特許 6207920 営業端末システム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】6207920

(24)【登録日】2017年9月15日

(45)【発行日】2017年10月4日

(54)【発明の名称】営業端末システム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 40/02 20120101AFI20170925BHJP

【ＦＩ】

   G06Q40/02

【請求項の数】5

【全頁数】12

(21)【出願番号】特願2013-160950(P2013-160950)

(22)【出願日】2013年8月2日

(65)【公開番号】特開2015-32123(P2015-32123A)

(43)【公開日】2015年2月16日

【審査請求日】2016年4月15日

(73)【特許権者】

【識別番号】504373093

【氏名又は名称】日立オムロンターミナルソリューションズ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100098660

【弁理士】

【氏名又は名称】戸田 裕二

(72)【発明者】

【氏名】横村 克也

【審査官】 長 由紀子

(56)【参考文献】

【文献】 特開２００４−１４５７２４（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００６−０９２５５２（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００５−１１５４４５（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】（Int.Cl.，ＤＢ名）

Ｇ０６Ｑ１０／００−５０／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

表示パネルと計算機とを備える営業端末システムにおいて、
前記表示パネルは、窓口行員と銀行利用者との間に設置される窓口カウンタの天板上の１箇所または複数箇所に設けられ、窓口行員側に他の計算機を接続する接続部と、第一の表示部と第一の制御部とを備え、
前記計算機は、前記接続部を介して前記表示パネルの窓口行員側に接続され、画面情報を記憶する記憶部と第二の制御部とを備え、
前記第一の制御部は、前記表示パネルと前記計算機とが接続中であるか否かを判断し、接続されていない場合は、予め設定された画面を前記第一の表示部に表示し、接続されている場合は、前記計算機から前記画面情報を受信し、前記画面情報を前記第一の表示部に表示し、
前記第二の制御部は、前記表示パネルと前記計算機とが接続中であるか否かを判断し、接続されている場合は、前記画面情報を検索し、検索された前記画面情報を前記表示パネルに送信することを特徴とする営業端末システム。

【請求項2】

請求項１記載の営業端末システムにおいて、
前記画面情報が記憶された第一の上位装置と、該第一の上位装置との通信部とを備え、
前記表示パネルと前記計算機とが接続されている場合、前記通信部は、前記第一の上位装置で検索された画面情報を受信し、前記第二の制御部は、前記第一の上位装置から受信した前記画面情報を前記表示パネルに送信する営業端末システム。

【請求項3】

請求項２記載の営業端末システムにおいて、さらに、前記第一の上位装置に記憶された画面情報とは異なる画面情報が記憶された第二の上位装置を備え、
前記計算機は、第二の表示部を備え、
前記表示パネルと前記計算機とが接続されていない場合、前記通信部は、前記第二の上位装置で検索された画面情報を受信し、前記第二の制御部は、前記第二の上位装置から受信した前記画面情報を前記第二の表示部に表示する営業端末システム。

【請求項4】

請求項２または３記載の営業端末システムにおいて、
前記第一の上位装置は、前記第一の表示部の表示に遅延が生じない間隔毎に、前記画面情報に含まれる情報を取得する手段を有している営業端末システム。

【請求項5】

請求項１〜４のいずれかに記載の営業端末システムにおいて、
前記表示パネルは、前記計算機の収納部を備えている営業端末システム

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、営業端末システムに関する。

【背景技術】

【0002】

現在、プライバシーの保護と防犯性を確保しつつ、対面性を損なわない営業端末装置が求められている。

【0003】

プライバシーの保護と防犯性を確保する例として、特許文献１には、自動取扱装置の収納ブースの透明ガラスの内側に複数の液晶式等の光量制御部材を設置し、壁材の透過光量を必要時だけ制御したり、周囲光量の変化に応じて必要部分の壁材の透過光量を必要時だけ制御したり、文字やイラストやストライプを構成する位置に該当する個々の光量制御部材を作動させることが記載されている。

