特許 6467452 監視システム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】6467452

(24)【登録日】2019年1月18日

(45)【発行日】2019年2月13日

(54)【発明の名称】監視システム

(51)【国際特許分類】

   H04Q 3/58 20060101AFI20190204BHJP

   H04M 3/54 20060101ALI20190204BHJP

   H04M 11/04 20060101ALI20190204BHJP

   G08B 25/04 20060101ALI20190204BHJP

【ＦＩ】

   H04Q3/58 102

   H04M3/54

   H04M11/04

   G08B25/04 B

【請求項の数】2

【全頁数】10

(21)【出願番号】特願2017-67327(P2017-67327)

(22)【出願日】2017年3月30日

(65)【公開番号】特開2018-170674(P2018-170674A)

(43)【公開日】2018年11月1日

【審査請求日】2017年4月26日

【前置審査】

(73)【特許権者】

【識別番号】000236056

【氏名又は名称】三菱電機ビルテクノサービス株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110001210

【氏名又は名称】特許業務法人ＹＫＩ国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】望月 昭文

(72)【発明者】

【氏名】室木 幸二

【審査官】 加内 慎也

(56)【参考文献】

【文献】 特開２０１５−０２３４８０（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開昭５９−１０１９５４（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開平１１−２３９２１７（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１１−１３５５５４（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００７−１５８９３８（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００７−１２４７１８（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０００−２０１２２４（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】（Int.Cl.，ＤＢ名）

Ｈ０４Ｑ ３／５８

Ｇ０８Ｂ ２５／０４

Ｈ０４Ｍ ３／５４

Ｈ０４Ｍ １１／０４

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

所轄内の施設に設置されている設備をそれぞれ監視し、当該設備の利用者との対応業務を行う複数の監視センタを有し、前記監視センタのうち少なくとも１つの前記監視センタに代行監視センタとして前記監視センタの業務時間外における利用者との対応業務を代行させる監視システムにおいて、
前記監視センタには、
構内交換機と、
前記設備に設置されているインターフォンからの音声データを受信する受信装置と、
前記インターフォンの利用者に対応するオペレータによって使用され、前記受信装置が受信した音声データを受信するオペレータ端末と、
が設置され、
前記監視センタの業務時間外に当該監視センタの前記受信装置が受信した音声データが、当該監視センタ内の前記構内交換機及び前記代行監視センタの前記構内交換機を介して当該代行監視センタの前記オペレータ端末へ送信されるよう制御する制御手段を有し、
前記制御手段は、
前記監視センタを統括的に管理する統括管理サーバに設けられ、前記各監視センタの業務の状況が設定される業務管理情報を記憶する業務管理情報記憶部と、
前記統括管理サーバに設けられ、前記各監視センタから業務の開始及び終了の通知を受けると、受けた通知の内容に応じて前記業務管理情報を変更する業務状況管理部と、
前記複数の監視センタそれぞれに設けられ、前記業務管理情報の設定内容が変更されたことで自監視センタの業務の終了を検知すると、自監視センタの業務時間外に受信した音声データを自監視センタの前記構内交換機に転送させるよう前記受信装置を制御する受信装置制御部と、
前記受信装置から転送されてきた音声データを、前記代行監視センタの前記構内交換機に転送させるよう前記構内交換機を制御する構内交換機制御部と、
を有することを特徴とする監視システム。

【請求項2】

前記業務管理情報には、業務時間外の前記監視センタにおける前記代行監視センタが設定されており、
前記構内交換機制御部は、前記業務管理情報の設定内容に基づき音声データの転送先とする前記代行監視センタの前記構内交換機を特定することを特徴とする請求項１に記載の監視システム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、監視システム、特に、監視システムを構成する一部の監視センタの業務時間外におけるユーザ対応に関する。

【背景技術】

【0002】

全国に散在するビル設備、例えばエレベーターを監視するために、監視システムは、全国に複数箇所の監視センタを設置し、各監視センタに、それぞれの担当エリアに設置されているエレベーターを監視させている。

