特許 6584223 修理依頼管理サーバ

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】6584223

(24)【登録日】2019年9月13日

(45)【発行日】2019年10月2日

(54)【発明の名称】修理依頼管理サーバ

(51)【国際特許分類】

   H04M 11/00 20060101AFI20190919BHJP

   H04M 3/42 20060101ALI20190919BHJP

【ＦＩ】

   H04M11/00 302

   H04M3/42 Z

【請求項の数】7

【全頁数】13

(21)【出願番号】特願2015-165192(P2015-165192)

(22)【出願日】2015年8月24日

(65)【公開番号】特開2017-46079(P2017-46079A)

(43)【公開日】2017年3月2日

【審査請求日】2018年5月21日

(73)【特許権者】

【識別番号】000129231

【氏名又は名称】株式会社ガスター

(74)【代理人】

【識別番号】100121599

【弁理士】

【氏名又は名称】長石 富夫

(72)【発明者】

【氏名】新田 晃央

【審査官】 石井 則之

(56)【参考文献】

【文献】 特開２００４−１６４６１４（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１１−１００２８３（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開平０９−０２０４７４（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】（Int.Cl.，ＤＢ名）

Ｇ０６Ｆ １９／００

Ｇ０６Ｑ １０／００−１０／１０

３０／００−３０／０８

５０／００−５０／２０

５０／２６−９９／００

Ｈ０３Ｊ ９／００−９／０６

Ｈ０４Ｍ ３／００

３／１６−３／２０

３／３８−３／５８

７／００−７／１６

１１／００−１１／１０

Ｈ０４Ｑ ９／００−９／１６

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

修理依頼が登録された修理依頼登録部と、
ネットワークを通じて携帯型情報処理端末から、該携帯型情報処理端末の位置情報を含む修理依頼検索要求を受ける検索要求受信部と、
前記修理依頼検索要求に含まれる位置情報が示す位置から所定距離内に修理対象の装置がある修理依頼を前記修理依頼登録部から検索する検索部と、
前記検索により抽出された修理依頼を、所定の並び替え条件で配列した修理依頼の一覧を作成する一覧作成部と、
前記一覧作成部が作成した修理依頼の一覧を前記携帯型情報処理端末に送信する第１送信部と、
を有し、
前記一覧作成部は、前記検索により抽出された修理依頼の件数に応じて、前記並び替え条件を切り替える
ことを特徴とする修理依頼管理サーバ。

【請求項2】

前記所定の並び替え条件の１つが、修理依頼検索要求に含まれる位置情報が示す位置から修理対象の装置の設置場所までの距離の短い順である
ことを特徴とする請求項１に記載の修理依頼管理サーバ。

【請求項3】

前記所定の並び替え条件の１つが、修理対象の装置の設置場所の住所順である
ことを特徴とする請求項１または２に記載の修理依頼管理サーバ。

【請求項4】

修理依頼が登録された修理依頼登録部と、
ネットワークを通じて携帯型情報処理端末から、該携帯型情報処理端末の位置情報を含む修理依頼検索要求を受ける検索要求受信部と、
前記修理依頼検索要求に含まれる位置情報が示す位置から所定距離内に修理対象の装置がある修理依頼を前記修理依頼登録部から検索する検索部と、
前記検索により抽出された修理依頼を、所定の並び替え条件で配列した修理依頼の一覧を作成する一覧作成部と、
前記一覧作成部が作成した修理依頼の一覧を前記携帯型情報処理端末に送信する第１送信部と、
を有し、
前記一覧作成部は、前記修理依頼検索要求に含まれていた位置情報が示す場所に、修理対象の装置の設置場所が最も近い修理依頼の住所を基点とし、該基点に住所が近い順に修理依頼を並び替えた一覧を作成する
ことを特徴とする修理依頼管理サーバ。

