特許 6150664 マイニング分析装置、方法及びプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】6150664

(24)【登録日】2017年6月2日

(45)【発行日】2017年6月21日

(54)【発明の名称】マイニング分析装置、方法及びプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06F 17/30 20060101AFI20170612BHJP

【ＦＩ】

   G06F17/30 220Z

   G06F17/30 170A

【請求項の数】7

【全頁数】19

(21)【出願番号】特願2013-168296(P2013-168296)

(22)【出願日】2013年8月13日

(65)【公開番号】特開2015-36896(P2015-36896A)

(43)【公開日】2015年2月23日

【審査請求日】2016年1月28日

(73)【特許権者】

【識別番号】000208891

【氏名又は名称】ＫＤＤＩ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100106002

【弁理士】

【氏名又は名称】正林 真之

(74)【代理人】

【識別番号】100120891

【弁理士】

【氏名又は名称】林 一好

(72)【発明者】

【氏名】遠藤 俊樹

(72)【発明者】

【氏名】林 達雄

(72)【発明者】

【氏名】太田 駿

【審査官】 小太刀 慶明

(56)【参考文献】

【文献】 特開２０１２−１８５６４６（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１２−０９９００１（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００１−３１８９４７（ＪＰ，Ａ）

【文献】 田村晃裕 他，コールセンターのコールメモと通話を対象とした差分マイニング，ＦＩＴ２００８第７回情報科学フォーラム講演論文集，社団法人電子情報通信学会，２００８年 ８月２０日，第2分冊，pp. 295-298

(58)【調査した分野】（Int.Cl.，ＤＢ名）

Ｇ０６Ｆ １７／３０

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

音声、テキスト、又はネットワークの内少なくとも２つのソースを含む複数のソースからテキストデータを取得するテキスト取得手段と、
前記テキスト取得手段によって取得されたテキストデータをマイニング分析して、単語を抽出するマイニング分析手段と、
前記マイニング分析手段によってマイニング分析されるテキストデータに用いられる用語と、その用語に関連する単語とを対応付けて記憶する用語対応辞書と、
前記テキスト取得手段によって取得された第１のテキストデータを前記マイニング分析手段によってマイニング分析した結果である第１のマイニング結果を取得する第１結果取得手段と、
前記テキスト取得手段によって取得された第２のテキストデータを前記マイニング分析手段によってマイニング分析した結果である第２のマイニング結果を取得する第２結果取得手段と、
前記第１のマイニング結果として抽出した各単語と、前記第２のマイニング結果として抽出した各単語とが対応するか否かを、前記用語対応辞書に基づいて判断する用語判断手段と、
前記用語判断手段によって対応すると判断された単語についてのマイニング結果同士を、前記ソースの組み合わせに基づいて集約するマイニング結果集約手段と、
を備えるマイニング分析装置。

【請求項2】

前記テキスト取得手段は、
音声を記録した音声データから音声認識によってテキストデータに変換された音声テキストを取得する音声テキスト取得手段と、
前記音声データの内容がテキストデータとして入力された記録テキストを取得する記録テキスト取得手段と、を備え、
前記第１結果取得手段は、前記音声テキスト取得手段によって取得された前記音声テキストを前記第１のテキストデータとし、前記第１のマイニング結果として音声マイニング結果を取得し、
前記第２結果取得手段は、前記記録テキスト取得手段によって取得された前記記録テキストを前記第２のテキストデータとし、前記第２のマイニング結果として記録マイニング結果を取得し、
前記マイニング結果集約手段は、前記用語判断手段によって対応すると判断された単語についてのマイニング結果同士を比較し、集約する、
請求項１に記載のマイニング分析装置。

【請求項3】

前記テキスト取得手段は、
ネットワークからテキストデータを取得するネットワークテキスト取得手段をさらに備え、
前記第１結果取得手段は、前記ネットワークテキスト取得手段によって取得された第１のネットワークテキストデータを前記第１のテキストデータとし、前記第１のマイニング結果として第１ネットワークマイニング結果を取得し、
前記第２結果取得手段は、前記ネットワークテキスト取得手段によって取得された第２のネットワークテキストデータを前記第２のテキストデータとし、前記第２のマイニング結果として第２ネットワークマイニング結果を取得し、
前記マイニング結果集約手段は、前記用語判断手段によって対応すると判断された単語についてのマイニング結果同士を統合して集約する、
請求項１又は２に記載のマイニング分析装置。

【請求項4】

前記第１結果取得手段及び前記第２結果取得手段は、前記マイニング分析手段によってマイニング分析された結果のうち単語の出現頻度についての結果を、それぞれ第１のマイニング結果及び第２のマイニング結果として取得する、請求項１から３のいずれかに記載のマイニング分析装置。

【請求項5】

前記第１結果取得手段及び前記第２結果取得手段は、前記マイニング分析手段によってマイニング分析された結果のうちネガポジ判定についての結果を、それぞれ第１のマイニング結果及び第２のマイニング結果として取得する、請求項１から４のいずれかに記載のマイニング分析装置。

【請求項6】

請求項１に記載のマイニング分析装置が実行する方法であって、
前記テキスト取得手段が、音声、テキスト、又はネットワークの内少なくとも２つのソースを含む複数のソースからテキストデータを取得するテキスト取得ステップと、
前記マイニング分析手段が、前記テキスト取得ステップによって取得されたテキストデータをマイニング分析して、単語を抽出するマイニング分析ステップと、
前記第１結果取得手段が、前記テキスト取得ステップによって取得された第１のテキストデータを前記マイニング分析ステップによってマイニング分析した結果である第１のマイニング結果を取得する第１結果取得ステップと、
前記第２結果取得手段が、前記テキスト取得ステップによって取得された第２のテキストデータを前記マイニング分析ステップによってマイニング分析した結果である第２のマイニング結果を取得する第２結果取得ステップと、
前記用語判断手段が、前記第１のマイニング結果として抽出した各単語と、前記第２のマイニング結果として抽出した各単語とが対応するか否かを、前記用語対応辞書に基づいて判断する用語判断ステップと、
前記マイニング結果集約手段が、前記用語判断ステップによって対応すると判断された単語についてのマイニング結果同士を、前記ソースの組み合わせに基づいて集約するマイニング結果集約ステップと、
を備える方法。

