特許 6548100 荷物管理方法及び荷物管理コンピュータシステム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B1)

(11)【特許番号】6548100

(24)【登録日】2019年7月5日

(45)【発行日】2019年7月24日

(54)【発明の名称】荷物管理方法及び荷物管理コンピュータシステム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/10 20120101AFI20190711BHJP

【ＦＩ】

   G06Q50/10

【請求項の数】10

【全頁数】26

(21)【出願番号】特願2018-157316(P2018-157316)

(22)【出願日】2018年8月24日

【審査請求日】2018年9月11日

【早期審査対象出願】

(73)【特許権者】

【識別番号】518304502

【氏名又は名称】八洲産業株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100077838

【弁理士】

【氏名又は名称】池田 憲保

(74)【代理人】

【識別番号】100180817

【弁理士】

【氏名又は名称】平瀬 実

(72)【発明者】

【氏名】御調 征吾

【審査官】 小山 和俊

(56)【参考文献】

【文献】 特表２０１７−５３８１８２（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０００−０９９８２４（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１７−１８８１１０（ＪＰ，Ａ）

【文献】 米国特許出願公開第２０１５／００３９３５４（ＵＳ，Ａ１）

【文献】 寺井 伸太郎，ｅｃｂｏ（エクボ） 荷物預かりサービス もうロッカー探しに困らない，日経ビジネス，日本，日経ＢＰ社，２０１８年 ３月１９日，第1933号，第84-85頁

(58)【調査した分野】（Int.Cl.，ＤＢ名）

Ｇ０６Ｑ １０／００−９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

鞄とクリーニング対象品とを含む渡航者の荷物を預かって管理するための荷物管理コンピュータシステムにおける荷物管理方法であって、
書込み手段が、前記鞄を特定するための鞄特定情報に対応するタグ情報を、前記クリーニング対象品を収容するためのクリーニング袋に取り付けられる第１タグに保持させることと、
タグ読取手段が、前記第１タグが取り付けられた前記クリーニング袋であるタグ付きクリーニング袋がクリーニング済みの前記クリーニング対象品が収容された状態で受け取られた場合に、当該クリーニング対象品を預けた渡航者の前記鞄を特定して当該クリーニング対象品を当該特定した鞄に収容するために、前記第１タグに保持されたタグ情報を読み取ることと、
第１表示手段が、前記読み取られたタグ情報に対応する前記鞄特定情報を表示することと、
前記渡航者が保持する渡航者端末が、前記渡航者を識別するための渡航者識別情報に対応する識別画像を表示することと、
画像読取手段が、前記表示された識別画像を読み取ることと、
第２表示手段が、前記渡航者識別情報と前記鞄特定情報とを関連付けて鞄データ記憶手段に予め記憶された鞄データにおいて、前記読み取られた識別画像に対応する前記渡航者識別情報に関連付けられた前記鞄特定情報を表示することとを含む
ことを特徴とする荷物管理方法。

【請求項2】

クリーニング通知手段が、前記タグ付きクリーニング袋が前記クリーニング済みのクリーニング対象品が収容された状態で受け取られた場合に、当該クリーニング対象品を預けた渡航者の予め登録された連絡先へクリーニングが完了したことを通知する
ことを特徴とする請求項１に記載の荷物管理方法。

【請求項3】

渡航データ記憶手段が、前記渡航者の次回の出国予定を含む渡航データを保持することと、
クリーニング依頼手段が、クリーニング前の前記クリーニング対象品が収容された状態の前記タグ付きクリーニング袋が預けられた場合に、前記渡航データに示される前記渡航者の次回の出国予定までに前記クリーニング対象品のクリーニングが完了するようにクリーニングを依頼することとをさらに含む
ことを特徴とする請求項１又は２に記載の荷物管理方法。

【請求項4】

クリーニングデータ記憶手段が、前記タグ付きクリーニング袋に収容された前記クリーニング前のクリーニング対象品に含まれる物品の種別及び数量を示すアイテム情報を含むクリーニングデータを保持することをさらに含み、
前記第１表示手段は、前記鞄特定情報に加えて、前記読み取られたタグ情報に対応する前記アイテム情報を表示する
ことを特徴とする請求項３に記載の荷物管理方法。

【請求項5】

前記クリーニングデータ記憶手段は、前記アイテム情報に加えて、前記タグ付きクリーニング袋に収容された前記クリーニング前のクリーニング対象品のクリーニングを完了させるまでの期間が予め定められた標準か、当該標準よりも短い急ぎかを示すクリーニング種別情報を含む前記クリーニングデータを保持し、
前記クリーニング依頼手段は、前記タグ付きクリーニング袋が前記クリーニング前のクリーニング対象品が収容された状態で預けられた場合に、前記クリーニング種別情報に基づいて、前記渡航データに示される前記渡航者の次回の出国予定までに前記クリーニング対象品のクリーニングが完了するようにクリーニングを依頼する
ことを特徴とする請求項４に記載の荷物管理方法。

【請求項6】

前記鞄データ記憶手段は、前記渡航者識別情報と前記鞄特定情報とに加えて、前記鞄のメンテナンスの要否を示すメンテナンス情報を関連付けた前記鞄データを記憶し、
前記荷物管理方法は、メンテナンス依頼手段が、前記鞄が預けられた場合に、前記渡航データに示される前記渡航者の次回の出国予定までに完了するように前記鞄のメンテナンスを依頼することをさらに含む
ことを特徴とする請求項３から５のいずれか１項に記載の荷物管理方法。

【請求項7】

前記鞄特定情報は、前記鞄に関連付けて示される氏名、前記鞄の色、前記鞄の寸法、前記鞄の写真のうちの少なくとも１つを含む
ことを特徴とする請求項１から６のいずれか１項に記載の荷物管理方法。

【請求項8】

前記鞄に関連付けて示される氏名は、前記鞄に記載された氏名、又は、前記鞄に取り付けられた札に記載された氏名である
ことを特徴とする請求項７に記載の荷物管理方法。

【請求項9】

前記書込み手段は、さらに、前記鞄を特定するための鞄特定情報に対応するタグ情報を、前記鞄に取り付けられる第２タグに保持させる
ことを特徴とする請求項１から８のいずれか１項に記載の荷物管理方法。

【請求項10】

鞄とクリーニング対象品とを含む渡航者の荷物を預かって管理するための荷物管理コンピュータシステムであって、
前記鞄を特定するための鞄特定情報に対応するタグ情報を、前記クリーニング対象品を収容するためのクリーニング袋に取り付けられる第１タグに保持させる書込み手段と、
前記第１タグが取り付けられた前記クリーニング袋であるタグ付きクリーニング袋がクリーニング済みの前記クリーニング対象品が収容された状態で受け取られた場合に、当該クリーニング対象品を預けた渡航者の前記鞄を特定して当該クリーニング対象品を当該特定した鞄に収容するために、前記第１タグに保持されたタグ情報を読み取るタグ読取手段と、
前記読み取られたタグ情報に対応する前記鞄特定情報を表示する第１表示手段と、
前記渡航者が保持する装置であって、前記渡航者を識別するための渡航者識別情報に対応する識別画像を表示する渡航者端末と、
前記表示された識別画像を読み取る画像読取手段と、
前記渡航者識別情報と前記鞄特定情報とを関連付けて鞄データ記憶手段に予め記憶された鞄データにおいて、前記読み取られた識別画像に対応する前記渡航者識別情報に関連付けられた前記鞄特定情報を表示する第２表示手段とを備える
ことを特徴とする荷物管理コンピュータシステム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、荷物管理方法及び荷物管理コンピュータシステムに関する。

【背景技術】

【0002】

顧客から預かった荷物を管理するためのシステムとして、例えば特許文献１に記載の荷物預かりシステムがある。特許文献１に記載の荷物預かりシステム１は、図２４に示すように、顧客バーコード２と、表示部を有する読取装置３と、ホストコンピュータ４と、ラベル発行装置５と、預かりラベル６と、荷物７とから構成される。

【0003】

荷物預かり処理では、顧客から荷物７を預かる時に顧客が所有する任意の物品８に表示された顧客バーコード２が読取装置３で読み取られる。物品８は、裏面にバーコードを表示したカードなどである。当該読み取られた顧客バーコード２の情報及び顧客バーコード２が読み取られた日時（西暦、日にち、時間）は、ホストコンピュータ４に送信される。

