特許 6134460 サーバ装置、制御方法、プログラム、及び、記録媒体

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B1)

(11)【特許番号】6134460

(24)【登録日】2017年4月28日

(45)【発行日】2017年5月24日

(54)【発明の名称】サーバ装置、制御方法、プログラム、及び、記録媒体

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/06 20120101AFI20170515BHJP

【ＦＩ】

   G06Q30/06 300

【請求項の数】8

【全頁数】17

(21)【出願番号】特願2017-510926(P2017-510926)

(86)(22)【出願日】2015年6月29日

(86)【国際出願番号】JP2015068717

【審査請求日】2017年2月22日

【早期審査対象出願】

(73)【特許権者】

【識別番号】399037405

【氏名又は名称】楽天株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100110135

【弁理士】

【氏名又は名称】石井 裕一郎

(74)【代理人】

【識別番号】100132883

【弁理士】

【氏名又は名称】森川 泰司

(74)【代理人】

【識別番号】100148633

【弁理士】

【氏名又は名称】桜田 圭

(74)【代理人】

【識別番号】100163452

【弁理士】

【氏名又は名称】南郷 邦臣

(74)【代理人】

【識別番号】100180312

【弁理士】

【氏名又は名称】早川 牧子

(72)【発明者】

【氏名】藤岡 未央

(72)【発明者】

【氏名】川島 健司

【審査官】 梅岡 信幸

(56)【参考文献】

【文献】 特開２００２−３４２５５６（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１４−２９６３１（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】（Int.Cl.，ＤＢ名）

Ｇ０６Ｑ １０／００−９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

複数のショップが出店する電子市場を管理するサーバ装置であって、
前記複数のショップのそれぞれが処理すべきタスクであって、当該タスクの種類に応じた猶予期間を経過しても完了していないタスクを抽出する抽出部と、
前記抽出されたタスクを処理すべきショップが前記サーバ装置にログインすると、当該ショップが指定された通知をコンサルタントに伝達する伝達部と、
前記コンサルタントから前記通知に応じる返答があると、前記コンサルタントと前記ショップとの間で、文字もしくは音声によるチャットをさせるチャット部と、
を備えることを特徴とするサーバ装置。

【請求項2】

請求項１に記載のサーバ装置であって、
前記伝達部は、共通する種類の前記タスクを完了していない複数のショップが前記サーバ装置にログインし、前記コンサルタントが前記複数のショップのいずれとも前記チャットをしていなければ、前記複数のショップが指定されたグループ通知を前記コンサルタントに伝達し、
前記チャット部は、前記コンサルタントから前記グループ通知に応じる返答があると、前記コンサルタントと前記グループ通知に指定された複数のショップとの間で、文字もしくは音声によるグループチャットをさせる
ことを特徴とするサーバ装置。

【請求項3】

請求項１に記載のサーバ装置であって、
前記伝達部は、前記ログインの時点で、前記タスクの猶予期間を経過した期間が長いほど、当該タスクを処理すべきショップが指定された通知を優先して、前記コンサルタントに伝達する
ことを特徴とするサーバ装置。

【請求項4】

請求項２に記載のサーバ装置であって、
前記伝達部は、前記共通する種類のタスクを完了していないショップが多いほど、当該ショップが指定されるグループ通知を優先して、前記コンサルタントに伝達する
ことを特徴とするサーバ装置。

【請求項5】

請求項２に記載のサーバ装置であって、
前記チャット部は、前記グループチャットに、当該グループチャットに係る共通の種類のタスクの猶予期間が経過していないショップであって、サーバ装置にログインしたショップを含める
ことを特徴とするサーバ装置。

【請求項6】

複数のショップが出店する電子市場を管理するサーバ装置が実行する制御方法であって、
前記サーバ装置が、前記複数のショップのそれぞれが処理すべきタスクであって、当該タスクの種類に応じた猶予期間を経過しても完了していないタスクを抽出する抽出工程と、
前記サーバ装置が、前記抽出されたタスクを処理すべきショップが前記サーバ装置にログインすると、当該ショップが指定された通知をコンサルタントに伝達する伝達工程と、
前記コンサルタントから前記通知に応じる返答があると、前記コンサルタントと前記ショップとの間で、文字もしくは音声によるチャットをさせるチャット工程と、
を備えることを特徴とする制御方法。

【請求項7】

コンピュータを、複数のショップが出店する電子市場を管理するサーバ装置として機能させるプログラムであって、
前記コンピュータを、
前記複数のショップのそれぞれが処理すべきタスクであって、当該タスクの種類に応じた猶予期間を経過しても完了していないタスクを抽出する抽出部、
前記抽出されたタスクを処理すべきショップが前記サーバ装置にログインすると、当該ショップが指定された通知をコンサルタントに伝達する伝達部、
前記コンサルタントから前記通知に応じる返答があると、前記コンサルタントと前記ショップとの間で、文字もしくは音声によるチャットをさせるチャット部、
として機能させることを特徴とするプログラム。

