特許 6403812 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】6403812

(24)【登録日】2018年9月21日

(45)【発行日】2018年10月10日

(54)【発明の名称】順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 10/02 20120101AFI20181001BHJP

   G06Q 50/12 20120101ALI20181001BHJP

【ＦＩ】

   G06Q10/02

   G06Q50/12

【請求項の数】1

【全頁数】12

(21)【出願番号】特願2017-2434(P2017-2434)

(22)【出願日】2017年1月11日

(65)【公開番号】特開2018-112856(P2018-112856A)

(43)【公開日】2018年7月19日

【審査請求日】2017年6月26日

【早期審査対象出願】

【前置審査】

(73)【特許権者】

【識別番号】000139012

【氏名又は名称】株式会社リクルートホールディングス

(74)【代理人】

【識別番号】100079108

【弁理士】

【氏名又は名称】稲葉 良幸

(74)【代理人】

【識別番号】100109346

【弁理士】

【氏名又は名称】大貫 敏史

(74)【代理人】

【識別番号】100117189

【弁理士】

【氏名又は名称】江口 昭彦

(74)【代理人】

【識別番号】100134120

【弁理士】

【氏名又は名称】内藤 和彦

(74)【代理人】

【識別番号】100139066

【弁理士】

【氏名又は名称】伊藤 健太郎

(72)【発明者】

【氏名】渡瀬 丈弘

(72)【発明者】

【氏名】新谷 哲功

【審査官】 岸 健司

(56)【参考文献】

【文献】 特許第５９９２１２１（ＪＰ，Ｂ１）

【文献】 特許第６０５１２８４（ＪＰ，Ｂ１）

【文献】 特開２０１３−１４５５２０（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１６−０５７７０６（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００４−１９９４１３（ＪＰ，Ａ）

【文献】 米国特許出願公開第２０１６／０３２１５４８（ＵＳ，Ａ１）

(58)【調査した分野】（Int.Cl.，ＤＢ名）

Ｇ０６Ｑ １０／００−９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

複数の施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、
各施設における順番待ち組の順番待ち状況を管理する順番管理サーバと、
専用アプリケーションによって前記順番管理サーバと連携処理を実行し、前記専用アプリケーションに固定値として設定されている専用キーを用いて、前記順番管理サーバから複数の施設の順番待ちリストの情報を取得し、前記複数の施設への順番待ちの登録を受け付ける情報提供サーバと、を備え、
前記順番管理サーバは、
各施設における順番待ち組の順番待ち状況の情報を保持する順番待ちリストを保持する順番待ちリスト記憶部と、
前記専用キーに対してアクセスが許可されている施設の情報を保持する専用キー情報記憶部と、
各施設への順番待ちの登録に必要な情報を保持する登録情報記憶部と、
前記情報提供サーバから、前記専用キーを用いて、施設毎の順番待ちリストの情報の取得依頼を受けた場合に、前記専用キーに対してアクセスが許可されている施設の順番待ちリストの情報、および、各施設への順番待ちの登録に必要な情報を前記情報提供サーバに提供する、順番待ち情報提供部と、
前記情報提供サーバから、前記専用キーと共に、ある施設への順番待ちの登録に必要な情報を受信した場合に、受信した情報に基づいて、対応する施設の順番待ちリストに、新たな順番待ち組の情報を追加する、順番待ちリスト更新部と、を備え、
前記情報提供サーバは、
取得した各施設の順番待ちリストの情報に基づいて、各施設の順番待ち状況の情報をデジタルサイネージのディスプレイに表示し、
前記デジタルサイネージを介して施設の選択操作を受け付けると、選択された施設への順番待ちの登録に必要な情報の入力画面を表示し、入力された情報を、前記専用キーと共に前記順番管理サーバに送信する、順番管理システム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、順番管理システム、順番管理装置、およびプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

