特許 6189479 順番管理システムおよびプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B1)

(11)【特許番号】6189479

(24)【登録日】2017年8月10日

(45)【発行日】2017年8月30日

(54)【発明の名称】順番管理システムおよびプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/10 20120101AFI20170821BHJP

【ＦＩ】

   G06Q50/10

【請求項の数】7

【全頁数】15

(21)【出願番号】特願2016-106606(P2016-106606)

(22)【出願日】2016年5月27日

【審査請求日】2016年11月30日

【早期審査対象出願】

(73)【特許権者】

【識別番号】000139012

【氏名又は名称】株式会社リクルートホールディングス

(74)【代理人】

【識別番号】100079108

【弁理士】

【氏名又は名称】稲葉 良幸

(74)【代理人】

【識別番号】100109346

【弁理士】

【氏名又は名称】大貫 敏史

(74)【代理人】

【識別番号】100117189

【弁理士】

【氏名又は名称】江口 昭彦

(74)【代理人】

【識別番号】100134120

【弁理士】

【氏名又は名称】内藤 和彦

(74)【代理人】

【識別番号】100139066

【弁理士】

【氏名又は名称】伊藤 健太郎

(72)【発明者】

【氏名】渡瀬 丈弘

(72)【発明者】

【氏名】新谷 哲功

【審査官】 関 博文

(56)【参考文献】

【文献】 特開２０１４−１１９８８９（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００３−０４４６８４（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１１−１５８９４９（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００８−０７７５３２（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００２−３４１７４１（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００４−１６４５０７（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】（Int.Cl.，ＤＢ名）

Ｇ０６Ｑ １０／００−９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

施設における利用者の順番待ちを管理する順番管理システムであって、
各施設における利用者のステータスの情報を保持する順番待ちリストを記憶する記憶部と、
利用者が所有する携帯端末に、特定のステータスの間にのみ利用可能な機能を付加する機能付加部と、を備え、
前記機能付加部は、
順番待ち組の数が一定数以上の場合には、利用者が所有する携帯端末に、前記特定のステータスの間にのみ利用可能な機能を付加しない、順番管理システム。

【請求項2】

前記特定のステータスの間にのみ利用可能な機能は、
前記施設の従業者の呼出しを行うための機能を含む、請求項１に記載の順番管理システム。

【請求項3】

前記特定のステータスの間にのみ利用可能な機能は、
前記施設の従業者に依頼事項を伝えるための機能を含む、請求項１または２に記載の順番管理システム。

【請求項4】

前記機能付加部は、
順番待ち組の数が一定数以上の場合には、前記特定のステータスの間にのみ利用可能な機能の内容を限定する、請求項１から３のいずれか１項に記載の順番管理システム。

【請求項5】

利用者によって前記特定のステータスの間にのみ利用可能な機能が利用されていることを、前記施設の従業者が閲覧する端末に通知する通知部を備えた、請求項１から４のいずれか１項に記載の順番管理システム。

【請求項6】

試着室の順番待ちを管理する順番管理システムであって、
試着室の利用者のステータスの情報を保持する順番待ちリストを記憶する記憶部と、
利用者が所有する携帯端末に、試着室を使用している間にのみ、店員を呼出すことが可能な機能を付加する機能付加部と、を備え、
前記機能付加部は、
順番待ち組の数が一定数以上の場合には、利用者が所有する携帯端末に、前記店員を呼出すことが可能な機能を付加しない、順番管理システム。

【請求項7】

施設における利用者の順番待ちを管理するコンピュータを、
各施設における利用者のステータスの情報を保持する順番待ちリストを記憶する記憶部と、
利用者が所有する携帯端末に、特定のステータスの間にのみ利用可能な機能を付加する機能付加部と、して機能させ、
前記機能付加部は、
順番待ち組の数が一定数以上の場合には、利用者が所有する携帯端末に、前記特定のステータスの間にのみ利用可能な機能を付加しない、プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、順番管理システムおよびプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

