特許 6670581 顧客対応システム及び電子記帳機

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】6670581

(24)【登録日】2020年3月4日

(45)【発行日】2020年3月25日

(54)【発明の名称】顧客対応システム及び電子記帳機

(51)【国際特許分類】

   G06Q 40/02 20120101AFI20200316BHJP

【ＦＩ】

   G06Q40/02

【請求項の数】8

【全頁数】27

(21)【出願番号】特願2015-207649(P2015-207649)

(22)【出願日】2015年10月22日

(65)【公開番号】特開2017-79022(P2017-79022A)

(43)【公開日】2017年4月27日

【審査請求日】2018年9月13日

(73)【特許権者】

【識別番号】000001432

【氏名又は名称】グローリー株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100114306

【弁理士】

【氏名又は名称】中辻 史郎

(74)【代理人】

【識別番号】100148655

【弁理士】

【氏名又は名称】諏訪 淳一

(72)【発明者】

【氏名】井沢 和子

(72)【発明者】

【氏名】黒塚 浩史

(72)【発明者】

【氏名】岡山 義博

(72)【発明者】

【氏名】岡本 浩明

(72)【発明者】

【氏名】坂本 真樹

【審査官】 岸 健司

(56)【参考文献】

【文献】 特開２０１５−００５１５５（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開平１１−１２００１７（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開平０８−２２１４９８（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開昭５５−１２１５６３（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開昭６１−１１２２６４（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】（Int.Cl.，ＤＢ名）

Ｇ０６Ｑ １０／００−９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

所定の操作に応答して第１の受付番号を採番処理する第１の採番処理部と、
前記第１の受付番号を発行するよう制御する第１の発行制御部と、
前記第１の受付番号を含む番号札を発行する番号札発行部とを有する受付機と、
前記受付機が縮退運用中であるか否かの情報を記憶する記憶部と、
前記記憶部に記憶された情報に基づいて、前記受付機による前記第１の受付番号の採番処理ができないと判定された場合に、所定の操作に応答して第２の受付番号を採番処理する第２の採番処理部と、
入力された伝票情報に対応する伝票データを生成する生成部と、
前記第２の受付番号を発行するよう制御する第２の発行制御部とを有する電子記帳機と
を備えたことを特徴とする顧客対応システム。

【請求項2】

前記受付機は、
前記第１の採番処理部により採番された第１の受付番号を前記電子記帳機に通知する第１の受付番号通知部をさらに備え、
前記第２の採番処理部は、
前記受付機による前記第１の受付番号の採番処理ができない場合に、所定の操作に応答して、前記受付機から通知された第１の受付番号に基づいて前記第２の受付番号を採番処理する
ことを特徴とする請求項１に記載の顧客対応システム。

【請求項3】

前記第２の採番処理部は、
前記受付機から通知された最終の第１の受付番号に所定数を加えた第２の受付番号から採番を開始する
ことを特徴とする請求項２に記載の顧客対応システム。

【請求項4】

前記第２の採番処理部は、
前記第１の採番処理部が前記第１の受付番号を採番処理する場合の取引種別を含む採番条件と同一の条件で、前記第２の受付番号を採番処理する
ことを特徴とする請求項２又は３に記載の顧客対応システム。

【請求項5】

前記電子記帳機は、
前記受付機から前記第１の受付番号の採番処理ができる状態となった旨を示す復旧通知を受け付けた場合に、前記第２の採番処理部により採番処理した第２の受付番号を前記受付機に通知する第２の受付番号通知部をさらに備えたことを特徴とする請求項２〜４のいずれか一つに記載の顧客対応システム。

【請求項6】

前記受付機は、
前記第１の採番処理部により採番された第１の受付番号を前記電子記帳機に通知する通知部をさらに備え、
前記第２の発行制御部は、
前記第１の受付番号又は前記第２の受付番号を発行するよう制御する
ことを特徴とする請求項１に記載の顧客対応システム。

【請求項7】

所定の操作に応答して第１の受付番号を採番処理する第１の採番処理部と、
前記第１の受付番号を発行するよう制御する第１の発行制御部と、
前記第１の受付番号を含む番号札を発行する番号札発行部とを有する受付機と、
入力された伝票情報に対応する伝票データを生成する生成部を有する複数の電子記帳機とを備え、
前記複数の電子記帳機のうちの所定の電子記帳機は、
前記受付機が縮退運用中であるか否かの情報を記憶する記憶部と、
前記記憶部に記憶された情報に基づいて、前記受付機による前記第１の受付番号の採番処理ができないと判定された場合に、所定の操作に応答して、前記受付機から通知された第１の受付番号に基づいて第２の受付番号を採番処理する第２の採番処理部と、
前記第２の受付番号を発行するよう制御する第２の発行制御部と
を備えたことを特徴とする顧客対応システム。

【請求項8】

受付機が縮退運用中であるか否かの情報を記憶する記憶部と、
前記記憶部に記憶された情報に基づいて、前記受付機による第１の受付番号の採番処理ができないと判定された場合に、所定の操作に応答して第２の受付番号を採番処理する第２の採番処理部と、
入力された伝票情報に対応する伝票データを生成する生成部と、
前記第２の受付番号を発行するよう制御する第２の発行制御部と
を有することを特徴とする電子記帳機。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

この発明は、金融機関に来店した顧客ごとに受付番号を採番し、受付番号により顧客を窓口に誘導する顧客対応システム及び電子記帳機に関する。

【背景技術】

【0002】

従来、銀行等の金融機関の店舗には「受付機」及び「電子記帳機」と呼ばれる装置が配設されている。受付機は、来店した顧客の来店目的の選択操作を受け付けて、来店目的に応じた窓口に誘導するための番号札を発行する装置である。番号札は、受付番号と呼ばれる窓口ごとの受け付け順を示す番号が印刷された紙媒体であり、顧客はかかる受付番号によって順番に窓口に呼び出されることになる。電子記帳機は、顧客が所望する取引内容の入力を受け付けて、取引処理に必要な伝票を電子的に起票するための装置である。電子記帳機により起票された伝票は、窓口において顧客から窓口担当者に渡され、窓口担当者は受け取った伝票に基づいて取引処理を実行することになる。

【0003】

例えば、特許文献１には、かかる受付機及び電子記帳機を連携させることにより、来店した顧客をスムーズに窓口に誘導することができるシステムが開示されている。かかる特許文献１によれば、受付機は、顧客の来店目的に応じて、伝票の起票の要否を判定し、伝票の起票が必要な顧客を電子記帳機に誘導し、伝票の起票が不要な顧客には番号札を発行する。そして、電子記帳機は、電子記帳機に誘導された顧客の入力操作に基づいて伝票の起票処理を行い、伝票の種類に応じた受付番号を受付機に依頼して取得し、かかる受付番号が記載された番号札を発行する。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【特許文献1】特開２０１５−５０７０号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

しかしながら、受付機が故障等により稼働できない状態となってしまうと、受付番号の採番ができなくなってしまうので、受付機で番号札が発行されなくなってしまうだけではなく、電子記帳機でも番号札が発行されなくなってしまう。また、受付機と電子記帳機との間のデータ通信ができない状態になってしまうと、電子記帳機での番号札の発行ができなくなってしまう。

【0006】

金融機関の店舗では、かかる番号札に記載された受付番号により顧客の誘導をおこなっているので、番号札が発行されなくなると顧客を受け付けた順番に窓口に誘導することができなくなってしまう。このため、受付機が非稼働となった場合には、受付番号の採番、採番した受付番号に対する番号札の発行及び顧客の窓口への誘導を全て手作業で行わなくてはならなくなってしまうのである。

【0007】

これらのことから、受付機が正常に稼働できない状態において、顧客の窓口への誘導をいかにして適切かつ効率的に行えるようにするかが重要な課題となっている。

【0008】

本発明は、上述した従来技術の課題を解決するためのものであって、受付機が正常に稼働できない状態において、顧客の窓口への誘導を適切かつ効率的に行えるようにする顧客対応システム及び電子記帳機を提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0009】

上述した課題を解決し、目的を達成するため、本発明は、所定の操作に応答して第１の受付番号を採番処理する第１の採番処理部と、前記第１の受付番号を発行するよう制御する第１の発行制御部と、前記第１の受付番号を含む番号札を発行する番号札発行部とを有する受付機と、前記受付機が縮退運用中であるか否かの情報を記憶する記憶部と、前記記憶部に記憶された情報に基づいて、前記受付機による前記第１の受付番号の採番処理ができないと判定された場合に、所定の操作に応答して第２の受付番号を採番処理する第２の採番処理部と、入力された伝票情報に対応する伝票データを生成する生成部と、前記第２の受付番号を発行するよう制御する第２の発行制御部とを有する電子記帳機とを備えたことを特徴とする。

【0010】

また、本発明は、上記発明において、前記受付機は、前記第１の採番処理部により採番された第１の受付番号を前記電子記帳機に通知する第１の受付番号通知部をさらに備え、前記第２の採番処理部は、前記受付機による前記第１の受付番号の採番処理ができない場合に、所定の操作に応答して、前記受付機から通知された第１の受付番号に基づいて前記第２の受付番号を採番処理することを特徴とする。

【0011】

また、本発明は、上記発明において、前記第２の採番処理部は、前記受付機から通知された最終の第１の受付番号に所定数を加えた第２の受付番号から採番を開始することを特徴とする。

【0012】

また、本発明は、上記発明において、前記第２の採番処理部は、前記第１の採番処理部が前記第１の受付番号を採番処理する場合の取引種別を含む採番条件と同一の条件で、前記第２の受付番号を採番処理することを特徴とする。

