特許 6308503 発券装置の画面表示制御方法および発券装置

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】6308503

(24)【登録日】2018年3月23日

(45)【発行日】2018年4月11日

(54)【発明の名称】発券装置の画面表示制御方法および発券装置

(51)【国際特許分類】

   G07B 5/00 20060101AFI20180402BHJP

【ＦＩ】

   G07B5/00 D

【請求項の数】6

【全頁数】26

(21)【出願番号】特願2016-193285(P2016-193285)

(22)【出願日】2016年9月30日

(65)【公開番号】特開2018-55553(P2018-55553A)

(43)【公開日】2018年4月5日

【審査請求日】2016年9月30日

(73)【特許権者】

【識別番号】592048741

【氏名又は名称】鉄道情報システム株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100095337

【弁理士】

【氏名又は名称】福田 伸一

(74)【代理人】

【識別番号】100174425

【弁理士】

【氏名又は名称】水崎 慎

(72)【発明者】

【氏名】谷岡 麻美

(72)【発明者】

【氏名】池湧 盾哉

(72)【発明者】

【氏名】高松 貴之

【審査官】 小島 哲次

(56)【参考文献】

【文献】 特開平１０−２６１１１３（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１２−１７８０１１（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１０−０８６３４６（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１３−１７５０６２（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】（Int.Cl.，ＤＢ名）

Ｇ０７Ｂ ５／００ − ５／１２

Ｇ０７Ｇ １／００ − １／１２

Ｇ０６Ｑ ５０／００ − ５０／３４

Ｇ０６Ｆ ３／０１

３／０４８

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

表示器の画面に表示された内容に従って操作することにより、顧客が希望する券を発行する発券装置の画面表示制御方法において、
第１選択言語として予め定めた初期言語を用いて表示する初期画面に、複数の表示用言語を選択可能に表示する初期画面表示ステップと、
前記初期画面にて表示用言語の何れかが選択された場合には、選択された表示用言語を新たな第１選択言語として記憶し、新たな第１選択言語を用いて初期画面を表示する初期画面表示更新ステップと、
顧客の操作により前記初期画面から移行し、該移行直前の初期画面の表示にて用いた第１選択言語により、顧客が入力操作を行うための操作画面を順次表示する操作画面表示ステップと、
複数の表示用言語を選択可能に表示すると共に、前記操作画面表示ステップにて順次操作して決めた内容を確認できる確認画面を前記第１選択言語で表示する確認画面表示ステップと、
前記確認画面にて前記第１選択言語と異なる表示用言語が選択された場合には、新たに選択された表示用言語を第２選択言語として記憶する第２選択言語記憶ステップと、
前記第２選択言語記憶ステップにて記憶された前記第２選択言語を用いて確認画面を表示する確認画面表示更新ステップと、
前記第１選択言語での確認画面または前記第２選択言語にて更新された確認画面で承認された内容の券を発行するためのリクエストを行うリクエストステップと、
を含み、
前記リクエストステップにてリクエストした内容の券を発行可能である場合には、承認時の確認画面で用いた選択言語により入金を促す入金画面表示ステップを行い、
前記リクエストステップにてリクエストした内容の券を発行不可能である場合には、発券不可回答画面を第１選択言語により表示する発券不可回答画面表示ステップを行う、
ことを特徴とする発券装置の画面表示制御方法。

【請求項2】

前記初期画面および／または確認画面にて選択可能な複数の表示用言語のうち、何れか１つの表示用言語を予め主標準言語に定めておき、
主標準言語を除く他の表示用言語のうち、何れか１つの表示用言語を予め副標準言語に定めておき、
前記入金画面表示に用いた選択言語が前記主標準言語であった場合には、該主標準言語で表記した券片を発行し、前記入金画面表示に用いた選択言語が前記主標準言語でなかった場合には、前記副標準言語で表記した券片を発行する発券ステップを行う、
ことを特徴とする請求項１に記載の発券装置の画面表示制御方法。

【請求項3】

少なくとも、前記発券ステップにて発行する券片が主標準言語で表記されていない場合には、発行する券片に関する案内情報を、前記入金画面表示に用いた選択言語にて記載した説明レシートを発行する説明レシート発行ステップを行う、
ことを特徴とする請求項２に記載の発券装置の画面表示制御方法。

【請求項4】

表示器の画面に表示された内容に従って操作することにより、顧客が希望する券を発行する発券装置において、
第１選択言語として予め定めた初期言語を用いて表示する初期画面に、複数の表示用言語を選択可能に表示する初期画面表示手段と、
前記初期画面にて表示用言語の何れかが選択された場合には、選択された表示用言語を新たな第１選択言語として記憶し、新たな第１選択言語を用いて初期画面を表示する初期画面表示更新手段と、
顧客の操作により前記初期画面から移行し、該移行直前の初期画面の表示にて用いた第１選択言語により、顧客が入力操作を行うための操作画面を順次表示する操作画面表示手段と、
複数の表示用言語を選択可能に表示すると共に、前記操作画面表示手段により表示された操作画面で順次選定した内容を確認できる確認画面を前記第１選択言語で表示する確認画面表示手段と、
前記確認画面にて前記第１選択言語と異なる表示用言語が選択された場合には、新たに選択された表示用言語を第２選択言語として記憶する第２選択言語記憶手段と、
を備え、
前記確認画面表示手段は、前記第２選択言語記憶手段に記憶された第２選択言語を用いて確認画面の表示更新を行い、
前記確認画面表示手段が前記第１選択言語で表示した確認画面の内容または前記確認画面表示手段が前記第２選択言語で表示更新した確認画面の内容が承認されることで、該承認された内容の券を発行するためのリクエストを行うリクエスト手段と、
前記リクエスト手段にてリクエストした内容の券を発行可能である場合に、入金を促す入金画面を、承認時の確認画面で用いた選択言語により表示する入金画面表示手段と、
前記リクエスト手段にてリクエストした内容の券を発行不可能である場合に、発券不可回答画面を前記第１選択言語により表示する発券不可回答画面表示手段と、
を備えることを特徴とする発券装置。

【請求項5】

前記初期画面および／または確認画面にて選択可能な複数の表示用言語のうち、何れか１つの表示用言語を主標準言語として記憶する主標準言語記憶手段と、
主標準言語を除く他の表示用言語のうち、何れか１つの表示用言語を副標準言語として記憶する副標準言語記憶手段と、
前記入金画面表示手段が前記入金画面表示に用いた選択言語が前記主標準言語であった場合には、該主標準言語で表記した券片を発行し、前記入金画面表示手段が前記入金画面表示に用いた選択言語が前記主標準言語でなかった場合には、前記副標準言語で表記した券片を発行する発券手段と、
を備えることを特徴とする請求項４に記載の発券装置。

【請求項6】

少なくとも、前記発券手段により発行する券片が主標準言語で表記されていない場合には、発行する券片に関する案内情報を、前記入金画面表示に用いた選択言語にて記載した説明レシートを発行する説明レシート発行手段、
を備えることを特徴とする請求項５に記載の発券装置。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、表示器の画面に表示された内容に従って操作することにより、顧客が希望する券を発行する発券装置の画面表示制御方法と、この画面表示制御方法を適用した発券装置に関する。

【背景技術】

【0002】

日本では、様々な種類の自動券売機が利用されている。例えば、交通機関の切符、飲食店の食券、アミューズメント施設の入場券やアトラクション用搭乗券など、販売員の手をわずらわせることなく、顧客が自ら操作して所望の券を購入することができる。

【0003】

また、近年は海外からの観光客などが増え、日本語に堪能ではない顧客が自動券売機を扱う機会も増えている。そこで、チケットを購入するときの入力操作画面で、日本語や英語などの国別の文字に切り替え可能な鉄道券売機が提案されている（例えば、特許文献１を参照）。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【特許文献1】特開２０１０−５５４１４号公報（第１０頁第１９〜２０行、図５）

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

しかしながら、特許文献１に記載の鉄道券売機では、トップメニュー画面でしか文字の切り替えを行う事ができず、必ずしも利便性の良いものではなかった。

【0006】

例えば、鉄道の切符を購入するとき、乗車駅から降車駅までのルートの選定や乗車設備の選定など、顧客が判断すべき情報が多いので、日本の鉄道に不慣れな海外観光客にとっては、券売機の表示が母国語であっても、自ら券売機を操作して所望の券を購入することが困難である。このため、駅係員が顧客の要望を聞きながら、顧客に代わって券売機を操作する場合がある。

【0007】

このように、顧客に代わって駅係員が券売機を操作するとき、日本語表示の画面にしてしまうと、発券内容の確認画面も日本語で表示されることになり、発券内容が本当に顧客の要望に適っているのか、日本語表示の画面では海外の顧客に理解してもらうことは困難である。もし、発券内容が顧客の要望と異なっていると、大きなトラブルになる可能性があるので、発券内容の確認は非常に重要であるから、駅係員は発券内容を口頭で説明しなければならず、その負担は重いものとなる。