【請求項7】

コンピュータに、請求項６に記載の方法の各ステップを実行させるためのプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、マイニング分析装置、方法及びプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

従来より、文章を自然言語処理によって解析処理し、文章の傾向や特徴を分析するテキストマイニングが知られている。このテキストマイニングの技術は、膨大に蓄積された文書情報から有益な情報を抽出し、抽出された情報は、マーケティング等に有効活用されている。

【0003】

このようなテキストマイニングの技術を開示する特許文献１が知られている。特許文献１のテキストマイニング装置は、複数のソースから取得した関連する２つ以上の文章データのそれぞれから言語の要素を抽出し、抽出した要素を文書データ間で対比し、各要素に対して同一、類似、同義、類義のいずれかの関係にある要素同士を対応付け、対応付けにおいて対応する対の要素を持たなかった要素を差分要素として抽出し、関連ある複数の文書データ間の差異に関する解析を行う。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【特許文献1】国際公開第２００９／１１３４５７号

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

しかしながら、特許文献１に開示された技術では、適切な解析を行うために、マイニング分析前のテキストデータに対して辞書を用いて用語の補正処理を行い、用語の統一を図ったテキストデータに対してマイニング分析を行う。このような用語の統一を図ってマイニング分析を行う技術を、オペレータとユーザとの通話内容（音声認識したテキストデータ）と、その通話を記録した記録メモとに利用すると、話し言葉と書き言葉とで異なる用語の統一をその都度図ったテキストデータに対してマイニング分析を行うことになり、処理に時間を要してしまう。

【0006】

また、マイニング分析の結果を時系列的に分析する際には、用語の整合性をとるために、過去にマイニング分析済みのテキストデータについても、再度マイニング分析する必要があり、その処理に多大な時間を要してしまう。
さらに、辞書を更新して、マイニング結果を試しに得たい場合であっても、長い遅延時間が発生してしまう。

【0007】

そこで、互いに関連し合うテキストデータについてのそれぞれのマイニング結果から、統合的なマイニング結果を効率よく、かつ、迅速に作成することが望まれる。

【0008】

本発明は、互いに関連し合うテキストデータについてのそれぞれのマイニング結果から、統合的なマイニング結果を効率よく、かつ、迅速に作成するマイニング分析装置、方法及びプログラムを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0009】

具体的には、以下のような解決手段を提供する。
（１） 複数のソースからテキストデータを取得するテキスト取得手段と、前記テキスト取得手段によって取得されたテキストデータをマイニング分析するマイニング分析手段と、前記マイニング分析手段によってマイニング分析されるテキストデータに用いられる用語と、その用語に関連する単語とを対応付けて記憶する用語対応辞書と、前記テキスト取得手段によって取得された第１のテキストデータについて前記マイニング分析手段によってマイニング分析された結果である第１のマイニング結果を取得する第１結果取得手段と、前記テキスト取得手段によって取得された第２のテキストデータについて前記マイニング分析手段によってマイニング分析された結果である第２のマイニング結果を取得する第２結果取得手段と、前記第１のマイニング結果として抽出された単語と、前記第２のマイニング結果として抽出された単語とが対応するか否かを、前記用語対応辞書に基づいて判断する用語判断手段と、前記用語判断手段によって対応すると判断された単語についてのマイニング結果同士を、前記ソースの組み合わせに基づいて集約するマイニング結果集約手段と、を備えるマイニング分析装置。

【0010】

（１）の構成によれば、（１）に係るマイニング分析装置は、複数のソースから取得したテキストデータをそれぞれマイニング分析し、第１のマイニング結果と第２のマイニング結果とをそれぞれ取得し、第１のマイニング結果として抽出された単語と、第２のマイニング結果として抽出された単語とが対応するか否かを用語対応辞書に基づいて判断し、対応すると判断した単語についてのマイニング結果同士を、ソースの組み合わせに基づいて集約する。

【0011】

したがって、（１）に係るマイニング分析装置は、互いに関連し合うテキストデータについてのそれぞれのマイニング結果から、統合的なマイニング結果を効率よく、かつ、迅速に作成することができる。

【0012】

（２） 前記テキスト取得手段は、音声を記録した音声データから音声認識によってテキストデータに変換された音声テキストを取得する音声テキスト取得手段と、前記音声データの内容がテキストデータとして入力された記録テキストを取得する記録テキスト取得手段と、を備え、前記第１結果取得手段は、前記音声テキスト取得手段によって取得された前記音声テキストを前記第１のテキストデータとし、前記第１のマイニング結果として音声マイニング結果を取得し、前記第２結果取得手段は、前記記録テキスト取得手段によって取得された前記記録テキストを前記第２のテキストデータとし、前記第２のマイニング結果として記録マイニング結果を取得し、前記マイニング結果集約手段は、前記用語判断手段によって対応すると判断された単語についてのマイニング結果同士を比較し、集約する、（１）に記載のマイニング分析装置。

【0013】

すなわち、（２）に係るマイニング分析装置は、音声を記録した音声データからテキストデータに変換された音声テキストをマイニング分析した音声マイニング結果と、その音声データについて記録として入力された記録テキストをマイニング分析した記録マイニング結果とから、対応すると判断した単語についてのマイニング結果同士を比較し、集約する。
したがって、（２）に係るマイニング分析装置は、音声テキストと、入力された記録テキストとして互いに関連し合うテキストデータについてのそれぞれのマイニング結果から、統合的なマイニング結果を効率よく、かつ、迅速に作成することができる。

【0014】

（３） 前記テキスト取得手段は、ネットワークからテキストデータを取得するネットワークテキスト取得手段をさらに備え、前記第１結果取得手段は、前記ネットワークテキスト取得手段によって取得された第１のネットワークテキストデータを前記第１のテキストデータとし、前記第１のマイニング結果として第１ネットワークマイニング結果を取得し、前記第２結果取得手段は、前記ネットワークテキスト取得手段によって取得された第２のネットワークテキストデータを前記第２のテキストデータとし、前記第２のマイニング結果として第２ネットワークマイニング結果を取得し、前記マイニング結果集約手段は、前記用語判断手段によって対応すると判断された単語についてのマイニング結果同士を統合して集約する、（１）又は（２）に記載のマイニング分析装置。

