特許 6232905 委託業務管理システム及びプログラム。

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】6232905

(24)【登録日】2017年11月2日

(45)【発行日】2017年11月22日

(54)【発明の名称】委託業務管理システム及びプログラム。

(51)【国際特許分類】

   G06Q 10/06 20120101AFI20171113BHJP

【ＦＩ】

   G06Q10/06

【請求項の数】7

【全頁数】15

(21)【出願番号】特願2013-211798(P2013-211798)

(22)【出願日】2013年10月9日

(65)【公開番号】特開2015-75924(P2015-75924A)

(43)【公開日】2015年4月20日

【審査請求日】2016年5月24日

(73)【特許権者】

【識別番号】000005496

【氏名又は名称】富士ゼロックス株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110000154

【氏名又は名称】特許業務法人はるか国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】樺澤 里恵

【審査官】 山本 雅士

(56)【参考文献】

【文献】 特開２０１２−２０３７０２（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開平１１−０８５８６６（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００６−３１８３３１（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１０−２３８０９９（ＪＰ，Ａ）

【文献】 米国特許第０５７６５１４０（ＵＳ，Ａ）

(58)【調査した分野】（Int.Cl.，ＤＢ名）

Ｇ０６Ｑ １０／００ − ９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

第１のユーザ装置と第２のユーザ装置とを含む委託業務管理システムであって、
前記第１のユーザ装置は、
主たる委託業務である主業務とこれに附帯されている１又は複数の附帯業務とに関する業務依頼を順次前記第２のユーザ装置に送信する業務依頼送信手段と、
前記主業務に関する照会依頼を前記第２のユーザ装置に送信する照会依頼送信手段と、
前記主業務に関する照会結果を前記第２のユーザ装置から受信する照会結果受信手段と、
前記照会結果に基づいて、前記主業務及び前記附帯業務に関する変更依頼を前記第２のユーザ装置に送信する業務変更依頼送信手段を備え、
前記第２のユーザ装置は、
前記主業務及び前記附帯業務に関する業務依頼を順次受信する業務依頼受信手段と、
複数の前記業務依頼を記憶する業務履歴記憶手段と、
前記照会依頼を受信する照会依頼受信手段と、
前記受信した前記照会依頼に係る前記主業務に基づいて、前記業務履歴記憶手段に記憶されている前記複数の業務依頼から、該主業務に関する業務依頼であって、且つ所定の条件を満たす業務依頼を複数検索する検索手段と、
前記検索手段により検索された前記複数の業務依頼にそれぞれ関する複数の前記附帯業務を検出する業務検出手段と、
前記検出された前記複数の附帯業務に関する情報を前記照会結果として前記第１のユーザ装置に送信する照会結果送信手段と、
前記主業務及び前記附帯業務の変更依頼を受信する業務変更依頼受信手段と、
前記受信した前記業務の変更依頼に係る変更内容を記憶する業務変更履歴記憶手段と、
前記業務変更履歴記憶手段に記憶された前記変更内容と、当該変更内容に対応する前記業務履歴記憶手段に記憶された業務を関連付けする、業務関連付け手段と、
を備えることを特徴とする委託業務管理システム。

【請求項2】

前記第２のユーザ装置は、
前記業務の変更依頼に伴い実施される業務のうち変更に係る業務以外の業務を検出する業務検出手段と、
前記業務の変更依頼に伴い実施される業務の工数を算出する工数算出手段
をさらに備えることを特徴とする請求項１に記載の委託業務管理システム。

【請求項3】

前記業務履歴記憶手段は、
前記業務依頼に対して実施された業務を、当該業務を実施した者とともに記憶し、
前記第２のユーザ装置は、
前記業務履歴記憶手段に記憶された業務及び当該業務を実施した者に基づいて、前記業務の変更依頼に伴い実施される業務を実施する者を検出する業務実施者検出手段を、
さらに備えることを特徴とする請求項２に記載の委託業務管理システム。

【請求項4】

前記第２のユーザ装置は、
前記業務変更依頼受信手段により業務の変更依頼を受け付けた場合に、前記業務検出手段により検出された前記附帯業務と、前記工数算出手段により算出された工数と、前記業務実施者検出手段により検出された者を、前記第１のユーザ装置に送信する業務予定送信手段を、
さらに備えることを特徴とする請求項３に記載の委託業務管理システム。

【請求項5】

前記業務検出手段は、
前記業務履歴記憶手段に記憶された業務のうち、一定期間内に記憶された前記業務依頼に基づいて前記附帯業務を検出し、
前記実施者検出手段は、
前記業務履歴記憶手段に記憶された業務及び当該業務を実施した者のうち、一定期間内に記憶された業務及び当該業務を実施した者に基づいて、前記業務の変更依頼に伴い実施される業務を実施する者を検出する、
ことを特徴とする請求項４に記載の委託業務管理システム。