【0008】

また、言語の切り替えが可能な鉄道券売機として、トップメニュー画面で英語を選択すると、発行する券片を英語表記にできる機種も開発されている。それなのに、顧客に代わって券売機を操作する駅係員が日本語表示の画面を使って入力操作を行うと、最終的に顧客に手渡される券片は日本語表記となってしまい、外国語表記での発券機能が有効に使われないという問題もある。

【0009】

そこで、本発明は、発券装置の表示画面における表示用言語の変更を好適な表示タイミングでできるような画面表示制御を可能にする発券装置の画面表示制御方法と、該方法を適用した発券装置の提供を目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0010】

上記の課題を解決するために、請求項１に係る発明は、表示器の画面に表示された内容に従って操作することにより、顧客が希望する券を発行する発券装置の画面表示制御方法において、第１選択言語として予め定めた初期言語を用いて表示する初期画面に、複数の表示用言語を選択可能に表示する初期画面表示ステップと、前記初期画面にて表示用言語の何れかが選択された場合には、選択された表示用言語を新たな第１選択言語として記憶し、新たな第１選択言語を用いて初期画面を表示する初期画面表示更新ステップと、顧客の操作により前記初期画面から移行し、該移行直前の初期画面の表示にて用いた第１選択言語により、顧客が入力操作を行うための操作画面を順次表示する操作画面表示ステップと、複数の表示用言語を選択可能に表示すると共に、前記操作画面表示ステップにて順次操作して決めた内容を確認できる確認画面を前記第１選択言語で表示する確認画面表示ステップと、前記確認画面にて前記第１選択言語と異なる表示用言語が選択された場合には、新たに選択された表示用言語を第２選択言語として記憶する第２選択言語記憶ステップと、前記第２選択言語記憶ステップにて記憶された前記第２選択言語を用いて確認画面を表示する確認画面表示更新ステップと、前記第１選択言語での確認画面または前記第２選択言語にて更新された確認画面で承認された内容の券を発行するためのリクエストを行うリクエストステップと、を含み、前記リクエストステップにてリクエストした内容の券を発行可能である場合には、承認時の確認画面で用いた選択言語により入金を促す入金画面表示ステップを行い、前記リクエストステップにてリクエストした内容の券を発行不可能である場合には、発券不可回答画面を第１選択言語により表示する発券不可回答画面表示ステップを行う、ことを特徴とする。

【0011】

また、請求項２に係る発明は、前記請求項１に記載の発券装置の画面表示制御方法において、前記初期画面および／または確認画面にて選択可能な複数の表示用言語のうち、何れか１つの表示用言語を予め主標準言語に定めておき、主標準言語を除く他の表示用言語のうち、何れか１つの表示用言語を予め副標準言語に定めておき、前記入金画面表示に用いた選択言語が前記主標準言語であった場合には、該主標準言語で表記した券片を発行し、前記入金画面表示に用いた選択言語が前記主標準言語でなかった場合には、前記副標準言語で表記した券片を発行する発券ステップを行う、ことを特徴とする。

【0012】

また、請求項３に係る発明は、前記請求項２に記載の発券装置の画面表示制御方法において、少なくとも、前記発券ステップにて発行する券片が主標準言語で表記されていない場合には、発行する券片に関する案内情報を、前記入金画面表示に用いた選択言語にて記載した説明レシートを発行する説明レシート発行ステップを行う、ことを特徴とする。

【0013】

上記の課題を解決するために、請求項４に係る発明は、表示器の画面に表示された内容に従って操作することにより、顧客が希望する券を発行する発券装置において、第１選択言語として予め定めた初期言語を用いて表示する初期画面に、複数の表示用言語を選択可能に表示する初期画面表示手段と、前記初期画面にて表示用言語の何れかが選択された場合には、選択された表示用言語を新たな第１選択言語として記憶し、新たな第１選択言語を用いて初期画面を表示する初期画面表示更新手段と、顧客の操作により前記初期画面から移行し、該移行直前の初期画面の表示にて用いた第１選択言語により、顧客が入力操作を行うための操作画面を順次表示する操作画面表示手段と、複数の表示用言語を選択可能に表示すると共に、前記操作画面表示手段により表示された操作画面で順次選定した内容を確認できる確認画面を前記第１選択言語で表示する確認画面表示手段と、前記確認画面にて前記第１選択言語と異なる表示用言語が選択された場合には、新たに選択された表示用言語を第２選択言語として記憶する第２選択言語記憶手段と、を備え、前記確認画面表示手段は、前記第２選択言語記憶手段に記憶された第２選択言語を用いて確認画面の表示更新を行い、前記確認画面表示手段が前記第１選択言語で表示した確認画面の内容または前記確認画面表示手段が前記第２選択言語で表示更新した確認画面の内容が承認されることで、該承認された内容の券を発行するためのリクエストを行うリクエスト手段と、前記リクエスト手段にてリクエストした内容の券を発行可能である場合に、入金を促す入金画面を、承認時の確認画面で用いた選択言語により表示する入金画面表示手段と、前記リクエスト手段にてリクエストした内容の券を発行不可能である場合に、発券不可回答画面を前記第１選択言語により表示する発券不可回答画面表示手段と、を備えることを特徴とする。

【0014】

また、請求項５に係る発明は、前記請求項４に記載の発券装置において、前記初期画面および／または確認画面にて選択可能な複数の表示用言語のうち、何れか１つの表示用言語を主標準言語として記憶する主標準言語記憶手段と、主標準言語を除く他の表示用言語のうち、何れか１つの表示用言語を副標準言語として記憶する副標準言語記憶手段と、前記入金画面表示手段が前記入金画面表示に用いた選択言語が前記主標準言語であった場合には、該主標準言語で表記した券片を発行し、前記入金画面表示手段が前記入金画面表示に用いた選択言語が前記主標準言語でなかった場合には、前記副標準言語で表記した券片を発行する発券手段と、を備えることを特徴とする。

【0015】

また、請求項６に係る発明は、前記請求項５に記載の発券装置において、少なくとも、前記発券手段により発行する券片が主標準言語で表記されていない場合には、発行する券片に関する案内情報を、前記入金画面表示に用いた選択言語にて記載した説明レシートを発行する説明レシート発行手段、を備えることを特徴とする。

【発明の効果】

【0016】

本発明に係る発券装置の画面表示制御方法および発券装置によれば、操作を開始する初期画面と、発券内容を確認する確認画面という好適な表示タイミングで、表示用言語の変更が可能となるので、操作の利便性を高めることができる。

【図面の簡単な説明】

【0017】

【図1】本発明に係る発券装置の画面表示制御方法を適用した発券システムの概略構成図である。

【図2】発券システムを構成する自動発券機の外観図である。

【図3】発券システムで行う画面表示制御処理の前段を示すフローチャートである。

【図4】発券システムで行う画面表示制御処理の中段を示すフローチャートである。

【図5】発券システムで行う画面表示制御処理の後段を示すフローチャートである。

【図6】自動券売機の操作表示面に表示されるメニュー画面（日本語表示）のイメージ図である。

【図7】自動券売機の操作表示面に表示される確認画面（日本語表示）のイメージ図である。

【図8】自動券売機の操作表示面に表示される確認画面（英語表示）のイメージ図である。

【図9】自動券売機の操作表示面に表示される確認画面（簡体中文表示）のイメージ図である。

【図10】自動券売機の操作表示面に表示される確認画面（繁体中文表示）のイメージ図である。

【図11】自動券売機の操作表示面に表示される確認画面（韓国語表示）のイメージ図である。

【図12】自動券売機の操作表示面に表示される確認画面（日本語表示）が２つの画面に分かれている場合を示し、（ａ）は第１確認画面のイメージ図、（ｂ）は第２確認画面のイメージ図である。

【図13】自動券売機の操作表示面に表示される確認画面（英語表示）が２つの画面に分かれている場合を示し、（ａ）は第１確認画面のイメージ図、（ｂ）は第２確認画面のイメージ図である。

【図14】自動券売機の操作表示面に表示される確認画面（簡体中文表示）が２つの画面に分かれている場合を示し、（ａ）は第１確認画面のイメージ図、（ｂ）は第２確認画面のイメージ図である。

【図15】自動券売機の操作表示面に表示される確認画面（繁体中文表示）が２つの画面に分かれている場合を示し、（ａ）は第１確認画面のイメージ図、（ｂ）は第２確認画面のイメージ図である。

【図16】自動券売機の操作表示面に表示される確認画面（韓国語表示）が２つの画面に分かれている場合を示し、（ａ）は第１確認画面のイメージ図、（ｂ）は第２確認画面のイメージ図である。

【図17】（ａ）は自動券売機の操作表示面に表示される入金画面（日本語表示）のイメージ図、（ｂ）は自動券売機の操作表示面に表示される入金画面（英語表示）のイメージ図、（ｃ）は自動券売機の操作表示面に表示される入金画面（簡体中文表示）のイメージ図、（ｄ）は自動券売機の操作表示面に表示される入金画面（繁体中文表示）のイメージ図、（ｅ）は自動券売機の操作表示面に表示される入金画面（韓国語表示）のイメージ図である。

