特許 6363757 緊急通報システム、緊急通報処理方法、機能拡張管理装置、および緊急通報処理用プログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B1)

(11)【特許番号】6363757

(24)【登録日】2018年7月6日

(45)【発行日】2018年7月25日

(54)【発明の名称】緊急通報システム、緊急通報処理方法、機能拡張管理装置、および緊急通報処理用プログラム

(51)【国際特許分類】

   H04M 11/04 20060101AFI20180712BHJP

   G08B 25/10 20060101ALI20180712BHJP

   H04L 12/70 20130101ALI20180712BHJP

【ＦＩ】

   H04M11/04

   G08B25/10 B

   G08B25/10 D

   H04L12/70 A

【請求項の数】6

【全頁数】16

(21)【出願番号】特願2017-72186(P2017-72186)

(22)【出願日】2017年3月31日

【審査請求日】2017年3月31日

(73)【特許権者】

【識別番号】399041158

【氏名又は名称】西日本電信電話株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100083806

【弁理士】

【氏名又は名称】三好 秀和

(74)【代理人】

【識別番号】100101247

【弁理士】

【氏名又は名称】高橋 俊一

(74)【代理人】

【識別番号】100095500

【弁理士】

【氏名又は名称】伊藤 正和

(74)【代理人】

【識別番号】100098327

【弁理士】

【氏名又は名称】高松 俊雄

(73)【特許権者】

【識別番号】399040405

【氏名又は名称】東日本電信電話株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100083806

【弁理士】

【氏名又は名称】三好 秀和

(72)【発明者】

【氏名】齋藤 健

(72)【発明者】

【氏名】横井 正俊

【審査官】 塩澤 如正

(56)【参考文献】

【文献】 特開２００６−０３３００４（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００８−０４８３３５（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１２−２５７０８６（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００１−３５８８３０（ＪＰ，Ａ）

【文献】 米国特許出願公開第２００５／０１７４９９１（ＵＳ，Ａ１）

(58)【調査した分野】（Int.Cl.，ＤＢ名）

Ｈ０４Ｍ ３／００

Ｈ０４Ｍ ３／１６ − ３／２０

Ｈ０４Ｍ ３／３８ − ３／５８

Ｈ０４Ｍ ７／００ − ７／１６

Ｈ０４Ｍ １１／００ − １１／１０

Ｇ０８Ｂ １９／００ − ２１／２４

Ｇ０８Ｂ ２３／００ − ３１／００

Ｈ０４Ｌ １２／００ − １２／２８

Ｈ０４Ｌ １２／４４ − １２／９５５

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

緊急通報を行う通報者が使用する端末であり、電話網およびインターネットに接続された発信者端末と、緊急通報への対応を行う所定機関に設置され、前記発信者端末に電話網を介して接続された指令台端末と、前記インターネットに接続されるとともに、緊急通報専用の閉域網に接続された緊急通報制御サーバと、前記指令台端末に接続されるとともに、前記閉域網に接続された機能拡張管理装置とを備えた緊急通報システムにおいて、
前記発信者端末は、電話通信部と、映像、音声、または文字の少なくともいずれかを含む情報の送受信を行う第１情報処理部とを有し、
前記緊急通報制御サーバは、前記発信者端末の電話番号である発信者番号と、前記発信者端末を識別する一意な識別情報と、前記識別情報を基に生成した映像・音声通信用アカウントならびに文字通信用アカウントとの対応情報を予め登録する情報登録部を有し、
前記指令台端末は、前記発信者端末から緊急通報のための電話通信が着信すると、該当する発信者番号を取得して前記機能拡張管理装置に送信する発信者番号送信部を有し、
前記機能拡張管理装置は、前記指令台端末から前記発信者番号を受信すると、当該発信者番号に対応する映像・音声通信用アカウントならびに文字通信用アカウントを前記緊急通報制御サーバから取得し、取得した映像・音声通信用アカウントまたは文字通信用アカウントの少なくともいずれかを用いて前記発信者端末との間に、映像、音声、文字の少なくともいずれかを含む情報の送受信を行うためのメディア用通信を確立させる通信制御部を有する
ことを特徴とする緊急通報システム。