【請求項5】

前記修理依頼の一覧を受信した前記携帯型情報処理端末から、前記修理依頼の一覧の中から選択された修理依頼を示す選択情報を受信する選択情報受信部と、
前記選択情報が示す修理依頼に関する詳細情報を前記携帯型情報処理端末に送信する第２送信部と、
をさらに有する
ことを特徴とする請求項１乃至４のいずれか１つに記載の修理依頼管理サーバ。

【請求項6】

前記詳細情報は、前記携帯型情報処理端末を修理対象の装置に通信で接続するための情報を含む
ことを特徴とする請求項５に記載の修理依頼管理サーバ。

【請求項7】

前記修理依頼の一覧には、修理依頼者名が含まれる
ことを特徴とする請求項１乃至６のいずれか１つに記載の修理依頼管理サーバ。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、修理の依頼を管理し、現場の作業者に修理に関する情報を提供する修理依頼管理サーバに関する。

【背景技術】

【0002】

給湯器等の燃焼装置で故障が生じると、該燃焼装置のリモートコントローラの表示部にエラーコードが表示される。修理作業者は、このエラーコードに基づいてサービスマニュアルを参照し、故障内容、故障部品、装置内での故障部品の場所や交換方法等を確認していた。

【0003】

下記特許文献１には、燃焼装置とリモートコントローラとを結ぶ信号線にモニタ装置を接続することで、故障している部品やその部品の設置場所を図で表示したり、制御データを書き換えたりする技術が開示されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【特許文献1】特許第２５５２７６２号

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

モニタ装置が接続される接続端子は、燃焼装置の内部に隠れている。そのため、モニタ装置を接続するためには燃焼装置のフロントカバーを取り外す等しなければならなかった。

【0006】

ところで、近年は、タブレット端末のように無線通信機能を備えた携帯型情報処理端末が普及しているので、これを無線通信で接続してモニタ装置のように使用できればフロントカバーを取り外す手間を省くことができる。

【0007】

また、携帯型情報処理端末は、インターネット上のサーバに接続可能なので、サーバから、修理依頼の内容や修理に必要な部品等の情報を作業者の所持する携帯型情報処理端末に提供できれば便利である。

【0008】

しかし、コールセンター等で受けた修理依頼をサーバが管理している場合に、登録されている多数の修理依頼の中から、作業者が担当すべき修理依頼に係る情報を的確に提供するには、作業者に、修理依頼者の住所や氏名などの入力を求めることになり、手間がかかる。

【0009】

本発明は、上記の問題を解決するために成されたものであり、サーバにアクセスしてきた携帯型情報処理端末の作業者が、当該サーバに登録されている多数の修理依頼の中から自分の担当すべき修理依頼を容易に見つけ出してその修理に係る情報を得ることのできる修理依頼管理サーバを提供することを目的としている。

【課題を解決するための手段】

【0010】

かかる目的を達成するための本発明の要旨とするところは、次の各項の発明に存する。

【0011】

［１］修理依頼が登録された修理依頼登録部と、
ネットワークを通じて携帯型情報処理端末から、該携帯型情報処理端末の位置情報を含む修理依頼検索要求を受ける検索要求受信部と、
前記修理依頼検索要求に含まれる位置情報が示す位置から所定距離内に修理対象の装置がある修理依頼を前記修理依頼登録部から検索する検索部と、
前記検索により抽出された修理依頼を、所定の並び替え条件で配列した修理依頼の一覧を作成する一覧作成部と、
前記一覧作成部が作成した修理依頼の一覧を前記携帯型情報処理端末に送信する第１送信部と、
を有し、
前記一覧作成部は、前記検索により抽出された修理依頼の件数に応じて、前記並び替え条件を切り替える
ことを特徴とする修理依頼管理サーバ。

【0012】

上記発明では、修理依頼管理サーバは、携帯型情報処理端末から修理依頼検索要求を受けると、携帯型情報処理端末の近くに修理対象の装置がある修理依頼の一覧を作成して携帯型情報処理端末に送信し表示させる。該一覧において、修理依頼は所定の並び替え条件でソートされている。一覧作成部は、検索により抽出された修理依頼の件数に応じて、並び替え条件を切り替える。たとえば、リコールの場合は、作業者の近くに多数の修理依頼が存在し、通常の修理依頼の場合は作業者の近くの修理依頼はせいぜい数件なので、件数を基準に並べ替え条件を切り替える。

