特許 6402232 順番管理システム、順番管理方法及び順番管理プログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B1)

(11)【特許番号】6402232

(24)【登録日】2018年9月14日

(45)【発行日】2018年10月10日

(54)【発明の名称】順番管理システム、順番管理方法及び順番管理プログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/12 20120101AFI20181001BHJP

【ＦＩ】

   G06Q50/12

【請求項の数】9

【全頁数】16

(21)【出願番号】特願2017-229414(P2017-229414)

(22)【出願日】2017年11月29日

【審査請求日】2017年11月29日

【早期審査対象出願】

(73)【特許権者】

【識別番号】509305815

【氏名又は名称】株式会社ＥＰＡＲＫ

(74)【代理人】

【識別番号】100137338

【弁理士】

【氏名又は名称】辻田 朋子

(72)【発明者】

【氏名】玉村 剛史

【審査官】 塩田 徳彦

(56)【参考文献】

【文献】 特許第６１８５６２２（ＪＰ，Ｂ１）

【文献】 特開２０１７−０１６５６９（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特許第５９３１２６５（ＪＰ，Ｂ１）

【文献】 米国特許出願公開第２０１５／０３７９４３４（ＵＳ，Ａ１）

【文献】 特開２００４−３０２６９６（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】（Int.Cl.，ＤＢ名）

Ｇ０６Ｑ １０／００ − ９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

複数の入口を有する施設において、複数の待ち項目のうち何れかを指定した順番待ちを管理する為の順番管理システムであって、
表示部を有する複数の受付端末を備え、
各受付端末は、それぞれ異なる前記入口に設置され、かつ、少なくともその一部が他の受付端末と互いに異なる１又は複数の前記待ち項目に対応付けられ、
前記受付端末を介して、当該受付端末に対応付けられた前記待ち項目の中から、ユーザの所望の前記待ち項目の選択を伴う順番待ち予約を受け付ける受付手段と、
順番待ちの待ち時間を前記待ち項目ごとに算出する算出手段と、
前記待ち項目ごとの前記待ち時間を表示処理し、前記受付端末に表示処理結果を送信する表示手段と、
前記受付端末を受付モードと管理モードとの間で切り替える切換手段と、を更に備え、
前記表示部は、前記受付モードにおいては、各受付端末に対応付けられた前記待ち項目の前記待ち時間を表示し、前記管理モードにおいては、各受付端末に対応付けられた前記待ち項目を選択した順番待ち予約に加え、各受付端末に対応付けられていない前記待ち項目を選択した順番待ち予約を表示することを特徴とする順番管理システム。

【請求項2】

前記待ち項目は、前記ユーザが所望するサービス内容及び、サービスの提供を受ける為の要素であるサービス提供要素の少なくとも一方によって決定されることを特徴とする、請求項１に記載の順番管理システム。

【請求項3】

前記表示部は、前記管理モードにおいて、全ての順番待ち予約を表示し、
同じ施設に設置された全ての前記受付端末が、前記管理モードにおいて、前記全ての順番待ち予約についての管理に関する入力を受け付けることを特徴とする、請求項１又は請求項２に記載の順番管理システム。

【請求項4】

複数の入口を有する施設において、表示部を有する複数の受付端末を用いて、複数の待ち項目のうち何れかを指定した順番待ちを管理する為の順番管理方法であって、
各受付端末は、それぞれ異なる前記入口に設置され、かつ、少なくともその一部が他の受付端末と互いに異なる１又は複数の前記待ち項目に対応付けられ、
前記受付端末を介して、当該受付端末に対応付けられた前記待ち項目の中から、ユーザの所望の前記待ち項目の選択を伴う順番待ち予約を受け付ける受付ステップと、
順番待ちの待ち時間を前記待ち項目ごとに算出する算出ステップと、
前記待ち項目ごとの前記待ち時間を表示処理し、前記受付端末に表示処理結果を送信する表示ステップと、
前記受付端末を受付モードと管理モードとの間で切り替える切換ステップと、を備え、
前記表示部は、前記受付モードにおいては、各受付端末に対応付けられた前記待ち項目の前記待ち時間を表示し、前記管理モードにおいては、各受付端末に対応付けられた前記待ち項目を選択した順番待ち予約に加え、各受付端末に対応付けられていない前記待ち項目を選択した順番待ち予約を表示することを特徴とする順番管理方法。

【請求項5】

前記待ち項目は、前記ユーザが所望するサービス内容及び、サービスの提供を受ける為の要素であるサービス提供要素の少なくとも一方によって決定されることを特徴とする、請求項４に記載の順番管理方法。

【請求項6】

前記表示部は、前記管理モードにおいて、全ての順番待ち予約を表示し、
同じ施設に設置された全ての前記受付端末が、前記管理モードにおいて、全ての前記順番待ち予約についての管理に関する入力を受け付けることを特徴とする、請求項４又は請求項５に記載の順番管理方法。