【請求項2】

前記機能拡張管理装置と前記発信者端末との間で、映像および音声の情報の送受信を行うための通信を確立させる際の中継処理を行うＳＩＰサーバを有し、
前記発信者端末は、映像、音声、または文字の少なくともいずれかを含む情報を用いた緊急時情報通信を行うための初期設定処理として、前記発信者端末の識別情報を前記緊急通報制御サーバに送信し、当該識別情報を送信したことにより前記緊急通報制御サーバから送信された、前記発信者端末から前記緊急通報制御サーバにログインする際に必要とするログイン用アカウントおよびパスワードと、前記発信者端末の識別情報に基づいて取得された前記ＳＩＰサーバの宛先情報と、前記発信者端末が前記ＳＩＰサーバにアクセスする際に必要な映像・音声通信用アカウント、文字通信用アカウント、およびパスワードを取得する第１初期設定部を有し、
前記発信者端末の第１情報処理部は、通報者により緊急通報のための操作が開始されると、前記緊急通報制御サーバから取得した前記ＳＩＰサーバの宛先情報に対してアクセスし、インターネット内における前記発信者端末の位置情報を送信するとともに、前記緊急通報制御サーバから取得したログイン用アカウントおよびパスワードを利用して前記緊急通報制御サーバにログインし、前記発信者端末の位置情報、発信者番号、および通報者により映像、音声、または文字から選択されたメディア種別を送信し、
前記緊急通報制御サーバは、前記発信者端末の識別情報を取得すると、取得した識別情報を基に、前記発信者端末が前記緊急通報制御サーバにログインする際に必要とするログイン用アカウントおよびパスワードを生成し、前記発信者端末が位置情報を登録する先のＳＩＰサーバの宛先情報を取得するとともに、前記発信者端末が前記ＳＩＰサーバにアクセスする際に必要な映像・音声通信用アカウント、文字通信用アカウント、およびパスワードを生成し、これらの情報を前記発信者端末に送信し、前記映像・音声通信用アカウントおよびパスワードを前記ＳＩＰサーバに送信し、前記発信者端末から前記ログイン用アカウントおよびパスワードを用いてログインされ、前記発信者端末の位置情報、発信者番号、および選択されたメディア種別が送信されると、これらの情報を、前記機能拡張管理装置による前記メディア用通信の確立処理に用いるために登録する第２初期設定部と、
前記発信者端末と前記機能拡張管理装置との間で、文字情報を送受信するための通信を確立する通信処理部とを有し、
前記ＳＩＰサーバは、前記緊急通報制御サーバから送信された映像・音声通信用アカウントを保存し、前記発信者端末から送信される前記発信者端末の位置情報を取得して登録する第３初期設定部を有し、
前記機能拡張管理装置の通信制御部は、前記緊急通報制御サーバおよび前記ＳＩＰサーバを介して前記発信者端末との間で、映像、音声、文字の少なくともいずれかを含む情報を送受信するための通信を確立させる
ことを特徴とする請求項１に記載の緊急通報システム。

【請求項3】

緊急通報を行う通報者が使用する発信者端末に電話網で接続されて緊急通報への対応を行う所定機関に設置された指令台端末に接続されるとともに、前記発信者端末にインターネットを介して接続されて前記発信者端末の電話番号である発信者番号と前記発信者端末の映像・音声通信用アカウントならびに文字通信用アカウントとの対応情報が予め登録された緊急通報制御サーバに接続された機能拡張管理装置において、
前記発信者端末から緊急通報のための電話通信が着信したことにより、前記指令台端末で取得された前記発信者番号を受信すると、当該発信者番号に対応する映像・音声通信用アカウントおよび文字通信用アカウントおよびメディア種別を前記緊急通報制御サーバから取得し、取得した映像・音声通信用アカウント、文字通信用アカウント、およびメディア種別を用いて前記発信者端末との間に、映像、音声、または文字の少なくともいずれかを含む情報の送受信を行うための通信を確立させる通信制御部
を有することを特徴とする機能拡張管理装置。

【請求項4】

緊急通報専用の閉域網に接続された緊急通報制御サーバが、インターネットを介して接続された、緊急通報を行う通報者が使用する発信者端末の電話番号である発信者番号と、前記発信者端末の映像・音声通信用アカウントならびに文字通信用アカウントとの対応情報を予め登録し、
緊急通報への対応を行う所定機関に設置され、前記発信者端末に電話網を介して接続された指令台端末が、前記発信者端末から緊急通報のための電話通信を着信すると、該当する発信者番号を取得して、接続された機能拡張管理装置に送信し、
前記機能拡張管理装置が、前記指令台端末から前記発信者番号を受信すると、前記閉域網を介して当該発信者番号に対応する映像・音声通信用アカウント、文字通信用アカウント、およびメディア種別を前記緊急通報制御サーバから取得し、取得した映像・音声通信用アカウント、文字通信用アカウント、およびメディア種別を用いて前記発信者端末との間に、映像、音声、または文字の少なくともいずれかを含む情報の送受信を行うためのメディア用通信を確立させる
ことを特徴とする緊急通報処理方法。

【請求項5】

前記発信者端末が、映像、音声、または文字の少なくともいずれかを含む情報を用いた緊急時情報通信を行うための初期設定処理として、前記発信者端末の識別情報を前記緊急通報制御サーバに送信し、
前記緊急通報制御サーバは、前記発信者端末の識別情報を取得すると、取得した識別情報を基に、前記発信者端末が前記緊急通報制御サーバにログインする際に必要とするログイン用アカウントおよびパスワードを生成し、前記発信者端末がインターネット内における位置情報を登録する先のＳＩＰサーバの宛先情報を取得するとともに、前記発信者端末が前記ＳＩＰサーバにアクセスする際に必要な映像・音声通信用アカウント、文字通信用アカウント、およびパスワードを生成し、これらの情報を前記発信者端末に送信し、前記映像・音声通信用アカウント、文字通信用アカウント、およびパスワードを前記ＳＩＰサーバに送信し、
前記発信者端末は、前記緊急通報制御サーバから送信された、前記緊急通報制御サーバにログインする際に必要とするアカウントおよびパスワードと、前記ＳＩＰサーバの宛先情報と、前記ＳＩＰサーバにアクセスする際に必要な映像・音声通信用アカウントおよびパスワードとを取得し、
前記発信者端末は、通報者により緊急通報のための操作が開始されると、前記ＳＩＰサーバの宛先情報に対してアクセスし、インターネット内における前記発信者端末の位置情報を前記ＳＩＰサーバに送信するとともに、前記緊急通報制御サーバから取得したログイン用アカウントおよびパスワードを利用して前記緊急通報制御サーバにログインし、前記発信者端末の位置情報、発信者番号、および通報者により選択されたメディア種別を送信し、
前記ＳＩＰサーバは、前記発信者端末から送信される前記発信者端末の位置情報を取得して登録し、
前記緊急通報制御サーバは、前記発信者端末から該当するログイン用アカウントおよびパスワードを用いてログインされ、前記発信者端末の位置情報、発信者番号、および選択されたメディア種別が送信されると、これらの情報を、前記機能拡張管理装置による前記メディア用通信の確立処理に用いるために登録し、
前記機能拡張管理装置は、前記ＳＩＰサーバならびに前記緊急通報制御サーバを介して前記発信者端末との間で、前記緊急通報制御サーバに登録された映像、音声・文字の少なくともいずれかを含む情報を送受信するための通信を確立させる
ことを特徴とする請求項４に記載の緊急通報処理方法。

