特許 6232835 売上処理装置、手配端末装置及びプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】6232835

(24)【登録日】2017年11月2日

(45)【発行日】2017年11月22日

(54)【発明の名称】売上処理装置、手配端末装置及びプログラム

(51)【国際特許分類】

   G07G 1/01 20060101AFI20171113BHJP

   G07G 1/06 20060101ALI20171113BHJP

   G07G 1/14 20060101ALI20171113BHJP

   G06Q 30/06 20120101ALI20171113BHJP

【ＦＩ】

   G07G1/01 301D

   G07G1/06 B

   G07G1/14

   G06Q30/06

【請求項の数】11

【全頁数】21

(21)【出願番号】特願2013-171918(P2013-171918)

(22)【出願日】2013年8月22日

(65)【公開番号】特開2015-41249(P2015-41249A)

(43)【公開日】2015年3月2日

【審査請求日】2016年8月3日

(73)【特許権者】

【識別番号】000001443

【氏名又は名称】カシオ計算機株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100096699

【弁理士】

【氏名又は名称】鹿嶋 英實

(72)【発明者】

【氏名】松崎 堅一郎

(72)【発明者】

【氏名】山根 一快

(72)【発明者】

【氏名】間野 淳一

【審査官】 渡邉 洋

(56)【参考文献】

【文献】 特開２００４−３５５０９１（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開平０９−０６９１２９（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開平１１−００３４７０（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１２−１１３６５２（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開平１０−２１４３８３（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】（Int.Cl.，ＤＢ名）

Ｇ０７Ｇ １／００− １／１４

Ｇ０６Ｑ３０／０６

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

各種商品を販売する店舗内で顧客が選別した商品に対して精算処理を行う際に、その顧客に追加購入を促す商品を案内表示する案内表示手段と、
前記案内表示に応じて顧客から追加購入の申し込みを受けた場合に、その追加購入の商品を当該顧客に渡すべきことを指示する手配指示を手配端末装置に対して送信する送信手段と、
前記手配指示の追加購入商品を所定の場所で当該顧客に引き渡すための引換情報を顧客に対して配布する配布手段と、
を備えたことを特徴とする売上処理装置。

【請求項2】

前記案内表示手段による案内表示に応じてその顧客から追加購入の申し込みを受けた際に、その追加購入の商品を含めて前記精算処理を行う精算手段を更に備える、
ようにしたことを特徴とする請求項１に記載の売上処理装置。

【請求項3】

前記送信手段は、前記手配指示と共に、前記追加購入商品が当該顧客に渡される際に照合するための引き渡し用の照合情報を送信する、
ようにしたことを特徴とする請求項１又は請求項２に記載の売上処理装置。

【請求項4】

前記配布手段は、前記所定の場所を前記追加購入商品の引渡場所として前記引換情報に含めて配布する、
ようにしたことを特徴とする請求項１〜請求項３のいずれか１項に記載の売上処理装置。

【請求項5】

前記送信手段は、前記手配指示と共に、当該売上処理装置を識別する通信アドレスを送信し、
前記配布手段は、前記手配指示に応答して前記手配端末装置から前記通信アドレス宛てに送信されて来る追加購入商品の引渡場所を受信した場合に、この引渡場所を引換情報に含めて配布する、
ようにしたことを特徴とする請求項４に記載の売上処理装置。

【請求項6】

前記追加購入の指示を受けた際に、その商品を引渡し可能な複数の引渡場所の中から当該顧客の要望に応じた引渡場所を選択する選択手段を更に備え、
前記送信手段は、前記手配指示として、前記選択手段によって選択された引渡場所で前記追加購入の商品を当該顧客に手渡すべきことを指示する、
ようにしたことを特徴とする請求項１〜請求項５のいずれか１項に記載の売上処理装置。

【請求項7】

請求項１〜６のいずれか１項に記載の売上処理装置と通信接続される手配端末装置であって、
前記売上処理装置から追加購入商品の手配指示を受信する受信手段と、
前記受信手段によって手配指示を受信した際に、その手配指示に応答して所定の処理を行う処理手段と、
を備えたことを特徴とする手配端末装置。

【請求項8】

前記手配指示には、追加購入の指示を受けた顧客所持の携帯端末装置をアクセスする端末指定情報を含み、
前記処理手段は、前記手配指示に応答した所定の処理として、追加購入商品の引き渡しが可能となった旨の案内情報を、前記手配指示に含まれている前記端末指定情報宛てに送信する、
ようにしたことを特徴とする請求項７に記載の手配端末装置。

【請求項9】

前記処理手段は、前記手配指示に応答した所定の処理として、前記追加購入商品が収納されている在庫位置から当該商品を取り出して前記所定の場所まで配送する機構部の動作を制御する処理を行う、
ようにしたことを特徴とする請求項７又は８に記載の手配端末装置。

【請求項10】

売上処理装置のコンピュータを制御するためのプログラムであって、
前記コンピュータを、
各種商品を販売する店舗内で顧客が選別した商品に対して精算処理を行う際に、その顧客に追加購入を促す商品を案内表示する案内表示手段、
前記案内表示に応じて顧客から追加購入の申し込みを受けた場合に、その追加購入の商品を当該顧客に渡すべきことを指示する手配指示を通信端末装置に対して送信する送信手段、
前記手配指示の追加購入商品を所定の場所で当該顧客に引き渡すための引換情報を顧客に対して配布する配布手段、
として機能させるようにしたプログラム。

【請求項11】

請求項１〜６のいずれか１項に記載の売上処理装置と通信接続される手配端末装置のコンピュータを制御するためのプログラムであって、
前記コンピュータを、
前記追加購入商品の手配指示を受信する受信手段、
前記受信手段によって手配指示を受信した際に、その手配指示に応答して所定の処理を行う処理手段、
として機能させるようにしたプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、店舗内に設置される売上処理装置、手配端末装置及びプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

ＥＣＲ（Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ Ｃａｓｈ Ｒｅｇｉｓｔｅｒ）、ＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ ｏｆ ｓａｌｅ）端末などの売上処理装置には、商品購入の精算時にその顧客の年代や性別に応じた宣伝情報を客用表示部に表示するようにした技術が存在している。この種の売上処理装置にあっては、その宣伝を見た顧客が商品を追加購入する際に、顧客自らが売場に戻ってその宣伝商品を取りに行き、再び精算の待ち行列に並び直さなければならなかった。このような不便さを解消するために、精算時に今回の購入商品に関連する商品情報を客用表示部に表示している状態において、その商品の追加購入の申請があった際に、その追加商品の精算も合わせて行うようにした技術が存在している（特許文献１参照）。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２００４−３５５０９１号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

上述した特許文献の技術は、追加購入の商品を精算に含めることが可能となるために、精算待ちの行列に並び直す必要はなくなるが、顧客自らがその商品を売場に戻って探し出し、追加購入の申請に応じて発行された商品未納レシートを店員に見せて確認してもらい、店員から追加購入の商品を受け取るようにしていた。しかしながら、顧客自らが売場に戻ることは、顧客に大きな負担をかけることには変わりはなく、しかも、精算が一時的に停止状態となってしまうために、精算の待ち時間が長くなり、他の顧客に迷惑をかけるという問題が残る。