【請求項7】

複数の入口を有する施設において、それぞれ異なる前記入口に設置され、表示部を有する複数の受付端末を用いて、複数の待ち項目のうち何れかを指定した順番待ちを管理する為の順番管理プログラムであって、
コンピュータを、
各受付端末を、少なくともその一部が他の受付端末と互いに異なる１又は複数の前記待ち項目に対応付けて記憶するデータベースと、
前記受付端末を介して、当該受付端末に対応付けられた前記待ち項目の中から、ユーザの所望の前記待ち項目の選択を伴う順番待ち予約を受け付ける受付手段と、
順番待ちの待ち時間を前記待ち項目ごとに算出する算出手段と、
前記待ち項目ごとの前記待ち時間を表示処理し、前記受付端末に表示処理結果を送信する表示手段と、
前記受付端末を受付モードと管理モードとの間で切り替える切換手段と、として機能させ、
前記表示部に、前記受付モードにおいては、各受付端末に対応付けられた前記待ち項目の前記待ち時間を表示させ、前記管理モードにおいては、各受付端末に対応付けられた前記待ち項目を選択した順番待ち予約に加え、各受付端末に対応付けられていない前記待ち項目を選択した順番待ち予約を表示させることを特徴とする順番管理プログラム。

【請求項8】

前記待ち項目は、前記ユーザが所望するサービス内容及び、サービスの提供を受ける為の要素であるサービス提供要素の少なくとも一方によって決定されることを特徴とする、請求項７に記載の順番管理プログラム。

【請求項9】

前記表示部に、前記管理モードにおいて、全ての順番待ち予約を表示させ、
同じ施設に設置された全ての前記受付端末を介して、前記管理モードにおいて、全ての前記順番待ち予約についての管理に関する入力を受け付けることを特徴とする、請求項７又は請求項８に記載の順番管理プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、施設等において、利用者の順番待ちを管理する為の順番管理システムに関する。

【背景技術】

【0002】

従来から、飲食店、銀行や携帯電話ショップ等の窓口業務を行う店舗、アミューズメント施設、理容所・美容院、病院等の施設において、ユーザの予約を管理する為の技術が提供されている。

【0003】

例えば、予約入力のみの受付を行う第１モードと、予約入力とともに予約の順番待ち状況の更新の受付を可能とする第２モードとの間でモード切換を行うことができる順番管理端末を備えた順番管理システムに関する技術が知られている（特許文献１）。

【0004】

また、店舗に設置された複数のゲーム機の予約を受け付ける予約装置を備え、各々のゲーム機の順番待ちの管理を行うゲーム予約管理システムに関する技術が知られている（特許文献２）。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0005】

【特許文献1】特開２０１７−４３９１号公報

【特許文献2】特開２００８−２５０７１１号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0006】

例えば、ユーザの所望するサービス内容等のサービスに関する種別の指定（以下では、待ち項目と呼ぶ）を伴う予約を受け付ける場合、待ち項目によって待ち時間が異なることがあった。従って、待ち時間の目安を待ち項目ごとに示すことが望まれていた。更に、待ち項目によって順番待ち予約の受付場所を分けたい要望があった。

【0007】

例えば、入口が複数あり、入口ごとに案内できるサービス内容が異なる施設がある。このような施設において順番待ちを管理する際に、各入口で案内可能な待ち項目を異ならせ、順番待ち予約を受け付けたい要望があった。

【0008】

本発明は、上記のような実情に鑑みてなされたものであり、提供を希望するサービスについての選択を伴う順番待ち予約を行ったユーザの好適な管理を行うための順番管理システムを提供することを解決すべき課題とする。

【課題を解決するための手段】

【0009】

上記課題を解決するために、本発明は、施設における順番待ちを管理する為の順番管理システムであって、
前記施設に複数設置される受付端末と、
ユーザから所望の待ち項目の選択を伴う順番待ち予約を受け付ける受付手段と、
順番待ちの待ち時間を前記待ち項目ごとに算出する算出手段と、
前記受付端末において順番待ち予約の受付画面を表示する為に、前記待ち項目ごとの前記待ち時間を表示処理し、前記受付端末に表示処理結果を送信する表示手段と、を備え、
前記表示手段は、前記受付端末ごとに対応付けられた前記待ち項目の待ち時間を表示処理し、
ある受付端末に対応付けられた前記待ち項目の一部又は全部は、他の少なくとも一つの受付端末に対応付けられた前記待ち項目と異なることを特徴とする。

【0010】

このような構成とすることで、順番待ち予約を受け付ける待ち項目を受付端末ごとに指定することができる。これにより、待ち項目ごとに受付端末を分けて順番待ち予約の管理を行うことが可能になる。

【0011】

本発明の好ましい形態では、前記待ち項目は、前記ユーザが所望するサービス内容及び、サービスの提供を受ける為の要素であるサービス提供要素の少なくとも一方によって決定されることを特徴とする。
このような構成とすることで、ユーザが所望するサービス内容やサービス提供要素に応じて受付端末を分けることができる。これにより、提供中のサービスや順番待ちを行っているユーザが所望するサービス内容等に基づいて、順番待ちを管理することが容易になる。

