特許 6585420 顧客誘導システム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】6585420

(24)【登録日】2019年9月13日

(45)【発行日】2019年10月2日

(54)【発明の名称】顧客誘導システム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 40/02 20120101AFI20190919BHJP

【ＦＩ】

   G06Q40/02

【請求項の数】4

【全頁数】35

(21)【出願番号】特願2015-159429(P2015-159429)

(22)【出願日】2015年8月12日

(65)【公開番号】特開2017-37546(P2017-37546A)

(43)【公開日】2017年2月16日

【審査請求日】2018年7月18日

(73)【特許権者】

【識別番号】000001432

【氏名又は名称】グローリー株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100114306

【弁理士】

【氏名又は名称】中辻 史郎

(74)【代理人】

【識別番号】100148655

【弁理士】

【氏名又は名称】諏訪 淳一

(72)【発明者】

【氏名】岡山 義博

(72)【発明者】

【氏名】黒塚 浩史

(72)【発明者】

【氏名】岡本 浩明

【審査官】 牧 裕子

(56)【参考文献】

【文献】 特開２００９−０９３４７５（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１５−００５０７２（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開昭６２−１９２８５４（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開平０３−１８４１６６（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】（Int.Cl.，ＤＢ名）

Ｇ０６Ｑ １０／００ − ９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

顧客による電子的な記帳データの入力を受け付け、受け付けた前記記帳データを送信する送信手段を備えた電子記帳機と、
前記電子記帳機から送信された前記記帳データを受信して記憶する記憶手段と、
前記記憶手段に記憶された記帳データに基づく処理を行う窓口に設けられ、前記記憶手段に記憶された記帳データを取得する窓口端末と、
前記記帳データを受け付けた時刻に基づいて前記記帳データの受付日を判定し、判定した受付日を当該記帳データに紐付けて前記送信手段から送信させる制御手段と
を備え、
前記窓口端末は、
前記記憶手段に記憶された記帳データに紐付けられた受付日が、当日ではない場合に報知する
ことを特徴とする顧客誘導システム。

【請求項2】

前記窓口端末は、
前記記憶手段に記憶された記帳データを取得した時刻に基づいて前記記帳データの受付日を判定し、判定した受付日が当日ではない場合に報知すること
を特徴とする請求項１に記載の顧客誘導システム。

【請求項3】

前記窓口の滞留状況を管理する管理装置を更に備え、
前記管理装置は、
前記窓口の滞留状況の照会要求を受け付けると、要求元に前記窓口の滞留状況を示す情報を返信する滞留状況照会手段
を備え、
前記制御手段は、
前記管理装置に送信した前記窓口の滞留状況の照会要求の応答として取得した前記窓口の滞留状況と、前記記帳データを受け付けた時刻とに基づいて前記顧客が前記窓口に呼び出される呼出時刻を推定し、推定された該呼出時刻に基づいて前記記帳データの受付日を判定し、判定した受付日を当該記帳データに紐付けて前記送信手段から送信させる
ことを特徴とする請求項１又は２に記載の顧客誘導システム。

【請求項4】

前記窓口端末は、
前記記憶手段に記憶された記帳データに紐付けられた受付日が、当日ではない場合に、当日中に処理を行うための手順に係る情報を報知する
ことを特徴とする請求項１乃至３のいずれか一つに記載の顧客誘導システム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

この発明は、金融機関に来店した顧客の操作に基づいて伝票を起票し、該伝票に係る情報の管理を行う顧客誘導システムに関するものである。

【背景技術】

【0002】

従来、銀行等の金融機関では、入金伝票、出金伝票及び振込伝票等、依頼する取引の種類毎に異なるフォーマットの伝票が用意されている。金融機関に来店した顧客は、目的となる取引に応じた伝票に必要事項を記入する。そして、顧客が窓口から呼び出されたならば、顧客は窓口担当者に伝票を手渡し、窓口担当者が伝票の取引処理を行うことになる。

【0003】

このように、従来は、伝票という紙媒体に対して顧客の手作業により必要事項が記入されていたが、最近では、金融機関の店内に設けられた電子記帳機と呼ばれる端末装置を用いて、顧客自身が伝票の必要事項の入力を行なう技術が知られている。

【0004】

例えば、特許文献１には、金融機関の営業店のロビー等に設けられた端末装置を用いて伝票の項目に対する顧客の入力を受け付け、受け付けた伝票の項目に係る情報（以下、「伝票情報」と言う）を窓口に設置される窓口装置に送信して、窓口装置で受信した伝票情報に基づいて顧客の依頼する取引に係る処理を行う技術が開示されている。また、この特許文献１によれば、窓口装置では、受け付けた伝票情報をディスプレイなどの表示部に表示することにより、伝票情報の内容を目視により確認できるだけでなく、必要に応じて顧客若しくは窓口担当者の操作により伝票情報を修正することもできる。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0005】

【特許文献1】特開２０１５−５０７２号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0006】

しかしながら、上記特許文献１により、窓口担当者が、顧客により電子記帳機で入力された伝票情報を修正するとなると、次の顧客を呼び出すタイミングが遅れ、営業店での顧客の待ち時間が長くなるという問題がある。特に、振込伝票を処理する場合には、当日指定の振込を窓口で受け付ける「当日振込制限時刻」が決められているため、窓口端末がこの当日振込制限時刻以降に振込依頼を受け付けた場合には、必ず窓口端末を用いて振込指定日を修正する必要がある。

【0007】

この点について具体的に説明する。例えば、ある営業店の当日振込制限時刻が１４時３０分であり、顧客が電子記帳機で振込伝票に係る伝票情報の入力を開始した時刻が１４時４０分である場合には、電子記帳機から窓口端末に伝票情報が送信される時刻は、当日振込制限時刻である１４時３０分以降となってしまう。ところが、電子記帳機において振込伝票に係る伝票情報の入力を始めた時点で当日振込制限時刻を超えていた場合でも、伝票情報に含まれる振込指定日には、空白若しくは当日日付が自動的に反映されている。このため、当日振込制限時刻以降に電子記帳機で入力された振込に係る伝票情報については、窓口担当者は、顧客に確認したうえで振込指定日を翌営業日以降の日付に修正しなければならない。

【0008】

また、電子記帳機において、振込伝票に係る伝票情報の入力を始めた時点で既に当日振込制限時刻を超えていた場合に、電子記帳機にはこの種の情報が提供されないため、顧客は当日の振込が可能であると認識して手続きを進める。ところが、顧客は、窓口に呼び出されて初めて当日の振込ができないことを知らされる。顧客によっては当日の振込をどうしても行わなければならない場合があり、窓口に呼び出された時点で当日の振込は受け付けられない旨を知らされても対処出来ないこともあり、顧客とのトラブルの原因となる。

【0009】

これらのことから、金融機関において窓口で当日指定の振込を受け付ける当日振込制限時刻が設けられている場合に、いかにして窓口において振込指定日の修正を行わなければならない事態の発生を抑制するかが重要な課題となっている。

【0010】

本発明は、上述した従来技術の課題を解決するためのものであって、金融機関において窓口で当日指定の振込を受け付ける当日振込制限時刻が設けられている場合に、窓口において振込指定日の修正を行わなければならない事態の発生を抑制する顧客誘導システムを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0014】

上述した課題を解決し、目的を達成するため、本発明は、顧客による電子的な記帳データの入力を受け付け、受け付けた前記記帳データを送信する送信手段を備えた電子記帳機と、前記電子記帳機から送信された前記記帳データを受信して記憶する記憶手段と、前記記憶手段に記憶された記帳データに基づく処理を行う窓口に設けられ、前記記憶手段に記憶された記帳データを取得する窓口端末と、前記記帳データを受け付けた時刻に基づいて前記記帳データの受付日を判定し、判定した受付日を当該記帳データに紐付けて前記送信手段から送信させる制御手段とを備え、前記窓口端末は、前記記憶手段に記憶された記帳データに紐付けられた受付日が、当日ではない場合に報知することを特徴とする。

【0016】

また、本発明は、上記発明において、前記窓口端末は、前記記憶手段に記憶された記帳データを取得した時刻に基づいて前記記帳データの受付日を判定し、判定した受付日が当日ではない場合に報知することを特徴とする。

【0017】

また、本発明は、上記発明において、前記窓口の滞留状況を管理する管理装置を更に備え、前記管理装置は、前記窓口の滞留状況の照会要求を受け付けると、要求元に前記窓口の滞留状況を示す情報を返信する滞留状況照会手段を備え、前記制御手段は、前記管理装置に送信した前記窓口の滞留状況の照会要求の応答として取得した前記窓口の滞留状況と、前記記帳データを受け付けた時刻とに基づいて前記顧客が前記窓口に呼び出される呼出時刻を推定し、推定された該呼出時刻に基づいて前記記帳データの受付日を判定し、判定した受付日を当該記帳データに紐付けて前記送信手段から送信させることを特徴とする。

【0018】

また、本発明は、上記発明において、前記窓口端末は、前記記憶手段に記憶された記帳データに紐付けられた受付日が、当日ではない場合に、当日中に処理を行うための手順に係る情報を報知することを特徴とする。

【発明の効果】

【0019】

本発明によれば、金融機関において窓口で当日指定の振込を受け付ける当日振込制限時刻が設けられている場合に、窓口において振込指定日の修正を行わなければならない事態の発生を抑制し、もって窓口担当者の負荷を軽減するとともに、顧客の利便性を向上させることができる。

【図面の簡単な説明】

【0020】

【図1】図１は、当日振込制限時刻が設けられている場合に、本発明に係る電子記帳機及び窓口端末における当日振込制限時刻に係る処理の概要を説明するための説明図である。

【図2】図２は、実施例１に係る顧客誘導システムのシステム構成を示す図である。

【図3】図３は、図２に示した実施例１に係る受付機の内部構成を示すブロック図である。

【図4】図４は、図３に示した実施例１に係る受付機のデータ構成について説明するための説明図である。

【図5】図５は、図２に示した実施例１に係る電子記帳機の内部構成を示すブロック図である。

【図6】図６は、図５に示した実施例１に係る電子記帳機のデータ構成について説明するための説明図である。

【図7】図７は、図２に示した実施例１に係るサーバの内部構成を示すブロック図である。

【図8】図８は、図７に示した実施例１に係るサーバのデータ構成について説明するための説明図である。

【図9】図９は、図２に示した実施例１に係る窓口端末の内部構成を示すブロック図である。

【図10】図１０は、図９に示した実施例１に係る窓口端末のデータ構成について説明するための説明図である。

【図11】図１１は、図２に示した電子記帳機における振込伝票の伝票項目情報の登録に係る画面構成及び操作にともなう画面遷移を説明するための図である。

【図12】図１２は、電子記帳機で登録された振込伝票の伝票項目情報を、図２に示した窓口端末において確認するときに使用する画面の画面構成を説明するための図である。

【図13】図１３は、図２に示した電子記帳機における振込伝票の伝票項目情報の登録に係る一連の処理の処理手順を示すフローチャートである。

【図14】図１４は、図２に示した窓口端末において行われる電子記帳機で登録された振込伝票の伝票項目情報に係る一連の確認処理の処理手順を示すフローチャートである。

【図15】図１５は、実施例１で説明した当日振込制限時刻に加えて、実施例２で追加される当日振込注意時刻に係る処理の概要を説明するための説明図である。

【図16】図１６は、実施例２に係る電子記帳機における振込伝票の伝票項目情報の登録開始時に表示される画面の画面構成及び操作にともなう画面遷移を説明するための図である。

【図17】図１７は、実施例２に係る電子記帳機の内部構成を示すブロック図である。

【図18】図１８は、図１７に示した実施例２に係る電子記帳機のデータ構成について説明するための説明図である。

【図19】図１９は、実施例２に係る窓口端末の内部構成を示すブロック図である。

【図20】図２０は、実施例２に係る電子記帳機における振込伝票の伝票項目情報の登録に係る一連の処理の処理手順を示すフローチャートである。

【図21】図２１は、実施例２に係る窓口端末において行われる電子記帳機において登録された振込伝票の伝票項目情報に係る一連の確認処理の処理手順を示すフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0021】

以下に、添付図面を参照して、本発明に係る顧客誘導システムの好適な実施例を詳細に説明する。

【実施例1】

【0022】

まず、当日振込制限時刻が設けられている場合における、本発明に係る電子記帳機３０及び窓口端末４０での処理の概要について図１を用いて説明する。ここで、この当日振込制限時刻とは、窓口において当日の振込処理を受け付ける時刻を示し、この当日振込制限時刻を過ぎると、窓口担当者は当日指定の振込処理の依頼を受け付けない。

【0023】

金融機関を訪れた顧客が、電子記帳機３０を用いて振込伝票を起票するための情報の登録処理を行ったならば、この顧客は、窓口から呼び出されるまでの間ロビーにて待機する。そして、この顧客が窓口から呼び出されるときに、顧客が電子記帳機３０で登録した振込伝票の情報を窓口端末４０の表示部に表示する。そして、窓口担当者は、この窓口端末４０の表示部に表示された内容を確認した後に、振込処理を行うことになる。

