特許 6563556 口コミ促進支援システム、方法、およびプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B1)

(11)【特許番号】6563556

(24)【登録日】2019年8月2日

(45)【発行日】2019年8月21日

(54)【発明の名称】口コミ促進支援システム、方法、およびプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/02 20120101AFI20190808BHJP

   G06Q 50/10 20120101ALI20190808BHJP

【ＦＩ】

   G06Q30/02 480

   G06Q50/10

   G06Q30/02 320

【請求項の数】6

【全頁数】12

(21)【出願番号】特願2018-88681(P2018-88681)

(22)【出願日】2018年5月2日

【審査請求日】2018年5月2日

(73)【特許権者】

【識別番号】594103301

【氏名又は名称】三井住友カード株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110001243

【氏名又は名称】特許業務法人 谷・阿部特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】江口 竜也

【審査官】 田川 泰宏

(56)【参考文献】

【文献】 特開２００５−０６３２１６（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１６−０７１５８０（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１４−１９１４４９（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１０−００９５０７（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１６−００９２２９（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１８−０４９５０４（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】（Int.Cl.，ＤＢ名）

Ｇ０６Ｑ １０／００−９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

加盟店端末からカード利用情報を取得する利用情報取得部と、
前記カード利用情報に基づいて、顧客に投稿可能店を提示する投稿可能店表示部と、
前記顧客が前記投稿可能店についての口コミを投稿することを可能にし、および、前記口コミを加盟店に通知する、投稿部と、
ＳＮＳ（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）上で前記顧客と友達関係にある者が、前記顧客が口コミを投稿した加盟店でクレジットカードを利用した、または、代金を支払った場合に、前記口コミの効果があったと判断するＲＩＯ測定部と
を備えたことを特徴とする口コミ促進支援システム。

【請求項2】

前記口コミの投稿はＳＮＳ（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）への投稿であり、
前記投稿部は、所定のアカウントにより投稿された口コミであり、かつ、所定のハッシュタグが付与された口コミを検索して抽出するように構成されたことを特徴とする請求項１に記載の口コミ促進支援システム。

【請求項3】

前記口コミの投稿は口コミサイトへの投稿であり、
前記投稿部は、前記口コミサイトを提供するサーバから、前記口コミ促進支援システムを介して投稿された口コミを受信するように構成されたことを特徴とする請求項１に記載の口コミ促進支援システム。

【請求項4】

前記顧客が口コミを投稿したことを認識すると、前記顧客が保有するインセンティブに加点するようにさらに構成されたことを特徴とする請求項１から３のいずれか一項に記載の口コミ促進支援システム。

【請求項5】

口コミ促進支援システムによって実行される方法であって、
加盟店端末からカード利用情報を取得するステップと、
前記カード利用情報に基づいて、顧客に投稿可能店を提示するステップと、
前記顧客が前記投稿可能店についての口コミを投稿することを可能にし、および、前記口コミを加盟店に通知するステップと、
ＳＮＳ（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）上で前記顧客と友達関係にある者が、前記顧客が口コミを投稿した加盟店でクレジットカードを利用した、または、代金を支払った場合に、前記口コミの効果があったと判断するステップと
を含むことを特徴とする方法。

【請求項6】

請求項５に記載の方法をコンピュータに実行させるためのプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、口コミの促進を支援するための技術に関する。

【背景技術】

【0002】

近年、消費者が店の商品やサービスなどに対する評価や感想（以下、口コミとも言う）をインターネット上で投稿したり、それらを閲覧したりすることができるインターネットサービスが増えている。例えば、ＳＮＳ（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）では、さまざまな店の商品やサービスについての多種多様な口コミが投稿されている。また、口コミサイトでは、それぞれの店ごとに（あるいは、商品やサービスごとに）、その店（あるいは、商品やサービス）に対する口コミを投稿することができるようになっている。

【0003】

このように大勢の消費者の口コミが集められているので、消費者たちが他の消費者による口コミを参考にすることができるだけでなく、店側も、消費者の口コミをもとに商品やサービスなどの改善を行うことができる。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【特許文献1】特開２００６−２３６１６５号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

しかしながら、実際に商品やサービスを利用していない者であっても、あたかもそれらを利用したかのようになりすまして口コミを投稿することができてしまう。そのため、従来、口コミの信憑性は薄く（特許文献１参照）、どの口コミが本物の口コミであるかを見分けることは困難であった。