【0012】

本発明の好ましい形態では、前記受付端末が前記受付画面を表示し、ユーザによる順番待ち予約に関する入力を受け付ける受付モードと、
順番待ち予約の管理を行う為の管理画面を前記受付端末が表示する管理モードと、の切換を行う切換手段を更に備え、
前記管理モードにおいて、当該受付端末に対応付けられていない待ち項目の選択を伴った順番待ち予約を管理可能であることを特徴とする。
このような構成とすることで、ユーザによる入力の受付と、施設の従業員による順番待ちの管理等を行う為の入力の受付と、を、受付端末が兼ねることができる。また、施設の従業員は、受付端末に対応づけられた待ち項目の制限なく、順番待ち予約の管理を行うことができ、施設の状況に応じた柔軟な管理が可能になる。

【0013】

本発明の好ましい形態では、前記受付端末が前記受付画面を表示し、ユーザによる順番待ち予約に関する入力を受け付ける受付モードと、
順番待ち予約の管理を行う為の管理画面を前記受付端末が表示する管理モードと、の切換を行う切換手段を更に備え、
前記管理モードにおいて、当該受付端末で管理可能な順番待ち予約は、当該受付端末に対応付けられた待ち項目の選択を伴った順番待ち予約からなることを特徴とする。
このような構成とすることで、端末に対応付けられた待ち項目に従って順番待ち予約の管理を行う受付端末を分けることができ、施設の状況に応じた柔軟な管理が可能になる。

【0014】

本発明の好ましい形態では、前記受付端末は、前記施設の複数の入口のうち、異なる前記入口に設置される受付端末を含むことを特徴とする。
このような構成とすることで、例えば、入口が複数あり、入口ごとに案内できるサービス内容が異なるような施設において順番待ちを管理する際に、各入口で案内可能な内容の順番待ち予約を選択的に受け付けることができる。

【0015】

本発明は、施設における順番待ちを管理する為の順番管理方法であって、
ユーザから所望の待ち項目の選択を伴う順番待ち予約を受け付ける受付ステップと、
順番待ちの待ち時間を前記待ち項目ごとに算出する算出ステップと、
前記施設に複数設置される受付端末において順番待ち予約の受付画面を表示する為に、前記待ち項目ごとの前記待ち時間を表示処理し、前記受付端末に表示処理結果を送信する表示ステップと、を備え、
前記表示ステップは、前記受付端末ごとに対応付けられた前記待ち項目の待ち時間を表示処理し、
複数の前記受付端末のうち少なくとも一つは、当該受付端末に対応付けられた前記待ち項目の一部又は全部が他の少なくとも一つの受付端末に対応付けられた前記待ち項目と異なることを特徴とする。

【0016】

本発明は、施設における順番待ちを管理する為の順番管理プログラムであって、
コンピュータを、
ユーザから所望の待ち項目の選択を伴う順番待ち予約を受け付ける受付手段と、
順番待ちの待ち時間を前記待ち項目ごとに算出する算出手段と、
前記施設に複数設置される受付端末において順番待ち予約の受付画面を表示する為に、前記待ち項目ごとの前記待ち時間を表示処理し、前記受付端末に表示処理結果を送信する表示手段と、として機能させ、
前記表示手段は、前記受付端末ごとに対応付けられた前記待ち項目の待ち時間を表示処理し、
複数の前記受付端末のうち少なくとも一つは、当該受付端末に対応付けられた前記待ち項目の一部又は全部が他の少なくとも一つの受付端末に対応付けられた前記待ち項目と異なることを特徴とする。

【発明の効果】

【0017】

本発明によれば、所望する待ち項目の選択を伴う順番待ち予約を行ったユーザの好適な管理を行うための順番管理システムを提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【0018】

【図1】本発明の実施形態１に係る順番管理システムの機能ブロック図である。

【図2】本発明の実施形態１に係る順番管理サーバのハードウェア構成図である。

【図3】本発明の実施形態１に係る予約情報の一例である。

【図4】本発明の実施形態１に係る受付端末情報の一例である。

【図5】本発明の実施形態１において順番待ち予約の受付を行う際の処理フローチャートである。

【図6】本発明の実施形態１に係る受付端末の表示部における受付画面の画面表示例である。

【図7】本発明の実施形態１に係る受付端末の表示部における質問画面の画面表示例である。

【図8】本発明の実施形態１に係る受付端末の表示部における確認画面及び予約完了画面の画面表示例である。

【図9】本発明の実施形態１に係る受付端末の表示部における管理画面の画面表示例である。

【図10】本発明の実施形態２に係る受付端末の表示部における管理画面の画面表示例である。

【発明を実施するための形態】

【0019】

＜実施形態１＞
以下、図面を用いて、本発明に関する順番管理システムについて説明する。なお、以下に示す実施形態は本発明の一例であり、本発明を以下の実施形態に限定するものではなく、様々な構成を採用することもできる。

