特許 6288736 着信数通知装置、交換機、着信数通知システム、及び着信数通知プログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】6288736

(24)【登録日】2018年2月16日

(45)【発行日】2018年3月7日

(54)【発明の名称】着信数通知装置、交換機、着信数通知システム、及び着信数通知プログラム

(51)【国際特許分類】

   H04Q 3/58 20060101AFI20180226BHJP

【ＦＩ】

   H04Q3/58 101

【請求項の数】9

【全頁数】19

(21)【出願番号】特願2016-142973(P2016-142973)

(22)【出願日】2016年7月21日

(65)【公開番号】特開2018-14615(P2018-14615A)

(43)【公開日】2018年1月25日

【審査請求日】2016年7月21日

(73)【特許権者】

【識別番号】000227205

【氏名又は名称】ＮＥＣプラットフォームズ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100103894

【弁理士】

【氏名又は名称】家入 健

(72)【発明者】

【氏名】宮田 光太郎

(72)【発明者】

【氏名】上村 栄

【審査官】 山田 倍司

(56)【参考文献】

【文献】 特開平０６−０７００４１（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００６−２５３９０５（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１２−０８４９９２（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００４−３０４７７０（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００６−０８０６２５（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開昭６２−２７２６４６（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００３−００８７５３（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】（Int.Cl.，ＤＢ名）

Ｈ０４Ｍ １／００

１／２４− ３／００

３／１６− ３／２０

３／３８− ３／５８

７／００− ７／１６

１１／００−１１／１０

９９／００

Ｈ０４Ｑ ３／５８− ３／６２

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

交換機がダイヤルイン着信を受け付けると共に、前記ダイヤルインの着信先を仮想内線にすることにより、前記着信先の内線グループ電話機数以上の数のダイヤルイン着信を呼び出し中の状態のまま応答待ちの状態で待機させることを可能とする着信通知装置であって、
前記交換機に収容された複数の電話機に対して着信呼がある場合に、呼出中の呼と通話中の呼との合計である着信呼の数に応じて表示色を決定すると共に、
前記複数の電話機が通話中であるか否かにかかわらず、前記決定した表示色にて前記複数の電話機の着信ランプを点滅又は点灯するように指示を出す制御部、
を備えることを特徴とする着信数通知装置。

【請求項2】

前記制御部は、前記着信呼の現在の数が前記複数の電話機の台数以下である場合と、前記着信呼の現在の数が前記複数の電話機の台数を超える場合とで前記表示色が異なる色となるように前記表示色を決定することを特徴とする請求項１に記載の着信数通知装置。

【請求項3】

前記制御部は、前記着信呼の現在の数が前記複数の電話機の台数を超える場合に、前記複数の電話機の台数を超えた数が増加するに伴って前記表示色が異なる色となるように前記表示色を決定することを特徴とする請求項１又は２に記載の着信数通知装置。

【請求項4】

前記制御部は、前記着信呼の何れかに応答している電話機に対しても、前記決定した表示色にて自電話機の着信ランプを点滅又は点灯するように指示を出すことを特徴とする請求項１乃至３の何れか１項に記載の着信数通知装置。

【請求項5】

前記複数の電話機の着信ランプが発光可能な表示色の数がｎ（４以上の自然数）の場合に、
前記制御部は、前記着信呼の現在の数が前記複数の電話機の台数以下である場合に前記表示色を第１の色に決定し、前記着信呼の現在の数が前記複数の電話機の台数を一台超える毎に第２の色、第３の色というように表示色を異なる色に決定し、第ｎの色とした台数以上に台数が増加した場合には表示色を第ｎの色に決定する、ことを特徴とする請求項１乃至４の何れか１項に記載の着信数通知装置。

【請求項6】

前記制御部は、１つの仮想内線に割り付けられている複数の電話機を対象として動作することを特徴とする請求項１乃至５の何れか１項に記載の着信数通知装置。

【請求項7】

複数の電話機を収容する交換機であって、
自交換機に収容する複数の電話機を対象として呼制御を行う呼制御手段と、
請求項１乃至６の何れか１項に記載の着信数通知装置と、を備え、
該着信数通知装置が備える制御部は、自交換機に収容する複数の電話機を対象として動作することを特徴とする交換機。

【請求項8】

交換機に収容された複数の電話機と、該複数の電話機を対象として動作する請求項１乃至６の何れか１項に記載の着信数通知装置とを備えた着信数通知システムであって、
前記複数の電話機は、前記着信数通知装置の指示に従い、前記決定した表示色にて自電話機の着信ランプを点滅又は点灯することを特徴とする着信数通知システム。

【請求項9】

交換機がダイヤルイン着信を受け付けると共に、前記ダイヤルインの着信先を仮想内線にすることにより、前記着信先の内線グループ電話機数以上の数のダイヤルイン着信を呼び出し中の状態のまま応答待ちの状態で待機させることを可能とする着信数通知装置としてコンピュータを機能させるための着信数通知プログラムであって、
前記交換機に収容された複数の電話機に対する着信呼がある場合に、呼出中の呼と通話中の呼との合計である着信呼の数に応じて表示色を決定すると共に、
前記複数の電話機が通話中であるか否かにかかわらず、前記決定した表示色にて前記複数の電話機の着信ランプを点滅又は点灯するように指示を出す制御部、
を備える着信数通知装置として前記コンピュータを機能させることを特徴とする着信数通知プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、着信数の通知に関する処理を行う、着信数通知装置、交換機、着信数通知システム、及び着信数通知プログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

交換機に外線を収容して複数の内線端末で外線を共有して使うために、ダイヤルイン機能を利用することが一般的に行われている。この場合、１つのダイヤルイン番号に対する着信を、複数の内線電話機で応答できるように、仮想内線が用いられる。

【0003】

具体的には、仮想内線をダイヤルインの着信先として設定する。そして、この仮想内線を多機能機電話機である複数の内線電話機のファンクションボタンに割り付ける。その後、かかる仮想内線に対してダイヤルイン着信があると、かかる仮想内線に割り付けられている複数の内線電話機が鳴動すると共に、着信先の仮想内線に対応する仮想内線ボタンが赤く点滅し、ダイヤルイン着信があったことを通知する。
この状態で、内線電話機のユーザは、点滅している仮想内線ボタンを押下することでダイヤルイン着信に応答することができる。