【0006】

そこで、本発明は、このような問題に鑑みてなされたものであり、その目的とするところは、実際に店の商品やサービスを利用した者に対してのみ、口コミを投稿させることができるシステム、方法、およびプログラムを提供することにある。

【課題を解決するための手段】

【0007】

このような目的を達成するために、本発明の第１の態様は、口コミ促進支援システムである。この口コミ促進支援システムは、加盟店端末からカード利用情報を取得する利用情報取得部と、前記カード利用情報に基づいて、顧客に投稿可能店を提示する投稿可能店表示部と、前記顧客が前記投稿可能店についての口コミを投稿することを可能にし、および、前記口コミを加盟店に通知する、投稿部と、を備える。

【0008】

本発明の第２の態様は、口コミ促進支援システムによって実施される方法である。この方法は、加盟店端末からカード利用情報を取得するステップと、前記カード利用情報に基づいて、顧客に投稿可能店を提示するステップと、前記顧客が前記投稿可能店についての口コミを投稿することを可能にし、および、前記口コミを加盟店に通知するステップと、を含む。

【0009】

本発明の第３の態様は、プログラムである。このプログラムは、コンピュータに第２の態様の方法を実行させるプログラムである。

【発明の効果】

【0010】

本発明によれば、店で代金を支払った者のみに対してその店についての口コミを投稿させることができる。

【図面の簡単な説明】

【0011】

【図1】本発明の一実施形態にかかる口コミ促進支援システムを含む全体の概要図である。

【図2】本発明の一実施形態にかかる口コミ促進支援システムの機能ブロック図である。

【図3】本発明の一実施形態にかかるＩＤデータベースの一例である。

【図4】本発明の一実施形態にかかる処理の流れを示すシーケンス図である。

【図5】本発明の一実施形態にかかる口コミ通知の処理フローの一例を示すフローチャートである。

【図6】本発明の一実施形態にかかる口コミ通知の処理フローの一例を示すフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0012】

最初に、本明細書で利用する用語について説明する。「口コミ」とは、店、商品、サービスといった対象物に対する評価、感想などの任意の情報である。また、「投稿」とは、ＳＮＳや口コミサイト上に口コミを掲示させることである。

【0013】

なお、本明細書では、クレジットカードによる決済の場合を説明するが、本発明は、プリペイドカードなどの任意の決済に適用することができる。また、本明細書では、顧客が実店舗にて代金を支払う場合を説明するが、本発明は、インターネット上のオンラインショップで代金を支払う場合にも適用することができる。また、本明細書では、ＳＮＳおよび口コミサイトに投稿する場合を説明するが、本発明は、ブログなどの任意のインターネットサービスに適用することができる。

【0014】

以下、図面を参照しながら本発明の実施形態について詳細に説明する。

【0015】

図１は、本発明の一実施形態にかかる口コミ促進支援システム１１０を含む全体の概要図である。全体の概要図には、口コミ促進支援システム１１０、加盟店端末１２０、口コミ投稿サーバ１３０、顧客端末１４０が含まれている。クレジットカードの会員である顧客が、加盟店端末１２０が設置された加盟店でクレジットカードによる決済を行ったとする。そうすると、顧客は、自分の顧客端末１４０を用いて、口コミ投稿サーバ１３０（例えば、ＳＮＳサーバ１３１や口コミサイトサーバ１３２）が提供するインターネットサービス上で、その加盟店についての口コミを投稿することができる。以下、それぞれについて説明する。

【0016】

加盟店端末１２０は、クレジットカードによる決済を行うための端末である。具体的には、加盟店端末１２０は、口コミ促進支援システム１１０へ、顧客のクレジットカードの利用情報（以下、「カード利用情報」とも言う）を送信することができる。カード利用情報には、クレジットカードを利用した顧客の識別子（クレジットカード番号など）、クレジットカードが利用された加盟店（つまりは、加盟店端末１２０が設置されている加盟店）を特定するための情報、クレジットカードの利用日や利用金額の情報などが含まれうる。

【0017】

口コミ投稿サーバ１３０は、顧客が投稿した口コミを掲示することができるインターネットサービスを提供するサーバである。例えば、口コミ投稿サーバ１３０は、ＳＮＳを提供するＳＮＳサーバ１３１、口コミサイトを提供する口コミサイトサーバ１３２である。具体的には、口コミ投稿サーバ１３０は、顧客端末１４０からの口コミを、口コミ促進支援システム１１０を経由して受信することができる。