【請求項8】

コンピュータを、複数のショップが出店する電子市場を管理するサーバ装置として機能させるプログラムであって、
前記コンピュータを、
前記複数のショップのそれぞれが処理すべきタスクであって、当該タスクの種類に応じた猶予期間を経過しても完了していないタスクを抽出する抽出部、
前記抽出されたタスクを処理すべきショップが前記サーバ装置にログインすると、当該ショップが指定された通知をコンサルタントに伝達する伝達部、
前記コンサルタントから前記通知に応じる返答があると、前記コンサルタントと前記ショップとの間で、文字もしくは音声によるチャットをさせるチャット部、
として機能させることを特徴とするプログラムを記録した非一時的なコンピュータ読取可能な記録媒体。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、サーバ装置、制御方法、プログラム、及び、記録媒体に関し、特に、電子市場に出店するショップのコンサルティングに関する。

【背景技術】

【0002】

従来から、インターネット上において、複数のショップが出店する電子市場が知られている。電子市場に出店するショップは、商品の販売、宣伝等の処理を行うにあたり、様々な手続が求められる。しかし、電子市場での活動に不慣れなショップにとっては、求められる手続を滞りなく行うことは難しい。通常は、なにか問題が起きると、管理者等に電話やネットワークを介して質問をするのが一般的である。例えば、特許文献１には、相談者が相談したい内容のジャンルを選択し、回答者が在席していれば、チャットで相談を行うシステムが開示されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２００３−２５６６６６号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

しかしながら、電子市場での活動に不慣れなショップは、そもそも、問題が発生したことに気づかなかったり、気づいたとしても対処方法が分からず、また、誰に質問してよいかも分からないことがあった。そのため、問題が放置されたり、問題解決まで時間がかかったりすることがあった。

【0005】

本発明は、上記のような課題を解決するもので、電子市場に出店するショップの質問を待たずに、問題解決のためのコンサルティングを開始するのに好適なサーバ装置、制御方法、プログラム、及び、記録媒体を提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

本発明の第１の観点に係るサーバ装置は、
複数のショップが出店する電子市場を管理するサーバ装置であって、
前記複数のショップのそれぞれが処理すべきタスクであって、当該タスクの種類に応じた猶予期間を経過しても完了していないタスクを抽出する抽出部と、
前記抽出されたタスクを処理すべきショップが前記サーバ装置にログインすると、当該ショップが指定された通知をコンサルタントに伝達する伝達部と、
前記コンサルタントから前記通知に応じる返答があると、前記コンサルタントと前記ショップとの間で、文字もしくは音声によるチャットをさせるチャット部と、
を備えることを特徴とする。

【0007】

上記サーバ装置において、
前記伝達部は、共通する種類の前記タスクを完了していない複数のショップが前記サーバ装置にログインし、前記コンサルタントが前記複数のショップのいずれとも前記チャットをしていなければ、前記複数のショップが指定されたグループ通知を前記コンサルタントに伝達し、
前記チャット部は、前記コンサルタントから前記グループ通知に応じる返答があると、前記コンサルタントと前記グループ通知に指定された複数のショップとの間で、文字もしくは音声によるグループチャットをさせる
ことを特徴とする。

【0008】

上記サーバ装置において、
前記伝達部は、前記ログインの時点で、前記タスクの猶予期間を経過した期間が長いほど、当該タスクを処理すべきショップが指定された通知を優先して、前記コンサルタントに伝達する
ことを特徴とする。

【0009】

上記サーバ装置において、
前記伝達部は、前記共通する種類のタスクを完了していないショップが多いほど、当該ショップが指定されるグループ通知を優先して、前記コンサルタントに伝達する
ことを特徴とする。

【0010】

上記サーバ装置において、
前記チャット部は、前記グループチャットに、当該グループチャットに係る共通の種類のタスクの猶予期間が経過していないショップであって、サーバ装置にログインしたショップを含める
ことを特徴とする。

【0011】

本発明の第２の観点に係る制御方法は、
複数のショップが出店する電子市場を管理するサーバ装置が実行する制御方法であって、
前記サーバ装置が、前記複数のショップのそれぞれが処理すべきタスクであって、当該タスクの種類に応じた猶予期間を経過しても完了していないタスクを抽出する抽出工程と、
前記サーバ装置が、前記抽出されたタスクを処理すべきショップが前記サーバ装置にログインすると、当該ショップが指定された通知をコンサルタントに伝達する伝達工程と、
前記コンサルタントから前記通知に応じる返答があると、前記コンサルタントと前記ショップとの間で、文字もしくは音声によるチャットをさせるチャット工程と、
を備えることを特徴とする。