【0004】

そして、複数の内線電話機の内のいずれか１台のユーザが仮想内線ボタンを押下してダイヤルイン着信に応答すると、各内線電話機の鳴動は終了する。また、応答した内線電話機の仮想内線ボタンは緑の点灯に変わり、通話中であることを示す。一方で、他の内線電話機の仮想内線ボタンは消灯する。

【0005】

この状態で、仮想内線に対して更に別のダイヤルイン着信があれば、既に応答している内線電話機以外の内線電話機が鳴動すると共に仮想内線ボタンが赤く点滅し、ダイヤルイン着信があったことを通知する。仮想内線ボタンが点滅している通話中ではない内線電話機のユーザは、点滅中の仮想内線ボタンを押下することにより、そのダイヤルイン着信に応答できる。

【0006】

仮想内線は上記のように、特定の内線電話機の特定の内線番号ではなく、複数の内線電話機が割り付けられた仮想内線で着信を受ける仕組みになっている。このような仕組みであることから、現在内線電話機のすべてがダイヤルイン着信に応答して通話している状態であり、これ以上応答できる内線電話機が存在しない場合であったとしても、仮想内線への新たなダイヤルイン着信を受け付ける。
この場合、すべての内線電話機が通話中であるため、新たなダイヤルイン着信に応答することはできない。
この点、このような応答出来ないダイヤルイン着信が発生することを防止する技術が特許文献１に開示されている。

【0007】

具体的には、特許文献１に開示の技術では、ダイヤルイン着信数の上限を、内線端末の数と同じ数までに制限する。そして、上限を超えるダイヤルイン着信があった場合には、かかるダイヤルイン着信に対して「話中」として対応し着信を受け付けない。これにより、現在応答できる内線電話機が存在しない場合であっても新たにダイヤルイン着信を受け付けたものの、このダイヤルイン着信に応答することができない、という状況となるのを防止することができる。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0008】

【特許文献1】特開平０７−０２３４３６号公報

【特許文献2】特開２００６−２５３９０５号公報

【特許文献3】特開２００９−１７７２４９号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0009】

上述したように、特許文献１に開示の技術を利用することにより、着信を受け付けたが応答することができない、という状況となるのを防止することができる。

【0010】

しかしながら、どのような場面であってもダイヤルイン着信数の上限を、内線電話機の数と同じ数までに制限することが望ましいわけではない。例えば、お客様窓口やコールセンターなどにおいては、お客様からの着信に対して話中にすることは営業機会の損失や顧客サービスの低下につながる。そのため、内線電話機の数を超えるダイヤルイン着信があったとしても、あえて話中にはせず、お客様に一定時間お待ちいただくようにしている。このようにお待ちいただいている、内線電話機の数を超える着信呼を「あふれ呼」と呼ぶ。

【0011】

あふれ呼のある状態とは、すなわちすべての内線電話機が応答中の状態であるので、すべての内線電話機の仮想内線ボタンは緑色点灯になっている。そのため、オペレータ等のユーザは、内線電話機の仮想内線ボタンを見たとしても、現在あふれ呼があるということを知ることは出来ない。また応答中の内線電話機は鳴動音も鳴らない。このためユーザは、仮想内線に新たな着信があったことを鳴動音によって知ることもできない。

【0012】

しかしながら、あふれ呼があるならば、通話中の呼に対して早めに通話を終わらせるように努力したりする等の対策を、ユーザに取らせなければならない。そのため、あふれ呼が存在することを、何らかの方法でユーザに通知する必要がある。

【0013】

この点、例えばお客様窓口やコールセンターなどでは、内線電話機や交換機以外の設備を用意することにより、あふれ呼が存在することをユーザに通知する、という方法をとっている。

【0014】

具体的には、パトライト（登録商標）を設置しておき、あふれ呼がある場合にパトライトを点灯させたり、表示板を設置しておき、あふれ呼がある旨を掲示板に表示したりしている。あるいは、ＣＴＩ（computer telephony integration）を設置したお客様窓口やコールセンターでは、パーソナルコンピュータにあふれ呼の状況を表示させたりしている。

【0015】

しかし、いずれの方法であっても内線電話機や交換機以外の特別な設備が必要となる。そのため、簡易的なお客様受付や、一時的にあふれ呼が生じるような事務所では、そのような特別な設備を必要とするあふれ呼の通知方式は採用できない状況にあった。

【0016】

この点を考慮した技術として、特別な設備を用意することなく、内線電話機の液晶ディスプレイ（ＬＣＤ：liquid crystal display）を利用して通知を行う技術が特許文献２に開示されている。具体的には、特許文献２に記載の技術では、あふれ呼が発生すると、内線電話機の液晶ディスプレイ上に、あふれ呼の数を数字で表示してユーザに通知する。

【0017】

しかしながら、少し離れた場所からでは内線電話機の液晶ディスプレイ上に表示された数字は読み難い。そのため、ユーザが容易にあふれ呼数を認識することが出来ない場合があった。

【0018】

このような状況を考慮して、特別な設備を必要とすることなく、例えば少し離れた場所からであっても、あふれ呼の有無を知るために現在の着信数を通知する方法が求められていた。

【0019】

そこで、本発明は、現在の着信数を、高い視認性で通知することが可能な、着信数通知装置、交換機、着信数通知システム、及び着信数通知プログラムを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0020】

本発明の第１の観点によれば、交換機に収容された複数の電話機に対する着信呼がある場合に、該着信呼の現在の数に応じて表示色を決定すると共に、前記複数の電話機に対して、前記決定した表示色にて自電話機の着信ランプを点滅又は点灯するように指示を出す制御部、を備えることを特徴とする着信数通知装置が提供される。

【0021】

本発明の第２の観点によれば、複数の電話機を収容する交換機であって、自交換機に収容する複数の電話機を対象として呼制御を行う呼制御手段と、上記本発明の第１の観点により提供される着信数通知装置と、を備え、該着信数通知装置が備える制御部は、自交換機に収容する複数の電話機を対象として動作することを特徴とする交換機が提供される。

