特許 6647488 検索管理装置

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B1)

(11)【特許番号】6647488

(24)【登録日】2020年1月17日

(45)【発行日】2020年2月14日

(54)【発明の名称】検索管理装置

(51)【国際特許分類】

   G06F 16/9532 20190101AFI20200203BHJP

   G06F 13/00 20060101ALI20200203BHJP

【ＦＩ】

   G06F16/9532

   G06F13/00 540E

【請求項の数】6

【全頁数】12

(21)【出願番号】特願2019-79738(P2019-79738)

(22)【出願日】2019年4月19日

【審査請求日】2019年7月16日

【新規性喪失の例外の表示】特許法第３０条第２項適用 １．２０１９年１月１８日、ＵＲＬ ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｌｕｍｉｅｒｅ−ｄｃ．ｊｐ／にて使用 ２．２０１９年２月２８日、ＵＲＬ ｈｔｔｐｓ：／／ｋｉｎｇｙｏ−ｎｏ−ｋａｉｋａｔａ．ｃｏｍ／にて使用 ３．２０１９年３月１日、ＵＲＬ ｈｔｔｐｓ：／／ｗｗｗ．ｆａｎｆａｎ−ｃｌｏｓｅｔ．ｃｏｍ／にて使用 ４．２０１９年３月１日、ＵＲＬ ｈｔｔｐｓ：／／ｗｗｗ．ｐｌｅａ−ｍｍ．ｃｏｍ／にて使用 ５．２０１９年３月１日、ＵＲＬ ｈｔｔｐｓ：／／ｗｗｗ．ｄａｉｎａｎ−ｏｉｔａ．ｃｏ．ｊｐ／にて使用 ６．２０１９年３月４日、ＵＲＬ ｈｔｔｐｓ：／／ｗｗｗ．ｊｄｓｉｇｎ．ｎｅｔ／にて使用 ７．２０１９年３月４日、ＵＲＬ ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｍａｒｉｎａｘ．ｃｏ．ｊｐ／にて使用 ８．２０１９年３月９日、ＵＲＬ ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｏｉｔａ−ｌａｗ．ｃｏｍ／にて使用 ９．２０１９年３月９日、ＵＲＬ ｈｔｔｐｓ：／／ｙｕｋｉｎｏ．ｗｏｒｋ／にて使用 １０．２０１９年３月６日、ＵＲＬ ｈｔｔｐｓ：／／ｓｏｄａ−ｔｅｒｕ．ｊｉｍｄｏ．ｃｏｍ／にて使用 １１．２０１９年３月１２日、ＵＲＬ ｈｔｔｐｓ：／／ｏｉｔａｍｅｄａｋａｂｉｙｏｒｉ．ｃｏｍ／にて使用 １２．２０１９年３月１８日、ＵＲＬ ｈｔｔｐｓ：／／ｋａｗａｓｈｉｍａｂｌｏｇ．ｃｏｍ／ｙｕｆｕｉｎ／＊にて使用 １３．２０１９年３月１８日、ＵＲＬ ｈｔｔｐｓ：／／ｒ−ｃｏ．ｊｐ／にて使用 １４．２０１９年４月９日、ＵＲＬ ｈｔｔｐｓ：／／ｗｗｗ．ｉｍａｎａｋａ−ｉｐ．ｊｐ／にて使用 １５．２０１９年４月１１日、ＵＲＬ ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｔｅｎｓｈｉｎｄｏ．ｏｒｇ／にて使用 １６．２０１９年４月１８日、ＵＲＬ ｈｔｔｐｓ：／／ｗｗｗ．ｓｉｘａｐａｒｔ．ｊｐ／にて使用

【早期審査対象出願】

(73)【特許権者】

【識別番号】519097434

【氏名又は名称】株式会社ＢＳＡ

(74)【代理人】

【識別番号】100163267

【弁理士】

【氏名又は名称】今中 崇之

(72)【発明者】

【氏名】香川 剛

【審査官】 早川 学

(56)【参考文献】

【文献】 特開２００５−３２７２２１（ＪＰ，Ａ）

【文献】 国際公開第２００３／０４２８６９（ＷＯ，Ａ１）

【文献】 特表２０１０−５１７１３３（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１７−０１６４４６（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開平０８−１４７２０１（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】（Int.Cl.，ＤＢ名）