【0018】

顧客端末１４０は、クレジットカードの会員である顧客のスマートフォンなどの端末である。顧客は、顧客端末１４０を用いて、口コミ促進支援システム１１０経由で、口コミ投稿サーバ１３０へ口コミを投稿することができる。

【0019】

口コミ促進支援システム１１０は、クレジットカードの会員である顧客が、加盟店端末１２０が設置された加盟店でクレジットカードによる決済を行うと、自分の顧客端末１４０を用いて、口コミ投稿サーバ１３０が提供するインターネットサービス上で、その加盟店についての口コミを投稿することを可能にするシステムである。口コミ促進支援システム１１０は、クレジットカード会社のクレジットカードの決済を管理するシステム内に設置されるか、または、クレジットカード会社のクレジットカードの決済を管理するシステムに接続されて設置される。以下、図２を参照しながら、口コミ促進支援システム１１０の詳細を説明する。

【0020】

図２は、本発明の一実施形態にかかる口コミ促進支援システム１１０の機能ブロック図である。口コミ促進支援システム１１０は、利用情報取得部２０１、投稿可能店表示部２０２、ＩＤ連携部２０３、投稿部２０４、ＲＯＩ測定部２０５、ＩＤデータベース２０６を含む。口コミ促進支援システム１１０は、プロセッサおよびメモリを含む１または複数のコンピュータである。また、口コミ促進支援システム１１０は、利用情報取得部２０１、投稿可能店表示部２０２、ＩＤ連携部２０３、投稿部２０４、ＲＯＩ測定部２０５を動作させるためのプログラム、または、後述する処理フローを実行するためのプログラム、を格納した記憶媒体を含む。

【0021】

利用情報取得部２０１は、加盟店端末１２０から、顧客のカード利用情報を受信することができる。上述したように、カード利用情報には、クレジットカードを利用した顧客の識別子（クレジットカード番号など）、クレジットカードが利用された加盟店（つまりは、加盟店端末１２０が設置されている加盟店）を特定するための情報、クレジットカードの利用日や利用金額の情報などが含まれうる。利用情報取得部２０１は、受信したカード利用情報をメモリ（図示せず）に格納することができる。

【0022】

投稿可能店表示部２０２は、クレジットカードを利用したことによって口コミを投稿することが可能になった加盟店（以下、投稿可能店とも言う）を顧客に対して提示することができる。例えば、投稿可能店表示部２０２は、クレジットカードの会員向けのサイト上で、投稿可能店を表示することができる。具体的には、投稿可能店表示部２０２は、利用情報取得部２０１が取得したカード利用情報の中から、クレジットカードの会員向けのサイトへのログイン時に入力された情報（例えば、ＩＤとパスワード）に基づき、その顧客のカード利用情報を抽出することができる。また、投稿可能店表示部２０２は、抽出したカード利用情報をもとに、所定の条件を満たす加盟店をクレジットカードの会員向けのサイト上に表示することができる。所定の条件は、過去〇か月以内に利用された加盟店、１回あたり（または１か月あたり）〇円以上利用された加盟店などの任意の条件とすることができる。

【0023】

ＩＤ連携部２０３は、クレジットカード会社が管理しているクレジットカードの会員の識別子と、口コミ投稿サーバ１３０が管理している顧客の識別子と、を紐付けて管理することができる。例えば、ＩＤ連携部２０３は、クレジットカードの会員向けのサイトのＩＤと、ＳＮＳサーバ１３１が提供するＳＮＳや口コミサイトサーバ１３２が提供する口コミサイトのアカウントと、を紐付けて管理することができる。以下、連携例１と連携例２を説明する。

【0024】

＜連携例１＞
連携例１では、ＩＤ連携部２０３は、顧客端末１４０から、ＳＮＳや口コミサイトを特定するための情報と、そのＳＮＳや口コミサイトのアカウントの情報とを受信することができる。ＩＤ連携部２０３は、受信したアカウントと、その顧客のクレジットカードの会員向けのサイトのＩＤとを紐付けて、ＩＤデータベース２０６に格納することができる。