【0022】

本発明の第３の観点によれば、交換機に収容された複数の電話機と、該複数の電話機を対象として動作する上記本発明の第１の観点により提供される着信数通知装置とを備えた着信数通知システムであって、前記複数の電話機は、前記着信数通知装置の指示に従い、前記決定した表示色にて自電話機の着信ランプを点滅又は点灯することを特徴とする着信数通知システムが提供される。

【0023】

本発明の第４の観点によれば、着信数通知装置としてコンピュータを機能させるための着信数通知プログラムであって、交換機に収容された複数の電話機に対する着信呼がある場合に、該着信呼の現在の数に応じて表示色を決定すると共に、前記複数の電話機に対して、前記決定した表示色にて自電話機の着信ランプを点滅又は点灯するように指示を出す制御部、を備える着信数通知装置として前記コンピュータを機能させることを特徴とする着信数通知プログラムが提供される。

【発明の効果】

【0024】

本発明によれば、現在の着信数を、高い視認性で通知することが可能となる。

【図面の簡単な説明】

【0025】

【図1】代表組契約を行った場合のシステム構成を示す図である。

【図2】ダイヤルイン契約を行った場合のシステム構成を示す図である。

【図3】本発明の実施形態におけるＰＢＸの構成を表すブロック図である。

【図4】本発明の実施形態におけるダイヤルインの着信先設定を示すテーブルである。

【図5】本発明の実施形態における仮想内線ボタンの割り付けを示す図である。

【図6】本発明の実施形態における応答中の着信呼を含む同時着信呼数と着信ランプの色の設定について表す図である。

【図7】本発明の実施形態におけるダイヤルイン着信への応答について表す図である。

【図8】本発明の実施形態におけるあふれ呼の数を着信ランプの色で識別可能に表示する点について表す図である。

【図9-1】本発明の実施形態の基本的動作を表すフローチャート（１／４）である。

【図9-2】本発明の実施形態の基本的動作を表すフローチャート（２／４）である。

【図9-3】本発明の実施形態の基本的動作を表すフローチャート（３／４）である。

【図9-4】本発明の実施形態の基本的動作を表すフローチャート（４／４）である。

【発明を実施するための形態】

【0026】

まず、本発明の実施形態の概略を説明する。本発明の実施形態は、概略、内線端末の着信ランプの多色表示機能（例えば、７色表示機能）を用いて、仮想内線に着信している着信呼の数を、着信ランプの点滅時の表示色で知らせるというものである。

【0027】

これにより応答待ちになっている呼び出し中の呼（以下、「待ち呼」と呼ぶ。）が発生しているか否かを通知できるのみならず、着信呼の数が内線電話機の数よりも多くてあふれ呼が発生している場合に、このあふれ呼の数がいくつであるかということも通知可能となる。

【0028】

この点、従来の技術では、電話機や交換機以外の特別なハードウェアを用意しなければ、待ち呼の有無や、あふれ呼の数が把握できなかった。また、従来の技術では、電話機や交換機以外の特別なハードウェアを用意しない場合には、液晶ディスプレイ上での表示を行っており視認性が低い。そのため、少し離れた場所からでは待ち呼の有無や、あふれ呼の数を容易に把握することができなかった。

【0029】

結果として、従来の技術では、発信者に対して迷惑のかかる場合があった。しかしながら、本実施形態では、電話機や交換機以外の特別なハードウェアを用意することなく、電話機の着信ランプを利用することにより待ち呼の有無や、あふれ呼の数を通知することができる。また、これに加えて、着信ランプの色の変化は、少し離れた場所からでも視認性が高いため、ユーザが現在の着信数を容易に把握することが可能となる。

【0030】

これにより、本実施形態では発呼者に対してより良いサービスを提供することが可能になる。
以上が本発明の実施形態の概略である。

【0031】

次に、本発明の実施形態について図面を参照して詳細に説明する。まず、本実施形態における電話回線の効率的な運用を可能にするサービスである、ダイヤルインサービスについて説明をする。

【0032】

ここで、仮にダイヤルインサービスを利用することなく、図１に示すように通常の回線を代表組して運用する場合について説明をする。この場合、図１に示すように、ＰＢＸ（Private Branch eXchange）１０に収容された内線電話機のグループである、第Ａ電話機グループ２０Ａには５回線、第Ｂ電話機グループ２０Ｂには８回線、第Ｃ電話機グループ２０Ｃには３回線を割り当てたとする。すると、合計１６回線の契約が必要となる。

【0033】

しかし、第Ａ電話機グループ２０Ａ、第Ｂ電話機グループ２０Ｂ、及び第Ｃ電話機グループ２０Ｃのそれぞれに、同時に最大回線数の着信があることが無いのであれば、着信していない回線は無駄となってしまう。

【0034】

このような場合を考慮して、ダイヤルイン契約をすることによって回線を有効活用することが出来る。たとえば図２に示すように１２回線をダイヤルイン契約すると、第Ａ電話機グループ２０Ａ、第Ｂ電話機グループ２０Ｂ、及び第Ｃ電話機グループ２０Ｃの着信の合計数が１２になるまで着信を受けることが可能になる。したがって、第Ａ電話機グループ２０Ａ、第Ｂ電話機グループ２０Ｂ、及び第Ｃ電話機グループ２０Ｃ共に最大１２の着信を受けることができるようになる。つまり、ダイヤルイン契約をすることで、少ない契約回線数を効率よく使用して、多数の着信呼に対して話中にすることが可能になる。

【0035】

そこで、本実施形態は図２に示すように、ＰＢＸ１０にダイヤルイン回線を接続し、このＰＢＸ１０に複数の内線電話機２０を収容した構成とする。かかる構成と、ＰＢＸ１０内に含まれる機能ブロックについて図３を参照して説明をする。

【0036】

図３を参照すると、本実施形態は、ＰＢＸ１０と、ＰＢＸ１０に収容されるｎ台の内線電話機２０を含む。また、ＰＢＸ１０には、ｍ回線のダイヤルイン回線３０が接続される。ここで、ｎ及びｍは任意の自然数であるとする。

【0037】

ＰＢＸ１０は、外線インタフェース１１、内線インタフェース１２、呼制御回路１３、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１４及びメモリ１５を含む。ここで、ＰＢＸ１０に含まれる機能ブロックは、一般的なＰＢＸに含まれるハードウェアで実現することが可能である。つまり、本実施形態では、ＰＢＸに特別なハードウェアを組み込むことなく、着信ランプの表示色を変更する機能を実現することができる。