【0024】

具体的には、顧客が、電子記帳機３０の表示画面上で「お振込」のボタンを操作し、振込伝票の伝票項目の登録を開始したならば、この伝票項目の登録を開始した時刻（以下、「登録開始時刻」と言う）が、当日振込制限時刻を過ぎているか否かを判定処理する（Ｓ１）。その結果、登録開始時刻が当日振込制限時刻を過ぎていた場合には（Ｓ１；Ｎｏ）、電子記帳機３０は、図中の画面１に示すように、「翌営業日の振込となります」とのメッセージを表示する。このように、本実施例では、電子記帳機３０にて「振込処理が翌営業日になる」旨を知ることができるので、ＡＴＭを利用する等の対処を講じることが可能となる。

【0025】

そして、この画面１上で「はい」のボタン操作が行われると、電子記帳機３０は、振込伝票の伝票項目を登録するための画面を表示し、顧客の入力操作に基づいて振込伝票の伝票項目情報を生成する。一方、この画面１上で「いいえ」のボタン操作が行われると、振込伝票の伝票項目の登録処理は行われない。

【0026】

また、顧客が、電子記帳機３０において振込伝票の伝票項目の登録を開始した時点で、まだ当日振込制限時刻を過ぎていない場合には（Ｓ１；Ｙｅｓ）、電子記帳機３０は、上記の画面１を表示部に表示せず、振込伝票の伝票項目を登録するための画面を表示して、顧客の入力操作を受け付ける。そして、電子記帳機３０は、顧客の入力操作に基づいて振込伝票の伝票項目情報を生成する。顧客による振込伝票の伝票項目の入力操作が終了したならば、電子記帳機３０は、サーバ２０に生成された振込伝票の伝票項目情報を送信する。

【0027】

顧客が窓口から呼び出されると、窓口に配設される窓口端末４０は、電子記帳機３０で生成された伝票項目情報をサーバ２０を経由して取得する。そして、窓口端末４０は、取得した伝票項目情報が振込伝票に係る情報である場合には、当日振込制限時刻に係るチェック処理を行い（Ｓ２）、チェック結果に応じて窓口担当者に対する注意喚起情報を報知する。

【0028】

ここで、窓口端末４０の表示部に表示する注意喚起情報について具体的に説明する。電子記帳機３０における登録開始時刻が当日振込制限時刻を過ぎていた場合には、窓口端末４０において電子記帳機３０で登録された伝票項目情報を受け付けた時刻（以下、「窓口受付時刻」と言う）についても当日振込制限時刻を過ぎている。このため、図中の画面２に示すように、振込指定日を示すご依頼日には翌営業日（例えば、２０１４年４月１６日）が表示され、当該ご依頼日の表示欄は窓口担当者に注意喚起するために黄色の背景色で表示する。

【0029】

また、電子記帳機３０での登録開始時刻が当日振込制限時刻を超えていなかったのにもかかわらず、窓口受付時刻が当日振込制限時刻を過ぎていた場合には（Ｓ２；Ｎｏ）、図中の画面３に示すように、ご依頼日には翌営業日を表示し、当該ご依頼日の表示欄は赤色の背景色で表示する。このように、窓口端末４０は、振込日が翌営業日になるような場合には、ご依頼日の欄を黄色又は赤色で強調表示することにより、窓口担当者に依頼日が翌営業日になっていることを意識させるようにしている。これにより、顧客に対する振込日の確認漏れを防止できるので、顧客と金融機関の間の無用なトラブルを防止することができる。

【0030】

また、図中の画面２に示すご依頼日は背景色が黄色であるのに対して、図中の画面３に示すご依頼日は背景色が赤色としたのは、顧客が「当日振込をされる」と勘違いしている可能性が高いためである。言い換えると、図中の画面２のケースでは、電子記帳機３０の時点で顧客が「翌営業日の振込となる」点を認識しているはずなので、図中の画面３のケースをより強調表示している。黄色よりも赤色の方が、一般的に警戒度合いが高いと認識されるためである。なお、強調表示の色は、これに限定されるものではなく、画面３の場合に画面２よりも強調しさえすれば、どのような表示態様であってもよい。

【0031】

また、窓口端末４０における窓口受付時刻が、当日振込制限時刻を過ぎていない場合には（Ｓ２；Ｙｅｓ）、当日振込が可能であるので、図中の画面４に示すように、振込の指定日を示すご依頼日の欄には当日の日付（例えば、２０１４年４月１５日）が表示される。この場合には、当日振込として受け付けられるため、特段の注意喚起は行わず、ご依頼日の表示欄の背景色は他の項目と同様に白色の表示となる。

【0032】

このように、電子記帳機３０は、振込伝票の伝票項目情報の登録開始時刻が当日振込制限時刻を超えている場合には、振込日が翌営業日になる旨のメッセージを表示して、顧客が振込日を確認できるようにする。また、窓口端末４０は、電子記帳機３０における振込伝票の登録開始時刻が当日振込制限時刻を過ぎていた場合には、振込日が翌営業日となる旨を表示するとともに、窓口端末４０の表示部に表示する振込日を強調表示して、振込日を確認する旨の注意を喚起する。また、窓口端末４０は、電子記帳機３０における振込伝票の登録開始時刻は当日振込制限時刻を過ぎていないが、窓口端末４０における窓口受付時刻が当日振込制限時刻を過ぎていた場合には、振込日が翌営業日となる旨を表示するとともに、より高い強調レベルで振込日を表示することにより、振込日をより強く注意喚起するようにしたので、金融機関において窓口で当日指定の振込を受け付ける当日振込制限時刻を設けている場合に、窓口において振込指定日の修正を行わなければならない事態の発生を抑制し、もって窓口担当者の負荷を軽減するとともに、顧客の利便性を向上させることが可能となる。

【0033】

次に、実施例１に係る顧客誘導システムのシステム構成を説明する。図２は、実施例１に係る顧客誘導システムのシステム構成を示す図である。顧客誘導システムは、受付機１０と、電子記帳機３０と、サーバ２０と、窓口端末４０と、プリンタ９５と、番号呼出装置９２と、テラーモニタ９１とを有する。

【0034】

受付機１０は、金融機関の入口近傍に設置され、顧客に対して番号札を発行する装置である。この受付機１０は、顧客による来店目的の入力を受け付け、受け付けた来店目的に対応する窓口の種類を判定し、窓口の種類に応じた受付番号を採番する。また、受付機１０は、採番した受付番号が記載された番号札を発行する。また、受付機１０は、受け付けた来店目的に応じて伝票の起票が必要か否かの判定を行い、伝票の起票が必要であると判定された場合には電子記帳機３０へ誘導する。

【0035】

また、受付機１０は、採番済の受付番号ごとの呼び出し待ちの状態及び窓口への呼び出し順を管理する。受付機１０は、窓口に設置されるテラーモニタ９１からの呼出要求を受け付けたならば、呼び出し待ちとなっている受付番号の中から呼び出し順が先頭の受付番号を特定し、特定された受付番号が記載された番号札を所持する顧客を窓口に誘導する。具体的には、受付機１０は、番号呼出装置９２に受付番号を出力することによって、出力された受付番号が記載された番号札を所持する顧客を窓口に誘導する。本発明に係る来店目的が振込である場合には、振込伝票を起票する必要があることから、顧客は電子記帳機３０に誘導されることになる。

【0036】

電子記帳機３０は、ロビーなどの顧客が立ち入ることのできるエリアに設置され、顧客の入力を受け付けて電子的に伝票を起票するための装置である。また、電子記帳機３０は、起票する伝票の項目に対する入力を受け付けて、受付機１０で採番された受付番号と伝票の項目に対する入力情報とを含む伝票項目情報を生成し、生成した伝票項目情報をサーバ２０に送信する。本発明に係る来店目的が振込である場合には、振込伝票の項目に対する入力を受け付けて振込伝票の伝票項目情報を生成することになる。

【0037】

サーバ２０は、金融機関の事務所等の顧客が立ち入り不能なエリアに設置され、電子記帳機３０で生成された伝票項目情報を管理する装置である。なお、このサーバ２０は、金融機関以外の場所に設置することもできる。

【0038】

サーバ２０は、電子記帳機３０から伝票項目情報を受信すると、受信した伝票項目情報を伝票項目データ２４ｂに追加して記憶する。また、サーバ２０は、顧客が窓口に呼び出されると、呼び出された顧客の所持する番号札に記載される受付番号に対応する伝票項目情報を伝票項目データ２４ｂから読み出し、顧客が呼び出された窓口の窓口端末４０に送信する。

【0039】

窓口端末４０は、窓口に設置され、窓口担当者が窓口業務を行う場合に利用される装置である。この窓口端末４０は、サーバ２０から取得した伝票項目情報を表示部に表示することができる。窓口担当者及び顧客が、伝票項目情報を視認できるようにするためである。窓口端末４０は、表示された伝票項目情報の確認が行われた後に、印刷の指示を受け付けると、プリンタ９５で確認された伝票項目情報の内容が記載された伝票を印刷する。

【0040】

また、窓口端末４０は、伝票項目情報を修正することができ、伝票項目情報が修正された場合には、修正後の入金伝票情報に対応する入金伝票をプリンタ９５で印刷するとともに、修正済みの入金伝票情報をサーバ２０に送信する。

【0041】

次に、テラーモニタ９１で顧客の呼出操作が行われた場合の処理の流れについて説明する。テラーモニタ９１は、顧客の窓口への呼出の操作を受け付けると、テラーモニタ９１が設置される窓口を識別する情報（以下、「窓口識別情報」と言う）を含む顧客の呼出要求を受付機１０に送信する。受付機１０は、テラーモニタ９１の呼出要求に含まれる窓口識別情報に基づいて、当該窓口の種類に対して待ちとなっている受付番号の中から次に呼び出す受付番号を決定し、決定した受付番号を番号呼出装置９２に送信する。受付番号を受け付けた番号呼出装置９２は、受け付けた受付番号を表示部に表示し、受付番号の顧客を音声にて呼び出す。

【0042】

また、受付機１０は、番号呼出装置９２に送信した受付番号及び呼出要求に含まれる窓口識別情報をサーバ２０にも通知する。受付番号及び窓口識別情報を受け付けたサーバ２０は、伝票項目データ２４ｂから受け付けた受付番号に関連付けられた伝票項目情報を抽出し、受け付けた窓口識別情報に対応する窓口端末４０に送信する。

【0043】

このように、テラーモニタ９１での顧客の呼出操作に連動して、サーバ２０から窓口端末４０に呼び出された顧客に対応する伝票項目情報が送信され、窓口に呼び出された顧客の伝票項目情報の確認画面が窓口端末４０に自動的に表示される。

【0044】

次に、図２に示した実施例１に係る受付機１０の内部構成を説明する。図３は、実施例１に係る受付機１０の内部構成を示すブロック図である。同図に示すように、この受付機１０は、表示操作部１１、番号札印刷部１２、通信部１４、記憶部１５及び制御部１６を有する。

【0045】

表示操作部１１は、タッチパネルディスプレイ装置などである。この表示操作部１１は、顧客に来店目的等を選択入力させるボタンなどを表示し、該ボタンの選択入力を受け付ける。番号札印刷部１２は、受付番号などの情報が記載された番号札を印刷する出力部である。通信部１４は、ＬＡＮ（Local Area Network）等の通信線を介してサーバ２０及び電子記帳機３０とのデータ通信を行なうためのインタフェース部である。

【0046】

記憶部１５は、ハードディスク装置や不揮発性メモリ等からなる記憶デバイスである。この記憶部１５は、設定パラメータ１５ａ、受付番号採番データ１５ｂ及び受付番号データ１５ｃを記憶する。設定パラメータ１５ａは、受付機１０の受付処理に関するパラメータである。受付番号採番データ１５ｂは、受付番号の採番状況に係るデータである。受付番号データ１５ｃは、採番した受付番号ごとにその状態に係る情報を有するデータである。

【0047】

制御部１６は、受付機１０の全体を制御する制御部であり、受付処理部１６ａ、受付番号採番部１６ｂ、番号札発行部１６ｃ及び受付番号データ管理部１６ｄを有する。実際には、これらの機能部に対応するプログラムを図示しないＲＯＭや不揮発性メモリに記憶しておき、これらのプログラムをＣＰＵ（Central Processing Unit）にロードして実行することにより、それぞれに対応するプロセスを実行させることになる。

【0048】

受付処理部１６ａは、金融機関に来店した顧客の受付処理を制御する制御部である。受付処理部１６ａは、表示操作部１１に来店目的入力用の画面を表示し、来店目的の入力を受け付けたならば、来店目的に応じた受付番号を受付番号採番部１６ｂで採番し、採番した受付番号に来店目的などの情報を関連付けて受付番号データ１５ｃに登録する。