Ｇ０６Ｆ １６／００−１６／９５８

Ｇ０６Ｆ １３／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

Ｗｅｂページを表示するＷｅｂサーバにインターネットを介して接続され、クラウド上で提供されるサービスを利用できる検索管理装置であって、
前記サービスが、テキストを形態素解析する形態素解析サービス及び検索キーワードに基づいてＷｅｂページを検索する検索エンジンであり、
前記Ｗｅｂページに表示された検索画面に入力された検索クエリを受信し、前記形態素解析サービスに該検索クエリを送信するテキスト送受信部と、
前記形態素解析サービスから返された抽出キーワードを受信する抽出キーワード受信部と、
予め想定した前記抽出キーワードに対応する第１の応答内容及び予め決められた第２の応答内容を記憶する処理記録部と、
前記処理記録部から前記抽出キーワード受信部が受信した前記抽出キーワードに対応する前記第１の応答内容を検索し、前記第１の応答内容を検索できた場合に、該第１の応答内容を前記Ｗｅｂサーバに送信する登録応答検索部と、
前記登録応答検索部が、前記第１の応答内容を検索できなかった場合に、前記抽出キーワードを前記検索キーワードとして前記検索エンジンに送信する検索キーワード送信部と、
前記検索エンジンが返した検索結果を受信し、ヒットした該検索結果を前記Ｗｅｂサーバに送信する検索結果送受信部と、
前記検索結果がヒットしなかった場合に、前記第２の応答内容を前記Ｗｅｂサーバに送信する会話救済処理部と、を備えた検索管理装置。

【請求項2】

Ｗｅｂページを表示するＷｅｂサーバにインターネットを介して接続され、クラウド上で提供されるサービスを利用できる検索管理装置であって、
前記サービスが、テキストを形態素解析する形態素解析サービス及び検索キーワードに基づいてＷｅｂページを検索する検索エンジンであり、
前記Ｗｅｂページに表示された検索画面に入力された検索クエリを受信し、前記形態素解析サービスに該検索クエリを送信するテキスト送受信部と、
前記形態素解析サービスから返された抽出キーワードを受信する抽出キーワード受信部と、
予め想定した前記抽出キーワードに対応する第１の応答内容を記憶する処理記録部と、
前記処理記録部から前記抽出キーワード受信部が受信した前記抽出キーワードに対応する前記第１の応答内容を検索し、前記第１の応答内容を検索できた場合に、該第１の応答内容を前記Ｗｅｂサーバに送信する登録応答検索部と、
前記登録応答検索部が、前記第１の応答内容を検索できなかった場合に、前記抽出キーワードを前記検索キーワードとして前記検索エンジンに送信する検索キーワード送信部と、
前記検索エンジンが返した検索結果を受信し、該検索結果を前記Ｗｅｂサーバに送信する検索結果送受信部と、を備えた検索管理装置。

【請求項3】

Ｗｅｂページを表示するＷｅｂサーバにインターネットを介して接続され、クラウド上で提供されるサービスを利用できる検索管理装置であって、
前記サービスが、テキストを形態素解析する形態素解析サービス及び検索キーワードに基づいてＷｅｂページを検索する検索エンジンであり、
前記Ｗｅｂページに表示された検索画面に入力された検索クエリを受信し、前記形態素解析サービスに該検索クエリを送信するテキスト送受信部と、
前記形態素解析サービスから返された抽出キーワードを受信する抽出キーワード受信部と、
前記抽出キーワードを前記検索キーワードとして前記検索エンジンに送信する検索キーワード送信部と、
前記検索エンジンが返した検索結果を受信し、該検索結果を前記Ｗｅｂサーバに送信する検索結果送受信部と、を備えた検索管理装置。