【0038】

ここで、外線インタフェース１１はダイヤルイン回線３０と接続するためのインタフェースである。また、内線インタフェース１２は、複数の内線電話機２０を収容するためのインタフェースである。呼制御回路１３は、内線間の通話や、外線と内線との通話を実現するための回路である。これらの機能ブロックの構成については当業者によく知られているのでの、詳細な説明を省略する。

【0039】

ＣＰＵ１４及びメモリ１５は、ＰＢＸ１０全体を制御するための制御部として機能する。ＣＰＵ１４及びメモリ１５による制御によって、ＰＢＸ１０は一般的なＰＢＸとしての処理を実現する。また、本実施形態特有の処理である着信ランプの表示色の変更をするための処理もＣＰＵ１４及びメモリ１５の制御によって実現する。

【0040】

より具体的には、メモリ１５は、例えば、ＯＳ（Operating System）や各種の制御用プログラムを格納したＲＯＭ（Read Only Memory）やＨＤＤ（Hard disk drive）、ＣＰＵがプログラムを実行する上で一時的に必要とされるデータを格納するためのＲＡＭ（Random Access Memory）等により実現される。

【0041】

そして、ＣＰＵ１４が、かかるメモリ１５を構成するＲＯＭからＯＳや各種制御用プログラムを読み込み、読み込んだＯＳや制御用プログラムをＲＡＭに展開させながら、これらのＯＳや各種制御用プログラムに基づいた演算処理を行なう。そして、ＣＰＵ１４が、演算結果に基づいてＰＢＸ１０内のハードウェアを制御することにより、ＰＢＸ１０の各処理は実現される。つまり、ＰＢＸ１０は、ハードウェアとソフトウェアが協働することにより実現することができる。

【0042】

また、本実施形態では、ＰＢＸ１０がダイヤルインの着信先を仮想内線にすることにより、着信先の内線グループ電話機数以上の数のダイヤルイン着信を呼び出し中の状態のまま応答待ちの状態で待機させることを可能とする。

【0043】

具体的には、図４に示すようにして着信先を設定する。例えば、図４のＮｏ．１の行を参照すると、ダイヤルイン着信における受信ダイヤルが「ＡＡＡＡ」である場合（例えば、番号０３−１２３４−ＡＡＡＡに着信があった場合）に、着信先を「第Ａ仮想内線」と設定されていること、及び、第Ａ仮想内線に「第Ａ電話機グループ２０Ａ」に含まれる各内線電話機が紐付けられて設定されていることが分かる。

【0044】

この場合に、第Ａ電話機グループの電話機内線電話機２０Ａに含まれる、内線電話機２０−１〜内線電話機２０−５（図３参照）の５台の内線電話機のファンクションキーには第Ａ仮想内線が割り付けられる。そして、第Ａ仮想内線に対応する受信ダイヤル「ＡＡＡＡ」にダイヤルイン着信があったならば、ファンクションボタンにダイヤルイン着信先の仮想内線を割り付けられた内線電話機２０−１〜内線電話機２０−５（図３参照）の５台の内線電話機は、ＰＢＸ１０の指示により、ファンクションキーに割り付けられた仮想内線ボタンを赤く点滅させると共に、鳴動をする。内線電話機内線電話機２０〜内線電話機２０−５のいずれかのユーザは点滅中の仮想内線ボタンを押下することで、ダイヤルイン着信に応答できる。

【0045】

ここで、ｎ台の内線電話機２０は、仮想内線ボタンとして機能するためのファンクションキーと、複数の表示色で点滅や点灯可能な着信ランプとを備えた多機能電話機である。ｎ台の内線電話機２０は、ＰＢＸ１０によりグループ分けされて、内線電話機として機能する。かかる内線電話機２０のユーザインタフェースについて図５を参照して説明をする。

【0046】

図５に示すように、内線電話機２０は、着信ランプ２１、ファンクションボタン群２２及び受話器２４を含む。そして、ファンクションボタン群２２の内の何れかのボタンは、ＰＢＸ１０により仮想内線ボタン２３とされる。

【0047】

着信ランプ２１は、複数の表示色で点滅や点灯可能な着信ランプであり、表示色として７つの色を表示することができる。つまり、７つの色から選択した色にて点滅や点灯をすることができる。本実施形態では、着信ランプ２１による点滅により、単に待ち呼の有無を通知するのみならず、表示色を切り替えることにより、あふれ呼が存在するか否かということや、あふれ呼が存在する場合にそのあふれ呼の数も通知する。なお、着信ランプ２１による、表示色の切り替えを伴う通知方法の具体的な内容については、図７以降の図を参照して後述する。

【0048】

ファンクションボタン群２２は、ＰＢＸ１０により所定の機能を割り付けることが可能なキーである複数のファンクションキーからなる群である。本実施形態では、特に何れかの仮想内線に対応する仮想内線ボタン仮想内線ボタン２３としての機能を割り付けられる。

【0049】

例えば、図４に示したように設定されるならば、内線電話機２０−１〜内線電話機２０−５の５台の内線電話機のファンクションボタン群２２に含まれるファンクションキーには、第Ａ仮想内線に対応する仮想内線ボタン仮想内線ボタン２３としての機能を割り付けられる。なお、ファンクションボタン群２２には複数のファンクションキーが存在することから、その複数のファンクションキーのそれぞれに、異なる仮想内線に対応する仮想内線ボタン仮想内線ボタン２３としての機能を割り付けることも可能ではある。ただし、このようにした場合には、着信ランプ２１の表示色が何れの仮想内線についての表示色であるのかが不明確となる。そのため、以下の説明では、図４に示すように、１台の内線電話機２０は、１つの仮想内線にだけ割り付けられるものとする。

【0050】

受話器２４は、一般的な受話器であり、内線電話機２０に対してダイヤルイン着信している場合に、ユーザが受話器２４をオフフックすることにより、着信に対する応答をしたこととなり、通話が開始される。また、通話開始後に、ユーザが受話器２４をオンフックすることにより、通話が終了することとなる。

