特許 6535963 引越し見積りシステム、引越し見積り方法、および引越し見積りプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】6535963

(24)【登録日】2019年6月14日

(45)【発行日】2019年7月3日

(54)【発明の名称】引越し見積りシステム、引越し見積り方法、および引越し見積りプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/06 20120101AFI20190625BHJP

   G06Q 50/10 20120101ALI20190625BHJP

【ＦＩ】

   G06Q30/06 310

   G06Q50/10

【請求項の数】4

【全頁数】22

(21)【出願番号】特願2017-194388(P2017-194388)

(22)【出願日】2017年10月4日

(65)【公開番号】特開2019-67296(P2019-67296A)

(43)【公開日】2019年4月25日

【審査請求日】2017年10月24日

(73)【特許権者】

【識別番号】504021297

【氏名又は名称】ヤマトホームコンビニエンス株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100161207

【弁理士】

【氏名又は名称】西澤 和純

(74)【代理人】

【識別番号】100210480

【弁理士】

【氏名又は名称】後藤 学

(74)【代理人】

【識別番号】100165179

【弁理士】

【氏名又は名称】田▲崎▼ 聡

(74)【代理人】

【識別番号】100211122

【弁理士】

【氏名又は名称】白石 卓也

(72)【発明者】

【氏名】村田 朋哉

(72)【発明者】

【氏名】田村 彦明

【審査官】 永野 一郎

(56)【参考文献】

【文献】 米国特許出願公開第２０１６／００５５５０６（ＵＳ，Ａ１）

【文献】 特開２００５−２６６９０４（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００３−３４６０１６（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００２−１７５４３３（ＪＰ，Ａ）

【文献】 “ヤマトホームコンビニエンス主催キャンペーン！”，［online］，ヤマトホームコンビニエンス株式会社，２０１７年 ８月 ５日，［平成30年6月28日検索］，インターネット，ＵＲＬ，https://web.archive.org/web/20170805070842/http://www.008008.jp/lp/line_moving-mitumori-service/index.html

(58)【調査した分野】（Int.Cl.，ＤＢ名）

Ｇ０６Ｑ １０／００−９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

引越し元の間取りを含む、引越しをする者の情報を取得する情報取得部と、
引越し元の部屋の画像を取得する画像取得部と、
前記画像を解析することによって、前記部屋に設置されている家財の種類および数量を取得する解析部と、
前記情報取得部が取得した前記引越しをする者の情報と、前記解析部が取得した前記家財の種類および前記数量とに基づいて、引越しの見積りを行う導出部と
を備え、
前記導出部は、前記間取りに応じた基本ポイントであって、前記家財の種類及び数量の複数の組み合わせが予め対応づけられた基本ポイントに対して、前記家財の種類ごとに、前記解析部が取得した当該家財の種類の数量から求められるポイントを増減させて、引越しの見積りを行う、
引越し見積りシステム。

【請求項2】

引越しをする者の情報を取得する情報取得部と、
引越し元の部屋の画像を取得する画像取得部と、
各部屋の画像と、当該部屋に設置されている家財の種類および数量とを関連付けて機械学習を行う学習部と、
前記画像取得部が取得した画像と前記学習部の学習結果に基づいて、前記部屋に設置されている前記家財の種類および前記数量を取得する解析部と、
前記情報取得部が取得した前記引越しをする者の情報と、前記解析部が取得した前記家財の種類および前記数量とに基づいて、引越しの見積りを行う導出部と
を備える、
引越し見積りシステム。

【請求項3】

情報取得部が、引越し元の間取りを含む、引越しをする者の情報を取得する情報取得ステップと、
画像取得部が、引越し元の部屋の画像を取得する画像取得ステップと、
解析部が、前記画像を解析することによって、前記部屋に設置されている家財の種類および数量を取得する解析ステップと、
導出部が、前記引越しをする者の情報と、前記家財の種類および前記数量とに基づいて、引越しの見積りを行う導出ステップと
を有し、
前記導出ステップにおいて、導出部が、前記間取りに応じた基本ポイントであって、前記家財の種類及び数量の複数の組み合わせが予め対応づけられた基本ポイントに対して、前記家財の種類ごとに、前記解析部が取得した当該家財の種類の数量から求められるポイントを増減させて、引越しの見積りを行う、
引越し見積り方法。

【請求項4】

コンピュータに、
引越し元の間取りを含む、引越しをする者の情報を取得する情報取得ステップと、
引越し元の部屋の画像を取得する画像取得ステップと、
前記画像を解析することによって、前記部屋に設置されている家財の種類および数量を取得する解析ステップと、
前記引越しをする者の情報と、前記家財の前記種類および前記数量とに基づいて、引越しの見積りを行う導出ステップと
を実行させ、
前記導出ステップにおいて、前記間取りに応じた基本ポイントであって、前記家財の種類及び数量の複数の組み合わせが予め対応づけられた基本ポイントに対して、前記家財の種類ごとに、前記解析ステップで取得した当該家財の種類の数量から求められるポイントを増減させて、引越しの見積りを行う、
引越し見積りプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、引越し見積りシステム、引越し見積り方法、および引越し見積りプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

引越しサービスは、様々な事業者によって、提供されている。引越しサービスは、見積りの依頼、見積り、成約、引越しの流れで行われることが多い。見積りの依頼は、電話や、ウェブ上で行われることが多い。見積りは、スタッフが、引越し元であるお客様の自宅を訪問し、部屋を下見することで行われている。ご成約は、電話や、ウェブ上で、お客様が、見積りへ同意することで行われている。お引越しは、引越し元から、家財を搬出し、搬出した家財を、引越し先へ搬入することで行われる。

【0003】

引越しの見積りに関して、引越しサービス会社のスタッフが引越し客宅に下見に行く必要がなく、また引越し客に負担をかけることなく、簡単な処理で引越しの見積りをすることができる技術が知られている（例えば、特許文献１参照）。この技術では、引越し客がデジタルカメラ機能付の携帯端末から部屋の写真画像を撮って引越見積りコンピュータシステムが指定する指定メールアドレスに写真画像メールを送信したことに応答して、支店選定手段が、引越し客情報記憶手段に記憶された引越し客情報と、支店対応情報記憶手段に記憶された各支店の管轄地域情報とに基づいて、見積り依頼メールを送信する支店を選定し、見積り依頼メール生成手段が、画像記憶手段に記憶された写真画像と引越し客情報とに基づいて見積り依頼メールを生成し、電子メール手段が前記見積り依頼メールを、選定された支店のメールアドレスに送信する。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【特許文献1】特開２００５−２６６９０４号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

見積りは、スタッフが、引越し元であるお客様の自宅を訪問し、部屋を下見することで行われている。しかし、お客様によっては、スタッフが自宅を訪問する時間を確保できない場合や、スタッフを部屋の中に入れたくない場合がある。
一方、事業者にとっては、スタッフが、お客様の自宅を訪問するのに要する時間や、交通費や、燃料費がかかることが懸念される。

【0006】

本発明は、このような事情を考慮してなされたもので、スタッフが引越し元に下見に行くことなく引越しの見積りをすることができる引越し見積りシステム、引越し見積り方法、および引越し見積りプログラムを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0007】