【請求項4】

請求項１又は２記載の検索管理装置において、
前記処理記録部が、前記検索クエリを記録する検索管理装置。

【請求項5】

請求項４記載の検索管理装置において、
前記検索画面が会話型ＵＩ画面であり、前記検索結果が該会話型ＵＩ画面に表示される検索管理装置。

【請求項6】

情報を表示する画面を提供するサーバにインターネットを介して接続され、クラウド上で提供されるサービスを利用できる検索管理装置であって、
前記サービスが、テキストを形態素解析する形態素解析サービス及び検索キーワードに基づいて情報を検索する検索エンジンであり、
前記画面に表示された検索画面に入力された検索クエリを受信し、前記形態素解析サービスに該検索クエリを送信するテキスト送受信部と、
前記形態素解析サービスから返された抽出キーワードを受信する抽出キーワード受信部と、
前記抽出キーワードを前記検索キーワードとして前記検索エンジンに送信する検索キーワード送信部と、
前記検索エンジンが返した検索結果を受信し、該検索結果を前記サーバに送信する検索結果送受信部と、を備えた検索管理装置。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、検索管理装置に関する。

【背景技術】

【0002】

特許文献１には、端末から検索キーワードを含む検索クエリを受信して検索結果を送信する検索装置が記載されている。
この検索装置は、商品を分類するカテゴリに関連するカテゴリ関連語を記憶するカテゴリ関連語記憶手段と、ユーザ端末からユーザ検索クエリを受信する検索クエリ受信手段と、ユーザ検索クエリに基づく複数の商品ウェブページを、同一のカテゴリに属している商品ウェブページの中から取得する商品ウェブページ取得手段と、各商品ウェブページ内に記述されているテキストデータを抽出するテキストデータ抽出手段と、抽出したテキストデータを言語解析して、各商品ウェブページの特徴語候補を抽出する特徴語候補抽出手段と、特徴語候補を検索キーワードとする検索クエリを作成し、検索クエリに基づく検索結果を取得する検索結果取得手段と、カテゴリ関連語記憶手段を参照して、検索結果のスニペット中にカテゴリ関連語が存在するか否かを判定する検索結果判定手段と、スニペット中にカテゴリ関連語が存在する場合の特徴語候補を各商品ウェブページの特徴語に決定する特徴語決定手段と、複数の商品ウェブページを特徴語毎にグルーピングする商品ウェブページ・グルーピング手段と、特徴語毎にグルーピングした商品ウェブページに関する情報を検索結果としてユーザ端末に送信する送信手段と、を備えたことを特徴としている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２０１３−１０１４１６号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

本発明は、ユーザが情報を検索するために必要な負荷を低減できる検索管理装置を提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0005】

請求項１に記載の発明は、Ｗｅｂページを表示するＷｅｂサーバにインターネットを介して接続され、クラウド上で提供されるサービスを利用できる検索管理装置であって、前記サービスが、テキストを形態素解析する形態素解析サービス及び検索キーワードに基づいてＷｅｂページを検索する検索エンジンであり、前記Ｗｅｂページに表示された検索画面に入力された検索クエリを受信し、前記形態素解析サービスに該検索クエリを送信するテキスト送受信部と、前記形態素解析サービスから返された抽出キーワードを受信する抽出キーワード受信部と、予め想定した前記抽出キーワードに対応する第１の応答内容及び予め決められた第２の応答内容を記憶する処理記録部と、前記処理記録部から前記抽出キーワード受信部が受信した前記抽出キーワードに対応する前記第１の応答内容を検索し、前記第１の応答内容を検索できた場合に、該第１の応答内容を前記Ｗｅｂサーバに送信する登録応答検索部と、前記登録応答検索部が、前記第１の応答内容を検索できなかった場合に、前記抽出キーワードを前記検索キーワードとして前記検索エンジンに送信する検索キーワード送信部と、前記検索エンジンが返した検索結果を受信し、ヒットした該検索結果を前記Ｗｅｂサーバに送信する検索結果送受信部と、前記検索結果がヒットしなかった場合に、前記第２の応答内容を前記Ｗｅｂサーバに送信する会話救済処理部と、を備えた検索管理装置である。