【0004】

また、対面性を損なわない装置の例として、特許文献２には、商品の重量を計量する計量部の上方に支柱を介して計量内容を表示する表示部が設けられたことが記載されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0005】

【特許文献1】特開平７−１４０５４号公報

【特許文献2】特開２００５−３１５７９６号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0006】

現在の銀行の営業店内の窓口などでは、プライバシーの保護と防犯性を確保しつつ、対面性を損なわないための手段として、窓口行員の安全性を確保する防犯板を、窓口行員と銀行利用者の間に設置される窓口上に設置している。当該防犯板は、銀行強盗等のカウンタの乗り越え防止や殴打等の攻撃から避けるなどの安全器具として用いたり、銀行からのお知らせ情報のビラを貼ったり、リーフレットや各種サービスの申込書等の設置場所としての機能を有している。

【0007】

また、近年、タッチパネルのような操作表示部を備えた持ち運び可能な計算機（以下、「ポータブル計算機」と称する）が普及しつつある。ポータブル計算機を、銀行営業店のシステムに組み込む場合、現在の営業店端末に機能追加される形で用いられる、ポータブル計算機には、金融商品のコンテンツや銀行営業店の端末の画面を、遠隔画面転送手段によりそのまま表示して営業店内で利用する。

【0008】

しかし、現在の営業店端末では、近傍にポータブル計算機を置く十分なスペースが確保できない。窓口カウンタには、現金取扱装置、通帳プリンタ、ディスプレイ、キーボード、スタンド型スキャナ、およびこれらの装置を制御する制御装置を設置しているからである。

【0009】

本発明では、設置スペースを増やすことなく、金融商品のコンテンツや営業店端末の画面を窓口の利用者に表示する営業端末システムを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0010】

上記の課題を解決するために、本発明は、表示パネルと計算機とを備える営業端末システムにおいて、前記表示パネルは、第一の表示部と第一の制御部とを備え、前記計算機は、画面情報を記憶する記憶部と第二の制御部とを備え、前記第一の制御部は、前記表示パネルと前記計算機とが接続中であるか否かを判断し、接続されていない場合は、予め設定された画面を前記第一の表示部に表示し、接続されている場合は、前記計算機から前記画面情報を受信し、前記画面情報を前記第一の表示部に表示し、前記第二の制御部は、前記表示パネルと前記計算機とが接続中であるか否かを判断し、接続されている場合は、前記画面情報を検索し、検索された前記画面情報を前記表示パネルに送信することを特徴とする。

【発明の効果】

【0011】

本発明によれば、設置スペースを増やすことなく、金融商品のコンテンツや営業店端末の画面を窓口の利用者に表示する営業端末システムを提供することが可能となる。

【図面の簡単な説明】

【0012】

【図1】営業端末システムの平面図である。

【図2】営業端末システムの正面図である。

【図3】営業端末システムの構成図である。

【図4】防犯機能付表示パネルの構成図である。

【図5】防犯機能付表示パネルとポータブル計算機とを接続した状態を示す図である。

【図6】営業端末システムの機能ブロック図である。

【図7】デフォルトコンテンツ情報を示したテーブルである。

【図8】営業端末装置の処理を示す基本フローチャートである。

【図9】防犯機能付表示パネルの表示部に表示される表示例である。

【図10】営業端末装置の処理を示す詳細フローチャートである。

【図11】コンテンツサーバから受信した画面例である。

【図12】営業端末装置の処理を示す詳細フローチャートである。

【図13】ポータブル計算機の表示部に表示される画面例である。

【発明を実施するための形態】

【0013】

以下に、表示パネルと計算機とを備える営業端末システムにおいて、前記表示パネルは、第一の表示部と第一の制御部とを備え、前記計算機は、画面情報を記憶する記憶部と第二の制御部とを備え、前記第一の制御部は、前記表示パネルと前記計算機とが接続中であるか否かを判断し、接続されていない場合は、予め設定された画面を前記第一の表示部に表示し、接続されている場合は、前記計算機から前記画面情報を受信し、前記画面情報を前記第一の表示部に表示し、前記第二の制御部は、前記表示パネルと前記計算機とが接続中であるか否かを判断し、接続されている場合は、前記画面情報を検索し、検索された前記画面情報を前記表示パネルに送信することを特徴とする営業端末システムの実施形態について説明する。