（１）上記の課題を解決するために、本発明の一態様に係る引越し見積りシステムは、引越しをする者の情報を取得する情報取得部と、引越し元の部屋の画像を取得する画像取得部と、前記画像を解析することによって、前記部屋に設置されている家財の種類および数量を取得する解析部と、前記情報取得部が取得した前記引越しをする者の情報と、前記解析部が取得した前記家財の前記種類および前記数量とに基づいて、引越しの見積りを行う導出部とを備える、引越し見積りシステムである。
（２）本発明の一態様は、上記した（１）に記載の引越し見積りシステムにおいて、前記解析部は、前記画像を解析することによって、一般の家財とは異なる取り扱いをする必要がある家財である特殊要素の種類および数量を取得し、前記導出部は、前記解析部が取得した前記特殊要素の前記種類および前記数量に、さらに基づいて、引越しの見積りを行う、構成が用いられてもよい。
（３）本発明の一態様は、上記した（１）又は（２）に記載の引越し見積りシステムにおいて、前記導出部は、前記情報に応じた第１ポイントと、前記家財の前記種類に応じた第２ポイントとに基づいて、引越しの見積りを行う、構成が用いられてもよい。
（４）本発明の一態様は、上記した（２）に記載の引越し見積りシステムにおいて、前記導出部は、前記情報に応じた第１ポイントと、前記家財の前記種類に応じた第２ポイントと、前記特殊要素の前記種類に応じた第３ポイントとに基づいて、引越しの見積りを行う、構成が用いられてもよい。
（５）本発明の一態様は、上記した（１）から（４）のいずれか一項に記載の引越し見積りシステムにおいて、前記情報には、引越し元の間取りと、引越しの発着地と、引越しの発着日と、引越しをする者の家族構成と、特殊要素の数とのうちのいずれかが含まれる、構成が用いられてもよい。
（６）本発明の一態様は、上記した（４）に記載の引越し見積りシステムにおいて、前記導出部は、引越し元の間取りと関連付けられたポイントのうち、前記情報に含まれる引越し元の間取りに関連付けられた第１のポイントを取得する、構成が用いられてもよい。
（７）本発明の一態様は、上記した（１）から（６）のいずれか一項に記載の引越し見積りシステムにおいて、前記情報に基づいて、画像による見積を行うか否かを判定する判定部をさらに備える、構成が用いられてもよい。
（８）本発明の一態様は、上記した（１）から（７）のいずれか一項に記載の引越し見積りシステムにおいて、前記画像取得部は、前記情報と、取得した前記画像とに基づいて、追加の画像を要求するメッセージを作成し、前記メッセージで追加の画像を取得し、前記解析部は、前記追加の前記画像を解析することによって、前記部屋に設置されている家財の種類および数量を取得する、構成が用いられてもよい。
（９）上記の課題を解決するために、本発明の一態様に係る引越し見積り方法は、引越しをする者の情報を取得するステップと、引越し元の部屋の画像を取得するステップと、前記画像を解析することによって、前記部屋に設置されている家財の種類および数量を取得するステップと、前記引越しをする者の情報と、前記家財の前記種類および前記数量とに基づいて、引越しの見積りを行うステップとを有する、引越し見積り方法である。
（１０）上記の課題を解決するために、本発明の一態様に係る引越し見積りプログラムは、コンピュータに、引越しをする者の情報を取得するステップと、引越し元の部屋の画像を取得するステップと、前記画像を解析することによって、前記部屋に設置されている家財の種類および数量を取得するステップと、前記引越しをする者の情報と、前記家財の前記種類および前記数量とに基づいて、引越しの見積りを行うステップとを実行させる。

【発明の効果】

【0008】

本発明によれば、スタッフが引越し元に下見に行くことなく引越しの見積りをすることができる引越し見積りシステム、引越し見積り方法、および引越し見積りプログラムを提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【0009】

【図1】本実施形態の引越し見積りシステムの構成を示す図である。

【図2】本実施形態の引越し見積りシステムの引越し見積り装置と、端末装置との構成の一例を示すブロック図である。

【図3】基本家財データの一例を示す図である。

【図4】家財データの一例を示す図である。

【図5】本実施形態の引越し見積りシステムの動作の一例を示すシーケンスチャート（その１）である。

【図6】本実施形態の端末装置のメッセージ画面の遷移の一例（その１）を示す図である。

【図7】本実施形態の端末装置のメッセージ画面の遷移の一例（その２）を示す図である。

【図8】本実施形態の端末装置のメッセージ画面の遷移の一例（その３）を示す図である。

【図9】本実施形態の端末装置のメッセージ画面の遷移の一例（その４）を示す図である。

【図10】本実施形態の引越し見積りシステムの動作の一例を示すシーケンスチャート（その２）である。

【図11】本実施形態の端末装置のメッセージ画面の遷移の一例（その５）を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0010】

以下、実施形態の引越し見積りシステム、引越し見積り方法、および引越し見積りプログラムを、図面を参照して説明する。以下で説明する実施形態は一例に過ぎず、本発明が適用される実施形態は、以下の実施形態に限られない。
なお、実施形態を説明するための全図において、同一の機能を有するものは同一符号を用い、繰り返しの説明は省略する。
また、本願でいう「ＸＸに基づく」とは、「少なくともＸＸに基づく」ことを意味し、ＸＸに加えて別の要素に基づく場合も含む。また、「ＸＸに基づく」とは、ＸＸを直接に用いる場合に限定されず、ＸＸに対して演算や加工が行われたものに基づく場合も含む。「ＸＸ」は、任意の要素（例えば、任意の情報）である。

【0011】

（実施形態）
（引越し見積りシステム）
図１は、実施形態の引越し見積りシステムの構成を示す図である。この引越し見積りシステム１は、引越し見積り装置１００と、端末装置２００−１、２００−２、・・・、２００−Ｎ（以下、総称する場合には単に「端末装置２００」と呼ぶ）とを備える。引越し見積り装置１００と、端末装置２００とは、インターネットなどのネットワーク５０を介して接続される。

【0012】

引越し見積り装置１００には、ソーシャルネットワーキングサービス(social networking service: SNS)のアプリケーションがインストールされている。ソーシャルネットワーキングサービスには、ライン(LINE（登録商標）)、フェイスブック(Facebook（登録商標）)、ミクシィ(mixi（登録商標）)、ウィーチャット(WeChat（登録商標）)などが含まれる。本実施形態では、一例として、引越し見積り装置１００に、ラインがインストールされている場合について説明を続ける。引越し見積り装置１００は、引越し事業者が使用する。

【0013】

端末装置２００は、引越しを依頼する者（以下「依頼者」という）が所有する。端末装置２００には、引越し見積り装置１００にインストールされているＳＮＳのアプリケーションと同じ種類のＳＮＳのアプリケーションがインストールされている。本実施形態では、一例として、端末装置２００に、ラインがインストールされている場合について説明を続ける。この場合、引越し見積り装置１００と、端末装置２００とは、一対一で通信を行う。引越し見積り装置１００は、端末装置２００−１、・・・端末装置２００−Ｎのうち、いずれか一つの端末装置と通信を行う。

【0014】

依頼者は、端末装置２００を操作することによって、端末装置２００に、ＳＮＳのアプリケーションを起動させる。依頼者は、起動したＳＮＳのアプリケーション上で、引越し事業者を登録する。依頼者は、引越し事業者を登録した後、その引越し事業者に、引越しの見積りを依頼する。

【0015】

依頼者は、登録した引越し事業者との間で、メッセージのやり取りを開始する。端末装置２００の画面には、見積りを開始することを表す「お見積り」アイコンが表示される。依頼者は、表示されている「お見積り」アイコンを押すことによって、引越しの見積りを開始することを示す情報が、端末装置２００から、引越し見積り装置１００へ送信される。引越し見積り装置１００は、引越しの見積りを開始する。引越しの見積りを開始した場合、端末装置２００の画面には、メッセージのやりとりを行う画面（以下「メッセージ画面」という。）が表示される。

【0016】

引越し見積り装置１００は、端末装置２００が送信した引越しの見積りを開始することを示す情報を受信し、その引越しの見積りを開始することを示す情報にしたがって、引越しの見積りを開始する。引越し見積り装置１００は、依頼者に対して、引越しに関する基本的な質問を送信する。
端末装置２００は、引越し見積り装置１００が送信した質問を受信し、受信した質問をメッセージ画面に表示する。依頼者は、端末装置２００のメッセージ画面に表示された質問を参照し、質問に対する回答を入力し、送信する。
また、引越し見積り装置１００は、引越し元の部屋の画像の要求を送信する。端末装置２００は、引越し見積り装置１００が送信した部屋の画像の要求を受信し、受信した部屋の画像の要求を、メッセージ画面に表示する。依頼者は、端末装置２００のメッセージ画面に表示された部屋の画像の要求に応じて、端末装置２００を操作することによって、部屋を撮像し、撮像することによって得られた画像をメッセージ画面に貼りつけて送信する。引越し見積り装置１００は、依頼者が送信した回答と、部屋の画像とに基づいて、引越しの見積りを行う。

【0017】

（引越し見積りシステムの構成）
図２は、本実施形態の引越し見積りシステムの引越し見積り装置と、端末装置との構成の一例を示すブロック図である。以下、引越し見積り装置１００、端末装置２００について順次説明する。

