特許 6407364 マンションに関連するサービスを提供するためのコンピュータシステム、そのコンピュータシステムにおいて実行される方法およびプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B1)

(11)【特許番号】6407364

(24)【登録日】2018年9月28日

(45)【発行日】2018年10月17日

(54)【発明の名称】マンションに関連するサービスを提供するためのコンピュータシステム、そのコンピュータシステムにおいて実行される方法およびプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/16 20120101AFI20181004BHJP

【ＦＩ】

   G06Q50/16

【請求項の数】7

【全頁数】23

(21)【出願番号】特願2017-122637(P2017-122637)

(22)【出願日】2017年6月22日

【審査請求日】2017年6月22日

【審判番号】不服2018-6740(P2018-6740/J1)

【審判請求日】2018年5月17日

【早期審理対象出願】

(73)【特許権者】

【識別番号】503133025

【氏名又は名称】株式会社創建

(74)【代理人】

【識別番号】100078282

【弁理士】

【氏名又は名称】山本 秀策

(74)【代理人】

【識別番号】100107489

【弁理士】

【氏名又は名称】大塩 竹志

(74)【代理人】

【識別番号】100113413

【弁理士】

【氏名又は名称】森下 夏樹

(74)【代理人】

【識別番号】100181674

【弁理士】

【氏名又は名称】飯田 貴敏

(74)【代理人】

【識別番号】100181641

【弁理士】

【氏名又は名称】石川 大輔

(74)【代理人】

【識別番号】230113332

【弁護士】

【氏名又は名称】山本 健策

(72)【発明者】

【氏名】吉村 卓也

【合議体】

【審判長】 渡邊 聡

【審判官】 宮久保 博幸

【審判官】 石川 正二

(56)【参考文献】

【文献】 特開２００９−２３０２６６（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００２−２６９２０８（ＪＰ，Ａ）

【文献】 “住宅履歴情報｜マンション管理会社のナイスコミュニティー”［ｏｎｌｉｎｅ］，ナイスコミュニティー株式会社，２０１５年 ９月１０日，［平成３０年７月４日検索］， インターネット＜ＵＲＬ： ｈｔｔｐｓ：／／ｗｅｂ．ａｒｃｈｉｖｅ．ｏｒｇ／ｗｅｂ／２０１５０９１０１７２０５４／ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｎｉｃｅｃｏｍｍｕｎｉｔｙ．ｃｏ．ｊｐ／ｃｏｍｍｕｎｉｔｙ／ｒｉｒｅｋｉ／ｉｎｄｅｘ．ｈｔｍｌ＞

(58)【調査した分野】（Int.Cl.，ＤＢ名）

G06Q50/00

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

マンションに関連するサービスを提供するためのコンピュータシステムであって、前記コンピュータシステムは、
前記マンションの専有部分に関する情報を取得する手段であって、前記マンションの専有部分に関する情報は、前記マンションの居住者が前記マンションの専有部分を点検することによって得られる点検情報を少なくとも含む、手段と、
前記マンションの専有部分に関する情報をデータベース部に蓄積する手段と
を含み、
前記データベース部は、前記データベース部に蓄積された前記マンションの専有部分に関する情報を前記マンションの居住者が閲覧可能なように構成されており、これにより、前記マンションの居住者が前記マンションの専有部分を点検することによって得られる点検情報が、前記マンションの居住者によって閲覧可能であり、
前記データベース部は、前記データベース部に蓄積された前記マンションの専有部分に関する情報を前記マンションの管理者が閲覧可能なように構成されており、これにより、前記マンションの居住者が前記マンションの専有部分を点検することによって得られる点検情報が、前記マンションの管理者によって閲覧可能であり、
前記コンピュータシステムは、専門家による点検の実施またはリフォームを提案するための手段をさらに含む、コンピュータシステム。

【請求項2】

前記マンションの専有部分に関する情報は、前記マンションの専有部分の設備情報、前記マンションの専有部分のエネルギー情報、前記マンションの専有部分の修繕履歴情報、専門家による前記マンションの専有部分の点検情報のうちの少なくとも１つをさらに含む、請求項１に記載のコンピュータシステム。

【請求項3】

前記マンションの居住者が前記マンションの専有部分を点検することによって得られる点検情報は、前記マンションの居住者が前記マンションの専有部分の少なくとも一部を撮影した画像を含む、請求項１または請求項２に記載のコンピュータシステム。

【請求項4】

前記コンピュータシステムは、前記マンションの共用部分に関する情報を取得する手段をさらに含み、
前記データベース部は、前記データベース部に蓄積された前記マンションの共用部分に関する情報を前記マンションの居住者が閲覧可能なように構成されている、請求項１〜３のいずれかに記載のコンピュータシステム。

【請求項5】

前記マンションの共用部分に関する情報は、前記マンションの共用部分の修繕履歴情報、前記マンションの共用部分の点検情報のうちの少なくとも１つを含む、請求項４に記載のコンピュータシステム。

【請求項6】

マンションに関連するサービスを提供するためのコンピュータシステムにおいて実行される方法であって、前記コンピュータシステムは、プロセッサ部を含み、前記方法は、
前記プロセッサ部が、前記マンションの専有部分に関する情報を取得することであって、前記マンションの専有部分に関する情報は、前記マンションの居住者が前記マンションの専有部分を点検することによって得られる点検情報を少なくとも含む、ことと、
前記プロセッサ部が、前記マンションの専有部分に関する情報をデータベース部に蓄積することと
を含み、
前記データベース部は、前記データベース部に蓄積された前記マンションの専有部分に関する情報を前記マンションの居住者が閲覧可能なように構成されており、これにより、前記マンションの居住者が前記マンションの専有部分を点検することによって得られる点検情報が、前記マンションの居住者によって閲覧可能であり、
前記データベース部は、前記データベース部に蓄積された前記マンションの専有部分に関する情報を前記マンションの管理者が閲覧可能なように構成されており、これにより、前記マンションの居住者が前記マンションの専有部分を点検することによって得られる点検情報が、前記マンションの管理者によって閲覧可能であり、
前記方法は、
前記プロセッサ部が、専門家による点検の実施またはリフォームを提案するための処理を実行すること
をさらに含む、方法。

【請求項7】

マンションに関連するサービスを提供するためのコンピュータシステムにおいて実行されるプログラムであって、
前記コンピュータシステムは、プロセッサ部を含み、
前記プログラムは、前記プロセッサ部によって実行されると、
前記マンションの専有部分に関する情報を取得することであって、前記マンションの専有部分に関する情報は、前記マンションの居住者が前記マンションの専有部分を点検することによって得られる点検情報を少なくとも含む、ことと、
前記マンションの専有部分に関する情報をデータベース部に蓄積することと
を少なくとも実行することを前記プロセッサ部に行わせ、
前記データベース部は、前記データベース部に蓄積された前記マンションの専有部分に関する情報を前記マンションの居住者が閲覧可能なように構成されており、これにより、前記マンションの居住者が前記マンションの専有部分を点検することによって得られる点検情報が、前記マンションの居住者によって閲覧可能であり、
前記データベース部は、前記データベース部に蓄積された前記マンションの専有部分に関する情報を前記マンションの管理者が閲覧可能なように構成されており、これにより、前記マンションの居住者が前記マンションの専有部分を点検することによって得られる点検情報が、前記マンションの管理者によって閲覧可能であり、
前記プログラムは、前記プロセッサ部によって実行されると、
専門家による点検の実施またはリフォームを提案するための処理を実行すること
をさらに実行することを前記プロセッサ部に行わせる、プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、マンションに関連するサービスを提供するためのコンピュータシステム、そのコンピュータシステムにおいて実行される方法およびプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

従来から、マンション管理会社は、マンション管理業務を行ってきたが、そのマンション管理業務の大半は、マンションの管理人によってなされていた。

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0003】

そのため、マンション管理会社によってマンションの居住者に提供されるサービスにはどのマンション管理会社でもほとんど違いがなく、マンションの居住者に提供されるサービスの観点からマンション管理会社を差別化することは非常に困難であった。

【0004】

本発明は、マンション管理会社を他のマンション管理会社と差別化することを可能にするコンピュータシステム、そのコンピュータシステムにおいて実行される方法およびプログラムを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0005】

本発明のコンピュータシステムは、マンション管理会社がマンションに関連するサービスを提供するためのコンピュータシステムであって、前記コンピュータシステムは、前記マンションに関連するサービスの依頼を取得する手段と、前記取得された依頼を前記マンション管理会社に通知する手段とを備える。これにより、上記目的が達成される。