【0020】

例えば、本実施形態では順番管理システムの構成、動作などについて説明するが、同様の構成の方法、サーバ装置、コンピュータプログラム、記録媒体なども、同様の作用効果を奏することができる。また、プログラムは、記録媒体に記憶させてもよい。この記録媒体を用いれば、例えばコンピュータに前記プログラムをインストールすることができる。ここで、前記プログラムを記憶した記録媒体は、例えばＣＤ−ＲＯＭ等の非一過性の記録媒体であっても良い。

【0021】

本実施形態では、飲食店の利用に際して、ユーザ（顧客）からの予約受付を行う場合について例示する。なお、本発明は、店舗、商業施設、公共施設、ゲームセンターや体験型アトラクションを提供するアミューズメント施設等の種々の施設において、ユーザからの予約を受け付ける場合に利用することが可能であり、利用される施設やサービスの形態には、特に制限はない。

【0022】

また、以下において、待ち時間とは、店舗に訪れたユーザが、サービスの提供を受けられる予定時間までの目安となる時間である。本実施形態では、例えば、待ち時間は、「１２０分」といった形でユーザに向けて提示される。本発明で算出される待ち時間は、必ずしもサービス提供までの残り時間の形でユーザに提示される必要はなく、例えば受付時間などに待ち時間を足し合わせた時間、即ち、サービスの提供を受けられる予定時間の形などで提示されても構わない。また、順番待ちを行う必要がない場合、即ち、待ち時間が「０分」の場合も、本例では０分の待ち時間があるものとして扱う。

【0023】

本実施形態において、順番待ち予約とは、ユーザが予め申し込みを行い、サービスの提供を予約するための処理を示す。順番待ち予約を行ったユーザは、サービスの提供の時刻又は順番の少なくとも一方について、目安となる回答を得る。本例では、ユーザが順番待ち予約を行うことで順番待ちに参加し、順番が回ってきた際に、サービスの提供を受ける形式を示す。順番待ち予約は、ユーザが順番の最後尾に並び、順番が回ってきた際に、サービスの提供を受ける形式及び、ユーザが当日又は翌日以降の未来の予約日時の指定を伴って順番に参加し、ユーザが指定した日時に、行列の先頭等の所定の順番にユーザが並ぶように順番を調整し、順番が回ってきた際に、サービスの提供を受ける順番待ちの時間指定予約の形式を含む。また、どちらか一方の順番待ち予約の形式のみで行われてもよいし、順番待ち予約の形式に替えて、又は加えて、ユーザから、当日又は翌日以降の未来の予約日時の指定を伴って行われ、指定した時間にサービスの提供を受ける時間指定予約の形式で行われてもよい。

【0024】

ユーザが順番の最後尾に並び順番待ちに参加する場合、予約完了後、ユーザに割り当てられた番号（案内番号）が提示される。順番待ちの時間指定予約の場合には、ユーザが指定した日時が予約時間となる。ユーザは、この番号もしくは予約時間（予約日時）に基づいて、店舗に赴き、サービスの提供を受ける。順番の最後尾に並ぶ通常の順番待ち予約の形式で順番待ちに参加する場合、ユーザに割り当てられた番号に替えて、又は加えて、先に順番待ち予約を行っている人数又はグループ数、サービスの提供を行う為のスタッフや座席、窓口等のサービス提供要素数、予め設定された１顧客（１グループ）当たりのサービス提供時間等に基づいて、案内予定時間を算出し、ユーザに提示する構成としてもよい。

【0025】

また、以下において、サービス内容とは、ユーザに対して提供するサービスの種類を示すものであり、サービス提供要素とは、ユーザに対してサービスを提供する為の要素を示すものである。

【0026】

例えば、飲食店において、サービス内容とは、「食べ放題」「通常メニュー」等のユーザに対して提供されるサービスの種類を示す。また、サービス提供要素とは、ユーザから注文されたサービスを提供する為の座席を示す。なお、座席（サービス提供要素）には、座席の種別である「カウンター」、「テーブル」、「禁煙席」、「喫煙席」等が対応付けられていてもよい。

【0027】

また、以下において、待ち項目とは、ユーザの所望するサービス内容等に対応したサービスに関する種別である。本実施形態において、待ち項目は、ユーザが所望するサービス内容及び、サービスの提供を受ける為の要素であるサービス提供要素の少なくとも一方によって決定され、予め設定される。例えば、「カウンター」、「テーブル」、等のように設定されてもよいし、「禁煙席＋テーブル」、「喫煙席＋テーブル」、「禁煙席＋カウンター」、「喫煙席＋カウンター」、等のように複数の条件の組み合わせで設定されてもよい。本実施形態においては、「カウンター」、「テーブル」、「座敷」の待ち項目がある場合について説明する。

【0028】

図１は、本発明の実施形態１における順番管理システムの概要を示す機能ブロック図である。順番管理システム１は、順番管理サーバ２と、順番管理に関する情報を記憶したデータベースＤＢと、店舗に設置され、施設の従業員及びユーザが操作する複数の受付端末２０（２０Ａ、２０Ｂ）と、受付端末２０からの要求に基づいて、予約を行ったユーザに対して順番待ちの受付番号や待ち時間を印字した印刷物を提供するためのプリンタ３０（３０Ａ、３０Ｂ）と、を備えている。