【0013】

また、本発明は、上記発明において、前記電子記帳機は、前記受付機から前記第１の受付番号の採番処理ができる状態となった旨を示す復旧通知を受け付けた場合に、前記第２の採番処理部により採番処理した第２の受付番号を前記受付機に通知する第２の受付番号通知部をさらに備えたことを特徴とする。

【0014】

また、本発明は、上記発明において、前記受付機は、前記第１の採番処理部により採番された第１の受付番号を前記電子記帳機に通知する通知部をさらに備え、前記第２の発行制御部は、前記第１の受付番号又は前記第２の受付番号を発行するよう制御することを特徴とする。

【0015】

また、本発明は、所定の操作に応答して第１の受付番号を採番処理する第１の採番処理部と、前記第１の受付番号を発行するよう制御する第１の発行制御部と、前記第１の受付番号を含む番号札を発行する番号札発行部とを有する受付機と、入力された伝票情報に対応する伝票データを生成する生成部を有する複数の電子記帳機とを備え、前記複数の電子記帳機のうちの所定の電子記帳機は、前記受付機が縮退運用中であるか否かの情報を記憶する記憶部と、前記記憶部に記憶された情報に基づいて、前記受付機による前記第１の受付番号の採番処理ができないと判定された場合に、所定の操作に応答して、前記受付機から通知された第１の受付番号に基づいて第２の受付番号を採番処理する第２の採番処理部と、前記第２の受付番号を発行するよう制御する第２の発行制御部とを備えたことを特徴とする。

【0016】

また、本発明は、受付機が縮退運用中であるか否かの情報を記憶する記憶部と、前記記憶部に記憶された情報に基づいて、前記受付機による第１の受付番号の採番処理ができないと判定された場合に、所定の操作に応答して第２の受付番号を採番処理する第２の採番処理部と、入力された伝票情報に対応する伝票データを生成する生成部と、前記第２の受付番号を発行するよう制御する第２の発行制御部とを有することを特徴とする。

【発明の効果】

【0017】

本発明によれば、受付機が正常に稼働できない状態において、顧客の窓口への誘導を適切かつ効率的に行えるようにすることができる。

【図面の簡単な説明】

【0018】

【図1】図１は、実施例１に係る受付機又は電子記帳機で発行される番号札の発行処理の概要を説明するための図である。

【図2】図２は、実施例１に係る金融機関の店舗に配設される顧客対応システムのシステム構成を示す図である。

【図3】図３は、図２に示した受付機の構成を示す機能ブロック図である。

【図4】図４は、図２に示した受付機の記憶部が記憶するデータの具体例を示す図である。

【図5】図５は、図２に示した電子記帳機の構成を示す機能ブロック図である。

【図6】図６は、図２に示した電子記帳機の記憶部が記憶するデータの具体例を示す図（その１）である。

【図7】図７は、図２に示した電子記帳機の記憶部が記憶するデータの具体例を示す図（その２）である。

【図8】図８は、図２に示した電子記帳機の記憶部が記憶するデータの具体例を示す図（その３）である。

【図9】図９は、図２に示した窓口タブレットの構成を示す機能ブロック図である。

【図10】図１０は、実施例１に係る電子記帳機及び窓口タブレットに表示される画面の具体例を示す図である。

【図11】図１１は、実施例１に係る電子記帳機（子機）における伝票情報を受け付けたときの処理の処理手順を示すフローチャートである。

【図12】図１２は、実施例１に係る電子記帳機（親機）における受付番号採番処理の処理手順を示すフローチャートである。

【図13】図１３は、実施例２に係る受付機の構成を示す機能ブロック図である。

【図14】図１４は、実施例２に係る電子記帳機の構成を示す機能ブロック図である。

【図15】図１５は、実施例２に係る受付機の障害復旧後の立ち上げ時の処理手順を示すフローチャートである。

【図16】図１６は、実施例２に係る電子記帳機において受付機から復旧通知を受信したときの処理手順を示すフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0019】

以下に、添付図面を参照して、本発明に係る顧客対応システム及び電子記帳機の好適な実施例を詳細に説明する。

【実施例1】

【0020】

まず、実施例１に係る受付機１０又は電子記帳機２０で発行される番号札の発行処理の概要について説明する。図１は、受付機１０及び電子記帳機２０で発行される番号札の発行処理の概要を説明するための図である。

【0021】

電子記帳機２０は、顧客の所望する取引の伝票項目にかかる情報（以下、「伝票情報」と言う）の入力操作を受け付けて、入力された伝票情報を記憶する（Ｓ１）。かかる伝票情報の取得処理が終了すると、電子記帳機２０は、受付機１０が通常運用中の場合には、受付機１０に、取引の種類の指定を含む受付番号採番要求を送信する（Ｓ３）。

【0022】

受付機１０は、受付番号の採番に必要な誘導窓口テーブル４、窓口別受付番号帯テーブル５及び採番済最終受付番号データ６を有する。誘導窓口テーブル４は、取引の種類と、誘導する窓口の種類とを関連付けたテーブルである。窓口別受付番号帯テーブル５は、誘導する窓口の種類と、採番する受付番号の番号帯とを関連付けたテーブルである。採番済最終受付番号データ６は、誘導する窓口の種類と、最後に採番した受付番号とを関連付けたデータである。

【0023】

受付番号採番要求を受け付けた受付機１０は、受付番号採番要求に含まれる取引の種類と、誘導窓口テーブル４とに基づいて誘導する窓口を特定する。そして、受付機１０は、特定された窓口と、窓口別受付番号帯テーブル５及び採番済最終受付番号データ６とに基づいて、受付番号を採番することになる（Ｓ４）。具体的には、採番済最終受付番号データ６の特定された窓口に対する採番済の最終受付番号に１加算した番号を新たな受付番号とする。ただし、窓口別受付番号帯テーブル５の特定された窓口に対する受付番号の番号帯をこえてしまった場合には、かかる番号帯の先頭の番号を受付番号とする。

【0024】

電子記帳機２０は、受付機１０で採番された受付番号を受信したならば、受信した受付番号が記載された番号札を発行することになる（Ｓ５）。

【0025】

一方、受付機１０が装置の障害等により縮退運用中の場合には、受付番号の採番は電子記帳機２０で行われることになる（Ｓ２）。電子記帳機２０は、受付機１０と同様の、誘導窓口テーブル１、窓口別受付番号帯テーブル２及び採番済最終受付番号データ３を有する。ただし、窓口別受付番号帯テーブル２に示すように、電子記帳機２０では、受付機１０とは異なる番号帯で受付番号を採番することになる。受付機１０は、窓口別受付番号帯テーブル５に示すように、ハイカウンタに誘導する場合の受付番号帯は「００１〜３９９」、振込専用窓口に誘導する場合の受付番号帯は「４００〜４９９」であるが、電子記帳機２０は、窓口別受付番号帯テーブル２に示すように、ハイカウンタに誘導する場合の受付番号帯は「１００１〜１３９９」、振込専用窓口に誘導する場合の受付番号帯は「１４００〜１４９９」である。

【0026】

このため、営業中のあるタイミングで受付機１０が縮退運用となった場合であっても、受付機１０で採番した受付番号と、電子記帳機２０で採番した受付番号とを識別可能である。このため、受付番号によって、窓口への呼び出し順を特定することができる。具体的には、受付機１０で採番された受付番号に対応する顧客を先に窓口に誘導し、その後に電子記帳機２０で採番された受付番号に対応する顧客を誘導するようにすれば、受け付け順に顧客を呼び出すことになるのである。

【0027】

これらのように、電子記帳機２０は、受付機１０が正常に稼働しているときには、受付機１０に依頼して受付番号を取得するようにし、受付機１０が正常に稼働していないときには、受付機１０とは異なる番号帯で受付番号を電子記帳機２０内で採番するようにした。そして、電子記帳機２０は、受付機１０又は電子記帳機２０で採番された受付番号が記載された番号札を発行するようにした。かかる構成により、受付機１０が正常に稼働できない状態において、顧客の窓口への誘導を適切かつ効率的に行うことができる。

【0028】

次に、実施例１に係る金融機関の店舗に配設される顧客対応システムのシステム構成について説明する。図２は、金融機関の店舗に配設される顧客対応システムのシステム構成を示す図である。図２に示すように、顧客対応システムは、受付機１０と、複数の電子記帳機２０と、複数ある窓口毎に設定される複数のテラーモニタ３０、窓口タブレット４０及びプリンタ５０とを有し、これらの装置はＬＡＮ（Local Area Network）等の店舗内の通信線に接続されている。

【0029】

受付機１０は、店舗の入り口近傍に配設される装置であって、顧客の来店目的の入力を受け付け、受け付けた来店目的に応じて電子記帳機２０へ誘導するか否かを判定する。電子記帳機２０へ誘導しないと判定した場合には、受付機１０は、受け付けた来店目的に応じた番号帯の受付番号を採番し、受付番号が記載された番号札の発行を行う。電子記帳機２０へ誘導すると判定した場合には、受付機１０は、番号札の発行は行わずに、顧客に対する電子記帳機２０への誘導メッセージを表示する。また、受付機１０は、電子記帳機２０からの受付番号採番要求を受信したならば、受付番号採番要求に含まれる取引種類に応じた受付番号を採番して、電子記帳機２０に返信する。

【0030】

また、受付機１０は、窓口に設置されるテラーモニタ３０から顧客呼出要求を受け付けると、顧客の呼出処理を行う。具体的には、受付機１０は、テラーモニタ３０が設置される窓口に呼び出す顧客の受付番号を特定し、図示しない顧客呼出装置に受付番号を表示するとともに、かかる顧客呼出装置から受付番号に対する顧客の音声呼出メッセージを出力する。