【0005】

本発明の課題は、精算時に購入商品を追加する場合でも顧客を売場に戻らせて商品を取に行かせることなく対応可能とすると共に、精算を停止させることなく対応可能とすることである。

【課題を解決するための手段】

【0006】

上述した課題を解決するために本発明の売上処理装置は、
各種商品を販売する店舗内に設置される売上処理装置であって、
当該店舗内で顧客が選別した商品に対して精算処理を行う際に、その顧客に追加購入を促す商品を案内表示する案内表示手段と、
前記案内表示に応じて顧客から追加購入の申し込みを受けた場合に、その追加購入の商品を当該顧客に渡すべきことを指示する手配指示を所定の手配端末装置に対して送信する送信手段と、
前記手配指示の追加購入商品を所定の場所で当該顧客に引き渡すための引換情報を顧客に対して配布する配布手段と、
を備えたことを特徴とする売上処理装置である。

【0007】

上述した課題を解決するために本発明の手配端末装置は、
売上処理装置と通信接続される手配端末装置であって、
前記売上処理装置から追加購入商品の手配指示を受信する受信手段と、
前記受信手段によって手配指示を受信した際に、その手配指示に応答して所定の処理を行う処理手段と、
を備えたことを特徴とする手配端末装置である。

【発明の効果】

【0008】

本発明によれば、精算時に購入商品を追加する場合でも顧客を売場に戻らせて商品を取に行かせることなく対応可能であると共に、精算を停止させることなく対応可能であり、顧客サービスの向上及び円滑な精算を実現することができる。

【図面の簡単な説明】

【0009】

【図1】売上処理システムを説明するためのブロック図。

【図2】（１）、（２）は、売上処理装置１の外観を示した図。

【図3】売上処理装置１の基本的な構成要素を示したブロック図。

【図4】（１）、（２）は、客用タッチ入力表示部１９の画面表示例を示した図。

【図5】（３）〜（５）は、図４に続く客用タッチ入力表示部１９の画面表示例を示した図。

【図6】引換券付きのレシートを例示した図。

【図7】店員端末装置４の基本的な構成要素を示したブロック図。

【図8】電源投入に応じて実行開始される売上処理装置１の動作（本実施形態の特徴的な動作）を説明するためのフローチャート。

【図9】図８の動作に続くフローチャート。

【図10】図９の動作に続くフローチャート。

【図11】電源投入に応じて実行開始される店員端末装置４の動作（本実施形態の特徴的な動作）を説明するためのフローチャート。

【発明を実施するための形態】

【0010】

以下、図１〜図１１を参照して本発明の実施形態を説明する。
図１は、売上処理システムを説明するためのブロック図である。
売上処理システムは、例えば、全国規模の広域通信システムであり、全国に展開している統一性を持った多数の店舗の運営・管理を行う集合体（チェーンストア）において、各大型店舗内に設置されている複数台の売上処理装置１が本社側に設置されている本部サーバ装置２に公衆回線網（例えば、電話回線網、無線通信網、インターネット）３を介して接続されている構成となっている。なお、売上処理システムは、チェーンストアに適用した広域通信システムに限らず、単体の店舗内に構築した構内通信システムであってもよい。

【0011】

売上処理装置１は、各種商品を販売する店舗内に設置されたもので、店舗内で顧客が選別した商品に対して精算処理（会計処理）を行う際に、商品毎にその売上データを登録する登録処理を実行したり、一取引の登録の終了時に締め処理を実行したりするＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ ｏｆ ｓａｌｅ）端末を示しているが、ＰＯＳ端末に限らないことは勿論である。この売上処理装置１には、短距離無線通信機能及びインターネット接続機能（Webアクセス機能）が備えられており、公衆回線網３を介して本部サーバ装置２に通信接続されてデータの送受信を行ったり、店舗内において短距離無線通信を介して店員端末装置４に通信接続されてデータの送受信を行ったりする。

【0012】

店員端末装置４は、商品陳列棚に商品を補充したり、在庫を管理したりする商品の管理担当者が主に所持するスキャナ一体型のハンディターミナル（手配端末装置：通信端末装置）であり、店舗内において短距離無線通信を介して売上処理装置１との間でデータの送受信が可能であると共に、店員端末装置４同士の間でもデータの送受信が可能となっている。なお、店舗内の短距離無線通信としては、例えば、無線ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）又は通信可能距離が店舗内を網羅する数十ｍほどのＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）などのＷＰＡＮ（Ｗｉｒｅｌｅｓｓ Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）である。

【0013】

本部サーバ装置２は、店舗情報、顧客情報、売上情報などの各種の情報を記憶管理したり、各売上処理装置１に各種の指示を与えたりするもので、顧客マスタファイルＦ１、特売・イベント情報ファイルＦ２、顧客別購入履歴ファイルＦ３、リコメンドグループファイルＦ４、プロモーション・メッセージファイルＦ５などを備えている。顧客マスタファイルＦ１は、顧客に関する各種の情報として、例えば、会員コード、氏名、年齢、性別、家族構成、売上実績などを記憶管理するファイルであり、本部サーバ装置２は、売上処理装置１からの会員コード（顧客コード）に基づいて顧客マスタファイルＦ１を参照し、顧客に関する各種の情報を読み出したり、売上実績などを更新したりするようにしている。

【0014】

特売・イベント情報ファイルＦ２は、例えば、在庫状況に応じて売りたい値引き商品、日毎に特売する商品、タイムセールを実施する商品の情報を記憶管理したり、イベント開催（例えば、日本代表のサッカーの試合開催日など）に応じてお勧めかる商品を記憶管理したりするファイルである。顧客別購入履歴ファイルＦ３は、過去に購入した商品を集計管理するもので、例えば、定期的に購入する商品があれば、その商品情報を記憶管理したり、購入頻度の高い商品をお気に入り品としてランク別に分けてその商品情報を記憶管理したりする。

【0015】

リコメンドグループファイルＦ４は、組み合わせて購入されるケースの多い商品グループ（関連商品など）を記憶管理するファイルである。プロモーション・メッセージファイルＦ５は、例えば、「いつもお買い上げの商品が今週はお買い得です」などのメッセージを記憶管理するファイルである。本部サーバ装置２は、売上処理装置１からの要求又は必要に応じて特売情報ファイルＦ２、顧客別購入履歴ファイルＦ３、リコメンドグループファイルＦ４、プロモーション・メッセージファイルＦ５などを参照し、各種の案内情報を売上処理装置１に送信するようにしている。