【請求項6】

前記業務変更依頼送信手段は、
前記業務の変更依頼に伴い実施される業務を送信し、
前記業務変更依頼受信手段は、
前記業務の変更依頼に伴い実施される業務を受信する、
ことを特徴とする請求項２乃至５のいずれかに記載の委託業務管理システム。

【請求項7】

コンピュータを、
主たる委託業務である主業務とこれに附帯されている１又は複数の附帯業務とに関する業務依頼を順次受信する業務依頼受信手段、
複数の前記業務依頼を記憶する業務履歴記憶手段、
業務の変更依頼を受信する業務変更依頼受信手段、
前記照会依頼を受信する照会依頼受信手段、
前記受信した前記照会依頼に係る前記主業務に基づいて、前記業務履歴記憶手段に記憶されている前記複数の業務依頼から、該主業務に関する業務依頼であって、且つ所定の条件を満たす業務依頼を複数検索する検索手段、
前記検索手段により検索された前記複数の業務依頼にそれぞれ関する複数の前記附帯業務を検出する業務検出手段、
前記検出された前記複数の附帯業務に関する情報を前記照会結果として前記第１のユーザ装置に送信する照会結果送信手段、
前記受信した前記業務の変更依頼に係る変更内容を記憶する業務変更履歴記憶手段、
前記業務変更履歴記憶手段に記憶された変更内容と、当該変更内容に対応する前記業務履歴記憶手段に記憶された前記業務依頼を関連付けする、業務関連付け手段、
として機能させることを特徴とするプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は委託業務管理システム及びプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

従来、企業等が業務を委託し、他の企業等が業務を受託する場合において、業務の進捗管理や担当者管理等を行うために、コンピュータ等のユーザ装置を含む委託業務管理システムを導入することがある。委託業務管理システムは、業務の一部又は全部に変更が生じた場合に、業務の進捗予定の組み直しや担当者の再選定等を行い、業務変更が正しく行われるよう管理することもある。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

なお、下記特許文献１には、業務システムの最適化における優先付けを容易に把握できる情報を出力することを目的として、業務の変更、追加、削除等に伴う延べ工数と規模の述べ増減を算出し、出力する業務システム変更支援システムが記載されている。

【特許文献1】特開２０１２−２０３７０２号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

ところで、一連の業務が委託されている場合において、先に実施するべき業務に対して変更依頼があった場合、業務変更の完了が業務管理システム上に正しく反映されたとしても、後続の業務の実施より前に、先に実施するべき業務変更が完了したのかは定かではない。

【0005】

そのため、変更依頼に係る業務が完了する前に後続する業務の実施を完了してしまうことを見逃す危険性があるという問題があった。

【0006】

そこで、本発明は、業務の変更依頼に係る業務の完了の後に後続する業務の実施が完了したことを確認できる委託業務管理システムの提供を目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0007】

上記課題を解決するために、請求項１に記載の委託業務管理システムは、第１のユーザ装置と第２のユーザ装置とを含む委託業務管理システムであって、前記第１のユーザ装置は、一連の委託業務を前記第２のユーザ装置に送信する業務送信手段と、前記一連の委託業務のうち一部又は全部の業務の変更依頼を前記第２のユーザ装置に送信する業務変更依頼送信手段を備え、前記第２のユーザ装置は、前記一連の委託業務を受信する業務受信手段と、前記業務の変更依頼を受信する業務変更依頼受信手段と、実施された業務を、実施した時とともに記憶する業務履歴記憶手段と、業務の変更内容を、業務の変更をした時とともに記憶する業務変更履歴記憶手段と、前記業務変更履歴記憶手段に記憶された業務の変更内容と、当該業務の変更内容に対応する前記業務履歴記憶手段に記憶された業務を関連付けする、業務関連付け手段と、を備えることを特徴とする。

【0008】

また、請求項２に記載の発明は、前記第２のユーザ装置は、前記業務受信手段で受信した前記一連の委託業務に基づいて、前記業務の変更依頼に伴い実施される業務のうち変更に係る業務以外の業務を検出する業務検出手段と、前記業務の変更依頼に伴い実施される業務の工数を算出する工数算出手段と、をさらに備えることを特徴とする請求項１に記載の委託業務管理システムである。