【0049】

ただし、設定パラメータ１５ａにおいて、電子記帳機３０に誘導する場合には、番号札を発行しないと設定されていて、受け付けた来店目的に応じて電子記帳機３０に誘導する場合には、受付処理部１６ａは、番号札を発行することなく、電子記帳機３０への誘導のメッセージを表示する。

【0050】

また、設定パラメータ１５ａにおいて、電子記帳機３０に誘導する場合には、番号札を発行しないと設定されている場合には、そもそも来店目的入力用の画面は、電子記帳機３０に誘導する必要のある来店目的を選択できないようになっていて、そのような来店目的の顧客に対して電子記帳機３０へ誘導するメッセージが表示されていてもよい。

【0051】

受付番号採番部１６ｂは、受付処理部１６ａ若しくは通信部１４を経由して電子記帳機３０からの来店目的に応じた受付番号の採番要求を受け付けたならば、受け付けた来店目的に応じた受付番号を採番する。具体的には、来店目的に応じた受付番号帯を特定し、受付番号採番データ１５ｂに記憶される特定した受付番号帯に対する最終採番済の受付番号の次の受付番号を新たな受付番号として採番する。そして、受付番号採番部１６ｂは、これに応じて受付番号採番データ１５ｂの最終採番済の受付番号の更新を行う。

【0052】

番号札発行部１６ｃは、受付番号採番部１６ｂで採番された受付番号が記載された番号札を番号札印刷部１２で印刷する。印刷される番号札には、受付番号が人が認識可能な文字情報とバーコードリーダ３６で読み込み可能なバーコードとにより印刷される。

【0053】

受付番号データ管理部１６ｄは、電子記帳機３０などの他の装置から通信部１４を経由して受付番号を含む受付番号情報の取得要求を受け付けたならば、受け付けた受付番号で受付番号データ１５ｃの検索を行い、検索結果を要求元に応答として返信する。

【0054】

また、受付番号データ管理部１６ｄは、テラーモニタ９１から該テラーモニタ９１が設置される窓口の窓口番号を含む呼出要求を受け付けたならば、受付番号データ１５ｃから受け付けた呼出要求に含まれる窓口番号に呼び出す受付番号を選択し、受付番号データ１５ｃに管理される該受付番号に対応する状態を「呼出済」として、該受付番号を番号呼出装置９２に送信する。番号呼出装置９２は、受付番号を受け付けたならば、表示部に受け付けた受付番号を表示し、受付番号の顧客を音声にて呼び出す。

【0055】

次に、図３に示した実施例１に係る受付機１０のデータ構成について説明する。図４は、実施例１に係る受付機１０のデータ構成について説明するための説明図である。

【0056】

図４（ａ）に示す設定パラメータ１５ａは、電子記帳機誘導時発券要否と、目的別受付番号帯と、目的別窓口と、目的別電子記帳機への誘導要否とを含む。電子記帳機誘導時発券要否は、顧客を電子記帳機３０に誘導時に番号札を発行する必要があるかどうかを示す情報である。目的別受付番号帯は、来店目的別の受付番号帯の情報である。目的別窓口は、来店目的別の窓口の種類を示す情報である。目的別電子記帳機への誘導要否は、来店目的別の電子記帳機３０への誘導の要否を示す情報である。

【0057】

図４（ａ）の設定パラメータ１５ａの例は、電子記帳機誘導時発券要否が「必要」で、顧客を電子記帳機３０に誘導時に番号札を発行する必要があることを示している。また、図４（ａ）の設定パラメータ１５ａの目的別受付番号帯の情報の例は、来店目的が入金、出金、振込及び税公金納付の受付番号の採番帯が「１〜３９９」であり、来店目的が諸届及びローンの受付番号の採番帯が「５００〜８９９」であることを示している。また、図４（ａ）の設定パラメータ１５ａの目的別窓口の情報の例は、来店目的が入金、出金、振込及び税公金納付に対応する窓口の種類が「ハイカウンタ」で、来店目的が諸届及びローンに対応する窓口の種類が「ローカウンタ」であることを示している。また、図４（ａ）の設定パラメータ１５ａの目的別電子記帳機への誘導要否の情報の例は、来店目的が入金、出金、振込及び税公金納付の場合には「電子記帳機に誘導する」で、来店目的が諸届及びローンの場合には「電子記帳機に誘導しない」であることを示している。

【0058】

図４（ｂ）に示す受付番号採番データ１５ｂは、受付番号の採番帯に関連付けられた最終の採番済の受付番号である最終採番済受付番号と、対応する窓口番号をレコード項目とするデータである。図４（ｂ）の受付番号採番データ１５ｂは、採番帯が「ハイカウンタ」の、最終採番済の受付番号が「１５０」で、対応窓口番号が「１，２，３」の窓口で、採番帯が「ローカウンタ」の、最終採番済の受付番号が「５５０」で、対応窓口番号が「４，５」の窓口であることを示している。

【0059】

図４（ｃ）に示す受付番号データ１５ｃは、受付番号と、受付番号に関連付けられた来店目的、受付日付、受付時刻、受付番号の状態及び受付番号の顧客が呼び出された窓口の番号とをレコードの項目とするデータである。受付番号の状態の情報は、コード化された情報であって、「１」が受付済で、「２」が対応する顧客を窓口に呼出済で、「９」が対応する顧客の処理が終了していることを示している。

【0060】

図４（ｃ）の受付番号データ１５ｃの１レコード目の例は、受付番号が「１５０」の番号札に対する顧客は、来店目的が「振込」で、受け付けた日付及び時刻が「２０１４／４／１５」の「１１：３０」で、状態が「２」であり窓口に呼出済で、呼び出された窓口の窓口番号が「２」であることを示している。また、図４（ｃ）の受付番号データ１５ｃの２レコード目の例は、受付番号が「５５０」の番号札に対する顧客は、来店目的が「ローン」で、受け付けた日付及び時刻が「２０１４／４／１５」の「１１：３５」で、状態が「１」であり来店を受付済であることを示している。

【0061】

次に、図２に示した実施例１に係る電子記帳機３０の内部構成を説明する。図５は、実施例１に係る電子記帳機３０の内部構成を示すブロック図である。同図に示すように、この電子記帳機３０は、携帯端末などに表示された口座情報のＱＲコード（登録商標）を読み取るＱＲコードリーダ３４、番号札を発行するレシートプリンタ３５、受付機１０で発行済の番号札のバーコードを読み取るバーコードリーダ３６及びキャッシュカードなどのカードの情報を読み込むカードリーダ３７を接続することができる。ただし、レシートプリンタ３５及びバーコードリーダ３６はいずれかが選択的に接続される。具体的には、受付機１０が電子記帳機３０に顧客を誘導するときに番号札を発行しない場合には、番号札を発行するためのレシートプリンタ３５が接続される。また、受付機１０が電子記帳機３０に顧客を誘導した場合でも番号札を発行する場合には、番号札から受付番号を読み取るためのバーコードリーダ３６が接続される。

【0062】

また、電子記帳機３０は、表示操作部３１と、通信部３２と、記憶部３８と、制御部３９とを有する。表示操作部３１は、タッチパネルディスプレイなどであり、入力項目の表示、操作入力ボタンの表示、操作入力の受付を行う入出力部である。通信部３２は、ＬＡＮ等の通信線を介して受付機１０及びサーバ２０とデータ通信するためのインタフェース部である。

【0063】

記憶部３８は、ハードディスク装置や不揮発性メモリ等からなる記憶デバイスである。この記憶部３８は、設定パラメータ３８ａ、受付番号データ３８ｂ、伝票決定パラメータ３８ｃ、伝票テンプレートデータ３８ｄ、伝票項目データ３８ｅ及び当日振込制限時刻データ３８ｆを記憶する。

【0064】

設定パラメータ３８ａは、電子記帳機３０で行われる処理に係る設定情報であり、受付機１０で発行された番号札から受付番号を読み取るか、受付機１０に電子記帳機３０から受付番号の採番を依頼することによって取得するかを示す受付番号取得方式の情報を記憶する。

【0065】

受付番号データ３８ｂは、受付番号をはじめとする電子記帳機３０で顧客により受け付けた情報である。ただし、受付機１０で既に来店の受付が行われて番号札が発行されている場合には、番号札に記載された受付番号を指定して受付機１０から取得した受付機１０において受け付けた情報も含まれる。

【0066】

伝票決定パラメータ３８ｃは、受け付けた来店目的と、来店目的に対応する伝票の伝票ＩＤを対応付けたデータである。電子記帳機３０は該伝票決定パラメータ３８ｃに基づいて来店目的に対応する作成すべき伝票の種類を特定する。

【0067】

伝票テンプレートデータ３８ｄは、伝票ＩＤで特定される伝票に含まれる伝票項目の情報を規定したデータである。来店目的を受け付けて伝票決定パラメータ３８ｃに基づいて作成すべき伝票の伝票ＩＤが特定され、伝票ＩＤと該伝票テンプレートデータ３８ｄに基づいて入力しなければならない伝票項目が特定される。

【0068】

伝票項目データ３８ｅは、特定された伝票ＩＤに対応する伝票の伝票項目に対する顧客による入力情報である。電子記帳機３０では、複数枚の伝票作成に応じた入力を行うことが可能であり、その場合には伝票項目データ３８ｅには複数のレコードが登録されることになる。当日振込制限時刻データ３８ｆは、窓口で当日指定の振込の依頼を受け付ける時刻が設定されたデータであって、ここに設定される時刻を過ぎると窓口担当者は当日指定の振込処理の依頼を受け付けない。

【0069】

制御部３９は、電子記帳機３０の全体を制御する制御部であり、受付番号データ管理部３９ａ、伝票項目データ生成部３９ｂ、登録データ送信部３９ｄ及び番号札発行処理部３９ｅを有する。また、伝票項目データ生成部３９ｂは、振込伝票データ生成部３９ｃを含む。実際には、これらの機能部に対応するプログラムを図示しないＲＯＭや不揮発性メモリに記憶しておき、これらのプログラムをＣＰＵにロードして実行することにより、それぞれに対応するプロセスを実行させることになる。

【0070】

受付番号データ管理部３９ａは、受付番号データ３８ｂを管理する処理部である。具体的には、設定パラメータ３８ａの受付番号取得方式に、受付機１０で発行された番号札から受付番号を読み取るという設定になっている場合には、バーコードリーダ３６により受付機１０で発行済の番号札のバーコードから受付番号を読み取って、受付機１０から受付番号に対する来店目的を取得して、受付番号データ３８ｂに登録する。また、設定パラメータ３８ａの受付番号取得方式に、受付機１０に採番を依頼することによって受付番号を取得するという設定になっている場合には、作成する伝票の伝票項目の入力の終了後に、受付機１０に来店目的を指定して受付番号の採番要求を行うことによって受付番号を採番して、受付番号データ３８ｂに採番した受付番号の登録を行う。

【0071】

伝票項目データ生成部３９ｂは、顧客が電子記帳機３０で入力した情報や時刻を記録しておく処理部である。伝票項目データ生成部３９ｂは、来店目的と伝票決定パラメータ３８ｃに基づいて作成する伝票の伝票ＩＤを特定し、該伝票ＩＤと伝票テンプレートデータ３８ｄに基づいて特定された伝票項目の入力を受け付けて、受け付けた伝票項目に対する情報を伝票項目データ３８ｅに登録する。来店目的については、設定パラメータ３８ａの受付番号取得方式に受付機１０で発行された番号札から受付番号を読み取るという設定になっている場合には、バーコードリーダ３６により受付機１０で発行済の番号札のバーコードから受付番号を読み取って、受付機１０から受付機１０で既に入力済の受付番号に対する来店目的を取得することになる。一方、設定パラメータ３８ａの受付番号取得方式に受付機１０に採番を依頼することによって受付番号を取得するという設定になっている場合には、表示操作部３１に来店目的入力用の画面の表示を行い、該画面に対する顧客の入力を受け付けることによって来店目的を取得する。また、伝票項目データ生成部３９ｂは、カードリーダ３７で読み込んだキャッシュカードなどの情報を伝票項目に対する情報として、伝票項目データ３８ｅに反映させることもできる。

【0072】

また、伝票項目データ生成部３９ｂは、１つの受付番号に対して複数の伝票の作成を行うことが可能である。図４（ａ）の設定パラメータ１５ａの例で示した通り、受付番号の採番帯は、来店目的に対応する取引種類（入金、出金、振込、税公金納付、諸届、ローン、外貨両替、投資相談等）ごとに設定されている。複数の伝票が作成され、取引種類が複数ある場合には、受付番号は、取引種類ごとの優先順位に基づいて、最も優先順位の高い取引種類に対応する採番帯において採番される。採番帯は、取引種類ごとに取引の複雑度等によっていくつかに分けられている。例えば、投資相談を最も優先順位の高い取引種類とし、以下、順番に、外貨両替、諸届、ローン、振込、入金、出金、税公金納付の順番で優先順位が決められている。なお、取引種類の優先順位はこれに限定されるわけではなく、設定によりこれらの優先順位は任意に設定することができる。