【0029】

順番管理サーバ２及び受付端末２０は、ネットワークＮＷを介して通信可能に構成されている。受付端末２０及びプリンタ３０は、有線又は無線によって、通信可能に構成されている。

【0030】

図２は順番管理サーバ２のハードウェア構成を示す図である。順番管理サーバ２は、演算装置（ＣＰＵ２０１）と、主記憶装置（ＲＡＭ２０２）と、ＨＤＤやＳＳＤ、フラッシュメモリなどの補助記憶装置（記憶装置２０３）と、外部の装置とネットワークＮＷを介して通信を行うためのインターフェースである通信装置２０４と、入力装置２０５と、出力装置２０６と、を備えている。また、記憶装置２０３は、オペレーティングシステム２０７と、オペレーティングシステム２０７と協調してその機能を発揮する順番管理プログラム２０８等が記録されている。

【0031】

受付端末２０は、ＣＰＵ等の演算装置、ＲＡＭ等の主記憶装置、ＨＤＤやＳＳＤ、フラッシュメモリ等の補助記憶装置、ネットワークＮＷへの接続手段を含む各種の入出力装置等を備えた、パーソナルコンピュータ、スマートフォン、タブレット端末等の汎用的なコンピュータ装置を用いることができる。

【0032】

受付端末２０は、予約管理用のウェブページを利用する為のウェブブラウザアプリケーションを記憶している。受付端末２０は、ウェブブラウザアプリケーションに加えて、又は替えて、受付端末２０として機能するための専用のアプリケーションを記憶していても構わない。

【0033】

受付端末２０は、店舗の入り口付近などに設置され、ユーザがサービスを受ける為に、受付や順番待ちを行う為の端末装置である。また、受付端末２０は、従業員による順番待ち予約の管理を行うための入力等を受け付ける。

【0034】

本実施形態においては、店舗は複数の入口を有し、その各々に受付端末２０が設置される。本例において、カウンター又はテーブルへの案内を行う入口Ａには受付端末２０Ａが、テーブル又は座敷への案内を行う入口Ｂには受付端末２０Ｂが設置されている。

【0035】

受付端末２０は、入力部２１と、表示部２２と、切換手段２３と、を備えている。本例においてはタッチパネルが入力部２１及び表示部２２を兼ねる。

【0036】

切換手段２３は、ユーザによる順番待ち予約に関する入力を受け付ける受付モードと、従業員が順番待ち予約の管理を行う為の管理モードと、の間で切換を行う。具体的には、モードの切換の要求を受け付け、ネットワークＮＷを介して受付画面Ｗ１又は管理画面Ｗ４の表示の為の情報の送信を順番管理サーバ２に要求する。

【0037】

なお、本実施形態においては、受付端末２０が切換手段２３を備え、ユーザによる順番待ち予約の入力及び施設の従業員による順番待ち予約の管理のための入力の両方を受け付ける構成を例示するが、順番管理システム１は、例えば、ユーザが操作する端末と、施設の従業員が操作する端末と、を備えていてもよい。即ち、受付端末２０に加え、施設の従業員による順番待ち予約の管理の為の入力を受け付ける端末を更に備える構成としてもよい。また、受付端末２０が切換手段２３を備えず、ユーザによる順番待ち予約の入力のみを受け付ける構成としてもよいし、切換手段２３を備える受付端末２０と、切換手段２３を備えない受付端末２０と、が混在する構成としてもよい。

【0038】

順番管理サーバ２は、受付手段３と、算出手段４と、表示手段５と、を備えている。ここで、順番管理サーバ２を構成するコンピュータは必ずしも１台である必要はなく、ネットワークＮＷ上に分散する複数のコンピュータから構成されてもよい。また、順番管理サーバ２に備えられた各手段を実行する為のプログラムの一部または全部が、受付端末２０に記憶され、受付端末２０において実行されるような構成であってもよい。

【0039】

データベースＤＢは、順番管理システム１で利用される順番管理に関する情報を記憶している。本実施形態では、データベースＤＢは、予約情報と、受付端末情報と、その他、店舗情報等を記憶している。なお、データベースＤＢに記憶された情報の一部または全部が、受付端末２０に記憶され利用されるような構成としてもよい。

【0040】

図３は、本実施形態における予約情報の一例を示す図である。図示例に示すように、予約の受付ＩＤと、予約を行ったユーザのユーザＩＤと、予約された店舗の店舗ＩＤと、予約を受け付けた日時を示す受付日時と、予約された日時（受付日時に対して、当日又は翌日以降の未来の日時）を示す予約日時と、予約の人数と、予約された商品内容・サービス内容、サービス提供要素等を示す予約の待ち項目と、電話番号と、予約ステータス（「案内前」、「案内済」、「不在」、「キャンセル」）を示す予約状況と、予約が行われた受付端末２０（予約の経路）を示す予約経路と、店舗にてユーザの呼出等に利用される受付番号と、を有する。