【0025】

＜連携例２＞
連携例２では、顧客端末１４０が、クレジットカードの会員向けのサイトのＩＤとＳＮＳや口コミサイトのアカウントとを紐付けてもよいという許可を、ＳＮＳサーバ１３１や口コミサイトサーバ１３２へ送信する。ＩＤ連携部２０３は、許可されたことをＳＮＳサーバ１３１や口コミサイトサーバ１３２から通知されると、クレジットカードの会員向けのサイトのＩＤとＳＮＳや口コミサイトのアカウントとを紐付けて、ＩＤデータベース２０６に格納することができる。

【0026】

ＩＤデータベース２０６は、クレジットカード会社が管理しているクレジットカードの会員の識別子と、口コミ投稿サーバ１３０が管理している顧客の識別子と、が紐付けて格納されているデータベースである。例えば、図３に示されるように、ＩＤデータベース２０６には、クレジットカードの会員向けのサイトのＩＤごとに、紐付けられているＳＮＳや口コミサイトのアカウント１〜５が格納される。

【0027】

投稿部２０４は、口コミ投稿サーバ１３０が提供するインターネットサービス上で顧客が口コミを投稿することを可能にする。例えば、投稿部２０４は、投稿可能店表示部２０２がクレジットカードの会員向けのサイト上に表示した投稿可能店のうち顧客端末１４０によって選択された加盟店の口コミを、顧客端末１４０によって選択されたＳＮＳまたは口コミサイト上で投稿することを可能にする。以下、ＳＮＳの場合と、口コミサイトの場合とに分けて説明する。

【0028】

＜ＳＮＳ＞
投稿部２０４は、口コミを入力するための入力欄を、顧客端末１４０に表示することができる。また、投稿部２０４は、口コミに、顧客が投稿しようとしている加盟店を表すハッシュタグ、加盟店に関わるＵＲＬを付けることができる。各加盟店は、自身を表すハッシュタグ、自身に関わるＵＲＬを事前に登録しておくことができる。投稿部２０４は、顧客が投稿しようとしている加盟店を表すハッシュタグを、事前に登録されたハッシュタグの中から抽出して、口コミに付けることができる。投稿部２０４は、口コミとハッシュタグと顧客のアカウントを口コミ投稿サーバ１３０へ送信することができる。このように、顧客は、入力欄に入力した口コミを、自動的に付けられたハッシュタグとともに投稿することができる。なお、投稿部２０４は、クレジットカードを利用した者が投稿した口コミにフラグを立てて管理することもできるし、あるいは、フラグを立てずに管理することもできる。

【0029】

＜口コミサイト＞
投稿部２０４は、クレジットカードの会員向けのサイト上で、投稿可能店の表示とともに、口コミサイト内の、その投稿可能店についての口コミを投稿するページのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）を表示することができる。各加盟店は、自身のＵＲＬを登録することができる。顧客は、ＵＲＬに基づいて遷移された口コミサイト上で、加盟店についての口コミを投稿したり、その加盟店に点数を付けたりすることができる。

【0030】

以下、実際に店の商品やサービスを利用した者（つまり、クレジットカードを利用した者）による口コミを加盟店に通知する方法について説明する。

【0031】

＜ＳＮＳ＞
投稿部２０４は、クレジットカードの会員向けのサイトのＩＤに紐付けられたＳＮＳのアカウントによって投稿された口コミであり、かつ、加盟店が事前に登録したハッシュタグが付けられた口コミを検索して抽出することができる。投稿部２０４は、抽出された口コミを、口コミの対象となった加盟店のコンピュータ（図示せず）へ通知することができる。そのため、加盟店は、実際に店の商品やサービスを利用した者の感想や評価を知ることができる。さらに、口コミを閲覧する者は、特定のハッシュタグ（すなわち、加盟店が事前に登録したハッシュタグ）が付けられた口コミを、クレジットカードを利用した者による口コミとして識別することができる。

【0032】

＜口コミサイト＞
投稿部２０４は、口コミサイトサーバ１３２から、口コミ促進支援システム１１０を経由して投稿された口コミを受信することができる。投稿部２０４は、受信された口コミを、口コミの対象となった加盟店のコンピュータ（図示せず）へ通知することができる。そのため、加盟店は、実際に店の商品やサービスを利用した者の感想や評価を知ることができる。さらに、口コミを閲覧する者は、特定の口コミ（例えば、口コミ投稿サーバ１３０は、口コミ促進支援システム１１０を経由して投稿された口コミを表示する際に、クレジットカードを利用した者によって投稿された口コミであると明示する）を、クレジットカードを利用した者による口コミとして識別することができる。