【0017】

［２］前記所定の並び替え条件の１つが、修理依頼検索要求に含まれる位置情報が示す位置から修理対象の装置の設置場所までの距離の短い順である
ことを特徴とする［１］に記載の修理依頼管理サーバ。

【0018】

上記発明では、一覧には、作業者の居る場所に近い順に修理依頼がソートされて表示される。作業者は一覧の上位に表示された修理依頼に着目すれば、自分の担当すべき修理依頼を迅速に見つけて選択することができる。

【0019】

［３］前記所定の並び替え条件の１つが、修理対象の装置の設置場所の住所順である
ことを特徴とする［１］または［２］に記載の修理依頼管理サーバ。

【0020】

上記発明では、リコール対応のための一斉検査をマンションで行う場合に、同じ階の部屋を順に点検する場合などに有効になる。

【0021】

［４］修理依頼が登録された修理依頼登録部と、
ネットワークを通じて携帯型情報処理端末から、該携帯型情報処理端末の位置情報を含む修理依頼検索要求を受ける検索要求受信部と、
前記修理依頼検索要求に含まれる位置情報が示す位置から所定距離内に修理対象の装置がある修理依頼を前記修理依頼登録部から検索する検索部と、
前記検索により抽出された修理依頼を、所定の並び替え条件で配列した修理依頼の一覧を作成する一覧作成部と、
前記一覧作成部が作成した修理依頼の一覧を前記携帯型情報処理端末に送信する第１送信部と、
を有し、
前記一覧作成部は、前記修理依頼検索要求に含まれていた位置情報が示す場所に、修理対象の装置の設置場所が最も近い修理依頼の住所を基点とし、該基点に住所が近い順に修理依頼を並び替えた一覧を作成する
ことを特徴とする修理依頼管理サーバ。
［５］前記修理依頼の一覧を受信した前記携帯型情報処理端末から、前記修理依頼の一覧の中から選択された修理依頼を示す選択情報を受信する選択情報受信部と、
前記選択情報が示す修理依頼に関する詳細情報を前記携帯型情報処理端末に送信する第２送信部と、
をさらに有する
ことを特徴とする［１］乃至［４］のいずれか１つに記載の修理依頼管理サーバ。

【0022】

［６］前記詳細情報は、前記携帯型情報処理端末を修理対象の装置に通信で接続するための情報を含む
ことを特徴とする［５］に記載の修理依頼管理サーバ。
上記発明では、携帯型情報処理端末を修理対象の装置に通信で接続するための情報を用いて、作業者は自分の携帯型情報処理端末を修理先の燃焼装置に直接接続して、故障箇所の情報を得たり、制御データを書き換えたりする等が可能になる。
［７］前記修理依頼の一覧には、修理依頼者名が含まれる
ことを特徴とする［１］乃至［６］のいずれか１つに記載の修理依頼管理サーバ。
上記発明では、作業者は、一覧に表示された修理依頼者名に基づいて自分の担当する修理依頼を選択することができる。

【発明の効果】

【0023】

本発明に係る修理依頼管理サーバによれば、携帯型情報処理端末の作業者は、当該サーバに登録されている多数の修理依頼の中から自分が担当すべき修理依頼を容易に見つけ出してその修理に係る情報を得ることができる。

