特許 6297008 リアルタイム会話を基盤としたトランザクション処理方法およびシステム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】6297008

(24)【登録日】2018年3月2日

(45)【発行日】2018年3月20日

(54)【発明の名称】リアルタイム会話を基盤としたトランザクション処理方法およびシステム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/06 20120101AFI20180312BHJP

   G06Q 10/00 20120101ALI20180312BHJP

【ＦＩ】

   G06Q30/06

   G06Q10/00

【請求項の数】19

【全頁数】21

(21)【出願番号】特願2015-91996(P2015-91996)

(22)【出願日】2015年4月28日

(65)【公開番号】特開2016-157409(P2016-157409A)

(43)【公開日】2016年9月1日

【審査請求日】2015年4月28日

【審判番号】不服2016-17061(P2016-17061/J1)

【審判請求日】2016年11月15日

(31)【優先権主張番号】10-2015-0026530

(32)【優先日】2015年2月25日

(33)【優先権主張国】KR

【新規性喪失の例外の表示】特許法第３０条第２項適用 ２０１４年１１月２１日にｈｔｔｐ：／／ｎｅｗｓ．ｎａｖｅｒ．ｃｏｍ／ｍａｉｎ／ｔｏｏｌ／ｐｒｉｎｔ．ｎｈｎ？ｏｉｄ＝０１８＆ａｉｄ＝０００３１２２７６８に掲載

(73)【特許権者】

【識別番号】505205812

【氏名又は名称】ネイバー コーポレーション

【氏名又は名称原語表記】ＮＡＶＥＲ Ｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ

(74)【代理人】

【識別番号】110000408

【氏名又は名称】特許業務法人高橋・林アンドパートナーズ

(72)【発明者】

【氏名】李 允 淑

(72)【発明者】

【氏名】金 美 軟

(72)【発明者】

【氏名】李 向 哲

【合議体】

【審判長】 渡邊 聡

【審判官】 石川 正二

【審判官】 相崎 裕恒

(56)【参考文献】

【文献】 特開２００９−４８２２６号公報（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】（Int.Cl.，ＤＢ名）

G06Q30/06

G06Q10/00

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

コンピュータが備えるプロセッサによるプログラムコードの実行により構成される表示部、生成部及び提供部によって実現されるトランザクション処理方法であって、
前記表示部が、商品に関する情報が表示されるサービスページ上に、前記商品に対するチャットＵＩ（ｕｓｅｒ ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）を表示する段階、
前記サービスページで前記チャットＵＩがユーザにより選択されると、前記生成部が、前記商品に関する販売者に関する情報をデータベースから取得し、前記販売者に関する情報に基づいて、前記販売者と前記ユーザとのチャットのためのチャットルームを生成する段階、および
前記提供部が、前記チャットルームで前記販売者と前記ユーザとの間の情報交換を可能とするコミュニケーション機能を構成することにより、前記商品および少なくとも１つの他の商品のうち少なくとも１つに対する注文機能を提供する段階
を含み、
前記提供する段階は、
前記販売者を対象とした前記チャットルームに、前記商品に関する情報、並びに前記商品および少なくとも１つの他の商品のうち少なくとも１つに対する注文要請書を生成するためのメニューを表示させることを含む、トランザクション処理方法。

【請求項2】

前記販売者により前記注文要請書を生成するためのメニューが選択されると、前記販売者を対象とした前記チャットルームに、注文書作成画面を表示させることを含む、請求項１に記載のトランザクション処理方法。

【請求項3】

前記提供する段階は、
前記販売者を対象とした前記チャットルームに、前記販売者が登録した他の商品に関する情報を前記ユーザに推薦するためのメニューを表示させることを含む、
請求項１または２に記載のトランザクション処理方法。

【請求項4】

前記提供する段階は、
前記販売者を対象とした前記チャットルームに、前記商品の予約現況を管理するためのメニューを表示させることを含む、
請求項１〜３のうちいずれか一項に記載のトランザクション処理方法。

【請求項5】

前記提供する段階は、
前記販売者を対象とした前記チャットルームに、前記商品に関するコンテンツを送信するためのメニュー、前記販売者に関する位置情報を送信するためのメニュー、および前記商品に関する特典情報を送信するためのメニューのうち少なくとも１つを表示させることを含む、
請求項１〜４のうちいずれか一項に記載のトランザクション処理方法。

【請求項6】

前記提供する段階は、
前記ユーザを対象とした前記チャットルームに、前記販売者によって生成された前記注文要請書に前記ユーザが注文者情報を入力するための画面を表示させることを含む、
請求項１〜５のうちいずれか一項に記載のトランザクション処理方法。

【請求項7】

前記提供する段階は、
前記販売者を対象とした前記チャットルームで、前記ユーザが送信したメッセージに対して返答する処理を実行するプログラムおよびメッセージテンプレートを利用して前記ユーザが送信したメッセージに対して返答する処理を実行するプログラムのうち少なくとも１つを実行させることを含む、
請求項１〜６のうちいずれか一項に記載のトランザクション処理方法。

【請求項8】

前記表示する段階は、
個別商品の詳細情報が表示される個別商品ページまたは検索結果として複数の商品情報が表示される検索結果ページに前記チャットＵＩを表示することを含む、
請求項１〜７のうちいずれか一項に記載のトランザクション処理方法。