【図18】（ａ）は自動券売機の操作表示面に表示される発券不可回答画面（日本語表示）のイメージ図、（ｂ）は自動券売機の操作表示面に表示される確認画面（日本語表示）のイメージ図である。

【図19】自動券売機の操作表示面に表示される窓口誘導画面（日本語表示）のイメージ図である。

【図20】（ａ）は自動券売機から発行された往路券片（日本語表記）のイメージ図、（ｂ）は自動券売機から発行された復路券片（日本語表記）のイメージ図である。

【図21】（ａ）は自動券売機から発行された往路券片（英語表記）のイメージ図、（ｂ）は自動券売機から発行された復路券片（英語表記）のイメージ図、（ｃ）は自動券売機から発行された説明レシート（英語表記）のイメージ図である。

【発明を実施するための形態】

【0018】

以下、本発明の実施形態を、添付図面に基づいて詳細に説明する。図１は、本発明に係る発券装置の画面表示制御方法を適用した鉄道チケットの発券システム１の概略構成を示すものである。この発券システム１は、各駅の改札外や改札内に設置される自動発券機１００と、統括的な発券管理を行うホストコンピュータ２００とを、適宜なネットワーク３００を介して接続したものである。

【0019】

なお、本発明に係る発券装置の画面表示制御方法は、鉄道チケットの発券装置に限らず、飲食店の食券販売機、アミューズメント施設のチケット販売機など、日本語を母語としない外国人が自ら操作する可能性のある顧客操作型の発券装置に適用可能である。また、本実施形態では、１つのホストコンピュータ２００に対して、複数の自動発券機１００が分散配置されることから、ネットワーク３００を介して両者を接続したシステム構成を例示するが、これに限定されるものではなく、端末装置である自動発券機１００の機能とホストコンピュータ２００の機能とを単一の筐体に収納することで、単体構造の発券装置としても構わない。

【0020】

自動発券機１００は、図１に示すように、装置全体の制御を行う制御部１１０と、乗車券等を購入するための諸情報を表示する表示パネルと顧客操作による入力操作を受け付けるタッチパネルを一体に備えている顧客操作表示器１２０と、取扱メニューの案内やサービス情報などを表示する案内表示器１３０と、制御部１１０が機能するための処理プログラム等を固定的に記憶すると共に処理過程で発生した一時的な情報を記憶する記憶部１４０と、ホストコンピュータ２００と通信を行うための通信部１５０と、購入代金の処理を行うための硬貨部１６０、紙幣部１７０、カード処理部１８０と、顧客操作表示器１２０の操作により入力された入力内容およびホストコンピュータ２００で管理される情報に基づいて顧客の所望する券を発行する発券部１９０とを備えて構成されている。

【0021】

上記制御部１１０は、例えばＣＰＵ等からなり、所定の制御プログラム（例えば、記憶部１４０に格納されているプログラム）に基づいて、当該自動発券機１００が取り扱い可能な種類の券を発行するための処理を実行するもので、自動発券機１００の全体を制御する心臓部である。

【0022】

顧客操作表示器１２０は、顧客の操作性と視認性を高められる位置（図２を参照）に操作表示面１２１が現れるように配置した大型のタッチパネルディスプレイで構成し、この操作表示面１２１に表示される表示画面内に描出されているボタン画像等の操作エリアに指先等で触れると、その操作エリアに対する接触をタッチパネルが検出できるので、ボタン操作を行ったものとして扱われる。なお、顧客操作表示器１２０のような大型で高価なタッチパネルディスプレイを用いずに、タッチパネルの無い表示器の左右側縁部や上下縁部に近接させて操作ボタン等を適宜に配置しておき、表示器に表示する表示画面内で何れかのボタンを操作するようにガイドすれば、各ボタンのセンサ出力を監視することで、顧客の入力操作を受け付けることができる。

【0023】

案内表示器１３０は、自動発券機１００の筐体上部に設けられ（図２を参照）、遠くからでも目に付きやすいものである。従って、この案内表示器１３０に、この自動発券機１００の取扱メニューの案内表示をしておけば、利用客を効果的に誘導することができる。そのほか、サービス情報やおすすめ商品などの情報を、案内表示器１３０に静止画や動画で表示すれば、顧客の注目度を高めることができ、集客効率を高められるという利点もある。

【0024】

記憶部１４０は、制御部１１０が発券制御を行うための各種情報やプログラムなどを記憶する機能部である。記憶部１４０は、例えば、ＲＯＭやＲＡＭ等の半導体メモリを用いることができる。また、記憶部１４０は、顧客操作によって入力される各種情報を一時的に、あるいは一定期間、記憶保持する機能も有する。

【0025】

通信部１５０は、ホストコンピュータ２００と通信を行う機能部であり、適宜な通信プロトコルによって双方向通信を行う事ができる。通信部１５０とホスト２００との接続手段であるネットワーク３００の構造は任意であり、例えば、公衆回線網を使っても良いし、専用線で構築したネットワークを用いても良い。

【0026】

硬貨部１６０と紙幣部１７０は、発券時の支払いを現金で処理するための機能部である。硬貨部１６０は、硬貨投入口１６１および硬貨排出口１６２による硬貨の入出金を扱う。紙幣部１７０は、紙幣挿入口１７１および紙幣受取口１７２による紙幣の入出金を扱う。カード処理部１８０は、発券時の支払いをカードで処理するための機能部である。代金処理可能なカードとしては、クレジットカード、プリペイド式ＩＣカード等があり、カード挿排口１８１からカードを挿入してテンキー１８２で暗証番号等のセキュリティ認証を行い、代金処理が完了すると、カード挿排口１８１からカードが戻されると共に、カード利用の領収書やご利用明細等が切符挿入／受取口１９１から排出される。

【0027】

発券部１９０は、顧客操作表示器１２０を介して顧客操作により入力された情報に基づく発券が可能であり、そのための入金処理が完了した後に、券（新幹線指定席券、在来線指定席券、新幹線自由席券、在来線自由席券、幹在乗継指定席券、在幹乗継指定席券、新幹線乗車券単独券、指定のみ券（フリータイプを除く）、乗車変更券など）を発行する機能部である。なお、発券とは、印刷面に日本語あるいは英語による表記を可視情報として印刷し、磁気面に磁気データを記録した券片を切符挿入／受取口１９１から排出することである。このとき、領収書等も併せて出力する場合もある。

【0028】

上記のように構成した自動発券機１００では、顧客操作表示器１２０を介して入力された顧客が希望する列車・設備（列車の発車時刻、到着時刻、列車名、禁煙／喫煙、普通車／グリーン車、Ａ寝台／Ｂ寝台、一般車両／個室車両等）のリクエストをホストコンピュータ２００へ送信する。そして、このリクエスト処理をホストコンピュータ２００がデータベース２１０を参照して行い、リクエスト内容での発券が可能であれば発券可能回答を、リクエスト内容での発券が不可能であれば発券不可能回答を該当する自動発券機１００へ返す。

【0029】

しかして、本実施形態に係る発券システム１においては、自動発券機１００で顧客が入力操作等を行うときに操作表示面１２１に表示する画面の言語を、日本語だけでなく、予め定めた複数の言語に切り替えて表示することを可能にした。しかも、表示用言語の切り替えは、入力操作開始時の初期画面だけでなく、入力操作に基づく発券内容を確認するための確認画面でも可能とした。

【0030】

斯くするために、本実施形態に係る発券システム１では、自動発券機１００の制御部１１０、顧客操作表示パネル１２０、記憶部１４０等が協働することで、「第１選択言語として予め定めた初期言語を用いて表示する初期画面に、複数の表示用言語を選択可能に表示する初期画面表示手段」、「前記初期画面にて表示用言語の何れかが選択された場合には、選択された表示用言語を新たな第１選択言語として記憶し、新たな第１選択言語を用いて初期画面を表示する初期画面表示更新手段」、「顧客の操作により前記初期画面から移行し、該移行直前の初期画面の表示にて用いた第１選択言語により、顧客が入力操作を行うための操作画面を順次表示する操作画面表示手段」、「複数の表示用言語を選択可能に表示すると共に、前記操作画面表示手段により表示された操作画面で順次選定した内容を確認できる確認画面を前記第１選択言語で表示する確認画面表示手段」、「前記確認画面にて前記第１選択言語と異なる表示用言語が選択された場合には、新たに選択された表示用言語を第２選択言語として記憶する第２選択言語記憶手段」、「前記確認画面表示手段が前記第１選択言語で表示した確認画面の内容または前記確認画面表示手段が前記第２選択言語で表示更新した確認画面の内容が承認されることで、該承認された内容の券を発行するためのリクエストを行うリクエスト手段」、「前記リクエスト手段にてリクエストした内容の券を発行可能である場合に、入金を促す入金画面を、承認時の確認画面で用いた選択言語により表示する入金画面表示手段」、「前記リクエスト手段にてリクエストした内容の券を発行不可能である場合に、発券不可回答画面を前記第１選択言語により表示する発券不可回答画面表示手段」、「前記初期画面および／または確認画面にて選択可能な複数の表示用言語のうち、何れか１つの表示用言語を主標準言語として記憶する主標準言語記憶手段」、「主標準言語を除く他の表示用言語のうち、何れか１つの表示用言語を副標準言語として記憶する副標準言語記憶手段」等の機能実現手段を構成するのである。また、自動発券機１００の制御部１１０、記憶部１４０、通信部１５０、発券部１９０、ネットワーク３００を介して接続されるホストコンピュータ２００等が協働することで、「前記入金画面表示手段が前記入金画面表示に用いた選択言語が前記主標準言語であった場合には、該主標準言語で表記した券片を発行し、前記入金画面表示手段が前記入金画面表示に用いた選択言語が前記主標準言語でなかった場合には、前記副標準言語で表記した券片を発行する発券手段」、「少なくとも、前記発券手段により発行する券片が主標準言語で表記されていない場合には、発行する券片に関する案内情報を、前記入金画面表示に用いた選択言語にて記載した説明レシートを発行する説明レシート発行手段」等の機能実現手段を構成するのである。そして、本実施形態に係る発券システム１では、これらの機能を備えることで、自動発券機１００にて操作を開始する初期画面と、発券内容を確認する確認画面という好適なタイミングで、表示用言語の変更が可能となり、操作の利便性を高めることができる。