【0031】

電子記帳機２０は、店舗のロビー等に配設される装置であって、受付機１０により誘導された顧客が、所望する取引の伝票を起票するための装置である。電子記帳機２０は、親機と子機があり、親機は子機の機能も有する。また、親機には、正の親機と副の親機があり、正の親機が正常に稼働しているときには、副の親機は、子機として稼働する。ただし、副の親機は、正の親機が稼働できない状態になり、親機の縮退運用が設定された場合には、親機として稼働することになる。このため、副の親機は、正の親機が有するデータを有しており、副の親機が有するデータは正の親機のデータとリアルタイムで同期がとられている。

【0032】

まず、電子記帳機２０（子機）について説明する。電子記帳機２０（子機）は、伝票情報の入力操作を受け付けて、受け付けた伝票情報を記憶する。また、電子記帳機２０(子機)は、電子記帳機２０（親機）に受付番号採番要求を送信し、その返信を受け取ることにより受付番号を取得し、かかる受付番号が記載された番号札を発行する。また、電子記帳機２０（子機）は、記憶した伝票情報及び取得した受付番号を電子記帳機２０（親機）に送信する。

【0033】

次に、電子記帳機２０（親機）について説明する。電子記帳機２０（親機）は、電子記帳機２０（子機）からの受付番号採番要求を受け付けて、受付機１０に依頼することにより受付番号を取得して要求元に返信する。また、図１でも説明したように、受付機１０が縮退運用中の場合に、電子記帳機２０（子機）からの受付番号採番要求を受け付けると、電子記帳機２０（親機）は、自装置内で受付番号を採番して要求元の電子記帳機２０（子機）に返信する。

【0034】

また、電子記帳機２０（親機）は、電子記帳機２０（子機）から受信した伝票情報及び受付番号を対応付けて記憶する。また、電子記帳機２０（親機）は、窓口タブレット４０からの受付番号を含む伝票情報取得要求を受信すると、指定された受付番号に対応する伝票情報を返信する。また、電子記帳機２０（親機）は、受付機１０を縮退運用する旨の操作が行われると、以降、解除の旨の操作を受け付けるまでの間は、受付番号の採番処理は装置内で行う。

【0035】

正の電子記帳機２０（親機）は、自装置内に記憶する伝票情報に係るデータ及び受付番号の採番処理に係るデータの更新情報を、リアルタイムで副の電子記帳機２０（親機）に通知する。副の電子記帳機２０（親機）は、この通知により、自装置内のデータを、正の電子記帳機２０（親機）が記憶するデータと同期をとって更新することができる。また、正の電子記帳機２０（親機）が障害等により稼働できない状態になった場合に、関係する装置で親機を縮退運用する旨の操作が行われると、副の電子記帳機２０（親機）が、親機として動作することになる。

【0036】

図２に示す例では、電子記帳機２０が複数存在するような構成としているが、本発明はこれに限定されるものではない。例えば、電子記帳機２０が１台しか存在しない構成であってもよい。電子記帳機２０が１台の構成においては、かかる１台の電子記帳機２０は正の親機として動作することになる。また、電子記帳機２０が１台の構成の場合には、副の親機が存在しないので、親機の縮退運用を行うことはできない。

【0037】

テラーモニタ３０は、各窓口に配設される装置であって、窓口担当者が顧客を窓口に呼び出すときに顧客呼出操作を受け付けるための装置である。テラーモニタ３０は、かかる顧客呼出操作を受け付けると、受け付けた窓口の識別情報を含む顧客呼出要求を受付機１０に送信する。

【0038】

窓口タブレット４０は、各窓口に配設される装置であって、顧客が電子記帳機２０で入力された伝票情報の確認や、場合によっては伝票情報の修正をするための装置である。また、かかる伝票情報の確認又は修正が行われた場合には、窓口タブレット４０の操作により、確認又は修正が行われた伝票情報の反映された伝票を、プリンタ５０により印刷することができる。また、窓口タブレット４０は、対応する窓口に呼び出されることを待っている顧客の一覧を表示することができる。図２に示すシステム構成では、プリンタ５０は、１台で全ての窓口タブレット４０からの伝票の印刷を行うものとしているが、本発明はこれに限定しない。例えば、各窓口タブレット４０に対応付けて１台ずつプリンタ５０を配設するようにしてもよい。

【0039】

次に、図２に示した受付機１０の構成について説明する。図３は、受付機１０の構成を示す機能ブロック図である。受付機１０は、表示操作部１１、番号札印刷部１２、通信部１４、記憶部１５及び制御部１６を有する。

【0040】

表示操作部１１は、タッチパネル式のディスプレイ装置などである。表示操作部１１は、顧客に来店目的等を選択入力させるボタンなどを表示し、該ボタンの選択入力を受け付ける。番号札印刷部１２は、受付番号などの情報を記載した番号札を印刷する出力部である。通信部１４は、ＬＡＮ（Local Area Network）等の通信線を介して電子記帳機２０（親機）とのデータ通信を行なうためのインタフェース部である。

【0041】

記憶部１５は、ハードディスク装置や不揮発性メモリ等からなる記憶デバイスである。記憶部１５は、設定パラメータ１５ａ、受付番号採番データ１５ｂ及び受付番号データ１５ｃを記憶する。設定パラメータ１５ａは、受付機１０の受付番号の採番に関するパラメータである。受付番号採番データ１５ｂは、受付番号の採番状況に係るデータである。受付番号データ１５ｃは、採番済の受付番号ごとにその状態に係る情報を管理するためのデータである。

【0042】

制御部１６は、受付機１０の全体を制御する制御部であり、受付処理部１６ａ、受付番号採番部１６ｂ、番号札発行部１６ｃ及び呼出処理部１６ｄを有する。実際には、受付処理部１６ａ、受付番号採番部１６ｂ、番号札発行部１６ｃ及び呼出処理部１６ｄに対応するプログラムを不揮発性メモリ又は磁気ディスク装置などの記憶装置に記憶しておき、これらのプログラムをメモリにロードして、ＣＰＵで実行することで、対応するプロセスを実行させることになる。

【0043】

受付処理部１６ａは、来店した顧客の受付処理全体を制御する処理部である。受付処理部１６ａは、表示操作部１１に来店目的受付用の画面を表示し、顧客の来店目的を受け付ける。また、受付処理部１６ａは、来店目的に基づいて取引の種類を特定し、取引の種類に応じた受付番号を受付番号採番部１６ｂにより採番し、採番した受付番号に関連付けて、顧客の来店目的などの情報を受付番号データ１５ｃに登録する。

【0044】

ただし、特定された取引の種類により電子記帳機２０への顧客の誘導が必要と判定された場合には、受付処理部１６ａは、顧客に対する電子記帳機２０への誘導のメッセージのみを表示し、番号札の発行は行わない。

【0045】

受付番号採番部１６ｂは、受付処理部１６ａ若しくは通信部１４を経由して電子記帳機２０からの取引種類の指定を含む受付番号採番要求を受け付けたならば、受け付けた取引種類に応じた番号帯において受付番号を採番する。具体的には、取引の種類に応じた窓口の種類を特定し、受付番号採番データ１５ｂの特定された窓口の種類に対する採番済の最終受付番号の次の受付番号を新たな受付番号として採番し、これに応じて受付番号採番データ１５ｂの採番済の最終受付番号の更新を行う。また、受付番号採番部１６ｂは、採番した受付番号に係るレコードを受付番号データ１５ｃに追加する。

【0046】

番号札発行部１６ｃは、受付番号採番部１６ｂにより採番された受付番号を記載した番号札を番号札印刷部１２で発行する。

【0047】

呼出処理部１６ｄは、テラーモニタ３０から該テラーモニタ３０が設置される窓口の窓口番号を含む呼出要求を受け付けたならば、呼出要求に含まれる窓口番号に呼び出す受付番号を受付番号データ１５ｃから特定する。そして、呼出処理部１６ｄは、該受付番号に対応する受付番号データ１５ｃの状態を「呼出済」として、該受付番号を図示しない番号呼出装置に送信する。番号呼出装置は、受付番号を受け付けたならば表示部に受け付けた受付番号を表示し、受け付けた受付番号に対する顧客を呼び出すための音声メッセージを出力する。

【0048】

次に、図２に示した受付機１０の記憶部１５に記憶されるデータを具体的に説明する。図４は、受付機１０の記憶部１５に記憶されるデータの具体例を示す図である。

【0049】

図４（ａ）に示すように、設定パラメータ１５ａは、取引別誘導窓口テーブルと、窓口別受付番号帯テーブルと、取引別電子記帳機への誘導要否の情報とを含む。取引別誘導窓口テーブルは、取引の種類と、顧客を誘導する窓口の種類とを関連付けるテーブルである。窓口別受付番号帯テーブルは、窓口の種類と、受付番号の番号帯とを関連付けるテーブルである。取引別電子記帳機への誘導要否の情報は、取引の種類と、電子記帳機への誘導の要否とを関連付ける情報である。

【0050】

図４（ａ）に示す設定パラメータ１５ａの取引別誘導窓口テーブルは、取引の種類が入金、出金及び税公金納付の場合には「ハイカウンタ」、取引の種類が振込の場合には「振込専用窓口」、取引の種類が諸届及びローンの場合には「ローカウンタ」が誘導先の窓口であることを示している。また、図４（ａ）に示す設定パラメータ１５ａの窓口別受付番号帯テーブルは、ハイカウンタに誘導される顧客の受付番号が「００１〜３９９」で、振込専用窓口に誘導される顧客の受付番号が「４００〜４９９」で、ローカウンタに誘導される顧客の受付番号が「５００〜８９９」であることを示している。また、図４（ａ）に示す設定パラメータ１５ａの取引別電子記帳機への誘導要否の情報は、取引の種類が入金、出金、振込及び税公金納付の場合には「電子記帳機に誘導する」で、来店目的が諸届及びローンの場合には「電子記帳機に誘導しない」であることを示している。

