特許 6245809 サービス決定装置、サービス決定方法、及びサービス決定プログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】6245809

(24)【登録日】2017年11月24日

(45)【発行日】2017年12月13日

(54)【発明の名称】サービス決定装置、サービス決定方法、及びサービス決定プログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/02 20120101AFI20171204BHJP

【ＦＩ】

   G06Q30/02 470

【請求項の数】12

【全頁数】32

(21)【出願番号】特願2013-27146(P2013-27146)

(22)【出願日】2013年2月14日

(65)【公開番号】特開2013-191203(P2013-191203A)

(43)【公開日】2013年9月26日

【審査請求日】2016年2月1日

(31)【優先権主張番号】特願2012-33075(P2012-33075)

(32)【優先日】2012年2月17日

(33)【優先権主張国】JP

(73)【特許権者】

【識別番号】000001959

【氏名又は名称】株式会社 資生堂

(73)【特許権者】

【識別番号】000155469

【氏名又は名称】株式会社野村総合研究所

(74)【代理人】

【識別番号】100107766

【弁理士】

【氏名又は名称】伊東 忠重

(74)【代理人】

【識別番号】100070150

【弁理士】

【氏名又は名称】伊東 忠彦

(72)【発明者】

【氏名】加藤 理子

(72)【発明者】

【氏名】梶川 友子

(72)【発明者】

【氏名】橋本 博史

(72)【発明者】

【氏名】池田 尚史

【審査官】 阿部 潤

(56)【参考文献】

【文献】 特表２０１０−５１４０６８（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００２−１０９３７８（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】（Int.Cl.，ＤＢ名）

Ｇ０６Ｑ １０／００ − ９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

通信ネットワークにより接続されたクライアント装置から得られる問診結果に対応するサービスを決定するサービス決定装置において、
問診情報を保持する問診情報保持手段と、
前記問診情報保持手段により保持された各問診情報への回答に対応する要素情報を保持する要素情報保持手段と、
前記要素情報保持手段により保持された各要素情報に対応するルール情報を保持するルール情報保持手段と、
前記ルール情報保持手段により保持された各ルール情報に対応するサービス情報を保持するサービス情報保持手段と、
前記要素情報保持手段に保持される各要素情報を用いて、前記クライアント装置から入力される前記問診情報への回答に対応する要素情報の判定を、要素処理区分に示される１つ以上の前記問診情報への回答を用いた判定条件に基づいて行う対応要素判定手段と、
前記ルール情報保持手段に保持される各ルール情報を用いて、前記対応要素判定手段により得られる要素情報に対応するルール情報の判定を、ルール処理区分に示される１つ以上の前記要素情報を用いた判定条件に基づいて行う対応ルール判定手段と、
前記対応ルール判定手段により得られるルール情報に対応するサービス情報を、前記サービス情報保持手段から抽出し、サービスを決定する対応サービス決定手段と、
を有することを特徴とするサービス決定装置。

【請求項2】

前記各要素情報には、対応する問診情報への回答に応じた得点が付与されており、この得点による前記判定条件に基づいて前記対応ルール判定手段が対応するルール情報を抽出することを特徴とする請求項１に記載のサービス決定装置。

【請求項3】

前記対応ルール判定手段は、
前記対応要素判定手段から得られる複数の要素情報の組み合わせパターンによる前記判定条件に基づいて前記ルール情報の判定を行うことを特徴とする請求項１又は２に記載のサービス決定装置。

【請求項4】

前記問診情報は、前記サービスとしてカウンセリングの情報の提供に必要となる少なくとも一つの質問事項を含み、前記カウンセリングの情報は、ユーザに対する肌診断、アドバイス、商品提案の少なくとも一つを有することを特徴とする請求項１乃至３の何れか１項に記載のサービス決定装置。

【請求項5】

通信ネットワークにより接続されたクライアント装置から得られる問診結果に対応するサービスを決定するサービス決定装置が行うサービス決定方法において、
予め各問診情報への回答に対応する複数の要素情報が保持された要素情報保持手段を用いて、前記クライアント装置から入力される前記問診情報への回答に対応する要素情報の判定を、要素処理区分に示される１つ以上の前記問診情報への回答を用いた判定条件に基づいて行う対応要素判定ステップと、
予め各要素情報に対応する複数のルール情報が保持されたルール情報保持手段を用いて、前記対応要素判定ステップにより得られた要素情報に対応するルール情報の判定を、ルール処理区分に示される１つ以上の前記要素情報を用いた判定条件に基づいて行う対応ルール判定ステップと、
前記対応ルール判定ステップにより抽出されたルール情報に対応するサービス情報を、予め各ルール情報に対応するサービス情報が保持されたサービス情報保持手段から抽出し、サービスを決定する対応サービス決定ステップと、
を有することを特徴とするサービス決定方法。

【請求項6】

前記各要素情報には、対応する問診情報への回答に応じた得点が付与されており、この得点による前記判定条件に基づいて前記対応ルール判定ステップにより対応するルール情報を抽出することを特徴とする請求項５に記載のサービス決定方法。

【請求項7】

前記対応ルール判定ステップは、
前記対応要素判定ステップから得られる複数の要素情報の組み合わせパターンによる前記判定条件に基づいて前記ルール情報の判定を行うことを特徴とする請求項５又は６に記載のサービス決定方法。

【請求項8】

前記問診情報は、前記サービスとしてカウンセリングの情報の提供に必要となる少なくとも一つの質問事項を含み、前記カウンセリングの情報は、ユーザに対する肌診断、アドバイス、商品提案の少なくとも一つを有することを特徴とする請求項５乃至７の何れか１項に記載のサービス決定方法。

【請求項9】

通信ネットワークにより接続されたクライアント装置から得られる問診結果に対応するサービスを決定するサービス決定プログラムにおいて、
コンピュータを、
問診情報を保持する問診情報保持手段、
前記問診情報保持手段により保持された各問診情報への回答に対応する要素情報を保持する要素情報保持手段、
前記要素情報保持手段により保持された各要素情報に対応するルール情報を保持するルール情報保持手段、
前記ルール情報保持手段により保持された各ルール情報に対応するサービス情報を保持するサービス情報保持手段、
前記要素情報保持手段に保持される各要素情報を用いて、前記クライアント装置から入力される前記問診情報への回答に対応する要素情報の判定を、要素処理区分に示される１つ以上の前記問診情報への回答を用いた判定条件に基づいて行う対応要素判定手段、
前記ルール情報保持手段に保持される各ルール情報を用いて、前記対応要素判定手段により得られる要素情報に対応するルール情報の判定を、ルール処理区分に示される１つ以上の前記要素情報を用いた判定条件に基づいて行う対応ルール判定手段、及び、
前記対応ルール判定手段により得られるルール情報に対応するサービス情報を、前記サービス情報保持手段から抽出し、サービスを決定する対応サービス決定手段、
として機能させるためのサービス決定プログラム。

【請求項10】

前記各要素情報には、対応する問診情報への回答に応じた得点が付与されており、この得点による前記判定条件に基づいて前記対応ルール判定手段が対応するルール情報を抽出することを特徴とする請求項９に記載のサービス決定プログラム。

【請求項11】

前記対応ルール判定手段は、
前記対応要素判定手段から得られる複数の要素情報の組み合わせパターンによる前記判定条件に基づいて前記ルール情報の判定を行うことを特徴とする請求項９又は１０に記載のサービス決定プログラム。

【請求項12】

前記問診情報は、前記サービスとしてカウンセリングの情報の提供に必要となる少なくとも一つの質問事項を含み、前記カウンセリングの情報は、ユーザに対する肌診断、アドバイス、商品提案の少なくとも一つを有することを特徴とする請求項９乃至１１の何れか１項に記載のサービス決定プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、サービス決定装置、サービス決定方法、及びサービス決定プログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

従来では、例えば肌の状態に対する悩みやスキンケア方法、肌に合った化粧品やメーキャップ方法等を相談するような場合、化粧品を販売している店舗等に赴き、直接、カウンセラーと対面してカウンセリングを受けながら、美容アドバイスを得ることが行われている。しかしながら、上述したカウンセリングを受けるためには、ユーザがわざわざ店頭に行く必要が生じる。したがって、店頭に行く時間のないユーザや、カウンセラーと直接対面しながらコミュニケーションを取ることが苦手なユーザには、要望にあった適切な美容アドバイスを提供することができない等の問題があった。

【0003】

そこで、従来では、直接店舗に足を運ぶことなく、美容アドバイスを得られるように、インターネットを利用した美容サービス提供方法が存在する（例えば、特許文献１参照）。特許文献１に示す美容サービス提供方法は、例えば所定の美容コース毎に設定されたチェックシート画面に入力した後、チェック結果に基づいた美容方法等が提供される。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【特許文献1】特開２００２−１３３１３５号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

しかしながら、上述した特許文献１に示すような美容サービス提供方法を行う場合には、カウンセリング情報等のサービスを提供する提供者側で、カウンセリング内容に伴い各種の設定が必要になる。そのため、提供者側では、非常に手間と時間がかかってしまう。特に、カウンセリング内容等の情報は、新商品が発売された場合や季節、流行等の各種条件に応じて提供する情報も変動するため、それらの情報を管理者のみで管理したり、それを適宜変更していくのは困難である。

【0006】

つまり、複数の問診に対する回答に応じて提供サービスを選択していく場合には、その問診に対する回答に基づいてどのようなサービスを提供するかについても、上述した各種条件に応じて判定を行い、多数のサービスから適切な情報を選択する必要がある。また、提供者側は、カウンセリング等の各種情報をユーザに提供するための各種設定を効率的に行えることが好ましい。

【0007】

本発明は、上記の課題に鑑みてなされたものであり、問診結果に対する様々な情報を適切に提供したり、各種設定を効率的に行うためのサービス決定装置、サービス決定方法、及びサービス決定プログラムを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0008】