【請求項9】

前記生成する段階は、
前記チャットルームをウェブページ形態で生成することを含む、
請求項１〜８のうちいずれか一項に記載のトランザクション処理方法。

【請求項10】

請求項１〜９のうちいずれか一項に記載の方法をコンピュータで実行するためのプログラム。

【請求項11】

請求項１０に記載のプログラムを記録したコンピュータで読み取り可能な記録媒体。

【請求項12】

商品に関する情報が表示されるサービスページ上に、前記商品に対するチャットＵＩ（ｕｓｅｒ ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）を表示する表示部、
前記サービスページで前記チャットＵＩがユーザにより選択されると、前記商品に関する販売者に関する情報をデータベースから取得し、前記販売者に関する情報に基づいて、前記販売者と前記ユーザとのチャットのためのチャットルームを生成する生成部、および
前記チャットルームで前記販売者と前記ユーザとの間の情報交換を可能とするコミュニケーション機能を構成することにより、前記商品および少なくとも１つの他の商品のうち少なくとも１つに対する注文機能を提供する提供部
を備え、
前記提供部は、
前記販売者を対象とした前記チャットルームに、前記商品に関する情報、並びに前記商品および少なくとも１つの他の商品のうち少なくとも１つに対する注文要請書を生成するためのメニューを表示させる、トランザクション処理システム。

【請求項13】

前記提供部は、前記販売者により前記注文要請書を生成するためのメニューが選択されると、前記販売者を対象とした前記チャットルームに、注文書作成画面を表示させる、請求項１２に記載のトランザクション処理システム。

【請求項14】

前記提供部は、
前記販売者を対象とした前記チャットルームに、前記販売者によって登録された他の商品と関連する情報を前記ユーザに推薦するためのメニューを表示させる、
請求項１２または１３に記載のトランザクション処理システム。

【請求項15】

前記提供部は、
前記販売者を対象とした前記チャットルームに、前記商品の予約現況を管理するためのメニューを表示させる、
請求項１２〜１４のうちいずれか一項に記載のトランザクション処理システム。

【請求項16】

前記提供部は、
前記販売者を対象とした前記チャットルームに、前記商品に関するコンテンツを送信するためのメニュー、前記販売者に関する位置情報を送信するためのメニュー、および前記商品に関する特典情報を送信するためのメニューのうち少なくとも１つを表示させる、
請求項１２〜１５のうちいずれか一項に記載のトランザクション処理システム。

【請求項17】

前記提供部は、
前記ユーザを対象とした前記チャットルームに、前記販売者によって生成された注文要請書に前記ユーザが注文者情報を入力するための画面を表示させる、
請求項１２〜１６のうちいずれか一項に記載のトランザクション処理システム。

【請求項18】

前記提供部は、
前記販売者を対象とした前記チャットルームで、前記ユーザが送信したメッセージに対して返答する処理を実行するプログラムおよびメッセージテンプレートを利用して前記ユーザが送信したメッセージに対して返答する処理を実行するプログラムのうち少なくとも１つを実行させる、
請求項１２〜１７のうちいずれか一項に記載のトランザクション処理システム。

【請求項19】

前記表示部は、
個別商品の詳細情報が表示される個別商品ページまたは検索結果として複数の商品情報が表示される検索結果ページに前記チャットＵＩを表示する、
請求項１２〜１８のうちいずれか一項に記載のトランザクション処理システム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、トランザクション処理技術に関する。

【背景技術】

【0002】

インターネット使用の大衆化に伴い、インターネットショッピングモールを利用した商品および財貨サービスの流通販売が活発化している。

【0003】

これにより、インターネットショッピングモールの数が幾何級数的に増加しているが、各インターネットショッピングモールではユーザのアクセス容易性を高めるために、モールインモール（ｍａｌｌ ｉｎ ｍａｌｌ）方式でインターネットショッピングモールを運営する方式を採択している。このようなモールインモール方式とは、ユーザが所定の仲介ショッピングモールを経て各インターネットショッピングモールにアクセスできるようにする方式を意味する。

【0004】

例えば、韓国登録特許第１０−０４６０００８号（登録日２００４年１１月２５日）には、商品登録者、前記商品登録者が登録する商品、および前記登録した商品を販売しようとする販売者に関する情報を体系的に含むデータベースを構築し、前記データベースを利用することによってオンラインショッピング検索サービスに関する一連の過程が実行されるようにする、オンラインショッピング検索サービス提供方法およびシステムが開示されている。

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

本発明は、リアルタイムチャットルームで商品の関連情報および商品注文を提供する方法およびシステム、並びに記録媒体を提供する。

【0006】

また、本発明は、１対１のチャットによって商品の問い合わせから注文までが可能なチャット注文サービスを提供するシステム、および記録媒体を提供する。

【課題を解決するための手段】

【0007】

コンピュータによって実現されるトランザクション処理方法であって、商品に関する情報が表示されるサービスページ上に、前記商品に対するチャットＵＩ（ｕｓｅｒ ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）を表示する段階、前記サービスページで前記チャットＵＩが選択されると、前記商品に関する販売者とユーザとのチャットのためのチャットルームを生成する段階、および前記チャットルームに前記商品および少なくとも１つの他の商品のうち少なくとも１つに対する注文機能を提供する段階を含み、前記提供する段階は、前記チャットルームに前記商品に関する情報を表示または連携させることを含む、トランザクション処理方法を提供する。

【0008】

商品に関する情報が表示されるサービスページ上に、前記商品に対するチャットＵＩ（ｕｓｅｒ ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）を表示する表示部、前記サービスページで前記チャットＵＩが選択されると、前記商品に関する販売者とユーザとのチャットのためのチャットルームを生成する生成部、および前記チャットルームに前記商品および少なくとも１つの他の商品のうち少なくとも１つに対する注文機能を提供する提供部を備え、前記提供部は、前記チャットルームに前記商品に関する情報を表示または連携させる、トランザクション処理システムを提供する。

【発明の効果】

【0009】

本発明の実施形態によると、１対１のチャットによって商品の問い合わせから注文までが可能なチャット注文サービスを提供することにより、便利で積極的なショッピングサービスモデルを実現することができる。

【0010】

本発明の実施形態によると、特定商品に関するチャットルーム内で、商品の問い合わせ、写真送信、他の商品の推薦、店の位置送信などと共に、商品の注文まで支援することにより、販売者とユーザとの間に信頼性と満足感を提供するショッピングサービス環境を提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【0011】