【0051】

図４（ｂ）に示すように、受付番号採番データ１５ｂは、窓口の種類と、採番済の最終受付番号である採番済最終受付番号と、対応する窓口番号とを関連付けたデータである。図４（ｂ）に示す受付番号採番データ１５ｂは、窓口種類が「ハイカウンタ」に対する、採番済の最終受付番号が「１５０」で、窓口番号が「１，２」の窓口で、窓口種類が「振込専用窓口」に対する、採番済の最終受付番号が「４１０」で、窓口番号が「３」の窓口で、窓口種類が「ローカウンタ」に対する、採番済の最終受付番号が「５５０」で、窓口番号が「４，５」の窓口であることを示している。

【0052】

図４（ｃ）に示す受付番号データ１５ｃは、受付番号と、取引種類、受付日付、受付時刻、該受付番号の状態及び該受付番号の顧客が呼び出された窓口の番号とを関係づけたデータである。該受付番号の状態の情報は、コード化された情報であって、「１」が受付済で、「２」が対応する顧客を窓口に呼出済で、「９」が対応する顧客の処理が終了していることを示している。

【0053】

図４（ｃ）に示す受付番号データ１５ｃの１レコード目は、受付番号が「１５０」の番号札に対する顧客は、来店目的に対する取引種類が「入金」で、受付日時が「２０１４／４／１５」の「１１：３０」で、状態が「２」であり窓口に呼出済で、呼び出された窓口の窓口番号が「１」であることを示している。また、図４（ｃ）に示す受付番号データ１５ｃの２レコード目は、受付番号が「５５０」の番号札に対する顧客は、来店目的に対する取引種類が「ローン」で、受け付けたのが「２０１４／４／１５」の「１１：３５」で、状態が「１」であり受付済であることを示している。

【0054】

次に、図２に示した電子記帳機２０の構成について説明する。図５は、電子記帳機２０の構成を示す機能ブロック図である。図５に示すように、電子記帳機２０には、カードリーダ２３、通帳読取部２４、マルチカードスキャナ２５及びレシートプリンタ２６が接続される。また、電子記帳機２０は、表示操作部２１、通信部２２、記憶部２７及び制御部２８を有する。

【0055】

カードリーダ２３は、顧客のキャッシュカードなどを受け付けて、キャッシュカードから顧客の口座に係る情報を読み取るための装置である。通帳読取部２４は、通帳に貼り付けられた磁気ストライプに記憶されている、通帳に対応する口座に係る情報を読み取るための装置である。マルチカードスキャナ２５は、免許証や健康保険証などの画像データを取得するための装置である。また、マルチカードスキャナ２５で取得した免許証の画像に基づいて、ＯＣＲにより免許証に記載される住所等の情報を取得することにより、伝票情報の入力処理を効率化することができる。また、入力された伝票情報により本人確認書類の提示が必要な取引であるか否かを判定して、本人確認書類の提示が必要と判定された場合には、マルチカードスキャナ２５で免許証や健康保険証等の画像を取得するようにして、窓口タブレット４０で表示できるようにしてもよい。また、このようにして取得した本人確認書類に係るデータを店舗外のサーバ装置に送信して、管理するようにしてもよい。レシートプリンタ２６は、ロール紙等に印刷するプリンタであり、採番された受付番号の情報を記載した番号札を発行する。

【0056】

表示操作部２１は、タッチ式のディスプレイ装置である。通信部２２は、ＬＡＮ等の通信線を介して受付機１０、他の電子記帳機２０及び窓口タブレット４０とデータ通信するためのインタフェース部である。

【0057】

記憶部２７及び制御部２８に含まれる構成要素は、親機の設定がされた場合に機能する親機構成２９に分類される構成要素と、親機構成２９に含まれない親機及び子機において共通に機能する構成要素とに分けられる。

【0058】

記憶部２７は、ハードディスク装置や不揮発性メモリ等からなる記憶デバイスである。記憶部２７は、装置設定パラメータ２７ａ、顧客サマリデータ２７ｂ、伝票項目データ２７ｃ、店舗全体顧客サマリデータ２７ｄ、店舗全体伝票項目データ２７ｅ、受付番号パラメータ２７ｆ、受付番号採番データ２７ｇ及び受付番号データ２７ｈを記憶する。これらのデータのうち、店舗全体顧客サマリデータ２７ｄ、店舗全体伝票項目データ２７ｅ、受付番号パラメータ２７ｆ、受付番号採番データ２７ｇ及び受付番号データ２７ｈが、親機構成２９に分類される。

【0059】

装置設定パラメータ２７ａは、自装置が親機なのか子機なのか、親機の場合には正の親機なのか副の親機なのかなどの装置の設定情報である。また、装置設定パラメータ２７ａには、正の親機及び副の親機の通信アドレス、受付機１０か縮退運用中であるか否かの情報及び親機が縮退運用中であるか否かの情報を含む。

【0060】

顧客サマリデータ２７ｂは、顧客から依頼された取引のサマリデータであって、電子記帳機２０を操作する顧客用に採番された受付番号、カードリーダ２３や通帳読取部２４で読み取った顧客の口座情報及び起票した伝票の種類別の枚数等の情報を含む。伝票項目データ２７ｃは、顧客によって入力された伝票情報を含むデータであって、顧客が所望する取引内容が記憶されたデータである。

【0061】

店舗全体顧客サマリデータ２７ｄは、電子記帳機２０（子機）から受信した顧客サマリデータ２７ｂが蓄積されたデータである。また、電子記帳機２０（子機）から受信した顧客サマリデータ２７ｂを店舗全体顧客サマリデータ２７ｄに登録する際には、状態を示す情報が付け加えられて登録される。店舗全体顧客サマリデータ２７ｄに登録されるときに、状態には受付済みであり処理がまだ行われていない旨を示す状態が設定される。

【0062】

店舗全体伝票項目データ２７ｅは、電子記帳機２０（子機）から受信した伝票項目データ２７ｃが蓄積されたデータである。また、電子記帳機２０（子機）から受信した伝票項目データ２７ｃを店舗全体伝票項目データ２７ｅに登録する際には、状態を示す情報が付け加えられて登録される。店舗全体伝票項目データ２７ｅに登録されるときに、状態には受付済みであり処理がまだ行われていない旨を示す状態が設定される。

【0063】

受付番号パラメータ２７ｆ、受付番号採番データ２７ｇ及び受付番号データ２７ｈは、受付機１０の縮退運用中の受付番号の採番処理に係るデータである。受付番号パラメータ２７ｆは、受付機１０の設定パラメータ１５ａに対応するデータであって、電子記帳機２０（親機）の受付番号の採番に関するパラメータである。受付番号採番データ２７ｇは、受付機１０の受付番号採番データ１５ｂに対応するデータであって、電子記帳機２０（親機）における受付番号の採番状況に係るデータである。受付番号データ２７ｈは、受付機１０の受付番号データ１５ｃに対応するデータであって、電子記帳機２０（親機）において採番済の受付番号ごとの状態を管理するためのデータである。

【0064】

制御部２８は、電子記帳機２０の全体を制御する制御部であり、装置設定処理部２８ａ、伝票項目データ生成部２８ｂ、受付番号取得部２８ｃ、番号札発行部２８ｅ、顧客サマリデータ管理部２８ｆ、伝票項目データ管理部２８ｇ、受付番号採番部２８ｈ及びデータバックアップ処理部２８ｉを有する。実際には、装置設定処理部２８ａ、伝票項目データ生成部２８ｂ、受付番号取得部２８ｃ、番号札発行部２８ｅ、顧客サマリデータ管理部２８ｆ、伝票項目データ管理部２８ｇ、受付番号採番部２８ｈ及びデータバックアップ処理部２８ｉに対応するプログラムを不揮発性メモリ又は磁気ディスク装置などの記憶装置に記憶しておき、これらのプログラムをメモリにロードして、ＣＰＵで実行することで、対応するプロセスを実行させることになる。これらの処理部のうち、顧客サマリデータ管理部２８ｆ、伝票項目データ管理部２８ｇ、受付番号採番部２８ｈ及びデータバックアップ処理部２８ｉが、親機構成２９に分類される。

【0065】

装置設定処理部２８ａは、装置設定パラメータ２７ａの設定処理及び変更処理を行うための処理部である。

【0066】

伝票項目データ生成部２８ｂは、顧客の来店目的の入力を受け付け、来店目的に応じた取引種類を特定する。伝票項目データ生成部２８ｂは、その取引種類に対応する伝票の項目を画面に表示し、かかる伝票項目に対する顧客の入力操作を受け、伝票項目に対する顧客の入力情報が含まれる伝票情報を生成する。そして、伝票項目データ生成部２８ｂは、この伝票情報を伝票項目データ２７ｃに記憶する。

【0067】

また、伝票項目データ生成部２８ｂは、生成した伝票情報の伝票種類毎の枚数及び通帳読取部２４等で読み取った顧客の口座情報などの情報を顧客サマリデータ２７ｂに登録する。また、伝票項目データ生成部２８ｂは、伝票の起票に係る一連の処理が終了すると、顧客サマリデータ２７ｂ及び伝票項目データ２７ｃを電子記帳機２０（親機）に送信する。

【0068】

受付番号取得部２８ｃは、電子記帳機２０（親機）に受付番号の発行要求を送信し、この応答として新たに採番された受付番号を取得する。また、受付番号取得部２８ｃは、受付番号を取得したならば、顧客サマリデータ２７ｂ及び伝票項目データ２７ｃに取得した受付番号を登録する。番号札発行部２８ｅは、受付番号取得部２８ｃが取得した受付番号が印刷された番号札をレシートプリンタ２６を用いて発行する。