【0006】

前記マンションに関連するサービスは、前記マンションの専有部分または共用部分のリフォームに関連するサービスおよび前記マンションの専有部分の売買に関連するサービスのうちの少なくとも一方を含んでいてもよい。

【0007】

前記コンピュータシステムは、前記マンションの居住者または前記マンションの管理組合が閲覧可能なウェブサイトまたはアプリケーションを提供し、前記取得する手段は、前記ウェブサイトまたはアプリケーションを介して、前記マンションの専有部分または共用部分に関連するサービスの依頼を取得してもよい。

【0008】

前記コンピュータシステムは、前記マンションの専有部分に関連する情報を取得する手段と、前記マンションの専有部分に関連する情報を用いて前記マンションの専有部分の状態を管理する手段とをさらに備えていてもよい。

【0009】

前記マンションの専有部分に関連する情報は、前記マンションの専有部分の設備情報、前記マンションの専有部分のエネルギー情報、前記マンションの専有部分の修繕履歴情報、前記マンションの専有部分の点検情報のうちの少なくとも１つを含んでいてもよい。

【0010】

前記マンションの専有部分の点検情報は、前記マンションの専有部分の少なくとも一部を撮影した画像を含んでいてもよい。

【0011】

本発明の方法は、マンション管理会社がマンションに関連するサービスを提供するためのコンピュータシステムにおいて実行される方法であって、前記方法は、前記マンションに関連するサービスの依頼を取得することと、前記取得された依頼を前記マンション管理会社に通知することとを含む。これにより、上記目的が達成される。

【0012】

本発明のプログラムは、マンション管理会社がマンションに関連するサービスを提供するためのコンピュータシステムにおいて実行されるプログラムであって、前記コンピュータシステムは、プロセッサ部を含み、前記プログラムは、前記プロセッサ部によって実行されると、前記マンションに関連するサービスの依頼を取得することと、前記取得された依頼を前記マンション管理会社に通知することとを少なくとも実行することを前記プロセッサ部に行わせる。これにより、上記目的が達成される。

【発明の効果】

【0013】

本発明によれば、マンションに関連するサービスを提供するためのコンピュータシステム、そのコンピュータシステムにおいて実行される方法およびプログラムを提供することが可能である。

【図面の簡単な説明】

【0014】

【図1A】各マンション管理会社がマンションを管理する体制を説明するための図

【図1B】システム提供会社とマンション管理会社との関係を説明するための図

【図2A】システム提供会社とマンション管理会社との間でのデータフローを示す図

【図2B】マンション管理会社とマンションの居住者（マンションの管理組合）との間でのデータフローを示す図

【図2C】マンション管理会社とマンションの居住者との間でのデータフローの他の一例を示す図

【図3A】ユーザ装置に表示される画面３００の一例を示す図

【図3B】ユーザ装置に表示される画面３１０の他の一例を示す図

【図4】上述したビジネスモデルを実現するコンピュータシステム４００の構成の一例を示す図

【図5A】マンションデータベース部４３１に格納されている情報の一例を示す図

【図5B】管理組合データベース部４３２に格納されている情報の一例を示す図

【図5C】住戸データベース部４３３に格納されている情報の一例を示す図

【図5D】居住者データベース部４３４に格納されている情報の一例を示す図

【発明を実施するための形態】

【0015】

以下、本明細書において用いられる用語の定義を説明する。

【0016】

「マンション」とは、複数の住戸を有する建物（集合住宅）をいう。いわゆるグレードが高いことは必要とされない。ここでは、一般に、アパート、コーポ、メゾンなどと呼ばれるものも含めてすべてのグレードの集合住宅を広く「マンション」というものとする。また、その建物の階数、構造、広さ、面積は問わないものとする。例えば、その建物は、１階建てであってもよいし、２階建てであってもよいし、３階建て以上であってもよい。例えば、その建物は、木造であってもよいし、鉄骨造であってもよいし、鉄筋コンクリート造であってもよいし、鉄骨鉄筋コンクリート造であってもよい。さらに、複数の住戸のそれぞれに居住者が実際に居住しているか否かは問わないものとする。複数の住戸の一部が空きの状態であってもよいし、複数の住戸の全部が居住中の状態であってもよい。

【0017】

「リフォーム」とは、マンションまたは住戸の内部または外部（例えば、マンションの場合、そのマンションの専有部分または共用部分）を現在の状態から他の状態に変更する任意の行為をいう。本明細書における「リフォーム」には、例えば、壁の再塗装、設備の取り換えまたは修繕、間取りを変える改築、補強工事（例えば、耐震性の強化）、バリアフリー対応化（例えば、手すりの設置、床の段差の解消）、オール電化などが含まれる。

【0018】

「点検」とは、不良の箇所や異常の箇所がないか検査することをいう。ここでは、「点検」は、インスペクション、建物検査、建物診断と呼ばれることもある。

【0019】

「個人不特定ページ」とは、個人を特定することなく閲覧することが可能なウェブページをいい、「個人特定ページ」とは、そのページを閲覧するために個人を特定することを必要とするウェブページをいう。

【0020】

以下、図面を参照しながら、本発明の実施形態を説明する。

【0021】

１．マンションに関連するサービスを提供するためのビジネスモデル
図１Ａは、各マンション管理会社がマンションを管理する体制を説明するための図である。

【0022】

各マンション管理会社は、１つまたは複数のマンションを管理する。図１Ａに示される例では、マンション管理会社Ｘが、マンションＸ_１〜マンションＸ_ｎを管理し、マンション管理会社Ｙが、マンションＹ_１〜マンションＹ_ｍを管理し、マンション管理会社Ｚが、マンションＺ_１〜マンションＺ_ｌを管理する。ここで、ｌ、ｍ、ｎは、１以上の任意の整数である。各マンションには、居住者が居住している。各マンションには、そのマンションの居住者によって構成される管理組合が組織されている。

【0023】

図１Ｂは、システム提供会社とマンション管理会社との関係を説明するための図である。システム管理会社は、１つまたは複数のマンション管理会社にコンピュータシステムを提供する。図１Ｂに示される例では、システム提供会社は、マンション管理会社Ｘ、マンション管理会社Ｙ、マンション管理会社Ｚにコンピュータシステムを提供する。マンション管理会社Ｘ、マンション管理会社Ｙ、マンション管理会社Ｚに提供されるコンピュータシステムは、同一であってもよいが異なっていてもよい。例えば、システム提供会社は、基本となるコンピュータシステムをそれぞれのマンション管理会社に合わせてカスタマイズすることにより、それぞれのマンション管理会社に合うようにカスタマイズされたコンピュータシステムをそれぞれのマンション管理会社に提供するようにしてもよい。

【0024】

なお、図１Ａ、図１Ｂに示される例では、マンション管理会社としてマンション管理会社Ｘ、マンション管理会社Ｙ、マンション管理会社Ｚの３つが示されているが、システム提供会社がコンピュータシステムを提供するマンション管理会社の数は、３つに限定されない。システム提供会社がコンピュータシステムを提供するマンション管理会社の数は、１以上の任意の整数であり得る。

【0025】

図２Ａ、図２Ｂは、マンションに関連するサービスを提供するためのビジネスモデルを説明するための図である。

【0026】

このビジネスモデルは、（１）システム提供会社がマンション管理会社にコンピュータシステム（マンションに関連するサービスを提供するためのコンピュータシステム）を提供すること、（２）システム提供会社がマンション管理会社からシステム使用料を徴収することに基づいている。なお、システム提供会社は、マンション管理会社にコンピュータシステムが導入されたときにシステム導入料として一時金をマンション管理会社から徴収するようにしてもよい。

【0027】

マンション管理会社は、システム提供会社にシステム導入料および／またはシステム使用料を支払うことの見返りとして、マンションに関連するサービス（例えば、マンションの専有部分のリフォーム依頼、マンションの専有部分の売買仲介の依頼、マンションの専有部分の売買仲介に必要な査定の依頼、および／または、マンションの共用部分のリフォーム依頼を受け付けるというサービス）を提供するためのコンピュータシステムをシステム提供会社から提供してもらうことが可能になる。これにより、マンション管理会社は、独自にコンピュータシステムを開発する負担を負うことなく、マンションの居住者またはマンションの管理組合にプラスアルファのサービスを容易に提供することが可能になる。

【0028】

図２Ａは、上述したビジネスモデルにおいて、システム提供会社とマンション管理会社との間でのデータフローを示す。

【0029】

図２Ａに示される例では、システム提供会社が、マンション管理会社Ｘ、マンション管理会社Ｙ、マンション管理会社Ｚにコンピュータシステムを提供するものとする。以下、図２Ａに示される各ステップを詳しく説明する。