上述の目的を達成するために、本発明は、通信ネットワークにより接続されたクライアント装置から得られる問診結果に対応するサービスを決定するサービス決定装置において、問診情報を保持する問診情報保持手段と、前記問診情報保持手段により保持された各問診情報への回答に対応する要素情報を保持する要素情報保持手段と、前記要素情報保持手段により保持された各要素情報に対応するルール情報を保持するルール情報保持手段と、前記ルール情報保持手段により保持された各ルール情報に対応するサービス情報を保持するサービス情報保持手段と、前記要素情報保持手段に保持される各要素情報を用いて、前記クライアント装置から入力される前記問診情報への回答に対応する要素情報の判定を、要素処理区分に示される１つ以上の前記問診情報への回答を用いた判定条件に基づいて行う対応要素判定手段と、前記ルール情報保持手段に保持される各ルール情報を用いて、前記対応要素判定手段により得られる要素情報に対応するルール情報の判定を、ルール処理区分に示される１つ以上の前記要素情報を用いた判定条件に基づいて行う対応ルール判定手段と、前記対応ルール判定手段により得られるルール情報に対応するサービス情報を、前記サービス情報保持手段から抽出し、サービスを決定する対応サービス決定手段と、を有する。

【0009】

また、本発明は、通信ネットワークにより接続されたクライアント装置から得られる問診結果に対応するサービスを決定するサービス決定装置が行うサービス決定方法において、予め各問診情報への回答に対応する複数の要素情報が保持された要素情報保持手段を用いて、前記クライアント装置から入力される前記問診情報への回答に対応する要素情報の判定を、要素処理区分に示される１つ以上の前記問診情報への回答を用いた判定条件に基づいて行う対応要素判定ステップと、予め各要素情報に対応する複数のルール情報が保持されたルール情報保持手段を用いて、前記対応要素判定ステップにより得られた要素情報に対応するルール情報の判定を、ルール処理区分に示される１つ以上の前記要素情報を用いた判定条件に基づいて行う対応ルール判定ステップと、前記対応ルール判定ステップにより抽出されたルール情報に対応するサービス情報を、予め各ルール情報に対応するサービス情報が保持されたサービス情報保持手段から抽出し、サービスを決定する対応サービス決定ステップと、を有する。

【0010】

また、本発明は、通信ネットワークにより接続されたクライアント装置から得られる問診結果に対応するサービスを決定するサービス決定プログラムにおいて、コンピュータを、問診情報を保持する問診情報保持手段、前記問診情報保持手段により保持された各問診情報への回答に対応する要素情報を保持する要素情報保持手段、前記要素情報保持手段により保持された各要素情報に対応するルール情報を保持するルール情報保持手段、前記ルール情報保持手段により保持された各ルール情報に対応するサービス情報を保持するサービス情報保持手段、前記要素情報保持手段に保持される各要素情報を用いて、前記クライアント装置から入力される前記問診情報への回答に対応する要素情報の判定を、要素処理区分に示される１つ以上の前記問診情報への回答を用いた判定条件に基づいて行う対応要素判定手段、前記ルール情報保持手段に保持される各ルール情報を用いて、前記対応要素判定手段により得られる要素情報に対応するルール情報の判定を、ルール処理区分に示される１つ以上の前記要素情報を用いた判定条件に基づいて行う対応ルール判定手段、及び、前記対応ルール判定手段により得られるルール情報に対応するサービス情報を、前記サービス情報保持手段から抽出し、サービスを決定する対応サービス決定手段、として機能させる。

【0011】

なお、本発明の構成要素、表現又は構成要素の任意の組み合わせを、方法、装置、システム、コンピュータプログラム、記録媒体、データ構造等に適用したものも本発明の態様として有効である。

【発明の効果】

【0012】

本発明によれば、問診結果に対する様々な情報を適切に提供したり、各種設定を効率的に行うことができる。

【図面の簡単な説明】

【0013】

【図1】カウンセリングシステムの概略構成の一例を示す図である。

【図2】カウンセリング装置の機能構成の一例を示す図である。

【図3】本実施形態におけるサービス決定処理が実現可能なハードウェア構成の一例を示す図である。

【図4】本実施形態におけるサービス決定処理手順の一例を示すフローチャートである。

【図5】問診から提供するサービスを決定するまでの概略例を示す図である。

【図6】本実施形態で用いられるデータの一例を示す図である。

【図7】問診から提供サービスを決定するまでの具体的な流れを説明するための図である。

【図8】本実施形態におけるサービス提供内容のメンテナンス例について説明するための図である。

【図9】要素情報保持内容の具体例を示す図である。

【図10】問診回答入力画面の一例を示す図である。

【図11】各要素に基づく得点の設定例を示す図である。

【図12】要素の重み付けの一例を説明するための図である。

【図13】要素及びルールの組み合わせパターンについて説明するための図である。

【図14】提供サービスの決定例を説明するための図である。

【図15】商品得点登録画面の一例を示す図である。

【図16】商品決定ルールの一例を示す図である。

【図17】サービス決定処理の第１実施例を説明するための図（その１）である。

【図18】サービス決定処理の第１実施例を説明するための図（その２）である。

【図19】サービス決定処理の第１実施例を説明するための図（その３）である。

【図20】サービス決定処理の第２実施例を説明するための図（その１）である。

【図21】サービス決定処理の第２実施例を説明するための図（その２）である。

【図22】サービス決定処理の第３実施例を説明するための図（その１）である。

【図23】サービス決定処理の第３実施例を説明するための図（その２）である。

【図24】サービス決定処理の第３実施例を説明するための図（その３）である。

【発明を実施するための形態】

【0014】

＜本発明について＞
本発明は、例えばインターネット等の通信ネットワークを経由して、ユーザに対して予め登録された肌状態やお手入れ等に関する１又は複数の問診等を行い、ユーザが入力した問診に対する回答結果に基づいて、例えば肌診断、アドバイス、商品提案等の各種情報のうち、少なくとも１つの情報の提供を行う。

【0015】

また、本発明は、例えば問診回答結果からルールを導くために「要素」の概念を付加し、更に予め登録された「要素」と、予め登録された「ルール」との組み合わせロジックをパターン化する。つまり、本発明は、要素を付加することにより、問診とルールとの多様な組み合わせを簡易に実現でき、システムメンテナンス性を向上させることができる。

【0016】

また、本発明では、各要素間や各ルール間について、それぞれ所定の演算子等を用いて組み合わせることで、複雑なロジックを簡易に表現でき、システムメンテナンス性が大幅に向上させることができる。したがって、本発明は、カウンセリング情報を提供するための各種設定を効率的に行うことができる。

【0017】

更に、本発明では、要素毎に所定の重みづけを設定しておくことで、問診からルールを導くロジックを適正化でき、ユーザのニーズに合致したサービス提供を実現することができる。

【0018】

以下に、上述したような特徴を有する本発明におけるサービス決定装置、サービス決定方法、及びサービス決定プログラムを好適に実施した形態について、図面を用いて詳細に説明する。なお、以下の説明では、本発明に係るサービス決定手法を用いた情報提供システムの一例として、カウンセリングシステムについて説明するが、本発明においてはこれに限定されるものではなく、例えばユーザへの質問に対して得られる回答情報に基づいて、何らかの情報を提供するあらゆるサービスに適用することができる。

【0019】

＜カウンセリングシステムの概略構成＞
図１は、カウンセリングシステムの概略構成の一例を示す図である。図１に示すカウンセリングシステム１０は、サービス決定装置１１と、クライアント装置１２−１，１２−２〜１２−ｎ（以下、必要に応じて「クライアント装置１２」と総称する）とを有するように構成される。なお、サービス決定装置１１とクライアント装置１２とは、例えばインターネットやＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）等に代表される通信ネットワーク１３によりデータの送受信が可能な状態で接続されている。

【0020】

サービス決定装置１１は、本実施形態において必要となる問診内容の登録や、要素の登録、ルールの登録等、ユーザに対応するサービスを決定する上で必要な各種の登録を行う。また、サービス決定装置１１は、アクセスのあった各ユーザが使用するクライアント装置１２に対して１又は複数の問診情報を提供し、その問診回答を取得する。また、サービス決定装置１１は、取得したクライアント装置１２からの問診結果から対応する要素やルール等を判定する。また、サービス決定装置１１は、例えば判定された要素とルールとを組み合わせたパターン等に基づいて、提供するサービスの内容を決定し、決定されたサービスに関する情報（例えば、カウンセリング結果）をクライアント装置１２に提供する。

【0021】

なお、サービス決定装置１１は、例えば汎用のサーバやＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）等を用いることができるが、これに限定されるものではない。

【0022】

クライアント装置１２は、サービス決定装置１１からカウンセリング等の各種の情報提供を受けるユーザが使用する装置である。また、クライアント装置１２は、サービス決定装置１１からの問診に対する回答の入力をユーザから受け付け、サービス決定装置１１からカウンセリング結果を取得する。

【0023】

クライアント装置１２は、例えば汎用のＰＣであってもよく、また携帯電話やスマートフォン、タブレット端末、ＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｄｉｇｉｔａｌ Ａｓｓｉｓｔａｎｔ）等の携帯情報端末であってもよく、更にゲーム機器等であってもよい。

【0024】

つまり、上述したカウンセリングシステム１０では、例えばＷｅｂ等により、各ユーザが各クライアント装置１２−１〜１２−ｎを用いてサービス決定装置１１にアクセスし、サービス決定装置１１から提供される問診情報に対する回答を行うと、その回答情報に基づいて、要素やルール等を判定し、判定された要素とルールとを組み合わせたパターン等により所定のサービス内容が決定され、そのサービス内容に対応する商品やコンテンツ等のカウンセリング結果がクライアント装置１２を介してユーザに提供される。

【0025】

本実施形態では、予め要素とルールとを登録しておくことで、例えば季節や流行等に応じてサービスを変化させる場合に、その要素とルールの一部を変更することで、容易に全体の設定を変更することができる。

【0026】

また、本実施形態におけるカウンセリングサービスとは、例えばユーザに対する肌診断、アドバイス、商品提案等のうち、少なくとも１つを有するが、本発明においてはこれに限定されるものではなく、例えば、医療、薬剤に対するカウンセリング、心療（メンタルヘルスケア）に対するカウンセリング、株、銀行等の金融カウンセリングサービスであってもよい。