【0015】

すなわち、（３）に係るマイニング分析装置は、第１ネットワークマイニング結果と、第２ネットワークマイニング結果とから、対応すると判断した単語についてのマイニング結果を互いに統合して集約する。
したがって、（３）に係るマイニング分析装置は、ネットワークから取得した別々に作成されたテキストデータとして互いに関連し合うテキストデータについてのそれぞれのマイニング結果から、統合的なマイニング結果を効率よく、かつ、迅速に作成することができる。

【0016】

（４） 前記第１結果取得手段及び前記第２結果取得手段は、前記マイニング分析手段によってマイニング分析された結果のうち単語の出現頻度についての結果を、それぞれ第１のマイニング結果及び第２のマイニング結果として取得する、（１）から（３）のいずれかに記載のマイニング分析装置。

【0017】

したがって、（４）に係るマイニング分析装置は、互いに関連し合うテキストデータについてのそれぞれのマイニング結果から、単語の出現頻度についての統合的なマイニング結果を効率よく、かつ、迅速に作成することができる。

【0018】

（５） 前記第１結果取得手段及び前記第２結果取得手段は、前記マイニング分析手段によってマイニング分析された結果のうちネガポジ判定についての結果を、それぞれ第１のマイニング結果及び第２のマイニング結果として取得する、（１）から（４）のいずれかに記載のマイニング分析装置。

【0019】

したがって、（５）に係るマイニング分析装置は、互いに関連し合うテキストデータについてのそれぞれのマイニング結果から、ネガポジ判定についての統合的なマイニング結果を効率よく、かつ、迅速に作成することができる。

【0020】

（６） （１）に記載のマイニング分析装置が実行する方法であって、前記テキスト取得手段が、複数のソースからテキストデータを取得するテキスト取得ステップと、前記マイニング分析手段が、前記テキスト取得ステップによって取得されたテキストデータをマイニング分析するマイニング分析ステップと、前記第１結果取得手段が、前記テキスト取得ステップによって取得された第１のテキストデータについて前記マイニング分析ステップによってマイニング分析された結果である第１のマイニング結果を取得する第１結果取得ステップと、前記第２結果取得手段が、前記テキスト取得ステップによって取得された第２のテキストデータについて前記マイニング分析ステップによってマイニング分析された結果である第２のマイニング結果を取得する第２結果取得ステップと、前記用語判断手段が、前記第１のマイニング結果として抽出された単語と、前記第２のマイニング結果として抽出された単語とが対応するか否かを、前記用語対応辞書に基づいて判断する用語判断ステップと、前記マイニング結果集約手段が、前記用語判断ステップによって対応すると判断された単語についてのマイニング結果同士を、前記ソースの組み合わせに基づいて集約するマイニング結果集約ステップと、を備える方法。

【0021】

したがって、（６）に係る方法は、互いに関連し合うテキストデータについてのそれぞれのマイニング結果から、統合的なマイニング結果を効率よく、かつ、迅速に作成することができる。

【0022】

（７） コンピュータに、（６）に記載の方法の各ステップを実行させるためのプログラム。

【0023】

したがって、（７）に係るプログラムは、コンピュータに、互いに関連し合うテキストデータについてのそれぞれのマイニング結果から、統合的なマイニング結果を効率よく、かつ、迅速に作成させることができる。

【発明の効果】

【0024】

本発明によれば、互いに関連し合うテキストデータについてのそれぞれのマイニング結果から、統合的なマイニング結果を効率よく、かつ、迅速に作成することができる。
さらに、本発明によれば、音声テキストと、入力された記録テキストとして互いに関連し合うテキストデータ（例えば、コールセンター等の通話内容から音声認識によって作成されたテキストデータと、その通話内容を記録テキストとして入力されたテキストデータと）についてのそれぞれのマイニング結果から、統合的なマイニング結果を効率よく、かつ、迅速に作成することができる。
また、本発明によれば、ネットワークから取得した別々に作成された情報として互いに関連し合うテキストデータ（例えば、同じ話題について、あるネットワークメディアにおける通信内容であるテキストデータと、別のネットワークメディアにおける通信内容であるテキストデータと）についてのそれぞれのマイニング結果から、統合的なマイニング結果を効率よく、かつ、迅速に作成することができる。

【図面の簡単な説明】

【0025】

【図1】本発明の実施形態１に係るマイニング分析装置の構成を示す図である。

【図2】本発明の実施形態１に係るマイニング分析装置が備える用語対応辞書の例を示す図である。

【図3】本発明の実施形態１に係るマイニング分析装置が音声マイニング結果と記録マイニング結果とを集約する例を示す図である。

【図4】本発明の実施形態１に係るマイニング分析装置が、関連語情報を含む音声マイニング結果と記録マイニング結果とを集約する例を示す図である。

【図5】本発明の実施形態１に係るマイニング分析装置が、ネガポジ判定情報を含む音声マイニング結果と記録マイニング結果とを集約する例を示す図である。

【図6】本発明の実施形態１に係るマイニング分析装置が第１ネットワークマイニング結果と第２ネットワークマイニング結果とを集約する例を示す図である。

【図7】本発明の実施形態１に係るマイニング分析装置が、関連語情報を含む第１ネットワークマイニング結果と第２ネットワークマイニング結果とを集約する例を示す図である。

【図8】本発明の実施形態１に係るマイニング分析装置が、ネガポジ判定情報を含む第１ネットワークマイニング結果と第２ネットワークマイニング結果とを集約する例を示す図である。

【図9】本発明の実施形態１に係るマイニング分析装置のマイニング分析処理を示すフローチャートである。

【図10】本発明の実施形態１に係るマイニング分析装置のマイニング結果集約処理を示すフローチャートである。

【図11】本発明の実施形態２に係るマイニング分析装置の構成を示す図である。

【図12】本発明の実施形態２に係るマイニング分析装置が備える統合設定管理テーブルの例を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0026】

［実施形態１］
以下、本発明の実施形態について、図を参照しながら説明する。図１は、本発明の一実施形態に係るマイニング分析装置１０の構成を示す図である。マイニング分析装置１０は、テキスト取得手段１１と、マイニング分析手段１２と、用語対応辞書ＤＢ３１と、第１結果取得手段１３と、第２結果取得手段１４と、用語判断手段１５と、マイニング結果集約手段１６と、を備える。以下、各手段ごとに詳述する。