【0009】

また、請求項３に記載の発明は、前記業務履歴記憶手段は、前記実施された業務を、当該業務を実施した者とともに記憶し、前記第２のユーザ装置は、前記業務履歴記憶手段に記憶された業務及び当該業務を実施した者に基づいて、前記業務の変更依頼に伴い実施される業務を実施する者を検出する業務実施者検出手段を、さらに備えることを特徴とする請求項２に記載の委託業務管理システムである。

【0010】

また、請求項４に記載の発明は、前記第２のユーザ装置は、前記業務変更依頼受信手段により業務の変更依頼を受け付けた場合に、前記業務検出手段により検出された業務と、前記工数算出手段により算出された工数と、前記業務実施者検出手段により検出された者を、前記第１のユーザ装置に送信する業務予定送信手段を、さらに備えることを特徴とする請求項３に記載の委託業務管理システムである。

【0011】

また、請求項５に記載の発明は、前記業務検出手段は、前記業務履歴記憶手段に記憶された業務のうち、一定期間内に記憶された業務に基づいて業務を検出し、前記実施者検出手段は、前記業務履歴記憶手段に記憶された業務及び当該業務を実施した者のうち、一定期間内に記憶された業務及び当該業務を実施した者に基づいて、前記業務の変更依頼に伴い実施される業務を実施する者を検出する、ことを特徴とする請求項４に記載の委託業務管理システムである。

【0012】

また、請求項６に記載の発明は、前記業務変更依頼送信手段は、前記業務の変更に伴い実施される業務を送信し、前記業務変更依頼受信手段は、前記業務の変更依頼に伴い実施される業務を受信する、ことを特徴とする請求項２乃至５のいずれかに記載の委託業務管理システムである。

【0013】

また、請求項７に記載の発明は、コンピュータを、一連の委託業務を受信する業務受信手段、業務の変更依頼を受信する業務変更依頼受信手段、実施された業務を、実施した時とともに記憶する業務履歴記憶手段、業務の変更内容を、業務の変更をした時とともに記憶する業務変更履歴記憶手段、前記業務変更履歴記憶手段に記憶された業務の変更内容と、当該業務の変更内容に対応する前記業務履歴記憶手段に記憶された業務を関連付けする、業務関連付け手段、として機能させることを特徴とするプログラムである。

【発明の効果】

【0014】

請求項１及び７に記載の発明によれば、業務の変更依頼に係る業務の完了の後に後続する業務が実施されたことを確認できる業務管理システムが得られる。

【0015】

請求項２に記載の発明によれば、業務変更により影響を受ける範囲と規模が算定される。

【0016】

請求項３に記載の発明によれば、業務の変更に伴い実施される業務を実施する者が検出される。

【0017】

請求項４に記載の発明によれば、業務変更依頼を受けて実施される業務の予定が送信される。

【0018】

請求項５に記載の発明によれば、一定期間内に実施された業務に基づいて、業務変更に伴い実施される業務が検出され、一定期間内に記憶された業務及び当該業務を実施した者に基づいて、業務の変更に伴い実施される業務を実施する者が検出される。

【0019】

請求項６に記載の発明によれば、業務変更に伴い実施される業務があわせて送信される。

【図面の簡単な説明】

【0020】

【図1】委託業務管理システムの構成を示す概略図である。

【図2】サーバの構成を示すブロック図である。

【図3】サーバの記憶部の内容を示す図である。

【図4】委託業務管理を行うメニュー画面を示す図である。

【図5】業務依頼画面を示す図である。

【図6】業務履歴画面を示す図である。

【図7】変更依頼画面を示す図である。

【図8】変更依頼の照会結果画面を示す図である。

【図9】変更依頼の処理を示すフローチャートである。

【図10】附帯業務記憶部の内容を示す図である。

【図11】業務工数記憶部の内容を示す図である。

【図12】業務履歴及び変更履歴の更新処理を示すフローチャートである。

【図13】変更履歴画面を示す図である。

【図14】更新された業務履歴画面を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0021】

以下、本発明の実施の形態について、図面を参照しながら説明する。

【0022】

図１は、本発明の実施の形態に係る委託業務管理システム１の構成を示す概略図である。委託業務管理システム１は、クライアント２、通信ネットワーク３、サーバ４を含んで構成されている。ここで、通信ネットワーク３は、例えばインターネット等であるが、必ずしも開放された通信ネットワークである必要はなく、クライアントとサーバが相互に通信可能となるものであればどのような形態であってもよい。

【0023】

また、本実施の形態においては、クライアント２は業務を委託する企業等が有するコンピュータを表すものとし、サーバ４は当該業務を受託する企業等が有するコンピュータを表すものとする。他に、クライアント２を企業等のある部門が有し、サーバ４を同じ企業等の異なる部門が有するといった態様であってもよい。

