特許 6113352 管理装置、管理方法および管理プログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B1)

(11)【特許番号】6113352

(24)【登録日】2017年3月24日

(45)【発行日】2017年4月12日

(54)【発明の名称】管理装置、管理方法および管理プログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 10/08 20120101AFI20170403BHJP

   G06Q 30/06 20120101ALI20170403BHJP

【ＦＩ】

   G06Q10/08 306

   G06Q30/06 300

【請求項の数】9

【全頁数】19

(21)【出願番号】特願2016-241459(P2016-241459)

(22)【出願日】2016年12月13日

(62)【分割の表示】特願2016-101698(P2016-101698)の分割

【原出願日】2016年5月20日

【審査請求日】2016年12月19日

【早期審査対象出願】

(73)【特許権者】

【識別番号】500257300

【氏名又は名称】ヤフー株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110002147

【氏名又は名称】特許業務法人酒井国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】石井 みなみ

【審査官】 山内 裕史

(56)【参考文献】

【文献】 特開２００２−１９７３７４（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００６−８２９８１（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００６−２３２５０５（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００９−２０６０８（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００９−７６１０１（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００２−２０５８２２（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】（Int.Cl.，ＤＢ名）

Ｇ０６Ｑ １０／００ − ９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

所定の管理番号を用いて、商品の電子商取引を管理する管理部と、
電子商取引の管理番号と当該電子商取引の対象とした商品の配送情報の変更要求とを利用者から受付けた場合は、前記商品の配送を行う配送業者が当該商品の配送を管理する際に用いる配送番号と当該商品を対象とした電子商取引の管理番号とが対応付けて登録された記憶装置を参照し、前記利用者から受付けられた管理番号に対応付けられた配送番号を特定する特定部と、
前記特定部により特定された配送番号を用いて、前記利用者から受付けられた変更要求の内容を前記配送業者に通知することで、前記商品の配送情報を変更する変更部と
を有することを特徴とする管理装置。

【請求項2】

前記変更部は、前記特定部により特定された配送番号と対応する商品の配送情報を変更する旨の指示を前記配送業者に対して送信する
ことを特徴とする請求項１に記載の管理装置。

【請求項3】

前記商品の発送が行われた場合には、当該商品の配送を行う配送業者から、当該商品の配送番号を取得する取得部と、
前記取得部によって取得された配送番号と、配送された商品を対象とした電子商取引の管理番号とを対応付けて前記記憶装置に登録する第１の登録部と
を有することを特徴とする請求項１または２に記載の管理装置。

【請求項4】

前記商品の発送が当該商品の出品者によって行われた場合には、当該出品者から当該商品の配送番号を受付ける第１の受付部と、
前記第１の受付部によって受付けられた配送番号と、配送された商品を対象とした電子商取引の管理番号とを対応付けて前記記憶装置に登録する第２の登録部と
を有することを特徴とする請求項１〜３のうちいずれか１つに記載の管理装置。

【請求項5】

前記商品の発送前に、当該商品を対象とした電子商取引の管理番号と当該商品の配送情報とを利用者から受付ける第２の受付部と、
前記商品が発送された場合には、当該商品の配送番号と当該商品を対象とした電子商取引の管理番号とを対応付けて前記記憶装置に登録する第３の登録部と、
前記第３の登録部によって前記配送番号と前記管理番号とが前記記憶装置に登録された場合には、当該配送番号と対応する商品の配送情報として、当該管理番号とともに前記利用者から受付けられた配送情報を前記配送業者に通知する第１の通知部と
を有することを特徴とする請求項１〜４のうちいずれか１つに記載の管理装置。

【請求項6】

前記商品の配送先となる利用者が不在である旨の不在通知を前記配送業者から受信した場合には、当該商品の管理番号に紐づく取引情報を前記利用者に送信する送信部
を有することを特徴とする請求項１〜５のうちいずれか１つに記載の管理装置。

【請求項7】

前記商品の発送前に、当該商品を購入した利用者から当該商品の配送情報を受付ける第３の受付部と、
前記商品を出品した出品者から前記商品を発送した旨の通知を受付ける第４の受付部と、
前記利用者から前記配送情報を受付け、かつ、前記出品者から前記通知を受付けた場合は、前記商品の配送番号と当該商品を対象とした電子商取引の管理番号とを対応付けて前記記憶装置に登録する第４の登録部と、
前記配送番号と対応する商品の配送情報として、前記利用者から受付けた配送情報を前記配送業者に通知する第２の通知部と
を有することを特徴とする請求項１〜６のうちいずれか１つに記載の管理装置。

【請求項8】

所定の管理番号を用いて、商品の電子商取引を管理する管理装置が実行する管理方法であって、
電子商取引の管理番号と当該電子商取引の対象とした商品の配送情報の変更要求とを利用者から受付けた場合は、前記商品の配送を行う配送業者が当該商品の配送を管理する際に用いる配送番号と当該商品を対象とした電子商取引の管理番号とが対応付けて登録された記憶装置を参照し、前記利用者から受付けられた管理番号に対応付けられた配送番号を特定する特定工程と、
前記特定工程により特定された配送番号を用いて、前記利用者から受付けられた変更要求の内容を前記配送業者に通知することで、前記商品の配送情報を変更する変更工程と
を含むことを特徴とする管理方法。

【請求項9】

コンピュータに、
所定の管理番号を用いて、商品の電子商取引を管理する管理手順と、
電子商取引の管理番号と当該電子商取引の対象とした商品の配送情報の変更要求とを利用者から受付けた場合は、前記商品の配送を行う配送業者が当該商品の配送を管理する際に用いる配送番号と当該商品を対象とした電子商取引の管理番号とが対応付けて登録された記憶装置を参照し、前記利用者から受付けられた管理番号に対応付けられた配送番号を特定する特定手順と、
前記特定手順により特定された配送番号を用いて、前記利用者から受付けられた変更要求の内容を前記配送業者に通知することで、前記商品の配送情報を変更する変更手順と
を実行させるための管理プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、管理装置、管理方法および管理プログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

従来、電子商店街やオークションサイト等、ネットワークを介して商品を販売する電子商取引が知られている。このような電子商取引では、商品の購入または落札が行われた場合には、商品を出品した出品者からの依頼を受けた配送業者が、商品を購入又は落札した利用者に対して商品を配送する。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２００３−６７６５４号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

しかしながら、従来技術では、利用者が商品の配送情報を容易に管理できるとは言えない。

【0005】

例えば、上述した電子商取引においては、商品の電子商取引を管理する際に用いられる管理番号と、配送業者が配送時に用いる配送番号とが個別に存在し、商品の発送後に配送日時の変更等を行う場合には、配送番号が必要となる。このため、利用者は、出品者から配送番号の通知を受けるまでは、商品の発送後に商品の配送日時の変更を行うことができない。