【0031】

次に、発券システム１において、マンマシンインタフェースを担う顧客操作表示器１２０に対する画面表示制御方法の詳細を、図３〜図５に示す画面表示制御処理のフローチャートに基づき説明する。

【0032】

自動券売機１００の顧客操作表示器１２０は、顧客による券購入操作が行われる前には、初期言語を用いて表示した初期画面にて待機している（ステップＳ０１）。ここで、初期画面とは、自動券売機１００で券を購入するときの大元となる画面で、例えば、図６に示すようなメニュー画面１２２である。このメニュー画面１２２の表示に用いる初期言語は、最も使用頻度の高い標準的な言語（主標準言語）である日本語に設定してある。なお、外国人の利用頻度が極めて高い場合には、最も利用頻度が高い標準的な外国語（副標準言語）である英語を初期言語として設定しても良い。

【0033】

また、メニュー画面１２２の適所（例えば、右上部）には、日本語以外の言語を選択可能な言語選択エリア１２２ａを設け、日本語以外の言語を選択できるようにしてある。日本語が第１選択言語に設定されているときには、第１選択言語として英語を選択するための第１選択ボタン１２２ａ１、第１選択言語として簡体中文を選択するための第２選択ボタン１２２ａ２、第１選択言語として繁体中文を選択するための第３選択ボタン１２２ａ３、第１選択言語として韓国語を選択するための第４選択ボタン１２２ａ４が表示されている。なお、多言語での画面表示を行うための機能は、自動発券機１００が単独で備えるものでも良いし、ホストコンピュータ２００から必要に応じて画面表示データや言語変換機能が自動発券機１００へ送信されるようにしても良い。

【0034】

以上のように、ステップＳ０１は、「第１選択言語として予め定めた初期言語を用いて表示する初期画面に、複数の表示用言語を選択可能に表示する初期画面表示ステップ」に相当する。なお、自動券売機１００の顧客操作表示器１２０がメニュー画面１２２を表示せずに、デモンストレーション画面やスリープ画面を表示して待機している場合には、顧客が自動発券機１００に近づいたり、画面にタッチすることで、初期言語でメニュー画面１２２表示するようにしても良い。

【0035】

初期言語を用いた初期画面を表示した後には、第１〜第４選択ボタン１２２ａ１〜１２２ａ４を押下して表示用言語の選択が行われたか否かを判定し（ステップＳ０２）、表示用言語が選択されていなければ、購入操作が開始されたか否かを判定する（ステップＳ０３）。購入操作の開始とは、例えば、メニュー画面１２２のメニュー表示エリア１２２ｂに表示されたメニュー一覧（例えば、「指定席券」，「自由席券」，「定期券」のように発券可能な券種の一覧）から、何れかの券種を選択することである。ステップＳ０３で未だ購入操作が開始されなければ、再びステップＳ０２へ戻り、表示用言語選択の有無を確認する。

【0036】

上記ステップＳ０２で表示用言語が選択された場合には、選択された表示用言語を新たな第１選択言語として記憶し（ステップＳ０４）、新たに記憶した第１選択言語で初期画面を表示し（ステップＳ０５）、再びステップＳ０２へ戻り、表示用言語の選択の有無を判定する。かくすれば、初期画面の表示用言語を何度でも選び直すことができる。なお、ステップＳ０２で表示用言語を新たに選択しなければ、第１選択言語は初期言語のままである。

【0037】

以上のように、ステップＳ０２，０４，０５は、「前記初期画面にて表示用言語の何れかが選択された場合には、選択された表示用言語を新たな第１選択言語として記憶し、新たな第１選択言語を用いて初期画面を表示する初期画面表示更新ステップ」に相当する。なお、第１選択言語が新たに選択されることでメニュー画面１２２が表示更新されると、言語選択エリア１２２ａには、第１選択言語として記憶されていない他の４つの言語の何れかを選択できるように、第１〜第４選択ボタン１２２ａ１〜１２２ａ４が割り当てられる。

【0038】

上記ステップＳ０３にて購入操作が開始されたと判定されると、第１選択言語を用いて操作画面を順次表示してゆき、顧客の希望する内容を受け付ける（ステップＳ０６）。例えば、顧客が指定席券の購入を希望して購入操作が開始された場合（メニュー画面１２２で指定席の購入を選択した場合）には、乗車駅名の入力・選択、降車駅名の入力・選択、乗車日時の入力・選択、乗車人数の入力・選択を受け付け、自動発券機１００からホストコンピュータ２００へ空席照会を行い、ホストコンピュータ２００から受領した空席回答に基づいて列車・設備の選択を受け付ける。

【0039】

以上のように、ステップＳ０６は、「顧客の操作により前記初期画面から移行し、該移行直前の初期画面の表示にて用いた第１選択言語により、顧客が入力操作を行うための操作画面を順次表示する操作画面表示ステップ」に相当する。

【0040】

上記ステップＳ０６で顧客の希望する内容を全て受け付けると、その内容を確認できる確認画面を第１選択言語で表示する（ステップＳ０７）。具体的には、第１選択言語が日本語の場合は日本語表示による確認画面１２３Ｊが（図７を参照）、第１選択言語が英語の場合は英語表示による確認画面１２３Ｅが（図８を参照）、第１選択言語が簡体中文の場合は簡体中文表示による確認画面１２３Ｃｋが（図９を参照）、第１選択言語が繁体中文の場合は繁体中文表示による確認画面１２３Ｃｈが（図１０を参照）、第１選択言語が韓国語の場合は韓国語表示による確認画面１２３Ｋが（図１１を参照）、それぞれ表示されることとなる。なお、以下の説明では、表示用言語の区別を必要としない場合、単に確認画面１２３という。

【0041】

この確認画面１２３の適所（例えば、画面の右上部）には、第１選択言語以外の言語を選択可能な言語選択エリア１２３ａを設け、第１選択言語以外の言語を第２選択言語に選択できるようにしてある。例えば、第１選択言語が日本語である場合、日本語表示の確認画面１２３Ｊの言語選択エリア１２３ａには、第２選択言語として英語を選択するための選択ボタン、第２選択言語として簡体中文を選択するための選択ボタン、第２選択言語として繁体中文を選択するための選択ボタン、第２選択言語として韓国語を選択するための選択ボタンが表示されている。また、確認画面１２３には、第１確認内容表示エリア１２３ｂ１および第２確認内容表示エリア１２３ｂ２、これらの確認内容を了承する場合に押下する確認ボタン１２３ｃ、確認内容を了承せずに取り消す場合に押下する取消ボタン１２３ｄ、直前の画面に戻るためのボタン１２３ｅ等がある。

【0042】

以上のように、ステップＳ０７は、「複数の表示用言語を選択可能に表示すると共に、前記操作画面表示ステップにて順次操作して決めた内容を確認できる確認画面を前記第１選択言語で表示する確認画面表示ステップ」に相当する。なお、上述したメニュー画面１２２で選択可能な５種の表示用言語と、確認画面１２３で選択可能な５種の表示用言語は同一としたが、これに限らず、メニュー画面１２２で選択可能な表示用言語の種類や数と、確認画面１２３で選択可能な表示用言の種類や数を異なるように設定しても構わない。

【0043】

上記ステップＳ０７にて確認画面１２３が表示されると、顧客が言語選択エリア１２３ａにて別の表示用言語を選択したか否かを判定し（ステップＳ０８）、表示用言語の選択がなければ、確認用ボタン１２３ｃが押下されたか否かを判定し（ステップＳ０９）、確認ボタン１２３ｃが操作されていなければ、取消ボタン１２３ｄが押下されたか否かを判定し（ステップＳ１０）、取消ボタン１２３ｄが操作されていなければ、ステップＳ０８へ戻り、表示用言語の選択の有無を判定する。