【0003】

エレベーターで何らかの障害が発生すると、エレベーターの乗客は、かご内にあるインターフォンを操作して呼びかける。この呼びかけに応じて、各ビルに設置されている監視発報装置は、予め登録されている第一連絡先に電話をかけることで監視センタを呼び出す。第一連絡先には、属地の監視センタ、すなわちビルの存在するエリア担当の監視センタの電話番号が登録されているので、属地のオペレータが呼び出され、乗客との対話が開始される。

【0004】

ところで、監視センタは、夜間になると数カ所のみを残し業務を終了する。夜間に業務を終了する監視センタにおいては、業務を終了する際に監視発報装置からの発呼を受信する遠隔監視受信装置を不在モードに設定する。

【0005】

夜間において業務を終了する監視センタの担当エリア内にあるエレベーターに障害が発生したことで、乗客がインターフォンを操作すると、監視発報装置は、前述したように第一連絡先に電話をかける。しかしながら、発呼先の監視センタは、業務時間外で遠隔監視受信装置には不在モードが設定されていることで不通となる。従って、監視発報装置は、不通であることを認識すると、予め登録されている第二連絡先へ電話をかけ直す。第二連絡先には、夜間でも業務を継続している監視センタが登録されているので、その監視センタのオペレータが呼び出され、乗客と対話することになる。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0006】

【特許文献1】特開平１１−１６４０３６号公報

【特許文献2】特開２００８−１７２５２５号公報

【特許文献3】特開平１０−０１１６８２号公報

【特許文献4】特開平１０−２１５３２６号公報

【特許文献5】特開２０１６−９１１２０号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0007】

上記のように、夜間において業務を終了する監視センタの担当エリア内にある監視発報装置は、夜間において不通となることが明らかであるにもかかわらず第一連絡先に電話をかけ、その後に第二連絡先に電話をかけ直すことになる。このため、オペレータに繋がるまでに要する時間が昼間に対し長くなる。また、アナログの電話回線で監視センタに接続されているインターフォンは、第二連絡先に再発呼を行うため通信コストがかかってしまう。

【0008】

本発明は、監視センタの業務時間外に設備側から発呼があった場合、設備側から再発呼させることなく設備側と代行監視センタ側との対話を可能にすることを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0009】

本発明に係る監視システムは、所轄内の施設に設定されている設備をそれぞれ監視し、当該設備の利用者との対応業務を行う複数の監視センタを有し、前記監視センタのうち少なくとも１つの前記監視センタに代行監視センタとして前記監視センタの業務時間外における利用者との対応業務を代行させる監視システムにおいて、前記監視センタには、構内交換機と、前記設備に設置されているインターフォンからの音声データを受信する受信装置と、前記インターフォンの利用者に対応するオペレータによって使用され、前記受信装置が受信した音声データを受信するオペレータ端末と、が設置され、前記監視センタの業務時間外に当該監視センタの前記受信装置が受信した音声データが、当該監視センタ内の前記構内交換機及び前記代行監視センタの前記構内交換機を介して当該代行監視センタの前記オペレータ端末へ送信されるよう制御する制御手段を有し、前記制御手段は、前記監視センタを統括的に管理する統括管理サーバに設けられ、前記各監視センタの業務の状況が設定される業務管理情報を記憶する業務管理情報記憶部と、前記統括管理サーバに設けられ、前記各監視センタから業務の開始及び終了の通知を受けると、受けた通知の内容に応じて前記業務管理情報を変更する業務状況管理部と、前記複数の監視センタそれぞれに設けられ、前記業務管理情報の設定内容が変更されたことで自監視センタの業務の終了を検知すると、自監視センタの業務時間外に受信した音声データを自監視センタの前記構内交換機に転送させるよう前記受信装置を制御する受信装置制御部と、前記受信装置から転送されてきた音声データを、前記代行監視センタの前記構内交換機に転送させるよう前記構内交換機を制御する構内交換機制御部と、を有することを特徴とする。

【0012】

また、前記業務管理情報には、業務時間外の前記監視センタにおける前記代行監視センタが設定されており、前記構内交換機制御部は、前記業務管理情報の設定内容に基づき音声データの転送先とする前記代行監視センタの前記構内交換機を特定することを特徴とする。