従来、レストランや店舗、病院、銀行、役所等においては、そのサービスを待つ顧客の順番待ちを管理するために、種々の順番管理システムが採用されている。

【0003】

例えば、特許文献１には、順番待ちのできる複数の施設に対して同時に予約管理サービスを提供する予約管理システムが記載されており、ユーザは、Ｗｅｂや、電話や、店頭端末から順番待ち予約の申し込みをできることが記載されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【特許文献1】特開２００５−５０００２号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

広いフロアーに複数の飲食店が集合している商業ビルなどでは、１台の端末で全ての店舗の順番待ちの状況を確認し、その中から店舗を選択して順番待ち登録を行う方が、ユーザにとっては便利である。しかし、従来の店頭端末は、単独の施設の順番待ち情報のみが参照でき、その施設への順番待ちの登録しか行えないものであった。

【0006】

本発明は、以上説明した事情を鑑みてなされたものであり、１台の端末に複数の施設の順番待ち情報を一括で表示し、いずれの施設の順番待ち登録も受け付けられるようにすることを目的の一つとする。

【課題を解決するための手段】

【0007】

本発明の一実施形態に係る順番管理システムは、複数の施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、各施設における順番待ち組の順番待ち状況の情報を保持する順番待ちリストを管理する順番管理サーバと、専用アプリケーションによって前記順番管理サーバと連携処理を実行し、前記専用アプリケーションに固定値として設定されているキーを用いて、前記順番管理サーバから複数の施設の順番待ちリストの情報を取得し、前記複数の施設への順番待ちの登録を受け付ける情報提供サーバと、を備え、前記順番管理サーバは、前記キーに対してアクセスが許可されている施設の順番待ちリストの情報を、前記情報提供サーバに提供するものである。

【0008】

前記情報提供サーバは、取得した各施設の順番待ちリストの情報に基づいて、各施設の順番待ち状況の情報をデジタルサイネージのディスプレイに表示し、デジタルサイネージを介して各施設への順番待ちの登録を受け付けるようにしてもよい。

【0009】

前記情報提供サーバは、前記デジタルサイネージを介して受け付けたある施設への順番待ちの登録情報を、前記キーの情報と共に前記順番管理サーバに送信し、前記順番管理サーバは、受信した順番待ちの登録情報に基づいて、対応する施設の順番待ちリストに、新たな順番待ち組の情報を追加するようにしてもよい。

【発明の効果】

【0010】

本発明によれば、１台の端末に複数の施設の順番待ち情報を一括で表示し、いずれの施設の順番待ち登録も受け付けられるようにすることができる。

【図面の簡単な説明】

【0011】

【図1】本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００の概略構成を示す図。

【図2】順番管理端末２００の主要構成を示すブロック図。

【図3】本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００における順番管理端末２００からの順番待ち登録処理のフローチャート。

【図4】本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００における順番管理端末２００の受付画面を例示した図。

【図5】本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００におけるデジタルサイネージからの順番待ち登録処理のシーケンス図。

【図6】本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００におけるデジタルサイネージの受付状況画面を例示した図。

【図7】本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００におけるデジタルサイネージの受付登録画面を例示した図。

【発明を実施するための形態】

【0012】

以下、本発明の実施形態について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。

【0013】

本実施形態では、複数のレストランが入った商業ビルにおいて、１台の端末で、全てのレストランの順番待ち状況を参照し、かつ、順番待ちの登録も行える仕組みを設ける例について説明する。しかし、その他、複数の診療所が入ったビル、複数のアミューズメント施設が入ったビルなど、利用者の順番待ちの管理を行う複数の施設が集合したあらゆる場所での順番待ちの管理に適用できる。

【0014】

図１は、本実施形態に係る順番管理システム１０００の概略構成を示す図である。図１に示すように、順番管理システム１０００は、管理センター等に設置された順番管理サーバ１００、順番管理サーバ１００と連携して順番待ちの受付等を行うための順番管理端末２００Ａ，２００Ｂ，２００Ｃ、サイネージサーバ（情報提供サーバ）３００、サイネージサーバ３００と通信回線で接続されたサイネージディスプレイ４００、及び利用者が所有するユーザ端末５００を含んでいる。順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００Ａ〜Ｃ、サイネージサーバ３００、及びユーザ端末５００と通信ネットワークＮを介して接続されている。順番管理端末２００Ａ〜Ｃは、それぞれの施設（レストランＡ〜Ｃ）に設置されている。サイネージディスプレイ４００は、レストランＡ〜Ｃが入ったビルの入り口等に設置されている。

