特許 6702606 制御装置、制御方法、及び制御プログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B1)

(11)【特許番号】6702606

(24)【登録日】2020年5月11日

(45)【発行日】2020年6月3日

(54)【発明の名称】制御装置、制御方法、及び制御プログラム

(51)【国際特許分類】

   H04M 11/04 20060101AFI20200525BHJP

【ＦＩ】

   H04M11/04

【請求項の数】3

【全頁数】13

(21)【出願番号】特願2019-99039(P2019-99039)

(22)【出願日】2019年5月28日

【審査請求日】2019年5月28日

(73)【特許権者】

【識別番号】000227205

【氏名又は名称】ＮＥＣプラットフォームズ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100103894

【弁理士】

【氏名又は名称】家入 健

(72)【発明者】

【氏名】小島 和基

【審査官】 麻川 倫広

(56)【参考文献】

【文献】 特開２０１８−０８１６３９（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００４−０１２７５２（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１７−０６３２６２（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００７−２８１６４９（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１７−０８５４０１（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】（Int.Cl.，ＤＢ名）

Ｈ０４Ｍ３／００

３／１６−３／２０

３／３８−３／５８

７／００−７／１６

１１／００−１１／１０

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

第１ユーザインタフェース部及び第２ユーザインタフェース部と、それぞれ前記第１ユーザインタフェース部及び前記第２ユーザインタフェース部のデフォルトの処理実行部である第１処理実行部及び第２処理実行部との間の接続を制御する制御装置であって、
前記第１ユーザインタフェース部及び前記第２ユーザインタフェース部と前記第１処理実行部及び前記第２処理実行部との間の接続を切り替える接続部と、
前記第１ユーザインタフェース部及び前記第２ユーザインタフェース部から前記接続部へ入力された操作信号に基づいて、前記第１ユーザインタフェース部及び前記第２ユーザインタフェース部と、前記第１処理実行部及び前記第２処理実行部との間の接続を制御する接続制御部と、
を具備し、
前記第１ユーザインタフェース部及び前記第２ユーザインタフェース部は、それぞれ、通話インタフェース及び操作インタフェースを含み、
前記接続制御部は、前記第２ユーザインタフェース部に対応するユーザが前記第１ユーザインタフェース部に対応する処理をモニタするためのモニタ要求を含む前記操作信号が前記第２ユーザインタフェース部から前記接続部へ入力された場合、処理判定テーブルに基づいて、前記モニタ要求を前記第２処理実行部へ出力させる制御を前記接続部に対して実行し、前記接続部から出力された前記モニタ要求を前記第２処理実行部を介して受け取った音声パス制御装置において音声パス制御が実行された場合に、前記処理判定テーブルに基づいて、前記第２ユーザインタフェース部と前記第１処理実行部とを接続させる制御を前記接続部に対して実行し、
前記制御装置は、
前記接続制御部及び前記音声パス制御装置からログを収集するログ収集部と、
前記収集されたログと、ログに含まれる操作内容の候補と書換パタンの候補とを対応づけた書換判定テーブルとに基づいて、前記処理判定テーブルの書き換えの要否を判定し、前記処理判定テーブルの書き換えが必要であると判定された場合、前記収集されたログに含まれる操作内容に対応する書換パタンに従って前記処理判定テーブルを更新するテーブル管理部と、
をさらに具備する、
制御装置。