【0014】

最初に、図１〜図５に示す図を用いて、本発明における営業端末システムの構成について説明する。営業端末システムは、防犯機能付表示パネルと、持ち運び可能なポータブル計算機とを含むものである。

【0015】

図１は、営業端末システムの平面図である。営業端末システム１００は、少なくとも防犯機能付表示パネル２０１と、ポータブル計算機２０２とを備えている。

【0016】

防犯機能付表示パネル２０１は、窓口行員と銀行利用者との間に設置される窓口カウンタ３０１の天板上の１箇所または複数箇所に設けられており、窓口行員の安全性を確保する防犯機能と銀行利用者へ銀行の案内等を表示する機能と備えた表示パネルである。外観の詳細については、後述にて説明する。

【0017】

ポータブル計算機２０２は、タッチパネルなどの操作表示部を備えた持ち運び可能な計算機である。本実施例においては、窓口行員が利用する装置であり、表示機能と操作受付機能と計算機能が一体化した装置である。また、ポータブル計算機２０２は、防犯機能付表示パネル２０１の窓口行員側に接続される装置である。なお、ポータブル計算機２０２は、操作表示部の代わりに、キーボードなどの操作部とディスプレイなどの表示部とが分かれた計算機であっても良い。

【0018】

図２は、営業端末システムの正面図（銀行利用者側から見た図）である。防犯機能付表示パネル２０１にポータブル計算機２０２が接続されたとしても、銀行利用者側から見た場合は、防犯機能付表示パネル２０１に隠れるようになっている。なお、中央部に２つ設けられた防犯機能付表示パネル２０１は１つとしても良く、当該防犯機能付表示パネル２０１を他の防犯機能付表示パネル２０１より大きくしても良い。

【0019】

図３は、防犯機能付表示パネル２０１を窓口カウンタ３０１の天板上に設置した場合の側面図である。カウンタ３０１は銀行利用者側に設けられた天板の高さが、窓口行員側に設けられた行員机の高さより高くなっている。また、行員机の一部が天板の下側に隠れるように設けられているため、行員机上の書類が銀行利用者に見えることを防止することが可能である。なお、行員机のプライバシーを確保することが可能であれば、銀行利用者側に設けられた天板の高さと行員机の高さとをほぼ同一としても問題はない。また、ポータブル計算機２０２は防犯機能付表示パネル２０１の内側に設置される形となる。

【0020】

図４は、防犯機能付表示パネル２０１の構成図である。この内、図４（ａ）は、防犯機能付表示パネル２０１の側面図であり、図４（ｂ）は、防犯機能付表示パネル２０１の正面図である。防犯機能付表示パネル２０１は、表示部（第一の表示部）２０１１と、記憶部２０１２と、ポータブル計算機２０２との接続部２０１３とから構成されている。

【0021】

表示部２０１１は、例えば、防犯板上に液晶パネルを設置した構成や、透明な防犯板の中に透明な液晶パネルを搭載した構成である。記憶部２０１２は、防犯機能付表示パネル２０１に表示する画面コンテンツを格納する部分であり、例えばＲＡＭ、ＲＯＭなどである。

【0022】

これらの内、表示部２０１１は銀行利用者側から視認可能な位置に設置されており、記憶部２０１２と接続部２０１３とは、窓口行員側から視認可能な位置に設置されている。

【0023】

図５は、防犯機能付表示パネル２０１にポータブル計算機２０２を接続した状態を示す図である。防犯機能付表示パネル２０１とポータブル計算機２０２とは、上記接続部２０１３と、ポータブル計算機２０２の接続部２０２５とを介して接続される。このとき、ポータブル計算機２０２は、防犯機能付表示パネル２０１から露出せずに、銀行利用者から視認できない状態で接続されている。例えば、図５に示すように、ポータブル計算機２０２は、銀行利用者側に傾いた状態で接続されている。すなわち、防犯機能付表示パネル２０１は、ポータブル計算機２０２の収納部を備えている。

