情報を管理サーバ１００に送信する。管理サーバ（第２受信部）１００は、順番管理端末２００から送信される各商品の商品情報及び購入可否情報を試着商品管理テーブルＴＡ３に登録する（Ｃ１６）。

【0049】

次に、試着商品管理テーブルＴＡ３を利用し、顧客の試着を支援する方法について説明する。

【0050】

（買い合わせの傾向把握）
図９は、管理サーバ１００によって実行される傾向把握処理を示すフローチャートである。
管理サーバ１００は、所定周期（例えば１日、１週間、１か月など）で一定期間分の試着結果情報を試着管理テーブルＴＡ３から読み出し（ステップＳ１１０）、試着結果情報に含まれる商品情報及び購入可否情報を分析することで、商品の買い合わせの傾向を把握する（ステップＳ１２０）。例えば、商品Ａ（品名：タンクトップ、柄：無、色：ブラック）を購入する場合には、同時に商品Ｄ（品名：ロングスリーブ、柄：無、色：グレー）を購入する傾向が高いなどが挙げられる。管理サーバ（生成部）１００は、試着結果情報を分析することで商品の買い合わせの傾向を把握すると、買い合わせ傾向情報を生成する（ステップＳ１３０）。そして、管理サーバ（送信部）１００は、対応する店舗の商品管理端末３００に送信し（ステップＳ１４０）、処理を終了する。

【0051】

各店舗のオーナー等は、定期的に管理サーバ１００から配信される、買い合わせ傾向情報を確認し、商品のトレンドを把握すると、ディスプレイ商品の組み合わせを変更したり、店舗内のレイアウト変更などを行う。これにより、顧客の購買意欲を高めるとともに、商品の販売効率を高めることが可能となる。なお、上記例では、買い合わせ傾向情報を生成する場合について説明したが、これに限る趣旨ではなく、試着結果情報から得られる様々な情報に適用可能である。例えば、一定期間分の購入可否情報を利用することで、試着商品の購入率などを求めても良い。また、上記例では、所定周期で買い合わせ傾向情報を生成する場合について説明したが、例えば各店舗の商品管理端末３００からの要求に応じて、買い合わせ傾向情報を生成しても良い。

【0052】

（待ち時間のフィードバック）
図１０は、管理サーバ１００によって実行される待ち時間フィードバック処理を示すフローチャートである。
管理サーバ（補正部）１００は、まず、試着商品管理テーブルＴＡ３にアクセスし、フィッティングルーム４００の占有時間情報を取得することで、フィッティングルーム４００の実際の利用時間（占有時間）を把握する（ステップＳ２１０）。そして、管理サーバ（補正部）１００は、占有時間情報に対応する目安待ち時間情報を取得（把握）する（ステップＳ２２０）。具体的には、管理サーバ１００によって算出された次の顧客の目安待ち時間は「１０分」であったのに対し、占有時間情報から求めた実際の利用時間が「２０分」であったとすれば、両者に大きなズレが生じていることになる。管理サーバ（補正部）１００は、かかるズレを補正するべく、占有時間情報と目安待ち時間情報とを比較し、ズレを埋めるように、ズレに相当する時間を目安待ち時間に加算するなどして、フィードバック制御を行い（ステップＳ２３０→ステップＳ２４０）、処理を終了する。これにより、管理サーバ１００によって導出される目安待ち時間は、フィッティングルーム４００の実際の利用時間を反映した精度の高いものとなる。よって、目安待ち時間が経過したにもかかわらず、フィッティングルーム４００が使えずに長時間待たされるといった不都合を抑制することが可能となる。

【0053】

なお、本発明は、上述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、他の様々な形で実施することができる。このため、上記実施形態はあらゆる点で単なる例示にすぎず、限定的に解釈されるものではない。例えば、上述した各処理ステップは処理内容に矛盾を生じない範囲で任意に順番を変更し、または並列に実行することができる。なお、フィッティングルーム４００に持ち込んだ試着商品の商品情報をもとに、当該顧客の嗜好にあった店内のおすすめ商品を、商品管理端末３００のディスプレイなどに表示しても良い。

【符号の説明】

【0054】

１０００…試着効率化システム
１００…管理サーバ
１１０…管理データベース
１２０…プロセッサ
２００…順番管理端末
２１０…プロセッサ
２１５…入力装置
２１５ａ…タッチパネル
２１６…表示装置
２２０…通信インタフェース
２３０…記憶資源
３００…商品管理端末
３１０…スキャナ
３２０…商品データベース
４００…フィッティングルーム
ＴＡ１…クライアント管理テーブル
ＴＡ２…ステータス管理テーブル
ＴＡ３…試着商品管理テーブル
Ｎ…通信ネットワーク
ＡＰ１…順番管理アプリケーション

【要約】

【課題】商品の試着に関する有用な情報を、試着の効率化等に活かすことが可能な試着効率化システムなどを提供する。
【解決手段】管理サーバ１００は、試着商品管理テーブルＴＡ３にアクセスし、フィッティングルーム４００の占有時間情報を取得することで、フィッティングルーム４００の実際の利用時間を把握する。管理サーバ１００は、占有時間情報に対応する目安待ち時間情報を把握し、占有時間情報と目安待ち時間情報とを比較する。管理サーバ１００は、両者のズレを埋めるように、ズレに相当する時間を目安待ち時間に加算するなどして、フィードバック制御を行う。
【選択図】図１

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】