【0006】

本願は、上記に鑑みてなされたものであって、利用者が商品の配送情報を容易に管理することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0007】

本願に係る管理装置は、所定の管理番号を用いて、商品の電子商取引を管理する管理部と、電子商取引の管理番号と当該電子商取引の対象とした商品の配送情報の変更要求とを利用者から受付けた場合は、前記商品の配送を行う配送業者が当該商品の配送を管理する際に用いる配送番号と当該商品を対象とした電子商取引の管理番号とが対応付けて登録された記憶装置を参照し、前記利用者から受付けられた管理番号に対応付けられた配送番号を特定する特定部と、前記特定部により特定された配送番号を用いて、前記利用者から受付けられた変更要求の内容を前記配送業者に通知することで、前記商品の配送情報を変更する変更部とを有することを特徴とする。

【発明の効果】

【0008】

実施形態の一態様によれば、利用者が商品の配送情報を容易に管理することができる。

【図面の簡単な説明】

【0009】

【図1】図１は、実施形態に係る管理装置が実行する管理処理の一例を示す図である。

【図2】図２は、実施形態に係る管理装置の構成例を示す図である。

【図3】図３は、実施形態に係る商品管理データベースに登録される情報の一例を示す図である。

【図4】図４は、実施形態に係る対応状況データベースに登録される情報の一例を示す図である。

【図5】図５は、実施形態に係る管理装置が配送番号と管理番号とを対応付けて記憶する処理の一例を示すシーケンス図である。

【図6】図６は、実施形態に係る管理装置が配送情報を変更する処理の一例を示すシーケンス図である。

【図7】図７は、実施形態に係る管理装置が不在通知を転送する処理の一例を示すシーケンス図である。

【図8】図８は、実施形態に係る管理装置が実行する管理処理の流れの一例を示すフローチャートである。

【図9】図９は、ハードウェア構成の一例を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0010】

以下に、本願に係る管理装置、管理方法および管理プログラムを実施するための形態（以下、「実施形態」と記載する。）について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、この実施形態により本願に係る管理装置、管理方法および管理プログラムが限定されるものではない。また、以下の各実施形態において同一の部位には同一の符号を付し、重複する説明は省略される。
［実施形態］

【0011】

〔１−１．管理装置の一例〕
まず、図１を用いて、管理装置が実行する管理処理の一例について説明する。図１は、実施形態に係る管理装置が実行する管理処理の一例を示す図である。図１では、管理装置１０は、インターネット等の所定のネットワークＮを介して、利用者Ｕ０１が使用する利用者端末１０１、利用者Ｕ０２が使用する利用者端末１０２と通信可能である。また、管理装置１０は、ネットワークＮを介して、商品の配送を行う配送業者Ｓ０１が使用する配送業者端末２００（図示は、省略する。）と通信可能である。

【0012】

管理装置１０は、後述する管理処理を実行する情報処理装置であり、例えば、サーバ装置やクラウドシステム等により実現される。より具体的には、管理装置１０は、電子商店街やオークション等、任意の商品の電子商取引を管理する管理機能を有する。例えば、管理装置１０は、電子商取引の対象となる商品の出品を受付けた場合は、商品を電子商店街やオークションに出品し、他の利用者からの購入や入札を受付ける。そして、管理装置１０は、商品の購入や落札が行われた場合には、商品の購入や落札が行われた旨の連絡や、決済処理等といった電子商取引を実現するための各種の処理を実行する。

【0013】

利用者端末１０１、１０２（以下、「利用者端末１００」と総称する場合がある。）は、スマートフォンやタブレット等のスマートデバイスであり、３Ｇ（3rd Generation）やＬＴＥ（Long Term Evolution）等の無線通信網を介して任意のサーバ装置と通信を行うことができる携帯端末装置である。なお、利用者端末１００は、スマートデバイスのみならず、デスクトップＰＣやノートＰＣ等の情報処理装置であってもよい。

【0014】

また、以下の説明では、利用者Ｕ０２が出品した商品を、利用者Ｕ０１が落札または購入した場合に実行させる処理の一例について記載するが、実施形態は、これに限定されるものではない。例えば、利用者Ｕ０１、Ｕ０２は、自然人等ではなく、会社や法人等の組織であってもよい。具体的な例を挙げると、利用者Ｕ０２は、管理装置１０がサービスを提供する電子商店街に店舗を有する会社や法人等の組織であってもよい。

【0015】

〔１−２．管理処理の一例〕
ここで、管理装置１０は、電子商取引の対象となる商品ごとに電子商取引の管理に用いる識別子（以下、「管理番号」と記載する。）を付与し、管理番号を用いて、各商品の管理を行う。ここで、管理番号とは、例えば、商品を注文した際に付与される注文番号や、商品を出品した際に付与される出品ＩＤ（Identifier）等である。なお、管理番号は、例えば、複数商品をまとめて注文した場合や、複数商品がまとめて出品、購入、落札された場合等に、各商品に対してまとめて、または、各商品ごとに付与される識別番号であってもよい。例えば、管理装置１０は、商品を出品した利用者（以下、「出品者」と記載する。）や商品を購入または落札した利用者（以下、「購入者」と記載する。）に対し、その商品を対象とする電子商取引の管理番号を通知する。このような場合、出品者や購入者は、管理装置１０から通知された管理番号を用いて、支払方法や配送先、配送指定日時等の連絡を行う。

【0016】

一方、電子商取引において出品された商品の購入や落札が行われた場合には、出品者が商品の配送を配送業者Ｓ０１に依頼する。このような場合、配送業者Ｓ０１は、商品を利用者Ｕ０２から受け取り、利用者Ｕ０１の元へと配送する。このような配送を行う場合、配送業者Ｓ０１は、商品ごとに配送番号を付与し、配送番号を用いて、配送の管理を行う。ここで、配送番号とは、例えば、配送先が記入される配送伝票に付与された配送伝票番号や、荷物の問合せに用いられる荷物問合せ番号等である。例えば、配送業者Ｓ０１は、利用者Ｕ０２から商品Ｃ０１を受け取った場合、すなわち、利用者Ｕ０２が商品Ｃ０１を発送した場合には、配送番号を商品Ｃ０１に付与するとともに、商品Ｃ０１の配送番号を利用者Ｕ０２に通知する。そして、配送業者Ｓ０１は、商品Ｃ０１を利用者Ｕ０１まで配送する。