【0012】

本発明の第３の観点に係るプログラムは、
コンピュータを、複数のショップが出店する電子市場を管理するサーバ装置として機能させるプログラムであって、
前記コンピュータを、
前記複数のショップのそれぞれが処理すべきタスクであって、当該タスクの種類に応じた猶予期間を経過しても完了していないタスクを抽出する抽出部、
前記抽出されたタスクを処理すべきショップが前記サーバ装置にログインすると、当該ショップが指定された通知をコンサルタントに伝達する伝達部、
前記コンサルタントから前記通知に応じる返答があると、前記コンサルタントと前記ショップとの間で、文字もしくは音声によるチャットをさせるチャット部、
として機能させることを特徴とする。

【0013】

本発明の第４の観点に係る非一時的なコンピュータ読取可能な記録媒体は、
コンピュータを、複数のショップが出店する電子市場を管理するサーバ装置として機能させるプログラムであって、
前記コンピュータを、
前記複数のショップのそれぞれが処理すべきタスクであって、当該タスクの種類に応じた猶予期間を経過しても完了していないタスクを抽出する抽出部、
前記抽出されたタスクを処理すべきショップが前記サーバ装置にログインすると、当該ショップが指定された通知をコンサルタントに伝達する伝達部、
前記コンサルタントから前記通知に応じる返答があると、前記コンサルタントと前記ショップとの間で、文字もしくは音声によるチャットをさせるチャット部、
として機能させることを特徴とするプログラムを記録する。

【0014】

なお、上記非一時的な（non-transitory）記録媒体は、コンピュータとは独立して配布・販売することができる。ここで、非一時的な記録媒体とは、有形な（tangible）記録媒体をいう。非一時的な記録媒体は、例えば、コンパクトディスク、フレキシブルディスク、ハードディスク、光磁気ディスク、ディジタルビデオディスク、磁気テープ、半導体メモリ等である。また、一時的な（transitory）記録媒体とは、伝送媒体（伝搬信号）それ自体を示す。一時的な記録媒体は、例えば、電気信号、光信号、電磁波等である。なお、一時的な（temporary）記憶領域とは、データやプログラムを一時的に記憶するための領域であり、例えば、ＲＡＭ（Random Access Memory）等の揮発性メモリである。

【発明の効果】

【0015】

本発明によれば、電子市場に出店するショップの質問を待たずに、問題解決のためのコンサルティングを開始するのに好適なサーバ装置、制御方法、プログラム、及び、記録媒体を提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【0016】

【図1】本発明の実施形態に係るサーバ装置と、カスタマ端末と、ショップ端末と、の関係を示す図である。

【図2】サーバ装置と、ショップと、コンサルタントとの間で行われる通信の例を示す図である。

【図3】本発明の実施形態に係るサーバ装置が実現される典型的な情報処理装置の物理的構成を示す図である。

【図4】実施形態１に係るサーバ装置の機能構成を示す図である。

【図5】タスク情報テーブルを説明するための図である。

【図6】ショップに提示されるページを説明するための図である。

【図7】実施形態１に係るサーバ装置が行う制御処理を説明するためのフローチャートである。

【図8】ショップに提示されるページを説明するための図である。

【図9】ショップに提示されるページを説明するための図である。

【図10】実施形態２に係るサーバ装置が行う制御処理を説明するためのフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0017】

（１．全体構成）
本発明の実施形態に係るサーバ装置１００は、図１に示すように、インターネット４００に接続される。インターネット４００には、サーバ装置１００の他に、カスタマ端末２０１、２０２〜２０ｍ（以下、これらを総称して「カスタマ端末２００」という）と、ショップ端末３０１、３０２〜３０ｎ（以下、これらを総称して「ショップ端末３００」という）と、が接続されている。

【0018】

サーバ装置１００は、複数のショップが出店する電子市場を管理する装置である。また、サーバ装置１００は、ショップからの質問に回答するコンサルタントにより使用される。

【0019】

カスタマ端末２００は、電子市場においてショップが販売する商品の閲覧・購入を行うカスタマが使用する端末である。

【0020】

ショップ端末３００は、電子市場において商品を販売するショップ（販売者）が使用する端末である。

【0021】

なお、本願のコンサルタントが使用する端末はサーバ装置１００のみに限らない。例えば、サーバ装置１００に、コンサルタントが使用する複数の端末が、直接あるいはインターネットを介して接続されるようにしてもよい。

【0022】

図２に、あるショップにおいて処理されるべきタスクが猶予期間を経過しても完了していない場合に、サーバ装置１００を介して行われる、ショップとコンサルタントとのやりとりの一例を示す。

【0023】

サーバ装置１００は、電子市場に出店している複数のショップのうち、ショップが処理すべきタスクであって、当該タスクの猶予期間を経過しても完了していないタスクを抽出する（１）。