【0018】

（引越し見積り装置）
引越し見積り装置１００は、通信部１１０と、記憶部１２０と、情報処理部１３０と、前記各構成要素を図２に示されているように電気的に接続するためのアドレスバスやデータバス等のバスライン１５０とを備える。
通信部１１０は、通信モジュールによって実現される。通信部１１０は、ネットワーク５０を経由して、端末装置２００などの他の装置と通信を行う。通信部１１０は、端末装置２００へ、情報処理部１３０が出力したメッセージを送信する。また、通信部１１０は、端末装置２００が送信したメッセージを受信し、受信したメッセージを、情報処理部１３０へ出力する。
記憶部１２０は、例えば、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、フラッシュメモリ、またはこれらのうち複数が組み合わされたハイブリッド型記憶装置などにより実現される。記憶部１２０には、情報処理部１３０により実行されるプログラム１２２と、情報処理部１３０により実行されるラインなどのアプリ１２４と、基本家財データ１２６と、家財データ１２８とが記憶される。

【0019】

（基本家財データ）
図３は、基本家財データの一例を示す図である。
基本家財データ１２６は、引越し元の間取りと、その引越し元に設置されていると想定される家財の種類および数量とを関連付けたテーブル形式のデータである。図３には、引越しを行うために必要と想定される車両の積載量を示す情報と、引越しの見積り費用の算定を行うときの基準となるポイントとが示されている。
各家財には、その種類に応じて、ポイントが関連付けられている。引越しの見積りの際には、搬出する家財の種類に関連付けられるポイントが合計され、ポイントの合計値に基づいて、引越しの料金が見積もられる。具体的には、一ポイント当たりに金額が予め決められており、ポイントの合計値に該当する金額が、引越しの見積り費用とされる。

【0020】

図３によれば、引越し元の間取りが「１Ｋ」と「１ＤＫ」の場合には、収納家具（大）が「ａ１」台と、衣装ケースが「ｂ１」台と、ハンガーボックスが「ｃ１」台と、ダンボールが「ｄ１」個と、特殊要素が「ｅ１」個設置されていると想定されている。ここで、特殊要素とは、一定の高さ、幅、または重さ以上の大型家財、または形状、性質など、一般の家財とは異なる取り扱いをする必要がある家財である。また、引越し元の間取りが「１Ｋ」と「１ＤＫ」の場合には、積載量がＡ１ｔの車両が必要とされ、ポイントの合計値がＸ１未満であると想定されている。

【0021】

引越し元の間取りが「１ＬＤＫ」と「２ＤＫ」の場合には、大きい収納家具（大）が「ａ２」台と、衣装ケースが「ｂ２」台と、ハンガーボックスが「ｃ２」台と、ダンボールが「ｄ２」個と、特殊要素が「ｅ２」個設置されていると想定されている。また、引越し元の間取りが「１ＬＤＫ」と「２ＤＫ」の場合には、積載量がＡ２ｔの車両が必要とされ、ポイントの合計値がＸ１以上で、且つＸ２未満であると想定されている。
引越し元の間取りが「２ＬＤＫ」の場合には、収納家具（大）が「ａ３」台と、衣装ケースが「ｂ３」台と、ハンガーボックスが「ｃ３」台と、ダンボールが「ｄ３」個と、特殊要素が「ｅ３」個設置されていると想定されている。また、引越し元の間取りが「２ＬＤＫ」の場合には、積載量がＡ３ｔの車両が必要とされ、ポイントの合計値がＸ２以上で、且つＸ３未満であると想定されている。
引越し元の間取りが「３ＤＫ」と「３ＬＤＫ」の場合には、収納家具（大）が「ａ４」台と、衣装ケースが「ｂ４」台と、ハンガーボックスが「ｃ４」台と、ダンボールが「ｄ４」個と、特殊要素が「ｅ４」個設置されていると想定されている。また、引越し元の間取りが「３ＤＫ」と「３ＬＤＫ」の場合には、積載量がＡ４ｔの車両が必要とされ、ポイントの合計値がＸ３以上で、且つＸ４未満のポイントであると想定されている。

【0022】

（家財データ）
図４は、家財データの一例を示す図である。
家財データ１２８は、引越しの見積りに使用する家財と、その家財のポイントと、その家財の数量と、その家財のポイントの合計と、その家財に収納されているものを梱包するのに必要な梱包資材の数量とが関連付けられたテーブル形式のデータである。
家財データは、引越しの見積りを行った依頼者毎に作成される。つまり、家財データは、引越しの見積りを行った依頼者と関連付けられている。図４に示される例では、家財「整理ダンス」と、その家財のポイント「ＡＡ１」と、その家財の数量「ａ３１」と、その家財のポイントの合計「ＡＡＡ１」と、その家財に収納されているものを梱包するのに必要な梱包資材の数量「ａａ３１」とが関連付けられている。

【0023】

図２に戻り説明を続ける。情報処理部１３０の全部または一部は、例えば、ＣＰＵ（
Central Processing Unit）などのプロセッサが記憶部１２０に格納されたプログラム１２２やアプリ１２４を実行することにより実現される機能部（以下、ソフトウェア機能部と称する）である。なお、情報処理部１３０の全部または一部は、ＬＳＩ（Large Scale Integration）、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、またはＦＰＧＡ（Field-Programmable Gate Array）などのハードウェアにより実現されてもよく、ソフトウェア機能部とハードウェアとの組み合わせによって実現されてもよい。

【0024】

情報処理部１３０は、例えば、基本情報取得部１３２と、画像取得部１３４と、解析部１３６と、導出部１３８とを備える。
基本情報取得部１３２は、端末装置２００が送信した引越しの見積りを開始することを示す情報を、通信部１１０から取得し、取得した引越しの見積りを開始することを示す情報に基づいて、依頼者の引越しに関する基本情報を取得する。基本情報取得部１３２は、アプリ１２４から基本情報を取得するための質問を取得し、取得した質問を含むメッセージを、通信部１１０へ出力する。
具体的には、基本情報を取得するための質問には、引越し元の間取りを問い合わせる質問、引越し元の住所を問い合わせる質問、引越し先の住所を問い合わせる質問、引越しの発日を問い合わせる質問、引越しの着日を問い合わせる質問、引越しをする者の家族構成を問い合わせる質問、特殊要素の種類および数量を問い合わせる質問などが含まれる。
基本情報取得部１３２は、通信部１１０が出力した質問に対する回答を含むメッセージを取得する。基本情報取得部１３２は、取得したメッセージに含まれる回答を画像取得部１３４と、導出部１３８とへ出力する。

【0025】

画像取得部１３４は、引越し元の部屋の画像を取得する。画像取得部１３４は、アプリ１２４から、部屋の画像を依頼することを示す情報を取得し、取得した部屋の画像を依頼することを示す情報を含むメッセージを、通信部１１０へ出力する。
画像取得部１３４は、通信部１１０が出力した画像を依頼することを示す情報に対するメッセージに含まれる画像を取得する。画像取得部１３４は、取得した画像を、解析部１３６へ出力する。
また、画像取得部１３４は、基本情報取得部１３２が出力した回答に含まれる引越し元の間取りに基づいて、取得した画像の数が少ない場合には、追加の画像を要求する。また、画像取得部１３４は、依頼者が増減すると考える家財の画像を追加で要求してもよい。

【0026】

解析部１３６は、画像取得部１３４が出力した画像を解析することによって、引越し元に設置されている家財の種類および数量を求める。解析部１３６は、画像を解析することによって求めた家財の種類および数量を示す情報を、導出部１３８へ出力する。ここで、解析部１３６は、画像取得部１３４が出力した画像の数が引越し元の間取りに満たない場合には、取得した画像から、引越し元に設置されている家財の種類および数量を推定するようにしてもよい。解析部１３６は、画像から推定することによって求めた家財の種類および数量を示す情報を、導出部１３８へ出力する。
さらに、解析部１３６は、画像取得部１３４が出力した画像を解析することによって、引越し元に設置されている特殊要素の種類および数量を求める。解析部１３６は、画像を解析することによって求めた特殊要素の種類および数量を示す情報を、導出部１３８へ出力する。