【0016】

図２は、売上処理装置１の外観を示した図で、図２（１）は、売上処理装置１の斜視図、図２（２）は、売上処理装置１の一側面図である。
売上処理装置１を構成する本体装置１Ａは、水平に設置される本体筺体部（底板部）１Ａａと、オペレータ用タッチ表示筐体部（起立部）１Ａｂと、客用タッチ表示筐体部１Ａｃを有する構成で、この本体筺体部１Ａａとオペレータ用タッチ表示筐体部１Ａｂとの角度は、オペレータの視点の位置に応じて任意に調整可能となっている。客用タッチ表示筐体部１Ａｃは、オペレータ用タッチ表示筐体部１Ａｂの背面側に設けられたもので、本体筺体部１Ａａに回転可能に取り付けられており、本体筺体部１Ａａと客用タッチ表示筐体部１Ａｃとの角度は、顧客の視点に応じて任意に調整可能となっている。そして、売上処理装置１は、本体装置１Ａのほかに、レシートやサービス券などを発行するプリンタ装置１Ｂ、キャッシュなどを収納するドロア装置１Ｃ、商品からバーコードを読み取るスキャナ装置１Ｄを有する構成で、このプリンタ装置１Ｂ、ドロア装置１Ｃ、スキャナ装置１Ｄは、本体装置１Ａにケーブル接続されている。

【0017】

図３は、売上処理装置１の基本的な構成要素を示したブロック図である。
売上処理装置１の中核を成すＣＰＵ１１は、記憶部１２内の各種のプログラムに応じてこの売上処理装置１の全体動作を制御する中央演算処理装置である。記憶部１２は、各種のプログラムや情報を記憶するもので、図８〜図１０に示した動作手順に応じて本実施形態を実現するためのプログラムや各種のアプリケーションなどが格納されているほか、売上処理装置１が動作するために必要な各種の情報（例えば、計時機能により計時された現在日時、フラグなど）を一時的に記憶するワーク領域を有している。ＣＰＵ１１には、その入出力周辺デバイスとして、オペレータ用タッチ入力表示部１３、キー操作部１４のほか、広域通信部１５、短距離無線通信部１６、外部接続部１７、カード読取部１８、客用タッチ入力表示部１９などが接続されており、入出力プログラムにしたがってＣＰＵ１１はそれらの動作を制御する。

【0018】

オペレータ用タッチ入力表示部１３は、オペレータ側に対向配置されたもので、表示パネルとタッチパネル（図示省略）を有し、高精細な表示パネルの前面にタッチパネルを配置することによりオペレータ用の各種のソフトウェアキー（タッチキー）として、例えば、数値キー、商品別登録キー、小計キー、預り金キー（締めキー）などを割当て配置してその機能名を表示したり、指などによるタッチ操作を感知してそのタッチ操作に応じたデータを入力したりするデバイスである。キー操作部１４は、図示しないが、押しボタン式の電源キーを有していると共に、商品登録処理を可能とする動作モード（登録モード）／商品名、単価、メッセージなどの設定処理を可能とする動作モード（設定モード）などの各種の動作モードを任意に切り替えるモードキーなどを有している。

【0019】

広域通信部１５は、公衆回線網３を介して本部サーバ装置２に通信接続する通信インターフェイスである。短距離無線通信部１６は、店員端末装置４との間で短距離無線通信を行う通信インターフェイスである。外部接続部１７は、プリンタ装置１Ｂ、ドロア装置１Ｃ、スキャナ装置１Ｄがケーブル接続されるコネクタ部である。カード読取部１８は、会員カードが挿入された際にそのカードから会員情報（顧客情報）などを読み取るインターフェイスである。客用タッチ入力表示部１９は、オペレータ側に対向配置されたもので、表示パネルとタッチパネル（図示省略）を有し、高精細な表示パネルの前面にタッチパネルを配置することにより顧客が直接操作するソフトウェアキー（タッチキー）を割当て配置してその機能名を表示したり、顧客向けに各種のメッセージを案内表示したりする。

【0020】

図４及び図５は、客用タッチ入力表示部１９のメッセージ表示例を示した図である。
客用タッチ入力表示部１９には、一取引分の精算（会計）時に各商品を順次登録する登録操作が行われてからその一取引分の登録を締める操作が行われるまでの間、その顧客に対して商品の追加購入を促す商品情報（ついで買い商品に関する情報：お勧め商品の情報）が案内表示される。図４（１）、（２）、図５（３）〜（５）は、客用タッチ入力表示部１９の画面（客用画面）の表示例を示し、この客用画面の上部領域（登録商品表示領域）１９ａには、現在登録された商品情報と現時点までの小計金額が表示され、また、この上部領域１９ａ以外の他の領域（お勧め商品表示領域）１９ｂには、精算時にその顧客に対して追加購入を促す商品情報が案内表示されると共に、各種のボタン（タッチキー）Ｂ１〜Ｂ４などが配設表示されている。

【0021】

この客用画面の上部領域（登録商品表示領域）１９ａは、商品登録操作が行われる毎に新たに登録された商品情報に変更表示される領域である。その他の領域（お勧め商品表示領域）１９ｂの表示内容は、一定時間（例えば、５秒）毎に次のお勧め商品の情報に切り替え表示される領域である。お勧め商品表示領域１９ｂ内のボタンＢ１は、その案内表示されているお勧め商品の購入を顧客によるタッチ操作によって直接指示するための購入ボタンである。ボタンＢ２は、追加購入する商品の個数を入力する個数ボタンであり、操作回数に応じて個数データが入力される。また、ボタンＢ３は、前のお勧め商品に戻ることを顧客によるタッチ操作によって直接指示するための戻りボタンである。ボタンＢ４は、次のお勧め商品に進むことを顧客によるタッチ操作によって直接指示するための次ボタンである。

【0022】

図４（１）は、一取引の最初の商品登録後における客用画面を示した図で、その上部領域１９ａには今回登録された商品の個数及び単価と現時点までの小計金額が表示され、その他の領域１９ｂには在庫状況に応じて売りたい値引き品が案内表示された場合を示している。すなわち、図示の例では特売品を薦めるメッセージ「この冬最後の○○鍋にしてみては？」と、その案内商品の情報として単価及び値引き率と共にその商品画像が案内表示された場合である。図４（２）は、本日開催されるイベント（日本代表のサッカー試合）に応じたお勧め品が案内表示された場合の客用画面を示した図で、図示の例ではサッカー観戦に合った商品として簡単なおつまみを薦めるメッセージとその商品情報が表示された場合を示している。

【0023】

図５（３）は、顧客の家族構成（４人家族で小さいお子さんがいる家族）に応じたお勧め品が案内表示された場合の客用画面を示した図で、図示の例では、○○マンのお菓子を薦めるメッセージとその商品情報が表示された場合を示している。図５（４）は、顧客の購入履歴（特定シャンプーを１か月おきに購入する傾向）に応じたお勧め品が案内表示された場合の客用画面を示した図で、図示の例では、シャンプーの補充を勧めるメッセージとその商品情報が表示された場合を示している。図５（５）は、今回の取引で購入（選別）した精算対象の商品（カレールー購入）に応じたお勧め品が案内表示された場合の客用画面を示した図で、図示の例では、ラッシーを作る材料となる商品を勧めるメッセージとその商品情報が表示された場合を示している。