【図面の簡単な説明】

【0024】

【図1】本発明の実施の形態に係る修理依頼管理サーバを含む給湯器管理システムの構成例を示す図である。

【図2】修理依頼管理サーバの概略構成を示すブロック図である。

【図3】携帯型情報処理端末の概略構成を示すブロック図である。

【図4】給湯器管理システムにおける修理に関する情報の管理・提供の流れの概要を示す図である。

【図5】修理に関する情報の表示に関して携帯型情報処理端末が行う処理を示す流れ図である。

【図6】修理に関する情報の提供に関して修理依頼管理サーバが行う処理を示す流れ図である。

【発明を実施するための形態】

【0025】

以下、図面に基づき本発明の実施の形態を説明する。

【0026】

図１は、本発明の実施の形態に係る修理依頼管理サーバ２０を含む給湯器管理システム８の構成例を示している。給湯器管理システム８は、風呂給湯器１０と、修理依頼管理サーバ２０と、タブレット端末やスマートフォンなどの携帯型情報処理端末３０を備えて構成される。

【0027】

風呂給湯器１０は、給水を加熱して所定の出湯栓３へ出湯する機能、浴槽２へ注湯（湯張り）する機能、浴槽２内の湯水を追い焚きする機能などを備えている。また、設定された予約時刻になったら浴槽２へ湯張りする風呂の予約機能を有している。

【0028】

風呂給湯器１０は、ガス供給会社等のガス供給源から供給される燃焼ガスをバーナ（燃焼部）１１で燃焼させて熱交換器１２を加熱する。給水は、熱交換器１２の水管を通る際に熱交換器１２から受熱して昇温される。

【0029】

さらに風呂給湯器１０は、当該風呂給湯器１０の動作を制御する制御基板１４を備えている。制御基板１４は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）を主要部として構成されており、ＣＰＵがＲＯＭに格納されているプログラムを実行することで、風呂給湯器１０として機能が実現される。制御基板１４は、無線ＬＡＮに接続して通信するための通信Ｉ／Ｆ（Interface）、風呂給湯器１０が備える各センサの検出値を入力する入力Ｉ／Ｆ、ガス比例弁、送風ファンなどに制御信号を出力する出力Ｉ／Ｆ等を備えている。

【0030】

給湯器管理システム８の使用者の自宅には、インターネットに接続された無線ルータ６が設けられ、風呂給湯器１０はこの無線ルータ６が提供する無線ＬＡＮ（Local Area Network）に接続されている。

【0031】

修理依頼管理サーバ２０は、インターネットに接続されている。修理依頼管理サーバ２０には、風呂給湯器１０等の修理依頼が登録されており、インターネットを通じて受信した携帯型情報処理端末３０からの要求に応じて、修理依頼の一覧や、該一覧の中から選択された修理依頼に係る修理の詳細情報を携帯型情報処理端末３０に提供する。

【0032】

携帯型情報処理端末３０は、風呂給湯器１０の修理を担当するサービスマン（作業者）に携帯され、修理に関する情報を修理依頼管理サーバ２０から取得等するために使用される。携帯型情報処理端末３０は、街中等に設置されている基地局７を介してインターネットに接続することができる。携帯型情報処理端末３０には、該携帯型情報処理端末３０を、修理に関する情報を取得して表示したり、風呂給湯器１０の制御データを書き換えたりするように機能させるアプリケーションプログラム（モニタアプリと略する）がインストールされている。

【0033】

携帯型情報処理端末３０は、風呂給湯器１０のＩＰアドレス等、風呂給湯器１０と通信で接続するための情報が分かれば、風呂給湯器１０に無線で接続して通信することができる。

【0034】

なお、インターネットには、修理依頼管理サーバ２０のほかに各種のＷｅｂサーバが接続されており、携帯型情報処理端末３０は、インターネット上の任意のＷｅｂサイトから各種の情報を取得することができる。

【0035】

図２は、修理依頼管理サーバ２０の概略構成を示している。修理依頼管理サーバ２０は、当該修理依頼管理サーバ２０の動作を統括制御する制御部としてのＣＰＵ２１を備えている。ＣＰＵ２１には、ＲＯＭ２２、ＲＡＭ２３、ハードディスク装置２４、操作部２５、表示部２６、通信部２７などが接続されている。