【0004】

ホストコンピュータ４は、顧客バーコード２の情報を暗号化手段によって暗号化した預かりバーコードを生成し、この預りバーコード及び顧客バーコード２が読み取られた日時及び荷物番号である顧客情報をラベル発行装置５に送信する。ラベル発行装置５は、顧客情報を表示した預かりラベル６を発行する。預かりラベル６が顧客の荷物７に貼り付けられた後、荷物７は、荷物預かり所の荷物置き場に置かれる。

【0005】

荷物引渡し処理では、顧客へ荷物７を引き渡す時に顧客が荷物７の引換券として使用する物品８に表示された顧客バーコード２が読取装置３で読み取られる。読取装置３は、読み取られた顧客バーコード２に対応する荷物番号を表示部に表示する。

【0006】

荷物預かり所の作業者は、複数の荷物７のある荷物置き場から読取装置３の表示部に表示された荷物番号に一致する荷物番号が表示された預かりラベル６が貼り付けられている荷物７を目視にて探し、探し当てたら預かりラベル６の預かりバーコード２４を読み取りする。

【0007】

読取装置３は、顧客バーコード２と預かりバーコード２４と照合し、照合が一致した場合、作業者は、その預かりラベル６の荷物７を顧客に引き渡す。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0008】

【特許文献1】特開２００８−２１０３４９号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0009】

一般的に、出張などで月に数回以上の頻度で頻繁に渡航する渡航者がいる。このような渡航者の場合、自宅と空港との間で渡航用の鞄を持ち運ぶ手間を軽減するために、渡航に共通して必要になるスーツケースなどの荷物を空港などで預けておくことができると、極めて利便性がよい。

【0010】

また、荷物の中でもスーツ、ワイシャツなどは、次の渡航までにクリーニングしておく必要がある。そのため、渡航者は、スーツ、ワイシャツなどのクリーニング対象品を持ち帰ってクリーニングした後に、次の渡航時に持って行くことになる。クリーニング対象品も、空港などで預けてクリーニング後に、スーツケースなどとともに受け取れると、上述のような渡航者にとってさらに利便性が向上する。

【0011】

つまり、渡航者が、クリーニング対象品、スーツケースなどを含む荷物を預け、次の渡航時には、クリーニング後のクリーニング対象品とその他の荷物を受け取ることができる荷物預かりサービスに対する要望がある。

【0012】

しかしながら、クリーニング対象品は通常、少なくともクリーニングに出している間はスーツケースなどその他の荷物と物理的に分離される。また、特許文献１に記載の荷物預かりシステム１では、荷物７を特定する際に顧客バーコード２が必要であり、この顧客バーコード２は、顧客が所持する物品８に表示されている。このような特許文献１に記載の荷物預かりシステム１では通常、顧客が荷物を受け取りに来るまで、クリーニング後のクリーニング対象品をその他の荷物と関連付けることが困難である。

【0013】

そのため、特許文献１に記載の荷物預かりシステム１を上述の預かりサービスに適用するとしても、少なくともクリーニング対象品とその他の荷物とを個別に管理することになると考えられる。つまり、クリーニング対象品とその他の荷物とのそれぞれに預かりラベル６が発行されて貼り付けられることになると考えられる。また、渡航者は、それらの荷物が個別に探し当てられて照合された後に受け取ることになると考えられる。

【0014】

上述の預かりサービスでは多くの場合、渡航者は、預けた荷物をまとめて受け取る。同一渡航者の複数の荷物が個別に管理されると、荷物の各々を探し当てる時間などが掛かってしまい、荷物を受け取る際の渡航者の待ち時間が長くなって利便性が低下するおそれがある。

【0015】

本発明は、上述の事情に鑑みてなされたもので、渡航者の利便性を向上させることが可能な荷物管理方法などを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0016】

上記目的を達成するため、本発明の第１の観点に係る荷物管理方法は、
鞄とクリーニング対象品とを含む渡航者の荷物を預かって管理するための荷物管理コンピュータシステムにおける荷物管理方法であって、
書込み手段が、前記鞄を特定するための鞄特定情報に対応するタグ情報を、前記クリーニング対象品を収容するためのクリーニング袋に取り付けられる第１タグに保持させることと、
タグ読取手段が、前記第１タグが取り付けられた前記クリーニング袋であるタグ付きクリーニング袋がクリーニング済みの前記クリーニング対象品が収容された状態で受け取られた場合に、当該クリーニング対象品を預けた渡航者の前記鞄を特定して当該クリーニング対象品を当該特定した鞄に収容するために、前記第１タグに保持されたタグ情報を読み取ることと、
第１表示手段が、前記読み取られたタグ情報に対応する前記鞄特定情報を表示することと、
前記渡航者が保持する渡航者端末が、前記渡航者を識別するための渡航者識別情報に対応する識別画像を表示することと、
画像読取手段が、前記表示された識別画像を読み取ることと、
第２表示手段が、前記渡航者識別情報と前記鞄特定情報とを関連付けて鞄データ記憶手段に予め記憶された鞄データにおいて、前記読み取られた識別画像に対応する前記渡航者識別情報に関連付けられた前記鞄特定情報を表示することとを含む。

【0017】

上記目的を達成するため、本発明の第２の観点に係る荷物管理コンピュータシステムは、
鞄とクリーニング対象品とを含む渡航者の荷物を預かって管理するための荷物管理システムであって、
前記鞄を特定するための鞄特定情報に対応するタグ情報を、前記クリーニング対象品を収容するためのクリーニング袋に取り付けられる第１タグに保持させる書込み手段と、
前記第１タグが取り付けられた前記クリーニング袋であるタグ付きクリーニング袋がクリーニング済みの前記クリーニング対象品が収容された状態で受け取られた場合に、当該クリーニング対象品を預けた渡航者の前記鞄を特定して当該クリーニング対象品を当該特定した鞄に収容するために、前記第１タグに保持されたタグ情報を読み取るタグ読取手段と、
前記読み取られたタグ情報に対応する前記鞄特定情報を表示する第１表示手段と、
前記渡航者が保持する装置であって、前記渡航者を識別するための渡航者識別情報に対応する識別画像を表示する渡航者端末と、
前記表示された識別画像を読み取る画像読取手段と、
前記渡航者識別情報と前記鞄特定情報とを関連付けて鞄データ記憶手段に予め記憶された鞄データにおいて、前記読み取られた識別画像に対応する前記渡航者識別情報に関連付けられた前記鞄特定情報を表示する第２表示手段とを備える。

【発明の効果】

【0018】

本発明によれば、渡航者の利便性を向上させることが可能になる。

【図面の簡単な説明】

【0019】

【図1】本発明の一実施の形態に係る荷物管理システムの構成を示す図である。

【図2】一実施の形態に係る荷物管理装置の機能的な構成を示す図である。

【図3】会員管理データの一例を示す図である。

【図4】鞄データの一例を示す図である。

【図5】渡航データの一例を示す図である。

【図6】クリーニングデータの一例を示す図である。

【図7】一実施の形態に係る渡航者端末の機能的な構成を示す図である。

【図8】一実施の形態に係る店舗装置の機能的な構成を示す図である。

【図9】一実施の形態に係るログイン処理の流れを示す図である。

【図10】ログイン画面の一例を示す図である。

【図11】メニュー画面の一例を示す図である。

【図12】会員情報登録画面の一例を示す図である。

【図13】鞄特定情報登録画面の一例を示す図である。

【図14】渡航情報登録画面の一例を示す図である。

【図15】アイテム情報登録画面の一例を示す図である。

【図16】メンテナンス情報登録画面の一例を示す図である。

【図17】一実施の形態に係るタグ付きクリーニング袋配布処理の流れを示す図である。

【図18】一実施の形態に係る荷物預かり処理の流れを示す図である。

【図19】預かり画面の一例を示す図である。

【図20】一実施の形態に係るクリーニング受取処理の流れを示す図である。

【図21】受取画面の一例を示す図である。

【図22】一実施の形態に係る荷物引渡し処理の流れを示す図である。

【図23】引渡し画面の一例を示す図である。

【図24】関連技術に係る荷物預かりシステムの構成を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0020】

以下、本発明の一実施の形態について、図面を参照しつつ説明する。全図を通じて同一の要素には同一の符号を付す。

【0021】

本発明の一実施の形態に係る荷物管理システム１００は、予め会員登録された渡航者から空港、その近辺などの店舗で渡航者の荷物を預かって、当該預かった荷物を管理するためのシステムである。