【0027】

テキスト取得手段１１は、複数のソースからテキストデータを取得する。具体的には、テキスト取得手段１１は、音声テキスト取得手段１１１と、記録テキスト取得手段１１２と、ネットワークテキスト取得手段１１３とを備え、音声入力、テキスト入力、ネットワークからテキストデータを取得する。

【0028】

音声テキスト取得手段１１１は、音声を記録した音声データから音声認識によってテキストデータに変換された音声テキストを取得する。具体的には、音声テキスト取得手段１１１は、コールセンター等での通話内容（例えば、オペレータとユーザとの声）を音声入力手段（例えば、マイクやヘッドホンマイク等）から入力し、入力した音声データを音声認識手段により認識処理することによってテキストデータに変換し、変換した音声テキストを取得する。音声テキストには、音声データの入力時刻や識別情報が付加される。

【0029】

記録テキスト取得手段１１２は、音声データの内容がテキストデータとして入力された記録テキストを取得する。具体的には、記録テキスト取得手段１１２は、コールセンター等での通話内容をオペレータ等が報告文書としてまとめたテキストデータであって、テキスト入力手段（例えば、テキストを入力するキーボード等）によって入力されたテキストデータである記録テキストを取得する。記録テキストには、識別情報と、対応する音声データの識別情報とが付加される。

【0030】

この音声テキストと、記録テキストとは、それぞれ特有の情報を含む。また、それぞれで用いられる用語は、互いに同様の意味で用いられながら、話し言葉と書き言葉として異なる単語として出現する。
例えば、音声テキストでは、エンドユーザとオペレータとの間で、「操作中に勝手に再起動されてしまう・・・」という会話が音声としてそのまま記録されて音声認識され、その会話を報告する記録テキストでは、「操作中に自動で再起動される不具合・・・」と入力されることが多い。この例では、「勝手」と「自動」とが同じ用語として処理される必要がある。

【0031】

ネットワークテキスト取得手段１１３は、ネットワークからテキストデータを取得する。具体的には、ネットワークテキスト取得手段１１３は、インターネットをクローリングすることによって得られたテキストデータを取得する。ネットワークからのテキストデータには、ネットワークメディアの種類（例えば、ブログや掲示板の種類等）や、取得時刻、識別情報等が付加される。

【0032】

マイニング分析手段１２は、テキスト取得手段１１によって取得されたテキストデータをマイニング分析する。具体的には、マイニング分析手段１２は、テキストデータについて、形態素解析と構文解析との自然言語処理を行い、例えば、急増、急減キーワードを抽出したり、トピック分類をしたり、ネガポジ判定等のマイニング分析を行う。

【0033】

用語対応辞書ＤＢ３１は、マイニング分析手段１２によってマイニング分析されるテキストデータに用いられる用語と、その用語に関連する単語とを対応付けて記憶するデータベースである。具体的には、用語対応辞書ＤＢ３１は、ある特定の用語とその同義語である対応語の組み合わせをリスト化したものである。用語対応辞書ＤＢ３１は、用語に対応付けて、用語を含むテキストである用語元情報を記憶し、対応語に対応付けて、対応語を含むテキストである対応語元情報を記憶してもよい。用語元情報及び対応語元情報には、音声認識結果（例えば、音声テキストに含まれる用語）、入力データ（例えば、記録テキストに含まれる用語）、ネットワークデータ（例えば、ネットワークテキストデータに含まれる用語）等がある。
例えば、用語対応辞書ＤＢ３１は、用語として「自動」（用語元情報として入力データ）に対応する対応語として「勝手」（対応元情報として音声認識結果）を記憶している。
用語対応辞書ＤＢ３１の作成方法は、予め音声を書き起こしたテキストと、その音声に対応する記録テキストとを大量に用意し、予め手作業で対応語を抽出し、抽出した対応語を登録する方法であってもよい。

【0034】

第１結果取得手段１３は、テキスト取得手段１１によって取得された第１のテキストデータ、例えば、音声テキストや第１ネットワークテキスト、についてマイニング分析手段１２によってマイニング分析された結果である第１のマイニング結果を、例えば、音声マイニング結果や第１ネットワークマイニング結果、を取得して第１マイニング結果記憶部４１に記憶する。
第２結果取得手段１４は、テキスト取得手段１１によって取得された第２のテキストデータ、例えば、記録テキストや第２ネットワークテキスト、についてマイニング分析手段１２によってマイニング分析された結果である第２のマイニング結果を、例えば、記録マイニング結果や第２ネットワークマイニング結果、を取得して第２マイニング結果記憶部４２に記憶する。

【0035】

用語判断手段１５は、第１のマイニング結果として抽出された単語と、第２のマイニング結果として抽出された単語とが対応するか否かを、用語対応辞書ＤＢ３１に基づいて判断する。具体的には、用語判断手段１５は、音声テキストから抽出された単語と、記録テキストから抽出された単語とについて、用語対応辞書ＤＢ３１を検索して、用語元情報又は対応語元情報が音声認識結果として登録された用語と、用語元情報又は対応語元情報が入力データとして登録された対応語とに対応するか否かを判断する。用語判断手段１５は、ネットワークテキストデータについても、用語元情報又は対応語元情報がネットワークデータとして登録された対応語に対応するか否かを、同様に判断する。

【0036】

マイニング結果集約手段１６は、用語判断手段１５によって対応すると判断された単語についてのマイニング結果同士を、ソースの組み合わせに基づいて集約する。
ソースの組み合わせとして、例えば、音声認識結果からの音声テキストとテキスト入力手段からの記録テキストとの組み合わせ、ネットワークからの入力であって異なるネットワークメディアからの入力の組み合わせ等が存在する。

【0037】

具体的には、ソースの組み合わせとして音声テキストと記録テキストとの組み合わせの場合、マイニング結果集約手段１６は、音声テキストを第１のテキストデータとしてマイニング分析した第１のマイニング結果である音声マイニング結果と、記録テキストを第２のテキストデータとしてマイニング分析した第２のマイニング結果である記録マイニング結果とを比較して、集約する。すなわち、マイニング結果集約手段１６は、用語判断手段１５によって対応すると判断された単語についてのマイニング結果同士を比較し、例えば、頻度を比較し頻度の高い方のマイニング結果に統合するように、集約し、集約結果記憶部４３に記憶する。