【0027】

なお、図１に示すシステム構成例では、本実施形態におけるサービス決定装置１１、クライアント装置１２のそれぞれの関係を１：ｎ（ｎは１以上）としているが、本発明においてはこれに限定されるものではなく、例えばカウンセリング内容等に応じて複数のサービス決定装置１１を有していてもよい。

【0028】

＜サービス決定装置１１：機能構成例＞
次に、上述したサービス決定装置１１の機能構成について図を用いて説明する。図２は、カウンセリング装置の機能構成の一例を示す図である。

【0029】

図２に示すサービス決定装置１１は、入力手段２１と、出力手段２２と、蓄積手段２３と、問診情報保持手段２４と、要素情報保持手段２５と、ルール情報保持手段２６と、サービス情報保持手段２７と、対応要素判定手段２８と、対応ルール判定手段２９と、対応サービス決定手段３０と、画面生成手段３１と、送受信手段３２と、制御手段３３とを有するよう構成されている。

【0030】

入力手段２１は、例えばサービス決定装置１１を使用する管理者等からの本実施形態に係るサービス決定処理（情報提供処理）に関する各種指示の開始／終了等の入力を受け付ける。なお、入力手段２１は、例えばＰＣ等の汎用のコンピュータであればキーボードやマウス等のポインティングデバイスからなる。また、入力手段２１は、クライアント装置１２から得られる各ユーザのアクセス情報（例えば、ユーザＩＤやパスワード等）や問診回答を受け取る機能を有する。

【0031】

出力手段２２は、入力手段２１により入力された内容や、入力内容に基づいて実行された内容等の出力を行う。なお、出力手段２２は、例えばディスプレイやスピーカ等からなる。また、出力手段２２は、例えば画面生成手段３１により生成された画面内容をＷｅｂ上に公開したり、各クライアント装置１２−１〜１２−ｎを使用するユーザに対応する情報（サービス）を提供する機能を有する。また、出力手段２２は、プリンタ等の印刷機能を有していてもよい。

【0032】

蓄積手段２３は、本実施形態において必要となる各種情報を蓄積する。具体的には、本実施形態におけるサービス決定処理を実行するための各種プログラムや各ユーザ情報（例えば、システムにアクセスするためのユーザＩＤ、パスワードだけでなく、氏名、性別、年齢、連絡先、メールアドレス等の個人情報やカウンセリング履歴情報等も含む）、画面生成結果等の情報を蓄積する。

【0033】

なお、蓄積手段２３は、上述した各種情報を必要に応じて所定のタイミングで書き込んだり、読み出したりすることができる。また、蓄積手段２３は、上述したような多種の情報の集合物であり、それらの情報を、例えばキーワード等を用いて検索し、抽出することができるように体系的に構成されているデータベースとしての機能も有していてもよい。更に、蓄積手段２３に蓄積される情報は、例えば通信ネットワーク１３を介して外部装置から取得してもよい。例えば、商品情報に関する情報等は、予め登録された商品情報マスタ等のデータベースで管理されている最新の商品情報を取得することもできる。

【0034】

問診情報保持手段２４は、ユーザに回答させるために予め登録された問診情報を少なくとも１つ保持する。なお、問診情報とは、カウンセリング等の所定の情報の提供に必要となる少なくとも１つの質問事項を意味する。本実施形態では、各ルール判定に問診回答の組み合わせを利用する。

【0035】

なお、本実施形態では、提供するサービスの内容に応じて１又は複数の問診情報が用意される。したがって、問診情報保持手段２４は、例えばユーザからのカウンセリングの具体的な内容（例えば、スキンケアや化粧方法等）が要求された場合に、その指示内容に基づいて予め用意された複数の問診情報のうち、少なくとも１つを決定することができる。また、本実施形態では、予めユーザが入力手段２１等を用いて、問診を行う前に、提供して欲しいサービスを保持しておくことで、所望するサービスに対する問診のみを受けるだけで済み、効率的な処理を行うことができる。

【0036】

なお、本発明においてはこれに限定されるものではなく、例えば管理者（サービス提供者）側で予め問診情報を設定してもよく、全ての問診情報に対して回答を得るように設定してもよい。これにより、本実施形態では、ユーザがクライアント装置１２を用いて、所望するサービスに対応する少なくとも１つの問診情報に対して回答が入力され、その情報をサービス決定装置１１で取得することができる。

【0037】

要素情報保持手段２５は、問診情報保持手段２４により保持された各問診情報に対応して、予め登録された要素情報を保持する。なお、要素とは、例えば問診を通じてユーザから取得しようとしているテーマを意味する。具体的には、要素として、例えば「肌質」、「角層状態」、「悩み」等の肌に関する項目や、「取り除く」、「育む」、「与える」、「守る」等の動作・行動目的に関する項目、「年代」等の個人に関する項目、「価格帯」等の商品に対する項目等を含むが、本発明においてはこれに限定されるものではない。

【0038】

なお、要素情報保持手段２５は、各要素に対して重み付けを設定することができる。重み付けは、要素毎でもよく、複数の要素を予めグループ化しておき、そのグループ化された結果に基づいて重み付けを設定することができる。

【0039】

ルール情報保持手段２６は、要素情報保持手段２５により保持された各要素情報に対応して、予め登録されたルール情報を保持する。ここで、ルールとは、成立した要素に対応したサービスの情報を意味する。具体的には、ルールとして、例えば、「トータル判定Ａ」や、「トータル判定コメント」等、問診結果に対応して何をユーザに提供するかを示すサービス（例えば、コンテンツ情報等）である。また、ルール情報保持手段２６は、各要素に対応するルールのうち、各要素の得点（ポイント）に対応させて、どのようなルールを適用させるかを登録することができる。

【0040】

これにより、本実施形態では、要素の得点に基づいて予め保持された複数のルールのうち、少なくとも１つのルールが設定されることになる。なお、上述した問診情報保持手段２４、要素情報保持手段２５、及びルール情報保持手段２６は、１つの保持手段として設けられていてもよく、その場合には、１つの保持手段において、上述した問診、要素、ルールのうち、少なくとも１つが設定される。また、本実施形態では、上述した「問診→要素→ルール」の一連の流れを、「フィッティングロジック」という。

【0041】

サービス情報保持手段２７は、ルール情報保持手段２６により保持された各ルール情報に対応して、予め登録されたサービス情報を保持する。なお、上述した問診情報保持手段２４、要素情報保持手段２５、ルール情報保持手段２６、及びサービス情報保持手段２７は、上述した蓄積手段２３と一体に構成されていてもよい。

【0042】

対応要素判定手段２８は、クライアント装置１２から入力される問診情報への回答（問診結果）に基づいて、予め要素情報保持手段２５に保持されている複数の要素情報から対応する要素情報の判定を行い、判定により得られた要素情報を抽出する。具体的には、対応要素判定手段２８は、例えば所定の質問に対するユーザの回答結果に対応させて、予め要素情報保持手段２５に保持されている所定の質問に割り当てられた各要素に対する得点や重み付け等を抽出し、抽出された得点結果や重み付け等により要素情報の判定を行う。

【0043】

対応ルール判定手段２９は、対応要素判定手段２８により得られた要素情報に基づいて、予めルール情報保持手段２６に保持されている複数の要素情報から対応するルール情報の判定を行い、判定により得られたルール情報を抽出する。具体的には、対応ルール判定手段２９は、例えば予めルール情報保持手段２６に保持された複数のルールに対し、対応要素判定手段２８により得られた要素情報を用いて、ルールが成立する出力パターンの判定を行う。なお、本実施形態では、各要素に付与された得点等に基づいてルール毎に得点が算出され、その算出された得点に基づいて複数のルールのうち、ユーザに提供するサービスに対応するルール情報が少なくとも１つ抽出される。

【0044】

対応サービス決定手段３０は、対応ルール判定手段２９により得られたルール情報に基づいて、予めサービス情報保持手段２７に保持されている複数のサービスから対応するサービス情報を抽出し、ユーザに対応するサービスを決定する。つまり、対応サービス決定手段３０は、上述した要素情報とルール情報とを組み合わせたパターン等に基づいてユーザ毎に適切なサービス内容を決定する。

【0045】

なお、サービスの種類は、例えば大分類、中分類、小分類等の複数の分類に分けることができる。したがって、例えば、大分類の場合は、スキンケア（健常肌）、ポイントメーキャップ（健常肌）、ベースメーキャップ、デリケート肌等のサービスを含む。また、中分類の場合は、肌診断結果、アドバイス、テクニック、商品提案等のサービスを含む。更に、小分類であれば、トータル判定、うるおいバランス、お肌の「状態」、お肌の「断面図」等のサービスを含む。

【0046】

対応サービス決定手段３０は、例えばユーザが要求したサービス内容や、サービス料金、ユーザのサービス利用度等に応じて、ユーザ毎に上述した各種の分類のうち、何れかの分類を割り当て、その分類に対応させたサービスを決定することができる。なお、上述した分類の種類については、本発明においてはこれに限定されるものではない。

【0047】

画面生成手段３１は、サービス提供者が上述した問診情報の登録や要素の登録、ルールの登録等の各種設定を行うための設定画面を生成する。また、画面生成手段３１は、対応サービス決定手段３０により決定されたサービス内容に基づく情報（カウンセリング情報）をサービス情報保持手段２７等から取得し、クライアント装置１２の画面等に出力する内容（例えば、レイアウト等）を生成する。また、画面生成手段３１は、サービス決定装置１１及びクライアント装置１２の画面に表示される内容を生成する。

【0048】

送受信手段３２は、例えば通信ネットワーク１３等を用いて接続可能な外部装置から本実施形態における各処理に必要な情報（例えば、ユーザＩＤ、パスワード等のユーザ情報、問診回答情報、商品情報等）や、本実施形態におけるサービス決定処理を実現するための実行プログラム等を送受信することが可能なインタフェースである。したがって、送受信手段３２は、例えば外部装置等から最新の商品情報を取得することができ、またサービス決定装置１１で生成された各種情報を外部装置等に送信することができる。