【0069】

顧客サマリデータ管理部２８ｆは、親機においてのみ機能する処理部である。顧客サマリデータ管理部２８ｆは、電子記帳機２０（子機）から受け付けた顧客サマリデータ２７ｂを、店舗全体顧客サマリデータ２７ｄに「受付済」の状態として追加登録する。また、顧客サマリデータ管理部２８ｆは、店舗全体伝票項目データ２７ｅの状態を監視し、受付番号で対応付けられる全ての伝票に対する処理が終了した場合には、該受付番号に対応する店舗全体顧客サマリデータ２７ｄのレコードの状態を「処理終了」に更新する。

【0070】

伝票項目データ管理部２８ｇは、親機においてのみ機能する処理部である。伝票項目データ管理部２８ｇは、電子記帳機２０（子機）から受け付けた伝票項目データ２７ｃを、店舗全体伝票項目データ２７ｅに「受付済」の状態として追加登録する。また、伝票項目データ管理部２８ｇは、窓口タブレット４０から受付番号を含む伝票項目データ取得要求を受信すると、指定された受付番号に基づいて店舗全体伝票項目データ２７ｅを検索し、検索されたレコードを要求元に返信する。また、伝票項目データ管理部２８ｇは、窓口タブレット４０から店舗全体伝票項目データ２７ｅに係る更新情報を受け付けると、受け付けた更新情報に基づいて店舗全体伝票項目データ２７ｅを更新する。

【0071】

受付番号採番部２８ｈは、親機においてのみ機能する処理部である。受付番号採番部２８ｈは、電子記帳機２０（子機）からの受付番号採番要求を受け付けると、受付機１０が通常運用中であれば、受付機に受付番号採番要求を送信し、受付機１０から取得した受付番号を電子記帳機２０（子機）に返信する。また、受付機１０が縮退運用中であれば、受付番号採番部２８ｈは、受付機１０に代わって受付番号の採番処理を行う。ただし、受付番号採番部２８ｈで採番される受付番号は、電子記帳機２０で採番される受付番号と異なる番号帯で採番されることから、受付番号により受付機１０で採番されたのか電子記帳機２０で採番されたのかを判別することができる。

【0072】

データバックアップ処理部２８ｉは、親機においてのみ機能する処理部である。正の親機のデータバックアップ処理部２８ｉは、自装置に記憶される店舗全体顧客サマリデータ２７ｄ、店舗全体伝票項目データ２７ｅ、受付番号パラメータ２７ｆ、受付番号採番データ２７ｇ及び受付番号データ２７ｈが更新されると、副の親機にその更新情報を送信する。副の親機のデータバックアップ処理部２８ｉは、この更新情報を受け付けると、受け付けた情報に基づいて自装置に記憶される店舗全体顧客サマリデータ２７ｄ、店舗全体伝票項目データ２７ｅ、受付番号パラメータ２７ｆ、受付番号採番データ２７ｇ及び受付番号データ２７ｈを更新する。このようにして、正の親機と副の親機に記憶される記憶する店舗全体顧客サマリデータ２７ｄ、店舗全体伝票項目データ２７ｅ、受付番号パラメータ２７ｆ、受付番号採番データ２７ｇ及び受付番号データ２７ｈはリアルタイムで同期が取られることになる。

【0073】

次に、図２に示した電子記帳機２０の記憶部２７に記憶されるデータを具体的に説明する。図６、図７及び図８は、電子記帳機２０の記憶部２７に記憶されるデータの具体例を示す図である。

【0074】

図６（ａ）に示すように、装置設定パラメータ２７ａは、親機子機区分、親機（正）の通信アドレス、親機（副）の通信アドレス、親機縮退区分及び受付機縮退区分の情報を有する。親機子機区分には、自装置が親機なのか子機なのかが設定され、親機の場合には正の親機なのか、副の親機なのかが設定される。また、親機縮退区分には、「非縮退中」又は「縮退中」が設定され、「非縮退中」が設定されている場合には、親機（正）のアドレスを使用して親機とのデータ通信を行う。また、親機縮退区分に「縮退中」が設定されている場合には、親機（副）のアドレスを使用して親機とのデータ通信を行う。

【0075】

図６（ａ）に示す装置設定パラメータ２７ａは、親機子機区分が「親機（正）」、親機縮退区分が「非縮退中」で、受付機縮退区分が「縮退中」であることを示している。

【0076】

図６（ｂ）に示すように、顧客サマリデータ２７ｂは、受付番号、来店目的、受付日付、受付時刻、顧客氏名、口座情報及び作成伝票枚数の情報を含む。口座情報には、通帳の磁気ストライプ等から読み取った複数の口座情報を含み、各口座情報は店番号、科目コート及び口座番号の情報を含む。また、作成伝票枚数の情報は、伝票の種類毎の作成伝票枚数の情報を含む。

【0077】

図６（ｂ）に示す顧客サマリデータ２７ｂは、受付番号が「１５０」で、来店目的が「入金」で、来店を受け付けた受付日時が「２０１４／４／１５」の「１１：３０」で、顧客氏名が「鈴木 太郎」で、通帳の磁気ストライプ等から取得した顧客の口座情報は店番号が「０００５」で、科目コードが「０１」で、口座番号が「１２３４５６７」であり、作成された伝票の種類別の枚数について、入金伝票が「１」枚で、出金伝票が「０」枚で、振込伝票が「１」枚であることを示している。

【0078】

図６（ｃ）に示すように、伝票項目データ２７ｃは、登録日付、受付番号及び受付枝番号に伝票ＩＤと、伝票項目入力情報とを対応付けたデータである。伝票ＩＤは伝票の種類を示すデータである。伝票項目入力情報は、伝票項目毎の顧客入力情報であり、伝票項目毎に伝票項目の識別情報である項目識別ＩＤと、顧客入力情報である項目値とを有している。

【0079】

図６（ｃ）に示す伝票項目データ２７ｃは、登録日付が「２０１４／４／１５」で、受付番号が「１５０」で、受付枝番号が「０２」に関連づけられた伝票の伝票ＩＤが「００１」で、項目識別ＩＤが「０２０」に対する伝票項目に、項目値「０００５」が入力され、項目識別ＩＤが「０３０」に対する伝票項目に、項目値「０１」が入力されていることを示している。

【0080】

図７（ａ）に示すように、店舗全体顧客サマリデータ２７ｄは、受付番号、来店目的、来店を受け付けた受付日付及び受付時刻、顧客氏名、当該受付番号に対応する顧客の状態、顧客の口座の情報及び作成された伝票の種類別の枚数を項目とするデータである。状態は、コード化された情報であって、「１」が受付済で、「２」が呼出済で、「９」が処理済であることを示している。口座の情報には店番、科目コード及び口座番号などの情報を含む。

【0081】

図７（ａ）に示す店舗全体顧客サマリデータ２７ｄは、受付番号が「１５０」の顧客は、来店目的が「入金」で、来店を受け付けた受付日付が「２０１４／４／１５」で、受付時刻が「１１：３０」で、顧客氏名が「鈴木 太郎」で、状態が「９」であり処理済で、顧客の口座情報は店番号が「０００５」で、科目コードが「０１」で、口座番号が「１２３４５６７」であり、作成された伝票の種類別の枚数について入金伝票が「１」枚で、出金伝票が「０」枚で、振込伝票が「１」枚であること示している。

【0082】

図７（ｂ）に示すように、店舗全体伝票項目データ２７ｅの構造は、図６（ｃ）に示した伝票項目データ２７ｃに伝票毎の処理状態を示す「状態」の項目が追加された形式となっている。状態は、コード化された対応する伝票の処理状態を示す情報であって、「０」が未処理で、「１」が対応する顧客を呼出済で、「９」が処理済であることを示している。

【0083】

図７（ｂ）に示す店舗全体伝票項目データ２７ｅは、登録日付が「２０１４／４／１５」で、受付番号が「１５０」で、受付枝番号が「０２」に関連付けられる伝票は、伝票ＩＤが「００１」で、状態が「９」で処理済であり、伝票項目の入力情報が項目識別ＩＤが「０２０」に対する伝票項目の項目値が「０００５」で、項目識別ＩＤが「０３０」に対する伝票項目の項目値が「０１」であること示している。

【0084】

図８に示す受付番号パラメータ２７ｆ、受付番号採番データ２７ｇ及び受付番号データ２７ｈは、電子記帳機２０（親機）が受付機１０の縮退運用中に受付機１０に代わって受付番号を採番するために必要なデータであって、図４に示した受付機１０の記憶部１５に記憶される設定パラメータ１５ａ、受付番号採番データ１５ｂ及び受付番号データ１５ｃに対応する。具体的なデータの説明は後述するが、受付機１０のこれらのデータとの差異は２点あり、電子記帳機２０への誘導をするか否かを示す情報が含まれていないという部分と、電子記帳機２０に誘導されない取引種類に対応する情報が含まれていないという部分である。後者は、具体的には、受付番号パラメータ２７ｆ、受付番号採番データ２７ｇ及び受付番号データ２７ｈに、電子記帳機２０への誘導をしない取引種類が「諸届」や「ローン」などに対する窓口（ローカウンタ）の情報や、かかる窓口に対する受付番号帯の情報等が含まれない。

【0085】

図８（ａ）に示すように、受付番号パラメータ２７ｆは、取引別誘導窓口テーブルと、窓口別受付番号帯テーブルとを含む。取引別誘導窓口テーブルは、取引の種類と、顧客を誘導する窓口の種類とを関連付けるテーブルである。窓口別受付番号帯テーブルは、窓口の種類と、受付番号の番号帯とを関連付けるテーブルである。