【0017】

ここで、利用者Ｕ０１が商品Ｃ０１の配送先や配送日時等といった配送情報の変更を行う場合には、配送業者Ｓ０１が商品Ｃ０１に付与した配送番号が必要となる。しかしながら、利用者Ｕ０１には、配送番号が通知されていないため、利用者Ｕ０２に配送情報の変更を依頼するか、利用者Ｕ０２から配送番号を通知してもらわなければならず、手間がかかる。

【0018】

また、配送業者Ｓ０１が配送先へ訪れた際に、利用者Ｕ０１が不在であった場合には、再配達の依頼方法とともに、配送番号が記載された不在通知が利用者Ｕ０１に提供される。しかしながら、利用者Ｕ０１は、配送番号がどの商品の配送番号であるかを知らないので、どの商品に関する不在通知であるかを容易に識別できない場合がある。

【0019】

そこで、管理装置１０は、以下の処理を実行する。まず、管理装置１０は、管理番号を用いて、商品Ｃ０１の電子商取引を管理する。また、管理装置１０は、商品Ｃ０１の配送を行う配送業者Ｓ０１が商品Ｃ０１の配送を管理する際に用いる配送番号と管理番号とが対応付けて登録された対応状況データベース３２を有する。

【0020】

そして、管理装置１０は、発送済みの商品Ｃ０１について、商品Ｃ０１を対象とする電子商取引の管理番号（以下、「商品Ｃ０１の管理番号」と記載する。）と商品Ｃ０１の配送情報の変更要求とを利用者Ｕ０１から受付けた場合は、対応状況データベース３２を参照し、利用者Ｕ０１から受付けられた管理番号に対応付けられた配送番号を特定する。そして、管理装置１０は、利用者Ｕ０１から受付けられた変更要求に従い、特定された配送番号を用いて、商品Ｃ０１の配送情報を変更する。より具体的には、管理装置１０は、特定された配送番号と対応する商品Ｃ０１の配送情報を変更する旨の指示を配送業者Ｓ０１が使用する配送業者端末２００に対して送信する。

【0021】

〔１−３．管理処理の流れの一例〕
以下、図１を用いて、管理装置１０が実行する処理の一例を説明する。なお、以下の説明では、管理装置１０は、所謂電子商店街のサービスを提供するものとする。また、以下の説明では、出品者である利用者Ｕ０２が出品した商品Ｃ０１を、購入者である利用者Ｕ０１が購入した際に実行させる処理の一例について説明する。なお、管理装置１０が提供する電子商店街のサービスについては、任意の公知技術が適用可能であるものとして、詳細な説明を省略する。また、管理装置１０は、所謂オークションのサービスを提供してもよい。

【0022】

まず利用者Ｕ０２は、商品Ｃ０１を電子商店街に出品する（ステップＳ１）。このような場合、管理装置１０は、商品Ｃ０１に管理番号を識別子として付与する。例えば、管理装置１０は、商品Ｃ０１に管理番号「管理番号＃４」を付与する。そして、管理装置１０は、利用者Ｕ０１が商品Ｃ０１を購入した場合には（ステップＳ２）、利用者Ｕ０１に対して、商品Ｃ０１の管理番号「管理番号＃４」を通知する。

【0023】

一方、利用者Ｕ０２は、商品Ｃ０１が購入された場合には、商品Ｃ０１の発送を行う（ステップＳ３）。ここで、「発送」とは、商品Ｃ０１が配送業者Ｓ０１に手渡されることで、商品Ｃ０１の配送が開始され、かつ、商品Ｃ０１に対して配送番号が払い出されたことを言うものとする。このような場合、管理装置１０は、配送業者Ｓ０１が使用する配送業者端末２００から、配送番号を取得する（ステップＳ４）。例えば、管理装置１０は、配送業者Ｓ０１から、商品Ｃ０１に対する配送番号の通知を受付ける。なお、管理装置１０は、発送よりも前に配送業者Ｓ０１が商品Ｃ０１に対して配送番号を割り当てた場合には、発送前に配送番号を配送業者Ｓ０１から取得してもよい。

【0024】

続いて、管理装置１０は、取得した配送番号を管理番号と対応付けて対応状況データベース３２に登録する（ステップＳ５）。例えば、管理装置１０は、商品Ｃ０１の購入や落札が行われた場合には、商品Ｃ０１に付与した管理番号「管理番号＃４」を対応状況データベース３２に登録する。そして、管理装置１０は、商品Ｃ０１の配送番号として、配送番号「配送番号＃２」を取得した場合には、取得した配送番号「配送番号＃２」を管理番号「管理番号＃４」と対応付けて対応状況データベース３２に登録する。

【0025】

ここで、利用者Ｕ０１は、配送日時や配送場所等の配送情報の変更を行う場合には、商品Ｃ０１について管理装置１０から通知された管理番号「管理番号＃４」と共に、配送情報の変更要求を管理装置１０に送信する（ステップＳ６）。このような場合、管理装置１０は、利用者Ｕ０１から受信した管理番号「管理番号＃４」と対応付けられた配送番号を、対応状況データベース３２から特定する（ステップＳ７）。例えば、管理装置１０は、管理番号「管理番号＃４」と対応付けられた配送番号「配送番号＃２」を特定する。そして、管理装置１０は、特定した配送番号「配送番号＃２」と対応する商品Ｃ０１の配送情報を変更するように、配送業者Ｓ０１に指示する（ステップＳ８）。この結果、配送業者Ｓ０１は、管理装置１０から登録された配送情報に従って、すなわち、利用者Ｕ０１が所望する配送先や配送時間に、商品Ｃ０１を利用者Ｕ０１に配送することができる（ステップＳ９）。

【0026】

なお、再配達を依頼する際においても、利用者Ｕ０１は、上述した処理と同様に、管理番号と共に配送情報の変更依頼を管理装置１０に送信すればよい。このような場合には、管理装置１０は、受信した管理番号から配送番号を特定し、特定した配送番号を用いて、配送情報の変更、すなわち、再配達の依頼を配送業者Ｓ０１に伝達することができる。また、管理装置１０は、再配達の依頼を利用者Ｕ０１から受付ける際に、管理番号に基づいて、配送対象となる商品Ｃ０１の情報を利用者Ｕ０１に提示できる。この結果、利用者Ｕ０１は、配送対象が何であるかを容易に識別することができる。

【0027】

上述したように、管理装置１０は、管理番号と配送番号とを対応付けて管理する対応状況データベース３２を参照し、利用者Ｕ０１から通知された管理番号と対応付けられた配送番号、すなわち、利用者Ｕ０１から通知された管理番号が示す商品Ｃ０１の配送を制御するための配送番号を特定する。そして、管理装置１０は、特定した配送番号を用いて、配送情報の変更を行う。この結果、利用者Ｕ０１は、商品Ｃ０１の配送番号を知らずとも、配送情報を容易に管理することができる。