【請求項2】

第１ユーザインタフェース部及び第２ユーザインタフェース部と、それぞれ前記第１ユーザインタフェース部及び前記第２ユーザインタフェース部のデフォルトの処理実行部である第１処理実行部及び第２処理実行部との間の接続を制御する制御装置によって実行される制御方法であって、
前記制御装置の接続制御部が、前記第１ユーザインタフェース部及び前記第２ユーザインタフェース部と前記第１処理実行部及び前記第２処理実行部との間の接続を切り替える接続部へ入力された、前記第１ユーザインタフェース部及び前記第２ユーザインタフェース部からの操作信号に基づいて、前記第１ユーザインタフェース部及び前記第２ユーザインタフェース部と、前記第１処理実行部及び前記第２処理実行部との間の接続を制御することを含み、
前記第１ユーザインタフェース部及び前記第２ユーザインタフェース部は、それぞれ、通話インタフェース及び操作インタフェースを含み、
前記接続を制御することは、前記第２ユーザインタフェース部に対応するユーザが前記第１ユーザインタフェース部に対応する処理をモニタするためのモニタ要求を含む前記操作信号が前記第２ユーザインタフェース部から前記接続部へ入力された場合、処理判定テーブルに基づいて、前記モニタ要求を前記第２処理実行部へ出力させる制御を前記接続部に対して実行し、前記接続部から出力された前記モニタ要求を前記第２処理実行部を介して受け取った音声パス制御装置において音声パス制御が実行された場合に、前記処理判定テーブルに基づいて、前記第２ユーザインタフェース部と前記第１処理実行部とを接続させる制御を前記接続部に対して実行することを含み、
前記制御方法は、
前記接続制御部及び前記音声パス制御装置からログを収集すること、及び、
前記収集されたログと、ログに含まれる操作内容の候補と書換パタンの候補とを対応づけた書換判定テーブルとに基づいて、前記処理判定テーブルの書き換えの要否を判定し、前記処理判定テーブルの書き換えが必要であると判定された場合、前記収集されたログに含まれる操作内容に対応する書換パタンに従って前記処理判定テーブルを更新すること、
をさらに含む、
制御方法。

【請求項3】

第１ユーザインタフェース部及び第２ユーザインタフェース部と、それぞれ前記第１ユーザインタフェース部及び前記第２ユーザインタフェース部のデフォルトの処理実行部である第１処理実行部及び第２処理実行部との間の接続を制御する制御装置に、
前記制御装置の接続制御部が、前記第１ユーザインタフェース部及び前記第２ユーザインタフェース部と前記第１処理実行部及び前記第２処理実行部との間の接続を切り替える接続部へ入力された、前記第１ユーザインタフェース部及び前記第２ユーザインタフェース部からの操作信号に基づいて、前記第１ユーザインタフェース部及び前記第２ユーザインタフェース部と、前記第１処理実行部及び前記第２処理実行部との間の接続を制御することを含む、処理を実行させ、
前記接続を制御することは、前記第２ユーザインタフェース部に対応するユーザが前記第１ユーザインタフェース部に対応する処理をモニタするためのモニタ要求を含む前記操作信号が前記第２ユーザインタフェース部から前記接続部へ入力された場合、処理判定テーブルに基づいて、前記モニタ要求を前記第２処理実行部へ出力させる制御を前記接続部に対して実行し、前記接続部から出力された前記モニタ要求を前記第２処理実行部を介して受け取った音声パス制御装置において音声パス制御が実行された場合に、前記処理判定テーブルに基づいて、前記第２ユーザインタフェース部と前記第１処理実行部とを接続させる制御を前記接続部に対して実行することを含み、
前記処理は、
前記接続制御部及び前記音声パス制御装置からログを収集すること、及び、
前記収集されたログと、ログに含まれる操作内容の候補と書換パタンの候補とを対応づけた書換判定テーブルとに基づいて、前記処理判定テーブルの書き換えの要否を判定し、前記処理判定テーブルの書き換えが必要であると判定された場合、前記収集されたログに含まれる操作内容に対応する書換パタンに従って前記処理判定テーブルを更新すること、
をさらに含む、
制御プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本開示は、制御装置、制御方法、及び制御プログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

ユーザインタフェースと該ユーザインタフェースからの操作信号に応じた処理を実行する制御部とを備える受付装置が提案されている（例えば、特許文献１）。特許文献１に開示されている受付装置は、特に、警察、ライフライン関連機関等、公共性の高い機関にて用いられる装置である。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２０１７−８５４０１号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

本発明者は、ミッションクリティカルなシステム（例えば、消防指令システム、警察指令システム、金融、交通等）において、或るユーザインタフェースを用いているユーザを他のユーザが他のユーザインタフェースを用いて支援できる支援状態を構築する要求があることを見出した。