【0022】

渡航者は、典型的には、出張などで数か月に数回からひと月に数回以上の頻度で頻繁に渡航する者である。渡航者から預かる荷物は、典型的には複数の渡航で共通に持参する物品であって、スーツケース１０１とクリーニング対象品とを含む。本実施の形態に係るスーツケース１０１は、鞄の一例である。

【0023】

クリーニング対象品は、渡航者が次の渡航のためにクリーニングを依頼するべく選別するアイテムであって、例えば渡航中に使用したスーツ、ワイシャツ、ネクタイ、ソックス、タオルなどである。

【0024】

荷物の預かりサービスを提供するサービス提供者は、クリーニング対象品を渡航者から預かると、渡航者が次に出国するまでに（すなわち、帰国中に）そのクリーニングを済ませておく。そして、サービス提供者は、渡航者が次に出国するまで、クリーニング済みのクリーニング対象品をスーツケース１０１に収容して保管する。

【0025】

サービス提供者は、歯ブラシ、シェイバーなどその他の荷物を預かってもよく、これらは、スーツケース１０１に収容して保管されるとよい。

【0026】

荷物管理システム１００は、図１に示すように、荷物管理装置１０２と、渡航者端末１０３と、クリーニング袋１０４と、第１タグ１０５と、書込み手段及びタグ読取手段としてのリーダライタ１０６と、画像読取手段としての画像読取装置１０７と、第１表示手段及び第２表示手段としての店舗表示部１０８を含む店舗端末１０９とを備える。

【0027】

荷物管理装置１０２は、渡航者端末１０３と店舗端末１０９との各々と通信回線Ｎ１を介して相互にデータを送受信可能に接続されている。また、店舗端末１０９は、通信回線Ｎ２，Ｎ３のそれぞれを介して、リーダライタ１０６と画像読取装置１０７とのそれぞれと相互にデータを送受信可能に接続されている。通信回線Ｎ１〜Ｎ３は、有線回線と無線回線とを適宜組み合わせて構成されるとよい。なお、図１の点線は、渡航者端末１０３に接続される通信回線が無線回線であることを示す。

【0028】

荷物管理装置１０２は、渡航者から預かった荷物を管理するための装置であって、典型的にはネットワークＮ１に接続されたコンピュータである。荷物管理装置１０２は、物理的には例えば、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｃ Ｄｒｉｖｅ）、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）、通信回線Ｎ１を介して通信するための通信インタフェース、入力手段としてのキーボードやマウス（図示せず）、表示部としてのディスプレイ（図示せず）などから構成される。荷物管理装置１０２は、予めインストールされたソフトウェアプログラムを実行することで、各種の機能を発揮して処理を実行する。

【0029】

渡航者端末１０３は、渡航者が所持する装置であって、典型的にはネットワークＮ１に接続可能なスマートフォン、タブレット端末などの携帯可能な端末装置である。渡航者端末１０３は、物理的には例えば、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）、通信回線Ｎ１を介して通信するための通信インタフェース、入力手段としてのタッチパネル、端末表示部１１０としての液晶ディスプレイなどから構成される。渡航者端末１０３は、荷物管理装置１０２などから提供されるソフトウェアプログラムをネットワークＮ１を介してダウンロードしてインストールすることで、各種の機能を発揮して処理を実行する。

【0030】

荷物の預かりサービスの提供を受けるには、渡航者は予め会員登録する必要がある。会員登録に必要な情報などの各種情報は、ソフトウェアキーボードなどタッチパネルを利用して渡航者端末１０３に入力され、渡航者端末１０３から通信回線Ｎ１を通じて荷物管理装置１０２に設定される。

【0031】

渡航者端末１０３の端末表示部１１０は、渡航者の操作に応じて、会員登録時に渡航者に対して付与される会員ＩＤに対応する識別画像Ｐを表示する。本実施の形態に係る会員ＩＤは、会員登録された渡航者を識別するための情報である渡航者識別情報の一例であって、例えば当該渡航者に固有の数字、文字などの組み合わせから構成される。

【0032】

識別画像Ｐは、例えば二次元コードであるが、これに限られず、バーコード、文字、数字、記号などであってもよく、これらを組み合わせて構成されてもよい。

【0033】

クリーニング袋１０４は、渡航者のクリーニング対象品を収容するための袋であって、例えばビニル製の袋である。クリーニング袋１０４は、渡航する前に渡航者に配布される。渡航者は、渡航中にクリーニング対象品をクリーニング袋１０４に収容し、帰国時にスーツケース１０１などとともにサービス提供者にその店舗で預けられる。サービス提供者は、渡航者が次に出国するまでにクリーニング対象品のクリーニングを済ませておき、渡航者が次に出国するまでクリーニング済みのクリーニング対象品をクリーニング袋１０４に収容した状態でスーツケース１０１に収容して保管する。なお、クリーニング袋１０４は、必要に応じてサービス提供者によって新しいものと取り換えられてもよいのはもちろんである。

【0034】

第１タグ１０５は、クリーニング袋１０４に取り付けられるＲＦ（Ｒａｄｉｏ Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ）タグであって、タグ情報を保持する。第１タグ１０５は、クリーニング袋１０４に着脱可能に取り付けられる。クリーニング対象品は、サービス提供者と、渡航者及びクリーニングの依頼先（例えば、クリーニング業者）との間で、第１タグ１０５が取り付けられたクリーニング袋１０４であるタグ付きクリーニング袋ＴＢに収容された状態で授受される。

【0035】

リーダライタ１０６は、第１タグ１０５と無線で通信することによって第１タグ１０５からタグ情報を読み取り、第１タグ１０５にタグ情報を保持させる装置である。

【0036】

詳細には、リーダライタ１０６は、サービス提供者が渡航者へタグ付きクリーニング袋を配布する場合に、店舗端末１０９からタグ情報を取得すると、当該取得したタグ情報を第１タグ１０５に保持させる。また、リーダライタ１０６は、サービス提供者が渡航者から荷物を預かる場合に、サービス提供者の操作に基づいてタグ付きクリーニング袋ＴＢの第１タグ１０５に保持されたタグ情報を読み取り、当該読み取ったタグ情報を店舗端末１０９へ出力する。

【0037】

なお、本実施の形態では、第１タグ１０５にタグ情報を保持させる書込み手段としての機能と、第１タグに保持されたタグ情報を読み取るタグ読取手段としての機能とが１つの装置であるリーダライタ１０６によって構成される例により説明するが、書込み手段とタグ読取手段とが個別の装置で構成されてもよい。

【0038】

本実施の形態において第１タグ１０５に保持されるタグ情報は、鞄ＩＤである。本実施の形態に係る鞄ＩＤは、渡航者の会員登録時に当該渡航者の鞄に対して付与される情報であって、渡航者の鞄としてのスーツケース１０１を特定するための鞄特定情報に対応する情報の一例である。鞄ＩＤは、例えばスーツケース１０１に固有の数字、文字などの組み合わせから構成される。

【0039】

また、鞄特定情報は、会員登録時に渡航者によって登録される情報であって、本実施の形態ではスーツケース１０１に取り付けられた札１１１に記載された氏名、スーツケース１０１の色、スーツケース１０１の寸法を含む。また、スーツケース１０１の寸法は、スーツケースの幅と奥行きと高さを含む。

【0040】

このような鞄特定情報を参照することで、スーツケース１０１をその外観から容易に特定することができる。

【0041】

なお、鞄特定情報は、スーツケース１０１を特定できる情報であればよく、スーツケース１０１に関連付けて示される文字、スーツケース１０１の色、スーツケース１０１の寸法、スーツケース１０１の状態のうちの少なくとも１つ又は複数の組み合わせを示す情報であってもよい。スーツケース１０１の状態とは例えば、スーツケース１０１に凹みや傷がある場合にはその場所と程度、スーツケース１０１の外観や内部を撮影した写真などである。また、上述のスーツケース１０１に取り付けられた札１１１に記載された氏名は、鞄に関連付けて示される文字の一例であって、鞄に関連付けて示される文字は、スーツケース１０１に記載された氏名などの文字などであってもよい。