【発明の効果】

【0013】

本発明によれば、監視センタの業務時間外に設備側から発呼があった場合、設備側から再発呼させることなく設備側と代行監視センタ側との対話を開始させることができる。

【図面の簡単な説明】

【0014】

【図1】本発明に係る監視システムの一実施の形態を示した全体構成図である。

【図2】図１に示した監視システムにおいて、業務時間内におけるデータの授受や指示系統など装置間の関係を示す図である。

【図3A】本実施の形態において、業務時間内に業務管理情報記憶部に記憶される業務管理情報のデータ設定例を示す図である。

【図3B】本実施の形態において、業務時間外に業務管理情報記憶部に記憶される業務管理情報のデータ設定例を示す図である。

【図4】図１に示した監視システムにおいて、業務時間外におけるデータの授受や指示系統など装置間の関係を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0015】

以下、図面に基づいて、本発明の好適な実施の形態について説明する。本実施の形態では、契約先のビル施設に設置されている設備のうちエレベーターを監視する監視システムを例にして説明する。

【0016】

本実施の形態における監視システムは、全国を複数のエリアに分割し、エリア毎に監視センタを設けている。エレベーターのかごには、非常時対応のためにインターフォンが設置されている。監視センタは、エレベーターの障害発生時や緊急時にインターフォンを操作した乗客に対応することを業務の１つとしている。また、監視センタは、上記の通り複数設けられているが、このうち昼間のみ業務を行い、夜間には業務を終了する監視センタと、夜間にも業務を行うことで夜間に業務をしない監視センタの業務時間外における業務を代行する監視センタの２タイプ存在する。例えば、全国を８箇所のエリアに分け、エリア毎に監視センタを設置し、このうち、東京と大阪にある監視センタは２４時間体制で業務を行い、その他の監視センタは夜間には業務を終了する。そして、全国を東西に分けた場合、東側の監視センタは東京に、西側の監視センタは大阪にそれぞれ夜間の業務の代行を依頼する。

【0017】

以降の説明においては、監視センタのうち、夜間に業務を終了する監視センタを「地域監視センタ」と、地域監視センタの業務時間外における業務を代行する監視センタを「代行監視センタ」と、それぞれ称することにする。もちろん、代行監視センタであっても、昼間は担当エリアにおいて地域監視センタとして機能する。なお、本実施の形態において「夜間」というのは、地域監視センタにおける業務時間外と同義であり、「昼間」というのは、地域監視センタにおける業務時間外と同義である。

【0018】

また、以降の説明において、地域監視センタ及び代行監視センタに共通する内容は、単に「監視センタ」として説明し、地域監視センタあるいは代行監視センタに特化する説明にのみ「地域監視センタ」又は「代行監視センタ」と記載することにする。また、上記のように代行監視センタを複数設けてもよいが、各代行監視センタはそれぞれ同等の機能を持てばよいので、本実施の形態では、便宜的に１箇所の監視センタのみが代行監視センタとして機能するものとして説明する。

【0019】

図１は、本発明に係る監視システムの一実施の形態を示した全体構成図である。また、図２は、図１に示した監視システムにおいて、データの授受や指示系統など装置間の関係を示す図である。更に、図２では、統括管理サーバ３１のブロック構成を示している。

【0020】

図１には、監視センタ１０、代行監視センタ２０及びシステム管理センタ３０がイントラネット１で接続された構成が示されている。図１に示した監視センタ１０は、夜間は業務を終了する地域監視センタに相当する。代行監視センタ２０は、昼間は地域監視センタ１０であるものの、夜間は地域監視センタ１０の業務時間外における業務を代行する監視センタであるため、図１では地域監視センタ１０である監視センタと便宜的に分けて図示した。システム管理センタ３０は、監視センタ１０を統括的に管理する。

【0021】

監視センタ１０は、所轄（担当エリア）内のビル２のエレベーターを遠隔監視するが、エレベーターのかご３には、非常時対応のインターフォン（図示せず）が設けられている。監視発報装置４は、ビル２毎に設けられており、かご３内のインターフォンが乗客により操作されるとエリア担当の監視センタ１０に発呼し、インターフォンをエリア担当の監視センタ１０と接続することで、乗客と監視センタ１０のオペレータとの対話を可能にする。