【0005】

すなわち、ミッションクリティカルなシステムでは、業務端末の操作者のスキル不足や操作ミスが業務を遅延又は停止させ、企業、機関、及びユーザの損益に多大な影響を与える。特に、消防指令システムや警察指令システムは、人命に関わるシステムであるため、業務の遅延及び停止は、確実に回避したい要求がある。そのようなミッションクリティカルなシステム内においては、新規担当者に対する教育用のオフラインのテスト環境等は用意されているものの、テスト環境のみですべての業務内容を網羅することは困難である。このため、オンラインでの実務が担当者のスキルアップには不可決である。しかしながら、実務経験が少ない業務担当者に対する実務上での支援方法は確立されておらず、スキル不足や操作ミスによる業務遅延又は停止が発生する可能性が常に存在している。このため、上記のような支援状態を構築する要求が存在している。

【0006】

本開示の目的は、処理支援状態を構築することができる、制御装置、制御方法、及び制御プログラムを提供することにある。

【課題を解決するための手段】

【0007】

第１の態様にかかる制御装置は、第１ユーザインタフェース部及び第２ユーザインタフェース部と、それぞれ前記第１ユーザインタフェース部及び前記第２ユーザインタフェース部のデフォルトの処理実行部である第１処理実行部及び第２処理実行部との間の接続を制御する制御装置であって、
前記第１ユーザインタフェース部及び前記第２ユーザインタフェース部と前記第１処理実行部及び前記第２処理実行部との間の接続を切り替える接続部と、
前記第１ユーザインタフェース部及び前記第２ユーザインタフェース部から前記接続部へ入力された操作信号に基づいて、前記第１ユーザインタフェース部及び前記第２ユーザインタフェース部と、前記第１処理実行部及び前記第２処理実行部との間の接続を制御する接続制御部と、
を具備し、
前記接続制御部は、前記第２ユーザインタフェース部からの支援状態構築要求を含む前記操作信号が前記接続部へ入力された場合、前記接続部に対して前記第２ユーザインタフェース部と前記第１処理実行部とを接続させる。

【0008】

第２の態様にかかる制御方法は、第１ユーザインタフェース部及び第２ユーザインタフェース部と、それぞれ前記第１ユーザインタフェース部及び前記第２ユーザインタフェース部のデフォルトの処理実行部である第１処理実行部及び第２処理実行部との間の接続を制御する制御装置によって実行される制御方法であって、
前記第１ユーザインタフェース部及び前記第２ユーザインタフェース部と前記第１処理実行部及び前記第２処理実行部との間の接続を切り替える接続部へ入力された、前記第１ユーザインタフェース部及び前記第２ユーザインタフェース部からの操作信号に基づいて、前記第１ユーザインタフェース部及び前記第２ユーザインタフェース部と、前記第１処理実行部及び前記第２処理実行部との間の接続を制御することを含み、
前記接続を制御することは、前記第２ユーザインタフェース部からの支援状態構築要求を含む前記操作信号が前記接続部へ入力された場合、前記接続部に対して前記第２ユーザインタフェース部と前記第１処理実行部とを接続させることを含む。

【0009】

第３の態様にかかる制御プログラムは、第１ユーザインタフェース部及び第２ユーザインタフェース部と、それぞれ前記第１ユーザインタフェース部及び前記第２ユーザインタフェース部のデフォルトの処理実行部である第１処理実行部及び第２処理実行部との間の接続を制御する制御装置に、
前記第１ユーザインタフェース部及び前記第２ユーザインタフェース部と前記第１処理実行部及び前記第２処理実行部との間の接続を切り替える接続部へ入力された、前記第１ユーザインタフェース部及び前記第２ユーザインタフェース部からの操作信号に基づいて、前記第１ユーザインタフェース部及び前記第２ユーザインタフェース部と、前記第１処理実行部及び前記第２処理実行部との間の接続を制御する、
処理を実行させ、
前記処理は、前記第２ユーザインタフェース部からの支援状態構築要求を含む前記操作信号が前記接続部へ入力された場合、前記接続部に対して前記第２ユーザインタフェース部と前記第１処理実行部とを接続させることを含む。