【0030】

ステップＳＸ０１：システム提供会社は、マンション管理会社Ｘにコンピュータシステムを提供する。このコンピュータシステムは、マンション管理会社Ｘが、マンション管理会社Ｘが管理するそれぞれのマンションに関連するサービスを提供することを可能にするものである。マンション管理会社Ｘが管理するそれぞれのマンションに関連するサービスには、例えば、以下のものがあるがこれに限定されない。
・住宅に関する最新情報の提供
・住宅設備のお手入れ情報の提供
・Ｑ＆Ａ掲示板の提供
・企業からの特典の受領
・住生活に関する情報の配信およびそのための情報サイト
・ポイントの付与
・マンションの専有部分のセルフ点検
・マンションの専有部分の点検情報の蓄積
・マンションの専有部分の設備情報の蓄積
・点検の専門家による有料の点検依頼（詳細点検・瑕疵保険、宅建取引時のインスペクションなど）
・マンションの売買事例・賃貸事例の提供
・マンションの専有部分の売買仲介の依頼
・マンションの専有部分の売買仲介に必要な査定の依頼
・マンションの専有部分のリフォーム依頼
・マンションの専有部分において使用される消耗品などのためのＥＣサイト
・マンションの共用部分の修繕依頼（大規模修繕依頼を含む）
・管理組合の情報公開（マンション管理規約、管理組合の回覧、総会や会議の議事録、Ｑ＆Ａなど）

【0031】

ここで、「マンション管理会社Ｘにコンピュータシステムを提供する」とは、必ずしも、そのコンピュータシステムに必要な全てのハードウェアをマンション管理会社Ｘに新規に導入することを意味しない。例えば、マンション管理会社Ｘに既に存在するハードウェアの一部または全部を利用することも可能である。すなわち、「マンション管理会社Ｘにコンピュータシステムを提供する」とは、マンション管理会社Ｘにハードウェアを新規に導入するかマンション管理会社Ｘの既存のハードウェアを利用するかにかかわらず、マンション管理会社Ｘにおいてコンピュータシステムを使用可能な状態にすることを意味する。なぜなら、マンション管理会社Ｘにハードウェアを新規に導入するかマンション管理会社Ｘの既存のハードウェアを利用するかにかかわらず、ソフトウェア（プログラム）をインストールすることによって、ハードウェアを所望のプロセスを実行するための装置とすることができるからである。

【0032】

ステップＳＸ０２：マンション管理会社Ｘは、システム提供会社にシステム使用料を支払う。システム使用料の額は任意の額であり得る。例えば、システム使用料の額は、管理対象のマンションの数に応じて決定されてもよいし、管理対象のマンションの住戸数に応じて決定されてもよい。また、システム使用料の支払いのタイミングは任意のタイミングであり得る。例えば、システム使用料の支払いは、月１回であってもよいし、半年に１回であってもよいし、１年に１回であってもよい。また、初回のシステム使用料の支払いは、コンピュータシステムが提供される前であってもよいし、コンピュータシステムが提供された後であってもよい。また、マンション管理会社Ｘは、システム提供会社からコンピュータシステムの導入を受けるときに、システム導入料として一時金をシステム提供会社に支払うようにしてもよい。

【0033】

図２Ａに示されるステップＳＹ０１〜ＳＹ０２の説明および図２Ａに示されるステップＳＺ０１〜ＳＺ０２の説明は、図２Ａに示されるステップＳＸ０１〜ＳＸ０２の上述した説明と同様であるため、ここでは、その説明を省略する。ステップＳＹ０１においてシステム提供会社がマンション管理会社Ｙに提供するコンピュータシステムは、ステップＳＸ０１においてシステム提供会社がマンション管理会社Ｘに提供するコンピュータシステムと同一であってもよいが異なっていてもよい。同様に、ステップＳＺ０１においてシステム提供会社がマンション管理会社Ｚに提供するコンピュータシステムは、ステップＳＸ０１においてシステム提供会社がマンション管理会社Ｘに提供するコンピュータシステムと同一であってもよいが異なっていてもよい。例えば、システム提供会社は、基本となるコンピュータシステムをマンション管理会社Ｘ、Ｙ、Ｚのそれぞれに合わせてカスタマイズすることにより、マンション管理会社Ｘに合うようにカスタマイズされたコンピュータシステムをマンション管理会社Ｘに提供し、マンション管理会社Ｙに合うようにカスタマイズされたコンピュータシステムをマンション管理会社Ｙに提供し、マンション管理会社Ｚに合うようにカスタマイズされたコンピュータシステムをマンション管理会社Ｚに提供するようにしてもよい。

【0034】

各マンション管理会社は、システム提供会社によって提供されたコンピュータシステムを利用して、各マンション管理会社が管理するそれぞれのマンションに関連するサービスを提供することが可能である。

【0035】

例えば、マンション管理会社Ｘは、マンション管理会社Ｘが管理するマンションＸ_１の専有部分をセルフ点検することを容易にするサービスをマンションＸ_１の居住者に提供する。例えば、マンションＸ_１の居住者が自分のスマートフォンなどで撮影した写真やコメントをコンピュータシステムのウェブページ（すなわち、マンションの居住者ごとに内容が異なるその居住者専用のウェブページ）に容易にアップロードできるようにする。これにより、マンション管理会社Ｘは、マンションＸ_１の専有部分の点検情報を収集することによって、マンションＸ_１の専有部分の状態を把握することが可能である。マンション管理会社Ｘは、必要に応じて、このような点検情報に基づいてマンションＸ_１の専有部分を修繕するべきか否か（例えば、マンションＸ_１の専有部分をリフォームするべきか否か、マンションＸ_１の専有部分をハウスクリーニングをするべきか否か）に関する修繕情報をマンションＸ_１の居住者に提供するようにしてもよい。マンションＸ_１の居住者は、マンションＸ_１の専有部分のセルフ点検を行ったり、マンションＸ_１の専有部分の修繕情報が提供されたりすることで、マンションＸ_１の専有部分の状態を良好な状態に維持するように意識付けられる。マンションＸ_１の居住者の多数がこのような意識を高く持つことによって、マンション全体としての資産価値が高まることになる。このことは、マンションＸ_１の居住者にとっても、そのマンションＸ_１を管理するマンション管理会社にとっても有意義であるといえる。なお、上述した説明は、マンション管理会社Ｘが管理するマンションＸ_１について行ったが、マンション管理会社Ｘが管理するマンションＸ_２〜Ｘ_ｎについても同様である。マンション管理会社Ｙが管理するマンションＹ_１〜Ｙ_ｍ、マンション管理会社Ｚが管理するマンションＺ_１〜Ｚ_ｌについても同様である。

【0036】

図２Ｂは、上述したビジネルモデルにおいて、マンション管理会社とマンションの居住者（マンションの管理組合）との間のデータフローを示す。

【0037】

図２Ｂに示される例では、マンション管理会社Ｘは、マンションＸ_１の居住者（マンションＸ_１の管理組合）、マンションＸ_２の居住者（マンションＸ_２の管理組合）、・・・、マンションＸ_ｎの居住者（マンションＸ_ｎの管理組合）にそれぞれのマンションに関連するサービスを提供するものとする。この場合、マンション管理会社に提供されたコンピュータシステムは、それぞれのマンションごとに異なるウェブサイト（例えば、マンションＸ_１のウェブサイト、マンションＸ_２のウェブサイト、・・・、マンションＸ_ｎのウェブサイト）を提供することが可能である。異なるウェブサイト上には、異なる情報が掲載される。ここで、マンションＸ_１のウェブサイトは、マンション管理会社ＸおよびマンションＸ_１の居住者（マンションＸ_１の管理組合）の双方からアクセスすることが可能なウェブサイトである。同様に、マンションＸ_２のウェブサイトは、マンション管理会社ＸおよびマンションＸ_２の居住者（マンションＸ_２の管理組合）の双方からアクセスすることが可能なウェブサイトであり、マンションＸ_ｎのウェブサイトは、マンション管理会社ＸおよびマンションＸ_ｎの居住者（マンションＸ_ｎの管理組合）の双方からアクセスすることが可能なウェブサイトである。以下、図２Ｂに示される各ステップを詳しく説明する。

【0038】

ステップＳＸ１１：マンション管理会社Ｘは、マンション管理会社Ｘに提供されたコンピュータシステムを利用して、マンションＸ_１に関連するサービスのための情報をマンションＸ_１のウェブサイトに掲載する。マンションＸ_１に関連するサービスの例は、図２ＡのステップＳＸ０１を参照して上述したサービスの例と同様である。コンピュータシステムは、マンションＸ_１の居住者がマンションＸ_１のウェブサイトにアクセスすることが可能なように構成されている。