【0051】

次に、仮想内線着信時に点滅する着信ランプ２１の表示色の設定について、図６を参照して説明をする。今回は、図４を参照して説明した際に上述したように、内線電話機２０−１〜内線電話機２０−５の５台の内線電話機が電話機グループに所属している場合を例にとって説明している。そのため、図６には、５台の内線電話機が電話機グループに所属している場合の着信ランプ２１の表示色の設定を例にとって図示する。

【0052】

本実施形態では、仮想内線着信時に、着信ランプ２１を点滅させることにより、待ち呼の有無を通知するのみならず、点滅時の表示色を切り替えることにより現在の着信呼の数も通知する。

【0053】

例えば、着信呼の数（応答待ちになっている呼び出し中の呼である「待ち呼」の数と、既に応答済みの通話中の呼である「通話中呼」の数とを合計した数に相当）が、電話機グループに所属している内線電話機２０の台数以下である１〜５であれば、着信ランプ２１は白色で点滅する。

【0054】

次に、着信呼の数が更に増加して、着信呼の数が６となったならば、着信ランプ２１の点滅時の表示色を黄緑に切り替える。

【0055】

以下、着信呼の数の増加に伴い、図６に示すように、表示色が変化していく。具体的には、着信呼の数が７ならば着信ランプ２１の点滅時の表示色が青色となり、着信呼の数が８ならば着信ランプ２１の点滅時の表示色が藍色となり、着信呼の数が９ならば着信ランプ２１の点滅時の表示色が黄色となり、着信呼の数がＰＢＸ１０ならば着信ランプ２１の点滅時の表示色が桃色となり、着信呼の数が１１以上ならば着信ランプ２１の点滅時の表示色が赤色となる。

【0056】

これらの表示色による着信ランプ２１の点滅を参照したユーザは、点滅により待ち呼があることを把握できる。また、予めユーザに、表示数の色と、その色に対応する着信呼の数を知らせておけば、ユーザは表示色により着信呼の数が幾つであるかを把握できる。また、これに加えて、ユーザに予め仮想内線に割り付けられている内線電話機２０の台数を教えておけば、ユーザは、着信呼の数から仮想内線に割り付けられている内線電話機２０の台数を減算することによりあふれ呼の数が幾つであるかも把握できる。

【0057】

例えば、ユーザは、表示色が白色ならば、着信数の数は、内線電話機の台数以下であることから、あふれ呼は発生していないことが把握できる。

【0058】

他にも、例えば、ユーザは、表示色が黄緑色ならば、着信数の数は、内線電話機の台数を１つ超えていることから、あふれ呼が発生しており、そのあふれ呼の数が１であることも把握できる。これにより、ユーザは、通話中の呼に対して早めに通話を終わらせるように努力したりする等の対策を行う必要があることも把握できる。

【0059】

更に他にも、青色→藍色→黄色→桃色→赤色というような表示色の変化に伴い、ユーザはあふれ呼が増加していることを把握できることから、これにより、ユーザは、通話中の呼に対して早めに通話を終わらせるように努力したりする等の対策を行う必要性がより増していることも把握できる。

【0060】

このように、本実施形態ではＰＢＸ１０による指示と、内線電話機２０に設けた着信ランプ２１とにより、待ち呼が発生しているか否かを通知できるのみならず、待ち呼の数と通話中呼の数の合計である着信呼の数が内線電話機よりも多くてあふれ呼が発生している場合に、このあふれ呼の数がいくつであるかということもユーザに通知可能となる。つまり、電話機や交換機以外の特別なハードウェアを用意することなくユーザに対する通知を行うことができる。また、これに加えて、着信ランプ２１の色の変化は、少し離れた場所からでも視認しやすいため、ユーザが現在の着信数を容易に把握することが可能となる。

【0061】

次に、図７及び図８を参照して、ダイヤルイン着信時の、内線電話機２０によるユーザに対しての通知動作について説明をする。なお、これらの通知動作は、ＰＢＸ１０からの内線電話機２０に対する指示に基づいて行われる。

【0062】

まず、図７に、１つのダイヤルイン着信があり、これに応答する際の各内線電話機２０の通知動作を示す。なお、以下の説明では、第Ａ仮想内線に着信があり、この第Ａ仮想内線に対応する内線電話機２０−１〜内線電話機２０−５の５台の内線電話機２０が通知動作を行う場合を例にとって説明をする。

【0063】

第Ａ仮想内線に１つのダイヤルイン着信があると、ダイヤルインの着信先の仮想内線ボタン２３が割り付けられた内線電話機２０−１〜内線電話機２０−５それぞれが鳴動する。加えて、内線電話機２０−１〜内線電話機２０−５それぞれの着信ランプ２１と仮想内線ボタン２３が点滅する（図７の上段参照）。ここで、現在の着信個の数は「１」なので図６に示すように表示色は白色である。そのため着信ランプ２１は白色の表示色で点滅をする。一方で、仮想内線ボタン２３については、赤色で点滅をする

【0064】

なお、図７及び図８では、図示の都合上、一部の内線電話機２０に対しての引出線の図示を省略する。例えば、図７の上段では、全ての着信ランプ２１が点滅しているが、一番左側の内線電話機２０に対してのみ「着信ランプが点滅」という説明文からの引出線を図示し、他の内線電話機２０については引出線の図示を省略する。また、図７及び図８では、図示の都合上、内線電話機２０−１〜内線電話機２０−５という符号について図示を省略する。

【0065】

応答する際は、ユーザが点滅している仮想内線ボタン２３を押下して受話器２４を取る（オフフックする）ことにより、ダイヤルイン着信に応答できる。内線電話機２０−１〜内線電話機２０−５の内の何れか１台の内線電話機２０がダイヤルイン着信に応答すると内線電話機２０の鳴動が停止すると共に、着信ランプ２１は点滅を停止して消灯する。また、応答した内線電話機２０以外の仮想内線ボタン２３も消灯する。応答した内線電話機２０の仮想内線ボタン２３は緑色に点灯して通話状態にあることを示す。図中では、５台の内の真ん中の内線電話機２０が応答した場合を図示する（図７の中段参照）。