【発明の効果】

【0010】

本開示により、処理支援状態を構築することができる、制御装置、制御方法、及び制御プログラムを提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【0011】

【図1】第１実施形態における制御装置を含む処理システムの一例を示すブロック図である。

【図2】第２実施形態における制御装置を含む処理システムの一例を示すブロック図である。

【図3】デフォルトの状態の処理判定テーブルの一例を示す図である。

【図4】ログテーブルの一例を示す図である。

【図5】ログ情報のフォーマットの一例を示す図である。

【図6】書換判定テーブルの一例を示す図である。

【図7】書換後の処理判定テーブルの一例を示す図である。

【図8】制御装置のハードウェア構成例を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0012】

以下、図面を参照しつつ、実施形態について説明する。なお、実施形態において、同一又は同等の要素には、同一の符号を付し、重複する説明は省略される。

【0013】

＜第１実施形態＞
図１は、第１実施形態における制御装置を含む処理システムの一例を示すブロック図である。図１に示す処理システム１は、例えば、消防指令システムである。図１において処理システム１は、制御部（制御装置）１０と、ユーザインタフェース（ＵＩ）部２０−１，２０−２と、処理実行部３０−１，３０−２とを有している。以下では、ＵＩ部２０−１，２０−２を区別しない場合、単にＵＩ部２０と呼ぶことがある。また、処理実行部３０−１，３０−２を区別しない場合、単に処理実行部３０と呼ぶことがある。なお、図１では、一例として、処理システム１は、ＵＩ部２０及び処理実行部３０をそれぞれ２つずつ含んでいるが、ＵＩ部２０及び処理実行部３０の数はこれに限定されるものではない。処理システム１が例えば消防指令システムである場合、ＵＩ部２０及び処理実行部３０は、指令台に相当する。

【0014】

ＵＩ部２０は、例えば、ユーザが操作する操作部（不図示）を含み、操作部（不図示）に対するユーザによる操作に応じた「操作信号」を出力する。

【0015】

処理実行部３０は、ＵＩ部２０から出力された「操作信号」を、制御部１０を介して受け取り、受け取った操作信号に応じた処理を実行する。ここで、処理実行部３０−１は、ＵＩ部２０−１に対応するデフォルトの処理実行部であり、処理実行部３０−２は、ＵＩ部２０−２に対応するデフォルトの処理実行部である。すなわち、ＵＩ部２０−１及び処理実行部３０−１は、「第１グループ」を構成し、ＵＩ部２０−２及び処理実行部３０−２は、「第２グループ」を構成している。

【0016】

制御部（制御装置）１０は、ＵＩ部２０−１，２０−２と処理実行部３０−１，３０−２との間の接続を制御する装置である。例えば、制御部１０は、接続部１１と、接続制御部１２とを有している。

【0017】

接続部１１は、接続制御部１２による制御に従って、ＵＩ部２０−１，２０−２と処理実行部３０−１，３０−２との間の接続を切り替える。

【0018】

接続制御部１２は、ＵＩ部２０−１，２０−２から接続部１１へ入力された操作信号に基づいて、接続部１１に対して接続を切り替えさせて、ＵＩ部２０−１，２０−２と処理実行部３０−１，３０−２との間の接続を制御する。例えば、接続制御部１２は、ＵＩ部２０−２からの「支援状態構築要求」を含む操作信号が接続部１１へ入力された場合、接続部１１に対して、ＵＩ部２０−２と処理実行部３０−１とを接続させる。これにより、上記の通り処理実行部３０−１はＵＩ部２０−１に対応するデフォルトの処理実行部であるので、ＵＩ部２０−１，２０−２の両方が処理実行部３０−１と接続されることになる。これにより、ＵＩ部２０−１を用いているユーザが行う処理を他のユーザがＵＩ部２０−２を用いて支援できる、処理支援状態を構築することができる。

【0019】

以上のように第１実施形態によれば、制御部（制御装置）１０にて接続制御部１２は、ＵＩ部２０−２からの「支援状態構築要求」を含む操作信号が接続部１１へ入力された場合、接続部１１に対して、ＵＩ部２０−２と処理実行部３０−１とを接続させる。