【0039】

ステップＳＸ１２：マンションＸ_１の居住者は、ユーザ装置を利用して、マンションＸ_１のウェブサイトにアクセスすることにより、ステップＳＸ１１においてマンションＸ_１のウェブサイトに掲載された情報を閲覧する。マンションＸ_１のウェブサイトに掲載された情報は、マンションＸ_１の共用部分に関する情報、および／または、マンションＸ_１の専有部分に関する情報を含む。マンションＸ_１のウェブサイトにアクセスする手順は、図３Ａおよび図３Ｂを参照して後述する。マンションＸ_１の共用部分に関する情報は、例えば、共用施設の利用申請の方法、マンション居住者用の掲示板などを含む。マンションＸ_１の専有部分に関する情報は、例えば、マンションＸ_１の専有部分の点検情報の履歴情報（居住者自身がセルフ点検システムを用いて入力したセルフ点検情報と、点検の専門家にインスペクションを依頼することによりマンションＸ_１の居住者自身が行うセルフ点検よりも詳細に有料で点検することによって得られる点検情報（例えば、瑕疵保険や売買仲介の時に必要な点検情報）とを含む）、現在所持しているポイント数、管理規約などを含む。マンションＸ_１の専有部分の点検情報は、例えば、マンションＸ_１の専有部分の少なくとも一部を撮影した画像を含んでいてもよい。マンションＸ_１のウェブサイトにはこのような有益な情報が掲載されているため、マンションＸ_１の居住者は、普段からよくマンションＸ_１のウェブサイトにアクセスし、普段からよくマンションＸ_１のウェブサイトに掲載される情報をチェックするようになる。

【0040】

ステップＳＸ１３ａ：マンションＸ_１の居住者は、マンションＸ_１のウェブサイトを介して、マンションＸ_１に関連するサービスの依頼をマンション管理会社Ｘに行う。

【0041】

例えば、マンションＸ_１の居住者は、マンションＸ_１のウェブサイトを介して、マンションＸ_１の専有部分の点検情報の提供、マンション住まいに関する相談、マンションＸ_１の専有部分のリフォーム依頼、マンションＸ_１の専有部分の売買仲介の依頼、または、マンションＸ_１の専有部分の売買仲介に必要な査定の依頼をマンション管理会社Ｘに行う。マンション管理会社Ｘは、マンションＸ_１の居住者から提供されたマンションＸ_１の専有部分の点検情報をチェックし、および／または、その専有部分の過去の点検情報と比較し、マンションＸ_１の専有部分の一部に欠陥があると判断した場合には、点検の専門家によるより精密な有料の点検を実施することを提案する。マンション管理会社Ｘは、必要に応じてマンションＸ_１の専有部分のリフォームの提案を行うようにしてもよい。これにより、マンション管理会社Ｘは、マンションＸ_１の居住者から提供されるマンションＸ_１の専有部分の点検情報を活用して、マンションＸ_１の居住者自身が気付いていない欠陥を効率的に補修・修繕することが可能である。

【0042】

なお、ステップＳＸ１３ａに代えて、ステップＳＸ１３ｂにおいて、マンションＸ_１の居住者は、マンションＸ_１のウェブサイトを介することなく（例えば、電話やＦＡＸやメールで）、マンションＸ_１に関連するサービスの依頼をマンション管理会社Ｘに行うようにしてもよい。

【0043】

マンション管理会社Ｘは、マンションＸ_１の居住者の住まいに関して最も身近な存在であるからこそ、マンションＸ_１の共用部分に関する事項だけでなく、マンションＸ_１の専有部分に関する事項も管理した上で、必要に応じてサポートする必要がある。マンションＸ_１の専有部分に関するサポートの一例は、後述されるステップＳＸ１４〜ＳＸ１５において説明される。

【0044】

ステップＳＸ１４：ステップＳＸ１３ａ（またはステップＳＸ１３ｂ）においてマンションＸ_１の居住者からマンションＸ_１に関連するサービスの依頼を受けると、マンション管理会社Ｘは、受けた依頼内容に即したリフォームを行う。例えば、ステップＳＸ１３ａ（またはステップＳＸ１３ｂ）においてマンションＸ_１の居住者からマンションＸ_１の専有部分のリフォーム依頼を受けると、マンション管理会社Ｘは、マンションＸ_１のその居住者の専有部分のリフォームを行う。

【0045】

ステップＳＸ１５：マンションＸ_１の居住者は、そのリフォームの料金をマンション管理会社Ｘに支払う。

【0046】

このように、マンション管理会社Ｘは、マンションのリフォームを行うリフォーム会社として機能することが可能である。

【0047】

あるいは、ステップＳＸ１３ａにおいて、マンションＸ_１の居住者は、マンションＸ_１のウェブサイトを介して、マンションＸ_１の専有部分の売買仲介の依頼をマンション管理会社Ｘに行うようにしてもよい。あるいは、ステップＳＸ１３ｂにおいて、マンションＸ_１の居住者は、マンションＸ_１のウェブサイトを介することなく、マンションＸ_１の専有部分の売買仲介の依頼をマンション管理会社Ｘに行うようにしてもよい。すなわち、マンション管理会社Ｘは、不動産売買仲介会社として機能する（例えば、マンションの専有部分の売買仲介を行う）ものであってもよい。この場合、ステップＳＸ１３ａ（またはステップＳＸ１３ｂ）においてマンションＸ_１の居住者からマンションＸ_１の専有部分の売買仲介の依頼を受けると、ステップＳＸ１４において、マンション管理会社Ｘは、マンションＸ_１のその居住者の専有部分の売買仲介に関する手続きを行い、ステップＳＸ１５において、マンションＸ_１の居住者は、その売買仲介の料金をマンション管理会社Ｘに支払う。

【0048】

あるいは、ステップＳＸ１３ａにおいて、マンションＸ_１の居住者は、マンションＸ_１の専有部分の売買仲介の依頼と同時に、または、マンションＸ_１の専有部分の売買仲介の依頼の前に、マンションＸ_１のウェブサイトを介して、マンションＸ_１の専有部分の売買仲介に必要な査定の依頼をマンション管理会社Ｘに行うようにしてもよい。あるいは、ステップＳＸ１３ｂにおいて、マンションＸ_１の居住者は、マンションＸ_１の専有部分の売買仲介の依頼と同時に、または、マンションＸ_１の専有部分の売買仲介の依頼の前に、マンションＸ_１のウェブサイトを介することなく、マンションＸ_１の専有部分の売買仲介に必要な査定の依頼をマンション管理会社Ｘに行うようにしてもよい。すなわち、マンション管理会社Ｘは、マンションＸ_１の専有部分の売買仲介に必要な査定を行う不動産売買仲介会社として機能するものであってもよい。この場合、ステップＳＸ１３ａ（またはステップＳＸ１３ｂ）においてマンションＸ_１の居住者からマンションＸ_１の専有部分の売買仲介に必要な査定の依頼を受けると、ステップＳＸ１４において、マンション管理会社Ｘは、その居住者の専有部分の売買仲介に必要な査定を行う。なお、その売買仲介に必要な査定は、通常、無料で行われる。

【0049】

なお、ステップＳＸ１１において、マンション管理会社Ｘは、マンション管理会社Ｘに提供されたコンピュータシステムを利用して、マンションＸ_１に関連するサービスを提供するための情報をウェブサイトに掲載するとしたが、コンピュータシステムは、マンションＸ_１の居住者に加えて、または、マンションＸ_１の居住者に代えて、マンションＸ_１の管理組合がマンションＸ_１のウェブサイト（例えば、マンションＸ_１の管理組合のログインＩＤおよびパスワードを入力することによりアクセス可能なマンションＸ_１のウェブサイトの「管理組合専用ページ」）にアクセスすることが可能なように構成されていてもよい。ステップＳＸ１２において、マンションＸ_１の管理組合は、ユーザ装置を利用して、ステップＳＸ１１においてマンションＸ_１のウェブサイトに掲載された情報を閲覧する。ステップＳＸ１２において、マンションＸ_１の管理組合は、マンションＸ_１のウェブサイトを介して、マンションＸ_１に関連するサービスの依頼（例えば、マンションＸ_１の共用部分のリフォーム依頼（例えば、マンションＸ_１の外壁の修繕の依頼、マンションＸ_１の外壁の塗料の塗り直しの依頼））をマンション管理会社Ｘに行うようにしてもよい。