【0015】

順番管理サーバ１００は、複数の施設（ここではレストランＡ〜Ｃ）に設置されている順番管理端末２００Ａ〜Ｃと接続され、各施設の順番待ちを管理している。各施設への順番待ちの登録は、順番管理端末２００Ａ〜Ｃの他、サイネージサーバ３００及びユーザ端末５００を用いて行うことができる。順番管理サーバ１００は、汎用的なコンピュータによって構成され、そのコンピュータにおいて所定のサーバ用プログラムが動作することにより、サーバ機能を実現する。順番管理サーバ１００を構成するコンピュータは、必ずしも１台である必要はなく、通信ネットワークＮ上に分散する複数のコンピュータから構成されてもよい。

【0016】

順番管理サーバ１００は、施設ごとに順番管理端末２００を管理するための管理データベース（記憶部）１１０と、プロセッサ（順番待ち情報提供部、順番待ちリスト更新部）１２０と、を備えている。管理データベース１１０は、クライアント管理テーブルＴＡ１と、ステータス管理テーブルＴＡ２、登録情報管理テーブルＴＡ３、サイネージ専用キー管理テーブルＴＡ４を備えている。

【0017】

クライアント管理テーブルＴＡ１には、施設毎に、順番管理端末２００に対して付与されている固有のＩＤとパスコード（アカウント）が登録されている。例えば、「レストランＡ」のレコードとして、「ＩＤ：Ａ１・・・」、「パスコード：ＡＡ２・・・」、「レストランＢ」のレコードとして、「ＩＤ：Ｂ１・・・」、「パスコード：ＢＢ２・・・」等が設定されている。これらの情報は、例えば、システム導入の際に各施設で順番待ちの管理を行う管理者（例えば、施設のオーナーなど）によって設定される。なお、１施設で複数の順番管理端末２００を利用する場合には、同一のＩＤとパスコードを利用しても良いが、例えば所定の条件に従い、複数のＩＤとパスワードを使い分けるようにしてもよい。

【0018】

ステータス管理テーブルＴＡ２には、各施設での順番待ちリストが登録されている。この順番待ちリストは、順番待ちをしている者（順番待ち組）の一覧と、各々の順番待ち組の待ち状況をあらわす情報（ステータス情報）が含まれる。順番待ちリストの１レコードには、受付番号「１」、受付時刻「１３：０３」、人数「３」、希望席種「テーブル」、ステータス「案内済」等の情報が含まれている。

【0019】

ステータスには、順番到来前の状態である「待ち中」、順番が来たことを知らせた状態である「呼出中」、順番が来た組を席に案内した状態である「案内済」、さらに順番待ちをキャンセルした状態である「取消済」等が含まれる。ステータスとしてどのような項目を設定するかは各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。

【0020】

なお、順番待ちリストに含める情報は、各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。順番待ちリストの内容は、順番管理端末２００から送信される順番待ちリストへの新規登録情報、またはステータスの更新情報（詳細は後述）に基づいて更新される。

【0021】

登録情報管理テーブルＴＡ３には、各施設における順番待ちの登録の際に必要な情報が登録されている。例えば、「レストランＡ」については「人数」及び「希望席種」、「レストランＢ」については「人数」及び「禁煙席または喫煙席の希望」などの情報が登録されている。

【0022】

サイネージ専用キー管理テーブルＴＡ４には、サイネージサーバ３００が順番管理サーバ１００にアクセスする際に用いられる専用のキーに対して、順番待ち情報へのアクセスが許可されている施設の情報が登録されている。ここで、専用のキーとして、ＡＰＩキーを用いることができる。例えば、「ＡＰＩキー：ＸＹＺ９・・・」に対してアクセスが許可されている施設は、「レストランＡ」、「レストランＢ」、「レストランＣ」・・・、などの情報が登録されている。