【0006】

請求項２に記載の発明は、Ｗｅｂページを表示するＷｅｂサーバにインターネットを介して接続され、クラウド上で提供されるサービスを利用できる検索管理装置であって、前記サービスが、テキストを形態素解析する形態素解析サービス及び検索キーワードに基づいてＷｅｂページを検索する検索エンジンであり、前記Ｗｅｂページに表示された検索画面に入力された検索クエリを受信し、前記形態素解析サービスに該検索クエリを送信するテキスト送受信部と、前記形態素解析サービスから返された抽出キーワードを受信する抽出キーワード受信部と、予め想定した前記抽出キーワードに対応する第１の応答内容を記憶する処理記録部と、前記処理記録部から前記抽出キーワード受信部が受信した前記抽出キーワードに対応する前記第１の応答内容を検索し、前記第１の応答内容を検索できた場合に、該第１の応答内容を前記Ｗｅｂサーバに送信する登録応答検索部と、前記登録応答検索部が、前記第１の応答内容を検索できなかった場合に、前記抽出キーワードを前記検索キーワードとして前記検索エンジンに送信する検索キーワード送信部と、前記検索エンジンが返した検索結果を受信し、該検索結果を前記Ｗｅｂサーバに送信する検索結果送受信部と、を備えた検索管理装置である。

【0007】

請求項３に記載の発明は、Ｗｅｂページを表示するＷｅｂサーバにインターネットを介して接続され、クラウド上で提供されるサービスを利用できる検索管理装置であって、
前記サービスが、テキストを形態素解析する形態素解析サービス及び検索キーワードに基づいてＷｅｂページを検索する検索エンジンであり、前記Ｗｅｂページに表示された検索画面に入力された検索クエリを受信し、前記形態素解析サービスに該検索クエリを送信するテキスト送受信部と、前記形態素解析サービスから返された抽出キーワードを受信する抽出キーワード受信部と、前記抽出キーワードを前記検索キーワードとして前記検索エンジンに送信する検索キーワード送信部と、前記検索エンジンが返した検索結果を受信し、該検索結果を前記Ｗｅｂサーバに送信する検索結果送受信部と、を備えた検索管理装置である。

【0008】

請求項４に記載の発明は、請求項１又は２記載の検索管理装置において、前記処理記録部が、前記検索クエリを記録する。

【0009】

請求項５に記載の発明は、請求項４記載の検索管理装置において、前記検索画面が会話型ＵＩ画面であり、前記検索結果が該会話型ＵＩ画面に表示される。

【0010】

請求項６に記載の発明は、情報を表示する画面を提供するサーバにインターネットを介して接続され、クラウド上で提供されるサービスを利用できる検索管理装置であって、前記サービスが、テキストを形態素解析する形態素解析サービス及び検索キーワードに基づいて情報を検索する検索エンジンであり、前記画面に表示された検索画面に入力された検索クエリを受信し、前記形態素解析サービスに該検索クエリを送信するテキスト送受信部と、前記形態素解析サービスから返された抽出キーワードを受信する抽出キーワード受信部と、前記抽出キーワードを前記検索キーワードとして前記検索エンジンに送信する検索キーワード送信部と、前記検索エンジンが返した検索結果を受信し、該検索結果を前記サーバに送信する検索結果送受信部と、を備えた検索管理装置である。

【発明の効果】

【0011】

本発明によれば、ユーザが情報を検索するために必要な負荷を低減できる検索管理装置を提供できる。

【図面の簡単な説明】

【0012】

【図1】本発明の一実施の形態に係る検索管理装置の構成を示すブロック図である。

【図2】（Ａ）〜（Ｅ）は、同検索管理装置によって提供される機能の概要を示す説明図である。

【図3】同検索管理装置による検索処理の流れを示すフロー図である。

【発明を実施するための形態】

【0013】

続いて、添付した図面を参照しつつ、本発明を具体化した実施の形態につき説明し、本発明の理解に供する。なお、図において、説明に関連しない部分は図示を省略する場合がある。

【0014】

本発明の一実施の形態に係る検索管理装置１０（図１参照）は、図２（Ａ）〜（Ｅ）に示す機能を提供できる。
まず、ユーザ端末２０（図１参照）にＷｅｂページが表示され、そのＷｅｂページに検索用の会話型ＵＩ画面（検索画面の一例）がポップアップ表示される（図２（Ａ）参照）。なお、会話型ＵＩ画面は、チャットＵＩと呼ばれる場合もある。
次に、会話型ＵＩ画面の入力部２０４にユーザ（Ｗｅｂサイトの訪問者）が、自然な問いかけ（自然発話）による検索テキストを入力する（図２（Ｂ）参照）。なお、ユーザは、検索テキストに代えて、検索キーワードを入力することもできる。
次に、クラウド上の形態素解析サービスによって、入力された検索テキスト（検索クエリ）からキーワードが抽出される（図２（Ｃ）参照）。
次に、抽出されたキーワードに基づいて、クラウド上の検索エンジンがそのＷｅｂページがあるＷｅｂサイト内から、検索結果となる適切なページを検索する（図２（Ｄ）参照）。
最後に、会話型ＵＩ画面の表示部２０６に検索結果が表示される（図２（Ｅ）参照）。