【0024】

ショップは、サーバ装置１００にログインする（２）。

【0025】

サーバ装置１００は、ログインしたショップが、抽出されたタスクを処理すべきショップである場合、当該ショップが指定された通知をコンサルタントに伝達する（３）。

【0026】

コンサルタントは、サーバ装置１００より通知を受けると、現在、ショップとのチャットが可能な状態であれば、応答を返す（４）。

【0027】

サーバ装置１００は、コンサルタントから応答があると、ショップとコンサルタントとの間でチャットを開始させる（５）。

【0028】

（２．情報処理装置の概要構成）
本発明の実施形態に係るサーバ装置１００が実現される典型的な情報処理装置６００の物理的構成について説明する。

【0029】

情報処理装置６００は、図３に示すように、ＣＰＵ（Central Processing Unit）６０１と、ＲＯＭ（Read Only Memory）６０２と、ＲＡＭ（Random Access Memory）６０３と、記憶装置６０４と、ＮＩＣ（Network Interface Card）６０５と、画像処理部６０６と、音声処理部６０７と、ディスプレイ６０８と、スピーカ６０９と、コントローラ６１０と、を備える。

【0030】

ＣＰＵ ６０１は、情報処理装置６００全体の動作を制御し、各構成要素と接続され、制御信号やデータをやりとりする。

【0031】

ＲＯＭ ６０２には、情報処理装置６００全体の動作制御に必要なオペレーティングシステムのプログラムや各種のデータが記録される。

【0032】

ＲＡＭ ６０３は、データやプログラムを一時的に記憶するためのもので、記憶装置６０４から読み出したプログラムやデータ、その他、通信に必要なデータ等が保持される。

【0033】

記憶装置６０４は、ハードディスクやフラッシュメモリ等、から構成され、情報処理装置６００で処理するデータを記憶する。また、記憶装置６０４は、ＣＤ（Compact Disc）等の記録媒体からデータを読み出すデバイス等を備えるように構成されてもよい。

【0034】

ＮＩＣ ６０５は、情報処理装置６００をインターネット等のコンピュータ通信網に接続するためのものであり、ＮＩＣ ６０５を介して他の情報処理装置等とやりとりをする。

【0035】

画像処理部６０６は、記憶装置等から読み出されたデータをＣＰＵ ６０１や画像処理部６０６が備える画像演算プロセッサによって加工処理し、画像処理部６０６が備えるフレームメモリに記録する。フレームメモリに記録された画像情報は、所定の同期タイミングでビデオ信号に変換され、ディスプレイ６０８に出力される。

【0036】

音声処理部６０７は、記憶装置等から読み出されたデータをアナログ音声信号に変換し、スピーカ６０９から出力させる。

【0037】

コントローラ６１０は、ユーザからの指示入力を受け付ける。

【0038】

以下、上記情報処理装置６００において実現されるサーバ装置１００について、図１乃至図１０を参照して説明する。情報処理装置６００に電源が投入されると、実施形態に係るサーバ装置１００として機能させるプログラムが実行され、実施形態に係るサーバ装置１００が実現される。

【0039】

（３．実施形態１のサーバ装置の機能構成）
実施形態１のサーバ装置１００は、図４に示すように、抽出部１０１と、伝達部１０２と、チャット部１０３と、から構成される。

【0040】

本実施形態及び以下に示す実施形態において、ＣＰＵ ６０１が、抽出部１０１として機能し、ＣＰＵ ６０１及びＮＩＣ ６０５が協働して、伝達部１０２として機能する。また、ＣＰＵ ６０１、ＮＩＣ ６０５、画像処理部６０６、及び／又は音声処理部６０７が協働して、チャット部１０３として機能する。

【0041】

サーバ装置１００は、複数のショップが出店する電子市場を管理する。

【0042】

抽出部１０１は、複数のショップのそれぞれが処理すべきタスクであって、当該タスクの種類に応じた猶予期間を経過しても完了していないタスクを抽出する。

【0043】

処理すべきタスクとは、商品を購入しようとするカスタマや電子市場の管理者からの要求により、あるいは、電子市場の運営を行うにあたり、処理が必要となったタスクである。例えば、商品の購入手続や出品手続のおけるエラーなどである。

【0044】

猶予期間とは、その期間内にタスクを処理しなければ、商品の販売やショップ運営に支障がでるような期間であり、処理すべきタスクに応じて、電子市場の管理者により指定されている。

【0045】

例えば、タスク情報ＤＢ ７００には、図５に示すような、タスク情報テーブル７００ａが格納されている。

【0046】

タスク情報テーブル７００ａには、ショップＩＤ ７００ａ１と、ショップが処理すべきタスクであって処理が完了していないタスクの種類を示すタスクＩＤ ７００ａ２と、当該タスクの猶予期間経過情報７００ａ３と、が対応付けて登録されている。

【0047】

例えば、図５のタスク情報テーブル７００ａの１行目は、ショップＩＤ“Ａ”のショップ（以下、「ショップＡ」）が、タスクＩＤ“Ｘ”のタスク（以下、「タスクＸ」）を、完了しておらず、猶予期間が“経過”していることを示す。