【0086】

図８（ａ）に示す受付番号パラメータ２７ｆの取引別誘導窓口テーブルは、取引の種類が入金、出金及び税公金納付の場合には「ハイカウンタ」、取引の種類が振込の場合には「振込専用窓口」が誘導先の窓口であることを示している。また、図８（ａ）に示す受付番号パラメータ２７ｆの窓口別受付番号帯テーブルは、ハイカウンタに誘導される顧客の受付番号が「１００１〜１３９９」であり、振込専用窓口に誘導される顧客の受付番号が「１４００〜１４９９」であることを示している。

【0087】

図８（ｂ）に示すように、受付番号採番データ２７ｇは、窓口の種類と、採番済の最終受付番号である採番済最終受付番号と、対応する窓口番号とを関連付けたデータである。図８（ｂ）に示す受付番号採番データ２７ｇは、窓口種類が「ハイカウンタ」に対する、採番済の最終受付番号が「１０５０」で、窓口番号が「１，２」の窓口で、窓口種類が「振込専用窓口」に対する、採番済の最終受付番号が「１４２０」で、窓口番号が「３」の窓口であることを示している。

【0088】

図８（ｃ）に示す受付番号データ２７ｈは、受付番号と、来店目的、受付日付、受付時刻、該受付番号の状態及び該受付番号の顧客が呼び出された窓口の番号とを関係づけたデータである。該受付番号の状態の情報は、コード化された情報であって、「１」が受付済で、「２」が対応する顧客を窓口に呼出済で、「９」が対応する顧客の処理が終了していることを示している。

【0089】

図８（ｃ）に示す受付番号データ２７ｈは、受付番号が「１０５０」の番号札に対する顧客は、来店目的に対する取引種類が「出金」で、受け付けたのが「２０１４／４／１５」の「１３：３０」で、状態が「２」であり窓口に呼出済で、呼び出された窓口の窓口番号が「２」であることを示している。

【0090】

次に、図２に示した窓口タブレット４０の構成について説明する。図９は、窓口タブレット４０の構成を示す機能ブロック図である。図９に示すように、窓口タブレット４０は、表示操作部４１、通信部４２、記憶部４３及び制御部４４を有する。

【0091】

表示操作部４１は、タッチ式のディスプレイ装置である。通信部４２は、ＬＡＮ等の通信線を介して電子記帳機２０（親機）及びプリンタ５０とデータ通信するためのインタフェース部である。

【0092】

記憶部４３は、ハードディスク装置や不揮発性メモリ等からなる記憶デバイスである。記憶部４３は、顧客サマリデータ４３ａ、伝票項目データ４３ｂ及び顧客一覧データ４３ｃを記憶する。

【0093】

顧客サマリデータ４３ａは、電子記帳機２０の顧客サマリデータ２７ｂと同じ形式のデータであって、顧客が窓口に呼び出されたときに、その顧客に対応する店舗全体顧客サマリデータ２７ｄのレコードを電子記帳機２０（親機）から取得して記憶したデータである。

【0094】

伝票項目データ４３ｂは、電子記帳機２０の伝票項目データ２７ｃと同じ形式のデータであって、顧客が窓口に呼び出されたときに、その顧客に対応する店舗全体伝票項目データ２７ｅのレコードを電子記帳機２０（親機）から取得して記憶したデータである。

【0095】

顧客一覧データ４３ｃは、顧客の未呼出リスト又は処理済リストを出力するときに電子記帳機２０（親機）から取得したデータであって、未呼出の顧客ごとの受付番号や取引内容などの一覧情報又は処理済の顧客ごとの受付番号や取引内容などの一覧情報である。

【0096】

制御部４４は、窓口タブレット４０の全体を制御する制御部であり、伝票情報確認処理部４４ａ及び顧客一覧表示処理部４４ｂを有する。実際には、伝票情報確認処理部４４ａ及び顧客一覧表示処理部４４ｂに対応するプログラムを不揮発性メモリ又は磁気ディスク装置などの記憶装置に記憶しておき、これらのプログラムをメモリにロードして、ＣＰＵで実行することで、対応するプロセスを実行させることになる。

【0097】

伝票情報確認処理部４４ａは、顧客が窓口に呼び出しされたときに、電子記帳機２０（親機）から取得したその顧客に対応する店舗全体伝票項目データ２７ｅのレコードを伝票項目データ４３ｂとして記憶する。伝票情報確認処理部４４ａは、顧客が電子記帳機２０で登録した伝票情報を確認できるように、伝票項目データ４３ｂの内容を画面に表示する。また、必要に応じてかかる伝票情報を変更することが可能で、伝票情報確認処理部４４ａは、伝票情報に対する変更指示操作を受け付けて、受け付けた内容に応じて伝票項目データ４３ｂを更新する。このように伝票情報の確認又は変更処理が終了すると、伝票情報確認処理部４４ａは、プリンタ５０を用いて伝票項目データ４３ｂの伝票情報を対応する伝票に印字する。

【0098】

顧客一覧表示処理部４４ｂは、表示操作部４１による未呼出リスト出力又は処理済リスト出力の指示操作を受け付けて、電子記帳機２０（親機）に未呼出の顧客又は処理済の顧客の一覧情報の取得要求を送信する。顧客一覧表示処理部４４ｂは、かかる一覧情報の取得要求に対して返信されてきた情報を顧客一覧データ４３ｃに記憶するとともに、顧客一覧データ４３ｃの内容を表示操作部４１に未処理一覧又は処理済み一覧として表示する。かかる一覧の表示処理においては、一覧に含まれる顧客を選択することにより、顧客が入力した伝票情報を表示操作部４１に表示させることもできる。

【0099】

次に、実施例１に係る電子記帳機２０及び窓口タブレット４０に表示される画面の具体例について説明する。図１０は、電子記帳機２０及び窓口タブレット４０に表示される画面の具体例を示す図である。

【0100】

図１０（ａ）は、電子記帳機２０で表示される画面の例であり、受付機１０の縮退運用の設定／解除や、電子記帳機２０の親機の縮退運用の設定／解除を行うための縮退運用設定画面の例である。図１０（ａ）に示すように、縮退運用設定画面には、受付機１０の縮退運用の設定／解除や、電子記帳機２０の親機の縮退運用の設定／解除の指示を行うためのボタンと、指示を実行するための「設定実行」ボタンとが配置される。

【0101】

図１０（ａ）に示すように、受付機１０の運用モードには、受付機１０が正常に稼働している場合に設定する「通常運用」と、受付機１０が正常に稼働していない場合に設定する「縮退運用」がある。かかる受付機１０の運用モードの設定は、電子記帳機２０の親機で設定又は解除の設定処理を行うことができる。

【0102】

また、図１０（ａ）に示すように、電子記帳機２０の親機の運用モードには、親機が正常に稼働している場合に設定する「通常運用」と、親機が正常に稼働していない場合に設定する「縮退運用」がある。電子記帳機２０の副の親機において、親機の「縮退運用」の設定が行われたならば、副の親機が親機として動作をすることになる。また、電子記帳機２０（子機）において、親機の「縮退運用」の設定が行われたならば、副の親機が親機であるものとして動作することになる。

【0103】

図１０（ｂ）は、窓口タブレット４０で表示される未処理一覧画面の例である。図１０（ｂ）に示すように、未処理一覧は、窓口に呼び出されていない顧客の一覧画面である。かかる一覧は、顧客の呼出順、受付番号、顧客氏名、業務及び伝票枚数等の情報が、１顧客１行の表形式で表示される。また、各行毎に「呼出」ボタンと、「取消」ボタンが配置される。「呼出」ボタンが操作されると、対応する顧客が入力した伝票情報を画面に表示することができる。また、「取消」ボタンが操作されると、対応する顧客に対する処理が取り消されることになる。また、図１０（ｂ）に示すように、かかる一覧が複数ページに跨った場合に、ページの表示切り替えを行うための「前頁」ボタン及び「次頁」ボタンが配置される。また、図１０（ｂ）に示すように、かかる一覧表示を終了するための「終了」ボタンが配置される。

【0104】

次に、実施例１に係る電子記帳機２０（子機）における伝票情報を受け付けたときの処理の処理手順について説明する。図１１は、電子記帳機２０（子機）における伝票情報を受け付けたときの処理の処理手順を示すフローチャートである。

【0105】

伝票項目データ生成部２８ｂは、表示操作部２１により顧客が所望する取引の伝票情報の入力操作を受け付ける（ステップＳ１０１）。具体的には、伝票項目データ生成部２８ｂは、顧客の来店目的の入力を受け付け、来店目的に応じた取引種類を特定し、その取引種類に対応する伝票の項目を画面に表示する。そして、伝票項目データ生成部２８ｂは、かかる伝票項目に対する顧客の入力操作を受けて、受け付けた内容を伝票情報として伝票項目データ２７ｃに記憶する。また、伝票項目データ生成部２８ｂは、かかる伝票項目に対する顧客の入力操作に基づいて顧客サマリデータ２７ｂを生成する。

【0106】

伝票情報の受付が終了すると、受付番号取得部２８ｃは、電子記帳機２０（親機）に受付番号採番要求を送信する（ステップＳ１０２）。また、受付番号取得部２８ｃは、受付番号採番要求の応答を受信することにより受付番号を取得する（ステップＳ１０３）。

【0107】

ステップＳ１０３の処理で正常に受付番号が取得できた場合には（ステップＳ１０４；Ｙｅｓ）、受付番号取得部２８ｃは、取得した受付番号を顧客サマリデータ２７ｂ及び伝票項目データ２７ｃに登録する（ステップＳ１０５）。また、伝票項目データ生成部２８ｂは、このようにして取得した受付番号が登録された顧客サマリデータ２７ｂ及び伝票項目データ２７ｃを電子記帳機２０（親機）に送信する（ステップＳ１０６）。また、番号札発行部２８ｅは、取得した受付番号を記載した番号札をレシートプリンタ２６を用いて発行して（ステップＳ１０７）、処理を終了する。