【0020】

この制御部（制御装置）１０の構成により、処理システム１において処理支援状態を構築することができる。

【0021】

＜第２実施形態＞
第２実施形態は、より具体的な実施形態に関する。

【0022】

図２は、第２実施形態における制御装置を含む処理システムの一例を示すブロック図である。図２において処理システム２は、ＵＩ部２０−１，２０−２と、処理実行部３０−１，３０−２と、制御部（制御装置）４０と、音声パス制御部（音声パス制御装置）５０とを有している。

【0023】

ＵＩ部２０は、ユーザによる操作に応じた「操作信号」を出力する。「操作信号」は、例えば、「操作内容」、「操作グループ識別子」、「要求反映先グループ識別子」、及び「要求内容」を含む。例えば、ＵＩ部２０−２のユーザによってＵＩ部２０−１をモニタすることの要求を送出する操作が為された場合、操作信号には、「操作内容」、「操作グループ識別子」、「要求反映先グループ識別子」、及び「要求内容」のフィールドに、それぞれ「内部通信」、「＃２」、「＃１」、「モニタ要求」が含まれる。ここでは、ＵＩ部２０−１及び処理実行部３０−１の第１グループの識別子を「＃１」とし、ＵＩ部２０−２及び処理実行部３０−２の第２グループの識別子を「＃２」として説明する。なお、モニタ要求は、上記の支援状態構築要求の一例である。

【0024】

音声パス制御部（音声パス制御装置）５０は、処理実行部３０から「モニタ要求信号」を受け取ると、「音声パス制御処理」を実行する。そして、音声パス制御部（音声パス制御装置）５０は、音声パス制御処理に対応する「ログ情報」を制御部４０へ出力する。「モニタ要求信号」、「音声パス制御処理」、及び「ログ情報」については、具体例を用いて後に詳しく説明する。

【0025】

制御部（制御装置）４０は、ＵＩ部２０−１，２０−２と処理実行部３０−１，３０−２との間の接続を制御する装置である。例えば、制御部４０は、接続部１１と、接続制御部１２と、ログ収集部４１と、処理判定テーブル管理部４２と、メモリ４３とを有している。なお、ここでは、メモリ４３が制御部４０に含まれるものとして説明しているが、これに限定されるものではなく、メモリ４３は、制御部４０と別体で且つ制御部４０に接続されていてもよい。

【0026】

接続部１１は、接続制御部１２による制御に従って、ＵＩ部２０−１，２０−２と処理実行部３０−１，３０−２との間の接続を切り替える。

【0027】

接続制御部１２は、接続部１１へ入力された操作信号と、「処理判定テーブル」とに基づいて、接続部１１に対して接続を切り替えさせて、ＵＩ部２０−１，２０−２と処理実行部３０−１，３０−２との間の接続を制御する。「処理判定テーブル」は、例えば、項目として、「判定情報」及び「制御内容」を含む。そして、項目「判定情報」は、サブ項目である「操作内容」及び「操作グループ識別子」を含む。項目「制御内容」は、「要求先グループ識別子」を含み、「要求先グループ識別子」に対応する機能部が操作信号についての「実行要求先」であることを示す。なお、「処理判定テーブル」については、具体例を用いて後に詳しく説明する。

【0028】

ログ収集部４１は、音声パス制御部５０及び接続制御部１２にて行われた処理に関する「ログ情報」を収集する。「ログ情報」は、例えば、「操作日時」、「操作内容」、「操作についての要求元グループ識別子」、及び「要求反映先グループ識別子」を含む。「操作についての要求元グループ識別子」は、上記の操作グループ識別子に対応する。そして、ログ収集部４１は、収集したログ情報を処理日時順に「ログテーブル（ログファイル）」に記憶させてログテーブルを更新すると共に、「ログ更新通知」を処理判定テーブル管理部４２へ出力する。