【0066】

次に、このように１台の内線電話機２０がダイヤルイン着信に応答中（通話中）に新たなダイヤルイン着信があると、応答中の内線電話機２０以外の４台の内線電話機２０が鳴動すると共に、着信ランプ２１が点滅し、更に仮想内線ボタン２３も赤色で点滅する。一方で、応答中の内線電話機２０は鳴動せず、着信ランプ２１は緑色に点灯状態のままであり、着信ランプ着信ランプ２１のみが点滅する（図７の下段参照）。ここで、現在の着信個の数は「１」なので図６に示すように表示色は白色である。そのため着信ランプ２１は白色の表示色で点滅をする。

【0067】

次に、その後もダイヤルイン着信が増加し、内線グループのすべての内線電話機２０がダイヤルイン着信に応答している状態で、更に新たなダイヤルイン着信があった場合における、各内線電話機２０の通知動作について図８を参照して説明をする。

【0068】

内線グループのすべての内線電話機２０がダイヤルイン着信に応答している状態になると、すべての内線電話機２０の仮想内線ボタン２３が点灯状態になる（図８の上段参照）。この場合、更にダイヤルイン着信があったとしても、各内線電話機２０は通話中であるため鳴動することもなく、仮想内線ボタン２３は点灯状態のままとなる。そして、着信ランプ２１のみでダイヤルイン着信を知らせることとなる。

【0069】

そして、何れかの内線電話機２０が通話を終了して応答できる状態になるまでダイヤルイン着信の発呼者を呼び出し状態で待たせることになる。つまり、あふれ呼が生じることになる。この場合には、図６を参照して説明したように、何人（何個の着信）を待たせているのかを、別の着信に応答している通話中の内線電話機２０のユーザに知らせるために、着信ランプ２１の表示色によって着信呼やあふれ呼の数が分かるようにする。

【0070】

具体的には、着信呼の数が６個であれば、着信ランプ２１の表示色を黄緑色として着信ランプ２１を点滅させる（図８の中段参照）。そして、図６を参照して説明したように、着信呼の数が増加するに従い、青色→藍色→黄色→桃色→赤色というように表示色を変化させる。また、逆に着信呼の数が減少するに従い赤色→桃色→黄色→藍色→青色というように表示色を変化させる（図８の下段参照）。

【0071】

これにより、他の着信呼に応答中のユーザに対してあふれ呼の数を知らしめることができるので、他の着信呼に応答中の内線電話機２０は待ち呼の数が多くなったような場合には通話中の呼に対して早めに通話を終わらせるように努力したり、折り返しかけ直すことにして通話を終了したりするなどして、あふれ呼に出来るだけ早く応答できるように対応することが可能になる。

【0072】

以上説明した一連の通知動作を実現するための処理について図９−１から図９−４までを参照して説明をする。なお、図９−１から図９−４までの処理は、もっぱらＰＢＸ１０による処理及びＰＢＸ１０から内線電話機２０に対する指示により実現される。

【0073】

なお、以下では、全体の処理を４つの処理に区分して説明をする。そして、図９−１から図９−４のそれぞれは、４つの処理に区分した場合の各処理に対応するものである。具体的には、図９−１はダイヤルイン着信の監視処理に対応するものである。また、図９−２は着信ランプの色と鳴動を決める処理に対応するものである。更に図９−３は終話の監視処理に対応するものである。更に図９−４は応答の監視処理に対応するものである。

【0074】

また、前提として以下で説明する各処理では、未応答の着信呼（すなわち、呼出中の呼）である「待ち呼」の数を表す変数を「Ａ」とする。また、応答して通話中となった着信呼である「通話中呼」の数を表す変数を「Ｂ」とする。この場合、かかるＡの値とＢの値を合算した値が、着信呼の数を示すこととなる。

【0075】

最初に図９−１に示すダイヤルイン着信の監視処理を開始する。まず「Ａ＝０、Ｂ＝０」と設定する（ステップＳ１１）。すなわち、Ａ及びＢの値をゼロに設定する。これは、待ち呼の数と通話中呼の数がそれぞれゼロであることを表す。

【0076】

次に、今回の処理の対象とする第Ａ仮想内線に対応する受信ダイヤルである「ＡＡＡＡ」にダイヤルイン着信があったか否かを判定する（ステップＳ１２）。
ダイヤルイン着信がないのであれば、特に処理を行わず、判定を繰り返す（ステップＳ１２においてＮｏ）。

【0077】

一方で、ダイヤルイン着信があったならば（ステップＳ１２においてＹｅｓ）、「Ａ＝Ａ＋１」と設定する（ステップＳ１３）。すなわち、Ａの値に１を加算する。

【0078】

そして、図９−２のステップＳ２１に移行して、着信ランプの色と鳴動を決める処理を開始する。この場合、まず待ち呼があることを確認する。そのために、「Ａ＞０」の関係が成り立つかを判定する（ステップＳ２１）。

【0079】

「Ａ＞０」の関係が成り立たない場合は（ステップＳ２１においてＮｏ）、待ち呼がないこととなるので、内線電話機２０の着信ランプ２１を消灯すると共に、内線電話機２０の鳴動を停止させる。そして、図９−１のステップＳ１２に移行して、ダイヤルイン着信の監視処理を行う。

【0080】

一方で、「Ａ＞０」の関係が成り立つ場合には（ステップＳ２１においてＹｅｓ）、待ち呼があることとなるので、着信ランプ２１の表示色を決定するための変数である「Ｔｎ」の値を算出する。

【0081】

ここで、図６を参照して説明したように、着信ランプ２１の表示色は、現在の着信呼の数に応じて決定される。また、上述したようにＡの値とＢの値を合算した値が、現在の着信呼の数である。そのため、「Ｔｎ＝Ａ＋Ｂ」としてＴｎの値を算出する（ステップＳ２２）。

【0082】

そして、着信ランプ２１を、算出したＴｎの値に対応する表示色で点滅させる（ステップＳ２３）。この場合、すでに着信ランプ２１が点滅中であり、あふれ呼の数に変化があった場合には着信ランプ２１の色が変わることとなる。これを視認したユーザは、あふれ呼の数に変化があったことを容易に把握することができる。

【0083】

次に、内線電話機２０の、第Ａ仮想内線に対応する仮想内線ボタン２３が点灯中であるか（すなわち、内線電話機２０が通話中であるか）を判定する（ステップＳ２６）。

【0084】

通話中の内線電話機２０については（ステップＳ２６においてＹｅｓ）、仮想内線ボタン２３は変化させることなく、そのまま、通話中の状態表示に対応する緑点灯を継続させる。