【0028】

〔１−４．配送番号の登録について〕
上述した例では、管理装置１０は、配送業者Ｓ０１から配送番号を取得した。しかしながら、実施形態は、これに限定されるものではない。例えば、管理装置１０は、出品者である利用者Ｕ０２が商品Ｃ０１を発送した場合には、利用者Ｕ０２から商品Ｃ０１の配送番号の登録を受付け、受けつけた配送番号と、商品Ｃ０１の管理番号とを対応付けて対応状況データベース３２に登録してもよい。

【0029】

〔１−５．配送情報の登録について〕
また、上述した例では、商品Ｃ０１の発送後に、商品Ｃ０１の配送情報の変更を受付ける処理の一例について記載した。しかしながら、実施形態は、これに限定されるものではない。例えば、管理装置１０は、商品Ｃ０１が発送される前に、配送情報の登録を利用者Ｕ０１から予め受付けておき、商品Ｃ０１が発送され、かつ、配送番号が登録されたことをトリガとして、予め登録を受付けていた配送情報を配送業者Ｓ０１に通知してもよい。

【0030】

例えば、管理装置１０は、商品Ｃ０１の発送前に、商品Ｃ０１の管理番号と商品Ｃ０１の配送情報とを利用者から受付ける。このような場合には、管理装置１０は、受付けた配送情報を管理番号と対応付けて記憶しておく。次に、管理装置１０は、商品Ｃ０１が発送された場合には、商品Ｃ０１の配送番号と商品Ｃ０１の管理番号とを対応付けて対応状況データベース３２に登録する。そして、管理装置１０は、配送番号と管理番号とが登録された場合は、商品Ｃ０１の配送情報として、商品Ｃ０１の管理番号とともに利用者Ｕ０１からあらかじめ受付けていた配送情報を、配送業者Ｓ０１に通知する。この結果、管理装置１０は、利用者Ｕ０２が利用者Ｕ０１に配送情報を問い合わせたり、利用者Ｕ０１から通知された配送情報で商品Ｃ０１を発送するといった手間を解消することができる。

【0031】

〔１−６．不在通知後の変更について〕
また、管理装置１０は、不在通知の転送を行ってもよい。例えば、管理装置１０は、配送業者Ｓ０１の配送業者端末２００から、配送番号を含む不在通知を受信する。このような場合は、管理装置１０は、受信した配送番号と対応付けられた管理番号を特定し、特定した管理番号と共に不在通知を利用者Ｕ０１に対して送信する。なお、管理装置１０は、管理番号のみならず、管理番号から特定可能な商品Ｃ０１の任意の情報を不在通知とともに送信してもよい。このような処理の結果、管理装置１０は、どの商品の配送が行われたかを容易に識別させることができる。

【0032】

〔２．管理装置の構成〕
以下、上記した管理処理を実現する管理装置１０が有する機能構成の一例について説明する。図２は、実施形態に係る管理装置の構成例を示す図である。図２に示すように、管理装置１０は、通信部２０、記憶部３０、および制御部４０を有する。

【0033】

通信部２０は、例えば、ＮＩＣ（Network Interface Card）等によって実現される。そして、通信部２０は、ネットワークＮと有線または無線で接続され、利用者端末１００や配送業者端末２００との間で情報の送受信を行う。

【0034】

記憶部３０は、例えば、ＲＡＭ（Random Access Memory)、フラッシュメモリ（Flash Memory）等の半導体メモリ素子、または、ハードディスク、光ディスク等の記憶装置によって実現される。また、記憶部３０は、商品管理データベース３１、および対応状況データベース３２を記憶する。

【0035】

商品管理データベース３１は、電子商取引の対象となる商品の管理に用いられる各種の情報が登録される。例えば、図３は、実施形態に係る商品管理データベースに登録される情報の一例を示す図である。図３に示すように、商品管理データベース３１には、「管理番号」、「商品名」、「価格」、「状況」、「配送情報」等といった項目を有する情報が登録される。なお、商品管理データベース３１には、図３に示す項目以外にも、任意の内容および任意の数の項目を有する情報が登録されていてよい。また、図３に示す例では、「管理番号＃１」や「商品＃１」等といった概念的な値を記載したが、実際には、各項目に対応する内容を示す各種の情報が登録される。

【0036】

「管理番号」とは、商品の電子商取引を管理する際に用いられる情報である。また、「商品名」とは、電子商取引の対象となる商品の名称である。また、「価格」とは、商品の購入価格である。また、「状況」とは、対応付けられた管理番号により電子商取引が管理される商品（以下、「対応する商品」と記載する。）が、どのような状況であるかを示す情報である。例えば、状況「販売中」は、対応する商品が販売中である旨を示し、状況「購入済み」は、対応する商品が購入されたが、発送が行われていない旨を示す。また、状況「発送済み」は、対応する商品が発送済みである旨を示す。また、「配送情報」とは、配送日時や配送先等、配送に用いられる各種の情報である。

【0037】

例えば、商品管理データベース３１には、管理番号「管理番号＃１」、商品名「商品＃１」、価格「価格＃１」、状況「発送済み」、および配送情報「配送情報＃１」が対応付けられた情報が登録されている。このような情報は、「管理番号＃１」が示す商品の商品名が「商品＃１」であり、価格が「価格＃１」である旨を示す。また、このような情報は、商品がすでに「発送済み」である旨を示し、「配送情報＃１」に従って配送が開始されている旨を示す。

【0038】

図２に戻り、説明を続ける。対応状況データベース３２には、管理番号と、その管理情報により電子商取引が管理される商品の配送番号とが対応付けて登録されている。例えば、図４は、実施形態に係る対応状況データベースに登録される情報の一例を示す図である。図４に示すように、対応状況データベース３２には、「管理番号」と「配送番号」とが対応付けて登録されている。例えば、図４に示す例では、対応状況データベース３２には、管理番号「管理番号＃１」と配送番号「配送番号＃５」とを対応付けた情報が登録されている。かかる情報は、管理番号「管理番号＃１」により電子商取引が管理される商品に対し、配送番号「配送番号＃５」が付与されている旨を示す。

【0039】

図２に戻り、説明を続ける。制御部４０は、コントローラ（controller）であり、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＭＰＵ（Micro Processing Unit）等のプロセッサによって、管理装置１０内部の記憶装置に記憶されている各種プログラムがＲＡＭ等を作業領域として実行されることにより実現される。また、制御部４０は、コントローラ（controller）であり、例えば、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）やＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）等の集積回路により実現されてもよい。