従来、レストランや店舗、病院、銀行、役所等においては、そのサービスを待つ顧客の順番を整理するために、種々の順番管理システムが採用されている。

【0003】

例えば、特許文献１に記載されたシステムでは、予約者が、順番待ち管理装置の所定の位置に携帯電話機を近づけて順番待ち情報を入力することでレストランの順番待ちを登録し、席に空きができると、順番待ち管理装置から予約者の携帯電話機に対して順番到来情報が通知される。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【特許文献1】特開２００４−９４３８０号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

しかし、従来の順番管理システムでは、予約者の携帯電話器に提供できる機能は順番到来の通知のみであり、順番待ち中や呼出後など、順番待ちの状況に応じて利用できる機能の提供は無かった。

【0006】

本発明は、以上説明した事情を鑑みてなされたものであり、順番待ちをする利用者が、順番待ちのステータスに応じて特定の機能を利用できるようにすることを目的の一つとする。

【課題を解決するための手段】

【0007】

本発明の一実施形態に係る順番管理システムは、施設における利用者の順番待ちを管理する順番管理システムであって、各施設における利用者のステータスの情報を保持する順番待ちリストを記憶する記憶部と、利用者が所有する携帯端末に、特定のステータスの間にのみ利用可能な機能を付加する機能付加部と、を備えたものである。

【0008】

また、前記特定のステータスの間にのみ利用可能な機能は、前記施設の従業者の呼出しを行うための機能を含むようにしてもよい。

【0009】

また、前記特定のステータスの間にのみ利用可能な機能は、施設の従業者に依頼事項を伝えるための機能を含むようにしてもよい。

【0010】

また、前記機能付加部は、順番待ち組の数が一定数以上の場合には、利用者が所有する携帯端末に、前記特定のステータスの間にのみ利用可能な機能を付加しないようにしてもよい。

【0011】

また、前記機能付加部は、順番待ち組の数が一定数以上の場合には、前記特定のステータスの間にのみ利用可能な機能の内容を限定するようにしてもよい。

【0012】

さらに、利用者によって前記特定のステータスの間にのみ利用可能な機能が利用されていることを、前記施設の従業者が閲覧する端末に通知する通知部を備えるようにしてもよい。

【0013】

本発明の一実施形態に係る順番管理システムは、試着室の順番待ちを管理する順番管理システムであって、試着室の利用者のステータスの情報を保持する順番待ちリストを記憶する記憶部と、利用者が所有する携帯端末に、試着室を使用している間にのみ、店員を呼出すことが可能な機能を付加する機能付加部と、を備えたものである。

【発明の効果】

【0014】

本発明によれば、順番待ちをする利用者が、順番待ちのステータスに応じて特定の機能を利用することができる。

【図面の簡単な説明】

【0015】

【図1】本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００の概略構成を示す図。

【図2】順番管理端末２００の主要構成を示すブロック図。

【図3】本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００における順番待ちの登録受付処理のフローチャート。

【図4】順番待ちの受付をするための受付画面を例示した図。

【図5】試着情報入力画面を例示した図。

【図6】受付完了画面を例示した図。

【図7】本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００における順番待ちリストの更新処理のフローチャート。

【図8】ステータス管理画面を例示した図。

【図9】本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００におけるステータスが対応中の間にのみ利用できる機能を説明するシーケンス図。

【図10】ユーザ端末３００に表示される機能ボタンを例示した図。

【図11】ステータス管理画面を例示した図。

【発明を実施するための形態】

【0016】

以下、本発明の実施形態について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。

【0017】

本実施形態では、洋品店において試着室の順番待ちを管理する場合を例に説明するが、本発明は、レストラン、病院、銀行、役所、アミューズメント施設、ショッピングモール、デパート、映画館など、施設利用者の順番待ちの管理を行うあらゆる施設に適用可能である。

【0018】

図１は、本実施形態に係る順番管理システム１０００の概略構成を示す図である。図１に示すように、順番管理システム１０００は、管理センター等に設置された順番管理サーバ１００と、各施設に設置された順番管理端末２００と、施設利用者が所有するユーザ端末３００を含んでいる。順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００およびユーザ端末（携帯端末）３００と通信ネットワークＮを介して接続されている。