【0044】

上記ステップＳ０９にて確認用ボタン１２３ｃが押下されたと判定されると、確認内容が了承されたものとして、この内容で発券するようにホストコンピュータ２００へリクエスト送信する（ステップＳ１１）。なお、上記ステップＳ１０で取消ボタン１２３ｄが操作されたと判定された場合、すなわち、第１選択言語で表示された確認画面にて発券内容の誤りに気づき、顧客が取消ボタン１２３ｄを押下した場合には、それまで行った購入操作による内容をクリアして、ステップＳ０１（初期言語を第１選択言語に用いて初期画面を表示した状態）へ戻る。

【0045】

一方、上記ステップＳ０８で表示用言語が選択された場合、すなわち、第１選択言語で表示された確認画面の言語選択エリア１２３ａから第１選択言語とは異なる言語を、新たな表示用言語として顧客が選択した場合には、これを第２選択言語として記憶し（ステップＳ１２）、この第２選択言語によって確認画面を表示更新する（ステップＳ１３）。

【0046】

以上のように、ステップＳ０８およびステップＳ１２は、「前記確認画面にて前記第１選択言語と異なる表示用言語が選択された場合には、新たに選択された表示用言語を第２選択言語として記憶する第２選択言語記憶ステップ」に相当し、ステップＳ１３は、「前記第２選択言語記憶ステップにて記憶された前記第２選択言語を用いて確認画面を表示する確認画面表示更新ステップ」に相当する。

【0047】

なお、第２選択言語が設定されると、第１確認内容表示エリア１２３ｂ１に表示される「列車／乗車券」の情報および第２確認内容表示エリア１２３ｂ２に表示される「乗車日」「列車の設備」「人数」の情報は、基本的に第２選択言語を用いて表示するが、駅名については、第１選択言語が日本語の場合は日本語（主標準言語）で、第１選択言語が英語の場合は英語（副標準言語）で、第１選択言語がその他の言語の場合は英語（副標準言語）で表示するものとした。しかしながら、各駅での駅名表記が日本語と英語だけでなく、より多くの言語で表記されるようになれば、確認画面における駅名についても各言語で表示するようにしても良い。

【0048】

また、第２確認内容表示エリア１２３ｂ２に表示される「ご案内（Ｎｏｔｉｃｅ）」の情報においては、制度関連の案内（例えば、「××市内では、途中下車できません。」）を第１選択言語で表示し、発券言語に関する案内（例えば、「日本語できっぷを発券します。」）を日本語（主標準言語）で表示するものとした。しかしながら、これに限定されるものではなく、制度関連の案内や発券言語に関する案内も第２選択言語で表示するようにしても良いし、第１選択言語と第２選択言語の両方で表示するようにしても良い。

【0049】

上記ステップＳ１３にて、第２選択言語を用いた確認画面に表示更新された後は、この表示更新された確認画面で新たに表示用言語が選択されたか否かの判定を行う（ステップＳ１４）。かくすれば、確認画面の表示用言語（第２選択言語）を何度でも選び直すことができる。なお、第１選択言語と異なる言語を第２選択言語に設定した後、再び第１選択言語と同じ言語を第２選択言語として設定する可能性もあるので、その場合は、第１選択言語と第２選択言語にそれぞれ同じ言語が設定されたものとして以降の処理を行っても構わないし、第２選択言語は設定されていない（第１選択言語のみ設定されている）ものとして以降の処理を行うようにしても構わない。

【0050】

なお、確認画面が複数画面に跨がる場合（例えば、往復乗車券を買うとき、往路の確認画面と復路の確認画面の２画面で確認する場合）には、全ての確認画面を同じ選択言語で表示する。例えば、確認画面の表示用言語が日本語の場合は、往路の確認内容を日本語表示の第１確認画面１２３Ｊ１（図１２（ａ）を参照）で、復路の確認内容を日本語表示の第２確認画面１２３Ｊ２（図１２（ｂ）を参照）で表示し、確認画面の表示用言語が英語の場合は、往路の確認内容を英語表示の第１確認画面１２３Ｅ１（図１３（ａ）を参照）で、復路の確認内容を英語表示の第２確認画面１２３Ｅ２（図１３（ｂ）を参照）で表示し、確認画面の表示用言語が簡体中文の場合は、往路の確認内容を簡体中文表示の第１確認画面１２３Ｃｋ１（図１４（ａ）を参照）で、復路の確認内容を簡体中文表示の第２確認画面１２３Ｃｋ２（図１４（ｂ）を参照）で表示し、確認画面の表示用言語が繁体中文の場合は、往路の確認内容を繁体中文表示の第１確認画面１２３Ｃｈ１（図１５（ａ）を参照）で、復路の確認内容を繁体中文表示の第２確認画面１２３Ｃｈ２（図１５（ｂ）を参照）で表示し、確認画面の表示用言語が韓国語の場合は、往路の確認内容を韓国語表示の第１確認画面１２３Ｋ１（図１６（ａ）を参照）で、復路の確認内容を韓国語表示の第２確認画面１２３Ｋ２（図１６（ｂ）を参照）で表示する。

【0051】

なお、２画面より成る往復きっぷの確認画面も、上述した１つの確認画面とほぼ同様の表示内容で、確認画面１２３には、第１確認内容表示エリア１２３ｂ１および第２確認内容表示エリア１２３ｂ２、これらの確認内容を了承する場合に押下する確認ボタン１２３ｃ、確認内容を了承せずに取り消す場合に押下する取消ボタン１２３ｄ、直前の画面に戻るためのボタン１２３ｅがある。これに加えて、帰りの購入を取りやめるためのボタン１２３ｆを設けてあり、復路の購入をやめて往路だけの購入へ簡単に修正できるようにして、顧客操作の利便性を高めた。

【0052】

上記ステップＳ１３にて第２選択言語を用いた確認画面１２３が表示された後、上記ステップＳ１４にて顧客が言語選択エリア１２３ａにて別の表示用言語を選択していないと判定すると、確認用ボタン１２３ｄが押下されたか否かを判定し（ステップＳ１５）、確認ボタン１２３ｃが操作されていなければ、取消ボタン１２３ｄが押下されたか否かを判定し（ステップＳ１６）、取消ボタン１２３ｄが操作されていなければ、ステップＳ１４へ戻り、表示用言語の選択の有無を判定する。

【0053】

上記ステップＳ１５にて確認用ボタン１２３ｃが押下されたと判定されると、確認内容が了承されたものとして、この内容で発券するようにホストコンピュータ２００へリクエスト送信する（ステップＳ１７）。なお、上記ステップＳ１６で取消ボタン１２３ｄが操作されたと判定された場合、すなわち、第２選択言語で表示された確認画面にて発券内容の誤りに気づき、顧客が取消ボタン１２３ｄを押下した場合には、それまで行った購入操作による内容をクリアして、ステップＳ０１（初期言語を第１選択言語に用いて初期画面を表示した状態）へ戻る。

【0054】

以上のように、第１選択言語で表示された確認画面の内容を承認したときにホストコンピュータ２００へのリクエストを行うステップＳ１１および第２選択言語で表示更新された確認画面の内容を承認したときにホストコンピュータ２００へのリクエストを行うステップＳ１７は、「前記第１選択言語での確認画面または前記第２選択言語にて更新された確認画面で承認された内容の券を発行するためのリクエストを行うリクエストステップ」に相当する。

【0055】

第１選択言語を用いた確認画面１２３で承認が得られ、上記ステップＳ１１にてホストコンピュータ２００へリクエストを行った後は、そのリクエストに対する回答がホストコンピュータ２００から戻ってくるのを待ち、回答を受け取ると、その回答が発券可能であるか否かを判定し（ステップＳ１８）、リクエスト内容での発券が可能であるとの回答を得た場合には、その回答内容での料金請求を行うために、第１選択言語での入金画面を表示し（ステップＳ１９）、顧客に入金を促す。

【0056】

例えば、第１選択言語が日本語であれば日本語表示の入金画面１２４Ｊ（図１７（ａ）を参照）を、第１選択言語が英語であれば英語表示の入金画面１２４Ｅ（図１７（ｂ）を参照）、第１選択言語が簡体中文であれば簡体中文表示の入金画面１２４Ｃｋ（図１７（ｃ）を参照）を、第１選択言語が繁体中文であれば繁体中文表示の入金画面１２４Ｃｈ（図１７（ｄ）を参照）を、第１選択言語が韓国語であれば韓国語表示の入金画面１２４Ｋ（図１７（ｅ）を参照）を、それぞれ表示し、投入金額や入金手順等を顧客に示す。なお、以下の説明では、表示用言語の区別を必要としない場合、単に入金画面１２４という。