【0073】

振込伝票データ生成部３９ｃは、伝票項目データ生成部３９ｂが実施する処理のうち、振込伝票の伝票項目の入力を受け付けて、振込伝票の伝票項目に係る情報を伝票項目データ３８ｅに登録する処理を実施する処理部である。

【0074】

登録データ送信部３９ｄは、伝票の項目データの受付処理が終了したならば、これらの一連の処理において登録された受付番号データ３８ｂ及び伝票項目データ３８ｅをサーバ２０に送信する。

【0075】

番号札発行処理部３９ｅは、設定パラメータ３８ａの受付番号取得方式に受付機１０に採番を依頼することによって受付番号を取得するという設定になっている場合には、受付機１０に依頼して採番した受付番号の記載された番号札をレシートプリンタ３５により発行する。

【0076】

次に、図５に示した実施例１に係る電子記帳機３０のデータ構成について説明する。図６は、実施例１に係る電子記帳機３０のデータ構成について説明するための説明図である。

【0077】

図６（ａ）に示す設定パラメータ３８ａは、受付番号取得方式の情報を有する。受付番号取得方式は、コード化されたデータであって、「１」が番号札のバーコードを読み取ることによって受付番号を取得することを示し、「２」が受付機１０に対して受付番号の採番を依頼することによって受付機１０から取得することを示す。図６（ａ）の設定パラメータ３８ａの例は、受付番号取得方式が「１」であり番号札のバーコードを読み取ることによって受付番号を取得することを示している。

【0078】

図６（ｂ）に示す受付番号データ３８ｂは、受付番号と、来店目的と、来店を受け付けた受付日付及び受付時刻と、来店を受け付けた顧客の口座の情報と、作成する伝票の種類別の枚数とを有する。

【0079】

図６（ｂ）の受付番号データ３８ｂの例は、受付番号が「１５０」で、来店目的が「振込」で、来店を受け付けた受付日付が「２０１４／４／１５」で受付時刻が「１１：３０」で、カードリーダ３７で読み込まれたキャッシュカードに対応する顧客の口座の情報に店番号が「０００５」で、科目コードが「０１」で、口座番号が「１２３４５６７」の情報が含まれていて、作成する伝票の種類別の枚数について入金伝票が「０」枚で、出金伝票が「１」枚で、振込依頼書が「１」枚であることを示している。

【0080】

図６（ｃ）に示す伝票決定パラメータ３８ｃは、来店目的と、伝票の種類を示す伝票ＩＤとが関連づけられたデータである。図６（ｃ）の伝票決定パラメータ３８ｃの例は、来店目的が入金に対応する伝票ＩＤが「００１」で、来店目的が出金に対応する伝票ＩＤが「００２」で、来店目的が振込に対応する伝票ＩＤが「００３」で、来店目的が税公金納付に対応する伝票ＩＤが「００４」であることを示している。

【0081】

図６（ｄ）に示す伝票テンプレートデータ３８ｄは、伝票の種類を示す伝票ＩＤと、伝票ＩＤに関連付けられた該伝票ＩＤに対応する伝票の項目情報をレコードの保有項目とするデータである。伝票の項目情報には、伝票に含まれる項目ごとに項目を識別する項目識別ＩＤ及び該項目の入力が必須か否かを示す必須区分などの情報が含まれる。図６（ｄ）の伝票テンプレートデータ３８ｄの例は、伝票ＩＤが「００２」の伝票については、項目識別ＩＤが「０２０」の項目は、必須区分が「必須」で入力が必須であり、項目識別ＩＤが「０３０」の項目は、必須区分が「必須」で入力が必須である項目を有していることを示すレコードが含まれていることを表している。

【0082】

図６（ｅ）に示す伝票項目データ３８ｅは、登録日付と、受付番号と、受付枝番号と、伝票ＩＤと、当該伝票ＩＤに対応する伝票の項目データの登録開始時刻及び登録終了時刻と、該伝票ＩＤに対応する伝票項目ごとの項目識別ＩＤ及び入力された項目値とをレコード項目とするデータである。受付枝番号は、１つの受付番号で複数の伝票を作成される場合に自動的に採番される番号で、同一の受付番号内の伝票を識別する通番である。

【0083】

図６（ｅ）の伝票項目データ３８ｅの例は、登録日付が「２０１４／４／１５」で、受付番号が「１５０」で、受付枝番号が「０１」に関連づけた伝票ＩＤが「００３」で、当該伝票ＩＤに対応する伝票の項目データの登録開始時刻が「１１：３２」で、登録終了時刻が「１１：３４」で、該伝票項目の入力情報において、項目識別ＩＤが「０２０」に対する伝票項目の項目値が「０００５」で、項目識別ＩＤが「０３０」に対する伝票項目の項目値が「０１」であることを示すレコードが含まれていることを表している。

【0084】

図６（ｆ）に示す当日振込制限時刻データ３８ｆは、当日振込制限時刻の設定値であり、図６（ｆ）の当日振込制限時刻データ３８ｆの例は、当日振込制限時刻が「１４：３０」であり、窓口では１４時３０分を過ぎて当日指定の振込の依頼を受け付けないことを示している。

【0085】

次に、図２に示した実施例１に係るサーバ２０の内部構成を説明する。図７は、実施例１に係るサーバ２０の内部構成を示すブロック図である。同図に示すように、このサーバ２０は、入力部２１及び表示部２２と接続される。入力部２１は、キーボードやマウス等であり、表示部２２は、液晶パネル等のディスプレイ装置である。

【0086】

また、サーバ２０は、通信部２３と、記憶部２４と、制御部２５とを有する。通信部２３は、ＬＡＮ等の通信線を介して受付機１０、電子記帳機３０、窓口端末４０及びプリンタ９５とデータ通信するためのインタフェース部である。

【0087】

記憶部２４は、ハードディスク装置や不揮発性メモリ等からなる記憶デバイスである。この記憶部２４は、受付番号データ２４ａ、伝票項目データ２４ｂ及び取引時確認記録データ２４ｃを記憶している。

【0088】

受付番号データ２４ａは、電子記帳機３０から受付番号データ３８ｂを受け付けて登録されたレコードに、受け付けた受付番号データ３８ｂの状態を示す情報を加えたデータである。また、受付番号データ２４ａに含まれる情報は、窓口端末４０において更新が可能であり、その更新に係る情報を受け付けたならば受付番号データ２４ａに更新の結果が反映される。

【0089】

伝票項目データ２４ｂは、電子記帳機３０から伝票項目データ３８ｅを受け付けて登録されたレコードに、受け付けた伝票項目データ３８ｅの状態を示す情報などを加えたデータである。また、伝票項目データ２４ｂは、窓口端末４０により追加、更新及び削除が可能であり、伝票項目データ２４ｂには追加、更新及び削除の結果が反映される。取引時確認記録データ２４ｃは、窓口端末４０から取引時確認記録データ４３ｆを受け付けて登録されるデータである。

【0090】

制御部２５は、サーバ２０の全体を制御する制御部であり、受付番号データ管理部２５ａ、伝票項目データ管理部２５ｂ、取引時確認記録管理部２５ｃ及び呼出連動処理部２５ｄを有する。実際には、これらの機能部に対応するプログラムを図示しないＲＯＭや不揮発性メモリに記憶しておき、これらのプログラムをＣＰＵにロードして実行することにより、対応するプロセスを実行させることになる。

【0091】

受付番号データ管理部２５ａは、電子記帳機３０から受付番号データ３８ｂを受け付けて、受付番号データ２４ａに「受付済」の状態として登録する。また、受付番号データ管理部２５ａは、窓口端末４０から受付番号データ２４ａの更新情報を受け付けた場合には、更新情報を受付番号データ２４ａに反映する。

【0092】

伝票項目データ管理部２５ｂは、電子記帳機３０から伝票項目データ３８ｅを受け付けて、未処理の状態を示す情報などを付加して伝票項目データ２４ｂに登録する。また、伝票項目データ管理部２５ｂは、窓口端末４０から伝票項目データ２４ｂの追加、更新及び削除に係る情報を受け付けた場合には、追加、更新及び削除に係る情報を伝票項目データ２４ｂに反映する。また、伝票項目データ２４ｂには対応する伝票を印刷済か否かを示す情報を有しており、窓口端末４０からの印刷した旨の通知を受け付けて印刷済に更新する。

【0093】

取引時確認記録管理部２５ｃは、窓口端末４０から取引時確認記録に係る情報を受け付けて、取引時確認記録データ２４ｃに登録する。

【0094】

呼出連動処理部２５ｄは、受付機１０からの受付番号及び呼出窓口の情報を含む呼出の通知に基づいて、呼出の通知に含まれる受付番号に対応する受付番号データ２４ａから抽出したレコードの情報と、該受付番号に対応する伝票項目データ２４ｂから抽出したレコードの情報とを、呼出の通知に含まれる呼出窓口の情報に対応する窓口端末４０に送信する。

【0095】

また、呼出連動処理部２５ｄは、これらのデータを窓口端末４０に送信したならば、受付番号データ２４ａの呼出窓口番号に、受付機１０からの呼出の通知に含まれる呼出窓口に対応する呼出窓口番号が登録されているレコードの状態を「処理終了」を示す状態に変更する。また、呼出連動処理部２５ｄは、受付番号データ２４ａの受付機１０からの呼出の通知に含まれる呼び出す受付番号に対応するレコードの状態を「呼出済」を示す状態に変更し、該レコードの呼出窓口番号に呼出先の窓口番号を登録する。

【0096】

次に、図７に示した実施例１に係るサーバ２０のデータ構成について説明する。図８は、実施例１に係るサーバ２０のデータ構成について説明するための説明図である。

【0097】

図８（ａ）に示す受付番号データ２４ａは、受付番号と、来店目的と、来店を受け付けた受付日付及び受付時刻と、当該受付番号に対応する顧客の状態と、呼び出された窓口の番号と、顧客の口座の情報と、作成する伝票の種類別の枚数とをレコード項目とするデータである。状態は、コード化されたデータであって、「１」が受付済で、「２」が呼出済で、「９」が処理終了であることを示している。口座の情報には店番、科目及び口座番号などの情報を含む。

【0098】

図８（ａ）の受付番号データ２４ａの例は、受付番号が「１５０」の顧客は、来店目的が「振込」で、来店を受け付けた受付日付が「２０１４／４／１５」で、受付時刻が「１１：３０」で、状態が「２」であり呼出済で、呼出窓口番号が「１」で、来店を受け付けた顧客の口座の情報に店番号が「０００５」で、科目が「０１」で、口座番号が「１２３４５６７」の情報が含まれていて、作成する伝票の種類別の枚数について、入金伝票が「０」枚で、出金伝票が「１」枚で、振込依頼書が「１」枚であることを示すレコードが含まれていることを表している。また、受付番号データ２４ａの例は、受付番号が「５５０」の顧客は、来店目的が「ローン」で、来店を受け付けた受付日付が「２０１４／４／１５」で、受付時刻が「１１：３５」で、状態が「１」であり受付済で、作成する伝票の種類別の枚数について、入金伝票が「０」枚で、出金伝票が「０」枚で、振込依頼書が「０」枚であることを示すレコードが含まれていることを表している。

【0099】

図８（ｂ）に示す伝票項目データ２４ｂは、登録日付、受付番号及び受付枝番号に関連付けた伝票ＩＤと、当該伝票ＩＤに対応する伝票の項目データの電子記帳機３０における登録開始時刻及び登録終了時刻と、状態と、印刷フラグと、該伝票ＩＤに対応する伝票項目ごとの項目識別ＩＤと、入力された項目値とをレコード項目とするデータである。状態は、コード化された情報であって「０」が未処理で、「１」が呼出済で、「２」が保留で、「８」が削除で、「９」が処理済であることを示す。印刷フラグはコード化された情報であって「０」が当該レコードに対応する伝票が未印刷で、「１」が印刷済であることを示す。図８に示した伝票項目データ２４ｂは、状態に削除を示す「８」が設定されることがある。つまり、レコードに対応する伝票に係る情報が取り消された場合には、該状態に「８」が設定されることとなる。しかしながら本発明はこれに限定されるものではなく、取り消された場合にはレコードを削除するようにしてもよい。

【0100】

図８（ｂ）の伝票項目データ２４ｂの例は、登録日付が「２０１４／４／１５」で、受付番号が「１５０」で、受付枝番号が「０１」に関連づけた伝票ＩＤが「００３」で、電子記帳機３０における当該伝票ＩＤに対応する伝票の項目データの登録開始時刻が「１１：３２」で、登録終了時刻が「１１：３４」で、状態が「１」で呼出済であり、印刷フラグが「１」で印刷済であり、伝票項目の入力情報において項目識別ＩＤが「０２０」に対する伝票項目の項目値が「０００５」で、項目識別ＩＤが「０３０」に対する伝票項目の項目値が「０１」であることを示すレコードが含まれていることを表している。