【0029】

処理判定テーブル管理部４２は、ログ収集部４１からのログ更新通知を受け取ると、ログテーブルの最新日時のエントリと「書換判定テーブル」とに基づいて、処理判定テーブルの書き換えが必要であるか否かを判定する。そして、書き換えの必要があると判定した場合に、処理判定テーブル管理部４２は、処理判定テーブルにおける書換対象のエントリの「制御内容」を書き換える。「書換判定テーブル」は、例えば、項目として、「操作内容（以下では、「第１の操作内容」と呼ぶ）」、及び、「判定テーブル書換内容」を含んでいる。「判定テーブル書換内容」は、「処理判定テーブル」と同じ項目を含んでいる。すなわち、「判定テーブル書換内容」は、例えば、「操作内容（以下では、「第２の操作内容」と呼ぶことがある）」、「操作グループ識別子」、及び「要求先グループ識別子」を含んでいる。そして、「書換判定テーブル」に含まれる複数のエントリのうち、項目「第２の操作内容」、「操作グループ識別子」、及び「要求先グループ識別子」がヌルであるエントリは、「書換不要」であることを表す。一方、項目「第２の操作内容」、「操作グループ識別子」、及び「要求先グループ識別子」に情報が含まれるエントリは、「処理判定テーブル」において「第２の操作内容」及び「操作グループ識別子」が同じエントリの「要求先グループ識別子」を書き換えることを表す。なお、「書換判定テーブル」については、具体例を用いて後に詳しく説明する。

【0030】

メモリ４３は、処理判定テーブル４３Ａ、ログテーブル４３Ｂ、及び書換判定テーブル４３Ｃを記憶している。

【0031】

以上の構成を有する処理システム２の処理動作について具体例を用いて詳しく説明する。以下では、ＵＩ部２０−２のユーザによってＵＩ部２０−１をモニタすることの要求を送出する操作が為されたケースを一例として説明する。

【0032】

例えば、ユーザがＵＩ部２０−１において１１９番通報（つまり、消防や救急の通報）を受理中であるとする。このとき、ＵＩ部２０−２の他のユーザがＵＩ部２０−１と通報者との音声通話内容を聞くために、ＵＩ部２０−２においてＵＩ部２０−１をモニタすることの要求を送出する操作が為されたとする。

【0033】

該操作が為されたＵＩ部２０−２は、操作に応じた操作信号を接続部１１へ出力する。この操作信号は、「操作内容」、「操作グループ識別子」、「要求反映先グループ識別子」、及び「要求内容」のフィールドに、それぞれ「内部通信」、「＃２」、「＃１」、「モニタ要求」を含む。すなわち、ＵＩ部２０−２において操作が為されたので、操作グループ識別子のフィールドには、ＵＩ部２０−２が属するグループの識別子である「＃２」が含まれる。また、ＵＩ部２０−１をモニタしたいので、要求反映先グループ識別子のフィールドには、ＵＩ部２０−１が属するグループの識別子である「＃１」が含まれる。

【0034】

接続制御部１２は、接続部１１へ入力された操作信号と、処理判定テーブル４３Ａとに基づいて、接続部１１に対して接続を切り替えさせて、ＵＩ部２０−１，２０−２と処理実行部３０−１，３０−２との間の接続を制御する。

【0035】

図３は、デフォルトの状態の処理判定テーブルの一例を示す図である。図３の処理判定テーブル４３Ａのエントリ２は、「操作内容」及び「操作グループ識別子」のフィールドに「内部通信」及び「＃２」が含まれる操作信号は、要求先グループ識別子が「＃２」であるグループの処理実行部（つまり、処理実行部３０−２）へ出力される、ことを示している。すなわち、エントリ２は、接続部１１に対してＵＩ部２０−２と処理実行部３０−２とを接続させることを示している。

【0036】

このため、接続制御部１２は、このエントリ２に基づいて、接続部１１に対してＵＩ部２０−２と処理実行部３０−２とを接続させることにより、上記の操作信号を処理実行部３０−２へ出力させる。このとき、ログ収集部４１は、接続制御部１２のログ情報を収集する。図４は、ログテーブルの一例を示す図である。図５は、ログ情報のフォーマットの一例を示す図である。ここでは、ログ収集部４１は、図４に示すログテーブル４３Ｂにおける番号（１）のログ情報を接続制御部１２から収集して、ログテーブル４３Ｂに反映させる。図５のフォーマットに示すように、ログ情報は、「日時」、「操作内容」、「操作グループ」、「要求先グループ」のフィールドを含む。このため、番号（１）のログ情報は、「日時」、「操作内容」、及び「操作グループ」のフィールドに、それぞれ「2019/01/07 10:10:10.144」、「内部通信」、「＃２」を含んでいる。