【0057】

以上のように、ステップＳ１８およびステップＳ１９は、「前記リクエストステップにてリクエストした内容の券を発行可能である場合には、承認時の確認画面で用いた選択言語により入金を促す入金画面表示ステップ」に相当する。

【0058】

一方、上記ステップＳ１８で発券不可回答を受けた場合には、第１選択言語で発券不可回答画面を表示する（ステップＳ２０）。例えば、第１選択言語が日本語であれば日本語表示の発券不可回答画面１２５Ｊ（図１８（ａ）を参照）を表示し、リクエストした内容での券を発行できない旨を顧客に報らせる。なお、以下の説明では、表示用言語の区別を必要としない場合、単に発券不可回答画面１２５という。

【0059】

以上のように、ステップＳ１８およびステップＳ２０は、「前記リクエストステップにてリクエストした内容の券を発行不可能である場合には、発券不可回答画面を第１選択言語により表示する発券不可回答画面表示ステップ」に相当する。

【0060】

なお、図１８（ａ）に例示した発券不可回答画面１２５は、上記ステップＳ０６の操作画面表示にて選んだ座席が取れなかった場合を示しており、他の座席に変えたり自由席に変えたりすれば発券可能な内容である。そこで、発券不可回答画面１２５では、リクエストした「列車／乗車券」情報を表示するリクエスト内容表示エリア１２５ａのほかに、対処法提示エリア１２５ｂを設け、ここに列車・設備・座席を変更するための第１選択ボタン１２５ｂ１、選択した座席でなくてもよいと再リクエストするための第２選択ボタン１２５ｂ２、自由席でも良いとするための第３選択ボタン１２５ｂ３、購入を取りやめるための第４選択ボタン１２５ｂ４を表示する。すなわち、顧客が第１，第４選択ボタン１２５ｂ１，１２５ｂ４を選択した場合は、発券可能内容に妥協しないということであり、顧客が第２，第３選択ボタン１２５ｂ２，１２５ｂ３を選択した場合は、発券可能内容に妥協することと解される。

【0061】

上記のような発券不可回答画面１２５を表示した後、顧客が発券可能内容に妥協したか否かを判定し（ステップＳ２１）、顧客が第１，第４選択ボタン１２５ｂ１，１２５ｂ４を選択した場合、すなわち発券可能内容に妥協しなかった場合には、改めて購入操作を行う必要があるため、それまで行った購入操作による内容をクリアして、ステップＳ０１（初期言語を第１選択言語に用いて初期画面を表示した状態）へ戻る。なお、第１選択ボタン１２５ｂ１が選択された場合は、列車・設備・座席の変更を行い易いように、ステップＳ０６へ戻って、第１選択言語を用いた操作画面が表示されるようにしても良い。また、発券不可回答画面１２５には、取消ボタン１２５ｃも設けてあり、この取消ボタン１２５ｃが操作された場合にも、ステップＳ０１へ戻る。

【0062】

一方、上記ステップＳ２１で顧客が第２，第３選択ボタン１２５ｂ２，１２５ｂ３を選択した場合、すなわち発券可能内容に妥協した場合には、妥協して発券可能にするための内容を示した確認画面を第１選択言語で表示する（ステップＳ２２）。例えば、日本語表示の発券不可回答画面１２５Ｊで第３選択ボタン１２５ｂ３を顧客が選択した場合（自由席を選択した場合）には、座席指定の無い日本語表示の確認画面１２３Ｊ（図１８（ｂ）を参照）が表示される。そして、上記ステップＳ２２にて確認画面１２３が表示されると、顧客が言語選択エリア１２３ａにて別の表示用言語を選択したか否かを判定し（ステップＳ２３）、表示用言語の選択がなければ、確認画面１２３にて確認ボタン１２３ｃが選択されたか否かを判定し（ステップＳ２４）、確認ボタン１２３ｃが選択されたと判定すると、ステップＳ１９にて、妥協した発券可能内容での投入金額や入金手順等を顧客に示すための入金画面１２４を表示する。なお、発券可能内容に妥協した場合には、改めて確認画面の表示を行わずに、入金画面を表示するようにしても良い。

【0063】

上記ステップＳ２４で確認ボタン１２３ｃの選択がなければ、取消ボタン１２３ｄが操作されたか否かを判定し（ステップＳ２５）、取消ボタン１２３ｄも操作されていなければ、ステップＳ２３へ戻る。なお、確認ボタン１２３ｃが操作されないまま、上記ステップＳ２５で取消ボタン１２３ｄが操作されたと判定すると、妥協した発券可能内容も破棄してステップＳ０１へ戻る。また、まれではあるが、自動発券機１００からホストコンピュータ２００へ送信したリクエストに対して、ホストコンピュータ２００から再考／保留回答が送信されることがある。このような再考／保留回答を受けた場合には、第１選択言語を用いた窓口誘導画面（例えば、日本語表示の窓口誘導画面１２６Ｊ）を表示し（図１９を参照）、自動発券機１００から有人の窓口へ行くように顧客の行動を促す。

【0064】

上記ステップＳ１９にて、第１選択言語を用いた入金画面１２４を表示した後、硬貨投入口１６１や紙幣挿入口１７１から所定金額の入金、或いはカード挿排口１８１から投入されたカードによる決済が済んで、入金受付が完了したか否かを判定する（ステップＳ２６）。入金受付が完了していなければ、入金画面１２４の取消ボタン１２４ａが操作されたか否かを判定し（ステップＳ２７）、取消ボタン１２４ａが選択されていなければ、再びステップＳ２６へ戻り、入金受付の完了を待つ。一方、ステップＳ２７で取消ボタン１２４ａが操作されたと判定された場合には、発券可能内容を破棄してステップＳ０１へ戻る。

【0065】

上記ステップＳ２６にて、入金受付が完了したと判定された場合、第１選択言語が主標準言語（日本語）か否かを判定し（ステップＳ２８）、第１選択言語が主標準言語であった場合には、主標準言語で表記した券片を発行し（ステップＳ２９）、画面表示制御処理を一旦終了して、次の購入操作まで待機する。例えば、第１選択言語が日本語で、往復乗車券を購入した場合には、日本語表記の往路券片１９２Ｊ１（図２０（ａ）を参照）と日本語表記の復路券片１９２Ｊ２（図２０（ｂ）を参照）が切符挿入／受取口１９１から排出される。なお、以下の説明では、きっぷの種類や表記用言語の区別を必要としない場合、単に券片１９２という。

【0066】

一方、上記ステップＳ２８で、第１選択言語が主標準言語で無いと判定された場合には、副標準言語で表記した券片を発行し（ステップＳ３０）、第１選択言語にて記載した説明レシートを発行し（ステップＳ３１）、画面表示制御処理を終了する。例えば、第１選択言語が英語で、往復乗車券を購入した場合には、英語表記（日本語も併記）の往路券片１９２Ｅ１（図２１（ａ）を参照）と英語表記（日本語も併記）の復路券片１９２Ｅ２（図２１（ｂ）を参照）と英語表記の説明レシート１９３Ｅが切符挿入／受取口１９１から排出される。なお、以下の説明では、表記言語の区別を必要としない場合、単に説明レシート１９３という。

【0067】

上記説明レシート１９３とは、発行された券片１９２に関する案内情報（例えば、きっぷの種類や使い方等の説明）を第１選択言語（日本語以外の表示用言語）で説明したもので、日本の鉄道利用に不慣れな海外観光客などが、発行された券片の使い方を容易に理解できるようにしたものである。このような説明レシート１９３を券片１９２と併せて発行しておけば、顧客は券片１９２の使い方が分かって安心できるし、改札などで駅係員が対応する手間も軽減できる。

【0068】

以上は、確認画面１２３にて第２選択言語が設定されず、第１選択言語のまま確認画面１２３で承認が得られた場合の処理手順であった。次に、確認画面１２３にて第２選択言語が設定され、この第２選択言語によって表示更新された確認画面１２３で承認が得られた場合の処理手順を説明する。

【0069】

第２選択言語を用いた確認画面１２３で承認が得られ、上記ステップＳ１７にてホストコンピュータ２００へリクエストを行った後は、そのリクエストに対する回答がホストコンピュータ２００から戻ってくるのを待ち、回答を受け取ると、その回答が発券可能であるか否かを判定し（ステップＳ３２）、リクエスト内容での発券が可能であるとの回答を得た場合には、その回答内容での料金請求を行うために、第２選択言語での入金画面を表示し（ステップＳ３３）、顧客に入金を促す。

【0070】

例えば、第２選択言語が日本語であれば日本語表示の入金画面１２４Ｊ（図１７（ａ）を参照）を、第２選択言語が英語であれば英語表示の入金画面１２４Ｅ（図１７（ｂ）を参照）、第２選択言語が簡体中文であれば簡体中文表示の入金画面１２４Ｃｋ（図１７（ｃ）を参照）を、第２選択言語が繁体中文であれば繁体中文表示の入金画面１２４Ｃｈ（図１７（ｄ）を参照）を、第２選択言語が韓国語であれば韓国語表示の入金画面１２４Ｋ（図１７（ｅ）を参照）を、それぞれ表示し、投入金額や入金手順等を顧客に示す。