【0024】

図６は、本実施例における営業端末システムの機能ブロック図である。防犯機能付表示パネル２０１は、表示部２０１１と、記憶部２０１２と、接続部２０１３と、これらを制御する制御部（第一の制御部）２０１４とを備えている。

【0025】

ポータブル計算機２０２は、液晶パネルなどの表示部（第二の表示部）２０２１と、入力部２０２２と、記憶部２０２３と、通信部２０２４と、接続部２０２５と、これらを制御する制御部（第二の制御部）２０２６とを備えている。

【0026】

入力部２０２２は、主にタッチパネルを想定しているが、タッチパネルの代わりにキーボードやマウスなどを用いても良い。記憶部２０２３は、ポータブル計算機２０２に表示する画面コンテンツ情報や、後述するコンテンツサーバ２０３から受信した画面コンテンツ情報を格納する部分であり、例えばＲＡＭ、ＲＯＭなどである。通信部２０２４は、コンテンツサーバ２０３や営業店端末２０４と通信をする部分である。無線の通信方式として無線ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）を想定しているが、情報の送受信が可能であれば、無線ＬＡＮの代わりに、赤外線通信や有線ＬＡＮなどを用いてもよい。接続部２０２５は、防犯機能付表示パネル２０１と接続する機能を有しており、接続部２０１３に接続される。接続部２０１３と接続部２０２５との接続方式は、無線ＬＡＮ、有線ＬＡＮ、赤外線通信など任意の接続方式で良いが、通信部２０２４の通信と混信しないことが求められる。

【0027】

営業端末システム１００は、防犯機能付表示パネル２０１と、ポータブル計算機２０２との他に、コンテンツサーバ（第一の上位装置）２０３と、営業店端末（第二の上位装置）２０４とを含む。コンテンツサーバ２０３は、ポータブル計算機２０２に対して、ポータブル計算機に表示する画面コンテンツ情報を送信する。営業店端末２０４は、キャッシャや通帳プリンタやスタンド型スキャナやディスプレイやキーボードやマウス等で構成された端末である。なお、営業店端末２０４の詳細な構成に関しては、本実施例に説明においては省略する。

【0028】

図７は、記憶装置２０１２に格納するデータを示したテーブルである。図７は、後述するフローチャート（図８）のステップＳ３０において表示する、画面コンテンツ情報を格納するデフォルト画面コンテンツ情報７００である。デフォルト画面コンテンツ情報７００は、識別番号情報７０１と、表示コンテンツ情報７０２とから構成される。識別番号情報７０１は、デフォルト画面コンテンツ情報を識別するための識別番号である。表示コンテンツ情報７０２は、防犯機能付表示パネル２０１の表示部２０１１に、後述するフローチャート（図８）のステップＳ３０において表示する画面コンテンツである。

【0029】

図８は、本実施例における営業端末システムの処理を示す基本フローチャートである。ステップＳ１０〜ステップＳ５０までは、防犯機能付表示パネル２０１で実施される。また、ステップＳ６０〜Ｓ７０、Ｓ９０、Ｓ１１０は、ポータブル計算機２０２で実施される。また、ステップＳ８０は、ポータブル計算機２０２及びコンテンツサーバ２０３で実施され、ステップＳ１００は、ポータブル計算機２０２及び営業店端末２０４で実施される。なお、防犯機能付表示パネル２０１で実施される処理は、制御部２０１４が実行し、ポータブル計算機２０２で実施される処理は、制御部２０１６で実施するものとする。