【0050】

例えば、マンションＸ_１の管理組合は、マンションＸ_１のウェブサイトを介して、マンションＸ_１の共用部分の点検情報の提供、または、マンションＸ_１の共用部分のリフォーム依頼をマンション管理会社Ｘに行うようにしてもよい。マンション管理会社Ｘは、マンションＸ_１の管理組合から提供されたマンションＸ_１の共用部分の点検情報をチェックし、および／または、マンションＸ_１の共用部分の過去の点検情報と比較し、マンションＸ_１の共用部分の一部に欠陥があると判断した場合には、点検の専門家によるより精密な有料の点検を実施することを提案する。マンション管理会社Ｘは、必要に応じてマンションＸ_１の共用部分のリフォームの提案を行うようにしてもよい。これにより、マンション管理会社Ｘは、マンションＸ_１の管理組合から提供されるマンションＸ_１の共用部分の点検情報を活用して、マンションＸ_１の管理組合自身が気付いていない欠陥を効率的に補修・修繕することが可能である。

【0051】

例えば、ステップＳＸ１３ａ（またはステップＳＸ１３ｂ）においてマンションＸ_１の管理組合がマンションＸ_１の共用部分のリフォーム依頼（例えば、マンションＸ_１の共用部分の修繕依頼）を行うと、ステップＳＸ１４において、マンション管理会社Ｘは、マンションＸ_１の共用部分のリフォーム（例えば、マンションＸ_１の共用部分の修繕）を行い、ステップＳＸ１５において、マンションＸ_１の管理組合は、そのリフォーム（例えば、その修繕）の料金をマンション管理会社Ｘに支払う。この場合、マンション管理会社Ｘは、マンションのリフォームを行うリフォーム会社として機能している。

【0052】

ステップＳＸ１４〜ＳＸ１５では、マンション管理会社Ｘは、マンションＸ_１のリフォームの請負人（例えば、マンションＸ_１のリフォームを行う建設会社、工務店、施工会社）の役割を果たしている。すなわち、マンション管理会社Ｘは、マンションのリフォームを行うリフォーム会社として機能する。これにより、マンションＸ_１の居住者は、マンションＸ_１の専有部分のリフォームのために工務店をわざわざ探す必要がなく、普段からよく利用している「個人特定ページ」からマンションＸ_１の専有部分のリフォーム依頼をすることが可能である。同様に、マンションＸ_１の管理組合は、マンションＸ_１の共用部分のリフォームのために工務店をわざわざ探す必要がなく、普段からよく利用している「管理組合専用ページ」からマンションＸ_１の共用部分のリフォーム依頼をすることが可能である。重要な点は、マンションの専有部分をリフォームしたいというマンションの居住者のリフォーム依頼および／またはマンションの共用部分をリフォームしたいというマンションの管理組合のリフォーム依頼をマンション管理会社が逃さずに確実にキャッチすることが可能になるという点である。

【0053】

なお、マンション管理会社Ｘは、マンションの専有部分または共用部分のリフォームの依頼を受けると、マンション管理会社Ｘの下請け会社（図示せず）にそのマンションのリフォームを行わせてもよい。例えば、ステップＳＸ１３ａ（またはステップＳＸ１３ｂ）においてマンションＸ_１の居住者からマンションＸ_１の専有部分のリフォーム依頼、または、マンションＸ_１の管理組合からマンションＸ_１の共用部分のリフォーム依頼を受けると、マンション管理会社Ｘの下請け会社（図示せず）にマンションＸ_１の専有部分のリフォーム、マンションＸ_１の専有部分の売買仲介に関する手続き、マンションＸ_１の専有部分の売買仲介に必要な査定、または、マンションＸ_１の共用部分のリフォームを行わせてもよい。マンション管理会社Ｘは、マンションの専有部分の売買仲介の依頼を受けると、マンション管理会社Ｘの依頼先（委託先）にそのマンションの専有部分の売買仲介を行わせてもよい。マンション管理会社Ｘがマンションの専有部分の売買仲介に必要な査定の依頼を受けた場合も同様に、マンション管理会社Ｘは、マンション管理会社Ｘの依頼先（委託先）にそのマンションの専有部分の売買仲介に必要な査定を行わせてもよい。

【0054】

ステップＳＸ１４〜ＳＸ１５においては、マンション管理会社Ｘが提供するサービスの一例として、マンションＸ_１の専有部分または共用部分のリフォーム、マンションＸ_１の専有部分の売買仲介、または、マンションＸ_１の専有部分の売買仲介に必要な査定を説明したが、本発明はこれに限定されない。マンション管理会社Ｘが提供するサービスは、例えば、マンション管理会社がハウスクリーニングの依頼を受けることによるハウスクリーニングの実施であってもよいし、マンション管理会社が水漏れ修理の依頼や床のキズの補修の依頼を受けることによるメンテナンスの実施であってもよい。

【0055】

また、上述した例では、マンション管理会社ＸがマンションＸ_１に関連するサービスを提供することがマンションＸ_１のウェブサイトを介してなされることを説明したが、本発明はこれに限定されない。マンション管理会社ＸがマンションＸ_１に関連するサービスを提供することは、例えば、マンション管理会社Ｘに提供されたコンピュータシステムが提供するアプリケーション（例えば、そのアプリケーション内のグループトーク機能）を利用してなされてもよいし、回覧板を利用してなされてもよいし、マンション管理会社Ｘに提供されたコンピュータシステムが提供するアプリケーションが予めイントールされた端末（例えば、タブレット端末）をマンションの居住者に配布することによってなされてもよい。

【0056】

なお、図２ＡのステップＳＸ２１〜ＳＸ２５ないしステップＳＸＮ１〜ＳＸＮ５は、図２ＡのステップＳＸ１１〜ＳＸ１５と同様であるため、ここではそれらの説明を省略する。

【0057】

また、図２Ｂに示される例では、マンション管理会社Ｘについてのみ説明されたが、図２Ｂを参照してマンション管理会社Ｘについてなされた説明と同様の説明が、図２Ａのマンション管理会社Ｙ、マンション管理会社Ｚ・・・に適用されることが可能である。

【0058】

図２Ｃは、マンション管理会社とマンションの居住者との間でのデータフローの他の一例を示す。図２Ｃに示される例では、マンション管理会社Ｘと、マンション管理会社Ｘが管理するマンションＸ_１の居住者との間でのデータフローの他の一例が示される。図２Ｃでは、説明を簡単にする目的で、図２Ｂに示されているマンションＸ_１〜マンションＸ_Ｎに関連する図のうちマンションＸ_２〜マンションＸ_Ｎに関連する図は省略されている。図２ＣのステップＳＸ１１〜ＳＸ１３は、図２ＢのステップＳＸ１１〜ＳＸ１３と同一であるため、ここではそれらの説明を省略する。マンション管理会社ＸによるマンションＸ_１の専有部分に関するサポートの他の一例が、以下に示すステップＳＸ１４’〜ＳＸ１７’において説明される。

【0059】

ステップＳＸ１４’：ステップＳＸ１３ａ（またはステップＳＸ１３ｂ）においてマンションＸ_１の居住者からマンションＸ_１のその居住者の専有部分のリフォーム依頼を受けた場合には、マンション管理会社Ｘは、その専有部分のリフォームを工務店に斡旋する。

【0060】

ステップＳＸ１５’：工務店は、マンション管理会社Ｘから専有部分のリフォーム依頼を受けると、マンションＸ_１のその居住者の専有部分のリフォームを行う。

【0061】

ステップＳＸ１６’：マンションＸ_１のその居住者の専有部分のリフォームが行われると、マンションＸ_１の居住者は、その専有部分のリフォームの料金を工務店に支払う。

【0062】

ステップＳＸ１７’：工務店は、ステップＳＸ１６’においてマンションＸ_１の居住者から工務店に支払われたそのリフォームの料金の一部（例えば、そのリフォームの料金の数％）を「紹介料」としてマンション管理会社Ｘに支払う。なお、このステップは必須ではない。工務店は、ステップＳＸ１６’においてマンションＸ_１の居住者から工務店に支払われたそのリフォームの料金の一部を「紹介料」としてマンション管理会社Ｘに支払わなくてもよい。

【0063】

このように、ステップＳＸ１４’〜ＳＸ１７’では、マンション管理会社は、マンションの専有部分のリフォームの紹介（斡旋）の役割を果たしている。工務店がそのリフォームを行ったため、マンション管理会社Ｘは、図２ＢのステップＳＸ１５の場合とは異なり、マンション管理会社Ｘがそのリフォームを実際に行うことなく、そのリフォームの料金の一部（例えば、そのリフォームの料金の数％）を「紹介料」として獲得することができる。この場合、マンション管理会社Ｘは、そのリフォームの斡旋業者として機能している。