【0023】

プロセッサ１２０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、ＲＯＭ等の記憶手段に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理サーバ１００の各部を中枢的に制御する。また、プロセッサ１２０は、順番管理端末２００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）も実行する。

【0024】

通信ネットワークＮは、順番管理サーバ１００と順番管理端末２００との間などで、相互に情報を送受信可能な通信網を含む。通信ネットワークＮは、例えば、インターネット、ＬＡＮ、専用線、電話回線、企業内ネットワーク、移動体通信網、ブルートゥース（登録商標）、ＷｉＦｉ（Wireless Fidelity）、その他の通信回線、それらの組み合わせ等のいずれであってもよく、有線であるか無線であるかを問わない。

【0025】

順番管理端末２００は、タブレット端末や、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ノートＰＣ、スマートフォン、携帯電話機、携帯情報端末（ＰＤＡ）など、通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００とデータの授受が可能なあらゆる端末装置を利用することができる。なお、順番管理端末２００は、１施設で複数台利用することもできる。

【0026】

図２は、順番管理端末２００の主要構成を示すブロック図である。順番管理端末２００は、プロセッサ２１０と、入力装置２１５と、表示装置２１６と、通信インタフェース２２０と、記憶資源２３０とを備える。順番管理端末２００は、施設の利用者や従業者が直接タッチパネルなどの入力装置２１５を操作することで、順番待ちリストへの受付や消込み等の入力を受け付ける。例えば、施設の利用者は順番待ちリストに新たに順番待ちの登録をするための入力を行い、従業者は順番待ちリストに登録されている情報のステータスを更新するための入力を行う。

【0027】

プロセッサ２１０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、記憶資源２３０に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理端末２００の各部を中枢的に制御する。各種レジスタは、例えば、プログラムカウンタ、データレジスタ、命令レジスタ、汎用レジスタ等である。

【0028】

入力装置２１５は、順番待ちリストへの受付や順番待ちリストからの消込み等の入力を受け付けるための各種操作ボタンやタッチパネル２１５ａを備えている。

【0029】

表示装置２１６は、順番待ちリストや受付ボタン等を含む受付画面や待受画面を表示するための装置であり、例えば液晶ディスプレイにより構成される。

【0030】

通信インタフェース２２０は、通信ネットワークＮに接続し、通信ネットワークＮ上の他の端末と通信をするためのハードウェアモジュールである。通信インタフェース２２０は、例えば、ＩＳＤＮモデム、ＡＤＳＬモデム、ケーブルモデム、光モデム、ソフトモデム等の変調復調装置である。

【0031】

記憶資源２３０は、例えば、物理デバイスの記憶領域が提供する論理デバイスである。物理デバイスは、例えば、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。記憶資源２３０は、複数の物理デバイスを１つの論理デバイスにマッピングして構築してもよいし、１つの物理デバイスを複数の論理デバイスにマッピングして構築してもよい。

【0032】

記憶資源２３０には、オペレーティングシステムプログラム、ドライバプログラム、各種データ等が格納される。ドライバプログラムとしては、例えば、通信インタフェース２２０を制御するための通信インタフェースドライバプログラム等がある。また、記憶資源２３０には、これら各種プログラムや各種データのほか、プロセッサ２１０が実行することにより、順番管理サーバ１００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）ＡＰ１が記憶されている。

【0033】

サイネージサーバ３００は、汎用的なコンピュータであり、例えばタブレット端末を用いることができる。サイネージサーバ３００は、プロセッサ３１０と、記憶資源３２０とを備えている。記憶資源３２０には、オペレーティングシステムプログラム、通信インタフェースドライバプログラム等の各種プログラムや各種データのほか、プロセッサ３１０が実行することにより、順番管理サーバ１００と連携して各施設の順番待ちを管理し、サイネージディスプレイ４００に各施設の混雑状況を知らせる画面や順番待ち登録を行うための画面を表示させるためのコンピュータプログラム（専用アプリケーション）が記憶されている。