【0024】

このように精算時に追加購入の商品（ついで買い商品：お勧め商品）が案内表示されている状態において、その顧客によって購入ボタンＢ１が操作されると、ＣＰＵ１１は、購入ボタンＢ１の操作に応じてその追加購入された商品を登録処理すると共に、その商品を顧客に手渡すべきことを指示する手配指示（（商品名、個数などの商品情報、店内配送手配の指示コマンド）を各店員端末装置４に対して送信するようにしているが、その際、この手配指示と共に、追加購入商品がその顧客に手渡される際の引き渡し用の照合情報（例えば、引換番号を含む）を送信するようにしている。引換番号は、例えば、時刻情報（時分秒）＋追加購入の一連番号で構成しているが、数字列に限らず、文字列、記号列などの引き渡し用の照合情報であってもよい。また、ＣＰＵ１１は、手配指示の追加購入商品を所定の場所で当該顧客に引き渡すための引換情報を顧客に対して配布するためにレシートの末尾に引換券を印刷するようにしている。

【0025】

図６は、精算処理時に発行される引換券付きのレシートを例示した図である。
レシートには、登録された商品毎にその金額が順次印刷されると共に、一取引分の合計金額、現金決済の場合には預かり金額、釣銭が印刷されるが、精算時に商品が追加購入されたときには、レシートの末尾にその追加購入商品の引き渡し時に利用される引換券が印刷される。ここで、精算時に商品が追加購入された場合には、レシートのアイテム領域には、その追加購入された商品の位置に対応して「追加」のマークを印刷することによって、追加購入された商品であることを明示している。引換券は、切取線の形成によりレシート本体から切り離し可能なもので、この引換券には引換情報として、追加購入商品の引渡場所、引渡可能時刻、商品名、個数、引換番号、バーコードが印刷される。

【0026】

図示の例では、引渡場所は、図１に示す出入口付近のサービスカウンタ（引渡場所Ａ）の場合を示したが、受取専用窓口であってもよい。引換番号は、時刻情報（時分秒）＋追加購入の一連番号として、“１３１１２５（１３時１１分２５秒）＋０２３（一連番号）”を示している。バーコードは、店員端末装置４に読み取らせるための情報として、商品名、個数、引換番号などを含むコード情報であるが、二次元コードなどであってもよい。なお、追加購入商品が複数種類の場合には、その商品種毎に引換券をレシートの末尾に順次印刷するようにしてもよいが、本実施形態においては、複数種の商品を１枚の引換券に全て収めて印刷するようにしている。また、引換券の印刷レイアウトや印刷項目などは、図６で示した印刷内容に限らず、任意である。

【0027】

図７は、店員端末装置４の基本的な構成要素を示したブロック図である。
店員端末装置４の中核を成すＣＰＵ４１は、二次電池４２を電源として動作し、記憶部４３内の各種のプログラムに応じてこの店員端末装置４の全体動作を制御する中央演算処理装置である。記憶部４３は、各種のプログラムや情報を記憶するもので、図１１に示した動作手順に応じて本実施形態を実現するためのプログラムや各種のアプリケーションなどが格納されているほか、ワーク領域を有している。ＣＰＵ４１には、その入出力周辺デバイスとして、キー操作部４４、表示部４５、無線通信部４６、スキャナ部４７、ブザー４８が接続されており、入出力プログラムにしたがってＣＰＵ４１はそれらの動作を制御する。

【0028】

無線通信部４６は、上述のように精算時に追加購入された商品を顧客に手渡すべきことを指示する手配指示を受信するもので、ＣＰＵ４１は、この手配指示を表示部４５に表示させると共に、緊急に手配すべきことを報知するためにブザー４８を駆動してアラーム音を発生させたり、特定マークを点滅表示させたりする。スキャナ部４７は、顧客が追加購入商品を引き取りに来た際に、その顧客が提示したレシート末尾の引換券からバーコードを読み取るもので、ＣＰＵ４１は、このバーコードのデコード結果（引換番号）と、売上処理装置１から手配指示と共に受信した引き渡し用の照合情報（引換番号）とを比較することよって、正規な顧客であるかを認証し、その認証結果を表示部４５に表示させるようにしている。

【0029】

このように本実施形態において売上処理装置（本体装置１Ａ、プリンタ装置１Ｂなど）１は、店舗内で顧客が選別した商品に対して精算処理を行う際に、その顧客に追加購入を促す商品を案内表示する案内表示手段（ＣＰＵ１１、客用タッチ入力表示部１９）と、前記案内表示手段による案内表示に応じてその顧客から追加購入の指示を受けた際に（客用タッチ入力表示部１９内の購入ボタンＢ１が顧客によってタッチ操作された際に）、その追加購入の商品を含めて前記精算処理を行う精算手段（ＣＰＵ１１）と、前記追加購入の商品を当該顧客に手渡すべきことを指示する手配指示を所定の手配端末装置（店員端末装置４）に対して送信する送信手段（ＣＰＵ１１、短距離無線通信部１６）と、前記手配指示の追加購入商品を所定の場所で当該顧客に引き渡すための引換情報を顧客に対して配布する配布手段（ＣＰＵ１１、プリンタ装置１Ｂ）と、を備える構成となっている。

【0030】

次に、本実施形態における売上処理装置（ＰＯＳ端末）１及び店員端末装置（手配端末装置：スキャナ一体型のハンディターミナル）４の動作概念を図８〜図１１に示すフローチャートを参照して説明する。ここで、これらのフローチャートに記述されている各機能は、読み取り可能なプログラムコードの形態で格納されており、このプログラムコードにしたがった動作が逐次実行される。また、ネットワークなどの伝送媒体を介して伝送されてきた上述のプログラムコードに従った動作を逐次実行することもできる。すなわち、記録媒体のほかに、伝送媒体を介して外部供給されたプログラム／データを利用して本実施形態特有の動作を実行することもできる。

【0031】

図８〜図１０は、電源投入に応じて実行開始される売上処理装置１の動作（本実施形態の特徴的な動作）を説明するためのフローチャートである。
先ず、ＣＰＵ１１は、電源投入操作に応じてメモリなどをクリアする初期化処理（図８のステップＡ１）を行った後、キー操作部１４上のモードキーの操作で“登録モード”に切り替えられているかを調べる（ステップＡ２）。いま、登録モード以外の他のモードに切り替えられているときには（ステップＡ３でＹＥＳ）、そのモードに応じた処理（例えば、設定処理、点検処理など）を行う（ステップＡ４）。

【0032】

その後、上述のステップＡ２に戻るが、登録モードに切り替えられているときには（ステップＡ２でＹＥＳ）、一取引の最初の操作は、カード読取部１８に会員カードを挿入する操作であるか（ステップＡ５）、最初の商品を登録する操作であるか、つまり、スキャナ装置１Ｄによるスキャン操作又はオペレータ用タッチ入力表示部１３から商品データの入力操作が行われたかを調べる（ステップＡ６）。ここで、一取引の最初の操作が行われなければ（ステップＡ５及びＡ６でＮＯ）、その操作が行われるまで待ち状態となる。

【0033】

いま、一取引の最初の操作が行われたときには（ステップＡ５又はＡ６でＹＥＳ）、本部サーバ装置２から特売・イベントに応じたお勧め商品情報を受信取得する（ステップＡ７）。この場合、売上処理装置１は、本部サーバ装置２をアクセスして、特売・イベント情報の送信要求を行い、本部サーバ装置２は、その要求に応じて特売・イベント情報ファイルＦ２を参照して、現時点の特売・イベントに応じたお勧め商品情報を要求元の売上処理装置１に送信する。このようにして売上処理装置１は、現時点の特売・イベントに応じたお勧め商品情報を受信取得した後、特売・イベントに応じたお勧め商品情報を客用タッチ入力表示部１９に表示させるが（ステップＡ８）、その際、複数のお勧め商品情報を受信したときには、その中からいずかの商品情報を選択して案内表示させるようにしている。