【0064】

あるいは、ステップＳＸ１３ａにおいて、マンションＸ_１の居住者は、マンションＸ_１のウェブサイトを介して、マンションＸ_１の専有部分の売買仲介の依頼をマンション管理会社Ｘに行うようにしてもよい。あるいは、ステップＳＸ１３ｂにおいて、マンションＸ_１の居住者は、マンションＸ_１のウェブサイトを介することなく、マンションＸ_１の専有部分の売買仲介の依頼をマンション管理会社Ｘに行うようにしてもよい。この場合におけるマンション管理会社ＸによるマンションＸ_１のサポートの他の一例が、以下に示すステップＳＸ１４’〜ＳＸ１７’において説明される。

【0065】

ステップＳＸ１４’：ステップＳＸ１３ａ（またはステップＳＸ１３ｂ）においてマンションＸ_１の居住者からその居住者の専有部分の売買仲介の依頼を受けた場合には、マンション管理会社Ｘは、その売買仲介を不動産売買仲介会社に斡旋する。

【0066】

ステップＳＸ１５’：不動産売買仲介会社は、マンション管理会社Ｘからその居住者の専有部分の売買仲介の依頼を受けると、その居住者の専有部分の売買仲介に関する手続きを行う。

【0067】

ステップＳＸ１６’：その居住者の専有部分の売買仲介に関する手続きが行われると、マンションＸ_１の居住者は、その専有部分の売買仲介の料金を不動産売買仲介会社に支払う。

【0068】

ステップＳＸ１７’：不動産売買仲介会社は、ステップＳＸ１６’においてマンションＸ_１の居住者から不動産売買仲介会社に支払われた売買仲介の料金の一部（例えば、その居住者の専有部分の売買仲介の料金の数％）を「紹介料」としてマンション管理会社Ｘに支払う。なお、このステップは必須ではない。不動産売買仲介会社は、ステップＳＸ１６’においてマンションＸ_１の居住者から不動産売買仲介会社に支払われた売買仲介の料金の一部を「紹介料」としてマンション管理会社Ｘに支払わなくてもよい。

【0069】

このように、ステップＳＸ１４’〜ＳＸ１７’では、マンション管理会社Ｘは、マンションＸ_１の専有部分の売買仲介の紹介（斡旋）の役割を果たしている。不動産売買仲介会社がその売買仲介を行ったため、マンション管理会社Ｘは、図２ＢのステップＳＸ１５の場合とは異なり、マンション管理会社Ｘがその売買仲介を実際に行うことなく、その売買仲介の料金の一部（例えば、その売買仲介の料金の数％）を「紹介料」として獲得することができる。この場合、マンション管理会社Ｘは、不動産の売買仲介の斡旋業者として機能している。

【0070】

あるいは、ステップＳＸ１３ａにおいて、マンションＸ_１の居住者は、マンションＸ_１の専有部分の売買仲介の依頼と同時に、または、マンションＸ_１の専有部分の売買仲介の依頼の前に、マンションＸ_１のウェブサイトを介して、マンションＸ_１の専有部分の売買仲介に必要な査定の依頼をマンション管理会社Ｘに行うようにしてもよい。あるいは、ステップＳＸ１３ｂにおいて、マンションＸ_１の居住者は、マンションＸ_１の専有部分の売買仲介の依頼と同時に、または、マンションＸ_１の専有部分の売買仲介の依頼の前に、マンションＸ_１のウェブサイトを介することなく、マンションＸ_１の専有部分の売買仲介に必要な査定の依頼をマンション管理会社Ｘに行うようにしてもよい。この場合、ステップＳＸ１４’において、マンション管理会社Ｘは、マンションＸ_１の専有部分の売買仲介に必要な査定の依頼を不動産売買仲介会社に依頼する。ステップＳＸ１５’において、不動産売買仲介会社は、マンション管理会社ＸからマンションＸ_１の専有部分の売買仲介に必要な査定の依頼の依頼を受けると、マンションＸ_１の専有部分の売買仲介に必要な査定を行う。この場合、マンション管理会社Ｘは、マンションＸ_１の専有部分の売買仲介に必要な査定の斡旋業者として機能している。なお、その売買仲介に必要な査定は、通常、無料で行われる。

【0071】

あるいは、ステップＳＸ１３ａにおいてマンションＸ_１の管理組合が、マンションＸ_１のウェブサイトを介して、マンションＸ_１の共用部分のリフォーム依頼をマンション管理会社Ｘに行うようにしてもよい。あるいは、ステップＳＸ１３ｂにおいてマンションＸ_１の管理組合が、マンションＸ_１のウェブサイトを介することなく、マンションＸ_１の共用部分のリフォーム依頼をマンション管理会社Ｘに行うようにしてもよい。この場合、ステップＳＸ１４’において、マンション管理会社Ｘは、マンションＸ_１の共用部分のリフォームを工務店に依頼し、ステップＳＸ１５’において、工務店は、マンションＸ_１の共用部分のリフォームを行い、ステップＳＸ１６’において、マンションＸ_１の管理組合は、マンションＸ_１の共用部分のリフォームの料金を支払い、ステップＳＸ１７’において、工務店は、マンションＸ_１の共用部分のリフォームの料金の一部（例えば、マンションＸ_１の共用部分のリフォームの料金の数％）を「紹介料」としてマンション管理会社Ｘに支払う。この場合、マンション管理会社Ｘは、マンションＸ_１の共用部分のリフォームの斡旋業者として機能している。

【0072】

なお、図２Ｃにおいて上述されたマンションＸ_１についてのみ説明されたが、図２ＣにおいてなされたマンションＸ_１についての説明と同様の説明が、図２ＢのマンションＸ_２、・・・マンションＸ_Ｎのいずれにも適用されることが可能である。

【0073】

図３Ａは、ユーザ装置に表示される画面３００を示す。画面３００は、図２Ｂまたは図２ＣのステップＳＸ１２においてマンションＸ_１の居住者がユーザ装置（例えば、パーソナルコンピュータ）を使用してマンションＸ_１のウェブサイトにアクセスした際に表れるマンションＸ_１の「個人不特定ページ」の画面の一例である。マンションＸ_１の「個人不特定ページ」は、マンションＸ_１の居住者（ＵＲＬやアプリケーションなどのアクセス手段を持つ者）がアクセスすることにより表示されるウェブページである。このような「個人不特定ページ」は、マンションＸ_１全般に関連するサービスをマンションＸ_１の居住者が受けるために使用される。マンションＸ_１全般に関連するサービスの一例は、後述されるように、マンションＸ_１の共用施設の利用申請、マンションＸ_１のゴミ捨ての日を確認できるカレンダー機能などであるが、これらに限定されない。マンションＸ_１の居住者は、特定のＵＲＬを用いて、マンションＸ_１の「個人不特定ページ」にアクセスすることにより、マンションＸ_１の「個人不特定ページ」の画面３００を見ることができる。このようなマンションＸ_１の「個人不特定ページ」は、特定のＵＲＬを知ってさえいればアクセスすることが可能であるという意味で、準クローズドサイトのページであると言うことができる。

【0074】

画面３００は、マンションＸ_１に関連するサービスを受けるための複数の項目を表示するためのＴＯＰ領域３０１と、ＴＯＰ領域３０１に示される複数の項目の各々に関連付けられた情報を表示するためのサービス情報表示領域３０２と、マンションの居住者が「個人特定ページ」にアクセスするためのログイン領域３０３とを含む。

【0075】

図３Ａに示される例では、ＴＯＰ領域３０１には、例えば、カレンダー機能を発揮させるための項目、管理組合からのお知らせを閲覧するための項目、マンション管理会社からのお知らせを閲覧するための項目、管理組合への問合せをするための項目、マンション管理会社への問合せをするための項目、共用施設の利用申請をするための項目、マンション居住者用掲示板を閲覧するための項目、マンション内の売買事例を閲覧するための項目、マンション管理情報を閲覧するための項目、消耗品の購入をするための項目が表示される。画面３００は、カレンダー機能を発揮させるための項目がマンションＸ_１の居住者によって選択された状態を示している。なお、ＴＯＰ領域３０１には、図３Ａには示されていないが、修繕積立金や管理費の徴収状況（公開・非公開を選択可能）を閲覧するための項目、募集内容（例えば、マンションの修繕工事などの業者紹介、ボランティア、バイト、パート、手伝いなどの斡旋）を閲覧するための項目、管理規約を閲覧、印刷、注文するための項目がさらに表示されてもよい。