【0030】

ステップＳ１０では、防犯機能付表示パネル２０１がポータブル計算機２０２と接続しているかを確認する処理を準備する。ステップＳ２０では、防犯機能付表示パネル２０１がポータブル計算機２０２と接続しているか否かを判断する。防犯機能付表示パネル２０１がポータブル計算機２０２と接続していない場合（ＮＯ）には、ステップＳ２０の次に、ステップＳ３０を実行する。一方、防犯機能付表示パネル２０１がポータブル計算機２０２と接続している場合（ＹＥＳ）には、ステップＳ２０の次に、ステップＳ４０を実行する。

【0031】

ステップＳ３０では、防犯機能付表示パネル２０１に搭載した記憶部２０１２に格納した情報を読込み、その情報を表示部２０１１に表示する。一方、ステップＳ４０では、ポータブル計算機２０２から、防犯機能付表示パネル２０１に表示する画面コンテンツ情報を受信する。その後、ステップＳ５０では、ステップＳ４０にて受信した画面コンテンツ情報を、防犯機能付表示パネル２０１に搭載した表示部２０１１に表示する。

【0032】

ステップＳ６０では、防犯機能付表示パネル２０１がポータブル計算機２０２と接続しているかを確認する処理を準備する。ステップＳ７０では、ポータブル計算機２０２が防犯機能付表示パネル２０１と接続しているか否かを判断する。ポータブル計算機２０２が防犯機能付表示パネル２０１と接続している場合（ＹＥＳ）には、ステップＳ７０の次に、ステップＳ８０を実行する。一方、ポータブル計算機２０２が防犯機能付表示パネル２０１と接続していない場合（ＮＯ）には、ステップＳ７０の次に、ステップＳ１００を実行する。

【0033】

ステップＳ８０では、コンテンツサーバ２０３から、ポータブル計算機２０２の画面に表示する、画面コンテンツ情報を受信する。その後、ステップＳ９０では、ポータブル計算機２０２の画面に表示する情報を、防犯機能付表示パネル２０１に送信する。

【0034】

一方、ステップＳ１００では、営業店端末２０４から画面コンテンツを受信する。ステップＳ７０の次にステップＳ１００を実行することにより、窓口行員が営業店端末からポータブル計算機２０２に画面を切り替える操作をすることが不要となる。その後、ステップＳ１１０では、ステップＳ１００で受信した画面コンテンツをポータブル計算機２０２の表示部２０２１に表示する。また、入力部２０２２から営業店端末２０４の操作を受付け、営業店端末２０４へ情報を送信する。

【0035】

図９は、防犯機能付表示パネル２０１の表示部２０１１に表示される表示例である。図９（ａ）は、９０１は、表示部２０１１内に表示する画面枠である。９０２は、デフォルト画面の「いつも○○銀行をご利用いただきありがとうございます。」といった御礼コンテンツ９０２の例を含む画面である。図９（ｂ）は、９１１は、デフォルト画面の「年末の時期は店内が混みますので、できるだけ、早めに当行へ来店されるようお願いします」のお知らせコンテンツ９１２の例を含む画面である。図９（ｃ）は、９２１は、デフォルト画面の「振込み詐欺にはご注意願います」の注意喚起コンテンツ９２２の例を含む画面である。

【0036】

続いて、図１０を用いて、ステップＳ８０の詳細フローを説明する。ステップＳ８１とステップＳ８２とは、コンテンツサーバ２０３で実行する処理である。ステップＳ８３は、ポータブル計算機２０２で実行する処理である。

【0037】

ステップＳ８１は、コンテンツサーバ２０３内の記憶装置から、ポータブル計算機２０２に表示する画面コンテンツ情報を読み込む。ステップＳ８２は、ステップＳ８１で読み込んだ画面コンテンツ情報を、ポータブル計算機２０２に送信する。ステップＳ８３は、ステップＳ８２でコンテンツサーバ２０３から送信された画面コンテンツ情報を、通信部２０２４にて受信する。

【0038】

図１１は、コンテンツサーバ２０３から受信した画面例を示す。図１１（ａ）の１１０１は金融情報画面であり、図１１（ｂ）の１１１１は金融商品情報画面である。これらの金融情報画面１１０１や、金融商品情報画面１１１１は、リアルタイムに変化する情報である。ここで、「リアルタイム」とは、システムが処理を行うのに要する制限や、データを正確に処理するために要した時間を考慮した上で、防犯機能付表示パネル２０１の表示部２０１１の表示に遅延が生じない間隔毎に情報を取得することである。