【0049】

制御手段３３は、サービス決定装置１１の各構成全体の制御を行う。例えば、制御手段３３は、問診情報、要素情報、ルール情報、及びサービス情報等の保持、対応要素抽出、対応ルール抽出、対応サービス決定、画面生成における処理等のうち少なくとも１つを制御する。

【0050】

また、制御手段３３は、クライアント装置１２から得られるアクセス情報（例えば、ユーザＩＤ、パスワード等）に対して、蓄積手段２３に予め登録されたユーザ情報と比較し、そのユーザがサービス提供可能なユーザであるか否かを判断し、サービス提供可能なユーザに対してのみ対応するサービスを提供するといった制御等も行う。

【0051】

上述したカウンセリングシステム１０におけるフィッティングロジックにおいて、ユーザに提供するサービスの一例である問診結果に対するコメントや画像（映像でもよい）の提供、各種アドバイス、テクニックの内容、提案する商品等は、問診回答に依存し、それぞれ特定のルールで決定される。更に、本実施形態におけるフィッティングロジックは、問診回答の組み合わせでルールが判定され、問診回答の組み合わせはパターン化される。これにより、サービス提供者（管理者）は、多数のサービスのうち、問診結果に対する適切な情報を決定して提供するための各種設定を効率的に行うことができる。

【0052】

＜サービス決定装置１１：ハードウェア構成例＞
ここで、上述したサービス決定装置１１の各機能をコンピュータに実行させる実行プログラム（サービス決定プログラム）を生成し、例えば汎用のＰＣ、サーバ等にインストールすることにより、本実施形態におけるサービス決定処理等を実現することができる。図３は、本実施形態におけるサービス決定処理が実現可能なハードウェア構成の一例を示す図である。

【0053】

図３におけるコンピュータ本体は、入力装置４１と、出力装置４２と、ドライブ装置４３と、補助記憶装置４４と、メモリ装置４５と、各種制御を行うＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）４６と、ネットワーク接続装置４７とを有するよう構成され、これらはシステムバスＢで相互に接続されている。

【0054】

入力装置４１は、例えば管理者（サービス提供者）等が操作するキーボードやマウス等のポインティングデバイスを有しており、例えば管理者等からのプログラムの実行等、各種操作信号を入力する。

【0055】

出力装置４２は、本発明における処理を行うコンピュータ本体を操作するのに必要な各種ウィンドウやデータ等を表示するディスプレイを有し、ＣＰＵ４６が実行する制御プログラムの実行経過や結果等を表示する。

【0056】

ここで、本発明においてコンピュータ本体にインストールされる実行プログラムは、例えばＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ Ｓｅｒｉａｌ Ｂｕｓ）メモリやＣＤ−ＲＯＭ等の可搬型の記録媒体４８等により提供される。記録媒体４８は、ドライブ装置４３にセット可能であり、記録媒体４８に含まれる実行プログラムが、記録媒体４８からドライブ装置４３を介して補助記憶装置４４にインストールされる。

【0057】

補助記憶装置４４は、ハードディスク等のストレージ手段であり、本発明における実行プログラムやコンピュータに設けられた制御プログラム等を蓄積し、必要に応じて入出力を行う。

【0058】

メモリ装置４５は、ＣＰＵ４６により補助記憶装置４４から読み出された実行プログラム等を格納する。なお、メモリ装置４５は、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）やＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）等からなる。

【0059】

ＣＰＵ４６は、ＯＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）等の制御プログラム、及びメモリ装置４５に格納されている実行プログラムに基づいて、各種演算や各ハードウェア構成部とのデータの入出力等、コンピュータ全体の処理を制御することで、情報提供における各処理を実現する。なお、プログラム実行中に必要な各種情報等は、補助記憶装置４４から取得し、実行結果等を格納してもよい。

【0060】

ネットワーク接続装置４７は、通信ネットワーク１３等と接続することにより、実行プログラムを通信ネットワーク１３に接続されている他の端末等から取得したり、プログラムを実行することで得られた実行結果又は本発明における実行プログラム自体を他の端末等に提供したりする。

【0061】

上述したハードウェア構成により、本発明におけるサービス決定処理を実行することが可能となる。また、実行プログラムをインストールすることにより、汎用のパーソナルコンピュータ等で本実施形態におけるサービス決定処理を容易に実現することが可能となる。なお、本実施形態では、サービス決定装置１１だけでなく、クライアント装置１２が汎用のＰＣ等を用いる場合にも上述したハードウェア構成を用いることができる。

【0062】

＜サービス決定処理手順＞
次に、本実施形態におけるサービス決定処理手順について、フローチャートを用いて説明する。図４は、本実施形態におけるサービス決定処理手順の一例を示すフローチャートである。なお、図４の処理では、一例として、予めスキンケアに関するサービス（カウンセリングサービス）をユーザが要求している場合におけるサービス決定処理手順について説明する。

【0063】

図４において、サービス決定処理は、まずユーザが操作するクライアント装置１２に対して問診情報を提供する（Ｓ０１）。この問診情報は、予め管理者等が登録し、保持された問診情報でもよく、ユーザからのサービス要求（例えば、スキンケアのビューティチェック等）に応じて選択された問診情報でもよい。図４の例では、スキンケアに関する問診情報を提供する。

【0064】

次に、サービス決定処理は、ユーザが操作するクライアント装置１２からスキンケアに関する問診回答を取得し（Ｓ０２）、取得した問診回答に基づいて対応要素の判定処理を行う（Ｓ０３）。ここで、Ｓ０３の処理では、例えば要素情報保持手段２５等に予め保持されている各要素情報に対し、問診結果として得られるユーザの回答に対応させて、所定の条件に対応させて各要素が抽出対象として成立するか否かを判定する。このときの判定条件は、予め要素判定情報（例えば、要素処理区分）等により設定されている。また、各要素は、問診結果に基づいて得点が付与されていてもよい。

【0065】

次に、サービス決定処理は、肌診断結果に関する対応ルール判定処理を行う（Ｓ０４）。対応ルール判定処理においては、予め管理者等が登録し、保持されたルール情報保持手段２６を参照する。具体的には、Ｓ０３における対応要素の判定処理結果に基づいて、予めルール情報保持手段２６に保持された複数のルールに対し、各ルールに対応してそれぞれ設定された各要素を用いて、所定のルールが成立する出力パターンを判定する。このとき、各要素には、スキンケアに関する問診結果に対応する得点や必要に応じて要素毎に重み付けが付与されている。そのため、ルールは、各要素に付与された得点や重み付け等に基づいてルール毎に得点が算出され、その算出された得点に基づいて複数のルールのうち、肌診断結果に関するルールとして少なくとも１つが抽出される。

【0066】

次に、サービス決定処理は、上述の肌診断結果に関する対応ルール抽出処理と同様にアドバイスに関する対応ルール判定処理を行い（Ｓ０５）、更に商品提案に関する対応ルール判定処理を行う（Ｓ０６）。

【0067】

なお、上述したＳ０４〜Ｓ０６に示す各ルール判定処理では、予め管理者等が登録し、保持されたルール情報保持手段２６を参照し、各目的に合った少なくとも１つのルールを抽出することができる。また、Ｓ０６の処理では、商品提案に関するルールにおいて、最新の商品情報又はサービス提供可能な商品情報を取得することができる。

【0068】

なお、Ｓ０４〜Ｓ０６の対応ルール判定処理は、上述した順番以外の順序で処理を行ってもよく、またＳ０４〜Ｓ０６の処理のうち、少なくとも１つの処理を行ってもよく、更に他の処理を含めてもよい。

【0069】

その後、サービス決定処理は、上述したＳ０４〜Ｓ０６の処理で抽出された各ルールを適用し、サービス情報保持手段２７を参照して提供するサービスを決定し（Ｓ０７）、決定したサービス内容（例えば、スキンケア肌診断の結果）の画面を生成する（Ｓ０８）。また、サービス決定処理は、生成した画面を問診回答のあったクライアント装置１２の画面に表示させる（Ｓ０９）。

【0070】

なお、上述のＳ０１した処理において提供される問診情報は、例えば新製品や新サービスの導入毎、又は季節毎等に応じて適宜変更される。したがって、本実施形態では、問診による質問内容が異なり、更に同一の質問であってもユーザのその時点の気分等によって回答が異なる場合等があるが、そのような場合であっても上述したサービス決定処理を行うことで、状況に応じた適切なサービスを提供することができる。

【0071】

＜問診から提供するサービスを決定するまでの概略例＞
次に、問診から提供するサービスを決定するまでの概略例について図を用いて説明する。図５は、問診から提供するサービスを決定するまでの概略例を示す図である。図５の例では、サービス決定装置１１と、クライアント装置１２とを示している。また、図５の例では、本実施形態における一連の処理の流れ（問診→回答→要素判定→ルール判定→サービス決定）を示しているが、本実施形態における処理の適用範囲は、これに限定されるものではなく、例えば問診→回答→要素判定→ルール判定までの処理であってもよい。

【0072】

図５の例において、ユーザ５０は、クライアント装置１２を用いてサービス決定装置１１のウェブサイト等にアクセスし、提供を受けたいサービス（例えば、スキンケア等）を指定すると、指定したサービスに対応する問診情報が問診情報保持手段２４から抽出され、そのクライアント装置１２の画面に表示される（例えば、図５の（Ａ））。

【0073】

次に、ユーザ５０は、クライアント装置１２の画面（図５（Ａ））に表示された問診の質問に回答することで、その回答結果をサービス決定装置１１が取得する。サービス決定装置１１は、質問回答結果から対応要素判定手段２８により、要素情報保持手段２５に保持された要素情報を用いた対応要素判定が行われ、要素判定結果が出力される。図５の例では、要素判定結果として「角層状態」、「取り除く」、「育む」、「与える」、「守る」、「お手入れ意識ランク」、「お手入れレベル」の各要素が得られている。

【0074】

次に、本実施形態では、対応ルール判定手段２９により、予めルール情報保持手段２６に保持されたルール情報を用いた対応ルール判定が行われ、ルール判定結果が出力される。図５の例では、ルール判定結果として「トータルランキング」がルール情報として得られている。したがって、図５の例では、対応サービス決定手段３０により、スキンケアによる肌診断結果をトータルランキングで提供するというサービスが決定され、その内容がクライアント装置１２の画面に表示される（例えば、図５（Ｂ））。