【0041】

図４は、本実施形態における受付端末情報の一例を示す図である。受付端末情報のレコードには、受付端末２０を個別に特定するための端末ＩＤと、受付端末２０を設置する店舗の店舗ＩＤと、順番待ち予約の受付を行う待ち項目の情報と、が含まれている。ここに示すように、各受付端末２０は、１または複数の待ち項目と対応付けられる。本実施形態においては、受付端末２０Ａは「カウンター」及び「テーブル」の待ち項目に、受付端末２０Ｂは「テーブル」及び「座敷」の待ち項目に対応付けられている。

【0042】

また、本実施形態では、データベースＤＢは、店舗情報を記憶している（図示せず）。例えば、サービス内容や、サービスの提供を行う為のサービス提供要素の情報、店舗に設置される受付端末２０の情報等を含んでいる。

【0043】

受付手段３は、受付端末２０を介して、待ち項目の選択を伴う順番待ち予約に関する入力を、来店したユーザから受け付け、予約情報をデータベースＤＢに登録する。なお、待ち項目の選択に加えて、サービス内容やサービス提供要素の指定や、質問に関する回答、ユーザの要望に関する入力などを１又は複数受け付けてもよい。例えば、質問画面を介して、予約の人数や、待ち項目、電話番号、店舗での呼出時の呼称、アンケート、等に関する質問が行われ、ユーザによって回答が入力される。

【0044】

受付手段３によって順番待ち予約の受付が行われると、データベースＤＢに、新たな予約情報が追加される。ユーザに対しては、受付が行われると、プリンタ３０の発券部３１から待ち時間等に関する情報が記載された印刷物の発券が行われる。

【0045】

算出手段４は、登録された予約情報に基づいて、待ち項目ごとの待ち時間を算出する。算出された待ち時間は、表示手段５による表示処理に用いられる。待ち時間は、例えば、順番待ちをしている組数やユーザが所望するサービス内容を提供可能な提供要素（座席）数、サービス内容ごとにかかる提供時間、等を用いて算出して構わない。

【0046】

表示手段５は、データベースＤＢに記憶された受付端末情報に基づいて、複数の受付端末２０の各々に、受付画面や管理画面を表示させる為の表示処理を行う。具体的には、受付モードに設定された受付端末２０に対しては、当該受付端末２０に対応づけられた待ち項目に応じた受付画面を表示部２２に表示させる為の情報を受付端末２０に送信する。受付画面には、算出手段４によって算出された、受付端末２０に対応づけられた待ち項目の待ち時間が表示される。管理モードに設定された受付端末２０に対しては、管理画面を表示部２２に表示させる為の情報を受付端末２０に送信する。

【0047】

なお、図１に示した構成に加えて、例えば、順番管理システム１が、ユーザが保有するユーザ端末等を備える構成としてもよい。この場合、ユーザは、ユーザ端末を介して、待ち時間の確認や順番待ち予約を行うことができる。ユーザ端末としては、例えば、予約用のウェブページを利用するためのウェブブラウザアプリケーションや予約アプリケーションを記憶した、スマートフォン等を用いることができる。

【0048】

図５〜６を用いて、本実施形態における順番待ち予約の受付の流れを説明する。図６は、受付端末２０における受付画面Ｗ１の表示例である。図６に示すように、受付端末２０の表示部２２には、待ち時間及び順番待ちを行っているユーザの組数が当該受付端末２０に対応づけられた待ち項目ごとに表示されている。

【0049】

また、図６（ａ）は、待ち項目として「カウンター」及び「テーブル」が対応づけられた受付端末２０Ａにおける受付画面Ｗ１の表示例であり、図６（ｂ）は、待ち項目として「テーブル」及び「座敷」が対応づけられた受付端末２０Ｂにおける受付画面Ｗ１の表示例である。ここに示すように、表示部２２は、当該受付端末２０に対応づけられた待ち項目の待ち時間及び順番待ちを行っているユーザの組数を表示する。本実施形態においては、ここではこれから順番待ちを行うユーザに対する待ち時間が表示される。

【0050】

図６の受付ボタンＷ１１が押下されると、図５に示す順番待ち予約の受付処理が開始する。図５は、順番管理サーバ２が順番待ち予約の受付を行う際の処理フローチャートである。ステップＳ１においては、ユーザによる順番待ち予約に関する情報の入力を受け付ける。図７は、受付端末２０ＡがステップＳ１において待ち項目の選択を受け付ける質問画面Ｗ２の画面表示例である。質問画面Ｗ２は、注意書きテキストＷ２１と、回答入力部Ｗ２２と、進行表示部Ｗ２３と、キャンセルボタンＷ２４と、を備えている。

【0051】

ここで、受付端末２０は、待ち項目の選択を受け付ける質問画面Ｗ２において、当該受付端末２０に対応付けられている待ち項目の中から所望の待ち項目をユーザに選択させる。本例において受付端末２０Ａは「カウンター」及び「テーブル」の待ち項目に対応付けられているため、質問画面Ｗ２ではその何れかを選択させる画面を表示する。ユーザは、回答入力部Ｗ２２を介して、質問画面Ｗ２に表示された質問に対する回答を入力する。進行表示部Ｗ２３には、質問の順番やこれまでの回答内容等が表示される。キャンセルボタンＷ２４（図示例における「やめる」）を選択すると、予約受付のキャンセルを行うことができる。