【0037】

また、ログ収集部４１は、ログテーブル４３Ｂを更新すると、「ログ更新通知」を処理判定テーブル管理部４２へ出力する。「ログ更新通知」を受け取ると、処理判定テーブル管理部４２は、ログテーブル４３Ｂにおける最新日時のログ情報（ここでは、番号（１）のログ情報）と、書換判定テーブル４３Ｃとに基づいて、処理判定テーブル４３Ａの書き換えが必要であるか否かを判定する。図６は、書換判定テーブルの一例を示す図である。番号（１）のログ情報の「処理内容」が「内部通信」であるので、処理判定テーブル管理部４２は、図６の書換判定テーブル４３Ｃのエントリ５に従って、「書換不要」であると判定する。すなわち、項目「第２の操作内容」、「操作グループ識別子」、及び「要求先グループ識別子」がヌルであるエントリは、「書換不要」であることを表している。

【0038】

処理実行部３０−２は、上記の操作信号を受け取り、該操作信号に応じた処理を実行する。ここでは、要求内容フィールドに「モニタ要求」が含まれる操作信号を受け取るので、処理実行部３０−２は、「モニタ要求信号」を音声パス制御部５０へ出力する。「モニタ要求信号」は、「要求内容」、「操作グループ識別子」、及び「要求反映先グループ識別子」のフィールドを含む。ここでは、「モニタ要求信号」は、「要求内容」、「操作グループ識別子」、及び「要求反映先グループ識別子」のフィールドに、それぞれ、「モニタ要求」、「＃２」、「＃１」を含んでいる。

【0039】

音声パス制御部５０は、モニタ要求信号を受け取ると、「要求反映先グループ識別子」が示すグループの音声パスを「操作グループ識別子」が示すグループに追加的に接続する。これにより、ＵＩ部２０−２によってＵＩ部２０−１の通話を聞き取ることができる。このとき、ログ収集部４１は、音声パス制御部５０のログ情報を収集する。ここでは、ログ収集部４１は、図４に示すログテーブル４３Ｂにおける番号（２）のログ情報を音声パス制御部５０から収集して、ログテーブル４３Ｂに反映させる。図４に示すように、番号（２）のログ情報は、「操作日時」、「操作内容」、「操作についての要求元グループ識別子」、及び「要求反映先グループ識別子」のフィールドに、それぞれ「2019/01/07 10:10:20.245」、「モニタ開始」、「＃２」、「＃１」を含んでいる。

【0040】

そして、ログ収集部４１は、ログテーブル４３Ｂを更新すると、「ログ更新通知」を処理判定テーブル管理部４２へ出力する。「ログ更新通知」を受け取ると、処理判定テーブル管理部４２は、ログテーブル４３Ｂにおける最新日時のログ情報（ここでは、番号（２）のログ情報）と、書換判定テーブル４３Ｃとに基づいて、処理判定テーブル４３Ａの書き換えが必要であるか否かを判定する。番号（２）のログ情報の「処理内容」が「モニタ開始」であるので、処理判定テーブル管理部４２は、図６の書換判定テーブル４３Ｃのエントリ３に従って、「書換要」であると判定する。項目「第２の操作内容」、「操作グループ識別子」、及び「要求先グループ識別子」に情報が含まれるエントリは、処理判定テーブル４３Ａにおいて「第２の操作内容」及び「操作グループ識別子」が同じエントリの「要求先グループ識別子」を書き換えることを表している。このため、処理判定テーブル管理部４２は、処理判定テーブル４３Ａにおいて項目「第２の操作内容」及び「操作グループ識別子」が「内部通信」及び「＃２（番号（２）のログ情報の情報）」であるエントリ２の項目「要求先グループ識別子」を現状の「＃２」から「＃１（番号（２）のログ情報の情報）」に書き換える。図７は、書換後の処理判定テーブルの一例を示す図である。この処理判定テーブル４３Ａの書換によって、ＵＩ部２０−２と処理実行部３０−１とが接続されることになるので、ＵＩ部２０−２によるＵＩ部２０−１への遠隔操作が可能になる。すなわち、ＵＩ部２０−２のユーザによるＵＩ部２０−１のユーザへの支援が可能になる。