【0101】

図８（ｃ）に示す取引時確認記録データ２４ｃは、登録日付と、受付番号と、受付枝番号に関連付けた取引時確認記録情報と、本人確認書類のイメージデータなどとをレコード項目とするデータである。取引時確認記録情報には、顧客の氏名、職業、取引の目的及び本人確認書類の名称などを含む。

【0102】

図８（ｃ）の取引時確認記録データ２４ｃの例は、登録日付が「２０１４／４／１５」で、受付番号が「１６０」で、受付枝番号が「０１」で、顧客の氏名が「タナカ イチロウ」で、職業が「会社員」で、取引の目的が「借入金返済」で、本人確認書類が「運転免許証」であることを示すレコードが含まれていることを表している。

【0103】

次に、図２に示した実施例１に係る窓口端末４０の内部構成を説明する。図９は、実施例１に係る窓口端末４０の内部構成を示すブロック図である。同図に示すように、この窓口端末４０は、表示操作部４１と、通信部４２と、記憶部４３と、制御部４４と、マルチカードスキャナ４５とを有する。表示操作部４１は、タッチパネルディスプレイなどであり、入力項目の表示、操作入力ボタンの表示及び入力操作の受付を行う入出力部である。通信部４２は、ＬＡＮ等の通信線を介してサーバ２０とデータ通信するためのインタフェース部である。マルチカードスキャナ４５は、免許証及び保険証などのカード型の本人確認書類のカードイメージを取得する入力部である。

【0104】

記憶部４３は、ハードディスク装置や不揮発性メモリ等からなる記憶デバイスである。この記憶部４３は、受付番号リストデータ４３ａ、受付番号データ４３ｂ、伝票決定パラメータ４３ｃ、伝票テンプレートデータ４３ｄ、伝票項目データ４３ｅ、取引時確認記録データ４３ｆ及び当日振込制限時刻データ４３ｇを記憶している。

【0105】

受付番号リストデータ４３ａは、未呼出リスト又は処理済リストの表示処理時にサーバ２０から取得したデータであって、未呼出の受付番号に係る一覧情報又は処理済の受付番号に係る一覧情報である。

【0106】

受付番号データ４３ｂは、電子記帳機３０の受付番号データ３８ｂと同じ形式のデータであって、顧客が窓口に呼び出された時に、サーバ２０から取得した呼び出された顧客に対応する受付番号データ２４ａのレコードを記憶したデータである。また、顧客呼出時以外にも、未呼出リスト又は処理済リストから、いずれかの受付番号に対する登録済の伝票内容の照会の操作を受け付けた場合には、サーバ２０から指定された受付番号に対応する受付番号データ２４ａのレコードを取得して、当該受付番号データ４３ｂとして記憶する。

【0107】

伝票決定パラメータ４３ｃは、電子記帳機３０の伝票決定パラメータ３８ｃと同じである。また、伝票テンプレートデータ４３ｄは、電子記帳機３０の伝票テンプレートデータ３８ｄと同じである。

【0108】

伝票項目データ４３ｅは、電子記帳機３０の伝票項目データ３８ｅと同じ形式のデータであって、顧客が窓口に呼び出された時に、サーバ２０から取得した呼び出された顧客に対応する伝票項目データ２４ｂのレコードを記憶したデータである。また、顧客呼出時以外にも、未呼出リスト又は処理済リストから、いずれかの受付番号に対する登録済の伝票内容の照会の操作を受け付けた場合には、サーバ２０から指定された受付番号に対応する伝票項目データ２４ｂのレコードを取得して、当該伝票項目データ４３ｅとして記憶する。

【0109】

取引時確認記録データ４３ｆは、窓口端末４０で受け付けた取引時確認を実施したことを記録したデータである。当日振込制限時刻データ４３ｇは、電子記帳機３０の当日振込制限時刻データ３８ｆと同じデータであり、窓口で当日指定の振込の依頼を受け付ける時刻が設定されたデータである。

【0110】

制御部４４は、窓口端末４０の全体を制御する制御部であり、受付番号リスト表示部４４ａ、伝票項目データ更新部４４ｂ、更新データ送信部４４ｄ、印刷処理部４４ｅ及び取引時確認記録管理部４４ｆを有する。また、伝票項目データ更新部４４ｂは、振込伝票データ更新部４４ｃを含む。実際には、これらの機能部に対応するプログラムを図示しないＲＯＭや不揮発性メモリに記憶しておき、これらのプログラムをＣＰＵにロードして実行することにより、対応するプロセスを実行させることになる。

【0111】

受付番号リスト表示部４４ａは、未呼出リストの表示又は処理済みリストの表示の指示を受け付けて、表示操作部４１に未呼出リスト又は処理済リストを表示する。

【0112】

伝票項目データ更新部４４ｂは、顧客が窓口に呼び出された時に、サーバ２０から取得した呼び出された顧客に対応する伝票項目データ２４ｂのレコードを伝票項目データ４３ｅとして記憶し、伝票項目データ４３ｅの内容を画面に表示する。また、伝票項目データ更新部４４ｂは、画面に表示された伝票項目データ４３ｅの内容に対する変更の入力を受け付けて、受け付けた変更内容を伝票項目データ４３ｅに反映する。また、伝票項目データ更新部４４ｂは、伝票項目データ４３ｅに登録されている情報を伝票単位で取り消すことも可能である。また、伝票項目データ更新部４４ｂは、伝票項目データ４３ｅに新たなに伝票に係る情報を追加することもできる。

【0113】

伝票項目データ更新部４４ｂで行われる処理の中で、伝票の種類が振込伝票である伝票項目データ４３ｅのレコードに関する処理は、振込伝票データ更新部４４ｃが実施する。振込伝票データ更新部４４ｃは、実施例１に係る、電子記帳機３０における振込伝票の登録開始時刻、窓口端末４０における振込伝票に係る処理開始時刻と、当日振込制限時刻とに基づいて、振込処理の当日振込制限時刻に係る注意喚起処理を行う。

【0114】

更新データ送信部４４ｄは、顧客を窓口に呼び出してから行われた受付番号データ４３ｂ、伝票項目データ４３ｅ、取引時確認記録データ４３ｆの更新内容をサーバ２０に送信する。印刷処理部４４ｅは、伝票項目データ４３ｅ及び取引時確認記録データ４３ｆに基づいて、伝票及び取引時確認記録をプリンタ９５から出力する。

【0115】

取引時確認記録管理部４４ｆは、伝票項目データ更新部４４ｂにより更新された伝票項目データ４３ｅに基づいて取引時確認が必要か否かの判定を行い、取引時確認が必要であると判定された場合には、取引時確認記録に記載する必要事項を入力する画面を表示して、顧客の入力を受け付けて、受け付けた内容を取引時確認記録データ４３ｆに登録する。

【0116】

次に、図９に示した実施例１に係る窓口端末４０のデータ構成について図１０を用いて説明する。

【0117】

図１０（ａ）に示す受付番号リストデータ４３ａは、受付番号、顧客名、顧客の来店目的、電子記帳機３０で作成した伝票の枚数、状態、テラーの担当者ＩＤ及び担当者名をレコードの保有項目とするデータである。状態は、コード化されたデータであって、「１」が受付済で、「２」が呼出済で、「９」が処理終了であることを示している。

【0118】

図１０（ａ）の受付番号リストデータ４３ａの例は、受付番号が「１４５」で、顧客名が「鈴木太郎」で、来店目的が「税公金」で、電子記帳機３０で作成した伝票の枚数が「２」枚で、状態が「２」であり呼出済で、テラーの担当者ＩＤが「１１０」で、担当者名が「山田花子」であることを示すレコードが含まれていることを表している。また、受付番号が「５４９」で、来店目的が「諸届」で、電子記帳機３０で作成した伝票の枚数が「０」枚で、状態が「９」であり処理終了で、テラーの担当者ＩＤが「２０５」で、担当者名が「田中裕子」であることを示すレコードが含まれていることを表している。

【0119】

図１０（ｂ）に示す受付番号データ４３ｂは、受付番号と、来店目的と、来店を受け付けた受付日付及び受付時刻と、窓口に呼び出された呼出時刻と、来店を受け付けた顧客の口座の情報と、作成する伝票の種類別の枚数とを有する。

【0120】

図１０（ｂ）の受付番号データ４３ｂの例は、受付番号が「１５０」で、来店目的が「振込」で、来店を受け付けた受付日付が「２０１４／４／１５」で、受付時刻が「１１：３０」で、窓口に呼び出された時刻が「１１：４５：００」で、来店を受け付けた顧客の口座の情報に店番号が「０００５」で、科目コードが「０１」で、口座番号が「１２３４５６７」の情報が含まれていて、作成する伝票の種類別の枚数について入金伝票が「０」枚で、出金伝票が「１」枚で、振込伝票が「１」枚であることを示している。

【0121】

図１０（ｃ）に示す取引時確認記録データ４３ｆは、受付番号と、受付枝番号と、取引時確認記録データ４３ｆが登録された登録日付及び登録時刻と、取引時確認記録情報と、本人確認書類のイメージデータとを含む。取引時確認記録情報には、顧客の氏名、職業、取引の目的及び本人確認書類の名称などを含む。

【0122】

図１０（ｃ）の取引時確認記録データ４３ｆの例は、受付番号が「１６０」で、受付枝番号が「０１」で、取引時確認記録データ４３ｆが登録された登録日付が「２０１４／４／１５」で、登録時刻が「１２：３０」で、顧客の氏名が「タナカ イチロウ」で、職業が「会社員」で、取引の目的が「借入金返済」で、本人確認書類が「運転免許証」であることを示している。

【0123】

次に、図２に示した電子記帳機３０における振込伝票の伝票項目情報の登録に係る画面構成及び操作にともなう画面遷移について図１１を用いて説明する。

【0124】

図１１（ａ）に示す画面は、顧客が電子記帳機３０で来店目的を入力するための画面である。図１１（ａ）の画面で来店目的が振込を行うことを示す「お振込み」ボタンが操作されると、振込伝票の伝票項目情報を入力するための画面が順番に展開されることになる。

【0125】

図１１（ａ）の画面で「お振込み」ボタンが操作されたタイミングで、既に当日振込制限時刻データ３８ｆに設定される当日振込制限時刻を過ぎている場合には、図１１（ｂ）の画面に遷移する。図１１（ｂ）の画面は、当日振込制限時刻を既に過ぎていることから振込日が翌営業日になる旨を示すメッセージが表示されるとともに、振込日が翌営業日であることに対する顧客の意思を受け付けることができる画面である。図１１（ｂ）の画面の下部には、振込日が翌営業日となることを了解した旨を入力するための「はい」ボタンと、振込日が翌営業日となることを了解しない旨を入力するための「いいえ」ボタンとが配置される。

【0126】

図１１（ｂ）の画面において、「いいえ」ボタンの操作を受け付けると図１１（ａ）の画面に戻る。また、１１（ｂ）の画面において、「はい」ボタンの操作を受け付けると図１１（ｃ）の画面に遷移する。

【0127】

図１１（ｃ）の画面は、振込方法の指定を受け付けるための画面であって、顧客が持ち込んだ現金で振込を行うことを示す「現金で振込」ボタンと、顧客の口座から振込額及び手数料を引き落として振込を行うことを示す「預金口座から振込」ボタンとが配置される。図１１（ｃ）の画面において「現金で振込」ボタン又は「預金口座から振込」ボタンの操作が行われると、選択された振込方法に応じた画面が順番に展開され、それぞれの画面において振込伝票の伝票項目に対する顧客の入力操作を受け付けることになる。図１１（ｄ）に示す画面は、振込金額を入力するための画面であって、画面の左側には、受け付けた振込金額を表示する振込金額欄と、振込金額の入力をするためのテンキーが配置される。また、図１１（ｄ）の画面の右側には、当該画面が表示されるまでに入力された振込伝票の伝票項目情報が表示される。

【0128】

図１１（ｄ）の画面で振込金額の入力が終了すると、図１１（ｅ）に示す画面に遷移する。図１１（ｅ）に示す画面は、それまでに受け付けた振込伝票の伝票項目に対する入力内容を確認するための画面であって、振込伝票の伝票項目に対する入力内容が表示される。また、図１１（ｅ）の画面の右上の部分には予定振込日も表示される。図１１に示す例では、図１１（ｂ）で振込日が翌営業日となることの顧客の了解操作を受け付けているので、予定振込日には翌営業日である「２０１４年４月１６日」が表示される。