【0040】

図２に示すように、制御部４０は、取引管理部４１、取得部４２、受付部４３、特定部４４、および変更部４５を有する。取引管理部４１は、管理番号を用いて、商品の電子商取引を管理する。例えば、取引管理部４１は、出品者から出品対象となる商品の情報を受付けると、新たな管理番号を付与して、受付けた商品の情報を商品管理データベース３１に登録する。そして、取引管理部４１は、商品管理データベース３１に登録された情報を用いて、商品の電子商取引サービスに関する各種の処理を実行する。

【0041】

例えば、取引管理部４１は、利用者Ｕ０１が使用する利用者端末１０１からの要求に応じて、出品されている各種商品の情報を配信、購入や落札の受付、決済処理の実行等を実行する。また、取引管理部４１は、商品の購入または落札が行われた場合は、商品管理データベース３１に登録された情報のうち、その商品の項目「状況」を「購入済み」に変更するとともに、その商品に管理番号を対応状況データベース３２に登録する。また、取引管理部４１は、利用者Ｕ０２が使用する利用者端末１０２から、商品の発送を行った旨の通知を受付けた場合には、商品管理データベース３１に登録された情報のうち、その商品の項目「状況」を「発送済み」に変更する。

【0042】

また、取引管理部４１は、購入者である利用者Ｕ０１に対して管理番号を通知し、利用者から管理番号と共に商品情報の問い合わせを受け付けた場合には、受付けた管理番号と対応づけられた商品の情報を利用者Ｕ０１に対して提供する。

【0043】

取得部４２は、配送番号を取得する。例えば、取得部４２は、商品管理データベース３１を参照し、項目「状況」が「発送済み」となる商品を特定する。そして、取得部４２は、特定した商品に対して付与された配送番号を、配送業者端末２００に問い合わせ、配送業者端末２００から配送番号を取得する。その後、取得部４２は、対応状況データベース３２を参照し、特定した商品に付与された管理番号に対して、配送業者端末２００から取得した配送番号を対応付けて登録する。なお、取得部４２は、配送業者端末２００から配送番号の通知を受付けた場合は、発送された商品の管理番号を商品管理データベース３１から特定し、特定した管理番号と通知された配送番号とを対応付けて対応状況データベース３２に登録してもよい。

【0044】

また、取得部４２は、出品者から配送番号の登録を受付ける場合には、商品管理データベース３１を参照し、項目「状況」が「発送済み」となる商品を特定する。そして、取得部４２は、特定した商品に対して付与された配送番号を、配送業者端末２００に問い合わせ、配送業者端末２００から配送番号を取得する。その後、取得部４２は、対応状況データベース３２を参照し、特定した商品に付与された管理番号に対して、配送業者端末２００から取得した配送番号を対応付けて登録する。なお、取得部４２は、配送業者端末２００から配送番号の通知を受付けた場合は、発送された商品の管理番号を商品管理データベース３１から特定し、特定した管理番号と通知された配送番号とを対応付けて対応状況データベース３２に登録してもよい。

【0045】

また、取得部４２は、出品者である利用者Ｕ０２から配送番号の登録を受付けてもよい。例えば、取得部４２は、利用者Ｕ０２が使用する利用者端末１０２から配送番号を受付ける。このような場合には、取得部４２は、発送された商品の管理番号と、受付けた配送番号とを対応付けて対応状況データベース３２に登録する。

【0046】

受付部４３は、利用者Ｕ０１から管理番号と、配送先となる住所や氏名、配送日時等を示す配送情報とを変更要求として受信する。このような変更要求を受付けた場合には、受付部４３は、特定部４４に変更要求を受信した旨を通知する。

【0047】

特定部４４は、発送済みの商品について、商品の管理番号と変更要求とを利用者から受付けた場合は、対応状況データベース３２を参照し、利用者から受付けられた管理番号に対応付けられた配送番号を特定する。例えば、特定部４４は、変更要求を受けつけた旨の通知を受付部４３から受信した場合には、利用者Ｕ０１から受付けた管理番号と対応付けられた配送番号を対応状況データベース３２から特定する。そして、特定部４４は、特定した配送番号を変更部４５に出力する。

【0048】

変更部４５は、利用者Ｕ０１から受付けられた変更要求に従い、特定された配送番号を用いて、商品の配送情報を変更する。具体的には、変更部４５は、特定された配送番号と対応する商品の配送情報を変更する旨の指示を配送業者Ｓ０１が使用する配送業者端末２００に対して送信する。

【0049】

なお、制御部４０は、配送情報の先登録を実行してもよい。例えば、受付部４３は、商品の発送前に、商品の管理番号と商品の配送情報とを購入者である利用者Ｕ０１から受付ける。このような場合には、受付部４３は、利用者Ｕ０１から受付けた管理番号と対応付けられた項目「状況」の値を参照する。そして、受付部４３は、項目「状況」の値が「発送済み」である場合には、管理番号と配送情報とを特定部４４に通知し、上述した処理を実行することで、配送情報の変更を実現する。

【0050】

一方、受付部４３は、項目「状況」の値が「購入済み」である場合には、配送情報を商品管理データベース３１に登録する。また、受付部４３は、取引管理部４１によって、ある商品の項目「状況」の値が、「購入済み」から「発送済み」へと変化した場合には、その商品の管理番号を特定部４４に通知し、その商品の配送情報を変更部４５に通知する。このような場合、特定部４４は、通知された管理番号と対応付けられた配送番号を特定する。そして、変更部４５は、特定部４４が特定した配送番号が示す商品の配送情報として、受付部４３から通知された配送情報を、配送番号とともに配送業者端末２００へと送信する。

【0051】

また、制御部４０は、再配達依頼の通知等を行ってもよい。例えば、取引管理部４１は、商品の配送先となる利用者が不在である旨の不在通知を配送番号とともに配送業者Ｓ０１から受信した場合には、配送番号を特定部４４に通知する。このような場合、特定部４４は、通知された配送番号と対応付けられた管理番号を対応状況データベース３２から特定する。そして、取引管理部４１は、特定部４４が特定した管理番号が示す商品の各種情報を商品管理データベース３１から読出し、読み出した各種情報および管理番号とともに、不在通知を、購入者である利用者の利用者端末１００へと送信する。

【0052】

〔３．管理装置が実行する処理の流れの一例〕
次に、図５〜図７を用いて、管理装置１０が実行する管理処理の流れのバリエーションについて説明する。図５は、実施形態に係る管理装置が配送番号と管理番号とを対応付けて記憶する処理の一例を示すシーケンス図である。また、図６は、実施形態に係る管理装置が配送情報を変更する処理の一例を示すシーケンス図である。また、図７は、実施形態に係る管理装置が不在通知を転送する処理の一例を示すシーケンス図である。なお、図５〜７に示す例では、商品を出品した利用者Ｕ０２を出品者Ｕ０２と記載し、商品を購入した利用者Ｕ０１を購入者Ｕ０１と記載した。また、購入者Ｕ０１には、商品の管理番号が予め通知されているものとする。