【0019】

順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００またはユーザ端末３００を介して登録される順番待ちを施設毎に管理する。順番管理サーバ１００は、汎用的なコンピュータによって構成され、そのコンピュータにおいて所定のサーバ用プログラムが動作することにより、サーバ機能を実現するものである。順番管理サーバ１００を構成するコンピュータは、必ずしも１台である必要はなく、通信ネットワークＮ上に分散する複数のコンピュータから構成されてもよい。

【0020】

順番管理サーバ１００は、施設ごとに順番管理端末２００を管理するための管理データベース（記憶部）１１０と、プロセッサ（機能付加部、通知部）１２０と、を備えている。管理データベース１１０は、クライアント管理テーブルＴＡ１と、ステータス管理テーブルＴＡ２を備えている。

【0021】

クライアント管理テーブルＴＡ１には、施設毎に、順番管理端末２００に対して付与されている固有のＩＤとパスコード（アカウント）、施設が所属するグループのグループＩＤ、および一括登録の可否を示す情報（フラグ等）が登録されている。例えば、「洋品店Ａ」のレコードは、「ＩＤ：Ａ１・・・」、「パスコード：ＡＡ２・・・」が設定されている。これらの情報は、例えば、システム導入の際に各施設で順番待ちの管理を行う管理者（例えば、店舗のオーナーなど）によって設定される。なお、本実施形態では、１施設で１台の順番管理端末２００を利用する場合を想定するが、１施設で複数の順番管理端末２００を利用しても良い。１施設で複数の順番管理端末２００を利用する場合には、同一のＩＤとパスコードを利用しても良いが、例えば所定の条件に従い、複数のＩＤとパスワードを使い分けるようにしてもよい。

【0022】

ステータス管理テーブルＴＡ２には、各施設での順番待ちリストが登録されている。この順番待ちリストは、順番待ちをしている者（順番待ち組）の一覧と、各々の順番待ち組の待ち状況をあらわす情報（ステータス情報）が含まれる。例えば洋品店Ａについては、順番待ちリストの１レコードに、受付番号「１」、受付時刻「１３：０３」、受付時に指定された試着する服の数「３着」、サイズ「Ｍ」、ステータス「待ち中」、店員呼出しフラグ「０」等の情報が含まれている。

【0023】

ステータスには、順番到来前の状態（利用者が試着室が空くのを待っている状態）である「待ち中」、順番が来たことを知らせた状態（試着室が空き、順番が来たことを知らせた状態）である「呼出中」、順番が来た利用者を案内し、対応中の状態（利用者を試着室に案内し、試着や商品の交換等に対応している状態）である「対応中」、対応が完了した状態（試着室の利用を終了した状態）である「対応完了」、さらに順番待ちをキャンセルした状態である「取消済」等が含まれる。ステータスとしてどのような項目を設定するかは各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。

【0024】

服の数は、利用者が試着の際に持ち込んだ服の数であり、サイズは試着室に持ち込んだ服のサイズの情報である。また、店員呼出しフラグは、後述するように、利用者が試着室利用中に店員の呼出しを行った場合に値が「１」となるフラグである。

【0025】

なお、順番待ちリストに含める情報は、各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。順番待ちリストの内容は、順番管理端末２００やユーザ端末３００から送信される順番待ちリストへの新規登録情報、またはステータスの更新情報（詳細は後述）に基づいて更新される。

【0026】

プロセッサ１２０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、ＲＯＭ等の記憶手段に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理サーバ１００の各部を中枢的に制御する。また、プロセッサ１２０は、順番管理端末２００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）も実行する。