【請求項6】

請求項１または２に記載の緊急通報システムで実行される機能を、コンピュータで実行させるための緊急通報処理用プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

高度な情報通信を用いて緊急通報を行うための緊急通報システム、緊急通報処理方法、機能拡張管理装置、および緊急通報処理用プログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

従来、災害や事故等の緊急事態発生時に、通報者が消防機関や警察機関の指令台に緊急通報を行う際には、公衆電話網を利用した電話回線により音声通信で行われている。

【0003】

一方、日常生活におけるコミュニケーションツールとしては、スマートデバイスのアプリケーション上で、文字、映像、および音声等を組み合わせた高度な映像・音声・文字等の情報を利用することが一般化しており、緊急通報にもこれらの映像・音声・文字等の情報を用いることが望まれている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【特許文献1】特開２０００−２９５３６２号公報

【非特許文献】

【0005】

【非特許文献1】コミュニケーションアプリ LINE[平成29年3月10日検索]：〈https://line.me/ja/〉

【非特許文献2】［平成29年３月10日検索]イスラエル「緊急通報は動画で連絡するアプリ」導入へ：https://news.yahoo.co.jp/byline/satohitoshi/20160416-00056679/

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0006】

諸外国で利用されている映像利用による緊急通報をわが国で実現しようとした場合、従来の緊急通報では公衆電話網側および消防機関等の受信側設備への費用が莫大となる。

【0007】

また、スマートデバイス上のコミュニケーションアプリを緊急通報に利用した場合、設備投資は抑えられるが、インターネットを利用した通信のためベストエフォート型であることと、発信者の特定が困難となる等課題が多い。

【0008】

本発明は上記事情を鑑みてなされたものであり、緊急事態に関する通報者が消防機関や警察機関の指令台に緊急通報を行う際に、高度な映像・音声・文字等の情報を用いて確実に緊急通報を行うことを可能にする緊急通報システム、緊急通報処理方法、機能拡張管理装置、および緊急通報処理用プログラムを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0009】

上記の課題を解決するための、本発明の緊急通報システムは、急通報を行う通報者が使用する端末であり、電話網およびインターネットに接続された発信者端末と、緊急通報への対応を行う所定機関に設置され、前記発信者端末に電話網を介して接続された指令台端末と、前記インターネットに接続されるとともに、緊急通報専用の閉域網に接続された緊急通報制御サーバと、前記指令台端末に接続されるとともに、前記閉域網に接続された機能拡張管理装置とを備えた緊急通報システムにおいて、前記発信者端末は、電話通信部と、映像、音声、または文字の少なくともいずれかを含む情報の送受信を行う第１情報処理部とを有し、前記緊急通報制御サーバは、前記発信者端末の電話番号である発信者番号と、前記発信者端末を識別する一意な識別情報と、前記識別情報を基に生成した映像・音声通信用アカウントならびに文字通信用アカウントとの対応情報を予め登録する情報登録部を有し、前記指令台端末は、前記発信者端末から緊急通報のための電話通信が着信すると、該当する発信者番号を取得して前記機能拡張管理装置に送信する発信者番号送信部を有し、前記機能拡張管理装置は、前記指令台端末から前記発信者番号を受信すると、当該発信者番号に対応する映像・音声通信用アカウントならびに文字通信用アカウントを前記緊急通報制御サーバから取得し、取得した映像・音声通信用アカウントまたは文字通信用アカウントの少なくともいずれかを用いて前記発信者端末との間に、映像、音声、文字の少なくともいずれかを含む情報の送受信を行うためのメディア用通信を確立させる通信制御部を有することを特徴とする。

【0010】

また、本発明の機能拡張管理装置は、緊急通報を行う通報者が使用する発信者端末に電話網で接続されて緊急通報への対応を行う所定機関に設置された指令台端末に接続されるとともに、前記発信者端末にインターネットを介して接続されて前記発信者端末の電話番号である発信者番号と前記発信者端末の映像・音声通信用アカウントならびに文字通信用アカウントとの対応情報が予め登録された緊急通報制御サーバに接続された機能拡張管理装置において、前記発信者端末から緊急通報のための電話通信が着信したことにより、前記指令台端末で取得された前記発信者番号を受信すると、当該発信者番号に対応する映像・音声通信用アカウントおよび文字通信用アカウントおよびメディア種別を前記緊急通報制御サーバから取得し、取得した映像・音声通信用アカウント、文字通信用アカウント、およびメディア種別を用いて前記発信者端末との間に、映像、音声、または文字の少なくともいずれかを含む情報の送受信を行うための通信を確立させる通信制御部を有することを特徴とする。