【0036】

ＲＯＭ２２には、起動用のプログラムや各種の固定データが格納される。ハードディスク装置２４は、電源をオフにしても記憶内容を保持する大容量の記憶装置であり、ＯＳ（Operating System）のプログラム、修理依頼管理サーバの機能に係る処理手順が記述された制御プログラム、各種の設定内容などが記憶される。また、ハードディスク装置２４は、受け付けた修理依頼が登録される修理依頼登録部２８としての機能を果たす。

【0037】

ＲＡＭ２３はＣＰＵ２１がプログラムを実行する際に各種のデータを一時的に格納するワークメモリや表示データを一時記憶するメモリとして使用される。

【0038】

表示部２６は、各種の情報を表示可能な液晶ディスプレイなどで構成される。操作部２５は、ユーザから各種の操作を受け付ける機能を果たす。操作部２５は、キーボード、マウスのほか表示部２６の画面上に設けられ、指やペンなどによって押下された位置を検出するタッチパネルなどで構成される。

【0039】

通信部２７は、インターネットを介して携帯型情報処理端末３０や風呂給湯器１０などの外部装置と通信する機能を果たす。

【0040】

図３は、携帯型情報処理端末３０の概略構成を示している。携帯型情報処理端末３０は、当該携帯型情報処理端末３０の動作を統括制御する制御部としてのＣＰＵ３１を備えている。ＣＰＵ３１には、ＲＯＭ３２、ＲＡＭ３３、不揮発メモリ３４、操作部３５、表示部３６、通信部３７、姿勢検出部３８、ＧＰＳ機能部３９、音声出力部４１、カメラ（カメラデバイス）４２などが接続されている。

【0041】

ＲＯＭ３２には、各種の固定データが格納される。不揮発メモリ３４は、電源をオフにしても記憶内容を保持する書き換え可能なメモリであり、ＯＳ（Operating System）のプログラム、モニタアプリを含む各種のアプリケーションプログラム、各種の設定内容などが記憶される。

【0042】

ＣＰＵ３１が不揮発メモリ３４に格納されたモニタアプリを実行することで、携帯型情報処理端末３０は、サービスマン用の端末としての機能を果たす。ＲＡＭ３３はＣＰＵ３１がアプリケーションプログラムを実行する際に各種のデータを一時的に格納するワークメモリや表示データを一時記憶するメモリとして使用される。

【0043】

表示部３６は、操作画面や設定画面、修理依頼の一覧、修理の詳細情報など任意の内容を表示可能な液晶ディスプレイなどで構成される。操作部３５は、ユーザから各種の操作を受け付ける機能を果たす。操作部３５は、表示部３６の画面上に設けられタッチパネル３５ａのほか、少数のハードキーなどで構成される。

【0044】

通信部３７は、基地局７を介してインターネットに接続し、インターネット上の修理依頼管理サーバ２０や他の装置と通信する機能を果たす。また、通信部３７は、無線ＬＡＮにより風呂給湯器１０や他の装置と通信する機能を果たす。無線ルータ６がインターネットに接続されていれば、無線ルータ６を介してインターネット上のＷｅｂサイトや修理依頼管理サーバ２０と通信することも可能である。

【0045】

姿勢検出部３８は、ジャイロや加速度センサを利用して携帯型情報処理端末３０の姿勢を検出する。姿勢検出部３８により、携帯型情報処理端末３０が縦長の向きで使用されているか、横長の向きで使用されているか、携帯型情報処理端末３０がユーザに所持されているか、どこかに置かれているか等が検出される。

【0046】

ＧＰＳ機能部３９は、全地球測位システム（ＧＰＳ：Global Positioning System）を利用して、携帯型情報処理端末３０の現在の位置（緯度、経度等）を特定する機能を果たす。

【0047】

音声出力部４１は、アンプ、スピーカを備え、電気的な音声信号を音波に変換して出力する。カメラデバイス４２は、映像を撮影する機能を果たし、携帯型情報処理端末３０の背面に、あるいは背面と正面にそれぞれ設けられる。