【0042】

画像読取装置１０７は、識別画像Ｐが端末表示部１１０に表示されている場合に、サービス提供者の操作に基づいて当該表示された識別画像Ｐを読み取る装置であって、例えばハンディスキャナである。画像読取装置１０７は、当該読み取った識別画像Ｐに対応する会員ＩＤを生成する。

【0043】

なお、第１タグ１０５は、二次元コード、バーコードなどが印刷されたラベル（シール）などであってもよく、この場合、書込み手段はプリンタなどであり、タグ読取手段は、画像読取手段と共通の画像読取装置１０７であってもよい。

【0044】

店舗端末１０９は、荷物管理装置１０２、リーダライタ１０６、画像読取装置１０７との間で相互にデータを送受信し、鞄特定情報などを表示する装置であって、典型的にはネットワークＮ１〜Ｎ３に接続されたコンピュータ、タブレット端末などである。店舗端末１０９は、例えば空港やその近辺に開設されるサービス提供者の店舗に設置され、サービス提供者によって操作される。

【0045】

店舗端末１０９は、物理的には例えば、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｃ Ｄｒｉｖｅ）、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）、通信回線Ｎ１〜Ｎ３を介して通信するための通信インタフェース、入力手段としてのキーボードやマウス（図示せず）、店舗表示部１０８を構成するディスプレイなどから構成される。店舗端末１０９は、予めインストールされたソフトウェアプログラムを実行することで、各種の機能を発揮して処理を実行する。

【0046】

なお、本実施の形態では店舗表示部１０８が、リーダライタ１０６によって読み取られた鞄ＩＤに対応する鞄特定情報を表示する第１表示手段としての機能と、画像読取装置１０７によって読み取られた識別画像Ｐに対応する鞄特定情報を表示する第２表示手段としての機能とを兼ね備える例により説明するが、第１表示手段と第２表示手段と一方又は両方が、店舗端末１０９とは別の装置に含まれる表示装置又は表示部で構成されてもよい。

【0047】

荷物管理装置１０２は、機能的には図２に示すように、会員管理データ記憶部１１２と、鞄データ記憶部１１３と、渡航データ記憶部１１４と、クリーニングデータ記憶部１１５と、ログイン判定部１１６と、書込み情報送信部１１７と、預かり情報送信部１１８と、クリーニング依頼部１１９と、メンテナンス依頼部１２０と、受取情報送信部１２１と、クリーニング通知部１２２と、引渡し情報送信部１２３とを備える。

【0048】

会員管理データ記憶部１１２は、会員管理データ１２４を保持するとともにそれを読み書きするための制御を行う。会員管理データ１２４は、例えば図３に示すように、会員ＩＤと会員情報とが関連付けられたデータである。会員情報は、渡航者に関連する情報であって、会員登録の際に入力する情報として予め定められている。本実施の形態に係る会員情報は、例えば渡航者の電子メールのアドレス、パスワード、氏名を含む。なお、会員情報は、氏名を含んでいなくてもよく、さらに住所、電話番号などを含んでもよい。

【0049】

本実施の形態では、会員登録済みの渡航者は渡航者端末１０３から荷物管理装置１０２にログインして当該渡航者に関連する各種情報の登録などの処理を荷物管理装置１０２にさせることができる。このログインには、渡航者のログインＩＤ（Ｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ）、パスワードがログイン情報として利用される。本実施の形態では、会員情報に含まれる電子メールのアドレス、パスワードのそれぞれが、ログインの際の渡航者のログインＩＤ、パスワードとして利用される。なお、ログインＩＤが渡航者識別情報として利用されてもよい。

【0050】

鞄データ記憶部１１３は、鞄データ１２５を保持するとともにそれを読み書きするための制御を行う。鞄データ１２５は、例えば図４に示すように、会員ＩＤと鞄特定情報とメンテナンス情報とが関連付けられたデータである。

【0051】

メンテナンス情報は、スーツケース１０１のメンテナンスの要否を示す情報であって、メンテナンスが必要な場合にはその旨のメンテナンス情報が渡航者によって登録される。

【0052】

渡航データ記憶部１１４は、渡航データ１２６を保持するとともにそれを読み書きするための制御を行う。渡航データ１２６は、例えば図５に示すように、会員ＩＤと渡航情報とが関連付けられたデータである。渡航情報は、渡航者の渡航予定に関連する情報であって、本実施の形態では、予定されている出国日時と帰国日時とを含む。なお、渡航情報は、少なくとも渡航者の次回の出国予定を含めばよい。

【0053】

なお、渡航情報は、出国日時、帰国日時のそれぞれに代えて、渡航者が搭乗予定の航空機のフライト番号、搭乗締切日時、到着予定日時などが採用されてもよく、さらに渡航先などを含んでもよい。

【0054】

クリーニングデータ記憶部１１５は、クリーニングデータ１２７を保持するとともにそれを読み書きするための制御を行う。クリーニングデータ１２７は、例えば図６に示すように、会員ＩＤとアイテム情報とクリーニング種別情報とが関連付けられたデータである。

【0055】

アイテム情報は、クリーニング対象品に含まれる物品の種別及び数量を示す情報である。物品の種別は、例えばワイシャツ、スーツなどであり、数量は、各種別の数である。

【0056】

クリーニング種別情報は、図６に例示するように、「標準」と「急ぎ」とのいずれかのクリーニング種別を示す情報であって、クリーニング対象品のクリーニングを完了させるまでの期間がどの程度であるかを示す。

【0057】

詳細には、「標準」は、クリーニング対象品のクリーニングを完了させるまでの期間が予め定められた標準の期間でよいことを示す。「急ぎ」は、標準の期間よりも短い期間内にクリーニング対象品のクリーニングを完了させる必要があることを示す。

【0058】

ログイン判定部１１６は、渡航者端末１０３から送信されるログイン情報に基づいて、当該ログイン情報を送信した渡航者端末１０３からのログインを許可するか否かを判定する。許可すると判定した場合、ログイン判定部１１６は、会員ＩＤを渡航者端末１０３へ送信する。

【0059】

書込み情報送信部１１７は、渡航者端末１０３から送信された会員ＩＤを受信すると、当該受信した会員ＩＤに鞄データ１２５にて関連付けられた鞄ＩＤを取得する。書込み情報送信部１１７は、当該取得した鞄ＩＤを店舗端末１０９へ送信する。

【0060】

預かり情報送信部１１８は、店舗端末１０９から送信される鞄ＩＤを受信し、当該受信した鞄ＩＤに鞄データ１２５にて関連付けられた鞄特定情報を取得する。預かり情報送信部１１８は、当該取得した鞄特定情報を店舗端末１０９へ送信する。

【0061】

クリーニング依頼部１１９は、店舗端末１０９から送信された鞄ＩＤを受信した場合に、当該受信した鞄ＩＤにクリーニングデータ１２７にて関連付けられたアイテム情報とクリーニング種別情報とをクリーニングデータ記憶部１１５から取得する。クリーニング依頼部１１９は、取得したアイテム情報とクリーニング種別情報とを含むクリーニング依頼情報を、予め定められた装置（図示せず）へ送信する。このとき、クリーニングは、渡航者が次回の渡航のために出国するまでに完了するように依頼される。

【0062】

メンテナンス依頼部１２０は、店舗端末１０９から送信された鞄ＩＤを取得した場合に、当該取得した鞄ＩＤに鞄データ１２５にて関連付けられたメンテナンス情報を参照し、必要に応じて、予め定められたメンテナンス依頼情報を予め定められた装置（図示せず）へ送信する。このとき、メンテナンスは、渡航者が次回の渡航のために出国するまでに完了するように依頼される。

【0063】

受取情報送信部１２１は、クリーニング済みのクリーニング対象品を受け取る場合に、店舗端末１０９から送信される鞄ＩＤを受信する。受取情報送信部１２１は、当該受信した鞄ＩＤにクリーニングデータ１２７及び鞄データ１２５にて関連付けられたアイテム情報、鞄特定情報及び会員ＩＤを、クリーニングデータ記憶部１１５及び鞄データ記憶部１１３から取得する。受取情報送信部１２１は、当該取得した情報のうち、アイテム情報と鞄特定情報とを店舗端末１０９へ送信する。

【0064】

クリーニング通知部１２２は、荷物管理装置１０２から送信されたクリーニング通知指示を受信すると、受取情報送信部１２１によって取得されたＩＤに会員管理データ１２４にて関連付けられた電子メールアドレスを取得する。そして、クリーニング通知部１２２は、当該取得された電子メールアドレスへ、クリーニングが完了したことを知らせるための電子メールを送信する。