【0027】

導出部１３８は、基本情報取得部１３２が出力した回答を取得する。導出部１３８は、取得した回答に含まれる引越し元の間取りに基づいて、画像によって求めた家財の種類および数量を使用して、引越しの見積りを行うか否かを判定する。引越し元の間取りが所定の間取りより狭い場合には、画像によって求めた家財の種類および数量と、実際の家財の種類および数量との差が小さいと想定される。この場合、導出部１３８は、画像によって求めた家財の種類および数量を使用して引越しの見積りを行うと判定する。一方、引越し元の間取りが所定の間取りより広い場合には、画像によって求めた家財の種類および数量と、実際の家財の種類および数量との差が大きいと想定される。この場合、導出部１３８は、依頼者に、下見で引越しの見積りをすることを勧めるようにしてもよい。
導出部１３８が、画像によって求めた家財の種類および数量を使用して引越しの見積りを行うと判定した場合について、説明を続ける。導出部１３８は、記憶部１２０に記憶された基本家財データ１２６から、取得した回答に含まれる引越し元の間取りに関連付けらえる家財の種類および数量を取得する。具体的には、導出部１３８は、取得したメッセージに、引越し元の間取りとして「２ＬＤＫ」が含まれる場合に、図３に示した基本家財データ１２６から、その２ＬＤＫに関連付けられている基本情報を取得する。具体的には、導出部１３８は、収納家具（大）が「ａ３」台と、衣装ケースが「ｂ３」台と、ハンガーボックスが「ｃ３」台と、ダンボールが「ｄ３」個と、特殊要素が「ｅ３」個とを示す情報を取得する。

【0028】

導出部１３８は、基本家財データ１２６から取得した家財の種類および数量と、解析部１３６が出力した家財の種類および数量とを比較する。導出部１３８は、比較結果に基づいて、解析部１３６が出力した家財の種類および数量に基づいて、基本家財データ１２６から取得した家財の種類を増減させたり、数量を増減させたりすることで調整する。このように、基本家財データ１２６から取得した家財の種類および数量を用いることによって、基本家財データ１２６から取得した家財の種類および数量を用いないで解析部１３６が出力した家財の種類および数量を用いる場合よりも、求められた家財の種類および数量と、実際の家財の種類および数量との差を小さくできる。具体的には、導出部１３８は、基本家財データ１２６から取得した家財の種類および数量から求められる第１ポイントを、解析部１３６が取得した家財の種類および数量から求められる第２ポイントに基づいて、増減させる。

【0029】

さらに、導出部１３８は、基本家財データ１２６から取得した特殊要素の種類および数量と、解析部１３６が出力した特殊要素の種類および数量とを比較する。導出部１３８は、比較結果に基づいて、解析部１３６が出力した特殊要素の種類および数量に基づいて、基本家財データ１２６から取得した特殊要素の種類を増減させたり、数量を増減させたりすることで調整する。このように、基本家財データ１２６から取得した特殊要素の種類および数量を用いることによって、基本家財データ１２６から取得した特殊要素の種類および数量を用いないで解析部１３６が出力した特殊要素の種類および数量を用いる場合よりも、求められた特殊要素の種類および数量と、実際の特殊要素の種類および数量との差を小さくできる。具体的には、導出部１３８は、基本家財データ１２６から取得した特殊要素の種類および数量から求められる第１ポイントを、解析部１３６が取得した特殊要素の種類および数量から求められる第３ポイントに基づいて、増減させる。
導出部１３８は、家財の種類および数量の調節後のデータと、特殊要素の種類および数量の調節後のデータとに基づいて、ポイントを合計し、ポイントの合計値に基づいて、引越し見積り費用を導出する。導出部１３８は、引越し見積り費用を含むメッセージを作成し、作成したメッセージを通信部１１０へ出力する。
導出部１３８は、そのメッセージに対して、端末装置２００が同意することを含むメッセージを送信した場合、調節後の家財の種類および数量のデータと、調節後の特殊要素の種類および数量のデータとを含む家財データ１２８を、依頼者のＩＤと関連付けて、記憶部１２０に記憶する。

【0030】

（端末装置）
端末装置２００は、通信部２１０と、記憶部２２０と、情報処理部２３０と、操作部２４０と、表示部２６０と、撮像部２７０と、前記各構成要素を図２に示されているように電気的に接続するためのアドレスバスやデータバス等のバスライン２５０とを備える。
通信部２１０は、通信モジュールによって実現される。通信部２１０は、ネットワーク５０を経由して、引越し見積り装置１００などの他の装置と通信を行う。通信部２１０は、引越し見積り装置１００へ、情報処理部２３０が出力したメッセージを送信する。また、通信部２１０は、引越し見積り装置１００が送信したメッセージを受信し、受信したメッセージを、情報処理部２３０へ出力する。

【0031】

記憶部２２０は、例えば、ＲＡＭ、ＲＯＭ、ＨＤＤ、フラッシュメモリ、またはこれらのうち複数が組み合わされたハイブリッド型記憶装置などにより実現される。記憶部２２０には、情報処理部２３０により実行されるプログラム２２２と、情報処理部２３０により実行されるラインなどのアプリ２２４とが記憶される。
情報処理部２３０の全部または一部は、例えば、ＣＰＵなどのプロセッサが記憶部２２０に格納されたプログラム２２２やアプリ２２４を実行することにより実現されるソフトウェア機能部である。なお、情報処理部２３０の全部または一部は、ＬＳＩ、ＡＳＩＣ、またはＦＰＧＡなどのハードウェアにより実現されてもよく、ソフトウェア機能部とハードウェアとの組み合わせによって実現されてもよい。

【0032】

情報処理部２３０は、例えば、処理部２３２と、作成部２３４とを備える。
処理部２３２は、ユーザが操作部２４０を操作することによって文字情報、スタンプなどを入力した場合に、操作部２４０が出力する文字情報、スタンプなどを取得する。処理部２３２は、取得した文字情報、スタンプなどを、作成部２３４へ出力する。
また、処理部２３２は、ユーザが撮像部２７０を操作することによって撮像した場合に、撮像部２７０が出力する画像を取得する。処理部２３２は、取得した画像を、作成部２３４へ出力する。
また、処理部２３２は、引越し見積り装置１００が送信したメッセージを、通信部２１０から取得し、取得したメッセージを、表示部２６０へ出力する。

【0033】

作成部２３４は、処理部２３２が出力した文字情報、スタンプなどを取得し、取得した文字情報、スタンプなどを含むメッセージを作成する。また、作成部２３４は、処理部２３２が出力した画像を取得し、取得した画像を含むメッセージを作成する。作成部２３４は、作成したメッセージを、通信部２１０へ出力する。
操作部２４０は、例えば、タッチパネルなどによって構成され、表示部２６０に表示される画面に対するタッチ操作を検出し、タッチ操作の検出結果を、情報処理部２３０へ出力する。タッチ操作には、文字情報を入力する操作や、撮像部２７０に撮像させる操作などが含まれる。
表示部２６０は、処理部２３２が出力したメッセージを表示する。
撮像部２７０は、部屋などの被写体を撮像し、画像を生成する。撮像部２７０は、生成した画像を、作成部２３４へ出力する。

【0034】

（引越し見積りシステムの動作の一例）
図５−図１１を参照して、実施形態の引越し見積りシステムの動作について説明する。
図５は、実施形態の引越し見積りシステムの動作の一例（その１）を示すシーケンスチャートである。図５に示される例では、引越し見積り装置１００が、依頼者の端末装置２００から、引越しに関する基本情報を取得する処理が示される。

【0035】

（ステップＳ１０１） 端末装置２００の処理部２３２は、ユーザが操作部２４０に対して、引越し事業者を登録する操作を行った場合に、操作部２４０が出力する引越し事業者を登録する情報を取得する。処理部２３２は、その引越し事業者を登録する情報に基づいて、引越し事業者を登録する。
図６は、本実施形態の端末装置のメッセージ画面の遷移の一例（その１）を示す図である。図６の左図は、引越し見積りを行う初期画面を示す。依頼者は、「トーク」の部分を押すことで、メッセージのやり取りを開始する。図６の右図は、引越し事業者を登録した場合に、引越し見積り装置１００が送信したメッセージ、例えば、「友だち登録ありがとうございます。」が表示されていることを示す。図５に戻り説明を続ける。

【0036】

（ステップＳ１０２） 端末装置２００の処理部２３２は、ユーザが操作部２４０に対して、引越しの見積りを開始する操作を行った場合に、操作部２４０が出力する引越しの見積りを開始することを示す情報を取得する。処理部２３２は、その引越しの見積りを開始することを示す情報を、作成部２３４へ出力する。作成部２３４は、取得した引越しの見積りを開始することを示す情報に基づいて、引越しの見積りを開始することを要求する情報である引越し見積り開始要求を作成する。作成部２３４は、その引越し見積り開始要求を、通信部２１０へ出力する。通信部２１０は、作成部２３４が出力した引越し見積り開始要求を、引越し見積り装置１００へ送信する。
図６の左図において、依頼者が「お見積り」の部分を押すことで、処理部２３２は、引越しの見積りを開始する情報を取得する。図５に戻り説明を続ける。