【0038】

例えば、音声マイニング結果において単語「Ｂ」の出現頻度が８２であり、記録マイニング結果において単語「ＢＢ」の出現頻度が９９であり、用語対応辞書ＤＢ３１において「Ｂ」と「ＢＢ」とが対応語として対応付けられている場合、マイニング結果集約手段１６は、単語「Ｂ」について、出現頻度が高い方の９９として集約し、統合的なマイニング結果とする。

【0039】

ソースの組み合わせとしてネットワークからテキストデータを取得した場合、マイニング結果集約手段１６は、第１のネットワークテキストデータを第１のテキストデータとしてマイニング分析した第１のマイニング結果である第１ネットワークマイニング結果と、第２のネットワークテキストデータを第２のテキストデータとしてマイニング分析した第２のマイニング結果である第２ネットワークマイニング結果とを集約する。すなわち、マイニング結果集約手段１６は、用語判断手段１５によって対応すると判断された単語についてのマイニング結果同士を統合して集約し、集約結果記憶部４３に記憶する。

【0040】

例えば、第１のマイニング結果において単語「Ｂ」の出現頻度が８２であり、第２のマイニング結果において単語「ＢＢ」の出現頻度が９９であり、用語対応辞書ＤＢ３１において「Ｂ」と「ＢＢ」とが対応語として対応付けられている場合、マイニング結果集約手段１６は、単語「Ｂ」について、出現頻度が１８１（８２＋９９）として集約し、統合的なマイニング結果とする。

【0041】

マイニング分析装置１０は、マイニング結果集約手段１６により集約される対象のマイニング結果や、集約方法の指定を受け付ける集約制御手段を備えるとしてもよい。また、マイニング分析装置１０は、マイニング結果を表示制御し、表示されたマイニング結果を見たユーザからの操作入力手段（例えば、マウスやキーボード等）による操作を受け付け、マイニング結果を見ながら、用語対応辞書ＤＢ３１の修正や、集約されたマイニング結果の表示制御を行う表示制御手段を備えるとしてもよい。

【0042】

図２は、本発明の一実施形態に係るマイニング分析装置１０が備える用語対応辞書ＤＢ３１の例を示す図である。
図２が示すように、用語対応辞書ＤＢ３１は、話し言葉における「壊れた」という用語に対し、同義語の書き言葉である「破損」という対応語を、記憶している。また、「電池」という用語に対し、「バッテリー」や、表記ゆれの表現である「バッテリー電池」、上位概念である「電源」という対応語を記憶している。さらに、用語対応辞書ＤＢ３１は、用語を含むテキストである用語元情報として「音声認識結果」や「入力データ」を記憶し、対応語に対応付けて、対応語を含むテキストである対応語元情報として「入力データ」や「ネットワークデータ」等を記憶している。用語元情報及び対応語元情報は、複数の情報を記憶してもよい。
なお、用語対応辞書ＤＢ３１は、テキスト入力手段から入力されることによって、登録や編集されてもよいし、表示されたマイニング結果上でのマウス操作等により、登録や編集されてもよい。

【0043】

図３は、本発明の一実施形態に係るマイニング分析装置１０が音声マイニング結果と記録マイニング結果とを集約する例を示す図である。なお、図３から図８において、マイニング結果から集約結果への矢印は、マイニング結果を集約したことを示している。
マイニング分析装置１０は、音声マイニング結果と記録マイニング結果とについて、抽出した単語が同一又は対応語である単語については、マイニング結果同士を比較して集約結果記憶部４３に集約し、同一又は対応語でない単語については、集約結果記憶部４３にマージするように集約する。
具体的には、マイニング分析装置１０は、マイニング結果同士の比較において、用語対応辞書ＤＢ３１を参照し、抽出された単語同士の対応を判断し、対応すると判断した単語についてのマイニング結果（例えば、頻度）を比較して、集約し、集約結果記憶部４３に記憶する。マイニング分析装置１０は、対応しないと判断した単語についてのマイニング結果を、集約結果記憶部４３にマージして記憶する。
集約する方法は、（ａ）頻度を高い方の値にする、（ｂ）頻度を低い方の値にする、（ｃ）頻度を平均する、又は（ｄ）頻度を重み付け加算する、としてもよい。なお、マイニング分析装置１０は、（ｃ）頻度を平均する、又は（ｄ）頻度を重み付け加算するように集約する場合、マイニング結果（例えば、頻度）を比較して、比較結果が所定の範囲内の場合に（ｃ）頻度を平均する、又は（ｄ）頻度を重み付け加算し、所定の範囲外の場合に所定の方法（例えば、予め定められた、高い方の値にする方法又は低い方の値にする方法）で集約するとしてもよい。
図３の例は、「Ｂ」、「ＢＢ」、及び「ＢＢＢ」が対応語であり、（ａ）頻度を高い方の値に集約する例である。
なお、マイニング分析装置１０は、各マイニング結果において、抽出した単語を用語対応辞書ＤＢ３１に基づいて同じ用語に統一した後に、集約するとしてもよい。すなわち、マイニング分析装置１０は、各マイニング結果において、抽出した単語同士が対応語である場合、例えばマイニング結果を加算して、同じ用語のマイニング結果として統一し（対応語を同じ用語に置換し、マイニング結果を統一する）、統一したマイニング結果同士を比較して、上述のように集約してもよい。