【0048】

なお、タスク情報テーブル７００ａは、サーバ装置１００により作成されてもよいし、他の装置により作成されてもよい。

【0049】

また、タスク情報ＤＢ ７００は、外部のサーバなどの記憶装置に格納されていてもよいし、サーバ装置１００のＲＡＭ ６０３や記憶装置６０４に格納されていてもよい。

【0050】

例えば、抽出部１０１は、タスク情報テーブル７００ａを参照して、ショップＡのタスクＸ、ショップＣのタスクＹ、ショップＤのタスクＸ、を抽出する。

【0051】

伝達部１０２は、抽出されたタスクを処理すべきショップがサーバ装置１００にログインすると、当該ショップが指定された通知をコンサルタントに伝達する。

【0052】

コンサルタントとは、電子市場において発生した問題について、ショップからの相談を受け付け、解決に導く者である。

【0053】

例えば、処理すべきタスクＸを猶予期間を経過しても完了していないショップＡがサーバ装置１００にログインすると、伝達部１０２は、ショップＡが指定された通知を、コンサルタントに伝達する。

【0054】

チャット部１０３は、コンサルタントから通知に応じる返答があると、コンサルタントとショップとの間で、文字もしくは音声によるチャットをさせる。

【0055】

例えば、コンサルタントは、ショップＡが指定された通知を受け付けると、ショップＡの未処理のタスクＸを確認し、タスクＸについて求められる処理の助言や指導が可能な場合、当該通知に応じる返答をサーバ装置１００に返す。

【0056】

サーバ装置１００は、コンサルタントから通知に応じる返答を受け付けると、図６に示すページ５００を、ショップＡが操作する端末の画面に表示させる。

【0057】

ショップＡより、ページ５００において、チャットを開始するボタン５０１がクリックされると、チャット部１０３は、ショップＡとコンサルタントとの間で、文字もしくは音声によるチャットを行わせる。一方、ショップＡがチャットによる相談が不要と判断し、ボタン５０２をクリックしたとすると、ページ５００は閉じられる。

【0058】

チャットにより、コンサルタントは、ショップＡの未処理のタスクＸについて、対処方法等のアドバイスを行うことができる。また、ショップＡは、コンサルタントからのアドバイスに従い、タスクＸを直ちに処理することができる。

【0059】

本実施形態によれば、電子市場での業務に慣れていないショップからの質問を待たずに、問題解決のためのコンサルティングを開始することができる。これにより、業務に慣れていないショップの業務をスムーズに行わせることができる。

【0060】

なお、伝達部１０２は、ログインの時点で、タスクの猶予期間を経過した期間が長いほど、当該タスクを処理すべきショップが指定された通知を優先して、コンサルタントに伝達するようにしてもよい。

【0061】

例えば、抽出部１０１により、ショップＡのタスクＸ、ショップＣのタスクＹ、ショップＤのタスクＸが抽出され、タスクを完了しないまま猶予期間を経過した期間が、ショップＡのタスクＸ、ショップＣのタスクＹ、ショップＤのタスクＸの順で長い場合、伝達部１０２は、ショップＡが指定された通知、ショップＣが指定された通知、ショップＤが指定された通知、の順で、コンサルタントに伝達する。

【0062】

このような構成により、対応できるコンサルタントの数が限られている場合に、放置された期間が長いタスクほど優先して解決することができる。

【0063】

（４．実施形態１のサーバ装置の動作）
本実施形態のサーバ装置１００の動作について説明する。サーバ装置１００は、例えば、電源が投入されると、図７に示す処理を開始する。

【0064】

抽出部１０１は、複数のショップのそれぞれが処理すべきタスクであって、当該タスクの種類に応じた猶予期間を経過しても完了していないタスクを抽出する（ステップＳ１０１）。

【0065】

例えば、抽出部１０１は、図５のタスク情報テーブル７００ａを参照して、ショップＡのタスクＸ、ショップＣのタスクＹ、ショップＤのタスクＸ、を抽出する。

【0066】

伝達部１０２は、抽出されたタスクを処理すべきショップが、サーバ装置１００にログインしたか否かを判断する（ステップＳ１０２）。伝達部１０２は、抽出されたタスクを処理すべきショップが、サーバ装置１００にログインしたと判断すると（ステップＳ１０２；Ｙｅｓ）、当該ショップを指定した通知をコンサルタント伝達する（ステップＳ１０３）。一方、伝達部１０２は、抽出されたタスクを処理すべきショップが、サーバ装置１００にログインしていないと判断すると（ステップＳ１０２；Ｎｏ）、ステップＳ１０１に戻る。

【0067】

例えば、処理すべきタスクＸを猶予期間を経過しても完了していないショップＡがサーバ装置１００にログインすると、伝達部１０２は、ショップＡが指定された通知を、コンサルタントに伝達する。一方、処理すべきタスクＸの猶予期間が経過していないショップＢがサーバ装置１００にログインすると、伝達部１０２は、ステップＳ１０１に戻り、再び猶予期間を経過した処理すべきタスクを抽出する。