【0034】

ここで、上述した一取引の最初の操作が、会員カードを挿入する操作であれば（ステップＡ９でＹＥＳ）、本部サーバ装置２から顧客に応じたお勧め商品情報を受信取得する（ステップＡ１０、Ａ１１）。この場合、売上処理装置１は、顧客情報に応じて本部サーバ装置２をアクセスし（ステップＡ１０）、顧客に応じたお勧め商品情報の送信要求を行い、本部サーバ装置２は、その要求に応じて顧客マスタファイルＦ１、顧客別購入履歴ファイルＦ３を参照し、顧客の構成家族に応じたお勧め商品情報や顧客の購入履歴に応じたお勧め商品情報を要求元の売上処理装置１に送信する。このようにして売上処理装置１は、顧客に応じたお勧め商品情報を受信取得すると（ステップＡ１１）、この顧客に応じたお勧め商品情報を表示待ち行列に含めた後、次のステップＡ１２に移り、客用案内の表示切り替えタイミングに達したかを調べる。

【0035】

すなわち、客用タッチ入力表示部１９にお勧め商品情報を案内表示させてから一定時間が経過したかを調べ、客用案内の表示切り替えタイミングに達していなければ（ステップＡ１２でＮＯ）、図９のフローに移るが、客用案内の表示切り替えタイミングに達したときには（ステップＡ１２でＹＥＳ）、次の商品情報を客用タッチ入力表示部１９に案内表示させる（ステップＡ１３）。例えば、図４（１）に示したように、在庫状況に応じて売りたい値引き品を案内表示されている処理において、その案内表示を開始してから一定時間が経過したときには、次の商品情報として、例えば、図４（２）に示したように、本日開催されるイベント（日本代表のサッカー試合）に応じたお勧め品の案内表示に切り替えられる。ここで、顧客に応じたお勧め商品情報を受信取得していなければ、その後の一定時間の経過で、図４（１）の案内表示に戻る。

【0036】

また、顧客に応じたお勧め商品情報を受信取得している場合には、図４（２）の案内表示から一定時間の経過後に、次の商品情報として、図５（３）に示すように、顧客の家族構成（４人家族で小さいお子さんがいる家族）に応じたお勧め品の案内表示に切り替えられる。更に、図５（３）の案内表示から一定時間の経過後は、図５（４）に示すように、顧客の購入履歴（特定シャンプーを１か月おきに購入する傾向）に応じたお勧め品の案内表示に切り替えられる。その他、顧客の購入履歴に応じたお勧め品の案内表示としては、“いつものお買い上げ商品が今週はお買い得です”、“いつものお買い上げ商品に関係する関連商品（リコメンドグループ）が今週はお買い得です”などである。これによって顧客に応じたお勧め商品情報を順次案内表示した後は、図４（１）の案内表示に戻る。

【0037】

このようにして案内表示を切り替えた後は、図９のフローに移り、商品登録操作が行われたかを調べ（ステップＡ１４）、商品登録操作が行われたときには（ステップＡ１４でＹＥＳ）、商品登録処理を行い、商品別売上データや部門別売上データを更新したり、小計を算出したり、登録商品情報をレシートにアイテム印刷させる（ステップＡ１５）。次に、登録商品情報及び小計金額をオペレータ用タッチ入力表示部１３のほか、客用タッチ入力表示部１９に表示させる（ステップＡ１６）。

【0038】

そして、本部サーバ装置２から登録商品（購入商品）に応じたお勧め商品情報を受信取得する（ステップＡ１７、Ａ１８）。この場合、売上処理装置１は、登録商品に応じて本部サーバ装置２をアクセスし（ステップＡ１７）、購入商品に応じたお勧め商品情報の送信要求を行い、本部サーバ装置２は、その要求に応じてリコメンドグループファイルＦ４を参照し、購入商品に応じたお勧め商品情報が記憶されている場合には、そのお勧め商品情報を要求元の売上処理装置１に送信する。このようにして売上処理装置１は、購入商品に応じたお勧め商品情報を受信取得すると（ステップＡ１８）、この購入商品に応じたお勧め商品情報を表示待ち行列に含めた後、図８のステップＡ１２に戻り、客用案内の表示切り替えタイミングに達したかを調べ、切り替えタイミングであれば（ステップＡ１２でＹＥＳ）、次の商品情報の案内表示に切り替える。以下、商品登録操作が行われる毎（ステップＡ１４でＹＥＳ）に上述の動作を繰り返す（ステップＡ１５〜Ａ１８）。

【0039】

一方、商品登録操作が行われなければ（ステップＡ１４でＮＯ）、顧客による客用画面へのタッチ操作が行われたかを調べる（ステップＡ１９）。ここで、顧客によって客用画面上のいずれかのボタンがタッチ操作されたときには（ステップＡ１９でＹＥＳ）、商品購入を指示する購入ボタンＢ１が操作されたのかを調べ（ステップＡ２０）、その他の操作として、個数ボタンＢ２、戻りボタンＢ３、次ボタンＢ４が操作されたときには（ステップＡでＮＯ）、その操作ボタンに応じた処理を行う（ステップＡ２１）。例えば、個数ボタンＢ２が操作されたときにはその操作回数を商品の購入個数として入力する処理を行い、戻りボタンＢ３が操作されたときには、前の商品の案内表示に戻る処理を行い、次ボタンＢ４が操作されたときには、次の商品の案内表示に進む処理を行う。その後、図８のステップＡ１２に戻る。

【0040】

また、購入ボタンＢ１が操作されたときには（ステップＡ２０でＹＥＳ）、現在案内表示中の商品を追加購入の商品として特定し（ステップＡ２２）、その追加購入商品を登録する商品登録処理を行い、商品別売上データや部門別売上データを更新したり、小計を算出したり、登録商品情報をレシートにアイテム印刷させるほか、この登録商品情報を追加購入商品の情報として一時記憶する（ステップＡ２３）。次に、追加購入商品の引き渡し用の照合情報として、“現在の時刻情報（時分秒）＋追加購入の一連番号”から成る引換番号を生成し（ステップＡ２４）、この引き渡し用の照合情報を商品手配指示（商品情報やコマンド）及び通信アドレスとして自己の識別情報（レジ番号）と共に、各店員端末装置４に対して送信する（ステップＡ２５）。そして、追加購入商品が有ったことを示すためにフラグをオン（ステップＡ２６）した後、図８のステップＡ１２に戻る。