【0075】

なお、図５に示すトータルランキングは、一例として、７段階の肌状態レベルのうち、２番目のレベルであることを示している。なお、トータルランキングとは、例えば、お手入れ意識ランクやお手入れレベル、角層状態等を全て含めたトータル的な結果のレベルを示しているが、表示手法についてはこれに限定されるものではない。

【0076】

＜各種データ例＞
次に、本実施形態で用いられる各種データ例について、図を用いて説明する。図６は、本実施形態で用いられるデータの一例を示す図である。なお、図６（Ａ）は問診情報の一例を示し、図６（Ｂ）は要素情報の一例を示し、図６（Ｃ）はルール情報の一例を示し、図６（Ｄ）は商品得点表マスタの一例を示している。

【0077】

図６（Ａ）に示す問診情報は、例えば質問マスタと、質問選択肢マスタとを有し、２つのマスタが、シート番号等の所定の項目で関連付けられている。質問マスタは、例えばシート番号、トータルフィッティング（ＴＦＴ）区分、質問コード、サブ質問コード、質問内容、質問カテゴリコード、質問ガイド表示フラグ、質問ガイドコンテンツ、ファイルパス、質問分岐区分、モバイル質問画面番号、質問画像表示フラグ、質問画像ファイルパス等の項目のうち、少なくとも１つを含むが、これに限定されるものではない。

【0078】

また、質問選択肢マスタは、例えばシート番号、ＴＦＴ区分、質問コード、サブ質問コード、質問選択肢コード、選択肢内容、展開サブ質問コード、点数（得点）、モバイル表示フラグ等の項目のうち、少なくとも１つを含むが、これに限定されるものではない。

【0079】

また、図６（Ｂ）に示す要素情報は、例えば要素マスタと、要素判定マスタと、要素構成マスタとを有する。要素マスタ及び要素判定マスタは、要素構成マスタと対応付けられている。

【0080】

要素マスタは、例えばＴＦＴ区分、要素コード、要素名等の項目のうち、少なくとも１つを含むが、これに限定されるものではない。また、要素判定マスタは、例えばＴＦＴ区分、要素コード、要素判定コード、要素判定名、点数（得点）等のうち、少なくとも１つを含むが、これに限定されるものではない。

【0081】

また、要素構成マスタは、例えばＴＦＴ区分、要素コード、要素構成コード、要素処理種別（要素処理区分）、質問コード１〜２０、サブ質問コード１〜２０、質問選択肢コード１〜２０、判定ＭＩＮ値、判定ＭＡＸ値、要素判定コード等の項目のうち、少なくとも１つを含むが、これに限定されるものではない。

【0082】

また、図６（Ｃ）に示すルール情報は、例えばルールマスタと、ルール情報マスタと、ルール出力マスタとを有する。ルールマスタ及びルール出力マスタは、ルール構成マスタに対応付けられている。また、図６（Ｂ）に示す要素情報の要素構成マスタは、図６（Ｃ）に示すルール構成マスタに対応付けられている。

【0083】

ルールマスタは、例えばＴＦＴ区分、ルールコード、ＴＦＴサービス区分、ルール名、コンテンツ名、表示順序、プレビュー表示フラグ等の項目のうち、少なくとも１つを含むが、これに限定されるものではない。また、ルール出力マスタは、例えばシート番号、ＴＦＴ区分、ルールコード、ルール判定コード、ルール判定名、ルール表示項目コード、ルール出力内容区分、ルール出力内容１、ルール出力内容２等のうち、少なくとも１つを含むが、これに限定されるものではない。

【0084】

また、ルール構成マスタは、例えばＴＦＴ区分、ルールコード、ルール構成コード、ルール処理種別、要素コード１〜２０、要素判定コード１〜２０、判定ＭＩＮ値、判定ＭＡＸ値、ルール判定コード等のうち、少なくとも１つを含むが、これに限定されるものではない。

【0085】

本実施形態では、上述した各種情報を用いて質問の構成や要素判定、ルール判定等を行う。なお、本実施形態に用いられるデータ例については、上述した例に限定されるものではなく、図６（Ｄ）に示すように、例えば商品を提供するための得点を設定する得点表マスタ等を有していてもよい。その場合、項目としては、例えばシート番号、ＦＤ商品プール小コード、要素コード１〜１００、得点１〜１００、ＴＦＴブランドシリーズコード等のうち、少なくとも１つを含むがこれに限定されるものではない。

【0086】

＜問診から提供サービスを決定するまでの具体的な流れ＞
次に、本実施形態における問診から提供サービスを決定するまでの具体的な流れについて図を用いて説明する。図７は、問診から提供サービスを決定するまでの具体的な流れを説明するための図である。なお、図７の例では、例えば予めユーザがスキンケアに対する何らかのサービスを要求している場合について説明するが、本発明においてはこれに限定されるものではない。

【0087】

本実施形態では、図７に示すように、予め複数の問診情報が保持されている。各問診情報には、回答結果に応じてどのような要素が成立するかが対応付けられている。例えば、「問診Ｎｏ．１」の問診情報には、「肌質」、「角層状態」の要素が対応付けられている。なお、これらの対応付けは、例えば上述した要素情報保持手段２５により行われる。

【0088】

したがって、「問診Ｎｏ．１」の問診結果に応じて「肌質」、「角層状態」の要素に対して何らかの得点が付与される。なお、回答結果によっては、得点が付与されない場合もある。そのため、本実施形態では、問診結果に対応させて、得点が付与された要素が登録される。

【0089】

また、上述した要素の対応付けは、複数の問診情報のグループに対して登録することができる。例えば図７の例では、「問診Ｎｏ．４０〜４２」の問診情報グループに対して「お手入れ意識」の要素が対応付けられている。

【0090】

また、本実施形態では、問診回答に応じて要素の判定が行われる。ここで、要素は、要素毎又は予め設定された要素グループ毎に重み付けが登録される。また、本実施形態では、図７に示す「取り除く」、「育む」、「与える」、「守る」等のように複数の要素を１つのグループ要素として処理してもよい。なお、本実施形態では、例えば図７に示す「お手入れ状態」等のように、グループ要素でありながら要素が１つの場合もある。

【0091】

また、本実施形態では、要素に対するルールが対応付けられている。例えば、図７の例では、「トータル判定Ａ」というルールに対して、「角層状態」、「お手入れ状態」、「お手入れ意識」の各要素が対応付けられている。なお、これらの対応付けは、例えば上述したルール情報保持手段２６により行われる。したがって、本実施形態では、要素が決定されると、その要素の得点に基づいて、各ルールが得点化され、その得点に基づいてルールが決定される。具体的には、例えば高得点のルールから少なくとも１つが決定される。例えば、最高点のルールのみが決定されてもよく、上位から所定数のルールが決定されてもよい。

【0092】

更に、本実施形態では、図７に示すように各ルールに対する提供サービス内容が対応付けられている。具体的には、図７に示すように「トータル判定」という提供サービスには、「トータル判定Ａ」、「トータル判定コメントＢ」、「トータル判定コメントＣ」が対応付けられている。

【0093】

更に、本実施形態提供サービスは、例えば大、中、小等の分類に分けられている。したがって、図７の例では、例えば小分類の場合には、「トータル判定」、「うるおいバランス」、「お肌の状態」、「お肌の断面図」等のサービスが決定され、中分類の場合には、「肌診断結果」、「アドバイス」、「商品提案」等のサービスが決定され、大分類の場合には、スキンケアに対応付けられた中分類、小分類のサービスが決定され、このうち、各サービスに対応付けられたルールの得点が高いサービスが最終的に決定され、ユーザに提供される。

【0094】

これにより、図７の例では、決定された提供サービスに対応する画像や映像、音声、テキストコメント、ＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｌｏｃａｔｏｒ）等のコンテンツ等が決定され、それらの情報を表示する画面を生成して、ユーザのクライアント装置１２に出力される。

【0095】

上述したように、本実施形態は、問診回答からルールを導くための「要素」を用いることで、問診とルールとの多様な組み合わせを簡易に実現できる。また、本実施形態は、各要素間や各ルール間について、それぞれ所定の演算子等を用いて組み合わせることで、複雑なロジックを簡易に表示することができる。これにより、本実施形態は、システムメンテナンス性を向上させることができる。

【0096】

＜サービス提供内容のメンテナンス例＞
ここで、サービス提供者側は、上述した本実施形態におけるサービス提供内容を季節や流行等の様々な理由に応じて変更するメンテナンスが必要となる。図８は、本実施形態におけるサービス提供内容のメンテナンス例について説明するための図である。なお、図８の例では、トータル判定Ａにおけるサービス提供に対してメンテナンスを行うタイミング例を示している。

【0097】

本実施形態では、上述したように、予め登録された１又は複数の問診データに対して、クライアント装置１２からその回答結果を入力する。なお、問診データにおける質問は、例えばＹＥＳ／ＮＯの選択であってもよく、多肢選択であってもよく、フリーテキスト入力形式でもよい。

【0098】

本実施形態では、例えば図８に示すように、管理者等が問診の質問内容や選択肢を見直したい場合に、メンテナンスが必要になる。また、要素についても診断結果（問診結果）、アドバイス／テクニック、商品提案の決定ルールを見直したい場合に、例えばルール別の要素の増減や問診の増減、選択肢の増減、問診の組み合わせ変更等を行うためにメンテナンスが必要となる。

【0099】

また、本実施形態では、対応ルール判定処理の場合に、例えば新商品の発売時、商品リニューアル時、ブランド改変時、販促施策実行時等により提案商品を追加、変更したい場合に、提案商品のメンテナンスが必要となる。

【0100】

更に、本実施形態では、診断結果のコメント、アドバイス／テクニックの文言や画像を変更したい等といった場合に、コメントや画像等のメンテナンスが必要となる。

【0101】

上述したようなメンテナンスの各種のタイミングにおいて、本実施形態では、以下に示す設定登録を行うことで、カウンセリング等のサービスを提供するための各種設定を効率的に行うことができる。したがって、問診結果に対する様々な情報を適切に提供することができる。