【0037】

（ステップＳ１０３） 引越し見積り装置１００の通信部１１０は、端末装置２００が送信した引越し見積り開始要求を受信し、その引越し見積り開始要求を、情報処理部１３０へ出力する。基本情報取得部１３２は、通信部１１０が出力した引越し見積り開始要求を取得し、その引越し見積り開始要求にしたがって、引越しの見積りを開始する。基本情報取得部１３２は、アプリ１２４から、引越し元の間取りを問い合わせる質問を取得し、取得した引越し元の間取りを問い合わせる質問を含むメッセージ（引越し元の間取り要求）を作成する。基本情報取得部１３２は、その引越し元の間取り要求を、通信部１１０へ出力する。通信部１１０は、その引越し元の間取り要求を、端末装置２００へ送信する。

【0038】

（ステップＳ１０４） 端末装置２００の通信部２１０は、引越し見積り装置１００が送信した引越し元の間取り要求を受信し、その引越し元の間取り要求を、情報処理部２３０へ出力する。処理部２３２は、通信部２１０が出力した引越し元の間取り要求を取得し、その引越し元の間取り要求を、表示部２６０へ出力する。表示部２６０は、その引越し元の間取り要求に含まれる引越し元の間取りを問い合わせる質問を表示する。
端末装置２００の処理部２３２は、ユーザが操作部２４０に対して、引越し元の間取りを入力する操作を行った場合に、操作部２４０が出力する引越し元の間取りを示す情報を取得する。処理部２３２は、取得した引越し元の間取りを示す情報を、作成部２３４へ出力する。作成部２３４は、取得した引越し元の間取りを示す情報を含むメッセージ（引越し元の間取り応答）を作成する。作成部２３４は、作成した引越し元の間取り応答を、通信部２１０へ出力する。通信部２１０は、作成部２３４が出力した引越し元の間取り応答を、引越し見積り装置１００へ送信する。
図７は、本実施形態の端末装置のメッセージ画面の遷移の一例（その２）を示す図である。図７の左図は、端末装置２００が、引越し見積り装置１００が送信した引越し元の間取り要求に含まれる引越し元の間取りを問い合わせる質問、例えば、「お住まいの間取りを以下から選んでください」と、間取りの選択肢とを表示していることを示す。さらに、図７の左図は、依頼者が、引越し元の間取りを示す情報、例えば、「２ＤＫ」を含む引越し元の間取り応答を送信したことを示している。図５に戻り説明を続ける。

【0039】

（ステップＳ１０５） 引越し見積り装置１００の通信部１１０は、端末装置２００が送信した引越し元の間取り応答を受信し、その引越し元の間取り応答を、情報処理部１３０へ出力する。基本情報取得部１３２は、通信部１１０が出力した引越し元の間取り応答を取得し、その引越し元の間取り応答に含まれる引越し元の間取りを示す情報を取得する。
図７の左図において、引越し見積り装置１００は、端末装置２００が送信した引越し元の間取り応答を取得した場合、その内容でよいか否かを確認するメッセージ、例えば、「お住まいの間取りは選択された内容でよろしいでしょうか」を送信する。図５に戻り説明を続ける。

【0040】

（ステップＳ１０６） 引越し見積り装置１００の基本情報取得部１３２は、アプリ１２４から、引越し元の住所を問い合わせる質問を取得し、その引越し元の住所を問い合わせる質問を含むメッセージ（引越し元の住所要求）を作成する。基本情報取得部１３２は、作成した引越し元の住所要求を、通信部１１０へ出力する。通信部１１０は、その引越し元の住所要求を、端末装置２００へ送信する。

【0041】

（ステップＳ１０７） 端末装置２００の通信部２１０は、引越し見積り装置１００が送信した引越し元の住所要求を受信し、その引越し元の住所要求を、情報処理部２３０へ出力する。処理部２３２は、通信部２１０が出力した引越し元の住所要求を取得し、その引越し元の住所要求を、表示部２６０へ出力する。表示部２６０は、その引越し元の住所要求に含まれる引越し元の住所を問い合わせる質問を表示する。
端末装置２００の処理部２３２は、ユーザが操作部２４０に対して、引越し元の住所を入力する操作を行った場合に、操作部２４０が出力する引越し元の住所を示す情報を取得する。処理部２３２は、取得した引越し元の住所を示す情報を、作成部２３４へ出力する。作成部２３４は、取得した引越し元の住所を示す情報を含むメッセージ（引越し元の住所応答）を作成する。作成部２３４は、作成した引越し元の住所応答を、通信部２１０へ出力する。通信部２１０は、作成部２３４が出力した引越し元の住所応答を、引越し見積り装置１００へ送信する。

【0042】

（ステップＳ１０８） 引越し見積り装置１００の通信部１１０は、端末装置２００が送信した引越し元の住所応答を受信し、その引越し元の住所応答を、情報処理部１３０へ出力する。基本情報取得部１３２は、通信部１１０が出力した引越し元の住所応答を取得し、その引越し元の住所応答に含まれる引越し元の住所を取得する。
図７の右図は、端末装置２００が、引越し見積り装置１００が送信した引越し元の住所要求に含まれる引越し元の住所を問い合わせる質問、例えば、「お住まいの県を選んでください」と、県の選択肢とを表示していることを示す。そして、図７の右図は、依頼者が、引越し元の住所を示す情報、例えば、「神奈川県（川崎市以外）」を含む引越し元の住所応答を送信したことを示している。
さらに、図７の右図は、端末装置２００が、引越し見積り装置１００が送信した引越し元の住所要求に含まれる引越し元の住所を問い合わせる質問、例えば、「お住まいの市区郡をトークで教えてください（例： □□市 ○○区）」を表示していることを示す。そして、図７の右図は、依頼者が、引越し元の住所を示す情報、例えば、「横浜市中区」を含む引越し元の住所応答を送信したことを示している。図５に戻り説明を続ける。

【0043】

（ステップＳ１０９） 引越し見積り装置１００の基本情報取得部１３２は、アプリ１２４から、引越し先の住所を問い合わせる質問を取得し、その引越し先の住所を問い合わせる質問を含むメッセージ（引越し先の住所要求）を作成する。基本情報取得部１３２は、作成した引越し先の住所要求を、通信部１１０へ出力する。通信部１１０は、その引越し先の住所要求を、端末装置２００へ送信する。

【0044】

（ステップＳ１１０） 端末装置２００の通信部２１０は、引越し見積り装置１００が送信した引越し先の住所要求を受信し、その引越し先の住所要求を、情報処理部２３０へ出力する。処理部２３２は、通信部２１０が出力した引越し先の住所要求を取得し、その引越し先の住所要求を、表示部２６０へ出力する。表示部２６０は、その引越し先の住所要求に含まれる引越し先の住所を問い合わせる質問を表示する。端末装置２００の処理部２３２は、ユーザが操作部２４０に対して、引越し先の住所を入力する操作を行った場合に、操作部２４０が出力する引越し先の住所を示す情報を取得する。処理部２３２は、取得した引越し先の住所を示す情報を、作成部２３４へ出力する。作成部２３４は、取得した引越し先の住所を示す情報を含むメッセージ（引越し先の住所応答）を作成する。作成部２３４は、作成した引越し先の住所応答を、通信部２１０へ出力する。通信部２１０は、作成部２３４が出力した引越し先の住所応答を、引越し見積り装置１００へ送信する。
図７の右図は、端末装置２００が、引越し見積り装置１００が送信した引越し先の住所要求に含まれる引越し先の住所を問い合わせる質問、例えば、「お引越し先の県・市区郡をトークで教えてください」を表示していることを示す。そして、図７の右図は、依頼者が、引越し先の住所を示す情報、例えば、「中央区銀座」を含む引越し元の住所応答を送信したことを示している。図５に戻り説明を続ける。