【0065】

引渡し情報送信部１２３は、会員ＩＤを店舗端末１０９から受信すると、当該取得した会員ＩＤに鞄データ１２５にて関連付けられた鞄特定情報を取得し、当該取得した鞄特定情報を店舗端末１０９へ送信する。

【0066】

渡航者端末１０３は、機能的には図７に示すように、ログイン処理部１２８と、渡航者識別情報記憶部１２９と、識別画像表示部１３０とを備える。

【0067】

ログイン処理部１２８は、渡航者からログイン情報の入力を受け付けと、当該受け付けたログイン情報を荷物管理装置１０２へ送信する。当該送信したログイン情報に基づいて荷物管理装置１０２へのログインが許可される場合、ログイン処理部１２８は、荷物管理装置１０２から送信される会員ＩＤを受信する。

【0068】

渡航者識別情報記憶部１２９は、ログイン処理部１２８によって受信された会員ＩＤを保持する。渡航者の操作に基づいて荷物管理装置１０２からログアウトする場合、渡航者識別情報記憶部１２９に保持された会員ＩＤは消去される。

【0069】

識別画像表示部１３０は、渡航者識別情報記憶部１２９に会員ＩＤが保持されている場合に、当該保持された会員ＩＤに対応する識別画像Ｐを端末表示部１１０に表示させる。

【0070】

店舗端末１０９は、図８に示すように、配布処理部１３１と、タグ情報送信部１３２と、預かり処理部１３３と、受取処理部１３４と、引渡し処理部１３５とを備える。

【0071】

配布処理部１３１は、画像読取装置１０７によって生成される会員ＩＤを取得し、当該取得した会員ＩＤを荷物管理装置１０２へ送信する。配布処理部１３１は、当該送信した会員ＩＤに鞄データ１２５にて関連付けられた鞄ＩＤを荷物管理装置１０２から受信すると、当該受信した鞄ＩＤをリーダライタ１０６へ出力する。

【0072】

タグ情報送信部１３２は、リーダライタ１０６から鞄ＩＤを取得すると、当該取得した鞄ＩＤを荷物管理装置１０２へ送信する。

【0073】

預かり処理部１３３は、荷物管理装置１０２から鞄特定情報を受信し、当該受信した鞄特定情報を第１表示手段としての店舗表示部１０８に表示させる。預かり処理部１３３は、サービス提供者の操作に基づいて、店舗表示部１０８に表示された鞄特定情報の内容が渡航者から預かるスーツケース１０１と一致しているか否かを判定する。預かり処理部１３３は、一致していると判定した場合に、当該スーツケース１０１とともに預かるタグ付きクリーニング袋ＴＢの第１タグ１０５に保持された鞄ＩＤを荷物管理装置１０２へ送信する。

【0074】

受取処理部１３４は、荷物管理装置１０２から送信されるアイテム情報と鞄特定情報とを受信し、当該受信したアイテム情報と鞄特定情報とを店舗表示部１０８に表示させる。受取処理部１３４は、サービス提供者の操作に基づいて、店舗表示部１０８に表示されたアイテム情報の内容がクリーニング業者から受け取るクリーニング済みのクリーニング対象品と一致するか否かを判定する。受取処理部１３４は、一致していると判定した場合に、荷物管理装置１０２にクリーニング通知指示を送信する。

【0075】

引渡し処理部１３５は、荷物管理装置１０２から送信された鞄特定情報とを受信し、当該受信した鞄特定情報を第２表示手段としての店舗表示部１０８に表示させる。

【0076】

これまで、本発明の一実施の形態に係る荷物管理システム１００の構成について説明した。ここから、本実施の形態に係る荷物管理方法について説明する。

【0077】

荷物管理方法は、渡航者から荷物を預かり、当該預かった荷物に含まれるクリーニング対象品及びスーツケース１０１のそれぞれのクリーニング及びメンテナンスを必要に応じて行って、渡航者が次回の渡航のために出国する際に荷物を渡航者に引き渡すための方法である。

【0078】

荷物管理方法では、荷物管理システム１００を構成する各装置１０２，１０３，１０６，１０７，１０９が、渡航者、サービス提供者の操作に応じて以下に説明する処理を実行する。これらの処理を実行する前提として、渡航者は既に会員登録を済ませているものとし、また、会員管理データ１２４、鞄データ１２５、渡航データ１２６、クリーニングデータ１２７のそれぞれが、荷物管理装置１０２に予め登録されているものとする。

【0079】

（ログイン処理）
図９は、ログイン処理の流れを示す図である。ログイン処理は、会員登録済みの渡航者が渡航者端末１０３から荷物管理装置１０２にログインするための処理である。ログイン処理は、例えば、渡航者端末１０３にてソフトウェアプログラムを起動した直後に実行される。

【0080】

ログイン処理部１２８は、ログイン情報の入力を受け付ける（ステップＳ１０１）。

【0081】

詳細には、ログイン処理部１２８は、渡航者がログイン情報を入力するためのログイン画面を端末表示部１１０に表示させる。ログイン画面は、図１０に例示するように、予め定められたログイン情報を入力するための入力欄を含む。

【0082】

本実施の形態ではログイン情報は、上述の通り、電子メールアドレスとパスワードとの組み合わせで構成される。そのため、ログイン画面では、電子メールアドレスとパスワードとのそれぞれに対応する入力欄が設けられている。渡航者は、各入力欄に対応付けられたログイン情報を入力し、入力が完了するとログインボタンを押下する。これにより、渡航者が入力したログイン情報が、ログイン処理部１２８によって受け付けられる。なお、キャンセルボタンが押下されると、ログイン処理部１２８は、ログイン処理を終了する。

【0083】

ログイン処理部１２８は、ステップＳ１０１にて受け付けたログイン情報を荷物管理装置１０２へ送信する（ステップＳ１０２）。ログイン判定部１１６は、ステップＳ１０２にて送信されたログイン情報を通信回線Ｎ１を介して受信する（ステップＳ１０３）。

【0084】

ログイン判定部１１６は、ステップＳ１０３にて受信したログイン情報に基づいて、当該ログイン情報を送信した渡航者端末１０３からのログインを許可するか否かを判定する（ステップＳ１０４）。

【0085】

詳細には、ログイン判定部１１６は、ステップＳ１０３にてログイン情報が会員管理データ記憶部１１２に記憶された会員管理データ１２４に含まれているか否かに基づいて、ログインを許可するか否かを判定する。

【0086】

より詳細には、ログイン判定部１１６は、ステップＳ１０３にて受信したログイン情報が会員管理データ１２４に含まれていない場合、ログインを許可しないと判定する。また、ログイン判定部１１６は、ステップＳ１０３にて受信したログイン情報が会員管理データ１２４に含まれている場合、ログインを許可すると判定する。

【0087】

ログインを許可しないと判定した場合（ステップＳ１０４；Ｎｏ）、ログイン判定部１１６は、当該判定結果を示す情報を渡航者端末１０３へ送信する。ログイン処理部１２８は、ログインを許可しないとの判定結果を示す情報を荷物管理装置１０２から受信すると、テップＳ１０１を再び実行する。このとき、ログイン画面には、ログイン情報が誤っていることを渡航者に知らせるためのメッセージが含まれてもよい。

【0088】

ログインを許可すると判定した場合（ステップＳ１０４；Ｎｏ）、ログイン判定部１１６は、ステップＳ１０３にて受信されたログイン情報に会員管理データ１２４にて関連付けられた会員ＩＤを渡航者端末１０３へ送信する（ステップＳ１０５）。ログイン処理部１２８は、ステップＳ１０５にて送信された会員ＩＤを通信回線Ｎ１を介して受信する（ステップＳ１０６）。

【0089】

渡航者識別情報記憶部１２９は、ステップＳ１０６にて受信された会員ＩＤを保持する（ステップＳ１０９）。

【0090】

識別画像表示部１３０は、ステップＳ１０９にて保持された会員ＩＤに対応する識別画像Ｐを表示する。本実施の形態では、識別画像表示部１３０は、識別画像Ｐを含むメニュー画面を端末表示部１１０に表示させる（ステップＳ１１０）。これにより、ログイン処理は終了する。