【0039】

金融情報画面１１０１は、為替情報や、平均株価情報などからなる金融情報１１０２を含む。また、金融商品情報画面１１１１は、定期預金の金利などからなる金融商品情報１１１２を含む。

【0040】

コンテンツサーバ２０３は、金融情報１１０２や金融商品情報１１１２など画面コンテンツ情報に含まれる情報をリアルタイムに取得する手段を有しており、これらのリアルタイムな情報を、図示しない通信部を用いてポータブル計算機２０２の通信部２０２４へ送信する。更に、ポータブル計算機２０２は、防犯機能付表示パネル２０１にリアルタイムな情報を含む画面コンテンツを送信することにより、防犯機能付表示パネル２０１の表示部２０１１へ当該画面を表示する。これにより、リアルタイムな情報を防犯機能付表示パネル２０１へ表示することが可能となる。

【0041】

続いて、図１２を用いて、ステップＳ１００の詳細フローを説明する。ステップＳ１０１は営業店端末２０４で実行する処理である。ステップＳ１０２とステップＳ１０３とは、ポータブル計算機２０２で実行する処理である。

【0042】

ステップＳ１０１は、営業店端末２０４のディスプレイ（図示せず）に表示されている画面コンテンツ情報を、ポータブル計算機２０２に送信する。ステップＳ１０２は、ステップＳ１０１で営業店端末２０４から送信された画面コンテンツ情報を、通信部２０２４にて受信する。

【0043】

図１３は、ポータブル計算機２０２の表示部２０１２に表示される画面例である。図１３（ａ）は、入金画面の例である。１３０１は、表示部２０２１内に表示する画面枠である。１３０２は、営業窓口端末２０４で実行される窓口業務の例としての「入金」の業務を示す文字である。１３０３は「口座番号」や「入金金額」といったことを示す文字であり、１３０４は、口座番号や入金金額を入力するエリアである。図１３（ｂ）は、振込画面の例である。１３１１は、表示部２０２１内に表示する画面枠である。１３１２、は営業窓口端末２０４で実行される窓口業務の例としての「振込み」の業務を示す文字である。１３１３は、「振込先口座番号」や「振出口座番号」、「振込金額」といったことを示す文字であり、１３１４は、口座番号や入金金額を入力するエリアである。

【0044】

本発明によれば、設置スペースを増やすことなく、金融商品のコンテンツや営業店端末の画面を窓口の利用者に表示する営業端末システムを提供することが可能となる。また、本発明が解決しようとする課題とその効果には、以下のものも含まれる。

【0045】

窓口行員が店内を移動して窓口業務を実施しようとすると、営業店端末からポータブル計算機に画面を切り替える操作をすることが必要であり、その切替動作が煩雑となる。これに対し、本発明によれば、営業店端末にポータブル計算機を接続可能となり、防犯機能付表示パネルとポータブル計算機の連携によって、柔軟に防犯機能付表示パネルの表示を変更することが可能となる。また、従来型の営業店端末からポータブル計算機への画面切替えを容易にする。

【0046】

また、防犯板に搭載した表示部へは、予め登録した情報のみの表示となり、リアルタイムに表示を変更することができないといった課題がある。本発明によれば、防犯板に搭載した表示部に表示する情報は、コンテンツサーバからリアルタイムに取得した情報を含むため、表示の変更が容易となる。

【符号の説明】

【0047】

２０１：防犯機能付表示パネル、２０２：ポータブル計算機、２０３：コンテンツサーバ、２０４：営業店端末、２０１１：表示部、２０１２：記憶部、２０１３：接続部、２０１４：制御部、２０２１：表示部、２０２２：入力部、２０２３：記憶部、２０２４：通信部、２０２５：接続部、２０２６：制御部

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】