【0045】

（ステップＳ１１１） 引越し見積り装置１００の通信部１１０は、端末装置２００が送信した引越し先の住所応答を受信し、その引越し先の住所応答を、情報処理部１３０へ出力する。基本情報取得部１３２は、通信部１１０が出力した引越し先の住所応答を取得し、その引越し先の住所応答に含まれる引越し先の住所を取得する。
図７の右図において、引越し見積り装置１００は、端末装置２００が送信した引越し元の住所と引越し先の住所とを取得した場合、その内容でよいか否かを確認するメッセージ、例えば、「お住まい・お引越し先は入力された内容でよろしいでしょうか」を送信する。図５に戻り説明を続ける。

【0046】

（ステップＳ１１２） 引越し見積り装置１００の基本情報取得部１３２は、アプリ１２４から、引越し発日を問い合わせる質問を取得し、その引越し発日を問い合わせる質問を含むメッセージ（引越し発日要求）を作成する。基本情報取得部１３２は、作成した引越し発日要求を、通信部１１０へ出力する。通信部１１０は、その引越し発日要求を、端末装置２００へ送信する。

【0047】

（ステップＳ１１３） 端末装置２００の通信部２１０は、引越し見積り装置１００が送信した引越し発日要求を受信し、その引越し発日要求を、情報処理部２３０へ出力する。処理部２３２は、通信部２１０が出力した引越し発日要求を取得し、その引越し発日要求を、表示部２６０へ出力する。表示部２６０は、その引越し発日要求に含まれる引越し発日を問い合わせる質問を表示する。
端末装置２００の処理部２３２は、ユーザが操作部２４０に対して、引越し発日を入力する操作を行った場合に、操作部２４０が出力する引越し発日を示す情報を取得する。処理部２３２は、取得した引越し発日を示す情報を、作成部２３４へ出力する。作成部２３４は、取得した引越し発日を示す情報を含むメッセージ（引越し発日応答）を作成する。作成部２３４は、作成した引越し発日応答を、通信部２１０へ出力する。通信部２１０は、作成部２３４が出力した引越し発日応答を、引越し見積り装置１００へ送信する。
図８は、本実施形態の端末装置のメッセージ画面の遷移の一例（その３）を示す図である。図８の左図は、端末装置２００が、引越し見積り装置１００が送信した引越し発日要求に含まれる引越し発日を問い合わせる質問、例えば、「運び出しご希望日をトークで教えてください（例：２月１１日の場合は「０２１１」）を表示していることを示す。さらに、図８の左図は、依頼者が、引越し発日を示す情報、例えば、「０９３０」を含む引越し発日応答を送信したことを示している。図５に戻り説明を続ける。

【0048】

（ステップＳ１１４） 引越し見積り装置１００の通信部１１０は、端末装置２００が送信した引越し発日応答を受信し、その引越し発日応答を、情報処理部１３０へ出力する。基本情報取得部１３２は、通信部１１０が出力した引越し発日応答を取得し、その引越し発日応答に含まれる引越し発日を取得する。

【0049】

（ステップＳ１１５） 引越し見積り装置１００の基本情報取得部１３２は、アプリ１２４から、引越し着日を問い合わせる質問を取得し、その引越し着日を問い合わせる質問を含むメッセージ（引越し着日要求）を作成する。基本情報取得部１３２は、作成した引越し着日要求を、通信部１１０へ出力する。通信部１１０は、その引越し着日要求を、端末装置２００へ送信する。

【0050】

（ステップＳ１１６） 端末装置２００の通信部２１０は、引越し見積り装置１００が送信した引越し着日要求を受信し、その引越し着日要求を、情報処理部２３０へ出力する。処理部２３２は、通信部２１０が出力した引越し着日要求を取得し、その引越し着日要求を、表示部２６０へ出力する。表示部２６０は、その引越し着日要求に含まれる引越し着日を問い合わせる質問を表示する。
端末装置２００の処理部２３２は、ユーザが操作部２４０に対して、引越し着日を入力する操作を行った場合に、操作部２４０が出力する引越し着日を示す情報を取得する。処理部２３２は、取得した引越し着日を示す情報を、作成部２３４へ出力する。作成部２３４は、取得した引越し着日を示す情報を含むメッセージ（引越し着日応答）を作成する。作成部２３４は、作成した引越し着日応答を、通信部２１０へ出力する。通信部２１０は、作成部２３４が出力した引越し着日応答を、引越し見積り装置１００へ送信する。
図８の左図は、端末装置２００が、引越し見積り装置１００が送信した引越し着日要求に含まれる引越し着日を問い合わせる質問、例えば、「運び入れご希望日をトークで教えてください（例：３月１２日の場合は「０３１２」）」を表示していることを示す。さらに、図８の左図は、依頼者が、引越し発日を示す情報、例えば、「１００１」を含む引越し着日応答を送信したことを示している。図５に戻り説明を続ける。

【0051】

（ステップＳ１１７） 引越し見積り装置１００の通信部１１０は、端末装置２００が送信した引越し着日応答を受信し、その引越し着日応答を、情報処理部１３０へ出力する。基本情報取得部１３２は、通信部１１０が出力した引越し着日応答を取得し、その引越し着日応答に含まれる引越し着日を取得する。
図８の左図において、引越し見積り装置１００は、端末装置２００が送信した引越し発日応答と引越し着日応答とを取得した場合、その内容でよいか否かを確認するメッセージ、例えば、「運び出し、運び入れ日のご希望は入力された内容でよろしいでしょうか」を送信する。図５に戻り説明を続ける。

【0052】

（ステップＳ１１８） 引越し見積り装置１００の基本情報取得部１３２は、アプリ１２４から、引越しをする者の家族構成を問い合わせる質問を取得し、その引越しをする者の家族構成を問い合わせる質問を含むメッセージ（家族構成要求）を作成する。基本情報取得部１３２は、作成した家族構成要求を、通信部１１０へ出力する。通信部１１０は、その家族構成要求を、端末装置２００へ送信する。

【0053】

（ステップＳ１１９） 端末装置２００の通信部２１０は、引越し見積り装置１００が送信した家族構成要求を受信し、その家族構成要求を、情報処理部２３０へ出力する。処理部２３２は、通信部２１０が出力した家族構成要求を取得し、その家族構成要求を、表示部２６０へ出力する。表示部２６０は、その家族構成要求に含まれる引越しをする者の家族構成を問い合わせる質問を表示する。
端末装置２００の処理部２３２は、ユーザが操作部２４０に対して、家族構成を入力する操作を行った場合に、操作部２４０が出力する家族構成を示す情報を取得する。処理部２３２は、取得した家族構成を示す情報を、作成部２３４へ出力する。作成部２３４は、取得した家族構成を示す情報を含むメッセージ（家族構成応答）を作成する。作成部２３４は、作成した家族構成応答を、通信部２１０へ出力する。通信部２１０は、作成部２３４が出力した家族構成応答を、引越し見積り装置１００へ送信する。
図８の右図は、端末装置２００が、引越し見積り装置１００が送信した家族構成要求に含まれる家族構成を問い合わせる質問、例えば、「お住まいの人数を以下から選んでください」と、家族構成の選択肢とを表示していることを示す。さらに、図８の右図は、依頼者が、家族構成を示す情報、例えば、「２人」を含む家族構成応答を送信したことを示している。図５に戻り説明を続ける。

【0054】

（ステップＳ１２０） 引越し見積り装置１００の通信部１１０は、端末装置２００が送信した家族構成応答を受信し、その家族構成応答を、情報処理部１３０へ出力する。基本情報取得部１３２は、通信部１１０が出力した家族構成応答を取得し、その家族構成応答に含まれる家族構成を取得する。

【0055】

（ステップＳ１２１） 引越し見積り装置１００の基本情報取得部１３２は、アプリ１２４から、特殊要素の数を問い合わせる質問を取得し、その特殊要素の数を問い合わせる質問を含むメッセージ（特殊要素の数要求）を作成する。基本情報取得部１３２は、作成した特殊要素の数要求を、通信部１１０へ出力する。通信部１１０は、その特殊要素の数要求を、端末装置２００へ送信する。