【0024】

図２は、サーバ４の構成を示すブロック図である。サーバ４は、ネットワーク接続部４１、記憶部４２、制御部４３、入力部４４、表示部４５を含んでいる。サーバ４は、少なくとも記憶部４２、制御部４３、入力部４４、表示部４５が一体となることでコンピュータとして機能するものである。

【0025】

ネットワーク接続部４１は、例えばネットワークカード等で構成される。ネットワーク接続部４１は、通信ネットワーク３に接続され、定められた通信方式に従ってクライアント２との通信を行う。

【0026】

記憶部４２は、例えばRAM（Random Access Memory）やROM（Read Only Memory）を含んでおり、制御部４３が実行するプログラムを格納するとともに、制御部４３のワークメモリとしても機能する。本実施の形態では、記憶部４２は業務履歴記憶部４２１等を含み、上記プログラムを実行する際に参照される。なお、記憶部４２に格納される制御部４３が実行するプログラムは、電気通信回線を介して提供されるものであってもよいし、半導体記憶素子等のコンピュータで読み取り可能な情報記憶媒体に格納されて提供されるものであってもよい。

【0027】

制御部４３は、例えばCPU（Central Processing Unit）を含んでおり、記憶部４２に格納されているプログラムを実行することにより、サーバ４の全体を制御する。例えば、制御部４３は、ネットワーク接続部４１を用いたクライアント２との通信を制御する。

【0028】

入力部４４は、例えばマウス等のポインティングデバイスやキーボードであり、ユーザの指示を制御部４０に出力する。

【0029】

表示部４５は、例えば液晶表示装置であり、委託業務管理システム１に関する情報を表示する。

【0030】

なお、図２においてはサーバ４の構成を示したが、クライアント２についても同様の構成を有するものとする。ただし、クライアント２とサーバ４の記憶部の内容は、必ずしも同じでなくて良い。

【0031】

図３は、サーバ４の記憶部４２の内容を示す図である。記憶部４２には、業務履歴記憶部４２１、変更履歴記憶部４２２、附帯業務記憶部４２３、業務工数記憶部４２４が含まれている。記憶される内容については、委託業務管理システムの動作を説明する過程において順次説明する。

【0032】

図４は、クライアント２において表示される委託業務管理に関するメニュー画面５を示す図である。メニュー画面５は、業務依頼ボタン５１、変更依頼ボタン５２、業務履歴ボタン５３、変更履歴ボタン５４、マウスポインタ５５を含む。各ボタンをマウスポインタ５５でクリック等することにより、当該ボタンが示す機能を扱う画面に遷移する。

【0033】

メニュー画面５及び以下に示す各画面は、例えば、サーバ４の記憶部４２に格納されるＨＴＭＬ（HyperText Markup Language）等で書かれた指令に基づいて、クライアント２で起動されるインターネットブラウザ上に表示されるものとする。また、サーバ４においても同様に表示できるものとする。

【0034】

なお、クライアント２においてメニュー画面５を表示する以前に、クライアント２を操作する者が委託業務を扱う権限を有する者であることを認証するために、認証画面を表示することとしてもよい。その場合、サーバ４の記憶部４２は、権限を有する者の認証情報を格納し、認証画面において認証情報の照合を行うものとする。

【0035】

図５は、メニュー画面５において業務依頼ボタン５１をクリックした場合に表示される業務依頼画面６を示す図である。業務依頼画面６は、依頼業務確認欄６１、依頼ボタン６２、キャンセルボタン６３、業務入力欄６４、追加ボタン６５、マウスポインタ６６を含む。

【0036】

依頼業務確認欄６１の「業務」欄には、依頼しようとしている委託業務の名称である「Ａ」及び「Ｂ」が示され、「附帯業務」欄には、業務Ａには附帯業務「ａ１、ａ２」が存在すること及び業務Ｂには附帯業務が存在しないことが示されている。ここで、附帯業務とは、業務Ａの実施に伴い実施される一連の業務であって、業務Ａの実施を完了しなければ実施することが出来ない業務を指すものとする。ただし、附帯業務ａ１とａ２は独立しており、どちらを先に実施しても構わないこととする。例えば、附帯業務ａ１を実施する場合、業務Ａに先立って実施することは出来ないが、附帯業務ａ２に先立って実施することはできるということである。