【0033】

さらに、本発明では、悪い口コミが投稿された場合に加盟店がそれらの口コミに対処することが可能である。以下、投稿前に対処する場合と、投稿後に対処する場合とに分けて説明する。

【0034】

＜投稿前の対処例＞
投稿部２０４は、口コミの投稿の前に、顧客端末１４０から、顧客が投稿しようとしている加盟店のスコア（点数など）を受信することができる。投稿部２０４は、スコアが所定の値以上である場合には、口コミの投稿の処理を続ける。一方、スコアが所定の値よりも低い場合には、投稿部２０４は、口コミの対象となった加盟店のコンピュータ（図示せず）へ、顧客によって入力された（投稿前の）口コミを送信することができる。なお、顧客によって決定されたスコアに加えてあるいは代えて、口コミに対して自然言語処理を行うことによって得られた加盟店のスコア（例えば、悪いことを意味するキーワードが含まれる口コミが投稿された加盟店のスコアは低くなる）を用いるようにしてもよい。投稿部２０４は、加盟店のコンピュータ（図示せず）から、口コミに対する加盟店の者による返信を受信することができる。投稿部２０４は、口コミ投稿サーバ１３０へ、口コミおよび返信を送信することができる。その後、口コミ投稿サーバ１３０は、受信した口コミおよび返信を、顧客によって入力された口コミおよび加盟店によって入力された返信として掲示することができる。

【0035】

＜投稿後の対処例＞
投稿部２０４は、クレジットカードの会員向けのサイトのＩＤに紐付けられたＳＮＳのアカウントによって投稿された口コミであり、かつ、加盟店が事前に登録したハッシュタグが付けられた口コミを検索して抽出することができる。また、投稿部２０４は、口コミサイトサーバ１３２から、口コミ促進支援システム１１０を経由して投稿された口コミを受信することができる。そして、投稿部２０４は、抽出および受信した口コミの中から、所定のキーワード（例えば、加盟店に対して悪い評価を与えていると想定される単語）が含まれた口コミを抽出することができる。また、投稿部２０４は、所定のキーワードが含まれた口コミを、口コミの対象となった加盟店のコンピュータ（図示せず）へ送信することができる。加盟店は、各自、口コミ投稿サーバ１３０が提供するインターネットサービス上で、それらの口コミに対する返信を投稿することができる。

【0036】

＜投稿後の別の対処例＞
投稿部２０４は、口コミの投稿の際に、顧客端末１４０から、顧客が投稿しようとしている加盟店のスコア（点数など）を受信することができる。投稿部２０４は、スコアの値にかかわらず、口コミの投稿の処理を続ける。ただし、投稿部２０４は、スコアが所定の値よりも低い場合には、口コミの対象となった加盟店のコンピュータ（図示せず）へ、顧客によって入力された（投稿済みの）口コミを送信することができる。なお、顧客によって決定されたスコアに加えてあるいは代えて、口コミに対して自然言語処理を行うことによって得られた加盟店のスコア（例えば、悪いことを意味するキーワードが含まれる口コミが投稿された加盟店のスコアは低くなる）を用いるようにしてもよい。加盟店は、各自、口コミ投稿サーバ１３０が提供するインターネットサービス上で、それらの口コミに対する返信を投稿することができる。

【0037】

また、本発明では、口コミの投稿のＲＯＩ（投資利益率）を測定することが可能である。図２の口コミ促進支援システム１１０のＲＯＩ測定部２０５は、ＳＮＳ上で顧客と友達関係にある者（以下、友達とも言う）が、その顧客が投稿した口コミを閲覧して加盟店に来店した場合には、口コミの効果があったと判断することができる。以下、友達がクレジットカードの会員である場合と、クレジットカードの会員ではない場合とに分けて説明する。

【0038】

＜クレジットカードの会員である場合＞
ＲＯＩ測定部２０５は、ＳＮＳサーバ１３１から、口コミを投稿した顧客の友達の個人情報（名前やメールアドレスなど）を取得することができる。また、ＲＯＩ測定部２０５は、ＳＮＳサーバ１３１から取得した友達の個人情報と、クレジットカード会社が保有するクレジットカードの会員の個人情報（名前やメールアドレスなど）と、利用情報取得部２０１が取得したカード利用情報と、に基づいて、友達が、顧客が口コミを投稿した加盟店でクレジットカードを利用したと判断することができる。この場合、ＲＯＩ測定部２０５は、その友達は、顧客が投稿した口コミを閲覧して加盟店に来店した（つまり、口コミの効果があった）と見なすことができる。