【0056】

（ステップＳ１２２） 端末装置２００の通信部２１０は、引越し見積り装置１００が送信した特殊要素の数要求を受信し、その特殊要素の数要求を、情報処理部２３０へ出力する。処理部２３２は、通信部２１０が出力した特殊要素の数要求を取得し、その特殊要素の数要求を、表示部２６０へ出力する。表示部２６０は、その特殊要素の数要求に含まれる特殊要素の数を問い合わせる質問を表示する。
端末装置２００の処理部２３２は、ユーザが操作部２４０に対して、特殊要素の数を入力する操作を行った場合に、操作部２４０が出力する特殊要素の数を示す情報を取得する。処理部２３２は、取得した特殊要素の数を示す情報を、作成部２３４へ出力する。作成部２３４は、取得した特殊要素の数を示す情報を含むメッセージ（特殊要素の数応答）を作成する。作成部２３４は、作成した特殊要素の数応答を、通信部２１０へ出力する。通信部２１０は、作成部２３４が出力した特殊要素の数応答を、引越し見積り装置１００へ送信する。
図９は、本実施形態の端末装置のメッセージ画面の遷移の一例（その３）を示す図である。図９の左図は、端末装置２００が、引越し見積り装置１００が送信した特殊要素の数要求に含まれる引越し元の特殊要素の数を問い合わせる質問、例えば、「特殊要素の数を以下から選んでください」と、特殊要素の数の選択肢とを表示していることを示す。さらに、図９の左図は、依頼者が、特殊要素の数を示す情報、例えば、「１」を含む特殊要素の数応答を送信したことを示している。図５に戻り説明を続ける。

【0057】

（ステップＳ１２３） 引越し見積り装置１００の通信部１１０は、端末装置２００が送信した特殊要素の数応答を受信し、その特殊要素の数応答を、情報処理部１３０へ出力する。基本情報取得部１３２は、通信部１１０が出力した特殊要素の数応答を取得し、その特殊要素の数応答に含まれる特殊要素の数を取得する。
図９の右図において、引越し見積り装置１００は、端末装置２００が送信した家族構成応答と特殊要素の数応答とを取得した場合、その内容でよいか否かを確認するメッセージ、例えば、「お住まいの人数・特殊要素の数は選択された内容でよろしいでしょうか」を送信する。
確認するメッセージに対して、依頼者が同意することを示す、例えば、「はい」と応答することで、引越し見積り装置１００は、以下のメッセージを送信する。引越し見積り装置１００は、端末装置２００が送信した同意を示すメッセージを取得した場合、部屋の画像を依頼するメッセージ、例えば、「最後に、お部屋数分の写真を撮ってお送りください。（写真の例）１Ｋなら１−２枚 ２ＬＤＫなら５枚程度 お部屋の写真が不足している場合、正しく見積りができません。その場合、写真の再撮影を依頼することがございます」を送信する。ここで、引越し見積り装置１００は、縮尺を含む部屋の画像を依頼するメッセージを作成するようにしてもよい。このように構成することによって、家財の大きさを求めることができるため、引越しの見積りの精度をより高めることができる。
さらに、引越し見積り装置１００は、詳細を示した場所を知らせるメッセージ、例えば、「詳細は、下記をご覧ください。http://www.aabaabjp/lp/mitsumori-service」を送信する。
図５に示されるシーケンスチャートにおいて、Ｓ１０３−Ｓ１０５、Ｓ１０６−Ｓ１０８、Ｓ１０９−Ｓ１１１、Ｓ１１２−ＳＳ１１４、Ｓ１１５−Ｓ１１７、Ｓ１１８−Ｓ１２０、Ｓ１２１−Ｓ１２３は、その順序を入れ替えてもよい。

【0058】

（引越し見積りシステムの動作の一例（その２））
図１０は、実施形態の引越し見積りシステムの動作の一例（その２）を示すシーケンスチャートである。図１０に示される例では、引越し見積り装置１００が、依頼者から部屋の画像を取得し、依頼者の基本情報と、部屋の画像とに基づいて、引越しの見積りを行う処理が示される。

【0059】

（ステップＳ２０１） 引越し見積り装置１００の基本情報取得部１３２は、アプリ１２４から、部屋の画像を取得する要求を取得し、その部屋の画像を取得する要求を含むメッセージ（部屋の画像要求）を作成する。基本情報取得部１３２は、作成した部屋の画像要求を、通信部１１０へ出力する。通信部１１０は、その部屋の画像要求を、端末装置２００へ送信する。

【0060】

（ステップＳ２０２−１） 端末装置２００の通信部２１０は、引越し見積り装置１００が送信した部屋の画像要求を受信し、その部屋の画像要求を、情報処理部２３０へ出力する。処理部２３２は、通信部２１０が出力した部屋の写真要求を取得し、その部屋の画像要求を、表示部２６０へ出力する。表示部２６０は、その部屋の画像要求に含まれる部屋の画像を取得する要求を表示する。
端末装置２００の処理部２３２は、ユーザが撮像部２７０に対して、撮像する操作を行った場合に、撮像部２７０が取得した画像を取得する。処理部２３２は、取得した画像を、作成部２３４へ出力する。作成部２３４は、取得した画像を含むメッセージ（部屋の画像応答）を作成する。作成部２３４は、作成した部屋の画像応答を、通信部２１０へ出力する。通信部２１０は、作成部２３４が出力した部屋の画像応答を、引越し見積り装置１００へ送信する。

【0061】

（ステップＳ２０３−２） 引越し見積り装置１００の通信部１１０は、端末装置２００が送信した部屋の画像応答を受信し、その部屋の画像応答を、情報処理部１３０へ出力する。画像取得部１３４は、通信部１１０が出力した部屋の画像応答を取得し、その部屋の画像応答に含まれる部屋の画像を取得する。
図１１は、本実施形態の端末装置のメッセージ画面の遷移の一例（その５）を示す図である。図１１の左図は、依頼者が、部屋の画像を送信したことを示している。図１０に戻り説明を続ける。

【0062】

（ステップＳ２０２−Ｎ） 端末装置２００は、引越し元の部屋の数Ｎと同様の回数、ステップＳ２０２−１と同様の処理を行う。

【0063】

（ステップＳ２０３−Ｎ） 端末装置２００は、引越し元の部屋の数Ｎと同様の回数、ステップＳ２０３−１と同様の処理を行う。
図１１の左図において、引越し見積り装置１００は、端末装置２００が送信した部屋の画像を取得した場合、引越しの見積りを行うことを通知するメッセージ、例えば、「ありがとうございます！見積り金額が決定するおおよそ３０分後にご連絡致します。」を送信する。引越しの見積りを行うことを通知するメッセージに対して、依頼者が同意することを示す、例えば、「お待ちしています。」と応答する。図１０に戻り説明を続ける。

【0064】

（ステップＳ２０４） 引越し見積り装置１００の基本情報取得部１３２は、取得した依頼者の基本情報を、導出部１３８へ出力する。導出部１３８は、記憶部１２０に記憶された基本家財データ１２６から、その基本情報に含まれる引越し元の間取りに関連付けらえる家財の種類および数量を取得する。

【0065】

（ステップＳ２０５） 引越し見積り装置１００の画像取得部１３４は、取得した部屋の画像を、解析部１３６へ出力する。解析部１３６は、画像取得部１３４が出力した部屋の画像を解析することによって、引越し元に設置されている家財の種類および数量を求める。解析部１３６は、求めた家財の種類および数量を示す情報を、導出部１３８へ出力する。

【0066】

（ステップＳ２０６） 引越し見積り装置１００の導出部１３８は、基本家財データ１２６から取得した家財の種類および数量と、解析部１３６が出力した家財の種類および数量とを比較する。導出部１３８は、比較結果に基づいて、解析部１３６が出力した家財の種類および数量に合わせて、基本家財データ１２６から取得した家財の種類および数量を調整する。

【0067】

（ステップＳ２０７） 引越し見積り装置１００の解析部１３６は、画像取得部１３４が出力した画像を解析することによって、引越し元に設置されている特殊要素の種類および数量を求める。解析部１３６は、求めた特殊要素の種類および数量を示す情報を、導出部１３８へ出力する。導出部１３８は、基本家財データ１２６から取得した特殊要素の種類および数量と、解析部１３６が出力した特殊要素の種類および数量とを比較する。導出部１３８は、比較結果に基づいて、解析部１３６が出力した特殊要素の種類および数量に合わせて、基本家財データ１２６から取得した特殊要素の種類および数量を調整する。

【0068】

（ステップＳ２０８） 引越し見積り装置１００の導出部１３８は、家財の種類および数量の調節後のデータと、特殊要素の種類および数量の調節後のデータとに基づいて、ポイントを合計し、ポイントの合計値に基づいて、引越し見積り費用を導出する。

【0069】

（ステップＳ２０９） 導出部１３８は、引越し見積り費用を含むメッセージを作成し、作成したメッセージを通信部１１０へ出力する。通信部１１０は、そのメッセージを、端末装置２００へ送信する。