【0091】

メニュー画面は、図１１に例示するように、識別画像Ｐの他に、会員情報登録ボタン、鞄特定情報登録ボタン、渡航情報登録ボタン、アイテム情報登録ボタン及びメンテナンス情報登録ボタンを含む。これらのボタンのいずれかが押下されると、押下されたボタンに応じた情報を渡航者端末１０３を通じて荷物管理装置１０２に登録するための処理が開始される。

【0092】

本実施の形態では、会員情報登録ボタン、鞄特定情報登録ボタン、渡航情報登録ボタン、アイテム情報登録ボタン及びメンテナンス情報登録ボタンのそれぞれが押下された場合、渡航者端末１０３は、会員情報登録画面、鞄特定情報登録画面、渡航情報登録画面、アイテム情報登録画面、メンテナンス情報登録画面を端末表示部１１０に表示する。図１２〜１６は、ぞれぞれ、会員情報登録画面、鞄特定情報登録画面、渡航情報登録画面、アイテム情報登録画面、メンテナンス情報登録画面の一例を示す。

【0093】

会員情報登録画面、会員情報登録画面、鞄特定情報登録画面、渡航情報登録画面、アイテム情報登録画面、メンテナンス情報登録画面は、それぞれ、会員情報、鞄特定情報、渡航情報、アイテム情報、メンテナンス情報を入力するための入力欄を含む。これらの情報について荷物管理装置１０２に登録済みの情報がある場合、渡航者端末１０３は、当該登録済みの情報を荷物管理装置１０２から受信し、各入力欄に受信した情報が入力された状態で画面を表示するとよい。

【0094】

渡航者は、タッチパネルを利用して各入力欄に情報を入力した後に、登録ボタンを押下する。これにより、入力された情報が、荷物管理装置１０２へ送信される。ここで、キャンセルボタンが押下されると、渡航者端末１０３は実行中の登録処理を終了し、識別画像表示部１３０がメニュー画面を端末表示部１１０に表示する。

【0095】

荷物管理装置１０２は、荷物管理装置１０２から会員情報、鞄特定情報、渡航情報、アイテム情報、メンテナンス情報のいずれかを受信すると、受信した情報をそれに応じた記憶部１１２〜１１５に保持する。

【0096】

詳細には、荷物管理装置１０２は、会員情報を受信した場合、その情報を会員管理データ記憶部１１２に保持する。荷物管理装置１０２は、鞄特定情報を受信した場合、その情報を鞄データ記憶部１１３に保持する。荷物管理装置１０２は、渡航情報を受信した場合、その情報を渡航データ記憶部１１４に保持する。荷物管理装置１０２は、アイテム情報を受信した場合、その情報をクリーニングデータ記憶部１１５に保持する。荷物管理装置１０２は、メンテナンス情報を受信した場合、その情報を鞄データ記憶部１１３に保持する。

【0097】

このような処理によって、各情報を荷物管理装置１０２に初期登録することができるとともに、登録済みの情報を修正して荷物管理装置１０２に登録することができる。

【0098】

なお、図１２〜１６は各登録画面の一例に過ぎず、適宜変更されてもよい。例えば図１４では、渡航情報として、次回の渡航予定に加えて、その先の渡航予定を入力できる渡航情報登録画面の例を示すが、少なくとも次回の渡航予定が登録できればよく、この他に登録できる渡航予定の数は適宜変更されてよい。また、図１５では、物品の種別として、ワイシャツ、スーツ、ネクタイ、タオルを含み、それぞれの数量を入力するアイテム情報登録画面の例を示すが、物品の種別は適宜変更されてもよく、さらに渡航者が任意で設定できる項目が設けられてもよい。さらに、図１６ではチェックボックスを選択することで、メンテナンスの要否を登録するメンテナンス情報登録画面の例を示すが、メンテナンス情報の登録方法はこれに限られず、適宜の方法で入力されてもよい。

【0099】

（タグ付きクリーニング袋配布処理）
図１７は、タグ付きクリーニング袋配布処理の流れを示す図である。クリーニング袋配置処理は、タグ付きクリーニング袋ＴＢを渡航者に配布するための処理であって、例えば店舗端末１０９が予め定められた指示を受け付けると開始される。クリーニング袋配置処理の開始時には、ログイン処理を実行することによって渡航者端末１０３から荷物管理装置１０２にログインされ、識別画像Ｐが端末表示部１１０に表示されているものとする。

【0100】

画像読取装置１０７は、サービス提供者の操作に基づいて、端末表示部１１０に表示された識別画像Ｐを読み取る（ステップＳ２０１）。画像読取装置１０７は、ステップＳ２０１にて読み取った識別画像Ｐに対応する会員ＩＤを生成して（ステップＳ２０２）。画像読取装置１０７は、当該生成した会員ＩＤを店舗端末１０９へ出力する。

【0101】

配布処理部１３１は、ステップＳ２０２にて生成された会員ＩＤを取得し、当該取得した会員ＩＤを荷物管理装置１０２へ送信する（ステップＳ２０３）。

【0102】

なお、画像読取装置１０７は、読み取った識別画像Ｐを示す情報を配布処理部１３１へ送信し、配布処理部１３１は、当該送信された識別画像Ｐを示す情報に基づいて、会員ＩＤを生成して荷物管理装置１０２へ送信してもよい。

【0103】

書込み情報送信部１１７は、ステップＳ２０３にて送信された会員ＩＤを受信すると、当該受信した会員ＩＤに鞄データ１２５にて関連付けられた鞄ＩＤを取得し（ステップＳ２０４）、当該取得した鞄ＩＤを店舗端末１０９へ送信する。

【0104】

配布処理部１３１は、ステップＳ２０４にて取得された鞄ＩＤを荷物管理装置１０２から受信すると、当該受信した鞄ＩＤをリーダライタ１０６へ出力する（ステップＳ２０５）。

【0105】

リーダライタ１０６は、店舗端末１０９から鞄ＩＤを取得すると、当該取得した鞄ＩＤを第１タグ１０５に保持させる（ステップＳ２０６）。これにより、鞄ＩＤが、タグ情報として第１タグ１０５に書き込まれる。

【0106】

サービス提供者が、第１タグ１０５をクリーニング袋１０４に取り付ける。例えば、クリーニング袋１０４には第１タグ１０５を収容するためのタグ用ポケットが設けられており、このタグ用ポケットに第１タグ１０５を収容することによって、第１タグ１０５はクリーニング袋１０４に収容されてタグ付きクリーニング袋ＴＢが作製される。作製されたタグ付きクリーニング袋ＴＢは、渡航者に配布される。

【0107】

（荷物預かり処理）
図１８は、荷物預かり処理の流れを示す図である。荷物預かり処理は、サービス提供者が渡航者から荷物を預かるための処理であって、例えば店舗端末１０９が予め定められた指示を受け付けると開始される。サービス提供者は、クリーニング前のクリーニング対象品が収容されたタグ付きクリーニング袋ＴＢをスーツケース１０１とともに預けるために渡航者が店舗に持ち込むと、預かり処理の開始を店舗端末１０９に指示する。

【0108】

荷物預かり処理の開始時には、ログイン処理を実行することによって渡航者端末１０３から荷物管理装置１０２にログインされ、識別画像Ｐが端末表示部１１０に表示されているものとする。

【0109】

リーダライタ１０６が、タグ付きクリーニング袋ＴＢの第１タグ１０５に保持された鞄ＩＤを読み取り（ステップＳ３０１）、店舗端末１０９へ出力する。タグ情報送信部１３２は、ステップＳ３０１にて読み取られた鞄ＩＤをリーダライタ１０６から取得し、当該取得した鞄ＩＤを荷物管理装置１０２へ送信する（ステップＳ３０２）。

【0110】

預かり情報送信部１１８は、ステップＳ３０２にて送信された鞄ＩＤを受信し、当該受信した鞄ＩＤに鞄データ１２５にて関連付けられた鞄特定情報を取得する。預かり情報送信部１１８は、当該取得した鞄特定情報を店舗端末１０９へ送信する（ステップＳ３０３）。

【0111】

預かり処理部１３３は、ステップＳ３０３にて送信された鞄特定情報を受信し、当該受信した鞄特定情報を店舗表示部１０８に預かり画面１３６として表示させる（ステップＳ３０４）。図１９は、預かり画面１３６の一例を示す。

【0112】

預かり処理部１３３は、サービス提供者の操作に基づいて、店舗表示部１０８に表示された鞄特定情報の内容が渡航者から預かるスーツケース１０１と一致しているか否かを判定する（ステップＳ３０５）。