【0048】

次に、修理依頼管理サーバ２０による、修理に関する情報の管理・提供に係る動作の概略を説明する。

【0049】

図４は、修理依頼管理サーバ２０を含む給湯器管理システム８における修理依頼の管理、修理に関する情報の提供に係る動作全体のシーケンスを示している。

【0050】

風呂給湯器１０で故障が発生すると（Ｐ１）、その故障に対する修理依頼が修理依頼管理サーバ２０に登録される（Ｐ２）。たとえば、ユーザは、サービスセンタに故障の修理依頼を電話等で行う。修理を依頼したユーザは、自分の名前、住所、電話番号、修理対象の風呂給湯器１０の機種名、風呂給湯器１０のリモートコントローラに表示されたエラーコード、症状などをオペレータに告知する。サービスセンタのオペレータは告知された内容に基づいて修理依頼を修理依頼管理サーバ２０に登録する。

【0051】

なお、修理依頼管理サーバ２０が提供する、修理依頼受け付け用のＷＥＢページに、故障した風呂給湯器１０のユーザが自身のＰＣ等からアクセスして、上記の修理依頼を修理依頼管理サーバ２０に登録することも可能になっている。

【0052】

さらに、故障を検出した風呂給湯器１０が、インターネットを通じて修理依頼管理サーバ２０にアクセスして自動的に修理依頼を登録するように構成されてもよい。この場合、検出した故障の内容のほか、風呂給湯器１０に無線通信でアクセスするためのＩＰアドレスなども修理依頼管理サーバ２０に通知される。修理依頼管理サーバ２０は、予め登録されている顧客情報(住所、氏名、風呂給湯器の機種名、ＩＰアドレスなど)と該ＩＰアドレスとを照合して、故障の発生した風呂給湯器１０の使用者の住所、氏名などを特定して修理依頼を自動登録する。

【0053】

また、製品にリコールが生じたような場合には、リコール対象の機種の設置先毎に修理依頼が自動または手動で修理依頼管理サーバ２０に登録される。

【0054】

修理を担当する作業者（サービスマン）は、携帯型情報処理端末３０を所持して修理対象の装置が設置されている現場に向かい、現場の近くで携帯型情報処理端末３０を操作し、修理依頼管理サーバ２０から自分が担当すべき修理依頼に関する情報を取得するための操作を行う。たとえば、携帯型情報処理端末３０の表示部３６に表示されている修理依頼検索ボタンを押下する。

【0055】

該操作を受けた携帯型情報処理端末３０は、ＧＰＳ機能部３９により、自端末の現在位置を認識し、自端末の現在位置を示す位置情報を含む修理依頼検索要求を修理依頼管理サーバ２０に送信する（Ｐ３）。

【0056】

修理依頼検索要求を受けた修理依頼管理サーバ２０は、登録されている修理依頼の中から、修理対象の装置の設置場所（修理依頼者の住所等）が、該修理依頼検索要求に含まれる位置情報が示す場所から所定の距離範囲（たとえば、１０００ｍ以内）にある修理依頼を検索する。（Ｐ４）。そして、検索された修理依頼の一覧を作成して携帯型情報処理端末３０に送信する（Ｐ５）。このとき、修理対象の装置の設置場所（修理依頼者の住所等）が、修理依頼検索要求に含まれる位置情報が示す場所に近い順等を並べ替え条件として修理依頼をソートした一覧を作成する。一覧には、修理依頼の受け付け番号、修理依頼者の氏名、住所、電話番号などが表示される。

【0057】

一覧を受信した携帯型情報処理端末３０は、これを自端末の表示部３６に表示し、該一覧の中から所望の修理依頼の選択操作を作業者から受ける。そして、選択された修理依頼を示す選択情報を修理依頼管理サーバ２０に送信する（Ｐ６）。

【0058】

選択情報を受信した修理依頼管理サーバ２０は、該選択情報が示す修理依頼に係る詳細情報を携帯型情報処理端末３０に送信する（Ｐ７）。詳細情報には、修理依頼の内容、必要部品、修理手順の情報、修理履歴、修理対象の風呂給湯器１０に通信で接続するための情報（ＩＰアドレス）などが含まれる。