【0027】

通信ネットワークＮは、順番管理サーバ１００と、順番管理端末２００およびユーザ端末３００との間で相互に情報を送受信可能な通信網を含む。通信ネットワークＮは、例えば、インターネット、ＬＡＮ、専用線、電話回線、企業内ネットワーク、移動体通信網、ブルートゥース（登録商標）、ＷｉＦｉ（Wireless Fidelity）、その他の通信回線、それらの組み合わせ等のいずれであってもよく、有線であるか無線であるかを問わない。

【0028】

順番管理端末２００は、サービスを提供する各施設内に設置され、利用者による順番待ちの登録受付の他、施設の従業者（店員）による順番待ち状況の確認や更新操作を受け付ける。洋品店Ａでは、例えば店員が待機するカウンター付近等に設置される。なお、図１の例では、１つの順番管理端末２００のみを図示しているが、実際には、多数の施設に設置される順番管理端末２００が順番管理サーバ１００によって管理されている。

【0029】

順番管理端末２００には、タブレット端末や、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ノートＰＣ、スマートフォン、携帯電話機、携帯情報端末（ＰＤＡ）など、通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００とデータの授受が可能なあらゆる端末装置を利用することができる。

【0030】

図２は、順番管理端末２００の主要構成を示すブロック図である。順番管理端末２００は、プロセッサ（一括登録受付部）２１０と、入力装置２１５と、表示装置２１６と、通信インタフェース２２０と、記憶資源２３０とを備える。順番管理端末２００は、利用者が直接タッチパネルなどの入力装置２１５を操作することで、順番待ちリストへの受付や消込み等の入力を受け付ける。ここで、利用者としては、来店者の他、従業者等が想定される。例えば、来店者は順番待ちリストに新たに順番待ちの登録をするための入力を行い、従業者等は順番待ちリストに登録されている情報のステータスを更新するための入力を行う。なお、ここでは、施設の管理者や店員などを従業者等と総称する。

【0031】

プロセッサ２１０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、記憶資源２３０に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理端末２００の各部を中枢的に制御する。各種レジスタは、例えば、プログラムカウンタ、データレジスタ、命令レジスタ、汎用レジスタ等である。

【0032】

入力装置２１５は、順番待ちリストへの受付や順番待ちリストからの消込み等の入力を受け付けるための各種操作ボタンやタッチパネル２１５ａを備えている。

【0033】

表示装置２１６は、順番待ちリストや受付ボタン等を含む受付画面や待受画面を表示するための装置であり、例えば液晶ディスプレイにより構成される。

【0034】

通信インタフェース２２０は、通信ネットワークＮに接続し、通信ネットワークＮ上の他の端末と通信をするためのハードウェアモジュールである。通信インタフェース２２０は、例えば、ＩＳＤＮモデム、ＡＤＳＬモデム、ケーブルモデム、光モデム、ソフトモデム等の変調復調装置である。

【0035】

記憶資源２３０は、例えば、物理デバイスの記憶領域が提供する論理デバイスである。物理デバイスは、例えば、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。記憶資源２３０は、複数の物理デバイスを１つの論理デバイスにマッピングして構築してもよいし、１つの物理デバイスを複数の論理デバイスにマッピングして構築してもよい。

【0036】

記憶資源２３０には、オペレーティングシステムプログラム、ドライバプログラム、各種データ等が格納される。ドライバプログラムとしては、例えば、通信インタフェース２２０を制御するための通信インタフェースドライバプログラム等がある。また、記憶資源２３０には、これら各種プログラムや各種データのほか、プロセッサ２１０が実行することにより、順番管理サーバ１００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）ＡＰ１が記憶されている。

【0037】

ユーザ端末３００は、サービスの利用者が所有する、スマートフォン、携帯電話、タブレット端末、ウェアラブルデバイスなどの端末である。ユーザ端末３００は、プロセッサ３１０、各種操作ボタンやタッチパネルなどの入力装置３２０、液晶ディスプレイなどの表示装置３３０、通信ネットワークＮに接続するための通信インタフェース３４０、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）などの記憶資源３５０を備えている。記憶資源３５０には、これら各種プログラムや各種データのほか、プロセッサが実行することにより、順番管理サーバ１００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）が記憶されている。利用者は、ユーザ端末３００にインストールされているウェブブラウザ又はその他のアプリケーションを介して、各施設への順番待ちを登録することができる。なお、ユーザ端末３００の各要素のハードウェア構成は、順番管理端末２００の対応する要素と同様であるため、これ以上の詳細な説明は省略する。