【0015】

前述の検索機能を提供する検索管理装置１０（図１参照）は、インターネットを介して、ユーザ端末２０及びＷｅｂページを表示するＷｅｂサーバ（情報を表示する画面を提供するサーバの一例）３０に接続され、クラウド上で提供される各種サービス（ツール）を利用できる。この各種サービスとは、音声をテキスト化（音声認識）する音声テキスト化処理サービス５０ａ、翻訳を行う翻訳処理サービス５０ｂ、自然言語のテキストデータを形態素解析する形態素解析サービス５０ｃ及び検索キーワードに基づいて指定されたＷｅｂサイト内のＷｅｂページを検索する検索エンジン５０ｄである。これらサービスは、例えば、Ｇｏｏｇｌｅ、Ｙａｈｏｏ！、Ａｍａｚｏｎ及びＡｌｉｂａｂａ等によって提供されている。

【0016】

検索管理装置１０は、音声テキスト抽出部１０２、テキスト翻訳部１０４、意図・目的語抽出部１０６、自動応答処理部１０８、検索クエリ送信・結果受信部１１０、会話救済処理部１１２及び処理記録部１１４を備えている。各部は検索管理装置１０にて実行されるソフトウェアにより実現される。
なお、図１において、Ｓ１−ａ１等のＳで始まる符号は、後述する検索管理装置１０の各動作ステップに対応するデータの流れを示している。

【0017】

音声テキスト抽出部１０２は、音声データ送受信部１０２ａ及び変換テキスト受信部１０２ｂを有している。
音声データ送受信部１０２ａは、Ｗｅｂサーバ３０が管理するＷｅｂページに表示された会話型ＵＩ画面（図２（Ａ）参照）から音声データとして入力された検索テキストを受信し、音声テキスト化処理サービス５０ａに送信できる。
変換テキスト受信部１０２ｂは、音声テキスト化処理サービス５０ａから返された日本語又は他国語のテキストを受信できる。

【0018】

テキスト翻訳部１０４は、翻訳テキスト送信部１０４ａ及び翻訳後テキスト受信部１０４ｂを有している。
翻訳テキスト送信部１０４ａは、変換テキスト受信部１０２ｂから他国語のテキストを受け取り、翻訳処理サービス５０ｂに送信できる。
翻訳後テキスト受信部１０４ｂは、翻訳処理サービス５０ｂから返された日本語のテキストを受信できる。

【0019】

意図・目的語抽出部１０６は、テキスト送受信部１０６ａ及び抽出キーワード受信部１０６ｂを有している。
テキスト送受信部１０６ａは、変換テキスト受信部１０２ｂから受け取った日本語のテキストを受信し、形態素解析サービス５０ｃに送信できる。
また、テキスト送受信部１０６ａは、翻訳後テキスト受信部１０４ｂから受け取った日本語のテキストを受信し、形態素解析サービス５０ｃに送信できる。
更に、テキスト送受信部１０６ａは、Ｗｅｂサーバ３０が管理するＷｅｂページに表示された会話型ＵＩ画面の入力部２０４（図２（Ａ）参照）に入力された日本語の検索テキストを受信し、形態素解析サービス５０ｃに送信できる。なお、テキスト送受信部１０６ａは、会話型ＵＩ画面に入力された検索テキストが他国語の場合には、他国語の検索テキストをテキスト翻訳部１０４に送り、返された日本語の検索テキストを処理できる。
抽出キーワード受信部１０６ｂは、形態素解析サービス５０ｃにより形態素解析され検索テキストから抽出された抽出キーワードを受信できる。