【0085】

一方で、通話中ではない内線電話機２０については（ステップＳ２６においてＮｏ）、仮想内線ボタン２３を赤点滅させて（ステップＳ２７）、内線電話機２０を鳴動させる（ステップＳ２８）。

【0086】

ここで、通話中の内線電話機２０に対しては終話の監視処理を行うために、図９−３のステップＳ３１に移行する。一方で、呼出中の内線電話機２０は応答の監視処理を行うために、図９−４のステップＳ４１に移行する。
次に、図９−３を参照して、終話の監視処理について説明を行う。かかる処理は通話中の内線電話機２０に対して行う処理である。

【0087】

まず、通話中の内線電話機２０の終話を監視する（ステップＳ３１）。通話が継続し、終話しない場合には、特に処理を行わず、判定を繰り返す（ステップＳ３１においてＮｏ）。

【0088】

一方で、通話中の内線電話機２０のオンフック又は通話の相手である発呼者の電話機のオンフックを検知したならば、終話したと判定する（ステップＳ３１においてＹｅｓ）。

【0089】

そして、内線電話機２０の仮想内線ボタン２３を消灯する（ステップＳ３２）。また、終話により通話中呼が１つ減少したこととなるので、「Ｂ＝Ｂ−１」と設定する（ステップＳ１３）。すなわち、Ｂの値から１を減算する。そして、着信ランプの色と鳴動を決める処理を行うために、図９−２のステップＳ２１に移行する。
次に、図９−４を参照して、応答の監視処理について説明を行う。かかる処理は呼出し中の内線電話機２０に対して行う処理である。

【0090】

まず、仮想内線ボタン２３が赤点滅すると共に鳴動している呼出し中の内線電話機２０の応答を監視する。同時に発呼者の呼放棄も監視する（ステップＳ４１、ステップＳ４２、ステップＳ４１においてＮｏ、ステップＳ４２においてＮｏ）。

【0091】

ここで、呼出し中の内線電話機２０が応答したならば（ステップＳ４１においてＹｅｓ）、仮想内線ボタン２３を緑色で点灯する（ステップＳ４４）。

【0092】

また、応答により待ち呼が１つ減少したこととなるので、「Ａ＝Ａ−１」と設定する。すなわち、Ａの値から１を減算する。併せて、応答により通話中呼が１つ増加したこととなるので、「Ｂ＝Ｂ＋１」と設定する。すなわち、Ｂの値に１を加算する（ステップＳ４５）。
そして、応答により呼出中の内線電話機２０は通話中になるので、終話の監視処理を行うために、図９−３のステップＳ３１に移行する。

【0093】

一方で、発呼者がオンフックをすることにより呼放棄をしたならば（ステップＳ４２においてＹｅｓ）、待ち呼が１つ減少したこととなるので、「Ａ＝Ａ−１」と設定する。すなわち、Ａの値から１を減算する。そして、着信ランプの色と鳴動を決める処理を行うために、図９−２のステップＳ２１に移行する。

【0094】

なお、図９−３及び図９−４の処理を各内線電話機２０に対して並行して行うと共に、ダイヤルイン番号Ａにダイヤルイン着信があるかを監視する。そして、ダイヤルイン着信があったならば、待ち呼が１つ増加したこととなるので、「Ａ＝Ａ＋１」と設定する。すなわち、Ａの値に１を加算する。そして、図９−２のステップＳ２１からの着信ランプの色と鳴動を決める処理を行う。このようにすることにより、図９−３及び図９−４の終話監視や応答監視処理を行っている途中に更にダイヤルイン着信があった場合に着信ランプの色を変動させることが可能となる。
以上、図９−１から図９−４を参照して説明した動作により、図６から図８を参照して説明した一連の通知を実現することが可能となる。

【0095】

＜変形例＞
上述した実施形態は、本発明の好適な実施形態ではあるが、上記実施形態のみに本発明の範囲を限定するものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲において種々の変更を施した形態での実施が可能である。

【0096】

１．第１の変形例として、ＡＣＤ（Automatic Call Distribution）機能を用いる施設（例えば、コールセンター等）で本実施形態を利用することが考えられる。
ダイヤルイン回線ではなく、ＡＣＤ機能による着信を用いたコールセンターでは、着信呼は個別の内線に順番に着信する。

【0097】

より具体的には、ＡＣＤ機能による着信を用いたコールセンターでは、は着信に応答すべきグループの電話機にＡＣＤの設定に従って順番に着信させていく。この場合に、着信が増えていき、着信先のグループすべての内線電話機が応答中となってしまった場合には前述のダイヤルイン着信と同じように着信した呼はあふれ呼となる。そこで、あふれ呼が存在することや、存在するあふれ呼の数を上述した本実施形態と同様の方法で着信ランプ２１によりユーザに通知するようにする。これにより、ＡＣＤ機能を用いる施設においても本実施形態を利用することが可能となる。

【0098】

２．第２の変形例として、ダイヤルイン着信の場合に、あふれ呼数の制限を行うことが考えられる。

【0099】

ダイヤルイン着信の場合は、例えば、特許文献３に記載のような技術を用いて、あふれ呼の最大数を制限するようにしてもよい。例えば、仮想内線に割り付けられる内線電話機が５台の場合には、着信できる最大の着信呼の数を１１に制限する。これにより、あふれ呼の最大数を６つとすることができる。そして、上述した本実施形態のようにして、あふれ呼の数が増加するに従い、着信ランプ２１の表示色を変化させる。しかしながら、着信呼の数を１１となったならば、着信ランプ２１の表示色を赤色とし、それ以上の着信呼に対しては、「話中」として対応する。また、話中とするのではなく、ＰＢＸの自動応答機能を使って自動応答後に「お掛け直しください」といったアナウンスを流して通話を切断したり、切断後に自動折り返し機能を用いて、かけ直ししたりするように設定する。

【0100】

このようにすることにより、あまりにもあふれ呼が多くなってしまった場合には、それ以上のあふれ呼の発生を制限することにより、発呼側のユーザを必要以上に待機させてしまうことを防止できる。