【0038】

次に、本実施形態における順番管理システム１０００の動作について説明する。
順番管理システム１０００の利用者としては、施設の利用者や従業者等が想定される。利用者は、施設に設置されている順番管理端末２００を操作して、順番待ちを登録することができる。また、所有するユーザ端末３００を用いて予約用のウェブサイトに接続し、順番待ちの登録を行うこともできる。

【0039】

（順番待ちリストへの順番待ち登録）
図３は、順番管理システム１０００における順番待ちの登録受付処理の流れを示すフローチャートである。ここでは、来店した利用者が、順番管理端末２００を用いて洋品店Ａで試着室を利用するための順番待ち登録を行う場合を例に説明する。

【0040】

順番管理端末２００は通信インタフェース２２０を介して、順番管理サーバ１００からステータス管理テーブルＴＡ２に登録されている順番待ちリストに含まれる情報を受信する（ステップＳ１１）。

【0041】

次に、順番管理端末２００は、図４に例示するような、順番待ちの受付をするための受付画面を表示装置２１６に表示させる（ステップＳ１２）。

【0042】

図４は、順番管理端末２００の表示装置２１６に表示される受付画面を例示した図である。図４に示すように、受付画面では、順番管理サーバ１００のステータス管理テーブルＴＡ２に登録されている順番待ちリストの少なくとも一部、例えば、順番待ちをしている者の受付番号と現在のステータスが、受付をした順番に時系列に並べられた一覧が表示される。また、現在順番待ちをしている待ち組数も表示される。さらに、待ち時間の目安や、順番待ちリストへの受け付け操作を促すメッセージや受付ボタン等が表示装置２１６に表示される。待ち時間の目安は、現在の待ち組数に平均的な１組当たりの待ち時間を掛けて算出した値などを用いることができる。なお、受付画面に表示される項目は、各施設の管理者等の意向に応じて決定することができる。

【0043】

順番管理端末２００は、表示された受付画面に対して、利用者によるタッチパネル２１５ａなどの入力装置２１５を介した操作入力が行われたか否かを検知する（ステップＳ１３）。例えば、タッチパネル２１５ａへの操作が検知され、入力が受け付けられると（ステップＳ１３：ＹＥＳ）、図５に例示されるような、試着する服の数やサイズの情報を入力する試着情報入力画面が表示される（ステップＳ１４）。図５に示すように、試着情報入力画面には、試着する服の数やサイズの入力操作を促すメッセージや、それらを入力するためのボタン等が表示される。

【0044】

順番管理端末２００は、試着情報入力画面に対して、利用者による操作入力が行われたことを検知すると（ステップＳ１５：ＹＥＳ）、図６に例示するような受付完了画面を表示する（ステップＳ１６）。図６に示すように、受付完了画面には、受付番号（待ち番号）や、現時点での待ち時間等が表示される。また、順番券を受け取るよう促すメッセージが表示され、利用者は、順番管理端末２００に接続されたプリンタ（図示せず）から印刷される順番券を受け取ることができる。

【0045】

順番券には、例えば二次元コードが印刷されている。利用者は、自身のユーザ端末３００を利用して順番券に印刷された二次元コードを読み取る。二次元コードを読み取ることで、ユーザ端末３００の表示装置３３０には現在の順番待ち状況（現状の待ち組数や待ち時間など）が表示される。さらに、後述するように、順番が到来して試着室に案内されると、コミュニケーション用のボタンが表示される。また、自身の順番が近づくと、呼出のためのリマインドメールが届くようにしてもよい。例えば、利用者が、二次元コードを読み込んだときに表示される案内にしたがってメールアドレスを入力することにより、リマインドメールを受信することができるようにしてもよい。