【0053】

まず、図５を用いて、管理装置１０が配送番号と管理番号とを対応付けて記憶する処理の一例を説明する。まず、管理装置１０は、出品者Ｕ０２から商品の出品を受付ける（ステップＳ１０１）。続いて、管理装置１０は、購入者Ｕ０１から商品の購入を受付ける（ステップＳ１０２）。また、管理装置１０は、購入者Ｕ０１から管理番号とともに配送情報の登録を受付ける（ステップＳ１０３）。

【0054】

ここで、出品者Ｕ０２が商品Ｃ０１を発送したものとする（ステップＳ１０４）。このような場合、管理装置１０は、出品者Ｕ０２から、配送番号の登録を受付ける（ステップＳ１０５）。なお、管理装置１０は、配送業者Ｓ０１から配送番号の登録を受付けてもよい。このような場合、管理装置１０は、配送番号と管理番号とを対応付けて登録する（ステップＳ１０６）。

【0055】

そして、管理装置１０は、配送番号と管理番号とを対応付けて登録したことをトリガとして、ステップＳ１０３にて購入者Ｕ０１から登録を受付けていた配送情報を配送業者Ｓ０１に通知する。より具体的には、管理装置１０は、ステップＳ１０５にて登録を受付けた配送番号を用いて、ステップＳ１０３にて受付けた配送情報に基づく指示を配送業者Ｓ０１に対して送信する（ステップＳ１０７）。この結果、配送業者Ｓ０１は、ステップＳ１０７にて指示された配送情報に従って配送を行い（ステップＳ１０８）、配送完了通知を管理装置１０へと送信する（ステップＳ１０９）。

【0056】

次に、図６を用いて、管理装置１０は、商品Ｃ０１の発送後に、配送情報の変更を反映させる処理の一例について説明する。なお、図６に示すステップＳ２０１は、図５に示すステップＳ１０４に対応し、図６に示すステップＳ２０７、ステップＳ２０８は、図５に示すステップＳ１０８、ステップＳ１０９に対応する。

【0057】

例えば、管理装置１０は、出品者Ｕ０２が商品を発送した場合には（ステップＳ２０１）、配送業者Ｓ０１から配送番号の登録を受付ける（ステップＳ２０２）。なお、管理装置１０は、図５に示す処理と同様に、出品者Ｕ０２から配送番号の登録を受付けてもよい。このような場合には、管理装置１０は、配送番号と管理番号とを対応付けて登録する（ステップＳ２０３）。ここで、管理装置１０は、管理番号とともに配送情報の変更要求とを受付けた場合は（ステップＳ２０４）、受付けた管理番号と対応付けられた配送番号を特定する（ステップＳ２０５）。そして、管理装置１０は、特定した配送番号を用いて、ステップＳ２０４にて受け付けた配送情報に基づく指示を配送業者Ｓ０１に対して送信する（ステップＳ２０６）。この結果、配送業者Ｓ０１は、新たに指示された配送情報に従って配送を行い（ステップＳ２０７）、配送完了通知を管理装置１０へと送信する（ステップＳ２０８）。

【0058】

次に、図７を用いて、管理装置１０が不在通知を転送する処理の流れの一例を説明する。なお、図７に示すステップＳ３０１は、図５に示すステップＳ１０８や図６に示すステップＳ２０７に対応する。

【0059】

例えば、配送業者Ｓ０１は、商品Ｃ０１の配送を行い（ステップＳ３０１）、購入者が不在であった場合には、配送番号と共に不在通知を管理装置１０へと送信する（ステップＳ３０２）。このような場合、管理装置１０は、配送番号から管理番号を特定する（ステップＳ３０３）。そして、管理装置１０は、特定した管理番号と不在通知とを購入者Ｕ０１へと送信する（ステップＳ３０４）。このような場合、購入者Ｕ０１は、管理番号と共に配送情報の変更要求を管理装置１０に送信する（ステップＳ３０５）。そして、管理装置１０は、管理番号から配送番号を特定し（ステップＳ３０６）、特定した配送番号を用いて、配送情報に基づく指示を配送業者Ｓ０１に行う（ステップＳ３０７）。この結果、配送業者Ｓ０１は、新たに指示された配送情報に従って配送を行い（ステップＳ３０８）、配送完了通知を管理装置１０へと送信する（ステップＳ３０９）。

【0060】

〔４．管理処理の流れの一例〕
次に、図８を用いて、管理装置１０が実行する管理処理の流れの一例を説明する。図８は、実施形態に係る管理装置が実行する管理処理の流れの一例を示すフローチャートである。まず、管理装置１０は、購入された商品の管理情報を特定する（ステップＳ４０１）。続いて、管理装置１０は、購入された商品の配送番号を取得する（ステップＳ４０２）。そして、管理装置１０は、管理番号と配送番号とを対応付けて記憶する（ステップＳ４０３）。

【0061】

続いて、管理装置１０は、配送情報の変更要求を受付けたか否かを判定し（ステップＳ４０４）、配送情報の変更要求を受付けた場合は（ステップＳ４０４：Ｙｅｓ）、購入者から受信した管理番号に対応付けられた配送番号を特定する（ステップＳ４０５）。そして、管理装置１０は、特定した配送番号を用いて、配送情報を変更し（ステップＳ４０６）、処理を終了する。一方、管理装置１０は、配送情報の変更要求を受付けていない場合は（ステップＳ４０４：Ｎｏ）、受付けるまで待機する。

【0062】

〔５．変形例〕
上記では、管理装置１０による管理処理の一例について説明した。しかしながら、実施形態は、これに限定されるものではない。以下、管理装置１０が実行する管理処理のバリエーションについて説明する。

【0063】

〔５−１．複数商品について〕
上述した例では、管理装置１０は、１つの管理番号に対して１つの配送番号を対応付けて登録した。しかしながら、実施形態は、これに限定されるものではない。例えば、電子商取引においては、電化製品のセット等、複数の商品を含むセットが一つの商品として出品される場合がある。また、電子商取引においては、まとめて決済を行った複数の商品に対して１つの管理番号が付与される場合がある。一方で、複数の商品を配送する場合には、まとめて１つの配送番号が付与される場合のみならず、各商品に対してそれぞれ異なる配送番号が付与される場合が考えられる。