【0037】

なお、本実施の形態では、ある業務を実施するために先立って完了していなければならない業務は１つしかないものとする。すなわち、複数の業務の実施を完了しなければ着手できないような附帯業務はないものとする。このような制限を外し、ある業務を実施するために先立って完了していなければならない業務が最大でＮ（Ｎは正の整数とする）ある場合を考えるのならば、「附帯業務１」、「附帯業務２」−「附帯業務Ｎ」を考え、「附帯業務ｎ」は「附帯業務（ｎ−１）」を完了しなければ実施できないものとすればよい（ｎは１からＮまでの整数を指すものとし、「附帯業務０」は「業務」を指すものとする）。

【0038】

クライアント２を操作する業務委託者は、依頼業務確認欄６１に記載された事項を確認して、依頼の内容に間違いがなければ依頼ボタン６２をクリックし、サーバ４に対して一連の委託業務を送信する。ここで、依頼の内容に間違いがある場合、キャンセルボタン６３をクリックし、メニュー画面５に遷移することもできる。なお、依頼業務確認欄６１に表された依頼内容を適宜編集したり、一部削除したりできることとしてもよい。

【0039】

業務入力欄６４は、依頼したい一連の委託業務を入力する欄である。「業務」及び「附帯業務」の欄は入力必須であり、附帯業務が存在しない場合は、依頼業務確認欄６１に表示されているＮｏ．２の欄のように、附帯業務が存在しない旨を入力するものとする。入力後、追加ボタン６５をクリックすることで、入力した内容が依頼業務確認欄６１に追記される。業務入力欄６４は、業務の納期や担当者を指定する欄を含むこととしてもよい。

【0040】

図６は、メニュー画面５において、業務履歴ボタン５３をクリックした場合に表示される業務履歴画面７を示す図である。業務履歴画面７は、業務履歴表示欄７１、戻るボタン７２、マウスポインタ７３を含んでいる。

【0041】

業務履歴表示欄７１には、業務履歴記憶部４２１に記憶されている業務履歴が表示される。ここで、各行は、「依頼日」欄、「業務完了日」欄、「業務」欄、「担当者」欄、及び「関連変更履歴」欄を含む。図６に示した業務履歴は、いずれも関連する変更履歴がないため、「関連変更履歴」欄は空白である。

【0042】

本実施の形態では、図５の依頼業務確認欄６１に示された業務が２０１３年４月１日に依頼されたものとする。また、業務Ｃ及び附帯業務ｃ１については、図５において示されていない業務であり、２０１３年６月４日に依頼された業務であるとする。図６の業務履歴表示欄７１のＮＯ．１の記載から、業務Ａの実施は２０１３年４月１０日に完了し、担当者は甲であったことが読み取れる。以下、Ｎｏ．２−Ｎｏ．６についても同様である。

【0043】

業務Ａとａ１の業務完了日を見比べると、業務Ａの完了の後に後続するａ１が完了していることが読み取れる。ａ２についても同様であり、業務Ｃとｃ１についても同様のことが読み取れる。

【0044】

業務履歴の閲覧を終えた場合、戻るボタン７２をクリックして、メニュー画面５に復帰する。

【0045】

図７は、メニュー画面５において、変更依頼ボタン５２をクリックした場合に表示される変更依頼画面８を示す図である。変更依頼画面８は、変更内容確認欄８１、附帯業務検索範囲指定欄８２、担当者検索範囲指定欄８３、照会ボタン８４、キャンセルボタン８５、変更入力欄８６、追加ボタン８７、マウスポインタ８８を含む。

【0046】

変更内容確認欄８１の「業務」欄には、変更依頼しようとしている業務の名称である「Ａ」が示され、「附帯業務」欄は空白であり、「変更の理由」欄には「仕様変更のため」と理由が示され、「詳細内容」欄には「表示」ボタンが示されている。ここで、当該表示ボタンをクリックすることで、どのような変更を行うべきか詳細な説明が示されるものとする。

【0047】

業務の変更依頼は、変更依頼に係る業務についてサーバ４に照会し、その結果を確認した後に行われる。照会の際には、附帯業務が存在しないか、適任な担当者は誰か、業務の変更に伴い実施される業務の工数はどの程度か、といった事項についてサーバ４の記憶部４２に記憶された情報に基づいて判定されることとなる。照会の際に行われる処理については後述する。

【0048】

附帯業務検索範囲指定欄８２は、変更依頼の照会を行う場合に、変更依頼に係る業務に附帯業務が存在しないか検索する検索対象を、照会時点からどの期間まで含めるか指定するものである。図７に示す例では、照会時点から１年前までに依頼された業務に基づいて附帯業務の検索が行われることになる。