【0046】

確定した新規登録情報は、順番管理端末２００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００に送信される（ステップＳ１７）。順番管理サーバ１００は、ある施設（ここでは、洋品店Ａ）から新規登録情報を受信すると、受信した新規登録情報に基づいて、順番待ちリストに順番待ちを１組新たに追加する処理を行い、ステータス管理テーブルＴＡ２を更新する（ステップＳ１８）。

【0047】

なお、上記の例では、利用者は順番管理端末２００を用いて順番待ちの登録を行っているが、自身の所有するユーザ端末３００を用いてウェブサイト経由で順番待ちの登録をすることもできる。この場合には、利用者は、まずユーザ端末３００を操作して順番管理システム１０００のウェブサイトにアクセスし、表示装置３３０に順番待ちの登録を行う店舗（洋品店Ａ）のウェブサイト用受付画面を表示させる。その後は、順番管理端末２００を用いて登録する場合と同様の手順で行うことができる。

【0048】

（順番待ちリストの更新）
各施設の順番待ちリストの各レコードの内容は、施設の従業者等が順番管理端末２００を用いて「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」、「完了」等の操作を行った際に更新される。「取消」は、順番待ちをキャンセルすることを意味し、「変更」は、いったん入力された順番待ちの内容を変更することを意味する。また、「呼出」は、順番が来た者を口頭で呼出したり、電話やメールなどで知らせた状態であることを意味し、「案内」は、順番が来た者を実際に試着室に案内した状態であることを意味し、「完了」は、試着室での対応が完了したことを意味する。

【0049】

図７は、順番管理システム１０００における順番待ちリストの更新処理の流れを示すフローチャートである。まず、従業者等が、順番管理端末２００を操作し、表示装置２１６にステータス管理画面を表示させる（ステップＳ２１）。

【0050】

図８は、ステータス管理画面を例示した図である。図８に示すように、ステータス管理画面には、順番待ちリストに登録されている順番待ち組のステータス情報が受付をした順番に表示される。具体的には、順番待ち組の「受付番号」、「試着情報（服の数、サイズ等）」、「ステータス」等が表示される。

【0051】

従業者等が、ステータス管理画面に表示された順番待ちリストの中から、順番待ち状況の更新対象を特定し、その順番待ち組（例えば受付番号「１」）の行をスワイプすると（ステップＳ２２）、指定した順番待ち組に対して「呼出」、「案内」、「完了」、「取消」、「変更」のいずれかの操作を行うための操作ボタンが表示される（ステップＳ２３）。

【0052】

従業者等は、所望の操作ボタン（例えば「案内」）をタップすることで、ステータスの更新操作を行う（ステップＳ２４）。かかる操作がなされると、ステータスの更新指示をあらわすステータスの更新情報が、順番管理端末２００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００にアップロードされる（ステップＳ２５）。ステータスの更新情報には、更新対象のレコードを特定する情報と（例えば受付番号「１」）、更新操作内容（例えば「案内」）が含まれる。

【0053】

順番管理サーバ１００は、受信したステータスの更新情報に基づき、当該施設の順番待ちリストを更新する（ステップＳ２６）。例えば、受付番号「１」に対して「案内」操作を行った場合には、受付番号「１」の順番待ち組のステータスが「対応中」に更新される。

【0054】

（対応中のステータスでの機能）
次に、特定のステータスの間にのみ利用者が利用できる機能について説明する。ここでは、ステータスが対応中の間にのみ利用できる機能について、図９のシーケンス図を用いて説明する。

【0055】

利用者の順番が到来して試着室に案内されると、当該利用者の順番待ちリストにおけるステータスが「対応中」に変更される（ステップＳ３１）。ステータスが「対応中」になると、利用者のユーザ端末３００の表示装置３３０には、図１０に示すようにコミュニケーションボタンＣＢが表示される（ステップＳ３２）。

【0056】

利用者がコミュニケーションボタンＣＢを操作すると、店員呼出し情報が、通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００に送信される（ステップＳ３３）。店員呼出し情報には、送信元を順番待ちリスト上で特定する情報（例えば、順番待ちの受付番号）が含まれる。