【図1】本発明の一実施形態において、商品を注文するためのショッピングサービス環境の例を説明するための図である。

【図2】本発明の一実施形態において、チャット注文システムの内部構成を説明するためのブロック図である。

【図3】本発明の一実施形態において、チャット注文方法を示したフローチャートである。

【図4】本発明の一実施形態において、商品表示過程を説明するための例示図である。

【図5】本発明の一実施形態において、商品表示過程を説明するための例示図である。

【図6】本発明の一実施形態において、チャットを利用した商品注文過程を説明するための例示図である。

【図7】本発明の一実施形態において、チャットを利用した商品注文過程を説明するための例示図である。

【図8】本発明の一実施形態において、チャットを利用した商品注文過程を説明するための例示図である。

【図9】本発明の一実施形態において、チャットを利用した商品注文過程を説明するための例示図である。

【図10】本発明の一実施形態において、チャットを利用した商品注文過程を説明するための例示図である。

【図11】本発明の一実施形態において、チャットを利用した商品注文過程を説明するための例示図である。

【図12】本発明の一実施形態において、チャットを利用した商品注文過程を説明するための例示図である。

【図13】本発明の一実施形態において、チャットを利用した商品注文過程を説明するための例示図である。

【図14】本発明の一実施形態において、チャットを利用した商品注文過程を説明するための例示図である。

【図15】本発明の一実施形態において、チャットを利用した商品注文過程を説明するための例示図である。

【図16】本発明の一実施形態において、チャットを利用した商品注文過程を説明するための例示図である。

【図17】本発明の一実施形態において、チャットを利用した商品注文過程を説明するための例示図である。

【図18】本発明の一実施形態において、チャットを利用した商品注文過程を説明するための例示図である。

【図19】本発明の一実施形態において、コンピュータシステムの内部構成の一例を説明するためのブロック図である。

【発明を実施するための形態】

【0012】

以下、本発明の実施形態について、添付の図面を参照しながら詳細に説明する。

【0013】

本実施形態は、インターネットを基盤として商品の関連情報および商品注文を提供する技術に関するものであり、販売者とユーザとの間に情報仲介機能を提供するショッピングサービスモデルなどに適用することができる。

【0014】

本明細書において、「商品」とは、売買の対象となる有形／無形すべての物品やサービスを包括した意味としてもよく、「注文」とは、商品の生産、輸送、提供などが成立するように販売者に要求／予約／依頼／請求するなど、すべての申請形態を包括した意味としてもよい。

【0015】

図１は、本発明の一実施形態において、商品を注文するためのショッピングサービス環境の例を説明するための図である。図１は、ユーザ端末１０１と販売者端末１０２、およびチャット注文システム（トランザクション処理システム）１００を示している。図１において矢印は、構成要素間で有線／無線ネットワークを介してデータが送受信されることを意味する。

【0016】

ユーザ端末１０１と販売者端末１０２は、ＰＣ（ｐｅｒｓｏｎａｌ ｃｏｍｐｕｔｅｒ）、ノート型コンピュータ（ｌａｐｔｏｐ ｃｏｍｐｕｔｅｒ）、スマートフォン（ｓｍａｒｔｐｈｏｎｅ）、タブレット（ｔａｂｌｅｔ）、ウェアラブルコンピュータ（ｗｅａｒａｂｌｅ ｃｏｍｐｕｔｅｒ）などであって、チャット注文システム１００に関するウェブ／モバイルサイトへの接続、またはサービス専用アプリケーションのインストールおよび実行が可能なすべての端末装置を意味してもよい。このとき、ユーザ端末１０１と販売者端末１０２は、ウェブ／モバイルサイトまたは専用アプリケーションの制御下に、サービス画面の構成、データ入力、データ送受信、データ格納など、サービス全般の動作を実行してもよい。

【0017】

チャット注文システム１００は、クライアント（ｃｌｉｅｎｔ）であるユーザ端末１０１と販売者端末１０２を対象として商品注文サービスを提供するサービスプラットフォームの役割をする。特に、チャット注文システム１００は、リアルタイムチャットルームで販売者とユーザとの間で商品に関する情報交換から商品注文までを成立させるサービス環境を提供してもよい。

【0018】

チャット注文システム１００は、インターネットを基盤としたショッピング環境を提供するショッピングシステムのプラットフォームに含まれる形態で実現されてもよいが、これに限定されることはなく、ショッピングシステムとは別途のシステムで構築され、ショッピングシステムとの連動によって商品注文サービスを提供する形態で実現することも可能である。

【0019】

このとき、チャット注文システム１００は、サービスプラットフォーム自体でウェブ形態のチャットルームを提供してもよく、あるいはメッセンジャサービスを提供するメッセンジャプラットフォームと連動することにより、ユーザ端末１０１と販売者端末１０２にインストールされたメッセンジャ上のチャットルームを利用することも可能である。

【0020】

上述したチャット注文システム１００は、ユーザ端末１０１と販売者端末１０２上で、アプリケーション形態で実現されてもよいが、これに限定されることはなく、クライアント−サーバ環境で商品注文サービスを提供するサービスプラットフォームに含まれる形態で実現することも可能である。

【0021】

図２は、本発明の一実施形態において、チャット注文システムの内部構成を説明するためのブロック図であり、図３は、本発明の一実施形態において、チャット注文方法（トランザクション処理方法）を示したフローチャートである。

【0022】

図２に示すように、本実施形態に係るチャット注文システム２００は、プロセッサ２１０、バス２２０、ネットワークインタフェース２３０、メモリ２４０およびデータベース２５０を備えてもよい。メモリ２４０は、オペレーティングシステム（ＯＳ）２４１およびサービス提供ルーチン２４２を備えてもよい。プロセッサ２１０は、表示部２１１、生成部２１２、および提供部２１３を備えてもよい。他の実施形態において、チャット注文システム２００は、図２の構成要素よりもさらに多くの構成要素を備えてもよい。