【0020】

自動応答処理部１０８は、登録応答検索部１０８ａを有している。
登録応答検索部１０８ａは、抽出キーワード受信部１０６ｂから抽出キーワードを受信し、処理記録部１１４から予め想定した抽出キーワードに対応する応答内容（第１の応答内容の一例）を検索する。
登録応答検索部１０８ａは、その対応する応答内容を検索できた場合には、その登録されている応答内容をＷｅｂサーバ３０に送信する。
一方、登録応答検索部１０８ａは、対応する応答内容を検索できなかった場合には、受信した抽出キーワードを検索クエリ送信・結果受信部１１０に渡す。

【0021】

検索クエリ送信・結果受信部１１０は、検索キーワード送信部１１０ａ及び検索結果送受信部１１０ｂを有している。
検索キーワード送信部１１０ａは、登録応答検索部１０８ａが応答内容を検索できなかった場合に、登録応答検索部１０８ａから渡された抽出キーワードを受け取り、受け取った抽出キーワードを検索キーワードとして検索エンジン５０ｄに送信できる。その際、検索キーワード送信部１１０ａは、会話型ＵＩ画面（図２（Ａ）参照）が表示されているＷｅｂサイトのＵＲＬも送信する。
検索結果送受信部１１０ｂは、検索エンジン５０ｄが返したＷｅｂサイト内の情報の検索結果を受信し、ヒットした検索結果をＷｅｂサーバ３０に返すことができる。

【0022】

会話救済処理部１１２は、検索エンジン５０ｄによる検索の結果、該当する情報が検索結果としてヒットしなかった場合に、予め処理記録部１１４に登録されている応答内容（第２の応答内容の一例）をＷｅｂサーバ３０に送信する。この内容は、例えば、「ヒットする情報はありませんでした。他のワードでも検索しますか？」といった、再度の検索を促す内容や問い合わせ用の連絡先である。

【0023】

処理記録部１１４は、音声テキスト抽出部１０２、テキスト翻訳部１０４、意図・目的語抽出部１０６、自動応答処理部１０８、検索クエリ送信・結果受信部１１０、会話救済処理部１１２の処理内容や処理データを記録する。
特に、処理記録部１１４は、Ｗｅｂサイト訪問者によって入力された検索クエリ（検索テキスト又は検索キーワード）、検索クエリが入力された時刻、抽出キーワード、検索対象となるＷｅｂサイト（会話型ＵＩ画面を表示するＷｅｂサイト）のＵＲＬを記録する。
更に、処理記録部１１４は、前述の登録応答検索部１０８ａや会話救済処理部１１２が会話型ＵＩ画面に返す内容（第１の応答内容及び第２の応答内容）を記憶する。
処理記録部１１４に記録される情報は、検索管理装置１０が提供するサービス管理画面１５０から設定される情報を含む。サービス管理画面１５０は、Ｗｅｂサイトの運営者がアクセスし、各種設定や管理を行うための画面である。

【0024】

次に、検索管理装置１０の動作について、図３に基づいて説明する。検索管理装置１０は、以下のステップに従って動作する。ただし、可能な場合には、各ステップは順番を入れ替えて実施されてもよいし、並行して実施されてもよい。

【0025】

（ステップＳ１−ａ１）
Ｗｅｂサイトを訪問したユーザが、Ｗｅｂページに表示された会話型ＵＩ画面の入力部２０４（図２（Ａ）参照）から検索テキストを入力する。

【0026】

（ステップＳ１−ａ２）
Ｗｅｂサーバ３０から、入力された検索テキストが、意図・目的語抽出部１０６のテキスト送受信部１０６ａに送られる。入力された検索テキストは、処理記録部１１４に記録される。
その後、ステップＳ２が実行される。

【0027】

テキスト入力ではなく、音声入力による検索がなされた場合には、前述のステップＳ１−ａ１及び本ステップＳ１−ａ２に代えて、以下のステップＳ１−ｂ１〜Ｓ１−ｂ７が実行される。
（ステップＳ１−ｂ１）
Ｗｅｂサイトを訪問したユーザが、Ｗｅｂページに表示された会話型ＵＩ画面から検索テキストを音声入力する。この音声入力は、自然な発話によるものである。