【0064】

そこで、管理装置１０は、１つの管理番号に対して複数の配送番号を対応付けて対応状況データベース３２に登録してもよい。このような処理を実行した場合には、管理装置１０は、複数の商品に対して１つの管理番号が付与されている場合にも、管理番号を用いた配送情報の制御を容易にすることができる。

【0065】

〔５−２．変更要求の受付けについて〕
なお、管理装置１０は、配送情報の変更要求を、発送した商品の履歴や購入した商品の履歴を示すウェブページ上から受付けてもよい。例えば、管理装置１０は、利用者端末１００から、購入した商品の履歴を示すウェブページの配信要求を受付けた場合には、その利用者が購入した商品の履歴を示すウェブページを配信する。そして、管理装置１０は、配送情報を変更する商品がウェブページ上で選択された場合は、選択された商品の管理番号を特定するとともに、新たな配送情報を入力するためのウェブページを利用者端末１００に配送する。その後、管理装置１０は、利用者が新たな配送情報を入力した場合には、特定した管理番号と、利用者が入力した配送情報とを用いて、配送情報の変更を実行すればよい。

【0066】

〔５−３．電子商取引について〕
なお、上述した説明では、電子商店街等に出品された商品の取引を行う際に管理装置１０が実行する処理の一例について記載した。しかしながら、実施形態は、これに限定されるものではない。すなわち、上述した管理処理は、例えば、オークション等の利用者間で行われる電子商取引（すなわち、ＣｔｏＣ（Consumer-to-Consumer））等の電子商取引に適用可能である。

【0067】

例えば、管理装置１０は、商品Ｃ０１の発送前に、商品Ｃ０１の購入者から管理番号と配送情報とを受付ける。また、管理装置１０は、商品Ｃ０１の出品者から商品Ｃ０１を発送した旨の通知と、商品Ｃ０１の配送番号とを管理番号とともに受付ける。もしくは、管理装置１０は、配送業者Ｓ０１から、商品Ｃ０１の配送番号を受付けてもよい。また、管理装置１０は、ある商品について、購入者から配送情報を受付け、かつ、出品者から発送の通知を受付けた場合は、その商品の管理番号と配送番号とを対応付けて対応状況データベース３２に登録する。また、管理装置１０は、出品者から受付けた配送番号と対応する商品の配送情報として、購入者から受付けた配送情報を配送業者Ｓ０１に通知してもよい。

【0068】

〔５−４．装置構成〕
上述した例では、管理装置１０は、商品管理データベース３１および対応状況データベース３２を、管理装置１０内で管理した。しかしながら、実施形態は、これに限定されるものではない。すなわち、管理装置１０は、商品管理データベース３１および対応状況データベース３２を保持する他のサーバと通信することで、上述した管理処理を実現してもよい。また、管理装置１０は、商品の電子商取引を実現する他のサーバと通信することで、上述した管理処理を実現してもよい。例えば、管理装置１０は、図２に示す取得部４２、受付部４３、特定部４４、および変更部４５のみを有し、取引管理部４１と同様の機能を発揮する電子商取引サーバや、記憶部３０が記憶する各データベース３１、３２を管理するデータサーバ等と通信を行うことで、上述した管理処理を実現してもよい。

【0069】

なお、管理装置１０は、任意の数の利用者端末１００と通信可能に接続されていてもよく、任意の数の配送者端末２００に接続されていてもよい。また、管理装置１０は、利用者端末１００と情報のやり取りを行うフロントエンドサーバと、配送者端末２００と情報のやり取りを行うバックエンドサーバとにより実現されてもよい。このような場合、フロントエンドサーバには、図２に示す取引管理部４１、取得部４２、受付部４３が配置され、バックエンドサーバには、特定部４４および変更部４５が配置されることとなる。

【0070】

〔５−５．その他〕
また、上記実施形態において説明した各処理のうち、自動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を手動的に行うこともでき、あるいは、手動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を公知の方法で自動的に行うこともできる。この他、上記文書中や図面中で示した処理手順、具体的名称、各種のデータやパラメータを含む情報については、特記する場合を除いて任意に変更することができる。例えば、各図に示した各種情報は、図示した情報に限られない。

【0071】

また、図示した各装置の各構成要素は機能概念的なものであり、必ずしも物理的に図示の如く構成されていることを要しない。すなわち、各装置の分散・統合の具体的形態は図示のものに限られず、その全部または一部を、各種の負荷や使用状況などに応じて、任意の単位で機能的または物理的に分散・統合して構成することができる。例えば、図２に示した取得部４２、受付部４３、特定部４４、変更部４５は、統合されてもよい。

【0072】

また、上記してきた各実施形態は、処理内容を矛盾させない範囲で適宜組み合わせることが可能である。

【0073】

〔６．プログラム〕
また、上述してきた実施形態に係る利用者端末１００は、例えば図９に示すような構成のコンピュータ１０００によって実現される。図９は、ハードウェア構成の一例を示す図である。コンピュータ１０００は、出力装置１０１０、入力装置１０２０と接続され、演算装置１０３０、一次記憶装置１０４０、二次記憶装置１０５０、出力ＩＦ（Interface）１０６０、入力ＩＦ１０７０、ネットワークＩＦ１０８０がバス１０９０により接続された形態を有する。

【0074】

演算装置１０３０は、一次記憶装置１０４０や二次記憶装置１０５０に格納されたプログラムや入力装置１０２０から読み出したプログラム等に基づいて動作し、各種の処理を実行する。一次記憶装置１０４０は、ＲＡＭ等、演算装置１０３０が各種の演算に用いるデータを一次的に記憶するメモリ装置である。また、二次記憶装置１０５０は、演算装置１０３０が各種の演算に用いるデータや、各種のデータベースが登録される記憶装置であり、ＲＯＭ(Read Only Memory)、ＨＤＤ、フラッシュメモリ等により実現される。

【0075】

出力ＩＦ１０６０は、モニタやプリンタといった各種の情報を出力する出力装置１０１０に対し、出力対象となる情報を送信するためのインタフェースであり、例えば、ＵＳＢ（Universal Serial Bus）やＤＶＩ（Digital Visual Interface）、ＨＤＭＩ（登録商標）（High Definition Multimedia Interface）といった規格のコネクタにより実現される。また、入力ＩＦ１０７０は、マウス、キーボード、およびスキャナ等といった各種の入力装置１０２０から情報を受信するためのインタフェースであり、例えば、ＵＳＢ等により実現される。