【0052】

ステップＳ１においてユーザによる入力が受け付けられたならば、ステップＳ２において表示部２２に確認画面Ｗ３を表示する。図８は、確認画面Ｗ３の画面表示例である。確認画面Ｗ３は、回答表示部Ｗ３１と、登録ボタンＷ３２（図示例における「発券する」）と、進行表示部Ｗ３３と、キャンセルボタンＷ３４（図示例における「やめる」）と、を備えている。ステップＳ２においては、ユーザによる登録ボタンＷ３２の押下を受け付ける。ユーザは、回答表示部Ｗ３１を介して、これまで質問画面Ｗ２を介して入力した回答を確認し、登録ボタンＷ３２を押下することで、予約情報の登録を行う。キャンセルボタンＷ３４を選択すると、予約受付のキャンセルを行うことができる。

【0053】

登録ボタンＷ３２が押下されると、ユーザにより入力された情報及び受付端末２０を識別するための情報を含む予約情報が受付手段３によって登録され、順番待ち予約が受け付けられる（ステップＳ３）。

【0054】

図８（ｂ）は、予約完了画面の画面表示例である。ユーザが、受付端末２０を介して予約を行うと、予約完了画面が表示され、また、プリンタ３０の発券部３１から、順番待ちの案内番号や待ち時間（サービス提供の予定時間）を印字した印刷物が発券される。

【0055】

ステップＳ３において予約情報の登録が行われたならば、算出手段４が待ち時間の算出を行い（ステップＳ４）、算出された待ち時間に基づいて表示手段５が表示処理を行う（ステップＳ５）。ステップＳ５において表示処理が行われると、ステップＳ４で算出された待ち時間を、当該受付端末２０に対応づけられた待ち項目ごとに表示部２２に表示する受付画面Ｗ１が表示される。

【0056】

また、図６に示すように、受付画面Ｗ１は管理画面ボタンＷ１２（図示例における「スタッフ画面へ」）を表示する。この管理画面ボタンＷ１２を押下すると、切換手段２３が、受付モードから管理モードへの切換を行う。具体的には、ネットワークＮＷを介して順番管理サーバ２に管理画面の表示を要求し、表示手段５が当該受付端末２０に対して管理画面の表示処理を行う。

【0057】

ただし、本発明はこれに限るものではなく、受付端末２０が切換手段２３を備えない構成としてもよい。この場合、受付画面Ｗ１においては、管理画面ボタンＷ１２が表示されない。

【0058】

図９は、待ち項目として「カウンター」及び「テーブル」が対応付けられた受付端末２０Ａにおける管理画面Ｗ４の表示例である。ここに示すように、本実施形態においては、管理画面Ｗ４が全ての待ち項目の順番待ち予約を表示する。即ち、受付端末２０を介して、当該受付端末２０が対応付けられていない待ち項目が選択された順番待ち予約の管理を行うことができる。

【0059】

このように、受付端末２０が対応付けられていない待ち項目が選択された順番待ち予約の管理を行うことができるようにすることで、待ち項目に関係なく、同じ施設に設置される全ての受付端末２０から全ての順番待ち予約の管理を行うことができるため、施設の状況に応じた柔軟な管理が可能になる。

【0060】

また、図９に示すように、管理画面Ｗ４においては、受付画面ボタンＷ４１（図示例における「店頭受付」）が表示されており、この受付画面ボタンＷ４１を押下すると、切換手段２３が、管理モードから受付モードへの切換を行う。具体的には、ネットワークＮＷを介して順番管理サーバ２に受付画面Ｗ１の表示を要求し、表示手段５が当該受付端末２０に対して受付画面Ｗ１の表示処理を行う。

【0061】

＜実施形態２＞
以下、図面を用いて、本発明の実施形態２に係る順番管理システム１について説明する。なお、実施形態１と同様の構成については、同様の符号を付してその説明を省略する。

【0062】

本実施形態では、管理モードにおいて、受付端末２０に対応付けられていない待ち項目を選択した順番待ち予約の管理が制限される場合のシステム構成について説明する。

【0063】

本実施形態においては、店舗は複数の入口を有し、その各々に受付端末２０が設置される。本例において、カウンター又はテーブルへの案内を行う入口Ａには受付端末２０Ａが、テーブル又は座敷への案内を行う入口Ｂには受付端末２０Ｂが設置されている。

【0064】

本実施形態における受付端末情報は、実施形態１と同様に、受付端末２０Ａは「カウンター」及び「テーブル」の待ち項目に、受付端末２０Ｂは「テーブル」及び「座敷」の待ち項目に対応付けられている。

【0065】

図１０は、本実施形態において、待ち項目として「カウンター」及び「テーブル」が対応付けられた受付端末２０Ａにおける管理画面Ｗ４の表示例である。ここに示すように、本実施形態においては、管理画面Ｗ４が受付端末２０Ａに対応付けられた待ち項目を選択した順番待ち予約を選択的に表示する。即ち、受付端末２０が管理できる順番待ち予約が、当該受付端末２０に対応付けられた待ち項目が選択された順番待ち予約に限定される。