【0011】

また、本発明の緊急通報処理方法は、緊急通報専用の閉域網に接続された緊急通報制御サーバが、インターネットを介して接続された、緊急通報を行う通報者が使用する発信者端末の電話番号である発信者番号と、前記発信者端末の映像・音声通信用アカウントならびに文字通信用アカウントとの対応情報を予め登録し、緊急通報への対応を行う所定機関に設置され、前記発信者端末に電話網を介して接続された指令台端末が、前記発信者端末から緊急通報のための電話通信を着信すると、該当する発信者番号を取得して、接続された機能拡張管理装置に送信し、前記機能拡張管理装置が、前記指令台端末から前記発信者番号を受信すると、前記閉域網を介して当該発信者番号に対応する映像・音声通信用アカウント、文字通信用アカウント、およびメディア種別を前記緊急通報制御サーバから取得し、取得した映像・音声通信用アカウント、文字通信用アカウント、およびメディア種別を用いて前記発信者端末との間に、映像、音声、または文字の少なくともいずれかを含む情報の送受信を行うためのメディア用通信を確立させることを特徴とする。

【0012】

また、本発明の緊急通報処理用プログラムは、請求項１または２に記載の緊急通報システムで実行される機能を、コンピュータで実行させるためのものであることを特徴とする。

【発明の効果】

【0013】

本発明の緊急通報システム、緊急通報処理方法、機能拡張管理装置、および緊急通報処理用プログラムによれば、緊急事態に関する通報者が消防機関や警察機関の指令台に緊急通報を行う際に、高度な映像・音声・文字等の情報を用いて確実に緊急通報を行うことが可能になる。

【図面の簡単な説明】

【0014】

【図1】本発明の一実施形態による緊急通報システムの構成を示す全体図である。

【図2】本発明の一実施形態による緊急通報システムで利用する発信者端末のタッチパネルに、緊急通報アイコンが表示された状態を示す画面構成図である。

【図3】本発明の一実施形態による緊急通報システムで、発信者端末を緊急通報システム内に登録する際に実行される処理を示すシーケンス図である。

【図4】本発明の一実施形態による緊急通報システムで、機能拡張管理装置をＳＩＰサーバに登録する際に実行される処理を示すシーケンス図である。

【図5】本発明の一実施形態による緊急通報システムで、発信者端末から消防機関に緊急通報を行う際に実行される処理を示すシーケンス図である。

【図6】本発明の一実施形態による緊急通報システムで、発信者端末から消防機関に緊急通報を行う際に実行される処理を示すシーケンス図である。

【図7】本発明の一実施形態による緊急通報システムで利用する発信者端末のタッチパネルに、パーミッション要求画面が表示された状態を示す画面構成図である。

【図8】本発明の一実施形態による緊急通報システムで利用する発信者端末のタッチパネルに、コール種別選択画面が表示された状態を示す画面構成図である。

【図9】本発明の一実施形態による緊急通報システムで利用する発信者端末のタッチパネルに、メディア種別選択画面が表示された状態を示す画面構成図である。

【図10】本発明の一実施形態による緊急通報システムで利用する指令台端末に、各種映像・音声・文字等の情報で構成された緊急通報画面が表示された状態を示す画面構成図である。

【図11】本発明の一実施形態による緊急通報システムで利用する発信者端末のタッチパネルに、映像情報で構成された緊急通報画面が表示された状態を示す画面構成図である。

【発明を実施するための形態】

【0015】

本発明の一実施形態として、緊急事態である火事が発生したときに、通報者が緊急通報システムを利用して消防機関に緊急通報を行う場合について説明する。

【0016】

〈一実施形態による緊急通報システムの構成〉
本発明の一実施形態による緊急通報システムの構成について、図１を参照して説明する。本実施形態による緊急通報システム１は、通報者と消防機関とが、音声情報、映像情報、テキスト情報、添付ファイル情報、および位置情報等の高度な映像・音声・文字等の情報を用いて緊急時対応のためのコミュニケーションを行うものであり、通報者が使用する発信者端末１０と、発信者端末１０にインターネット２０を介して接続された緊急通報制御サーバ３０およびＳＩＰ（Session Initiation Protocol）サーバ４０と、発信者端末１０に公衆電話網（ＰＳＴＮ：Public Switched Telephone NetworksまたはＩＰ電話網）５０を介して接続された消防機関６０の指令制御装置６１と、指令制御装置６１に接続された指令台端末６２と、指令台端末６２に接続されるとともに、緊急通報制御サーバ３０およびＳＩＰサーバ４０に、緊急通報専用の閉域ＩＰ網である閉域網７０を介して接続された機能拡張管理装置６３とを備える。

【0017】

発信者端末１０は、例えばスマートフォンで構成され、電話通信部１１と、ＩＰ通信部１２と、タッチパネル１３と、撮像部１４とを有し、緊急通報アプリケーション１５が搭載される。