【0076】

なお、入力装置１０２０は、例えば、ＣＤ（Compact Disc）、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）、ＰＤ（Phase change rewritable Disk）等の光学記録媒体、ＭＯ（Magneto-Optical disk）等の光磁気記録媒体、テープ媒体、磁気記録媒体、または半導体メモリ等から情報を読み出す装置であってもよい。また、入力装置１０２０は、ＵＳＢメモリ等の外付け記憶媒体であってもよい。

【0077】

ネットワークＩＦ１０８０は、ネットワークＮを介して他の機器からデータを受信して演算装置１０３０へ送り、また、ネットワークＮを介して演算装置１０３０が生成したデータを他の機器へ送信する。

【0078】

演算装置１０３０は、出力ＩＦ１０６０や入力ＩＦ１０７０を介して、出力装置１０１０や入力装置１０２０の制御を行う。例えば、演算装置１０３０は、入力装置１０２０や二次記憶装置１０５０からプログラムを一次記憶装置１０４０上にロードし、ロードしたプログラムを実行する。

【0079】

例えば、コンピュータ１０００が管理装置１０として機能する場合、コンピュータ１０００の演算装置１０３０は、一次記憶装置１０４０上にロードされたプログラムを実行することにより、制御部４０の機能を実現する。

【0080】

〔７．効果〕
上述したように、管理装置１０は、管理番号を用いて、商品Ｃ０１の電子商取引を管理する。また、管理装置１０は、商品Ｃ０１の管理番号と配送情報の変更要求とを利用者から受付けた場合は、対応状況データベース３２を参照し、利用者から受付けられた管理番号に対応付けられた配送番号を特定する。そして、管理装置１０は、利用者から受付けられた変更要求に従い、特定された配送番号を用いて、商品Ｃ０１の配送情報を変更する。

【0081】

この結果、管理装置１０は、配送番号を用いずとも、商品Ｃ０１の電子商取引に用いられた管理番号を用いて、商品Ｃ０１の配送状況の制御を実現することができる。この結果、管理装置１０は、例えば、出品者から購入者に配送番号を通知したり、配送情報の変更を出品者に依頼したりといった手間を省くことができるので、利用者による配送情報の管理を容易にすることができる。

【0082】

また、管理装置１０は、特定された配送番号と対応する商品Ｃ０１の配送情報を変更する旨の指示を配送業者Ｓ０１に対して送信する。このため、管理装置１０は、配送業者Ｓ０１が配送業務に用いるシステムを変更せずとも、利用者による配送情報の管理を容易にすることができる。

【0083】

また、管理装置１０は、商品Ｃ０１の発送が行われた場合には、商品Ｃ０１の配送を行う配送業者Ｓ０１から配送番号を取得する。そして、管理装置１０は、取得された配送番号と、配送された商品Ｃ０１の管理番号とを対応付けて対応状況データベース３２に登録する。このため、管理装置１０は、配送番号の登録ミス等の発生を最小限に抑えることができる。

【0084】

また、管理装置１０は、商品Ｃ０１の発送が出品者によって行われた場合には、出品者から商品Ｃ０１の配送番号を受付ける。そして、管理装置１０は、受付けられた配送番号と、配送された商品Ｃ０１の管理番号とを対応付けて対応状況データベース３２に登録する。このため、管理装置１０は、配送業者Ｓ０１が配送業務に用いるシステムを変更せずとも、利用者による配送情報の管理を容易にすることができる。

【0085】

また、管理装置１０は、商品Ｃ０１の発送前に、商品Ｃ０１の管理番号と配送情報とを利用者から受付ける。そして、管理装置１０は、商品Ｃ０１が発送された場合には、商品Ｃ０１の配送番号と商品Ｃ０１の管理番号とを対応付けて対応状況データベース３２に登録し、登録をトリガとして、商品Ｃ０１の配送情報として、管理番号とともに利用者から受付けられた配送情報を配送業者に通知する。このため、管理装置１０は、例えば、購入者が出品者に配送情報を通知し、出品者が配送業者Ｓ０１に配送情報を通知するといった手間を削減することができる。

【0086】

また、管理装置１０は、商品Ｃ０１の配送先となる利用者が不在である旨の不在通知を配送業者Ｓ０１から受信した場合には、商品Ｃ０１の管理番号と共に不在通知を利用者に送信する。このため、管理装置１０は、不在通知がどの商品に関するものであるかを利用者に識別させることができる。

【0087】

また、管理装置１０は、商品Ｃ０１を購入した利用者Ｕ０１から商品の配送情報を受付ける。また、管理装置１０は、商品Ｃ０１を出品した出品者である利用者Ｕ０２から商品Ｃ０１を発送した旨の通知を受付ける。また、管理装置１０は、利用者Ｕ０１から配送情報とを受付け、かつ、利用者Ｕ０２から通知を受付けた場合は、商品Ｃ０１の管理番号と配送番号とを対応付けて対応状況データベース３２に登録する。そして、管理装置１０は、利用者Ｕ０２から受付けた配送番号と対応する商品の配送情報として、利用者Ｕ０１から受付けた配送情報を配送業者Ｓ０１に通知する。このため、管理装置１０は、オークション等のＣｔｏＣ等の電子商取引において、配送情報や配送番号を利用者間で連絡しあうといった手間を削減することができる。

【0088】

以上、本願の実施形態のいくつかを図面に基づいて詳細に説明したが、これらは例示であり、発明の開示の欄に記載の態様を始めとして、当業者の知識に基づいて種々の変形、改良を施した他の形態で本発明を実施することが可能である。

【0089】

また、上記してきた「部（section、module、unit）」は、「手段」や「回路」などに読み替えることができる。例えば、特定部は、特定手段や特定回路に読み替えることができる。

【符号の説明】

【0090】

１０ 管理装置
２０ 通信部
３０ 記憶部
３１ 商品管理データベース
３２ 対応状況データベース
４０ 制御部
４１ 取引管理部
４２ 取得部
４３ 受付部
４４ 特定部
４５ 変更部
１００、１０１、１０２ 利用者端末
２００ 配送業者端末

【要約】

【課題】利用者が商品の配送情報を容易に管理する。
【解決手段】本願に係る管理装置は、所定の管理番号を用いて、商品の電子商取引を管理する管理部と、電子商取引の管理番号と当該電子商取引の対象とした商品の配送情報の変更要求とを利用者から受付けた場合は、前記商品の配送を行う配送業者が当該商品の配送を管理する際に用いる配送番号と当該商品を対象とした電子商取引の管理番号とが対応付けて登録された記憶装置を参照し、前記利用者から受付けられた管理番号に対応付けられた配送番号を特定する特定部と、前記特定部により特定された配送番号を用いて、前記利用者から受付けられた変更要求の内容を前記配送業者に通知することで、前記商品の配送情報を変更する変更部とを有することを特徴とする。
【選択図】図１

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】