【0102】

＜問診項目の具体例＞
ここで、本実施形態における各種設定内容について、図を用いて具体的に説明する。図９は、問診項目の具体例を示す図である。図９に示す問診項目は、一例として、スキンケアに関する問診を多肢選択で行う場合の登録内容を示し、この問診項目に対して対応する要素が抽出される。

【0103】

図９に示す例では、問診する項目例として、例えば、「普段のお手入れ」の内容に「洗顔料は？」、「化粧水は？」、「乳液は？」、「クリームは？」といった問診項目（質問内容）が登録され、登録された問診項目毎に「ほぼ毎日使う」、「ときどき使う」、「使わない」といった複数の多肢内容が登録される。

【0104】

更に、図９に示す例では、多肢内容に対応する多肢数も登録することができ（図９の例では、「３」）、管理者により変更することができる。なお、本実施形態では、上述した項目以外にもサービス対象や問診の用途、目的に応じて複数の問診情報が登録され、保持される。また、これらの問診情報は、蓄積手段２３に蓄積される。

【0105】

次に、図１０は、問診回答入力画面の一例を示す図である。図１０に示す問診回答入力画面６０は、画面生成手段３１により生成され、クライアント装置１２の画面に表示されるものであるが、サービス決定装置１１でも表示することができる。また、問診回答入力画面６０は、例えばＷｅｂブラウザ画面上に表示されてもよく、専用のアプリケーション画面上に表示されてもよい。

【0106】

図１０の問診回答入力画面６０に示すように、１つの問診情報には、１又は複数の問診項目（質問内容）を表示することができる。この問診項目は、例えば上述した図９に示すように管理者等が登録した内容等から選択された項目を表示することができる。また、図１０に示す問診回答入力画面６０は、例えばラジオボックスやチェックボタン等を用いてユーザによる問診回答を取得するが、本発明においてはこれに限定されるものではなく、例えばリストボックス等を用いてもよく、ユーザが文字等を直接入力してもよい。

【0107】

ユーザは、各質問項目に対して多肢選択により回答を入力する。なお、質問に対する回答は、多肢選択に限定されるものではなく、ユーザが直接文字や数値等を入力して回答してもよい。

【0108】

次に、上述した問診回答入力画面６０等を用いてユーザから得られる問診回答に対応する各要素の得点の設定例について図を用いて説明する。図１１は、各要素に基づく得点の設定例を示す図である。なお、図１１の例では、要素として「取り除く」、「育む」といった各要素に対して、問診回答結果に対応する得点（図１１の例では「○」、「×」）が示されている。なお、図１１に示す問診項目は、上述した図９に対応している。

【0109】

管理者は、図１１に示すように、予め各回答パターン毎に得点を設定することで、各問診内容に対する回答毎の得点（図１１の例では○の数）から合計得点を取得することができ、これにより、ユーザに適切なルールを判定したり、提供サービス等を決定することができる。

【0110】

図１１の例では、ユーザから指定された提供サービスが「スキンケア」である場合の要素例として、例えば、「洗顔料」という問診項目（問診Ｎｏ．１８）に対して、あるユーザが「毎日使う」という回答を選択した場合、要素「取り除く」に対して「○」と判定されるように設定されている。また、同様に、あるユーザが「ときどき使う」又は「使わない」という回答を選択した場合、要素「取り除く」に対して「×」と判定されるように設定されている。管理者は、このような設定を全回答について行い、要素毎の記録（○×数）を集計する。

【0111】

また、図１１の例では、例えば「化粧水」という問診項目（問診Ｎｏ．１９）及び「乳液（保湿液）」という問診項目（問診Ｎｏ．２１）に対して、あるユーザが「毎日使う」という回答を選択した場合には、要素「育む」に対して「○」と判定されるように設定されている。また、「化粧水」という問診項目に対して「毎日使う」という回答を選択し、「乳液（保湿液）」という問診項目に対して「使わない」という回答を選択した場合には、要素「育む」に対して「×」と判定されるように設定されている。

【0112】

このように、本実施形態では、問診回答からルールを導くために「要素」の判定基準を登録しておくことで、要素を介して問診とルールとの多様な組み合わせを簡易に実現でき、システムメンテナンス性を向上させることができる。

【0113】

なお、図１１の例に示すように、本実施形態では、１つの回答パターンに対して「〇」、「×」等の得点を設定してもよく、複数の回答パターンの組み合わせに対応させて得点を設定してもよい。なお、本実施形態における得点では、「○」、「×」のみで示しているが、これに限定されるものではなく、例えば数字による設定や重み付け等を設定してもよい。

【0114】

また、図１１に示す要素処理区分とは、他の要素との関係でどのように扱うかの区分を示すものであり、例えば「ＡＮＤ条件」の場合には、予め選択された問診回答が全て成立した場合、成立する（例えば、対応する要素が「〇」と判定される）ことを意味する。また、例えば「ＯＲ条件」の場合には、予め選択された問診回答のうち、１つでも成立した場合に、成立することを意味する。また、「ＮＯＴ条件」の場合には、予め選択された問診回答のうち、全て不成立である場合に、成立することを意味する。

【0115】

＜要素の重み付けの例＞
ここで、上述した要素は、要素毎又は予め登録された要素グループ毎に重み付けを設定することができる。ここで、図１２は、要素の重み付けの一例を説明するための図である。ここで、図１２（Ａ）は、一例としてベースメーキャップの問診登録例を示し、図１２（Ｂ）は、ベースメーキャップに対応した要素の一例を示す。

【0116】

本実施形態において、ベースメーキャップである場合の問診登録例として、図１２（Ａ）に示すような問診項目及び多肢内容（多肢数）があるとする。例えば、図１２（Ａ）では、「ファンデーションに求めること」に関する「仕上がり重視点」に対し、「●●な仕上がりを重視しますか？」という問診項目が登録されている。また、この問診項目に対して、「とても重視する」、「重視する」、「やや重視する」、「重視しない」の４つの選択肢が登録されている。

【0117】

ここで、例えば「●●な仕上がりを重視しますか？」という問診項目に対して、ユーザが「とても重視する」という回答を選択した場合には、図１２（Ｂ）に示す要素「仕上がり重視点：●●」に「とても重視する（回答パターン１）」を記録する。また、例えば「▲▲な仕上がりを重視しますか？」という問診項目に対して、ユーザが「重視する」という回答を選択した場合には、図１２（Ｂ）に示す要素「仕上がり重視点：▲▲」に「重視する（回答パターン２）」を記録する。本実施形態では、全回答について上述した処理を行い、要素毎の記録を集計する。

【0118】

また、本実施形態では、重み付けとして、例えば図１２（Ｂ）に示すように「とても重視する」、「重視する」、「やや重視する」、「重視しない」といった各項目に対して重み付けを設定しておく。重み付けの例としては、例えば、「とても重視する」の重みを「１」、「重視する」の重みを「０．８」、「やや重視する」の重みを「０．５」、「重視しない」の重みを「０」と設定する。

【0119】

本実施形態では、「要素」の重み付けを行うことにより、問診からルールを導くロジックを適正化でき、お客様のニーズに合致したサービス提供が可能となる。なお、重み付けの種類については、本発明においては上述した例に限定されるものではない。

【0120】

＜要素及びルールの組み合わせパターン＞
次に、要素及びルールの組み合わせパターンについて、具体的に説明する。図１３は、要素及びルールの組み合わせパターンについて説明するための図である。なお、図１３（Ａ）は、要素の処理区分を示し、図１３（Ｂ）はルールの処理区分を示し、図１３（Ｃ）は、要素処理区分の適用例を示している。

【0121】

本実施形態では、図１３（Ａ），（Ｂ）に示すように、要素及びルールの処理区分を登録する。なお、これらの情報は、例えば蓄積手段２３等に蓄積される。これにより、本実施形態では、処理区分毎にロジックを部品化し、複雑なパターンを簡易化したり、登録する手間を軽減することができる。

【0122】

例えば、本実施形態では、処理区分として、図１３（Ａ）に示す１又は複数の論理演算条件（演算子等）を用いて得点を演算する演算式を登録しておく。これにより、管理者は、論理演算式の種類を把握しながら、上述した各要素の得点を演算する際に、流行や季節等に応じてその処理区分を任意に設定することができる。また、各要素に対応付けられたルールについても図１３（Ｂ）に示すような専用の論理演算条件を用いて演算式を登録しておくことで、ルールの得点化を効率的に行うことができる。

【0123】

上述したような演算式は、例えば図１１や図１２（Ｂ）に示すような要素の得点設定時等に表示される。例えば、処理区分で「ＡＮＤ条件」を指定した場合には、全ての問診に対するユーザの回答結果と、ある要素に設定された問診結果が「全て一致」すると、その要素が成立する。

【0124】

つまり、図１３（Ｃ）の例では、要素「肌質（プロット位置）」において、処理区分が「ＡＮＤ条件」であるため、ユーザが問診Ｎｏ．３で「しっとりしている」、問診Ｎｏ．４で「ある」と回答した場合に、要素「肌質」が「ゾーン６」となる。

【0125】

つまり、本実施形態では、要素及びルールの組み合わせロジック（演算）をパターン化することにより、複雑なロジックを簡易に表現でき、システムメンテナンス性が大幅に向上する。

【0126】

ここで、処理区分を登録する場合には、図１３（Ａ），（Ｂ）に示すように、コード値に基づいて登録することで、簡易な設定を実現することができる。

【0127】

＜提供サービス（提供情報）の決定例＞
次に、本実施形態における提供サービスの決定例について図を用いて説明する。図１４は、提供サービスの決定例を説明するための図である。図１４では、提供サービスが「スキンケア」である場合のルール例を示している。

【0128】

図１４の例では、「お手入れコメント」として予め複数のパターン（図１４の例では、パターン１〜１６）を設定しておき、各要素に対する得点（例えば○×）及びその組み合わせにより対象のコメントパターンを設定する。本実施形態では、図１４に示すように、要素とルールとを組み合わせ、各得点に対応させてサービス内容をパターン化しておくことで、適切なカウンセリング情報（提供サービス）を決定し、ユーザに提供することができる。