【0068】

チャット部１０３は、通知を伝達したコンサルタントから、返答があったか否かを判断する（ステップＳ１０４）。チャット部１０３は、通知を伝達したコンサルタントから返答があったと判断すると（ステップＳ１０４；Ｙｅｓ）、ショップからチャット開始の要求を受け付けたか否かを判断する（ステップＳ１０５）。一方、チャット部１０３は、通知を伝達したコンサルタントから返答がないと判断すると（ステップＳ１０４；Ｎｏ）、ステップＳ１０１に戻る。

【0069】

例えば、ショップＡが指定された通知を伝達したコンサルタントから返答があると、サーバ装置１００は、ショップＡの端末の画面に、図６のページ５００を表示させる。そして、チャット部１０３は、ボタン５０１がクリックされたか否かを判断する。一方、ショップＡが指定された通知を伝達したコンサルタントから、所定の期間待機しても返答がない場合、ステップＳ１０１に戻り、再び猶予期間を経過した処理すべきタスクを抽出する。

【0070】

ステップＳ１０５において、チャット部１０３は、ショップからチャット開始の要求を受け付けたと判断すると（ステップＳ１０５；Ｙｅｓ）、返答をしたコンサルタントと、通知に指定されたショップとの間で、文字もしくは音声によるチャットを開始させる（ステップＳ１０６）。そして、ステップＳ１０１に戻る。一方、チャット部１０３は、ショップからチャット開始の要求を受け付けていないと判断すると（ステップＳ１０５；Ｎｏ）、ステップＳ１０１に戻る。

【0071】

例えば、チャット部１０３が、ショップＡからボタン５０１に対応づけられた応答を受け付けると、チャット部１０３は、返答をしたコンサルタントと、ショップＡとの間でチャットを開始させる。一方、チャット部１０３が、ショップＡからボタン５０２に対応付けられた応答を受け付けると、ステップＳ１０１に戻る。

【0072】

（５．実施形態２のサーバ装置の機能構成）
実施形態２のサーバ装置１００は、図４に示すように、抽出部１０１と、伝達部１０２と、チャット部１０３と、から構成される。

【0073】

抽出部１０１は、実施形態１と同様に、複数のショップのそれぞれが処理すべきタスクであって、当該タスクの種類に応じた猶予期間を経過しても完了していないタスクを抽出する。

【0074】

例えば、抽出部１０１は、タスク情報テーブル７００ａを参照して、ショップＡのタスクＸ、ショップＣのタスクＹ、ショップＤのタスクＸを抽出する。

【0075】

伝達部１０２は、共通する種類のタスクを完了していない複数のショップがサーバにログインし、コンサルタントが複数のショップのいずれともチャットをしていなければ、複数のショップが指定されたグループ通知をコンサルタントに伝達する。

【0076】

例えば、タスク情報テーブル７００ａによれば、ショップＡ及びショップＤは、共通する種類のタスクＸを完了していない。ショップＡ及びショップＤがサーバ装置１００にログインし、コンサルタントがショップＡ及びショップＤとのチャットを開始していない場合、コンサルタントには、ショップＡ及びショップＤが指定されたグループ通知を伝達する。

【0077】

そして、チャット部１０３は、コンサルタントからグループ通知に応じる返答があると、コンサルタントとグループ通知に指定された複数のショップとの間で、文字もしくは音声によるグループチャットをさせる。

【0078】

例えば、コンサルタントがグループ通知に応じる返答をサーバ装置１００に返すと、サーバ装置１００は、図８に示すページ５００をショップＡが操作する端末の画面に表示させる。また、ショップＤが操作する端末の画面にも同様のページを表示させる。

【0079】

ショップＡが、グループチャットを申し込むボタン５０３をクリックし、ショップＤも同様の操作を行うと、チャット部１０３は、所定の時間から、コンサルタントと、ショップＡと、ショップＤとの間でグループチャットをさせる。

【0080】

なお、ショップＡがグループチャットを希望せずに、個別相談を希望した（ボタン５０４をクリックした）場合、伝達部１０２は、コンサルタントに、ショップＡのみが指定された通知を伝達し、チャット部１０３により、ショップＡとコンサルタントとのチャットを開始させるようにしてもよい。

【0081】

また、ショップＡがチャットによる相談を希望せず、ボタン５０５をクリックすると、ページ５００は閉じられる。

【0082】

あるいは、抽出部１０１によりタスクが抽出されると、各ショップの端末装置の画面には図９に示すようなページ５００が表示され、他のショップがチャットに参加することを了承すると（チェックボックス５０６をチェック）、グループチャットが開始されるようにしてもよい。

【0083】

本実施形態によれば、類似する問題を抱えるショップをまとめてコンサルティングすることができる。また、類似する問題を抱えるショップ同士がチャットに参加するので、ショップ同士の交流を促すことができる。