【0041】

＜他の実施形態＞
図８は、制御装置のハードウェア構成例を示す図である。図８において制御装置１００は、プロセッサ１０１と、メモリ１０２とを有している。プロセッサ１０１は、例えば、マイクロプロセッサ、MPU（Micro Processing Unit）、又はCPU（Central Processing Unit）であってもよい。プロセッサ１０１は、複数のプロセッサを含んでもよい。メモリ１０２は、揮発性メモリ及び不揮発性メモリの組み合わせによって構成される。メモリ１０２は、プロセッサ１０１から離れて配置されたストレージを含んでもよい。この場合、プロセッサ１０１は、図示されていないI/Oインタフェースを介してメモリ１０２にアクセスしてもよい。

【0042】

第１実施形態及び第２実施形態の制御装置１０，４０は、それぞれ、図８に示したハードウェア構成を有することができる。第１実施形態及び第２実施形態の制御装置１０，４０の接続部１１と、接続制御部１２と、ログ収集部４１と、処理判定テーブル管理部４２とは、プロセッサ１０１がメモリ１０２に記憶されたプログラムを読み込んで実行することにより実現されてもよい。メモリ４３は、メモリ１０２によって実現されてもよい。プログラムは、様々なタイプの非一時的なコンピュータ可読媒体（non-transitory computer readable medium）を用いて格納され、制御装置１０，４０に供給することができる。非一時的なコンピュータ可読媒体の例は、磁気記録媒体（例えばフレキシブルディスク、磁気テープ、ハードディスクドライブ）、光磁気記録媒体（例えば光磁気ディスク）を含む。さらに、非一時的なコンピュータ可読媒体の例は、ＣＤ−ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＣＤ−Ｒ、ＣＤ−Ｒ／Ｗを含む。さらに、非一時的なコンピュータ可読媒体の例は、半導体メモリを含む。半導体メモリは、例えば、マスクＲＯＭ、ＰＲＯＭ（Programmable ROM）、ＥＰＲＯＭ（Erasable PROM）、フラッシュＲＯＭ、ＲＡＭ（Random Access Memory）を含む。また、プログラムは、様々なタイプの一時的なコンピュータ可読媒体（transitory computer readable medium）によって制御装置１０，４０に供給されてもよい。一時的なコンピュータ可読媒体の例は、電気信号、光信号、及び電磁波を含む。一時的なコンピュータ可読媒体は、電線及び光ファイバ等の有線通信路、又は無線通信路を介して、プログラムを制御装置１０，４０に供給できる。

【0043】

以上、実施の形態を参照して本願発明を説明したが、本願発明は上記によって限定されるものではない。本願発明の構成や詳細には、発明のスコープ内で当業者が理解し得る様々な変更をすることができる。

【符号の説明】

【0044】

１ 処理システム
２ 処理システム
１０ 制御部（制御装置）
１１ 接続部
１２ 接続制御部
２０ ユーザインタフェース（ＵＩ）部
３０ 処理実行部
４０ 制御部（制御装置）
４１ ログ収集部
４２ 処理判定テーブル管理部
４３ メモリ
４３Ａ 処理判定テーブル
４３Ｂ ログテーブル
４３Ｃ 書換判定テーブル
５０ 音声パス制御部（音声パス制御装置）

【要約】

【課題】処理支援状態を構築することができる、制御装置、制御方法、及び制御プログラムを提供する。
【解決手段】制御部（制御装置）１０にて接続制御部１２は、ＵＩ部２０−２からの「支援状態構築要求」を含む操作信号が接続部１１へ入力された場合、接続部１１に対して、ＵＩ部２０−２と処理実行部３０−１とを接続させる。
【選択図】図１

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】