【0018】

電話通信部１１は、公衆電話網５０を介して他端末と音声通信を行う。ＩＰ通信部１２は、インターネット２０を介して他端末と映像・音声・文字等の情報の送受信を行う。タッチパネル１３は、当該発信者端末１０の使用者による操作情報を入力するとともに、インターネット２０から受信した各種情報を表示する。撮像部１４は、使用者の操作により静止画（写真）や動画の撮影を行う。

【0019】

緊急通報アプリケーション１５は、第１初期設定部１５１と、第１情報処理部１５２とを有する。

【0020】

第１初期設定部１５１は、高度の映像・音声・文字等の情報を用いた緊急時情報通信を行うための初期設定処理として、緊急通報アプリケーション１５内での発信者端末１０の一意な識別情報（たとえばUniversally Unique Identifier(UUID)を用いてもよい）を取得して緊急通報制御サーバ３０に送信する。また、発信者端末の識別情報を送信後、緊急通報制御サーバ３０から、後述する、「発信者端末１０から緊急通報制御サーバ３０にログインする際に必要とするログイン用アカウントおよびパスワード」と、「発信者端末１０の識別情報に基づいて取得したＳＩＰサーバ４０の宛先情報と、発信者端末１０がＳＩＰサーバ４０にアクセスする際に必要なＩＤおよびパスワード」とを取得し、保存する。

【0021】

第１情報処理部１５２は、通報者がタッチパネル１３で緊急通報のための操作を開始すると、第１初期設定部１５１に保存したＳＩＰサーバ４０の宛先情報（ＳＩＰ−ＵＲＩ）に対し、ＩＤおよびパスワードを利用してアクセスし、発信者端末１０のインターネット２０内の位置情報（ＳＩＰ−ＵＲＩ等）を登録する。また第１情報処理部１５２は、緊急通報制御サーバ３０に対し、保存したログイン用アカウントおよびパスワードを利用してログインし、発信者端末１０の位置情報（ＳＩＰ−ＵＲＩ等）、発信者番号、および利用するメディア種別（映像、音声、またはテキスト文字等）を送信する。

【0022】

また第１情報処理部１５２は、ＳＩＰサーバ４０から発信者端末１０に映像・音声の情報を送受信するための通信が確立および発信者端末１０から緊急通報制御サーバ３０ならびに機能拡張管理装置６３から緊急通報サーバ３０に対し文字等の情報を送受信するための通信が確立されると、当該通信により、タッチパネル１３から入力された情報、撮像部１４で撮影された撮像情報、緊急通報アプリケーション１５内で取得した発信者端末１０の位置情報や音声情報等を、ＩＰ通信部１２から送信させる。また、ＩＰ通信部１２から受信された映像情報、テキスト情報、添付ファイル情報、および位置情報等を、タッチパネル１３に表示させたり、音声情報をスピーカ（図示せず）から出力させる処理を行う。

【0023】

緊急通報制御サーバ３０は、第２初期設定部３１と、発信者端末情報登録部３２と、通信処理部３３とを有する。

【0024】

第２初期設定部３１は、発信者端末１０から当該発信者端末１０の識別情報を取得すると、取得した識別情報を基に、発信者端末１０が緊急通報制御サーバ３０にログインする際に必要とするログイン用アカウントおよびパスワードを生成し、保存する。また第２初期設定部３１は、取得した識別情報を基に、当該発信者端末１０がインターネット２０内における位置情報（ＳＩＰ−ＵＲＩ等）を登録する先のＳＩＰサーバ４０のＳＩＰ−ＵＲＩを取得するとともに、発信者端末１０が当該ＳＩＰサーバ４０にアクセスする際に必要なＩＤおよびパスワードを生成し、保存する。ここで、生成するＩＤは、発信者端末１０と機能拡張管理装置６３との間で映像および音声を送受信する通信を確立させるための映像・音声通信用アカウントと、文字情報等を送受信する通信を確立させるための文字等通信用アカウントを示す。また第２初期設定部３１は、取得した識別情報を保存する。

【0025】

さらに第２初期設定部３１は、これらの「発信者端末１０から緊急通報制御サーバ３０にログインする際に必要とするログイン用アカウントおよびパスワード」と、「発信者端末１０の識別情報に基づいて取得したＳＩＰサーバ４０の位置情報（ＳＩＰ−ＵＲＩ等）と、発信者端末１０がＳＩＰサーバ４０にアクセスする際に必要なＩＤおよびパスワード」とを、発信者端末１０に送信する。

【0026】

また、第２初期設定部３１は、生成した「発信者端末１０がＳＩＰサーバ４０にアクセスする際に必要なＩＤおよびパスワード」を、閉域網７０を介してＳＩＰサーバ４０に送信する。

【0027】

また、第２初期設定部３１は、発信者端末１０から該当するログイン用アカウントおよびパスワードを用いてログインされ、発信者端末１０の位置情報（ＳＩＰ−ＵＲＩ等）、発信者番号、および利用するメディア種別（映像、音声、またはテキスト文字等）が送信されると、これらの情報を発信者端末情報登録部３２に登録する。そして、発信者端末１０が緊急通報に用いるためのチャットルームを生成する。

【0028】

通信処理部３３は、発信者端末１０と機能拡張管理装置６３との間で、ＨＴＴＰ等の通信を実行させる。

【0029】

ＳＩＰサーバ４０は、第３初期設定部４１と、発信者端末情報登録部４２と、中継処理部４３とを有する。

【0030】

第３初期設定部４１は、緊急通報制御サーバ３０から送信されたＩＤおよびパスワードを保存する。そして、発信者端末１０から当該ＩＤおよびパスワードを用いてアクセスされると、当該アクセスを認証し、発信者端末１０のＳＩＰ−ＵＲＩを取得して発信者端末情報登録部４２に登録する。