【0041】

図１１は、電源投入に応じて実行開始される店員端末装置４の動作（本実施形態の特徴的な動作）を説明するためのフローチャートである。
先ず、店員端末装置４のＣＰＵ４１は、売上処理装置１から商品手配指示が有るかを調べ（ステップＢ１）、手配指示が有れば（ステップＢ１でＹＥＳ）、その手配指示、引渡用の照合情報（引渡番号）、通信アドレス（レジ番号）を受信し（ステップＢ２）、その指示内容を表示部４５に表示させると共に、ブザー４８を駆動してブザー音を発生させる（ステップＢ３）。この場合、支配指示メッセージ（追加商品の購入です緊急に商品を手配して下さい）と共に、その商品名や個数などが表示される。

【0042】

いま、売上処理装置１は、店内の各店員端末装置４に対して手配指示を一斉に送信するので、各店員端末装置４では、手配指示があった商品を誰が取りに行くかの担当を決定するための処理を行う（ステップＢ４）。すなわち、この担当決定処理は、例えば、接客中ではない店員やその商品の棚位置に近くにいる店員が、自己が担当することを他の店員に対して宣言するために担当ボタン（図示省略）を操作することで、他の各店員端末装置４にその担当通知を送信する処理である。その後、ステップＢ１に戻る。

【0043】

このようにして決定された担当者（店員）は、表示画面の支配指示メッセージを確認して、追加購入商品をその棚位置（在庫位置）まで取りに行き、店内の引渡場所（例えば、サービスカウンタ）に預けたり、その顧客が来るまで引渡場所で待機したりするが、その際、店内の複数の引渡場所の中から商品の棚位置に近い引渡場所を選択したり、支配指示の送信元である売上処理装置１に近い引渡場所（顧客に近い引渡場所）を選択したりする。このような引渡場所の選択操作が行われると（ステップＢ５でＹＥＳ）、その選択された引渡場所と、その引渡場所に対して予め決められている引渡可能時刻（遅くとも何時までに引き取りが可能であるかを示す時刻）を取得し、支配指示の送信元である売上処理装置１に対して送信する（ステップＢ６）。

【0044】

他方、売上処理装置１は、支配指示に応答して店員端末装置４から引渡場所及び引渡可能時刻を受信すると（図１０のステップＡ２７でＹＥＳ）、その引渡場所及び引渡可能時刻を受信して一時記憶する（ステップＡ２８）。その後、図８のステップＡ１２に戻り、以下、購入ボタンＢ１が操作される毎に（ステップＡ２０でＹＥＳ）、上述の動作を繰り返す結果（ステップＡ２２〜Ａ２６）、顧客によって商品の追加購入が指示された場合でもその商品を一取引内に含めて登録処理することが可能となる。なお、一取引の登録を終了させる締めボタン（図示省略）が操作される前に、購入ボタンＢ１の操作で登録された追加購入商品を取り消す旨がその顧客から要求された場合には、オペレータによるキュンセル指示に応じてその登録を取り消すことができる。なお、追加購入商品の取り消しは、顧客自体がボタン操作によって行うようにしてもよい。

【0045】

ここで、一取引の登録を終了させるために、現金決済の場合には現金預かり金キー（締めボタン）が操作されたときには（図１０のステップＡ２９でＹＥＳ）、締め処理を行って取引別売上データを更新したり、釣銭計算を行ったりすると共に（ステップＡ３０）、合計金額、預り金額、釣銭などをレシートに印刷させる（ステップＡ３１）。なお、現金決済に限らず、カード決済時にはそれに応じた締め処理を行う。そして、追加購入商品有りフラグを参照し、フラグがオンされているかを調べ（ステップＡ３２）、そのフラグがオフされていれば（ステップＡ３２でＮＯ）、精算時に商品が追加購入されていないので、図８のステップＡ２に戻る。また、追加購入商品有りフラグがオンされていれば（ステップＡ３２でＹＥＳ）、一時記憶の引渡番号、商品情報、引渡場所、引渡可能時刻を読み出すと共に（ステップＡ３３）、この引渡番号、商品情報、引渡場所、引渡可能時刻を含めた引換情報を生成し（ステップＡ３４）、この引換情報をレシートの末尾に印刷させることによって引換券付きのレシートを発行させる（ステップＡ３５）。その後、図８のステップＡ２に戻る。

【0046】

一方、店員は、顧客から商品の引き渡しが要求された場合に、店員端末装置４を使用してその引換券のバーコードをスキャナ部４７で読み取って引換番号を入力したり、キー操作部４４から引換番号を置数入力したりする（図１１のステップＢ７でＹＥＳ）。これによって引換番号が入力されると、この入力番号と引き渡し用の照合情報（引換番号）とを比較することによって正規な顧客であるかを認証し（ステップＢ８）、その認証結果を表示部４５に表示（ステップＢ９）させた後、ステップＢ１に戻る。ここで、店員は、認証結果を確認し、正規な顧客であることを条件に商品を引き渡せばよい。なお、その他の操作が行われたときには（ステップＢ１０でＹＥＳ）、その操作に応じた処理（ステップＢ１１）を行った後、ステップＢ１に戻る。

【0047】

以上のように、本実施形態において売上処理装置１のＣＰＵ１１は、精算処理を行う際に、その顧客に追加購入を促す商品を客用タッチ入力表示部１９に案内表示している状態において、その顧客から追加購入の申し込みを受けた場合に、その商品を当該顧客に渡すべきことを指示する手配指示を店員端末装置４に対して送信すると共に、追加購入商品を所定の場所で顧客に引き渡すための引換情報を顧客に対して配布するようにしたので、精算時に購入商品を追加する場合でも顧客を売場に戻らせて商品を取に行かせることなく対応可能であると共に、精算を停止することなく対応可能であり、顧客サービスの向上及び円滑な精算を実現することができる。

【0048】

売上処理装置１は、商品の案内表示に応じてその顧客から追加購入の申し込みを受けた際に、その追加購入の商品を含めて精算処理を行うようにしたので、追加購入された商品を一取引内に含めることができ、金銭の授受が一回で済むと共に、円滑な精算が可能となり、レシートも一枚で済む。

【0049】

売上処理装置１は、手配指示と共に追加購入商品が顧客に渡される際に照合するための引き渡し用の照合情報を送信するようにしたので、商品引き渡し時にその照合情報を参照することにより正規な顧客であるかを認証することができる。

【0050】

売上処理装置１は、追加購入商品を引渡場所として引換情報に含めて配布するようにしたので、顧客に引渡場所を明示することができ、顧客は迷うことなく商品を受け取ることが可能となる。

【0051】

売上処理装置１は、手配指示と共に自己を識別する通信アドレスを送信し、この手配指示の送信に応答して店員端末装置４から通信アドレス宛に送信される追加購入商品の引渡場所を受信した場合に、この引渡場所を引換情報に含めて配布するようにしたので、引渡場所が固定的に決められていない場合、例えば、商品を取りに行った店員がその商品の棚位置に近い引渡場所を選択したり、支配指示の送信元である売上処理装置１に近い引渡場所（顧客に近い引渡場所）を選択したりした場合でも、その場所を顧客に知らせることできる。

【0052】

売上処理装置１は、手配指示に応答して店員端末装置４から追加購入商品の引渡可能時刻を受信した場合に、この引渡可能時刻を引換情報に含めて配布するようにしたので、顧客に引渡可能時刻を明示することができ、顧客は何時まで商品を取りに行けばよいかを知ることができる。