【0113】

詳細には、サービス提供者は、店舗表示部１０８に表示された鞄特定情報の内容が渡航者から預かるスーツケース１０１に一致するか否かを確認し、一致していない場合には、預かり画面１３６に含まれる終了ボタンを押下する。

【0114】

また、店舗表示部１０８に表示された鞄特定情報の内容が渡航者から預かるスーツケース１０１と一致している場合には、サービス提供者は預かり画面１３６に含まれる一致ボタンを押下する。この場合、サービス提供者は、スーツケース１０１と、クリーニング前のクリーニング対象品が収容されたタグ付きクリーニング袋ＴＢとを渡航者から預かる。

【0115】

預かり処理部１３３は、預かり画面１３６の終了ボタンが押下されると、一致していないと判定し（ステップＳ３０５；Ｎｏ）、荷物管理装置１０２に預かり処理の終了指示を送信して荷物預かり処理を終了する。また、荷物管理装置１０２は、預かり処理の終了指示を受信し、これに応じて預かり処理を終了する。

【0116】

預かり処理部１３３は、預かり画面１３６の一致ボタンが押下されると、一致していると判定し（ステップＳ３０５；Ｙｅｓ）、荷物を預かることを示す情報としてステップＳ３０１にて読み取られた鞄ＩＤを荷物管理装置１０２へ送信する（ステップＳ３０６）。

【0117】

クリーニング依頼部１１９は、ステップＳ３０６にて送信された鞄ＩＤを店舗端末１０９から受信すると、当該受信した鞄ＩＤにクリーニングデータ１２７にて関連付けられたアイテム情報とクリーニング種別情報とをクリーニングデータ記憶部１１５から取得する。クリーニング依頼部１１９は、取得したアイテム情報とクリーニング種別情報とを含むクリーニング依頼情報を、予め定められたクリーニング管理装置へ送信する。これによって、クリーニング依頼部１１９は、クリーニングを依頼する（ステップＳ３０７）。クリーニング管理装置は、例えば、クリーニングの依頼を受け付けるために、クリーニングの依頼先（例えば、クリーニング業者）に設置されたコンピュータである。

【0118】

このとき、クリーニングは、渡航者が次回の渡航のために出国するまでに完了するように依頼される。本実施の形態では、クリーニングは、クリーニング種別情報によって、クリーニングを完了させる期間を指定して依頼される。

【0119】

メンテナンス依頼部１２０は、ステップＳ３０６にて送信された鞄ＩＤをクリーニング依頼部１１９から取得する。そして、メンテナンス依頼部１２０は、当該取得した鞄ＩＤに鞄データ１２５にて関連付けられたメンテナンス情報に基づいて、スーツケース１０１のメンテナンスが必要か否かを判定する（ステップＳ３０８）。

【0120】

メンテナンスが必要でないことをメンテナンス情報が示す場合、メンテナンス依頼部１２０は、メンテナンスが必要でないと判定し（ステップＳ３０８；Ｎｏ）、荷物預かり処理を終了する。

【0121】

メンテナンスが必要であることをメンテナンス情報が示す場合、メンテナンス依頼部１２０は、メンテナンスが必要であると判定し（ステップＳ３０８；Ｙｅｓ）、メンテナンス依頼情報を、予め定められたメンテナンス管理装置へ送信する。これによって、メンテナンス依頼部１２０は、スーツケース１０１のメンテナンスを依頼する（ステップＳ３０９）。メンテナンス管理装置は、例えば、メンテナンスの依頼を受け付けるために、メンテナンスの依頼先（例えば、メンテナンス業者）に設置されたコンピュータである。

【0122】

このとき、メンテナンスは、渡航者が次回の渡航のために出国するまでに完了するように依頼される。例えば、サービス提供者が、店舗端末１０９を利用して渡航データ１２６を参照して、渡航者の次回の出国までに完了するようにメンテナンスの期間を適宜設定してスーツケース１０１のメンテナンスを依頼する。

【0123】

その後、クリーニングの依頼を受けたクリーニング業者は、例えばサービス提供者の店舗にて、クリーニング前のクリーニング対象品が収容されたタグ付きクリーニング袋ＴＢを受け取る。そして、クリーニング業者は、依頼に応じた期間内にクリーニングを完了し、クリーニング済みのクリーニング対象品をサービス提供者の店舗へ配送する。このとき、クリーニング済みのクリーニング対象品は、タグ付きクリーニング袋ＴＢに収容された状態でサービス提供者に引き渡される。

【0124】

スーツケース１０１のメンテナンスについても同様に処理される。すなわち、メンテナンスの依頼を受けたメンテナンス業者は、例えばサービス提供者の店舗にて、メンテナンス前のスーツケース１０１を受け取る。そして、メンテナンス業者は、依頼に応じた期間内にメンテナンスを完了し、メンテナンス済みのスーツケース１０１をサービス提供者の店舗へ配送する。

【0125】

なお、本実施の形態ではクリーニング及びメンテナンスは、店舗端末１０９を介して荷物管理装置１０２から依頼される例を説明したが、クリーニング及びメンテナンスの一方又は両方は、これらの装置１０２，１０９を利用せずに、サービス提供者によって渡航者の次回の出国までに完了するようにクリーニングの期間が指定されてクリーニング業者又はメンテナンス業者に依頼されてもよい。

【0126】

（クリーニング受取処理）
図２０は、クリーニング受取処理の流れを示す図である。クリーニング受取処理は、クリーニング済みのクリーニング対象品を受け取って、クリーニング対象品を渡航者のスーツケース１０１に収容するための処理であって、例えば店舗端末１０９が予め定められた指示を受け付けると開始される。サービス提供者は、クリーニング済みのクリーニング対象品をタグ付きクリーニング袋ＴＢに収容された状態でクリーニング業者から受け取ると、クリーニング受取処理の開始を店舗端末１０９に指示する。

【0127】

ステップＳ３０１〜Ｓ３０２と同様の処理が行われる。

【0128】

受取情報送信部１２１は、ステップＳ３０２にて送信された鞄ＩＤを受信すると、当該受信した鞄ＩＤにクリーニングデータ１２７にて関連付けられたアイテム情報をクリーニングデータ記憶部１１５から取得する。また、受取情報送信部１２１は、当該受信した鞄ＩＤに鞄データ１２５にて関連付けられた鞄特定情報及び会員ＩＤを鞄データ記憶部１１３から取得する（ステップＳ４０１）。

【0129】

受取情報送信部１２１は、取得した情報のうち、アイテム情報と鞄特定情報とを店舗端末１０９へ送信する（ステップＳ４０２）。

【0130】

受取処理部１３４は、ステップＳ４０１にて送信されたアイテム情報と鞄特定情報とを受信し、当該受信したアイテム情報と鞄特定情報とを店舗表示部１０８に受取画面１３７として表示させる（ステップＳ４０３）。図２１は、受取画面１３７の一例を示す。これによって、リーダライタ１０６によって読み取られた鞄ＩＤに対応するアイテム情報と鞄特定情報とが、店舗端末１０９の店舗表示部１０８に表示される。

【0131】

受取処理部１３４は、サービス提供者の操作に基づいて、店舗表示部１０８に表示されたアイテム情報の内容がクリーニング業者から受け取るクリーニング済みのクリーニング対象品と一致するか否かを判定する（ステップＳ４０４）。

【0132】

詳細には、サービス提供者は、店舗表示部１０８に表示されたアイテム情報の内容がクリーニング業者から受け取るクリーニング対象品に一致するか否かを確認し、一致していない場合には、受取画面１３７に含まれる終了ボタンを押下する。

【0133】

また、店舗表示部１０８に表示されたアイテム情報の内容がクリーニング業者から受け取るクリーニング対象品と一致している場合には、サービス提供者は受取画面１３７に含まれる一致ボタンを押下する。この場合、サービス提供者は、リーニング済みのクリーニング対象品を、それを収容したタグ付きクリーニング袋ＴＢともにクリーニング業者から受け取る。

【0134】

受取処理部１３４は、受取画面１３７の終了ボタンが押下されると、一致していないと判定し（ステップＳ４０４；Ｎｏ）、荷物管理装置１０２に受取処理の終了指示を送信してクリーニング受取処理を終了する。また、荷物管理装置１０２は、クリーニング受取処理の終了指示を受信し、これに応じてクリーニング受取処理を終了する。