【0023】

メモリ２４０は、コンピュータで読み取り可能な記録媒体であって、ＲＡＭ（ｒａｎｄｏｍ ａｃｃｅｓｓ ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＯＭ（ｒｅａｄ ｏｎｌｙ ｍｅｍｏｒｙ）、またはディスクドライブのような非消滅性大容量記録装置（ｐｅｒｍａｎｅｎｔ ｍａｓｓ ｓｔｏｒａｇｅ ｄｅｖｉｃｅ）を備えてもよい。また、メモリ２４０には、オペレーティングシステム２４１とサービス提供ルーチン２４２のためのプログラムコードが格納されてもよい。

【0024】

このようなソフトウェア構成要素は、ドライブメカニズム（ｄｒｉｖｅ ｍｅｃｈａｎｉｓｍ）（図示せず）を利用してメモリ２４０とは別途のコンピュータで読み取り可能な記録媒体からローディングされてもよい。このような別途のコンピュータで読み取り可能な記録媒体は、フロッピー（登録商標）ドライブ、ディスク、テープ、ＤＶＤ／ＣＤ−ＲＯＭドライブ、メモリカードなどのコンピュータで読み取り可能な記録媒体（図示せず）を含んでもよい。他の実施形態において、ソフトウェア構成要素は、コンピュータで読み取り可能な記録媒体ではない、ネットワークインタフェース２３０を利用してメモリ２４０にローディングされてもよい。

【0025】

バス２２０は、チャット注文システム２００の構成要素間の通信およびデータ送信を可能にする。バス２２０は、高速シリアルバス（ｈｉｇｈ−ｓｐｅｅｄ ｓｅｒｉａｌ ｂｕｓ）、並列バス（ｐａｒａｌｌｅｌ ｂｕｓ）、ＳＡＮ（Ｓｔｏｒａｇｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、および／または他の適切な通信技術を利用して構成されてもよい。

【0026】

ネットワークインタフェース２３０は、チャット注文システム２００をコンピュータネットワークに連結するためのコンピュータハードウェア構成要素であってもよい。ネットワークインタフェース２３０は、チャット注文システム２００を無線または有線コネクションを介してコンピュータネットワークに連結させてもよい。

【0027】

データベース２５０は、商品注文サービスを提供するために必要なすべての情報を格納および保持する役割をする。データベース２５０は、販売者とユーザとの間にチャットが可能なチャットルームを提供するために販売者とユーザの個人情報（例えば、ＩＤ（識別情報）またはＰＷ（パスワード）など）を保持してもよく、特に、販売者が登録した商品情報を保持してもよい。このとき、商品情報とは、商品イメージ、商品価格、商品説明、リンク情報、販売者情報、カテゴリなど、商品に関して販売者が登録するすべてのコンテンツを意味してもよい。

【0028】

なお、図２では、チャット注文システム２００の内部にデータベース２５０を含むように示されているが、別途のシステム上に構築された外部データベース（例えばコンピュータネットワークを介して接続された外部データベース）として存在することも可能である。

【0029】

プロセッサ２１０は、基本的な算術、ロジック、およびチャット注文システム２００の入出力演算を実行することにより、コンピュータプログラムの命令を処理するように構成されてもよい。命令は、メモリ２４０またはネットワークインタフェース２３０から取得され、バス２２０を介してプロセッサ２１０に提供されてもよい。プロセッサ２１０は、表示部２１１、生成部２１２、および提供部２１３のためのプログラムコードを実行するように構成されてもよい。このようなプログラムコードは、メモリ２４０のような記録媒体に格納されてもよい。

【0030】

表示部２１１、生成部２１２、および提供部２１３は、図３の段階３１０〜３３０を実行するために構成されてもよい。

【0031】

段階３１０で、表示部２１１は、商品が表示されるサービスページ上に、商品別にチャットで商品注文経路を提供するためのインタラクション（ｉｎｔｅｒａｃｔｉｏｎ）として、チャット注文機能に対応するＵＩ（ｕｓｅｒ ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）を表示させる。

【0032】

このとき、サービスページとは、ショッピングサービス、統合検索サービス、コミュニティサービス、グループ／ブログサービス、ソーシャルネットワークサービスなどを含み、販売者の商品情報が登録されたプラットフォームで提供することができる各種サービス画面を意味してもよい。また、サービスページとは、販売者の商品を表示するサービス画面であって、特定商品の詳細情報を表示する個別商品ページ、少なくとも１つの商品を所定基準のリスト（例えば、検索結果など）で整列して表示する総合商品ページなどを含んでもよい。言い換えれば、表示部２１１は、サービスページ上に、このページに表示された商品別にチャット注文を行うためのＵＩを共に表示することができる。

【0033】

段階３２０で、生成部２１２は、ユーザが特定商品に対してチャット注文機能を実行する場合、その商品に関するチャットルームを生成する。一例として、生成部２１２は、特定商品をチャット注文するためのＵＩが選択されると、その商品を登録した販売者とチャット注文を要請したユーザとの間にリアルタイムチャットのためのウェブページ（以下、「チャットルーム」と称する）を生成してもよい。

【0034】

段階３３０で、提供部２１３は、販売者とユーザを対象に、特定商品に関するチャットルームを同時に提供すると共に、このチャットルームで販売者とユーザとの間にリアルタイムチャットを基盤としたチャット注文機能を提供する。このとき、チャットルームによるチャット注文機能は、販売者とユーザとの間で自由な情報交換が可能であり、チャットルームへの流入経路となった特定商品はもちろん、販売者が推薦する他の商品の注文が可能なリアルタイムチャット環境を提供してもよい。