【0071】

以上のように、ステップＳ３２およびステップＳ３３は、「前記リクエストステップにてリクエストした内容の券を発行可能である場合には、承認時の確認画面で用いた選択言語により入金を促す入金画面表示ステップ」に相当する。

【0072】

一方、上記ステップＳ３２にて、ホストコンピュータ２００からの回答が発券不可回答であると判定された場合には、上記ステップＳ２０へ進み、第２選択言語ではなく、第１選択言語で発券不可回答画面を表示する。例えば、第１選択言語が日本語であれば日本語表示の発券不可回答画面１２５Ｊ（図１８（ａ）を参照）を表示し、リクエストした内容での券を発行できない旨を顧客に報らせる。これは、初期画面で設定した第１選択言語と確認画面で設定した第２選択言語がある場合、第２選択言語を母語とする購入者に代わって、第１選択言語を母語とする者（例えば、駅係員など）が操作代行者として、自動発券機１００への入力・選択操作を行っていたと考えられるからである。すなわち、発券不可回答画面１２５は、操作代行者が理解し易い第１選択言語にて表示することで、その後の対応を操作代行者が理解し易くなり、利便性を高められる。

【0073】

以降は、前述したステップＳ２１〜Ｓ２５を行う。しかして、上記ステップＳ２３で表示用言語が選択された場合、すなわち、第１選択言語で表示された確認画面の言語選択エリア１２３ａから第１選択言語とは異なる言語を、新たな表示用言語として顧客が選択した場合には、これを第２選択言語として記憶し（ステップＳ３４）、この第２選択言語によって確認画面を表示更新する（ステップＳ３５）。かくすれば、第２選択言語を母語とする購入者が確認画面の内容を理解し易くなるので、操作代行者の負担を軽減できる。

【0074】

上記ステップＳ３５にて、第２選択言語による確認画面が表示された後は、顧客が言語選択エリア１２３ａにて別の表示用言語を選択したか否かを判定し（ステップＳ３６）、新たに表示用言語が選択された場合には、これを新たな第２選択言語として記憶し、新たな第２選択言語による確認画面の表示更新を行う。一方、上記ステップＳ３６で表示用言語の選択がなければ、確認画面１２３にて確認ボタン１２３ｃが選択されたか否かを判定し（ステップＳ３７）、確認ボタン１２３ｃが選択されたと判定すると、ステップＳ３３にて、妥協した発券可能内容での投入金額や入金手順等を顧客に示すための入金画面１２４を第２選択言語で表示する。

【0075】

上記ステップＳ３７で確認ボタン１２３ｃの選択がなければ、取消ボタン１２３ｄが操作されたか否かを判定し（ステップＳ３８）、取消ボタン１２３ｄも操作されていなければ、ステップＳ３６へ戻る。なお、確認ボタン１２３ｃが操作されないまま、上記ステップＳ３８で取消ボタン１２３ｄが操作されたと判定すると、妥協した発券可能内容も破棄してステップＳ０１へ戻る。

【0076】

上記ステップＳ３３にて、第２選択言語を用いた入金画面１２４を表示した後、硬貨投入口１６１や紙幣挿入口１７１から所定金額の入金、或いはカード挿排口１８１から投入されたカードによる決済が済んで、入金受付が完了したか否かを判定する（ステップＳ３９）。入金受付が完了していなければ、入金画面１２４の取消ボタン１２４ａが操作されたか否かを判定し（ステップＳ４０）、取消ボタン１２４ａが選択されていなければ、再びステップＳ３９へ戻り、入金受付の完了を待つ。一方、ステップＳ４０で取消ボタン１２４ａが操作されたと判定された場合には、発券可能内容を破棄してステップＳ０１へ戻る。

【0077】

上記ステップＳ３９にて、入金受付が完了したと判定された場合、第２選択言語が主標準言語（日本語）か否かを判定し（ステップＳ４１）、第２選択言語が主標準言語であった場合には、主標準言語で表記した券片を発行し（ステップＳ２９）、画面表示制御処理を一旦終了して、次の購入操作まで待機する。例えば、第２選択言語が日本語で、往復乗車券を購入した場合には、日本語表記の往路券片１９２Ｊ１（図２０（ａ）を参照）と日本語表記の復路券片１９２Ｊ２（図２０（ｂ）を参照）が切符挿入／受取口１９１から排出される。

【0078】

一方、上記ステップＳ４１で、第２選択言語が主標準言語で無いと判定された場合には、副標準言語で表記した券片を発行し（ステップＳ４２）、第２選択言語にて記載した説明レシートを発行し（ステップＳ４３）、画面表示制御処理を終了する。例えば、第２選択言語が英語で、往復乗車券を購入した場合には、英語表記（日本語も併記）の往路券片１９２Ｅ１（図２１（ａ）を参照）と英語表記（日本語も併記）の復路券片１９２Ｅ２（図２１（ｂ）を参照）と英語表記の説明レシート１９３Ｅが切符挿入／受取口１９１から排出される。また、第２選択言語が簡体中文、繁体中文、韓国語の何れかであった場合には、英語表記の往路券片１９２Ｅ１と英語表記の復路券片１９２Ｅ２と第２選択言語で表記された説明レシート１９３が顧客に提供される。すなわち、確認画面１２３で選択された第２選択言語は、操作代行者ではない本当の顧客の母語である可能性が高いので、説明レシート１９３を第２選択言語で表記すれば、本当の顧客にとってきっぷの使用方法等を理解し易く、有用と考えられる。なお、主標準言語や副標準言語で券片１９２を印刷するための機能は、自動発券機１００が単独で備えるものでも良いし、ホストコンピュータ２００から必要に応じて券面印刷データが自動発券機１００へ送信されるようにしても良い。

【0079】

以上のように、ステップＳ２６、ステップＳ２８、ステップＳ２９、ステップＳ３０、ステップＳ３９、ステップＳ４１およびステップＳ４２は、「前記入金画面表示に用いた選択言語が前記主標準言語であった場合には、該主標準言語で表記した券片を発行し、前記入金画面表示に用いた選択言語が前記主標準言語でなかった場合には、前記副標準言語で表記した券片を発行する発券ステップ」に相当し、ステップＳ３１およびステップＳ４３は、「少なくとも、前記発券ステップにて発行する券片が主標準言語で表記されていない場合には、発行する券片の種類や使い方等の説明を、前記入金画面表示に用いた選択言語にて記載した説明レシートを発行する説明レシート発行ステップ」に相当する。なお、主標準言語（日本語）を選択言語として券を購入した場合にも、主標準言語にて記載した説明レシート１９３を発行するようにしても良い（図５中、破線で示すステップＳ４４）。発行された券片の種類が多かったり、使用方法が複雑だと、主標準言語を母語としていても、券片の表示事項のみから適切な用法を理解できない可能性もあるので、説明レシート１９３を顧客に提供することが有用な場合もある。

【0080】

上述した実施形態に係る鉄道チケットの発券システム１は、本発明に係る発券装置の画面表示制御方法を適用することで、操作を開始するメニュー画面１２２と、発券内容を確認する確認画面１２３という好適な表示タイミングで、表示用言語の変更が可能となる。よって、チケットの購入を希望する購入者が理解し易い言語と、購入者に代わってチケット購入のための入力・選択操作を行う操作代行者が理解しやすい言語とが異なっていても、メニュー画面１２２と確認画面１２３で表示用言語を切り替えることで、チケット購入者と操作代行者の利便性を高めることができる。

【0081】

また、確認画面１２３で確認ボタン１２３ｃを操作することでホストコンピュータ２００へリクエストした内容の券を発行可能である場合には、承認時の確認画面１２３で用いた選択言語（第２選択言語が記憶されていない場合は第１選択言語、第２選択言語が記憶されている場合は第２選択言語）により入金画面１２４を表示するので、購入者の理解し易い言語で入金等を促すことができ、チケット購入者の利便性を高めることができる。一方、確認画面１２３で確認ボタン１２３ｃを操作することでホストコンピュータ２００へリクエストした内容の券を発行不可能である場合には、第１選択言語により発券不可回答画面１２５を第１選択言語により表示するので、操作代行者の理解し易い言語で表示された発券不可回答を把握した操作代行者が、その後の対処を判断し易くなり、操作代行者およびチケット購入者の利便性を高めることができる。

【0082】

加えて、確認画面１２３で選択した第２選択言語に応じた言語で表記された券片１９２を発行することができるので、券片１９２を実際に利用する購入者にとって利便性の高いものとなる。さらに、副標準言語表記（英語表記）の券片１９２を発行する場合には、これと併せて第２選択言語で表記された説明シート１９３も発行されるので、購入者の利便性を一層高めることができる。