【0108】

ステップＳ１０３の処理で正常に受付番号が取得できなかった場合には（ステップＳ１０４；Ｎｏ）、受付番号取得部２８ｃは受付番号の採番が行えない旨のメッセージを表示して（ステップＳ１０８）、処理を終了する。

【0109】

次に、実施例１に係る電子記帳機２０（親機）における受付番号採番処理の処理手順について説明する。図１２は、電子記帳機２０（親機）における受付番号採番処理の処理手順を示すフローチャートである。

【0110】

受付番号採番部２８ｈは、電子記帳機２０からの受付番号採番要求を受け付けて（ステップＳ２０１）、受け付けたタイミングで受付機１０が縮退運用中の場合には（ステップＳ２０２；Ｙｅｓ）、自装置内で受付番号を採番する（ステップＳ２０３）。具体的には、受付番号採番要求に含まれる取引の種類と、自装置内の受付番号パラメータ２７ｆ、受付番号採番データ２７ｇ及び受付番号データ２７ｈに基づいて受付番号を採番することになる。また、受付番号採番部２８ｈは、採番した受付番号を受付番号採番要求に対する応答として要求元の電子記帳機２０に返信して（ステップＳ２０４）、処理を終了する。

【0111】

また、ステップＳ２０１で受付番号採番要求を受け付けたタイミングで受付機１０が縮退運用中ではない場合には（ステップＳ２０２；Ｎｏ）、受付番号採番部２８ｈは、受け付けた受付番号採番要求を受付機１０に送信する（ステップＳ２０５）。受付機１０から受付番号を取得できた場合には（ステップＳ２０６；Ｙｅｓ）、ステップＳ２０４に移行する。また、受付機１０から受付番号を取得できなかった場合には（ステップＳ２０６；Ｎｏ）、受付番号の採番ができない旨を受付番号採番要求の要求元の電子記帳機２０に返信して（ステップＳ２０７）、処理を終了する。

【0112】

上述してきたように、実施例１では、電子記帳機２０は、受付機１０が正常に稼働しているときには、受付機１０に依頼して受付番号を取得するようにし、受付機１０が正常に稼働していないときには、受付機１０とは異なる番号帯で受付番号を電子記帳機２０内で採番するようにした。そして、電子記帳機２０は、受付機１０又は電子記帳機２０で採番された受付番号が記載された番号札を発行するようにした。かかる構成により、受付機が正常に稼働できない状態において、顧客の窓口への誘導を適切かつ効率的に行うことができる。

【実施例2】

【0113】

実施例１では、店舗の営業時間帯に受付機１０が縮退運用となった場合に、以降の受付番号の採番を電子記帳機２０で代替することとした場合に、受付機１０と電子記帳機２０では採番する受付番号の番号帯を重ならないようにしたことから、受付番号により窓口への呼出順を特定することができる旨を説明した。しかしながら、受付機１０の障害が一時的なものであった場合などに、同じ日のうちに設定されていた縮退運用を解除してしまうと、受付機１０で採番された受付番号と、電子記帳機２０で採番された受付番号の呼出順の前後関係の特定ができなくなってしまう。実施例２では、このように１日の営業中に受付機１１０が縮退運用となり、その後通常運用に戻るようなケースでも受付番号で窓口への呼出順を特定することができる例について説明する。

【0114】

まず、実施例２に係る受付機１１０の構成について説明する。図１３は、受付機１１０の構成を示す機能ブロック図である。図１３に示す受付機１１０の機能ブロック図においては、実施例１の受付機１０と同じ構成要素については受付機１０と同じ符号を付与し、異なる構成要素については新たに採番した符号を付与した。受付機１１０の構成の説明では、実施例１の受付機１０と同じ符号を付与した構成要素についての説明は省略し、符号を新たに採番した構成要素について主に説明するものとする。

【0115】

実施例２の受付機１１０と実施例１の受付機１０とを比較すると、制御部１６の受付番号採番部１１６ｂの処理内容が、実施例１の受付番号採番部１６ｂの処理内容と差異が有る。また、実施例２では、制御部１６に復旧処理部１１６ｅが追加されている。

【0116】

受付番号採番部１１６ｂは、実施例１の受付番号採番部１６ｂと比較すると、受付番号の採番の都度、採番した受付番号に係る情報を電子記帳機１２０（親機）に通知する機能が追加となっている。

【0117】

復旧処理部１１６ｅは、受付機１１０が障害等から復旧した時に動作する処理部であって、立ち上げ時に電子記帳機１２０（親機）に対して復旧通知を送信する。復旧処理部１１６ｅは、この復旧通知の応答として、電子記帳機１２０（親機）から、電子記帳機１２０（親機）で採番した受付番号の一覧情報である受付番号データ２７ｈを受け取って、受付番号データ１５ｃに追加登録する。このように、自装置で管理する受付番号データ１５ｃに、受付機１１０の縮退運用中に電子記帳機１２０（親機）で採番した受付番号に係る受付番号データ２７ｈを追加登録することによって、受付機１１０は電子記帳機１２０（親機）で採番した受付番号も併せて管理可能となる。

【0118】

また、復旧処理部１１６ｅは、電子記帳機１２０（親機）から受け付けた受付番号データ２７ｈに基づいて、受付番号採番データ１５ｂの更新を行う。また、復旧処理部１１６ｅは、窓口への呼出済の受付番号の入力操作を受け付けて、受付番号データ１５ｃの状態の項目の内容を更新する。

【0119】

受付番号採番部１１６ｂ及び復旧処理部１１６ｅの処理内容ついて、具体例に基づいて説明する。受付機１１０が、ハイカウンタ用の受付番号を２０まで採番した時点で障害となり、縮退運用の設定が行われた場合を例として具体的に説明する。受付番号採番部１１６ｂは、受付番号の採番の都度、受付番号を電子記帳機１２０（親機）に通知することから、電子記帳機１２０（親機）は、この通知に基づいて受付機１１０で採番済の最終受付番号の情報を管理する。電子記帳機１２０（親機）は、受付機１１０で採番済の最終受付番号（２０）と、自装置の採番帯（１００１〜１３９９）に応じて、受付機１１０の最終受付番号に１０００加えた次の１０２１から昇順に受付番号を採番し、採番した受付番号の一覧情報を受付番号データ１５ｃとして管理する。

【0120】

受付機１１０の障害が回復して正常稼働が可能な状態になった場合には、電子記帳機１２０(親機)において、受付機１１０の運用モードを通常運用に戻す旨の操作が行われることになる。その後、受付機１１０が立ち上げられると、復旧処理部１１６ｅは、復旧通知を電子記帳機１２０（親機）に送信する。この復旧通知を受信した電子記帳機１２０（親機）は、自装置で採番した受付番号の一覧情報である受付番号データ２７ｈを受付機１１０に送信する。

【0121】

電子記帳機１２０（親機）において、例えば１０２１から１０４０までの受付番号の採番が行われていた場合には、受信した受付番号データ２７ｈには、１０２１から１０４０までの受付番号の情報が含まれることになる。復旧処理部１１６ｅは、この受付番号データ２７ｈを、自装置内の受付番号データ１５ｃに追加登録するとともに、窓口への呼出済の受付番号の入力操作を受け付けて、受付番号データ１５ｃの状態の項目を更新する。また、復旧処理部１１６ｅは、電子記帳機１２０（親機）で採番済の最終受付番号（１０４０）に基づいて、受付番号採番データ１５ｂのハイカウンタ用の採番済最終受付番号に「４０」を設定する。これにより、通常運用に戻った受付機１１０は、ハイカウンタ用の受付番号として４１から採番することになるのである。

【0122】

次に、実施例２に係る電子記帳機１２０の構成について説明する。図１４は、電子記帳機１２０の構成を示す機能ブロック図である。図１４に示す電子記帳機１２０の機能ブロック図においては、実施例１の電子記帳機２０と同じ構成要素については電子記帳機２０と同じ符号を付与し、異なる構成要素については新たに採番した符号を付与した。電子記帳機１２０の構成の説明では、実施例１の電子記帳機２０と同じ符号を付与した構成要素についての説明は省略し、符号を新たに採番した構成要素について主に説明するものとする。

【0123】

実施例２の電子記帳機１２０と実施例１の電子記帳機２０とを比較すると、記憶部２７に、受付機通知データ１２７ｉが追加となっている。また、制御部２８の装置設定処理部１２８ａ及び受付番号採番部１２８ｈの処理内容は、それぞれ実施例１の装置設定処理部２８ａ及び受付番号採番部２８ｈの処理内容と差異が有る。また、実施例２では、制御部２８に受付機復旧処理部１２８ｊが追加されている。

【0124】

受付機通知データ１２７ｉは、受付機１１０における窓口種類別の採番済最終受付番号の情報であって、受付機１１０から通知された採番済の受付番号に基づいて更新される。データ構造は、受付機１１０の受付番号採番データ１５ｂと同じである。

【0125】

装置設定処理部１２８ａは、実施例１の装置設定処理部２８ａと比較すると、受付機１１０の縮退運用が設定された場合に、受付機通知データ１２７ｉに基づいて、自装置内の受付番号採番データ２７ｇの更新を行う。例えば、受付機通知データ１２７ｉに受付機１１０でハイカウンタ用の採番済最終受付番号が「２０」と記憶されていた場合には、自装置内の受付番号採番データ２７ｇのハイカウンタ用の採番済最終受付番号に、かかる「２０」に１０００を加えた「１０２０」が設定されることになる。