【0022】

監視センタ１０は、受信装置１１、ＰＢＸ（構内交換機：Ｐｒｉｖａｔｅ Ｂｒａｎｃｈ ｅＸｃｈａｎｇｅ）１２、オペレータ端末１３及び受信装置管理サーバ１４をＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）１５に接続した構成を有している。ＬＡＮ１５は、ルータ１６を介してイントラネット１に接続される。なお、本実施の形態の説明に用いない構成要素は図１から省略している。他のセンタ２０，３０においても同様である。

【0023】

受信装置１１は、遠隔監視対象のビル２の監視発報装置４とアナログ形式の電話回線網にて接続されており、監視発報装置４から送信されてくるデータを受信し、デジタルデータに変換してからオペレータ端末１３へ送る。受信するデータの種類としては、エレベーターの状態を示す信号データ、インターフォンからの音声データ、またかご３にカメラが設置されている場合は画像データ等がある。

【0024】

ＰＢＸ１２は、図示しない電話回線網に接続されており、顧客からの電話（外線）をオペレータ端末１３につなげる。オペレータ端末１３は、オペレータにより使用される専用の端末装置である。オペレータ端末１３は、通常は複数台用意されているが、それぞれ同等の機能を持っているので図面では１台のみ示した。オペレータは、エレベーターの状態監視の他に、かご３の乗客とインターフォンを介して対話するなど乗客との対応を行う。受信装置管理サーバ１４は、受信装置１１の状態を管理するサーバコンピュータである。具体的には、業務が終了する際に業務時間外の状態に設定し、業務が開始されるときには業務時間外の状態を解除する。

【0025】

代行監視センタ２０は、受信装置２１、ＰＢＸ２２、オペレータ端末２３、受信装置管理サーバ２４及び電話管理サーバ２７をＬＡＮ２５に接続した構成を有している。ＬＡＮ２５は、ルータ２６を介してイントラネット１に接続される。代行監視センタ２０は、昼間は地域監視センタ１０でもあることから前述した構成要素１１〜１６と同等の構成要素２１〜２６を有している。代行監視センタ２０は、電話管理サーバ２７を有する点で地域監視センタ１０と異なる。電話管理サーバ２７は、地域監視センタ１０及び代行監視センタ２０におけるＰＢＸ１２，２２の制御、管理を行うサーバコンピュータである。

【0026】

システム管理センタ３０は、監視センタ１０を統括的に管理するための統括管理サーバ３１をＬＡＮ３２に接続した構成を有している。ＬＡＮ２５は、ルータ３３を介してイントラネット１に接続される。本実施の形態における統括管理サーバ３１は、業務状況管理部３１１及び業務管理情報記憶部３１２を有している。業務状況管理部３１１は、監視センタ１０から業務の開始及び終了の通知を受け、その通知の内容に従って業務管理情報記憶部３１２にて保持される業務管理情報を更新するなど各監視センタ１０における業務の状況を管理する。

【0027】

前述した各サーバ１４，２４，２７，３１は、汎用的なサーバコンピュータで形成される。すなわち、各サーバ１４，２４，２７，３１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ、ＨＤＤを有し、更にネットワーク通信を行うネットワークインタフェース、また必要に応じてユーザインタフェースを有している。

【0028】

図３Ａは、業務管理情報記憶部３１２に記憶される業務管理情報のデータ構成の一例を示す図である。業務管理情報には、各監視センタ１０の業務の状況が設定される。具体的には、監視センタ１０毎に、当該監視センタ１０の識別コードに対応させて、ビル２から送信されてくるデータを受信する監視センタ１０、かかってきた電話に対応する監視センタ１０及びインターフォンに対応する監視センタ１０がそれぞれ「データ」、「電話」、「インターフォン」に設定される。なお、図３Ａにおいて、監視センタＩＣ１には、地域監視センタ１０を示す識別コード“ＩＣ１”とは別個に代行監視センタ２０を示す識別コード“ＭＣ１”を付与して、代行監視センタ２０であることを識別可能にしている。

【0029】

図３Ａには、昼間、すなわち各監視センタ１０が業務時間内であるときの設定状態が示されている。業務を行っている状況では、図３Ａに例示したように各監視センタ１０共、各項目には自監視センタ１０の識別コードが設定される。従って、自監視センタ１０でデータ、電話及びインターフォンに対応することを示している。