【0034】

サイネージディスプレイ４００は、サイネージサーバ３００と通信回線を介して接続されるデジタルサイネージのディスプレイである。サイネージディスプレイ４００は、サイネージサーバ３００が生成した各施設の混雑状況を知らせる画面や、各施設への順番待ち登録を行うための画面をウェブブラウザ又はその他のアプリケーションによって表示し、順番待ちの登録操作を受け付けるタッチパネル機能を有する。

【0035】

ユーザ端末５００は、サービスの利用者が所有する、スマートフォン、携帯電話、タブレット端末、ウェアラブルデバイスなどの端末である。ユーザ端末５００には、順番管理サーバ１００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラムが実装されている。利用者は、ユーザ端末５００にインストールされているウェブブラウザ又はその他のアプリケーションを介して、順番管理サーバ１００が提供するウェブサイトへアクセスし、各施設への順番待ちを登録することができる。

【0036】

（順番管理端末２００からの順番待ち登録）
次に、施設に来店した利用者が、各施設の順番管理端末２００を操作して行う順番待ち登録処理について、図３のフローチャートを用いて説明する。

【0037】

順番管理端末２００は通信インタフェース２２０を介して、順番管理サーバ１００からステータス管理テーブルＴＡ２に登録されている順番待ちリストに含まれる情報を受信する（ステップＳ３１）。なお、各施設の順番管理端末２００Ａ〜Ｃは、施設毎に付与されている固有のアカウントを用いて順番管理サーバ１００にアクセスし、当該施設の順番待ちリストの情報のみを取得することができる。

【0038】

次に、順番管理端末２００は、順番待ちの受付をするための受付画面を表示装置２１６に表示させる（ステップＳ３２）。図４に示すように受付画面には、例えば、順番待ちリストの情報（順番待ちをしている者の受付番号と現在のステータス情報）が、受付をした順番に時系列に並べられた一覧が表示される。さらに、現在順番待ちをしている待ち組数や、待ち時間の目安なども表示される。

【0039】

表示された受付画面に対して利用者が所定の操作入力を行い、順番待ちの受付に必要な情報（人数、席の希望等）の入力が完了すると（ステップＳ３３：ＹＥＳ）、順番管理端末２００は受付完了画面を表示する（ステップＳ３４）。受付完了画面には、受付番号（待ち番号）や、現時点での待ち時間等が表示される。また、順番券を受け取るよう促すメッセージが表示され、利用者は、順番管理端末２００に接続されたプリンタから印刷される順番券を受け取ることができる。

【0040】

順番券には、受付番号と対応付けられた二次元コードが印刷されている。利用者がユーザ端末５００を利用して順番券に印刷された二次元コードを読み取ることで、ユーザ端末５００の表示装置に現在の順番待ち状況（現状の待ち組数や待ち時間など）が表示される。また、利用者が、二次元コードを読み込むことによって表示される案内にしたがってメールアドレスを入力することにより、順番が到来した際にメッセージを受信したり、順番が近づいたときにリマインドメールを受信したりすることができるようにしてもよい。

【0041】

確定した新規登録情報は、順番管理端末２００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００に送信される（ステップＳ３５）。順番管理サーバ１００は、ある施設から新規登録情報を受信すると、受信した新規登録情報に基づいて、その施設の順番待ちリストに順番待ちを１組新たに追加する処理を行い、ステータス管理テーブルＴＡ２を更新する（ステップＳ３６）。

【0042】

なお、上記の例では、利用者は順番管理端末２００を用いて順番待ちの登録を行っているが、自身の所有するユーザ端末５００を用いてウェブサイト経由で順番待ちの登録をすることもできる。この場合には、利用者は、まずユーザ端末５００を操作して順番管理システム１０００のウェブサイトにアクセスし、表示装置に順番待ちの登録を行う施設のウェブサイト用受付画面を表示させる。その後は、順番管理端末２００を用いて登録する場合と同様の手順で行うことができる。