【0035】

提供部２１３は、チャットルームで提供することができる機能を販売者とユーザとに区分して構成してもよい。チャットルームは、基本的なコミュニケーション機能として、文字や音声などの形態でメッセージを取り交わすことができるメッセージ機能や、無線インターネット電話サービスを提供することができる無料通話機能などを含んでもよく、これは販売者とユーザに共通に提供される。

【0036】

販売者用チャットルームには、商品の写真、動画、イメージなどを送信することができるファイル送信機能、地図などを利用して販売者の位置（例えば、オフライン店の位置など）を送信することができる位置送信機能、ユーザが特定した商品以外の商品を推薦することができる商品推薦機能、商品決済に必要な注文要請書を生成および伝達することができる注文書伝達機能、多様な特典情報（例えば、割引、クーポン、無料配送など）を送信することができる特典提供機能などが含まれてもよい。

【0037】

販売者用チャットルームは、販売者の事業分野や商品の種類（カテゴリ）などに応じてチャットルームに含まれる機能が相違するように構成されてもよく、例えば、宿泊施設（ホテル、ペンションなど）、キャンプ場、航空券などの場合には、予約ソリューションと連携してカレンダーやスケジュールなどで予約現況を管理することができる予約管理機能などがチャットルームに含まれてもよい。

【0038】

さらに、ユーザ用チャットルームには、注文要請書に含まれた商品情報に対する商品注文を要請することができる注文機能などが含まれてもよい。このとき、注文機能には決済機能が含まれてもよく、あるいは別途の決済システムと連動して決済機能との連結を支援してもよい。

【0039】

また、提供部２１３は、ユーザと販売者のチャットルームを提供すると同時に、このチャットルームへの流入経路となった特定商品に関する情報を多様な方式で連携させたり表示したりしてもよい。一例として、提供部２１３は、ユーザがチャット注文のためのＵＩによって選択した特定商品の情報をチャットルームに表示することにより、販売者にユーザが注文しようとする商品の内容を自動で提供してもよい。また、提供部２１３は、ユーザと販売者のチャットルームで、ソフトウェアボット（ｂｏｔ）を利用してユーザが送信したメッセージに自動で返答する機能、事前に作成しておいたメッセージテンプレートを利用してユーザが送信したメッセージに自動または選択的に返答する機能などを販売者側に提供してもよい。

【0040】

図４および図５は、本発明の一実施形態において、商品表示過程を説明するための例示図である。

【0041】

図４は、特定商品（例えば、商品１）の詳細情報を表示する個別商品ページ４００を示している。ユーザは、ショッピングサービス、統合検索サービス、コミュニティサービス、グループ／ブログサービス、ソーシャルネットワークサービスなどの多様な経路を経て特定商品を選択することによって個別商品ページ４００に進入してもよい。

【0042】

図４に示すように、個別商品ページ４００には、特定商品の詳細情報（商品イメージ、商品価格、商品説明、販売者情報、カテゴリなど）が表示され、この商品に対し、販売者と１対１のチャットによって商品の問い合わせや商品注文が可能な「チャット注文」メニュー４０１が共に表示されてもよい。

【0043】

図５は、商品リストを表示する総合商品ページ５００を示しているが、例えば、検索結果として複数の商品をリスト５１０で構成して表示してもよい。ユーザは、ショッピングサービス、統合検索サービス、コミュニティサービス、グループ／ブログサービス、ソーシャルネットワークサービスなどで提供する検索機能を利用することにより、複数の商品が表示された総合商品ページ５００に進入してもよい。

【0044】

図５に示すように、総合商品ページ５００には、複数の商品を整列した商品リスト５１０が表示され、商品リスト５１０に含まれる商品それぞれに対し、販売者と１対１のチャットによって商品の問い合わせや商品注文が可能な「チャット注文」メニュー５０１が表示されてもよい。

【0045】

個別商品ページ４００と総合商品ページ５００に表示された商品情報は、販売者に関する情報と連携してもよく、これに基づいて販売者の商品に対する「チャット注文」メニュー４０１、５０１が表示されてもよい。このとき、「チャット注文」メニュー４０１、５０１は、連携する商品の販売者とユーザとがリアルタイムチャットを行うためのチャットルームをすぐに呼び込むことができるように構成される。

【0046】

図６〜図１８は、本発明の一実施形態において、チャットを利用した商品注文過程を説明するための例示図である。

【0047】

図６を参照すると、商品が表示されたサービス画面で、ユーザが商品と共に表示された「チャット注文」メニューを選択した場合、この商品の販売者とユーザとの間にリアルタイムチャットが可能なチャットルーム６００が提供される。このとき、チャットルーム６００は、ウェブ上で会話セッションが続く限りチャットを行うことができる単発性の通信機能を提供してもよい。

【0048】

チャットルーム６００には、ユーザが「チャット注文」メニューを選択したことによって特定された商品に関する情報６０１が自動で表示されることにより、ユーザが問い合わせようとする商品内容を自動で連携してもよい。このとき、チャットルーム６００に表示された商品情報６０１には、この商品と連携するウェブに移動することができるリンクなどが含まれてもよい。

【0049】

図７は、販売者側の会話画面である販売者用チャットルームを例示した図である。

【0050】

図７に示すように、販売者用チャットルーム７００は、販売者側に提供されると同時に、ユーザが特定した商品情報７０１が自動で表示されることにより、ユーザが問い合わせようとする商品内容を販売者が先に確認するように支援してもよい。

【0051】

特に、販売者用チャットルーム７００には、文字や音声などの形態でメッセージを取り交わすことができる基本的なコミュニケーション機能と共に、商品決済に必要な注文要請書を生成および伝達するための「注文要請書」メニュー７１０、商品の写真（またはイメージ、動画など）を送信するための「写真」メニュー７２０、ユーザが特定した商品以外の商品を推薦するための「商品推薦」メニュー７３０、および地図などを利用して販売者の店の位置を送信するための「店舗位置」メニュー７４０を含んでもよい。