【0028】

（ステップＳ１−ｂ２）
Ｗｅｂサーバ３０から、入力された音声データが音声テキスト抽出部１０２の音声データ送受信部１０２ａに送られる。

【0029】

（ステップＳ１−ｂ３）
音声データ送受信部１０２ａが、受信した音声データを音声テキスト化処理サービス５０ａに送信すると、音声のテキストが返される。返された音声のテキストは、処理記録部１１４に記録される。
返されたテキストは、変換テキスト受信部１０２ｂが受信する。

【0030】

（ステップＳ１−ｂ４）
変換テキスト受信部１０２ｂが受信したテキストが他国語の場合には、変換テキスト受信部１０２ｂは、その他国語のテキストをテキスト翻訳部１０４に渡す。

【0031】

（ステップＳ１−ｂ５）
テキスト翻訳部１０４の翻訳テキスト送信部１０４ａが、受け取った他国語のテキストを翻訳処理サービス５０ｂに送信する。

【0032】

（ステップＳ１−ｂ６）
翻訳処理サービス５０ｂが、日本語に翻訳されたテキストを翻訳後テキスト受信部１０４ｂに返す。日本語に翻訳されたテキストは、処理記録部１１４に記録される。
翻訳後テキスト受信部１０４ｂは、受信した日本語のテキストを意図・目的語抽出部１０６のテキスト送受信部１０６ａに渡す。

【0033】

（ステップＳ１−ｂ７）
音声テキスト抽出部１０２の変換テキスト受信部１０２ｂが受信したテキストが日本語の場合には、変換テキスト受信部１０２ｂは、その日本語のテキストをテキスト送受信部１０６ａに渡す。
続いてステップＳ２が実行される。

【0034】

（ステップＳ２）
意図・目的語抽出部１０６のテキスト送受信部１０６ａが、形態素解析サービス５０ｃにテキストを送信し、検索キーワードの抽出を要求する。

【0035】

（ステップＳ３）
形態素解析サービス５０ｃが、意図・目的語抽出部１０６の抽出キーワード受信部１０６ｂに、抽出した抽出キーワードを返す。返された抽出キーワードは、処理記録部１１４に記録される。なお、抽出キーワードが他国語の場合には、抽出キーワード受信部１０６ｂは、テキスト翻訳部１０４に抽出キーワードを渡し、翻訳を要求する。
その後、自動応答処理部１０８の登録応答検索部１０８ａが、抽出キーワードを受け取り、受け取った抽出キーワードに対応する応答が予め処理記録部１１４に登録されているか否かを判断する。

【0036】

（ステップＳ４）
ステップＳ３にて、抽出キーワードに対応する応答が登録されている場合には、登録応答検索部１０８ａは、その登録されている応答内容（第１の応答内容）をＷｅｂサーバ３０に返す。

【0037】

（ステップＳ５）
会話型ＵＩ画面に、処理記録部１１４に登録されている応答内容が表示される。

【0038】

（ステップＳ６）
ステップＳ３にて、抽出キーワードに対応する応答が登録されていない場合には、登録応答検索部１０８ａは、受信した抽出キーワードを検索クエリ送信・結果受信部１１０の検索キーワード送信部１１０ａに渡す。

【0039】

（ステップＳ７）
検索クエリ送信・結果受信部１１０の検索キーワード送信部１１０ａが、登録応答検索部１０８ａから渡された抽出キーワードを受け取り、この抽出キーワードを検索キーワードとして、検索エンジン５０ｄに送信する。
すなわち、検索キーワード送信部１１０ａが、Ｗｅｂサイト内の情報に対するキーワード検索を要求する。

【0040】

（ステップＳ８）
検索クエリ送信・結果受信部１１０の検索結果送受信部１１０ｂが、検索エンジン５０ｄが返した検索結果を受信し、Ｗｅｂサーバ３０に返す。

【0041】

（ステップＳ９）
会話型ＵＩ画面の表示部２０６（図２（Ｅ）参照）に検索結果が表示される。
ユーザ（サイト訪問者）が、会話型ＵＩ画面に表示された検索結果（リンク）をクリックすると、該当するＷｅｂページがユーザ端末２０に表示される。
このように、検索管理装置１０によれば、ユーザが、Ｗｅｂページ閲覧中に表示された会話型ＵＩ画面にて、訪問したＷｅｂサイト内にある必要な情報を迅速に見つけることができる。
また、適切な応答内容が事前に準備されていない場合には、検索エンジン５０ｄを使用した検索結果が表示されるので、Ｗｅｂサイトの運営者がＷｅｂサイトの訪問者が入力した検索テキストやキーワードに対応する応答内容を全て準備する負担が低減される。