【0044】

図４は、本発明の一実施形態に係るマイニング分析装置１０が、関連語情報を含む音声マイニング結果と記録マイニング結果とを集約する例を示す図である。
マイニング分析装置１０は、関連語情報を含む音声マイニング結果と記録マイニング結果とを、（１）から（３）のように集約する。
（１）各マイニング結果において、抽出した単語と抽出した関連語とが対応語である（用語対応辞書ＤＢ３１に対応語として登録されている）場合には、各マイニング結果から削除する。
（２）各マイニング結果において、抽出した単語が同じで、関連語同士が対応語である場合、又は関連語が同じで抽出した単語同士が対応語である場合に、抽出した単語のマイニング結果（例えば、頻度情報）を加算する（対応語を同じ用語に置換し、マイニング結果を統一する）。
（３）マイニング結果同士を比較して、抽出した単語が同じで、関連語が同じである場合、（ａ）頻度を高い方の値にする、（ｂ）頻度を低い方の値にする、（ｃ）頻度を平均する、又は（ｄ）頻度を重み付け加算する、のように集約する。なお、マイニング分析装置１０は、（ｃ）頻度を平均する、又は（ｄ）頻度を重み付け加算するように集約する場合、図３において説明した方法と同様の方法で集約する。
図４の例は、「Ａ」と「α」とが対応語、「Ｂ」、「ＢＢ」、及び「ＢＢＢ」と、「β」及び「ββ」とが対応語であり、（ａ）頻度を高い方の値に集約する例である。図４の例において、抽出単語「Ａ」及び関連語「α」のマイニング結果と、抽出単語「Ｂ」及び関連語「β」のマイニング結果とは、（１）の対応語の条件により集約されない。
なお、（１）から（３）のいずれでもない（例えば、抽出した単語がユニークで対応語がない）場合、マイニング結果を集約結果記憶部４３にマージして記憶する。

【0045】

図５は、本発明の一実施形態に係るマイニング分析装置１０が、ネガポジ判定情報を含む音声マイニング結果と記録マイニング結果とを集約する例を示す図である。
マイニング分析装置１０は、ネガポジ判定情報を含む音声マイニング結果と記録マイニング結果とを、（１）から（３）のように集約する。
（１）各マイニング結果において、抽出した単語同士が対応語である（用語対応辞書ＤＢ３１に用語と、対応語として登録されている）場合には、各マイニング結果においてマージする。
（２）（１）の場合において、各マイニング結果において抽出した単語同士のマイニング結果（ネガティブ頻度、ポジティブ頻度、頻度総数）を加算する（すなわち、対応語を同じ用語に置換し、マイニング結果を統一する）。
（３）マイニング結果同士を比較して、用語対応辞書ＤＢ３１を参照し、抽出された単語同士の対応を判断し、対応すると判断した単語についてのマイニング結果（ネガティブ頻度、ポジティブ頻度、頻度総数）を、頻度総数を基準にして比較して、集約し、集約結果記憶部４３に記憶する。マイニング分析装置１０は、対応しないと判断した単語についてのマイニング結果を、集約結果記憶部４３にマージして記憶する。
集約する方法は、（ａ）頻度を高い方の値にする、（ｂ）頻度を低い方の値にする、（ｃ）頻度を平均する、又は（ｄ）頻度を重み付け加算する、としてもよい。なお、マイニング分析装置１０は、（ｃ）頻度を平均する、又は（ｄ）頻度を重み付け加算するように集約する場合、図３において説明した方法と同様の方法で集約する。
図５の例は、「Ａ」、「ＡＡ」、及び「ＡＡＡ」が対応語、「Ｂ」、「ＢＢ」、及び「ＢＢＢ」が対応語であり、頻度総数を基準にして（ａ）頻度を高い方の値に集約する例である。

【0046】

図６は、本発明の一実施形態に係るマイニング分析装置１０が第１ネットワークマイニング結果と第２ネットワークマイニング結果とを集約する例を示す図である。
マイニング分析装置１０は、第１ネットワークマイニング結果と第２ネットワークマイニング結果とについて、抽出した単語が同一又は対応語である単語については、マイニング結果同士を集約結果記憶部４３に集約し、同一又は対応語でない単語については、集約結果記憶部４３にマージするように集約する。
具体的には、マイニング分析装置１０は、マイニング結果同士の比較において、用語対応辞書ＤＢ３１を参照し、抽出された単語同士の対応を判断し、対応すると判断した単語について、時刻情報が同一のもの（時刻情報の差が所定の時間範囲内のものを同一のものとしてよい）に対して、マイニング結果（例えば、頻度）を集約して集約結果記憶部４３に記憶する。マイニング分析装置１０は、対応しないと判断した単語についてのマイニング結果を、集約結果記憶部４３にマージして記憶する。
集約する方法は、（ａ）頻度を加算する、又は（ｂ）頻度を重み付け加算する、としてもよい。
図６の例は、「Ｂ」、「ＢＢ」、及び「ＢＢＢ」が対応語であり、（ａ）頻度を加算して、集約する例である。
なお、マイニング分析装置１０は、各マイニング結果において、抽出した単語を用語対応辞書ＤＢ３１に基づいて同じ用語に統一した後に、集約するとしてもよい。すなわち、マイニング分析装置１０は、各マイニング結果において、抽出した単語同士が対応語であり、時刻情報が同一のもの（時刻情報の差が所定の時間範囲内のものを同一のものとしてよい）に対して、例えばマイニング結果を加算して、同じ用語のマイニング結果として統一し（対応語を同じ用語に置換し、マイニング結果を統一する）、統一したマイニング結果同士を、上述のように集約してもよい。

【0047】

図７は、本発明の一実施形態に係るマイニング分析装置１０が、関連語情報を含む第１ネットワークマイニング結果と第２ネットワークマイニング結果とを集約する例を示す図である。
マイニング分析装置１０は、関連情報を含む第１ネットワークマイニング結果と第２ネットワークマイニング結果とを、（１）から（３）のように集約する。
（１）各マイニング結果において、抽出した単語と抽出した関連語とが対応語である（用語対応辞書ＤＢ３１に対応語として登録されている）場合には、各マイニング結果から削除する。
（２）各マイニング結果において、抽出した単語が同じで、関連語同士が対応語である場合、又は関連語が同じで抽出した単語同士が対応語である場合に、抽出した単語のマイニング結果（例えば、頻度情報）を加算する（対応語を同じ用語に置換し、マイニング結果を統一する）。
（３）マイニング結果同士を比較して、抽出した単語が同じで、関連語が同じである場合、時刻情報が同一のもの（時刻情報の差が所定の時間範囲内のものを同一のものとしてよい）に対して、頻度情報を加算する。
図７の例は、「Ａ」と「α」とが対応語、「Ｂ」、「ＢＢ」、及び「ＢＢＢ」と、「β」及び「ββ」とが対応語であり、頻度情報を加算して集約する例である。図７の例において、抽出単語「Ａ」及び関連語「α」のマイニング結果と、抽出単語「Ｂ」及び関連語「β」のマイニング結果とは、（１）の対応語の条件により集約されない。
なお、（１）から（３）のいずれでもない（例えば、抽出した単語がユニークで対応語がない）場合、マイニング結果を集約結果記憶部４３にマージして記憶する。