【0039】

＜クレジットカードの会員でない場合＞
ＲＯＩ測定部２０５は、ＳＮＳサーバ１３１から、口コミを投稿した顧客の友達の個人情報（メールアドレスなど）を取得することができる。また、ＲＯＩ測定部２０５は、加盟店端末１２０から、その友達が加盟店で受領した電子化されたレシート（具体的には、その友達は、電子化されたレシートをメールにて受信する）、および、その友達のメールアドレスの情報を受信することができる。また、ＲＯＩ測定部２０５は、ＳＮＳサーバ１３１から取得した友達の個人情報と、電子化されたレシートが受信されたメールアドレス（つまり、友達のメールアドレス）と、電子化されたレシートを発行した加盟店と、に基づいて、友達が、顧客が口コミを投稿した加盟店で代金を支払ったと判断することができる。この場合、ＲＯＩ測定部２０５は、その友達は、顧客が投稿した口コミを閲覧して加盟店に来店した（つまり、口コミの効果があった）と見なすことができる。

【0040】

上記の＜クレジットカードの会員である場合＞、＜クレジットカードの会員でない場合＞において、友達が口コミを閲覧した際に画面上で所定の入力をさせる（例えば、閲覧済みのボタンを押下させる）ことによって、ＲＯＩ測定部２０５が、友達が口コミを閲覧したという情報を収集するようにしてもよい。

【0041】

図４は、本発明の一実施形態にかかる処理の流れを示すシーケンス図である。
ステップ４０１（Ｓ４０１）において、加盟店端末１２０は、口コミ促進支援システム１１０へ、顧客のカード利用情報を送信する。
ステップ４０２（Ｓ４０２）において、口コミ促進支援システム１１０は、Ｓ４０１で受信したカード利用情報に基づいて投稿可能店を決定する。そして、口コミ促進支援システム１１０は、顧客端末１４０に対して、投稿可能店を提示する。
ステップ４０３（Ｓ４０３）において、顧客端末１４０は、Ｓ４０２で提示された投稿可能店についての口コミを、口コミ投稿サーバ１３０が提供するインターネットサービス上で投稿する。

【0042】

図５は、本発明の一実施形態にかかる口コミ通知（投稿前の対処）の処理フローの一例を示すフローチャートである。
ステップ５０１（Ｓ５０１）において、口コミ促進支援システム１１０は、顧客端末１４０から、顧客が投稿しようとしている加盟店のスコアを受信する。スコアが所定の値以上である場合にはステップ５０２へ、スコアが所定の値よりも低い場合にはステップ５０３へ進む。
ステップ５０２（Ｓ５０２）において、口コミ促進支援システム１１０は、口コミの投稿の処理を続ける。
ステップ５０３（Ｓ５０３）において、口コミ促進支援システム１１０は、口コミの対象となった加盟店のコンピュータ（図示せず）へ、顧客によって入力された（投稿前の）口コミを送信する。
ステップ５０４（Ｓ５０４）において、口コミ促進支援システム１１０は、加盟店のコンピュータ（図示せず）から、Ｓ５０３で送信した口コミに対する加盟店の者による返信を受信する。
ステップ５０５（Ｓ５０５）において、口コミ促進支援システム１１０は、口コミ投稿サーバ１３０へ、Ｓ５０３で加盟店のコンピュータ（図示せず）へ送信した口コミおよびＳ５０４で加盟店のコンピュータ（図示せず）から受信した返信を送信する。