【0076】

マンションＸ_１の居住者は、例えば、ＴＯＰ領域３０１における項目を選択することにより、マンションＸ_１に関連するサービスを受けることができる。サービス情報表示領域３０２には、マンションＸ_１の居住者によって選択されたＴＯＰ領域３０１における項目に応じた情報が表示される。サービス情報表示領域３０２には、例えば、図３Ａに示されるように、マンション関連の各種日程（マンション管理総会の日程、管理組合の集会の日程、種別毎のごみ捨て日、定期清掃の日程、修繕工事の日程）を管理するためのカレンダー機能を有する領域が表示される。このカレンダー機能により、設定された各種日程が近づくかまたはその当日になるとマンションＸ_１の居住者に通知するように構成されていてもよい。この通知の態様は問わない。例えば、Ｅメールを用いて通知してもよいし、アプリケーションを用いてプッシュ通知してもよい。ログイン領域３０３には、マンションの居住者のログインＩＤを入力する領域と、マンションＸ_１の居住者のパスワードを入力する領域とが表示される。

【0077】

図３Ｂは、ユーザ装置に表示される画面３１０を示す。画面３１０は、図３Ａに示される画面３００内のログイン領域３０３においてマンションＸ_１の居住者のログインＩＤおよびパスワードを入力することにより画面３００から遷移したマンションＸ_１の「個人特定ページ」の画面の一例である。マンションＸ_１の「個人特定ページ」は、マンションＸ_１の専有部分単位で割り振られるアカウントでアクセスすることにより表示されるウェブページである。このような「個人特定ページ」は、図３Ａを参照して上述したマンションＸ_１全般に関連するサービスに加えて、個人を特定することを必要とするサービスをマンションＸ_１の居住者が受けるために使用される。個人を特定することを必要とするサービスの一例は、後述されるように、専有部分のリフォームの見積り依頼、ポイントの確認・ポイントの使用などであるが、これらに限定されない。マンションＸ_１の「個人特定ページ」は、アクセスするためにログインＩＤおよびパスワードが必要であるという意味で、クローズドサイトのページであると言うことができる。

【0078】

画面３１０は、マンションＸ_１に関連するサービスを受けるための複数の項目を表示するためのＴＯＰ領域３１１と、ＴＯＰ領域３１１に示される複数の項目の各々に関連付けられた情報を表示するためのサービス情報表示領域３１２と、マンションＸ_１の居住者が「個人特定ページ」からログアウトするためのログアウト領域３１３とを含む。図３Ｂに示される例では、ＴＯＰ領域３１１には、図３ＡのＴＯＰ領域３０１に表示される項目に加えて、マンションへの無記名投稿をするための項目、売買・賃貸査定の依頼をするための項目、専有部分のリフォームの見積り依頼をするための項目、アンケートに回答するための項目、ポイントの確認・ポイントの使用をするための項目、管理規約を表示させるための項目、セルフ点検のための項目、インスペクションの依頼をするための項目、募集内容（例えば、マンションの修繕工事などの業者紹介、ボランティア、バイト、パート、手伝いなどの斡旋）を閲覧するための項目が表示される。

【0079】

マンションＸ_１の居住者は、例えば、ＴＯＰ領域３１１における項目を選択することにより、マンションＸ_１に関連するサービスを受けることができる。図３Ｂに示される例では、画面３１０は、専有部分のリフォームの見積り依頼をするための項目がＴＯＰ領域３１１においてマンションＸ_１の居住者によって選択された状態を示している。従って、サービス情報表示領域３１２には、専有部分のリフォームの見積り依頼をするために必要な情報が表示されている。マンションＸ_１の居住者は、必要事項を記入していくことにより、専有部分のリフォーム依頼を進める。

【0080】

図３Ａおよび図３Ｂを参照して上述した実施形態では、マンションＸ_１のウェブサイトを介してマンションＸ_１の「個人不特定ページ」およびマンションＸ_１の「個人特定ページ」にアクセスする例を説明したが、本発明はこれに限定されない。マンションＸ_１の「個人不特定ページ」およびマンションＸ_１の「個人特定ページ」へのアクセスは、マンションＸ_１の居住者でなければ原則としてアクセスできないという目的が達成される限り、任意の方法で行われてもよい。例えば、マンションＸ_１の「個人不特定ページ」およびマンションＸ_１の「個人特定ページ」へのアクセスは、ユーザ装置（例えば、スマートフォン）にインストールされたアプリケーションを利用して行われてもよい。

【0081】

このように、ウェブサイトを用いるかアプリケーションを用いるかにかかわらず、マンションの「個人不特定ページ」は、個人を特定することなく閲覧することが可能な準クローズドサイトのページとして特徴付けられ、マンションの「個人特定ページ」は、そのページを閲覧するために個人を特定することを必要とするクローズドサイトのページとして特徴付けられる。

【0082】

このように、上述したビジネスモデルによれば、システム提供会社は、コンピュータシステムをマンション管理会社に提供することの見返りとして、システム使用料を徴収することによって利益を得ることが可能であり、マンション管理会社は、システム提供会社によって提供されたコンピュータシステムを利用して、マンションに関連するサービスを提供することによって利益を得ることが可能である。例えば、マンション管理会社は、マンションに関連するサービスとして、図２Ｂおよび図２Ｃに関連して上述した「マンションの専有部分または共用部分のリフォーム依頼」、「マンションの専有部分の売買仲介の依頼」、または、「マンションの専有部分の売買仲介に必要な査定の依頼」をマンションの居住者から取得するサービスを提供することが可能である。マンション管理会社がこのような充実したサービスをマンションの居住者に提供することは、マンション管理会社が管理するマンションの居住者の増大につながり、マンション管理会社が管理するマンションの数が増大し、ひいてはマンション管理会社の事業拡大（例えば、マンションの専有部分または共用部分のリフォームの斡旋事業、マンションの専有部分の売買仲介の斡旋事業、マンションの専有部分の売買仲介に必要な査定の斡旋事業、および／または、マンションの専有部分または共用部分のリフォーム事業やマンションの専有部分の売買仲介事業への事業拡大）につながる。

【0083】

２．ビジネスモデルを実現するためのコンピュータシステムの構成
図４は、ビジネスモデルを実現するためのコンピュータシステム４００の構成の一例を示す。

【0084】

コンピュータシステム４００は、インターネット４１０を介して、少なくとも１つのユーザ装置４２０_１〜４２０_Ｎに接続されることが可能なように構成されている。ここで、Ｎは、１以上の任意の整数である。少なくとも１つのユーザ装置４２０_１〜４２０_Ｎのそれぞれは、マンションの居住者またはマンションへの入居希望者によって使用される。

【0085】

コンピュータシステム４００は、マンション管理会社に提供される。コンピュータシステム４００は、マンションに関連するサービスを提供するためのものである。図４に示される例では、コンピュータシステム４００は、インターフェース部４０１と、１つ以上のＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）を含むプロセッサ部４０２と、メモリ部４０３とを含む。コンピュータシステム４００のハードウェア構成はその機能を実現できる限りにおいて特に限定されず、単一のマシンで構成されていてもよく、複数台のマシンを組み合わせて構成されたものであってもよい。

【0086】

インターフェース部４０１は、少なくとも１つのユーザ装置４２０_１〜４２０_Ｎとの間の通信を制御する。

【0087】

メモリ部４０３には、処理を実行するために必要とされるプログラムやそのプログラムを実行するために必要とされるデータ等が格納されている。ここで、プログラムをどのようにしてメモリ部４０３に格納するかは問わない。例えば、プログラムは、メモリ部４０３にプリインストールされていてもよい。あるいは、プログラムは、インターネット４１０などのネットワークを経由してダウンロードされることによってメモリ部４０３にインストールされるようにしてもよいし、光ディスクやＵＳＢなどの記憶媒体を介してメモリ部４０３にインストールされるようにしてもよい。

【0088】

プロセッサ部４０２は、コンピュータシステム４００全体の動作を制御する。プロセッサ部４０２は、メモリ部４０３に格納されているプログラムを読み出し、そのプログラムを実行する。これにより、コンピュータシステム４００は、所望のステップを実行する装置として機能すること、および、ウェブサイトを提供するウェブサーバとして機能することが可能である。

【0089】

コンピュータシステム４００には、データベース部４３０が接続されている。データベース部４３０は、マンションデータベース部４３１と、管理組合データベース部４３２と、住戸データベース部４３３と、居住者データベース部４３４とを含む。

【0090】

少なくとも１つのユーザ装置４２０_１〜４２０_Ｎのそれぞれは、インターネット４１０を介してコンピュータシステム４００と通信することが可能なように構成されている。例えば、少なくとも１つのユーザ装置４２０_１〜４２０_Ｎのそれぞれは、携帯電話、スマートフォン、タブレット端末、スマートグラス、スマートウォッチ端末等の携帯無線端末であってもよいし、デスクトップＰＣ、ラップトップＰＣ、ノートＰＣ等のパーソナルコンピュータであってもよい。