【0030】

図３Ｂは、図３Ａと同じく業務管理情報が示されているが、図３Ａには昼間（業務時間内）の設定例が示されているのに対し、図３Ｂには夜間（業務時間外）の設定例が示されている。この例では、地域監視センタ１０は共に、担当エリア内からのデータは自ら受信するものの、かかってきた電話及びインターフォンの対応は代行監視センタ２０が代行するよう設定されていることを示している。

【0031】

以下、図２を用いて昼間、すなわち地域監視センタ１０の業務時間内における動作について説明する。このとき、業務管理情報には、図３Ａに示す内容が設定されている。

【0032】

業務時間内における動作は、基本的には従前と同じでよい。例えば、外線がかかってくると、オペレータ端末１３の着信を示すランプを点灯させるなどしてオペレータに知らせ、オペレータがその外線に対応する操作をすると、ＰＢＸ１２は、そのオペレータ端末１３に外線を接続する。

【0033】

また、受信装置１１は、インターフォンからの音声データを受信してかご３の乗客とオペレータとを対話させるが、音声データ以外にも画像データ等を受信する。これは、監視発報装置４がデータを送信する際、最初にどの建物（ビル２）のどの号機（エレベーター）がどういう状態かを示す情報、インターフォンからの音声データの有無、送信する画像データの有無などを示す情報を含む通知データを事前に送信するので、オペレータは、この通知データによってエレベーターへの閉じ込めなどの障害の有無が把握できる。すなわち、状態を示す情報は、オペレータ端末１３に画面表示される。また、かご３内を撮像した画像データがあれば、その画像データはオペレータ端末１３に画面表示される。

【0034】

また、本実施の形態では、一方のみが話せる片通話方式のインターフォンを想定していることから、インターフォンからの呼びかけに対応するデータ（呼設定メッセージ）、すなわち乗客からの通話要求があれば、オペレータは、オペレータ端末１３に所定の操作をすることでその通話要求に応じて回線を確立してかご３の乗客との音声通話を開始し、その後通話方向（音声データの送受信方向）を適宜切り替えながら対話を続ける。このように、エレベーターの状態や画像データは、オペレータ端末１３に自動的に表示されるものの、インターフォンからの呼びかけに対しては、その呼びかけに応じると判断したオペレータが所定の操作を手動にて行うことになる。

【0035】

ここで、地域監視センタ１０において業務の終了時刻になったとき、オペレータは、オペレータ端末１３に所定の操作を行うことで業務の終了をシステム管理センタ３０に通知する。

【0036】

システム管理センタ３０における業務状況管理部３１１は、業務の終了通知を受け取ると、その地域監視センタ１０の業務管理情報を図３Ｂに例示したように、電話及びインターフォンの対応を代行監視センタ２０に変更する。なお、詳細には、業務管理情報の設定をどのように変更するかは、地域監視センタ１０毎に予め決められており、その決められた内容に従って変更する。

【0037】

業務が終了した地域監視センタ１０における受信装置管理サーバ１４は、業務管理情報の設定内容が変更されたことで業務の終了を検知すると、受信したデータはデジタル変換後にＰＢＸ１２に転送するよう受信装置１１に設定する。

【0038】

また、代行監視センタ２０における電話管理サーバ２７は、業務管理情報の設定内容が変更されたことで地域監視センタ１０の業務を代行する必要があることを検知すると、ＰＢＸ２２を親機とし、業務代行先の地域監視センタ１０におけるＰＢＸ１２を子機と設定し、ＰＢＸ１１とＰＢＸ１２とで連携動作するように設定する。

【0039】

図２が昼間における装置間の関係を示す図であるのに対し、図４は夜間における装置間の関係を示す図である。図４から明らかなように、夜間において、受信装置１１は、線５で示すように受信データをオペレータ端末１３ではなくＰＢＸ１２に転送する。また、ＰＢＸ１２は、線６，７で示すように親機であるＰＢＸ２２の子機、あるいは中継機として動作し、受信データをオペレータ端末１３ではなくＰＢＸ２２に転送する。