【0043】

図６は、本発明の一実施形態にかかる口コミ通知（投稿後の対処）の処理フローの一例を示すフローチャートである。
ステップ６０１（Ｓ６０１）において、口コミ促進支援システム１１０は、ＳＮＳに投稿された口コミを通知するか、あるいは、口コミサイトに投稿された口コミを通知するかを決定する。ＳＮＳの場合はステップ６０２へ、口コミサイトの場合はステップ６０５へ進む。
ステップ６０２（Ｓ６０２）において、口コミ促進支援システム１１０は、クレジットカードの会員向けのサイトのＩＤに紐付けられたＳＮＳのアカウントによって投稿された口コミであり、かつ、加盟店が事前に登録したハッシュタグが付けられた口コミを検索して抽出する。
ステップ６０３（Ｓ６０３）において、口コミ促進支援システム１１０は、Ｓ６０２で抽出した口コミの中から、所定のキーワード（例えば、加盟店に対して悪い評価を与えていると想定される単語）が含まれた口コミを抽出する。
ステップ６０４（Ｓ６０４）において、口コミ促進支援システム１１０は、Ｓ６０３で抽出した悪い口コミを、口コミの対象となった加盟店のコンピュータ（図示せず）へ送信する。
ステップ６０５（Ｓ６０５）において、口コミ促進支援システム１１０は、口コミサイトサーバ１３２から、口コミ促進支援システム１１０を経由して投稿された口コミを受信する。
ステップ６０６（Ｓ６０６）において、口コミ促進支援システム１１０は、Ｓ６０５で受信した口コミの中から、所定のキーワード（例えば、加盟店に対して悪い評価を与えていると想定される単語）が含まれた口コミを抽出する。
ステップ６０７（Ｓ６０７）において、口コミ促進支援システム１１０は、Ｓ６０６で抽出した悪い口コミを、口コミの対象となった加盟店のコンピュータ（図示せず）へ送信する。
その後（Ｓ６０４およびＳ６０７の後）、加盟店は、各自、口コミ投稿サーバ１３０が提供するインターネットサービス上で、それらの口コミに対する返信を投稿することができる。

【0044】

なお、口コミ促進支援システム１１０が、口コミを投稿した顧客に対して、所定のインセンティブ（例えば、クレジットカードの利用金額に応じて付与されるポイント等）を付与するようにしてもよい。口コミ促進支援システム１１０は、顧客が口コミを投稿したことを認識すると、クレジットカード会社のシステムが管理している顧客のインセンティブに加点することができる。また、口コミ促進支援システム１１０が、顧客が加盟店についての口コミを投稿したことを認識すると、その加盟店から所定の報酬金を受領できるようにしてもよい。口コミ促進支援システム１１０は、報酬金の一部または全部を顧客に付与するインセンティブの原資とすることができる。

【0045】

また、口コミ促進支援システム１１０は、口コミ促進支援システム１１０を経由して投稿された口コミの一覧を表示するようにしてもよい。例えば、口コミ促進支援システム１１０は、クレジットカードの会員向けのサイト上で、加盟店ごとに、顧客の口コミおよびどのＳＮＳや口コミサイトに投稿されたかを表示することができる。口コミ促進支援システム１１０は、これらの口コミを顧客が検索したり絞り込んだりできるようにすることができる。

【0046】

このように、本発明では、実際に店の商品やサービスを利用した顧客が口コミを投稿するよう促進することを支援することができる。

【0047】

ここまで、本発明の実施形態について説明したが、上記実施形態はあくまで一例であり、本発明は上述した実施形態に限定されず、その技術的思想の範囲内において種々異なる形態にて実施されてよいことは言うまでもない。

【0048】

また、本発明の範囲は、図示され記載された例示的な実施形態に限定されるものではなく、本発明が目的とするものと均等な効果をもたらすすべての実施形態をも含む。さらに、本発明の範囲は、各請求項により画される発明の特徴の組み合わせに限定されるものではなく、すべての開示されたそれぞれの特徴のうち特定の特徴のあらゆる所望する組み合わせによって画されうる。

【符号の説明】

【0049】

１１０ 口コミ促進支援システム
１２０ 加盟店端末
１３０ 口コミ投稿サーバ
１３１ ＳＮＳサーバ
１３２ 口コミサイトサーバ
１４０ 顧客端末
２０１ 利用情報取得部
２０２ 投稿可能店表示部
２０３ ＩＤ連携部
２０４ 投稿部
２０５ ＲＯＩ測定部
２０６ ＩＤデータベース

【要約】

【課題】実際に店の商品やサービスを利用した者に対してのみ、口コミを投稿させることができるシステム、方法、およびプログラムを提供する。
【解決手段】口コミ促進支援システムは、加盟店端末からカード利用情報を取得する利用情報取得部と、前記カード利用情報に基づいて、顧客に投稿可能店を提示する投稿可能店表示部と、前記顧客が前記投稿可能店についての口コミを投稿することを可能にし、および、前記口コミを加盟店に通知する、投稿部と、を備える。
【選択図】図１

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】