【0129】

例えば、図１４の例では、例えば要素「育む」で「○」、要素「守る」で「○」、要素「取り除く」で「×」、要素「与える」で「○」である場合には、ルール「お手入れコメント」のうち、「お手入れコメント３（パターン３）」と判定されて、その内容に対応するサービスが決定され、対象ユーザのクライアント装置１２の画面に表示する。つまり、本実施形態では、選択される各要素と各要素に対する得点のパターンにより対応するルールが判定される。

【0130】

＜商品得点の登録例＞
ここで、本実施形態では、管理者が商品毎に得点を登録することができる。これにより、本実施形態では、例えば新製品やおすすめ商品等を優先させてユーザにサービスを提供することができる。なお、これらの得点は、例えば蓄積手段２３等に蓄積される。

【0131】

ここで、図１５は、商品得点登録画面の一例を示す図である。図１５に示す商品得点登録画面は、一例としてファンデーション（ＦＤ）の商品に対する得点の登録例が示されている。なお、図１５に示す商品得点登録画面７０は、例えば画面生成手段３１により生成される画面であり、サービス決定装置１１の出力手段２２で表示される画面である。商品得点登録画面７０は、例えばＷｅｂブラウザ画面上に表示されてもよく、専用のアプリケーション画面上に表示されてもよい。

【0132】

項目としては、例えば図１５に示すように、「選択」、「ブランド」、「商品」、「商品名称」、「剤型」、「価格（円）」、「剤型の分類（Ｐ、Ｑ、Ｒ、その他のタイプ記入）」、「年代（１０〜６０代）」、「カバー力（薄づき、普通、ある）」、「使用感（さっぱり、普通、しっとり）」等があるが、本発明においてはこれに限定されるものではない。例えば、上述の「カバー力」や「使用感」等は、仕上がりの好みを示す指標であるが、他の指標を用いてもよい。

【0133】

本実施形態において、管理者等は、商品得点登録画面７０を用いて、商品毎の剤型や価格帯、商品のターゲットとする年代、仕上がりの好み等について、得点を登録する。なお、得点は、プラスに限定されず、例えば、商品のターゲットとする年代に該当しない場合には、マイナスの得点を登録することもできる。図１５の例では、各項目に「−１」、「１」、「２」が設定されているが、得点についてはこれに限定されるものではない。また、空欄部分は、「０」に相当するが、「０」が設定されていてもよい。

【0134】

本実施形態では、商品毎に上述したような項目に対して得点を付与し、それらの合計を求めることで、その時点でのユーザに提供する商品を適切かつ容易に選択することができる。

【0135】

なお、ユーザに提供してよい商品であると判断した場合には、管理者が、「選択」のフラグをＯＮ（図１５の例では「●」）にすることで、容易に適切な商品を選択することができる。

【0136】

次に、図１６は、商品決定ルールの一例を示す図である。なお、図１６（Ａ）は、商品得点表の項目と、その重みの設定例を示し、図１６（Ｂ）は、サービスの一例として提案する対象の絞込み条件の設定例を示している。

【0137】

例えば図１５に示す商品得点登録画面７０等を用いて管理者等により登録されたＦＤ商品の得点表を利用し、更に図１６（Ａ）に示すように、ＦＤ商品得点表の各項目に加重する重みを求める。そして、ユーザ毎の問診回答に対応する各項目の重みを算出し、各項目の素点と掛け合わせて合計点を求め、ＦＤ商品を決定する。

【0138】

例えば、図１６（Ａ）の例では、例えば要素が「仕上がり重視点：●●な仕上がり」に対して、「とても重視する＝１」、「重視する＝０．８」、「やや重視する＝０．５」、「重視しない＝０」の重み付けが設定されている。また、同様に、「▲▲な仕上がり」、「◆◆な仕上がり」、「■■な仕上がり」に対しても、回答結果に対する所定の重みが設定される。

【0139】

また、本実施形態では、ユーザからの回答結果に応じて抽出された重みを用いて、ＦＤ得点表の得点に加重し、各ＦＤ商品の合計点を求める。具体的には、「合計点＝（各項目の重み×ＦＤ商品毎の各項目の素点）の和」となる。

【0140】

例えば、図１６（Ａ）の例では、ＦＤ得点重みに対して、ユーザからの問診回答に基づいて、要素が「ＦＤ希望剤型」の重み３、「カバー力」の重み２、「使用感触」の重み１が抽出される。また、問診の回答結果から、仕上がり重視点における「●●な仕上がり」を「とても重視する」とユーザが回答していた場合には、「●●な仕上がり」の重み１が抽出される。同様に、問診の回答結果から、「▲▲な仕上がり」の重み０．８（重視する）、「◆◆な仕上がり」の重み０．５（やや重視する）、「■■な仕上がり」の重み０（重視しない）を抽出する。本実施形態では、上述にて得られた重みを各項目の素点で乗算する。更に、得られた結果の和を求めることで、各ＦＤ商品の合計点を算出することができる。

【0141】

更に、本実施形態において、ＦＤ提案商品を決定する場合には、図１６（Ｂ）に示すように、ユーザの希望した剤型、価格帯等による絞込み条件を設定し、設定した条件に基づいて、ＦＤ商品の提案対象を絞込み、その中で合計点の一番高い又は予め設定した上位から所定数の順位の商品を提案することができる。なお、提案する商品の抽出手法は、これに限定さえるものではなく、例えば予め設定された閾値以上の合計点を有する商品を抽出してもよい。

【0142】

ここで、本実施形態では、例えばユーザが指定する希望価格帯の金額に対し、例えば−５００円〜＋５００円の誤差範囲内であれば、一致とみなすように設定することもできる。また、該当商品が複数あった場合には、ユーザが選択した価格帯の真ん中の金額＋１円に最も近い商品を一番にする。また、本実施形態では、発売年月日等その他の要素を元に商品を決定することもできる。

【0143】

なお、上述した図１６（Ａ）,（Ｂ）に示す商品決定ルールに対する各種設定画面も、例えば、画面生成手段３１により生成される画面であり、サービス決定装置１１の出力手段２２で表示される画面である。管理者等は、図１５，１６に示すような画面を用いて、サービス決定処理を実現するための各種設定を効率的に行うことができる。なお、画面生成手段３１により生成される画面は、これに限定されるものではない。

【0144】

＜本実施形態におけるサービス決定処理を適用した実施例＞
次に、上述した本実施形態におけるサービス決定処理を適用した実施例について図を用いて説明する。

【0145】

＜第１実施例：ビューティチェック（スキンケア）のトータルランキング＞
図１７〜図１９は、サービス決定処理の第１実施例を説明するための図（その１〜その３）である。なお、図１７〜図１９では、ユーザ５０からスキンケアのビューティチェックの要求を受けた場合に、サービスの一例として、トータルランキングを提供する例を示している。

【0146】

図１７では、第１実施例に対応する問診情報の構成例を示している。第１実施例では、図１７に示すように、上述した問診情報保持手段２４等に含まれる質問マスタの情報を用いて、ユーザの要求に対応する質問内容を選択する。また、質問内容の質問コードに対応させて、質問選択肢マスタを参照し、質問選択肢マスタに含まれる質問選択肢内容とその内容に対応する得点を抽出する。

【0147】

また、これらの質問内容と選択肢の内容から問診回答入力画面６０を生成し、ユーザ５０が使用するクライアント装置１２に表示する。ユーザは、問診回答入力画面６０に表示された質問内容に対して回答を入力する。

【0148】

例えば、図１７の例では、質問内容として「ほおにうるおい（しっとりさ）はありますか？」が選択された場合に、その質問コード（図１７の例では、質問コード３）に基づいて質問選択肢マスタを参照し、「しっとりしている」、「ややしっとりしている」、「あまりしっとりしていない」、「しっとりしていない」を抽出し、問診回答入力画面６０に表示する。

【0149】

また、例えば上述した「ほおにうるおい（しっとりさ）はありますか？」の質問に対するユーザからの回答が「しっとりしている」である場合には、その回答結果に対応する得点（点数）等に基づいて要素の判定を行う。

【0150】

第１実施例では、ユーザ５０による問診回答の結果が、図１７に示すａ〜ｃの３レコード（例えば、（質問コード、質問選択肢コード、質問選択肢内容）＝（３、１、しっとりしている）、（６、１、かさつきをくり返している）、（８、１、はい））であったと仮定する。

【0151】

また、図１８では、図１７における質問に対する回答と、要素情報に含まれる要素マスタ、要素判定マスタ、要素構成マスタ等を用いて、要素の構成と判定を行っている例を示している。

【0152】

例えば、図１８の例では、要素構成マスタにおいて、図１７の質問選択肢マスタで選択されたレコードａ〜ｃの成分（（質問コード、質問選択肢コード）が（３、１）かつ（６、１）かつ（８、１））を含むレコードｄが選択される。選択されたレコードｄは、（要素コード、要素判定コード）＝（１１、２）である。

【0153】

したがって、上述したレコードｄの情報に基づいて要素判定マスタを参照し、要素コードと要素判定コードとの組み合わせから、図１８に示すレコードｅを選択する。選択されレコードｅは、（要素コード、要素判定コード、要素判定名）＝（１１（角層状態）、２、良好）である。

【0154】

同様に、図１８に示す要素構成マスタのレコードｆ（（要素コード、要素判定コード）＝（１０、４））から、要素判定マスタのレコードｇ（（要素コード、要素判定コード、要素判定名）＝（１０（お手入れレベル）、４、レベル４））が選択される。また、図１８に示す要素構成マスタのレコードｈ（（要素コード、要素判定コード）＝（１２、２））から要素判定マスタのレコードｉ（（要素コード、要素判定コード、要素判定名）＝（１２（お手入れ意識ランク）、２、やや高））が選択される。なお、要素構成マスタにおける要素処理種別は、上述した図１３（Ａ）の要素処理区分に対応している。