【0059】

携帯型情報処理端末３０は受信した詳細情報を表示部３６に表示する（Ｐ８）。作業者は、該詳細情報に基づいて、修理作業を進めることができる。さらに、この詳細情報に修理対象の風呂給湯器１０に無線通信で接続するための情報（ＩＰアドレス)が含まれる場合には、作業者は、この情報を用いて携帯型情報処理端末３０を修理対象の風呂給湯器１０に無線通信で接続する（Ｐ９）。これにより、修理対象の風呂給湯器１０から直接、故障に関する情報を取得したり、風呂給湯器１０の制御データを書き換えたりすることができる（Ｐ１０、Ｐ１１）。

【0060】

図５は、修理依頼管理サーバ２０から修理に関する情報を取得する携帯型情報処理端末３０が行う処理の流れを示している。携帯型情報処理端末３０は、修理依頼検索ボタンの押下等を受けると、ＧＰＳ機能部３９により、自端末の現在位置を取得し（ステップＳ１０１）、自端末の現在位置の位置情報を含む修理依頼検索要求を修理依頼管理サーバ２０に送信する（ステップＳ１０２）。

【0061】

その後、修理依頼管理サーバ２０から修理依頼の一覧が送られてくるのを待ち（ステップＳ１０３；Ｎｏ）、該一覧を受信すると（ステップＳ１０３；Ｙｅｓ）、自端末の表示部３６にこれを表示する（ステップＳ１０４）。

【0062】

そして、該一覧の中から、詳細情報を必要とする修理依頼の選択操作を受けたら（ステップＳ１０５）、選択された修理依頼を示す選択情報を修理依頼管理サーバ２０に送信する（ステップＳ１０６）。

【0063】

その後、修理依頼管理サーバ２０から詳細情報が送られてくるのを待ち（ステップＳ１０７；Ｎｏ）、詳細情報を受信したら（ステップＳ１０７；Ｙｅｓ）、自端末の表示部３６に該詳細情報を表示する(ステップＳ１０８)。

【0064】

なお、前述したように、詳細情報に風呂給湯器１０と無線通信で接続するための情報（ＩＰアドレス等）が含まれている場合、これを用いて携帯型情報処理端末３０を風呂給湯器１０に無線通信で接続し、故障の詳細な情報を取得したり、故障の診断を行ったり、制御データを書き換えたりすることができる。

【0065】

図６は、修理依頼検索要求を受けた修理依頼管理サーバ２０が行う処理の流れを示している。携帯型情報処理端末３０から修理依頼検索要求を受信したら(ステップＳ２０１)、該修理依頼検索要求に含まれている修理対象の装置の位置情報に基づいて、該位置情報が示す場所から所定の距離範囲（たとえば、１０００ｍ以内）に修理依頼対象の装置が存在する修理依頼を検索する(ステップＳ２０２)。

【0066】

検索により見出された修理依頼の件数が予め定めた閾値未満ならば（ステップＳ２０３；Ｎｏ）、検索結果の修理依頼を、修理対象の装置の設置場所が、修理依頼検索要求に含まれていた位置情報が示す場所に近い順にソートした修理依頼の一覧を作成する（ステップＳ２０４）。たとえば、修理依頼主の住所を緯度経度に変換し、この場所と、修理依頼検索要求に含まれていた位置情報が示す緯度経度が示す場所との距離を算出し、該距離が短い順にソートする。

【0067】

検索により見出された修理依頼の件数が予め定めた閾値以上ならば（ステップＳ２０３；Ｙｅｓ）、検索結果の修理依頼を、修理対象の装置の設置場所の住所順にソートした修理依頼の一覧を作成する（ステップＳ２０５）。ここでは、修理依頼検索要求に含まれていた位置情報が示す場所に、修理対象の装置の設置場所が最も近い修理依頼の住所を基点とし、該基点に住所が近い順に修理依頼をソートした一覧を作成する。