【0052】

他の例として、商品注文を予約形態で行う販売者の場合、販売者用チャットルームを、予約に関する問い合わせおよび予約確定のためのチャット環境で提供してもよい。例えば、図８に示すように、予約確定に必要な予約要請書を生成および伝達するための「予約要請書」メニュー８１０、商品の写真（またはイメージ、動画など）を送信するための「写真」メニュー８２０、カレンダーやスケジュールに基づいて予約現況を管理するための「予約現況」メニュー８３０、および地図などを利用して訪問位置を送信するための「位置」メニュー８４０を含んでもよい。

【0053】

図９〜図１０は、チャットルームで商品注文を要請する過程を例示した図である。

【0054】

図９に示すように、チャット注文システムは、販売者がユーザの商品購買の意思に応じてチャットルーム９００で「注文要請書」メニューを選択すると、このチャットルーム９００で注文要請書を生成するための注文書作成画面９１０を提供する。このとき、チャット注文システムは、注文書作成画面９１０を利用した販売者の要請に応じ、チャットルームと連携する商品または販売者が選択した商品の決済に必要な注文要請書を生成してユーザに送信してもよい。

【0055】

これにより、ユーザ側では、図１０に示すように、販売者とのチャットルーム１０００でユーザが購買しようとする商品の注文要請書１００１を販売者から受信できるようになり、チャットルーム１０００上の注文要請書１００１に注文者情報などを入力した後に決済を行えるようになる。

【0056】

図１１〜図１２は、チャットルームで写真を送信する過程を例示した図である。

【0057】

図１１に示すように、チャット注文システムは、販売者がユーザの問い合わせた商品の写真を送信するためにチャットルーム１１００で「写真」メニューを選択すると、このチャットルーム１１００上で写真を送信するための写真送信画面１１１０を提供してもよい。このとき、写真送信画面１１１０には、写真選択経路を選択するメニューが含まれてもよい。例えば、販売者端末（携帯電話など）のローカル領域またはチャット注文システム上のイメージ保管ボックス（データベース）に格納されているイメージを選択して送信することができる機能が提供されてもよい。

【0058】

これにより、ユーザ側では、図１２に示すように、販売者とのチャットルーム１０００でユーザが問い合わせた商品の写真１２０１を販売者から受信し、写真１２０１によって商品を確認できるようになる。

【0059】

図１３〜図１４は、チャットルームで他の商品を推薦する過程を例示した図である。

【0060】

図１３に示すように、チャット注文システムは、販売者がチャットルーム１３００と連携する商品以外の商品を推薦するために「商品推薦」メニューを選択すると、このチャットルーム１３００で推薦商品を選択するための商品選択画面１３１０を提供する。このとき、商品選択画面１３１０には、販売者が登録した商品リストから少なくとも１つの商品を選択して送信することができる機能が提供されてもよい。また、商品選択画面１３１０には、商品カテゴリや人気度、販売数量、アップデート時間などの多様な基準に応じて商品を整列する機能、商品名やモデルなどによって商品を検索する機能などがさらに含まれてもよい。

【0061】

これにより、ユーザ側では、図１４に示すように、販売者とのチャットルーム１４００で、ユーザが問い合わせた商品以外に販売者が推薦した商品に関する情報１４０１を販売者から受信できるようになる。このとき、推薦商品情報１４０１には、該当する商品と連携するウェブ（例えば、個別商品ページ）に移動することができるリンクなどが含まれてもよい。

【0062】

図１５〜図１６は、チャットルームで販売者の店の位置を送信する過程を例示した図である。

【0063】

図１５に示すように、チャット注文システムは、販売者がユーザの商品の問い合わせ過程において店の位置を送信するためにチャットルーム１５００で「店舗位置」メニューを選択すると、このチャットルーム１５００上で位置送信のための位置送信画面１５１０を提供してもよい。このとき、位置送信画面１５１０には、販売者が事前に登録した略図、販売場所の位置を含む地図などを送信することができる機能が提供されてもよい。

【0064】

これにより、ユーザ側では、図１６に示すように、販売者とのチャットルーム１６００で、ユーザが問い合わせた店の位置１６０１を販売者から受信できるようになる。このとき、店の位置１６０１には、該当する位置の確認または案内が可能なウェブ（例えば、地図ウェブなど）に移動することができるリンクなどが含まれてもよい。

【0065】

図１７〜図１８は、チャットルームで予約形態の商品注文を要請する過程を例示した図である。

【0066】

図１７に示すように、チャット注文システムは、販売者がユーザの商品予約お問い合わせに応じてチャットルーム１７００で「予約現況」メニューを選択すると、このチャットルーム１７００で予約現況画面１７１０を提供する。このとき、予約現況画面１７１０には、カレンダーやスケジュールなどによって予約現況を管理することができる機能が含まれる。チャット注文システムは、予約現況画面１７１０を利用した販売者の要請に応じ、予約可能な日付の商品予約に必要な予約要請書を生成してユーザに送信してもよい。

【0067】

これにより、ユーザ側では、図１８に示すように、販売者とのチャットルーム１８００で、ユーザが予約しようとする商品の予約要請書１８０１を販売者から受信できるようになり、チャットルーム１８００上の注文要請書１８０１に予約者情報などを入力した後に決済を行えるようになる。

【0068】

したがって、本実施形態では、特定商品を流入経路とした商品と連携するチャットルームを提供し、特定商品と連携するチャットルーム内で商品決済に必要な注文要請書を生成して伝達することができる。さらに、本実施形態では、特定商品に関するチャットルームで販売者とユーザとの間にリアルタイムチャット環境を提供し、商品の問い合わせ、写真送信、他の商品の推薦、店の位置送信などを支援することができる。