【0049】

担当者検索範囲指定欄８３は、変更依頼の照会を行う場合に、変更依頼に伴い実施される業務を過去に担当した者が存在しないか検索する検索対象を、照会時点からどの期間まで含めるか指定するものである。図７に示す例では、照会時点から１年前までに依頼された業務及び当該業務の担当者に基づいて担当者の検索が行われることになる。

【0050】

クライアント２を操作する業務委託者は、変更内容確認欄８１に記載された事項を確認して、間違いがなければ照会ボタン８４をクリックして、変更依頼の内容をサーバ４に照会する。変更依頼を行わない場合は、キャンセルボタン８５をクリックして、メニュー画面５に復帰することができる。

【0051】

変更入力欄８６は、変更依頼したい業務を入力する欄である。「業務」欄には、変更する業務名を入力し、「附帯業務」欄には変更に係る業務の附帯業務を入力する。ここで、附帯業務欄への入力は任意であり、入力せずともサーバ４への照会の際に附帯業務が検索され提示されることとなる。「変更の理由」欄への入力も任意だが、「詳細内容」欄は、どのような変更を行うべきか伝える必要があるため必須の入力項目となっている。この他に、変更作業を完了すべき納期や、担当者を業務委託者が指定できることとしてもよい。入力を終えた場合、追加ボタン８７をクリックすることで、変更内容確認欄８１に追記されることとなる。

【0052】

図８は、図７の変更内容確認欄８１に記載された事項をサーバ４に照会した結果である、変更依頼照会結果画面９を示す図である。変更依頼照会結果画面９は、変更依頼照会結果確認欄９１、依頼ボタン９２、修正ボタン９３、キャンセルボタン９４、マウスポインタ９５を含む。

【0053】

変更依頼照会結果確認欄９１には、図７の変更内容確認欄８１において示されていた変更依頼に係る業務名が「業務」欄に「Ａ」と示されている他、検索された附帯業務として「附帯業務」欄に「ａ１、ａ２」が示され、「担当者」欄には適任な担当者として業務Ａについて甲、業務ａ１について乙、業務ａ２について丙が示され、「工数（時間）」欄には予想される工数として業務Ａについて６０時間、業務ａ１について４０時間、業務ａ２について２０時間、合計１２０時間ということが示されている。業務の変更を依頼する者は、これらの情報を勘案して、この内容で変更依頼する場合は依頼ボタン９２をクリックする。すると、変更依頼の内容がクライアント２からサーバ４に送信され、業務を受託している企業等の担当者が依頼内容を確認し、担当者に業務の実施を指示することとなる。

【0054】

変更依頼照会結果確認欄９１に示された内容を修正したい場合は、修正ボタン９３をクリックし、図７に示す変更依頼画面８に戻る。そして、修正した内容の変更依頼について再度照会を行う。なお、変更依頼照会結果確認欄９１に示された内容を直接編集できることとしてもよい。また、変更依頼を取りやめる場合等は、キャンセルボタン９４をクリックし、メニュー画面５に復帰できる。

【0055】

次に、変更依頼に係る業務についてサーバ４に照会した場合に、クライアント２とサーバ４の間で行われる一連の処理について、図９のフローチャートを用いて説明する。

【0056】

はじめに、業務を委託する企業等の担当者は、クライアント２に表示されている変更依頼画面８において、変更依頼の内容を編集する（Ｓ１）。

【0057】

そして、照会ボタン８３がクリックされた場合（Ｓ２）、Ｓ４以降の処理に進むこととなる。ここで、照会ボタン８３がクリックされず、キャンセルボタン８４がクリックされた場合（Ｓ３）、照会処理を終了し、メニュー画面５に復帰する。

【0058】

照会ボタン８３がクリックされると（Ｓ２）、附帯業務検索範囲指定欄８２で指定された期間に応じて附帯業務記憶部４２３に記憶された業務を検索する（Ｓ４）。変更依頼に係る業務について附帯業務が記憶されていれば、その附帯業務を照会結果に含める。

【0059】

次に、変更依頼に係る業務及びＳ４で検出された附帯業務について、業務履歴記憶部４２１に実施履歴がないか検索し、過去に同じ業務を実施したものが検出された場合、その者を担当者として検出し（Ｓ５）、照会結果に含める。検索により担当者が検出されない場合は、関連業務を行う者を検索対象に含める等、適宜検索対象を拡張することとしてよい。また、担当者を検出するにあたって、その者に別の予定が入っていないか等の事情を勘案することとしてもよい。