【0068】

検索により見出された修理依頼の件数が閾値以上の場合には、集合住宅においてリコール対応を行うものと考えられる。すなわち、マンションなどの集合住宅には、同一機種の風呂給湯器が多数設置されているので、リコールが生じると、同じマンションに多数の修理対象（修理依頼）が生じる。

【0069】

一方、部屋のサイズや床暖房の有無、対象面積などに応じて風呂給湯器の機種が異なるので、同じマンション内に複数の機種が混在することも通例である。したがって、リコール対象の風呂給湯器が設置されている部屋と、そうでない部屋が１つのマンションに混在するケースが生じる。

【0070】

このような場合、サービスマンは、修理対象の機種が設置されている部屋だけを順に回って修理を行うことになるが、この際、同じ階の部屋を続けて回ると効率がよい。距離の近い順にソートした場合、階の相違が考慮されずにソートされてしまう。一覧では、修理依頼が住所順（たとえば、部屋番号の順）にソートされることが望まれる。本発明の実施の形態ではこのような要請に対応するように一覧におけるソートの基準を切り替えている。

【0071】

住所順のソートが有効な具体例を示す。たとえば、マンションの各部屋に設置されている風呂給湯器をリコールにて一斉点検を行う場合、マンションの集会所などに修理本部が設営される。サービスマンは、修理本部で、各部屋の風呂給湯器が未点検か、暫定対策済みか、恒久対策済みか等を確認する。たとえば、４０１号室：未点検、４０２号室：暫定対策済み、４０３号室：未点検、４０４号室：暫定対策済みの場合、それぞれの状態に応じた修理部品セット（この例では、未点検用２セットと暫定対策済み用２セット）を持って４階に上がって修理を始める。

【0072】

しかし、４０２号室が不在で修理が出来ないといった事態が生じる場合がある。このとき、作業者は、自己の携帯型情報処理端末３０に、住所順にソートされた修理依頼の一覧を表示させることで、４０５号室以降の部屋に、４０２号室用に持ってきた修理部品（暫定対策済み用）を適用できる部屋があるか否かを、修理本部に戻ることなく容易に確認することができる。そして、適用可能な部屋があれば、効率的に修理を進めることができる。

【0073】

なお、携帯型情報処理端末３０にて距離の近い順にソートするか住所順にソートするかの選択を作業者から受け、選択された基準でソートするように構成されてもよい。

【0074】

修理依頼管理サーバ２０は、上記のようにして作成した修理依頼の一覧を携帯型情報処理端末３０に送信する（ステップＳ２０６）。その後、携帯型情報処理端末３０から選択情報を受信したら（ステップＳ２０７）、選択情報が示す修理依頼の詳細情報を、該選択情報の送信元の携帯型情報処理端末３０に送信して（ステップＳ２０８）、本処理を終了する。

【0075】

以上、本発明の実施の形態を図面によって説明してきたが、具体的な構成は実施の形態に示したものに限られるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲における変更や追加があっても本発明に含まれる。

【0076】

実施の形態では燃焼装置として風呂給湯器１０を例示したが、燃焼装置はこれに限定されるものではない。

【符号の説明】

【0077】

２…浴槽
３…出湯栓
６…無線ルータ
７…基地局
８…給湯器管理システム
１０…風呂給湯器
１１…バーナ
１２…熱交換器
１４…制御基板
２０…修理依頼管理サーバ
２１…ＣＰＵ
２２…ＲＯＭ
２３…ＲＡＭ
２４…ハードディスク装置
２５…操作部
２６…表示部
２７…通信部
２８…修理依頼登録部
３０…携帯型情報処理端末
３１…ＣＰＵ
３２…ＲＯＭ
３３…ＲＡＭ
３４…不揮発メモリ
３５…操作部
３５ａ…タッチパネル
３６…表示部
３７…通信部
３８…姿勢検出部
３９…ＧＰＳ機能部
４１…音声出力部
４２…カメラ（カメラデバイス）

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】