【0069】

上述したチャット注文方法は、図１〜図１８を参照しながら説明した詳細内容に基づいて動作を短縮したり追加したりしてもよい。また、２つ以上の動作を組み合わせてもよく、動作の順序や位置を変更してもよい。

【0070】

図４〜図１８に示された画面には、発明の理解を助けるために一部のサービス画面のみが例示的に示されているが、本発明は、このような実施形態に限定されることはなく、画面の構成や順序などは適宜変更が可能である。

【0071】

図１９は、本発明の一実施形態において、コンピュータシステムの内部構成の一例を説明するためのブロック図である。

【0072】

図１９に示すように、コンピュータシステム１９００は、少なくとも１つのプロセッサ（ｐｒｏｃｅｓｓｏｒ）１９１０、メモリ（ｍｅｍｏｒｙ）１９２０、周辺装置インタフェース（ｐｅｒｉｐｈｅｒａｌ ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）１９３０、入力／出力サブシステム（Ｉ／Ｏ ｓｕｂｓｙｓｔｅｍ）１９４０、電源回路１９５０、および通信回路１９６０を少なくとも備えてもよい。このとき、コンピュータシステム１９００は、販売者端末またはユーザ端末として用いられてもよい。

【0073】

メモリ１９２０は、一例として、高速ランダムアクセスメモリ（ｈｉｇｈ−ｓｐｅｅｄ ｒａｎｄｏｍ ａｃｃｅｓｓ ｍｅｍｏｒｙ）、磁気ディスク、エスラム（ＳＲＡＭ）、ディーラム（ＤＲＡＭ）、ロム（ＲＯＭ）、フラッシュメモリ、または非揮発性メモリを含んでもよい。メモリ１９２０は、コンピュータシステム１９００の動作に必要なソフトウェアモジュール、命令語集合、またはその他にも多様なデータを含んでもよい。このとき、プロセッサ１９１０や周辺装置インタフェース１９３０などの他のコンポーネントからメモリ１９２０へのアクセスは、プロセッサ１９１０によって制御されてもよい。

【0074】

周辺装置インタフェース１９３０は、コンピュータシステム１９００の入力および／または出力周辺装置をプロセッサ１９１０およびメモリ１９２０に結合させてもよい。プロセッサ１９１０は、メモリ１９２０に格納されたソフトウェアモジュールまたは命令語集合を実行し、コンピュータシステム１９００のための多様な機能を実行してデータを処理してもよい。

【0075】

入力／出力サブシステム１９４０は、多様な入力／出力周辺装置を周辺装置インタフェース１９３０に結合させてもよい。例えば、入力／出力サブシステム１９４０は、モニタやキーボード、マウス、プリンタ、または必要によってはタッチスクリーンやセンサなどの周辺装置を周辺装置インタフェース１９３０に結合させるためのコントローラを備えてもよい。他の側面によると、入力／出力周辺装置は、入力／出力サブシステム１９４０を経ずに周辺装置インタフェース１９３０と結合してもよい。

【0076】

電源回路１９５０は、端末機のコンポーネントの全部または一部に電力を供給してもよい。例えば、電源回路１９５０は、電源管理システム、バッテリや交流（ＡＣ）などのような１つ以上の電源、充電システム、電力失敗感知回路（ｐｏｗｅｒ ｆａｉｌｕｒｅ ｄｅｔｅｃｔｉｏｎ ｃｉｒｃｕｉｔ）、電力変換器やインバータ、電源状態表示子、または電力生成、管理、分配のための任意の他のコンポーネントを含んでもよい。

【0077】

通信回路１９６０は、少なくとも１つの外部ポートを利用して他のコンピュータシステムとの通信を可能にしてもよい。また、上述したように、必要によって通信回路１９６０はＲＦ回路（高周波回路）を備え、電磁気信号（ｅｌｅｃｔｒｏｍａｇｎｅｔｉｃ ｓｉｇｎａｌ）とも知られたＲＦ信号（高周波信号）を送受信することにより、他のコンピュータシステムとの通信を可能にしてもよい。

【0078】

このような図１９の実施形態は、コンピュータシステム１９００の一例に過ぎず、コンピュータシステム１９００は、図１９に示された一部のコンポーネントを省略したり、図１９に示されていない追加のコンポーネントをさらに備えたり、２つ以上のコンポーネントを結合させる構成または配置を有してもよい。例えば、モバイル環境の通信端末のためのコンピュータシステムは、図１９に示されたコンポーネントの他にもタッチスクリーンやセンサなどをさらに備えてもよく、通信回路１９６０に多様な通信方式（ＷｉＦｉ、３Ｇ、ＬＴＥ、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、ＮＦＣ、Ｚｉｇｂｅｅ（登録商標）、Ｚ−ｗａｖｅなど）のＲＦ通信（高周波通信）のための回路が備えられてもよい。コンピュータシステム１９００に含まれるコンポーネントは、１つ以上の信号処理またはアプリケーションに特化された集積回路を備えるハードウェア、ソフトウェア、またはハードウェアおよびソフトウェアの組み合わせによって実現されてもよい。

【0079】

本発明の実施形態に係る方法は、多様なコンピュータシステムによって実行が可能なプログラム命令（ｉｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ）形態で実現されてコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録されてもよい。特に、本実施形態に係るプログラムは、ＰＣ基盤のプログラムまたはモバイル端末専用のアプリケーションで構成されてもよい。本発明が適用されるアプリケーションは、ファイル配布システムが提供するファイルによってユーザ端末（または販売者端末）にインストールされてもよい。一例として、ファイル配布システムは、ユーザ端末（または販売者端末）の要請に応じて前記ファイルを送信するファイル送信部（図示せず）を備えてもよい。