【0060】

さらに、変更依頼に係る業務及びＳ４で検出された附帯業務について、業務工数記憶部４２４を検索し、工数を算出して（Ｓ６）、照会結果に含める。本実施の形態では、業務工数記憶部４２４に記憶された各業務についての工数を引き写し、その合計値を照会結果に含めることとしているが、変更依頼の具体的内容に応じて算出方法を変化させ、予想される工数として照会結果に含めることとしてもよい。

【0061】

サーバ４は、以上の情報を含んだ照会結果をクライアント２に送信する。そして、クライアント２に表示される変更依頼照会結果画面９において、照会結果が表示される（Ｓ７）。

【0062】

照会結果について修正が必要な場合は、修正ボタン９３をクリックし（Ｓ８）、変更依頼画面８に戻り変更依頼の編集を再度行う（Ｓ１）。

【0063】

照会結果の内容で変更依頼を行う場合は、依頼ボタン９２をクリックし（Ｓ９）、変更依頼内容をサーバ４に送信する（Ｓ１０）。

【0064】

図１０に、附帯業務検索（Ｓ４）の際に参照される、附帯業務記憶部４２３に格納された附帯業務内容４２３１を示す。附帯業務内容４２３１は、「依頼日」欄、「業務」欄、「附帯業務」欄を含む。例えば、業務Ａの附帯業務はａ１、ａ２であり、その依頼日は２０１３年４月１日であることが記憶されている。これらの情報は、クライアント２から業務依頼が送信され、業務依頼画面６の内容をサーバ４が受信した際に記憶される。

【0065】

また、附帯業務検索（Ｓ４）を行う場合には、附帯業務内容４２３１に含められた依頼日を参照し、附帯業務検索範囲指定欄８２で指定された期間に適合する附帯業務を検索する。このように検索範囲を限定することにより、ある業務に附帯する業務が仕様変更等により変化したとしても、近年の附帯業務だけが検索対象となる。

【0066】

図１１は、業務工数算出（Ｓ６）の際に参照される業務工数記憶部４２４に格納された業務工数内容４２４１を示す図である。業務工数内容４２４１は、各業務について、その工数を時間の単位でまとめたものである。本実施の形態では、工数を、平均的な能力を持った一人の担当者がその業務を全部実施する場合に必要とされる時間として定義している。そのため、例えば業務Ａの工数は６０時間と示されているが、業務Ａの変更依頼の内容によっては、より少ない工数で変更が完了することもあり得る。従って、本実施の形態において変更依頼照会結果画面９に示される工数は、業務を全部やり直した場合に必要とされる工数であり、予想される最大工数を示すものである。

【0067】

各業務の工数は、例えば業務履歴記憶部４２１に記憶された各業務について、業務完了日と依頼日の差から算出することとしてもよい。また、業務を受託した企業等の担当者等が業務の実施に先立って設定することとしてもよい。

【0068】

上記のようにして業務委託企業等から業務受託企業等に対して業務の変更依頼がなされ、サーバ４が変更依頼を受信すると、サーバ４の変更履歴記憶部４２２及び業務履歴記憶部４２１に依頼内容が記憶される。その際の処理を以下に説明する。

【0069】

図１２は、サーバ４が業務依頼もしくは変更依頼を受け付けた場合に、サーバ４において行われる一連の処理を示すフローチャートである。

【0070】

はじめに、依頼内容が新たな業務の依頼であるか業務の変更依頼であるかにかかわらず、依頼内容を業務履歴記憶部４２１に記憶する（Ｓ１１）。具体的には、新しい業務履歴として、その依頼日、依頼された業務名、業務の担当者名を記憶する。なお、業務完了日はその業務が完了した際に記憶されるものとする。

【0071】

そして、サーバ４は、受け付けた業務が変更依頼に係るものか判定する（Ｓ１２）。ここで、受け付けた業務が変更依頼に係るものではなかった場合、すなわち新たな業務を依頼するものであった場合、処理を終了する。

【0072】

受け付けた業務が変更依頼に係るものであった場合、変更履歴記憶部４２２に依頼内容を記憶する（Ｓ１３）。具体的には、新しい変更履歴として、その依頼日、依頼された業務名、業務の担当者名を記憶する。なお、業務の変更を完了した際には変更完了日が記憶される。

【0073】

そして、変更履歴の「関連業務履歴」欄に関連業務履歴Ｎｏ．を記入する。この欄の具体例は次の図において示すが、要するにＳ１１で新たに記憶された業務履歴とＳ１３で新たに記憶された変更履歴を関連付けするものである。