【0135】

受取処理部１３４は、受取画面１３７の一致ボタンが押下されると、一致していると判定し（ステップＳ４０４；Ｙｅｓ）、荷物管理装置１０２にクリーニング通知指示を送信し（ステップＳ４０５）、クリーニング受取処理を終了する。

【0136】

クリーニング済みのクリーニング対象品を受け取ると、サービス提供者は、ステップＳ４０３にて表示された鞄特定情報を参照して、当該クリーニング対象品を預けた渡航者のスーツケース１０１をその保管エリアで特定する。そして、サービス提供者は、当該特定したスーツケース１０１にクリーニング済みのクリーニング対象品を収容する。このとき、タグ付きクリーニング袋ＴＢのクリーニング袋１０４は、新しいものと交換されてもよい。

【0137】

クリーニング通知部１２２は、ステップＳ４０５にて送信されたクリーニング通知指示を受信すると、ステップＳ４０１にて取得した会員ＩＤに会員管理データ１２４にて関連付けられた電子メールアドレスを取得する。そして、クリーニング通知部１２２は、当該取得された電子メールアドレスへ、クリーニングが完了したことを知らせるための電子メールを送信する。これによって、クリーニング通知部１２２は、クリーニング対象品を預けた渡航者の予め登録された連絡先へクリーニングが完了したことを通知し（ステップＳ４０６）、クリーニング受取処理を終了させる。このように、クリーニングが完了したことを通知することで、渡航者は、クリーニングが完了していることを知ることができる。

【0138】

（鞄受取処理）
メンテナンス済みのスーツケース１０１を受け取ると、サービス提供者は、当該スーツケース１０１をそれを保管するための保管エリアにて、渡航者が受け取りに来るまで保管する。

【0139】

なお、第１タグ１０５と同様の第２タグがスーツケース１０１に取り付けられていてもよい。この場合、メンテナンス済みのスーツケース１０１を受け取る際に、店舗端末１０９は、第２タグに保持された鞄ＩＤに基づくステップＳ３０１〜Ｓ３０２，ステップＳ４０１〜Ｓ４０３と同様の処理を経て、鞄特定情報を店舗表示部１０８に表示するとよい。このとき、アイテム情報は含まれなくてよい。サービス提供者は、店舗表示部１０８に表示された鞄特定情報を参照して、メンテナンス済みのスーツケース１０１が渡航者のものと一致することを確認してもよい。

【0140】

（荷物引渡し処理）
図２２は、荷物引渡し処理の流れを示す図である。荷物引渡し処理は、サービス提供者が渡航者に荷物を引き渡すための処理であって、例えば店舗端末１０９が予め定められた指示を受け付けると開始される。サービス提供者は、渡航者が出国前などに預けていた荷物を受け取るために店舗に訪れると、荷物引渡し処理の開始を店舗端末１０９に指示する。

【0141】

荷物引渡し処理の開始時には、ログイン処理を実行することによって渡航者端末１０３から荷物管理装置１０２にログインされ、識別画像Ｐが端末表示部１１０に表示されているものとする。

【0142】

ステップＳ２０１〜Ｓ２０３と同様の処理が行われる。

【0143】

引渡し情報送信部１２３は、会員ＩＤを店舗端末１０９から受信すると、当該取得した会員ＩＤに鞄データ１２５にて関連付けられた鞄特定情報を取得し、当該取得した鞄特定情報を店舗端末１０９へ送信する（ステップＳ５０１）。

【0144】

引渡し処理部１３５は、ステップＳ５０１にて送信された鞄特定情報とを受信し、当該受信した鞄特定情報を店舗表示部１０８に引渡し画面１３８として表示させる（ステップＳ５０２）。図２３は、引渡し画面１３８の一例を示す。これによって、リーダライタ１０６によって読み取られた鞄ＩＤに対応する鞄特定情報が、店舗端末１０９の店舗表示部１０８に表示される。

【0145】

サービス提供者は、ステップＳ５０２にて表示された鞄特定情報を参照して、荷物を受け取りに来た渡航者のスーツケース１０１をその保管エリアで特定する。そして、サービス提供者は、当該特定したスーツケース１０１を渡航者に引き渡す。このとき、スーツケース１０１には、クリーニング済みのクリーニング対象品が収容されている。なお、新しいクリーニング袋１０４が配布されて、それに従前のタグ付きクリーニング袋ＴＢに含まれていた第１タグ１０５が、新しいクリーニング袋１０４に付け替えられてもよいことはもちろんである。

【0146】

なお、本実施の形態に係る荷物管理装置１０２は、サービス提供者の店舗に設置されてもよく、その場合、本実施の形態に係る店舗端末１０９の機能が荷物管理装置１０２の機能として備えられ、本実施の形態にて店舗端末１０９が実行する処理が、荷物管理装置１０２によって実行されてもよい。

【0147】

以上、本発明の一実施の形態について説明した。

【0148】

本実施の形態では、クリーニング袋１０４に取り付けられた第１タグ１０５が取り付けられ、当該第１タグ１０５に鞄特定情報が対応付けられているので、サービス提供者は、ユーザがいなくても第１タグ１０５の鞄識別情報に基づいてスーツケース１０１を特定してクリーニング対象品を収容しておくことができる。渡航者が預けた荷物を受け取る際には、渡航者端末１０３に表示される識別画像Ｐを読み取り、当該読み取った識別画像Ｐに対応付けられた鞄識別情報に基づいて、クリーニング後のクリーニング対象品が収容されたスーツケース１０１を特定することができる。これにより、渡航者が渡航用の鞄を持ち運ぶ手間を軽減することができるだけではなく、次回の渡航までに衣類をクリーニングする手間も軽減することができる。また、渡航者が預けた荷物を受け取る際に、サービス提供者は、渡航者から預かった荷物をまとめて引き渡すことができる。従って、頻繁に渡航する渡航者の利便性を向上させることが可能になる。

【0149】

以上、本発明の実施の形態及び変形例について説明したが、本発明は、これらに限られるものではない。例えば、本発明は、これまで説明した実施の形態及び変形例の一部又は全部を適宜組み合わせた形態、その形態に適宜変更を加えた形態をも含む。

【符号の説明】

【0150】

１００ 荷物管理システム
１０１ スーツケース
１０２ 荷物管理装置
１０３ 渡航者端末
１０４ クリーニング袋
１０５ 第１タグ
１０６ リーダライタ
１０７ 画像読取装置
１０８ 店舗表示部
１０９ 店舗端末
１１０ 端末表示部
１１１ 札
１１２ 会員管理データ記憶部
１１３ 鞄データ記憶部
１１４ 渡航データ記憶部
１１５ クリーニングデータ記憶部
１１６ ログイン判定部
１１７ 書込み情報送信部
１１８ 預かり情報送信部
１１９ クリーニング依頼部
１２０ メンテナンス依頼部
１２１ 受取情報送信部
１２２ クリーニング通知部
１２３ 引渡し情報送信部
１２４ 会員管理データ
１２５ 鞄データ
１２６ 渡航データ
１２７ クリーニングデータ
１２８ ログイン処理部
１２９ 渡航者識別情報記憶部
１３０ 識別画像表示部
１３１ 配布処理部
１３２ タグ情報送信部
１３３ 預かり処理部
１３４ 受取処理部
１３５ 引渡し処理部
１３６ 預かり画面
１３７ 受取画面
１３８ 引渡し画面

【要約】

【課題】渡航者の利便性を向上させる。
【解決手段】スーツケースとクリーニング対象品とを含む渡航者の荷物を預かって管理するための荷物管理方法であって、タグ付きクリーニング袋がクリーニング済みの前記クリーニング対象品が収容された状態で受け取られた場合に、第１タグに保持された鞄ＩＤを読み取ることと（ステップＳ３０１）、当該読み取られた鞄ＩＤに対応する鞄特定情報を表示すること（ステップＳ４０３）とを含む。渡航者に荷物を引き渡す際に、渡航者が保持する渡航者端末が、前記渡航者を識別するための渡航者識別情報に対応する識別画像を表示し、当該読み取られた識別画像に対応する前記渡航者識別情報に鞄データにて関連付けられた鞄特定情報を表示する。
【選択図】図２０

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】

【図18】

【図19】

【図20】

【図21】

【図22】

【図23】

【図24】