【0043】

（デジタルサイネージからの順番待ち登録）
次に、利用者が、デジタルサイネージを介して行う順番待ち登録処理について、図５のシーケンス図を用いて説明する。

【0044】

サイネージサーバ３００は、通信ネットワークＮを介して、順番管理サーバ１００に順番待ち管理情報取得依頼を送信する（ステップＳ５１）。この時サイネージサーバ３００は、専用のＡＰＩキーを用いて順番管理サーバ１００にアクセスする。このＡＰＩキーは、サイネージサーバ３００に実装されている専用アプリケーションのプログラムに固定値として設定されていてもよい。このとき、ＡＰＩキーが外部に漏えいする可能性は低く、仮に漏えいした場合にはプログラムを書き換えることで対応することができる。

【0045】

順番管理サーバ１００は、サイネージサーバ３００から順番待ち管理情報取得依頼を受信すると、サイネージ専用キー管理テーブルＴＡ４に登録されている、ＡＰＩキーに対してアクセスが許可されている施設の情報を取得する（ステップＳ５２）。

【0046】

次に、順番管理サーバ１００は、ＡＰＩキーに対してアクセスが許可されている各施設の順番待ちリストに含まれる情報（順番待ち状況）と、登録情報管理テーブルＴＡ３に登録されている、各施設における順番待ちの登録に必要な情報をサイネージサーバ３００に送信する（ステップＳ５３）。

【0047】

サイネージサーバ３００は、通信ネットワークＮを介して、順番管理サーバ１００から、複数の施設の順番待ち管理情報（順番待ち状況、順番待ちの登録に必要な情報）を受信する（ステップＳ５４）。

【0048】

次に、サイネージサーバ３００は、各施設の順番待ち状況を表示する受付状況画面をサイネージディスプレイ４００に表示させる（ステップＳ５５）。図６に示すように、受付状況画面には、取得した複数の施設の順番待ち状況の情報（順番待ち組数や、待ち時間の情報等）が表示される。また、順番待ちの登録を希望する施設を選択するためのボタンＢが表示される。

【0049】

表示された受付画面に対して利用者が施設を選択する操作を行うと（ステップＳ５６：ＹＥＳ）、サイネージサーバ３００は、選択された施設の順番待ちの登録を行うための登録受付画面をサイネージディスプレイ４００に表示させる（ステップＳ５７）。図７に示すように、登録受付画面では、施設毎の順番待ちの登録に必要な情報（人数、席の種類の指定等）の入力や選択が行えるようになっている。

【0050】

表示された登録受付画面に対して利用者が所定の操作入力を行い、入力完了ボタンを押下することにより順番待ちの受付に必要な情報（人数、席の種類の指定等）の入力が完了すると（ステップＳ５８：ＹＥＳ）、サイネージサーバ３００は、確定した新規登録情報を順番管理サーバ１００に送信する（ステップＳ５９）。新規登録情報には、専用のＡＰＩキーと、新規登録する施設の識別情報の他、受付で指定された情報（人数、席の種類等）が含まれる。

【0051】

順番管理サーバ１００は、サイネージサーバ３００から新規登録情報を受信すると、受信した新規登録情報に基づいて、その施設の順番待ちリストに順番待ちを１組新たに追加する処理を行い、ステータス管理テーブルＴＡ２を更新する（ステップＳ６０）。なお、新規登録情報を受信した際に、サイネージ専用キー管理テーブルＴＡ４を参照し、指定された施設がＡＰＩキーに対してアクセスを許可している施設か否かを確認してから、ステータス管理テーブルＴＡ２を更新するようにしてもよい。

【0052】

順番管理サーバ１００は、新規に登録された順番待ちの受付番号や、現時点での待ち時間の情報をサイネージサーバ３００に送信する（ステップＳ６１）。サイネージサーバ３００は、受信した受付番号や待ち時間の情報をサイネージディスプレイ４００に表示させる（ステップＳ６２）。また、サイネージサーバ３００が、ブルートゥース（登録商標）プリンタ（図示せず）に受付番号を印字した順番券を出力させるようにしてもよい。