【0048】

図８は、本発明の一実施形態に係るマイニング分析装置１０が、ネガポジ判定情報を含む第１ネットワークマイニング結果と第２ネットワークマイニング結果とを集約する例を示す図である。
マイニング分析装置１０は、ネガポジ判定情報を含む第１ネットワークマイニング結果と第２ネットワークマイニング結果とを、（１）から（３）のように集約する。
（１）各マイニング結果において、抽出した単語同士が対応語であり（用語対応辞書ＤＢ３１に用語と、対応語として登録されている）、時刻情報が同一のもの（時刻情報の差が所定の時間範囲内のものを同一のものとしてよい）である場合には、各マイニング結果においてマージする。
（２）（１）の場合において、各マイニング結果において抽出した単語同士のマイニング結果（ネガティブ頻度、ポジティブ頻度、頻度総数）を加算する（すなわち、対応語を同じ用語に置換し、マイニング結果を統一する）。
（３）マイニング結果同士を比較して、用語対応辞書ＤＢ３１を参照し、抽出された単語同士の対応を判断し、対応すると判断した単語について、時刻情報が同一のもの（時刻情報の差が所定の時間範囲内のものを同一のものとしてよい）に対して、マイニング結果（ネガティブ頻度、ポジティブ頻度、頻度総数）を集約して集約結果記憶部４３に記憶する。マイニング分析装置１０は、対応しないと判断した単語についてのマイニング結果を、集約結果記憶部４３にマージして記憶する。
集約する方法は、ネガティブ頻度、ポジティブ頻度、又は頻度総数のそれぞれについて、（ａ）加算する、（ｂ）平均する、又は（ｃ）重み付け加算する、としてもよい。
図８の例は、「Ａ」、「ＡＡ」、及び「ＡＡＡ」が対応語、「Ｂ」、「ＢＢ」、及び「ＢＢＢ」が対応語であり、（ａ）加算して、集約する例である。

【0049】

図９は、本発明の一実施形態に係るマイニング分析装置１０のマイニング分析処理を示すフローチャートである。マイニング分析装置１０は、コンピュータ及びその周辺装置が備えるハードウェア並びに該ハードウェアを制御するソフトウェアによって構成され、以下の処理は、制御部（例えば、ＣＰＵ）が所定のソフトウェアに従い実行する処理である。

【0050】

ステップＳ１０１において、ＣＰＵ（テキスト取得手段１１、音声テキスト取得手段１１１、記録テキスト取得手段１１２、ネットワークテキスト取得手段１１３）は、テキストデータを取得する。より具体的には、ＣＰＵは、音声を記録した音声データから音声認識によってテキストデータに変換された音声テキスト、その音声データの内容がテキストデータとして入力された記録テキスト、インターネットをクローリングすることによって得られたネットワークテキストデータを取得する。

【0051】

ステップＳ１０２において、ＣＰＵ（マイニング分析手段１２）は、取得したテキストデータをマイニング分析する。より具体的には、ＣＰＵは、ステップＳ１０１において入力したテキストデータについて、形態素解析と構文解析との自然言語処理を行い、マイニング分析する。

【0052】

ステップＳ１０３において、ＣＰＵ（マイニング分析手段１２）は、マイニング結果を格納する。より具体的には、ＣＰＵは、音声テキストをマイニング分析した音声マイニング結果、記録テキストをマイニング分析した記録マイニング結果、及びネットワークテキストをマイニング分析したネットワークマイニング結果を、それぞれ記憶部（図示せず）に格納する。

【0053】

図１０は、本発明の一実施形態に係るマイニング分析装置１０のマイニング結果集約処理を示すフローチャートである。マイニング分析装置１０は、ステップＳ１０３において格納したマイニング結果について処理する。

【0054】

ステップＳ２０１において、ＣＰＵは、集約する対象のマイニング結果と集約方法とを受け付ける。より具体的には、ＣＰＵは、音声テキストの識別情報（記録テキストの識別情報でもよい）や、ネットワークテキストの識別情報を受け付ける。また、ＣＰＵは、集約方法についてのルールを受け付ける。

【0055】

ステップＳ２０２において、ＣＰＵ（第１結果取得手段１３）は、第１のマイニング結果を取得する。より具体的には、ＣＰＵは、ステップＳ２０１で受け付けた識別情報により第１のマイニング結果（例えば、音声マイニング結果）を取得し、第１マイニング結果記憶部４１に記憶する。

【0056】

ステップＳ２０３において、ＣＰＵ（第２結果取得手段１４）は、第２のマイニング結果を取得する。より具体的には、ＣＰＵは、ステップＳ２０１で受け付けた識別情報により第２のマイニング結果（例えば、ステップＳ２０１で音声テキストを受け付けた場合、その識別情報に基づいて検索した記録テキストの記録マイニング結果）を取得し、第２マイニング結果記憶部４２に記憶する。

【0057】

ステップＳ２０４において、ＣＰＵ（用語判断手段１５、マイニング結果集約手段１６）は、用語対応辞書ＤＢ３１に基づいてマイニング結果を集約する。より具体的には、ＣＰＵは、ステップＳ２０２で取得した第１のマイニング結果と、ステップＳ２０３で取得した第２のマイニング結果とについて、用語判断手段１５によって対応すると判断された単語についてのマイニング結果同士について、ステップＳ２０１で受け付けた集約方法により、例えば、頻度を比較し頻度の高い方のマイニング結果に統合するように、集約し、集約結果記憶部４３に記憶する。