【0129】

また、図１１（ｅ）の画面の下部には、表示された内容に対して訂正する意思を入力するための「訂正」ボタンと、表示された内容に誤りがないことを確認した旨を入力するための「確認」ボタンとが配置される。図１１（ｅ）の画面で「訂正」ボタンの操作を受け付けると、振込伝票の伝票項目を入力するための画面に戻る。また、図１１（ｅ）の画面で「確認」ボタンの操作を受け付けると、振込伝票の伝票項目情報の入力受付処理は終了し、受け付けた振込伝票の伝票項目情報は伝票項目データ２４ｂに登録され、振込伝票に係る伝票項目情報の登録処理は終了する。

【0130】

次に、電子記帳機３０で登録された振込伝票の伝票項目情報を、図２に示した窓口端末４０において確認するときに使用する画面の画面構成について、図１２を用いて説明する。図１２は、電子記帳機３０で振込伝票の伝票項目情報の登録を行った顧客が窓口に呼び出されたときに、顧客により登録された振込伝票の伝票項目情報が、窓口端末４０の表示操作部４１に表示されたときの画面の表示例である。また、図１２は、図１１（ｅ）の画面例で確認された振込伝票の伝票項目情報が窓口端末４０に表示された場合の画面の例を示している。

【0131】

図１２の振込伝票の伝票項目情報の表示の例では、ご依頼日が翌営業日である「２０１４／４／１６」が表示されており、「２０１４／４／１６」が黄色に強調されて表示されている。ご依頼日が翌営業日となっている場合には、ご依頼日の背景を赤色又は黄色で強調して表示される。このように、ご依頼日が強調して表示されるのは、窓口担当者に対して振込日が翌営業日となっていることを意識させ、顧客に翌営業日の振込であることを確認させるようにすることにより顧客の意思確認を徹底することができ、顧客と金融機関の間の無用なトラブルを回避することができるのである。また、ご依頼日が当日である場合にはご依頼日を強調して表示せず、他の項目と同様に背景色を白色で表示するものとし、特段の注意喚起は行わない。

【0132】

ご依頼日を強調する背景色として黄色又は赤色が使われるが、黄色と赤色がどのように使い分けられるかについて説明する。顧客が電子記帳機３０で振込伝票の伝票項目情報の登録を開始した時に、既に当日振込制限時刻を過ぎており、翌営業日振込になることの顧客の了解を得ている場合には、ご依頼日の欄の背景色を黄色として翌営業日を表示する。このように、依頼日を黄色で表示することにより、振込日が翌営業日であることを窓口の担当者に意識させ、顧客に翌営業日の振込であることを再度、確認させることができる。

【0133】

また、顧客が電子記帳機３０で振込伝票の伝票項目の登録を開始した時は、まだ当日振込制限時刻を過ぎていなかったが、窓口に呼び出された時には当日振込制限時刻を過ぎてしまった場合には、ご依頼日の欄の背景色を黄色よりも強調度の高い赤色として翌営業日を表示する。このように赤色を使用するのは、翌営業日の振込となることに対して顧客の了解が得られている黄色で表示される場合と比較して、電子記帳機３０での操作開始時にはまだ当日振込制限時刻を過ぎていなかったことから、翌営業日の振込となることに関する顧客の確認はまだ行われておらず、顧客に翌営業日の振込であることを確認することの重要度がより高いことを示すためである。

【0134】

次に、図２に示した電子記帳機３０における振込伝票の伝票項目情報の登録に係る一連の処理の処理手順について図１３に示すフローチャートを用いて説明する。

【0135】

振込伝票データ生成部３９ｃは、図１１（ａ）に示す来店目的の入力用の画面において「お振込」ボタンの操作を受け付けると、「お振込」ボタンの操作を受け付けた時刻を取得し、取得した時刻を振込伝票の伝票項目情報の登録開始時刻として記憶する（ステップＳ１０１）。

【0136】

この登録開始時刻が当日振込制限時刻データ３８ｆに登録される当日振込制限時刻を過ぎている場合には（ステップＳ１０２；Ｙｅｓ）、振込伝票データ生成部３９ｃは、図１１（ｂ）に示したような振込処理が翌営業日となることを顧客に確認するための画面の表示を行う（ステップＳ１０３）。ステップＳ１０３で表示した画面において、振込処理が翌営業日となることを了解したことを示す「はい」ボタンの操作を受け付けた場合には（ステップＳ１０４；Ｙｅｓ）、振込伝票データ生成部３９ｃは、振込伝票の伝票項目の入力を受け付けるための画面を順番に表示して、伝票項目の入力を受け付ける（ステップＳ１０５）。ステップＳ１０１で取得した登録開始時刻が当日振込制限時刻を過ぎていない場合（ステップＳ１０２；Ｎｏ）、ステップＳ１０３及びステップＳ１０４の処理をスキップしてステップＳ１０５に移行する。

【0137】

ステップＳ１０５で、全ての振込伝票の伝票項目の入力の受け付けが終了すると、振込伝票データ生成部３９ｃは、図１１（ｅ）に示したような、受け付けた振込伝票の伝票項目の入力内容を確認するための画面を表示して、顧客の確認操作を受け付ける（ステップＳ１０６）。

【0138】

ステップＳ１０６で表示した画面で、表示された内容を確認した旨を示す「確認」ボタンの操作を受け付けた場合には（ステップＳ１０７；Ｙｅｓ）、振込伝票データ生成部３９ｃは、ステップＳ１０５などで受け付けた顧客操作に基づいて伝票項目データ３８ｅを生成し、生成した伝票項目データ３８ｅをサーバ２０に送信して（ステップＳ１０８）、番号札を発行して（ステップＳ１０９）、処理を終了する。ただし、設定パラメータ３８ａに受付番号は受付機１０で発行された番号札から読み取るという設定になっている場合には、電子記帳機３０で番号札の発行は行わない。

【0139】

ステップＳ１０６で表示した画面で、表示された内容を訂正する旨を示す「訂正」ボタンの操作を受け付けた場合には（ステップＳ１０７；Ｎｏ）、ステップＳ１０５に戻る。また、ステップＳ１０３で表示した画面において、振込処理が翌営業日となることを了解しない旨を示す「いいえ」ボタンの操作を受け付けた場合には（ステップＳ１０４；Ｎｏ）、処理を終了する。

【0140】

次に、図２に示した窓口端末４０において行われる電子記帳機３０で登録された振込伝票の伝票項目情報に係る一連の確認処理の処理手順について図１４に示すフローチャートを用いて説明する。

【0141】

振込伝票データ更新部４４ｃは、呼び出された顧客が電子記帳機３０で登録した振込伝票の伝票項目情報をサーバ２０から取得して、伝票項目データ４３ｅに記憶する（ステップＳ２０１）。現在時刻が当日振込制限時刻を過ぎていない場合には（ステップＳ２０２；Ｎｏ）、振込伝票データ更新部４４ｃは、振込日は当日で、振込日を表示するときの背景色は白色と決定する（ステップＳ２０３）。

【0142】

また、現在時刻が当日振込制限時刻を過ぎていて（ステップＳ２０２；Ｙｅｓ）、電子記帳機３０における振込伝票の伝票項目情報の登録開始時刻が当日振込制限時刻を過ぎていた場合には（ステップＳ２０４；Ｙｅｓ）、振込伝票データ更新部４４ｃは、振込日は翌営業日で、振込日を表示するときの背景色は黄色と決定する（ステップＳ２０５）。また、現在時刻が当日振込制限時刻を過ぎているが（ステップＳ２０２；Ｙｅｓ）、電子記帳機３０における振込伝票の伝票項目情報の登録開始時刻は当日振込制限時刻を過ぎていなかった場合には（ステップＳ２０４；Ｎｏ）、振込伝票データ更新部４４ｃは、振込日は翌営業日で、振込日を表示するときの背景色は赤色と決定する（ステップＳ２０６）。また、電子記帳機３０で振込伝票の伝票項目情報の登録が開始された登録開始時刻は、伝票項目データ４３ｅに含まれる情報である。

【0143】

振込伝票データ更新部４４ｃは、図１２に示したような振込伝票の伝票項目情報を確認するための画面の表示を行う（ステップＳ２０７）。この際に、振込日は、ステップＳ２０３、ステップＳ２０５又はステップＳ２０６で決定された振込日及び振込日の表示背景色に基づいて表示される。

【0144】

ステップＳ２０７で表示された画面において表示された内容で伝票の印刷を行う旨を示す「印刷」ボタンの操作を受け付けた場合には（ステップＳ２０８；印刷）、印刷処理部４４ｅは、その時点の伝票項目データ４３ｅに登録される伝票項目情報が記載された振込伝票を印刷する（ステップＳ２０９）。さらに、振込伝票データ更新部４４ｃは、伝票項目データ４３ｅの状態の情報を処理済であることを示す「９」、印刷フラグを印刷済であることを示す「１」に更新する（ステップＳ２１０）。また、更新データ送信部４４ｄは、更新された伝票項目データ４３ｅをサーバ２０に送信して（ステップＳ２１１）、処理を終了する。

【0145】

また、ステップＳ２０７で表示された画面において表示された内容の修正を行う旨を示す「修正」ボタンの操作を受け付けた場合には（ステップＳ２０８；修正）、修正用の画面を表示して、表示された画面の入力操作に基づいて伝票項目データ４３ｅの修正を行い（ステップＳ２１２）、ステップＳ２０７に戻る。

【0146】

また、ステップＳ２０７で表示された画面において表示された内容の振込依頼の取消を示す「取消」ボタンの操作を受け付けた場合には（ステップＳ２０８；取消）、振込伝票データ更新部４４ｃは、伝票項目データ４３ｅの状態の情報を取り消されて削除されたことを示す「８」に更新して（ステップＳ２１３）、ステップＳ２１１に移行する。

【0147】

上述してきたように、実施例１では、電子記帳機３０は、振込伝票の伝票項目情報の登録開始時刻が当日振込制限時刻を超えている場合には、振込日が翌営業日になる旨のメッセージを表示して、顧客が振込日を確認できるようにし、窓口端末４０は、電子記帳機３０における振込伝票の登録開始時刻が当日振込制限時刻を過ぎていた場合には、振込日が翌営業日となる旨を表示するとともに、窓口端末４０の表示部に表示する振込日を強調表示して、振込日を確認する旨の注意を喚起し、電子記帳機３０における振込伝票の登録開始時刻は当日振込制限時刻を過ぎていないが、窓口端末４０における窓口受付時刻が当日振込制限時刻を過ぎていた場合には、振込日が翌営業日となる旨を表示するとともに、より高い強調レベルで振込日を表示することにより、振込日をより強く注意喚起するよう構成したので、金融機関において窓口で当日指定の振込を受け付ける当日振込制限時刻が設けられている場合に、窓口において振込指定日の修正を行わなければならない事態の発生を抑制し、もって窓口担当者の負荷を軽減するとともに、顧客の利便性を向上させることができる。

【実施例2】

【0148】

実施例１では、電子記帳機３０では振込伝票の伝票項目情報の登録開始時刻が既に当日振込制限時刻を過ぎている場合に、顧客に対して振込処理が翌営業日になる旨を報知し、窓口端末４０でも窓口受付時に当日振込制限時刻を過ぎているか否かの判定を行い、当日振込制限時刻を過ぎていた場合には、振込処理が翌営業日になる旨を窓口担当者が意識できるようにし、顧客に対する確認に漏れが起きないようにした。ところが、電子記帳機３０で振込伝票の伝票項目情報の登録開始時刻が当日振込制限時刻を過ぎていない場合であっても、窓口に顧客が呼び出された時には当日振込制限時刻を過ぎている場合があり、このような場合に顧客は、窓口に呼び出されたタイミングで初めて振込処理が翌営業日になる旨を知らされることになる。顧客によっては、振込を当日処理しなければならない場合があり、そのようなケースでさんざん待たされたあとで当日処理ができない旨を伝えられても対処できない場合があり、顧客と金融機関の間のトラブルの原因となる。そこで、実施例２では、電子記帳機３０における振込伝票の登録開始時刻が当日振込制限時刻を過ぎていなくとも、混雑状況等に応じて顧客に振込制限時刻に係る情報を適切に提供できるようにするという実施例を説明する。

【0149】

まず、実施例１で説明した当日振込制限時刻に加えて、実施例２で追加される当日振込注意時刻に係る処理の概要について、図１５を用いて説明する。実施例２に係る電子記帳機１３０における振込伝票の伝票項目情報の登録開始時刻は当日振込制限時刻を過ぎていないものの、この登録開始時刻が当日振込制限時刻まであまり時間がない場合には、窓口に呼び出されたときには当日振込制限時刻を過ぎてしまう可能性がある。このため、窓口に呼び出された時に当日振込制限時刻を過ぎてしまう可能性がある場合には、顧客にその旨の情報を報知した方が顧客にとって親切である。