【0084】

なお、伝達部１０２は、共通する種類のタスクを完了していないショップが多いほど、当該ショップが指定されるグループ通知を優先して、コンサルタントに伝達するようにしてもよい。

【0085】

例えば、タスクＸを、猶予期間を経過しても完了していないショップが５つあり、タスクＹを、猶予期間を経過しても完了していないショップが３つあったとする。この場合、伝達部１０２は、タスクＸのグループ通知を優先してコンサルタントに伝達する。

【0086】

このような構成により、問題を抱えているショップが多いタスクほど優先してグループチャットを行うことができ、問題になりやすいタスクを早期に解決することができる。

【0087】

また、チャット部１０３は、グループチャットに、当該グループチャットに係る共通の種類のタスクの猶予期間が経過していないショップであって、サーバ装置にログインしたショップを含めるようにしてもよい。

【0088】

例えば、図５のタスク情報テーブル７００ａによれば、ショップＢのタスクＸは猶予期間を経過していない。しかし、猶予期間を経過したタスクＸを処理すべきショップＡ及びショップＤのグループチャットが開始される場合、ショップＢもログインをすれば、チャット部１０３は、ショップＡ及びショップＤのグループチャットにショップＢを含めて、チャットを行わせる。

【0089】

このような構成により、同じ問題を抱えたショップをまとめて対応することによりコンサルタントの手間を少なくすることができ、ショップにとっては、早期に問題を解決することができる。

【0090】

（６．実施形態２のサーバ装置の動作）
本実施形態のサーバ装置１００の動作について説明する。サーバ装置１００は、例えば、電源が投入されると、図１０に示す処理を開始する。

【0091】

なお、図１０のフローチャートのステップＳ２０１、Ｓ２０２、Ｓ２１０は、図７のフローチャートのステップＳ１０１、Ｓ１０２、Ｓ１０４と同様の処理を行う。よって、これらの処理の説明については省略する。

【0092】

ステップＳ２０２において、抽出されたタスクを処理すべきショップがサーバ装置１００にログインしたと判断されると（ステップＳ２０２；Ｙｅｓ）、伝達部１０２は、同じ種類のタスクを完了していないショップが複数ログインしたか否かを判断する（ステップＳ２０３）。伝達部１０２は、同じ種類のタスクを完了していないショップが複数ログインしたと判断すると（ステップＳ２０３；Ｙｅｓ）、それらのいずれかのショップがコンサルタントとチャットをしているか否かを判断する（ステップＳ２０４）。一方、伝達部１０２は、同じ種類のタスクを完了していないショップが複数ないと判断すると（ステップＳ２０３；Ｎｏ）、ログインしている１つのショップを指定した通知をコンサルタントに伝達する（ステップＳ２０９）。

【0093】

例えば、抽出部１０１により、ショップＡのタスクＸ、ショップＣのタスクＹ、ショップＤのタスクＸが抽出され、伝達部１０２が、ショップＡ及びショップＤによるサーバ装置１００へのログインを検知すると、伝達部１０２は、ショップＡ及びショップＤがコンサルタントとのチャットを行っているか否かを判断する。一方、伝達部１０２は、タスクＸを完了していないショップＡと、タスクＹを完了していないショップＣのログインを検知すると、コンサルタントに、ショップＡを指定した通知、又は、ショップＣを指定した通知を伝達する。なお、コンサルタントは一人に限らないので、これらの通知を異なるコンサルタントにそれぞれ伝達してもよい。

【0094】

ステップＳ２０４において、伝達部１０２が、いずれかのショップがコンサルタントとチャットをしていると判断すると（ステップＳ２０４；Ｙｅｓ）、伝達部１０２は、チャットをしていないショップが個別に指定された通知をコンサルタントに伝達する（ステップＳ２０９）。一方、伝達部１０２が、いずれのショップもコンサルタントとチャットしていないと判断すると（ステップＳ２０４；Ｎｏ）、抽出されたタスクを処理すべき複数のショップが指定されたグループ通知をコンサルタントに伝達する（ステップＳ２０５）。

【0095】

例えば、ショップＤがすでにコンサルタントとチャットをしている場合、伝達部１０２は、ショップＡが指定された通知をコンサルタントに伝達する。一方、ショップＡ及びショップＤともにコンサルタントとチャットをしていない場合、伝達部１０２は、ショップＡ及びショップＤが指定されたグループ通知をコンサルタントに伝達する。

【0096】

チャット部１０３は、グループ通知を伝達したコンサルタントから、返答があったか否かを判断する（ステップＳ２０６）。チャット部１０３は、グループ通知を伝達したコンサルタントから返答があったと判断すると（ステップＳ２０６；Ｙｅｓ）、グループチャット参加の要求を受け付けたか否かを判断する（ステップＳ２０７）。一方、チャット部１０３は、グループ通知を伝達したコンサルタントから返答がないと判断すると（ステップＳ２０６；Ｎｏ）、ステップＳ２０１に戻る。