【0053】

売上処理装置１は、顧客情報又はその顧客の商品購入履歴に基づいて、追加購入を促す商品を特定して案内表示するようにしたので、精算時に個々の顧客にマッチした案内表示が可能となる。

【0054】

売上処理装置１は、今回の取引で購入（選別）した精算対象の商品に基づいて、追加購入を促す商品を特定して案内表示するようにしたので、今回購入した商品に関連する商品が案内表示されるので、店側では販売促進を期待することができ、客側では買い忘れに役立つ。

【0055】

売上処理装置１は、特売又はイベント状況に基づいて、前記追加購入を促す商品を特定して案内表示するようにしたので、店側では販売促進を期待することができる。

【0056】

売上処理装置１は、精算時に発行されるレシートに引換情報を含めて印刷するようにしたので、レシートと引換券との一体化により、引換券のもらい忘れを防ぐことができる。

【0057】

売上処理システムにおいて店員端末装置４は、売上処理装置１から追加購入商品の手配指示を受信した際に、その手配指示に応答して所定の処理を行うようらしたので、手配指示に対して迅速に対応することが可能となり、顧客が袋詰めしている時間を利用して追加購入商品の引渡準備が可能となる。

【0058】

売上処理システムにおいて店員端末装置４は、売上処理装置１からの手配指示に応答した所定の処理として、その指示内容を出力する処理を行うようしたので、その指示内容をメッセージ表示したり、ブザー音を発生したりして、緊急に対応すべきことを店員に知らせることができる。

【0059】

なお、上述した実施形態においては、支配指示を受けた店員が店内の複数の引渡場所の中から商品の棚位置に近い引渡場所を選択したり、支配指示の送信元である売上処理装置１に近い引渡場所（つまり、顧客に近い引渡場所）を選択したりするようにしたが、顧客自身が引渡場所を選択可能とするようにしてもよい。この場合、売上処理装置１は、顧客から追加購入の指示を受けた際に、その商品を引渡し可能な複数の引渡場所を客用タッチ入力表示部１９に一覧表示させ、その一覧画面の中からその顧客の要望に応じた引渡場所を選択して、その引渡場所で追加購入の商品を手渡すべきことを指示するようにしてもよい。このように顧客自身が追加購入商品の引渡場所を選択可能とすることにより、顧客の都合に応じた引渡場所で商品を受け取ることができ、更に顧客サービスを向上させることができる。

【0060】

上述した実施形態において店員端末装置４は、遅くとも何時までに引き取りが可能であるかを示す引渡可能時刻を顧客に知らせるようにしたが、追加購入商品の引き渡しが可能となったタイミングをその顧客所持のスマートフォンなどの携帯端末装置（図示省略）に送信するようにしてもよい。つまり、店員端末装置４は携帯端末装置に引渡し通知を送信してもよい。この場合、売上処理装置１は、店員端末装置４に手配指示と共に追加購入の指示を受けた顧客所持の携帯端末装置をアクセスする端末指定情報（通信アドレス）を含めて送信し、店員端末装置４は、加購入商品の引き渡しが可能となった際に、その旨を示す案内情報を、その手配指示に含まれている端末指定情報宛てに送信するようにすればよい。これによってその案内情報を受信した顧客は、直ちに追加購入商品を引き取りに行くことができ、更に顧客サービスを向上させることができる。

【0061】

上述した実施形態において売上処理装置１は、追加購入商品の手配指示を複数の店員端末装置４に一括して送信するようにしたが、店舗内の専用装置（図示省略）、例えば、サービスカウンタ上の設置型の手配端末装置に手配指示を送信するようにしてもよい。この場合、サービスカウンタ上の手配端末装置は、各店員端末装置４の現在の位置を監視したり、作業状況を監視したりし、追加購入商品の棚位置に近い店員端末装置４又は現在作業を行っていない店員端末装置４を、商品を取に行く担当者として選択するようにしてもよい。これによって更に円滑な手配が可能となる。

【0062】

上述した実施形態においては、客用タッチ入力表示部１９を顧客が操作することにより追加購入商品を顧客が直接選択して入力するようにしたが、顧客からの要求に応じてオペレータが入力するようにしてもよい。

【0063】

上述した実施形態において売上処理装置１は、精算時に発行されるレシートに引換情報を含めて印刷するようにしたが、顧客所持の携帯端末装置に引換情報を直接送信するようにしてもよい。その際に、商品の追加購入が指示された際に、顧客所持の携帯端末装置に引換情報を送信して配布するようにしてもよい。

【0064】

上述した実施形態においては、精算時に追加購入の商品を含めて精算処理を行うようにしたが、追加購入商品だけをまとめて別の精算として処理するようにしてもよい。このように精算時の追加購入商品と、その他の通常時の購入商品とを別々に精算するようにしてもよい。この場合、通常時の購入商品の精算処理を一時停止することもなく、それらの精算を連続して行うことができ、顧客にあっては精算待ちの行列に並び直す必要もない。

【0065】

上述した実施形態において売上処理装置１は、本体装置１Ａ、プリンタ装置１Ｂ、ドロア装置１Ｃを別の筺体とする構成としたが、それらを一体化した構成であってもよい。また、チェーンストアの各大型店舗内に設置されている売上処理装置１について適用したが、ショッピングモール全体において各店舗に設置されている売上処理装置１に適用するようにしてもよい。この場合、引渡場所としては、他の店舗であってもよく、ショッピングモールの出口などであってもよい。

【0066】

上述した実施形態においては、手配指示を受けた店員が商品を取に行くようにしたが、通信機能付きの産業用ロボット装置（自動取出搬送装置）に適用するようにしてもよい。すなわち、所定の手配端末装置としての産業用ロボット装置（自動取出搬送装置）は、売上処理装置１からの手配指示に応答して動作を開始し、手配指示された追加購入商品を特定すると共に、その商品が収納されている在庫位置（棚位置）を特定し、その在庫位置から当該商品を取り出して所定の場所（商品引渡ボックス）まで配送するようにしてもよい。この産業用ロボット装置（自動取出搬送装置）には、手配指示と共に受信した引き渡し用の照合情報と顧客から入力された引渡番号とを比較し、正規な顧客であれば、商品引渡ボックス内の該当する商品を自動排出して顧客に渡すようにしてもよい。このような自動化によって店舗全体の作業効率が向上すると共に、迅速対応が可能となり、顧客サービスの向上にもなる。

【0067】

また、上述した実施形態において示した“装置”や“部”とは、機能別に複数の筐体に分離されていてもよく、単一の筐体に限らない。また、上述したフローチャートに記述した各ステップは、時系列的な処理に限らず、複数のステップを並列的に処理したり、別個独立して処理したりするようにしてもよい。