【0101】

３．他の変形例

【0102】

上述した実施形態では、仮想内線ボタン２３をＴｎとして決定した表示色で点滅させていた。この点、仮想内線ボタン２３をＴｎで点滅させるのに代えて、仮想内線ボタン２３をＴｎで点灯させるようにしてもよい。

【0103】

なお、上記のＰＢＸ１０や内線電話機２０のそれぞれは、ハードウェア、ソフトウェア又はこれらの組み合わせにより実現することができる。また、上記のＰＢＸ１０や内線電話機２０により行なわれる着信数通知方法も、ハードウェア、ソフトウェア又はこれらの組み合わせにより実現することができる。ここで、ソフトウェアによって実現されるとは、コンピュータがプログラムを読み込んで実行することにより実現されることを意味する。

【0104】

プログラムは、様々なタイプの非一時的なコンピュータ可読媒体(non-transitory computer readable medium)を用いて格納され、コンピュータに供給することができる。非一時的なコンピュータ可読媒体は、様々なタイプの実体のある記録媒体(tangible storage medium)を含む。非一時的なコンピュータ可読媒体の例は、磁気記録媒体（例えば、フレキシブルディスク、磁気テープ、ハードディスクドライブ）、光磁気記録媒体（例えば、光磁気ディスク）、ＣＤ−ＲＯＭ(Read Only Memory)、ＣＤ−Ｒ、ＣＤ−Ｒ／Ｗ、半導体メモリ（例えば、マスクＲＯＭ、ＰＲＯＭ(Programmable ROM)、ＥＰＲＯＭ(Erasable PROM)、フラッシュＲＯＭ、ＲＡＭ(random access memory）)を含む。また、プログラムは、様々なタイプの一時的なコンピュータ可読媒体(transitory computer readable medium)によってコンピュータに供給されてもよい。一時的なコンピュータ可読媒体の例は、電気信号、光信号、及び電磁波を含む。一時的なコンピュータ可読媒体は、電線及び光ファイバ等の有線通信路、又は無線通信路を介して、プログラムをコンピュータに供給できる。

【0105】

上記の実施形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載されうるが、以下には限られない。

【0106】

（付記１） 交換機に収容された複数の電話機に対する着信呼がある場合に、該着信呼の現在の数に応じて表示色を決定すると共に、
前記複数の電話機に対して、前記決定した表示色にて自電話機の着信ランプを点滅又は点灯するように指示を出す制御部、
を備えることを特徴とする着信数通知装置。

【0107】

（付記２） 前記制御部は、前記着信呼の現在の数が前記複数の電話機の台数以下である場合と、前記着信呼の現在の数が前記複数の電話機の台数を超える場合とで前記表示色が異なる色となるように前記表示色を決定することを特徴とする付記１に記載の着信数通知装置。

【0108】

（付記３） 前記制御部は、前記着信呼の現在の数が前記複数の電話機の台数を超える場合に、前記複数の電話機の台数を超えた数が増加するに伴って前記表示色が異なる色となるように前記表示色を決定することを特徴とする付記１又は２に記載の着信数通知装置。

【0109】

（付記４） 前記制御部は、前記着信呼の何れかに応答している電話機に対しても、前記決定した表示色にて自電話機の着信ランプを点滅又は点灯するように指示を出すことを特徴とする付記１乃至３の何れか１に記載の着信数通知装置。

【0110】

（付記５） 前記複数の電話機の着信ランプが発行可能な表示色の数がｎ（４以上の自然数）の場合に、
前記制御部は、前記着信呼の現在の数が前記複数の電話機の台数以下である場合に前記表示色を第１の色に決定し、前記着信呼の現在の数が前記複数の電話機の台数を一台超える毎に第２の色、第３の色というように表示色を異なる色に決定し、第ｎの色とした台数以上に台数が増加した場合には表示色を第ｎの色に決定する、ことを特徴とする付記１乃至４の何れか１に記載の着信数通知装置。

【0111】

（付記６） 前記制御部は、１つの仮想内線に割り付けられている複数の電話機を対象として動作することを特徴とする付記１乃至５の何れか１に記載の着信数通知装置。

【0112】

（付記７） 前記制御部は、ＡＣＤ（Automatic Call Distribution）機能により着信に応答する対象としている複数の電話機を対象として動作することを特徴とする付記１乃至５の何れか１に記載の着信数通知装置。

【0113】

（付記８） 複数の電話機を収容する交換機であって、
自交換機に収容する複数の電話機を対象として呼制御を行う呼制御手段と、
付記１乃至７の何れか１に記載の着信数通知装置と、を備え、
該着信数通知装置が備える制御部は、自交換機に収容する複数の電話機を対象として動作することを特徴とする交換機。

【0114】

（付記９） 交換機に収容された複数の電話機と、該複数の電話機を対象として動作する付記１乃至７の何れか１に記載の着信数通知装置とを備えた着信数通知システムであって、
前記複数の電話機は、前記着信数通知装置の指示に従い、前記決定した表示色にて自電話機の着信ランプを点滅又は点灯することを特徴とする着信数通知システム。

【0115】

（付記１０） 着信数通知装置としてコンピュータを機能させるための着信数通知プログラムであって、
交換機に収容された複数の電話機に対する着信呼がある場合に、該着信呼の現在の数に応じて表示色を決定すると共に、
前記複数の電話機に対して、前記決定した表示色にて自電話機の着信ランプを点滅又は点灯するように指示を出す制御部、
を備える着信数通知装置として前記コンピュータを機能させることを特徴とする着信数通知プログラム。

【産業上の利用可能性】

【0116】

本発明は、電話機を用いる施設での利用に広く好適である。例えば、ダイヤルイン契約をしている一般的なオフィスや、ＰＢＸのみを用いて構成されたコールセンターにおける利用に好適である。

【符号の説明】

【0117】

１０ ＰＢＸ
１１ 外線インタフェース
１２ 内線インタフェース
１３ 呼制御回路
１４ ＣＰＵ
１５ メモリ
２０ 内線電話機
２０Ａ 第Ａ電話機グループ
２０Ｂ 第Ｂ電話機グループ
２０Ｃ 第Ｃ電話機グループ
２１ 着信ランプ
２２ ファンクションボタン群
２３ 仮想内線ボタン
２４ 受話器
３０ ダイヤルイン回線

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9-1】

【図9-2】

【図9-3】

【図9-4】