【0150】

しかしながら、電子記帳機１３０で振込伝票の伝票項目情報の登録にかかる時間は人によってばらつきがある。また、それ以上に営業店の混雑状況によって、窓口に呼び出されるまでにかかる時間に大きな差異がある。そこで、顧客が電子記帳機１３０で振込伝票の伝票項目情報の登録にかかる時間の分布と、その時の待ち人数に対する待ち時間の分布とに基づいて、その時の営業店の混雑状況において大多数の顧客にとって伝票項目情報の登録開始から窓口に呼び出されるまでにかかる時間を算出する。そして、このようにして算出された時間を、当日振込制限時刻から差し引いた時間を当日振込注意時刻とする。つまり、当日振込注意時刻は、営業店の混雑状況に応じて算出される時刻である。

【0151】

図１５に示すように、当日振込制限時刻が例えば「１４：３０」と設定されている場合には、当日振込注意時刻は、振込伝票の伝票項目情報の登録にかかる想定時間と、その時の営業店の混雑雑状況に応じて算出される想定待ち時間との合計時間を、当日振込制限時刻から前倒しした時刻である。電子記帳機１３０は、振込伝票の登録開始の操作を受け付けたならば、その登録開始時刻と、その時に算出される当日振込注意時刻とに基づいて、顧客により適切な情報を提供する。

【0152】

顧客に提供する情報について、具体的に説明する。電子記帳機１３０は、振込伝票の伝票項目情報の登録開始の操作を受け付けた登録開始時刻が、その時点で算出された当日振込注意時刻以前であった場合には、窓口に呼び出されたときに当日振込制限時刻を過ぎている可能性は低いことから、翌営業日の振込になる可能性がある旨のメッセージの表示は行わない。また、登録開始時刻が、当日振込制限時刻を過ぎていない場合であっても、その時点で算出される当日振込注意時刻を過ぎている場合には、窓口に呼び出されるのが当日振込制限時刻に間に合わずに翌営業日の振込となる可能性がある旨を顧客に報知する。また、振込伝票の伝票項目情報の登録開始の操作を受け付けた時刻が、既に当日振込制限時刻を過ぎている場合には、実施例１の場合と同様に翌営業日の振込となる旨の確認画面を表示する。

【0153】

次に、実施例２に係る電子記帳機１３０における振込伝票の伝票項目情報の登録開始時に表示される画面の画面構成及び操作にともなう画面遷移について図１６を用いて説明する。

【0154】

図中の画面５は、実施例１の図１１（ａ）に示した画面と同じで、顧客が電子記帳機１３０で来店目的を入力するための画面である。図中の画面５で、「お振込み」ボタンが操作されたならば、電子記帳機１３０は図１５で説明した当日振込注意時刻を算出し、「お振込み」ボタンが操作された登録開始時刻と、算出された当日振込注意時刻と、当日振込制限時刻データ３８ｆに設定される当日振込制限時刻とに基づいて処理を進めることになる。

【0155】

具体的には、登録開始時刻と、当日振込注意時刻及び当日振込制限時刻との比較処理（Ｓ３）が行われ、この比較処理（Ｓ３）の結果に応じた画面の表示を行う。この比較処理（Ｓ３）において、登録開始時刻が当日振込制限時刻を過ぎていなくて、算出された当日振込注意時刻を過ぎている場合には、図中の画面６に示すように、当日振込制限時刻（例えば、１４：３０）を過ぎると、窓口では当日振込は受け付けられないので、翌営業日の振込となる旨のメッセージとともに、当日振込制限時刻までの残り時間が表示される。画面６の下部には、表示されたメッセージに対して了解した旨を入力するための「はい」ボタンと、表示されたメッセージの内容について了解しない旨を入力するための「いいえ」ボタンとが配置される。

【0156】

図中の画面６において、「いいえ」ボタンの操作を受け付けると画面５に戻る。また、この画面６において、「はい」ボタンの操作を受け付けると画面８に遷移する。「はい」ボタンの操作が行われた場合には、窓口に呼び出された時間によって、当日振込制限時間に間に合えば当日振込として処理されることになり、当日振込制限時刻に間に合わなければ翌営業日の振込として処理されることになる。

【0157】

また、比較処理（Ｓ３）において、登録開始時刻が当日振込制限時刻を過ぎている場合には、実施例１の場合と同様の画面７が展開される。この画面７において、「いいえ」ボタンの操作を受け付けると画面５に戻る。また、この画面７において、「はい」ボタンの操作を受け付けると画面８に遷移する。

【0158】

また、比較処理（Ｓ３）において、登録開始時刻が算出された当日振込注意時刻以前である場合には、当日振込制限時刻に係る情報は表示されずに画面８に遷移する。画面８は、実施例１の図１１（ｃ）の画面に対応する画面であって、振込方法の指定を受け付けるための画面である。

【0159】

実施例２では、このように、電子記帳機１３０において振込伝票の伝票項目情報の登録開始時刻が当日振込制限時刻を過ぎていない場合であっても、混雑状況に応じて算出される当日振込注意時刻を過ぎている場合には、窓口で当日振込が受け付けられない可能性がある旨のメッセージが表示されるので、顧客が窓口に呼び出されて初めて当日指定の振込は受け付けられないと知らされるケースが大幅に削減されることになり、顧客に重要な情報を早い段階で提供できることとなり、顧客と金融機関の間の無用なトラブルを回避することができる。

【0160】

次に、実施例２に係る電子記帳機１３０の内部構成について図１７に示す機能的な内部構成を示すブロック図を用いて説明する。図１７に示す電子記帳機１３０のブロック図においては、実施例１の電子記帳機３０と同じ構成要素については図５に示した電子記帳機３０のブロック図と同じ符号を付与し、実施例１の電子記帳機３０と異なる構成要素については図５に示した電子記帳機３０のブロック図とは異なる符号を新たに採番した。電子記帳機１３０の内部構成の説明では、実施例１の電子記帳機３０と同じ符号を付与した構成要素についての説明は省略し、符号を新たに採番した実施例１の電子記帳機３０と異なる構成要素について主に説明するものとする。

【0161】

実施例１の電子記帳機１３０の構成要素で、実施例１の電子記帳機３０の構成要素と差異があるのは、記憶部３８の伝票項目データ１３８ｅと、制御部３９の振込伝票データ生成部１３９ｃである。

【0162】

伝票項目データ１３８ｅは、振込伝票に係る伝票項目情報である場合の該伝票項目情報の登録開始時に算出された当日振込注意時刻がレコード項目に追加されている。

【0163】

また、振込伝票データ生成部１３９ｃは、当日振込注意時刻を算出して伝票項目データ１３８ｅに登録する機能が追加となっている。当日振込注意時刻は、図１５に示したように当日振込制限時刻から、伝票項目情報の登録にかかる想定時間と、混雑状況に応じた想定待ち時間とを差し引くことによって算出される。また、混雑状況に応じた想定待ち時間は、受付機１０若しくはサーバ２０から、振込伝票を受け付ける窓口の数とその窓口の待ち人数とを取得して、窓口数と待ち人数に基づいて算出される。

【0164】

また、振込伝票データ生成部１３９ｃは、振込伝票の伝票項目情報の登録開始時刻が当日振込制限時刻を超過していなくても、算出した当日振込注意時刻を超過している場合には、図１６の画面６に示すように、当日振込制限時刻を過ぎると窓口では当日振込は受け付けられないので翌営業日の振込となる旨のメッセージとともに当日振込制限時刻までの残り時間を表示する機能が追加となっている。

【0165】

次に、図１７に示した実施例２に係る電子記帳機１３０のデータ構成について、図１８を用いて説明する。図１８では、実施例１との差異がある伝票項目データ１３８ｅについて説明する。

【0166】

伝票項目データ１３８ｅのレコードの保有項目は、実施例１の伝票項目データ３８ｅのレコードの保有項目と比較すると、そのレコードの登録開始時に算出された当日振込注意時刻を示す情報が追加となっている。図１８の伝票項目データ１３８ｅの例は、登録日付が「２０１４／４／１５」で、受付番号が「１５０」で、受付枝番号が「０１」に関連づけた伝票ＩＤが「００３」で、当該伝票ＩＤに対応する伝票の項目データの登録開始時刻が「１１：３２」で、登録終了時刻が「１１：３４」で、当該レコードの登録開始時に算出された当日振込注意時刻が「１４：００」で、該伝票項目の入力情報において、項目識別ＩＤが「０２０」に対する伝票項目の項目値が「０００５」で、項目識別ＩＤが「０３０」に対する伝票項目の項目値が「０１」であることを示すレコードが含まれていることを表している。

【0167】

次に、実施例２に係る窓口端末１４０の内部構成を説明する。図１９は、実施例２に係る窓口端末１４０の内部構成を示すブロック図である。図１９に示す窓口端末１４０のブロック図においては、実施例１の窓口端末４０と同じ構成要素については図９に示した窓口端末４０のブロック図と同じ符号を付与し、実施例１の窓口端末４０と異なる構成要素については図９に示した窓口端末４０のブロック図とは異なる符号を新たに採番した。窓口端末１４０の内部構成の説明では、実施例１の窓口端末４０と同じ符号を付与した構成要素についての説明は省略し、符号を新たに採番した実施例１の窓口端末４０と異なる構成要素について主に説明するものとする。

【0168】

記憶部４３の伝票項目データ１４３ｅは、実施例１の伝票項目データ４３ｅと比較すると、図１８に示した電子記帳機１３０の伝票項目データ１３８ｅと同様に、レコード項目に当日振込注意時刻が追加になっている点において差異がある。また、制御部４４の振込伝票データ更新部１４４ｃは、実施例１の振込伝票データ更新部４４ｃと差異がある。振込伝票データ更新部１４４ｃには、当日振込注意時刻に係る処理が追加となっている。振込伝票データ更新部１４４ｃの詳細な処理内容は、図２１のフローチャートで説明する。

【0169】

次に、実施例２に係る電子記帳機１３０における振込伝票の伝票項目情報の登録に係る一連の処理の処理手順について図２０に示すフローチャートを用いて説明する。

【0170】

振込伝票データ生成部１３９ｃは、図１６の画面５に示す来店目的の入力を受け付けるための画面において「お振込」ボタンの操作を受け付けると、「お振込」ボタンの操作を受け付けた時刻を取得し、取得した時刻を振込伝票の伝票項目情報の登録開始時刻として記憶する（ステップＳ３０１）。また、振込伝票データ生成部１３９ｃは、受付機１０若しくはサーバ２０から、振込伝票を受け付ける窓口の数とその窓口の待ち人数とを取得して、窓口数と待ち人数に基づいて当日振込注意時刻を算出する（ステップＳ３０２）

【0171】

ステップＳ３０１で取得した登録開始時刻が、ステップＳ３０２で算出した当日振込注意時刻を過ぎていて（ステップＳ３０３；Ｙｅｓ）、ステップＳ３０１で取得した登録開始時刻が、当日振込制限時刻も過ぎている場合には（ステップＳ３０４；Ｙｅｓ）、振込伝票データ生成部１３９ｃは、図１６の画面７に示したような振込処理が翌営業日となることを顧客に確認するための画面の表示を行う（ステップＳ３０５）。また、ステップＳ３０１で取得した登録開始時刻が、当日振込制限時刻を過ぎていない場合（ステップＳ３０４；Ｎｏ）には、振込伝票データ生成部１３９ｃは、図１６の画面６に示したような振込処理が翌営業日となる可能性がある旨を顧客に報知するための画面の表示を行う（ステップＳ３０６）。

【0172】

ステップＳ３０５で表示された図１６の画面７で示したような画面又はステップＳ３０６で表示された図１６の画面６で示したような画面において、顧客による画面表示内容で了解する旨を示す「はい」ボタンの操作を受け付けた場合には（ステップＳ３０７；Ｙｅｓ）、振込伝票データ生成部１３９ｃは、振込伝票の伝票項目の入力を受け付けるための画面を順番に表示して伝票項目の入力を受け付ける（ステップＳ３０８）。ステップＳ３０８で、全ての振込伝票の伝票項目の入力を受け付けが終了すると、振込伝票データ生成部１３９ｃは、受け付けた振込伝票の伝票項目の入力内容を確認するための画面を表示して顧客の確認操作を受け付ける（ステップＳ３０９）。

【0173】

ステップＳ３０９で表示した画面で、表示された内容を確認した旨を示す「確認」ボタンの操作を受け付けた場合には（ステップＳ３１０；Ｙｅｓ）、振込伝票データ生成部１３９ｃは、ステップＳ３０８などで受け付けた顧客操作に基づいて伝票項目データ１３８ｅを生成し、生成した伝票項目データ１３８ｅをサーバ２０に送信して（ステップＳ３１１）、番号札を発行して（ステップＳ３１２）、処理を終了する。ただし、設定パラメータ３８ａに受付番号は受付機１０で発行された番号札から読み取るという設定になっている場合には、電子記帳機１３０で番号札の発行は行わない。