【0057】

順番管理サーバ１００は、店員呼出し情報を受信すると、受信した受付番号に基づき、順番待ちリストの該当するレコードを特定し、店員呼出しフラグを「１」に更新する（ステップＳ３４）。例えば、受付番号「１」の利用者から店員呼出し情報を受信した場合には、受付番号「１」のレコードの店員呼出しフラグが「１」に更新される。

【0058】

店員呼出しフラグが「１」に更新されると、店員が閲覧する順番管理端末２００には、ステータス管理画面に表示される順番待ちリストの該当する順番待ち組の行に、店員呼出しがされたことを示す印が表示される（ステップＳ３５）。例えば図１１に示すように、該当する行に「呼出」ボタンＢ１を表示し、「呼出」ボタンを操作すると、使用している試着室の番号が表示されるようにしてもよい。なお、試着室の番号は、利用者を試着室に案内した際に、案内した店員が順番管理端末２００を操作して試着室の番号を登録し、順番管理サーバ１００において、登録された試着室の番号を受付番号に紐づけて記録するようにしてもよい。また、各試着室にビーコン発信機を設置し、ビーコンに各試着室の番号の情報を含めるようにしてもよい。利用者のユーザ端末３００はビーコンを受信し、店員呼出し情報に試着室の番号も含めて送信するようにしてもよい。これにより、順番管理サーバ１００において、受付番号に紐づけて試着室の番号を記録することができる。

【0059】

また、店員が閲覧している順番管理端末２００に、呼出しをしている利用者（順番待ちリストの店員呼出しフラグを「１」になっている利用者）の試着室の番号を呼出し順に並べたリストを表示するようにしてもよい。また、順番管理サーバ１００が店員呼出し情報を受信した際に、順番管理端末２００の表示装置２１６に、呼出しをした試着室の番号をポップアップ等で表示するようにしてもよい。

【0060】

呼出しをしている試着室への対応が終了すると、対応した店員が順番管理端末２００を用いて対応終了の操作をすることにより（ステップＳ３６）、順番管理サーバ１００において、順番待ちリストの店員呼出しフラグが「０」に更新される（ステップＳ３７）。

【0061】

さらに、試着室の利用が終了すると、店員が順番管理端末２００を用いて、ステータスを「対応中」から「対応完了」に変更する操作を行うことにより（ステップＳ３８）、順番管理サーバ１００において、順番待ちリストのステータスが「対応完了」に変更される（ステップＳ３９）。ステータスが「対応完了」に変更されると、利用者のユーザ端末３００には、コミュニケーションボタンＣＢが表示されなくなる（ステップＳ４０）。

【0062】

なお、コミュニケーションボタンＣＢの機能は、上記のように店員呼出し情報を送信するだけに限られない。例えば、コミュニケーションボタンＣＢをタップすると、メニュー画面が表示され、店員に依頼したい内容（依頼事項）を選択できるようにしてもよい。例えば、服のサイズ変更（例えば、ＭサイズからＬサイズへの変更）や、色の変更（例えば、白から黒への変更）、裾上げの依頼等を選択できるようにしてもよい。選択した内容は店員呼出し情報と共に送信され、順番待ちリストの受付番号に紐づけて記録される。店員は、順番管理端末２００で依頼内容を予め確認することができ、利用者の要求に合わせて代わりの服を用意するなどの対応をすることができる。

【0063】

また、メニューの中に、店員とのメール、通話、チャット等を用いたコミュニケーションの実行機能を含めるようにしてもよい。これらの手段により、利用者はより詳細な依頼事項を予め店員に伝えることができる。