【0031】

中継処理部４３は、発信者端末情報登録部４２に記憶された情報を用いて、機能拡張管理装置６３と発信者端末１０との間のメディア用通信を確立させる際の中継処理を行う。

【0032】

消防機関６０に設置された指令制御装置６１は、公衆電話網５０を介して発信者端末１０から緊急通報のための電話通信が着信すると、指令台端末６２に発信者端末１０の発信者番号を送信し、発信者端末１０と指令台端末６２との間で電話通信を確立させる。

【0033】

指令台端末６２は、発信者番号送信部６２１と、第２情報処理部６２２とを有する。発信者番号送信部６２１は、緊急通報のための電話通信が確立されると、該当する発信者番号を取得して機能拡張管理装置６３に送信する。

【0034】

機能拡張管理装置６３は、通信制御部６３１と、第３情報処理部６３２と、情報出力部６３３とを有する。通信制御部６３１は、当該機能拡張管理装置６３を緊急通報システム１内に登録する際に、ＳＩＰサーバ４０に対し、位置情報登録する。また通信制御部６３１は、指令台端末６２から発信者番号を受信すると、当該発信者番号に対応する発信者端末１０のＳＩＰ−ＵＲＩ、チャットルーム入室用ＩＤおよびパスワードを緊急通報制御サーバ３０から取得し、取得したＳＩＰ−ＵＲＩ、チャットルーム入室用ＩＤ、およびパスワードを用いて発信者端末１０との間に、メディア用通信を確立させる。第３情報処理部６３２は、通信制御部６３１で確立されたメディア用通信により、発信者端末１０との間で、音声情報、映像情報、テキスト情報、添付ファイル情報、および位置情報等の送受信を行う。情報出力部６３３は例えばディスプレイで構成され、通信中の映像・音声・文字等の情報等を表示する。

【0035】

〈一実施形態による緊急通報システムの動作〉
次に、本実施形態による緊急通報システム１の動作として、(1) 発信者端末１０を緊急通報システム１内に登録する際に実行される処理と、(2) 機能拡張管理装置６３を緊急通報システム１内に登録する際に実行される処理と、(3) 発信者端末１０から消防機関に緊急通報を行う際に実行される処理について説明する。

【0036】

(1) 発信者端末１０を緊急通報システム１内に登録する際に実行される処理
発信者端末１０において緊急通報アプリケーション１５がインストールされると、図２に示すように、タッチパネル１３上に当該緊急通報アプリケーション１５を起動させるための緊急通報アイコン１３Ａが表示される。

【0037】

タッチパネル１３上で使用者により緊急通報アイコン１３Ａがタッチ操作され、当該緊急通報アプリケーション１５が初めて起動されると、発信者端末１０を緊急通報システム１内に初期設定する処理が開始される。発信者端末１０を緊急通報システム１内に初期設定する処理について、図３のシーケンス図を参照して説明する。

【0038】

発信者端末１０で緊急通報アプリケーションが初回起動されると、第１初期設定部１５１により、緊急通報アプリケーション１５内での発信者端末１０の識別情報が取得されて、インターネット２０を介して緊急通報制御サーバ３０に送信される（Ｓ１）。

【0039】

緊急通報制御サーバ３０では、発信者端末１０から送信された当該発信者端末１０の識別情報が第２初期設定部３１で取得される。第２初期設定部３１は、取得した識別情報を基に、発信者端末１０が緊急通報制御サーバ３０にログインする際に必要とするログイン用アカウントおよびパスワードを生成し、保存する。また第２初期設定部３１は、取得した識別情報を基に、当該発信者端末１０がインターネット２０内における位置情報を登録するＳＩＰサーバ４０のＳＩＰ−ＵＲＩを取得するとともに、発信者端末１０が当該ＳＩＰサーバ４０にアクセスする際に必要な、映像・音声通信用アカウント情報および文字等通信用アカウント情報を示すＩＤ、ならびにパスワードを生成し、保存する。また第２初期設定部３１は、取得した識別情報を保存する。（Ｓ２）。

【0040】

さらに第２初期設定部３１は、「発信者端末１０から緊急通報制御サーバ３０にログインする際に必要とするログイン用アカウントおよびパスワード」と、「発信者端末１０の識別情報に基づいて取得したＳＩＰサーバ４０の宛先情報（ＳＩＰ−ＵＲＩ）と、発信者端末１０がＳＩＰサーバ４０にアクセスする際に必要なＩＤおよびパスワード」とを、発信者端末１０に送信する。（Ｓ３）。

【0041】

また、第２初期設定部３１は、生成した「発信者端末１０がＳＩＰサーバ４０にアクセスする際に必要なＩＤおよびパスワード」を、閉域網７０を介してＳＩＰサーバ４０に送信する（Ｓ４）。ＳＩＰサーバ４０では、緊急通報制御サーバ３０から送信されたＩＤおよびパスワードが第３初期設定部４１で取得され、保存される（Ｓ５）。