【0040】

このように業務時間外用の設定がされた後、業務時間外の地域監視センタ１０における担当エリア内でかご３の乗客によりインターフォンが操作され呼びかけられたとする。監視発報装置４は、インターフォンの操作に応じてエリア担当の地域監視センタ１０に発呼を行う。地域監視センタ１０における受信装置１１は、その発呼に伴うデータ（呼設定メッセージ）を受信すると、その受信データをデジタル変換した後、ＰＢＸ１２に転送する。ＰＢＸ１２は、受信装置１１からデータを受信すると、受信したデータを、イントラネット１を介して親機であるＰＢＸ２２に転送する。ＰＢＸ２２は、ＰＢＸ１２から受信装置１１が受信したデータを受信すると、オペレータ端末２３へ送る。そして、代行監視センタ２０のオペレータは、オペレータ端末２３に所定の操作をすることで、操作されたインターフォンとの間で回線を確立してかご３の乗客との音声通話を開始する。

【0041】

本実施の形態によれば、以上のようにして地域監視センタ１０における業務時間外において、地域監視センタ１０における受信装置１１がインターフォンからの呼びかけに応じてデータ（呼設定メッセージ）を、ＰＢＸ１２，２２を介して代行監視センタ２０に転送するようにしたので、地域監視センタ１０における監視発報装置４は、再発呼することなく代行監視センタ２０との間で回線を確立することができる。つまり、監視発報装置４は、エリア担当の地域監視センタ１０の受信装置１１に発呼したことでその受信装置１１との回線が確立されたことになるので、かご３の乗客の発生による音声データは、受信装置１１が受信すると、ＰＢＸ１２、イントラネット１、ＰＢＸ２２を介して代行監視センタ２０のオペレータ端末２３へ送信され、これにより、かご３の乗客と代行監視センタ２０のオペレータとの対話が可能となる。

【0042】

地域監視センタ１０において業務を開始するとき、オペレータは、オペレータ端末１３に所定の操作をすることで業務の開始をシステム管理センタ３０に通知する。

【0043】

システム管理センタ３０における業務状況管理部３１１は、業務の開始通知を受け取ると、その地域監視センタ１０の業務管理情報を図３Ａに例示したように電話及びインターフォンの対応を元に戻す。

【0044】

業務を開始する地域監視センタ１０における受信装置管理サーバ１４は、業務管理情報の設定内容が変更されたことで業務の開始を検知すると、受信装置１１の設定を元に戻し、受信したデータをオペレータ端末１３へ送信させる。

【0045】

また、代行監視センタ２０における電話管理サーバ２７は、業務管理情報の設定内容が変更されたことで地域監視センタ１０の業務を代行する必要がなくなったことを検知すると、ＰＢＸ１１，１２の設定を元に戻し、ＰＢＸ１１とＰＢＸ１２との連携動作状態の解放し、それぞれ独立して作用させる。

【0046】

なお、本実施の形態では、地域監視センタ１０の業務時間外における動作制御を、各サーバ３１、２７，１４，２４が連携して行えるようにした。また、本実施の形態では、各サーバ３１、２７，１４，２４が連携して上記動作制御を行う制御手段として機能するようにした。ただ、このシステム構成は一例であってこれに限定する必要はない。例えば、電話管理サーバ２７は、システム管理センタ３０に設けてもよい。

【0047】

また、本実施の形態では、監視対象の設備としてビル２に設置したエレベーターを例にして説明したが、他の設備の監視目的に利用してもよい。また、本実施の形態では、夜間を業務時間外としたが、監視対象や業務の内容、運用等によって業務時間の範囲は適宜決めればよい。例えば、障害発生時を業務時間外と切り替えるようにしてもよい。

【符号の説明】

【0048】

１ イントラネット、２ ビル、３ エレベーターかご、４ 監視発報装置、１０ （地域）監視センタ、１１，２１ 受信装置、１２，２２ ＰＢＸ、１３，２３ オペレータ端末、１４，２４ 受信装置管理サーバ、１５，２５，３２ ＬＡＮ、１６，２６，３３ ルータ、２０ 代行監視センタ、２７ 電話管理サーバ、３０ システム管理センタ、３１ 統括管理サーバ、３１１ 業務状況管理部、３１２ 業務管理情報記憶部。

【図1】

【図2】

【図3A】

【図3B】

【図4】