【0080】

このように、本発明の実施形態によると、１対１のチャットを利用して商品の問い合わせから注文までが可能なチャット注文サービスを提供することにより、便利で積極的なショッピングサービスモデルを実現することができる。さらに、本発明の実施形態によると、特定商品に関するチャットルーム内で、商品の問い合わせ、写真送信、他の商品の推薦、店の位置送信などと共に、商品注文まで支援することにより、販売者とユーザとの間に信頼性と満足感を提供するショッピングサービス環境を提供することができる。

【0081】

上述した装置は、ハードウェア構成要素、ソフトウェア構成要素、および／またはハードウェア構成要素およびソフトウェア構成要素の組み合わせによって実現されてもよい。例えば、実施形態で説明された装置および構成要素は、例えば、プロセッサ、コントローラ、ＡＬＵ（ａｒｉｔｈｍｅｔｉｃ ｌｏｇｉｃ ｕｎｉｔ）、デジタル信号プロセッサ（ｄｉｇｉｔａｌ ｓｉｇｎａｌ ｐｒｏｃｅｓｓｏｒ）、マイクロコンピュータ、ＦＰＡ（ｆｉｅｌｄ ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ ａｒｒａｙ）、ＰＬＵ（ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ ｌｏｇｉｃ ｕｎｉｔ）、マイクロプロセッサ、または命令（ｉｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ）を実行して応答することができる異なる装置のように、１つ以上の汎用コンピュータまたは特殊目的コンピュータを利用して実現されてもよい。

【0082】

処理装置は、オペレーティングシステム（ＯＳ）およびオペレーティングシステム上で実行される１つ以上のソフトウェアアプリケーションを実行してもよい。また、処理装置は、ソフトウェアの実行に応答し、データをアクセス、保存、操作、処理、および生成してもよい。また、処理装置は１つの要素で構成される場合に限らず、複数の処理要素（ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ ｅｌｅｍｅｎｔ）および／または複数類型の処理要素を含んでもよい。例えば、処理装置は、複数のプロセッサまたは１つのプロセッサおよび１つのコントローラを含んでもよい。また、並列プロセッサ（ｐａｒａｌｌｅｌ ｐｒｏｃｅｓｓｏｒ）のような、他の処理構成（ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ ｃｏｎｆｉｇｕｒａｔｉｏｎ）も可能である。

【0083】

ソフトウェアは、コンピュータプログラム（ｃｏｍｐｕｔｅｒ ｐｒｏｇｒａｍ）、コード（ｃｏｄｅ）、命令（ｉｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ）、またはこれらのうちの１つ以上の組み合わせを含んでもよく、所望の動作を行うように処理装置を構成したり、独立的または結合的に（ｃｏｌｌｅｃｔｉｖｅｌｙ）処理装置に対して命令したりしてもよい。ソフトウェアおよび／またはデータは、処理装置によって解釈されたり処理装置に命令またはデータを提供したりするために、ある類型の機械、構成要素（ｃｏｍｐｏｎｅｎｔ）、物理的装置、仮想装置（ｖｉｒｔｕａｌ ｅｑｕｉｐｍｅｎｔ）、コンピュータ記録媒体または装置、または送信される信号波（ｓｉｇｎａｌ ｗａｖｅ）に永久的または一時的に具体化（ｅｍｂｏｄｙ）されてもよい。ソフトウェアは、ネットワークによって連結したコンピュータシステム上に分散し、分散した方法によって格納されたり実行されたりしてもよい。ソフトウェアおよびデータは、１つ以上のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に格納されてもよい。

【0084】

実施形態に係る方法は、多様なコンピュータ手段によって実行が可能なプログラム命令形態で実現されてコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録されてもよい。コンピュータで読み取り可能な記録媒体は、プログラム命令、データファイル、データ構造などを単独または組み合わせて含んでもよい。記録媒体に記録されるプログラム命令は、実施形態のために特別に設計されて構成されたものであってもよく、コンピュータソフトウェアの技術分野において当業者に公知のものであってもよい。コンピュータで読み取り可能な記録媒体の例としては、ハードディスク、フロッピー（登録商標）ディスク、および磁気テープのような磁気媒体（ｍａｇｎｅｔｉｃ ｍｅｄｉａ）、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤのような光記録媒体（ｏｐｔｉｃａｌ ｍｅｄｉａ）、フロプティカルディスク（ｆｌｏｐｔｉｃａｌ ｄｉｓｋ）のような磁気−光媒体（ｍａｇｎｅｔｏ−ｏｐｔｉｃａｌ ｍｅｄｉａ）、およびＲＯＭ、ＲＡＭ、フラッシュメモリなどのようなプログラム命令を格納して実行するように特別に構成されたハードウェア装置が含まれる。プログラム命令の例としては、コンパイラによって生成されるもののような機械語コードだけではなく、インタプリタなどを使用してコンピュータによって実行される高級言語コードを含む。上述したハードウェア装置は、実施形態の動作を実行するために１つ以上のソフトウェアモジュールとして動作するように構成されてもよく、その逆も同じである。

【0085】

以上のように、本発明を限定された実施形態と図面に基づいて説明したが、本発明の技術分野において通常の知識を有する者であれば、上述した記載から多様な修正および変形が可能であることが理解できるであろう。例えば、説明された技術が説明された方法とは異なる順序で実行されたり、説明されたシステム、構造、装置、回路などの構成要素が説明された方法とは異なる形態で結合または組み合わされたり、他の構成要素または均等物によって対置されたり置換されたとしても、適切な結果を達成することができる。

【0086】

したがって、異なる実施形態であっても、特許請求の範囲と均等なものであれば、添付される特許請求の範囲に属する。

【符号の説明】

【0087】

２００：チャット注文システム
２１１：表示部
２１２：生成部
２１３：提供部

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】

【図18】

【図19】