【0042】

また、緊急通報アプリケーションの初回起動時には、発信者端末１０のタッチパネル１３に、図４に示すパーミッション要求画面が表示される。当該パーミッション要求画面において、通報者の操作により発信者端末１０で取得された写真や動画を緊急通報システム１内に記録することが許可されると、利用するメディア種別として音声や映像等が選択可能になる。パーミッション要求の対象としては、カメラ（撮像部１４）の撮像情報、ストレージ内の情報、マイクから入力される音声情報、登録された連絡先情報、電話による通話音声情報、位置情報等がある。

【0043】

(2) 機能拡張管理装置６３を緊急通報システム１内に登録する際に実行される処理
機能拡張管理装置６３を緊急通報システム１内に登録する際には、図５に示すように、機能拡張管理装置６３の通信制御部６３１から閉域網７０を介してＳＩＰサーバ４０に対し、閉域網７０内における機能拡張管理装置６３の位置情報を示すＳＩＰ−ＵＲＩを登録する（Ｓ６）。

【0044】

(3) 通報者が消防機関６０に緊急通報を行う際に実行される処理
上記(1)および(2)の処理が実行された後、通報者が消防機関６０に緊急通報を行う際に緊急通報システム１内で実行される処理について、図６および７のシーケンス図を参照して説明する。

【0045】

上記(1)および(2)の処理が完了したとき、または、通報者により緊急通報アイコン１３Ａがタッチ操作され当該緊急通報アプリケーション１５が２回目以降に起動されたときに、発信者端末１０から、初期設定時にステップＳ３において緊急通報制御サーバ３０から取得されたＳＩＰサーバ４０のＳＩＰ−ＵＲＩに対し、ＩＤおよびパスワードを利用してアクセスされ、発信者端末１０の位置情報登録をする。ＳＩＰサーバ４０では、発信者端末１０から送信された発信者端末１０のＳＩＰ−ＵＲＩが取得されて第３初期設定部４１で取得され、発信者端末情報登録部４２に登録される（Ｓ１１）。

【0046】

また、発信者端末１０のタッチパネル１３には、図８に示すような、緊急通報先の機関を選択するためのコール種別選択画面が表示される。図８のコール種別選択画面には、通報先として警察を選択するための警察アイコン１３Ｂおよび、消防機関を選択するための救急・消防アイコン１３Ｃが表示されている。

【0047】

表示されたコール種別選択画面上で、使用者により例えば救急・消防アイコン１３Ｃが選択されタッチ操作されると、次画面として、図９に示すように、利用するメディア種別を選択するためのメディア種別選択画面が表示される。図９のメディア種別選択画面には、選択可能なメディア種別として、映像を選択するための映像アイコン１３Ｄ、テキスト文字を選択するための文字アイコン１３Ｅ、および音声による通話を選択するための音声アイコン１３Ｆが表示されている。

【0048】

利用するメディア種別が選択されると、発信者端末１０から緊急通報制御サーバ３０に対し、ステップＳ３で取得されたログイン用アカウントおよびパスワードを利用してログインされ、発信者端末１０のＳＩＰ−ＵＲＩ、発信者番号、および選択されたメディア種別（映像、音声、またはテキスト文字等）が送信される。

【0049】

緊急通報制御サーバ３０では、発信者端末１０から送信された発信者端末１０のＳＩＰ−ＵＲＩ、発信者番号、および利用するメディア種別が第２初期設定部３１で取得され、発信者端末情報登録部３２に登録される（Ｓ１２）。

【0050】

緊急通報制御サーバ３０では、発信者端末１０に関する情報が登録されると、発信者端末１０が緊急通報に用いるためのチャットルームが作成される（Ｓ１３）。

【0051】

そして、発信者端末１０から公衆電話網５０を介して消防機関６０に緊急通報のための電話通信が発信され（Ｓ１４）、消防機関６０の指令制御装置６１に着信する。そして、指令制御装置６１から指令台端末６２に発信者端末１０の発信者番号が送信され（Ｓ１５）、指令台端末６２で応答されることで（Ｓ１６）、発信者端末１０と指令台端末６２との間で電話通信が確立され通話状態になる（Ｓ１７）。

【0052】

指令台端末６２では、緊急通報のための電話通信が確立されると、発信者番号送信部６２１により、該当する発信者番号が取得されて機能拡張管理装置６３に送信される（Ｓ１８）。

【0053】

機能拡張管理装置６３では、指令台端末６２から送信された発信者番号が通信制御部６３１で受信され、緊急通報制御サーバ３０に対し、当該発信者番号に基づく問い合わせ情報が送信される（Ｓ１９）。

【0054】

緊急通報制御サーバ３０では、機能拡張管理装置６３から送信された所定の発信者番号に基づく問い合わせ情報に対し、発信者端末情報登録部３２に登録した、当該発信者番号を有する発信者端末１０のＳＩＰ−ＵＲＩおよび登録されたメディア種別を返信する（Ｓ２０）。

【0055】

機能拡張管理装置６３では、取得した発信者端末１０のＳＩＰ−ＵＲＩに対し、閉域網７０、ＳＩＰサーバ４０を介してＳＩＰ ＲＴＰ接続要求が送信される（Ｓ２１、Ｓ２２）。発信者端末１０でＳＩＰ ＲＴＰ通信接続要求に対して応答されると（Ｓ２３）、映像・音声通信用アカウント情報およびパスワードを用いて機能拡張管理装置６３と発信者端末１０との間でＳＩＰ ＲＴＰ通信が確立される（Ｓ２４）。機能拡張管理装置６３と発信者端末１０との間でＳＩＰ ＲＴＰ通信が確立されると、指令台端末６２と発信者端末１０との間で音声情報や映像情報がリアルタイムで送受信が可能になる。このＳＩＰ ＲＴＰ通信が確立された時点で、発信者端末１０と指令台端末６２との間の電話回線が切断されるようにしてもよい。