【0070】

（ステップＳ２１０） 端末装置２００の通信部２１０は、引越し見積り装置１００が送信したメッセージを受信し、そのメッセージを、情報処理部２３０へ出力する。処理部２３２は、通信部２１０が出力したメッセージを取得し、そのメッセージに含まれる引越し見積り費用を、表示部２６０へ出力する。表示部２６０は、その引越し見積り費用を表示する。
端末装置２００の処理部２３２は、ユーザが操作部２４０に対して、同意する操作を行った場合に、操作部２４０が出力する同意する情報を取得する。処理部２３２は、その同意する情報を、作成部２３４へ出力する。作成部２３４は、取得した同意する情報を含むメッセージ（同意回答）を作成する。作成部２３４は、作成した同意回答を、通信部２１０へ出力する。通信部２１０は、作成部２３４が出力した同意回答を、引越し見積り装置１００へ送信する。
図１１の右図において、引越し見積り装置１００は、引越しの見積り費用を導出した場合、引越しの見積り費用を通知するメッセージ、例えば、「お待たせいたしました。ｘｘ様の引越し見積り金額は、ｘｘｘｘ円となります。いかがでしょうか」を送信する。
引越しの見積り費用を通知するメッセージに対して、依頼者が同意することを示す、例えば、「こちらの金額で引越しをお願いします。」と応答することで、引越し見積り装置１００は、以下のメッセージを送信する。引越し見積り装置１００は、端末装置２００が送信した同意を示すメッセージを取得した場合、お礼と、正式の登録を依頼するメッセージ、例えば、「ご成約ありがとうございます。それではご登録いたしますので、お客様情報を以下のURLからご登録いただくか、またはこのままＳＮＳでお伺いも可能です。ご都合のよろしいほうで、ご登録をお願いいたします。http://www.aabaab.jp」を送信する。
正式の登録を依頼するメッセージに対して、依頼者がＷＥＢで登録することを示すメッセージ、例えば、「それではＷＥＢで登録します。」と応答することで、引越し見積り装置１００は、以下のメッセージを送信する。
引越し見積り装置１００は、端末装置２００が送信したＷＥＢで登録することを示すメッセージを取得した場合、利用のお礼を通知するメッセージ、例えば、「ご不明な点は、お気軽にお問合せください。ご利用ありがとうございました。」を送信する。

【0071】

前述した実施形態では、引越し見積り装置１００と端末装置２００とが、ＳＮＳのアプリケーションで、コミュニケーションを行う場合について説明したが、この例に限られない。例えば、引越し見積り装置１００と端末装置２００とが、メールで、情報をやり取りするようにしてもよい。
また、前述した実施形態では、基本情報を取得するための質問に、引越しの発日を問い合わせる質問が含まれる場合について説明したが、この例に限られない。例えば、引越しの搬出を開始する時刻を問い合わせる質問が含まれてもよい。
また、前述した実施形態では、引越し元の間取りに基づいて、取得した画像の数が少ない場合に、追加の画像を要求する場合について説明したが、この例に限られない。例えば、取得した画像が、焦点が合っていない画像であった場合や撮影範囲が充分でない場合などに、追加の画像を要求するようにしてもよい。また、依頼者が増減すると考える家財の映像を追加で要求してもよい。
また、前述した実施形態では、引越し見積り装置１００と、端末装置２００とが、文字情報、スタンプなどによって、メッセージをやり取りする場合について説明したが、この例に限られない。例えば、引越し見積り装置１００と、端末装置２００とが、音声情報によって、メッセージをやり取りするようにしてもよい。
また、前述した実施形態では、画像を解析することによって求めた引越し元に設置されている家財の種類および数量に基づいて、基本家財データ１２６から取得した家財の種類および数量を調節する場合について説明したが、この例に限られない。例えば、基本家財データ１２６を使用することなく、画像を解析することによって、引越し元に設置されている家財の種類および数量を求めるようにしてもよい。この場合、部屋の画像と、その部屋に設置されている家財の種類を示す情報および数量を示す情報とが取得される。そして、部屋の画像を機械学習することによって得られる特徴量と、その部屋に設置されている家財の種類および数量とが関連付けられる。引越し見積りシステムは、引越し元の部屋の画像を機械学習することによって特徴量を求め、求めた特徴量に関連付けられる家財の種類および数量を、その関連付けから取得するようにしてもよい。
また、前述した実施形態において、基本家財データは、引越し元の地域に応じて異なるようにしてもよい。
また、前述した実施形態において、複数のＳＮＳアプリケーションから、引越しの見積りに使用するＳＮＳアプリケーションを選択できるようにしてもよい。
また、前述した実施形態において、引越しの見積りに関して行われる質問の数を、引越し見積り装置１００から、端末装置２００へ予め通知するようにしてもよい。このように構成することによって、依頼者は、どの程度質問に回答すればよいかを事前に知ることができるため、見積りが終了する時間の検討がつかないことによって、引越しの見積りの途中で、中断してしまうことを減少させることができる。

【0072】

実施形態の引越し見積りシステムによれば、引越し見積り装置１００と、端末装置２００とが、ＳＮＳアプリケーションで、引越しの見積りに必要な情報をやり取りすることによって、スタッフが引越し元に下見に行くことなく、引越しの見積りを行うことができる。このため、依頼者にとっては、スタッフがお客様の自宅を訪問する時間を確保することを省くことができるとともに、時と場所にかかわらず引越しの見積りを依頼できる。事業者にとっては、スタッフが、お客様の自宅を訪問するのに要する時間や、交通費や、燃料費を低減できる。
また、引越し見積り装置１００と、端末装置２００とが、ＳＮＳアプリケーションで、引越しの見積りに必要な情報をやり取りすることによって、リアルタイムで、引越しの見積りを行うことができる。
また、引越し見積り装置１００と、端末装置２００とが、ＳＮＳアプリケーションで、引越しの見積りに必要な情報をやり取りすることによって、情報のやり取りの履歴を、手間をかけることなく残すことができる。さらに、引越し元の地域を管轄する管轄店が見積り書を発行することなく、本部などの一カ所から全ての地域の見積り書を発行することができる。

【0073】

以上、本発明の実施形態について図面を参照して詳述してきたが、具体的な構成はこの実施形態に限られるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲の設計変更等も含まれる。
また、上述した引越し見積り装置１００や、端末装置２００の機能を実現するためのコンピュータプログラムをコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録して、この記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行するようにしてもよい。なお、ここでいう「コンピュータシステム」とは、ＯＳや周辺機器等のハードウェアを含むものであってもよい。
また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、フラッシュメモリ等の書き込み可能な不揮発性メモリ、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置のことをいう。

【0074】

さらに「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、インターネット等のネットワークや電話回線等の通信回線を介してプログラムが送信された場合のサーバやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリ（例えばＤＲＡＭ（Dynamic Random Access Memory））のように、一定時間プログラムを保持しているものも含むものとする。
また、上記プログラムは、このプログラムを記憶装置等に格納したコンピュータシステムから、伝送媒体を介して、あるいは、伝送媒体中の伝送波により他のコンピュータシステムに伝送されてもよい。ここで、プログラムを伝送する「伝送媒体」は、インターネット等のネットワーク（通信網）や電話回線等の通信回線（通信線）のように情報を伝送する機能を有する媒体のことをいう。
また、上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであっても良い。
さらに、前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるもの、いわゆる差分ファイル（差分プログラム）であっても良い。
前述した実施形態において、基本情報取得部は情報取得部の一例であり、引越し元の住所と引越し先の住所とは引越しの発着地の一例であり、引越しの発日と引越しの着日とは引越しの発着日の一例である。

【符号の説明】

【0075】

１…引越し見積りシステム、５０…ネットワーク、１００…引越し見積り装置、１１０…通信部、１２０…記憶部、１２２…プログラム、１２４…アプリ、１２６…基本家財データ、１２８…家財データ、１３０…情報処理部、１３２…基本情報取得部、１３４…画像取得部、１３６…解析部、１３８…導出部、１５０…バスライン、２００−１、２００−２、・・・、２００−Ｎ…端末装置、２１０…通信部、２２０…記憶部、２２２…プログラム、２２４…アプリ、２３０…情報処理部、２３２…処理部、２３４…作成部、２４０…操作部、２５０…バスライン、２６０…表示部、２７０…撮像部

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】