【0058】

ステップＳ２０５において、ＣＰＵは、集約結果を出力する。より具体的には、ＣＰＵは、ステップＳ２０４で集約結果記憶部４３に記憶した集約結果を表示装置に表示する。

【0059】

本実施形態１によれば、マイニング分析装置１０は、音声を記録した音声データから音声認識によってテキストデータに変換された音声テキストを取得し、その音声データの内容がテキストデータとして入力された記録テキストを取得し、取得した音声テキストをマイニング分析した結果として音声マイニング結果を取得し、取得した記録テキストをマイニング分析した結果として記録マイニング結果を取得し、音声マイニング結果と記録マイニング結果とにおいて、用語対応辞書ＤＢ３１に基づいて対応すると判断した単語についてのマイニング結果同士の頻度を比較し、例えば、頻度の高い方のマイニング結果に、集約する。
また、マイニング分析装置１０は、ネットワークからテキストデータを取得し、取得した第１のネットワークテキストデータをマイニング分析した結果として第１ネットワークマイニング結果を取得し、取得した第２のネットワークテキストデータをマイニング分析した結果である第２ネットワークマイニング結果を取得し、第１ネットワークマイニング結果と第２ネットワークマイニング結果とにおいて、用語対応辞書ＤＢ３１に基づいて対応すると判断した単語についてのマイニング結果同士を統合して集約する。
したがって、マイニング分析装置１０は、互いに関連し合うテキストデータについてのそれぞれのマイニング結果から、統合的なマイニング結果を効率よく、かつ、迅速に作成することができる。

【0060】

［実施形態２］
図１１は、本発明の実施形態２に係るマイニング分析装置１０の構成を示す図である。マイニング分析装置１０は、図１の構成に加えて、統合設定管理テーブル３２をさらに備える。図１２は、本発明の実施形態２に係るマイニング分析装置１０が備える統合設定管理テーブル３２の例を示す図である。
図１２に示すように、統合設定管理テーブル３２は、集約の対象としての第１マイニング結果及び第２マイニング結果を指定するための統合元分析結果及び統合先分析結果に対応付けて、集約方法の方式を指定する統合方式を記憶している。マイニング分析装置１０は、表示されたマイニング結果を見たユーザからの操作入力手段（例えば、マウスやキーボード等）による操作を受け付け、統合設定管理テーブル３２を、適宜更新するとしてもよい。各手段ごとに、統合設定管理テーブル３２の機能について説明する。

【0061】

第１結果取得手段１３及び第２結果取得手段１４は、統合設定管理テーブル３２に基づいて集約する対象を取得する。
用語判断手段１５は、第１結果取得手段１３によって取得された第１のマイニング結果の単語と、第２結果取得手段１４によって取得された第２のマイニング結果の単語とが対応するか否かを、用語対応辞書ＤＢ３１に基づいて判断する。
マイニング結果集約手段１６は、用語判断手段１５によって対応すると判断された単語についてのマイニング結果同士を、統合設定管理テーブル３２の統合方式における集約方法の指定に基づいて集約し、統合設定管理テーブル３２の統合先分析結果における指定に基づいて、集約結果を記憶させる。

【0062】

例えば、第１結果取得手段１３及び第２結果取得手段１４は、実施形態１のフローチャート（図１０）のステップＳ２０１のように、指示入力手段（例えば、キーボード）から、集約する対象と集約方法とを受け付けることに替えて、統合設定管理テーブル３２の統合元分析結果及び統合先分析結果における指定（例えば、図１２の番号１で示すような指定）に基づいて、音声テキストＡのマイニング結果と、音声テキストＡに対応する記録テキストＡのマイニング結果とを、第１のマイニング結果及び第２のマイニング結果として取得する。
マイニング結果集約手段１６は、統合設定管理テーブル３２の統合方式における集約方法の指定（例えば、図１２の番号１で示すような「最大値」の指定）に基づいて、用語判断手段１５によって対応すると判断された単語についてのマイニング結果同士の頻度を比較し、頻度の高い方のマイニング結果に統合するように集約する。そして、マイニング結果集約手段１６は、例えば、図１２で示すような結合先分析結果が記録テキストＡであることに基づいて、記録テキストＡのマイニング結果を集約結果に更新する。

【0063】

次に、第１結果取得手段１３及び第２結果取得手段１４は、統合設定管理テーブル３２の統合元分析結果及び統合先分析結果における指定（例えば、図１２の番号２で示すような指定）に基づいて、ネットワークテキストＣのマイニング結果と、記録テキストＡの更新されたマイニング結果（図１２の番号１の指定に基づいて集約した集約結果）とを、第１のマイニング結果及び第２のマイニング結果として取得する。
マイニング結果集約手段１６は、統合設定管理テーブル３２の統合方式における集約方法の指定（例えば、図１２の番号２で示すような「加算」の指定）に基づいて、用語判断手段１５によって対応すると判断された単語についてのマイニング結果同士の頻度を加算して集約し、記録テキストＡのマイニング結果を集約結果にさらに更新する。

【0064】

本実施形態２によれば、マイニング分析装置１０は、統合設定管理テーブル３２によって指定されたマイニング結果の任意の組み合わせ及び集約方法に基づいて、マイニング結果の集約結果を作成し、更新する。すなわち、マイニング分析装置１０は、３つ以上のマイニング結果をも統合することができる。
したがって、マイニング分析装置１０は、互いに関連し合うテキストデータ（例えば、コールセンター等の通話内容から音声認識によって作成されたテキストデータと、その通話内容を記録テキストとして入力されたテキストデータと）についてのそれぞれのマイニング結果を集約した集約結果と、インターネットから取得したテキストデータ（例えば、コールセンター等の通話内容と同じ話題についての、ネットワークメディアにおける通信内容であるテキストデータ）についてのマイニング結果とを集約することにより、コールセンター等の通話内容における社会的な特徴を、効率よく、かつ、迅速に作成することができる。

【0065】

以上、本発明の実施形態について説明したが、本発明は上述した実施形態に限るものではない。また、本発明の実施形態に記載された効果は、本発明から生じる最も好適な効果を列挙したに過ぎず、本発明による効果は、本発明の実施形態に記載されたものに限定されるものではない。

【符号の説明】

【0066】

１０ マイニング分析装置
１１ テキスト取得手段
１１１ 音声テキスト取得手段
１１２ 記録テキスト取得手段
１１３ ネットワークテキスト取得手段
１２ マイニング分析手段
１３ 第１結果取得手段
１４ 第２結果取得手段
１５ 用語判断手段
１６ マイニング結果集約手段
３１ 用語対応辞書ＤＢ
３２ 統合設定管理テーブル
４１ 第１マイニング結果記憶部
４２ 第２マイニング結果記憶部
４３ 集約結果記憶部

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】