【0056】

機能拡張管理装置６３と発信者端末１０との間でＳＩＰ ＲＴＰ通信が確立されると同時に、通報者により発信者端末１０から、緊急通報制御サーバ３０で作成されたチャットルームへ入室する（利用を要求する）操作が行われる（Ｓ２５）とともに、機能拡張管理装置６３を操作するオペレータにより当該チャットルームへ入室する操作が行われる（Ｓ２６）。

【0057】

さらに、発信者端末１０から緊急通信制御サーバ３０に文字等通信用アカウント情報およびパスワードを用いてアクセスされると、緊急通信制御サーバ３０の通信処理部３３によりＨＴＴＰ通信が確立され、当該チャットルームを介して、発信者端末１０と機能拡張管理装置６３との間でテキスト情報、画像情報、位置情報等によるチャットルーム通信が可能になる（Ｓ２７）。ここで利用される通信は、ＨＴＴＰＳ通信もしくはＷｅｂＳｏｃｋｅｔで実現してもよい。

【0058】

そして、確立されたチャットルーム通信により、機能拡張管理装置６３の情報出力部６３３に、例えば図１０に示すような、発信者端末１０から送信された映像情報、テキスト情報、写真、位置情報等で構成される緊急通報画面が、チャット情報として表示される。

【0059】

また、図１１に示すように、発信者端末１０のタッチパネル１３に、当該発信者端末１０の撮像部１４で撮影された使用者の映像情報１３Ｇおよび、機能拡張管理装置６３で撮影された消防機関や警察機関のオペレータの映像情報１３Ｈが表示される。

【0060】

発信者端末１０のタッチパネル１３や機能拡張管理装置６３の情報出力部６３３に表示される情報は、通報者の操作により、通信中に異なるメディア種別に適宜切り替えることも可能である（Ｓ２８、Ｓ２９）。

【0061】

以上の実施形態によれば、緊急事態に関する通報者が消防機関や警察機関に緊急通報を行う際に、高度な映像・音声・文字等の情報をリアルタイムで送受信する情報通信を利用して、確実且つ安価な構成で緊急通報を行うことができる。これにより、従来の電話通信による音声のみの通報よりも詳細で認識しやすい情報を発信者端末と消防機関や警察機関の端末との間で相互に提供することができ、より適切な緊急対応を行うことができる。その際、単に通常のインターネット経由で通報を行うようにすると発信者端末の特定が困難であるが、本実施形態では発信者端末情報に基づいて指令台端末との間の通信を確立しているため、発信者端末の特定が容易になり、且つ緊急通報処理の信頼性を向上させることができる。

【0062】

また、上記の機能拡張管理装置６３が有する通信制御機能および情報処理機能をコンピュータに搭載することにより、当該コンピュータを機能拡張管理装置６３として機能させるためのプログラムを構築することも可能である。

【符号の説明】

【0063】

１…緊急通報システム
１０…発信者端末
１１…電話通信部
１２…ＩＰ通信部
１３…タッチパネル
１３Ａ…緊急通報アイコン
１３Ｂ…警察アイコン
１３Ｃ…救急・消防アイコン
１３Ｄ…映像アイコン
１３Ｅ…文字アイコン
１３Ｆ…音声アイコン
１３Ｇ…映像情報
１３Ｈ…映像情報
１４…撮像部
１５…緊急通報アプリケーション
２０…インターネット
３０…緊急通報制御サーバ
３１…第２初期設定部
３２…発信者端末情報登録部
３３…通信処理部
４０…ＳＩＰサーバ
４１…第３初期設定部
４２…発信者端末情報登録部
４３…中継処理部
５０…公衆電話網
６０…消防機関
６１…指令制御装置
６２…指令台端末
６３…機能拡張管理装置
７０…閉域網
１５１…第１初期設定部
１５２…第１情報処理部
６２１…発信者番号送信部
６２２…第２情報処理部
６３１…通信制御部
６３２…第３情報処理部
６３３…情報出力部

【要約】

【課題】 通報者が指令台に緊急通報を行う際に、映像・音声・文字等の情報を用いて確実に緊急通報を行うことを可能にする緊急通報システムを提供する。
【解決手段】 緊急通報システム１に用いる機能拡張管理装置６３は、消防機関６０に設置され、通報者の発信者端末１０からの電話通信が着信する指令台端末６２に接続されるとともに、発信者端末１０にインターネット２０を介して接続されて発信者端末１０の識別情報と通信用アカウント情報との対応情報が予め登録された緊急通報制御サーバ３０に接続される。機能拡張管理装置６３は、発信者端末１０から電話通信が着信したことにより指令台端末６２で取得された発信者番号を受信すると、当該発信者番号に対応する通信用アカウント情報およびメディア種別を緊急通報制御サーバ３０から取得し、発信者端末１０との間に、映像・音声・文字等の情報の送受信を行うための通信を確立させる。
【選択図】図１

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】