【0174】

ステップＳ３０９で表示した画面で、表示された内容を訂正する旨を示す「訂正」ボタンの操作を受け付けた場合には（ステップＳ３１０；Ｎｏ）、ステップＳ３０８に戻る。また、ステップＳ３０５で表示された図１６の画面７で示したような画面又はステップＳ３０６で表示された図１６の画面６で示したような画面において、顧客による画面表示内容で了解しない旨を示す「いいえ」ボタンの操作を受け付けた場合には（ステップＳ３０７；Ｎｏ）、処理を終了する。また、ステップＳ３０１で取得した登録開始時刻が、ステップＳ３０２で算出した当日振込注意時刻を過ぎていない場合には（ステップＳ３０３；Ｎｏ）、ステップＳ３０８に移行する。

【0175】

次に、実施例２に係る窓口端末１４０において行われる電子記帳機１３０において登録された振込伝票の伝票項目情報に係る一連の確認処理の処理手順について図２１に示すフローチャートを用いて説明する。

【0176】

振込伝票データ更新部１４４ｃは、呼び出された顧客が電子記帳機１３０で登録した振込伝票の伝票項目情報をサーバ２０から取得して、伝票項目データ１４３ｅに記憶する（ステップＳ４０１）。現在時刻が当日振込制限時刻を過ぎていない場合には（ステップＳ４０２；Ｎｏ）、振込伝票データ更新部１４４ｃは、振込日は当日で振込日を表示するときの背景色は白色と決定する（ステップＳ４０３）。

【0177】

また、現在時刻が当日振込制限時刻を過ぎていて（ステップＳ４０２；Ｙｅｓ）、電子記帳機１３０における振込伝票の伝票項目情報の登録開始時刻が当日振込制限時刻を過ぎていた場合には（ステップＳ４０４；Ｙｅｓ）、振込伝票データ更新部１４４ｃは、振込日は翌営業日で振込日を表示するときの背景色は黄色と決定する（ステップＳ４０５）。また、現在時刻が当日振込制限時刻を過ぎていて（ステップＳ４０２；Ｙｅｓ）、電子記帳機１３０における振込伝票の伝票項目情報の登録開始時刻は当日振込制限時刻を過ぎていなくて（ステップＳ４０４；Ｎｏ）、当日振込注意時刻を過ぎていた場合には（ステップＳ４０６；Ｙｅｓ）、振込伝票データ更新部１４４ｃは、振込日は翌営業日で振込日を表示するときの背景色はオレンジ色と決定する（ステップＳ４０７）。また、現在時刻が当日振込制限時刻を過ぎていて（ステップＳ４０２；Ｙｅｓ）、電子記帳機１３０における振込伝票の登録開始時刻は当日振込制限時刻を過ぎていなくて（ステップＳ４０４；Ｎｏ）、当日振込注意時刻も過ぎていなかった場合には（ステップＳ４０６；Ｎｏ）、振込伝票データ更新部１４４ｃは、振込日は翌営業日で振込日を表示するときの背景色は赤色と決定する（ステップＳ４０８）。

【0178】

振込日として翌営業日が表示される場合の背景色が、黄色、オレンジ色又は赤色の３種類が設けられているのは、顧客に翌営業日の振込になることを確認することの重要度の違いを示している。黄色で表示されるケースは、電子記帳機１３０で振込処理が翌営業日になることについて顧客の了解を得ているケースなので、この３種類の中では最も重要度が低い。オレンジ色で表示されるケースは、電子記帳機１３０において窓口で受け付けられる時間が当日振込制限時刻を過ぎてしまう可能性があり、その場合には振込処理が翌営業日になることについて顧客の了解を得ているケースなので、黄色で表示されるケースよりは重要度が高い。また、赤色で表示されるケースは、電子記帳機１３０では振込処理が翌営業日になることについての報知が顧客に全く行われていないケースなので、この３種類の中では最も重要度が高い。

【0179】

振込伝票データ更新部１４４ｃは、振込伝票の伝票項目情報を確認するための画面の表示を行う（ステップＳ４０９）。この際に振込日は、ステップＳ４０３、ステップＳ４０５、ステップＳ４０７又はステップＳ４０８で決定された振込日及び振込日を表示するときの背景色に基づいて表示される。

【0180】

ステップＳ４０９で表示された画面において表示された内容で伝票の印刷を行う旨を示す「印刷」ボタンの操作を受け付けた場合には（ステップＳ４１０；印刷）、印刷処理部４４ｅは、その時点の伝票項目データ１４３ｅに登録される伝票項目情報が記載された振込伝票を印刷する（ステップＳ４１１）。さらに、振込伝票データ更新部１４４ｃは、伝票項目データ１４３ｅの状態の情報を処理済であることを示す「９」、印刷済フラグを印刷済であることを示す「１」に更新する（ステップＳ４１２）。また、更新データ送信部４４ｄは、更新された伝票項目データ１４３ｅをサーバ２０に送信して（ステップＳ４１３）、処理を終了する。

【0181】

また、ステップＳ４０９で表示された画面において表示された内容の修正を行う旨を示す「修正」ボタンの操作を受け付けた場合には（ステップＳ４１０；修正）、修正用の画面を表示して、表示された画面の入力操作に基づいて伝票項目データ１４３ｅの修正を行い（ステップＳ４１４）、ステップＳ４０９に戻る。

【0182】

また、ステップＳ４０９で表示された画面において表示された内容の振込依頼の取消を示す「取消」ボタンの操作を受け付けた場合には（ステップＳ４１０；取消）、振込伝票データ更新部１４４ｃは、伝票項目データ１４３ｅの状態の情報を取り消されて削除されたことを示す「８」に更新して（ステップＳ４１５）、ステップＳ４１３に移行する。

【0183】

上述してきたように、実施例２では、実施例１で実現したことに加えて、窓口に当日振込制限時刻までに呼び出されると想定される当日振込注意時刻を店の混雑状況に応じて算出し、電子記帳機１３０は、振込伝票の伝票項目情報の登録開始時刻が当日振込注意時刻を超えている場合には、振込日が翌営業日になる可能性がある旨のメッセージを表示するとともに顧客に確認するようにし、窓口端末１４０は、窓口受付時刻が当日振込制限時刻を超えていた場合に、電子記帳機１３０で振込処理が翌営業日になることの確認を顧客から得ているケース、電子記帳機１３０で振込処理が翌営業日になる可能性があることの確認を顧客から得ているケース、電子記帳機１３０で振込処理が翌営業日になる可能性に関する表示を全く行っていないケースの順で強調レベルが高くなるように振込日の表示を行うよう構成したので、金融機関において窓口で当日指定の振込を受け付ける当日振込制限時刻が設けられている場合に、窓口において振込指定日の修正を行わなければならない事態の発生を抑制し、もって窓口担当者の負荷を軽減するとともに、実施例１以上に顧客に対する適切な情報を適切なタイミングで提供することにより顧客の利便性を向上させることができる。

【0184】

なお、上述の実施例２では、電子記帳機１３０によって当日振込注意時刻が算出されることとしたが、サーバ２０によって当日振込注意時刻を算出するようにしてもよい。

【0185】

また、実施例１及び実施例２では、電子記帳機３０、１３０において当日振込制限時刻に間に合わないと振込日が翌営業日になることに関する顧客への情報の提供を行い、顧客の了解を得るための画面を表示するようにしたが、本発明はこれに限定されるものではない。例えば、店内に設置される自動機やスマートフォンを用いたインタネットバンキングを利用すると、この当日振込制限時刻以降であっても振込日を当日とした振込を行うことができる場合には、実施例１及び実施例２で報知する内容に加えて、店内に設置される自動機及びインタネットバンキングで当日指定の振込ができる時刻を併せて表示して、当日振込を所望する顧客を自動機等に誘導するようにしてもよい。また、例えば、電子記帳機３０、１３０において振込日が翌営業日になることに関する注意メッセージを表示した場合に、顧客ゾーンで顧客対応を行う担当者が所持するスタッフ端末等に該注意メッセージが表示された電子記帳機３０、１３０を特定する情報を出力し、顧客対応を行う担当者によりフォローできるようにしてもよい。

【0186】

また、実施例１及び実施例２では、窓口端末４０、１４０において振込日が翌営業日になる場合には振込日の背景色を他の項目と異なる背景色を使用することによって強調し、窓口担当者に振込日が翌営業日であることを意識させ、顧客に振込日が翌営業日であることを確認させるようにしたが、本発明はこれに限定されるものではない。例えば、文字や音声により、振込日が翌営業日であることから顧客にこれを確認する必要がある旨を明示的に報知するようにしてもよい。

【0187】

また、実施例１及び実施例２では、電子記帳機３０、１３０及び窓口端末４０、１４０について、それぞれの端末装置内に動作する処理部を設けるものとして説明してきたが、本発明はこれに限定されるものではない。例えば、電子記帳機３０、１３０及び窓口端末４０、１４０では表示や操作の受付のみをＷｅｂブラウザなどを用いて行い、実施例で説明したそれぞれの端末装置の制御部に含まれる処理部が実現する処理をサーバ２０で行うものとしてもよい。

【0188】

また、実施例１及び実施例２では、受付機１０がテラーモニタ９１の顧客呼出の操作を受付けて、番号呼出装置９２に呼び出す顧客の情報を出力することによって顧客を窓口に呼び出すとともに、受付機１０からサーバ２０に呼び出した顧客に係る情報を通知して、サーバ２０から呼び出した顧客に係る情報を窓口端末４０、１４０に送信して、窓口端末４０、１４０に呼び出された顧客に係る情報を表示するようにしたが、本発明はこれに限定されるものではない。例えば、窓口端末４０、１４０により顧客の呼出操作を受付けて、受付機１０に顧客呼出の要求を送信し、顧客呼出の要求を受け付けた受付機１０は番号呼出装置９２に呼び出す顧客の情報を出力することによって顧客を窓口に呼び出し、窓口端末４０、１４０はサーバ２０から呼び出した顧客に係る情報を取得して表示するようにしてもよい。

【0189】

また、実施例１及び実施例２では、システム構成として電子記帳機３０、１３０とは別にサーバ２０を設けるものとしたが、サーバ２０の機能を電子記帳機３０、１３０で実現するようにしてもよい。また、電子記帳機３０、１３０が複数台設置される場合には、複数台の電子記帳機３０、１３０の中の１台を親機、その他を子機として、親機にサーバ２０の機能を持たせるようにしてもよい。

【0190】

また、上述の実施例１及び実施例２で図示した各構成は機能概略的なものであり、必ずしも物理的に図示の構成をされていることを要しない。すなわち、各装置の分散・統合の形態は図示のものに限られず、その全部又は一部を各種の負荷や使用状況などに応じて、任意の単位で機能的又は物理的に分散・統合して構成することができる。

【産業上の利用可能性】

【0191】

以上のように、本発明に係る顧客誘導システムは、金融機関において窓口で当日指定の振込を受け付ける当日振込制限時刻が設けられている場合に、窓口において振込指定日の修正を行わなければならない事態の発生を抑制することに適している。

【符号の説明】

【0192】

１０ 受付機
１１、３１、４１ 表示操作部
１２ 番号札印刷部
１４、２３、３２、４２ 通信部
１５、２４、３８、４３ 記憶部
１５ａ、３８ａ 設定パラメータ
１５ｂ 受付番号採番データ
１５ｃ、２４ａ、３８ｂ、４３ｂ 受付番号データ
１６、２５、３９、４４ 制御部
１６ａ 受付処理部
１６ｂ 受付番号採番部
１６ｃ 番号札発行部
１６ｄ、２５ａ、３９ａ 受付番号データ管理部
２０ サーバ
２１ 入力部
２２ 表示部
２４ｂ、３８ｅ、４３ｅ、１３８ｅ、１４３ｅ 伝票項目データ
２４ｃ、４３ｆ 取引時確認記録データ
２５ｂ 伝票項目データ管理部
２５ｃ 取引時確認記録管理部
２５ｄ 呼出連動処理部
３０、１３０ 電子記帳機
３４ ＱＲコードリーダ
３５ レシートプリンタ
３６ バーコードリーダ
３７ カードリーダ
３８ｃ、４３ｃ 伝票決定パラメータ
３８ｄ、４３ｄ 伝票テンプレートデータ
３８ｆ、４３ｇ 当日振込制限時刻データ
３９ｂ 伝票項目データ生成部
３９ｃ、１３９ｃ 振込伝票データ生成部
３９ｄ 登録データ送信部
３９ｅ 番号札発行処理部
４０、１４０ 窓口端末
４３ａ 受付番号リストデータ
４４ａ 受付番号リスト表示部
４４ｂ 伝票項目データ更新部
４４ｃ、１４４ｃ 振込伝票データ更新部
４４ｄ 更新データ送信部
４４ｅ 印刷処理部
４４ｆ 取引時確認記録管理部
４５ マルチカードスキャナ
９１ テラーモニタ
９２ 番号呼出装置
９５ プリンタ

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】

【図18】

【図19】

【図20】

【図21】