【0083】

次に、上述した画面表示制御処理によって自動発券機１００から発券する場合の具体例を幾つか説明する。

【0084】

先ず、英語を母語とする購入者に代わって、日本語を母語とする操作代行者が入力・選択操作を行う場合である。メニュー画面１２２で日本語表示のまま購入操作を行うと、第１選択言語が日本語となり、図７のような日本語表示の確認画面１２３Ｊが表示される。この日本語表示の確認画面１２３Ｊで英語を選択すると、第２選択言語が英語となり、図８のような英語表示の確認画面１２３Ｅが表示され、ここで確認ボタン１２３ｃを操作すると、図１７（ｂ）に示すような英語表示の入金確認画面１２４Ｅが表示され、自動発券機１００への入金が完了すると、図２１（ａ），（ｂ）のような英語表記の券片１９２Ｅと併せて、図２１（ｃ）のような英語表記の説明レシート１９３が発行される。

【0085】

このように、操作代行者が日本語表示の画面で入力・選択操作を行った場合でも、日本語表示の確認画面１２３Ｊで英語を第２選択言語に選べば、購入者が英語で内容を確認できる。しかも、英語表示の確認画面１２３Ｅで確認ボタン１２３ｃを操作すれば、英語表示の入金確認画面１２４Ｅが表示されるので、購入者自ら金銭投入やカードの使用を容易に行う事ができ、操作代行者の負担を減らせる。加えて、英語表記の券片１９２Ｅと英語表示の説明レシート１９３が発行されるので、購入者にとっての利便性が高いものとなる。

【0086】

なお、確認画面１２３が英語表示であっても、取消ボタン１２３ｄが操作されると、英語表示ではなく、日本語表示のメニュー画面１２２へ戻るので、改めて入力・選択操作を行う可能性の高い操作代行者がわざわざ日本語表示へ変換する手間がない。同様の理由で、入金画面１２４が英語表示であっても、取消ボタン１２４ａが操作されると、英語表示ではなく、日本語表示のメニュー画面１２２へ戻る。

【0087】

また、簡体中文や繁体中文、韓国語を母語とする購入者に代わって、日本語を母語とする操作代行者が入力・選択操作を行う場合も同様である。日本語表示の確認画面１２３Ｊで簡体中文を選択すると、第２選択言語が簡体中文となり、図９のような簡体中文表示の確認画面１２３Ｃｋが表示され、ここで確認ボタン１２３ｃを操作すると、図１７（ｃ）に示すような簡体中文表示の入金確認画面１２４Ｃｋが表示され、自動発券機１００への入金が完了すると、図２１（ａ），（ｂ）のような英語表記の券片１９２Ｅと併せて、簡体中文表記の説明レシート１９３（図示省略）が発行される。日本語表示の確認画面１２３Ｊで繁体中文を選択すると、第２選択言語が繁体中文となり、図１０のような繁体中文表示の確認画面１２３Ｃｈが表示され、ここで確認ボタン１２３ｃを操作すると、図１７（ｄ）に示すような繁体中文表示の入金確認画面１２４Ｃｈが表示され、自動発券機１００への入金が完了すると、図２１（ａ），（ｂ）のような英語表記の券片１９２Ｅと併せて、繁体中文表記の説明レシート１９３（図示省略）が発行される。日本語表示の確認画面１２３Ｊで韓国語を選択すると、第２選択言語が韓国語となり、図１１のような韓国語表示の確認画面１２３Ｋが表示され、ここで確認ボタン１２３ｃを操作すると、図１７（ｅ）に示すような韓国語表示の入金確認画面１２４Ｋが表示され、自動発券機１００への入金が完了すると、図２１（ａ），（ｂ）のような英語表記の券片１９２Ｅと併せて、韓国語表記の説明レシート１９３（図示省略）が発行される。

【0088】

次いで、日本語を母語とする購入者に代わって、英語を母語とする操作代行者が入力・選択操作を行う場合である。日本語表示のメニュー画面１２２で英語を選択すると、第１選択言語が英語となり、図７のような英語表示の確認画面１２３Ｅが表示される。この英語表示の確認画面１２３Ｅで日本語を選択すると、第２選択言語が日本語となり、図７のような日本語表示の確認画面１２３Ｊが表示され、ここで確認ボタン１２３ｃを操作すると、図１７（ａ）に示すような日本語表示の入金確認画面１２４Ｊが表示され、自動発券機１００への入金が完了すると、図２０（ａ），（ｂ）のような日本語表記の券片１９２Ｊが発行される。

【0089】

このように、操作代行者が英語表示の画面で入力・選択操作を行った場合でも、英語表示の確認画面１２３Ｅで日本語を第２選択言語に選べば、購入者が日本語で内容を確認できる。しかも、日本語表示の確認画面１２３Ｊで確認ボタン１２３ｃを操作すれば、日本語表示の入金確認画面１２４Ｊが表示されるので、購入者自ら金銭投入やカードによる支払いを容易に行う事ができ、操作代行者の負担を減らせる。加えて、日本語表記の券片１９２Ｊが発行されるので、購入者にとっての利便性も高い。

【0090】

次いで、英語を母語とする購入者に代わって、日本語を母語とする操作代行者が入力・選択操作を行ったが、発券不可回答となった場合である。メニュー画面１２２で日本語表示のまま購入操作を行うと、第１選択言語が日本語となり、図７のような日本語表示の確認画面１２３Ｊが表示される。この日本語表示の確認画面１２３Ｊで英語を選択すると、第２選択言語が英語となり、図８のような英語表示の確認画面１２３Ｅが表示され、ここで確認ボタン１２３ｃを操作すると、希望の座席が取れなかったために図１８（ｂ）に示すような日本語表示の発券不可回答画面１２５Ｊが表示される。この発券不可回答画面１２５にて第３選択ボタン１２５ｂ３を選択して自由席に妥協すると、日本語表示の確認画面１２３Ｊが表示される。

【0091】

日本語表示の確認画面１２３Ｊのままで、確認ボタン１２３ｃを操作すると、図７のような日本語表示の確認画面１２３Ｊが表示され、ここで確認ボタン１２３ｃを操作すると、図１７（ａ）に示すような日本語表示の入金確認画面１２４Ｊが表示され、自動発券機１００への入金が完了すると、図２０（ａ），（ｂ）のような日本語表記の券片１９２Ｊが発行される。しかしながら、図１８（ｂ）に示すような日本語表示の発券不可回答画面１２５Ｊにおける言語選択エリア１２３ａにて英語を表示用言語に選択すれば、英語表示の発券不可回答画面に表示更新されるので、英語表示の発券不可回答画面から確認ボタン１２３ｃを操作すると、図１７（ｂ）に示すような英語表示の入金確認画面１２４Ｅが表示され、自動発券機１００への入金が完了すると、図２１（ａ），（ｂ）のような英語表記の券片１９２Ｅと併せて、図２１（ｃ）のような英語表記の説明レシート１９３が発行される。

【0092】

このように、操作代行者が日本語表示の画面で入力・選択操作を行った結果、購入者の希望する券が取れなかった場合、その発券不可回答画面が第１選択言語である日本語で表示されるので、操作代行者にとって発券不可となった理由を理解し易く、その後の対処も操作代行者がスムーズに行える。また、発券不可回答画面から発券可能な内容に妥協すると、その確認画面は発券不可回答画面と同じ第１選択言語で表示されることとなるものの、この確認画面でも表示用言語を任意に選択できるので、購入者の分かる言語（例えば英語）で確認画面を表示させ、購入者に内容の確認を促すことができる。しかも、英語表示の確認画面で確認ボタン１２３ｃを操作すれば、英語表示の入金確認画面１２４Ｅが表示されるので、購入者自ら金銭投入やカードの使用を容易に行う事ができ、操作代行者の負担を減らせる。加えて、英語表記の券片１９２Ｅと英語表示の説明レシート１９３が発行されるので、購入者にとっての利便性が高いものとなる。

【0093】

なお、英語表示の確認画面で確認ボタン１２３ｃを操作した後、ホストコンピュータ２００から送信された発券不可回答に対して、発券可能内容に妥協するとき、改めて確認画面を表示させずに、入金画面を表示して入金を促すようにしても良い。かくする場合は、発券不可回答画面は第１選択言語で行い、入金画面は第２選択言語で表示することが望ましい。発券不可回答画面は、第１選択言語を用いた表示画面で入力・選択操作を行った操作代行者に向けたものであり、入金画面は第２選択言語で内容確認をした購入者に向けたものだからである。

【0094】

以上、本発明に係る発券装置の画面表示制御方法を適用した発券システムの実施形態を添付図面に基づいて説明したが、本発明は、この実施形態に限定されるものではなく、特許請求の範囲に記載の構成を変更しない範囲で、公知既存の等価な技術手段を転用することにより実施しても構わない。

【符号の説明】

【0095】

１ 発券システム
１００ 自動発券機
１２０ 顧客操作表示器
１２１ 操作表示面
１２２ メニュー画面（初期画面）
１２２ａ 言語選択エリア
１２３ 確認画面
１２３ａ 言語選択エリア
２００ ホストコンピュータ
３００ ネットワーク

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】

【図18】

【図19】

【図20】

【図21】