【0042】

（ステップＳ１０）
ステップＳ８にて、検索エンジン５０ｄによる検索結果がない場合（検索結果がヒットしなかった場合）には、検索結果送受信部１１０ｂは、検索結果がヒットしなかったことを表す情報を会話救済処理部１１２に送る。

【0043】

（ステップＳ１１）
会話救済処理部１１２は、検索結果送受信部１１０ｂからの情報を受け取ると、予め処理記録部１１４に登録されている応答内容（第２の応答内容）をＷｅｂサーバ３０に返す。

【0044】

（ステップＳ１２）
会話型ＵＩ画面に、処理記録部１１４に登録されている応答内容（第２の応答内容）が表示される。

【0045】

以上説明した検索管理装置１０によれば、クラウド上の検索エンジン５０ｄを用いてＷｅｂページの情報が検索されるので、ユーザ（Ｗｅｂサイト訪問者）が、Ｗｅｂページ閲覧中に会話型ＵＩ画面にて、訪問したＷｅｂサイト内にある必要な情報を迅速に見つけることができ、ユーザの検索に要する負担が低減される。
また、会話型ＵＩ画面から入力されたキーワードが情報として取得されるので、例えば、取得された情報に基づいて、Ｗｅｂサイトの運営者がユーザの新たな関心や興味を把握できる。

【0046】

以上、本発明の実施の形態を説明したが、本発明は、上記した形態に限定されるものでなく、要旨を逸脱しない条件の変更等は全て本発明の適用範囲である。
情報を表示する画面を提供するサーバは、Ｗｅｂサーバ３０に限定されるものではなく、例えば、ログ等を記録するＳＮＳサーバその他のコミュニケーションツールを提供するサーバであってもよい。

【符号の説明】

【0047】

１０ 検索管理装置
２０ ユーザ端末
３０ Ｗｅｂサーバ
５０ａ 音声テキスト化処理サービス
５０ｂ 翻訳処理サービス
５０ｃ 形態素解析サービス
５０ｄ 検索エンジン
１０２ 音声テキスト抽出部
１０２ａ 音声データ送受信部
１０２ｂ 変換テキスト受信部
１０４ テキスト翻訳部
１０４ａ 翻訳テキスト送信部
１０４ｂ 翻訳後テキスト受信部
１０６ 意図・目的語抽出部
１０６ａ テキスト送受信部
１０６ｂ 抽出キーワード受信部
１０８ 自動応答処理部
１０８ａ 登録応答検索部
１１０ 検索クエリ送信・結果受信部
１１０ａ 検索キーワード送信部
１１０ｂ 検索結果送受信部
１１２ 会話救済処理部
１１４ 処理記録部
１５０ サービス管理画面
２０４ 入力部
２０６ 表示部

【要約】

【課題】ユーザが情報を検索するために必要な負荷を低減できる検索管理装置を提供する。
【解決手段】検索管理装置１０は、Ｗｅｂサーバ３０にインターネットを介して接続され、クラウド上で提供されるサービスを利用できる検索管理装置１０であって、サービスがテキストを形態素解析する形態素解析サービス５０ｃ及びＷｅｂページを検索する検索エンジン５０ｄであり、Ｗｅｂページに表示された検索画面に入力された検索クエリを受信し、形態素解析サービス５０ｃに検索クエリを送信するテキスト送受信部１０６ａと、形態素解析サービス５０ｃから返された抽出キーワードを受信する抽出キーワード受信部１０６ｂと、抽出キーワードを検索キーワードとして検索エンジン５０ｄに送信する検索キーワード送信部１１０ａと、検索エンジン５０ｄが返した検索結果を受信し、検索結果をＷｅｂサーバ３０に送信する検索結果送受信部１１０ｂと、を備える。
【選択図】図１

【図1】

【図2】

【図3】