【0053】

（順番待ちリストの更新）
各施設の順番待ちリストの各レコードの内容は、施設の従業者が順番管理端末２００を用いて「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」等の操作を行った際に更新される。「取消」は、順番待ちをキャンセルすることを意味し、「変更」は、いったん入力された順番待ちの内容を変更することを意味する。また、「呼出」は、順番が来た組を口頭で呼出したり、電話やメールなどで知らせた状態であることを意味し、「案内」は、順番が来た組を実際に席に案内した状態であることを意味する。

【0054】

従業者は、順番管理端末２００に表示された順番待ちリストの中から、更新対象の順番待ち組を選択し、選択した順番待ち組に対して「呼出」、「取消」、「変更」のいずれかの更新操作を行う。更新対象の順番待ち組を特定する情報（例えば受付番号「１」）と更新操作の情報（例えば「呼出」）は、順番管理端末２００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００にアップロードされる。順番管理サーバ１００は、受信した情報に基づき、当該施設の順番待ちリストを更新する。例えば、受付番号「１」に対して「呼出」操作を行った場合には、受付番号「１」の順番待ち組のステータスが「呼出中」に更新される。

【0055】

以上のように、本実施形態によれば、専用アプリケーションによって動作するサイネージサーバ３００が、ＡＰＩキーを用いて、順番管理サーバ１００にアクセスすることにより、サイネージサーバ３００から順番管理サーバ１００にログインすることなく、順番管理サーバ１００は、ＡＰＩキーに対してアクセスが許可されている複数の施設の順番待ちリストの情報をサイネージサーバ３００に提供できるようにした。これにより、サイネージサーバ３００は、サイネージディスプレイ４００に複数の施設の順番待ちの状況を一括で表示することができる。したがって、利用者はサイネージディスプレイ４００によって複数の施設の情報を閲覧できるので、少ない情報資源で利用者の利便性を向上させることができる。

【0056】

また、利用者がサイネージディスプレイ４００を操作することにより、サイネージサーバ３００がある施設への順番待ちの登録を受け付け、ＡＰＩキーを用いて順番管理サーバ１００に受け付けた登録情報を提供できるようにしたので、簡易な仕組みで利用者の利便性をさらに向上させることができる。

【0057】

また、サイネージディスプレイ４００には、サイネージサーバ３００が生成したウェブページの画面を表示することができるため、各施設においてサイネージディスプレイ４００に表示する画面の仕様を容易に変更することができる。例えば、各施設のセールの情報やフロアマップなどを混雑状況と併せて表示することができる。さらに、サイネージディスプレイ４００に表示されたウェブページに対して行われた操作が検知されたら、サイネージサーバ３００から外部機器に信号を送信することにより、各種の外部機器との連携処理を実現することができる。例えば、ブルートゥースプリンタに信号を送信し、受付番号を印字した順番券を出力させる機能も容易に実装することができる。

【0058】

なお、本発明は、上述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、他の様々な形で実施することができる。このため、上記実施形態はあらゆる点で単なる例示にすぎず、限定的に解釈されるものではない。例えば、上述した各処理ステップは処理内容に矛盾を生じない範囲で任意に順番を変更し、または並列に実行することができる。

【符号の説明】

【0059】

１０００…順番管理システム
１００…順番管理サーバ
１１０…管理データベース
１２０…プロセッサ
２００Ａ〜Ｃ…順番管理端末
２１０…プロセッサ
２１５…入力装置
２１５ａ…タッチパネル
２１６…表示装置
２２０…通信インタフェース
２３０…記憶資源
３００…サイネージサーバ
３１０…プロセッサ
３２０…記憶資源
４００…サイネージディスプレイ
５００…ユーザ端末
ＴＡ１…クライアント管理テーブル
ＴＡ２…ステータス管理テーブル
ＴＡ３…登録情報管理テーブル
ＴＡ４…サイネージ専用キー管理テーブル
Ｎ…通信ネットワーク
ＡＰ１…順番管理アプリケーション

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】