【0074】

同様に、Ｓ１１で新たに記憶された業務履歴の「関連変更履歴」欄にＳ１３で新たに記憶された変更履歴Ｎｏ．を記入する。これにより、業務履歴と変更履歴が相互にリンク付けされる（Ｓ１６）。ただし、対応関係は一対一とは限らず、一つの変更履歴に対して複数の業務履歴が対応することもある。図７及び図８に示したように、変更依頼に係る業務が一つであっても、附帯業務が複数存在する場合があるので、実際に行われる業務は変更依頼に係る業務より多くなることがあるからである。

【0075】

図１３に、図８に示した内容の変更依頼が、２０１３年７月１日に行われた場合の変更履歴画面１０の内容を示す。変更履歴画面１０は、メニュー画面５において、変更履歴ボタン５４をクリックすることで表示することができ、変更履歴記憶部４２２の内容を示すものとする。

【0076】

変更履歴画面１０は、変更履歴表示欄１０１、戻るボタン１０２、マウスポインタ１０３を含む。ここで、変更履歴表示欄１０１は、「依頼日」欄、「変更完了日」欄、「業務」欄、「担当者」欄、「関連業務履歴」欄が含まれる。本実施の形態では、「依頼日」欄には変更依頼が行われた日である「２０１３年７月１日」が記入されている。また、「担当者」欄には「甲」が記入され、図８の変更依頼照会結果画面９で示された担当者が実際に業務を担当したことが読み取れる。「関連業務履歴」欄には「業務履歴Ｎｏ．７」と示されている。この文字をクリックすると、例えばＨＴＭＬのハイパーリンクによって業務履歴画面７にジャンプする。戻るボタン１０２をクリックするとメニュー画面５に復帰する点は他の画面と同様である。

【0077】

図１４に、変更依頼照会結果画面９の「業務履歴Ｎｏ．７」をクリックした場合に表示される業務履歴画面７を示す。図６において示した業務履歴画面７との違いは、新たに業務履歴Ｎｏ．７−９が加わっている点である。

【0078】

業務履歴Ｎｏ．７は、変更依頼に係る業務である業務Ａの履歴を表している。「関連変更履歴」欄には、「変更履歴Ｎｏ．１」が記入され、図１３に示した「関連業務履歴」欄の「業務履歴Ｎｏ．７」と相互にリンク付けされている。業務履歴Ｎｏ．８及び９は、業務Ａの附帯業務であるａ１及びａ２の業務履歴を示すものである。両業務の担当者は図８の変更依頼照会結果画面９で示された担当者と同じであり、それぞれの業務の完了日は業務Ａの完了日より後であることが読み取れる。

【0079】

業務履歴Ｎｏ．８及び９の「関連変更履歴」欄にも「変更履歴Ｎｏ．１」が記入され、変更履歴画面１０に表示される「関連業務履歴」欄の「業務履歴Ｎｏ．７」にリンク付けされている。このことにより、業務履歴Ｎｏ．８及び９の業務ａ１及びａ２は、業務Ａに対する変更依頼に伴い実施された一連の業務であることが読み取れる。

【0080】

以上により、本実施の形態に係る委託業務管理システムにおける業務依頼、業務の変更依頼、業務履歴と変更履歴の関連付けが行われる。

【符号の説明】

【0081】

１ 委託業務管理システム、２ クライアント、３ 通信ネットワーク、４ サーバ、５ メニュー画面、６ 業務依頼画面、７ 業務履歴画面、８ 変更依頼画面、９ 変更依頼照会結果画面、１０ 変更履歴画面、４１ ネットワーク接続部、４２ 記憶部、４３ 制御部、４４ 入力部、４５ 表示部、５１ 業務依頼ボタン、５２ 変更依頼ボタン、５３ 業務履歴ボタン、５４ 変更履歴ボタン、５５ マウスポインタ、６１ 依頼業務確認欄、６２ 依頼ボタン、６３ キャンセルボタン、６４ 業務入力欄、６５ 追加ボタン、６６ マウスポインタ、７１ 業務履歴表示欄、７２戻るボタン、７３ マウスポインタ、８１ 変更内容確認欄、８２ 附帯業務検索範囲指定欄、８３ 担当者検索範囲指定欄、８４ 照会ボタン、８５ キャンセルボタン、８６ 変更入力欄、８７ 追加ボタン、８８ マウスポインタ、９１ 変更依頼照会結果確認欄、９２ 依頼ボタン、９３ 修正ボタン、９４ キャンセルボタン、９５ マウスポインタ、１０１ 変更履歴表示欄、１０２ 戻るボタン、１０３ マウスポインタ、４２１ 業務履歴記憶部、４２２ 変更履歴記憶部、４２３ 附帯業務記憶部、４２４ 業務工数記憶部、４２３１ 附帯業務内容、４２４１ 業務工数内容。

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】