【0064】

さらに、ステータスだけでなく順番待ち組数も考慮して、コミュニケーションボタンＣＢを表示するかどうかを決定するようにしてもよい。例えば、ステータスが「対応中」であっても、ステータスが「待ち中」（試着室が空くのを待っている状態）の順番待ち組が一定数以上(例えば３組以上)存在する場合には、「対応中」の利用者のユーザ端末３００にコミュニケーションボタンＣＢを表示しないようにしてもよい。また、ステータスが「待ち中」の順番待ち組が一定数以上存在する場合には、コミュニケーションボタンＣＢの機能を限定するようにしてもよい。例えば、選択できる依頼事項を限定するようにしてもよい（例えば、サイズや色の変更は不可、裾上げ依頼は可。）。

【0065】

（稼働率の分析）
次に、試着室の稼働率（試着室での対応時間）の分析について説明する。
順番管理サーバ１００は、洋品店Ａの試着室の稼働率の計算を定期的（例えば、営業日毎）に行う。具体的には、順番待ちリストに登録されている全レコードについて、コミュニケーションボタンＣＢにより店員の呼出しが行われた時間（順番待ちリストの店員呼出しフラグが「１」になっていた期間）を合計し、営業時間全体に対する割合を算出し、試着室の稼働率とする。コミュニケーションボタンＣＢにより店員の呼出しが行われた時間は、例えば各レコードについて、店員呼出しフラグが「０」から「１」に更新された時刻と「１」から「０」に更新された時刻を記録しておき、時刻の差分を計算することにより取得できる。

【0066】

以上のように、本実施形態によれば、利用者が所有するユーザ端末３００に、特定のステータス（対応中）の間のみ利用できる、店員とのコミュニケーションボタンを表示するようにしたので、利用者が、順番待ちのステータスに応じて利用できる特定の機能を提供することができる。特に、本実施形態によれば、試着室からコミュニケーションボタンを使って店員を呼出すことができるので、利用者にとって利便性の高い機能を提供することができる。

【0067】

また、店員を呼出すと同時に、サイズ変更や裾上げなどの依頼事項も伝えられるようにすることで、利用者にとっての利便性をさらに高くすることができる。

【0068】

また、利用者によってコミュニケーションボタンＣＢが使用されると、店員が閲覧する順番管理端末２００上に、呼出しを行った利用者の試着室の番号のリストを表示したり、ポップアップで通知するようにしたので、店員はコミュニケーションボタンＣＢによる呼出しを確実に把握することができる。

【0069】

さらに、ステータスが「対応中」であっても、ステータスが「待ち中」の順番待ち組が一定数以上存在する場合には、「対応中」の利用者のユーザ端末３００にコミュニケーションボタンＣＢを表示しないようにしたり、コミュニケーションボタンＣＢの機能を限定するようにしたので、「待ち中」の利用者の待ち時間が長時間になることを避けることができる。

【0070】

なお、本発明は、上述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、他の様々な形で実施することができる。このため、上記実施形態はあらゆる点で単なる例示にすぎず、限定的に解釈されるものではない。例えば、上述した各処理ステップは処理内容に矛盾を生じない範囲で任意に順番を変更し、または並列に実行することができる。

【符号の説明】

【0071】

１０００…順番管理システム
１００…順番管理サーバ
１１０…管理データベース
１２０…プロセッサ
２００…順番管理端末
２１０…プロセッサ
２１５…入力装置
２１５ａ…タッチパネル
２１６…表示装置
２２０…通信インタフェース
２３０…記憶資源
３００…ユーザ端末
３１０…プロセッサ
３２０…入力装置
３３０…表示装置
３４０…通信インタフェース
３５０…記憶資源
ＴＡ１…クライアント管理テーブル
ＴＡ２…ステータス管理テーブル
Ｎ…通信ネットワーク
ＡＰ１…順番管理アプリケーション

【要約】

【課題】順番待ちをする利用者が、順番待ちのステータスに応じて特定の機能を利用できるようにする。
【解決手段】施設における利用者の順番待ちを管理する順番管理システムであって、各施設における利用者のステータスの情報を保持する順番待ちリストを記憶する記憶部と、利用者が所有する携帯端末に、特定のステータスの間にのみ利用可能な機能を付加する機能付加部とを備える。
【選択図】図９

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】