【0126】

受付番号採番部１２８ｈは、受付機１１０から受付番号採番の都度送信されてくる、採番された受付番号に基づいて受付機通知データ１２７ｉの更新を行う。

【0127】

受付機復旧処理部１２８ｊは、受付機１１０からの復旧通知を受信したならば、自装置で採番した受付番号の一覧情報である受付番号データ２７ｈを受付機１１０に送信する。

【0128】

次に、実施例２に係る受付機１１０の障害復旧後の立ち上げ時の処理手順について説明する。図１５は、受付機１１０の障害復旧後の立ち上げ時の処理手順を示すフローチャートである。

【0129】

復旧処理部１１６ｅは、受付機１１０の立ち上げ時に復旧通知を電子記帳機１２０（親機）に送信する（ステップＳ３０１）。電子記帳機１２０（親機）から、かかる復旧通知に対する応答として電子記帳機１２０（親機）で管理される受付番号データ２７ｈを受信した場合には（ステップＳ３０２；Ｙｅｓ）、受信した受付番号データ２７ｈを受付番号データ１５ｃに追加登録する（ステップＳ３０３）。

【0130】

さらに、復旧処理部１１６ｅは、受信した受付番号データ２７ｈに基づいて、受付番号データ１５ｃの採番済最終受付番号の更新を行って（ステップＳ３０４）、処理を終了する。また、電子記帳機１２０（親機）から、復旧通知に対する応答として受付番号データ２７ｈを受信しなかった場合には（ステップＳ３０２；Ｎｏ）、ステップＳ３０３及びステップＳ３０４をスキップして、処理を終了する。

【0131】

次に、実施例２に係る電子記帳機１２０において受付機１１０から復旧通知を受信したときの処理手順について説明する。図１６は、電子記帳機１２０において受付機１１０から復旧通知を受信したときの処理手順を示すフローチャートである。

【0132】

受付機１１０から復旧通知を受信して（ステップＳ４０１；Ｙｅｓ）、受付機１１０の運用モードが「縮退運用」ではない場合には（ステップＳ４０２；Ｎｏ）、受付機復旧処理部１２８ｊは、自装置内で管理する受付番号データ２７ｈを受付機１１０に送信する（ステップＳ４０３）。そして、受付機復旧処理部１２８ｊは、受付機１１０に送信済の受付番号データ２７ｈをクリアすることにより初期化して（ステップＳ４０４）、処理を終了する。

【0133】

また、受付機１１０から復旧通知を受信していない場合（ステップＳ４０１；Ｎｏ）、及び受付機１１０の運用モードが「縮退運用」の場合には（ステップＳ４０２；Ｙｅｓ）には、ステップＳ４０３及びステップＳ４０４の処理は行わずに処理を終了する。

【0134】

上述してきたように、実施例２では、実施例１の構成に加えて、受付機１１０は、受付番号採番時に採番した受付番号を電子記帳機１２０（親機）に送信するようにし、電子記帳機１２０（親機）は、受付機１１０の採番済最終受付番号を管理するようにした。また、電子記帳機１２０（親機は）は、受付機１１０が縮退運用となった場合に、受付機１１０の採番済最終受付番号のあとに続く番号を受付番号として採番するようにした。また、受付機１１０の縮退運用が解除されて、受付機１１０が立ち上げられると、受付機１１０は、電子記帳機１２０から縮退運用中に採番した受付番号の一覧を取得して、以降取得した一覧に含まれる受付番号の呼び出しも行えるようにした。また、受付機１１０は、窓口に誘導済みの受付番号の入力を受けつけて、呼び出し処理を再開する受付番号を特定出来るようにした。かかる構成により、受付機１１０が正常に稼働できない状態において、顧客の窓口への誘導を適切かつ効率的に行うことができるだけではなく、受付機１１０が復旧した場合に受付番号の採番を再開するとともに、電子記帳機１２０（親機）で採番された受付番号に対する顧客も含めて窓口へ適切かつ効率的に誘導することができる。

【0135】

なお、実施例１及び実施例２では、電子記帳機２０、１２０における受付番号の採番処理では、受付機１０、１１０で受付番号を採番するときの番号帯とは異なる番号帯で受付番号を採番するものとしたが、本発明はこれに限定されるものではない。例えば、実施例２のように受付機１１０から採番済の最終受付番号を電子記帳機２０、１２０に通知するようにして、受付機１０、１１０の縮退運用中に、電子記帳機２０、１２０は、受付機１０、１１０と同じ番号帯で、続きの番号を受付番号として採番するようにしてもよい。

【0136】

また、実施例１及び実施例２では、通常時は受付機１０、１１０が主体となって受付番号の採番を行うことを説明してきたが、本発明はこれに限定されるものではない。例えば、通常時は電子記帳機２０、１２０が主体となって受付番号の採番を行い、電子記帳機２０、１２０が障害の場合に、受付機１０、１１０で受付番号の採番を行うようにしてもよい。また、電子記帳機２０、１２０が障害時には、手書きで伝票を起票する運用としてもよいし、ロビーに配設される顧客タブレット端末が受付機１０、１１０と連携して伝票情報の生成を代替できるようにしてもよい。

【0137】

また、実施例１及び実施例２では、受付機１０、１１０の縮退運用中に、電子記帳機２０、１２０で伝票を起票する顧客に対して、伝票の起票処理にともなって発行する番号札に記載する受付番号を電子記帳機２０、１２０（親機）で採番する旨を説明してきた。しかしながら本発明は、これに限定されるものではなく、通常であれば電子記帳機２０、１２０での伝票の起票を要しないローカウンタに誘導されるような顧客に対して、受付機１０、１１０が縮退運用中には、電子記帳機２０、１２０において来店目的の入力を受け付けて、来店目的に応じた番号札を発行するようにしてもよい。

【0138】

また、実施例１及び実施例２では、電子記帳機２０、１２０で取得した受付番号が記載された番号札を発行する旨を説明してきたが、本発明はこれに限定されるものではない。例えば、伝票に伝票項目を印字するときに、伝票に併せて取得した受付番号を印字するようにしてもよい。

【0139】

また、実施例１及び実施例２では、電子記帳機２０、１２０の親機について、正の親機及び副の親機をそれぞれ１台ずつ設ける旨を説明してきたが、本発明はこれに限定されるものではない。例えば、副の親機を複数台設けて、親機が通常運用中には複数の副の親機に対してデータを同期するものとして、いずれかの副の親機で親機の縮退運用を開始する旨の操作が行われた場合に、その副の親機が正の親機に代わって親機機能を実現するようにしてもよい。

【0140】

また、実施例１及び実施例２では、電子記帳機２０、１２０が複数存在する場合には、いずれかの１台の電子記帳機２０、１２０を正の親機として、正の親機が受付番号の採番に係る処理を行うものとしたが、本発明はこれに限定されるものではない。例えば、受付機１０、１１０が正常稼働中には、各電子記帳機２０、１２０は、直接、受付機１０、１１０に受付番号の採番要求を送信するようにしてもよい。また、受付機１０、１１０が障害となった場合には、各電子記帳機２０、１２０は、受付番号を独自に採番し、採番した受付番号を他の受付機１０、１１０に採番済みの受付番号として通知するようにしてもよい。各電子記帳機２０、１２０は、受け付けた採番済みの受付番号を記憶して、かかる採番済みの受付番号に基づいて受付番号を採番することにより、受付番号を重複することなく順序性を保って採番することを可能とする。

【0141】

また、実施例１及び実施例２では、採番された受付番号が記載された紙媒体である番号札を受付機１０、１１０又は電子記帳機２０、１２０で印刷する旨の説明を行ってきたが、本発明はこれに限定されるものではない。例えば、採番された受付番号をタブレット端末等の表示装置に表示して、かかる表示装置を顧客に渡すようにしてもよい。

【0142】

また、上述の実施例１及び実施例２で図示した各構成は機能概略的なものであり、必ずしも物理的に図示の構成であることを要しない。すなわち、各装置の分散・統合の形態は図示のものに限られず、その全部又は一部を各種の負荷や使用状況などに応じて、任意の単位で機能的又は物理的に分散・統合して構成することができる。

【産業上の利用可能性】

【0143】

以上のように、本発明に係る顧客対応システム及び電子記帳機は、受付機が正常に稼働できない状態において、顧客の窓口への誘導を適切かつ効率的に行えるようにすることに適している。

【符号の説明】

【0144】

１０、１１０ 受付機
１１、２１、４１ 表示操作部
１２ 番号札印刷部
１４、２２、４２ 通信部
１５、２７、４３ 記憶部
１５ａ 設定パラメータ
１５ｂ、２７ｇ 受付番号採番データ
１５ｃ、２７ｈ 受付番号データ
１６、２８、４４ 制御部
１６ａ 受付処理部
１６ｂ、２８ｈ、１１６ｂ、１２８ｈ 受付番号採番部
１６ｃ、２８ｅ 番号札発行部
１６ｄ 呼出処理部
２０、１２０ 電子記帳機
２３ カードリーダ
２４ 通帳読取部
２５ マルチカードスキャナ
２６ レシートプリンタ
２７ａ 装置設定パラメータ
２７ｂ、４３ａ 顧客サマリデータ
２７ｃ、４３ｂ 伝票項目データ
２７ｄ 店舗全体顧客サマリデータ
２７ｅ 店舗全体伝票項目データ
２７ｆ 受付番号パラメータ
２８ａ、１２８ａ 装置設定処理部
２８ｂ 伝票項目データ生成部
２８ｃ 受付番号取得部
２８ｆ 顧客サマリデータ管理部
２８ｇ 伝票項目データ管理部
２８ｉ データバックアップ処理部
２９ 親機構成
３０ テラーモニタ
４０ 窓口タブレット
４３ｃ 顧客一覧データ
４４ａ 伝票情報確認処理部
４４ｂ 顧客一覧表示処理部
５０ プリンタ
１１６ｅ 復旧処理部
１２７ｉ 受付機通知データ
１２８ｊ 受付機復旧処理部

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】