【0091】

なお、図４に示される実施形態では、少なくとも１つのユーザ装置４２０_１〜４２０_Ｎがインターネット４１０を介してコンピュータシステム４００と通信可能であると説明したが、本発明はこれに限定されない。インターネット４１０の代わりに任意のタイプのネットワークを用いることも可能である。なお、インターネット４１０およびその代わりの任意のネットワークを介することなく、少なくとも１つのユーザ装置４２０_１〜４２０_Ｎをコンピュータシステム４００に電気的に結合した構成もまた本発明の範囲内である。さらに、ユーザ装置４２０_１の機能およびコンピュータシステム４００の機能の両方を一体的に組み込んだシステム（すなわち、スタンドアロン型のシステム）をコンピュータシステム４００として構築してもよい。このようなスタンドアロン型のコンピュータシステム４００もまた本発明の範囲内である。

【0092】

また、図４に示される実施形態では、データベース部４３０は、コンピュータシステム４００の外部に設けられているが、本発明はこれに限定されない。データベース部４３０をコンピュータシステム４００の内部に設けることも可能である。データベース部４３０の構成は、特定のハードウェア構成には限定されない。例えば、データベース部４３０は、単一のハードウェア部品で構成されてもよいし、複数のハードウェア部品で構成されてもよい。例えば、データベース部４３０は、コンピュータシステム４００の単一の外付けハードディスク装置として構成されてもよいし、ネットワークを介して接続されるクラウド上のストレージとして構成されてもよい。さらに、マンションデータベース部４３１、管理組合データベース部４３２、住戸データベース部４３３、居住者データベース部４３４のそれぞれの構成もまた特定のハードウェア構成には限定されない。例えば、マンションデータベース部４３１、管理組合データベース部４３２、住戸データベース部４３３、居住者データベース部４３４のそれぞれもまた、単一のハードウェア部品で構成されてもよいし、複数のハードウェア部品で構成されてもよい。

【0093】

図５Ａは、マンションデータベース部４３１に格納されている情報の一例を示す。

【0094】

マンションデータベース部４３１には、マンションに関する情報が格納されている。マンションに関する情報は、マンションを識別するための情報（例えば、マンションＩＤ）によって識別されることが可能である。マンションデータベース部４３１には、例えば、マンションの所在地、アクセス方法、総戸数、構造／階建て、マンションの各住戸に関する情報、マンションの共用部分の修繕履歴、マンションの管理組合に関する情報、マンションの売買事例・賃貸事例に関する情報、Ｑ＆Ａ掲示板を示す情報などがさらに格納されている。

【0095】

図５Ｂは、管理組合データベース部４３２に格納されている情報の一例を示す。

【0096】

管理組合データベース部４３２には、マンションの管理組合に関連する情報が格納されている。マンションの管理組合に関連する情報は、マンションの管理組合を識別するための情報（例えば、管理組合ＩＤ）によって識別されることが可能である。マンションの管理組合を識別するための情報は、マンションを識別するための情報（例えば、マンションＩＤ）に関連付けられている。管理組合データベース部４３２には、ログインＩＤ・パスワード、居住者からの要望に関する情報、マンション総会に関する情報、マンションの行事に関する情報がさらに格納されている。例えば、ログインＩＤは、その管理組合に属する組合員が全員共通して使用するものであってもよい。例えば、パスワードは、その管理組合に属する組合員ごとに異なるものであってもよい。

【0097】

図５Ｃは、住戸データベース部４３３に格納されている情報の一例を示す。

【0098】

住戸データベース部４３３には、マンションの住戸に関する情報が格納されている。マンションの住戸に関する情報は、マンションの住戸を識別するための情報（例えば、住戸ＩＤ）によって識別されることが可能である。マンションの住戸を識別するための情報は、マンションデータベース４３１に格納されているマンションの各住戸に関する情報に関連付けられている。マンションの住戸に関する情報は、例えば、住戸の間取り、住戸の専有部分の面積、住戸の専有部分の点検情報の履歴、住戸の専有部分の設備情報、住戸の専有部分の修繕履歴、現在の居住者に関する情報などを含む。住戸の専有部分の設備情報は、例えば、住戸の専有部分の設備の製品名、住戸の専有部分の設備を提供した企業名、住戸の専有部分の設備の型番、住戸の専有部分の設備が設置された年月日、住戸の専有部分のインフラ（例えば、電気、水道、ガス）に関する情報、住戸の専有部分の設備のリフォームに関する情報（例えば、住戸の専有部分の設備のリフォームの有無、住戸の専有部分の設備のリフォームの箇所、住戸の専有部分の設備のリフォームを行った年月日）などを含む。

【0099】

図５Ｄは、居住者データベース部４３４に格納されている情報の一例を示す。

【0100】

居住者データベース部４３４には、居住者に関する情報が格納されている。居住者に関する情報は、居住者を識別するための情報（例えば、居住者ＩＤ）によって識別されることが可能である。居住者データベース部４３４には、例えば、居住者の氏名、性別、生年月日、Ｅメールアドレス、ログインＩＤ・パスワード、個人特定ページアドレスなどがさらに格納されている。居住者の個人特定ページに関する情報が、居住者ＩＤおよび個人特定ページアドレスに関連付けられており、居住者の個人特定ページは、個人特定ページアドレスによって指し示されている。ただし、居住者の個人特定ページへのアクセスは、個人特定ページアドレスを用いて行われるものに限定されない。個人特定ページアドレス以外の任意の手段により居住者の個人特定ページにアクセスすることも可能である。

【0101】

コンピュータシステム４００のプロセッサ部４０２は、マンションの居住者が操作するユーザ装置４２０_１からインターネット４１０を介して、マンションに関連するサービスの依頼（例えば、マンションの居住者からのマンションの専有部分のリフォーム依頼、マンションの管理組合からのマンションの共用部分のリフォーム依頼、マンションの居住者からのマンションの専有部分の売買仲介の依頼、マンションの居住者からのマンションの専有部分の売買仲介に必要な査定の依頼）を示す入力を受信すると、その入力内容（すなわち、マンションの居住者からの依頼内容、または、マンションの管理組合からの依頼内容）をインターネット４１０を介して、マンション管理会社の担当者が操作する装置（例えば、スマートフォン、タブレット端末、ＰＣ）に通知する。

【0102】

また、コンピュータシステム４００のプロセッサ部４０２は、マンションの居住者が操作するユーザ装置４２０_１からインターネット４１０を介してマンションの専有部分の情報を受信すると、そのマンションの専有部分の情報をマンションデータベース部４３１に格納する。これにより、コンピュータシステム４００は、マンションの専有部分の情報をいつでも簡単に取り出せる状態で管理することが可能である。マンションの専有部分の情報は、例えば、マンションの専有部分の設備情報、エネルギー情報、修繕履歴情報、点検情報などを含む。

【0103】

以上のように、本発明の好ましい実施形態を用いて本発明を例示してきたが、本発明は、この実施形態に限定して解釈されるべきものではない。本発明は、特許請求の範囲によってのみその範囲が解釈されるべきであることが理解される。当業者は、本発明の具体的な好ましい実施形態の記載から、本発明の記載および技術常識に基づいて等価な範囲を実施することができることが理解される。

【産業上の利用可能性】

【0104】

本発明は、マンションに関連するサービスを提供するためのコンピュータシステム、そのコンピュータシステムにおいて実行される方法およびプログラム等を提供するものとして有用である。

【符号の説明】

【0105】

４００ コンピュータシステム
４０１ インターフェース部
４０２ プロセッサ部
４０３ メモリ部
４１０ インターネット
４２０_１〜４２０_Ｎ ユーザ装置
４３０ データベース部
４３１ マンションデータベース部
４３２ 管理組合データベース部
４３３ 住戸データベース部
４３４ 居住者データベース部

【要約】

【課題】マンション管理会社がマンションに関連するサービスを提供すること。
【解決手段】マンション管理会社がマンションに関連するサービスを提供するためのコンピュータシステム４００が提供される。コンピュータシステム４００は、マンションに関連するサービスの依頼を取得する手段と、取得された依頼をマンション管理会社に通知する手段とを備える。マンションに関連するサービスは、マンションの専有部分または共用部分のリフォームに関連するサービスおよびマンションの専有部分の売買に関連するサービスのうちの少なくとも一方を含む。
【選択図】図２Ｂ

【図1A】

【図1B】

【図2A】

【図2B】

【図2C】

【図3A】

【図3B】

【図4】

【図5A】

【図5B】

【図5C】

【図5D】