【0066】

このように、受付端末２０が管理できる順番待ち予約を、当該受付端末２０に対応付けられた待ち項目が選択された順番待ち予約に限定する構成とすることで、端末に対応付けられた待ち項目に従って順番待ち予約の管理を分けることができ、施設の状況に応じた柔軟な管理が可能になる。

【0067】

ここで、管理画面Ｗ４で一覧に表示される順番待ち予約は、当該一覧を表示する受付端末２０に対応付けられた待ち項目に加えて当該受付端末の端末ＩＤに基づいて決めてもよい。例えば、本例において、受付端末２０Ａ及び２０Ｂが共に「テーブル」に対応付けられている。このように、ある受付端末２０に対応付けられた待ち項目の一部が他の受付端末２０に対応付けられた待ち項目と共通する場合、管理画面においては、他の受付端末２０が受け付けた順番待ち予約の情報について表示してもよいし、当該受付端末２０が受け付けた順番待ち予約に限定して表示してもよい。

【0068】

また、このように、受付端末２０が管理画面Ｗ４において表示する予約情報を、当該受付端末２０の端末ＩＤに基づいて決める構成とすることで、受付端末２０が管理できる順番待ち予約が、当該受付端末２０を介して受け付けられた順番待ち予約に限定されるため、順番待ち予約を受け付けた端末に従って順番待ち予約の管理を分けることができ、施設の状況に応じた柔軟な管理が可能になる。

【0069】

また、図１０に示すように、管理画面Ｗ４においては、受付画面ボタンＷ４１（図示例における「店頭受付」）が表示されており、この受付画面ボタンＷ４１を押下すると、切換手段２３が、管理モードから受付モードへの切換を行う。具体的には、ネットワークＮＷを介して順番管理サーバ２に受付画面Ｗ１の表示を要求し、表示手段５が当該受付端末２０に対して受付画面Ｗ１の表示処理を行う。

【0070】

本発明によれば、順番待ち予約を受け付ける待ち項目を受付端末２０ごとに指定することができ、待ち項目ごとに受付端末２０を分けて順番待ち予約の管理を行うことが可能になる。また、複数の入口がある施設において、複数の受付端末２０を異なる入口に設置すれば、入口ごとに順番待ち予約を受け付ける待ち項目を変えることが可能になる。

【0071】

また、受付モードと管理モードの切換を行う切換手段２３を備えることで、ユーザによる入力の受付と、施設の従業員による順番待ちの管理等を行う為の入力の受付と、を、受付端末２０が兼ねることができる。これにより、例えば規模の小さい店舗等では受付端末２０のみで順番待ち予約の受付と管理を行うことができるため、より好適な順番待ち予約の管理を行うことができる。

【符号の説明】

【0072】

１ 順番管理システム
２ 順番管理サーバ
２０１ ＣＰＵ
２０２ ＲＡＭ
２０３ 記憶装置
２０４ 通信装置
２０５ 入力装置
２０６ 出力装置
２０７ オペレーティングシステム
２０８ 順番管理プログラム
３ 受付手段
４ 算出手段
５ 表示手段
２０ 受付端末
２１ 入力部
２２ 表示部
２３ 切換手段
３０ プリンタ
３１ 発券部
ＮＷ ネットワーク
ＤＢ データベース
Ｗ１ 受付画面
Ｗ１１ 受付ボタン
Ｗ１２ 管理画面ボタン
Ｗ２ 質問画面
Ｗ２１ 注意書きテキスト
Ｗ２２ 回答入力部
Ｗ２３ 進行表示部
Ｗ２４ キャンセルボタン
Ｗ３ 確認画面
Ｗ３１ 回答表示部
Ｗ３２ 登録ボタン
Ｗ３３ 進行表示部
Ｗ３４ キャンセルボタン
Ｗ４ 管理画面
Ｗ４１ 受付画面ボタン

【要約】      （修正有）

【課題】提供を希望するサービスについての選択を伴う順番待ち予約を行ったユーザの好適な管理を行うための順番管理システムを提供すること。
【解決手段】施設における順番待ちを管理する為の順番管理システム１であって、施設に複数設置される受付端末２０Ａ、２０Ｂ・・・と、ユーザから所望の待ち項目の選択を伴う順番待ち予約を受け付ける受付手段と、順番待ちの待ち時間を待ち項目ごとに算出する算出手段と、受付端末において順番待ち予約の受付画面を表示する為に、待ち項目ごとの待ち時間を表示処理し、受付端末に表示処理結果を送信する表示手段と、を有する順番管理サーバ２を備える。表示手段は、受付端末ごとに対応付けられた待ち項目の待ち時間を表示処理する。ある受付端末に対応付けられた待ち項目の一部又は全部は、他の少なくとも一つの受付端末に対応付けられた待ち項目と異なることを特徴とする。
【選択図】図１

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】