【0097】

ステップＳ２０７において、チャット部１０３は、グループチャット参加の要求を受け付けたと判断すると（ステップＳ２０７；Ｙｅｓ）、返答をしたコンサルタントと、グループ通知に指定されたショップとの間で、文字もしくは音声によるグループチャットを開始させる（ステップＳ２０８）。一方、チャット部１０３は、グループチャット参加の要求を受け付けていないと判断すると（ステップＳ２０７；Ｎｏ）、個別チャット開始の要求を受け付けたか否かを判断する（ステップＳ２１１）。チャット部１０３は、個別チャット開始の要求を受け付けたと判断すると（ステップＳ２１１；Ｙｅｓ）、返答をしたコンサルタントと、個別チャットを要求したショップとの間でチャットを開始させる（ステップＳ２１２）。一方、チャット部１０３が個別チャット開始の要求を受け付けていない判断すると（ステップＳ２１１；Ｎｏ）、ステップＳ２０１に戻る。また、ステップＳ２０８及びＳ２１２でチャットが開始された後も、ステップＳ２０１に戻る。

【0098】

例えば、ショップＡ及びショップＤが指定されたグループ通知を伝達したコンサルタントから返答があると、サーバ装置１００は、各ショップのショップ端末の画面に、図８のページ５００のようなチャット参加の確認を行うページを表示させる。一方、ショップＡ及びショップＤが指定されたグループ通知を伝達したコンサルタントから、所定の期間待機しても返答がない場合、処理を終了する。

【0099】

そして、ショップＡが図８のページ５００においてグループチャット参加を要求するボタン５０３をクリックし、ショップＤもグループチャット参加を要求する操作を行うと、チャット部１０３は、ショップＡと、ショップＤと、返答をしたコンサルタントとの間でグループチャットを開始させる。また、ショップＡが図８のページ５００において、個別相談を要求するボタン５０４をクリックすると、チャット部１０３は、ショップＡとコンサルタントとの間で、音声または文字によるチャットを開始させる。また、ショップＡが図８のページ５００において、相談を希望しないことを示すボタン５０５をクリックすると、ページ５００は閉じられる。そして、サーバ装置１００は、ステップＳ２０１からの処理を繰り返す。

【0100】

なお、本実施形態のサーバ装置１００の動作は上記に限らない。例えば、ステップＳ２０４において、いずれかのショップがコンサルタントとチャットしていると判断され、チャットをしていないショップが複数ある場合は、コンサルタントとチャットをしているショップを除く複数のショップを指定したグループ通知を他のコンサルタントに伝達するようにしてもよい。

【0101】

上記実施形態において、電子市場で商品を販売するショップに対するコンサルティングに関する例を示したが、本発明の適用はこれに限らない。例えば、ネットオークションを管理するサーバ装置に適用されてもよい。サーバ装置は、オークションに商品を出品する出品者が処理すべきタスクを猶予期間を経過しても完了していない場合に、コンサルタントとのチャットを行わせる。これにより、オークションの初心者からの質問を待たずに、問題解決のためのコンサルティングを開始することができる。

【0102】

本発明は、本発明の広義の精神と範囲を逸脱することなく、様々な実施の形態及び変形が可能とされるものである。また、上述した実施の形態は、この発明を説明するためのものであり、本発明の範囲を限定するものではない。すなわち、本発明の範囲は、実施の形態ではなく、特許請求の範囲によって示される。そして、特許請求の範囲内及びそれと同等の発明の意義の範囲内で施される様々な変形が、この発明の範囲内とみなされる。

【符号の説明】

【0103】

１００ サーバ装置
１０１ 抽出部
１０２ 伝達部
１０３ チャット部
２００、２０１、２０２〜２０ｍ カスタマ端末
３００、３０１、３０２〜３０ｎ ショップ端末
４００ インターネット
５００ ページ
５０１、５０２、５０３、５０４、５０５ ボタン
５０６ チェックボックス
６００ 情報処理装置
６０１ ＣＰＵ
６０２ ＲＯＭ
６０３ ＲＡＭ
６０４ 記憶装置
６０５ ＮＩＣ
６０６ 画像処理部
６０７ 音声処理部
６０８ ディスプレイ
６０９ スピーカ
６１０ コントローラ
７００ タスク情報ＤＢ

【要約】

複数のショップが出店する電子市場を管理するサーバ装置（１００）は、抽出部（１０１）と、伝達部（１０２）と、チャット部（１０３）と、を備える。抽出部（１０１）は、複数のショップのそれぞれが処理すべきタスクであって、当該タスクの種類に応じた猶予期間を経過しても完了していないタスクを抽出する。伝達部（１０２）は、抽出されたタスクを処理すべきショップがサーバ装置にログインすると、当該ショップが指定された通知をコンサルタントに伝達する。チャット部（１０３）は、コンサルタントから通知に応じる返答があると、コンサルタントとショップとの間で、文字もしくは音声によるチャットをさせる。

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】