【0155】

上述したように、第１実施例では、図１８の例に示すように、要素マスタ、要素構成マスタ、要素判定マスタを利用して要素判定を行うことができる。

【0156】

また、図１９では、図１８の例で得られた要素判定結果に基づいて、ルールの判定を行う例を示している。具体的には、図１９に示すルール構成マスタにおいて、図１８で選択された要素判定マスタのレコードｇ，ｅ，ｉの成分（（要素コード、要素判定コード）が（１０、４）かつ（１１、２）かつ（１２、２））を含むレコードｊが選択される。レコードｊは、（ルールコード、ルール判定コード）＝（１、２）である。

【0157】

したがって、上述したレコードｊの情報に基づいて図１９に示すルール出力マスタを参照し、ルールコードとルール判定コードとの組み合わせから、レコードｋが選択される。なお、選択されたレコードｋは、（ルールコード、ルール判定コード、ルール判定名、ルール出力内容）＝（１（トータルランキング）、２、ランキング２、ＴｏｔａｌＲａｎｋｉｎｇ２．ｇｉｆ）である。これにより、トータルランキングの結果として、ＴｏｔａｌＲａｎｋｉｎｇ２．ｇｉｆファイルが、クライアント装置１２に表示される。なお、ルール構成マスタにおけるルール処理種別は、上述した図１３（Ｂ）のルール処理区分に対応している。

【0158】

上述したように、第１実施例では、各要素を踏まえた質問回答の得点からルール判定コードを決定し、対応するルール出力内容を出力することにより、「トータルランキング」のサービスが提供される。ユーザ５０は、クライアント装置１２から結果を参照することができるようになる。これにより、ユーザ５０は、スキンケアのビューティチェックの要求に対して、カウンセリングシステム１０からトータルランキングのサービス提供を受けることができる。

【0159】

＜第２実施例：ビューティチェック（スキンケア）の季節コメント＞
図２０、図２１は、サービス決定処理の第２実施例を説明するための図（その１、その２）である。なお、図２０、図２１では、ユーザ５０からスキンケアのビューティチェックの要求を受けた場合に、サービスの一例として、季節コメントを提供する例を示している。

【0160】

例えば図２０の例では、第２実施例に対応する要素マスタ、要素判定マスタ、要素構成マスタの内容を示している。図２０の例において、ビューティチェック実施日が４月２１日であるとすると、要素構成マスタの判定ＭＩＮ値を参照して同日のレコードｌが選択される。レコードｌは、（要素コード、要素判定コード）＝（５３、１２）である。

【0161】

また、第２実施例では、選択されたレコードｌから要素判定マスタにおけるレコードｍ（（要素コード、要素判定コード、要素判定名）＝（５３（季節）、１２、４月下旬））が選択される。なお、要素構成マスタにおける要素処理種別は、上述した図１３（Ａ）の要素処理区分に対応している。

【0162】

また、図２１では、図２０の例で得られた要素判定結果に基づいて、ルールの判定を行う例を示している。具体的には、ルール構成マスタにおいて、図２０で選択された要素判定マスタのレコードｍの成分（（要素コード、要素判定コード）＝（５３、１２））を含むレコードｎを選択する。レコードｎは、（ルールコード、ルール判定コード）＝（２、４）である。

【0163】

上述したように、第２実施例では、ルール出力マスタにおけるレコードｏ（（ルールコード、ルール判定コード、ルール判定名、ルール出力内容）＝（２（季節コメント）、４、４月コメント、□□□□□□））を選択し、季節コメントとして「□□□□□□（なお、□□□□□□は、何らかの文字列を示す）」をクライアント装置１２に表示する。なお、ルール出力マスタのルール出力内容に含まれる内容は、季節コメント等として表示される文章そのものでもよく、コメントが格納されたデータファイル名であってもよい。なお、ルール構成マスタにおけるルール処理種別は、上述した図１３（Ｂ）のルール処理区分に対応している。

【0164】

上述した第２実施例により、ユーザ５０は、スキンケアのビューティチェックの要求に対して、カウンセリングシステム１０から現在月日にあった季節のアドバイスコメントを取得することができる。

【0165】

＜第３実施例：ビューティチェック（ベースメーキャップ）に対する提案商品＞
図２２〜図２４は、サービス決定処理の第３実施例を説明するための図（その１〜その３）である。なお、図２２〜図２４では、ユーザ５０からベースメーキャップのビューティチェックの要求を受けた場合に、サービスの一例として、提案商品（おすすめ商品）を提供する例を示している。

【0166】

図２２では、第３実施例に対応する質問の構成例を示している。第３実施例では、図２２に示すように、上述した問診情報に含まれる質問マスタの情報を用いて、ユーザの要求に対応する質問内容を選択する。また、質問内容の質問コードに対応させて、質問選択肢マスタを参照して、質問選択肢マスタに含まれる質問選択肢内容とその内容に対応する得点を抽出する。

【0167】

図２２の例において、質問内容として「仕上がりのお好み（カバー力）をお選びください。」が選択された場合に、その質問コード（図２２の例では、質問コード１４）に基づいて質問選択肢マスタを参照し、「薄づき」、「普通」、「カバー力がある」、「カバー力にはこだわらない」を抽出し、問診回答入力画面６０に表示する。

【0168】

ここで、第３実施例では、図２２に示すように、ユーザ５０による問診回答の結果が、ｐ，ｑの２レコード（（質問コード、質問選択肢コード、質問選択肢内容）＝（１４、３、カバー力がある）、（２２、１、パウダータイプ））であったと仮定する。

【0169】

また、図２３では、図２２における質問に対する回答と、要素情報に含まれる要素マスタ、要素判定マスタ、要素構成マスタ等を用いて、要素の判定を行っている例を示している。例えば、図２３の例では、要素構成マスタにおいて、図２２の質問選択肢マスタで選択されたレコードｐの成分（（質問コード、質問選択肢コード）＝（１４、３））を含むレコードｒが選択される。レコードｒは、（要素コード、要素判定コード）＝（４８、３）である。

【0170】

また、図２３の例では、要素構成マスタにおいて、図２２の質問選択肢マスタで選択されたレコードｑの成分（（質問コード、質問選択肢コード）＝（２２、１））を含むレコードｓが選択される。レコードｓは、（要素コード、要素判定コード）＝（４８、３）である。

【0171】

また、第３実施例では、上述した内容に基づいて要素判定マスタを参照して、レコードｔ（（要素コード、要素判定コード、要素判定名）＝（４８（カバー力）、３、カバー力がある））、レコードｕ（（要素コード、要素判定コード、要素判定名）＝（９１（ＦＤ希望剤型）、１、パウダータイプ））が選択される。なお、要素構成マスタにおける要素処理種別は、上述した図１３（Ａ）の要素処理区分に対応している。

【0172】

また、図２３に示す要素情報を用いた要素判定により、例えば「得点加算」の要素が判定された場合、図２４に示すように、得点表に基づく商品内容を決定する。具体的には、図２４に示すように、商品得点表マスタにおいて、図２３で選択された要素判定マスタのレコードｔの成分（（要素コード、要素判定名）＝（４８、カバー力がある））を含む列ｖに示された得点と、レコードｕの成分（（要素コード、要素判定名）＝（９１、パウダータイプ））を含む列ｗに示された得点とが最も大きくなるレコードｘ（商品コード＝６５２０１０１）が選択され、ベースメーキャップのお勧めとして商品α（商品コード＝６５２０１０１）が選択される。

【0173】

なお、図２４の例において最高点の商品が複数存在する場合には、その中から例えば商品コードの値が最も大きい商品を提案する。これは、商品コードの値が大きい方が、その商品が新しいからである。したがって、図２４の例では、最終的な提案商品として、最高点であって最も新しい商品（図２４の例では、商品α（商品コード６５２０１０１）が提供される。

【0174】

また、ユーザ５０は、クライアント装置１２から結果を参照する。これにより、ユーザは、ベースメーキャップのビューティチェックの要求に対して、カウンセリングシステム１０から提案商品のサービス提供を受けることができる。

【0175】

なお、第３実施例において、提案される商品は、複数でもよく、上述した得点の合計が最高である商品が複数存在する場合には、その全ての商品を提案してもよい。これにより、ユーザ５０は、クライアント装置１２に表示されている複数の商品から自分の所望する商品を選択することができる。なお、上述した各実施例は、複数の実施例を適宜組み合わせてもよい。

【0176】

上述したように、本発明によれば、ユーザ毎に問診結果に対する様々な情報を適切に提供することができる。また、様々な情報を適切に提供するための管理者側での各種設定を効率的に行うことができる。

【0177】

具体的には、本発明は、問診結果に対して要素を付加することにより、問診とルールの多様な組み合わせを簡易に実現でき、システムメンテナンス性を向上させることができる。更に、各要素間や各ルール間について、それぞれ所定の演算子等を用いて組み合わせることで、複雑なロジックを簡易に表現でき、システムメンテナンス性を大幅に向上させることができる。

【0178】

なお、本発明では、要素毎に所定の重み付けを設定しておくことで、問診からルールを導くロジックを適正化でき、ユーザのニーズに合致したサービス提供を実現することができる。更に、本発明によれば、ルールや商品等を得点化することで、適切なサービスをユーザに提供することができる。

【0179】

以上、本発明の好ましい実施例について詳述したが、本発明は係る特定の実施形態に限定されるものではなく、特許請求の範囲に記載された本発明の要旨の範囲内において、種々の変形、変更が可能である。

【符号の説明】

【0180】

１０ カウンセリングシステム（情報提供システム）
１１ サービス決定装置
１２ クライアント装置
１３ 通信ネットワーク
２１ 入力手段
２２ 出力手段
２３ 蓄積手段
２４ 問診情報保持手段
２５ 要素情報保持手段
２６ ルール情報保持手段
２７ サービス情報保持手段
２８ 対応要素判定手段
２９ 対応ルール判定手段
３０ 対応サービス決定手段
３１ 画面生成手段
３２ 送受信手段
３３ 制御手段
４１ 入力装置
４２ 出力装置
４３ ドライブ装置
４４ 補助記憶装置
４５ メモリ装置
４６ ＣＰＵ
４７ ネットワーク接続装置
４８ 記録媒体
５０ ユーザ
６０ 問診回答入力画面
７０ 商品得点登録画面

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】

【図18】

【図19】

【図20】

【図21】

【図22】

【図23】

【図24】