【0068】

以上、この発明の実施形態について説明したが、この発明は、これに限定されるものではなく、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲を含むものである。
以下、本願出願の特許請求の範囲に記載された発明を付記する。
（付記）
（請求項１）
請求項１に記載の発明は、
各種商品を販売する店舗内に設置される売上処理装置であって、
当該店舗内で顧客が選別した商品に対して精算処理を行う際に、その顧客に追加購入を促す商品を案内表示する案内表示手段と、
前記案内表示に応じて顧客から追加購入の申し込みを受けた場合に、その追加購入の商品を当該顧客に渡すべきことを指示する手配指示を所定の手配端末装置に対して送信する送信手段と、
前記手配指示の追加購入商品を所定の場所で当該顧客に引き渡すための引換情報を顧客に対して配布する配布手段と、
を備えたことを特徴とする売上処理装置である。
（請求項２）
請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の売上処理装置において、
前記案内表示手段による案内表示に応じてその顧客から追加購入の申し込みを受けた際に、その追加購入の商品を含めて前記精算処理を行う精算手段を更に備える、
ようにしたことを特徴とする売上処理装置である。
（請求項３）
請求項３に記載の発明は、請求項１又は請求項２に記載の売上処理装置において、
前記送信手段は、前記手配指示と共に、前記追加購入商品が当該顧客に渡される際に照合するための引き渡し用の照合情報を送信する、
ようにしたことを特徴とする売上処理装置である。
（請求項４）
請求項４に記載の発明は、請求項１〜請求項３のいずれか１項に記載の売上処理装置において、
前記配布手段は、前記所定の場所を前記追加購入商品を引渡場所として前記引換情報に含めて配布する、
ようにしたことを特徴とする売上処理装置である。
（請求項５）
請求項５に記載の発明は、請求項４に記載の売上処理装置において、
前記送信手段は、前記手配指示と共に、当該売上処理装置の識別する通信アドレスを送信し、
前記配布手段は、前記手配指示に応答して前記所定の手配端末装置から前記通信アドレス宛に送信されて来る追加購入商品の引渡場所を受信した場合に、この引渡場所を引換情報に含めて配布する、
ようにしたことを特徴とする売上処理装置である。
（請求項６）
請求項６に記載の発明は、請求項１〜請求項５のいずれか１項に記載の売上処理装置において、
前記配布手段は、前記手配指示に応答して前記所定の手配端末装置から追加購入商品の引渡可能時刻を受信した場合に、この引渡可能時刻を引換情報に含めて配布する、
ようにしたことを特徴とする売上処理装置である。
（請求項７）
請求項７に記載の発明は、請求項１〜請求項６のいずれか１項に記載の売上処理装置において、
前記案内表示手段は、当該顧客情報又は商品購入履歴に基づいて、前記追加購入を促す商品を特定して案内表示する、
ようにしたことを特徴とする売上処理装置である。
（請求項８）
請求項８に記載の発明は、請求項１〜請求項７のいずれか１項に記載の売上処理装置において、
前記案内表示手段は、当該顧客が選別した精算対象の商品に基づいて、前記追加購入を促す商品を特定して案内表示する、
ようにしたことを特徴とする売上処理装置である。
（請求項９）
請求項９に記載の発明は、請求項１〜請求項８のいずれか１項に記載の売上処理装置において、
前記案内表示手段は、特売又はイベント状況に基づいて、前記追加購入を促す商品を特定して案内表示する、
ようにしたことを特徴とする売上処理装置である。
（請求項１０）
請求項１０に記載の発明は、請求項１〜請求項９のいずれか１項に記載の売上処理装置において、
前記配布手段は、前記精算処理時に発行されるレシートに前記引換情報を含めて印刷する、
ようにしたことを特徴とする売上処理装置である。
（請求項１１）
請求項１１に記載の発明は、請求項１〜請求項１０のいずれか１項に記載の売上処理装置において、
前記追加購入の指示を受けた際に、その商品を引渡し可能な複数の引渡場所の中から当該顧客の要望に応じた引渡場所を選択する選択手段を更に備え、
前記送信手段は、前記手配指示として、前記選択手段によって選択された引渡場所で前記追加購入の商品を当該顧客に手渡すべきことを指示する、
ようにしたことを特徴とする売上処理装置である。
（請求項１２）
請求項１２に記載の発明は、
請求項１〜１１のいずれか１項に記載の売上処理装置と通信接続される手配端末装置であって、
前記売上処理装置から追加購入商品の手配指示を受信する受信手段と、
前記受信手段によって手配指示を受信した際に、その手配指示に応答して所定の処理を行う処理手段と、
を備えたことを特徴とする手配端末装置である。
（請求項１３）
請求項１３に記載の発明は、請求項１２に記載の手配端末装置において、
前記処理手段は、前記手配指示に応答した所定の処理として、その指示内容を出力する処理を行う、
ようにしたことを特徴とする手配端末装置である。
（請求項１４）
請求項１４に記載の発明は、請求項１２又は請求項１３に記載の手配端末装置において、
前記手配指示には、追加購入の指示を受けた顧客所持の携帯端末装置をアクセスする端末指定情報を含み、
前記処理手段は、前記手配指示に応答した所定の処理として、追加購入商品の引き渡しが可能となった旨の案内情報を、前記手配指示に含まれている前記端末指定情報宛てに送信する、
ようにしたことを特徴とする手配端末装置である。
（請求項１５）
請求項１５に記載の発明は、請求項１２〜請求項１４のいずれか１項に記載の手配端末装置において、
前記処理手段は、前記手配指示に応答した所定の処理として、前記追加購入商品が収納されている在庫位置から当該商品を取り出して前記所定の場所まで配送する機構部の動作を制御する処理を行う、
ようにしたことを特徴とする手配端末装置である。
（請求項１６）
請求項１６に記載の発明は、
各種商品を販売する店舗内に設置される売上処理装置のコンピュータを制御するためのプログラムであって、
前記コンピュータを、
当該店舗内で顧客が選別した商品に対して精算処理を行う際に、その顧客に追加購入を促す商品を案内表示する案内表示手段、
前記案内表示に応じて顧客から追加購入の申し込みを受けた場合に、その追加購入の商品を当該顧客に渡すべきことを指示する手配指示を所定の通信端末装置に対して送信する送信手段、
前記手配指示の追加購入商品を所定の場所で当該顧客に引き渡すための引換情報を顧客に対して配布する配布手段、
として機能させるようにしたコンピュータ読み取り可能なプログラムである。
（請求項１７）
請求項１７に記載の発明は、
請求項１〜１１のいずれか１項に記載の売上処理装置と通信接続される手配端末装置のコンピュータを制御するためのプログラムであって、
前記コンピュータを、
前記追加購入商品の手配指示を受信する受信手段、
前記受信手段によって手配指示を受信した際に、その手配指示に応答して所定の処理を行う処理手段、
として機能させるようにしたコンピュータ読み取り可能なプログラムである。

【符号の説明】

【0069】

１ 売上処理装置
２ 本部サーバ装置
３ 公衆回線網
４ 店員端末装置
５ プリンタ装置
７ バーコードスキャナ部
１１ ＣＰＵ
１２ 記憶部
１３ オペレータ用タッチ入力表示部
１５ 広域通信部
１６ 短距離無線通信部
１８ カード読取部
１９ 客用タッチ入力表示部
Ｂ１ 購入ボタン
Ｂ２ 個数ボタン
Ｆ１ 顧客マスタファイル
Ｆ２ 特売・イベント情報ファイル
Ｆ３ 顧客別購入履歴ファイル
Ｆ４ リコメンドグループファイル

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】